時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。通過制定計劃，我們可以更好地實現(xiàn)我們的目標(biāo),，提高工作效率,，使我們的生活更加有序和有意義。下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

酒店安保工作總結(jié)及明年工作計劃篇一

回憶過去的一年,，我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，各部門的協(xié)作下,，我們在加強酒店的安全防范治理,，完善種類制度，安全巡邏檢查,、創(chuàng)效勞品牌,、組織學(xué)習(xí)等做了肯定的工作。以下為我部今年的工作總結(jié),。

為了確保酒店的安全,，我們從酒店的'實際狀況動身，建立了一套安全防范的制度,，使治安消防安全工作真真做到有章可循,、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案,、各重點部位崗位責(zé)任制,、大門崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé),、停車場崗位職責(zé),、突發(fā)大事保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等,。

為了使消防,、安全工作深入人心，增加員工的消防安全意識,，我們實行有規(guī)劃多形式地對員工進展消防安全的宣傳,、教育、培訓(xùn),，將消防安全常識發(fā)放到各部門,、租賃單位進展宣傳。使員工懂得防止火災(zāi)的根本措施和撲救火災(zāi)的根本方法,，提高預(yù)防火災(zāi)的警覺性,。

為了使消防安全工作落實到實處，我們落實重點防范,，加強巡邏檢查次數(shù),，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進展監(jiān)護，同時落實動火審批制度,，做到不審批不準(zhǔn)動火,，沒有操作證,，不準(zhǔn)動火，真正地把安全工作落實到實處,。針對查出來的問題,，我們都已下達了整改通知書，責(zé)令其限期整改,，除局部滅火器未年審?fù)?，其余均整改完畢?/p>

作為酒店安保人員，抓效勞質(zhì)量,，首先是抓人,，要抓自身建立，抓好員工的思想,，素養(yǎng),。只有這樣才能使員工真正懂得效勞的目的。我們充分利用會議與員工溝通,，剖解正反案例,，灌輸我們酒店為客人效勞的宗旨。同時在會議時比擬好的員工準(zhǔn)時進展表揚,，對表現(xiàn)不好的員工進展嚴(yán)厲批判,，同時對員工要進展要加強鐵的紀(jì)律教育，尤其是我們大門崗的員工,，接觸人多面廣,，更加要做到這一點，加強對員工的治理,，是我們部門要常常做的,。如何加強員工進展治理，是我們部門更應(yīng)關(guān)注的,，對員工我們實行人性化治理只有這樣,，才能發(fā)揮出員工更好的積極性，在今后的工作中他們才能夠用敬業(yè)來報答企業(yè),。

門崗是我們酒店為客人效勞的最前沿,，他的效勞質(zhì)量好壞，關(guān)系到住宿客人第一感覺,，為此為了保證我們的效勞質(zhì)量，我們常常性組織員工開會學(xué)習(xí),，培育員工對企業(yè)要有敬業(yè)精神,，只有這樣效勞質(zhì)量才會到家。做到客人車輛來去時,，指揮車輛效勞,，指路效勞,。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋,，他們始終站在效勞最前沿,，為客人效勞。

新的一年,，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路,，突出“變化”二字，樹立保安部新形象,。完善各項規(guī)章制度,，保酒店平安。必需保證酒店的消防安全運轉(zhuǎn),，確保酒店消防安全,，做到萬無一失，堅持以防為主,，防消結(jié)合,。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度治理人,，成立安全巡查小組,，定期對酒店及四周各種場所進展巡查，發(fā)覺安全隱患,，準(zhǔn)時協(xié)同其它部門進展整改,，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

酒店安保工作總結(jié)及明年工作計劃篇二

新年將至,，在過去的一年里,，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風(fēng),，求真務(wù)實的工作態(tài)度,，積極創(chuàng)新，不斷提高,，全面地完成了今年的各項任務(wù),，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績。

年是xx大酒店實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年,，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場,，加強經(jīng)營，夯實基礎(chǔ),，規(guī)范管理”這一總體思路,，結(jié)合我部門的實際情況，努力實現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌,，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo),。認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓(xùn),，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展,，做出自己應(yīng)有貢獻。

一,、各項考核指標(biāo)全面完成。

年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù),。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施,、設(shè)備的完好率全年達到了==.==%,。為酒店各部門進行消防安全培訓(xùn)達==多課時。真正起到了保駕護航的作用,。

二,、建立健全績效考核制度，實行激勵機制,，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。實行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企,、強化管理的需要，是落實目標(biāo)責(zé)任制的強有力依據(jù),。我部門結(jié)合自身的特點,，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,，通過不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。涌現(xiàn)了許多感人的事例。

如在酒店夜總會停業(yè)期間，為了保證酒店財務(wù)安全和能順利交接,，我部員工xxx、xxx,、xxx三名員工主動提出住在夜總會,，雖然設(shè)施簡陋，備件較差,，但三名員工毫無怨言,，放棄自己休息時間，一邊參加正常的工作,，一邊輪流在夜總會值班,，為夜總會的順利開張立下了汗馬功勞。

今年夏天金華市遇到了連續(xù)的高溫天氣,，一度達到==.=度,，創(chuàng)歷史高溫記錄。我部門人員,，又都處于第一線，嚴(yán)熱的天氣,，給我們的工作帶來了一定的難度,，但我部人員，毫無怨言,，仍然堅守在第一線,。在=月中旬，又遇“云娜”等一系列臺風(fēng),，我部所有員工都主動要求留在酒店值班,，有的連續(xù)工作了==個小時，直到臺風(fēng)過去以后,，才回家休息,，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想。

員工以酒店為家的同時,，部門也堅持貼近,、關(guān)心員工，急員工之所急,，想員工之所想,。

三、強化管理,，不斷進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員,，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上,。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓(xùn)力度,。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓(xùn),。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓(xùn)達到==個課時。在每次早班下班后,，沒有一個人離開,，而是主動留下來參加培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn),，加強了各員工的酒店意識,、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識,。進一步規(guī)范了崗位操作,，針對在指揮車輛、開拉車門,、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強,，如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元,。客人直夸我保安部人員風(fēng)格高尚,，為我們酒店,、部門贏得了榮譽。

由于酒店行業(yè)工作的特殊性,，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾,，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員,，甚至做出一些過激的行為,。我部保安員，堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨,，耐心仔細地做好工作,，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費,。

我部門還主動為各部門及外包單位進行消防安全培訓(xùn),，聽取各部門的培訓(xùn)意見，改進不足,，提高培訓(xùn)質(zhì)量,。

四,、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng),。

安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達集團安監(jiān)部的指導(dǎo)下,，我部門堅持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真,、扎實做好每項安全防范工作。

我部門對酒店的重點部位和部門,，經(jīng)常進行巡視和檢查,。對容易引發(fā)事故的危險點，重點范圍認(rèn)真進行消除隱患,。堅持對餐廳,、廚房等處的安全檢查，排除電線短路=次,，發(fā)現(xiàn)不安全因素==次左右,，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行處理,，不能處理的,，如實上報。棋牌室,、夜總會,、桑拿和足浴是三家外包單位。由于他們的特殊環(huán)境,，一年中多次與客人發(fā)生矛盾,，我們都能合理圓滿的解決。在巡查過程中,，處理由于空調(diào)水管被賭,，再成漏水的事件=起，為酒店挽回了損失,。今年有許多推銷人員,、竊賊、非法色情人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動的場所,，任意按門鈴和打電話,，騷擾客人，也給我們安全工作帶來了困擾,。我保安部人員,，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合,，進行制止、驅(qū)趕,，確保樓層安全,。

一年來，我們加強了對酒店消防設(shè)施,、設(shè)備定期進行了檢測,、維護、保養(yǎng),。與藍天消防系統(tǒng)生產(chǎn)廠家保持密切聯(lián)系,，配合廠家人員一道做好消控中心人員專業(yè)操作培訓(xùn)，使消控中心工作人員能夠正確使用好藍天消防設(shè)備,，并愛護,、保養(yǎng)好藍天設(shè)備，減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛??；對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊,，對重點部位的消防設(shè)施,、設(shè)備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了維修,，確實保證了正常使用,，萬無一失。我部門還多次迎接電力系統(tǒng),、地方消防公安大檢查,，積極參加江南片組的消防會議，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用,。

五,、積極參加局里舉行的各項活動，為酒店贏得了多項榮譽,。

年度,，局工會以增強企業(yè)活力和凝聚力為目的，大力宏揚和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動,，積極開展了各項文體活動,。我部門響應(yīng)酒店工會的號召，派代表參加了電力系統(tǒng)第一屆運動,、消防運動會等各項文體活動,。在比賽中，我部門員工徐峰,、鄭海峰分別獲得了====米第一和第四名,，由我部派代表參加的藍球比賽獲得了第五名的優(yōu)異成績,。為酒店爭得了榮譽。

六,、積極配合酒店完善質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的認(rèn)證工作,。在今年年初，經(jīng)過外審組的最后評定,，我酒店已正式通過雙體系認(rèn)證,。一年來，我部門嚴(yán)格按照認(rèn)證工作中的《服務(wù)監(jiān)控控制程序》要求,，認(rèn)真進行三級質(zhì)檢制度,，為內(nèi)部的管理工作提供了真實、有效的參考信息,，提高了廣大員工對環(huán)保意識和節(jié)能意識,，減少了水電資源的浪費，降低了化學(xué)危險物品的污染,，杜絕各類不安全事故，減少了物品的耗用等,，出現(xiàn)了良好的局面,。

雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高,，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn),。一是，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進行自我約束,，素質(zhì)參差不齊,，有待下一步的提高。二是,，我們的管理人員水平還有待于提高,。三是，我們的設(shè)備還有缺陷,，不能很好的起到監(jiān)控作用,，需要進行改進。所有這些問題和不足,，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進,。

回顧了年來的工作，切實感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢形,。但我們保安部堅信在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實地的工作作風(fēng),，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻,！新的一年來臨,，總結(jié)2010年我部以酒店全年的工作為中心，結(jié)合我部門的實際情況,，努力實現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量,，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo),。認(rèn)真做好治安消防的安全工作,，加強對酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各部門工作,，扎實工作,，開拓創(chuàng)新，我部始終以“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”為指導(dǎo)方針,，堅持群防群治，常備不懈,，外樹形象,，內(nèi)強管理，經(jīng)過全體員工的努力,，團結(jié)協(xié)作,，任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店各項安全保衛(wèi)工作,?？偟膩砜矗覀円荒陙淼墓ぷ饔性S多好的方面,，也有許多不足,，為了能在今后工作中，揚長避短,，為來年工作打下堅實的基礎(chǔ),，特對今年工作總結(jié)如下：

一、各項考核指標(biāo)全面完成,。

2010年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù),。消防設(shè)施,、設(shè)備的完好率全年達到了97%。為酒店各部門員工進行消防安全培訓(xùn),。

安全工作是企業(yè)的生存之本,，在酒店總經(jīng)理楊總的指導(dǎo)下，我部門堅持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，認(rèn)真,、扎實做好每項安全防范工作。

1.治安安全,。

安全是酒店經(jīng)營最基本的保證,，與酒店的發(fā)展緊密相連。酒店總經(jīng)理楊總對安全工作非常重視,，強調(diào)加強安全保衛(wèi)管理,。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天對于酒店重要設(shè)施和重點區(qū)域進行檢查,，以確保安全無事故,。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，周密細致地檢查,，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

在維持酒店秩序方面,，部門首先從車輛停放開始,。組織隊員培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升員工的業(yè)務(wù)水平；每周五進行軍事訓(xùn)練及車輛指揮培訓(xùn),，規(guī)范員工執(zhí)勤動作,，有效地保證車輛停車入位，有序進出,，為酒店的經(jīng)營營造良好的外部環(huán)境。在內(nèi)部加大監(jiān)控,、巡邏力度,對閑雜人員,、可疑人員及時跟蹤、清理,，同時又在重點部位加裝監(jiān)控設(shè)備,，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境。這使酒店的安全秩序有了明顯提高,。并堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨,，耐心仔細地做好工作。

7月份公安機關(guān)要求旅業(yè)單位實行來訪登記制度,，要求對訪客進行來訪登記,，本部在人員嚴(yán)重缺編的情況下及時調(diào)整班次，將三班整合為兩班安排專人在大堂電梯廳進行登記并圓滿完成此次任務(wù),。

2.消防安全,。

安全責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是酒店安全工作的重點,。本著預(yù)防為主的思想,，實行消防安全責(zé)任制,，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查,，及時消除火災(zāi)隱患,。聯(lián)合消防維保公司對各種消防設(shè)施進行檢查、維護,、保養(yǎng),，在今年3月份對全酒店的滅火器材進行了年檢及加壓維護，8月份接受消防大隊的檢查,，在此次檢查中消防大隊對酒店部分消防設(shè)施提出了整改意見,，部門接到整改意見書后，針對意見書上所提出的問題,，立即整改,，按照要求將涉及的消防設(shè)施進行改裝到位。同時,，部門以這次消防安全檢查為契機,，吸取教訓(xùn)經(jīng)驗，定期組織人員對消防設(shè)施設(shè)備進行檢查,、維修,、保養(yǎng)，使消防設(shè)施設(shè)備長期處于良好狀態(tài),，保證關(guān)鍵時刻不卡殼,，確保酒店人員生命和財產(chǎn)安全。10月份開始按消防安全“四個能力”建設(shè)的各項要求做,，并全部落實到位,，確保各項設(shè)備正常運行。于12月接受區(qū)消防大隊和市消防支隊的檢查,，并獲得達標(biāo)證書?，F(xiàn)階段正落實亞克力消防標(biāo)示牌的制作。11月份我酒店進行了消防滅火實戰(zhàn)操作演練,，全年在酒店共組織了六場次的消防安全培訓(xùn),，培訓(xùn)人員達到700余人次。同時,，部門要求每天對酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進行不少于兩次的巡查,，對長期不使用的設(shè)備每月要試運行一次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，確保所有設(shè)備設(shè)施時刻處于最佳的運行狀態(tài),，加強消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。對酒店的重點部位,，經(jīng)常進行巡視和檢查,。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查,，及時處理垃圾房著火事件，將事故處置在萌芽狀態(tài),，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，及時進行處理，不能處理的,，如實上報,。

二、做好培訓(xùn)工作,，提高隊員素質(zhì),。

1、為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍,，為部門留住優(yōu)秀人員的同時,，加強了對全體員工的培訓(xùn)力度。每周部門學(xué)習(xí)使員工產(chǎn)生歸屬感認(rèn)同感,，讓員工知道如何對客服務(wù),；每周的軍事訓(xùn)練使隊員發(fā)生改變，樹立新形象,。員工的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的提高,。通過對員工的培訓(xùn)，增強了各員工的服務(wù)意識,、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識,。進一步規(guī)范了崗位操作,，針對在指揮車輛,、敬禮等服務(wù)上個別人員存在的操作中不規(guī)范，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn),，為客服務(wù)的思想明顯得到加強。保安員在車場巡查過程中多次發(fā)現(xiàn)車窗未關(guān),、車門未鎖的情況,，車內(nèi)存放貴重物品如金條、名煙名酒等,，車場撿到錢包及時上交大堂副理,！充分體現(xiàn)我部員工良好的敬業(yè)精神！得到了酒店客戶的好評！

三,、日常工作,。

作為酒店的一個職能部門在酒店我們還承擔(dān)著一些日常工作。由于安保工作的特性,，保安就是酒店與客人的第一個接觸點,，保安必須具有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上的原則出發(fā),，個人能解決要求的馬上解決,，需要其它部門處理的主動聯(lián)系，不讓客人再多跑路,。對客人的意見及時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo),。一年來保安部在執(zhí)行職責(zé)同時，為賓客開車門,、打雨傘,、扶老攜幼，多次受到客人好評,。

增強團隊協(xié)作,，本部安排人員配合人力資源部對每期新入職員工和實習(xí)生進行消防培訓(xùn)和軍訓(xùn)。保安部男員工較多,，全體保安人員能夠以酒店大局為重,，發(fā)揚不怕苦，不怕累的精神,，有團隊時幫行李生搬行李,、財務(wù)部轉(zhuǎn)倉，餐飲外賣搬桌椅等,。

加強對成本的控制：本部一年來都嚴(yán)重缺編,，平均每月缺編5人，工資成本大幅降低,，倡導(dǎo)隊員增強環(huán)保,、節(jié)能意識，減少水電資源的浪費,，減少了物品的耗用等,。

四、車場收入情況：

本年度停車場共進場車輛334273輛,，產(chǎn)生費用車輛146886輛,，收免費停車票：酒店37921張、百合豪宴54076張,、東方百合18699張,、日本料理7497張、夢思桑拿7434張、譚廚6413張,、廢票475張,，共收入停車費757440元。

五,、工作中存在的不足,。

在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績,，但還存在一定的問題,，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正,?？偨Y(jié)一工作有以下幾點不足：

1、安全教育力度,、各項規(guī)章制度健全落實還不夠,。

2、少數(shù)員工防范意識差,，還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進行自我約束,，有麻痹思想，造成6月20日815房發(fā)生被盜事件,，給酒店的聲譽造成了負(fù)面影響,。

3、隊員素質(zhì)參差不齊,，有待下一步的提高,。隊員形象素質(zhì)需要進一步提高，以適應(yīng)賓館之發(fā)展趨勢,。

4,、部門工作還缺乏一定的執(zhí)行力，要加強員工教育,；部門工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離,，需要進一步努力；部門管理水平有待提高,，以適應(yīng)酒店的發(fā)展趨勢,。

5、酒店的監(jiān)控設(shè)備還有一定的缺陷,，不能很好的起到監(jiān)控作用,，需要進行改進,。

6,、消防工作需要加大力度。

所有不足之處，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進,。2011年工作計劃,。

本年度，安全工作取得了一點成績,，這與酒店領(lǐng)導(dǎo)支持和各部門的配合是分不開的,。安全工作無小事，在今后的工作中,，要時刻保持清醒的頭腦,，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求,，針對上年度存在的問題,，從實際出發(fā)，從根本上解決,，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài),；同時，好的方面也要繼續(xù)保持,。部門全體人員將繼續(xù)努力,，確保酒店人、財物的安全,。雖然,，我部今年取得了一定的成績，但仍存在不足之處,。離酒店領(lǐng)導(dǎo)要求尚有差距,。對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點和不足之處我們要高度重視，在以后的工作中,，我們會針對不足之處及時進行改正和補救,，結(jié)合部門實際情況，揚長避短,，樹立酒店保安形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè),。在今后的工作中不斷改進，不斷完善,。相信在酒店楊總領(lǐng)導(dǎo)下,，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績,，以不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛,。展望2011年，我們充滿信心,。一定會再接再厲,，精益求精,，努力把明年的安保工作做得更加細致，扎實,，為創(chuàng)造一個平安和諧酒店而努力奮斗,。謝謝大家！

xxxx年保安部在賓館各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下,，在其他部門的配合下,，經(jīng)過全體員工的努力，團結(jié)協(xié)作,，任勞任怨,，比較圓滿地完成了賓館各項安全保衛(wèi)工作；以及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時性任務(wù),，部門的工作也取得了一定的成績,。總體來說,，保安部已逐步邁向正規(guī)化,，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處,，現(xiàn)將一年來的工作做以總結(jié),，以便揚長避短，繼往開來為來年工作打下堅實的基礎(chǔ),。

賓館安全是賓館經(jīng)營最基本的保證,，與賓館的發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅持按照賓館制度抓好巡邏檢查工作,，每天雷打不動對于賓館重要設(shè)施和重點區(qū)域進行檢查,，以確保安全無事故。為了確保賓館安全,，部門制定了一系列工作計劃和安全應(yīng)急方案,5.12汶川大地震發(fā)生后,，堅決貫徹賓館《關(guān)于做好汶川地震余震防范工作的緊急通知》精神，制定疏散應(yīng)急預(yù)案,，確保震后安定,；應(yīng)對奧運期間要求我部組織在8月1日進行了全館安全大檢查，及時就檢查情況進行了發(fā)文確保奧運期間安保無問題,；響應(yīng)渭南市政府號召,，及時制定《祥龍賓館百日安全整頓活動方案》，確保賓館各部門人人重視,，杜絕安全隱患,；針對定邊發(fā)生的煤氣中毒事件，結(jié)合律總要求與指示及時下發(fā)12.2事故警示,，對員工提出要求與警示,。這些文件對于賓館安全工作起到很好的效果,。我部對于員工明確職責(zé)，從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦,，確定安全工作重點區(qū)域，在東雷分局的指導(dǎo)下,，從每一個環(huán)節(jié)入手,，周密細致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),。在今年的八月份，時值北京奧運會的召開,，我們與東雷分局緊密配合,，嚴(yán)格按照既定方案摸排、檢查,，并按照上級要求每周一向公安臨渭分局匯報一周安全情況,，得到了上級好評。奧運期間我館無安全事故發(fā)生,。我們賓館處于黃金地段,，又是知名企業(yè)，加上餐飲,、住宿,、娛樂種類全所以每天人流量很大，賓館里出現(xiàn)的各種客人較多,。一方面我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手,，本著無論什么原因，以客人總是對的為原則,，再仔細詢問情況,，盡量滿足客人。另一方面我們與東雷分局保持緊密聯(lián)系,，隨時應(yīng)對突發(fā)事件,，對于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開，實在不行扭送公安機關(guān),，避免人員損傷,，全年配合公安機關(guān)抓獲犯罪嫌疑人5名，解救傳銷組織控制人員2名,。

在維持賓館秩序方面,，部門先從門口車輛停放開始。利用每周一,、三,、五的學(xué)習(xí),，觀看。

教學(xué),。

碟片,，每周二、四外聘交警進行車輛指揮培訓(xùn),，規(guī)范員工執(zhí)勤動作,，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進出,，為賓館的經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境,。再在內(nèi)部加大巡邏力度,對閑雜人員、可疑人員及時盤問跟蹤,、清理,，同時又在重點部位加裝監(jiān)控設(shè)備，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境,。這使賓館的安全秩序有了明顯提高,。經(jīng)過全體員工的共同努力，年度賓館無事故,、未發(fā)生治安刑事案件,，確保了賓館的正常經(jīng)營。

2.消防安全,。

安全責(zé)任重于泰山,，消防工作始終都是賓館工作的重點。為了把消防工作做好,，為安全經(jīng)營保駕護航,。我們本著預(yù)防為主的思想，實行消防安全責(zé)任制,，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人,。每月組織一次防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患,。制定了詳細的檢修計劃,，對各種消防設(shè)施進行檢查、維護,、保養(yǎng),，在今年3月份對全館的滅火器材進行了年檢及加壓維護，6—9月份對賓館的消防應(yīng)急設(shè)施及時更換和補裝確保各項設(shè)備正常運行,。東區(qū)改造成貴賓樓以后,，賓館高度重視消防安全，對于貴賓樓消防設(shè)施進行了全新配置,，并于今年十月份進行了消防驗收且通過了驗收,。針對賓館現(xiàn)狀我們制定了詳細可行的滅火預(yù)案,、疏散應(yīng)急預(yù)案，同時積極與臨渭消防隊聯(lián)系,，6月份對我館進行了消防滅火演練,。全年共組織了六場次的消防安全培訓(xùn)，四次消防滅火實戰(zhàn)演練,，培訓(xùn)人員達到300余人次,。今年11月中旬的一天，娛樂部員工雷利正在搞保健衛(wèi)生,，突然聞到了一股焦糊味，而且漸漸濃烈,。因為平時接受過培訓(xùn),，本能反應(yīng)有問題，及時匯報,。工程部保安部配合立即對于該包間進行檢查,，最后在吊頂與樓層夾層之間發(fā)現(xiàn)了焦糊味發(fā)生點，原來是電線老化接地產(chǎn)生高溫引起的燃燒,。危險源找到了,，隱患及時排除了，使一場災(zāi)害消除在萌芽狀態(tài),。由于做了大量細致防控工作,，本年度賓館消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故,。

根據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置,，以及酒店集團高層領(lǐng)導(dǎo)所提出的安全工作目標(biāo)，同時也為了嚴(yán)格貫徹酒店“預(yù)防為主,，安全第一”的工作指導(dǎo)方針,，本部在2011年度配合酒店制定的合理配崗，工作標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、程序化服務(wù)，同時做好開源節(jié)流,、開拓新項目的工作任務(wù)的要求下,，更進一步做好酒店各項安全保衛(wèi)工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一,、消防管理,。

加大對員工的消防知識培訓(xùn)力度，本年度多次派消防主管對重點防火單位員工進行消防知識與防火知識的學(xué)習(xí),，對監(jiān)控中心工作人員進行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓(xùn)與考核,，在進行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能熟練運用各種知識與技能進行相關(guān)操作,，又能體現(xiàn)出沉穩(wěn)、嫻熟的實質(zhì)表現(xiàn),。

保安部根據(jù)消防支隊要求,，定期對酒店的各項安全設(shè)施進行檢查，并做好記錄,。對檢查出的不合格項目及時整改到位,，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈、應(yīng)急燈等消防設(shè)備及時進行報損更換,，并于今年初對一批過期的防毒面具進行申報更換,。并在近期按安穩(wěn)辦要求對酒店各種機房外張貼（機房重地、禁止吸煙）標(biāo)語以防止意外事件,。而在在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時,，增加檢查頻率，杜絕不安全事故的發(fā)生,。

在具有完善的設(shè)備基礎(chǔ)和嫻熟的消防技能的保障下,，今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災(zāi)，雖目前為獲得任何榮譽但我部很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標(biāo),。

二,、門崗及停車場的管理。

強調(diào)儀表,、儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,，一號門崗是客人對酒店的第一印象，是客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感受,，保安部針對這一特點對一號門當(dāng)班人員進行多次嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)敬禮姿勢,、導(dǎo)車手勢的技能培訓(xùn)與技能考核。在一號門人員離職后部門為保持一號門人員的整體性盡量挑選形象好,、氣質(zhì)佳,、有毅力的保安安排在一號門崗，讓客人進入酒店時有種即安全有舒適的感受,。對一號門崗的要求是進入車輛排列有序,，整齊規(guī)范，按照停車標(biāo)識線停放,，保證進出車輛的暢通,，要求門崗人員對進出車輛有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的指揮手勢，二號門的主要職責(zé)是對進出車輛管理,，由于舊的汽車出入卡有較多的流失,，容易給犯罪份子留下偷盜的可能，根據(jù)這一特點部門延續(xù)xx年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡，以便保障客人車輛安全,；為更好的對保安人員對前后停車場的管理,，維護酒店財產(chǎn)的物質(zhì)部門對現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號門電動門進行日常維護保養(yǎng)工作，保證了對機動車的正常管理和員工上下班打卡的安全,。

對后院大型停車場,，除規(guī)劃員工摩托車、電動車,、自行車的區(qū)域,，并要求停放秩序井然有序外。對酒店內(nèi)部小車也強調(diào)必須按規(guī)定位置停放,，以便于旅客車輛按設(shè)計的位置依次停放,，并多次圓滿完成重要賓客和車隊、會議的接待,，得到客人的好評,。

三、監(jiān)控管理,。

監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器,，猶如人類的眼睛,，是發(fā)現(xiàn)各種情況的第一窗口,。至酒店開業(yè)以來監(jiān)控設(shè)備一直處在24小時不間斷的運行狀態(tài)，因此部份設(shè)備出現(xiàn)老化現(xiàn)象,，如煙感靈敏度下降,、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障,，這些都是因設(shè)備老化引起的,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和梁總大力支持下部分監(jiān)控設(shè)備的零件已經(jīng)開始進行更換與修護。預(yù)計明年還需對余下老化的設(shè)備進行更換,。今年以來,，因監(jiān)控人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，第一時間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件,，因發(fā)現(xiàn)及時,、處理得當(dāng)、保障有力,，在未造成事故的情況下得到了有效的控制,，因此基本沒出現(xiàn)大的險情，包括一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設(shè)備運行才可以保證酒店的生命,、財產(chǎn)得到有效的保障,，當(dāng)然相關(guān)的人員也是功不可末。為保證酒店的安全系數(shù)，保安對酒店能夠全面巡查,，我部今年又增加了巡更次數(shù),，以便使隊員能夠更加細致的將巡更工作做到實處。

內(nèi)部的管理,。

至09年以來繼續(xù)遵循部門,，提出了“加強人員素質(zhì)、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)”,、“爭創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門”的管理目標(biāo),，經(jīng)過不間斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),，隊員們的素質(zhì),、服務(wù)技能、思想意識都有了一定的提高和進步,。對酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門制度的人員進行了處罰和約束,，對員工進出酒店的物品列行檢查，協(xié)助總經(jīng)辦做好各項制度的落實工作,。

五,、培訓(xùn)工作。

部門堅持以新進員工崗位培訓(xùn),，崗位熟悉后進行全面培訓(xùn)的方式來提高員工的精神面貌,、職業(yè)道德、服務(wù)技能,、服務(wù)規(guī)范用語,，敬業(yè)愛崗精神到團結(jié)協(xié)作精神，以及“言教不如身教”和“嚴(yán)格管理,、規(guī)范操作”的工作要求,，并將部門管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課對部門其他隊員進行講課，從中學(xué)習(xí)到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗與知識使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高,。

六,、開拓新項目。

部門配合酒店提出的開拓新項目工程,，對酒店前后停車場實行收費制度,，從8月份至11月份低共收費金額達到兩萬元。雖然有些客人抱怨,，有些隊員在收費過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來的經(jīng)濟是不爭的事實,。不過收費是把雙刃劍，在收費的同時部門也考慮到客人車輛的真正安全,，在今年10月份在部門的申請下為一號門安置了一個崗?fù)?，大大的加強了對一號門的監(jiān)視力度,，盡隊員最大的努力為停放在酒店的車輛保駕護航。

七,、外單位合作12,。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好,！

回顧上半年的工作,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門的配合下，安保部加強安全防范管理,，完善各種規(guī)章制度,，嚴(yán)格落實消防“四個能力”提高績效管理，為把太航西樓創(chuàng)辦為一個人文,、生態(tài),、活力的文明酒店做了一些應(yīng)該做的工作，現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事匯報,。

第一章：消防工作無戲言,，安全工作無小事。

一,、消防工作方面：

酒店領(lǐng)導(dǎo)對消防工作十分重視與支持,，2011年開始，遵照消防部門的要求,，我們就將酒店的“消防組織機構(gòu)”進行了重新調(diào)整,，建立了電子檔案。并按照消防部門的要求,，完善各種“日查,，月報,，季檢”等記錄,，表格全部與消防中心部門同步建檔備查。進一步明確了消防工作的責(zé)任分工,，切實做到“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)肅認(rèn)真地將消防工作的各項任務(wù)落實到人,，檢查到位,，責(zé)任求實，末端有果,。

二-,、治安工作方面：

去年酒店被評為省市最佳三星級酒店，又被公安部門升為“a級”治安重點單位,，更加體現(xiàn)了上級對酒店治安工作的高度重視,，對我們觸動很大。

1、去年酒店曾發(fā)生過多起詐騙婚宴禮金的案件,，今年我們堅持對此項工作的跟進,，對每一家婚宴都提前安全提示，并配合查視巡邏,，不給犯罪份子有機可乘,。今年以來未發(fā)生過類似的事件。

2,、今年于4月份一樓,、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件，對于新形式的案件,，我們高度重視,。除配合公安機關(guān)查線索，調(diào)監(jiān)控整理資料外,，立即采取了有效措施,，凡在本酒店婚宴、生日宴,、會議宴較集中的時間段,，派專人帶袖標(biāo)在各樓層巡邏，加強安全防范后,，沒有在發(fā)生丟包事件,。

3、酒店后院改造完成后,，我們加強了對后院的管理,，現(xiàn)在員工們主動配合出示出入證，配合查包,，另外對后院保安執(zhí)勤人員強化職責(zé)要求,，對后院的垃圾堆放，及時清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定,，使后院員工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀,。

4、3月份總臺發(fā)生持槍搶劫事件后,，我們加強對夜班執(zhí)勤工作的管理,，堅持“三個必須”（即1“每晚10點起大廳“必須”保持至少兩名精干保安人員流動執(zhí)勤。2夜間執(zhí)勤保安人員“必須”保持清醒負(fù)責(zé),，按時認(rèn)真巡邏查樓3“必須”嚴(yán)格,，認(rèn)真堅持消防治安聯(lián)簽制度）使酒店及大廳夜間安全工作提高了保障。

三,、宣傳教育及培訓(xùn)工作：

1,、由于酒店人員流動性較大,，對員工自身素質(zhì)要求，業(yè)務(wù)知識,，消防知識,，安全理念，績效目標(biāo)等方面的培訓(xùn)工作帶來一定難度,，我部在配合人事部做好同步工作的前題下,，每月1日定為保安部全員例會，除了對酒店常識培訓(xùn)外,，明確崗位職責(zé),。利用每天早晨跑操時間，對保安人員進行體能訓(xùn)練,，并明確當(dāng)天的主要工作內(nèi)容,。規(guī)范了工作流程，設(shè)立工作看版,，使每個當(dāng)班保安對當(dāng)天的車流量,，婚宴，生日宴,，會議等基本了解,，做到人人心中有目標(biāo)，個個肩上有責(zé)任,。

2,、上半年與行政人事部一同對新員工培訓(xùn)達100多人次，進行消防考試達300人次,，消防專題培訓(xùn)，組織觀看消防音像視頻達100多人次,，對員工“四個能力”熟背抽查達350人次,，從而提高了員工們消防意識，懂得了消防安全工作的重要性,，學(xué)會了撲救初起火災(zāi),，正確使用滅火器及逃生,，報警的基本方法,。

第二章：抓績效、重結(jié)果,，作好服務(wù)工作,。

議和晉源政協(xié)會接待期間，嚴(yán)格把關(guān),，巡查每個崗位,，督導(dǎo)每個保安,。提前召開“戰(zhàn)前動員會”，認(rèn)真全面貫徹經(jīng)理例會精神,，傳達接待任務(wù),，落實崗位責(zé)任，細化人員分工與合作,，并與一線部門密切配合,，全面做好服務(wù)工作，圓滿的完成了接待任務(wù),。

第三章：獻良策,、傾肝膽、群策群力,。

1,、上半年借建廠60周年之東風(fēng)，對車場車位線進行了徹底改造,，不僅使客人停車帶來極大方便,，同時美化了車場環(huán)境。

2,、為了方便公司領(lǐng)導(dǎo)工作,，安裝了搖控車位器，改變了過去因婚宴會議集中使領(lǐng)導(dǎo)車輛無法停放的現(xiàn)象,。

3,、發(fā)動員工利用業(yè)余時間給餐飲部幫廚，給會議中心幫忙,，具有大局觀念,。

第四章：聚智慧，鼓士氣,，同心同德,。

1、在平時工作中重視對人才的重用與培養(yǎng),，充分發(fā)揮他們的骨干作用,，利用他們的聰明才智，因人而宜的合理安排工作職責(zé),，樹立正確的世界觀與價值觀,，關(guān)愛他們的成長，由此大大減少員工流失率,。

2,、在工作中與員工同心同德，促使他們積極肯干,，履行責(zé)任,。保安人員主動協(xié)助客人扛行李,，雨天主動幫客人打傘送行，開關(guān)車門,，扶老攜幼熱情服務(wù),。

3、對于員工宿舍的管理,，不斷收集員工們對宿舍條件的需求,，把意見與見意隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，將領(lǐng)導(dǎo)對員工們的關(guān)愛及時傳達給員工,。今年給員工購買了新涼席和新的床單被套,，購買了洗衣機，對宿舍局部進行了改造與維修,為員工創(chuàng)造一個舒心的生活環(huán)境,。

酒店安保工作總結(jié)及明年工作計劃篇三

一,、熱愛本職，自覺遵守國家法律,、法令,，石家莊保安公司負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行,，商場安保主管工作職責(zé),。

二、牢固樹立“業(yè)主至上,，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨;和“忠誠公司,，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

三,、堅持原則,，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭,。如發(fā)生火災(zāi),、盜竊、兇殺等突發(fā)事件,，保安人員必須做好必要的應(yīng)急處理并保護好現(xiàn)場,，及時通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。

四,、堅持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合,，進行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報物管站,。

五,、嚴(yán)禁外來閑雜人員進入小區(qū)，來訪人員必須登記,，準(zhǔn)許后方可入內(nèi),。

六、對進出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理,，統(tǒng)一指揮,，嚴(yán)禁亂停亂放;石家莊保安公司未經(jīng)登記允許不得進入小區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區(qū),。

七,、做好各項登記及交接班記錄。

八,、公司,、物管站或地方相關(guān)部門臨時交辦的工作任務(wù)。

在公司主管的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)內(nèi)住戶的人、財,、物的絕對安全,，為小區(qū)內(nèi)的業(yè)主創(chuàng)造的一個良好的治安秩序和安全的`環(huán)境。

1,、組織,、布置、協(xié)調(diào)好保安部門的日常工作,。

2,、熟知小區(qū)樓層的安全設(shè)施、設(shè)備,。配合,、協(xié)助公司物秘部負(fù)責(zé)搞好接待、解決和處理好住戶所提出的問題或投訴,。

3,、制定、執(zhí)行和落實好公司關(guān)于安全方面規(guī)章制度,，并負(fù)責(zé)督促和檢查規(guī)章制度的落實情況,，為公司主管的表彰和處罰提供切實可靠的依據(jù)，管理制度《商場安保主管工作職責(zé)》,。

4,、如發(fā)生自然災(zāi)害和意外事故，必須到現(xiàn)場指揮,，當(dāng)好上級主管處理好事故的參謀,。如公司主管不在時，先調(diào)動人員處理事故,，防止事態(tài)的擴大和發(fā)展,，事后上報公司主管,。

5、切實貫徹落實"預(yù)防為主,，防消結(jié)合"的方針,，石家莊保安公司負(fù)責(zé)對小區(qū)住戶進行法律知識、安全常識的培訓(xùn),。

6,、部署、督促,、檢查下屬的工作,，檢查和總結(jié)保安的全面工作，為公司主管月底和年終的總結(jié),、表彰,、處罰提供真實可靠的依據(jù)。

7,、有知才,、育才、用才的能力和管理方法,。

8,、工作上講務(wù)實、講策略,、重實效,，帶領(lǐng)全體保安人員，圓滿地完成公司主管布置的各項工作任務(wù),。

酒店安保工作總結(jié)及明年工作計劃篇四

作為一名顧客住在酒店中最重要的就是安全問題,，那么一個酒店的安保部門會有怎樣的工作計劃呢？下面是的為大家精心整理的“酒店安保部工作計劃”,，供大家閱讀,！希望能夠幫助到大家！

1,、從內(nèi)部治理入手,，提高保安綜合素質(zhì)。

建立目標(biāo)治理責(zé)任制,，層層分解落實工作任務(wù),，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面,，起到鼓勵先進,、鞭策后進的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項任務(wù)分解落實到各班組及員工,，使人人有目標(biāo),、有任務(wù)，個個有壓力,、有動力,。

2,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強處理突發(fā)事件的能力。

培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,，作風(fēng)頑強的保安隊伍,。首先、做好思想工作,，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級治理人員要融入隊員中,，和隊員一起練習(xí),，以便發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題,。其次,、增強服務(wù)意識，提高為客服務(wù)能力,。在工作中要尊重客人,，主動向客人打招呼，主動禮讓,。再忙也不能怠慢客人,、忽視客人，必須專心服務(wù),，注重細節(jié),，追求完美。第三,，必須注重策略,，理解客人，尊重客人,。對待客人的無理要求或無故指責(zé),，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突,。教育員工從心里明白我們所做的一切,，都是為了客人的滿足。

3、利用行業(yè)優(yōu)勢,，加強保安信息工作,。

首先，根據(jù)公安,、消防部門的要求,，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格治理,，嚴(yán)格要求,，切實落實好各項安全防范措施,，保證酒店的正常秩序。其次，加強與公安,、消防部門的溝通,，協(xié)助酒店把好用人關(guān),，進一步凈化酒店的治安環(huán)境,。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生,，確保酒店各項消防工作安全順利,。

4、加強各種設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng),，提高技防工作效率,。

首先、完善維保制度,，明確維保責(zé)任,。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域,，明確維保責(zé)任和工作流程,，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護,。其次,、制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護保養(yǎng),。第三,、執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運行狀態(tài)和維護保養(yǎng)的情況,，整體提高維護保養(yǎng)的水平,。第四、加強消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能,，保證設(shè)施設(shè)備維護工作的有序進行,。

5、做好協(xié)調(diào)工作,，加強酒店員工的消防安全意識,。

廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動,，普及消防知識,，并組織酒店員工分時分批進行滅火疏散演練，即增加員工的安全知識又能檢驗員工的實戰(zhàn)能力,。

（1）,、做好日常消防工作，有計劃,、有步驟地進行消防安全檢查,，建立消防安全檔案并對每次檢查結(jié)果記錄在冊,，發(fā)現(xiàn)問題及時排除,。

（2）、酒店保安員就是消防員,，要求每名隊員必須做到：懂得預(yù)防火災(zāi)的基本措施,、懂得撲救火災(zāi)的基本方法；會報警,、會使用消防器材,、會撲救初起火災(zāi)、會組織人員疏散,。

（3）,、開展消防知識培訓(xùn)，提高消防安全意識,，進行消防實戰(zhàn)演習(xí),，使每名隊員都能熟練掌握滅火的基本技能。

二,、酒店的防盜,。

根據(jù)我酒店的實際情況主要做好以下幾個方面：

1、酒店員工的檢查,，根據(jù)員工手冊的要求檢查員工所帶的物品,。對于員工帶進酒店的物品進行登記。

2,、車輛的檢查,，對進入地下室車輛上的物品進行嚴(yán)格檢查，屬于酒店的物品一律要有有關(guān)人員簽字認(rèn)可才能準(zhǔn)與放行,。

3,、酒店公共場所的貴重物品的進出監(jiān)視,，如從大堂門口、中餐廳門口及西餐后門進出人員,。

三,、酒店的防破壞。

2,、車輛的安全,，嚴(yán)格執(zhí)行治安管理制度，做好車輛進出登記,、巡查等治安防范工作,。

3、酒店員工及客人的人身安全,，迅速妥善地處理各類客人與客人之間,、客人與酒店員工之間的糾紛，并對一些簡單案件的調(diào)查,，寫出調(diào)查報告,。遇重大案件發(fā)生須立即匯報，保護現(xiàn)場并向警方報案,，協(xié)助警方的調(diào)查工作,。

目前的隊伍狀況和工作難度；

1,、隊員的懶散和經(jīng)受不住耐壓,。

2、外界的用工荒促使本部隊員的跳槽傾向嚴(yán)重,。

3,、服裝的陳舊和搭配混亂不能體現(xiàn)本酒店的時尚元素。

4,、基本裝備基本處于無的狀態(tài),。

5、人員的缺少和流失造成工作難以展開,。

6,、請領(lǐng)導(dǎo)對安保隊伍建設(shè)重視。

新的一年,，按照酒店提出的“情滿xx,，舒適家園”品牌戰(zhàn)略思想，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路,，突出“變化”二字,，樹立xx保安部形象。

全年工作的整體思路：

1,、完善各項規(guī)章制度,，保酒店平安,。

必須保證酒店的消防安全運轉(zhuǎn)，確保酒店消防安全,，做到萬無一失,，堅持以防為主，防消結(jié)合,。

時協(xié)同其它部門進行整改,，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

2,、開展學(xué)習(xí)讀書活動,，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。

針對部門員工平時不太注重理論學(xué)習(xí),，制定詳細的學(xué)習(xí)計劃,，改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多印發(fā)一些小冊子,，或者寫學(xué)習(xí)心得的形式,，督促和鼓勵部門員工的學(xué)習(xí)，特別是酒店業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。做到月,、季、年有檢查,，有成果，有提高,。全面提高部門員工的素質(zhì),。

3、崗位采取輪崗制,。

對部門各個崗位,，（立崗、停車指揮,、消防監(jiān)控,、保安）進行兩個月一輪崗，改變過去那種固定崗位的模式,，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作,，一專多能，全面發(fā)展,。

4,、加強內(nèi)部考核，采取末位淘汰制,。

樹形象,，統(tǒng)一制服（配齊皮帶,、肩章、帽徽等）,，部門員工一律上班著裝,，以新的面貌展示。結(jié)合人資部制定的考核標(biāo)準(zhǔn),，對每一位部門員工進行考核,，采取末位淘汰。如連續(xù)三個月考核分最低,，作下崗處理,。人員的補充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。

5,、整頓保安宿舍,。

向部隊宿舍管理學(xué)習(xí)，把好的宿舍管理經(jīng)驗學(xué)過來,，做到擺放整齊,，條塊分明，干凈,、明亮,、整，樹立宿舍的一面旗幟,，力爭以點帶面,，帶動酒店整個宿舍的管理，力爭上一個臺階,。

酒店安保工作總結(jié)及明年工作計劃篇五

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任,，給我這次匯報一年來工作的機會。在擔(dān)任酒店消防保衛(wèi)主管工作中,，有公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心,、幫助下，使我很快適應(yīng)了這個工作崗位,，本人積極領(lǐng)導(dǎo)部門員工協(xié)調(diào)配合好各部門之間的工作關(guān)系,，充分調(diào)動員工的工作積極性，在單調(diào)的工作中努力營造一個守紀(jì)律又有情趣生動活潑的工作局面,，現(xiàn)將一年來工作匯報如下：

首先通過收取停車費來限制停車數(shù)量,，使在有限的停車位上停放適量的車輛，單位內(nèi)部車輛盡可能少占車位,，控制非本酒店的車輛進入停放,，其次通過對車場保安的調(diào)整后培訓(xùn)上崗，做到工作要踏實認(rèn)真,。

消防工作一直都是各項工作的重中之重,，為保證酒店安全工作萬無一失,，帶領(lǐng)中控及內(nèi)保人員進行全面細致的消防檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的消防隱患立即排除和上報解決,，另外加強中控人員的消防安全培訓(xùn),，學(xué)習(xí)酒店的消防應(yīng)急預(yù)案：對酒店全體員工進行培訓(xùn)滅火器的使用方法，如何報火警及安全疏散緊急逃生的常識,。

按崗位職責(zé)24小時嚴(yán)密監(jiān)視畫面動態(tài),，內(nèi)保人員定時和不定時對重點區(qū)域和各樓層巡視，確?？腿思熬频曦敭a(chǎn)安全,。

理

最后，相信通過我們大家的共同努力,，加強各方面管理,，規(guī)范各項管理工作，一定能促進公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展,，提高公司經(jīng)濟效益,，同時為客人營造一個更加安全舒適滿意的休息、娛樂環(huán)境,。

酒店安保工作總結(jié)及明年工作計劃篇六

大家好,！

回顧上半年的工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門的配合下,，安保部加強安全防范管理,，完善各種規(guī)章制度，嚴(yán)格落實消防“四個能力”提高績效管理,，為把太航西樓創(chuàng)辦為一個人文,、生態(tài)、活力的文明酒店做了一些應(yīng)該做的工作,，現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事匯報。

第一章：消防工作無戲言,，安全工作無小事,。

酒店領(lǐng)導(dǎo)對消防工作十分重視與支持，20xx年開始,，遵照消防部門的要求,，我們就將酒店的“消防組織機構(gòu)”進行了重新調(diào)整，建立了電子檔案,。并按照消防部門的要求,，完善各種“日查，月報,，季檢”等記錄,，表格全部與消防中心部門同步建檔備查,。進一步明確了消防工作的責(zé)任分工，切實做到“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則,，嚴(yán)肅認(rèn)真地將消防工作的各項任務(wù)落實到人，檢查到位,，責(zé)任求實,，末端有果。

去年酒店被評為省市最佳三星級酒店,，又被公安部門升為“a級”治安重點單位,，更加體現(xiàn)了上級對酒店治安工作的高度重視，對我們觸動很大,。

1,、去年酒店曾發(fā)生過多起詐騙婚宴禮金的案件，今年我們堅持對此項工作的跟進,，對每一家婚宴都提前安全提示,，并配合查視巡邏，不給犯罪份子有機可乘,。今年以來未發(fā)生過類似的事件,。

2、今年于4月份一樓,、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件,，對于新形式的案件，我們高度重視,。除配合公安機關(guān)查線索,，調(diào)監(jiān)控整理資料外，立即采取了有效措施,，凡在本酒店婚宴,、生日宴、會議宴較集中的時間段,，派專人帶袖標(biāo)在各樓層巡邏,，加強安全防范后，沒有在發(fā)生丟包事件,。

3,、酒店后院改造完成后，我們加強了對后院的管理,，現(xiàn)在員工們主動配合出示出入證,，配合查包，另外對后院保安執(zhí)勤人員強化職責(zé)要求，對后院的垃圾堆放,，及時清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定,，使后院員工通道的.安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。

1,、由于酒店人員流動性較大,，對員工自身素質(zhì)要求，業(yè)務(wù)知識,，消防知識,，安全理念，績效目標(biāo)等方面的培訓(xùn)工作帶來一定難度,，我部在配合人事部做好同步工作的前題下,，每月1日定為保安部全員例會，除了對酒店常識培訓(xùn)外,，明確崗位職責(zé),。利用每天早晨跑操時間，對保安人員進行體能訓(xùn)練,，并明確當(dāng)天的主要工作內(nèi)容,。規(guī)范了工作流程，設(shè)立工作看版,，使每個當(dāng)班保安對當(dāng)天的車流量,，婚宴，生日宴,，會議等基本了解,，做到人人心中有目標(biāo)，個個肩上有責(zé)任,。

2,、上半年與行政人事部一同對新員工培訓(xùn)達100多人次，進行消防考試達300人次,，消防專題培訓(xùn),，組織觀看消防音像視頻達100多人次，對員工“四個能力”熟背抽查達350人次,，從而提高了員工們消防意識,，懂得了消防安全工作的重要性，學(xué)會了撲救初起火災(zāi),，正確使用滅火器及逃生，報警的基本方法,。

酒店安保工作總結(jié)及明年工作計劃篇七

20xx年是酒店實現(xiàn)了突破戰(zhàn)略目標(biāo)最為輝煌關(guān)鍵的一年,，我部門根據(jù)酒店的各項規(guī)章制度所提出的要求，“規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門的實際情況,，努力實現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量,，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo),。認(rèn)真做好治安消防的安全工作,，加強對酒店的安全管理，積極協(xié)調(diào)各部門工作,，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展,，做出自己應(yīng)有貢獻?？偟膩砜?，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足,，為了能在今后工作中,，揚長敝短，特對今年工作總結(jié)如下：

一,、各項考核指標(biāo)全面完成20xx年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體隊員的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù),。在一年里未發(fā)生重大責(zé)任事故,，消防設(shè)施、設(shè)備的完好,，真正起到了保駕護航的作用,。

二、實行激勵機制,，發(fā)揮隊員的工作積極性和創(chuàng)造性,。

實行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強化管理的需要,，是落實目標(biāo)責(zé)任制的強有力依據(jù),。我部門的工作結(jié)合自身的特點，將隊員的工資由原來的1300元上調(diào)到1900元,，為員工加了薪水,，通過不斷完善激勵機制限度的發(fā)揮隊員的工作積極性和創(chuàng)造性。我部門隊員,，又都處于第一線,，嚴(yán)熱的天氣，寒冷的降溫,，給我們的工作帶來了一定的難度,，但我部門隊員，毫無怨言，仍然堅守在第一線,。斗酷暑抗嚴(yán)寒,，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想，平安夜迎來了車輛最多人員密集的一天保安部順利合理的安排值班工作,，很好的完成了任務(wù),。

三、強化管理,，不斷進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

現(xiàn)在餐飲服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈,，只有充滿優(yōu)秀的隊員,，才能使酒店的安全防范工作做到安全無隱患，理論和實踐培訓(xùn),。平均每天利用業(yè)余時間的培訓(xùn)達到30分鐘課時,。在每次早班下班后，沒有一個人離開,，而是主動留下來參加培訓(xùn),。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強了各員工的酒店意識,、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作,，針對在指揮車輛,、開拉車門、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病,，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn),。為客服務(wù)的思想明顯得到加強，客人直夸我保安部人員有素質(zhì),，為我們酒店,、部門贏得了榮譽。

由于酒店行業(yè)工作的特殊性,，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾,，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員,，甚至做出一些過激的行為,。我部保安員，堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨,，耐心仔細地做好工作,，對于客人的辱罵從不還口,，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。

四,、努力做好酒店的治安和消防工作。

安全工作是企業(yè)的生存之本,，在集團懂事長的監(jiān)督指導(dǎo)下,，我部門堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，認(rèn)真,、扎實做好每項安全防范工作。

我部門對酒店的重點部位和部門,，經(jīng)常進行巡視和檢查,。對容易引發(fā)事故的危險點，重點范圍認(rèn)真進行消除隱患,。堅持對餐廳,、廚房等重點處的安全檢查，工程維修人員下班后,，我們排除客房電線短路多次,，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行處理,，不能處理的,，如實上報。都能合理圓滿的解決,。在巡查過程中發(fā)現(xiàn)隱患及時處理（如煤氣房壓力過高等）為酒店安全起到了保護作用,。

一年來，我們加強了對酒店消防設(shè)施,、設(shè)備定期進行了檢測,、維護、保養(yǎng),。學(xué)習(xí)學(xué)會了使消防設(shè)備,，并愛護、保養(yǎng)好設(shè)備,，減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛?。粚^期滅火器進行了更新維護,，缺少零部件的消防器材及時補齊,，對重點部位的消防設(shè)施、設(shè)備進行維護保養(yǎng),，存在故障進行了維修,，確實保證了正常使用,，萬無一失。參加了xx消防隊消防會議工作精神,，并學(xué)會了“四個能力”等消防安全防范知識,。

五、積極學(xué)習(xí)酒店6s管理,，完善工作,。

在今年10月份，經(jīng)過學(xué)習(xí)6s管理和做6s工作,，認(rèn)真進行了多次反復(fù)的學(xué)做管理模式,，為保安部的管理工作提供了真實、有效的工作效率,，提高了隊員對工作責(zé)任意識和節(jié)能意識,，減少了水電資源的浪費，杜絕各類不安全事故,，減少了物品的耗用等,，出現(xiàn)了良好的局面。

酒店安保工作總結(jié)及明年工作計劃篇八

我在20xx年有幸加入了xxxxx酒店的保安部,，并在工作中收獲了現(xiàn)在的能力,。如今今年結(jié)束，對于這一年來的工作,，我有很多的想法,，也有很多想要反思的地方。作為一名保安,，我們必須在工作中不斷的反省自己,，改進自己，這樣才能跟上酒店的發(fā)展,，才能更加符合xxxxx酒店的要求,，并完成保衛(wèi)xxxxx酒店安全的責(zé)任！

如今,，回顧這一年,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)以及保安隊隊長的指揮下，我在工作中也有了很多需要總結(jié)和反省的地方,。為此,，在這年末之際，我對自己的工作情況做如下總結(jié)：

工作方面我積極的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，在工作中對自己負(fù)責(zé)的工作區(qū)域和工作認(rèn)真的完成,，仔細負(fù)責(zé)的為每一位來到xxxxx酒店的顧客帶來最好的服務(wù)。并且在工作后,，我也會認(rèn)真且細心檢查工作情況,，盡力防止出現(xiàn)任何差錯和問題,。在這一年的工作中，我也因為工作的準(zhǔn)確和仔細而受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚,。

但在工作方面,，我自身也有許多不好的習(xí)慣和問題。如：在工作中容易在沒有客人的時候放松自己,，有時候會意外走神,，或是在遇上一些意外問題的時候因為自身的處理能力不足，導(dǎo)致沒能第一時間對問題進行處理,，導(dǎo)致問題更嚴(yán)重。

此外,，我在對酒店的安全,、要求，以及消防類的知識了解的也不夠全面,，這會使得工作出現(xiàn)漏洞,。

在工作外，我們隊伍也一直在進行嚴(yán)格的鍛煉工作,。每天都有定時的鍛煉來維持我們健康的體魄,。并且還會有分組的比拼和競技！但這并不是我們所追求的一切,，作為一名酒店保安,，我們不僅要有強健的身體，也要有足夠因?qū)Ω鞣N情況的知識和意識,。

我們首先學(xué)習(xí)的方面是自身的著裝方面,，作為一名酒店的保安，我們也是酒店環(huán)境的一部分,！為此在著裝方面就有著嚴(yán)格的要求,。不僅要保證規(guī)定統(tǒng)一的服裝，還要整潔且干凈的打扮,，以及我們自身的精氣神都是需要做好的地方,。

此外，我們還要學(xué)習(xí)一定的接待技巧,，并且在保安工作方面還有各種安全知識都是我們學(xué)習(xí)的目標(biāo),！

其中，最重要的還要屬消防知識,！除了對酒店各個區(qū)域消防器材的了解和學(xué)會使用,，我們也要保證每個安全通道的暢通以及各個區(qū)域無安全隱患！這都是我們必備的知識和責(zé)任,！

如今,，一年的時間過去,，我在工作方面也有了很大的進步，還獨自處理了不少顧客間的沖突和矛盾,，保護了酒店的安全和形象?，F(xiàn)在新的一年即將到來，我也一樣會努力付出,，為酒店做出更大的貢獻,！

酒店安保工作總結(jié)及明年工作計劃篇九

各項考核指標(biāo)全面完成。

20xx年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故,，消防設(shè)施,、設(shè)備的完好率全年達到了90%。為酒店各部門進行消防安全培訓(xùn)達20多課時,。真正起到了保駕護航的作用,。

建立健全績效考核制度，實行激勵機制,，發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性,。

實行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強化管理的需要,，是落實目標(biāo)責(zé)任制的強有力依據(jù),。我部門結(jié)合自身的特點，將員工的工資,、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,，通過不斷完善的激勵機制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例,。

強化管理,，不斷進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈,，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上,。部門在留住優(yōu)秀人員的同時,，加強了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓(xùn),。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓(xùn)達到8個課時,。在每次早班下班后，沒有一個人離開,，而是主動留下來參加培訓(xùn),。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn),，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌,、治安消防各方面的知識,。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛,、開拉車門,、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn),。為客服務(wù)的思想明顯得到加強,，如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚,，為我們酒店、部門贏得了榮譽,。

努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng),。

安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達集團安監(jiān)部的指導(dǎo)下,，我部門堅持安全第一,，預(yù)防為主的方針，認(rèn)真,、扎實做好每項安全防范工作,。我部門還多次迎接電力系統(tǒng)、地方消防公安大檢查,，積極參加江南片組的消防會議,，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。

雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績,，管理水平得到了極大的提高,，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是,，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進行自我約束,，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高,。二是,，我們的管理人員水平還有待于提高。三是,，我們的設(shè)備還有缺陷,，不能很好的起到監(jiān)控作用,，需要進行改進。所有這些問題和不足,，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進,。

回顧了20xx年一年來的工作，切實感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢形,。但我們保安部堅信在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實地的工作作風(fēng),，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻,！

本人，xx某酒店總經(jīng)理兼xxx大酒店總經(jīng)理,，在peter董事長及集團總部的領(lǐng)導(dǎo)下,，率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標(biāo),，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,、管理水平和經(jīng)濟效益。現(xiàn)就20xx年度的工作匯報如下：

確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針,，制定酒店的經(jīng)營管理目標(biāo),，并指揮實施。

xxxx某酒店自開業(yè)以來,，受諸方面因素影響,，經(jīng)營情況不容樂觀，制定20xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進行的,，20xx年基本確定某酒店以中餐,、西餐、客房三大營業(yè)點為重點,，輔以會所,、泳池等配套設(shè)施，加強營銷,，細化服務(wù),，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針,。

為推動住房,，帶動消費，某酒店在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：

1,、對住房客人增設(shè)了免費的游泳項目,，對商務(wù)客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵商務(wù)公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2,、針對6月下旬的住房預(yù)售低,，實行對散客和商務(wù)住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客,。

3,、把西餐廳定位成至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務(wù),，加強出品,。抓住五一黃金周契機，自5月1日起,，對西餐廳再一次調(diào)價,，將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位，同時新推出下午茶項目,。

4,、某酒店經(jīng)營未達目標(biāo)，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠,。下半年中餐情形極不容樂觀,，在xxx公司決策下，于9月11日宣布停業(yè),。意味著某酒店擺脫中餐束縛,，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)指日可待,。

5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動,，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰,。

主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。

為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃,、有指導(dǎo),、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來,，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計劃性的工作制度,，通過每月總結(jié),、計劃，對各項工作有計劃、有落實,，按計劃步驟予以實施,。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況,，對各部門負(fù)責(zé)人予以考評,。

酒店成立之初，各項制度未健全完善,，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成,。因此，制度的建立也是一項長期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成,，某酒店各項崗位程序及流程已制定。酒店管理的規(guī)范化,、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),，酒店管理層自20xx年年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定,，相繼出臺了相關(guān)程序化,、規(guī)范化管理文件。

在目標(biāo)考核方面,，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核,，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃,，總結(jié)實際實施進度,，提出需解決的問題，使各項工作落實到人,，也以此作為對各部考核的依據(jù),。

研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價格體系,，適時提出階段性工作重點,，并指揮實施。

市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān),，某酒店正是基于此緊扣市場脈博,，及時提出各階段工作重點：

一月份制定20xx年商務(wù)散客、長包房,、會議團房,、旅行社團散房價格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作,，加強財務(wù)管理,，制定倉庫管理制度,，實行總機與服務(wù)中心分開管理。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a,、b區(qū)優(yōu)惠政策,，減少贈送，完善c區(qū)的服務(wù)功能,。狠抓營銷工作,，落實酒店營銷計劃，做好或銷任務(wù)分配,。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度,。制定xxx會員卡章程。

四月完善酒店部門崗位職責(zé)修訂,，起草酒店各部門工作程序,，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置,。組織營銷人員進行鉆石卡,、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動,。

五月編制新菜牌,，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐,，加強對游泳池的銷售工作,，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花,、墻紙發(fā)霉維修,，中西廚地面修補，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗,。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作,。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。

六月重組中餐人員編制,，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié),、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動,，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的訂印,。

七月份酒店為節(jié)約成本,，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣,，西餐推出精選下午茶,、夏日傾情飲品。客房增加可售賣毛巾,，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分,。開始對客房的滲水維修。

八月對酒店電梯噴畫進行更換,，對中央空調(diào)及鍋爐進行水處理,、清洗，重新訂制客房一次性用品,。九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè),，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作,。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動,，取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作,，同時由于高交會的舉行,，及時調(diào)整了房價，提高了營業(yè)收入,。為節(jié)能降耗,，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間。

十一月完成酒店部分制服的更換工作,，同時對客房風(fēng)機盤管進行清洗,，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步,，取消了員工班車,。

十二月進行了辦公室搬遷，同時以圣誕節(jié)為重點,，對酒店進行全面布置與策劃,，基本達到預(yù)期效果。

時間如白駒過隙,，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)到來了,，到公司工作近五個月了，感受頗多,，收獲頗多,。

一個剛出校門的學(xué)生，從幾乎沒有工作經(jīng)驗的新手,，到現(xiàn)在基本能獨立地完成一項工作,。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo),、新同事,、新崗位,，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會,。管理規(guī)范,、運作有序、各司其職,、兢兢業(yè)業(yè),、工作愉快、親如一家是我這近半年來切身的感受,。在此,，首先特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助,，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運作程序,，努力做好本職工作。

進入公司工作以來,，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況,，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，熟悉了公司的業(yè)務(wù)流程以及it行業(yè)的一些基礎(chǔ)知識回顧總結(jié)半年的工作,，主要總結(jié)匯報以下幾個方面：

在這幾個月里,，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇,，按時并較好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),。

內(nèi)務(wù)方面，從原來的零散,、雜亂到現(xiàn)在的整齊,、有序。能方便,、迅速地找到所需的文件資料,；在政府采購方面，我與曉莉密切合作,，認(rèn)真及時做好標(biāo)書,，做到正確無誤，在招標(biāo)過程中,，準(zhǔn)確,、靈活地回答各位評委提出的問題，并同招標(biāo)公司和各招標(biāo)單位都保持了良好的關(guān)系,。盡自己的努力去宣傳自己的公司，維護我們公司的形象,，爭取的利益,。

在硬件業(yè)務(wù)方面,，鑒于我們公司客戶的特殊性大多數(shù)都是行業(yè)類客戶，所以前期在業(yè)務(wù)方面,，我并未有什么作為,。因此，一方面,，我覺得我的價值并未能體現(xiàn),；另一方面我從內(nèi)心上總有一點過意不去，有時候甚至懷疑自身的能力,。然而,，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和努力，我成功地開拓了衡陽市第一人民醫(yī)院這個新的客戶,，并一直保持著良好的關(guān)系,，為以后的后續(xù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。同時我也從公司將來的利益出發(fā),，多與政府采購辦和銀橋招標(biāo)辦聯(lián)系,，多與他們進行溝通，并全面熟悉了他們的工作流程,，與他們建立并保持了良好的關(guān)系,。當(dāng)然，從中我也學(xué)到了很多學(xué)校里根本學(xué)不到的東西,，同時也明白了很多的道理,，我相信這些都我以后的工作都將大有裨益。

在其它方面,，我全力協(xié)助各部門的工作,，在公司人手較忙的時候，主動為公司分擔(dān)事務(wù),，圓滿地完成公司委派的各項任務(wù),。

總結(jié)半年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。

對于一個剛出學(xué)校們的學(xué)生來說，缺乏工作經(jīng)驗是他的缺點,，我也不例外,，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系,；以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，服務(wù)意識沒有上升到一定的高度,，這都有待于在今后的工作中加以改進,。

在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻；我將全面發(fā)展和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，動用一切可以用的資源,，將公司的業(yè)務(wù)不斷做大、做強,。我將以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神,，去努力做好每一件事，努力開拓市場,，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份薄力,！