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保險公司承諾書篇一

本人經(jīng)某某股份有限公司授權(quán)為保險營銷員,。本人愿在授權(quán)范圍內(nèi)依法開展業(yè)務(wù)活動，愿對下列事項(xiàng)鄭重承諾,，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：

1,、本人提供的應(yīng)聘資料（學(xué)歷、工作經(jīng)歷,、身份證明,、健康告知等）真實(shí)可靠。

2,、本人無犯罪及其他刑事記錄,。

3,、本人了解并愿意遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4,、本人將遵守職業(yè)道德,，誠實(shí)守信，規(guī)范展業(yè),，不欺騙客戶,，不欺騙公司，并在工作中做到：

（1）如實(shí)告知客戶的合同權(quán)益,，準(zhǔn)確解釋合同條款,，不曲解夸大責(zé)任與收益。

（2）正確指導(dǎo)客戶親筆填寫合同并簽字,，不代客戶

簽名,，不唆使他人代簽名。

（3）在公司規(guī)定時間內(nèi)送達(dá)合同正本,，并如實(shí)告知客

戶享有猶豫期內(nèi)撤件的權(quán)利,。

（4）如實(shí)填寫營銷員報告書，不作一切欺詐行為,。

（5）在公司規(guī)定時間內(nèi)將保費(fèi)交到公司,，不滯留，挪

用和侵占保費(fèi),、保險金等,。

（6）不為客戶回傭。

（7）不代理其他保險公司的業(yè)務(wù),，不從事其他職業(yè),。

（8）不從事《保險代理合同書》中要求營銷員禁止的其他行為。

5,、本人行為如有違以上承諾,，公司可隨時根據(jù)本人于公司所簽訂的《保險代理合同書》的有關(guān)規(guī)定解除該合同，由此造成的一切后果由本人承擔(dān),。

本人是否曾在其他保險公司任職：是（）否（）離職手續(xù)辦理完畢時間：

本人戶口所在地派出所：

本人檔案所在地：

承諾人簽字：

見證人簽字：（內(nèi)擔(dān)保人）

20xx年x月x日

保險公司承諾書篇二

為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為,，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量,，塑造保險公司北京分公司（簡稱“保險北分“）的優(yōu)良企業(yè)形象,，在此，保險北分鄭重作出如下承諾：

（一）依法經(jīng)營,，誠實(shí)守信,。以“嚴(yán)謹(jǐn)、誠信、專業(yè),、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)為準(zhǔn)則,，依法合規(guī)經(jīng)營。

（二）認(rèn)真貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，以良好的信譽(yù)向社會和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

（一）誠信合規(guī)銷售：運(yùn)用專業(yè)知識，耐心細(xì)致地向保險代理機(jī)構(gòu),、保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹和說明保險條款,，如實(shí)告知險種投保的注意事項(xiàng)，特別明確說明免除責(zé)任,，使客戶正確理解投保后的保險利益和應(yīng)履行的義務(wù),。

（二）實(shí)行透明銷售制度。保證在向保險代理機(jī)構(gòu),、保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹保險產(chǎn)品時,，無虛假陳述、隱瞞真相,、違規(guī)承諾等行為,。不無故拒不退?；蚬室馔涎?。

（三）嚴(yán)格遵守自愿購買原則。不得唆使,、誘導(dǎo)保險代理機(jī)構(gòu),、保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)欺騙投保人、被保險人或者受益人,。

（四）方便客戶聯(lián)絡(luò)：主動提供便于聯(lián)系的通訊方式,。在銷售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶服務(wù)熱線。對于客戶的有關(guān)咨詢和要求,，二個工作日內(nèi)給予答復(fù),。

（五）提供客戶自主查詢服務(wù)。開通意外險和非車險保單查詢系統(tǒng),，客戶通過登錄公司網(wǎng)站可查詢其承保,、理賠保險信息，清楚,、明白地維護(hù)自身合法權(quán)益,。

（一）每年定期對代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行拜訪和培訓(xùn)，并對做好書面記錄,，集中歸檔,。

（二）公司每年對代理機(jī)構(gòu)滿意度和忠誠度進(jìn)行調(diào)查，以加強(qiáng)對代理機(jī)構(gòu)的管理、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ念A(yù)測,。

（一）以公平,、迅速、誠信,、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù),。

（二）對于客戶的損失，提供創(chuàng)新,、有效,、及時及完整的全方位使用解決方案。

（三）樹立服務(wù)意識,、提高服務(wù)質(zhì)量,。保險北分客戶服務(wù)熱線提供7x24小時全天候人工和自助語音服務(wù)，為客戶提供出險報案,、理賠等服務(wù),。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶提供救助、救援服務(wù),，維護(hù)客戶的合法權(quán)益,。

（四）建立理賠指導(dǎo)機(jī)制。所有保險消費(fèi)者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流程并根據(jù)需要下載出險通知書,。接到客戶理賠報案后,，對于保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實(shí)行報案即立案，并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備索賠所需的材料,，告知理賠流程,。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的，在五個工作日內(nèi)一次性通知客戶補(bǔ)充提供,。服務(wù)人員做到服務(wù)規(guī)范,、熱情耐心、提示周全,、有問必答,。

（五）實(shí)行理賠時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求后,，及時作出核定,；情形復(fù)雜的，在30日之內(nèi)作出核定,，或在合同約定期限內(nèi)作出核定,。

（六）核定屬于保險責(zé)任的，在與被保險人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險金,。

（七）對于拒付案件,，保證在結(jié)案后3日內(nèi)向客戶發(fā)出拒付通知書,，并說明理由。

（一）建立客戶投訴處理機(jī)制,，公布客服專線電話和投訴郵箱,。

（二）公司客戶服務(wù)人員將耐心、熱情受理客戶投訴,、詳細(xì)記錄有關(guān)情況,，并及時和客戶溝通進(jìn)展情況。

（一）嚴(yán)格保密客戶信息：公司對客戶的信息資料進(jìn)行保密,，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關(guān)的第三方,。

（二）工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀(jì)或違反服務(wù)承諾行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí),，即予以嚴(yán)肅處理,。

承諾人：

日期：xx年xx月xx日

保險公司承諾書篇三

我承諾：

不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的'最好變現(xiàn)是明天的最低要求,。

誠信,、創(chuàng)新、高效,、共享,。

攻守并重，全員實(shí)動,，活動目標(biāo),，服務(wù)導(dǎo)向。

觀念身先,，技巧神顯,，持之以恒，芝麻開門,。

回饋客戶，從我做起,，心中有情,，客戶有心。

激情--樂觀向上,，永不言棄,。

敬業(yè)--專業(yè)執(zhí)著，精益求精,。

立信于心,，盡責(zé)至善。

情真意切,，深耕市場,，全力以赴,，掌聲響起。

熱愛工作,，顧全大局,，不計(jì)較個人得失。

物競互擇,，適者生存,，選擇壽險，無怨無悔,。

要想飛,，就得追;要成功，努力干,。

一份保險,，一份愛心。

以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作,，不斷自我激勵,，并獲得成功。

以客為尊,，專業(yè)服務(wù),。

有保險的地方，就有一片綠蔭,。

專業(yè)經(jīng)營,，誠信服務(wù)。

做人誠實(shí)信用,，做單精明干練,。

承諾人：

日期：xx年xx月xx日

保險公司承諾書篇四

尊敬的先生/女士:

感謝您對平安的信任和支持，保險客戶服務(wù)承諾書,。正是緣于千萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任,，平安保險才取得了今天的成績和輝煌!

一張保單，一諾千金,。在未來的日子里,，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務(wù)追求，衷心祝愿：在人生的途中,，平安永遠(yuǎn)伴隨您,。

本人，楊森是您的保險代理人,?！翱蛻糁辽希?wù)至上”是我從業(yè)的最高操守,，是我畢生追求的目標(biāo)!今后在對您的服務(wù)中我將竭力做到：

1,、需要服務(wù)時保證你能及時聯(lián)系我,，我的聯(lián)系方式：

2、如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化,，保證及通知您,。

3、如果公司有新資訊或新險種推出,，我保證你將是最有權(quán)利了解的人,。

4、如果您因疏忽未能按時繳納保費(fèi),，或您通訊方式發(fā)生變化時,，請及時聯(lián)系我，我將為您提供相應(yīng)服務(wù),。

全國客戶服務(wù)專線：請相信,，從現(xiàn)在開始，平安將長伴您左右,。

敬祝全家平安萬事如意,。

敬上。

承諾人：xxx

日期：20xx年x月x日

保險公司承諾書篇五

感謝您對平安的信任和支持,，保險客戶服務(wù)承諾書,。正是緣于千萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任，平安保險才取得了今天的'成績和輝煌!

一張保單,，一諾千金,。在未來的日子里，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務(wù)追求,，衷心祝愿：在人生的途中,，平安永遠(yuǎn)伴隨您。

本人,，楊森是您的保險代理人,。“客戶至上,，服務(wù)至上”是我從業(yè)的最高操守,，是我畢生追求的目標(biāo)!今后在對您的服務(wù)中我將竭力做到：

1、需要服務(wù)時保證你能及時聯(lián)系我,，我的聯(lián)系方式：

2、如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化,，保證及通知您,。

3、如果公司有新資訊或新險種推出,，我保證你將是最有權(quán)利了解的人,。

4,、如果您因疏忽未能按時繳納保費(fèi)，或您通訊方式發(fā)生變化時,，請及時聯(lián)系我,，我將為您提供相應(yīng)服務(wù)。

全國客戶服務(wù)專線：

請相信,，從現(xiàn)在開始,，平安將長伴您左右

敬祝

全家平安萬事如意

敬上

承諾人：

日期：xx年xx月xx日

保險公司承諾書篇六

為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平,，提高服務(wù)質(zhì)量,，塑造保險公司北京分公司(簡稱“保險北分“)的優(yōu)良企業(yè)形象，在此,，保險北分鄭重作出如下承諾:

經(jīng)營理念承諾

(一)依法經(jīng)營,，誠實(shí)守信。以“嚴(yán)謹(jǐn),、誠信,、專業(yè)、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)為準(zhǔn)則,，依法合規(guī)經(jīng)營,。

(二)認(rèn)真貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以良好的信譽(yù)向社會和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

銷售及承保服務(wù)承諾

(一)誠信合規(guī)銷售：運(yùn)用專業(yè)知識,，耐心細(xì)致地向保險代理機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹和說明保險條款,，如實(shí)告知險種投保的注意事項(xiàng),，特別明確說明免除責(zé)任，使客戶正確理解投保后的保險利益和應(yīng)履行的義務(wù),。

(二)實(shí)行透明銷售制度,。保證在向保險代理機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹保險產(chǎn)品時,，無虛假陳述,、隱瞞真相、違規(guī)承諾等行為,。不無故拒不退?；蚬室馔涎印?/p>

(三)嚴(yán)格遵守自愿購買原則,。不得唆使,、誘導(dǎo)保險代理機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)欺騙投保人,、被保險人或者受益人,。

(四)方便客戶聯(lián)絡(luò)：主動提供便于聯(lián)系的通訊方式,。在銷售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶服務(wù)熱線。對于客戶的有關(guān)咨詢和要求,，二個工作日內(nèi)給予答復(fù),。

(五)提供客戶自主查詢服務(wù)。開通意外險和非車險保單查詢系統(tǒng),，客戶通過登錄公司網(wǎng)站可查詢其承保,、理賠保險信息，清楚,、明白地維護(hù)自身合法權(quán)益,。

回訪服務(wù)承諾

(一)每年定期對代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行拜訪和培訓(xùn)，并對做好書面記錄,，集中歸檔,。

(二)公司每年對代理機(jī)構(gòu)滿意度和忠誠度進(jìn)行調(diào)查，以加強(qiáng)對代理機(jī)構(gòu)的管理,、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ念A(yù)測,。

理賠服務(wù)承諾

(一)以公平、迅速,、誠信,、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù)。

(二)對于客戶的損失,，提供創(chuàng)新,、有效、及時及完整的全方位使用解決方案,。

(三)樹立服務(wù)意識,、提高服務(wù)質(zhì)量。保險北分客戶服務(wù)熱線提供7*24小時全天候人工和自助語音服務(wù),，為客戶提供出險報案,、理賠等服務(wù)。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶提供救助,、救援服務(wù),，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。

(四)建立理賠指導(dǎo)機(jī)制,。所有保險消費(fèi)者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流程并根據(jù)需要下載出險通知書,。接到客戶理賠報案后，對于保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實(shí)行報案即立案,，并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備索賠所需的材料,，告知理賠流程。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的,，在五個工作日內(nèi)一次性通知客戶補(bǔ)充提供,。服務(wù)人員做到服務(wù)規(guī)范、熱情耐心,、提示周全,、有問必答。

(五)實(shí)行理賠時效制度,。收到被保險人或受益人的賠償請求后,，及時作出核定;情形復(fù)雜的，在30日之內(nèi)作出核定,，或在合同約定期限內(nèi)作出核定,。

(六)核定屬于保險責(zé)任的，在與被保險人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險金,。

(七)對于拒付案件,，保證在結(jié)案后3日內(nèi)向客戶發(fā)出拒付通知書，并說明理由,。

投訴服務(wù)承諾

(一)建立客戶投訴處理機(jī)制,，公布客服專線電話和投訴郵箱。

(二)公司客戶服務(wù)人員將耐心,、熱情受理客戶投訴,、詳細(xì)記錄有關(guān)情況，并及時和客戶溝通進(jìn)展情況,。

其他服務(wù)承諾

(一)嚴(yán)格保密客戶信息：公司對客戶的信息資料進(jìn)行保密,，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關(guān)的第三方。

(二)工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀(jì)或違反服務(wù)承諾行為的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí),，即予以嚴(yán)肅處理。

承諾人：xxx

日期：20xx年x月x日

保險公司承諾書篇七

感謝您對平安的信任和支持,，保險客戶服務(wù)承諾書,。正是緣于千萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任，平安保險才取得了今天的成績和輝煌,！

本人,，楊森是您的`保險代理人?！翱蛻糁辽?，服務(wù)至上”是我從業(yè)的最高操守，是我畢生追求的目標(biāo),！今后在對您的服務(wù)中我將竭力做到：

1,、需要服務(wù)時保證你能及時聯(lián)系我，我的聯(lián)系方式：xxxxxxx。

2,、如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化,，保證及通知您。

3,、如果公司有新資訊或新險種推出,，我保證你將是最有權(quán)利了解的人。

承諾人：xxx,。

日期：20xx年xx月xx日

保險公司承諾書篇八

為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為,，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量,，塑造保險公司北京分公司（簡稱“保險北分“）的優(yōu)良企業(yè)形象,，在此，保險北分鄭重作出如下承諾：

經(jīng)營理念承諾,。

（一）依法經(jīng)營,，誠實(shí)守信。以“嚴(yán)謹(jǐn),、誠信,、專業(yè)、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)為準(zhǔn)則,，依法合規(guī)經(jīng)營,。

（二）認(rèn)真貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以良好的信譽(yù)向社會和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

（一）誠信合規(guī)銷售：運(yùn)用專業(yè)知識,，耐心細(xì)致地向保險代理機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹和說明保險條款,，如實(shí)告知險種投保的注意事項(xiàng),，特別明確說明免除責(zé)任，使客戶正確理解投保后的保險利益和應(yīng)履行的義務(wù),。

（二）實(shí)行透明銷售制度,。保證在向保險代理機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹保險產(chǎn)品時,，無虛假陳述,、隱瞞真相、違規(guī)承諾等行為,。不無故拒不退?；蚬室馔涎印?/p>

（三）嚴(yán)格遵守自愿購買原則,。不得唆使,、誘導(dǎo)保險代理機(jī)構(gòu),、保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)欺騙投保人、被保險人或者受益人,。

（四）方便客戶聯(lián)絡(luò)：主動提供便于聯(lián)系的通訊方式,。在銷售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶服務(wù)熱線。對于客戶的有關(guān)咨詢和要求,，二個工作日內(nèi)給予答復(fù),。

（五）提供客戶自主查詢服務(wù)。開通意外險和非車險保單查詢系統(tǒng),，客戶通過登錄公司網(wǎng)站可查詢其承保、理賠保險信息,，清楚,、明白地維護(hù)自身合法權(quán)益。

（一）每年定期對代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行拜訪和培訓(xùn),，并對做好書面記錄,，集中歸檔。

（二）公司每年對代理機(jī)構(gòu)滿意度和忠誠度進(jìn)行調(diào)查,，以加強(qiáng)對代理機(jī)構(gòu)的管理,、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ念A(yù)測。

理賠服務(wù)承諾,。

（一）以公平,、迅速、誠信,、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù),。

（二）對于客戶的損失，提供創(chuàng)新,、有效,、及時及完整的全方位使用解決方案。

（三）樹立服務(wù)意識,、提高服務(wù)質(zhì)量,。保險北分客戶服務(wù)熱線提供7*24小時全天候人工和自助語音服務(wù)，為客戶提供出險報案,、理賠等服務(wù),。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶提供救助、救援服務(wù),，維護(hù)客戶的合法權(quán)益,。

（四）建立理賠指導(dǎo)機(jī)制。所有保險消費(fèi)者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流程并根據(jù)需要下載出險通知書,。接到客戶理賠報案后,，對于保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實(shí)行報案即立案，并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備索賠所需的材料，告知理賠流程,。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的,，在五個工作日內(nèi)一次性通知客戶補(bǔ)充提供。服務(wù)人員做到服務(wù)規(guī)范,、熱情耐心,、提示周全、有問必答,。

（五）實(shí)行理賠時效制度,。收到被保險人或受益人的賠償請求后，及時作出核定,；情形復(fù)雜的,，在30日之內(nèi)作出核定，或在合同約定期限內(nèi)作出核定,。

（六）核定屬于保險責(zé)任的,，在與被保險人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險金。

（七）對于拒付案件,，保證在結(jié)案后3日內(nèi)向客戶發(fā)出拒付通知書,，并說明理由。

投訴服務(wù)承諾,。

（一）建立客戶投訴處理機(jī)制,，公布客服專線電話和投訴郵箱。

（二）公司客戶服務(wù)人員將耐心,、熱情受理客戶投訴,、詳細(xì)記錄有關(guān)情況，并及時和客戶溝通進(jìn)展情況,。

（一）嚴(yán)格保密客戶信息：公司對客戶的信息資料進(jìn)行保密,，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關(guān)的第三方。

（二）工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀(jì)或違反服務(wù)承諾行為的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，即予以嚴(yán)肅處理,。

承諾人：xxx,。

日期：xx年xx月xx日

保險公司承諾書篇九

保險公司服務(wù)承諾書范文，怎么寫才顯得更專業(yè),，下面小編為大家?guī)?p>產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為,，提升服務(wù)水平,，提高服務(wù)質(zhì)量,，塑造保險公司北京分公司(簡稱“保險北分“)的優(yōu)良企業(yè)形象，在此,，保險北分鄭重作出如下承諾:

經(jīng)營理念承諾

(一)依法經(jīng)營,，誠實(shí)守信。以“嚴(yán)謹(jǐn),、誠信,、專業(yè)、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)為準(zhǔn)則,，依法合規(guī)經(jīng)營,。

(二)認(rèn)真貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以良好的信譽(yù)向社會和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

銷售及承保服務(wù)承諾

(一)誠信合規(guī)銷售：運(yùn)用專業(yè)知識,，耐心細(xì)致地向保險代理機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹和說明保險條款,，如實(shí)告知險種投保的注意事項(xiàng)，特別明確說明免除責(zé)任,，使客戶正確理解投保后的保險利益和應(yīng)履行的義務(wù),。

(二)實(shí)行透明銷售制度。保證在向保險代理機(jī)構(gòu),、保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹保險產(chǎn)品時,，無虛假陳述、隱瞞真相,、違規(guī)承諾等行為,。不無故拒不退保或故意拖延,。

(三)嚴(yán)格遵守自愿購買原則,。不得唆使、誘導(dǎo)保險代理機(jī)構(gòu),、保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)欺騙投保人,、被保險人或者受益人。

(四)方便客戶聯(lián)絡(luò)：主動提供便于聯(lián)系的通訊方式,。在銷售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶服務(wù)熱線,。對于客戶的有關(guān)咨詢和要求，二個工作日內(nèi)給予答復(fù),。

(五)提供客戶自主查詢服務(wù),。開通意外險和非車險保單查詢系統(tǒng)，客戶通過登錄公司網(wǎng)站可查詢其承保,、理賠保險信息,，清楚,、明白地維護(hù)自身合法權(quán)益。

回訪服務(wù)承諾

(一)每年定期對代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行拜訪和培訓(xùn),，并對做好書面記錄,，集中歸檔。

(二)公司每年對代理機(jī)構(gòu)滿意度和忠誠度進(jìn)行調(diào)查,，以加強(qiáng)對代理機(jī)構(gòu)的管理,、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ念A(yù)測。

理賠服務(wù)承諾

(一)以公平,、迅速,、誠信、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù),。

(二)對于客戶的損失,，提供創(chuàng)新、有效,、及時及完整的全方位使用解決方案,。

(三)樹立服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量,。保險北分客戶服務(wù)熱線提供7*24小時全天候人工和自助語音服務(wù),，為客戶提供出險報案、理賠等服務(wù),。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶提供救助,、救援服務(wù)，維護(hù)客戶的合法權(quán)益,。

(四)建立理賠指導(dǎo)機(jī)制,。所有保險消費(fèi)者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流程并根據(jù)需要下載出險通知書。接到客戶理賠報案后,，對于保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實(shí)行報案即立案,，并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備索賠所需的材料，告知理賠流程,。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的,，在五個工作日內(nèi)一次性通知客戶補(bǔ)充提供。服務(wù)人員做到服務(wù)規(guī)范,、熱情耐心,、提示周全、有問必答,。

(五)實(shí)行理賠時效制度,。收到被保險人或受益人的賠償請求后，及時作出核定;情形復(fù)雜的,，在30日之內(nèi)作出核定,，或在合同約定期限內(nèi)作出核定,。

(六)核定屬于保險責(zé)任的，在與被保險人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險金,。

(七)對于拒付案件,，保證在結(jié)案后3日內(nèi)向客戶發(fā)出拒付通知書，并說明理由,。

投訴服務(wù)承諾

(一)建立客戶投訴處理機(jī)制,，公布客服專線電話和投訴郵箱。

(二)公司客戶服務(wù)人員將耐心,、熱情受理客戶投訴,、詳細(xì)記錄有關(guān)情況，并及時和客戶溝通進(jìn)展情況,。

其他服務(wù)承諾

(一)嚴(yán)格保密客戶信息：公司對客戶的信息資料進(jìn)行保密,，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關(guān)的第三方。

(二)工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀(jì)或違反服務(wù)承諾行為的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí),，即予以嚴(yán)肅處理。

保險行業(yè)協(xié)會財(cái)產(chǎn)保險專業(yè)委員會：

為進(jìn)一步推動保險誠信建設(shè),，提高誠信自律意識,，完善自我約束監(jiān)督機(jī)制，營造良好的市場經(jīng)營環(huán)境和氛圍,，我公司愿意接受行業(yè)自律監(jiān)督和檢查，自20xx年 5月 1日起,，我公司做出并履行以下承諾,。如有違反，自愿接受相應(yīng)處理：

一,、持續(xù)加強(qiáng)承保管理

1,、嚴(yán)格按照經(jīng)保險監(jiān)管機(jī)關(guān)審批和備案的條款費(fèi)率進(jìn)行承保。不得通過批單,、特別約定等方式對經(jīng)保監(jiān)會批準(zhǔn)的商業(yè)車險條款和費(fèi)率作出實(shí)質(zhì)性變更,。如有違反，愿意每單處違約金5000元,。

2,、承保時向客戶說明保險責(zé)任、責(zé)任免除,、保險金額確定,、保險費(fèi)率調(diào)整系數(shù)的使用項(xiàng)目及相應(yīng)規(guī)定。承諾嚴(yán)格按照費(fèi)率規(guī)章?lián)?shí),、合規(guī)使用費(fèi)率系數(shù),。承諾不在客戶不知情或沒有交納保費(fèi)的情況下,，以客戶名義簽訂任何險種期限的保單。如有違反,，愿意每單處違約金5000元,。

客戶簽章的投保單，投保人為個人的可以簽名,。如有違反,，愿意每單處違約金2000元。

4,、涉及保費(fèi)減少的批改,，需提供投保人簽章(簽名)的申請;對于退保批改，在提供投保人簽章(簽名)申請的同時,，還應(yīng)將保單正本及前期的相關(guān)批單同時收回并附后,。如保單正本、相關(guān)批單無法提供或丟失,，應(yīng)提供投保人出具的情況說明或由投保人批改申請書中說明情況,。如有違反，接受下列處理：

(1)無投保人簽章(簽名)申請,，愿意每單處違約金5000元,。

(3)偽造投保人申請或虛假手續(xù)，愿意每單處違約金10000元,。

5,、我公司承保交強(qiáng)險時，承諾按照《中華人民共和國車船稅法》,、《中華人民共和國車船稅法實(shí)施條例》,、《河南省車船稅實(shí)施辦法》、《河南省車船稅代收代繳管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)定,，足額代收代繳車船稅,。

(1)我公司及分支機(jī)構(gòu)嚴(yán)格履行隨車代收代繳車船稅義務(wù)，認(rèn)真做好車船稅代收代繳工作,。承諾足額代收代繳車船稅,，不隨意捏造完稅憑證、弄虛作假,，不通過修改車輛整備質(zhì)量,、排氣量等手段錄單。違反規(guī)定的,，愿意每單處違約金5000元,。地市分支機(jī)構(gòu)違反規(guī)定的，由地市協(xié)會參照該意見進(jìn)行處理;當(dāng)?shù)貨]有分支機(jī)構(gòu)通過代理機(jī)構(gòu)等形式出單違反規(guī)定的,，對省公司進(jìn)行處理,。

(2)我公司及分支機(jī)構(gòu)對于已經(jīng)繳納車船稅的機(jī)動車,，不再重復(fù)代收代繳車船稅，但須將其完稅憑證號和出具憑證的稅務(wù)機(jī)關(guān)名稱錄入“交強(qiáng)險”業(yè)務(wù)系統(tǒng)并留存完稅憑證原件或影印件,。違反規(guī)定的,，愿意每單處違約金2000元。

6,、在保險業(yè)務(wù)活動中不給予或者承諾給予投保人,、被保險人、受益人保險合同約定以外的保險費(fèi)回扣或者其他利益,。如有違反,，愿意每單處違約金5000元。

7,、車險電,、網(wǎng)銷渠道業(yè)務(wù)不贈送禮品、不贈送保險產(chǎn)品,、不支付手續(xù)費(fèi),、不以測算保費(fèi)抽獎等變相降費(fèi)形式進(jìn)行不正當(dāng)競爭,不在車行或其他代理渠道場所銷售電網(wǎng)銷產(chǎn)品、設(shè)立銷售網(wǎng)點(diǎn),。如有違反,，愿意每單處違約金5000元。

8,、不簽發(fā)“鴛鴦保險單”,，不開具“鴛鴦保險費(fèi)發(fā)票”。如有違反,，愿意每單處違約金10000元,。

9、妥善保管與保險中介機(jī)構(gòu)代理銷售車險產(chǎn)品書面協(xié)議,，以備行業(yè)協(xié)會自律檢查。如檢查發(fā)現(xiàn)不按協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)支付手續(xù)費(fèi)的,，愿意按照超出金額的10%-30%接受違約處理,。

二、切實(shí)提高理賠服務(wù)水平

10,、保險車輛出險后,，承諾由我公司查勘定損人員或者我公司委托的保險中介機(jī)構(gòu)、其他同業(yè)公司查勘人員進(jìn)行現(xiàn)場查勘,、定損工作,，并出具查勘報告及定損單,。如有違反,，愿意每案處違約金5000元,。

11,、按照落實(shí)《鄭州市機(jī)動車輛交通事故快速處理辦法》的.需要，我公司在鄭州市場設(shè)臵的各個快速理賠中心派駐工作人員或委托公估公司處理本公司承保的案件,，派駐人員不再兼任本公司的值班及派駐點(diǎn)之外的查勘定損工作,。如有一處沒有派駐工作人員或沒有委托公估公司處理，愿意每處處違約金5000元;因公司原因?qū)е屡神v人員工作時間脫崗在30分鐘以上,，愿意每次處違約金500元,。

12、保險車輛出險理賠時,，嚴(yán)格按照保險條款中賠償處理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。如有違反，每案處違約金5000元,。

13,、認(rèn)真執(zhí)行《河南省保險行業(yè)機(jī)動車輛理賠服務(wù)基本規(guī)范》，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量,，如有違反,，愿意每單處違約金2000元。

14,、嚴(yán)格遵守我公司向社會公開的服務(wù)承諾,。如有違反，愿意每案處違約金2000元,。

15,、妥善處理客戶投訴，暢通投訴渠道,。如因公司原因造成群體上訪或社會較大影響的,，愿意每案處違約金5000元。

16,、不強(qiáng)制指定或變相強(qiáng)制指定車輛維修單位,。如有違反，每案處違約金2000元,。

17,、如需客戶補(bǔ)充提供其他理賠資料的，做到一次性告知,。如有違反,，每案處違約金2000元。

18,、與被保險人或受益人達(dá)成賠償或者給付保險金的協(xié)議后10日內(nèi),，履行賠償或者給付保險金義務(wù)。如有違反，每次處違約金2000元,。

19,、認(rèn)真執(zhí)行代位求償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定，履行相關(guān)義務(wù),，不推諉扯皮,。如有違反，愿意每案處違約金2000元,。

20,、認(rèn)真遵守《河南保險業(yè)查勘理賠定損人員管理自律公約》，加強(qiáng)教育培訓(xùn)和日常管理,，提升素質(zhì)和服務(wù)水平,。如有違反，愿意按照《河南保險業(yè)查勘理賠定損人員管理自律公約》接受處理,。

三,、嚴(yán)格加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理

21、手續(xù)費(fèi)支付嚴(yán)格執(zhí)行代理業(yè)務(wù)“跟單,、跟渠道”相關(guān)規(guī)定,。個人代理必須簽訂《代理合同》，銷售人員信息完整準(zhǔn)確(應(yīng)注明其手續(xù)費(fèi)收入賬號或卡號),，且持有資格證、執(zhí)業(yè)證;專,、兼業(yè)代理渠道,，必須具備保險監(jiān)督管理部門核發(fā)的許可證且具備完善的工商營業(yè)手續(xù)，并簽訂專,、兼業(yè)代理合同(應(yīng)注明其手續(xù)費(fèi)收入賬號),。如有違反，愿意每單處違約金5000元,。

22,、手續(xù)費(fèi)支付嚴(yán)格執(zhí)行代理業(yè)務(wù)“跟卡、跟帳”相關(guān)規(guī)定,。以財(cái)務(wù)為支付口徑發(fā)生的手續(xù)費(fèi)支付事項(xiàng),，手續(xù)費(fèi)支付對象及金額必須與業(yè)務(wù)系統(tǒng)保持一致。如有違反,，愿意每單處違約金5000元。

23,、涉及退還保費(fèi)的,，按照以下財(cái)務(wù)支付方式處理：

(1)批單涉及保費(fèi)減少的，投保人為單位時，不論投保人是否出具委托書,，必須將減少的保費(fèi)以轉(zhuǎn)賬形式轉(zhuǎn)入單位賬戶;投保人為個人時,，減少的保費(fèi)不支付給投保人以外人員。若投保人發(fā)生變更,，按原投保人和變更后投保人之間的協(xié)議處理,。

(2)人民法院根據(jù)生效法律文書要求將投保人的批退資金支付至法院賬戶或其他銀行賬戶的，公司可按照人民法院生效法律文書要求支付批退資金,。

(3)保費(fèi)由國家財(cái)政支付的,，應(yīng)將保費(fèi)批退資金支付至原繳費(fèi)政府部門同名賬戶。無財(cái)政統(tǒng)一支付賬戶的,，由投保人提供簽單證明和財(cái)政部門收入賬戶信息后,，支付至相關(guān)政府財(cái)政部門賬戶。

(4)批退保費(fèi)的支付方式僅限于匯款,、網(wǎng)上銀行等無背書功能的支付方式,。如有違反，愿意每單處違約金5000元,。

24,、支付賠款的，按照以下財(cái)務(wù)支付方式處理：

賠款應(yīng)支付給被保險人或受益人,。法院生效判決確定支付對象的,，按照生效判決執(zhí)行。特殊情況下,，賠款需支付給被保險人之外第三人的,，應(yīng)在控制風(fēng)險的前提下，完善相應(yīng)手續(xù),，予以支付,。違反上述要求，如有弄虛作假的,，愿意每案處違約金5000元,。

25、各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定真實(shí)列支,。列支不真實(shí)套取費(fèi)用進(jìn)行不正當(dāng)競爭的,，愿意按照套取費(fèi)用的1-3倍處違約金。

26,、其他非營業(yè)外收入,、獎勵或返還必須據(jù)實(shí)入帳，不允許帳外收支,。如有違反,，愿意按虛假金額的1-3倍處違約金,。

四、認(rèn)真履行其他約定

27,、我公司承諾按時,、準(zhǔn)確向河南省保險行業(yè)協(xié)會報送財(cái)產(chǎn)險公司業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報表、經(jīng)營成本綜合指標(biāo)數(shù)據(jù)以及其它要求報送的數(shù)據(jù)和相關(guān)資料,。如未按照時間要求報送的,，每延遲1天，愿意處違約金500元;數(shù)據(jù)錯誤的,，應(yīng)按要求及時糾正,。經(jīng)查實(shí)，屬故意報送虛假數(shù)據(jù)的,，愿意每次處違約金2000元至5000元,。

28、我公司承諾積極配合河南省保險行業(yè)協(xié)會組織的各項(xiàng)檢查,。如不積極配合或提供虛假材料的,，愿意每次處違約金5000元至10000元。

29,、我公司承諾積極參加河南省保險協(xié)會組織的各種會議和活動,。如無故不參加，愿意每次處違約金2000元;遲到一次,，愿意處違約金500元,。

30、同一保單或理賠案件存在多項(xiàng)違反上述承諾情形的,，愿意接受依照就高原則對其中一項(xiàng)問題進(jìn)行處理,。

31、本承諾書自20xx年5月1日執(zhí)行,，原承諾書自行廢止,。

承諾人：

xx年x月x日

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