當我們經(jīng)歷一段特殊的時刻，或者完成一項重要的任務(wù)時，我們會通過反思和總結(jié)來獲取心得體會,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習有所幫助。
銷售顧問心得體會的篇一
作為市場上競爭激烈的一份工作,，銷售的成功不僅僅依靠出色的產(chǎn)品和巨額的廣告預(yù)算,，更重要的在于銷售人員的個人素養(yǎng)和顧客服務(wù)。而作為一名銷售顧問,，如何與顧客建立良好的關(guān)系并獲得顧客的信任是至關(guān)重要的,。在個人從業(yè)經(jīng)驗中，我總結(jié)了一些重要的顧問銷售心得體會,，愿與大家分享,。
第二段：銷售前的準備過程。
在銷售前,，銷售顧問必須對所要銷售的產(chǎn)品有豐富的知識和深入的了解,。除了閱讀產(chǎn)品手冊和銷售材料，與其他銷售員和其他相關(guān)人士交換信息也是非常必要的,。此外，銷售顧問還應(yīng)該通過觀察市場情況,、了解競爭對手等方式來確定銷售策略,。例如了解顧客的需求、充分掌握顧客對競爭對手產(chǎn)品的看法,、掌握市場動向等,。這種準備過程為顧銷售顧問提供了跟進顧客溝通的材料和能力。
第三段：溝通技巧,。
在與顧客溝通的過程中,，我們必須作為銷售顧問把握語氣，親切友好的語氣是吸引顧客的一部分重要因素,。在與顧客交談時,，必須要認真傾聽顧客的聲音和需求，這樣才能在實際銷售過程中得到顧客的滿意度,。同時,，銷售顧問應(yīng)該熟悉和掌握與顧客溝通的技巧，例如問開放式問題,、理性觀察顧客反應(yīng),、關(guān)注顧客的情緒、尊重對己的建議等。良好的溝通可以促進彼此的理解,，進而建立信任關(guān)系,。
第四段：銷售后的跟進。
一個成功的銷售關(guān)系不應(yīng)該終止于銷售,，更需要的是銷售后跟進服務(wù),。通過定期聯(lián)系，為客戶提供售后服務(wù),，建立長期的合作關(guān)系,。同時，它也以此對服務(wù)情況進行加強和改進,。尤其在一些小事上,，要及時維護好家庭關(guān)系，如垃圾記錄,、日常保修等等,。在跟進服務(wù)過程中，銷售顧問也需要保持與客戶的日常聯(lián)系,?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)工具，給客戶送上節(jié)日祝福,、送上自己的生日問候或者關(guān)注客戶在生活中的煩惱等,，增強客戶的黏性。
第五段：總結(jié),。
在銷售過程中,，必須遵守良好的職業(yè)操守，信守承諾,，不要損害信譽,，否則這種關(guān)系將不利于我們的良心操作。在生活中,，我們要努力提高自己的素養(yǎng),，增強自己的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)，這就需要我們不斷學(xué)習和總結(jié),。只有這樣,，我們才能成為一名成功的銷售顧問，走向成功的職場,。
銷售顧問心得體會的篇二
企業(yè)界也開始將勝任力測評作為挑選和考核銷售人員乃至公司銷售管理人員的重要手段,。以下本站小編為你帶來銷售顧問。
希望對你有所幫助!
現(xiàn)在我們己經(jīng)清醒的認識到如今是商品同質(zhì)化,、服務(wù)差異化的時代,，消費者己不再把在哪里消費看得那么的重要,，而注重的是購物時所帶來的深層次的滿足。時代的進步以及新華書店集團改制不僅注入了新的體制,，同時也為我們帶來了新的服務(wù)理念,。圖書市場早己從賣方市場轉(zhuǎn)變成為買方市場，敏銳的感覺市場變化以及顧客新的需要成為對我們新的要求,。
首先,，我們要轉(zhuǎn)變思想，認識服務(wù)的重要性,。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點,，主動熱情得對待顧客，而如今我們要從更高的層面來理解服務(wù),，服務(wù)不僅要以積極主動熱情為目標,，更重要的是以滿足顧客需要為己任。只有熱情,、真誠地為顧客著想,，才能帶來顧客的滿意。不論我們有多么好的書,，如果服務(wù)不完善，顧客便無法真正的滿足,，甚至會喪失書店的信譽,。所以我們要真正的為顧客著想。
以前我們認為,，只要我們對服務(wù)態(tài)度加以注重，就會很容易了解如何滿足顧客需求，就能做好銷售工作,，但事實上,，并非如此,，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客,，滿足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務(wù)的意識,，和敏銳的感知力,。
那我們要從哪些方面去做呢?
一、微笑是對顧客最好的歡迎,。
微笑是對誠意的最好表達,。所以當我們接待顧客時,，我們要把顧客當朋友般施以真誠的微笑,，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開始，把微笑當成彼此的紐帶,。
二,、樹立顧客永遠是對的理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
不管是在售中,，還是售后，有了問題的時侯,，不管是誰的錯,，我們都要及時解決，不能采取回避,、推脫的態(tài)度,。要積極聽取顧客的反饋意見，主動做好解釋工作,，讓顧客感受到重視和尊重,。
三、處處為顧客著想,，用誠心打動顧客,。
讓顧客滿意，重要一點體現(xiàn)在真正為顧客著想,。處處站在對方的立場想顧客所及,，把自己當成對方，在推介圖書的過程中,，時刻要牢記解決顧客的六個問題：我為什么要聽你說,、這是什么、對我有什么好處,、那又會怎么樣呢,、誰這樣說的,、還有誰買過。這樣才能真正打動顧客,，以誠感人,，以心引導(dǎo)人。
四,、多聽聽顧客聲音,，給顧客準確推介。
當顧客來購書時我們并不能馬上判斷顧客的來意和喜好,，所以需要仔細對顧客進行了解,，認真分析顧客是哪類的人，比如：學(xué)生,、老師,、農(nóng)民、司機,、老板等等,，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給顧客,，培養(yǎng)忠實顧客,。我們要在平時提高業(yè)務(wù)水平，了解自己商品知識,，不能在顧客詢問時一問三不知,，影響顧客對我們的信任感。
五,、掌握溝通技巧,，熱情接待顧客。
說話語言是一門藝術(shù),，在我們工作中也是十分重要,，講究語言技巧，會拉近我們與顧客之間的距離,，更好的開展我們的工作,。我們常常遇到顧客反映我們的書價比較高，我們就要引導(dǎo)顧客換個角度來看我們的圖書,，讓他感覺物有所值,，比如：我們有正規(guī)的渠道,，有精美的裝幀，有正規(guī)的退換貨服務(wù)等,。在工作中,，我們要熟練使用服務(wù)敬語,，做到主動熱情周到。
在我們的工作中開展完美服務(wù),，真心實意地為顧客著想,，千方百計地讓顧客滿意，才能樹形象,、得口碑,，創(chuàng)造更好的效益，企業(yè)才能更加強盛,。
進入酒業(yè)公司以來,，從培訓(xùn)到市場上崗，做好每一項具體的工作,，嚴格按照公司的有關(guān)指示和文件精神做好自己的本職工作,，對工作認真負責。下面是本人對近期的工作做一下總結(jié)：
有意向的客戶4家,，經(jīng)過交流好額聯(lián)系選出一家比較適合代理我們產(chǎn)品的經(jīng)銷商,，目前正在談判中。甕安縣市場共得資料100份,，發(fā)出資料90份有意向客戶2家目前正在聯(lián)系和溝通中,。在這里工作的這段時間里讓我學(xué)到了很多，接下來我將從三個方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點,，與大家共同交流和探討,。
一、端正態(tài)度,。
在工作期間我看到了很多問題,、矛盾與困難，當然這些都是不可避免的,，但是我覺得導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題,，態(tài)度決定一切。經(jīng)常有人會這樣說——“如果當初我怎樣怎樣,，那么現(xiàn)在我肯定會……”,，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動,，怎么會有好結(jié)果?白酒的競爭日趨激烈,，不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它,，你就會得到一種什么樣的結(jié)果,。所以怨天尤人是沒有意義的，積極地工作才是我們最應(yīng)該做的,。
二,、明確目標,。
首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標,，每一個員工也都有自己的個人發(fā)展目標,，在這個問題上，我認為作為公司的一名員工就應(yīng)將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來,。每個人都會有壓力,，但是在實現(xiàn)公司發(fā)展目標的同時，也是在實現(xiàn)自己的個人目標,。
其次就是我剛才提到的實現(xiàn)目標要有正確的態(tài)度與方法,，并將目標切實分解落實。只有可分解的,、能實現(xiàn)的目標,，才是可行的目標。
三,、學(xué)習,。
關(guān)于學(xué)習，有一位經(jīng)濟學(xué)家講過這樣一句話“不學(xué)習是一種罪惡,，學(xué)習是有經(jīng)濟性的,，用經(jīng)濟的方法去學(xué)習，用學(xué)習來創(chuàng)造經(jīng)濟,?！痹诠ぷ髦幸彩且粯樱覀冃枰粩嗟貙W(xué)習,、充實,，爭取做到學(xué)以致用，相得益彰,。
作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生,，雖然沒有工作經(jīng)驗，我們有這無比的事業(yè)心和上進心,，有著遠大的理想和抱負,，因為我們年輕，所以我們有資本,，有信念,，有毅力去開創(chuàng)一個屬于自己的地方。
轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已將過去,，我現(xiàn)在已是河套酒業(yè)的正式員工。回首近一年來的工作,，我已逐漸融入到這個大集體之中。自xx年4月份開始在辦事處實習,，7月份在總廠培訓(xùn),，至8月份分配到呼辦旗縣部工作，這段時間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責和義務(wù),，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開展各項業(yè)務(wù)工作,，現(xiàn)根椐近一年來的工作實踐、經(jīng)驗和教訓(xùn),，秉承實事求是的原則,，回顧這段時間的工作歷程：
一、懷揣感恩的心來工作,。
首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對我個人工作能力的信任,，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時將我留在呼辦繼續(xù)擔任業(yè)務(wù)工作，并分配到旗縣部擔任駐武川業(yè)務(wù)員,，這使我對在呼辦實習期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定,，讓我在日后的整個工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞,，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力,。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中,，我更會努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績來回報辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任,。
再次是感謝旗縣部經(jīng)理在工作上對我的教導(dǎo)，以及在生活上的照顧,。在工作上遇到困難的時候,，經(jīng)理會主動與我進行良好恰當?shù)臏贤ǎm正我的工作思路和工作想法,，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開展,。當我們針對某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強制執(zhí)行,，而是通過講道理并聯(lián)系工作實際案例讓我從中明白原由,，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細節(jié)失誤,。在生活上,，部門經(jīng)理主動幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子,，由于武川氣候較冷風又大,，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫助,。
二,、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài),。
1,、工作敬業(yè)表現(xiàn),、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高,。
第一次接觸什么是愛崗敬業(yè),，什么是要有強烈的責任感和事業(yè)心,，怎樣積極主動認真的學(xué)習專業(yè)知識,，工作態(tài)度要端正,，要認真負責。我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員,，深深地感到肩負的重任,，作為河套酒業(yè)以及呼市辦事處在武川的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象,。熱愛本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，堅守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標準,、高規(guī)格的要求自己,，加強自己的業(yè)務(wù)技能。
2,、銷售知識,、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉。
我今年4月份來到辦事處實習,，系分到餐飲部擔任部門基本業(yè)務(wù)工作,，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作,，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習，并從中自己摸索實踐,，盡量在短的時間內(nèi)理清部門工作,，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序,、方向,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在8月份正式來辦事處工作后,，我本著“超越自我,，追求完美,。”這一高目標,，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作，并在余限的時間里,，通過武川客戶引薦和部分政府,、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談,，為下一步工作打好基礎(chǔ)。由于心里對酒量的抵觸,，在招待時總不能游刃有余,，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習酒中的文化和學(xué)問，并強制自己練酒量,，在酒桌上向同事,、向經(jīng)理學(xué)習說話辦事的方法與技巧!這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強鍛煉!
3,、認真,、按時、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作,。
為了辦事處工作更全面更順利的進行,，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外,，還積極配合其他同事做好工作,。工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準,、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善,。并在開展工作之前做好,。
個人工作計劃。
有主次的先后及時的完成各項工作并達到預(yù)期的效果保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作同時在工作中學(xué)習各個方面的知識努力鍛煉自己經(jīng)過不懈的努力使工作水平有了較長足的進步,。
三,、自身能力的欠缺，日后仍需努力,。
1,、自身心態(tài)的不成熟。
性情很不夠穩(wěn)重,。不管有點什么小事情,、小狀況，都把當時的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上,，當工作比較順利,、達到個人短時間內(nèi)的預(yù)期目標的時候，我的心態(tài)就會有點跳,，不夠穩(wěn)重,，有點忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺,，做起事情來總是有點慌張,，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對不是理由,，在日后的工作中我會努力克服自己的弱點,，讓自己更適合干這份工作!
心態(tài)的耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對而言比較孤單,，環(huán)境,、工作流程都顯的有點單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時候就“座”不住了,，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，整個人也顯得有點頹廢，不夠精神,，然而經(jīng)過一段時間的磨練和調(diào)整,，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。將自己的年少輕狂拋掉,，平淡的對待事情的發(fā)展,，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些,，這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑戰(zhàn),，才能在工作中給自己到來更大的工作刺激,，只有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣。
2,、工作能力的欠缺,。
把握客戶心態(tài)不夠準確。對已經(jīng)合作一段時間的經(jīng)銷商和客戶,，我往往會輕信他們,。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情況下我是聽之信之,，極少持懷疑態(tài)度,，沒有作進一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不準確導(dǎo)致辦事處針對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差,，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤,。
在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細致,，思維方式比較單一。很多時候我都是按規(guī)定程序做事,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事,，極少動腦琢磨客戶，琢磨市場,，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因,。思維方式因為沒有經(jīng)常對事情周密、細致的思考和全面的分析,，從而做起事來習慣性變得變的單一,。作為業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西,，以清晰的思路,，思考事情的每一個細節(jié)，才能正確判斷客戶的真實情況,。
四,、20xx年駐武川工作計劃。
總結(jié)一年來的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習,，20xx年自己計劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
1,、切實落實,。
崗位職責。
認真履行本職工作,。盡心盡力完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項,。
規(guī)章制度,。
2、努力做好現(xiàn)有工作的同時,，盡快計劃在武川尋找有實力,、有關(guān)系背景的代理商，主要做高端的河王,、五星等酒水銷售,，以擴大銷售渠道提高業(yè)務(wù)銷售成績。
3,、針對餐飲市場作出大力的銷售力度,，爭取把這一薄弱渠道作起來，并對武川銷售市場的二批商維護進行合理適當?shù)恼D,，使維護金發(fā)揮更大的效用,。
4、在今后的工作中,，要抓住各種不同的客戶爭取更充分,、更準確的分析、處理好各項業(yè)務(wù)工作,，并加強同客戶的交流和溝通,，了解他們的業(yè)務(wù)需求，能夠恰當?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系,，來羸得更多更好的客戶,。
5、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,、技能及通過銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
6、為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。
綜上所述,，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少,，這些都有待于在今后的工作中加以改進,。我相信通過這近一年的工作實踐,，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過反思反省之后能讓我在各方面有一個新的進步和提高,，從而把工作做到更好更細更完善,。
辭舊迎新，展望20xx年,，在新的一年里,，我將認真學(xué)習各項政策規(guī)章制度，刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識,，努力使工作效率全面進入一個新水平,，提高自身的能力水平來努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻,，同時希望個人,、辦事處和公司再上一個新的臺階。
銷售顧問心得體會的篇三
作為一名顧問銷售,，我深知成功的銷售遵循著一定的規(guī)律和原則,。多年的銷售經(jīng)驗讓我更加清晰地意識到，顧問銷售關(guān)注的是客戶的需求和問題,，憑借專業(yè)知識和良好的溝通能力尋找到最合適的解決方案,。在這篇文章中，我將分享我的一些心得體會,，一步一步地展示出如何成功地進行顧問銷售。
第一段：建立起人際關(guān)系,。
在顧問銷售中,，建立起與客戶之間的人際關(guān)系是最為重要的一步。只有在這樣一個良好的溝通基礎(chǔ)上,，才能了解客戶的真實需求和對商品的期待,。在與客戶進行交流時，我們應(yīng)該從各個角度出發(fā),，深入了解客戶的需求以及經(jīng)濟狀況和背景等信息,。這樣才能更有針對性地進行顧問銷售，讓客戶更加信任我們,。
第二段：注重聽取客戶的需求,。
在了解客戶之后，我們需要不斷地關(guān)注客戶發(fā)出的聲音,，并根據(jù)這些聲音為客戶提出專業(yè)的建議,。在客戶面前，我們要以認真的狀態(tài)去傾聽客戶的一言一語,，讓客戶感受到我們是在真正關(guān)注他們的需求,。在這一過程中,，銷售人員要有很強的判斷力和客戶處理能力，不能爭辯,，不能逗留,，更不能說謊,。只有這樣,，才能讓客戶徹底放心,。
第三段：為客戶解決問題,。
在顧問銷售中，無論客戶面臨什么問題,，銷售人員都應(yīng)該協(xié)助客戶解決，并且建議客戶采取最優(yōu)的方案。在解決問題的這一過程中,，客戶感受到的是銷售人員的專業(yè)和貼心,。這種精神財富會為品牌打下堅實的基礎(chǔ)，并讓客戶對我們的品牌產(chǎn)生長久的信賴感,。
第四段：品牌推銷。
在解決了客戶的諸多問題后，我們需要為自己的品牌做推銷,。以權(quán)威的方式,，向客戶闡述我們服務(wù)的專業(yè)性與優(yōu)越性是品牌推銷的重要手段,，對于客戶來說，我們的專業(yè)能力將直接決定品牌的選擇,。
第五段：客戶體驗與服務(wù)后續(xù),。
在完成銷售后，我們需要注意到品牌推銷后的服務(wù)細節(jié)?？蛻趔w驗評價是客戶留下的一份寶貴的反饋，它代表著客戶的滿意度和消費決策力,，對品牌的口碑有著深刻的影響,。我們需要及時與客戶進行溝通和交流，讓我們的品牌不斷完善自己的服務(wù)和產(chǎn)品,，向著更高的標準去要求自己,，這樣才能真正營造出客戶優(yōu)異的體驗感和品牌形象，不斷提升顧問銷售的品牌價值與競爭力,。
總之,，顧問銷售是一項注重原則和方法的工作，每一個細節(jié)都至關(guān)重要?，F(xiàn)代銷售就是要在談判中規(guī)劃與定位,、基于專業(yè)的視角與銷售策略，給予客戶最貼心的服務(wù)與策略解決方案,。在這個僅次于自身產(chǎn)品和品牌競爭力的時代,，給客戶留下深刻印象的不只是好的產(chǎn)品，更是我們優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和顧問銷售能力,。通過這個模板,，以及這個模板中闡述的內(nèi)容，銷售人員將會更加清晰地了解如何像一名優(yōu)秀的顧問銷售一樣進行工作,。
銷售顧問心得體會的篇四
通過這幾個月的工作讓我對房地產(chǎn)的興趣越來越濃厚,，從之前的不了解、感興趣到現(xiàn)在的越來越喜歡,，在這段過程中我學(xué)到了很多關(guān)于房地產(chǎn)方面的知識和銷售技能和一系列購房流程,。因為在這個部門里干所有事都得親力親為，從約顧客到后面的簽購房合同都得自己辦,，所以學(xué)的東西也多,，不僅要熟悉自己公司的樓盤還得了解其他的樓盤。包括地段,、配套設(shè)施等一系列全方位的知識,。我主要總結(jié)出了以下幾點：
1.在該公司的這段時間里我對這家公司的各個部門的職能,，負責人,，人員構(gòu)成有了詳細的了解,。當然,，對你所在的銷售部門進行細致的分析可以很準確的定位自己在這家公司或這個部門的位置,。有助于我很快適應(yīng)這個新環(huán)境融入這個團體。
2.我必須在最短的時間里學(xué)習到最多的知識還要盡快的掌握所有的知識把它應(yīng)用到實踐當中,。不然你到哪里，做多久永遠只能是銷售,。這個目標是沒有任何捷徑和秘訣的,，就是得比別人多接一個顧客，多對顧客報以笑容和責任心,，多思考,，多跟同事搞好關(guān)系。就是要比別人活得累一點,，正確一點,。
3.不管自己的內(nèi)心多么的膽怯，你都要把很自信,，精力充沛的,，大方得體,，整潔干練的一面展現(xiàn)給大家，展現(xiàn)給你的顧客看,。不要把自己的任何感情強加在同事,、顧客身上，這里不比學(xué)校有同事也不是朋友,，你必須用你陽光的一面去影響別人,，這樣別人才會去欣賞你，認可你,。
4.自己一定要把自己的顧客看牢,，要讓顧客記住你給顧客留個好印象。當你碰到撞單或者別人想搶你顧客的時候,，不要顯得很無所謂,，不在乎。也不要爭得面紅耳赤,，毫不講理,。要學(xué)會利用公司制度和同事關(guān)系來維護自己的利益。
5.當自己業(yè)績不好的時候千萬別懷疑自己,，甚至去埋怨別人或者說自己運氣不好,，要以一顆平常心對待。不要讓人感覺出你有任何情緒波動,。善于學(xué)習別人的銷售經(jīng)驗,，多向銷售好的同事多多學(xué)習。經(jīng)常與同事分享你的工作經(jīng)驗,，學(xué)會取長補短這樣你會發(fā)現(xiàn)同事的經(jīng)驗對你是很有幫助的,，你的進步會越來越快。地產(chǎn)銷售不只是只要自己努力就有回報的工作,，你要知道別人跟你是站在一個平臺的,，別人的業(yè)績好是因為那個人比你努力或者比你做得時間長，比你的經(jīng)驗多,，比你顧客多,，做事的方法好等等。要克服這些,，你必須多思考,。
6.地產(chǎn)銷售競爭激烈，一般采取末尾淘汰制,。心態(tài)真的很重要,，不管你在這個行業(yè)成功與否都不要太在意，重要的是你在學(xué)習當中你有沒有浪費時間有沒有學(xué)到東西有沒有后悔自己當初的選擇。所以自己一定要給自己做一個人生規(guī)劃任何一個工作等做到一定程度會出現(xiàn)一些疲態(tài),，顧客也不想接,，電話也不想接?？坷项櫩徒榻B業(yè)績已經(jīng)很不錯了,。沒有激情了。這個時候不是因為你的激情用光了,。是因為你內(nèi)心的目標已經(jīng)實現(xiàn)了,。一個人實現(xiàn)目標的時候往往會迷失方向，這個時候你要迅速的設(shè)立新的目標,，使自己的人生有正確的方向,。
銷售顧問心得體會的篇五
在日益競爭的市場環(huán)境下，越來越多的企業(yè)開始考慮如何才能選拔出優(yōu)秀的銷售人員,，而銷售人員是否優(yōu)秀的標準之一就是能否給企業(yè)帶來高績效,。以下本站小編為你帶來銷售顧問。
文章,，希望對你有所幫助!
今天是第一次聽老師講課,，也不算是講課，因為這次是老師拿自己的人生經(jīng)歷來給我們分享,，針對我們現(xiàn)在的狀況,，針對現(xiàn)在我們所面臨的選擇，所困惑的難題,。
一,、當老師開始講的時候說道我們先前所寫的話術(shù),，反應(yīng)的問題,。說我們的態(tài)度有問題，我很認同,，因為我自己也覺察的到自己的態(tài)度不是很好,，是在應(yīng)付，是在為公司做事,。老師直接點出了我們的問題,，自己一直在猶豫在徘徊，所以無法真正去做好自己的工作,。
心——信念,，態(tài)——態(tài)度：
既然選擇了，選擇了這個平臺,，選擇了這份工作,，那自己就應(yīng)該對自己負責，對公司負責，也對自己的未來負責,。想好自己當初為什么選擇來這家公司,，為什么選擇這份工作。我是因為想突破自己,，想讓自己的交際水平,，讓自己的經(jīng)歷，讓自己的語言表達能力有所提升才選擇的這個銷售行業(yè),，而選擇是因為同伴們都是富有激情,，富有戰(zhàn)斗力的一個團隊，是一個朝氣的團隊,，是一個可以讓我自己有所成就,，有所成長的一個公司。而現(xiàn)在自己所做的事情呢?懶懶散散去做,，打電話沒成果就說是名單問題,，是對方老板問題，難道就沒想過是自己的問題嗎?不要再去找理由了,，要求內(nèi)而不是去找外,，只有自己的問題解決了那才有突破那才有成長。
打電話受到挫折拒絕不敢去打,，打電話跟客戶去要求不敢去說,，為什么?因為你對自己沒信心，對自己的產(chǎn)品沒信心,，對自己的公司沒信心,，這樣的心態(tài)能得到什么結(jié)果呢?失敗的結(jié)果。堅信一句話“你相信什么才能得到什么”!
方——原則,，法——路徑：
現(xiàn)在的銷售為什么這么難做,，為什么這么多的人認為銷售就是騙子?因為我們失去了原則，失去了本性,。原則：真誠,，實在。
為什么去給客戶推薦東西,，為什么去賣這個產(chǎn)品,，我們是為了幫助別人，而不是去害別人,，只有真正幫助了別人,，幫助了企業(yè)，你才算是真正的成功,。而成功的衡量方式也只是金錢,，還有人脈,，還有朋友。只有真心幫助別人才能得到別人的友誼,，才能讓自己的人生不那么孤單,。并且在跟客戶交流的過程中，你的能力也在不斷提高,，這才是最大的收獲,。切記：不要為了推銷東西而不擇手段。
目——目的,，標——標準：
目標一定要有,，想要有好的鍛煉，必須要有一個可以量化的目標,，只有這樣才能清楚自己離目標還有多大距離,，才能去突破自己，去完成目標,。并且,，目標不是用來制訂的而是用來超越的，只有不斷超越目標,，那才是真正成功的表現(xiàn)!
二,、老師又講到要做個“文質(zhì)彬彬”的人，一個表里一致的人,。
這是對我們的要求也是對我們的期望,。
言必行，行必果,。做事要言而有信,，并且做事要立即去做，不要總是去推遲,，去逃避,，只有自己真正去做才能有結(jié)果，才能有收獲,。
為人——圓融：真誠,、內(nèi)求,、包容;處事——方正：正道,，原則，口碑,。
為人圓融,，處事方正!
這正是銷售能帶來的好處，也只有銷售才能有這樣的鍛煉機會,。我們就是要靠著這個目標去努力,。在工作中,，要去看別人的優(yōu)點，去學(xué)習,。發(fā)現(xiàn)自己的缺點去改正,。最可怕的不是錯誤，而是不敢去承認自己的錯誤,，去改變錯誤!
三,、老師也讓我認識到很多前輩，很多老師,，也讓我對自己的產(chǎn)品,、對自己的公司、對自己的工作有了信心,。我們的目的不純粹是賺錢,，而是真正為企業(yè)解決問題，提供解決問題的方案,，來跟各個企業(yè)進行合作共贏,。只有我們的方案真正為您的企業(yè)解決了問題，那才是我們想要的結(jié)果,，因為我們的使命就是教育產(chǎn)業(yè)報國,，推動中華民族持續(xù)昌盛!為企業(yè)提供有成果的企業(yè)管理培訓(xùn)!
四、老師讓我們了解到了當前中國中小型企業(yè)發(fā)展中所遇到的問題,，并且讓我們了解了該去怎么去解決這些問題,。
在我們的仔細聆聽中，我們期盼已久的學(xué)習在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲,。對于這三天的培訓(xùn)課程,，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。老師的博文廣識,，生動講解,，精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺,，文筆糟糕,，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過文字寫在紙上，但是我還是盡力絞盡腦汁,，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所感表達出來,。這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習主要感想有幾個方面：
一、讓自己了解了什么是寄生關(guān)系和獨立共存關(guān)系,，怎樣去學(xué)習別人的東西?
首先,，我們要學(xué)會感恩父母，感恩親人,，感恩老師,，感恩朋友,。使我們一路走得順利。第一次知道,，當我們在媽媽的肚子里一直到出世,。我們一只在享受媽媽帶給我們最高的待遇，不用說她就會定點定時的給我們輸送我們所需的東西,，直到我們健健康康的降臨,。當我們來到世界上的時候，我們還是照樣依靠媽媽給我們輸送的所需東西,。慢慢的直到我們長達,，這些就是寄生關(guān)系，只有靠外界才能生存,，所以要感恩父母,。
慢慢長達之后，我們學(xué)習了更多的知識,，懂得了更多的道理,。當父母把他們的觀念強加給我們的時候，我們就會反抗,。叛逆反駁他們,，有情緒，以自我為中心,，覺得他們都不對,。當父母把他們的價值觀灌輸給我們的時候，遇到別人和我們不一樣的時候,，我們就會以是非觀念來判斷別人,。所以我們要做到成人自我，做到客觀,，真實,，共存，選擇,，達到獨立共存的關(guān)系,。
常說人因夢想而偉大，我們都希望自己有成功的事業(yè),，有一個溫暖幸福的家,，但是要想擁有這些，必須學(xué)習,，要有方向,，今天懂得了學(xué)習的幾個字,，做到“信”,，就是相信他,，經(jīng)常閱讀，要懂得分享,，復(fù)制別人的東西經(jīng)過重復(fù)的練習,，轉(zhuǎn)化成自己的東西。把自己懂得的知識分享給別人,，這樣給自己更大的壓力,，我們才會學(xué)習更新的東西。做到“疑”就是思考,，這個方向是不是對的,，給自己更多的疑問，以此來確定自己的方向,。做到“悟”期待,，要有思考的期待，朝著期待的方向去發(fā)展,，這樣才有動力,。做到“通”把這些見到的東西復(fù)制過來，加強練習,，轉(zhuǎn)化成自己的本能,，這些學(xué)習技巧我一時消化不了，但我會運用到生活和工作中去,。
二,、學(xué)習了怎樣去規(guī)劃自己的生活和事業(yè),，該怎樣去提升自己的能級,，還有更多的溝通技巧和怎樣去開拓市場等。
這次學(xué)習,，花了大部分的時間講了計劃,，規(guī)劃,。當我們明確了自己的方向之后，我們要計劃我們該怎么做,。計劃每天,，每月所做的事，要嚴格執(zhí)行這些計劃,。懂得了,，成功之路就是在正確的方向上做持續(xù)有效的累加=成功。所以規(guī)劃就是擴大我們的見地,，學(xué)習更多的知識,，技巧。重復(fù)練習,。這次學(xué)習之后,，知道了自己該在什么樣的階段學(xué)習什么樣的知識怎樣提升自己的能級,。當我們在工作中的時候，盡量的把別人的平臺來鍛煉自己,，因為的能級的表現(xiàn)在解決問題的多少,。所以要想超越他人的話，自己必須不斷的學(xué)習,，更新自己,。
在工作和生活中，溝通是最重要的,。今天學(xué)習了幾種的溝通技巧,。有映線，內(nèi)感覺(視覺性,，聽覺性,，感覺性)。相似性法則,，互訴,，聆聽。知道了在交談中該怎么去尋找發(fā)現(xiàn)客戶的需求呢?當我們和一個顧客交談的時候,，我們首先要從他的肢體語言獲得信息,，該怎樣去調(diào)整自己的狀態(tài)，該怎么從他的視覺聽覺感覺中去判斷他喜歡什么或他需要什么樣的服務(wù),，我們要做到以他為中心,，當在傾聽客人話的時候，我們達到忘我的狀態(tài),，完全沉侵在他的話中,，適當?shù)慕o點贊美，給點肯定,，給點疑問,。這些都是我身上所缺乏的，所以我要加強這方面的學(xué)習,。
知道了如何定位市,，該如何選擇什么樣的市場，怎樣找到顧客的需求等,，在現(xiàn)在的競爭環(huán)境中,，我們一定要了解顧客的的價值觀。
三,、學(xué)習反省之后,。做到知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。
總在以前的時候，我們總會把錯誤推給別人,，一點都不會找自身的錯誤,，總反對父母。老經(jīng)常和他們吵架,，那個時候的我們真的是一點點都不懂事,，總覺得父母養(yǎng)我們是他們的責任,。今天學(xué)習了“反省”之后,，感悟很深，總想起父母在我們的耳邊嘮叨的話語,，真的是用心良苦,。每次打電話回去，總會說要好好照顧自己,，現(xiàn)在菜知道什么是兒行千里母擔憂,。還有當遇見不順心的事或不如意的事，我們總會抱怨?，F(xiàn)在才懂得,。首先，我們要學(xué)會接受事實,，因為他是成長的開始,，其次是臣服，這樣才可以自省,，當我們有感恩的心的時候,，才有力量去拼搏，才能創(chuàng)造我真正想要的結(jié)果,。懂得換位思考才能使自己的工作學(xué)習更上一層樓,。
當我們一直未能達到目標的時候，是不是會反省自己的目標是不是對的呢?首先我們要對目標進行反省,，是不是要求太高呢?或者方法沒選對?擴大自己的思維,，懂得換位思考，當我們懂得了怎么做的時候,，習慣性的反省自己,，這樣我們會越做越好。
學(xué)習是可貴的,，學(xué)習是精彩的,，通過這可貴精彩的學(xué)習，自己又向銷售進步了一點,，感嘆與憧憬之余,，我想我們只有靠自己的聰明與才智，努力與勤奮,，堅持不懈,，直到成功!
三個多月以來,，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西,，下面將以前的,。
工作總結(jié)。
如下：
還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想,，那時真的是很傻的,。
作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力,。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,，當面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時,，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志,，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售,，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日,，那每個月我們就要800個電話,。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,，如果不能激勵自己，不能互相激勵,，那我們可能每天都會愁云罩面,，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。
在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難、曲折,、打擊,、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風，但是大部分的人,，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去,，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠是正確的,。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借,，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說,，現(xiàn)在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人,，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當然這樣是肯定不好的,，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中,，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心,。
為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié),，從來不設(shè)定目標,，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性,，一天不知道要有什么樣的結(jié)果,，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話,，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己,，給自己的同學(xué)一個榜樣,，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心,，會認為我過的很好就ok了!
xx年已成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!
銷售顧問心得體會的篇六
(situationquestion),。
p難點問題問題詢問,。
(problemquestion)。
i內(nèi)含問題暗示詢問,。
(implicationquestion),。
n需要回報的問題需求確認詢問。
(need-payoffquestion),。
意義：
大訂單銷售具有時間跨度大、顧客心理變化大,、參與人員復(fù)雜等特點,。以在大宗交易過程中顧客意識和行為不斷變化的過程為貫穿始終的線索，美國huthwaite公司的銷售咨詢專家尼爾?雷克汗姆與其研究小組分析了35000多個銷售實例,，與10000多名銷售人員一起到各地進行工作,，觀察他們在銷售會談中的實際行為,，研究了116個可以對銷售行為產(chǎn)生影響的因素和27個銷售效率很高的國家，耗資100萬美元,，歷時12年,，于1988年正式對外公布了spin模式――這項銷售技能領(lǐng)域中最大的研究項目成果。這期間他測量了經(jīng)spin培訓(xùn)過的第一批銷售人員生產(chǎn)率的變化,，結(jié)果表明,，被培訓(xùn)過的人在銷售額上比同一公司的參照組的銷售員提高了17%。
在大宗生意中,，大多數(shù)購買行為的發(fā)生都是買主的不滿達到真正嚴重迫切的地步,，并且足以平衡解決問題的對策所付出的成本時才會發(fā)生。這就要求你發(fā)現(xiàn)并理解買方的隱含需求――難題和不滿,，并進一步放大澄清,，并轉(zhuǎn)為明確需求――一種清晰的、強烈的對策的欲望或愿望,，而你的產(chǎn)品或服務(wù)正可以滿足它,。這一過程的不同階段會對買主購買過程的心理變化產(chǎn)生潛在的影響。spin提問模式猶如銷售人員手中的一幅交通圖,，為銷售人員開發(fā)客戶的需求指明方向,，步步接近目標，直到目的地――明確需求,。因此,，spin模式的根本意義在于：通過一系列提問啟發(fā)準客戶的潛在需求，使其認識到購買此產(chǎn)品能夠為他帶來多少價值,。
具體運用：
賣方：你們工廠安裝了節(jié)電設(shè)備沒有?(背景問題),。
買方：沒有,。
賣方：據(jù)我所知你們在控制成本方面做得相當不錯,，在實際操作過程中有沒有困難?(難點問題)。
買方：在保證產(chǎn)品質(zhì)量和提高職工待遇的前提下,，我們一直致力于追求生產(chǎn)效益最大化,，因此在控制物料和人工的成本方面著實下了一番功夫,，確實取得了一定的效益，但在控制電費的支出上,，我們還是束手無策。
賣方：那是不是說你們在民用高峰期也要支付超常的電費?(難點問題),。
買方：是的,，尤其是每年的6,、7、8三個月的電費高得驚人,，我們實在想不出還有什么可以省電的辦法啦,。事實上那幾個月我們的負荷也并不比平時增加多少。
賣方：除了電費驚人,，你們是否注意到那幾個月電壓也不穩(wěn)?(難點問題),。
買方：的確是這樣，工人們反映那幾個月電壓往往偏高,，也有偏低的時候,，不過并不多。
賣方：為防止民用高峰期電壓不足及減少供電線路的損耗,，電力部門供電時會以較高的電壓傳輸,，電壓偏高對你們費用的支付意味著什么?(暗示問題)。
買方：那肯定會增加我們實際的使用量,，使我們不得不支付額外的電費,。
賣方：除了支付額外的電費，電壓偏高或不穩(wěn)對你們的設(shè)備比如電機有什么影響?(暗示問題)。
買方：溫度升高縮短使用壽命,，增加維護和修理的工作量和費用,。嚴重的可能直接損壞設(shè)備，使生產(chǎn)不能正常進行,，甚至全線停產(chǎn),。
賣方：有沒有因電壓不穩(wěn)損壞設(shè)備的情況發(fā)生?最大的損失有多少?(暗示問題)。
買方：有,，去年發(fā)生了兩起,，最嚴重的一起是燒毀一臺大型烘干機，直接損失就達50萬元,。
賣方：如此說來,，節(jié)約電費對你們工廠控制成本非常重要?(需求-效益問題)。
買方：是的,，這一項支出如能減少,，那就意味著我們的效益增加。
賣方：穩(wěn)定電壓對你們來說是不是意義更為重大?(需求-效益問題),。
買方：是的,，這不僅可以維持生產(chǎn)的正常運行，還可以延長我們設(shè)備的使用壽命,。
賣方：從你所說的我可以看出,，你們對既能節(jié)約電費又能穩(wěn)定電壓的解決辦法最為歡迎，是嗎?(需求-效益問題),。
買方：是的,，這對我們來說至關(guān)重要，我們非常需要解決電費驚人和電壓不穩(wěn)的問題,，這樣不僅使我們降低成本增加效益,，而且還可以減少事故發(fā)生頻率，延長設(shè)備的使用壽命,，使我們的生產(chǎn)正常運行,。(明確需求)。
銷售顧問心得體會的篇七
隨著現(xiàn)代市場競爭的日益激烈,，銷售團隊作為企業(yè)的重要組成部分,，在市場中扮演著至關(guān)重要的角色。作為銷售團隊的核心人員,，銷售顧問的職責更為重要,，他們不僅要擁有扎實的銷售技巧，還需要具備良好的溝通能力,、談判能力和協(xié)調(diào)能力,。在我多年的銷售工作中,，我深感銷售顧問的重要性，也汲取了許多經(jīng)驗和體會,，在這里與大家分享,。
第二段：認真聽取客戶需求。
銷售顧問的工作,，不僅僅是向客戶推銷產(chǎn)品,，更需要認真聽取客戶需求，了解客戶的具體情況,。只有深入了解了客戶的需求，才能更好的滿足客戶的需求,，這也是提高銷售效率的重要手段,。為此，我在工作中注重認真的傾聽和記錄,，利用各種渠道了解客戶的具體需求,，靈活應(yīng)對客戶的不同需求，確保達成更好的銷售成績,。
第三段：與客戶建立信任關(guān)系,。
建立與客戶的信任關(guān)系是銷售顧問必須具備的能力之一。在我看來,，與客戶建立信任關(guān)系,，不僅僅是口頭上說幾句好聽的話，而是需要切實的行動和真正的關(guān)心,。例如,，在與客戶面對面交流時，我會保持熱情,、耐心和真誠的態(tài)度,，不斷給予客戶幫助和建議，讓客戶感受到我們公司對他們的關(guān)注和支持,，這樣才能真正得到客戶的信任和支持,。
第四段：提升個人專業(yè)能力。
提升個人專業(yè)能力是銷售顧問必須具備的另一個重要能力,。在我看來,，銷售顧問需要不斷學(xué)習、鉆研行業(yè)前沿知識,，熟悉自己所負責的產(chǎn)品,，不斷改善自己的專業(yè)技巧，不斷完善個人專業(yè)能力,，這樣才能更好的勝任銷售工作,。同時,，要積極參加公司組織的各種培訓(xùn)和講座，吸納行業(yè)資訊,，了解市場動態(tài),，以便更好地應(yīng)對市場變化，提升銷售效率,。
第五段：總結(jié),。
作為銷售顧問，需要不斷努力,，提高自身素質(zhì)和能力,，才能在市場中立足，達成更好的銷售成績,。因此,，我認為作為銷售顧問，我們需要不斷學(xué)習,，提高溝通能力和專業(yè)技巧,，尋找更好的銷售方式和方法，在與客戶交流中建立良好的關(guān)系,，不斷提升自己的專業(yè)水平,，增強銷售實力，從而在市場中成為高效的銷售顧問,。
銷售顧問心得體會的篇八
汽車是改變世界的機器,，當今社會越來越多的人類活動已經(jīng)正被汽車而改變著，人們的生活生活都離不開汽車而汽車銷售顧問是以個特殊職業(yè)者,。本文是汽車銷售顧問,。
希望對大家有幫助。
汽車是改變世界的機器,，當今社會越來越多的人類活動已經(jīng)正被汽車而改變著,，人們的生活生活都離不開汽車而汽車銷售顧問是以個特殊職業(yè)者，銷售汽車不僅僅簡單的銷售汽車,，而是銷售一種人們不斷追求的美好,，舒適，方便,，有尊嚴有價值的生活,，因此，我們不是簡單的銷售人員,，而是客戶購車和出行,，是客戶第一時間想到和第一時間要會談的人。
隨著汽車行業(yè)競爭加劇,，國內(nèi)汽車銷售者的日益成熟,，汽車銷售的難度越來越大,，現(xiàn)在汽車銷售已經(jīng)成為高難度，高技術(shù),，高技巧,，高專業(yè)化的職業(yè)，擺在我面前重要任務(wù),，要認真學(xué)習,，借鑒各種先進理論，認真做好材料總結(jié)經(jīng)驗,，通過加強自己學(xué)習,，迅速提高自身的專業(yè)素質(zhì)，使自己能夠適應(yīng)新的起點,，新的要求,，成為一名優(yōu)秀卓越的銷售人員。
最近我逛了4家汽車銷售公司,，每個公司每個單位有著不同的管理制度，同樣4s有著不同的風格,，不同的特點,，每個銷售員有著自己的一套銷售特點，語言方法,，但是唯一不變的共同特點就是想法設(shè)法把自己的產(chǎn)品也就是汽車推銷出去,，賣出去。
相比其他4s店,，我們自己的公司有著自己的特點,，我們有著自己的理念,，1店面擺設(shè)2銷售人員的語言技巧，都各有千秋。
以下是我個人總結(jié)的一些觀點,，從大的方面考慮買車3步走,。
1,、你買的車主要用圖，用來干什么?如代步,，運貨,，運人。
2,、你準備用多少錢用來夠車計劃,。
3、在你定的價位范圍里,，挑2到3種選車輛(油耗,，配置，外觀),。
一個銷售人員要具備多面性,，因為所遇客戶不一樣，各種性格都有，對客人禮貌微笑的解答各種問題,，用自己的知識,，把客戶套住,。生意的談出來的,，不是等出來的,，看見各式各樣的客戶主動熱情的接見，主動留住客戶的信息如電話,，行業(yè),，地址等，把握并且分析客戶的心理變化,，抓住客戶的動態(tài),，最后分析總結(jié)，慢慢提升自己,，達成購車協(xié)議,。
銷售人員必須先熟悉所銷售車型的產(chǎn)品定為及市場定位，然后根據(jù)定位鎖定目標客戶群,，制定每日銷售工作量并嚴格執(zhí)行,，只有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變，必須完整記錄客戶的有效信息,，只有確?？蛻舻某练e才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升。
1,、目標客戶群準確的定位以及人群的挖掘,。
目標客戶群準確的定位直接影響到開發(fā)客戶的準確性。存在就是有道理的,，每一款車都有他的客戶群體,，客戶信息的收集除了常規(guī)的來店(來電)還有報紙，電視,、企業(yè)名錄,、網(wǎng)絡(luò)推廣、成交客戶的轉(zhuǎn)介紹,、同行經(jīng)銷商介紹,、人群聚集地派發(fā)資料及名片。
汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德,，他憑借自己的努力在1976年內(nèi)銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界紀錄,。如今這么多年過去了，世界還無一人能打破這記錄,。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關(guān)的事情,，無時無刻不在思考實現(xiàn)專業(yè)的汽車銷售,。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧，一個小時的課程,，喬吉拉德上臺后進行了簡單,。
自我介紹。
然后開始發(fā)名片,，一直45分鐘后,，加上翻譯的翻譯時間整整用去了50分鐘，這時喬吉拉德說我的銷售第一堂課講完了,。
2,、有計劃的開發(fā)客戶。
有計劃的開發(fā)客戶可以快速提高銷售業(yè)績,，通常我們認為開發(fā)客戶先由熟悉的人開始,，在足部走向陌生客戶，有句話輾轉(zhuǎn)反復(fù)5人你可以見到總統(tǒng),，也就是說這5個人分別代表5個群體,，只有不斷的擴大自己的社交圈才能結(jié)識更多的人，結(jié)識更多的人才能有更多的銷售機會,。
印地安人有句,。
諺語。
：第一句話和朋友說最簡單,，其實每個客戶都是我們的朋友,。反之每個朋友都是我們的客戶，通常認為開發(fā)客戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份,，只有在熟悉的地方你才能更好的展現(xiàn)自己,，所以開發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市，從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人,。
3,、讓電話變得有意義。
任何一次無意義的電話,，都是對潛在客戶的騷擾,，所以和潛在客戶通話時一定要讓他得到收獲，與潛在客戶聯(lián)系前,，必須做好相應(yīng)的準備,，盡量全面的收集潛在客戶的資料。包括：潛在客戶的姓名,、興趣愛好、所在地,、所處行業(yè),、行業(yè)動態(tài)、行業(yè)新聞、甚至家人信息等,。盡量了解潛在客戶的需求,，與潛在客戶聯(lián)系前，自身要克服打電話的恐懼心理,，做好詳盡的打電話前的筆記,，手邊放好可能需要的相關(guān)資料，有的業(yè)務(wù)員還準備了一些符合潛在客戶興趣愛好的新聞趣事以及幽默笑話,。
4,、約客戶的準備工作。
合同,。
收據(jù)計算器及簽字筆最好不要安排在午休以后,。
顆充滿激情的心來到這里的，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會,，讓我實現(xiàn)了我的一個夢想,，我會加倍努力的工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任!”到今天,，我可以說兌現(xiàn)了當初的諾言,。從xx年03月14日到現(xiàn)在，我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作,，我每天都在積極的學(xué)習和快樂的工作,。忙碌的工作讓我感到特別充實，雖然晚上感到疲憊和勞累,，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn),。特別是在受到客戶認可或取得一定成績的時候，自己的內(nèi)心感到十分的滿足,，非常有成就感,。在此之前的工作中，我從來沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感?，F(xiàn)在的工作,，無論忙與累，無論有什么挑戰(zhàn)和困難,，我能夠清晰地體會到自己強烈的工作熱情,。我是無比幸運的!我沒有隨波逐流，人云亦云;我沒有搖擺不定,，變來變?nèi)?我沒有失去自己,，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作,，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實!
說了那么多自己內(nèi)心的感受,，還是來總結(jié)下這一年的工作情況,。在前半年里以學(xué)習和積累經(jīng)驗為主，有幸跟在一個好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習,，很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè),，與團隊配合的也越來越好。作為銷售部中的一員,，深深感覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上,，更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個汽車市場的動態(tài),，走在市場的前沿。經(jīng)過近一年的磨練,，自己各方面得到了較大的提升,，已成為一名經(jīng)上海大眾認證的銷售顧問。
在車市火爆的20xx年,，上海大眾以72.9萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍,，申蓉大眾也以6000臺的成績?nèi)〉萌珖N量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從20xx年05月至今,，我銷售了近一百臺新車,，基本上完成了全年的任務(wù)指標，特別是在xx年11月完成了單月銷售20臺的一個里程碑,。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度,，基本上沒有出現(xiàn)過較大的問題，得分也一直處于團隊前列,?？偨Y(jié)我成功的原因，其實就一個字,，“愛”!我愛我的職業(yè),，我愛我的品牌，我愛我自己,，我愛我身邊的人,，愛我的每一位客戶。我熱愛自己的工作,，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌,，堅信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品;我用樂觀積極的心態(tài),，去面對每一次挑戰(zhàn)和考驗;我用一顆真誠的心，讓顧客放下內(nèi)心的防御,。
當然在進步的同時，自己也犯過兩次比較嚴重的錯誤,。1,，在自己簽的第一個訂單中，將客戶所定車型的配置報錯,，導(dǎo)致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車,。2，在國慶大假期間的一次試駕中,，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛,，導(dǎo)致客戶受驚，行人輕微受傷,，試駕車大面積維修,。總的來說這兩次重大的失誤,，還是自己業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因,。為此給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來麻煩和損失，深表歉意;也感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司在此期間的幫助和寬容,。通過總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗教訓(xùn),，讓我認識到在今后的工作中的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細致，以免因為一個錯誤而降低了整個團隊的工作效率,。
銷售顧問心得體會的篇九
銷售顧問一直是管理和經(jīng)營方面的重要角色,，他們的工作涉及直接與客戶面對面交流，大多數(shù)時間都會在銷售環(huán)節(jié)的前端,，前期的銷售工作如果沒有做好,，后面的銷售任務(wù)難以完成。因此我們將會從我的心得體會出發(fā),，探討銷售顧問這個領(lǐng)域的一些技巧和體驗,。
第二段：溝通技巧的重要性。
作為銷售顧問,，最重要的就是溝通和交流,，無論是與客戶、同事還是上級,，時刻保持良好的溝通和交流的習慣非常關(guān)鍵,。在編寫或會話中，言辭過分或感性傾向是應(yīng)盡量避免的,。在接觸客戶時,，了解客戶的需求,、喜好和習慣需盡可能詳盡的收集，這樣便能在向客戶推銷過程中更好的掌控手中的情況,。
第三段：目標管理的方法,。
在銷售過程中，銷售顧問必須明確自己的銷售目標,。一個好的銷售顧問不僅能夠制定他自己的銷售目標,，還能根據(jù)公司的銷售目標和市場環(huán)境進行調(diào)整。對于客戶信息和反饋的及時記錄和更新是及時調(diào)整銷售計劃的不二法門,。在記錄客戶信息和反饋的同時,，還需要不斷地做客戶關(guān)系的維護工作，建立和加強客戶與銷售顧問的溝通渠道,。
第四段：團隊合作的重要性,。
銷售部門是一個團隊，而負責銷售的銷售顧問更應(yīng)該意識到這一點,。合作能力是一個好的銷售顧問必須具備的技能,，要養(yǎng)成分享業(yè)務(wù)線索的習慣，與團隊積極交流,、討論問題并解決方案,。同時，銷售顧問還應(yīng)該不斷提升自己的團隊意識,，學(xué)習團隊協(xié)作技能,，與同事保持較好的人際交往，形成良好的團隊合作氛圍,。
第五段：思考,。
在銷售協(xié)商中，銷售顧問必須時刻思考,，并將思考過程逐步轉(zhuǎn)化為行動,。同時，作為行業(yè)中的一員,，銷售顧問實際上還需要對市場進行深入研究,，及時掌握市場趨勢和信息，了解客戶的需求和要求不斷提高自己的技術(shù)和業(yè)務(wù)水平,。由此,，可以更好地服務(wù)客戶，取得更好的業(yè)績,。同時,，也需要不斷的接受反饋，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善自己的業(yè)務(wù)和技巧,。
結(jié)尾：
在銷售顧問這個行業(yè)中,，除了以上提到的這些技巧和體會之外，當然還有許多其他的經(jīng)驗和技巧,，它也不是僅僅只有一種規(guī)范可循的職業(yè),。但是以上所述的這些內(nèi)容非常重要，可以為銷售顧問們提供一個較好的指導(dǎo)原則和參考方向,。如果銷售顧問能夠?qū)⑦@些內(nèi)容融入到工作的實踐中,，就能夠更好地面對客戶和任務(wù)。
銷售顧問心得體會的篇十
2,、主動尋找潛在用戶，并跟進接觸,，轉(zhuǎn)化為成交用戶;,。
3、展廳銷售業(yè)務(wù)接待,，掌握銷售核心流程;,。
4、建立銷售業(yè)務(wù)檔案,，及時上報用戶信息;,。
5、協(xié)助解決用戶咨詢與抱怨,。
要求：
1,、有1年以上汽車銷售經(jīng)驗;。
2,、具有良好的溝通能力與談判技巧;,。
3、具有良好的服務(wù)意識和商務(wù)禮儀;,。
4,、具有良好的銷售能力與深度挖掘客戶能力;。
5,、抗壓能力強;,。
銷售顧問心得體會的篇十一
銷售人員必須先熟悉所銷售車型的產(chǎn)品定為及市場定位，然后根據(jù)定位鎖定目標客戶群,，制定每日銷售工作量并嚴格執(zhí)行,，只有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變，必須完整記錄客戶的有效信息,，只有確?？蛻舻某练e才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升。
1,、目標客戶群準確的定位以及人群的挖掘,。
目標客戶群準確的定位直接影響到開發(fā)客戶的準確性,。存在就是有道理的，每一款車都有他的客戶群體,，客戶信息的收集除了常規(guī)的來店(來電)還有報紙,，電視、企業(yè)名錄,、網(wǎng)絡(luò)推廣,、成交客戶的轉(zhuǎn)介紹、同行經(jīng)銷商介紹,、人群聚集地派發(fā)資料及名片,。
汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德，他憑借自己的努力在1976年內(nèi)銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界紀錄,。如今這么多年過去了,，世界還無一人能打破這記錄。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關(guān)的事情,，無時無刻不在思考實現(xiàn)專業(yè)的汽車銷售,。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧，一個小時的課程,，喬吉拉德上臺后進行了簡單自我介紹然后開始發(fā)名片,，一直45分鐘后，加上翻譯的翻譯時間整整用去了50分鐘,，這時喬吉拉德說我的銷售第一堂課講完了,。
2,、有計劃的開發(fā)客戶,。
有計劃的開發(fā)客戶可以快速提高銷售業(yè)績，通常我們認為開發(fā)客戶先由熟悉的人開始,，在足部走向陌生客戶,，有句話輾轉(zhuǎn)反復(fù)5人你可以見到總統(tǒng),，也就是說這5個人分別代表5個群體，只有不斷的擴大自己的社交圈才能結(jié)識更多的人,，結(jié)識更多的人才能有更多的銷售機會,。
印地安人有句諺語：第一句話和朋友說最簡單，其實每個客戶都是我們的朋友,。反之每個朋友都是我們的客戶,，通常認為開發(fā)客戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份，只有在熟悉的地方你才能更好的展現(xiàn)自己,，所以開發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市,，從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人。
3、讓電話變得有意義,。
任何一次無意義的電話,，都是對潛在客戶的騷擾，所以和潛在客戶通話時一定要讓他得到收獲,，與潛在客戶聯(lián)系前,，必須做好相應(yīng)的準備，盡量全面的收集潛在客戶的資料,。包括：潛在客戶的姓名,、興趣愛好、所在地,、所處行業(yè),、行業(yè)動態(tài)、行業(yè)新聞,、甚至家人信息等,。盡量了解潛在客戶的需求，與潛在客戶聯(lián)系前,，自身要克服打電話的恐懼心理，做好詳盡的打電話前的筆記,，手邊放好可能需要的相關(guān)資料,，有的業(yè)務(wù)員還準備了一些符合潛在客戶興趣愛好的新聞趣事以及幽默笑話。
4,、約客戶的準備工作,。
要約客戶時，盡量做到不在自己當班時,，盡量安排同區(qū)域內(nèi)的客戶,，盡量要約客戶來展廳，在自己熟悉的環(huán)境下洽談,。如果要約上去客戶處,，要做好上門前的相關(guān)準備：如儀容儀表(統(tǒng)一制服)，男士不佩戴飾物,，女士化淡妝,，準備好名片及佩戴好工作牌。準備好相關(guān)車型資料,、報價,、合同、收據(jù),、計算器,、及簽字筆、最好不要安排在午休以后。
銷售顧問心得體會的篇十二
第一段：引言（200字）,。
作為一名家電顧問銷售人員,，我深刻感受到了家電行業(yè)的繁榮和發(fā)展。隨著消費者對生活品質(zhì)的要求不斷提高,，家電市場日益增長,。作為銷售人員，我們需要不斷學(xué)習和提升自己的專業(yè)知識和銷售技巧,，以滿足消費者的需求并推動公司的發(fā)展,。在工作中，我積累了一些心得體會,，本文將針對顧客溝通,、商品展示和售后服務(wù)等方面進行闡述。
第二段：提高顧客溝通能力（250字）,。
與顧客建立良好的溝通是銷售工作的關(guān)鍵,。首先，我要用親切友善的口吻與顧客打招呼,，建立起信任和共鳴,。其次，我盡量避免使用過于專業(yè)化的語言,，而是將復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語轉(zhuǎn)化成易懂的形式,，以便顧客能夠更好地理解。此外,，我注重觀察顧客的情緒和反應(yīng),，根據(jù)顧客的需求提供合適的建議和解決方案。通過細致入微的顧客溝通,，我成功地與許多顧客建立起了穩(wěn)固的關(guān)系,。
第三段：有效的商品展示（250字）。
商品展示是促使顧客購買的重要環(huán)節(jié),。在展示產(chǎn)品時,，我充分利用家電產(chǎn)品本身的優(yōu)勢和功能，通過生動形象的描述和演示引起顧客的興趣,。同時,，我主動告知顧客產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，并根據(jù)顧客的需求推薦最適合他們的產(chǎn)品,。在展示過程中,，我還注重品牌形象的傳遞，通過展示商品的質(zhì)量和服務(wù)以及公司的信譽,，增加顧客的購買信心,。有效的商品展示能夠有效地提高銷售量,。
第四段：完善的售后服務(wù)（250字）。
售后服務(wù)是銷售成交后的延續(xù)和鞏固,。在銷售過程中,，我始終堅持以顧客為中心，提供盡善盡美的售后服務(wù),。首先,，我向顧客詳細介紹產(chǎn)品的保修政策，并告知顧客可以隨時聯(lián)系我解決問題,。當顧客遇到問題時,，我及時回復(fù)并提供解決方案。如有需要,，我還會安排技術(shù)人員上門處理,。通過及時高效的售后服務(wù)，我贏得了許多顧客的好評和信任,，也為公司樹立了良好的口碑,。
第五段：不斷學(xué)習與提升（250字）。
在家電銷售行業(yè),，市場競爭激烈,，技術(shù)更新?lián)Q代速度快。為了適應(yīng)市場的發(fā)展和顧客的需求,，我不斷學(xué)習和提升自己的專業(yè)知識和銷售技巧,。我積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習班，并閱讀相關(guān)書籍和專業(yè)雜志,，了解最新的產(chǎn)品信息和銷售趨勢。同時,，我努力與同行交流,，互相學(xué)習和分享經(jīng)驗。通過不斷學(xué)習與提升,，我能更好地適應(yīng)市場需求,，為顧客提供更好的服務(wù)。
結(jié)論（200字）,。
作為家電顧問銷售人員,，我深刻認識到顧客溝通、商品展示和售后服務(wù)對銷售工作的重要性,。通過與顧客建立好的溝通關(guān)系,，提供有效的商品展示和完善的售后服務(wù)，我能夠贏得顧客的信任并提高銷售額,。在競爭激烈的市場環(huán)境中,，不斷學(xué)習和提升是必然的選擇,，只有持續(xù)改進和創(chuàng)新，才能在行業(yè)中立于不敗之地,，同時為消費者提供更好的服務(wù),。我將繼續(xù)努力提高自己的銷售技巧和專業(yè)知識，為顧客提供更好的購物體驗,。
銷售顧問心得體會的篇十三
第一段：引言（100字）,。
房產(chǎn)銷售顧問是目前房地產(chǎn)行業(yè)中比較熱門的職業(yè)之一。做好這份工作需要具備很多能力,，如銷售技巧,、溝通能力以及客戶心理分析等等。我目前已經(jīng)在這個行業(yè)里工作了三年的時間,，通過自己的實際操作,，掌握了一些實用的經(jīng)驗和方法，接下來我將結(jié)合自己的實際工作,，分享一些房產(chǎn)銷售顧問心得體會,，希望對新入行的同行們有所幫助。
第二段：擁有良好的客戶服務(wù)意識（200字）,。
房產(chǎn)銷售顧問的首要任務(wù)是幫助客戶完成房屋銷售或購買的交易,。這個過程中，如果我們不能提供良好的客戶服務(wù),，那么很難吸引到客戶的青睞,。例如，當客戶在咨詢房屋信息時,，我們需要專業(yè)地回答他們的問題,，并且為他們提供詳細的銷售計劃和流程，以便讓客戶了解我們公司的優(yōu)勢,。此外,，在整個銷售過程中，我們還需要時刻關(guān)注客戶的需求,，積極解決客戶的問題,，讓客戶可以感受到我們盡心盡力的服務(wù)態(tài)度。
第三段：注重細節(jié),，提升專業(yè)能力（300字）,。
在房產(chǎn)銷售的過程中，細節(jié)是非常重要的,?？蛻魰敿毜仃P(guān)注我們的每一個行為舉止，以及我們所開展的每一個環(huán)節(jié),。如果我們在細節(jié)上做得不夠嚴格,，可能會對客戶造成影響,，因此，我們需要時刻提醒自己,，一定要注重細節(jié),。例如，在銷售過程中,，我們需要為客戶提供詳細的資料,，一定要將所有資料全部準備好，不得有半點疏漏,。此外,，我們還應(yīng)該不斷提升自己的專業(yè)能力，了解市場動態(tài)和房屋信息,，避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)中的錯誤,。
第四段：搭建良好的人際關(guān)系，拉近客戶與我們之間的距離（300字）,。
房產(chǎn)銷售是一個充滿挑戰(zhàn)和競爭的行業(yè),，為了更好地開展業(yè)務(wù)，我們需要建立起良好的人際關(guān)系,。確立良好的人際關(guān)系可以幫助我們更好地拉近和客戶的距離,，讓客戶對我們產(chǎn)生信任度。為了建立良好的人際關(guān)系,，除了做好最基本的禮貌之外,，我們還需要具備一些細膩的情感表達能力，例如注意語氣和肢體語言的默契等等,。此外,，我們要時刻把目光放在客戶的質(zhì)量上，挑選可以維持長期合作的客戶,，建立起良好的合作關(guān)系,。
第五段：總結(jié)（200字）。
通過這段時間的工作,，我深刻地認識到,，房產(chǎn)銷售顧問的工作不僅僅是單純地銷售和推廣,，更要承擔起與客戶溝通,、細節(jié)管理、人際關(guān)系建立等多方面的責任,。只有做好以上這些方面,，才能更好地完成自己的工作，讓客戶對我們的公司充滿信任,。在未來的工作中,，我將繼續(xù)關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求,，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和人際關(guān)系管理能力，成為一名更好的房產(chǎn)銷售顧問,。
銷售顧問心得體會的篇十四
汽車是改變世界的機器,。在當今世界，越來越多的人類活動已經(jīng)或正在被汽車改變著,，人們的生產(chǎn),、生活活動也越來越離不開汽車。說特殊,，關(guān)于汽車銷售顧問,，是因為我們絕不是在簡單地銷售汽車，而是在銷售一種人們不斷追求的`美好,、舒適,、方便、有尊嚴,、有價值的生活,。因此，我們不是單純的汽車銷售顧問,，而是客戶的購車顧問和出行顧問,，是客戶第一時間想到和第一時間要會談的人。
隨著汽車工業(yè)競爭的加劇,、國內(nèi)汽車消費者的日益成熟,，汽車銷售的難度越來越大，可以這樣說,，現(xiàn)在的汽車銷售顧問工作已經(jīng)成為了高難度,、高技術(shù)、高技巧,、高專業(yè)化的職業(yè),。擺在廣大汽車銷售人員面前的重要任務(wù)，就是要認真學(xué)習和借鑒國外的先進理論,，認真總結(jié)經(jīng)驗,，通過自我學(xué)習，迅速提高自身的專業(yè)素養(yǎng),，使自己能夠適應(yīng)新的形勢和要求,，成為卓越的汽車銷售顧問。
顧問式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式,，是指銷售顧問以專業(yè)銷售技巧進行產(chǎn)品介紹的同時,，運用分析能力、綜合能力,、實踐能力,、創(chuàng)造能力,、說服能力完成客戶的要求，并預(yù)見客戶的未來需求,，提出積極建議的銷售方法,。
通過學(xué)習，讓我認識到：做想做一名好的汽車銷售顧問,，必須要樹立以客戶為中心,，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點,，放在解決客戶問題的方案上,，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前,，要做好充分的分析和準備,。在面對客戶時，各個環(huán)節(jié)的注意要點,，需要注意的各個細節(jié),。其三、必須要以客戶為中心,，展示給客戶帶來的好處,。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價值,。其四,、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價值,，進而鎖定客戶,，讓客戶持續(xù)購買。其五,，面對不不同的客戶群體,，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等,。在學(xué)習中,，讓我體會最深的有一下幾點：
1.“用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)”
用頭腦做銷售,，是讓我們在銷售之時,，要動腦經(jīng)，想辦法,，做市場調(diào)查,，開發(fā)設(shè)計創(chuàng)新型的產(chǎn)品,，建設(shè)行之有效的銷售渠道,，做好獨特的宣傳攻勢,，網(wǎng)絡(luò)對口的目標群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去,；而用心做服務(wù),，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去，更多是要在售前,、售中,、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性,、職業(yè)性,，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感,。而我們作為汽車銷售行業(yè)汽車銷售顧問,，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務(wù)”的理念,，踏踏實實的做好汽車銷售顧問服務(wù)工作,。
2.“信服力、可信度”
信念的力量是無窮的,，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向,。
通過學(xué)習，我認識到作為一個銷售顧問,，其信念的作用要遠遠大于其技能,。要想做好汽車銷售顧問必須具備堅定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司,，相信自己所銷售產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品,。相信就將得到，懷疑即為失去,。心在哪里財富就在哪里,！
3、“商品+服務(wù)”/價格=價值,。
一種看不到摸不著的載體,，但在銷售的過程中，一定要營造好的感覺,，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè),、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強,。
4,、“逃避痛苦”大于“追求快樂”
通過學(xué)習，我認識到客戶的行為的動機即是：追求快樂，逃避痛苦,?？蛻粼谫I賣過程中賣的是什么？客戶永遠不會買產(chǎn)品,，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處,，所能讓他逃避的痛苦?？蛻舨粫魂P(guān)心產(chǎn)品本身,，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處,、價值,。他購買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦,。一流的汽車銷售顧問賣的是結(jié)果好處,，賣的是成份，三流的汽車銷售顧問賣的是價格,。這也讓我充分學(xué)習到,，在日后的金融產(chǎn)品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥,，闡述其所擁有的價值與利益,，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦,、快率”規(guī)律,，有效的銷售我行汽車銷售產(chǎn)品。
5.“f.a.b法則”
述的是產(chǎn)品的事實或特點,；優(yōu)勢a是解釋了特征的作用,，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客；而利益b則說明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來的好處是什么,，表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達出的明確需求,。
通過學(xué)習充分了解到，在日后我行汽車銷售中,，我們必須靈活運用fab法則,，將我行汽車銷售的利益與顧客的需求相匹配，強調(diào)潛在顧客將如何從購買中受益,，才能激發(fā)顧客的購買欲望,，讓其做出購買的決定。
我認為,，所謂幸福不過是一種心情的感受,，人生的每一個階段都有他人無法取代的快樂,。我希望汽車行業(yè)的老板們，能夠多理解,、關(guān)心一下自己的精兵強將,，因為他們都是最優(yōu)秀的，沒有他們,，公司不可能這么迅速地發(fā)展；我希望我們的上帝(客戶)們對汽車銷售顧問能夠多一份理解,、多一份溝通,，我們肯定會設(shè)身處地為您提供最合適的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。最后,，祝福汽車銷售行業(yè)的朋友們，相信經(jīng)過我們的努力拼搏,，快樂和成功都會不期而至,。
銷售顧問心得體會的篇十五
這半年間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識,，同時也對自己的品牌有了更深入的了解,，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車,。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作,。
短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,，要學(xué)會如何進行客戶談判,、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的,，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人,，學(xué)習談判經(jīng)驗,，這點我非常感謝我的同事們,。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶,，我會吸取老銷售員的談判技巧,，來進行談判。
現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。
現(xiàn)存的缺點。
對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗.
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,，盡快提高自己的銷售技能,。
__年工作計劃。
公司在發(fā)展過程中,，我認為要成為一名合格的銷售員,，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標,，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,，才能更加有條不紊的開展工作,。以下是我__年的工作計劃：
1繼續(xù)學(xué)習汽車的基礎(chǔ)知識,并準確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向,。
2與客戶建立良好的合作關(guān)系,，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實時跟進,，對于自己的老客戶也要定時回訪,。同時，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶,。讓更多人知道與了解榮威車,，并能親身體驗。
了解客戶的資料務(wù),、興趣愛好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，搞好客戶關(guān)系,，隨時掌握信息。
重點客戶的開展,。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待,，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個o類就多一個機會,。拜訪,，對客戶做到每周至少三次的拜訪。
3努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上,，要給自己壓力,，要給自己設(shè)定任務(wù),。不僅僅,，要努力完成公司的任務(wù)，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù),。我相信有壓力才有動力,。
4對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶,，投機取巧,。
5在業(yè)余時間多學(xué)習一些成功的銷售經(jīng)驗，最后為自己所用,。
6在工作中做到,，勝不驕敗不餒，不可好大喜功,，要做到一步一個腳印,，踏踏實實的去做好工作，完成任務(wù),。
7意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習上,，摒棄自私、強勢,、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長處,，學(xué)會謙虛,，學(xué)會與上司、朋友,、同事更加融洽的相處.
每日工作,。
1.衛(wèi)生工作,，辦公室，展廳值班都要認真完成,。
2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶,，并及時跟新客戶需求。
3.每日做好前臺值班工作,，登記每位來訪客戶的信息,，并上報潛客系統(tǒng)。
4.每日自己給自己做個工作總結(jié),，回想一下每天的工作是否有沒做好的,。是否需要改正。
5.了解實時汽車行業(yè)信息,，同類競爭品牌動態(tài),。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。每周工作,。
1查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進的客戶,。整理每位客戶的信息,。并做需求備案。
2查看自己的任務(wù)完成了多少,，還少多少量,。下周給自己多少任務(wù)。
1總結(jié)當月的客戶成交量,，客戶戰(zhàn)敗原因,。
2總結(jié)當月自己的過失和做的比較好的地方。
3制定下個月自己給自己的任務(wù),，和工作計劃,。
最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結(jié)協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切.
20__年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里,，銷售部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下,，通過全體人員的共同努力，克服困難,，努力進取,，與各公司各部門團結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達的銷售任務(wù)。
1,、銷售目標完成情況：
公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后,，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動,，人員建設(shè)等一系列工作,，取得了可喜的成績,。車輛總計銷售1690臺、精品銷售額496.4萬,、保險銷售額484.5萬,、車貸手續(xù)費及返利43.1萬、臨時牌銷售19.85萬,。
2,、目前存在的問題：
經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,，團結(jié),，上進的隊伍。團隊有分工,，有合作,。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想,，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持,。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題,，也是要迫切需要改進的,。
1)銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性,，懶散，自覺性不強,。
2)對客戶關(guān)系維護很差,。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶,、回訪量太少,。手中的意向客戶平均只有40個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶,、很不理想。導(dǎo)致有些活動銷售不佳,。
3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒能更好的提升,，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式,。銷售部目前組員，內(nèi)勤,，主管的互動溝通不及時,，不能保證及時,，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略,。
4)銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
5)內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀,，推諉責任,，煽風點火的不良風氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達的心態(tài),，寬容理解的風格,，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進,，兩軍相遇,，智者勝，智者相遇,，人格勝,。
6)售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果,。而新顧客開拓部夠,，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小,，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足,，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。
7)增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動,，另一方面是ssi和廠家政策的推動,。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，如何調(diào)動大家的主動性,，如何提高大家的綜合素質(zhì),，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運,。
20__年成為塵封的一頁已被翻過去了,，在這將近一年的工作時間中我通過努力工作,，有了一些收獲和心得。一年過去了,，真的有必要對自己的工作做個總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn)，提升自己,。以至于把工作做的更好,。自己也有信心、有決心把20__年的工作做的更好,。下面我對20__年一年的工作進行簡要總結(jié)：
職責闡述：
1.依據(jù)公司管理制度,，指定銷售部管理細則，全面計劃和安排本部門工作,。
2.管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系,。
3.主持指定銷售策略及政策，協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理,。
4.主持指定完善的銷售管理制度,，嚴格獎懲措施。
5.負責內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定,。
6.銷售部人員建設(shè)和團隊建設(shè),。
7.kpi的有效管理，以及促銷計劃執(zhí)行和管理,。
8.制定本部門員工培訓(xùn)計劃,、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人才,。
9.對部分工作過程,，效率及業(yè)績進行支持,，服務(wù),，監(jiān)控，評估,、激勵,，并不斷改進和提升。
__.市場動態(tài)的及時了解,，分析并制定應(yīng)對方案,，提升銷量，有效完成既定任務(wù)和目標,。
這段時期,，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，在黃總的正確指導(dǎo)下,，有針對性的對市場開展了促銷活動,，人員建設(shè)等一系列工作,，取得了可喜的成績。我對銷售部階段工作所取得的成績,，所存在的問題也做了一個簡單的總結(jié),，今年實際完成銷售量為臺，ssi第二季度和第三季度取得的返點,，成績不是很理想,，但是與第一季度相比是有進步的。其中保險取得,，精品取得,，基本完成年初既定目標。銷售數(shù)據(jù)表明,，成績是客觀的,，問題是肯定存在的，總體上,，銷售部是朝預(yù)定目標穩(wěn)步前進的,。
1組織紀律意識個人同事還是淺薄，上班遲到,，個人不算緊急的事情導(dǎo)致早退的現(xiàn)象還是存在,，針對這種現(xiàn)象，個人認為公司除了有適當?shù)目记谥贫?，有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止。2雖然銷售部已實行了管理制度和辦法,，每月工作也有布置和要求,，但是銷售顧問沒有形成按時回報的習慣，僅僅是口頭匯報,，間接轉(zhuǎn)述,，銷售部不能全面，及時的統(tǒng)計,，規(guī)劃和協(xié)調(diào),，從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。
3銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮,，服務(wù)意識沒能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式,。銷售部目前組員,，組長，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時,，任何知情不報,，片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時,，全面了解狀況,，以便隨時調(diào)整策略。
4.內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀,，推諉責任,，煽風點火的不良風氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達的心態(tài),，寬容理解的風格,，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進,，兩軍相遇,，者勝，智者相遇,，人格勝,。
4，銷售顧問并不重視客戶資源,，客戶資源是我們生存和發(fā)展的根本,，工資也是客戶發(fā)給我們的，所以銷售部要加強對于目標群體我們要有計劃,，有步驟的實施,，盲目地,，無計劃地,，重復(fù)地回訪都可能導(dǎo)致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。
5售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配,，工作局面混亂等各種不良后果,。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘,，業(yè)績增長小，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足,，利潤增長點小,，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
6增值業(yè)務(wù)開展的不好,，現(xiàn)在新車銷售利潤幾乎是負數(shù),，店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是ssi和廠家政策的推動,。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足,，個人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四s店存在的普遍現(xiàn)象,，如何調(diào)動大家的主動性,，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸,，共命運,。這些都是我在20__年工作中主抓的脈絡(luò)。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情,，要改變一個常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進的過程,。水到渠成好過一氣呵成。
一個優(yōu)秀的銷售員必須具備深刻的了解自己的產(chǎn)品,，準確的鎖定目標群,，嚴格的執(zhí)行擬定的銷售計劃，記錄完善的客戶信息等,。
銷售人員必須先熟悉所銷售車型的產(chǎn)品定為及市場定位,，然后根據(jù)定位鎖定目標客戶群，制定每日銷售工作量并嚴格執(zhí)行,，只有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變,，必須完整記錄客戶的有效信息，只有確?？蛻舻某练e才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升,。
1、目標客戶群準確的定位以及人群的挖掘,。
目標客戶群準確的定位直接影響到開發(fā)客戶的準確性,。存在就是有道理的，每一款車都有他的客戶群體,，客戶信息的收集除了常規(guī)的來店(來電)還有報紙,，電視、企業(yè)名錄,、網(wǎng)絡(luò)推廣,、成交客戶的轉(zhuǎn)介紹、同行經(jīng)銷商介紹,、人群聚集地派發(fā)資料及名片,。
汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德,，他憑借自己的努力在1976年內(nèi)銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界紀錄。如今這么多年過去了,，世界還無一人能打破這記錄,。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關(guān)的事情，無時無刻不在思考實現(xiàn)專業(yè)的汽車銷售,。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧,，一個小時的課程，喬吉拉德上臺后進行了簡單自我介紹然后開始發(fā)名片,，一直45分鐘后,，加上翻譯的翻譯時間整整用去了50分鐘，這時喬吉拉德說我的銷售第一堂課講完了。
2、有計劃的開發(fā)客戶,。
有計劃的開發(fā)客戶可以快速提高銷售業(yè)績,，通常我們認為開發(fā)客戶先由熟悉的人開始，在足部走向陌生客戶，有句話輾轉(zhuǎn)反復(fù)5人你可以見到總統(tǒng)，也就是說這5個人分別代表5個群體，只有不斷的擴大自己的社交圈才能結(jié)識更多的人,，結(jié)識更多的人才能有更多的銷售機會。
印地安人有句諺語：第一句話和朋友說最簡單,，其實每個客戶都是我們的朋友,。反之每個朋友都是我們的客戶，通常認為開發(fā)客戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份,，只有在熟悉的地方你才能更好的展現(xiàn)自己,，所以開發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市，從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人,。
3,、讓電話變得有意義。
任何一次無意義的電話,，都是對潛在客戶的騷擾,，所以和潛在客戶通話時一定要讓他得到收獲，與潛在客戶聯(lián)系前,，必須做好相應(yīng)的準備,，盡量全面的收集潛在客戶的資料。包括：潛在客戶的姓名,、興趣愛好,、所在地、所處行業(yè),、行業(yè)動態(tài),、行業(yè)新聞,、甚至家人信息等,。盡量了解潛在客戶的需求,，與潛在客戶聯(lián)系前，自身要克服打電話的恐懼心理,，做好詳盡的打電話前的筆記,，手邊放好可能需要的相關(guān)資料，有的業(yè)務(wù)員還準備了一些符合潛在客戶興趣愛好的新聞趣事以及幽默笑話,。
4,、約客戶的準備工作。
要約客戶時,，盡量做到不在自己當班時,，盡量安排同區(qū)域內(nèi)的客戶，盡量要約客戶來展廳,，在自己熟悉的環(huán)境下洽談,。如果要約上去客戶處，要做好上門前的相關(guān)準備：如儀容儀表(統(tǒng)一制服),，男士不佩戴飾物,，女士化淡妝，準備好名片及佩戴好工作牌,。準備好相關(guān)車型資料,、報價、合同,、收據(jù),、計算器、及簽字筆,、最好不要安排在午休以后,。
銷售顧問心得體會的篇十六
隨著寒流襲擊，部分汽車經(jīng)銷商在今年進入“生死攸關(guān)”時刻,。
最近,，北京、上海,、廣州等多個城市皆出現(xiàn)一些4s店關(guān)閉的現(xiàn)象,。全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(下稱“汽商會”)前不久公布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年約有90%的經(jīng)銷商處于虧損中,。資深汽車行業(yè)分析師,、中國汽車流通協(xié)會常務(wù)理事賈新光近日接受記者采訪時談到，預(yù)計未來一段時間還將有4s店陸續(xù)倒閉,。
“從20xx年,、20xx年,、20xx年再到今年，中國車市差不多每隔4年左右時間就會進行一次調(diào)整,，這恰是技術(shù)等方面創(chuàng)新的周期,。車市在放緩調(diào)整過程中，往往有一批4s店因無法適應(yīng)環(huán)境變化而被淘汰出局,?！辟Z新光表示，中國車市正處于調(diào)整期,，一些新建或盲目擴張的4s店比較脆弱,，而經(jīng)營了多年的4s店抗風險能力相對強些。
汽商會秘書長朱孔源預(yù)計,，未來有可能全國30%的經(jīng)銷商會倒閉,。目前，全國汽車4s店約有20xx0家,，假如按朱孔源的預(yù)判,，未來全國倒閉的汽車4s店將達到6000家。
不過,，在寒流襲擊下,，并非所有4s店的日子都過得很艱難。
互聯(lián)網(wǎng)+的威力,。
作為廣汽本田在湖北省內(nèi)的第一家特約店,，武漢龍陽店的銷量正逆市強勢增長。今年1~6月,，廣汽本田武漢龍陽店累計終端銷售超過2300輛,，同比增長97%。
這在很大程度上得益于銷售服務(wù)的數(shù)字化升級對終端銷售的提升作用,。該店通過全面開展idcc(互聯(lián)網(wǎng)電話營銷)業(yè)務(wù),，增設(shè)網(wǎng)絡(luò)推廣專員深度挖掘平臺客戶資源，進一步優(yōu)化客戶服務(wù)體驗,，其中idcc銷量870輛,，同比增長200%。
廣汽本田網(wǎng)絡(luò)運營部部長孫宇近日接受媒體采訪時談到：“武漢龍陽店的銷量在我們廣本的整個470多家店里面創(chuàng)了紀錄,。去年年初,，龍陽店開始建立idcc業(yè)務(wù)部，我們派出專業(yè)的培訓(xùn)師駐店輔導(dǎo),，這家店的配合度非常高,，在此期間初見成效，到了今年一月份,，該店的整體銷量中,，有40%的銷量來自idcc客戶?，F(xiàn)在，我們?nèi)珖_展idcc的店相當多,，已經(jīng)超過了300家,。”
今年1~7月,，廣汽本田總銷量達28.65萬輛,，較去年同期增長37.3%;終端零售量達33.01萬輛,，較去年同期增長45.6%,。盡管未來市場存在諸多不確定性，廣汽本田下半年依然面臨很大的挑戰(zhàn),，但憑著深度契合80后,、90后價值的產(chǎn)品和數(shù)字營銷等創(chuàng)新，廣汽本田執(zhí)行副總經(jīng)理郁俊近日在全新鋒范(city)的上市發(fā)布會上公開宣稱有信心沖55萬輛的年銷量,。
事實上,，就在過去幾年里，廣汽本田遇到前所未有的考驗,，還曾發(fā)生過部分經(jīng)銷商退網(wǎng)風波,，直至去年的情況依然不大樂觀。20xx年上半年,，廣汽本田國產(chǎn)車銷量為18.16萬輛,，同比僅增長2.5%，幾乎在合資車企中墊底,，雖然在去年下半年奮力直追,，但最終依然無法完成全年50萬輛的銷量目標。
峰回路轉(zhuǎn),，廣汽本田卻在今年成功逆襲,。個中原因,，廣汽本田內(nèi)部相關(guān)負責人提到幾點,，一方面是廣汽本田幾年前已在產(chǎn)品上下功夫，不斷完善產(chǎn)品布局,，20xx年,，四款新車密集上市，其中緊湊型suv繽智,、第三代飛度,、新上市的全新奧德賽等車型在20xx年全面發(fā)力，表現(xiàn)搶眼;另一方面通過各式各樣的創(chuàng)新營銷模式促進終端成交,，同時強化了對特約店的網(wǎng)絡(luò)和電話營銷輔導(dǎo)等。
20xx年,，廣汽本田與全國最大的汽車互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)易車集團簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議,，共同探索、開創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)時代汽車電商的新模式,。同時,，以第三代飛度上市為契機，廣汽本田率先在天貓商城搭建了電商平臺,，并在今年7月以眾籌形式在天貓官方旗艦店開展全新鋒范預(yù)售。就在前不久的全新鋒范云端預(yù)售發(fā)布會上,，廣汽本田貼合“互聯(lián)網(wǎng)”時代用戶媒介接觸習慣,，通過在線互動等向消費者立體傳遞全新鋒范的價值。此外,，廣汽本田天貓旗艦店還與阿里巴巴“村淘”項目聯(lián)合,，將電商深入到特約店無法覆蓋的區(qū)域。而在強化汽車電商整車銷售的同時,，廣汽本田也以“夏季服務(wù)月”為契機,，在廣本天貓旗艦店上線售后服務(wù)專區(qū)，為客戶提供原廠保養(yǎng),、原廠配件及延保服務(wù),。
“‘線上決策、線下體驗’的消費模式很符合當今消費者的消費行為,，在這種情況之下,，我們在試水電商銷售。最近我們專門針對90后消費者做了調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)他們的消費有80%以上都是在網(wǎng)上實現(xiàn)的,。”孫宇說,。按廣汽本田規(guī)劃,，未來將持續(xù)發(fā)力網(wǎng)絡(luò)營銷，繼續(xù)探索適合年輕消費者的電商及互聯(lián)網(wǎng)營銷模式,。
越來越多車企都瞄上互聯(lián)網(wǎng)+,，廣汽本田的中方股東方廣汽集團也在加快互聯(lián)網(wǎng)營銷布局。前不久，廣汽集團董事會審議并通過了《關(guān)于廣汽集團汽車互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈項目的議案》,，同意廣汽集團汽車互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈項目的實施,，建設(shè)包括整車電商平臺、車生活平臺,、車聯(lián)網(wǎng)平臺和創(chuàng)業(yè)投融資平臺等四個平臺,，此項目首期投資達14億元。
線上線下相生,。
今年以來,，車市持續(xù)低迷，中國汽車流通協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示,，自今年2月份以來,，經(jīng)銷商庫存水平已經(jīng)連續(xù)6個月處警戒線水平以上，庫存壓力依然較大,?；ヂ?lián)網(wǎng)+概念興起，這成為車企和經(jīng)銷商奮起共同探索新一輪突圍的路徑,，甚至連互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都加入其中，汽車電商時代在加速來臨,。
作為乘用車經(jīng)銷商和綜合性服務(wù)供應(yīng)商,，永達汽車今年上半年取得較為穩(wěn)定的增長，該企業(yè)近日發(fā)布半年報顯示,，20xx年1~6月綜合收入為168.07億元,，同比增長12.0%，凈利潤為3.56億元,，同比增長5.3%,。永達汽車董事局主席張德安先生表示，20xx年上半年,，該公司面對復(fù)雜的市場環(huán)境,，積極進取，各項業(yè)務(wù)收入及利潤均實現(xiàn)了良好增長,。集團并正在積極推進獨立售后,、汽車金融等業(yè)務(wù)的深化改革與發(fā)展。在發(fā)展過程中,，永達汽車亦高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念,，并自20xx年初已開始著手布局電商領(lǐng)域。就在8月5日,，永達汽車與互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴合作,，計劃兩年內(nèi)在100個地區(qū)合作開設(shè)超過200家“車碼頭”網(wǎng)點。
8月8日,，國機汽車,、廣匯汽車,、龐大汽車以及利星行等全國近40家汽車經(jīng)銷商簽約共建電商平臺“汽車街”，依托現(xiàn)有的經(jīng)銷線下渠道與線上相結(jié)合運營,。
渠道在圖變,，不僅新車銷售渠道日益多元化，汽車維修配件流通渠道也將逐漸開放,。近日,，有媒體報道，交通部,、發(fā)改委等十部委牽頭的《關(guān)于促進汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級,、提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》(下稱《指導(dǎo)意見》)終稿已經(jīng)順利通過，正在走各部門的程序,，預(yù)計明年1月1日起,，《指導(dǎo)意見》正式開始實施。這意味著,，在制度規(guī)范層面,，我國汽車維修行業(yè)維修技術(shù)被整車廠授權(quán)4s店壟斷的局面將有望被打破。
一邊將是電商搶奪新車銷售訂單,，另一邊將是獨立維修店在售后服務(wù)領(lǐng)域圍獵4s店,，4s店未來路在何方?賈新光談到，汽車行業(yè)的特點之一是體驗,，消費者往往只是在網(wǎng)上預(yù)約下單,，用戶還需要到特約店看車以及試駕后才會決定是否購買，日后維修保養(yǎng)也還是通過特約店來完成,，這意味著4s店至少在很長一段時間內(nèi)不會被電商取代,。“我個人認為中國車市在未來幾年還將保持5%左右的增長,，即使零增長,，五年內(nèi)中國車市也將新增超過1億輛汽車，幾乎是在現(xiàn)有的汽車汽車保有量上再翻一倍,。中國車市未來幾年的發(fā)展前景不會太悲觀,，但競爭肯定會加劇，隨著未來分工越來越細,，一些實體店的銷售與維修或分離,，渠道將更多元化?！?/p>
作為國內(nèi)4s店開創(chuàng)者,，廣汽本田現(xiàn)有400多個一級特約店，還有200多個二級網(wǎng)點。孫宇強調(diào),，廣汽本田現(xiàn)在的整體銷售主要還是靠實體店的銷售實現(xiàn)的,，電商和特約店之間是一個優(yōu)勢互補的關(guān)系?！皩嶓w店還是有非常強的生命力,，我們現(xiàn)在的做法是要不斷地完善我們實體店的營銷模式，不斷地對我們的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)能力進行提升,?！睂O宇談到，廣汽本田從展廳延伸到互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務(wù)增加了與消費者的觸點,。
廣汽本田依然在推進實體店的建設(shè),，一邊導(dǎo)入全新的建店標準對現(xiàn)有的特約店進行硬件升級和改造，一邊加快朝五,、六線城市實施渠道下沉,。此前，廣汽本田特約店的規(guī)模有a,、b,、c、d四個等級,，今年年初新增e級小型特約店,，比原來的店投資規(guī)模要小。針對增長迅速的縣級城市,，廣汽本田增設(shè)e級小型特約店，在售后服務(wù)方面增設(shè)“2s”的純售后網(wǎng)點,，將維修保養(yǎng)服務(wù)延伸到社區(qū),、商圈以及三四線城市等地。
汽車銷售行業(yè)現(xiàn)狀分析需重新調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),。
多款車型在天津港因爆炸受損,，這個消息并沒有讓經(jīng)銷商著急?！拔耶敃r的第一反應(yīng)是,，庫存車的數(shù)量會降低，9月份的銷售利潤終于可以提升一些,?！?月25日，長久汽車投資有限公司副總裁岳鵬對記者說,。
9月是傳統(tǒng)汽車的銷售旺月,，按照以往“金九銀十”的說法，主機廠和經(jīng)銷商會開展多種促銷活動以求拉動銷量。但是,，今年在多輪官方降價仍未帶來效果的情況下,，任何促銷手段在車市增長趨緩的情態(tài)下，都顯得疲軟無力,。天津港事件戲劇性地幫經(jīng)銷商減輕了庫存壓力,，但生存困境并未因此緩解。
銷售顧問心得體會的篇十七
銷售顧問作為一個重要的職位,，其工作不僅僅是推銷產(chǎn)品或服務(wù),，更是與顧客進行溝通和交流，幫助客戶找到他們真正需要的產(chǎn)品或服務(wù),。作為一名銷售顧問,，我深知在這個崗位上的辛苦與挑戰(zhàn)，也因此有了許多的心得和體會,。
首先,，銷售顧問需要具備良好的溝通能力。與顧客的溝通是銷售過程中最為關(guān)鍵的一環(huán),。只有通過與顧客的良好溝通,，銷售顧問才能更好地了解顧客的需求和喜好，從而正確地向他們推薦產(chǎn)品或服務(wù),。我在工作中不斷學(xué)習和磨煉自己的溝通能力,，不斷提升自己的表達和傾聽技巧。通過與顧客的深入交流,，我能夠更好地幫助他們解決問題,，樹立了自己在客戶中的良好形象。
其次,，銷售顧問需要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識,。作為銷售顧問，我們必須了解所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的特點和優(yōu)勢,，才能更好地向顧客介紹和推薦,。我通過不斷學(xué)習和研究產(chǎn)品，積累了豐富的產(chǎn)品知識,。在向顧客推銷產(chǎn)品時,，我能夠清晰地解釋產(chǎn)品的特點并回答他們的問題，從而贏得了顧客的信任和認可,。
此外,，銷售顧問需要具備良好的人際關(guān)系技巧。與客戶建立良好的關(guān)系是銷售過程中至關(guān)重要的一環(huán),。我在與客戶的交流中注重尊重和理解他們的需求和意見,，積極傾聽和回應(yīng)他們的問題和關(guān)切,，以此樹立起客戶對我的信任和好感。通過與客戶的深入交流和建立良好的人際關(guān)系,，我能夠更好地了解客戶的需求并為他們提供更合適的產(chǎn)品或服務(wù),。
此外，作為銷售顧問,，我也在實踐中體會到了銷售工作的艱辛和挑戰(zhàn),。銷售工作需要經(jīng)常面對拒絕和壓力，需要具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力,。我通過與不同的顧客交流和接觸,，逐漸學(xué)會如何應(yīng)對不同的情況和人，了解到銷售工作需要堅持不懈和不怕困難,。同時,，我也與團隊成員相互幫助和學(xué)習，共同進步,，共同應(yīng)對各種挑戰(zhàn),。
最后，作為一名銷售顧問,，我堅信誠信是銷售工作中最為重要的品質(zhì)之一,。在推銷產(chǎn)品或服務(wù)時，我始終以誠信為本,，不夸大產(chǎn)品優(yōu)勢或隱瞞缺點,。只有通過真誠和信任的交流，才能建立長久的客戶關(guān)系,。我相信,，只有以真誠和誠信為基礎(chǔ)，才能贏得顧客的信任和長期合作的機會,。
綜上所述,，作為一名銷售顧問，我通過工作不斷學(xué)習和成長,。通過與顧客的溝通和交流，我提高了溝通能力和人際關(guān)系技巧,。通過不斷學(xué)習和研究產(chǎn)品,，我積累了專業(yè)的產(chǎn)品知識。在實踐中,，我也逐漸體會到了銷售工作的艱辛和挑戰(zhàn),，不斷鍛煉自己的應(yīng)變能力和抗壓能力。最重要的是,，我始終以誠信為本,，堅持與客戶真誠交流,，獲得了顧客的信賴和認可。
銷售顧問心得體會的篇十八
自2012年進入房地產(chǎn)行業(yè)以來,，我一直在從事銷售顧問工作,。在這個職業(yè)生涯的過程中，我體會到賣房子并不是一件簡單的事情,。面對不同的客戶,，不同的需求，我們須要應(yīng)付不同情況,，同時明確我們的目標和方向,。在本文中，我將分享我在房產(chǎn)銷售領(lǐng)域從業(yè)的體會和心得,。
第二段：資源整合,。
作為一名銷售顧問，資源整合至關(guān)重要,。我們必須密切關(guān)注把握市場動向,，了解房源的情況，詳細了解我們的客戶需求和意向,。同時,，我們必須積極聯(lián)絡(luò)建立行內(nèi)外的人脈關(guān)系，充分利用微信,、朋友圈等社交媒體渠道,，進行業(yè)務(wù)拓展和網(wǎng)絡(luò)營銷。資源的整合不僅包括信息的整合,，同時也包括市場運作的整合,，我們需要團結(jié)同行，互通有無,，攜手合作,，為客戶提供更好的服務(wù),。
第三段：客戶服務(wù),。
對客戶的服務(wù)是我們最重要的任務(wù)，我們必須從客戶的角度去出發(fā),，盡最大的努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在此我列舉了從客戶服務(wù)方面的幾個關(guān)鍵點：
1.溝通：在我們與客戶建立聯(lián)系的過程中，我們應(yīng)該主動與客戶溝通,，了解客戶真正的需求,，掌握客戶的關(guān)切點，以便更好地為客戶服務(wù),。同時我們也要認真聽取客戶的意見和建議,，及時采納整改,。
2.紀律：作為職業(yè)銷售顧問，我們始終保持紀律,，提供嚴謹,、準確的方案。我們要確保每一個承諾都得以落實,，絕不虛言浮夸,。更重要的是，我們要明確我們的職責和義務(wù),，保持高度的敬業(yè)精神和積極性,。
3.服務(wù)：在市場競爭如此激烈的環(huán)境下，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)不再是象征,，而是一個硬道理,。我們要以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值,，注重細節(jié)和體驗感,，讓客戶有一種愉悅的享受感。
第四段：市場變化,。
目前房地產(chǎn)市場競爭日趨激烈而又變幻莫測,，市場變化越來越快。隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展,，居民物質(zhì)生活水平提高,，購房需求不斷增加。同時,，市場的變化也給銷售顧問帶來了更大的挑戰(zhàn),。在這個時代，我們必須緊跟市場發(fā)展腳步,，及時更新我們的認知和知識,，提高我們的銷售能力和綜合素質(zhì)。
第五段：總結(jié),。
一句話總結(jié),，作為一名銷售顧問，我們精益求精,，深耕市場,，銳意開拓，提高工作效率,，提升專業(yè)素質(zhì)，超越市場競爭,，為客戶創(chuàng)造價值,，同時也為自己創(chuàng)造更多機遇和成就,。人們說，銷售即是一種藝術(shù),，我想說,，銷售更是一種以人為本的職業(yè)，唯有以真誠,、耐心和專業(yè)知識得到客戶的信任和支持,，才能長期穩(wěn)贏，贏得良好口碑和地位,。
