時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧,。計劃為我們提供了一個清晰的方向,，幫助我們更好地組織和管理時間,、資源和任務,。以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銀行下半年工作計劃及工作目標篇一

加強學習，確保思想上的先進和作風上的優(yōu)良;加強鍛煉，促進服務意識和業(yè)務水平進一步的提高,。服從組織,、領導安排，善于思考,、積極創(chuàng)新,，能獨立且出色完成各項工作。

四,、工作措施,。

1、加強學習,。學習是歷史使命,，選擇學習就是選擇進步，忽視學習就是忽視進步,，放棄學習就是放棄進步,，要把學習作為終身任務和長期實踐的行為，要通過學習達到“身強體獎,。一方面要加強馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和“”重要思想的學習,，運用馬克思主義的立嘗觀點和方法來改造主觀世界,，端正自己的世界觀、人生觀,、價值觀,，在學習貫徹的深入、深度和深化上下功夫,，增強貫徹黨的指導思想的自覺性和堅定性,。另一方面要加強辦公室業(yè)務知識的學習，做到守紀律,、知程序,、明內容、講方法,，學于用,、知與行、說與做的統(tǒng)一,。

2、踏實工作,。只有踏實工作,，才能創(chuàng)造業(yè)績，只有艱苦奮斗，工作才會不是一句空話,。堅持“兩個務必”是一個黨員的根本作風,，無論在任何時候都要堅持艱苦奮斗，都要堅持謙虛,、謹慎,。

轉眼間又要進入新的一年-xx年了，又是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年,，是辭舊迎新、再次展現(xiàn)自己的又一開始,。也是我非常重要的一年,。出來工作快3個年頭，面對竟爭激烈而有現(xiàn)實的社會,，生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習,，讓自己成為一個真正有實力的管理者，為自己創(chuàng)造一個美好的未來,。在此,，我訂立了本。

以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

一,、熟悉公司新的。

規(guī)章制度,。

和工程管理開展工作,。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定,，作為公司一名工作人員,，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展工程管理工作,。

1.明確職員工的職責和工作任務調度分派各職員工必須履行工廠員工應盡義務和《工程部管理職責》規(guī)定的職責,其工作任務可根據(jù)公司部門需要服從上級隨時調配支持,。

4.工作方法改善：加強部門協(xié)作溝通,營建和諧進取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時第一時間到現(xiàn)場去了解問題,分析問題,解決問題,，制訂符合實情的工程及相關部門工作反饋改善方案和辦法,，建立培訓計劃,加強技能訓練和心態(tài)教育,穩(wěn)定人員流失。

5.工程設計管理過程中要充分聽取各方面的意見,，發(fā)揚技術民主,，對爭議較大的問題，組成審查班子進行認真的論證,，如還有疑義則尋求第三方的論證(客戶或技術開發(fā)者),。

二、明確自己的發(fā)展方向,正確認識自己,糾正自己的缺點.認真聽取他人忠懇意見.更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高文化素質和各種工作技能,，充分發(fā)揮自己的能力,讓自己真正走上管理道路。

我也會向其它同事學習,，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步,。征取更好的工作成績,。

以上是我針對xx年的工作計劃與發(fā)展方向，希望通過自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達成計劃并突破,，xx年取得更好的成績,，全面提高自己。

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銀行下半年工作計劃及工作目標篇二

我們的教學工作會在忙碌中充實，在喜悅中收獲,。我想把自己的不足和獲得的經(jīng)驗變成這學期工作的動力,。制定以下計劃:

始終熱愛本職工作，堅持政治學習,，提高自覺性和覺悟,。注重個人道德修養(yǎng)，為人師表,，嚴格要求自己,，關心學生的學習和生活。加強團結,，與同事和睦相處,，合作愉快，同心同德,，全力以赴,，共同組成一個團結協(xié)作的大家庭。

教學是教師的中心工作,。作為教師,，除了具有良好的思想品德和高尚的道德情操外；你還需要有很高的業(yè)務技能,。這學期我會認真寫教案備課,，根據(jù)學生的實際學習情況有針對性的開展工作。在課堂上,，我會耐心細致的講解,。為了讓學生更好的接受書本知識,，我會認真研究學生,，鉆研教材,，盡力為學生提供實踐機會，讓學生在通俗易懂的情境中學習,，提高學習積極性,。另外，要認真學習相關的教育書籍,，結合實踐,，才能促進自身的發(fā)展。

作為教師,，除了具有良好的思想品德和高尚的道德情操外,；你還需要有很高的業(yè)務技能。這學期我會注意開闊視野,，訂閱專業(yè)雜志,，瀏覽音樂網(wǎng)站，寫下可以借鑒的教學經(jīng)驗和優(yōu)秀案例等資料,。不斷充電,，每天安排一定的時間提高基本功，爭取在這學期提高業(yè)務水平,。

深入學習新的教育理念,，以教育為中心，以課堂為基地,，扎實練好個人基本功,。搞好課堂常規(guī)教學，掌握孩子各個方向的進步和變化,，有針對性地改進教學方法,。在課堂上，我會耐心細致的講解,。為了讓學生更好的接受書本知識,，我會認真研究學生，鉆研教材,，盡力為學生提供實踐機會,，讓學生在通俗易懂的情境中學習，提高學習積極性,。課后及時反饋,，記下教學中的成功與失敗，以及改進方法,。這學期,，我會積極利用身邊的資源,，為孩子創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境，幫助孩子培養(yǎng)良好的學習習慣,。使他們在輕松,、愉快、活潑的狀態(tài)下積極學習,。我也會配合班主任做好日常管理,，讓孩子在學習的同時養(yǎng)成良好的行為習慣和健康的身心。

這學期,，除了在平時的時間里用電話,、聯(lián)系本、家訪等方法與家長互動,，我還會增加更多新的渠道,。并爭取在自己的博客頁面發(fā)表個人原創(chuàng)文章和觀點。爭取多和父母接觸溝通,。

“我越熱愛我的事業(yè),，就越覺得我不是因為事業(yè)?！痹诮窈蟮慕虒W工作中,，我將積極努力加強自身建設，使我的工作做得更扎實,、更有效,、更完善、更好,。同時也希望老師和領導能在教學上給我一些建議和幫助,。

以上是我對這學期工作的規(guī)劃，希望能積極完成,。

加強學習,，特別是政治學習，不斷提高自己的.道德修養(yǎng),，為人師表,，關心學生的學習和生活，做學生的良師益友,。加強團結,，與同事和睦相處，合作愉快,，同心同德,，盡一切努力組成團結協(xié)作的大家庭。

關愛學生,，無私奉獻,。教師高尚道德的一個重要體現(xiàn),，就是把自己的全部身心獻給學生，獻給教育,。這個學期,，我在教高一兩個班的數(shù)學和高三的英語。在工作中要注意轉變觀念,，把學生當成平等的教育對象,，而不是高高在上,。在教學過程中尊重學生的個性,，建立平等和諧的師生關系。對學生要把關心愛護和嚴格要求結合起來,，對好學生不偏心,，對差生不歧視，對后進生要恩將仇報,，特別是對后進生,，千萬不要諷刺，更不要體罰或變相體罰,。要善于發(fā)現(xiàn)和放大學生的閃光點,，為他們創(chuàng)造展示自己的機會，幫助學生樹立信心,，糾正不良行為習慣,。

工作中要有“四心”，即愛心,、耐心,、信心、恒心,，用對學生的愛和對教育的真誠,，堅持不懈地做好本職工作。同時,，也要加強與學生家長的溝通,，幫助家長重新認識孩子，找出孩子犯錯的真正原因,，改變教育方式,，有意識地誘導家長反思自己的錯誤，了解孩子的發(fā)展變化,，變盲目合作為合作教育,。

在個人教學工作計劃方面，不斷學習,，不斷充實和提升自己,。因為要成為一名優(yōu)秀的教師,，除了要有良好的思想品德和高尚的道德情操外，還需要有較高的專業(yè)技能水平,。特別是我是一個缺乏實際教學經(jīng)驗的年輕教師,，要加強學習，向老教師和優(yōu)秀教師學習,。馬卡連柯曾說,，“學生可以原諒老師的嚴肅、刻板甚至挑剔,，但不能原諒老師的無知,。”教師肩負著教書育人的雙重任務,。為了完成好這項任務,，我不僅要有深厚的專業(yè)知識，還要廣泛涉獵其他相鄰學科,，用豐富的知識武裝頭腦,。隨著時代的進步，學生對教師的要求越來越高,，隨著新課程改革的實施,，呼喚新時代的新教師。所以,，為了更好的完成自己的本職工作,，對得起學生、家長和社會的期望,，對得起人民教師的光榮稱號,，我會繼續(xù)學習，努力提高自己的專業(yè)知識和素養(yǎng),，豐富自己的積累,，盡快提高自己的教學水平。使自己在業(yè)務和思想上適應時代的發(fā)展需要,，與時俱進,，勇于創(chuàng)新，做一名創(chuàng)新型科研教師,。給學生一杯水,，我必須有穩(wěn)定的水源，那就是學習,。

是課堂教師“傳道,、授業(yè)、解惑”的主陣地,，是學生茁壯成長的快樂園地,。為了讓每節(jié)課只有40分鐘就能發(fā)揮最大效用,，信息豐富，形式活躍,，貼近學生年齡特征,。我重點講三個方面:課前、課中,、課后,。課前認真?zhèn)湔n。課前備課,，準備教材,，準備學生，保證課前準備及時充分,。在課堂上,，我們會積極為學生創(chuàng)造良好輕松的學習氛圍,，愉快的心情是產(chǎn)生學習興趣的重要因素,。所以我會從激發(fā)學生的學習興趣入手,，充分調動學生的學習熱情。課后及時反饋,，記下教學中的成功與失敗以及改進方法。

在教學工作中,，最重要的不是計劃,，而是如何貫徹和執(zhí)行我自己的計劃，而這個計劃也是我的工作目標,。在教學過程中難免會遇到很多挫折和困難,，但我一定要嚴格要求自己，不斷學習,，改進和提高自己的工作,，爭取合格甚至超額完成自己的計劃和目標，對得起自己的心,，對得起教師這個神圣的職業(yè),！

銀行下半年工作計劃及工作目標篇三

一、提高自身素質,，履行,。

崗位職責。

20x年x月份我加入到x中心支公司離石本部這個個團隊,，從事,。

保險。

這個陌生的行業(yè),。對于一個剛走出校門從事這個生疏行業(yè)的,。

畢業(yè),。

生來說，將會面臨很多未知的困難和挑戰(zhàn),。為了能盡快適應工作的需要,，我時刻把學習放在第一位，努力提高自身綜合素質,，惡補保險方面的專業(yè)知識,，爭取早日成為一個真正的保險人。

作為辦公室一名員工,，我認真履行自己的崗位職責,，主要工作就是上傳下達、整理文件,、檔案收集以及領導交辦的其他的事情,，這些看似簡單的事情，做起來卻需要有足夠的耐心,，記得第一次拿著文件給領導看時,，文件是一遍又一遍的修改，一遍又一遍的打印,，改的.自己都有些煩操了,，可是，公司領導仍不厭其煩認真審閱每一份文件,，乃至每一個字,，將心比心，顯然是我工作太不認真了,。后來自己,。

反思。

明白了態(tài)度決定一切,，在今后工作中我會繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情,。

二、認真做好領導交辦的任務,。

做為一個新員工來說,，除了做好自己本職工作以外，還要認真做好領導交辦的事情,，做到腿勤,，手勤，嘴勤,，不怕苦,，不怕累，對工作盡職盡責，盡量替領導分憂,，提高工作效率,。

三、在工作中存在的問題,。

在這短短的一個月中,，我認識到自己很多不足之處，比如在面對繁忙的工作時,，未能合理統(tǒng)籌的將工作完成,，工作效率不是很高，同時也缺乏對保險理論與業(yè)務知識的深入了解,。在今后的工作中,，我會更加積極努力提高自己，不斷,。

總結,。

經(jīng)驗教訓，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應有的價值在工作中如有不對的地方,，還懇請領導批評指正,，我將虛心學習。

總而言之,，要保持一顆積極學習,，虛心采納、思考探索的工作心態(tài)去對待日后的工作,，相信自己可以做的很好。

銀行下半年工作計劃及工作目標篇四

怎么寫?你的下半年工作計劃寫好了嗎?下面是本站小編收集整理的下半年工作計劃,，歡迎閱讀,。

為了響應黨中央建設“學習型政府”的要求，也為了不斷完善自我,，適應當前工作的需要,，更新自己的知識層次和政治理論水平，與時俱進,，努力提高自己的綜合素質,，做一名學習型的組織干部，特制訂學習計劃如下：

提高自身政治理論水平,，增強政治敏銳性;加強組工業(yè)務知識的學習,，提高工作能力和效率，在寫作上更進一步,。

二,、學習時間。

1、周一至周五,，上班時在不影響業(yè)務工作的情況下,，利用一切可利用的時間學習。每天晚上7：00—8：00,，學習1個小時,。

2、周六,、周日,，學習5個小時。

4,、每星期利用網(wǎng)絡資源,，上網(wǎng)學習個2小時。

5,、每天用半個小時閱讀當天報紙,、雜志，了解國內外的重大新聞,、政策形勢,，提高自己的政策理論水平。

三,、學習任務,。

1、政治理論,。通過觀看新聞聯(lián)播,，閱讀黃岡日報、湖北日報,、中國青年報,、黨員生活等報刊雜志，學習馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論和“三個代表”重要思想及其一系列重要論述，和這些理論在各地方的實際應用,，深刻領會其精神實質,，用先進的理論指導自己的工作實踐。

“好記性不如爛筆頭”,，堅持邊看邊想,，邊想邊寫。每月完成,。

讀書筆記,。

字數(shù)不少于5000字,。

2、業(yè)務知識,。充分利用組織部的資源,，學習《黨章》、《黨內監(jiān)督條例》,、《黨員處分條例》,、《干部任用條例》、《公務員法》,、《組織法》,、《行政許可法》、《憲法》等法律法規(guī),，努力提高工作水平,、工作能力和法律意識。學習公文寫作,、口才等方面的知識,，結合工作中遇到的實際情況，多聽,、多看,、多寫以提高公文寫作的水平。

3,、計算機知識,。學習和掌握信息技術、電子政務等履行,。

崗位職責,。

必備的最新知識和技能，熟練掌握計算機文字處理技術和基本的網(wǎng)絡技術,。

4,、每周在新華網(wǎng)社區(qū)、強國論壇,、東湖社區(qū)上關注熱點時政，在網(wǎng)友的評論中汲取精華,，學習對組織工作有用的方法,、措施，有選擇的借鑒新穎的思想開闊自己的思路,。同時,，每周完成硬性指標：3篇以上組織工作方面的評論，字數(shù)不少于200字,。

5,、要求每2個星期完成一篇組工方面的文章，交給程科長批閱。

四,、學習要求,。

1、端正思想,，提高認識,。加強業(yè)務學習是提高干部綜合素質的迫切需要。組工干部必須做學習型的干部,，這是時代發(fā)展的客觀要求,，是衡量工作能力的重要標準，是做好各項組織工作的重要保證,。何必頭懸梁錐刺股,，切忌一日暴十日寒。時刻提醒自己,，把業(yè)務學習視為義不容辭的責任,。

2、統(tǒng)籌兼顧,，科學安排,。處理好學習與工作的關系，做到學習與工作有機統(tǒng)一,，努力使學習工作化,，工作學習化。結合工作實際,，靈活的分配學習時間,，確保各項學習任務得到落實。

3,、融會貫通,，學以致用。通過不斷學習業(yè)務知識來提高自身的業(yè)務水平,，通過不斷實踐來豐富工作經(jīng)驗,，把知識和經(jīng)驗的積累升華為思維模式的更新，進而轉化為工作創(chuàng)新的源泉和動力,。通過學習,，有效解決在組織工作中存在的問題，真正使思想有明顯提高,，作風有明顯轉變,，工作有明顯推進。

從司法部門到縣政府辦公室,，自己的工作內容,，工作性質,，服務對象都發(fā)生了變化，面對的將是一個壓力大,、競爭性強的工作環(huán)境,，要適應新的工作需要，按照新形勢下辦公室工作的要求,，優(yōu)質,、高效的完成各項工作任務，只有不斷加強學習,、加強鍛煉,，全面提升自身的素質與能力，為此,，制定,。

促使自己進步。

一,、近期目標,。

今年是在新的工作崗位工作的第一年，是熟悉工作,，積極參與,，認真履職，探索方法,，積累經(jīng)驗的一年,，這一年中必須做到“一個轉變，一個明確”,，即轉變工作角色,，明確工作職責。

轉變工作角色：參加工作近十年了,，但是自己從事的工作一直都相對單一,，以至于對其他行業(yè)的工作所知甚少，以至陌生,，縣政府辦公室作為全縣的核心機構,，工作涉及到全縣各行各業(yè)，對此,，在思考問題,，處理事情時，必須跳出以前在部門的思維方式,，擺正自己的位置，樹立全局意識,，切實轉變工作角色,。

明確工作職責：按照辦公室對自己工作安排,，盡快熟悉自己的工作和職責，一是熟悉縣政府辦公室的各項,。

規(guī)章制度,。

明確工作要求;二是熟悉縣政府辦公室總體工作及相關業(yè)務年初工作目標明確工作任務;三虛心聽取辦公室其他同志的指導善于學習、勤于思考在干中學,、學中干明確工作的運行和處理問題的程序;四要認真與科室其他同志總結前期工作明確工作努力方向,。

二、中期目標,。

在明確工作職責,、工作任務，熟悉工作方的前提下,，明年,，必須進一步加強自身錘煉，做到政治素質,、業(yè)務能力,、工作績效“三個提升”。

提升政治素質：一是要善于從政治角度看問題,。無論面臨的情況多么復雜,，要堅持從政治角度分析判斷問題，保持清醒頭腦,。二要保持政治敏銳性,。密切關注時事、了解時事,，通過網(wǎng)絡,、報刊、電視等,，敏銳把握各項方針政策動向,，保持工作的主動性。三是要樹立高尚的政治品格,。做到眼界寬廣,、胸襟廣闊、淡泊名利,、甘于奉獻,、堅持原則。

提升業(yè)務能力：一是提升寫作能力,。加強理論學習,，注重平時公文寫作中的鍛煉，注意辦公室其他同志撰寫材料的學習,，能較好完成交辦的新文件擬稿任務,。二是提升語言表達能力,。加強說話訓練，做到匯報工作準確,、簡潔,、清楚。三是提升辦事能力,。準確領會工作內容,，勤于思考，能按照工作職責或領導交辦事項要求,，較好的完成任務,。

提升工作績效：虛心聽取領導、同志,、部門等對自己工作的意見和建議,，總結經(jīng)驗教訓，提高工作效率,，優(yōu)質的完成各項工作,。認真做好調研、信息報送等工作,，能超額完成辦公室下達的工作目標,。

三、遠期目標,。

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銀行下半年工作計劃及工作目標篇五

1.根據(jù)學校原有的規(guī)章制度,，加以改進,，使其更加合理完善，便于各校區(qū)管理日常工作中加以落實,。

2.完成校區(qū)人員配備,，加強校區(qū)人員工作能力以及市場拓展。

3.制定出校區(qū)各部門工作崗位職責,，明確崗位責任到人,。

4.建立完善的管理體系，改善現(xiàn)有后期學生管理與老師的監(jiān)管,。避免因管理不善導致學生流失以及家長對我們產(chǎn)生不滿,。

5.根據(jù)新校區(qū)運行的實際情況制定出相應的招生方案，加強各同事的學習總結和培訓,。

6.開拓市場,，首先調研周邊的學校信息、具體位置、距離,，以及小區(qū)的人員消費能力,、學生流量，一是先對周邊的小區(qū)地推宣傳海報,、單頁、報紙,。二是對學校門口實行一天2次的'宣傳以及周邊商場門口的宣傳,，加快陌拜的推廣速度，同時也讓員工看到學校發(fā)展的前景,。三是加快對市場份額的占有率,，面對越來越多的競爭對手，我們面臨的生存空間也會變小,，所以必須加快學校發(fā)展的腳步,。四是開拓新市場的同時也要組織多場暑期贈課活動，使口碑宣揚出去,，保證學生先進來,，學生基數(shù)變大，后期尋求機會轉化,。

7.下半年對現(xiàn)有工作進行細致的改革,。改變現(xiàn)有的管理方式，責任明確到人,。加強校區(qū)團隊建設,。明確校區(qū)發(fā)展目標和改革目標。力爭每月都能完成既定目標,，每月都有新的改變,，努力做到新校區(qū)用最短的時間調整，最快的時間達到收益,。

銀行下半年工作計劃及工作目標篇六

xx年對于我來說是一個充滿壓力同時的挑戰(zhàn)與機遇并存一年,。進入社會開始工作已經(jīng)是第四個年頭了，回想這幾年的工作經(jīng)歷,，確實也讓我成長了不少,，從一個沒有任何社會大學生走到現(xiàn)在，所有的經(jīng)驗教訓時刻提醒我克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男?，但是所有的小成績又在不斷的激勵著我,，促使我必須去了解自己、?jīng)營好自己,。不論我們懷揣怎樣的夢想,，實現(xiàn)她唯一的途徑其實都普通得不能再普通，即是腳踏實地的努力,，克己求實的.發(fā)揮,。我感謝在成長路上激勵過我的人,，是你們讓我羽翼漸豐。在此,，我訂立了20xx年下半年,，以便使自己在新的環(huán)境中有所進步做出成績。

學習公司現(xiàn)有項目資料,，了解公司業(yè)務范圍和運作模式,。目前主要了解資料，了解該項目的具體調研情況,、開發(fā)立項,、合作模式，積極掌握項目跟進程度,，爭取盡快進入項目角色,，為項目順利進行做好準備工作；同時收集了解與行業(yè),、項目相關的知識信息,，以便更好的補充完善項目進度需求，在項目啟動前努力補給做好準備工作,。

學習,，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進步伐和業(yè)務方面的生命力,。適時的根據(jù)需要調整學習方向,，來補充新的能量。專業(yè)知識,、綜合能力,、都是我們所必須掌握的內容。因此在專業(yè)學習方面還希望領導多多給與我支持和幫助,。

1,、增強責任感古人云：“不患無策，只怕無心”責任是分內應做事情,，是一種客觀需要,，也是一種主觀追求。有了責任心,，工作起來才有激情和動力,。不講責任，不愿承擔責任,，不敢承擔責任的行為,，必然造成工作上敷衍了事、庸碌無為；隨心所欲,、弄虛作假,；明哲保身、患得患失,；縮手縮腳,，無所作為。所以我認為責任心是做好工作首要條件,，一個正確的出發(fā)點會帶動我們很輕松的積極向上,，不斷完善自己的專業(yè)技能和工作能力。

2,、增強團隊意識眾人拾柴火焰高，在團隊精神的作用下,，團隊成員會產(chǎn)生互相關心,、互相幫助的交互行為，顯示出關心團隊的主人翁責任感,，在工作中能夠積極主動的為團隊服務,，為團隊補臺，并努力自覺地維護團隊的集體榮譽,，自覺地以團隊的整體榮譽為重來約束自己的行為,，從而成為公司自由而全面發(fā)展的動力。在加強團隊意識同時,，需要有效溝通,，只有正確了解領導意圖的時候才能正確發(fā)揮執(zhí)行力，我們應該努力加強自己的這種團隊意識,，通過發(fā)揚團隊精神,，加強建設進一步節(jié)省內耗。

3,、增強服務意識很多時候服務意識能很好的幫助我們去了解項目情況,、完善項目過程，這是一種積極的主管能動性,。所有項目的市場就在我們的服務意識里,，服務意識應該在我們每位員工心中，我們只有把服務意識轉化為具體的最佳服務,，才能打動客戶打開市場,。同樣，不僅僅是在業(yè)務方面,，很大程度上來說日常工作也是服務意識的優(yōu)先體現(xiàn),，做好各個部門的配合工作也是服務于大家、服務于自我。

以上,，是我在新的一年中對自己的要求和計劃,，對于我來說這一年是嶄新的，是充滿激情和挑戰(zhàn)的,。相信自己會盡快熟悉工作,，完成新的任務，做出工作成績,。感謝領導,，感謝我的同事們！

銀行下半年工作計劃及工作目標篇七

xx年我要以服務提高質量,，更好的為臨床服務,。把以前的被動服務變?yōu)橹鲃臃眨瑺幦∽龅绞瞻l(fā)物品主動熱情,，無差無錯,，存在問題及時溝通，解決落實,，把各項工作規(guī)范再規(guī)范,，細化再細化。消毒滅菌準確徹底,，無延誤,。都說素質決定能力。我要積極提高素質,，加強學習,，爭先進。認真學習醫(yī)院的各項管理規(guī)范,，協(xié)助護士長做好工作,。

（一）學習管理工作規(guī)范。

認真學習醫(yī)院的各項管理規(guī)范,，逐句分析研究,，不懂就問，協(xié)助護士長完成各項工作,。掌握各項規(guī)章制度,，操作流程，操作規(guī)程,，崗位職責,，應急預案，做好各項工作,。

（二）接受最新知識,，提高業(yè)務素質,。

積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務培訓，科內的業(yè)務學習,，不斷學習新的專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務素質，做好每一項工作,。

（三）主動熱情服務,，提升服務理念。

為病人服務“主動上門”,，及時準確,。按規(guī)范進行護理操作，樹立良好的服務形象,，定期到病人當中征求意見,，更周到的為每一名病人服務。

（四）加強個人修養(yǎng),，樹立“天使”形象,。

加強基本功訓練，包括思想政治,、職業(yè)素質、醫(yī)德醫(yī)風,、臨床操作技能等,。提高自己的思想政治素質，鉆研文化科學,、專業(yè)實踐和管理科學知識,，提高護理管理水平和質量。

（一）加強基礎理論知識的學習,。

加強理論知識的學習,，不斷豐富自己的專業(yè)技術知識，利用業(yè)余時間多翻閱護理相關書籍,。

（二）加強專業(yè)知識的操作,。

在工作中不斷總結經(jīng)驗教訓，做到膽大心細,，客服心里障礙,。定期或不定期對工作進行總結，遇有困難及時向有經(jīng)驗的其他護士請教,。

（三）認真做好基礎護理工作,。

規(guī)范護理工作，保持病人的病床整潔,，無異味,，無污跡,，物品擺放整齊，輸液滴熟與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

銀行下半年工作計劃及工作目標篇八

一,、繼續(xù)加強安全教育培訓。

20__年下半年,，重點要加強對《安全生產(chǎn)法》,、《消防法》和《煙草行業(yè)安全管理規(guī)定》的培訓學習，并邀請市交警大隊和消防大隊的領導專題輔導講課,，進一步增強員工的法律意識,，著力提高安全防范的自覺性和責任性。

二,、進一步加強安全責任制的落實,。

全體員工要牢固確立“防范勝于救災、責任重于泰山”的思想,，狠抓各項制度的落實,，各科室、部門要切實加強工作責任性,，做好安全的監(jiān)督檢查工作,。一是要按照職能，抓好責任的落實到位,；二是要扎實抓好自查自糾工作,，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告整改；三是要定期組織安全檢查,，消除隱患,；四是要加強值班和查崗管理；五是加強物流中心的安全管理,，嚴格庫區(qū)的各項管理制度,，切實做好防火防盜工作，努力把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài),；六是要進一步加強事故責任追究制度,，嚴格執(zhí)行省局有關的獎懲規(guī)定。

三,、強化對車輛的安全管理,。

一是要進一步加強對駕駛員的教育管理，堅持每月開展一次安全教育活動,，進一步增強安全意識,，著力提高駕駛員遵守《道路交通法規(guī)》和局（公司）《車輛管理制度》的自覺性,；二是進一步強化車輛管理，嚴格實行公務用車派車單制度,，進一步明確規(guī)范派車權限和用車規(guī)定,；三是嚴把車輛準駕關，堅持持證上崗,，定認定車,，不準公車私用，不準繞道辦私事,，嚴禁沒有上崗證的人員駕駛車輛,；四是嚴格執(zhí)行事故責任賠償制度，進一步強化交通事故的責任追究制度,，杜絕交通責任事故的發(fā)生,。

四、進一步強化考核機制,。

一是加強對客戶服務部的考核,，每月結合綜合考核一并進行，把安全工作列為重要項目,，并與工資兌現(xiàn)掛鉤考核,；二是加強對各科室、部門考核,，實行安全工作一票否決制,，安全工作業(yè)績作為年終綜合考核的重要依據(jù)，與獎金兌現(xiàn)掛鉤,；三是加強對駕駛員考核管理，堅持每月一次,，考核業(yè)績與當月工資兌現(xiàn)掛鉤,。

五、工作要求,。

1.各科室,、部門要高度重視安全工作，消除麻痹思想,，抓好措施的落實,。

2.要認真履行職責，增強責任性,，強化監(jiān)督檢查,。

3.加強協(xié)調配合，齊抓共管,，扎實抓好安全工作,。

4.強化領導,，抓好隱患的整改落實。

銀行下半年工作計劃及工作目標篇九

做好計劃,，工作才會條理清晰,。

怎么寫?下面是本站小編收集整理的下半年工作計劃，歡迎閱讀,。

根據(jù)前半年的工作開展情況,，結合上級有關文件精神，在下半年,，我鎮(zhèn)將進一步統(tǒng)一思想,，提高認識，進一步加強領導,，明確責任,，進一步強化措施，總結經(jīng)驗,，進一步真抓實干,，務求實效，具體做好以下六個方面的工作：

(一)做好我鎮(zhèn)20xx年村級組織換屆選舉工作,。選出讓黨員,、群眾滿意，黨委,、政府放心的村“兩委”班子,。

(二)加快重點項目推進，促進經(jīng)濟發(fā)展,。一是利用國際旅游島建設和創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城為契機,，大力開展文明大行動活動，不斷提高我鎮(zhèn)農民的文化素質和社會文明程度,。二是加快培育獨具特色的產(chǎn)業(yè),，積極打造出我們的品牌，努力擴大山口鵝,、太平兔,、美亭山羊、長安肥牛等畜牧養(yǎng)殖規(guī)模,，形成產(chǎn)業(yè)化,。三是依托我鎮(zhèn)豐富的資源優(yōu)勢，大力發(fā)展旅游業(yè),，增加農民的收入,。四推進南渡江兩岸“四廠”的搬遷、鎮(zhèn)綜合服務樓等重點項目的建設,，不斷加快推進城鎮(zhèn)化進程,，打造縣城娛樂之都,。

(三)立足文明生態(tài)村建設，優(yōu)化美化生態(tài)環(huán)境,。一是堅持把生態(tài)文明建設放在更加突出位置,，努力實現(xiàn)環(huán)境、形象,、內涵和品質的全面提升;按照“美麗鄉(xiāng)村”建設的目標和要求,，推進各新農村建設步伐，全面提升我鎮(zhèn)新農村建設水平,。二是做好森林防火工作,，完成植樹造林5000畝;三是探索環(huán)境衛(wèi)生管理社會化服務新機制，嘗試開展保潔道路分段承包責任制,，確實改善農村生活環(huán)境,。

(四)創(chuàng)新社會管理，努力促進社會和諧穩(wěn)定,。一是完善基層社會管理和服務體系,，充分發(fā)揮群眾參與社會管理的基礎作用;二是全面落實安全生產(chǎn)目標責任，加強食品,、藥品安全監(jiān)管,，繼續(xù)開展“打非治違”、“食品安全整治”等專項行動,，扎實推進企業(yè)安全生產(chǎn)標準化創(chuàng)建,，積極開展隱患排查治理，嚴厲查處違法生產(chǎn)經(jīng)營行為;三是加強應急管理機制建設,，全面提高預防和處置各類突發(fā)事件的能力;四是健全信訪,、司法工作機制，排查化解影響社會穩(wěn)定的不安定因素和矛盾糾紛,，推動社會矛盾化解納入法制化軌道;五是切實做好計劃生育工作,，重點抓好結扎措施的落實為主，較好完成縣下達的工作任務,，使我鎮(zhèn)的計劃生育工作上新一個臺階。

(五)關注百姓福祉,，持續(xù)改善民生,。一是大力推進現(xiàn)代農業(yè)發(fā)展。加快發(fā)展農業(yè)生產(chǎn)標準化力度,，樹立品牌意識,，以標準化生產(chǎn)保證產(chǎn)品的高品質，促進我鎮(zhèn)農產(chǎn)品品牌由數(shù)量型向質量型轉變,。二是推進社會保障體系建設,。落實中央各項強農惠農政策,，增加農民收入;做好新農合、新農保工作,，做到應保盡保,，引導群眾參加各類養(yǎng)老保險;做好低保、五保戶和其它困難群眾補助,、救助工作,，農村危房改造工作;積極搭建就業(yè)平臺，舉辦技能培訓班和招聘會,，促進農民就業(yè)創(chuàng)業(yè),。三是大力推進公共文化服務建設。提升改造文化室和農家書屋,，充實農村文化工作人員隊伍,，豐富群眾文娛生活;加大科學普及力度，提高廣大群眾的科學文化素質,。五是大力推進教育衛(wèi)生事業(yè),。加大教育投入力度，加快推進學校,、幼兒園的軟硬件設施建設,，提高辦學(園)水平;積極籌建鎮(zhèn)教育基金會，全力資助優(yōu)秀學子完成大學學業(yè),。

(六)加強自身建設,，建設活力政府。突出抓好干部作風建設,，積極帶頭弘揚“五加二”,、“白加黑”精神，聚精會神干事業(yè),，一心一意謀發(fā)展;嚴格執(zhí)行廉潔從政各項規(guī)定,，全面落實黨風廉政建設責任制，加強對黨員干部特別是領導干部的理想信念,、政治品質,、從政道德和廉潔從政教育;深化政府信息公開，暢通政民互動渠道,，積極回應群眾呼聲,，切實解決群眾反映強烈的熱點、難點和重點問題,，全面提高政府的公信力和執(zhí)行力,。

xx年對于我來說是一個充滿壓力同時挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。進入社會開始工作已經(jīng)是第四個年頭了，回想這幾年的工作經(jīng)歷,，確實也讓我成長了不少,，從一個沒有任何社會經(jīng)驗的大學生走到現(xiàn)在，所有的經(jīng)驗教訓時刻提醒我克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男?，但是所有的小成績又在不斷的激勵著我,，促使我必須去了解自己、?jīng)營好自己,。不論我們懷揣怎樣的夢想,，實現(xiàn)她唯一的途徑其實都普通得不能再普通，即是腳踏實地的努力,，克己求實的發(fā)揮,。我感謝在成長路上激勵過我的人，是你們讓我羽翼漸豐,。在此,，我訂立了20xx年下半年。

以便使自己在新的環(huán)境中有所進步做出成績,。

一,、熟悉公司。

規(guī)章制度,。

工作流程,。

二、學習業(yè)務知識,，跟進項目情況,。

學習公司現(xiàn)有項目資料，了解公司業(yè)務范圍和運作模式,。目前主要了解資料,，了解該項目的具體調研情況、開發(fā)立項,、合作模式,，積極掌握項目跟進程度，爭取盡快進入項目角色,，為項目順利進行做好準備工作;同時收集了解與行業(yè),、項目相關的知識信息，以便更好的補充完善項目進度需求,，在項目啟動前努力補給做好準備工作,。

三、制訂,。

學習計劃,。

學習，對于業(yè)務人員來說至關重要,，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。適時的根據(jù)需要調整學習方向，來補充新的能量,。專業(yè)知識,、綜合能力、都是我們所必須掌握的內容,。因此在專業(yè)學習方面還希望領導多多給與我支持和幫助,。

四、增強責任感,、增強團隊意識,、增強服務意識。

1,、增強責任感古人云：“不患無策,，只怕無心”責任是分內應做的事情，是一種客觀需要,，也是一種主觀追求,。有了責任心，工作起來才有激-情和動力,。不講責任,，不愿承擔責任，不敢承擔責任的行為,，必然造成工作上敷衍了事,、庸碌無為;隨心所欲、弄虛作假;明哲保身,、患得患失;縮手縮腳,，無所作為。所以我認為責任心是做好工作的首要條件,，一個正確的出發(fā)點會帶動我們很輕松的積極向上,，不斷完善自己的專業(yè)技能和工作能力。

2,、增強團隊意識眾人拾柴火焰高,，在團隊精神的作用下，團隊成員會產(chǎn)生互相關心,、互相幫助的交互行為,，顯示出關心團隊的主人翁責任感，在工作中能夠積極主動的為團隊服務,，為團隊補臺,，并努力自覺地維護團隊的集體榮譽，自覺地以團隊的整體榮譽為重來約束自己的行為，從而成為公司自由而全面發(fā)展的動力,。在加強團隊意識的同時,，需要有效溝通，只有正確了解領導意圖的時候才能正確發(fā)揮執(zhí)行力,，我們應該努力加強自己的這種團隊意識,，通過發(fā)揚團隊精神，加強建設進一步節(jié)省內耗,。

銀行下半年工作計劃及工作目標篇十

--年對于小企業(yè)條線而言是極不平凡的一年,，而對于--分行小企業(yè)更是時間緊、任務重,、機遇與挑戰(zhàn)并存的一年,。截止--年年末，分行小企業(yè)條線總體業(yè)務指標全部達標,，各項工作扎實推進,，開局之年穩(wěn)健發(fā)展。而在繼--年3月總行小企業(yè)金融部呼和浩特條線會議之后,，分行小企業(yè)金融部在總行小企業(yè)金融部和分行領導的悉心指導和大力支持以及全條線人員的不斷努力下,，經(jīng)過一個季度的梳理和轉變，在穩(wěn)步發(fā)展的同時也在“管理好,、培訓好,、業(yè)績好”的三項基本原則下取得了一定的成績，基本實現(xiàn)了分行小企業(yè)金融部年初的工作預期,，也為小企業(yè)金融業(yè)務的進一步穩(wěn)健發(fā)展,，更好地完成總行小企業(yè)、分行領導交給我們的任務夯實了基礎?，F(xiàn)就--年上半年具本工作及完成情況匯報如下：

(一)總體業(yè)務發(fā)展迅速并呈上升趨勢,。

分行小企業(yè)金融條線堅持有效發(fā)展與風險控制并重的原則，努力開拓市場空間,，突出抓好小企業(yè)信貸投放,，資產(chǎn)規(guī)模不斷壯大，盈利能力逐步增強,。截止--年5月31日,，--年上半年累計發(fā)放貸款467筆，累計金額12,。26億元,，貸款余額960筆，達到18.37億元,，較年初增加153筆,，2.98億元,。簽發(fā)銀行承兌票618筆，11.65億元,，吸收保證金存款7.7億元,。

(二)大力開展培訓，努力提升分行小企業(yè)主力軍綜合素質,。根據(jù)總行小企業(yè)條線會的工作思想，在人員培訓方面,，我們堅持運用集中培訓,、實戰(zhàn)培訓，以會代訓,、以查代訓等多種方式,，按照“五步培訓法”，針對條線建設初期,，新晉員工數(shù)量快速增長的現(xiàn)狀,，針對性地進行培訓。在去年一年的工作中,，我們對客戶經(jīng)理進行了形式多樣,、內容豐富的培訓，--分行小企業(yè)一方面承擔著總行小企業(yè)培訓基地,，先后為固陽惠農村鎮(zhèn)銀行,、興安盟分行、北京分行,、錫盟分行以及烏蘭察布分行等各分支機構小企業(yè)金融部委培了近30人,，為總行減輕了不少的壓力;另一方面，進入--年后,，--分行小企業(yè)金融部培訓體系也已經(jīng)建立并相對成熟,，相對應的培訓計劃也相應制定，從而分層次,、全方位的綜合培訓模式,，提高客戶經(jīng)理的綜合素質，加強專業(yè)技能培訓,，并為客戶經(jīng)理做職業(yè)生涯規(guī)劃指導,。例如，每周二是新晉員工培訓,，每周四為初級客戶經(jīng)理培訓,，相同的培訓主題針對成長階段不成的客戶經(jīng)理設定的難易度及強度不一，起到分層次培訓的效果,。上半年共組織新晉員工及初級客戶經(jīng)理基礎知識系列培訓各8期,，見習客戶經(jīng)理封閉式培訓1次,，針對后臺工作的職責、工作流程及風險防范培訓2次,、新系統(tǒng)流程及操作辦法2次,。近半年的培訓活動不僅給客戶經(jīng)理及時補充了營養(yǎng)，也在一定程度上扎實了條線員工的基礎,，提高分行小企業(yè)金融部員工的綜合素質,。

(三)人員招聘工作效果明顯，條線人員隊伍迅速壯大,，為分行小企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定初步的人員基礎,。--年初，小企業(yè)金融部首先注入23名員工壯大我們的隊伍,，4月中旬,，分行小企業(yè)部在總、分行人力資源部的組織下進行現(xiàn)場招聘,，新納入小企業(yè)條線55人,，先后分兩5月中旬及6月中旬兩個批次入行。截至5月底,，分行小企業(yè)共有員工211人,，其中正式員工133人，業(yè)務覆蓋20家團隊,，同時按照客戶經(jīng)理培訓的完成情況基本可以一并覆蓋我們擬定設立的10家新團隊,。與此同時，分行小企業(yè)率先在各支行對本年度招聘的新人進行為期三個月的柜面業(yè)務學習,，三個月期間業(yè)務培訓完全依照柜面要求進行,，包括基礎的前臺知識及三項基本技能。這樣的招聘及培養(yǎng)方式在加快我行小企業(yè)員工隊伍建設步伐的同時打破了直接上手做業(yè)務而對于前臺業(yè)務知識相對匱乏的缺陷的傳統(tǒng)模式,，進一步優(yōu)化人員的素質,。

二、工作中存在的問題及解決方法,。

根據(jù)總行小企業(yè)年初工作會對--分行小企業(yè)提出的工作要求及6月1日--分行小企業(yè)與常行長座談會,，分行小企業(yè)亟待解決的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是--地區(qū)客戶儲備不足，異地業(yè)務占比較大;二是整體發(fā)展情況較好,，小的“指標”不夠完善,。這就要求我們在規(guī)模做大的)同時，把小的指標提高(如客戶經(jīng)理的“單產(chǎn)”;三是,，產(chǎn)品品種單一,。在這個問題上，我們一方面靈活使用還款方式,，把小企業(yè)客戶做活,，另一方面積極探索信貸工廠,，如“循環(huán)貸”等模式，實現(xiàn)企業(yè)資金的循環(huán)可用,。同時,，在銀行承兌匯票業(yè)務上，也盡可能的挖掘客戶經(jīng)理的潛能,，即使無績效無獎勵也要盡全力深挖客戶,，為客戶提供優(yōu)質服務，提升小企業(yè)員工的綜合貢獻度,。

根據(jù)--年度總,、分行兩級會議的會議精神中對--分行小企業(yè)發(fā)展的基本要求及指引，圍繞--年度小企業(yè)表彰會議的召開,，結合去年工作和今年的實際情況，--分行小企業(yè)金融部從“三化兩轉變兩提升”開展--年的工作,?！叭睘楣芾砭毣I(yè)務標準化,、客戶優(yōu)質化“兩轉變”為轉變貸后管理意識,、轉變業(yè)務推進原則“兩提升”提升團隊負責人(中心負責人)管控能力，提升內控經(jīng)理履職能力,。

(一)管理精細化管理精細化,，--年一年的管理工作重點放在了機構搭建、制度試行,、人員布局等方面,，今年的工作重點則轉向各項制度的梳理、明確,，各崗位人員的履職能力的提升,，尤其是團隊負責人和中心負責人的管控能力的提升。管理能力的提升是部門整體管理精細化的重中之重,，無論是團隊負責人還是中心負責人都是信息傳遞的途徑,、上傳下達的樞紐、管理半徑的延伸,，因而在管理上必須思路寬,，眼界廣，找準定位,，找對方法,，找清渠道，有的放矢的開展管理工作,，例如一個團隊負責人,，首先應該抓管理,，強培訓、控風險,、帶隊伍,，每一部分都要合理安排，使之相互之間融會貫通,，各項工作有條不紊,，張弛有度。同時溝通能力,、協(xié)調能力,、培訓能力、掌控能力以及應變能力都要有一個量的積累和質的飛躍,。我們希望通過管理精細化的打造,，培養(yǎng)出符合小企業(yè)各項發(fā)展要求的區(qū)域執(zhí)行經(jīng)理。

(二)業(yè)務流程標準化小企業(yè)成立伊始,，都在嘗試摸索著適合小企業(yè)發(fā)展,，尤其是--小企業(yè)發(fā)展的方法，總行也在鼓勵我們先試先行,，由此我們的業(yè)務流程,、分析技術等方面存在著標準不盡一致的現(xiàn)象，今年我們要趁著ipc專家的東風,，依仗培訓能力的打造來實現(xiàn)業(yè)務流程標準化,。在這方面重點強調，后臺也就是內控經(jīng)理的責任重大,，前期內控報告的書寫為我們的內控建設起到了一定的作用,，這項工作我們要作為一項工作內容長期進行下去，因此我們的內控經(jīng)理必須明確崗位職責,，切實做到監(jiān)督有效,、執(zhí)行有力。

(三)客戶優(yōu)質化在去年金融形式比較復雜,，我們蹣跚起步之時,，由于各種原因沒有做到對市場的細分，對優(yōu)質客戶的界定,，今年我們將著力進行優(yōu)質客戶的篩選工作,，這里就需要我們的客戶經(jīng)理加速提高綜合業(yè)務素質，不僅僅是調查分析的能力,，還包括對客戶的選擇問題,、對客戶的把控能力、和客戶的議價能力等等,。因此,，客戶的優(yōu)質化工作最終是要落在客戶經(jīng)理素質提高這一環(huán)節(jié)上,。因而我們的客戶經(jīng)理要通過培訓和自身經(jīng)驗的積累，逐步具備自己的分析,、判斷能力,，對從客戶那里獲取信息有一個很好的甄別，并可以把握調查節(jié)奏,，把握調查的主動權,，確保調查真實有效。

(四)轉變貸后管理意識一方面加強對逾期貸款,，特別是5天以內的剛露頭的逾期貸款的處理力度,，這里要求我們的客戶經(jīng)理一方面必須嚴格按照總行及分行的貸后管理辦法及相關操作實施細則中的相關要求開展工作，保證及時,、有效,。另一方面，貸后管理中心要強力推動日常貸后管理工作,，去年我們在貸后管理工作中要求客戶經(jīng)理轉變重放輕管的觀念,，并培養(yǎng)貸后管理工作的意識和習慣，而今年我們將加大對日常貸后管理力度,，一但發(fā)現(xiàn)不按要求認真做貸后,，或將貸后流于形式,，應付檢查的客戶經(jīng)理,，將取消受理業(yè)務的資格，對存在這樣情況的團隊和支行,，取消受理和審批業(yè)務的權限,。

(五)轉變業(yè)務推進原則堅持“立足本市、一圈兩鏈,，深挖客戶”的營銷及業(yè)務推進原則,，我們需要進行這樣一個轉變，不要一營銷業(yè)務,，就直奔鄂爾多斯等地域,，雖然這樣見效快、議價能力強,，但我們忽視了對--本地市場的挖掘和培育,。在截至去年年底的存量中，--分行小企業(yè)有近50%的客戶為異地客戶,，所以今年,，我們必須逐步轉變這種業(yè)務推進模式，大力的去營銷和調查--地區(qū)的客戶,，同時也牢牢抓住現(xiàn)有--地區(qū)存量客戶的上下游客戶,，在--市場占較大份額的基礎上,，有更多的能力和精力再在去輻射周邊地區(qū)。

以上是我代表--分行小企業(yè)部對--年上半年工作的一個簡要匯報,，以及對我部下半年工作的設想,，請領導指正。

銀行下半年工作計劃及工作目標篇十一

在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉,，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次,。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓,。主要針對《前臺服務規(guī)范》,、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。

培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,，而且每周在前臺提出一個服務口號,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可,。

二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。

在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導,，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責令其立即整改。

三,、改變職能,、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六,、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率。

所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制,，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四,、加強培訓,、提高業(yè)務水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。

如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內接起電話,，第一句話先報家門“您好”,，某某人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣，即提升了客務部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

(二)搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能,。

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓,。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修,，我們應能分清報修位置、基本處理方法,、師傅應帶什么工具去,、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳,、講。

讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗,。

五,、組織活動、豐富社區(qū)文化,。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等,。

得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下,，我們要克服困難,、廣開思路、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。

我們結合實際情況，聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心,、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動,，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中,，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足。

六,、清查二期未安裝的水表,，追繳經(jīng)濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,，并盡力追回費用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用,。