總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐,，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù)，不允許東拼西湊，要真實(shí)、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

酒店前臺試用期工作總結(jié)篇一

我平時總是認(rèn)為酒店的工作很簡單的，只是在工作上繁瑣了一點(diǎn)而已,，但我進(jìn)入xxx實(shí)習(xí)之后,，看著每天的培訓(xùn)中需要牢記的這么多知識和規(guī)范，我不得不承認(rèn)是我小看了這份工作,。在經(jīng)過了艱難的試用期之后,，我也深有感觸，再此特地寫下這份試用期的工作總結(jié),，來記錄我的成長,。我的試用期工作總結(jié)如下：

做為新人的我們不可能直接上手，在進(jìn)入正式工作前我們都還有x周的培訓(xùn)期需要度過,。在培訓(xùn)期間,，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)著指導(dǎo)員教導(dǎo)的每一項(xiàng)要點(diǎn),，并深深的驚嘆原來做這份工作還有那么多的重要細(xì)節(jié)需要掌握。

等到晚上回去的時候,，我又捧起了酒店的員工守則細(xì)細(xì)的讀了起來,，畢竟在接觸了幾天后我發(fā)現(xiàn)xxx酒店對于規(guī)矩管理非常嚴(yán)格，我可不想在不知情的情況下犯下什么錯誤,。在仔細(xì)的閱讀之后,，我發(fā)現(xiàn)酒店的員工守則最主要規(guī)定的不是員工對酒店方面的要求，更多的是在面對顧客的時候該怎么做,，如此重視顧客的服務(wù),，這也許就是xxx酒店辦的這么大的`原因之一吧。

在一段時間的培訓(xùn)后,，通過了考核的我開始被試著安排到前臺進(jìn)行實(shí)際操作,。在等待了不久后我就遇上了我的第一個顧客，在按照培訓(xùn)中所學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)流程走了一套后,，顧客爽快地定下了房間,。然后就是我通過管理系統(tǒng)為顧客準(zhǔn)備房間，這個我也早就學(xué)習(xí)過了,，一氣呵成的就完成了工作,。

當(dāng)我看向旁邊的帶教xx時，她雖然點(diǎn)了點(diǎn)頭,，但還是過來指出了我的一些不對的地方。例如：“雖然該做的禮儀都做了,，但是還沒有做到位,，因該發(fā)自內(nèi)心的為顧客服務(wù)，而不只是做做樣子,；在為顧客開房時,，雖然手腳要快，但是在完成時因該最后檢查一遍,，以免出錯……”聽了她的指點(diǎn),，我也認(rèn)識到了自己過于的自信導(dǎo)致了“聰明反被聰明誤”的情況，在今后我便老老實(shí)實(shí)的按照工作的準(zhǔn)確流程進(jìn)行著工作,。

在這段時間里,，我學(xué)習(xí)了不少以往沒見過也沒想過的技巧和知識，讓我對酒店前臺這項(xiàng)工作有了全新的認(rèn)識,。但是在這段時間里,，我依然沒能達(dá)到像xx一樣的行云流水般的接待操作，這慢慢的達(dá)到這種境界,，再超越這種境界就是我今后工作的目標(biāo),。

酒店前臺試用期工作總結(jié)篇二

2,、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,；

5,、負(fù)責(zé)出差員工的訂票；

7,、做好文件復(fù)印與登記監(jiān)督,，禁止復(fù)印私人文件；

8,、門口車位停放監(jiān)督,；

9、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；

12,、下班時檢查燈光,、門窗是否關(guān)上，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

13、每月尾盤點(diǎn)文具,，制文具盤點(diǎn)表,。把庫存不足的文具和廠辦需要申購的辦公用品羅列成《辦公用品申購表》，給行政總監(jiān)簽名審批,，再經(jīng)總經(jīng)辦簽名核實(shí),，方能進(jìn)行辦公用品購買。辦公用品購買后,，將清單錄入《辦公用品入庫表》,。

14、每月的最后一天公司用紙統(tǒng)計,，把當(dāng)月用紙登記表中各部門的用紙情況作統(tǒng)計,，制作當(dāng)月用紙統(tǒng)計表。

15,、每月對公司人員的話費(fèi)情況,，經(jīng)行政經(jīng)理列出進(jìn)行抽查的人員后，進(jìn)行公司人員話費(fèi)清單抽查,。

16,、按情況處理好鐵通話費(fèi)月結(jié)，ems快遞月,，合作辦公文具月結(jié),，旅易訂機(jī)票月結(jié),。

17、協(xié)助做好招聘工作,；

18,、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時任務(wù)。

總的來看,，這兩個月我是努力地把每項(xiàng)工作做好的,，但也有不少不足的地方：

1、工作的確不夠飽和,，時有不知該干什么的感覺,。

2、在接待客人方面,，反應(yīng)不夠積極,，給人冷淡的感覺。

3,、在緊急情況應(yīng)變能力不夠強(qiáng),，接到臨時任務(wù)時，不能快速地完成任務(wù)和遇見特殊情況未能及時向上級反潰,。

4,、做事不夠細(xì)心，考慮問題不夠全面,，有時候會出現(xiàn)丟三落四的情況,。

今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)；加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知道某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

在今后的日子里我會嚴(yán)格要求自己,，做得更好,！

行政部前臺：范業(yè)玉。

20xx年5月4日,。

酒店前臺試用期工作總結(jié)篇三

20xx年xx月xx日,，我進(jìn)入了xx集團(tuán)，開始了后的第一份工作,。工作的時間總是過得特別快,，轉(zhuǎn)眼間，已過了試用期三個月,。在這三個月里,，隨著每天發(fā)生的一點(diǎn)一滴，總是不斷的讓我感受到xx是一個尊重理解的團(tuán)體,，是一個溫暖和諧的大家庭,。

就從說起吧，那天不小心闖入了二樓生產(chǎn)車間,，隔著玻璃窗看到里面每個人都戴著帽子口罩,，專心致志的工作。上到四樓,，前臺非常禮貌熱情,，走廊、辦公室里看到大家相互間遇到都會點(diǎn)頭微笑,，每個人臉上都掛著和睦的笑容,。特別是x總的笑容，還有柔和的語氣,，是那么的和藹可親,。頓時，我在心里就認(rèn)定這一定是個好領(lǐng)導(dǎo)，這家公司一定是個好公司,。

剛開始上班,，就趕上公司的一次大型活動——xxx基地揭牌儀式，我們又是準(zhǔn)備會議物資,，又是布置場景,，同時還穿上漂亮喜慶的禮服擔(dān)任。為了第二天的會議活動,，我們中心的人個個都自愿留下來加班,，忙得不亦樂乎，這正是體現(xiàn)了xx人的工作作風(fēng),，敬業(yè)忠誠才能高效,。x主管說這樣的`活動還不是最忙的時候，這讓我感受到了公司強(qiáng)大的綜合實(shí)力,，也第一次體會到工作帶來的充實(shí)感,。每天早上按時起床，去食堂吃早餐,，然后在操場排隊做集團(tuán)晨操,，通過晨操可以振奮一下精神爾后開始一天的工作。忙完了一天的工作,，傍晚時分,，跟同事一起散步，聽著球場上傳來拍打的聲音,，仿佛置身在校園里,。

在xx工作很開心，每當(dāng)自己投入了時間跟精力完成了一樣工作時都會充滿成就感,，就像整理裝飾完“工友和諧家園”,，恢復(fù)了明窗凈幾的借閱環(huán)境，每次進(jìn)入圖書室都覺得分外溫馨,。

當(dāng)然偶爾也會有不順心的事,，比如不喜歡去雜物間，因?yàn)槔锩鎭y七八糟的而且特別熱,，他們都稱之為桑拿房,。每次去里面找東西是比較無奈的事，因?yàn)槲锲窋[放很雜亂,，所以很難找，找不到又心急,。直到有一天終于下定決心去進(jìn)行整理,，現(xiàn)在里面也變得豁然開朗了許多。最重要的是通過自己整理了一遍,，便清楚了里面有哪些物資,，放在哪個位置,。在開心之余，心里也由生出幾分愧疚,，管理和熟悉公司的活質(zhì)是作為文員最基礎(chǔ)最本質(zhì)的工作,，不應(yīng)該因?yàn)橹昂軄y就不去整理，不去整理怎么能清晰的知道有哪些物品以及擺放在哪呢,？又怎么能在急需要用的時候立刻拿出呢,？縱使呆在里面很難受，只要下定決心,，一鼓作氣,，很快就能完成。以后在工作里一定不能偷懶,，不能怕苦存僥幸心理,，這是對工作極不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也降低了自己的工作效率和質(zhì)量,。

當(dāng)然,，在個三個月以來，我發(fā)現(xiàn)自己工作方面也存在很多不足之處,，不善于去總結(jié),，不善于從錯誤中去吸取教訓(xùn)，不懂得去尋找更加便捷的解決問題的方法,，不懂得去追求效率······所以,，希望今后的日子，在自己的努力和大家的幫助下,，可以慢慢提升自己,。在此，我也跟x總匯報一下三個月以來的工作內(nèi)容如下：

一,、負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的申報,。

部門或公司活動的費(fèi)用產(chǎn)生需要填寫費(fèi)用單沖賬或預(yù)支單預(yù)取，將其相關(guān)明細(xì)附費(fèi)用單后面上交給財務(wù),。費(fèi)用報銷的形式分現(xiàn)金,、匯款、沖賬,。這些需要在備注欄里注明,。附于后面的明細(xì)分為發(fā)票、,、證明,，發(fā)票和收據(jù)不能放在同一費(fèi)用單后，要分開填寫。所有上交的費(fèi)用單都需要在賬目本上做詳細(xì)的登記,，費(fèi)用報銷下來以后也需要在賬目本上做相應(yīng)的注明,。填寫費(fèi)用單需要細(xì)心，做好登記,。

二,、相關(guān)集團(tuán)行文的歸檔及部門行文的張貼，宣傳欄的日常維護(hù),，及時更新宣傳內(nèi)容,。

每一期的翔報要第一時間貼上去，直到更換下一期的翔報,，活動一般在活動結(jié)束后撕掉,，普通行文三天后撕掉，及倡導(dǎo)方面的可以貼一個星期,。

三,、每期翔報的發(fā)行及存檔。

首先,，打印《翔報》寄送信封,。x報是xx與客戶們進(jìn)行溝通的重要方式之一，每一次寄發(fā)翔報,，都需要一系列的準(zhǔn)備工作,。首先是打印寄送的信封。每一次我都會在打印之前與各部門進(jìn)行電話溝通,，確定是否需要更新數(shù)據(jù),，調(diào)整寄送名單；再將寄送數(shù)據(jù)進(jìn)行鏈接,，做好相應(yīng)的信封準(zhǔn)備工作,。接下來，就是工作的重點(diǎn)之一——做好翔報的封裝工作,，并對不同區(qū)域的寄送信封進(jìn)行分類并統(tǒng)計數(shù)量,。按照不同的寄送地區(qū)進(jìn)行分類，并登記,。一般需要劃分的區(qū)域有廣州市,、番禺區(qū)、從化區(qū),、花都區(qū),、省內(nèi)其它市和省外。

四,、員工生日賀金,、結(jié)婚賀金,、生育金、撫恤金的制作,、打印及發(fā)放。

要做好名單的確認(rèn)及簽收,。

除臨時會議外,，都需提前一天做好所有的準(zhǔn)備。

六,、“工友和諧家園”的布置及做好相關(guān)的圖書借閱管理工作,。

七、企業(yè)文化的管理,、文化室的管理,。

八、每月集團(tuán)顯示屏內(nèi)容及更新,，我的工作主要是收集與公司文化相適應(yīng)的勵志語句,。

九、集團(tuán)宣傳品,、活動物質(zhì)的準(zhǔn)備與協(xié)助,。

十、相關(guān)傳真的轉(zhuǎn)交,。

十一,、重要會務(wù)、活動的接待及禮儀工作,。

十二,、做好每一期培訓(xùn)檔案的歸檔與數(shù)據(jù)的更新。

十三,、完成x主管安排的臨時性工作,。

以上就是我這三個月以來的工作內(nèi)容。

xx是我畢業(yè)后的又一個學(xué)校,，我在里面學(xué)習(xí)著,，歷練著，成長著,。但是我知道不能把公司完全當(dāng)成學(xué)校,，雖然可以學(xué)到很多東西，但還要對公司有所付出,，有所貢獻(xiàn)才行,。

希望以后x總和大家能多多給我寶貴的，讓我從量的積累過程中實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍,。最后,，謝謝您在百忙之中審閱我的工作總結(jié),。

酒店前臺試用期工作總結(jié)篇四

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,，在這段時間的工作中,，對公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。作為一名酒店前臺人員,，要對前臺工作有重要性的認(rèn)識,，這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一形象,。所以,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。我覺得,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。以下是我實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)：

當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙等。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修,；如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決。

要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真,，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員,。

看到有來訪客人，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等,。會客室夏天時開空調(diào),，冬天開窗，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢,。

在電話禮儀方面，要使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好,！xx公司,！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告,、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。如果有人找李總,，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找xx總,，如果無法判斷可轉(zhuǎn)給xx，找xx經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚,，領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小,，工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊，但我會督促自己進(jìn)行改正,，如果我有幸通過了試用期成為一名正式員工,，我將會認(rèn)真上班工作，勤力做事,，提高工作質(zhì)量,、效率，還有責(zé)任心,。以下則是我的自我規(guī)劃：

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,；服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,；接電話時，也要不斷提高用語技巧,，巧妙的問答客人,，盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),；如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì),。

（3加強(qiáng)與公司各部門的溝通；了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境；要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

心得體會,。

做一匯報后，我想借此機(jī)會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,，我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

酒店前臺試用期工作總結(jié)篇五

到我們的酒店工作,，已經(jīng)是過完了試用期,，而在試用的這個階段，作為前臺,，我也是認(rèn)真的去完成工作,，鍛煉自己做前臺的能力，而今也是能很好的去接待客戶,，去幫客戶解決問題了,，我也是要對這試用的數(shù)月來進(jìn)行下總結(jié),。

一,、個人學(xué)習(xí),。

從進(jìn)入酒店來做前臺，我雖然之前是學(xué)酒店這個專業(yè)的,，不過真的前臺工作還是沒有做過,，所以一開始就是同事帶著我做，告訴我要做哪一些事情,，又是怎么樣的一個流程,，需要和哪一些同事去做一些配合的工作，通過同事來帶我,，我也是懂得了前臺是該如何的去做,，去和同事去進(jìn)行事務(wù)的配合，漸漸的我也是開始獨(dú)自的操作,，不過同事也是在旁邊幫我拾漏補(bǔ)缺,，通過數(shù)月的時間，我也是成長很快,，作為新人,，我也是特別的積極，平時沒事的時候,，我就把我的疑問去問同事,，了解該如何的去做，下班之后,，我也是積極的看相關(guān)的書籍,，鍛煉自己的一些服務(wù)技巧，通過這些努力,，我而今也是能很好的把前臺給做好,，也是得到客戶的贊揚(yáng)和肯定，他們對我的服務(wù)工作也是很滿意的,。

二,、個人工作。

當(dāng)我獨(dú)立可以工作之后,，我也是認(rèn)真積極的去把事情給做好,，無論是給客戶訂房，退房,，或者幫客戶做一些事情,，像訂餐，房間清潔,，物品更換等等,，我都是會積極的幫忙解決，和同事去確認(rèn)好，是否已經(jīng)是完成了的,，同時,，對于一些咨詢的客戶，我也是盡力的去回答,，同時推出我們酒店的一些優(yōu)惠政策,，讓客戶進(jìn)來，就住下,，也是把前臺的一些銷售工作給做好了,，這數(shù)月來的業(yè)績也是得到肯定的。作為前臺,，做好自己工作的同時,，對于一些同事需要我配合去做的事情，我也是積極的完成,，我知道我的經(jīng)驗(yàn)不足,，所以只有多做事情，那樣的話,，就能學(xué)到更多,，也是可以更快的積累工作的一個經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)過試用期之后,，我也是有很大的改變,，自己的服務(wù)也是找到了合適自己的方法，同時工作之中我也是有一些不足在慢慢的改進(jìn),，不斷的提升自己的服務(wù)水平，我想在今后的一個工作之中,，我也是能把不足徹底改進(jìn),，然后在前臺的工作之中去把服務(wù)工作給做好，去為客戶做好服務(wù),，讓他們滿意,。而自身也是要在以后積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己的業(yè)務(wù)水平變得更好,，能更好的去為酒店的業(yè)績出自己的一份力,。

酒店前臺試用期工作總結(jié)篇六

首先在這邊要感謝您給我機(jī)會到xx—xx公司擔(dān)任前臺文員這一職務(wù)。這一職務(wù)教會了我很多東西,，讓我受益匪淺,！

作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司,，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,，該如何做好工作；做為一個新人，剛剛加入公司時對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

在實(shí)習(xí)期間,，我在生產(chǎn)制造部有做過一段時間。雖然時間并不長,，卻讓對事后工作的觀點(diǎn)大有改觀,。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識。就好比插件來說,，看著是挺簡單的,，但做起來又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量,。這是一個熟能生巧的細(xì)致活,，不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧,。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢,？還得靠平時的經(jīng)驗(yàn)積累！進(jìn)入前臺時,，充滿天真,；就那么單純的認(rèn)為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的,。前臺做的工作需要很好的耐心,。硬硬頭皮做下去一切都會變天明，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù),。這才恍然大悟過來,，一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽電話來說,，要注重語氣,、語調(diào)的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢,；聲音要不大不小,，也不要刻意修飾自己的語調(diào)；主要注重親和力,！

辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么,，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程,，第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)齲{要知道哪些人應(yīng)該領(lǐng)取和哪些人沒必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計}而我卻做的一塌糊涂,。

對于前臺文員工作的順利進(jìn)行我覺的有必要成立一些新的制度。比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性,，倉庫的規(guī)劃和調(diào)整,。初入職場還不了解工作的真正含義，有時候難免會犯些小錯誤需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,；當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力,。這段時間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱度做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

酒店前臺試用期工作總結(jié)篇七

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我在集團(tuán)已經(jīng)工作近x個月了,，期間我擔(dān)任董事局前臺接待的工作。試用期間我嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,、各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)、工作規(guī)范,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo)下,，我對前臺這個工作有了更深刻的理解,。

董事局前臺的主要工作是接待董事長的客人,，收發(fā)董事長的信件，對進(jìn)出人員做好管控工作,，負(fù)責(zé)董事長出行票務(wù)預(yù)訂,，上下班時要整理好前臺的物品，隨時都要保持整潔,、大方,。

前臺接待這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一形象。接待客人最重要的是笑臉迎人和說話語氣,，看到有來訪客人,，要立即起身主動問好，對來訪客人要問清楚對方單位,、姓名及來訪事由,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引到接待室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致,，親切大方,，引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請稍等,。

在公司這x個月，我參加了多次接待工作,，例如__等,，在一次一次的接待中，我學(xué)到了很多以前在機(jī)場沒接觸到的東西,。試用期x個月所作的前臺工作,，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比較少,，但我會爭取做好每一個細(xì)節(jié)工作,，在以后的工作中我會多學(xué)習(xí)如何在公司接待，并且學(xué)習(xí),、熟悉__的崗位,，以防發(fā)生突發(fā)事件，可以及時補(bǔ)臺,。

要做好一份工作,，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上,，就會努力去完成它,，并完成好。有首歌唱得好“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹,，沒有人能隨隨便便成功”我對它的理解就是：如果成功了,，不要驕傲，繼續(xù)努力,，以便取得更大的成功,。如果失敗了也不要?dú)怵H,，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭取下次成功,。不論怎樣,，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好,，生活的更精彩,。

酒店前臺試用期工作總結(jié)篇八

畢業(yè)幾個月后，在物業(yè)前臺找了份工作,。作為一名試用期員工,，在過去的幾個月里，我經(jīng)歷了各種各樣的考驗(yàn)和問題,。感謝那些幫助過我的熱心同事,，經(jīng)過這份工作，我覺得自己徹底改變了?，F(xiàn)在我的試用期已經(jīng)結(jié)束了,，所以我特意寫這份工作總結(jié)，希望我不要忘記自己的經(jīng)歷,，這樣我就可以吸取以往的經(jīng)驗(yàn),，在這份工作中不斷完善自己。

作為一名員工,，我很清楚,，在學(xué)校的保護(hù)下，我不再是一只小鳥,，面對自己的工作,，我始終保持著努力的態(tài)度。上班不遲到,，工作的`時候多思考,，多提問多走動，工作的時候多學(xué)習(xí),。

心理上,，我已經(jīng)擺脫了學(xué)生時代的認(rèn)知。作為一個新人,，我可以做得更久,。遇到不會的事情，積極找同事幫忙,，我也改了懶脾氣,。

工作一段時間后發(fā)現(xiàn),，雖然之前有培訓(xùn),，但其實(shí)做一次比學(xué)十次更有效,。但是，我不敢忽視訓(xùn)練中教授的細(xì)節(jié),。這些都是老員工積累的經(jīng)驗(yàn),，憑我自己在工作中的經(jīng)驗(yàn)很難全部記住。

雖然我在實(shí)踐中注重學(xué)習(xí),，但是同事也會讓我犯很多毛病,。幸運(yùn)的是，在我遇到困難時,，一些熱心的同事幫助了我,。所以在那之后，我開始關(guān)注那些工作的細(xì)節(jié),。

作為物業(yè)前臺,，我們的主要工作就是面對業(yè)主。我們平時的工作就是接電話,，回答業(yè)主的詢問或者把電話轉(zhuǎn)到相關(guān)部門,，然后做好記錄。

面對直接前來咨詢的客戶,，我們的服務(wù)態(tài)度一定要好,。我們不僅要有禮貌，還要時刻照顧顧客,。為顧客搬椅子或倒杯水是你的職責(zé),。當(dāng)然最重要的還是要很好的回應(yīng)客戶的需求，準(zhǔn)確的回答問題,。如果不了解,，盡快問相關(guān)人員。

作為一名試用期員工,，我有很多事情要做,，要學(xué)，所以我盡量在工作中展現(xiàn)自己最好的一面,。每次上班,，我都會早早來到公司打掃前臺，整理文件,。熱情地和同事打招呼,。就目前來說，我和很多同事關(guān)系都很好,，大家對我都很友好,。

經(jīng)過幾個月的努力，我相信我能做好這份工作,，但是我還有很多需要提高的地方,，需要我在后續(xù)的工作中不斷的積累和磨練,。祝xxx物業(yè)和我以后能越做越好！