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物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇一

一年來,，在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,，在同志們的熱情幫助支持下，圍繞公司下達的工作目標,，不斷強化管理,，規(guī)范運作,，提高服務(wù)質(zhì)量,。并通過不斷學(xué)習(xí)和努力實踐,，工作取得了一定成效,，現(xiàn)就一年來的學(xué)習(xí),、思想,、工作及廉潔自律情況述職如下：

一,、加強學(xué)習(xí),，夯實物業(yè)管理基礎(chǔ),。

一年來,，我堅持學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，學(xué)習(xí)公司各,。

項規(guī)章制度,，以增強干好工作的責(zé)任感和使命感。將落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)和鉆研物業(yè)管理知識,，努力提高自身素質(zhì)。同時加強了員工業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，提升員工服務(wù)意識,，通過學(xué)習(xí)，做到了“認識到位,、思想到位,、工作到位”，進一步夯實了物業(yè)管理基礎(chǔ),。

二,、堅持服務(wù)是品牌，收費是命脈的原則,，重點開展了以下幾方面工作：

（一）安全工作,，常抓不懈。

學(xué)習(xí)培訓(xùn),，堅持安全巡查制度,，重點加大崗位危險源的排查和監(jiān)控力度，大力開展反違章活動,，引導(dǎo)干部員工樹立了在思想上反僥幸,、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識,。使安全工作常抓不懈,，確保公司整體安全生產(chǎn)運營。

（二）加強內(nèi)部管理,，提高費用回收率,。

我部所轄有15個收費小區(qū)，點多面廣戰(zhàn)線長,，為確保完成公司下達的全年經(jīng)營指標,。一是層層分解經(jīng)營指標，責(zé)任落實到各班組,、各小區(qū)及個人,；二是針對新入住的業(yè)主繼續(xù)加強住戶檔案基礎(chǔ)性工作；三是加強了班組基礎(chǔ)建設(shè),，健全班組的各項規(guī)章制度,，完善班組標準化工作流程，使員工在工作中,，做到有法可依，有章可循,，按章辦事,；四是改進工作方法，在工作中熱情接待業(yè)主,，服務(wù)周到,，對業(yè)主報修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,，妥善處理。五是定期走訪困難戶,、貧困戶,，積極為住戶排憂解難，最大限度的滿足住戶的需求,，以此促進收費工作,。20xx年計劃收入638萬元，實際完成666.3萬元,。其中水費2.04萬元,；電費312.7萬元；物業(yè)費238.6萬元,；代收取暖費112.8萬元,。

（三）以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。

本部在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中,，開展了“安全上崗無違章,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴、收費指標無拖欠”的“三無”承諾活動,，尤其是黨員,，通過“自我畫像”的方式，突出承諾“形象化”,，有力的影響和帶動了本部員工“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”的積極性和主動性，員工的精神面貌有較大提高,。同時開展獻愛心活動,，關(guān)心員工生活，為員工辦實事,，讓員工感受到組織的關(guān)愛,，使員工隊伍更加穩(wěn)定，企業(yè)凝聚力進一步增強,。

（四）樹服務(wù)品牌,，促建和諧小區(qū)。

工作中我們牢記服務(wù)是品牌的宗旨,，在工作中做到“三到”和“四勤”,。“三到”,，即：走到,、看到、說到,?！八那凇奔矗貉矍凇⑹智?、腿勤,、嘴勤。力所能及的為住戶解決實際困難,，全年報修和自修次數(shù)822次,。針對繼紅村、向陽村,、大峰農(nóng)場等老小區(qū),，因設(shè)施設(shè)備老化現(xiàn)象嚴重，造成住戶吃水困難的情況，我們深入現(xiàn)場,，堵漏疏通管道13處,，解決了住戶吃水難的問題。同時,，運用法律手段為轄區(qū)住戶維權(quán)30起,，得到了住戶的好評，為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應(yīng)有的作用,。

（五）強化成本意識,，嚴格成本控制，減少跑,、冒,、滴、漏,。進一步加強水,、電供給系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑,、冒,、滴、漏,。建立巡查制度,，成立巡查小組，動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題,；進一步加大查竊電力度，提高電費回收率,；提高全員節(jié)支意識,，對辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用,。做到節(jié)約一滴水、一度電和一張紙,，人走燈熄,、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束,。經(jīng)統(tǒng)計,，全年材料及辦公費用降低近0.6萬元。自用電耗節(jié)能480多度,，節(jié)水360方左右,。提出和落實各種節(jié)能降耗新舉措16條。為企業(yè)的發(fā)展注入了強勁動力。

三,、廉潔自律,，樹立良好形象。

作為一名基層黨員干部,，首先把自己的思想道德放在首位,，不斷學(xué)習(xí)法律知識，遵守各項規(guī)章制度,，正確使用自己的職權(quán),，以身作則，能夠積極參加公司舉辦的黨風(fēng)廉政警示教育,，對照自己的承諾書檢查自己,，以自重、自省,、自警,、自勵來約束自己，在生活,、工作中嚴格要求自己,，能夠做到自身廉潔，清白做人,，干凈做事,。堅持“三重一大”事項民主決策，與班子成員能夠經(jīng)常溝通,，密切協(xié)作,，自覺維護領(lǐng)導(dǎo)班子在干部員工中的良好形象。

四,、存在的不足及今后努力方向,。

一是管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有一定差距,；二是工作有時有急躁情緒,，處理問題方法過于簡單，還需進一步改進,；三是工作管理創(chuàng)新力度不夠,，解決處理突發(fā)事件的能力有待進一步加強；四是對“五型企業(yè)”建設(shè)和班組建設(shè)考核力度不夠,，與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距,，有待進一步加強和提高。

20xx年工作思路,。

一,、牢固樹立“安全第一”的思想,，加強各項安全規(guī)章制度的落實，強化現(xiàn)場的安全管理,，加大員工崗位危險源的辨識力度和員工對崗位危險源的認知度,，落實好安全培訓(xùn)管理工作。

二,、以創(chuàng)建和諧,、打造人文物業(yè)，全力提高物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化水平為工作目標,，力所能及的開展便民服務(wù),，全力做好本部模范小區(qū)示范點的創(chuàng)建工作。

三,、認真落實公司下達的各項經(jīng)營指標和任務(wù),，進一步加強收費管理工作，提升各項費用回收率,。

四,、加強班組建設(shè)，緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項工作的標準和要求,，完善體系,，持續(xù)改進，穩(wěn)步推進,。結(jié)合本部實際,，對每型要素進行認真修改，并創(chuàng)建學(xué)習(xí),、安全,、創(chuàng)新、專業(yè),、和諧的“五型”班組,，不斷拓展“五型企業(yè)”建設(shè)的深度。

總之,，我們將鞏固好所取得的成績，總結(jié)經(jīng)驗,，進一步統(tǒng)一思想,，明確目標，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下,，繼續(xù)發(fā)揚愛崗敬業(yè),、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，以飽滿的精神狀態(tài),，扎實做好以上各項工作,。

謝謝大家,！

述職人：xxx。

物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家上午好,！

首先向大家作自我介紹：本人生于19xx年1月，中共黨員,、本科文化,，xx年委派到酒店進行籌備開業(yè)至今，先后擔(dān)任康體部經(jīng)理,；xx年受酒店委派,，去深圳富宛和珠海怡景灣大酒店學(xué)習(xí)半年，回來后任客房部經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理,；xx年度被酒店評為先進經(jīng)理,，現(xiàn)任康體娛樂部經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理。

回顧過去的一年,，酒店在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體干部員工的努力下,，酒店的經(jīng)營業(yè)績是有目共睹的。認真學(xué)習(xí)理論,、積極履行職責(zé),，同時也在工作中積累了一定的管理經(jīng)驗和工作實踐經(jīng)驗，具備了較強的業(yè)務(wù)能力和實際操作能力,，下面我就從以下幾個方面作簡要的述職匯報：

能夠在員工心目中樹立服務(wù)意識,，身先士卒、甘為孺子牛,。同員工一起在工作中感受樂趣,，在奉獻中展現(xiàn)自我的人生價值。培養(yǎng)員工吃苦不叫苦,、有難不怕難,、有累不喊累、受氣不賭氣的工作作風(fēng),，特別是在圣誕和春節(jié)前后,，大廳的包場一天翻臺高達三次之多，帶領(lǐng)全體員工加班加點,，能較好的完成各項接待任務(wù),，做到讓租賃單位滿意。

除此之外,，確保每周能用8小時學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，服務(wù)技能，職業(yè)道德,，英語等在崗培訓(xùn),，提高了員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，更養(yǎng)成了一個好的習(xí)慣，不懂就問,，不懂就學(xué),，真正做到學(xué)有所用；堅持每日班前會,，及時將酒店例會的具體內(nèi)容傳達給全體員工,，確保政令暢通。

今年開春以來,，由于受大氣候的影響（全國性的保先教育）,，對娛樂行業(yè)沖擊比任何一次都大，持續(xù)的時間又長,，幾乎到了停業(yè)的狀態(tài),，效益急劇下滑。針對現(xiàn)狀,，四月份經(jīng)酒店高層領(lǐng)導(dǎo)審議批準,，娛樂部改變了原有的經(jīng)營模式，包房價格進行了大幅度的調(diào)整,，同時推出了廳房dj服務(wù),，即一人一房、專人點歌,、跟蹤服務(wù),。不僅得到了客人與業(yè)主方的一致好評，還達到了與客人溝通的目的,，保證了服務(wù),。并相繼推出一系列促銷活動，力爭營業(yè)收入上一個新的臺階,。

轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式后,，全體員工發(fā)揚“比、學(xué),、趕,、幫、超”的精神,，相互鼓足了干勁,，都希望搶先適應(yīng)新的經(jīng)營管理模式，僅僅三天就達到預(yù)期的效果,。工作中我們一是注重培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)流程,，提高了服務(wù)員的服務(wù)技能和工作效率,。二是注重員工的思想品德教育,，特別是對新員工采取一幫一的教育方式，真正讓他們感受到集體的溫暖,。三是建立客源聯(lián)系體制,。經(jīng)常性對老客源進行拜訪，并對廳房dj每個月下達訂房任務(wù),。四是部門節(jié)能降耗,，消防安全工作由專人負責(zé)，真正做到不浪費一度電,、一滴水,，消防安全隱患絕不過夜。五是集思廣益,、博采眾長,，部門每月舉行一次座談會，收集員工對工作的意見和建議,，進而改善我們工作中的不足,。

1、進一步加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，重“內(nèi)涵”,，進而提高個人的綜合素質(zhì)。

2,、加強與職能部門的協(xié)調(diào),，力爭創(chuàng)造一個更好的經(jīng)營環(huán)境。

3,、加強與部門之間的溝通,，進一步提高工作效率。

4,、針對娛樂這個特殊行業(yè),，定期進行市場調(diào)查，有效地開拓娛樂市場,。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：非常感謝你們在過去的歲月里對我工作給予的關(guān)心指導(dǎo)、支持和幫助,。投入才有回報,，忠誠才有信任，主動才有創(chuàng)新,，堅毅才有作為,。我堅信一條真理：“律己足以服人、量寬足以得人,、身先足以率人,?！痹诮窈蟮墓ぷ髦校孕南Ｍ蠹覍ξ姨岢鰧氋F的意見和建議,。我將努力增強工作的主動性,，科學(xué)性和預(yù)見性，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻,。

物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇三

品牌化建設(shè)"的總體工作思路,，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高,。我深知,，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場,、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí),。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識,，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟理論，并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí),，以不斷充實自己,，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。

作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求,。6年來，我堅持按照"精,、細,、美"的工作標準和"嚴、恒,、細,、實"的工作要求去安排、布置,、檢查各項工作,，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法,，按照精干,、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構(gòu)，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查,。我堅持定期到各隊站聽取意見,，指導(dǎo)工作，幫助解決困難,，在基層干部中樹立起了"不干則罷，干就干好"的爭一流精神,。在抓好管理和服務(wù)的同時,，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開拓外部市場,，增加公司收入,，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件,。為了強化素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開擴視野,，增長知識,，以提高基層干部的工作能力。工作中,，我注重發(fā)揮班子成員的作用,，堅持"重大問題集體決策，具體工作分工負責(zé)"的原則,，及時溝通交流,，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項工作,，是一個團結(jié)穩(wěn)健,、充滿活力的班子。

日常工作生活中,，我嚴格要求自己,，以身作則，注意聽取班子成員的意見,，尊重,、

一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超,，但成本控制的機制還沒有完善起來,。

二是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少,。

三是公司某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照"精細美"的工作標準去衡量還有一定差距，還沒有把"精細美"的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫,。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績,，克服不足,，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作,。

物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇四

年初,，公司李總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時提出了以“五心”撰寫xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨,。緊緊圍繞執(zhí)行李總下達的目標管理責(zé)任開展工作?，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：

年初，按李總下達的目標管理責(zé)任進行分解,，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責(zé)任書,，明確了自己的各項任務(wù)指標?？茖W(xué)安排,，強化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象,，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作,，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù),。

一年來，雖有項目經(jīng)理,、主管的更換,，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費的收繳,，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)，如：新西藍項目各項收費率：96%;中天花園項目各項收費率：98%;陽光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%,。

李總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元,。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,，憋屈了一年,，而今終于可以挽回些顏面。

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆,、運筆階段還算條理清晰順暢,，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作,，好像事事都有美中不足的地方;總之,，從個人角度總結(jié)xx年：只求無愧、但求無過,。

自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、培訓(xùn)抓得不實不細,，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何,，總結(jié)不夠,。

2、工作上缺少持之以恒,，缺少一抓到底,。

3、思想觀念上跟不上形勢,，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家,，聽大家意見不夠。

4,、制度上過于講情面,。未有進一步量化制度，把制度落到實處,。

5,、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感,、責(zé)任感方面不夠。

6,、打造企業(yè)品牌,。企業(yè)是生命，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,，要知名度、美譽度,。員工都是形象代表,，加強品牌教育。

7、制定目標管理粗枝大葉,、不詳備,。責(zé)任目標計劃在前瞻性、科學(xué)性,、全面性,、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善,。同時需加強計劃管理,，流程控制，培訓(xùn)員工的計劃意識,，努力完成計劃,。

xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,，一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務(wù),，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè),，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽,、有實力的物業(yè)管理品牌,。

(一)進一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理,，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,，我公司各項工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進一步擴大，xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,，進一步強化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革,，試行定員定崗定酬及管理包干制度,，明確實行小區(qū)經(jīng)營目標責(zé)任制及管理目標責(zé)任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有項目,，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓,，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇五

緊張而充實的一年在忙碌中即將劃上一個圓滿的句號,。xx年可以說對于"年輕"的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年,也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓,、探索新課題的一年?；厥走^去的一年,我們在主管局長的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)處室的親切關(guān)懷和鼎力支持下,以局十八屆一次職代會精神為指針,認真貫徹"三個代表"的重要思想,充分調(diào)動職工積極性,以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ),以"業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無缺陷"為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,xx年我們在安全文明生產(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊伍建設(shè)等方面取得了可喜成績,。我做為物業(yè)公司的主要領(lǐng)導(dǎo),既有成績,也有不足,下面對照本人職責(zé)進行全面述職,請大家多提寶貴意見,。

一名基層干部,如果沒有一定的理論素養(yǎng),就難以全面深刻的理解黨的路線、方針和政策,特別是在今天,面臨市場經(jīng)濟大潮的沖擊,企業(yè)的改制改革不斷深入開展,無論每個領(lǐng)導(dǎo)干部,都會遇到一個如何適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要和如何提高自身建設(shè)的問題,。因而,一年來我從未間斷過自己的政治理論學(xué)習(xí),我要求自己在日常的學(xué)習(xí)工作和生活中,要做到"兩個學(xué)習(xí),一個到位",一是學(xué)習(xí)鄧小平同志全面建設(shè)有中國特色的社會主義理論,學(xué)習(xí)江澤民同志的"七一"講話和"三個代表"重要思想論述以及黨的十六大精神,正確理解黨在新時期的路線,、方針和政策,堅持對馬列主義的信仰,牢固樹立共產(chǎn)主義理想,解決好在新形勢下,使自己的思想更加符合實際,符合時代發(fā)展要求保持與時俱進。二是從實際工作出發(fā),有針對性的學(xué)習(xí)一些管理知識和工程施工知識,從嚴要求自己,做到干什么,、學(xué)習(xí)什么,需要什么,、學(xué)習(xí)什么,從而使自己成為有知識、懂業(yè)務(wù),、會管理,勝任本職工作的干部。通過學(xué)習(xí),使自己進一步端正了工作指導(dǎo)思想,理清了工作思路,改進了工作方法,做到工作扎實有效,基本到位,。

立黨為公,執(zhí)政為民,是黨的性質(zhì)和宗旨所決定的,是黨的作風(fēng)建設(shè)的根本目的,。黨員干部廉潔從政,直接關(guān)系人心向背和黨的執(zhí)政地位的鞏固。作為一名黨員干部,必須始終堅定共產(chǎn)主義的遠大理想,牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,正確對待權(quán)力,、地位和自身利益,、加強自身政治修養(yǎng)。一年來,我嚴格執(zhí)行有關(guān)廉政建設(shè)的若干規(guī)定,在工作中和生活上堅持嚴格自律,做到自重,、自省,、自警、自勵,不為人情所動,不為金錢所惑,自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕,。在公務(wù)活動中能堅持原則,秉公辦事,不徇私情,清清白白為官,老老實實做事,勤勤懇懇為民,堂堂正正做人,。

物業(yè)公司按照年初職代會要求,圓滿的完成了全年各項工作務(wù)。

1,、內(nèi)部改革脫胎換骨隊伍建設(shè)卓見成效,。

一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高,作風(fēng)過硬的干部職工隊伍,任何先進的管理都難以實現(xiàn),發(fā)展和壯大更是無從談起。龍電物業(yè)公司組建之初,由于多年計劃經(jīng)濟體制服務(wù)模式的影響,職工觀念滯后,干部思想守舊,。今年我們在改變職工思想觀念上加大力度,利用全公司員工大會把物業(yè)公司現(xiàn)在所面臨的嚴峻生存發(fā)展形勢一一擺在職工面前,同時引導(dǎo)職工明確了龍電物業(yè)公司生存發(fā)展面臨的有利條件和不利因素,使全公司上下樹立起了憂患意識,、服務(wù)意識、效益意識,、創(chuàng)新意識和品牌意識,在思想上實現(xiàn)了從"等,、靠,、要"向"干、創(chuàng),、闖"的轉(zhuǎn)變,在觀念上實現(xiàn)了從"為面子"向"為生存"的轉(zhuǎn)變,在工作作風(fēng)上實現(xiàn)了從"我是大國營"向"我是服務(wù)員"的轉(zhuǎn)變,在行動上實現(xiàn)了從"老守田園"向"走向市場"的轉(zhuǎn)變,干部職工思想觀念的轉(zhuǎn)變,使企業(yè)步入了健康的發(fā)展軌道,為企業(yè)的發(fā)展和壯大奠定了堅實的思想基礎(chǔ),全公司形成了安定團結(jié),、上下一心、共求生存,、共求發(fā)展的良好氛圍,。

黨建工作一年來以班子建設(shè)為重點,堅持"三會一課",突出黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用,提高辦事透明度,開展愛崗敬業(yè),無違章班組活動,實行黨員與群眾談心活動。今年,我們支部繼續(xù)把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作作為黨建的核心工作來抓,制定了年度黨風(fēng)工作計劃,預(yù)防職務(wù)犯罪要點,精神文明建設(shè)要點等,。認真利用組織生活,、專題黨課、專題民主生活會以及專題學(xué)習(xí)等形式進行黨風(fēng)黨紀教育,力求使廣大黨員干部提高覺悟和自制力,提高防腐拒變的能力,消除死角和漏洞,保持無違紀無犯罪的良好成績,。積極推行政務(wù)公開,、廠務(wù)公開和民主評議等民主形式,完善監(jiān)督機制和各類責(zé)任追究制度,開展好事前監(jiān)督和事中監(jiān)督,在主動監(jiān)督上下工夫,在防范上下工夫。努力從源頭上預(yù)防和治理腐敗現(xiàn)象,。

2,、著眼優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,建造物業(yè)管理大格局。

為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這是物業(yè)管理企業(yè)的首要任務(wù),。今年公司牢牢抓住服務(wù)這一主業(yè),推出了"管理無死角,、服務(wù)無缺憾、業(yè)主無怨言"的服務(wù)理念,以"帶走業(yè)主的煩惱,留下物業(yè)的真誠"為服務(wù)指針,搞好物業(yè)的各項服務(wù),。

物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家上午好！

首先向大家作自我介紹：本人生于xx年1月,，中共黨員,、本科文化，xx年委派到酒店進行籌備開業(yè)至今,，先后擔(dān)任康體部經(jīng)理,；xx年受酒店委派，去深圳富宛和珠海怡景灣大酒店學(xué)習(xí)半年,，回來后任客房部經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理,；xx年度被酒店評為先進經(jīng)理，現(xiàn)任康體娛樂部經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理,。

回顧過去的一年,，酒店在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體干部員工的努力下，酒店的經(jīng)營業(yè)績是有目共睹的,。認真學(xué)習(xí)理論,、積極履行職責(zé)，同時也在工作中積累了一定的管理經(jīng)驗和工作實踐經(jīng)驗,，具備了較強的業(yè)務(wù)能力和實際操作能力,，下面我就從以下幾個方面作簡要的述職匯報：

能夠在員工心目中樹立服務(wù)意識,，身先士卒、甘為孺子牛,。同員工一起在工作中感受樂趣,，在奉獻中展現(xiàn)自我的人生價值。培養(yǎng)員工吃苦不叫苦,、有難不怕難,、有累不喊累、受氣不賭氣的工作作風(fēng),，特別是在圣誕和春節(jié)前后,，大廳的包場一天翻臺高達三次之多，帶領(lǐng)全體員工加班加點,，能較好的完成各項接待任務(wù),，做到讓租賃單位滿意。

除此之外,，確保每周能用8小時學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，服務(wù)技能，職業(yè)道德,，英語等在崗培訓(xùn),，提高了員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，更養(yǎng)成了一個好的習(xí)慣,，不懂就問,，不懂就學(xué)，真正做到學(xué)有所用,；堅持每日班前會，及時將酒店例會的具體內(nèi)容傳達給全體員工,，確保政令暢通,。

今年開春以來，由于受大氣候的影響（全國性的保先教育）,，對娛樂行業(yè)沖擊比任何一次都大,，持續(xù)的時間又長，幾乎到了停業(yè)的狀態(tài),，效益急劇下滑,。針對現(xiàn)狀，四月份經(jīng)酒店高層領(lǐng)導(dǎo)審議批準,，娛樂部改變了原有的經(jīng)營模式,，包房價格進行了大幅度的調(diào)整，同時推出了廳房dj服務(wù),，即一人一房,、專人點歌,、跟蹤服務(wù)。不僅得到了客人與業(yè)主方的一致好評,，還達到了與客人溝通的目的,，保證了服務(wù)。并相繼推出一系列促銷活動,，力爭營業(yè)收入上一個新的臺階,。

轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式后，全體員工發(fā)揚“比,、學(xué),、趕、幫,、超”的精神,，相互鼓足了干勁，都希望搶先適應(yīng)新的經(jīng)營管理模式,，僅僅三天就達到預(yù)期的效果,。工作中我們一是注重培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)流程,，提高了服務(wù)員的服務(wù)技能和工作效率,。二是注重員工的思想品德教育，特別是對新員工采取一幫一的教育方式,，真正讓他們感受到集體的溫暖,。三是建立客源聯(lián)系體制。經(jīng)常性對老客源進行拜訪,，并對廳房dj每個月下達訂房任務(wù),。四是部門節(jié)能降耗，消防安全工作由專人負責(zé),，真正做到不浪費一度電,、一滴水，消防安全隱患絕不過夜,。五是集思廣益,、博采眾長，部門每月舉行一次座談會,，收集員工對工作的意見和建議,，進而改善我們工作中的不足。

1,、進一步加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，重“內(nèi)涵”，進而提高個人的綜合素質(zhì),。

2,、加強與職能部門的協(xié)調(diào),，力爭創(chuàng)造一個更好的經(jīng)營環(huán)境。

3,、加強與部門之間的溝通,，進一步提高工作效率。

4,、針對娛樂這個特殊行業(yè),，定期進行市場調(diào)查，有效地開拓娛樂市場,。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：非常感謝你們在過去的歲月里對我工作給予的關(guān)心指導(dǎo)、支持和幫助,。投入才有回報,，忠誠才有信任，主動才有創(chuàng)新,，堅毅才有作為,。我堅信一條真理：“律己足以服人,、量寬足以得人,、身先足以率人?！痹诮窈蟮墓ぷ髦?，衷心希望大家對我提出寶貴的意見和建議,。我將努力增強工作的主動性，科學(xué)性和預(yù)見性,，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻,。

物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇七

20xx年，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難,，在會展發(fā)展受到經(jīng)濟發(fā)展及政策影響的情況下,，我們要簽約3600萬和30場展會的經(jīng)濟指標的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認真負責(zé)的態(tài)度完成計劃任務(wù),。我一定要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己的力量,。

費心理，盡最大努力滿足顧客特定消費購物需求,，均取得了良好的效果,。因此對市場的認識也有了一個比較透明的掌握。在不斷學(xué)習(xí)xx品牌知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力,，銷售水平都比以前有了一個較大的提升,。在此，我總結(jié)了一下,，共得出以下幾點技巧：

在銷售過程中,，導(dǎo)購除了將服裝展示給客人，并加以說明外,，還要向客人推薦服裝,，以引起客人的購買興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心,，向客人推薦服裝時，導(dǎo)購本身要有信心,，才能讓客人對服裝有信任感,。

2、適合于客人的推薦,。對客人提示商品進行說明時,，應(yīng)根據(jù)客人的實際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向客人推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的.特征，如功能,、設(shè)計,、品質(zhì)、等方面的特征,，向客人推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向客人推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時注意觀察客人對服裝的反映,，以便適時地促成銷售。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對客人進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

接著就是重點銷售的技巧,。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計,、功能,、質(zhì)量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使客人的心理有”比較”過渡到”信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓客人具有購買的信念,，我認為是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。我總結(jié)出重點銷售有下列原則：

1,、從4點上面著手,。從穿著時間、穿著場合,、穿著對象,、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2,、重點要簡短。對客人說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂。褲子最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)客人的情況,，隨機應(yīng)變，不可千篇一律,，只說：”這條褲子好”,，”這件衣服你最適合"等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的客人要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜。

4,、導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向客人說明服裝符合流行的趨勢,。在導(dǎo)購員做服裝銷售過程中,，導(dǎo)購員除了將服裝展示給客人，還要根據(jù)客人的情況,，向客人推薦服裝,，引起客人的購買欲。

最后是回答的技巧,?；卮鸬募记芍饕侵羔槍︻櫩蛯δ骋簧唐诽岢龅囊蓡枺瑢?dǎo)購員所做的解釋說明的技巧,。其主要目的是說服顧客買此商品,，卻又不能露出"說服”的痕跡，這就要求導(dǎo)購員以語言的藝術(shù)提高顧客對商品的興趣,，化解其疑慮,，使顧客最終購買。

物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇八

自擔(dān)任副總經(jīng)理以來,，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗,，在公司服務(wù)管理工作中，主要負責(zé)對外協(xié)調(diào),、內(nèi)部管理等工作,。今年主要工作有：**建行老干部活動中心的招投標工作、星河御園前期談判工作,、天和小區(qū)接管及負責(zé)項目管理工作,、各個項目的內(nèi)外部協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等多項工作,。在天和小區(qū)內(nèi)部管理上提倡業(yè)主至上,、親情服務(wù)、增值服務(wù),。要想業(yè)主滿意,，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工,，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來,，那就是學(xué)習(xí)，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗傳授給各項目經(jīng)理及員工,，在天和小區(qū)堅持每天開一次工作例會,，處理產(chǎn)生的疑難問題，工作內(nèi)容形成記錄,，每日進行一次工作匯報,，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。內(nèi)部管理中在節(jié)約電、水,、上作文章,，要求規(guī)范管理流程，落實控制措施,；加強了治理跑,、冒、滴,、漏和私搭亂接,、竊水竊電行為，強化水電的控制管理,，為公司減少了虧損,，增加了收益。

物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇九

自xxx年底達源物業(yè)管理有限公司成立至今,，我一直擔(dān)任副經(jīng)理的職務(wù),，先后負責(zé)過小區(qū)管理、外部協(xié)調(diào),、機關(guān)等工作,。年，因工作需要,，我所分管的部門調(diào)整為工程部,、綠化隊及產(chǎn)業(yè)服務(wù)部。這些部門的工作在物業(yè)管理工作中占據(jù)著相當重要的分量,。年我緊緊圍繞著“解放思想,、謀劃發(fā)展”這一主題，結(jié)合物業(yè)公司的實際開展工作,。

在從事物業(yè)管理工作中,，我通過不斷實踐積累經(jīng)驗，熟悉和掌握了工程部,、綠化隊及產(chǎn)業(yè)服務(wù)部的工作,。雖然工作內(nèi)容有所變化，但是經(jīng)過努力學(xué)習(xí)與摸索,，我對如何組織好各部門的工作有了明確的工作思路,。

為了更好地開展工作，抓住工作重點是從基礎(chǔ)抓起,。

首先,，我?guī)ьI(lǐng)大家對各部門的日常工作進行梳理，查閱歷史工作記錄,，審視不足,，總結(jié)經(jīng)驗,。在總結(jié)的基礎(chǔ)上，我們制定了各部門的工作計劃,，理清工作思路,，明確工作方向。

針對工程部,，我和工程師們總結(jié)了工程部以往的工作開展情況，共同討論和制定了“以回訪和日?；A(chǔ)設(shè)施維護兩方面作為工作重點,，在探索設(shè)備管理新思路的同時，搞好工程預(yù)建項目”的總體計劃,，對不同工作內(nèi)容實行了專人專項管理方案,。

針對綠化隊，我和石隊長總結(jié)了前些年的經(jīng)驗,，認識到要做好綠化工作,，除了要完成綠化栽種任務(wù)，更要在養(yǎng)護上下大功夫,，做好澆水,、修剪、施肥,、病蟲害防治等細節(jié)工作,。

針對產(chǎn)業(yè)服務(wù)部，我提出要樹立“業(yè)主利益至上”的服務(wù)理念,，積極拓展小區(qū)服務(wù)項目,，全面提高服務(wù)水平。

在具體工作中,，我把重點放在以下幾項工作上：

一是扎實做好房屋維修工作,。回訪工作,，一直都是歷年來的工作重點,，在回訪工作中，世紀家園房屋漏雨維修占了很大比重,，通過幾年的不斷探索,，反復(fù)實踐，我們采取了較為有效的“防,、滲,、堵、引”四步戰(zhàn)略,。沒有其他工作安排的話,，我就會去現(xiàn)場了解情況,，支持工程師工作的同時，安撫業(yè)戶情緒,。年工程部共完成房屋漏雨維修230戶,，完成率達97%。

二是做精工程預(yù)建項目,。世紀家園液化氣站改建搬遷項目已于年9月順利收尾,。為解決世紀家園生活熱水能源損耗這個問題，工程部對世紀家園生活熱水改造項目進行了論證,。世紀家園多層車庫報件審批工作已經(jīng)取得市里局里的計劃批復(fù)手續(xù),，但由于多種原因，設(shè)計方案現(xiàn)正在修改中,。

三是在實踐中摸索設(shè)備管理經(jīng)驗,。公司領(lǐng)導(dǎo)班子在經(jīng)過多次探討研究后，在年月開始試行設(shè)備管理制度,。我們對設(shè)備進行了基本信息的收集整理,，建立了設(shè)備清單，制定了具體的設(shè)備檢修計劃,，在各維修隊協(xié)助下,，順利按計劃完成了設(shè)備檢修任務(wù)，共保養(yǎng)水泵260臺,、大修29臺,，檢修和更換暖風(fēng)機120臺，檢修新風(fēng)機29臺,，保養(yǎng)排風(fēng)機35臺,，大修防火卷簾門12臺，檢修變壓器39臺,。

四是全力做好綠化工作,。綠化隊一直肩負著公司所轄園區(qū)的綠化工作，年綠化隊共植樹7715棵,、栽種草花8.6萬株,、盆花5800盆、宿盆花卉62567盆,，綠化養(yǎng)護面積達147,，115平方米。

五是廣辟服務(wù)產(chǎn)業(yè),，滿足廣大業(yè)戶需求,。產(chǎn)業(yè)服務(wù)部是公司“謀劃發(fā)展”的出發(fā)點和落腳點。我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下,，把聯(lián)通收費,、民航售票,、保險咨詢等與業(yè)主生活相關(guān)的服務(wù)項目引進到世紀家園，在此基礎(chǔ)上又增加了國際公寓售票服務(wù)點,。

1,、政治素質(zhì)。

能夠堅決貫徹落實黨的路線,、方針,、政策，堅持理論學(xué)習(xí),，不斷提高理論水平,，有大局意識，保護和維護企業(yè)的安全穩(wěn)定,，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，工作盡職盡責(zé),、勤勤懇懇,。

2、領(lǐng)導(dǎo)能力,。

能夠較好地協(xié)調(diào)本部門的工作開展和引導(dǎo)所屬員工完成好公司交辦的各項工作任務(wù),。在工作中不斷提出新觀點、新思路,，培養(yǎng)員工樹立“以人為本,，服務(wù)至上”的文化理念，通過不斷學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識,，能夠獨立完成艱巨工作任務(wù),。

3、經(jīng)營業(yè)績,。

能緊緊圍繞公司年的工作中心及經(jīng)營指標開展工作,。在工程項目改造等工作中，始終本著“少花錢,、多辦事,、辦好事”的原則，親自與住戶及乙方討價還價,，為企業(yè)節(jié)省了大量資金,，使公司在年出色的完成了生產(chǎn)經(jīng)營指標。

4,、團結(jié)協(xié)作,。

在公司班子成員中，我是年齡最大的一個,。在處理各類事物中不以年紀大而自居,，遇事主動向領(lǐng)導(dǎo)請示,，同時協(xié)助主管做好班子其他成員的協(xié)調(diào)工作。堅持民主集中制原則,，不斷開展批評與自我批評,，總結(jié)不足，完善自我,，為年物業(yè)公司班子被評為局先進黨支部起到了一定作用,。

5、廉潔自律,。

做好這方面的工作,，我首先是把自己的政治思想、紀律和道德放在首位,，不斷學(xué)習(xí)法律知識,，遵守各項規(guī)章制度，正確使用自己的職權(quán),，以身作則,，能夠以自重、自省,、自警,、自勵來約束自己，辦事公開透明,，按程序履行職責(zé),，自覺接受群眾監(jiān)督，維護企業(yè)利益,。

回顧這一年的工作,，自己雖然取得了一定的成績，但是依然存在著很多不足,，其一是學(xué)習(xí)勁頭有待提高,，其二是因酒誤事須杜絕。在今后的工作中,，我還要不斷提高思想認識,，始終保持熱忱的工作態(tài)度，繼續(xù)秉承“解放思想,、謀劃發(fā)展”的指導(dǎo)思想,，團結(jié)和帶領(lǐng)所屬部門員工，進一步在解放思想中理清思路,，在謀劃發(fā)展中創(chuàng)新服務(wù),，進一步振奮精神凝聚力量真抓實干，為公司持續(xù)快速有效發(fā)展做出新的貢獻,。

物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表：

大家好!

一年來,，在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在同志們的熱情幫助支持下,，圍繞公司下達的工作目標,，不斷強化管理，規(guī)范運作,，提高服務(wù)質(zhì)量,。并通過不斷學(xué)習(xí)和努力實踐，工作取得了一定成效,，現(xiàn)就一年來的學(xué)習(xí),、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：

一,、加強學(xué)習(xí),，夯實物業(yè)管理基礎(chǔ)。

一年來,，我堅持學(xué)習(xí)黨的路線方針政策,，學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度，以增強干好工作的責(zé)任感和使命感,。將落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)和鉆研物業(yè)管理知識,，努力提高自身素質(zhì),。同時加強了員工業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升員工服務(wù)意識,，通過學(xué)習(xí),，做到了“認識到位、思想到位,、工作到位”,，進一步夯實了物業(yè)管理基礎(chǔ)。

二,、堅持服務(wù)是品牌,，收費是命脈的原則，重點開展了以下幾方面工作：

(一)安全工作,，常抓不懈,。

根據(jù)我部的工作實際和工作特點，堅持“以人為本,，安全第一”的思想,，組織開展崗位危險源辨識，正確認識危險點,，將安全學(xué)習(xí)納入學(xué)習(xí)常態(tài)化,，積極參加公司舉行的安全學(xué)習(xí)培訓(xùn),，堅持安全巡查制度，重點加大崗位危險源的排查和監(jiān)控力度,，大力開展反違章活動,，引導(dǎo)干部員工樹立了在思想上反僥幸、工作上反松懈,、管理上反大意,、行為上反“三違”的安全意識。使安全工作常抓不懈,，確保公司整體安全生產(chǎn)運營,。

(二)加強內(nèi)部管理，提高費用回收率,。

我部所轄有15個收費小區(qū),，點多面廣戰(zhàn)線長，為確保完成公司下達的全年經(jīng)營指標,。一是層層分解經(jīng)營指標,，責(zé)任落實到各班組、各小區(qū)及個人;二是針對新入住的業(yè)主繼續(xù)加強住戶檔案基礎(chǔ)性工作;三是加強了班組基礎(chǔ)建設(shè),，健全班組的各項規(guī)章制度,，完善班組標準化工作流程，使員工在工作中,，做到有法可依,，有章可循，按章辦事;四是改進工作方法,，在工作中熱情接待業(yè)主,，服務(wù)周到，對業(yè)主報修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，妥善處理,。五是定期走訪困難戶,、貧困戶，積極為住戶排憂解難,，最大限度的滿足住戶的需求,，以此促進收費工作。20_年計劃收入638萬元,，實際完成666.3萬元,。其中水費2.04萬元;電費312.7萬元;物業(yè)費238.6萬元;代收取暖費112.8萬元。

(三)以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。

尤其是黨員,，通過“自我畫像”的方式，突出承諾“形象化”,，有力的影響和帶動了本部員工“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”的積極性和主動性，員工的精神面貌有較大提高,。同時開展獻愛心活動,，關(guān)心員工生活，為員工辦實事,，讓員工感受到組織的關(guān)愛,，使員工隊伍更加穩(wěn)定，企業(yè)凝聚力進一步增強,。

(四)樹服務(wù)品牌,，促建和諧小區(qū)。

工作中我們牢記服務(wù)是品牌的宗旨,，在工作中做到“三到”和“四勤”,。“三到”,，即：走到,、看到、說到,?！八那凇奔矗貉矍?、手勤,、腿勤、嘴勤,。力所能及的為住戶解決實際困難,，全年報修和自修次數(shù)822次。針對繼紅村,、向陽村,、大峰農(nóng)場等老小區(qū)，因設(shè)施設(shè)備老化現(xiàn)象嚴重,，造成住戶吃水困難的情況,，我們深入現(xiàn)場，堵漏疏通管道13處，解決了住戶吃水難的問題,。同時,，運用法律手段為轄區(qū)住戶維權(quán)30起，得到了住戶的好評,，為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應(yīng)有的作用,。

(五)強化成本意識，嚴格成本控制,，減少跑,、冒、滴,、漏,。進一步加強水、電供給系統(tǒng)的日常管理,，最大限度地減少跑,、冒、滴,、漏,。建立巡查制度，成立巡查小組,，動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題;進一步加大查竊電力度,，提高電費回收率;提高全員節(jié)支意識，對辦公用品嚴格控制,，廢舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用。做到節(jié)約一滴水,、一度電和一張紙,，人走燈熄、水停,，并用獎懲規(guī)定加以約束,。經(jīng)統(tǒng)計，全年材料及辦公費用降低近0.6萬元,。自用電耗節(jié)能480多度,，節(jié)水360方左右。提出和落實各種節(jié)能降耗新舉措16條,。為企業(yè)的發(fā)展注入了強勁動力,。

三、廉潔自律,，樹立良好形象,。

作為一名基層黨員干部,，首先把自己的思想道德放在首位，不斷學(xué)習(xí)法律知識,，遵守各項規(guī)章制度,，正確使用自己的職權(quán)，以身作則,，能夠積極參加公司舉辦的黨風(fēng)廉政警示教育,，對照自己的承諾書檢查自己，以自重,、自省,、自警、自勵來約束自己,，在生活,、工作中嚴格要求自己，能夠做到自身廉潔,，清白做人,，干凈做事。堅持“三重一大”事項民主決策,，與班子成員能夠經(jīng)常溝通,，密切協(xié)作，自覺維護領(lǐng)導(dǎo)班子在干部員工中的良好形象,。

四,、存在的不足及今后努力方向。

一是管理工作有些方面仍較粗放,，距精細化的標準尚有一定差距;二是工作有時有急躁情緒,，處理問題方法過于簡單，還需進一步改進;三是工作管理創(chuàng)新力度不夠,，解決處理突發(fā)事件的能力有待進一步加強;四是對“五型企業(yè)”建設(shè)和班組建設(shè)考核力度不夠,，與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距，有待進一步加強和提高,。

20_年工作思路,。

一、牢固樹立“安全第一”的思想,，加強各項安全規(guī)章制度的落實,，強化現(xiàn)場的安全管理,，加大員工崗位危險源的辨識力度和員工對崗位危險源的認知度,，落實好安全培訓(xùn)管理工作。

二,、以創(chuàng)建和諧,、打造人文物業(yè)，全力提高物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化水平為工作目標，力所能及的開展便民服務(wù),，全力做好本部模范小區(qū)示范點的創(chuàng)建工作,。

三、認真落實公司下達的各項經(jīng)營指標和任務(wù),，進一步加強收費管理工作,，提升各項費用回收率。

四,、加強班組建設(shè),，緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項工作的標準和要求，完善體系,，持續(xù)改進,，穩(wěn)步推進。結(jié)合本部實際,，對每型要素進行認真修改,，并創(chuàng)建學(xué)習(xí)、安全,、創(chuàng)新,、專業(yè)、和諧的“五型”班組,，不斷拓展“五型企業(yè)”建設(shè)的深度,。

總之，我們將鞏固好所取得的成績,，總結(jié)經(jīng)驗,，進一步統(tǒng)一思想，明確目標,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下,，繼續(xù)發(fā)揚愛崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),，以飽滿的精神狀態(tài),，扎實做好以上各項工作。

謝謝大家!

述職人：_x,。

物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇十一

首先將工作分為5個方面,，辦公室、水電管理,，維修,、綠化衛(wèi)生、安全保衛(wèi),。成立5個部門,，每個部門都由工作突出,、責(zé)任心強的人來擔(dān)當部門主任。由經(jīng)理,、主任組成的物業(yè)公司管理層,，每周周一上午召開例會，計劃總結(jié)工作,。日常服務(wù)工作都是嚴格規(guī)范運作,，并制定詳細的工作計劃，工作目標,。各部門每月評比,，以確保各項工作能順利進行，并借此機會進一步提高我們的管理服務(wù)水平,。

二,、加強內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì),。

要想為村民住戶提供良好的管理服務(wù),，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊伍和完善的內(nèi)部管理機制。對亞龍花園小區(qū)我們有一套完善的管理規(guī)章制度,，我們深知再完美的制度,，只有落在實處才能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作中重點抓落實工作,。首先,，嚴格按照要求對工作人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，除了物業(yè)公司培訓(xùn)計劃以外,，各部門根據(jù)本崗位的實際需要來制定詳細的培訓(xùn)計劃,，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī),、服務(wù)意識,、服務(wù)技巧等各個方面，使每位員工都熟練的掌握了本崗位所需的服務(wù)技能,，通過培訓(xùn)不斷提高自身素質(zhì)(例如：我們購買專業(yè)知識書籍120多本,，租借培訓(xùn)光盤給工作人員學(xué)習(xí)多次，要求學(xué)習(xí)人員寫觀后感等),，從而使員工隊伍整體素質(zhì)保持在一個較高的水平上,。其次，還根據(jù)村發(fā)展方向和本小區(qū)具體情況制定了工作指導(dǎo)書,，使內(nèi)部管理更加完善,，在此基礎(chǔ)上進行了嚴格考核，結(jié)合考核結(jié)果進行評比獎罰,，實行優(yōu)勝劣汰,，大大的提高了員工的積極性,，從而促進了各項工作的進行,，每半個月物業(yè)公司管理層人員到小區(qū)進行檢查評比,，對小區(qū)的治安、衛(wèi)生,、綠化等工作檢查,，獎罰分明。另外,，加大了檢查監(jiān)督的力度,。除上下層級的監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進行交叉監(jiān)督檢查,，大大的避免了因遺漏造成的管理責(zé)任,。

三、克服困難,，努力工作,。

20**年亞龍花園小區(qū)住宅樓，商業(yè)店鋪全部交工,。大量業(yè)主入住,，物業(yè)公司辦公室、接待電話,、水電維修,、冬季供暖、土建維修等工作壓力巨增,，全體員工加班加點,，不怕苦不怕累，努力工作,?！耙苑?wù)為主，以住戶為中心”,，竭誠做好各項管理服務(wù)工作,。物業(yè)公司秉承“以人為本”，“將管理在服務(wù)中體現(xiàn)”的服務(wù)理念,，主動了解住戶需求,，及時處理。在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時,，還向業(yè)主提供快捷,、方便的便民服務(wù)。

四,、加強安全管理,。

可見,，安全對小區(qū)來講是重中之重，物業(yè)公司實行封閉式管理制度,，對小區(qū)兩個門口實行人車分流,，小區(qū)24小時值班巡視。亞龍花園小區(qū)管理走高檔小區(qū)管理路線,，在智能化管理方面,，20**年9月引入了先進的車輛智能管理系統(tǒng)2套(北門口一套，地下車庫一套),。

對進出小區(qū)的車輛實行智能化管理,，住戶固定車輛，一車一卡,，出入刷卡,。臨時來訪車輛實行換證制度，并且24小時監(jiān)控錄像,，對進出車輛電腦比對,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。還有高層樓消防24小時監(jiān)控等高科技系統(tǒng),。先進的技防系統(tǒng)發(fā)揮了巨大作用,，但是只有先進的設(shè)施設(shè)備是遠遠不夠的，還需要有完善的制度及一支過硬的保安隊伍與之相匹配,，方可發(fā)揮最大威力,。因此物業(yè)公司指定了嚴格的檢查、養(yǎng)護及使用制度,，確保系統(tǒng)的準確可靠,。

五、創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境,。

為了讓住戶有一個優(yōu)美的居住環(huán)境,，物業(yè)公司專門組建了一支綠化、保潔隊伍負責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理,、設(shè)施維護工作,，并且實行嚴密的管理制度。例如,，小區(qū)道路一天兩掃,，垃圾箱一周兩擦，樓道一周一掃,，紙屑,、煙頭等雜物及時清理，秋天樹葉日落日清，使小區(qū)充滿生機,、沒有荒涼,。通過完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理,，使小區(qū)環(huán)境更加優(yōu)美,。

總之，在20**年工作中,，取得了一些成績,，但是我的工作與其他同志還存在很大差距,，在20**年工作中,，我要努力學(xué)習(xí)知識，彌補不足,，團結(jié)全體員工,，使亞龍物業(yè)公司的各項工作更上一個新的臺階。

物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇十二

大家好!

年初,，公司xxxx總再次提出了二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略方針,，同時提出了以五心撰寫xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行xxxx總下達的目標管理責(zé)任開展工作?，F(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：

年初,，按xxxx總下達的目標管理責(zé)任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責(zé)任書,，明確了自己的各項任務(wù)指標,。科學(xué)安排,，強化三全管理,，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象,，實現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開工作，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù),。一年來,，雖有項目經(jīng)理、主管的更換,，隨著物業(yè)遺留問題,、安全問題以及服務(wù)的`缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳,，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù),，如：新西藍項目各項收費率：96%;中天花園項目各項收費率：98%;陽光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%,。

xxxx總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面,。

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回顧,，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢,，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之,，從個人角度總結(jié)xx年：只求無愧,、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.急躁激動,，缺乏克制。

2.不善溝通,，缺乏溝通能力,。

寧肯多干，不愿多說;遇阻受制,，不善疏通,，往往事與愿違，影響工作,。

這些缺點不足有待今后工作中克服,。

最后，今天借此機會,，表達一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持,，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任,。

物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇十三

各位尊敬的集團領(lǐng)導(dǎo)：

穩(wěn)定,、健康發(fā)展的新局面。預(yù)計營業(yè)收入xxx萬,，完成集團下達指標的xx%,。完成利潤總額270萬元，完成集團下達指標的100%?，F(xiàn)就本人度的主要工作述職如下,，請予審議：

長遠的發(fā)展，做好國有資產(chǎn)保值增值，責(zé)任重大,。

廉潔自律是對黨員干部最起碼的要求,，一年來，作為物業(yè)公司的帶頭人,，我能牢記責(zé)任,，在千頭萬緒的實際工作中，時刻繃緊廉政建設(shè)這根弦,，始終把廉潔自律,、糾正不正之風(fēng)當作大事來抓，從嚴要求自已,。在生活上勤儉節(jié)約,，能遠離享樂主義思想，能抑制奢靡之風(fēng),，自覺抵制不健康思想和價值觀的影響,。

在過去一年里,，我們對公司的重大經(jīng)營決策,、重大項目安排、大額資金運作,、項目招投標等事項,，嚴格遵循“公平、公正,、公開”的原則,，采取班子成員集體討論、保證了決策的科學(xué)化,、民主化,。

（一）推行目標責(zé)任制，明確各級責(zé)任,，促進企業(yè)健康發(fā)展,。

年初，我在與經(jīng)營班子成員達成共識的前提下,，將集團下達的總體目標進行有效分解,，代表公司與項目主任分別簽訂《項目經(jīng)理目標管理責(zé)任書》。公司總部從組織,、計劃,、分工、推進和考評五個環(huán)節(jié)入手,，細化指標,，明確責(zé)任，強化督辦，嚴格考評,，使目標責(zé)任制真正落到實處,。

（二）創(chuàng)新求變，全面開發(fā)顧問項目,，調(diào)整收入結(jié)構(gòu),。

公司繼續(xù)致力于改善收入結(jié)構(gòu)和盈利模式，極力拓展高回報的顧問項目,，成功簽下了xxxxxx等顧問項目,，增加年度收入近百萬元。其中更以xxxx項目為基點,，派出精兵強將,，打造優(yōu)質(zhì)顧問團隊，形成品牌效應(yīng)后順勢而為,，陸續(xù)拿下xxxxx等顧問項目,，在顧問項目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅戰(zhàn)。

（三）務(wù)實求真,，深耕業(yè)主資源,，切實推行多種經(jīng)營。

隨著業(yè)主對物業(yè)服務(wù)社會化,、專業(yè)化需求的增強,，為物業(yè)管理的多種經(jīng)營提供了無限商機，生活超市,、食堂,、接待中心（招待所）等都可成為我們的創(chuàng)收點和盈利點。xx物業(yè)服務(wù)的業(yè)主潛在需求市場大有潛力可挖,。,，除了鼓勵電梯服務(wù)中心、綠化養(yǎng)護中心對外承接業(yè)務(wù)創(chuàng)收外,，各項目也著力為業(yè)主提供會議服務(wù),、花卉采購、洗衣服務(wù)等延伸服務(wù),，與xxxx等單位展開的合作并也取得了一定成效,。

（四）完善流程，改革考評方式,，促服務(wù)質(zhì)量提升,。

物業(yè)公司的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動皆服務(wù),，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的生命線,。,，公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會所服務(wù)流程,、送餐服務(wù)流程等一系列服務(wù)體系規(guī)程,，使之更具有實操性和指導(dǎo)性。我還親自帶領(lǐng)副總經(jīng)理,、部門經(jīng)理,，參與項目的交叉考評和夜間查崗。通過對各服務(wù)處的保安,、保潔,、綠化及客服務(wù)質(zhì)量進行交叉考評，一方面使項目之間的聯(lián)系更為緊密,；另一方面在檢查中尋找各項目值得學(xué)習(xí)借鑒的優(yōu)點,、亮點，同時也提出不足之處,，對各項目負責(zé)人觸動較大,，取得了較好的效果。

目前,，由于項目發(fā)展過快,，中層管理人員出現(xiàn)斷層，特別是顧問項目需要的通才,、全才特別匱乏,，應(yīng)當引起重視。我們在很多方面還處于經(jīng)驗管理階段,，距離管理精細化、效益化還有一定的差距,。如：

1）在品質(zhì)管理方面,，質(zhì)量管理體系與實踐的不適用導(dǎo)致運行文件與執(zhí)行脫節(jié)，制度都掛在墻上,，說在嘴上,，就是落實不到行動上。品質(zhì)管理流于形式,，加上管理人員水平參差不齊,，部分項目品質(zhì)自檢意識淡薄、服務(wù)被動,，造成品質(zhì)下滑,。

2）多種經(jīng)營和全員營銷機制雖已開始推行，但目前收效并不明顯,，員工的積極性未能充分調(diào)動起來,，相關(guān)業(yè)務(wù)種類,、激勵機制均有進一步探索和完善的空間。

（一）收入拓展方面,。

1,、進一步提升項目的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，不斷提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度,，同時公司也將加強與業(yè)主單位的溝通,，爭取上調(diào)部分項目的物業(yè)管理費。

2,、依托xx品牌,，以xxxx為中心，大力拓展物業(yè)管理項目,、食堂餐飲服務(wù)項目及物業(yè)顧問服務(wù)項目,；顧問管理工作也要敢于創(chuàng)新，搭建在線式顧問工作平臺,，完善,、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運作體系,，通過任職資格認證,、在崗培訓(xùn)，通過顧問工作指引,、項目任務(wù)書,、顧問報告專家組現(xiàn)場指導(dǎo)等形式，提高顧問項目品質(zhì)受控性,。

（二）品質(zhì)管理方面,。

1、簡化和修訂公司層面的運行文件,，通過完善和細化項目工作文件,，使服務(wù)流程化、標準化,。

2,、借鑒行業(yè)內(nèi)已有成功經(jīng)驗的“樓棟管家”模式,，強化對客服務(wù)功能的落地,，加強項目內(nèi)部自檢監(jiān)管力度。

3,、以結(jié)果為導(dǎo)向,，

持續(xù),。

深入推進目標責(zé)任制。目標責(zé)任制推行一年來,，有成績,、有改進,，但也存在一些不足之處?？己私Y(jié)果與主任的升降獎懲的相關(guān)性不強,，缺乏統(tǒng)一的考核尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度,、能上能下制度,、獎懲制度等與績效考核結(jié)果更好地結(jié)合起來，是我們新的一年需要共同面對和解決的問題,。

性發(fā)展,。

xx。

xxxx年xx月xx日,。

物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇十四

尊敬的xxx董事長,、各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好,。我是xxx服務(wù)中心項目經(jīng)理xxx,。

回顧20xx年，xxxx服務(wù)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)班子正確指導(dǎo)和各部門的幫助下,，全體員工共同努力,，服務(wù)中心按照公司的要求、部署,，較好地完成了年度各項工作目標,。

通過一年來的辛勤努力，項目的管理工作有了新的突破,，工作方式有了較大的改變?，F(xiàn)將一年來我的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

20xx年工作總結(jié)。

1,、全面貫徹落實服務(wù)至上的方針,。熱情接待業(yè)主，認真對待業(yè)主的各項服務(wù)需求和投訴,，對報修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)及時妥善處理,，為業(yè)主提供及時、周到的服務(wù),。順利完成了年初既定的各項工作目標及計劃,。入伙手續(xù)工作已接近尾聲，截止20xx年底住宅已入伙559戶,、未入伙9戶,；商業(yè)區(qū)已入伙85戶,、未入伙50戶，其中有30多戶商戶已開業(yè)經(jīng)營,。

2,、設(shè)施設(shè)備正常運行。制訂完善公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃,，對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng),，小區(qū)路燈采用節(jié)能的led燈，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,、排除安全隱患，保證了設(shè)備的正常運行,。認真對待每項報修工作,。每天安排專人負責(zé)業(yè)主報修處理。維修及時率100%,、業(yè)主滿意率100%,。

3、安管員定期進行多種形式的軍事訓(xùn)練,、崗位培訓(xùn)及考核,。制定嚴格的崗位執(zhí)行標準，抓好安全管理和消防工作的落實,，全面提高安管人員的`消防安全意識和處理突發(fā)事件的能力,，使小區(qū)的消防安全工作落到實處。完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓(xùn),，組織“119”消防演練,，使隊員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。在安管員的共同努力下,，全年未發(fā)生被盜和各種刑事案件,。無重大安全生產(chǎn)事故及火災(zāi)責(zé)任事故。

4,、做好環(huán)境衛(wèi)生,，樹立企業(yè)新形象。

1）小區(qū)衛(wèi)生作為一項重點工作來抓,，針對小區(qū)衛(wèi)生工作的綜合性,、流動性、突出性,、經(jīng)常性等多種特點,。今年遺留工程維修、裝修多,，給保潔人員增加很多工作量,。結(jié)合小區(qū)的實際情況,，加強小區(qū)衛(wèi)生巡查工作，確保了小區(qū)的衛(wèi)生狀況良好,、清潔美觀,。

2）綠化工作是小區(qū)一個重要組成部分，綠化質(zhì)量的好壞直接影響小區(qū)的整個外部形象,。特別對綠化的日常養(yǎng)護管理,，防止病蟲及人為方面的損壞。做到及時修剪,、補種,，同時堅持每天有專人檢查、記錄,，得到了業(yè)主的好評,。

自3月份接到“創(chuàng)優(yōu)”任務(wù)以來，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,，公司各職能部門的幫助下,，從成立“創(chuàng)優(yōu)”小組、內(nèi)部動員,、全體業(yè)主參與宣傳,，對照“創(chuàng)優(yōu)”標準，對項目的硬件,、軟件進行內(nèi)部自查整改,，公司領(lǐng)導(dǎo)多次到現(xiàn)場親自指導(dǎo)。

服務(wù)中心在人員少,、工作量大,、整改項目繁重的情況下，各個部門緊密配合,，全身心投入到“創(chuàng)優(yōu)”工作中,，在7月初圓滿完成了創(chuàng)優(yōu)資料及外部環(huán)境的整改工作。7月16日順利通過了xx市物業(yè)協(xié)會組織的考評驗收工作,，獲得了“xx市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的榮譽稱號,。

根據(jù)小區(qū)“創(chuàng)優(yōu)”要求，需整改遺留工程有48項,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自協(xié)調(diào)下,、載開發(fā)公司大力支持下，今年有35項整改任務(wù)完工,。其中：小區(qū)給水主管更換、防墜玻璃,、游泳池,、商業(yè)樓道,、地下室滲水等主要項目整改完工。未整改的有：電梯間墻磚脫落,、扶梯雨棚,、監(jiān)控鏡頭、地面不銹鋼壓條,、1,、2、3棟煙道裂縫等13項工程,，目前我們正與開發(fā)公司協(xié)商20xx年落實整改計劃,。

將小區(qū)水泵房、配電房,、監(jiān)控室,、電梯機房、停車場,、三層架空層路燈,、商業(yè)一二層公共照明、1棟公共通道及樓層部分,、設(shè)備房長眠燈全面采用led燈節(jié)能改造,，整改后一年可節(jié)約電費支出約8萬元。年底水泵房的節(jié)能改造也順利完成,，改善了高峰期用水不穩(wěn)定的情況,。并嚴格控制維修成本，做好維修材料管理工作,。

全年共收繳各項費用288萬元,，超額完成了全年收費指標的103%。其中管理費208萬,、停車費70多萬,、其它收入10多萬，負二層閑置車位對外出租增加約20萬停車費收入,。在以后的管理工作中,，我們將繼續(xù)加大宣傳，通過廣告,、租賃收入等方式創(chuàng)造利潤,。

由于寶安新區(qū)各種配套設(shè)施不完善，項目的投資性業(yè)主較多,，大部分因沒入住而欠費,。針對拖欠管理費問題，服務(wù)中心組建了管理費催費小組，進行電話,、上門催繳等措施,，全面分析業(yè)主欠費的原因，有針對性的解決業(yè)主提出的問題,，確保欠費的業(yè)主滿意繳費,。逐步提高各項費用的收繳率。

工作中存在的缺陷及不足,。

20xx年服務(wù)中心的各項工作中取得一些成績,，得到廣大業(yè)主和住戶的一致認可。但是就實際情況客觀分析,，還存在不少問題和缺點：

1,、基層員工流動較大，造成工作效率不高,，在履職過程中不能良好地與業(yè)戶形成良性互動,，在提高服務(wù)效能上大打折扣。

2,、對于綠化,、消殺、保潔等外包監(jiān)管存在漏洞,，尤其是小區(qū)保潔,、消殺工作,。由于消殺力度和溝通方式存在一定問題,，造成業(yè)主不必要的投訴；保潔人員流動性太大,、素質(zhì)不高,、不能及時有效的完成保潔任務(wù)造成的業(yè)戶投訴較多。

3,、小區(qū)內(nèi)施工,、裝修管理工作存在疏漏，施工秩序及流程較亂,。

針對以上問題,，在明年的工作中一定要及時改進。

4,、對小區(qū)租賃、廣告拓展經(jīng)營業(yè)務(wù)缺少經(jīng)驗,，目前的創(chuàng)收途徑和手段不多,，在人力成本繼續(xù)加大的情況下，經(jīng)營壓力巨大,。

針對以上問題：首先,，加強基層員工培訓(xùn)工作,，注重細節(jié)管理,，增加人文關(guān)懷，增強員工歸屬感,，降低人員流動率,。其次，按公司體系文件嚴格對外包單位進行科學(xué)管理,、及時溝通，提高服務(wù)滿意率,。加強施工,、裝修管理，明確責(zé)任人,，對存在問題的業(yè)戶及時有效處理,，規(guī)范施工管理，使小區(qū)內(nèi)施工,、裝修工作安全,、規(guī)范、有序的順利進行提高服務(wù)效率,。物業(yè)管理圈對小區(qū)租賃,、廣告拓展經(jīng)營業(yè)務(wù)加大宣傳、挖掘市場商機,。

20xx年工作計劃,。

xxxx在20xx年工作計劃將緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升年”來開展工作，主要工作計劃有：

1）嚴格執(zhí)行績效考核工作,，提高日常服務(wù)質(zhì)量：以績效考核指標為標準,，實行目標管理責(zé)任制，明確工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

2）強化培訓(xùn)考核制度：根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計劃,，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力、提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

3）完善日常管理，開展便民服務(wù),，提高住戶滿意度：以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備維保工作,，讓住戶滿意，積極開展社區(qū)文化,、便民活動,，提高住戶滿意度，創(chuàng)建和諧社區(qū),。

4）小區(qū)籌備成立業(yè)主委員會,。

5）根據(jù)小區(qū)出租、業(yè)主信息情況,，設(shè)想招聘一名對租賃行業(yè)有工作經(jīng)驗,，拓展租賃、廣告業(yè)務(wù),，尋求利潤增長點,。

6)根據(jù)小區(qū)各項收支預(yù)算管理推進，夯實管理基礎(chǔ),，合理降低經(jīng)營成本減少虧損,。

7）對部分未實施的遺留工程落實整改：公共部分電梯間墻磚脫落、地面不銹鋼壓條,、扶手梯雨棚,、監(jiān)控鏡頭,、1至3棟煙道裂縫、停車場刷卡系統(tǒng),、游泳池更衣室達不到衛(wèi)生局要求等13項工程落實整改,。

以上是我在20xx年的工作情況匯報，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想,，按工作計劃安排,，上下一心，團結(jié)一致,，再創(chuàng)佳績,，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標。

同時服務(wù)中心同仁感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛,，我們繼續(xù)努力做好本職工作。預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們新年新氣象,，諸事順利。

物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇十五

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我叫x,，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理,。負責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作,。一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距,，我決心認真總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),，把半年來的工作表現(xiàn)和不足，分幾個方面述職報告如下：

狠抓協(xié)助收取了x小區(qū)衛(wèi)生費70%,，垃圾清運費減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營,。x路x號院、xx院,、x公司院,、第x校院衛(wèi)生費的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費收取工作,。

x小區(qū)的車位費收取工作,。能給公司費用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距,。我每天起早貪黑,，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問題,。

對每一個院的收費工作都進行細致的部署,，對收費的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切辦法,。言傳身教把自己十多年來的收費經(jīng)驗教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話："你不是經(jīng)理是老師,，跟著你干我們踏實心甘情愿,，你不干了我們立馬走人。"說明工作的難度之大,，任務(wù)之艱巨,，非常人所能接受的工作壓力。

對x小區(qū)的物業(yè)費收取工作,，進行了前所未有的詳細調(diào)查,，財務(wù)費用分析。提交了切實可行的解決方案,。經(jīng)常通宵達旦的整材料,，完成了自己應(yīng)盡的職責(zé)。

74個庭院的：人員配備,、工作職責(zé),、收支費用、垃圾處置等工作,。及時給公司領(lǐng)導(dǎo),，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案。逐步落實整改：由原來的74個庭院,、員工84人,、每月支付工資54350元。現(xiàn)在的：x個庭院,、x人、每月支付工資xx元,。每月減少工資費用x萬余元,。

對現(xiàn)有的庭院，進行認真核算,，收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進行,，經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費用的收取工作,、人員的合理調(diào)整,、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經(jīng)理工作調(diào)整,，存在大量的遺留問題還要進行，爭取早日理順努力完成,。

對人員的技能培訓(xùn)，日常事務(wù)處理,，能起到表率作用,，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實際問題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌,，受到廣大業(yè)主的一致好評,，做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理,、綠化工作,、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血,。

小區(qū)在沒有維修人員的情況下，督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù),，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù)，心系廣大業(yè)主的生活必須,，協(xié)調(diào)處理供暖,、供水、供電中的問題,，甲方領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作是肯定的,，更是信任的,，兩三天見不到我，聽不到我的電話就著急,。

今天礦上通知我六萬多的服務(wù)費補貼，今天就匯給公司,。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗收工作,。人非草木，孰能無過,。小區(qū)管理的工作中還有很多不足,，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒有按照做好做細,，有待整改,。非機動車輛亂停亂放現(xiàn)象，還有待廣大業(yè)主自覺改正,，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi),，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

工作擔(dān)子很重,，點多面廣路途遠,。一個人頂兩個項目部經(jīng)理、兼黃金小區(qū)經(jīng)理,、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點,。我從未叫過苦叫過累，大事小事認真處理,，從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo),，更沒有推給下面。能深入崗點檢查,、解決,、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題,。

狠抓保安隊伍形象教育,，班組長技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育,，并抓好早操訓(xùn)練工作,。能及時傳達公司領(lǐng)導(dǎo),，對當前工作重點的要求，并安排逐級傳達,。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。

能及時對甲方進行回訪,，并按照甲方的要求進行整改并配合工作。對六,、七項目部的人員招聘,、調(diào)整,、定崗嚴格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理，對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理,。對小區(qū)、社區(qū),、各個崗點的物料領(lǐng)取嚴格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費,，并聯(lián)系新崗點業(yè)務(wù)。

這次四大隊工作交接給保安部,，其中三個班長一致同意,，還愿意和我一起工作，我真的很知足,，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情,，感染了同志們的友情之花，知足了很知足,！

一年是短暫的也是漫長的,，通過不斷地學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作,，做了一些應(yīng)該做的工作，是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果,。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴格要求還有一定差距,。

還存在著很多缺點和錯誤，通過以上的總結(jié)和敘述,，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正,，通過述職以利于以后的工作更好地開展，給公司作出更大的貢獻,！

謝謝大家,！

物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇十六

年初，按李總下達的目標管理責(zé)任進行分解,，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責(zé)任書,，明確了自己的各項任務(wù)指標?？茖W(xué)安排,，強化“三全管理”,，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象,，實現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開工作，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù),。一年來,，雖有項目經(jīng)理、主管的更換,，隨著物業(yè)遺留問題,、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的`增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳,，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù),，如：新西藍項目各項收費率：96%;中天花園項目各項收費率：98%;陽光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%。

李總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元,。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年,，而今終于可以挽回些顏面,。

物業(yè)經(jīng)理述職報告完整版篇十七

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我叫xxx，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理,，公司物業(yè)部經(jīng)理的述職報告,。負責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作,。半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距,，我決心認真總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),，把半年來的工作表現(xiàn)和不足，分幾個方面述職報告如下：

一,、 小區(qū),、社區(qū)經(jīng)營收費工作

狠抓協(xié)助收取了xx小區(qū)衛(wèi)生費70%，垃圾清運費減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營,。光明路xx號院,、畜牧局院、服務(wù)公司院、第二技校院衛(wèi)生費的收取支付工作,。公園小區(qū)的物業(yè)費收取工作,。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費收取工作,。能給公司費用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作,。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑,，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問題,。對每一個院的收費工作都進行細致的部署,，對收費的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費經(jīng)驗教給員工,，同自己一起工作的很多同志共同的一句話："你不是經(jīng)理是老師,，跟著你干我們踏實心甘情愿，你不干了我們立馬走人,。"說明工作的難度之大,，任務(wù)之艱巨，非常人所能接受的工作壓力,。對黃金小區(qū),、房管局小區(qū)的物業(yè)費收取工作，進行了前所未有的詳細調(diào)查,，財務(wù)費用分析,。提交了切實可行的解決方案。經(jīng)常通宵達旦的整材料,，完成了自己應(yīng)盡的職責(zé),。

二、分管社區(qū)工作以來,，詳細調(diào)查匯總了四個辦事處

74個庭院的：人員配備,、工作職責(zé)、收支費用,、垃圾處置等工作。及時給公司領(lǐng)導(dǎo),，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案,。逐步落實整改：由原來的74個庭院、員工 84人,、每月支付工資54350元?，F(xiàn)在的：xx個庭院、xx人、每月支付工資xxxxx元,。每月減少工資費用x萬余元,。對現(xiàn)有的庭院，進行認真核算,，收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進行,，經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費用的收取工作,、人員的合理調(diào)整,、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經(jīng)理工作調(diào)整,，存在大量的遺留問題還要進行,，爭取早日理順努力完成。

三,、狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高,，對人員的技能培訓(xùn)，日常事務(wù)處理,，能起到表率作用,，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實際問題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌,，受到廣大業(yè)主的一致好評,，做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理,、綠化工作,、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血,。小區(qū)在沒有維修人員的情況下,，督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù)，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù),，心系廣大業(yè)主的生活必須,，協(xié)調(diào)處理供暖、供水,、供電中的問題,，甲方領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作是肯定的，更是信任的,，兩三天見不到我,，聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務(wù)費補貼,，今天就匯給公司,。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗收工作,。人非草木，孰能無過,。小區(qū)管理的工作中還有很多不足,，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒有按照做好做細,，有待整改,。非機動車輛亂停亂放現(xiàn)象，還有待廣大業(yè)主自覺改正,，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳,，不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi)，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。

四,、公司通過機構(gòu)調(diào)整，讓我擔(dān)任第七項目部經(jīng)理,，后又合并第六項目部,。

工作擔(dān)子很重，點多面廣路途遠,。一個人頂兩個項目部經(jīng)理,、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點,。(以前一個中隊長的工作)我從未叫過苦叫過累,，大事小事認真處理，從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo),，更沒有推給下面,。能深入崗點檢查、解決,、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題,。很抓保安隊伍形象教育，班組長技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育,，并抓好早操訓(xùn)練工作,。能及時傳達公司領(lǐng)導(dǎo)，對當前工作重點的要求,，并安排逐級傳達,。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。

能及時對甲方進行回訪,，并按照甲方的要求進行整改并配合工作,。對六、七項目部的人員招聘,、調(diào)整、定崗嚴格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理，對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理,。對小區(qū),、社區(qū)、各個崗點的物料領(lǐng)取嚴格把關(guān)審批,。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費,，并聯(lián)系新崗點業(yè)務(wù)。這次四大隊工作交接給保安部,，其中三個班長一致同意,，還愿意和我一起工作，我真的很知足,，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情,，感染了同志們的友情之花，知足了很知足!

半年是短暫的也是漫長的,，通過不斷地學(xué)習(xí),，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應(yīng)該做的工作,，是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果,。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴格要求還有一定差距。還存在著很多缺點和錯誤,，通過以上的總結(jié)和敘述,，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正，通過述職以利于以后的工作更好地開展,，給公司作出更大的貢獻!

述職人：xxx

20xx年xx月xx日