隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高,，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn),。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告完整版篇一

一年來,，在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,，在同志們

的熱情幫助支持下,，圍繞公司下達(dá)的工作目標(biāo),，不斷強(qiáng)化管理,，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量,。并通過不斷學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐,，工作取得了一定成效,，現(xiàn)就一年來的學(xué)習(xí),、思想,、工作及廉潔自律情況述職如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，夯實(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)

一年來,，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的路線方針政策,，學(xué)習(xí)公司各

項(xiàng)規(guī)章制度,，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,。將落實(shí)上級(jí)要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)和鉆研物業(yè)管理知識(shí),，努力提高自身素質(zhì)。同時(shí)加強(qiáng)了員工業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，提升員工服務(wù)意識(shí),，通過學(xué)習(xí)，做到了“認(rèn)識(shí)到位,、思想到位,、工作到位”，進(jìn)一步夯實(shí)了物業(yè)管理基礎(chǔ),。

二,、堅(jiān)持服務(wù)是品牌，收費(fèi)是命脈的原則,，重點(diǎn)開展了以下幾方面工作：

(一)安全工作,，常抓不懈。

根據(jù)我部的工作實(shí)際和工作特點(diǎn),，堅(jiān)持“以人為本,，安全第一”的思想，組織開展崗位危險(xiǎn)源辨識(shí),，正確認(rèn)識(shí)危險(xiǎn)點(diǎn),，將安全學(xué)習(xí)納入學(xué)習(xí)常態(tài)化，積極參加公司舉行的安全學(xué)習(xí)培訓(xùn),，堅(jiān)持安全巡查制度,，重點(diǎn)加大崗位危險(xiǎn)源的排查和監(jiān)控力度，大力開展反違章活動(dòng),，引導(dǎo)干部員工樹立了在思想上反僥幸,、工作上反松懈、管理上反大意,、行為上反“三違”的安全意識(shí),。使安全工作常抓不懈，確保公司整體安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng),。

(二)加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高費(fèi)用回收率,。

我部所轄有15個(gè)收費(fèi)小區(qū),，點(diǎn)多面廣戰(zhàn)線長(zhǎng)，為確保完成公司下達(dá)的全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。一是層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，責(zé)任落實(shí)到各班組、各小區(qū)及個(gè)人;二是針對(duì)新入住的業(yè)主繼續(xù)加強(qiáng)住戶檔案基礎(chǔ)性工作;三是加強(qiáng)了班組基礎(chǔ)建設(shè),，健全班組的各項(xiàng)規(guī)章制度,，完善班組標(biāo)準(zhǔn)化工作流程,，使員工在工作中，做到有法可依,，有章可循,，按章辦事;四是改進(jìn)工作方法，在工作中熱情接待業(yè)主,，服務(wù)周到,，對(duì)業(yè)主報(bào)修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,，妥善處理。五是定期走訪困難戶,、貧困戶,，積極為住戶排憂解難，最大限度的滿足住戶的需求,，以此促進(jìn)收費(fèi)工作,。20xx年計(jì)劃收入638萬元，實(shí)際完成666.3萬元,。其中水費(fèi)2.04萬元;電費(fèi)312.7萬元;物業(yè)費(fèi)238.6萬元;代收取暖費(fèi)112.8萬元,。

(三)以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。

本部在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中,，開展了“安全上崗無違章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴,、收費(fèi)指標(biāo)無拖欠”的“三無”承諾活動(dòng),，尤其是黨員，通過 “自我畫像”的方式,，突出承諾“形象化”,，有力的影響和帶動(dòng)了本部員工“比、學(xué),、趕,、幫、超”的積極性和主動(dòng)性,，員工的精神面貌有較大提高,。同時(shí)開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)，關(guān)心員工生活,，為員工辦實(shí)事,，讓員工感受到組織的關(guān)愛，使員工隊(duì)伍更加穩(wěn)定,，企業(yè)凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng),。

(四)樹服務(wù)品牌,，促建和諧小區(qū)。

工作中我們牢記服務(wù)是品牌的宗旨,，在工作中做到 “三到”和“四勤”,。“三到”,，即：走到,、看到、說到,?！八那凇奔矗貉矍凇⑹智?、腿勤,、嘴勤。力所能及的為住戶解決實(shí)際困難,，全年報(bào)修和自修次數(shù)822次,。針對(duì)繼紅村、向陽(yáng)村,、大峰農(nóng)場(chǎng)等老小區(qū),，因設(shè)施設(shè)備老化現(xiàn)象嚴(yán)重，造成住戶吃水困難的情況,，我們深入現(xiàn)場(chǎng),，堵漏疏通管道13處，解決了住戶吃水難的問題,。同時(shí),，運(yùn)用法律手段為轄區(qū)住戶維權(quán)30起，得到了住戶的好評(píng),，為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應(yīng)有的作用,。

(五)強(qiáng)化成本意識(shí)，嚴(yán)格成本控制,，減少跑,、冒、

滴,、漏,。進(jìn)一步加強(qiáng)水、電供給系統(tǒng)的日常管理,，最大限度地減少跑,、冒,、滴,、漏,。建立巡查制度，成立巡查小組,，動(dòng)態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題;進(jìn)一步加大查竊電力度,，提高電費(fèi)回收率;提高全員節(jié)支意識(shí)，對(duì)辦公用品嚴(yán)格控制,，廢舊拖把2,、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用。做到節(jié)約一滴水,、一度電和一張紙,，人走燈熄、水停,，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年材料及辦公費(fèi)用降低近0.6萬元,。自用電耗節(jié)能480多度,，節(jié)水360方左右。提出和落實(shí)各種節(jié)能降耗新舉措16條,。為企業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力,。

三、廉潔自律,，樹立良好形象

作為一名基層黨員干部,，首先把自己的思想道德放在首位，不斷學(xué)習(xí)法律知識(shí),，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，正確使用自己的職權(quán)，以身作則,，能夠積極參加公司舉辦的黨風(fēng)廉政警示教育,，對(duì)照自己的承諾書檢查自己，以自重,、自省,、自警、自勵(lì)來約束自己,，在生活,、工作中嚴(yán)格要求自己，能夠做到自身廉潔,，清白做人,，干凈做事。堅(jiān)持“三重一大”事項(xiàng)民主決策，與班子成員能夠經(jīng)常溝通,，密切協(xié)作,，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部員工中的良好形象,。

四、存在的不足及今后努力方向

一是管理工作有些方面仍較粗放,，距精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)尚有一定差距;二是工作有時(shí)有急躁情緒,，處理問題方法過于簡(jiǎn)單，還需進(jìn)一步改進(jìn);三是工作管理創(chuàng)新力度不夠,，解決處理突發(fā)事件的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);四是對(duì)“五型企業(yè)”建設(shè)和班組建設(shè)考核力度不夠,，與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距，有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高,。

20xx年工作思路

一,、牢固樹立“安全第一”的思想，加強(qiáng)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的落實(shí),，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)的安全管理,，加大員工崗位危險(xiǎn)源的辨識(shí)力度和員工對(duì)崗位危險(xiǎn)源的認(rèn)知度，落實(shí)好安全培訓(xùn)管理工作,。

二,、以創(chuàng)建和諧、打造人文物業(yè),，全力提高物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化水平為工作目標(biāo),，力所能及的開展便民服務(wù)，全力做好本部模范小區(qū)示范點(diǎn)的創(chuàng)建工作,。

三,、認(rèn)真落實(shí)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和任務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)管理工作,，提升各項(xiàng)費(fèi)用回收率,。

四、加強(qiáng)班組建設(shè),，緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求,，完善體系，持續(xù)改進(jìn),，穩(wěn)步推進(jìn),。結(jié)合本部實(shí)際，對(duì)每型要素進(jìn)行認(rèn)真修改,，并創(chuàng)建學(xué)習(xí),、安全,、創(chuàng)新、專業(yè),、和諧的“五型”班組,，不斷拓展“五型企業(yè)”建設(shè)的深度。

總之,，我們將鞏固好所取得的成績(jī),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，明確目標(biāo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，以飽滿的精神狀態(tài),，扎實(shí)做好以上各項(xiàng)工作,。

謝謝大家!

物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告完整版篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家上午好!

首先向大家作自我介紹：本人生于19--年1月,，中共黨員,、本科文化，--年委派到酒店進(jìn)行籌備開業(yè)至今,，先后擔(dān)任康體部經(jīng)理;--年受酒店委派,，去深圳富宛和珠海怡景灣大酒店學(xué)習(xí)半年，回來后任客房部經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理;--年度被酒店評(píng)為先進(jìn)經(jīng)理,，現(xiàn)任康體娛樂部經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理,。

回顧過去的一年，酒店在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體干部員工的努力下,，酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是有目共睹的,。認(rèn)真學(xué)習(xí)理論、積極履行職責(zé),，同時(shí)也在工作中積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)和工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，具備了較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和實(shí)際操作能力，下面我就從以下幾個(gè)方面作簡(jiǎn)要的述職匯報(bào)：

一,、深化學(xué)習(xí),、政治立場(chǎng)堅(jiān)定

二、穩(wěn)定思想,、激勵(lì)奮發(fā)向上

能夠在員工心目中樹立服務(wù)意識(shí),，身先士卒、甘為孺子牛,。同員工一起在工作中感受樂趣,，在奉獻(xiàn)中展現(xiàn)自我的人生價(jià)值,。培養(yǎng)員工吃苦不叫苦、有難不怕難,、有累不喊累,、受氣不賭氣的工作作風(fēng)，特別是在圣誕和春節(jié)前后,，大廳的包場(chǎng)一天翻臺(tái)高達(dá)三次之多,，帶領(lǐng)全體員工加班加點(diǎn)，能較好的完成各項(xiàng)接待任務(wù),，做到讓租賃單位滿意,。

除此之外，確保每周能用8小時(shí)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，服務(wù)技能,，職業(yè)道德，英語(yǔ)等在崗培訓(xùn),，提高了員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，更養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問,，不懂就學(xué),，真正做到學(xué)有所用;堅(jiān)持每日班前會(huì)，及時(shí)將酒店例會(huì)的具體內(nèi)容傳達(dá)給全體員工,，確保政令暢通,。

三、轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

今年開春以來,，由于受大氣候的影響(全國(guó)性的保先教育)，對(duì)娛樂行業(yè)沖擊比任何一次都大,，持續(xù)的時(shí)間又長(zhǎng),，幾乎到了停業(yè)的狀態(tài)，效益急劇下滑,。針對(duì)現(xiàn)狀,，四月份經(jīng)酒店高層領(lǐng)導(dǎo)審議批準(zhǔn)，娛樂部改變了原有的經(jīng)營(yíng)模式,，包房?jī)r(jià)格進(jìn)行了大幅度的調(diào)整,，同時(shí)推出了廳房dj服務(wù)，即一人一房,、專人點(diǎn)歌,、跟蹤服務(wù)。不僅得到了客人與業(yè)主方的一致好評(píng),，還達(dá)到了與客人溝通的目的,，保證了服務(wù),。并相繼推出一系列促銷活動(dòng)，力爭(zhēng)營(yíng)業(yè)收入上一個(gè)新的臺(tái)階,。

四,、建章立制，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式后,，全體員工發(fā)揚(yáng)“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”的精神，相互鼓足了干勁,，都希望搶先適應(yīng)新的經(jīng)營(yíng)管理模式,，僅僅三天就達(dá)到預(yù)期的效果,。工作中我們一是注重培訓(xùn),，規(guī)范服務(wù)流程，提高了服務(wù)員的服務(wù)技能和工作效率,。二是注重員工的思想品德教育,，特別是對(duì)新員工采取一幫一的教育方式，真正讓他們感受到集體的溫暖,。三是建立客源聯(lián)系體制,。經(jīng)常性對(duì)老客源進(jìn)行拜訪，并對(duì)廳房dj每個(gè)月下達(dá)訂房任務(wù),。四是部門節(jié)能降耗,，消防安全工作由專人負(fù)責(zé)，真正做到不浪費(fèi)一度電,、一滴水,，消防安全隱患絕不過夜。五是集思廣益,、博采眾長(zhǎng),，部門每月舉行一次座談會(huì)，收集員工對(duì)工作的意見和建議,，進(jìn)而改善我們工作中的不足,。

在以后的工作中需改進(jìn)之處：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，重“內(nèi)涵”,，進(jìn)而提高個(gè)人的綜合素質(zhì)。

2,、加強(qiáng)與職能部門的協(xié)調(diào),，力爭(zhēng)創(chuàng)造一個(gè)更好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,。

3、加強(qiáng)與部門之間的溝通,，進(jìn)一步提高工作效率,。

4、針對(duì)娛樂這個(gè)特殊行業(yè),，定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，有效地開拓娛樂市場(chǎng)。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：非常感謝你們?cè)谶^去的歲月里對(duì)我工作給予的關(guān)心指導(dǎo),、支持和幫助。投入才有回報(bào),，忠誠(chéng)才有信任，主動(dòng)才有創(chuàng)新,，堅(jiān)毅才有作為。我堅(jiān)信一條真理：“律己足以服人,、量寬足以得人,、身先足以率人,?！痹诮窈蟮墓ぷ髦?，衷心希望大家對(duì)我提出寶貴的意見和建議。我將努力增強(qiáng)工作的主動(dòng)性,，科學(xué)性和預(yù)見性,，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告完整版篇三

公司總,、各位同仁：

大家好！

20xx年初,，公司總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針,，同時(shí)提出了以“五心”撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作?，F(xiàn)對(duì)一年來的工作作如下述職總結(jié)：

一,、簡(jiǎn)述指標(biāo)完成情況

20xx年初，按總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書,，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),?？茖W(xué)安排,，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開工作,，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來,，雖有項(xiàng)目經(jīng)理,、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題,、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),。

二,、回顧反思,，落實(shí)整改提高

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆,、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢,，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來的工作,，好像事事都有美中不足的地方,；總之，從個(gè)人角度總結(jié)20xx年：只求無愧,、但求無過,。

自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì),，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何,，總結(jié)不夠,。

2、工作上缺少持之以恒,，缺少一抓到底,。

3、思想觀念上跟不上形勢(shì),，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家,，聽大家意見不夠。

4,、制度上過于講情面,。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處,。

5,、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化,。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,，在提升員工歸屬感,、責(zé)任感方面不夠。

6,、打造企業(yè)品牌,。企業(yè)是生命，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表,，加強(qiáng)品牌教育,。

7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉,、不詳備,。責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性、科學(xué)性,、全面性,、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善,。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理,，流程控制，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí),，努力完成計(jì)劃,。

三、20xx年工作計(jì)劃與思路

20xx年,，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,，一方面認(rèn)真完成公司李總交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面,，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽(yù),、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

（一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,，內(nèi)強(qiáng)管理,，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階,。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,，xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度,，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,，向管理要效益；依托現(xiàn)有項(xiàng)目,，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

（二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌

公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，xx年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng),，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。

最后，今天借此機(jī)會(huì),，表達(dá)一下我的心愿：感謝總對(duì)我工作的支持,，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任,。

物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告完整版篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

20--年度，在集團(tuán)黨委,、中心班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下,，不斷克服工作中的不足，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，在自身的政治素養(yǎng),、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等方面都有了較大提高?，F(xiàn)結(jié)合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下：

一、恪盡職守,，認(rèn)真作好本職工作,。

一年來，按照集團(tuán)“服務(wù)質(zhì)量年”各項(xiàng)工作要求，結(jié)合中心工作實(shí)際,，積極轉(zhuǎn)變觀念,，不斷強(qiáng)化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)理念。工作中,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

1,、認(rèn)真做好分管部門各項(xiàng)工作,。

努力做到走出來、沉下去,，每周堅(jiān)持到分管的住宅,、運(yùn)輸、家政三個(gè)部門進(jìn)行工作檢查,、調(diào)研,，指導(dǎo)并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問題;定期到各部門參加工作例會(huì)，深入了解各部門工作狀態(tài),，實(shí)地檢驗(yàn)各部門服務(wù)效果,。

2、科學(xué)管理,，開源節(jié)流,。

在抓好經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收方面：年初，在對(duì)中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源,、創(chuàng)收能力詳細(xì)調(diào)研,、分析的基礎(chǔ)上，深入挖潛,，科學(xué)的制定了各部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，在20--年度創(chuàng)收額度的基礎(chǔ)上全部上調(diào)10%。從全年中心經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收完成的總體情況看,，預(yù)定目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn),，本人分管的住宅、運(yùn)輸,、家政三個(gè)部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)全部超額完成,。

在嚴(yán)格控制成本方面：進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)中心車輛的管理，定期對(duì)公務(wù)車輛定點(diǎn)存放情況進(jìn)行檢查,，嚴(yán)格控制校車運(yùn)行成本，嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修審批制度,，利用專業(yè)知識(shí)對(duì)車輛故障進(jìn)行維修鑒定,，控制維修成本，最大限度減少預(yù)算外支出。

3,、認(rèn)真做好中心各項(xiàng)安全工作

督促中心各部門逐步完善了樓宇安全檔案,，指導(dǎo)各部門對(duì)車輛運(yùn)行安全、庫(kù)房安全,、外租房安全等建立了有效的防控機(jī)制,，定期組織開展安全培訓(xùn)，加強(qiáng)安全宣傳教育,，不定期的帶隊(duì)開展自檢自查工作,，及時(shí)對(duì)隱患進(jìn)行整改。在分管安全工作期間,，未發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

二、嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

平時(shí)能嚴(yán)格要求自己,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí),、腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。8月份，參與了--衛(wèi)星發(fā)射的后勤保障工作,，歷時(shí)49天,，行程10000多公里,，圓滿的完成了學(xué)校交給的工作任務(wù),。

在工作中，時(shí)刻以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，團(tuán)結(jié)同志，團(tuán)結(jié)班子,，保持謙虛謹(jǐn)慎的同時(shí)能夠本著對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)的原則直抒己見,，同時(shí)主動(dòng)接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作,，積極維護(hù)中心的良好形象,。

在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面,，嚴(yán)格貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，積極踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，積極參加黨內(nèi)民主生活,，嚴(yán)格以民主集中制的原則和黨紀(jì)國(guó)法來要求,、約束自己的思想言行,，不斷加強(qiáng)黨性鍛煉，堅(jiān)持自重,、自省,、自警、自律,，在日常工作,、生活中，能夠做到廉潔自律,。

三,、工作中存在的不足及個(gè)人進(jìn)步方向

一年來，本人做了一定的工作,，也取得了一些成績(jī),，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠;工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，創(chuàng)造性開展不夠,。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望,。

一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),，在提高素質(zhì)能力上下功夫，將自己學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的收獲和感悟運(yùn)用到今后的工作中,，真正做到學(xué)以致用,。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績(jī)上下功夫,，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。

三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫,，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變;由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù),、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變。

四,、對(duì)物業(yè)工作的感悟

20--年,，物業(yè)中心的各項(xiàng)工作成績(jī)喜人,，但在實(shí)際工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方,，主要表現(xiàn)在：在員工隊(duì)伍建設(shè)上,，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高,，發(fā)展后勁不足;在內(nèi)部管理上,，崗位職責(zé)落實(shí)不到位，沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、考核量化和細(xì)化,，員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)等等,。對(duì)于這些,，都是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰鸶叨戎匾暡⑶袑?shí)加以解決的。

通過一年來的工作和學(xué)習(xí),，自己深深地體會(huì)到,，作為一名基層干部，只要我們做到不斷地更新和豐富自己,，勤于思考,，立足本職崗位，事實(shí)求是,，不講空話,，真正把上級(jí)的精神落實(shí)到實(shí)處，身先士卒,，不計(jì)較個(gè)人得失,，將自己的行動(dòng)從干好每一件細(xì)小的工作開始，團(tuán)結(jié)同志,，合理溝通,，我們的工作在今后一定會(huì)達(dá)到一個(gè)新的高度。

最后,，衷心感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來對(duì)我工作的支持和幫助,。

物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告完整版篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

保安部是物業(yè)管理企業(yè)中非常重要的部門，肩負(fù)著大廈的治安,、消防,、監(jiān)控、車場(chǎng)管理等多項(xiàng)工作,，在這半年中,，我部員工本著＂業(yè)主至上，服務(wù)第一＂的企業(yè)宗旨作好每一件事,，站好每一班崗,，確保了大廈的安全并通過日常的服務(wù)與溝通贏得廣大客戶及業(yè)主的一致好評(píng)，在這半年里保安部的工作有得有失,、有好有壞,，下面就半年來的工作做一下簡(jiǎn)單的述職報(bào)告。

一,、治安方面

20xx年xx月xx日保安員、因與來大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留,，后按部門規(guī)定兩人被開除,，當(dāng)時(shí)隊(duì)長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)而未制止事件的發(fā)生，從側(cè)面縱容保安員的氣焰,，事后隊(duì)長(zhǎng)也被勸退,。這是我部上半年比較嚴(yán)重的一次治安事件，給我部造成了非常被動(dòng)的局面,，產(chǎn)生了很壞的影響,。為教育員工扭轉(zhuǎn)部門被動(dòng)的工作局面，我部多次開會(huì),、培訓(xùn)并請(qǐng)老員工在此事后發(fā)言總結(jié)教訓(xùn),，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果，以老員工帶動(dòng)新員工避免以后再次發(fā)生類似事件,。在此期間我部還處理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調(diào)查,，此事后公司加強(qiáng)了印章、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的管理完善了簽字不確認(rèn)制度,。在工作期間組織保安部員工多次進(jìn)行治安演習(xí),，如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理、在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等,。在演習(xí)中鍛煉了員工之間的協(xié)調(diào)能力,、團(tuán)隊(duì)合作精神、熟悉了各個(gè)人員在突發(fā)事件中應(yīng)做的工作,。

二,、消防工作方面：

消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點(diǎn)，我部對(duì)大廈敏感單位每月進(jìn)行多次檢查,，下達(dá)隱患整改通知單10余份并督促相關(guān)單位進(jìn)行了整改,，其中工作重點(diǎn)為酒家及b1施工現(xiàn)場(chǎng)。多次組織本部門員工進(jìn)行消防常識(shí)培訓(xùn),、滅火實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí),，在培訓(xùn)中員工掌握了基本的消防常識(shí),。與工程部配合每月對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行測(cè)試、保養(yǎng),、維護(hù),，達(dá)到了消防設(shè)備完好率100%，保障了在緊急情況下消防設(shè)備的靈敏度,。

煙感探測(cè)器由于長(zhǎng)時(shí)間未做清洗,，部分已經(jīng)開始出現(xiàn)誤報(bào)、錯(cuò)報(bào),、不報(bào)警現(xiàn)象,。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價(jià)格、質(zhì)量及保修時(shí)間,，調(diào)研結(jié)束后計(jì)劃在近期對(duì)大廈所有煙感探測(cè)器進(jìn)行清洗,，工期約30天左右。同步還在進(jìn)行中控室維保事宜的洽談,，與維保單位已基本達(dá)成一致意見,，計(jì)劃近期內(nèi)簽署維保合同并對(duì)中控室設(shè)備開始維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

三,、日常管理工作

保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、車場(chǎng)崗、許可證局大堂崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對(duì)大廈實(shí)行全方位365天24小時(shí)的安全保衛(wèi)，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本大廈無治安,、刑事案件,、火災(zāi)事故的發(fā)生。

對(duì)新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),，加大對(duì)在職保安員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn),，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，樹立＂友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在＂的服務(wù)職責(zé)，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了一道亮麗的風(fēng)景線,。

四、警隊(duì)管理

一是抓隊(duì)伍建設(shè),。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,，從保安隊(duì)組建開始，我部在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持＂兩手抓＂：一手抓人員的配備,，一手抓素質(zhì)的提高,。在隊(duì)伍建設(shè)上，我部把＂相馬＂,、＂賽馬＂,、＂馴馬＂、＂養(yǎng)馬＂相結(jié)合,。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí),，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來后,，我部都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。隊(duì)員上崗后,，我部還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練,，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷,，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。一年來，保安隊(duì)已成為一支拉得出,，打得響,，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍,。

二是抓制度建設(shè),。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,，＂不以規(guī)矩,，不成方圓＂。團(tuán)隊(duì)組建后,，對(duì)值班,、交接班、學(xué)習(xí),、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格,、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務(wù)的完成,。

三是抓思想建設(shè)。由于隊(duì)員來自不同的地方,，不同的崗位,，各人的綜合素質(zhì)、性格,、愛好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼?，這既是保安工作的需要,，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ?、生活中需要注意的,。青年人可塑性很大，但是可變性也很大,。因此,，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放,。

在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員,，不同情況,，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn),，與隊(duì)員個(gè)別談心,，交心，典型案例教育等多種形式,，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育,。如我們抓住警隊(duì)先進(jìn)人員、拾金不昧的事跡,，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，展開＂人的價(jià)值在哪里？＂,、＂怎樣做一名政治合格,、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員？＂每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí),、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度,、有價(jià)值的體會(huì)文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò),，我們要求：不得隱瞞,，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾,，有錯(cuò)必改,，懲前治后，引以為鑒,，強(qiáng)化精神,，改進(jìn)工作。形式多樣的思想品德教育,。

謝謝大家,！

述職人：

20xx年xx月xx日

物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告完整版篇六

首先，感謝公司董事會(huì)以及公司同仁們給予我“××”這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái),。年是××公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年,，在這一年中，××公司全面推行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制;積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式,，科學(xué)定位,，科學(xué)決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹良好的企業(yè)形象;實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng),，拓寬企業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道,，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作,，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入××萬元(其中：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入××萬元，其它經(jīng)營(yíng)收入××萬元),，年利潤(rùn)××余萬元;房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)××%;受理業(yè)主(使用人)報(bào)修××起,，及時(shí)處理率××;處理業(yè)主(使用人)投訴×起，次次有交代,，件件有落實(shí);業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達(dá)98%,。

一份耕耘一份收獲?！痢痢痢聊?，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎(jiǎng)，被區(qū)政府評(píng)為“社會(huì)治安安全單位”和“文明單位”,，大廈消防安全管理規(guī)范,，在“人員密集場(chǎng)所專項(xiàng)整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動(dòng)中，作為先進(jìn)單位,、代表市消防重點(diǎn)單位接受中央,、江蘇省兩級(jí)督查組檢查并獲得通過。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大,、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

作為××××公司的經(jīng)理，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個(gè)人極大的鼓勵(lì),，給予了莫大的榮譽(yù)：企業(yè),，如前所述，結(jié)予我這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái),，并不斷理解我,、支持我、鼓勵(lì)我;行業(yè),，亦一直給予關(guān)心,，受薦擔(dān)任××市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事，并連續(xù)六年被評(píng)為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)個(gè)人,。

××××年度××公司工作簡(jiǎn)概

一,、推行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)責(zé)任,，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展,。

年初，述職人代表物業(yè)公司與董事會(huì)簽訂了《××××公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》,。其包含：公司總體工作目標(biāo)(管理目標(biāo),、服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo),、責(zé)任人的權(quán)利義務(wù),、公司董事會(huì)的權(quán)利義務(wù))、目標(biāo)考評(píng)方法和依據(jù),、獎(jiǎng)罰措施等;公司將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解,，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標(biāo)分解后的公司責(zé)、權(quán)利,，討論分配與協(xié)調(diào)等問題,，直到達(dá)成共識(shí)，然后,，公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理分別簽訂《部門經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》;各部門經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容,、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律,、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后,，由各部門經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責(zé)任書》。這樣,，各級(jí)都有明確的責(zé)任,，都知道“該做什么”,，“不該做什么”，“如何檢查”,，“做不好怎么辦”,，形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)對(duì)一級(jí)進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍,。

二,、推行“三全”管理模式，注重管理實(shí)效,，規(guī)范管理機(jī)制,。

“三全”管理模式，即“全員管理,、全程管理,、全效管理”，它是物業(yè)管理服務(wù)過程控制的一種有效手段,，200x年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準(zhǔn)備,，并在200x年的工作中全面進(jìn)行導(dǎo)入和推廣。

通過全員管理和參與,，全程監(jiān)督和控制,，全效的質(zhì)量保證，形成了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運(yùn)行模式,?！叭惫芾砟Ｊ竭€擴(kuò)大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)了與業(yè)主(使用人)的感情溝通;使服務(wù)更為細(xì)致,，反應(yīng)更為快捷;使物業(yè)管理無疏無漏,，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效;使物業(yè)公司的人員更精簡(jiǎn)、工作更高效,。同時(shí)提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率,、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵,。

三、推行品牌戰(zhàn)略,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃,。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信賴,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值,、文化和個(gè)性。

200x年,，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出,，××××公司的企業(yè)知名度,、親和度和美譽(yù)度有所提升。但我們依然客觀的認(rèn)識(shí)到“管理面積小,、轄區(qū)(××大廈)硬件不到位,、員工綜合素質(zhì)參差不齊”———此三點(diǎn)是我們的弱勢(shì)，是我們做企業(yè)品牌的不利面,。所以,，20xx年的工作中，我們盡力揚(yáng)長(zhǎng)避短,。首先以優(yōu)質(zhì),、溫馨的特色服務(wù)，樹立“××××”企業(yè)品牌形象的定位,。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，為業(yè)主(使用人)提供及時(shí)、方便,、周到的服務(wù),，努力做到“讓我們的每一項(xiàng)服務(wù)都成為一個(gè)閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì),、溫馨的服務(wù)中孕育品牌,。 《××大廈停車場(chǎng)汽車停放管理暫行辦法》實(shí)施前，停車場(chǎng)車滿為患,，交通堵塞不足為奇,。為了保證某業(yè)主凌晨5點(diǎn)汽車出行上海，當(dāng)班保安,、物管員,、兩位公司老總從凌晨1點(diǎn)忙到4點(diǎn)多，想方設(shè)法和堵車司機(jī)聯(lián)系,，保證了某業(yè)主按時(shí)去上海,。

另外，公司從3月份開始,，開展了“誠(chéng)心,、貼心、熱心,、盡心,、精心”五個(gè)專題系列宣傳活動(dòng)：

①打造精英團(tuán)隊(duì)、構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力

②從我做起,，從細(xì)節(jié)做起,，引入賓館式服務(wù)

③物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的討論

④我拿真心換你心，不信東風(fēng)喚不回

⑤愛心之光感人心,，盡心盡力結(jié)碩果

五個(gè)專題,，己在員工心坎上扎根,，也在業(yè)主中產(chǎn)生反響?！拔逍摹毕盗薪逃步Y(jié)出了豐碩成果,，員工精神面貌煥然一新,，工作上精益求精,。200x年,，公司在品牌形象的設(shè)計(jì)上著實(shí)下了功夫,，提高了企業(yè)知名度，并以市場(chǎng)為目標(biāo),，以需求為導(dǎo)向,，以消費(fèi)心理為依據(jù),，正確設(shè)計(jì)和定位自己的品牌形象。目前,，我們和常州一家媒體運(yùn)營(yíng)公司合拍的“銀河企業(yè)專題片”業(yè)己開機(jī),。

四、加強(qiáng)共用設(shè)備設(shè)施管理,，努力節(jié)省業(yè)主開支,，保障工作生活秩序。

大廈使用的3臺(tái)客梯,，常出現(xiàn)關(guān)人,、死機(jī)等故障，乘客怨聲載道,。今年,，我們對(duì)電梯系統(tǒng)進(jìn)行全面分析和向?qū)I(yè)公司咨詢后，向業(yè)主大會(huì)提出更換電梯控制系統(tǒng)的想法,。為了節(jié)省支出,，我們對(duì)控制系統(tǒng)改造進(jìn)行了了解，通過招標(biāo)的形式,，比較和分析五家應(yīng)標(biāo)專業(yè)公司的改造方案,，最后確認(rèn)無××電梯公司的控制系統(tǒng)，由××電梯公司實(shí)施改造,。電梯經(jīng)過改造,，運(yùn)行故障明顯降低，可靠性增強(qiáng),，電梯使用滿意率大幅提高。

消防安全自動(dòng)報(bào)警設(shè)備設(shè)施委外維保,，一年需支付××萬元,，200x年,，我們充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加班加點(diǎn),、不計(jì)得失,，不懂就問，不會(huì)就學(xué),，使消防設(shè)備設(shè)施保持良好運(yùn)行;煙霧感應(yīng)器送廠家清洗,，每只清洗費(fèi)用××元，我們請(qǐng)廠方技術(shù)人員上門傳經(jīng),，安排5名員工專門學(xué)習(xí)清洗工藝,，僅此一項(xiàng)，就能節(jié)省支出4000元,。

五,、積極配合社區(qū)工作，合力共創(chuàng)“五城”,，造就“溫馨”家園,。

今年初，我們便向社區(qū)居委會(huì),、和平橋街辦申報(bào)“文明單位”候選,，作為大廈“五城同創(chuàng)”的主體，物業(yè)公司有責(zé)任,、有義務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)主(使用人)投身“五城同創(chuàng)”工作,。經(jīng)過公司全體員工和大廈業(yè)主共同努力，在今在11月份的專項(xiàng)驗(yàn)收中,，我們得到四個(gè)“一次通過”：飲用水送檢一次通過;大廈環(huán)境衛(wèi)生一次通過;除四害工作一次通過;市政府綜合驗(yàn)收一次通過,。

述職人職業(yè)操守匯報(bào)

回顧述職人今年，或曰近三年來的工作情況,，可以總結(jié)為三個(gè)方面：

第一,、盡職盡責(zé)為責(zé)為“銀河物業(yè)”的基礎(chǔ)管理工作鞠躬盡瘁

200x年“××××公司”蓄勢(shì)待興，針對(duì)管理工作的一些“缺漏”和“遺憾”,，以及建筑設(shè)計(jì)和建筑施工中的大量缺陷,，我與公司領(lǐng)導(dǎo)班子其它同仁配合，構(gòu)建了“銀河物業(yè)公司”的基本架構(gòu),，從實(shí)際出發(fā),，力主建立一個(gè)精簡(jiǎn)、高效的物業(yè)管理隊(duì)伍,，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度,。在這一時(shí)期，重點(diǎn)做了二項(xiàng)工作,，一是編纂了一套物業(yè)服務(wù)和管理工作的指導(dǎo)書：《××××公司作業(yè)文件匯編》,，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道;二是改造及改正了大量大廈設(shè)計(jì),、安裝、施工中的不恰當(dāng),、不適宜的缺陷,，使得設(shè)備設(shè)施運(yùn)行更安全、更經(jīng)濟(jì),、更可靠,。

第二、盡心盡力為“××××”的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)

“××××”是“××××公司”眾多服務(wù)和管理對(duì)象中的“一個(gè)”,，但,，又是比較特殊的“一個(gè)”。特殊之處就在于,，“××××”又與“××公司”有一種天生的,、“割不斷、理還亂”的“血緣”關(guān)系,。工作中,，我始終一如既往地尊重、支持董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)的工作,，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信,。辯證的看待自己的長(zhǎng)處和短處、揚(yáng)長(zhǎng)避短,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，做到：到位而不越位，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái),。保證自己所管轄的物業(yè)公司的工作符合董事會(huì)要求,，在為公司主編了一套《×××××有限公司作業(yè)文件匯編》以后，陸續(xù)和物業(yè)公司同仁配合編制了一系列諸如《企業(yè)員工培訓(xùn)綱要》,、《“銀河物業(yè)”企業(yè)三年發(fā)展大綱》,、管理流程、基礎(chǔ)臺(tái)賬設(shè)計(jì)等,，為“銀河物業(yè)”管理從無到有,，從小到大，并且不斷走向規(guī)范,、走向成熟貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

第三、全心全意為“××××”的突破發(fā)揮自己的聰明才智

為了“銀河物業(yè)”有一個(gè)更好的未來,，我已積累了近100萬字的各種資料,，計(jì)有《物業(yè)管理招投標(biāo)方案》、《住戶手冊(cè)》、《員工手冊(cè)》,、《質(zhì)量手冊(cè)》,、《安保手冊(cè)》、《企業(yè)ci手冊(cè)》,、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》,、《合同協(xié)議匯編》,、《設(shè)備操作規(guī)程匯編》、《應(yīng)急處理程序匯編》等,。 述職人對(duì)自己職業(yè)操守情況的認(rèn)識(shí)我沒有輝煌的過去,，只求把握好現(xiàn)在和未來。述職人認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)操守,，主要是源自以下幾個(gè)方面：

一是我有吃苦耐勞,、默默無聞的敬業(yè)精神。在初來“銀河”時(shí)期,，我事必躬親,，到過大廈的每個(gè)地方，摸過大廈的每個(gè)部件,，工作上踏踏實(shí)實(shí),，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍,，充分體現(xiàn)出“特別能吃苦,、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗,、特別能奉獻(xiàn)”的愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì),。(物業(yè)公司有同仁提出過善意的批評(píng)。究其原因,，有客觀的,，也有主觀的。我會(huì)在來年的工作中注意改進(jìn)和調(diào)整,。) 二是我有虛心好學(xué),、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。我從學(xué)校畢業(yè)后,，從沒間斷過學(xué)習(xí)提高,。物業(yè)服務(wù)和管理工作，尤其是高層樓宇的物業(yè)服務(wù)和管理工作,，它是一個(gè)綜合門類,、綜合學(xué)科，它需要經(jīng)理人除了良好的職業(yè)道德外，要求具備并掌握其它的一些綜合知識(shí),。述職人尚能做到加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，更新觀念,，并以此影響“一班人”?，F(xiàn)在為適應(yīng)公司發(fā)展和自身學(xué)歷的需要，我正參加“全國(guó)高級(jí)經(jīng)營(yíng)師任職資格培訓(xùn)考評(píng)班”的學(xué)習(xí),。

三是我具備學(xué)以致用,、從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的務(wù)實(shí)精神。一直以來,，我不唯書,、只唯用;不唯虛、只唯實(shí),。我基本做到了既有一定的理論基礎(chǔ),，又有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，所以在我的物業(yè)工作中時(shí)常會(huì)揉和感性的審美元素和分析問題的融會(huì)貫通,、以及解決問題的快捷實(shí)效;我物業(yè)相關(guān)專業(yè)皆有所學(xué),，我想，雖然我不是最專業(yè),，但我確實(shí)比較全面,，而這對(duì)一個(gè)物業(yè)管理工作者，尤其是對(duì)一個(gè)從事物業(yè)管理工作的職業(yè)經(jīng)理人來說,，非常重要,。

四是我有勇于實(shí)踐、敢于挑戰(zhàn)的求是精神,。經(jīng)過多個(gè)工作崗位的實(shí)踐鍛煉,，培養(yǎng)了自己多方面的能力。能說,，能寫,，能干事，干成事,。工作二十多年來我思想活躍,，愛好廣泛，勇于實(shí)踐,、接受新事物快;同時(shí)我尚有朝氣,，精力旺盛，工作熱情高,、工作干勁足,。為公司設(shè)計(jì)了多套物業(yè)管理競(jìng)標(biāo)方案,，并多次為行業(yè)協(xié)會(huì)、或兄弟企業(yè)的企業(yè)運(yùn)作,、企業(yè)管理問題獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,、排憂解難。

五是我有嚴(yán)于律己,、誠(chéng)信為本的優(yōu)良品質(zhì),。我信奉誠(chéng)實(shí)待人、嚴(yán)于律己的處世之道,。我曾經(jīng)多年在上千人的國(guó)有企業(yè)工作,，也曾經(jīng)在近萬人的外資企業(yè)工作。我深知,，作為經(jīng)理人，既要維護(hù)企業(yè)的“嚴(yán)”和“威”,，又要善長(zhǎng)于和企業(yè)員工的交流與溝通,。正因?yàn)榫哂辛己玫娜烁聍攘妥鋈俗谥迹绢I(lǐng)導(dǎo)班子的同仁,、以及其它員工們建立了親如兄弟姐妹的深厚感情;到“銀河物業(yè)”工作后,，我在日常生活和工作中，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，以“老老實(shí)實(shí)做人,、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己,，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同,。

六是我有一定的管理能力,。我在基層管理崗位，已達(dá)20多年,，從事物業(yè)管理工作,，也有6年了，分管工作從未出現(xiàn)過大的事故,。

綜上所述,，我認(rèn)為自己具備擔(dān)任物業(yè)公司經(jīng)理的素質(zhì)和才能。

述職人對(duì)來年及以后工作的考慮

來年及以后的工作如何做?怎樣做好一個(gè)合格又稱職的“銀河物業(yè)”企業(yè)經(jīng)理?述職人如是考慮：

首先應(yīng)該認(rèn)清角色,、擺正位置,、行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位,，認(rèn)真履行好本職工作,，具體概括為“一個(gè)原則”、“二個(gè)中心”、“三個(gè)轉(zhuǎn)變”,、“四個(gè)做到”,。

“一個(gè)原則”就是為董事會(huì)分憂，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，以董事長(zhǎng)提出的工作要求,、工作標(biāo)準(zhǔn)為原則，并以此作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。

“二個(gè)中心”就是圍繞服務(wù)與管理兩個(gè)中心,，突出服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)促管理,，以管理帶服務(wù),，提高自身和部門的業(yè)務(wù)素質(zhì)，搞好隊(duì)伍建設(shè),。

“三個(gè)轉(zhuǎn)變”就是實(shí)現(xiàn)由管理型工作向服務(wù)型工作的轉(zhuǎn)變,，由事務(wù)型工作向精品型工作的轉(zhuǎn)變，由“打工仔”型思維向主人翁精神的轉(zhuǎn)變,。

“四個(gè)做到”就是：第一,、提高自己的綜合素質(zhì)，努力做到品德,、職業(yè)操守上優(yōu)秀,、成熟，業(yè)務(wù)上過硬,，紀(jì)律上嚴(yán)明,，作風(fēng)上端正，為人上正派,，工作上突破,，業(yè)績(jī)上突出。不負(fù)眾望,，不辱使命;第二,、銳意進(jìn)取、增強(qiáng)改革創(chuàng)新意識(shí),，做到守法不舊,、創(chuàng)新有變，與時(shí)俱進(jìn),，促業(yè)興旺,，全面推動(dòng)物業(yè)公司各項(xiàng)工作上臺(tái)階上水平;第三、妥善處理方方面面的關(guān)系,，尤其是協(xié)調(diào)好與投資公司各部門之間的關(guān)系,，做到對(duì)上級(jí)要尊重,，充分發(fā)揮自己的參謀助手作用;對(duì)下級(jí)要多關(guān)心、多幫助,，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性,、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性;對(duì)同級(jí)要多溝通,、多交流,，相互配合,、緊密合作;第四,、廉潔做事,、樹立形象,，做到有權(quán)不濫用,、有名不自爭(zhēng),、有功不自居,、有責(zé)不自推,，以自己良好的形象和表率作用感召班子,、影響部門,、帶動(dòng)員工,，增強(qiáng)“××××”的凝聚力,、戰(zhàn)斗力,。

董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo),，我沒有驚人的業(yè)績(jī)，也沒有耀眼的資歷,，更沒有顯赫的學(xué)歷,，優(yōu)勢(shì)也不足掛齒,。我無意奢求什么,，只想讓大家認(rèn)識(shí)我,、了解我,、幫助我，抑或喜歡我,、支持我,。也正因?yàn)槿绱?，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在以后的工作?dāng)中,，勵(lì)精圖治，恪盡職守,，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作，以綿薄之力來回報(bào)董事會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們,。

最后我依然要說，在我多年的工作經(jīng)歷中,，屬于我的舞臺(tái)不多，今天借此機(jī)會(huì),，表達(dá)一下我的心愿：感謝領(lǐng)導(dǎo)二年多以來對(duì)我的教育和培養(yǎng)，感謝與我同舟共濟(jì),、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任。

謝謝大家

物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告完整版篇七

各位尊敬的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：

20--年,，--物業(yè)在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo),，集思廣益,，群策群力，在全體員工的共同努力下,，開創(chuàng)了--物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定,、健康發(fā)展的新局面,。預(yù)計(jì)20--年?duì)I業(yè)收入---萬,，完成集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)的--%。完成利潤(rùn)總額270萬元,，完成集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)的100%。現(xiàn)就本人20--年度的主要工作述職如下,，請(qǐng)予審議：

一,、率先垂范,，以身作責(zé)，加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)

作為物業(yè)公司的支部書記和總經(jīng)理,，我清楚的認(rèn)識(shí)到自己所肩負(fù)的各項(xiàng)工作職責(zé)和義務(wù),，深知帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，做好國(guó)有資產(chǎn)保值增值,，責(zé)任重大,。

廉潔自律是對(duì)黨員干部最起碼的要求,，一年來，作為物業(yè)公司的帶頭人,，我能牢記責(zé)任，在千頭萬緒的實(shí)際工作中,，時(shí)刻繃緊廉政建設(shè)這根弦,，始終把廉潔自律、糾正不正之風(fēng)當(dāng)作大事來抓,，從嚴(yán)要求自已,。在生活上勤儉節(jié)約，能遠(yuǎn)離享樂主義思想,，能抑制奢靡之風(fēng),，自覺抵制不健康思想和價(jià)值觀的影響。

在過去一年里,，我們對(duì)公司的重大經(jīng)營(yíng)決策,、重大項(xiàng)目安排,、大額資金運(yùn)作、項(xiàng)目招投標(biāo)等事項(xiàng),，嚴(yán)格遵循“公平,、公正,、公開”的原則，采取班子成員集體討論,、保證了決策的科學(xué)化,、民主化,。

二,、20--年度主要工作回顧

(一)推行目標(biāo)責(zé)任制，明確各級(jí)責(zé)任,，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

年初,，我在與經(jīng)營(yíng)班子成員達(dá)成共識(shí)的前提下,，將集團(tuán)下達(dá)的總體目標(biāo)進(jìn)行有效分解,，代表公司與項(xiàng)目主任分別簽訂《項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》,。公司總部從組織、計(jì)劃,、分工,、推進(jìn)和考評(píng)五個(gè)環(huán)節(jié)入手,，細(xì)化指標(biāo),，明確責(zé)任，強(qiáng)化督辦,，嚴(yán)格考評(píng)，使目標(biāo)責(zé)任制真正落到實(shí)處,。

(二)創(chuàng)新求變,，全面開發(fā)顧問項(xiàng)目，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)

20--年,，公司繼續(xù)致力于改善收入結(jié)構(gòu)和盈利模式,，極力拓展高回報(bào)的顧問項(xiàng)目,，成功簽下了------等顧問項(xiàng)目,，增加年度收入近百萬元,。其中更以----項(xiàng)目為基點(diǎn),，派出精兵強(qiáng)將,，打造優(yōu)質(zhì)顧問團(tuán)隊(duì),，形成品牌效應(yīng)后順勢(shì)而為,，陸續(xù)拿下-----等顧問項(xiàng)目,，在顧問項(xiàng)目市場(chǎng)的開拓上打了一場(chǎng)漂亮的攻堅(jiān)戰(zhàn),。

(三)務(wù)實(shí)求真，深耕業(yè)主資源,，切實(shí)推行多種經(jīng)營(yíng)

隨著業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)社會(huì)化、專業(yè)化需求的增強(qiáng),，為物業(yè)管理的多種經(jīng)營(yíng)提供了無限商機(jī),，生活超市、食堂,、接待中心(招待所)等都可成為我們的創(chuàng)收點(diǎn)和盈利點(diǎn),。--物業(yè)服務(wù)的業(yè)主潛在需求市場(chǎng)大有潛力可挖,。20--年,，除了鼓勵(lì)電梯服務(wù)中心,、綠化養(yǎng)護(hù)中心對(duì)外承接業(yè)務(wù)創(chuàng)收外，各項(xiàng)目也著力為業(yè)主提供會(huì)議服務(wù),、花卉采購(gòu),、洗衣服務(wù)等延伸服務(wù)，與----等單位展開的合作并也取得了一定成效,。

(四)完善流程,，改革考評(píng)方式，促服務(wù)質(zhì)量提升

物業(yè)公司的一事一物皆品質(zhì),，一舉一動(dòng)皆服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的生命線,。20--年,，公司重新制定了前期介入工作流程,、營(yíng)銷會(huì)所服務(wù)流程,、送餐服務(wù)流程等一系列服務(wù)體系規(guī)程,，使之更具有實(shí)操性和指導(dǎo)性,。我還親自帶領(lǐng)副總經(jīng)理,、部門經(jīng)理，參與項(xiàng)目的交叉考評(píng)和夜間查崗,。通過對(duì)各服務(wù)處的保安,、保潔、綠化及客服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行交叉考評(píng),，一方面使項(xiàng)目之間的聯(lián)系更為緊密;另一方面在檢查中尋找各項(xiàng)目值得學(xué)習(xí)借鑒的優(yōu)點(diǎn),、亮點(diǎn),，同時(shí)也提出不足之處,，對(duì)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人觸動(dòng)較大，取得了較好的效果,。

三、存在的主要問題管理方面存在的問題

目前,，由于項(xiàng)目發(fā)展過快,，中層管理人員出現(xiàn)斷層,，特別是顧問項(xiàng)目需要的通才,、全才特別匱乏，應(yīng)當(dāng)引起重視,。我們?cè)诤芏喾矫孢€處于經(jīng)驗(yàn)管理階段,，距離管理精細(xì)化,、效益化還有一定的差距,。如：

1)在品質(zhì)管理方面,，質(zhì)量管理體系與實(shí)踐的不適用導(dǎo)致運(yùn)行文件與執(zhí)行脫節(jié),，制度都掛在墻上，說在嘴上,，就是落實(shí)不到行動(dòng)上。品質(zhì)管理流于形式,，加上管理人員水平參差不齊,，部分項(xiàng)目品質(zhì)自檢意識(shí)淡薄,、服務(wù)被動(dòng)，造成品質(zhì)下滑,。

2)多種經(jīng)營(yíng)和全員營(yíng)銷機(jī)制雖已開始推行,，但目前收效并不明顯,，員工的積極性未能充分調(diào)動(dòng)起來,，相關(guān)業(yè)務(wù)種類、激勵(lì)機(jī)制均有進(jìn)一步探索和完善的空間,。

四,、20--年的工作計(jì)劃

(一)收入拓展方面

1,、進(jìn)一步提升項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,，不斷提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度,，同時(shí)公司也將加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通，爭(zhēng)取上調(diào)部分項(xiàng)目的物業(yè)管理費(fèi),。

2,、依托--品牌,，以----為中心,，大力拓展物業(yè)管理項(xiàng)目,、食堂餐飲服務(wù)項(xiàng)目及物業(yè)顧問服務(wù)項(xiàng)目;顧問管理工作也要敢于創(chuàng)新，搭建在線式顧問工作平臺(tái),，完善、改進(jìn)顧問項(xiàng)目的作業(yè)流程,，建立科學(xué)的運(yùn)作體系,，通過任職資格認(rèn)證,、在崗培訓(xùn),，通過顧問工作指引,、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問報(bào)告專家組現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等形式,，提高顧問項(xiàng)目品質(zhì)受控性,。

(二)品質(zhì)管理方面

1、簡(jiǎn)化和修訂公司層面的運(yùn)行文件,，通過完善和細(xì)化項(xiàng)目工作文件,，使服務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化,。

2,、借鑒行業(yè)內(nèi)已有成功經(jīng)驗(yàn)的“樓棟管家”模式，強(qiáng)化對(duì)客服務(wù)功能的落地,，加強(qiáng)項(xiàng)目?jī)?nèi)部自檢監(jiān)管力度,。

3、以結(jié)果為導(dǎo)向,，持續(xù)深入推進(jìn)目標(biāo)責(zé)任制,。目標(biāo)責(zé)任制推行一年來，有成績(jī),、有改進(jìn),，但也存在一些不足之處?？己私Y(jié)果與主任的升降獎(jiǎng)懲的相關(guān)性不強(qiáng),，缺乏統(tǒng)一的考核尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度,、能上能下制度,、獎(jiǎng)懲制度等與績(jī)效考核結(jié)果更好地結(jié)合起來，是我們新的一年需要共同面對(duì)和解決的問題,。

20--年全面完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，一年來我們的各項(xiàng)工作可說是倍感壓力。陽(yáng)光總在風(fēng)雨后,，新的一年,，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠(chéng)努力,，協(xié)同奮進(jìn),，--物業(yè)在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)，也將實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告完整版篇八

這些年來,，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)xx大精神和三個(gè)代表的重要思想，并同落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展“這些深層次的問題去實(shí)踐,。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。對(duì)此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致,，超前工作,，做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位,、工作到位“,，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

在工作中,，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式,、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、規(guī)?；?jīng)營(yíng),、品牌化建設(shè)“的總體工作思路,，并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高,。我深知,，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習(xí),。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,，并擠時(shí)間參加mba基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要,。

作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求。6年來,，我堅(jiān)持按照“精,、細(xì)、美“的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán),、恒,、細(xì)、實(shí)“的工作要求去安排,、布置,、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，按照精干、高效的原則,，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu),，并對(duì)基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽取意見,，指導(dǎo)工作,，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷,，干就干好“的爭(zhēng)一流精神,。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力開拓外部市場(chǎng),，增加公司收入，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件,。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),，開擴(kuò)視野,，增長(zhǎng)知識(shí)，以提高基層干部的工作能力,。工作中,，我注重發(fā)揮班子成員的作用,，堅(jiān)持“重大問題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)“的原則,，及時(shí)溝通交流,，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作,，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)艦充滿活力的班子,。

日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，注意聽取班子成員的意見，尊重,、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員,，不搞一言堂，不搞特權(quán),，不謀私利,，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)涉及到采購(gòu),，隊(duì)伍錄用,，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅(jiān)持“工作人員具體運(yùn)作,，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)“的工作原則，能夠做到不插手,，不介紹,，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事“,，要在職工中樹立一個(gè)良好的干部形象,。

物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告完整版篇九

首先將工作分為5個(gè)方面，辦公室,、水電管理,，維修、綠化衛(wèi)生,、安全保衛(wèi),。成立5個(gè)部門，每個(gè)部門都由工作突出,、責(zé)任心強(qiáng)的人來?yè)?dān)當(dāng)部門主任。由經(jīng)理,、主任組成的物業(yè)公司管理層,，每周周一上午召開例會(huì),，計(jì)劃總結(jié)工作。日常服務(wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作,，并制定詳細(xì)的工作計(jì)劃,，工作目標(biāo)。各部門每月評(píng)比,，以確保各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行,，并借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平。

要想為村民住戶提供良好的管理服務(wù),，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和完善的內(nèi)部管理機(jī)制,。對(duì)亞龍花園小區(qū)我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度,，只有落在實(shí)處才能體現(xiàn)其作用,，所以在日常工作中重點(diǎn)抓落實(shí)工作。首先,，嚴(yán)格按照要求對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),，除了物業(yè)公司培訓(xùn)計(jì)劃以外，各部門根據(jù)本崗位的實(shí)際需要來制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度,、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí),、服務(wù)技巧等各個(gè)方面,，使每位員工都熟練的掌握了本崗位所需的服務(wù)技能，通過培訓(xùn)不斷提高自身素質(zhì)(例如：我們購(gòu)買專業(yè)知識(shí)書籍120多本,，租借培訓(xùn)光盤給工作人員學(xué)習(xí)多次,，要求學(xué)習(xí)人員寫觀后感等)，從而使員工隊(duì)伍整體素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平上,。其次,，還根據(jù)村發(fā)展方向和本小區(qū)具體情況制定了工作指導(dǎo)書，使內(nèi)部管理更加完善,，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格考核,，結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)比獎(jiǎng)罰，實(shí)行優(yōu)勝劣汰,，大大的提高了員工的積極性,，從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)行，每半個(gè)月物業(yè)公司管理層人員到小區(qū)進(jìn)行檢查評(píng)比,，對(duì)小區(qū)的治安,、衛(wèi)生、綠化等工作檢查,，獎(jiǎng)罰分明,。另外,，加大了檢查監(jiān)督的力度。除上下層級(jí)的監(jiān)督外,，還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監(jiān)督檢查,，大大的避免了因遺漏造成的管理責(zé)任。

20xx年亞龍花園小區(qū)住宅樓,，商業(yè)店鋪全部交工,。大量業(yè)主入住，物業(yè)公司辦公室,、接待電話,、水電維修,、冬季供暖、土建維修等工作壓力巨增，全體員工加班加點(diǎn),，不怕苦不怕累,，努力工作,?！耙苑?wù)為主，以住戶為中心”,，竭誠(chéng)做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作,。物業(yè)公司秉承“以人為本”，“將管理在服務(wù)中體現(xiàn)”的服務(wù)理念,，主動(dòng)了解住戶需求,，及時(shí)處理。在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時(shí),，還向業(yè)主提供快捷,、方便的便民服務(wù)。

可見,，安全對(duì)小區(qū)來講是重中之重,，物業(yè)公司實(shí)行封閉式管理制度，對(duì)小區(qū)兩個(gè)門口實(shí)行人車分流,，小區(qū)24小時(shí)值班巡視,。亞龍花園小區(qū)管理走高檔小區(qū)管理路線，在智能化管理方面,，20xx年9月引入了先進(jìn)的車輛智能管理系統(tǒng)2套(北門口一套,，地下車庫(kù)一套)。

對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)行智能化管理,，住戶固定車輛,，一車一卡，出入刷卡,。臨時(shí)來訪車輛實(shí)行換證制度,，并且24小時(shí)監(jiān)控錄像,，對(duì)進(jìn)出車輛電腦比對(duì),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,。還有高層樓消防24小時(shí)監(jiān)控等高科技系統(tǒng)。先進(jìn)的技防系統(tǒng)發(fā)揮了巨大作用,，但是只有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要有完善的制度及一支過硬的保安隊(duì)伍與之相匹配，方可發(fā)揮最大威力,。因此物業(yè)公司指定了嚴(yán)格的檢查,、養(yǎng)護(hù)及使用制度，確保系統(tǒng)的準(zhǔn)確可靠,。

為了讓住戶有一個(gè)優(yōu)美的居住環(huán)境,，物業(yè)公司專門組建了一支綠化、保潔隊(duì)伍負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理,、設(shè)施維護(hù)工作,，并且實(shí)行嚴(yán)密的管理制度。例如,，小區(qū)道路一天兩掃,，垃圾箱一周兩擦，樓道一周一掃,，紙屑,、煙頭等雜物及時(shí)清理，秋天樹葉日落日清,，使小區(qū)充滿生機(jī),、沒有荒涼。通過完善的規(guī)章制度,，專業(yè)人員的精心管理,，使小區(qū)環(huán)境更加優(yōu)美。

總之,，在20xx年工作中,，取得了一些成績(jī)，但是我的工作與其他同志還存在很大差距,，在20xx年工作中,，我要努力學(xué)習(xí)知識(shí)，彌補(bǔ)不足,，團(tuán)結(jié)全體員工,，使亞龍物業(yè)公司的各項(xiàng)工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告完整版篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

在這20xx年中,，我時(shí)刻不忘作為一名物業(yè)經(jīng)理的神圣職責(zé),，雖然管理層成員幾經(jīng)變動(dòng),，但我始終與管理層成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo),，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作，不斷強(qiáng)化管理,，規(guī)范運(yùn)作,，拓寬市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量,，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)述職如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

這些年來,，我落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實(shí)踐,。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)模化道路,。對(duì)此,，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作,，做到了“認(rèn)識(shí)到位,、思想到位、工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn),。在工作中，我同管理層成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式,、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營(yíng),、品牌化建設(shè)”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高,。我深知,，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場(chǎng),、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí),。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,，并擠時(shí)間參加基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要,。

二,、履行職責(zé)，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求,。6年來，我堅(jiān)持按照“精,、細(xì),、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán)、恒,、細(xì),、實(shí)”的工作要求去安排、布置,、檢查各項(xiàng)工作,，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，按照精干,、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu),，并對(duì)基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查,。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽取意見，指導(dǎo)工作,，幫助解決困難,，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的爭(zhēng)一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),，我與管理層成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力開拓外部市場(chǎng)，增加公司收入,，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),，開擴(kuò)視野，增長(zhǎng)知識(shí),，以提高基層干部的工作能力,。工作中，我注重發(fā)揮管理層成員的作用,，堅(jiān)持“重大問題集體決策,，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)溝通交流,，工作上能夠盡職盡責(zé),，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健,、充滿活力的管理層,。

三、嚴(yán)格自律,，樹立良好形象

日常工作生活中,，我嚴(yán)格要求自己，以身作則,，注意聽取管理層成員的意見,，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)管理層成員,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,，對(duì)涉及到采購(gòu)，隊(duì)伍錄用,，合同簽訂等敏感問題,，自己始終堅(jiān)持“工作人員具體運(yùn)作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則,，能夠做到不插手,，不介紹，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事”,，要在職工中樹立一個(gè)良好的干部形象。

五,、存在不足及改進(jìn)方向

一是成本控制力度還略顯不夠,，雖然成本控制指標(biāo)不超，但成本控制的機(jī)制還沒有完善起來,。二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠,，聽取職工對(duì)公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。三是公司某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,，還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程，需要在精細(xì)管理上下功夫,。崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭(zhēng)先,，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作,。

謝謝大家！

述職人：

20xx年xx月xx日

物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告完整版篇十一

時(shí)光如水,，光陰似箭,，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去。一年以來,，重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力幫助下,，秉持著盾安之道，抓管理,、樹形象,，成功接管同創(chuàng)高原項(xiàng)目，擴(kuò)大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度;全體工作人員團(tuán)結(jié)一致,、克服苦難,、提升品質(zhì)、規(guī)范管理,，投入了汗水和智慧,，各方面工作取得了新的成就?？吹焦菊粽羧丈?，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗,，才能不斷超越自我,，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

現(xiàn)將本人20xx年主要工作述職如下：

二,、20xx年分管工作計(jì)劃完成情況及主要內(nèi)容梳理

(一)平穩(wěn)接管退管,，強(qiáng)化后續(xù)工作

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原項(xiàng)目的接管工作,。我們與同創(chuàng)房產(chǎn),、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判，于x年xx月xx日簽訂移交協(xié)議,，并及時(shí)完成物業(yè)服務(wù)主體的手續(xù)變更和高原項(xiàng)目的管理處組建,。針對(duì)同創(chuàng)方對(duì)高原項(xiàng)目管理失控的狀態(tài)，我們克服人員少,、時(shí)間緊的困難,，于3月底提前接管了同創(chuàng)高原項(xiàng)目;管理層與同創(chuàng)方反復(fù)協(xié)調(diào)、溝通和督促,，終于在6月落實(shí)了同創(chuàng)方關(guān)于工程遺留問題整改的基本節(jié)點(diǎn);通過對(duì)工程整改進(jìn)展的及時(shí)跟進(jìn)和督促,，以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來;我們帶隊(duì)的工作組對(duì)業(yè)主逐戶進(jìn)行了走訪和溝通，讓業(yè)主們感受到我們重慶盾安的誠(chéng)信,，逐步對(duì)盾安物業(yè)員工的工作作風(fēng)有了認(rèn)可,。

根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整，九龍城項(xiàng)目在合同到期后將不再進(jìn)行物業(yè)管理,，公司于3月就著手準(zhǔn)備九龍城項(xiàng)目的退管工作,。本人與政府主管部門及中梁山街道辦事處進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，得到了他們的支持,，并對(duì)項(xiàng)目存在的工程遺留問題進(jìn)行梳理,，協(xié)調(diào)房產(chǎn)、施工單位對(duì)遺留問題進(jìn)行整改,，確保了九龍城的平穩(wěn)移交,，完成了公司既定的方針戰(zhàn)略。

我公司原定于20xx年9月的撤場(chǎng)工作,，由于政府相關(guān)因素導(dǎo)致服務(wù)時(shí)間延期,，本人多次參與業(yè)委會(huì)及政府主管部門的協(xié)調(diào)工作。最終,，于12月10日正式退出九龍城的物業(yè)服務(wù)工作,，圓滿的完成公司制定的退管工作。

在完成高原項(xiàng)目資產(chǎn)及人員接管以及九龍城退管工作后,，為保證新接管員工能順利融入盾安文化,，本人組織制定了高原項(xiàng)目全體員工為期7天的系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃,，從企業(yè)文化、《員工手冊(cè)》至體系文件,，針對(duì)不同崗位人員進(jìn)行理論和實(shí)操系統(tǒng)性培訓(xùn),，使員工初步掌握了盾安企業(yè)文化、工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容,，并對(duì)所有參培人員考試合格后予以上崗;同時(shí)選派思想積極,、踏實(shí)肯干員工及基層管理人員，以支援高原項(xiàng)目工作的方式,，將盾安的工作作風(fēng)滲透到新團(tuán)隊(duì)中,。

為保證在較短時(shí)間內(nèi)滿足各崗位的人員需求，解決護(hù)衛(wèi)崗位嚴(yán)重缺員的情況,，本人在招聘工作中拓展思路,，與保安公司簽署了用工協(xié)議，加強(qiáng)人防工作來彌補(bǔ)技防措施的不足,，確保小區(qū)安全防范工作正常開展,。由于高原項(xiàng)目遺留了較多的工程質(zhì)量問題，存在小區(qū)技防設(shè)施缺失和不到位的情況,，給小區(qū)安全防范工作帶來較大難度,，因此發(fā)生了戶內(nèi)被盜等事件。在重慶房產(chǎn)的支持下,，通過加高外圍圍墻,、開通/增設(shè)智能化系統(tǒng)、增加并啟用門禁系統(tǒng),、實(shí)施住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施，使小區(qū)安全防范工作得到及時(shí)改進(jìn)和提高,。并適時(shí)開展小區(qū)活動(dòng),、加強(qiáng)業(yè)主自身安全防范意識(shí)和防范方式的宣傳指導(dǎo)，拉近了業(yè)主與盾安的距離,，增強(qiáng)了業(yè)主對(duì)重慶盾安物業(yè)的信任度和滿意度,。

(二)規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，提升企業(yè)形象

按照公司相關(guān)管理制度,，完善了公司合同,、印章、檔案及合作方的管理辦法,，督促企管部,、品管部、市場(chǎng)部進(jìn)行檔案的歸檔整理;認(rèn)真做好各類合同的審閱工作,，保證公司各項(xiàng)收益如期實(shí)現(xiàn),，通過持續(xù)和相關(guān)政府職能部門的良好溝通,、聯(lián)絡(luò)，樹立良好的外部企業(yè)形象,。 同時(shí)嚴(yán)格貫徹質(zhì)量管理體系,，保證了全年無重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生。通過與物業(yè)總部的有效溝通,，及時(shí)進(jìn)行信息反饋,，準(zhǔn)確反應(yīng)公司各項(xiàng)工作進(jìn)展?fàn)顩r。

在推進(jìn)物業(yè)管理信息化工作中,，組織企管部及時(shí)錄入倉(cāng)庫(kù)管理和資產(chǎn)臺(tái)帳相關(guān)信息,，并確保物資進(jìn)出庫(kù)操作規(guī)范，如實(shí)反映庫(kù)房實(shí)際情況;規(guī)定企管部需定期盤點(diǎn)公司固定資產(chǎn)及低值易耗品,，確?！百~物卡”一致。

為順應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的需要,，利于公司引進(jìn)各類型人才和提升企業(yè)形象,，也為公司升級(jí)二級(jí)資質(zhì)奠定基礎(chǔ)，擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心,，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)接管項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理,，以便順利開展招商工作。在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項(xiàng)目,，僅用20天時(shí)間完成了新樓裝修、公司搬遷,、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作,。寬敞明亮、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進(jìn)一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎(chǔ),。

(三)培養(yǎng)復(fù)合人才,，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)

重慶盾安物業(yè)管理有限公司面對(duì)人力成本大幅上漲的不利局面，本人在尋求適度提高員工福利以確?，F(xiàn)有員工隊(duì)伍穩(wěn)定的同時(shí),，拓寬招聘思路，通過走出去的方式,，緩解了招聘難題;同時(shí)與高校聯(lián)動(dòng),，提供實(shí)習(xí)崗位，提前挑選符合條件的人員,，為公司進(jìn)行人才儲(chǔ)備,。共參加媒體招聘5次，現(xiàn)場(chǎng)招聘5次,，錄入職員工71人(離職38人),，完成人員儲(chǔ)備25人,，關(guān)鍵崗位人才引進(jìn)率83%，新員工入職引導(dǎo)滿意率達(dá)到100%,，基本保證了各部門工作的順利開展,。

同時(shí)做好員工的考勤和績(jī)效管理，完成20xx年人員編制及薪酬總額調(diào)整工作,。根據(jù)實(shí)際工作情況,，針對(duì)相關(guān)崗位(如“駕駛員崗位”)合理調(diào)整績(jī)效考核內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)員工績(jī)效管理工作,。

建設(shè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)是盾安集團(tuán)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和既定工作,，為了給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，挖掘員工潛能,，本人年初制定了除內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍外的員工培訓(xùn)計(jì)劃,，各部門負(fù)責(zé)人踴躍承擔(dān)一定的培訓(xùn)工作，全年度各項(xiàng)培訓(xùn)340次,，半年人均培訓(xùn)時(shí)間30小時(shí),，完成新進(jìn)員工入職培訓(xùn)工作3次，完成全員培訓(xùn)4次(包括企業(yè)文化宣貫,、商務(wù)禮儀培訓(xùn),、質(zhì)量體系培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)),。

根據(jù)員工個(gè)性和崗位的差別,，我積極與各管理處協(xié)調(diào)，組織專業(yè)培訓(xùn),，加強(qiáng)培訓(xùn)力度,，完善培訓(xùn)機(jī)制，注重培訓(xùn)反饋與提高,，逐步提高各部門人員的綜合素質(zhì),。并且，根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓(xùn)機(jī)會(huì),，在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的同時(shí)，積極鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加各類社會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，進(jìn)行自我提升,。目前，通過國(guó)家特種設(shè)備(電梯)操作管理培訓(xùn)并取證的1人,，通過國(guó)家物業(yè)管理師考試的2人,，參加全國(guó)會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試(中級(jí))考試的3人，參加會(huì)計(jì)上崗證考試并取證的2人,，進(jìn)行自考本?？茖W(xué)習(xí)的5人,，進(jìn)行計(jì)算機(jī)等級(jí)考試學(xué)習(xí)的1人，進(jìn)行物管人員上崗證學(xué)習(xí)的1人,。通過各式培訓(xùn),，增強(qiáng)了員工專業(yè)知識(shí)，提升了員工綜合素質(zhì),，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

(四)弘揚(yáng)盾安之道，建設(shè)企業(yè)文化

為提升員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的參與熱情,，本人擬定開展管理論壇活動(dòng),。年初，組織員工學(xué)習(xí)“盾安之道”及吳總裁講話精神,，并結(jié)合“諸暨福邸花園2.13失竊事件”,，深刻領(lǐng)會(huì)盾安之道，培養(yǎng)員工誠(chéng)信有德,，以此為今后工作的指導(dǎo)方向,。圍繞“品質(zhì)提升”議題，引導(dǎo)員工挖掘工作中的不足之處,、熱心,、用心、盡心做好本職工作,。以打造品牌物業(yè)為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),、以品質(zhì)提升為近期目標(biāo)，以優(yōu)秀員工為榜樣,，努力提高崗位勝任能力,，成為企業(yè)有用之才。

在盾安企業(yè)成立24周年之際,，組織了主題為“我與盾安共成長(zhǎng),，我為盾安添風(fēng)采”的活動(dòng)，讓員工們暢談對(duì)“盾安之道”的理解和認(rèn)知,，以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長(zhǎng)和感受;同時(shí)開展了以“慶司慶,、迎國(guó)慶”物業(yè)服務(wù)技能比賽為主題的司慶活動(dòng)，員工們以飽滿的激情,，嫻熟的服務(wù)技能向廣大業(yè)主展示了盾安物業(yè)人的風(fēng)采,。以吳總裁在盾安集團(tuán)20xx年創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)上的工作報(bào)告精神為挈領(lǐng)，通過大家的集思文益,、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，充分探討了明年重慶公司的創(chuàng)新工作計(jì)劃，進(jìn)一步明晰了明年的創(chuàng)新思路,。

為使新員工快速融入盾安大家庭,，我在組織相關(guān)部門宣傳企業(yè)文化的同時(shí),，并召開工會(huì)活動(dòng)，讓新員工融入盾安文化,，成為一名合格的盾安人,，以加入盾安大家庭為榮;為融洽鄰里關(guān)系，向其他項(xiàng)目展示盾安的風(fēng)采,，借兒童節(jié)之際組織題為“兒時(shí)經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)”的社區(qū)活動(dòng),，業(yè)主與盾安人歡聚一堂，加深了彼此的情誼,。圍繞“端午節(jié)”舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽,，在增進(jìn)員工和業(yè)主聯(lián)系的同時(shí)，體現(xiàn)了競(jìng)技精神,、提升了工作技巧,，使業(yè)主也沉浸在盾安的文化之中。為豐富員工業(yè)余文化生活,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,，組織成立的“盾安物業(yè)足球隊(duì)”，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷,，極大增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和隊(duì)員自信心,，擴(kuò)大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度。

(五)創(chuàng)新工作機(jī)制,，服務(wù)企業(yè)大局

在《員工成長(zhǎng)體系》持續(xù)深化及補(bǔ)充完善的創(chuàng)新工作中,，本人針對(duì)員工專業(yè)知識(shí)、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點(diǎn),，結(jié)合各自崗位要求進(jìn)行合理有效地人才結(jié)構(gòu)調(diào)整,。全年共實(shí)現(xiàn)輪崗10人，轉(zhuǎn)崗8人,，培養(yǎng)人員達(dá)成率80%以上,，部分員工走上管理崗位，擔(dān)負(fù)重任,，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步,。本年度，經(jīng)考核篩選,，我們?cè)u(píng)選出首批內(nèi)訓(xùn)師2名,。在下一步工作中，力爭(zhēng)在以專業(yè)為本的基礎(chǔ)上,，探尋科學(xué)管理與專業(yè)技能相結(jié)合的培訓(xùn)思路，逐步建立適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)體系,。

為全面提升盾安物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),，在重慶房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下,，我們于20xx年12月聘請(qǐng)cbre為物業(yè)管理顧問，借鑒cbre的管理經(jīng)驗(yàn)和方法,，明確了半山公館項(xiàng)目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)了物業(yè)管理框架性方案,。在半山公館規(guī)劃設(shè)計(jì)與施工建設(shè)過程中,，就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、使用功能,、工程設(shè)備設(shè)施及材料等提出改進(jìn)建議,。積極參與關(guān)于半山公館施工建設(shè)聯(lián)系會(huì)的會(huì)議，及時(shí)了解項(xiàng)目施工建設(shè)情況,、跟蹤現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量和施工進(jìn)度,，提出合理化建議。

半山公館作為盾安物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新項(xiàng)目,，我們通過強(qiáng)化培訓(xùn),、苦練內(nèi)功、外塑形象,、提升客戶滿意度,，使物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障，使員工在服務(wù)意識(shí),、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)技巧等方面得到進(jìn)一步提升。

(六)嚴(yán)格品質(zhì)監(jiān)督,，提升企業(yè)管理

本人先后完成《品質(zhì)提升計(jì)劃》,、《品質(zhì)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)》的編寫和《管理處工作手冊(cè)》的修訂工作，通過借鑒行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),，并結(jié)合公司的實(shí)際情況,，對(duì)管理處工作手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行部分調(diào)整，加強(qiáng)文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度;設(shè)計(jì)品質(zhì)月報(bào)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，直觀反映服務(wù)狀況,，便于各責(zé)任部門及時(shí)改善。

責(zé)令品管部加強(qiáng)對(duì)各個(gè)服務(wù)過程的品質(zhì)監(jiān)督,，尤其是特殊服務(wù)過程的受控和外包服務(wù)的監(jiān)督工作,，保證公司質(zhì)量體系運(yùn)行有效。按要求完成管理處服務(wù)品質(zhì)督察檢查工作,，對(duì)查出的問題認(rèn)真如實(shí)記錄,，與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行良好溝通，分析問題出現(xiàn)的原因和解決問題的辦法，

并跟蹤整改,，以達(dá)到有效監(jiān)控目的,。全年共進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查57次，夜查18次,，發(fā)出整改通知單49份,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的515項(xiàng)改進(jìn)項(xiàng)，及時(shí)要求責(zé)任部門整改反饋,。

按期組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查活動(dòng),，全年業(yè)主投訴率未超過10%，投訴處理率100%,，業(yè)主滿意度進(jìn)一步提高(其中：①九龍都商業(yè)客戶滿意率,，上半年99%，下半年98%;②住宅業(yè)主滿意率：九龍都96.9%,，同創(chuàng)高原92.6%,。)

按體系要求如期完成公司管理評(píng)審、質(zhì)量體系內(nèi)審,、外審相關(guān)工作,。2月初，配合物業(yè)總部完成管理評(píng)審工作,，通過重慶公司提出的4項(xiàng)評(píng)審建議(①增加“保潔滿意率”考核項(xiàng)目;②增中資產(chǎn)管理部;③對(duì)企管部工作手冊(cè)《資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)》文件中1處修改意見;④對(duì)財(cái)務(wù)部工作手冊(cè)《服務(wù)收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)》文件中3處修改意見),。按公司內(nèi)審計(jì)劃于7月底對(duì)各部/處進(jìn)行體系內(nèi)審。通過審核,，反映出公司質(zhì)量管持續(xù)穩(wěn)步開展,，運(yùn)行狀態(tài)正常，符合標(biāo)準(zhǔn)要求,，并得到有效保持,、實(shí)施和改進(jìn);并于8月底順利通過萬泰認(rèn)證公司外審核，同時(shí)就審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)立即進(jìn)行整改,，及時(shí)向物業(yè)總部提交糾正/預(yù)防措施報(bào)告,。

(七)積極拓展思路，順利完成招商

我認(rèn)為,，根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展規(guī)劃,，盾安物業(yè)應(yīng)突破傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)模式，從目前僅提供“對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維護(hù)管理”,，逐步向“為業(yè)主提供價(jià)值管理服務(wù)”的資產(chǎn)管理方向發(fā)展,，探索出一條商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之路，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略目標(biāo),。

為迎接即將開展的招商活動(dòng),，本人根據(jù)房產(chǎn)要求并征得房產(chǎn)同意后擬定了詳細(xì)的招商方案,，提交領(lǐng)導(dǎo)審批。同時(shí)我聯(lián)系了相關(guān)企業(yè)進(jìn)行預(yù)招商工作,，“例如市內(nèi)外的廣告公司,，有過合作的餐飲企業(yè)”。其后,，在物業(yè)總部和房產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，市場(chǎng)部于7月底接手商業(yè)門面,，按照擬定的招商方案,，正式開展招商工作。為因地制宜做好相關(guān)工作,，市場(chǎng)部不斷的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,，對(duì)同創(chuàng)高原a區(qū)周邊商業(yè)狀態(tài)和商業(yè)門面的租金、物管費(fèi),、出租率,、交通、人流量等因素進(jìn)行調(diào)查;及時(shí)了解高九路經(jīng)緯大道片區(qū)的政府規(guī)劃情況,，對(duì)該區(qū)域內(nèi)各物業(yè)小區(qū)狀態(tài),、入住率、商鋪?zhàn)赓U等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)/分析,。通過對(duì)重慶區(qū)域內(nèi)其他商業(yè)街的實(shí)地考察和對(duì)商家的引進(jìn)做前期摸底工作后,，對(duì)同創(chuàng)高原a區(qū)商業(yè)進(jìn)行了商業(yè)定位。市場(chǎng)部根據(jù)之前的商業(yè)定位,，對(duì)商家進(jìn)行分類走訪(如超市類,、餐飲類、茶樓咖啡類,、影視文化類及便利店等),，先后完成《重慶盾安物業(yè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》、《租賃意向書》,、《商鋪?zhàn)赓U合同》,、《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》等文件編寫，并報(bào)于本人審核,。經(jīng)過積極開展的市場(chǎng)調(diào)研,、可行性分析、客戶意向追蹤,，在8月初取得房產(chǎn)公司對(duì)各商業(yè)存量資產(chǎn)招商和經(jīng)營(yíng)管理的授權(quán)委托,。在短短數(shù)月內(nèi)完成“同創(chuàng)高原商業(yè)街區(qū)形象策劃合同書”的簽訂工作，并與金寶貝攝影公司簽訂“商鋪?zhàn)赓U合同”,、與重慶飛凱汽配公司簽訂“庫(kù)房租賃合同”,，較好地完成了招商管理工作,，完

成簽約出租率達(dá)50.37%。

三,、個(gè)人工作感言及心得體會(huì)

時(shí)間過得飛快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去了，在這一年里,，我深深感受到盾安集團(tuán)的蓬勃朝氣,，盾安人拼搏的精神，也明白自己崗位責(zé)任的重大,。盾安物業(yè)的高檔次不僅體現(xiàn)在一流的小區(qū)上,，同時(shí)還體現(xiàn)在一流的物業(yè)工作人員和一流的物業(yè)服務(wù)上。用我們一流的商品傳播盾安的文化,，用我們一流的服務(wù)帶動(dòng)消費(fèi)者的心,。下面是我對(duì)這一年工作的一點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

(一),、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。具備良好的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,，業(yè)務(wù)工作涉及面廣,、如不注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷更新認(rèn)識(shí)就無法勝任工作。只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能更好的適應(yīng)當(dāng)前工作,，同時(shí)注意掌握正確的學(xué)習(xí)方法，從書本中學(xué),，從工作實(shí)踐中學(xué),，不斷的提高充實(shí)自己。

(二),、認(rèn)清市場(chǎng),。增強(qiáng)做好業(yè)務(wù)工作的緊迫感。社會(huì)在發(fā)展,，歷史在進(jìn)步,，做好業(yè)務(wù)工作，必須認(rèn)清形勢(shì),，把握大局,，立足大局，服務(wù)大局,。增強(qiáng)責(zé)任感,、緊迫感、使命感,，提高工作的自覺性,，主動(dòng)性,。為此就要敢于創(chuàng)新，面對(duì)新問題,、新情況,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn),。

(三),、團(tuán)結(jié)同事，努力工作,。團(tuán)結(jié)的集體才是有戰(zhàn)斗力的集體,，在工作中，注意團(tuán)結(jié)同事,，寬以待人，不計(jì)較個(gè)人得失,，從不與同事爭(zhēng)名利,、爭(zhēng)長(zhǎng)短，任勞任怨,，努力做好自己的工作,。同時(shí)嚴(yán)于律己，不把小事當(dāng)無事,，不把小錯(cuò)當(dāng)無錯(cuò),。時(shí)時(shí)、處處以大局為重,，講團(tuán)結(jié),、講正氣、講原則,。

(四),、肯吃苦，做奉獻(xiàn),。今后的工作中,，以工作為為大局，以公司發(fā)展為己任,。不記個(gè)人得失,，不驕不躁，甘于奉獻(xiàn),。

四,、20xx年工作思路以及需要改進(jìn)之處

通過自己的努力，我完成了本職及分管部門的相關(guān)工作,，方針目標(biāo)完成情況較好,，但總體感覺仍存在著一些問題,，有些是認(rèn)知問題，有些是工作方法問題,。

(一).我在今后工作中要增強(qiáng)超前意識(shí),，凡事想在前頭，先行一步,。打破思維的定勢(shì),，在人員招聘工作上，發(fā)散思維,，繼續(xù)拓寬思路,，打破招聘難的瓶頸，加強(qiáng)員工內(nèi)部培養(yǎng)工作,，合理優(yōu)化崗位調(diào)配;全面深入實(shí)施《員工成長(zhǎng)體系》,，以員工輪崗、轉(zhuǎn)崗,、兼任等方式,，為員工提供多種提升機(jī)會(huì);繼續(xù)打造企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，提升員工整體培訓(xùn)水平,。

進(jìn)一步完善公司的人性化管理,。擬對(duì)相關(guān)崗位的績(jī)效考核內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以更加適應(yīng)目前各項(xiàng)目的員工考核工作,，并優(yōu)化考核方式,，增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制，以此調(diào)動(dòng)員工工作積極性,，使績(jī)效管理發(fā)揮應(yīng)有作用,。

(二).我注意到，有時(shí)候同事之間,、部門之間,、管理處與業(yè)主之間溝通交流不暢，又或者工作途中常會(huì)出現(xiàn)別的緊急事項(xiàng),，沒有分清事情的輕重緩急,，導(dǎo)致加班加點(diǎn)成了家常便飯，影響了工作效率,。

所以,，在今后的工作過程中，需持續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)工作,，進(jìn)一步提高員工對(duì)各工作手冊(cè)的熟悉程度;進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量督察力度,，使質(zhì)量體系運(yùn)行有效、受控;注重各項(xiàng)服務(wù)的過程管理,，嚴(yán)格要求管理處對(duì)服務(wù)過程加強(qiáng)自控,，針對(duì)不符合體系文件規(guī)范與要求之處,，持續(xù)加強(qiáng)與管理處和公司其他部門的有效溝通。

針對(duì)目前處理客戶投訴工作存在的不足,，擬定相關(guān)流程,，對(duì)投訴處理過程的各環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控，真實(shí)反映客戶投訴處理情況,，以提高客戶投訴處理滿意度,，提升服務(wù)品質(zhì)。

3.對(duì)于明年的招商工作,，我們應(yīng)該主動(dòng)出擊,。針對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)，根據(jù)最新的市場(chǎng)調(diào)研,，及時(shí)的調(diào)整招商策略,，克服宣傳經(jīng)費(fèi)不足的困難，通過明確的招商定位,，打開招商工作的新局面,。確切來說，應(yīng)著力開展九龍城商業(yè)招商和九龍都商業(yè)管理工作,，并及時(shí)做好即將開盤商業(yè)的招商準(zhǔn)備工作。

充分運(yùn)用房產(chǎn)公司的優(yōu)勢(shì)人脈資源以及代理公司的有效資源,，盡快完成商業(yè)招租激勵(lì)方案,，調(diào)動(dòng)一切可以整合的力量，共同完成商業(yè)招租的目標(biāo);根據(jù)各個(gè)區(qū)域商業(yè)定位有針對(duì)性的選擇商家;針對(duì)現(xiàn)有商業(yè)較分散,、不集中的情況,，加強(qiáng)與各管理處協(xié)同管理，使商家入駐能盡快得到服務(wù),，為后期招商贏得口碑;針對(duì)半山公館,、7號(hào)的商業(yè)資產(chǎn)，提前做好周邊商業(yè)的調(diào)查情況,，制定招商方案和有影響力商家的預(yù)招商,。

四、結(jié)語(yǔ)

20xx年是集團(tuán)公司xx期間創(chuàng)新規(guī)劃的開局之年,。一年來,，重慶盾安物業(yè)管理有限公司按照集團(tuán)的整體部署，以創(chuàng)新和發(fā)展為主題,，干事創(chuàng)業(yè),，與時(shí)俱進(jìn)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，重點(diǎn)工作取得了新突破,。

面對(duì)嶄新的20xx年,，我決心在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三創(chuàng)”重要思想,，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,，緊緊把握盾安之道這個(gè)中心，切實(shí)抓好經(jīng)營(yíng)管理,、質(zhì)量管理,、安全管理、企業(yè)管理等項(xiàng)工作,，大力開展招商活動(dòng),，確保單項(xiàng)工作有突破、整體工作上水平,，努力開創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面,。

以上述職如有不當(dāng)，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正,。

謝謝大家!

物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告完整版篇十二

20xx年組織上調(diào)任我為商場(chǎng)a區(qū)主任和管理部的各項(xiàng)管理工作,。回顧在物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來,，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé),，我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo),，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作，不斷強(qiáng)化管理,，規(guī)范運(yùn)作,，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù),。

一,、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

這些年來,，我堅(jiān)持落實(shí)上級(jí)要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實(shí)踐。

自從商場(chǎng)a區(qū)管理處成立之日起,，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對(duì)此，我做到了“認(rèn)識(shí)到位,、思想到位,、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使商場(chǎng)a區(qū)管理處,、管理部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn),。

二、廉潔自律,，樹立良好形象

日常工作生活中,，我嚴(yán)格要求自己，以身作則,，注意聽取班子成員的意見,，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員,，每一位員工,。自覺做到大事講原則，小事講風(fēng)格,，不利于團(tuán)結(jié)的話不說,，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不憑個(gè)人義氣,，不耍個(gè)人意志,，不搞一言堂，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象,。

三,、盡職盡責(zé)，做好本職工作

作為公司副經(jīng)理,，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上,，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排,、布置,、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，完善考核辦法。

自擔(dān)任商場(chǎng)a區(qū)管理處主任以來,，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn),，在管理商場(chǎng)a區(qū)的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》,、《親情服務(wù)》,、《延伸服務(wù)》上下功夫,，要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì),、新思想的好員工,，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來，那就是學(xué)習(xí),，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)傳授給我的員工,，堅(jiān)持每天開一次工作例會(huì)，處理產(chǎn)生的疑難問題,，工作內(nèi)容形成記錄,，每日進(jìn)行一次工作匯報(bào)，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境,。

商場(chǎng)a區(qū)管理處自20xx年10月30日至20xx年2月19日共辦理入住1676戶業(yè)主,，車位自20xx年1月15日至2月19日共辦理車位入住470個(gè)，同時(shí)也開通了470張車位卡,。

自擔(dān)任管理部主任以來,，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”,、“保安示范班”,、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評(píng)比活動(dòng)，在此活動(dòng)中出現(xiàn)了諸多的典型員工,。通過召開典型事跡報(bào)告會(huì)等多種形式,，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型，爭(zhēng)先進(jìn),，比貢獻(xiàn)”活動(dòng),，通過這項(xiàng)活動(dòng)，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平,。

為了有效推進(jìn)5s管理,，根據(jù)昆侖集團(tuán)和達(dá)源公司的要求，我們創(chuàng)新5s管理實(shí)行“三抓”和“三不放過”措施,，高標(biāo)準(zhǔn),、全方位強(qiáng)化5s管理?！叭ァ币蛔プヅ嘤?xùn),，提素質(zhì)；二抓抓典型,，上水平,；三抓抓宣傳，提名氣?！叭环胚^”一是不按5s標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過（?。欢遣话?s標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過,；三是不按5s標(biāo)準(zhǔn)整改不放過,。我們通過實(shí)行這一原則，5s管理有了顯著的成效,，獲得了20xx年度昆侖集團(tuán)5s管理評(píng)比第一名,。

抓好考核的同時(shí)也得在節(jié)約電、水,、燃?xì)馍献魑恼?，要求?guī)范管理流程，落實(shí)控制措施,；加強(qiáng)了治理跑,、冒、滴,、漏和私搭亂接,、竊水竊電行為,，強(qiáng)化水電的控制管理,，為公司減少了虧損，增加了收益,。

管理部堅(jiān)持月月下發(fā)考核通報(bào),，如實(shí)反應(yīng)各部門月工作完成情況和評(píng)比得分情況,。對(duì)日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù),、維修服務(wù),、員工儀容儀表、員工考勤管理,、員工文明用語(yǔ)使用情況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)考查,。為了加大考核力度，實(shí)行考核人員到各部,、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查,，日日有記錄,。通過全面掌握各處工作進(jìn)展情況，大大提高了考核效率,。

四,、存在不足及改進(jìn)方向

1、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,，還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程,，需要在精細(xì)管理上下功夫。

2,、管理機(jī)制的滯后和不適應(yīng),，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度,、考核力度,、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高。

3,、隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè),，雖然我們?cè)诓粩嗟剡M(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，但是整體的隊(duì)伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平,，還有待于進(jìn)一步地提高,，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作。

4,、商場(chǎng)a區(qū)雖說是新成立的管理處,，我們會(huì)在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn)，也會(huì)力爭(zhēng)在20xx年被評(píng)為“省級(jí)文明示范”的榮譽(yù)稱號(hào),。

5,、監(jiān)督管理部的巡查力度，針對(duì)考核難點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)研究,、科學(xué)管理,，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的原則,，一視同仁,，不留情面，對(duì)所查出的問題有針對(duì)性采取解決措施,，重點(diǎn)問題重點(diǎn)解決,，對(duì)為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部、處采取通報(bào),、罰款措施,。實(shí)施iso9000標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的方式，使之運(yùn)行體系更標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化,。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭(zhēng)先，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作,。

物業(yè)經(jīng)理述職報(bào)告完整版篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：大家好!

20xx年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在宋董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的帶動(dòng)下,，在全體員工的支持幫助下,，我認(rèn)真履行副總的工作職責(zé),，切實(shí)發(fā)揮參謀助手的作用,，認(rèn)真協(xié)助分管的物業(yè),、場(chǎng)館統(tǒng)籌,、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、技保,、安保等部門,，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。20xx年已經(jīng)過去,，一年的學(xué)習(xí)、工作,，時(shí)間并不算太長(zhǎng),，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多,，相比之下自己所付出的實(shí)在太少,，深感汗顏,。近1年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的關(guān)心、幫助下,，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位,，完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域向會(huì)展管理領(lǐng)域過渡的過程。

現(xiàn)就20xx年任職情況述職如下：

1：我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運(yùn)作,，這中間同時(shí)走過了從籌備時(shí)的單槍匹馬到如今的陣容漸齊,，其間的探索,、教訓(xùn),、經(jīng)驗(yàn),、收獲頗多,，為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ),。

2：主管的技術(shù)保障部，從運(yùn)作中對(duì)部門人員結(jié)構(gòu),、各項(xiàng)制度,、流程進(jìn)行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架,，為明年部門上一個(gè)新的臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);技術(shù)保障部在工作中堅(jiān)持任勞任怨，圍繞科學(xué)降耗大做文章,，較好地完成了保障場(chǎng)館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務(wù),。

3：主管的統(tǒng)籌部主要負(fù)責(zé)展會(huì)統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精,、做細(xì),，共完成19個(gè)展會(huì)的統(tǒng)籌工作，無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生,。細(xì)化統(tǒng)籌工作,，為客戶提供合理化方案，確保每個(gè)專項(xiàng)服務(wù)做細(xì),、做精,，責(zé)任到人。秉持“認(rèn)真負(fù)責(zé),、全心服務(wù)”的宗旨,，經(jīng)常加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作，確保了展會(huì)的順利召開,。憑借細(xì)致周到,、迅捷的服務(wù),，贏得了客戶廣泛好評(píng)，在業(yè)界樹立了良好的口碑,，客戶回簽率超過90% ,，20xx年簽約展會(huì)數(shù)、簽約面積和簽約額與20xx年相比分別遞增了73%,、100%和53%,。

4：經(jīng)過近一年的摸索，營(yíng)銷部門已初步建立了一套用于博覽館營(yíng)銷工作的營(yíng)銷工作流程,、管理辦法,、銷售工具，統(tǒng)籌流程及模版,。形成“總結(jié)問題,，提高自己”的周例會(huì)制度，及時(shí)分享每個(gè)展的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，及時(shí)找出解決問題的辦法,，調(diào)整策略及流程，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量,。

5：場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)部門,，在展會(huì)量較大人員不足的情況下，在每個(gè)展會(huì)的運(yùn)營(yíng)工作中,，基本上是全部門運(yùn)作,，工作強(qiáng)度和工作壓力較大，全年部門個(gè)人平均加班天數(shù)累計(jì)25天(不含夜間加班) 明年將要承接近30多個(gè)展會(huì),，建議及時(shí)補(bǔ)充人員編制,，解決問題。

6：產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高,。展覽和會(huì)議產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)效率較慢,，未能及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的認(rèn)識(shí)和開發(fā)，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象,。今年將通過有效地工,，明確計(jì)劃性，計(jì)劃落實(shí)到人,，努力完成產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目,。

7：安保部加強(qiáng)培訓(xùn)和制度建設(shè)，嚴(yán)格管理,，全年沒有發(fā)生消防和治安事故,。

按照班子分工負(fù)責(zé)制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng),、場(chǎng)館統(tǒng)籌,、技保、安保部門的工作,。一年多來,，在日常工作中，我努力當(dāng)好配角,，演好主角,，當(dāng)好總經(jīng)理的助手。嚴(yán)格按照管理的程序,，履行好分管的工作,。以扎實(shí)勤政的工作作風(fēng)和效能建設(shè)為契機(jī)，用科學(xué)發(fā)展觀,，竭盡全力為經(jīng)營(yíng)，圓滿完成了集團(tuán)給我們下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),，工作取得了一定的成績(jī),。在工作中，能堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí),，事業(yè)心和責(zé)任心強(qiáng),，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派、寬以待人,。對(duì)工作目標(biāo)明確,、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛崗敬業(yè),、全年全勤;完成主管和分管工作,，質(zhì)量和效率高。嚴(yán)于律己,、清政廉潔,、無利用職務(wù)謀取不正當(dāng)利益的行為。在工作中,，還存在著很多不足,。

1：對(duì)公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗(yàn)支持，尤其是對(duì)場(chǎng)館管理方面,。

2：工作中還存在著畏難情緒,，有時(shí)候有思想動(dòng)搖。

3：工作中的主動(dòng)性和積極性還不夠,，以后要用更多的精力和更多的時(shí)間投入在工作中,。

20xx年，對(duì)我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會(huì)展發(fā)展受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展及政策影響的情況下,，我們要簽約3600萬和30場(chǎng)展會(huì)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準(zhǔn)提升等問題,。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成計(jì)劃任務(wù)。我一定要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗,、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。