當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

總經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言稿篇一

20xx年,，xx公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各部、辦的大力支持下,，解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念，夯實基礎(chǔ),，奮力拼搏,，規(guī)避風(fēng)險狠抓經(jīng)營，消除隱患確保安全,，先進性教育成效顯著,。以抓經(jīng)營促發(fā)展，以抓改制促管理,，以抓安全促效益,，以抓教育促工作，不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，找出工作中差距,，完善有效的工作措施，各項經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)穩(wěn)步提升,，為確保公司xx片的穩(wěn)定做出了貢獻,。

xx公司到目前止，共參加投標(biāo)29個,，其中中標(biāo)12個,，中標(biāo)產(chǎn)值10340.73萬元，建筑面積126077平方米,，提前一個多月實現(xiàn)公司下達的年度計劃的103.4,，完成施工產(chǎn)值xxx萬元，完成了年度計劃的,，完成勞務(wù)產(chǎn)值225萬元,。

根據(jù)公司“兩會”的總體部署和陳總重要“講話”的精神,，結(jié)合xx公司的具體情景：

(一)為了壯大公司的經(jīng)營實力，全方位開拓經(jīng)營,，xx公司積極按照職代會要求,，宣傳發(fā)動廣大職工向公司借資，xx公司在拖欠發(fā)職工各種費用近300萬元的困境下,，仍向公司交納借款104.1萬元,。

(二)不斷增強經(jīng)營力度，一是按照公司“全員入市”的精神,，實行獎勵政策,，充分調(diào)動廣大職工積極性，挖掘經(jīng)營資源,，擴張經(jīng)營市場,。二是規(guī)避風(fēng)險，加強經(jīng)營管理,。三是固守本土,，擴展對外市場的經(jīng)營。xx公司領(lǐng)導(dǎo)幾次奔赴貴州,、安徽,、廣西、廣州,、新疆開拓省外市場,。

(三)做好工程技術(shù)人員的全面清理工作。對156名工程技術(shù)人員進行全面摸底清理,，掌握去向,，對長期在外高薪就職的工程技術(shù)人員，一方面通知其按時交納“兩金”,，另一方面要求能根據(jù)公司工作需要及時歸隊,，理解公司的工作安排，解決因人才流失給公司帶來的負面影響,。

(四)做好清產(chǎn)核資,，主輔分離、下崗人員與社保并軌等工作,，并成立了相應(yīng)的專門班子,，在時間緊，牽涉面廣的情景下,，xx公司領(lǐng)導(dǎo)和班子成員,，日夜加班，雙休日不休息，準(zhǔn)確,、細致全面完成了公司下達的清產(chǎn)核資,，主輔分離，下崗人員與社保并軌工作,，為改制打好基礎(chǔ),。

(五)做好自查、自糾工作,，堅持每季度對經(jīng)營,、安全生產(chǎn)、內(nèi)部管理工作進行全面總結(jié),，找出問題,，不斷完善各項管理措施。

20xx年,，xx公司的經(jīng)營形勢十分緊迫，異常是公司各工程局的成立,，對xx公司壓力大,。今年一季度承接施工任務(wù)不足2000萬元，離年初制訂的目標(biāo)相差太遠,。為了擴張經(jīng)營,，提升經(jīng)營成果，xx公司一是在固守好本土的前提下,，加大對外市場的經(jīng)營力度,，挖掘各種經(jīng)營資源，按照集團陳總的“三不”原則,，提出了經(jīng)營新思路：“只要服我管,，一切好商量”。

二是轉(zhuǎn)變觀念,，在不承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險的而有利可圖的情景下,，改變過去不承接房地產(chǎn)開發(fā)項目的經(jīng)營思路，看準(zhǔn)對象,，今年大膽承接了近4000萬元的房地產(chǎn)開發(fā)項目,，為公司創(chuàng)利幾十萬元。三是繼續(xù)加強聯(lián)營,，完善聯(lián)營,，四是加強經(jīng)營機構(gòu)的調(diào)整，提升經(jīng)營隊伍的素質(zhì),，參加公司組織的經(jīng)營人員各種培訓(xùn)27人次,。五是提高經(jīng)營人員的待遇，(補貼出差超標(biāo)話費,，提高工資承包補貼),。讓他們扎扎實實,，盡心盡責(zé)為經(jīng)營工作發(fā)揮自我的潛能。截止到十一月中旬,，xx公司參加競標(biāo)項目29項,，中標(biāo)項目12個，簽訂施工合同xx萬元,，提前兩個月完成了公司下達的經(jīng)營指標(biāo),。

20xx年，xx公司狠抓了“項目機構(gòu)建設(shè),、宣傳教育培訓(xùn),、職責(zé)制度落實、隱患排查整改,、各項專項整治”等方面的工作,。安全生產(chǎn)成效明顯，是歷年來安全生產(chǎn)形勢較好的時期之一,。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視。經(jīng)理,、書記親自抓,，不分休息日，經(jīng)常下工地,，親臨現(xiàn)場督查安全生產(chǎn)工作,，及時掌握生產(chǎn)狀況。

二,、各項體系完善,。按照公司的有關(guān)精神，xx公司完善了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核制度,，切實落實項目經(jīng)理職責(zé),。一是各項目先簽訂內(nèi)部合同再簽外部合同制度的條件下，層層簽訂了職責(zé)狀,。二是各部門,、各項目監(jiān)管力度加大，在建各項目專職安全員到位,。三是建立了“預(yù)警體系”,，xx公司各項目都有應(yīng)急預(yù)案，可有效處置各類事故,。

三,、各項目標(biāo)全面實現(xiàn)。一是全年未發(fā)生任何大小安全事故、工傷事故,，確保了安全生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn),；二是嚴格貫徹公司有關(guān)指示，狠抓貫標(biāo)工作,，使三大體系在各項目良好運行,；三是生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)順利實現(xiàn)，全年完成生產(chǎn)任務(wù)余萬元,，優(yōu)良品率為,。

四、一批重大隱患得到消除,。全年來,，我們狠抓基層項目，堅持“預(yù)防為主,、安全第一”,，按照“標(biāo)本兼治，哪里有隱患就抓哪里”的工作方針,，扎扎實實抓基礎(chǔ),。工程科按照公司要求，每半個月對在建工地巡查一次,。全年來，共寫出書面質(zhì)安隱患380余條,，并督促整改落實,，確保質(zhì)量，降低成本,，提升效益,。

總經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言稿篇二

各位員工，你們好：

首先,，我代表公司向所有員工拜一個早年,，祝你們新春愉快、萬事如意,，特別向千里迢迢,，遠離家鄉(xiāng)的員工及你們的家屬表示感謝！

20xx年過去了,回首百利在這一年里發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們有過挫折,，有過困惑，有過喜悅,，感慨萬千,，喜憂參半。今天我們在這里召開年終總結(jié)大會，回顧公司20xx年發(fā)展歷程,，展望20xx年發(fā)展規(guī)劃,。

1、管理水平精益求精,。

在這一年當(dāng)中,，我們調(diào)整了部分管理人員，加強和純潔了我們的管理隊伍,，通過配合,、協(xié)作和努力，為公司朝向正規(guī)化標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展提供了可靠保障,。為適應(yīng)公司的發(fā)展,，更好的加強管理人員與廣大員工的聯(lián)系，公司在實踐中不斷探索,，在制度上進行完善和重新制定,，嚴肅廠區(qū)紀(jì)律，規(guī)范員工行為,；在組織架構(gòu)上對部門進行調(diào)整和整合,，明確權(quán)責(zé)范圍，細化責(zé)任體系,，分解落實目標(biāo),；構(gòu)筑了認同企業(yè)文化并銳意進取的干部體系和執(zhí)行力強、任勞任怨的員工體系,。這些成就的取得,，是管理的結(jié)果，是大家努力的結(jié)果,，更是我們百利人的驕傲,。

2、企業(yè)規(guī)模日趨強大,。

為擴大企業(yè)規(guī)模,，做大做強，打造強勢企業(yè),，經(jīng)公司董事會研究,，投資近1000萬元，又在公司原有廠房的基礎(chǔ)上進行了改擴建,，新建車間20xx平方米,，倉庫2400平方米，并引進最新設(shè)備10臺,。計劃在20xx年3月份投入使用,。由此,，將極大地提高百利公司形象和市場競爭能力，為打造一流包裝印刷企業(yè)奠定了良好基礎(chǔ),。

3,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)逐步完善。

經(jīng)過市場的幾年洗禮,，目前公司產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋軟包裝,、ptp鋁箔包裝、紙質(zhì)品包裝以及精品禮盒包裝等各大領(lǐng)域,，共同構(gòu)成了公司的產(chǎn)品體系,，為公司的騰飛提供了有力的支撐。

4,、產(chǎn)品銷售遍地開花,。

司業(yè)務(wù)人員的努力下，市場潛力被成功挖掘和開發(fā),，提高了公司產(chǎn)品銷售的利潤,。銷售額較20xx年翻了一番。

1,、生產(chǎn)部門,。

從總體上來看，今年的生產(chǎn)管理工作優(yōu)于去年,。產(chǎn)值,、產(chǎn)量全部倍增。

2,、技術(shù)系列,。

gmp認證工作的順利完成。歷時三個多月的戰(zhàn)斗,，是百利人共同努力所得。八個品種申報成功在吉林省內(nèi)藥包材公司中也是首例,。

3,、銷售部門。

銷售部在20xx年調(diào)整了銷售策略,，全年以客戶滿意為服務(wù)宗旨,，為業(yè)務(wù)的開展和生產(chǎn)的進行提供了有利條件。全年銷售額達到了1000多萬,。

4,、行政部門。

強化人力資源管理,、加強安全管理和后勤保障管理等方面做了不少工作,，為公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮了積極的作用,。

5、財務(wù)部門,。

在募集資金,，加強投資項目管理；強化監(jiān)督,，加強財務(wù)成本控制,；合理審計，防范風(fēng)險管理都作出了積極貢獻,。

在肯定成績的同時,，我們也必須清晰的認識到，我們的工作中還存在著很多的瑕疵和不足,，如先進設(shè)備優(yōu)勢沒有得到充分的利用,；工耗高、產(chǎn)量低,、浪費現(xiàn)象嚴重,，管理者之間不團結(jié)的現(xiàn)象存在，有制度但卻不能很好的落實,，團隊建設(shè)仍需加強,，員工的素質(zhì)滯后于公司的發(fā)展，凡此等等,，都必須引起我們足夠的重視,。這是我們急需要解決的問題突出點。

1,、成本控制不嚴,，生產(chǎn)費用偏高。

加產(chǎn)品成本,；生產(chǎn)現(xiàn)場缺乏有效的組織與嚴謹?shù)姆止?，生產(chǎn)過程中對人、物料,、設(shè)備使用沒有嚴格的控制,，人力和物料浪費無人問津,，一定程度上使產(chǎn)品的成本升高。

2、執(zhí)行力度不強,，有效溝通偏少,。

企業(yè)的成功需要管理團隊的高度執(zhí)行力,，但部分主管執(zhí)行意識淡薄,，有令不行、有禁不止的現(xiàn)象時有發(fā)生,；出現(xiàn)問題不及時溝通,，聽之任之者比比皆是,。據(jù)初步統(tǒng)計，今年出貨的批次20%都存在問題,，不是質(zhì)量上的小毛小病,，就是出貨期的延緩，出現(xiàn)了低級質(zhì)量事故遭對方投訴的投訴事件,。如果我們能夠以身作則,，能夠在發(fā)現(xiàn)問題后及時溝通，能夠把生產(chǎn)好產(chǎn)品當(dāng)成自己的一種責(zé)任,，那么我們的產(chǎn)品就不會一次次的遭到客戶的投訴,。所以我們所有人都應(yīng)該有危機感和緊迫感，在其位,、謀其職,、得其酬，強化執(zhí)行理念,、提高執(zhí)行力度,，改善溝通環(huán)節(jié)，提高溝通水平,，不能得過且過,、混崗度日。

3,、員工素質(zhì)不高,，團隊觀念偏弱。

今年公司在高速發(fā)展,，前景一片光明,，但員工素質(zhì)跟不上公司的發(fā)展成為了當(dāng)前的一大困惑，甚至成為公司發(fā)展的一個軟肋,。公司的硬件設(shè)施已經(jīng)處于同行業(yè)的前列,，但公司生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有精細化，員工對產(chǎn)品和自己工作的認識達不到應(yīng)有的高度,，有些員工價值取向隨意,，人生理想不清，嚴重影響了企業(yè)的形象,。從20xx年公司的人力資源結(jié)構(gòu)看,，有以下兩個缺點：產(chǎn)線員工不穩(wěn)定,，離職率偏高,；高學(xué)歷人才偏少，大專以上文化的員工只占員工總數(shù)的30%,，這一現(xiàn)象嚴重制約了公司的發(fā)展,。

為了實現(xiàn)我們的夢想,，爭取輝煌，我想對我們百利的員工和中層領(lǐng)導(dǎo)們提幾點要求,。首先,，作為一名百利人，我希望你們每個人對工作都要充滿激情,。這種激情,，首先源自你對這份工作的熱愛。只有熱愛工作,、對工作充滿激情的人,，才會自動自發(fā)地產(chǎn)生出責(zé)任感，這種責(zé)任感與一些靠外在的管理措施或領(lǐng)導(dǎo)壓下來產(chǎn)生的責(zé)任感是完全不一樣的,。前者是主動的,，后者是被動的。

其次,，我要求我們每一個百利人都要有團隊合作的精神,。我們每個部門在合作時，都能站在一個共同的立場來思考和解決問題,。如果在合作中意見不統(tǒng)一,，發(fā)生了不愉快或小摩擦，我希望,，我們都能有一顆寬容,、包容的心。

此外,，還有很重要的一點,，就是執(zhí)行力！這是目前現(xiàn)代企業(yè)界里一個很流行的詞,。執(zhí)行力不是僅靠說說,、靠一張制度就可以做到的，它必須是貫徹到點點滴滴的細節(jié)上,，貫徹到執(zhí)行的速度上,。

1、生產(chǎn)上,，要全力組織好生產(chǎn),，力爭使公司產(chǎn)能在20xx年產(chǎn)值達到5000萬元。

2,、技術(shù)上,，加大引進人才的步伐，將生產(chǎn)技術(shù)水平提高到一個新的高度,，提高質(zhì)量,，降低損耗,。

3、業(yè)務(wù)上,，20xx年市場競爭日益加劇,，所以公司銷售部門要在穩(wěn)固已有市場的基礎(chǔ)上，瞄準(zhǔn)更為寬廣的市場,，加大公司產(chǎn)品的宣傳力度,，合理參與合作與競爭，充分發(fā)揮低成本優(yōu)勢,，逐步打開更廣闊市場,，取得更大市場的份額。

要實現(xiàn)這些目標(biāo),，我們必須做好以下幾件事情：

1,、注重效益，實施降本增效,。

這是一個老生常談的問題,。隨著市場競爭的加大，公司產(chǎn)品的毛利率明顯下降,。在競爭異常激烈的時代,，公司主要靠大規(guī)模、高質(zhì)量,、低成本決勝于市場,。雖然我們每年都在講，但取得的效果都不盡如人意,，產(chǎn)品成本價格算不清,，成本無人管控的現(xiàn)象時有發(fā)生。為此,，我們必須充分認識到產(chǎn)品成本控制的重要性,，生產(chǎn)、業(yè)務(wù),、技術(shù)系列人員要聯(lián)合起來,，落實降本工作的成效，拓寬產(chǎn)品銷售的市場,。采購部在采購物料時加強議價,、核價、定價的管理程序,。其次要控制產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的浪費現(xiàn)象,。再次要加強相關(guān)人員的責(zé)任心，成本控制是人管出來的，如果管理人員也是得過且過,，睜一只眼閉一只眼，對成本控制中的出現(xiàn)的問題視而不見,，那成本控制絕對是一句空話,。所以提高成本控制人員的素質(zhì)，強化相關(guān)人員的責(zé)任心迫在眉睫,。

2,、注重細節(jié)，加強團隊建設(shè),。

公司的發(fā)展壯大需要把每個人的力量集中在一起,，形成凝聚力，向心力,，執(zhí)行力,。公司已經(jīng)為我們制定了宏偉的目標(biāo)，我們必須放下包袱,，注重細節(jié),，服務(wù)團隊，向著既定的彼岸前進,。生產(chǎn)部門要對產(chǎn)線進行定崗定責(zé),，杜絕簡單錯誤和低級錯誤，打造標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)模式,，提升產(chǎn)品的質(zhì)量和出貨的準(zhǔn)時率,；業(yè)務(wù)部門要用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不光要把我們的產(chǎn)品實行大規(guī)模銷售,，更重要的是將我們的品牌打出去,，在客戶中留下好的印象，形成軟實力,；行政部門要從服務(wù)公司的大局出發(fā),，以服務(wù)者的心態(tài)為公司的發(fā)展提供有力的保障與支撐。整個公司人員要相互支持,，相互配合,，理順關(guān)系，勇于承擔(dān)責(zé)任,，敢于說實話,，扎穩(wěn)公司的根基，樹立公司的形象,，開創(chuàng)公司的輝煌,。

3、注重素質(zhì)，培育人才體系,。

20xx年,，我們要在吸納人才，用好人才,，留住人才上面下功夫,，加強人力資源管理，提升員工效率,。一個人對公司有沒有貢獻,，要看這個人是否德才兼?zhèn)洹Ｒ粋€人有德無才那只能是擺設(shè),，一個人有才無德則只能給公司制造更多的麻煩,。有些員工自己的工作能很好的完成，一旦與別人共事就一塌糊涂,，往往把整個團隊都攪得天翻地覆,。我提倡員工加強思想道德修養(yǎng)，達到德才兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才,。20xx年我們將推進考核管理,，不講形式，用相對公開,、公平的方法對人才進行提拔,，使之在更大的舞臺上發(fā)揮更大的能量；同時實行末位淘汰制,，對不符合公司要求的人員決不手軟,，予以清退。

4,、注重管理,，打造包裝印刷航母。

制度是管理的根本,，是規(guī)范公司發(fā)展的基石,。但長期以來形成的壞習(xí)慣使我們的有些員工甚至主管藐視制度，我行我素,，這對企業(yè)發(fā)展形成了一種桎梏,。要改變這種現(xiàn)象，公司將著力完善各項規(guī)章制度,，制定員工手冊,，對公司的基本制度進行全方位的宣傳，改變制度朝令夕改的做法,，用穩(wěn)定的制度來約束員工,，用合理的制度來激勵員工，從制度上增強員工對公司的信任度，從思想上喚起員工對制度的認同感,，對企業(yè)的歸屬感,。各級主管不僅要帶頭垂范，主動當(dāng)好標(biāo)兵,，而且要帶領(lǐng)整個團隊形成合力,，增強團隊的執(zhí)行力。

20xx年,，我們的工作將圍繞“確保產(chǎn)量、保證質(zhì)量,，降低成本和提高管理水平”四個方面展開,。我要告訴大家，包裝行業(yè)是一個日趨成熟和規(guī)范的行業(yè),。也就是說,，我們的客戶越來越成熟，我們的競爭對手越來越成熟,。這就意味著產(chǎn)品利潤會越來越低,，如果我們不在降低成本上下狠功夫，是不可能持續(xù)保持住我們目前的竟?fàn)幜Φ摹?/p>

回顧過去,，展望未來,，20xx年的成績即將成為歷史，20xx年又是充滿希望和美好的一年,。從百利未來的發(fā)展藍圖上,，大家可以看到，我們將發(fā)展成一個強大的實力型的公司,。我相信,，只要我們大家眾志成城，群策群力,，我們的目標(biāo)一定會實現(xiàn),。今天，我想感謝和百利一路走來的每一位員工,，感謝你們對我的信任,，是你們的努力和堅持，讓百利在同行業(yè)內(nèi)嶄露頭角,，捷報頻頻,，為進一步拓寬更大的市場奠定了基礎(chǔ)。

面對我們員工在實際工作和生產(chǎn)中吃苦耐勞,，勇于奉獻的精神,，借此機會，向你們說一聲：“感謝你們！你們辛苦了,！”

謝謝大家,！并祝大家新年愉快！身體健康,！家庭幸福,！萬事如意！

20xx年1月19日,。

2017年終總結(jié)大會總經(jīng)理的閉幕詞,。

精選最新關(guān)于公司年會總經(jīng)理講話。

總經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言稿篇三

今天我們以愉悅的心情,，迎來了新世紀(jì)的又一個新年,。過去的一年，是對xx酒店發(fā)展具有重大而深遠意義的一年,。在董事長英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)下,，與時俱進，積極適應(yīng)市場需求,，使xx酒店走上了制度化,、規(guī)范化管理的軌道；市場營銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平,、上檔次并獲得了豐厚的回報,。獲得較好的經(jīng)濟效益的同時，xx酒店在漳浦乃整個漳州的知名度也擴大了,。今天我作為xx酒店總經(jīng)理,，向大家作xx年的工作總結(jié)和xx年的工作安排。

xx年的工作可以概括為“一個中心,，兩個重點,，三個要抓”，詳細的說就是“以顧客為中心,；重管理樹形象,、重發(fā)展強品牌；抓安全生產(chǎn),、抓文化培訓(xùn),、抓節(jié)能增效”。下面我將詳細進行闡述,。

1.一個中心：以顧客為中心,。

“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn),，這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條,。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感,，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求,，提高員工素質(zhì),，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合才能達到,。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式,，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績,。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展,，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行,。

2.兩個重點：重管理樹形象、重發(fā)展強品牌,。

重管理樹形象：科學(xué)決策,，群策群力,，一個企業(yè)要發(fā)展,，必有一套行之有效的管理體系。酒店領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)各項工作任務(wù)的要求,，制定了全年工作計劃,，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，酒店全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

通過動員，增強了求真務(wù)實抓效能的針對性,、實效性,；進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制；規(guī)范了學(xué)習(xí)要求,；破除了無所作為,、不思進取的平庸觀念，提高了酒店職工工作的積極性和主動性,，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標(biāo)榜,。

1.誰能穩(wěn)住更多的客源，誰就能達到更長久的可持性發(fā)展,，xx年酒店積極尋找客源,，通過市場調(diào)查，詳細分析本縣的競爭形勢,，與多家單位簽訂固定協(xié)議,，穩(wěn)固客源，在縣委接待方面,，至始至終,，展示酒店最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過各部門員工的齊心努力,，保證了全年接待工作無失誤,，得到了縣委縣政府的充分肯定。

2.加大酒店宣傳和營銷力度,，利用媒體宣傳自我,，積極尋找培養(yǎng)新客源，努力提高服務(wù)意識,全面樹立酒店的良好形象,。在漳浦乃至更大的范圍樹立起xx酒店品牌,。

3.三個要抓：抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn),、抓節(jié)能增效,。

抓安全生產(chǎn)：酒店堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，本著“安全無小事”的原則,，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制,。特別加強了對餐廳,、員工宿舍、食品衛(wèi)生,、車輛保管,、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理，做到責(zé)任到人,；堅持進行安全衛(wèi)生大檢查,，并對存在的安全隱患及時、限時整改,；工程保安部加強了對安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤,。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位,、整改及時,，消除安全隱患,。大大提高了員工及管理人員的安全意識。

抓文化培訓(xùn)：酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓(xùn)作為一項重點來抓,，完善培訓(xùn)方式,，采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相結(jié)合的模式，結(jié)合服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu),，找準(zhǔn)部門特點與弱點,，將重點放在店紀(jì)店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn),，促進酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高,。同時，建立健全班前例會制度,，以便及時總結(jié)前一天的工作,，安排當(dāng)天的工作。

注重教育,、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹立“賓客至上”的思想,，以客人的需求為主線對客服務(wù)。要求在對客服務(wù)盡量滿足客人合理的要求,；轉(zhuǎn)變“怕麻煩,、怕費時費力”的思想。力求服務(wù)上有所突破,，用客人的口碑?dāng)U大酒店形象和影響面,，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高,。全年共評出優(yōu)秀員工名,，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有,、是xx酒店人的驕傲,，我們要向她們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們敬業(yè)奉獻的精神,，學(xué)習(xí)她們愛崗敬業(yè),、勤肯鉆研的工作態(tài)度；更加學(xué)習(xí)她們善待顧客,、細致周到的服務(wù)理念,。

抓節(jié)能增效：首先，加強財務(wù)核算管理,。各經(jīng)營部門按月核算收支,，分析營業(yè)收入和成本控制情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策,。財務(wù)部加強對每日收入的審核,，避免了各收銀臺的漏洞,。各項帳款及時催收，盡量避免了跑帳,、漏帳,、死帳的發(fā)生。

其次,，各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎(chǔ)工作,，嚴格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項管理費用,。在采購環(huán)節(jié)上,，嚴格堅持審批制度，用多少采購多少,，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系,，并配合做好庫存的盤點工作，避免了物資積壓,。再次,，在日常的管理中，各部門注意對員工進行節(jié)約思想的教育和引導(dǎo),，提高了酒店職工的節(jié)約意識,。對酒店的設(shè)備設(shè)施管理本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、修舊如新的原則,，注意設(shè)備設(shè)施維護,、保養(yǎng)，總結(jié)改進錯誤及容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式,，防患于未然,；將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習(xí)慣,。

當(dāng)然在一年中,，酒店也突出了一些存在的問題，有些來自于客人投訴反饋的意見,，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。具體有以下幾方面：

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

2,、員工隊伍不夠完善，員工流動率過高,。

3,、服務(wù)技能有待提升。服務(wù)技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識,、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊；酒店尚未制訂出切實可行的“績效考核”,；執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。

4、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細,，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

5,、營銷部未形成強有力的客戶團隊。

總之xx年取得的成績都歸功于全體員工不懈的努力,。同仁們,，通過大家的團結(jié)協(xié)作,、共同努力,，xx酒店在過去的一年中管理更加規(guī)范、制度更加健全,，取得了更大的進步,，我們xx酒店人可以自豪地說：是我們譜寫了xx酒店新的輝煌篇章。

xx年,，我們面臨的市場競爭將更加激烈,，客源也有待進一步提高，客觀形勢要求我們效益必須進一步提升,。根據(jù)董事長的要求,，我們今年的營業(yè)收入要比去年增幅%,。只要我們積極改革挖潛，完成任務(wù)我們是有信心的,，在我們面前是機遇與挑戰(zhàn)并存,，壓力與動力同在，在xx酒店人面前沒有攻不下的難關(guān),，我相信只要抓住機遇,，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。

為圓滿完成xx年全年任務(wù)指標(biāo),，我們必須努力做好以下幾個方面的工作：

1.內(nèi)挖潛力,，外拓客源，共同提高客戶入住率及餐廳就餐率,。繼續(xù)在全員營銷全同服務(wù)上下功夫,。xx酒店上下，人人都是服務(wù)員,，個個都是營銷員,，營銷中有服務(wù)，服務(wù)中有營銷,。建立客戶檔案,，了解客人的愛好，無微不至地做好服務(wù)工作,。為擴大xx酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響,，適應(yīng)不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機會,，開展豐富多彩的特色促銷活動,。作個有心人，商機到處有,，采取“走出去,，請進來”、送上門,、發(fā)賀卡,、送優(yōu)惠等多種形式，讓顧客了解xx酒店,，享受xx酒店的服務(wù),。

2.開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)先活動，為員工展示才華提供舞臺,。繼續(xù)評選季度優(yōu)秀員工活動,，對于當(dāng)選的員工，頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù)。在全公司營造爭當(dāng)先進,、向先進學(xué)習(xí)的濃厚氛圍,，促進服務(wù)質(zhì)量的提高。

3.做好各項服務(wù)保障工作,，一切為了顧客的需要,。客房部,、餐飲部是公司的第一線,，直接為顧客服務(wù)，代表著xx酒店的形象,，xx酒店的形象如何,，首先取決于客房部和餐飲部的服務(wù)。認真總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗,，提升服務(wù)質(zhì)量,，讓顧客開心而來、滿意而歸,，爭取百分百的回頭率,。

其他各部門除了出色完成本職工作外，要為客房部,、餐飲部做好服務(wù)保障工作,。財務(wù)部要及時準(zhǔn)確、公平,、合理地處理好涉內(nèi)涉外財務(wù),，做好商品、物資采購,，確保一線需求,。保安工程部，做好水,、電,、暖、冷,、氣正常運行,，設(shè)備完好無損，節(jié)能降耗,，指揮,、管理好顧客及員工車輛。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理,，績效考核、薪資管理及員工培訓(xùn)工作。

今年是xx酒店大酒店開業(yè)的第六年,，也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年,，我們要抓住這個大好時機，實現(xiàn)今年的營業(yè)任務(wù),，需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),，更需要全體同仁的共同努力，讓我們團結(jié)一致,，開拓進取,，銳意創(chuàng)新，實現(xiàn)xx酒店經(jīng)濟效益的突飛猛進,，以優(yōu)異的業(yè)績?yōu)閤x酒店奠定堅實基礎(chǔ),，為xx酒店品牌而努力奮斗！

總經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言稿篇四

本人于xxxx入公司,，任總經(jīng)理秘書職務(wù),。近x來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在各位同事的密切配合下,，本人認真學(xué)習(xí)并領(lǐng)會公司企業(yè)文化，服從領(lǐng)導(dǎo)分工安排,，以務(wù)實的工作作風(fēng),，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。現(xiàn)將一近段的工作情況總結(jié)如下：第一,，通過主動學(xué)習(xí)和努力改善,，能夠很好的理解并適應(yīng)公司企業(yè)文化。為了適應(yīng)新的公司企業(yè)文化,，入職x來,，始終把學(xué)習(xí)、理解,、適應(yīng)公司企業(yè)文化放在重要位置,，努力在提高企業(yè)文化融入度上下功夫。通過學(xué)習(xí)和觀察,，用心領(lǐng)會了公司企業(yè)文化的內(nèi)涵和真諦,，x企業(yè)文化已深入心中。

思想決定行為,，不能從思想上真正的認可和接受,，就不能從行為上完美的融合與體現(xiàn)。為此,，時時刻刻提醒自己：我是x人,，心中牢固樹立了x的經(jīng)營理念和價值觀。

剛?cè)牍緯r，不重視公司規(guī)章制度,，現(xiàn)在,，嚴格要求自己遵守公司各項規(guī)章制度，從行為上不斷完善,，得到了主管領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

第二，通過認真履行職責(zé),，較為圓滿地完成了各項工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。在本次企業(yè)運作仿真實驗中，我擔(dān)任a24組科世佳電子股份有限公司總經(jīng)理秘書一職,，屬行政部管理人員,，負責(zé)行政部的'內(nèi)部管理工作以及協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常事務(wù)。同時,，由于財務(wù)部人手不足,，我還兼任公司的稅務(wù)員，負責(zé)稅務(wù)發(fā)票的管理,、各項稅款的申報和繳納工作,。

第九年的主要工作職責(zé)分別有秘書工作和稅務(wù)員工作。在公司行政部的日常工作中,，我的職責(zé)具體包括：負責(zé)起草工作,、總結(jié)、有關(guān)上報材料和公文,，負責(zé)公司正式文件,、決議的編號、登記,、存檔工作,，做好公司的會議記錄，負責(zé)有關(guān)文件,、資料的打印,、校對、分發(fā)工作,，負責(zé)公司內(nèi)部管理工作,，努力做好公司的宣傳工作，提高公司的影響力,，協(xié)調(diào)溝通公司內(nèi)部各部門的聯(lián)系,，加強行政部與人力資源部、財務(wù)部,、市場部,、生產(chǎn)部,、物流部等部門的聯(lián)系，落實上述部門布置的工作任務(wù),，及時,、準(zhǔn)確地向各部門傳達相關(guān)信息,，積極,、穩(wěn)妥的做好與其他公司的聯(lián)系工作。至于稅務(wù)員的工作主要是負責(zé)管理增值稅專業(yè)發(fā)票,，負責(zé)增值稅,、消費稅、企業(yè)所得稅,、個人所得稅,、附加稅、印花稅,、房產(chǎn)稅,、車船稅的申報和繳納工作，負責(zé)出口退稅的工作,，負責(zé)高新科技企業(yè)所得稅享受優(yōu)惠政策的申請工作,，負責(zé)專利產(chǎn)品增值稅返還工作。

第九年工作職責(zé)履行情況

(一)秘書工作職責(zé)履行情況

1,、負責(zé)公司正式文件,、決議的編號、登記,、存檔工作,。雖然公司是虛擬的，公司的運作也是虛擬的,，但是,，在虛擬運作的過程還是會產(chǎn)生一定數(shù)量的文件，有各種合同,、申請表,、登記表、公司內(nèi)部記錄文件等等,，有電子版的也有紙質(zhì)版的,，第八、第九年的業(yè)務(wù)都結(jié)束了,，兩年的文件加起來也不少,，作為秘書，我首先把這些資料文件收集起來,，再分各個部門加以整理,。

2,、做好每一次的會議記錄

本公司第九年一共召開了五次全體會議，其中有一次是有關(guān)公司經(jīng)營戰(zhàn)略事宜的全局性會議,，這一次會議是對公司在第九年的經(jīng)營策略轉(zhuǎn)變方向的討論,。會議過程中，我都能對每個人發(fā)言的做好記錄,，總結(jié)出高層中認為最有效同時也最有利于公司的決策,，協(xié)助總經(jīng)理做出會議的總結(jié)、得出最優(yōu)的經(jīng)營計劃總方案,。

3,、協(xié)助總經(jīng)理做好公司內(nèi)部管理工作，及時,、準(zhǔn)確地向各部門傳達相關(guān)信息,，積極、穩(wěn)妥的做好與其他公司的聯(lián)系工作,。我根據(jù)季度計劃,，跟蹤每個部門的工作是否按照計劃執(zhí)行，并做好業(yè)務(wù)記錄,。

(二)稅務(wù)員工作職責(zé)履行情況

經(jīng)過了第八年的納稅工作后,，第九年的納稅工作我有了一定的經(jīng)驗，對于車船稅,、房產(chǎn)稅,、印花稅、消費稅的申報和繳納工作我都完成得相當(dāng)輕松,。至于增值稅,，第九年的申報和繳納工作還是有一定難度的。因為,，在第九年,，我們公司已經(jīng)取得國際市場的準(zhǔn)入資格，我們的銷售有一部分是面向國際市場的,，這樣,，就會涉及到出口退稅的問題，出口退稅的計算對于我們這些非稅務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說還是很有難度的,。還有的就是,，第九年我們公司主要是銷售p4產(chǎn)品和p4專利產(chǎn)品，這樣,，我們的增值稅就會涉及專利產(chǎn)品增值稅返還問題,，由于稅務(wù)局給出了計算公式，這個專利產(chǎn)品的增值稅返還的計算還可以順利完成,。p4是高新科技產(chǎn)品,，按照政策,，我們公司繳納所得稅是可以享受優(yōu)惠按15%的稅率來計算的?？偟膩碚f,，作為稅務(wù)員，我覺得我們公司的稅務(wù)工作還是有一定挑戰(zhàn)性的,，特別是對于我們這些非稅務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說,。

最后，我想對這個課程提一點意見,。第一,，我認為在這個仿真實習(xí)中最好還是擔(dān)任與自己專業(yè)相符的工作會更效率,，而且會是這個實習(xí)更有成效,。所以希望在分組的時候,，可以把各專業(yè)的學(xué)生分配得更適當(dāng)一點。第二,，我認為在這個仿真實習(xí)中財務(wù)的工作量是相當(dāng)大的。由于我們是虛擬企業(yè),，市場是虛擬的、生產(chǎn)是虛擬的,、物流是虛擬的、人力培訓(xùn)也是虛擬的,，但是，財務(wù)方面除了錢是虛擬外,，證、賬,、表卻是實實在在的。

總經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言稿篇五

年初,，×××提出了“發(fā)展、提升,、規(guī)范,、透明”的戰(zhàn)略方針,，物業(yè)公司提出了以“五心”撰寫xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨,。緊緊圍繞執(zhí)行董事會下達的目標(biāo)管理責(zé)任制,?？茖W(xué)安排,，強化“三全管理”,，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象,，完成新物業(yè)交接，實現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作,，較好地完成了公司下達的各項任務(wù)。現(xiàn)對近一年來的工作作如下小結(jié)：

年初,，按董事會下達的目標(biāo)管理責(zé)任進行分解，并按部門簽訂了部門責(zé)任書,，明確了總經(jīng)辦的各項任務(wù)指標(biāo),。一年來,，雖有物業(yè)管理員的更換,，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收,，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)，同時注意物業(yè)外增收,，經(jīng)努力銷純凈水收入 多元。代辦理房屋出租收入××××元,，代為服務(wù)收入××××元。名都交接增收××××元,。

依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實處，購進“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤,，組織大家認真觀看學(xué)習(xí)，學(xué)時近10個小時共8盤,，自編培訓(xùn)講義×課題宣，講×次（全員）并加強崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合,，在新進職員多、員工進出變數(shù)大的情況下,，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗,。并著重抓責(zé)任制的落實，并結(jié)合工作實際對各崗位職責(zé)完善量化,，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項制度的落實,?？隙ū嵐さ穆氊?zé)細和實在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化,，以崗位職責(zé)完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職,，做好工作。

今年公司一項重大工作,，新物業(yè)××××大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準(zhǔn)備,。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃,，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出,。由于組織準(zhǔn)備工作充分，部門之間分工明確,，較好完成了交接任務(wù)，實施對新物業(yè)的管理,。半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛煉,，已能勝任各自的工作。

年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象,，總辦以身作則，在拓寬服務(wù)上大做文章,，為讓業(yè)主滿意，必要時業(yè)主需要的都主動去服務(wù),，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水,，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動接下鑰匙,，很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請保姆,，主動聯(lián)系家政服務(wù)公司，幫助協(xié)調(diào),，先后調(diào)換多人,，終于請到滿意的保姆。業(yè)主汽車×××通行證要辦理,，主動幫助代辦，密切與業(yè)主的關(guān)系,。受到業(yè)主的贊揚和感謝，企業(yè)形象得到了提高,。

今年注意擺正與其他部門的關(guān)系,，新物業(yè)管理員上崗,，剛開始有做好工作的愿望,，有些工作又必須由其他部門員工配合的,，溝通協(xié)調(diào)不好,，影響工作心理不好受，及時調(diào)整注意溝通。現(xiàn)在已能很好配合開展工作,。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預(yù),，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào),，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題，并能通過個別問題在部門教育大多數(shù),，有利調(diào)動了大家工作的積極性,。能發(fā)揮主觀能動性，使團隊精神得到了發(fā)揚,。

認真回顧,，也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、學(xué)習(xí)抓得不實不細,，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何考慮總結(jié)不夠,。

2,、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底,、抓及時,、抓落實不夠。

3,、思想觀念上跟不上形勢,，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠,。

4,、時時體貼關(guān)心員工，以愛心,、兄弟情關(guān)愛員工不夠,。

在新的一年里，新的形勢,、新的要求,，我們必須作出新的努力，有以下新打算：

1,、制度上不講情面,。進一步量化制度,，把制度落到實處。

2,、強化企業(yè)文化,。公司和員工是伙伴關(guān)系，提升員工歸屬感,、責(zé)任感,。

3、認真培訓(xùn),。培訓(xùn)抓緊抓實,，培訓(xùn)出效果，培訓(xùn)形成制度,。

4,、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,，品牌出效益,。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度,、美譽度,。員工都是形象代表，加強品牌教育,。

5,、強化目標(biāo)管理。認真計劃,，要有前瞻性,、科學(xué)性、全面性,、系統(tǒng)性,、可能性。加強計劃管理,，流程控制,，培訓(xùn)員工的計劃意識，努力完成計劃,。

6、建立員工服務(wù)中心,。多和員工溝通,，象對待業(yè)主一樣對待員工，幫助員工解決困難,，讓員工心情愉快的工作,。

總經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言稿篇六

在繁忙的工作中，不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的.工作歷程,，作為卓域地產(chǎn)的一位員工,，這八個月來以來，我從一名學(xué)員一直到今天的營業(yè)經(jīng)理,，見證了卓域地產(chǎn)的蓬勃發(fā)展的朝氣,，也見證了卓域人為了理想而為之拼搏奮斗的精神，同時也見證了我們卓域地產(chǎn)不斷發(fā)展壯大的新局面,。

我是20__年4月29日進入卓域工作,，這是我第一次接觸房地產(chǎn)這個行業(yè)，可以說是對房地產(chǎn)這個行業(yè)一無所知,，當(dāng)時是黃海全經(jīng)理對我進行培訓(xùn),，從跑盤到學(xué)習(xí)專業(yè)知識，再就是接觸客戶,，也就是一個學(xué)習(xí)的過程,，在這個學(xué)習(xí)的過程中，我得到了許許多多公司同事們的幫助和支持,，當(dāng)然首先是黃海泉,，他是領(lǐng)路人。還有萬蕾,，她可以說是我做地產(chǎn)的師傅,，從如何看房到如何談單，從做事的技巧,，到做人的方法,，都給予我無私的幫助，在這里我首先要要對他兩個人表示衷心的感激和深深的謝意,。

至此之后,，我的信心更足了，在六月份我的業(yè)績8千多,，七月份業(yè)績一萬六千多,，七月份我也成為了別人的師傅，開始帶領(lǐng)新同事一起工作,，共同探討工作的方法和技巧,，一起學(xué)習(xí)，月底成為我們公司一名高級置業(yè)顧問,，到12月份個人總業(yè)績接近10萬,，12月分卓域地產(chǎn)中山港分公司成立，我有幸被公司任命為中山港一部見習(xí)營業(yè)經(jīng)理,，當(dāng)月部門業(yè)績達到了6萬3千完成初步任務(wù),。

回首這幾個月來,，從我個人來講，是有意義的,，有價值的,，也是有收獲的。當(dāng)然個中滋味只有親身經(jīng)歷過的人才會知道,，才能感同身受,。辛苦就不用說了，做地產(chǎn)是很鍛煉人的,，它會磨煉我們的意志,，讓我們學(xué)會如何從失敗中奮起，從一個成功走向另一個成功,。

今天在這里我可以很自豪的說,，我是取得了一定成就的。我的成就感就是每一次簽單之后的喜悅,，每一次同事們贊賞的眼光,，每一次上級的褒獎，每一次工資單上那并不算很長的數(shù)字,。在這里我也要感謝,，人都要學(xué)會感恩，首先感謝我們的刁經(jīng)理,，是他對我的幫助和提攜,，淳淳善導(dǎo)，如兄弟般的友情,，才有我的今天,，同時我也想說他也為我們卓域地產(chǎn)做出了巨大貢獻。當(dāng)然最終我們還是要感謝我們的許總,！作為我們公司的出資人和總經(jīng)理,，首先感謝他為我們提供這樣一個平臺，也感謝他對我一直的鼓勵和鞭策,，也使我受益匪淺,，工作中也充滿動力，在此我對刁經(jīng)理和許總要表示衷心的感謝,！

20__年已經(jīng)成為過去,，當(dāng)然我們永遠無法同它說再見。嶄新的20__年已經(jīng)來臨,，展望新的一年,，一個新的起點，希望在新的一年中同事們能夠共同努力,，攜手共進,，共創(chuàng)我們卓域地產(chǎn)更加美好的明天！

__年,，nba總裁大衛(wèi)·斯特恩,，在迎接當(dāng)年的狀元秀姚明時說的一句話，已經(jīng)成為那個年代的經(jīng)典,，今天我們引用斯特恩的那句話吧,，20__年，讓我們一起開創(chuàng)大場面,！

總經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言稿篇七

各位同事,，大家早上好!

今天，我們gdhj全體員工歡聚一堂,，熱烈召開20xx年終總結(jié)大會暨先進管理者,、優(yōu)秀員工表彰大會。是hj一年一度的大事,，也是一件好事,。在這辭舊迎新的時刻，我謹向奮斗在我廠生產(chǎn)一線的員工,、全體職員及gz營銷中心,、駐外辦事處、各分公司的全體同仁們致以最崇高的敬意和衷心的感謝!

智慧創(chuàng)造價值,，責(zé)任成就未來,，20xx年,我們同心協(xié)力克服了種種的壓力和困難，進一步擴大了公司規(guī)模,，壯大了員工隊伍,，完善了產(chǎn)品內(nèi)容，加快了拓展步伐,，使公司有了卓有成效的發(fā)展,，同時團隊的素質(zhì)、專業(yè)的精神,、管理的層次都得到了較大的提升,，為公司日后發(fā)展和騰飛打下了堅實的基礎(chǔ)，所取得的每一個可喜的成績,，離不開公司全體工作人員的共同努力,，同時也證明了我們這支工作團隊是一個有凝聚力，執(zhí)行力,，且勇于創(chuàng)新,，銳意進取的優(yōu)秀團隊，你們是優(yōu)秀的,，我為公司能夠有這樣一支團隊而感到自豪,。

愿在座的每位成員都能成為頂梁大柱,，為公司的明天托起一片驕人的輝煌和璀璨。

一祝我們團隊一起努力,，一起創(chuàng)造我們的輝煌,，實現(xiàn)我們的的五年計劃，讓我們的表現(xiàn)優(yōu)異的老師有房有車,，讓我們資深老師至少有房子有家,。

三呢，祝今天的大會圓滿成功,，晚宴能夠愉快,，大家能夠玩的盡興、笑得開懷,。

展望充滿挑戰(zhàn)的20xx年,，有許多計劃正待我們一一去實施實現(xiàn)，所以在xx年開端之時,，有必要對工作進行一個全面的設(shè)計與規(guī)劃,，在此特將部門計劃向各位進行通報，以期大家對我的計劃進行建議與修正,，并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導(dǎo)與幫助,。

總經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言稿篇八

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我們江西大興木業(yè)公司面對日益激烈的市場競爭形勢,，求發(fā)展，講執(zhí)行,，抓落實,，公司全體員工團結(jié)一致，奮力拼搏,，較好地完成了年初公司下達的各項任務(wù)?，F(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結(jié)。

1．銷售額：全年實現(xiàn)銷售額2334.7萬元,，比計劃完成的2160萬元增加了174.7萬元,，增長率為8％，其中外埠市場銷售額1190.6萬元,，比計劃完成的1100萬元增加90.6萬元,，增長率為8.2％。

2．利潤：全年實現(xiàn)利潤180萬元,，比計劃完成的148萬元增加了32萬元,，其中外埠市場實現(xiàn)利潤46萬元。

3.利潤指標(biāo)分析：銷售價格隨市場波動頻繁，原材料價格有所上漲,，**年木材價格每方比去年同期平均增長120.5元,，全年用量為6504立方，成本增加51萬元,，影響了利潤的增長,。

年初我們就制定了**年工作計劃和細化指標(biāo)，在經(jīng)營工作中強化銷售人員服務(wù)意識,，為客戶提供人性化服務(wù)，定點定人服務(wù)老客戶和開發(fā)新市場,，取得了良好效果,。

（一）內(nèi)埠市場

在保證質(zhì)量的前提下，為客戶提供更人性化的服務(wù),，客戶滿意度明顯提高,，增強了客戶的忠誠度，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ),。

（1） 以高質(zhì)量,、低價格、優(yōu)服務(wù),，穩(wěn)定了政府機關(guān),、各企業(yè)及其它中小客戶。

（2）繼續(xù)走聯(lián)合之路,，利用我們在規(guī)模上的優(yōu)勢為其他小型木器廠加工板材,，以達到互利互惠。

（3）積極開拓市場,，開發(fā)了本縣六大機焦企業(yè)為新用戶,，擴大了銷售范圍。

（二）外埠市場

大興木業(yè)公司的外埠市場的開發(fā)工作取得進一步發(fā)展,，市場需求量增大,，新推出的系列新產(chǎn)品成功運作。高質(zhì)量的產(chǎn)品,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們贏得了良好的企業(yè)信譽,，對這些周邊地區(qū)產(chǎn)生一定的影響力。

作為銷售工作的堅強后盾,，車間內(nèi)部從各個角度,，強化了內(nèi)部管理：

（1）規(guī)范生產(chǎn)管理

車間領(lǐng)導(dǎo)小組響應(yīng)廠部號召，實行“定崗”“定員”“定編”,，強化了定額管理,，并為推行定額、定員管理做了三項準(zhǔn)備：一是對車間各班組,、各工序進行了摸底,，測算,。二是帶領(lǐng)職工“走出去，請進來”,，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進生產(chǎn)管理經(jīng)驗,。三是根據(jù)自身情況借鑒試行。并根據(jù)廠部定崗定員號召,，實行減員增效,，將6名職工調(diào)往人才流動中心，對在職職工有很大觸動,，為車間進一步強化管理,，提高生產(chǎn)效率打下堅實的基礎(chǔ)。

（2）質(zhì)量管理工作

在生產(chǎn)經(jīng)營過程中,，我們注重產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高,，取得了較好成效,。1999年5月20,、21號兩天順利通過了iso9001質(zhì)量認證中心第二次復(fù)審。通過認證工作,，有效的控制了產(chǎn)品質(zhì)量,，使得生產(chǎn)質(zhì)量管理工作更加系統(tǒng),，基本上實現(xiàn)了全年無重大質(zhì)量事故。

（3）環(huán)境建設(shè)

根據(jù)木器生產(chǎn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，嚴格執(zhí)行公司及下設(shè)科室的環(huán)境建設(shè)行為準(zhǔn)則規(guī)范要求,，注重人文素質(zhì)培養(yǎng)，通過板報,、會議,、宣傳小冊子等形式教育職工，提高職工的自身素養(yǎng),，使職工伴隨著創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的步伐一起成長,，營造了整潔文明、高效生產(chǎn)的工作氛圍,。

（4）安全,、文明生產(chǎn)

車間始終把安全生產(chǎn)放在首位，經(jīng)常對職工進行安全教育,。在“生產(chǎn)安全月”充分利用板報,、安全生產(chǎn)知識答卷、張掛橫幅標(biāo)語等宣傳形式,，使《安全生產(chǎn)法》《交通安全法》深入職工,。為了強化安全文明生產(chǎn)，我們制定了興中木業(yè)公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，補充完善安全操作規(guī)程,，對職工堅持每天的班前,、班后會教育，取得較好效果,，實現(xiàn)了全年無重大安全責(zé)任事故,。

（5）設(shè)備改造和引進

在全體技術(shù)人員的努力下，完成新生產(chǎn)機組的安裝和舊機組的改造工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，積極引進質(zhì)量檢測設(shè)備，使原材料采購和成品檢驗得到有效控制,，為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高提供了保證,。

1998年我們及時傳達公司的會議精神和下達文件，積極做好宣傳工作,，使職工充分了解企業(yè)發(fā)展動態(tài)，與企業(yè)相互融合,，達到共同發(fā)展,。我們還積極參加了廠部和工會組織的各項活動，如職工大會,、慶“三.八”婦女節(jié)拔河比賽,、籃球比賽和乒乓球比賽等活動，通過這些活動培養(yǎng)了職工高度的集體榮譽感,，使企業(yè)職工形成一股強大的合力,，有效的推動了企業(yè)發(fā)展。

（1）由于歷史原因,，職工的市場競爭意識不強,，缺乏危機感。

（2）職工隊伍基本穩(wěn)定,，但生產(chǎn)效率相對低下,，職工潛能需進一步挖掘。在xx年我們將繼續(xù)加強職工隊伍建設(shè),，通過思想教育與技能培訓(xùn)等方式,，強化職工的整體素質(zhì)，以解決現(xiàn)存問題,。

（3）產(chǎn)品質(zhì)量還存在不穩(wěn)定的情況,，對產(chǎn)品的檢測手段及方式還有待于進一步加強。

**年是成功的一年,，奮斗的一年,，也是經(jīng)驗與教訓(xùn)并學(xué)的一年，在這一年里，市場有壓力,、有阻力,，但我們通過全體干部職工的共同努力，依然取得了較好的成績,。**年我們會一如既往的努力,，為**木業(yè)公司的繁榮興旺做出不懈的努力。

總經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言稿篇九

尊敬的各位嘉賓,、各位朋友,、親愛的各位科比特家屬以及科比特全體同仁們：

大家下午好！

今天是一個歡慶的日子,、熱鬧的日子,、更是一個喜氣洋洋的日子！我們齊聚一堂,，召開科比特xxx年年終總結(jié)大會暨頒獎典禮,！首先，我謹代表科比特全體股東,，向今天到場的各位家人朋友們表示熱烈的歡迎,！向你們一直以來給予科比特的關(guān)心、幫助,、支持和鼓勵,，致以衷心的感謝！值此新春佳節(jié)來臨之際,，我也代表公司,，提前給在座各位拜個早年：祝大家新年快樂，馬年大吉,！

xxx年是科比特品牌創(chuàng)建的第十年,，也是科比特不平凡的一年。這一年,，我們科比特人團結(jié)一致,、奮力拼搏、大家都覺得特別忙,、特別累,，確實是這樣！也正是因為這樣,，我們xxx年,，才收獲了如此可喜的成績！可謂碩果累累,！下面,，我將對xxx年,，公司各方面所取得的成績，向大家做個總結(jié)匯報：

xxx年公司定下的短期目標(biāo)：三年做到5000萬,，五年做到1個億,，十年內(nèi)完成公司上市！xxx年公司整體業(yè)績達到了5800萬元,，圓滿完成了三年內(nèi)的預(yù)期目標(biāo),！

xxx年4月26日公司召開了市場工作激勵會議，在會上,，我與各業(yè)務(wù)精英簽訂了激勵責(zé)任狀,，在該政策的鼓勵下：

防雷市場部：目標(biāo)業(yè)績1500萬元，實際完成1961萬元,。

新能源市場部：目標(biāo)業(yè)績3000萬元,，實際完成3526萬元。

在激勵政策的號召下,，市場完成業(yè)績超出預(yù)期目標(biāo)近1000萬元,！

新能源總業(yè)績：xxx年完成1700萬元，xxx年完成3500萬元,，增長率100%,。這是非常可喜的成績,！

總的辛苦是分不開的！xxx年,，他們的壓力特別大的,，產(chǎn)品需求量那么大，產(chǎn)能遠遠滿足不了市場需求,，經(jīng)常性的加班,、趕貨，忙不過來,。產(chǎn)品出貨多,，自然問題暴露得也比往年要多一些，他們要及時解決問題,，要不斷地加強和改進產(chǎn)品品質(zhì),，確保我們市場前方不出現(xiàn)缺口。xxx年,，能夠把產(chǎn)品生產(chǎn)和品質(zhì)保持得基本穩(wěn)定,，也多虧了他們！再次對彭總和譚總說一聲：你們辛苦了,！謝謝你們,！

xxx年,，公司投入資金和技術(shù)力量，全力開發(fā)光伏組件清洗車設(shè)備,，目前樣機已經(jīng)基本成型,。短短十個月時間里，從項目的可行性研究,、論證,，到項目技術(shù)方案討論定稿、樣機成型,，歷時短,，成果顯著。該項新技術(shù)的開發(fā)也將為我們明年的市場帶來新的發(fā)展機遇,。這個新項目的開發(fā),，從頭到尾，都是我們的劉總工獨挑大梁,，默默付出,，毫無怨言，真的不容易??！辛苦你了，劉總工,！

xxx年,，公司為全體員工買了保險，也整體漲了工資,。讓員工們在科比特有歸屬感,、自豪感。

在我們中間,，涌現(xiàn)出了一大批特別積極先進的團隊和個人,，其中，有像王霞,、彭庚,、潘慧等優(yōu)秀員工21人，王玲艷,、魏艷萍等優(yōu)秀主管4人,，商務(wù)部、市場部等優(yōu)秀部門6個,，還有年度的技術(shù)精英,、銷售精英、服務(wù)之星等等,，今天也會對他們一一進行表彰：

xxx年里,，每一位科比特人都為公司的發(fā)展揮灑了無限的汗水,，正是因為你們的努力，才有了科比特今天的豐收,！在此,，我要代表公司全體股東，對在座每一位科比特同仁們,，致以最崇高的敬意和最誠摯的感謝,！謝謝你們！

xxx年,，是馬年,，是個萬馬奔騰、飛躍發(fā)展的好年頭,！在我們主席的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，發(fā)展的形勢一片大好，我們更加不能松懈,，為達成我們第二階段的發(fā)展目標(biāo),，我們必須更加全力專注地去努力工作！

因此xxx年,，公司將重點做好如下幾個方面工作：

成立由總經(jīng)理直接管控的行政管理代表,，負責(zé)指令的上傳下達及監(jiān)督執(zhí)行。

從xxx年開始,，每年6月和12月,，公司將會組織2次員工的晉級評選，晉級比例不低于30%,，進一步提高員工的工資待遇,。

xxx年公司將組建專業(yè)的電站維護隊伍，并籌備成立專業(yè)的光伏電站維護公司,，計劃開拓光伏電站組件清掃及電氣維護的新業(yè)務(wù)。

xxx年公司預(yù)備再租賃20xx平方的鋼結(jié)構(gòu)廠房,，為新能源的生產(chǎn)擴充場地,。另外，公司訂置的5000平米廠房目前也已經(jīng)奠基開工,，預(yù)計20xx年年底可以交付,，那么科比特的整體規(guī)模又將上一個新的臺階！

同時,，公司將增加一個防雷品牌,，主要作為特殊價格保護、品牌指定,、項目保護等用途,，讓合作伙伴更加沒有后顧之憂,，堅定與科比特的長期合作！

xxx年目標(biāo)：

1,、繼續(xù)朝著xxx年公司制定的短期目標(biāo)奮進：xxx年確保完成7000萬銷售業(yè)績,，力爭完成8000萬銷售業(yè)績！（完成8000萬業(yè)績,，承諾xxx年底讓每一位員工都領(lǐng)一頭羊回家過年?。?/p>

2、正式成立科比特集團公司,。

xxx年,，公司將科比特防雷、科比特電子,、科比特新能源,、科比特新能源技術(shù)服務(wù)等四部分組建成為規(guī)模化的科比特集團公司,，壯大整體科比特的品牌價值和影響力,，也讓每一個身為科比特的同仁感到無比的光榮和自豪！

各位親愛的科比特家人,，此刻,，我已經(jīng)熱血沸騰，看到公司蓬勃發(fā)展的今天,，展望公司無限美好的未來,，我真的感受到由衷的激動！新的一年,，我們繼續(xù)團結(jié)一心,，眾志成城，揮灑汗水,，迎接希望,！我相信，我們因身在科比特而自豪,，我更相信,，科比特會因為你們而更精彩！為了我們共同的事業(yè),，為了科比特宏偉的藍圖而繼續(xù)努力,、加油吧！

最后,，祝愿大家在新的一年里：口味頓頓好,，衣服樣樣新，辦事處處順,，生活節(jié)節(jié)高,！

總經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言稿篇十

20xx年是洪達xx起步的第一年,，是各位同仁攜手開拓，銳意進取的一年,，在這一年里我公司認真貫徹xx集團的經(jīng)營管理思路,，圍繞年度經(jīng)營指標(biāo)，努力推進維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,。為把洪達xx打造成山西高檔車維修行業(yè)頂級品牌，為爭取在2013年取得更大的經(jīng)營成果,，獲得長足發(fā)展打下堅實基礎(chǔ),，一年來，在董事長的正確指引下和集團的領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各部門的協(xié)助下,，通過全體員工的同心同德，真抓實干,，公司的各項工作都有了一定的進展,，全年工作總結(jié)如下：

從5月份正式營業(yè)起，我們對主要崗位的員工進行了調(diào)整,，強調(diào)了工作責(zé)任落實到崗,，同時制定了2012年的各項經(jīng)營指標(biāo)，經(jīng)過多半年的`努力,，我公司基本實現(xiàn)了本年度的經(jīng)營指標(biāo),，整體經(jīng)營實現(xiàn)扭虧為盈。

秉承“質(zhì)量就是生命,，產(chǎn)品代表人品”的服務(wù)理念,，我們通過提高檢驗標(biāo)準(zhǔn)、確保使用原廠配件,、舊件回收,、完善客戶回訪制度等方面，重品質(zhì),、抓落實,，有效的提高了維修質(zhì)量和服務(wù)水平。

公司緊鄰武宿機場,，地處市區(qū)邊緣，又是剛剛起步,，這是擺在我們面前無法改變的事實狀況,，但我們能改變的是自己，我們要讓自己走出去,，把顧客請進來,，通過對周邊環(huán)境和市場的考量,，我們采用了廣告宣傳 、發(fā)放宣傳單頁,、小區(qū)活動和客戶轉(zhuǎn)介紹等方式讓開業(yè)不到1年的我們,，在短時間內(nèi)獲得了更多被認知的覆蓋面，同時我們欣喜的看到,，很多新顧客進來了,，很多老顧客也回來了。

在加入xx集團的大家庭以來,，集團的規(guī)范化,、制度化管理讓我們受益匪淺，從管理人員到普通員工都發(fā)自內(nèi)心的認識到規(guī)范管理給我們帶來的變化,。企業(yè)整體形象提升了,，客戶對我們更信賴了，員工從工作習(xí)慣到生活習(xí)慣,；從個人形象到言談舉止,；從工作效率、工作作風(fēng)到精神面貌,，以及對企業(yè)的感情都有了很大的提升,。

對員工的管理上堅持“以人為本，人人平等”,。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平,，提高員工的忠誠度和工作積極性。對違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主,，處罰為輔”的原則,，和員工交心，做朋友,。使員工思想穩(wěn)定,，工作安心。本年度公司主要崗位員工及管理人員無一人流失,，促進了各項工作的順利開展,。

滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務(wù)，為了得到客戶的認可,，我們提供了機場接送服務(wù),，有的客戶半夜到達，我們的員工就半夜起床去接,，送了客戶再回去睡覺,，第二天還正點上班。我們的24小時服務(wù)熱線保持專人接聽、時刻暢通,，我們的服務(wù)人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶救援的路上,，為了節(jié)約客戶的時間維修車間的燈光總是亮到凌晨。一次,，客戶的車壞在了呼和浩特,，為了不耽誤客戶的行程和生意，我們把公司最好的代步車連夜拖到呼市,，讓客戶開我們的車繼續(xù)辦事,，我們把客戶的車拖回來維修。點點滴滴,、歷歷在目,，在這里，我代表公司,，代表集團向我們這些最可愛的員工道一聲：你們辛苦了,！感謝大家，我們的付出客戶感受到了,，我們的辛苦正在獲得回報,。

即將過去的一年里，我們雖然做了很多的工作,，取得了一定的成績,，但在我們的工作中仍然存在著一些問題，例如：市場營銷的力度還不夠,，對制度的理解和執(zhí)行力還不足等,。在即將來臨新的一年里，我們?nèi)w員工將繼續(xù)在集團的引領(lǐng)指導(dǎo)下,，重點梳理,，努力提升，勤奮自律,，求變創(chuàng)新,。為給集團創(chuàng)造更大的價值而努力，為把洪達xx打造成為受人尊敬的高端車維修龍頭企業(yè)努力,！

總經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言稿篇十一

20xx年快要過去,，在這辭舊迎新之際，回首天元門業(yè)這些年來的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們有過挫折,，有過困惑，有過喜悅,。今日,，我想感激和天元門業(yè)一路走來的每一位員工,，為了工作，很多員工主動放棄休息,，加班加點的工作；就因為有了大家的共同努力和奮斗,，取得今日這樣的成就,。感激你們的努力和堅持，也感激所有的員工對我的支持和信任,。很多時候,，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計和想象的,。在此,，我想借這個機會，向你們說一聲：“多謝你們,！你們辛苦了,！擁有你們，我感到十分地驕傲,！

我們?nèi)〉玫某煽儊碇灰?，我們之所以能堅強地走下來，離不開我們每一位員工艱苦奮斗地拼搏,。我一向認為,，奮斗的身影是最美麗的，所以,，你們是最美麗的,。在此，我再次向?qū)μ煸l(fā)展有過幫忙,、付出過努力的每一位員工表示衷心的感激,，因為有你們才有天元的今日。成績只能說明過去,，不能代表將來,。天元門業(yè)的明天，天元門業(yè)的將來還要靠我們天元人的努力,，共同去創(chuàng)造天元完美的明天,，天元的發(fā)展歷史將永遠記住我們曾為之付出努力的心血和汗水。

昨日的成功帶來了今日的喜悅,，今日的努力昭示著明天的輝煌,，讓我們團結(jié)一心，加倍努力,，為實現(xiàn)我們宏偉藍圖而奮斗,！最終，在新春佳節(jié)即將到來之際，我再一次衷心地祝愿大家新春歡樂,，工作順利,，健康平安！

總經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言稿篇十二

一,、科學(xué)決策,，群策群力。酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)各項工作任務(wù)的要求,，年初制定了全年工作計劃,，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班,，團結(jié)全體員工，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

相關(guān)經(jīng)營措施,，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為8600萬元,，比去年超額1800萬元,，超幅為26%;其中客房收入為3600萬元，寫字間收入為800萬元,，餐廳收入2800萬元,，其它收入共_00萬元。全年客房平均出租率為116%,，年均房價480元/間/夜,。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值,。

(二),、酒店通過狠抓管理，挖掘潛力,，開源節(jié)支,，合理用工等，在人工成本,、能源費用,、物料消耗,、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約,，從嚴控制,。酒店全年經(jīng)營利潤為4128萬元，經(jīng)營利潤率為48%,，比去年分別增加900萬元,。

(三)、酒店通過強化《員工接待基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表,、微笑、問候,、行為標(biāo)準(zhǔn),、技能技巧、著裝,、規(guī)范,、素質(zhì)?！钡?0字內(nèi)容的培訓(xùn),，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),。此外，在大型活動的接待服務(wù)中,，銷售,、前廳、客房,、物業(yè),、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自多方面的表揚信,，信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務(wù),，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動等,。

(四),、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)天天召開部門經(jīng)理反饋會,，對通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴密防控,。在相關(guān)部門的配合下，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部也因此而被評為先進班組。

二,、與時俱進,，提升發(fā)展，酒店突顯改觀,。

酒店全體管理人員率先垂范,，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，結(jié)合酒店經(jīng)營,、治理,、服務(wù)等實際情況，轉(zhuǎn)變觀念,。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店總經(jīng)理大會,、小會反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感,，應(yīng)具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的治理服務(wù)不是高科技,，沒有什么深奧的學(xué)問,。要害是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài),，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理,、主管,、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習(xí)進取,，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo),、治理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣。因而,，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了,，互通信息,、互為補臺、互相尊重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假,、缺席的人少了,，主動關(guān)心參加、檢查仔細認真多了,。在一些大型活動中,，在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工,，加班加點，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。

(二)以改鄯為動力,，抓好餐飲工作。

1,、績效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在治理體制上率先進入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行,，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月,。在一定的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額,。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的治理者、服務(wù)員,、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力,，促進餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等,。

2、競聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革,，用人,、用工機制也較靈活。治理者能上能下,，員工能進能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止,。當(dāng)然，主要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力,，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果,。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責(zé)崗位,，將認真工作的員工提為領(lǐng)班,，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展,，為力爭完成營收指標(biāo)提供了治理機制等方面的保證。

3,、試菜考核,。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務(wù)水平,，同時對基本滿足的新菜建議推銷。半年來,，餐廳共推出新菜百余種,，此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等,。

餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級董事會的基本肯定和表揚。

(三)以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作,。

1、在日常的管理工作中,。各部門按要求和規(guī)定安排工作;如夏天到了,，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了,，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了,，投訴;冬天到了，暖氣不熱了,，投訴;就連浴室少了個凳子,，都要投訴,。每當(dāng)有關(guān)部門接到投訴電話時從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉,，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決,。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿足為止。

2,、催收房費,。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費,，管事部就積極進行催賬,，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費,。

(四)以質(zhì)量為前提,，抓好客服工作。

1,、班組晨會,。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求,，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度,，對當(dāng)日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項工作能夠落實到位,。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié),，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴,、細、實”的工作作風(fēng),。

2,、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責(zé)人外,，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開,，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容,。從酒店相應(yīng)的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手,。明確各區(qū)域的安全負責(zé)人,，以文字形式上墻,，強調(diào)“誰主管、誰負責(zé)”“群策群力”的工作原則,。對于住店客人,、會客人員、過往人員進行仔細觀察,、認真核對,，做到無疏漏。全年散客區(qū)查出住客不符的房間,，不符人員多起,。客務(wù)部查出安全隱患(客人未關(guān)門,、關(guān)窗;不符合酒店電器使用規(guī)定)數(shù)起,。

(五)以“防”為內(nèi)容，抓好安保工作,。

1,、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營,、每個重大節(jié)日,、大型活動前，保安部,、工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案,、及時簽訂安全協(xié)議書。按時組織酒店內(nèi)安全檢查,，與各部門簽訂安全責(zé)任書,，做到責(zé)任明確、落實到人,、各負其責(zé),。

2、嚴格檢查,。嚴格檢查消防設(shè)備設(shè)施,，提前對煙感系統(tǒng)報警點進行全面測試，對斷線故障,、報警點不準(zhǔn)確進行修復(fù),，保障線路暢通、正常使用;對酒店應(yīng)急疏散燈,、安全出入口進行補裝和更換等,。

(六)以降耗為核心，抓好維保工作。

1,、酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定,，在酒店及各部門原有治理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求,。即一要關(guān),，二要小，三要隔,，四要定,，五要防，六要查,，七要罰,，八要宣。

2,、搶修維修,。維修組的同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜,，有時一干就是一整夜,。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進行了全面檢修,、整修酒店配電箱更換電度表等。

3,、采購把關(guān),。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本,，積極走訪市場咨詢商家,，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量,，同等質(zhì)量比價格,，嚴把進貨質(zhì)量關(guān),。堅持制度原則,，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批,。做好預(yù)算費用開支,，控制采購費用的支出。

(七)以精干為原則,，抓好人事工作,。

1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神,，以精干,、高效為用人原則，人事部在年初,，在全店人員編制的基礎(chǔ)上,，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào),，再減10名編制,，并未影響酒店及部門工作。

2,、員工招聘,。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出,，調(diào)整人員結(jié)構(gòu),。

(八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作,。

1,、酒店講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計劃,，參照《員工接待基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容,，由領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn),，重點講解治理素質(zhì)、服務(wù)意識,、禮貌待客,、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)數(shù)批,，約3800人次參加,，通過講解、點評,、交流等,，受訓(xùn)人員在思想熟悉和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升,。

2,、英語授課。人事培訓(xùn)部每周二,、四下午2小時,，定期組織前臺部門,、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓(xùn)考核,，促進了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性,。

3、部門培訓(xùn),。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時,，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn),。例如銷售部前廳,，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題,，天天有培訓(xùn)”,。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓(xùn)和考核,。前臺的接待,、收銀天天早班后利用業(yè)余時間進行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓(xùn),，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓,、推銷技巧,、案例分析、應(yīng)急問題處理等,。通過培訓(xùn),，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了,，業(yè)務(wù)水平提高了,，客人的滿足度也提高了。一年來,，各部門共自行組織培訓(xùn)200批,，約5000人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn),，提高了員工整體的思想素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。4,、練兵考核,。酒店會同客房,、前廳,、餐廳等前臺部門崗位，對日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)優(yōu)秀者酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。