總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)客服轉正工作總結篇一

我叫xx,，20xx年xx月xx號入職，擔任客服專員一職,，截止目前已有兩個多月。在這兩個多月以來,，非常感謝領導對我的關心和指導,，以及各位同事的幫助；使我深深感受到大家庭的溫暖,。

完善系統(tǒng)的入職培訓,，使我不僅了解公司的發(fā)展歷程、規(guī)章制度,，也使我能夠快速轉變角色,，熟悉工作內容和要求，更使我能夠成為公司的一員而驕傲,；實操訓練及每周的內部培訓,，使我快速的掌握技能要求，也更加注重細節(jié)性服務,。

在我看來,，這是短暫的兩個多月，短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經流逝,；要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的xx,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、端端茶遞遞水罷了；其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤,、失職狀況,；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質。對于我這個剛步入社會,，工作經驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下,，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來,。

通過公司領導對我們工作的總結,，我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。

當然，我在工作中仍然存在很多不足,，在以后工作中仍然需要多留意,、多學習、多思考,；和其他客服人員一起,，共同把事情做好。

物業(yè)客服轉正工作總結篇二

范例一,。

尊敬的公司領導:,。

我于2016年4月21日進入公司，根據公司的需要,，目前是客服部的一名員工,，現在主要負責銷售中心前臺接待員的工作。根據公司規(guī)章制度,，試用人員在試用期滿一個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工,。因此,，我特向公司申請:希望能根據我的工作能力、態(tài)度及表現給出合格評價,，使我按期轉為正式員工。

現將這一個月我個人在公司的情況做一下總結:,。

在工作中,，我和另一位同事在主管的領導下，負責銷售中心的接待工作,，跟進好每位客戶的茶水服務,，以及負責茶幾臺面雜物收拾整理，協助業(yè)主簽物業(yè)協議和臨時管理規(guī)約,，認真受理業(yè)主的咨詢和投訴,。

在這一個月的時間里，我初步了解樓盤的整體情況,。在這里學會了怎樣與客戶更好的溝通,，和同事之間關系相處融洽，有很強的團隊協助能力,，積極學習新知識,，注重自身發(fā)展和進步。一個月以來,，我在公司領導和同事們的熱心幫助關愛下取得了一定的進步,，但我發(fā)現自己還是有一些不足的地方,，有時客戶離開銷售中心，自己卻忘記整理茶幾上的雜物,，今后我一定會加倍注意,。同時，也希望領導和同事對我工作出現的錯誤多多提醒和指正,。

作,，與同事能夠很好的配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往,。對人:與人為善,，對工作:力求完美，不斷的提升自己的綜合素質,，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。

在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工,，懇請領導予以批準,。

此致

敬禮!

申請人：

申請日期：

范例二。

尊敬的公司領導:,。

我于2016年2月15日入職,，根據公司的需要，目前擔任xx客服一職,，負責跟進歐美客戶的單子,。三個多月以來，我在公司領導和同事們的幫助下對自己本職工作的內容和范圍有了較好的了解和掌握,，現將工作情況簡要總結如下:,。

1.可以較為熟練地操作sap和。

erp系統(tǒng),，并保證數據錄入的準確性和及時性;,。

3.可以及時的向銷售人員反映問題訂單和已完成訂單，保證準確,、及時發(fā)貨;,。

4.定期催收貨款，保證貨款回收,。

5.能及時的發(fā)現問題和提出解決問題的建議,，并在周報中向領導反映。

當然,，在工作中我也出現了一些小的差錯和問題,，部門領導也及時給予指正，這也促進了我工作的成熟性,。綜合看來,，我覺得自己還有以下的缺點和不足:,。

1.工作經驗有限，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠,，與公司的要求還有一定的差距;,。

2.對產品專業(yè)知識掌握的不夠深，需要加強學習;,。

3.考慮問題有時不夠全面,，需要向。

領導和同事學習,。

總之,，在以后的工作中我會更加地嚴格要求自己，在作好自己本職工作的同時,，不斷的學習與積累,，不斷的提出問題，解決問題,，不斷完善自我,，使工作能夠更快、更好的完成,，為公司創(chuàng)造出更好的效益,，自我價值得到體現。在此我提出轉正申請,，希望自己能成為公司的正式員工,，懇請領導予以批準。

此致

敬禮!

申請人：

尊敬的領導：

能力;責任感強,，確實完成領導交付的工作,，和客服部同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦,，配合各部門負責人成功地完成各項工作;積極學習新知識、技能,，注重自身發(fā)展和進步,。

我自*年*月工作以來，一直從事*******工作,，因此,，我對客服部這個崗位的工作可以說駕輕就熟，并且我在很短的時間內熟悉了客服部,、以及有關工作的基本情況,，馬上進入工作。現將工作情況簡要總結如下：

在本部門的工作中,，我勤奮工作,，獲得了本部門領導和同事的認同,。當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問題,，部門領導也及時給我指出,，促進了我工作的成熟性。

如果說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解客服部,，對客服部的認識僅僅是皮毛的話,，那么隨著時間的推移，我對客服部也有了更為深刻的了解,?？头繉捤扇谇⒌墓ぷ鞣諊F結向上的文化,，讓我很快進入到了工作角色中來,。

這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣,，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短，并且會很好的保護好新車，讓它發(fā)揮出最好的性能,。

總之，在一年的工作中,，我深深體會到有一個和-諧,、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上,、大氣的客服部和領導是員工前進的動力,。***客服部給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這次機會,，為客服部的發(fā)展竭盡全力,。在此我提出轉正申請，希望自己能成為客服部的正式員工,，懇請領導予以批準,。

申請人：xxx。

尊敬的公司領導：

我于2016年8月8日進入公司,，根據公司的需要,，目前是客服部的一名員工，現在主要負責萬和會的工作,。根據公司規(guī)章制度,，試用人員在試用期滿兩個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工,。因此,，我特向公司申請：希望能根據我的工作能力、態(tài)度及表現給出合格評價,，使我按期轉為正式員工,。

現將這兩個月我個人在公司的情況做一下總結：

1,、因為我們部門是剛成立的，剛開始在工作中我們只能跟著我們王主管處處留意,，多看,，多思考，多學習,，以較快的速度熟悉著公司的情況,，盡快讓我們客服部較好的融入到公司中，找到我們客服的工作任務,，讓公司也因為我們的到來工作更加順利,。，2,、在工作中,，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務,。不懂的問題虛心向別人學習請教,，不斷提高充實自己。當然,，初入職場,，難免會犯一些小錯誤但前事之鑒，后事之師,，這些經歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面。在此,，我要特地感謝部門的領導對我的入職指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

作能力;責任感強,，確實完成領導交付的工作,，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦,，積極學習新知識,，注重自身發(fā)展和進步。兩個月來,，我在公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步。

總之,，經過二個月的試用期,，我認為我能夠積極、主動,、熟練的完成自己的工作,，在工作中能夠發(fā)現問題,，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調,。在以后的工作中我會一如繼往,。對人：與人為善，對工作：力求完美,，不斷的提升自己的綜合素質,，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

在此我提出轉正申請,，希望自己能成為公司的正式員工,，懇請領導予以批準。

申請書一：

尊敬的公司領導:,。

自xxxx進入xxxx投身客戶服務這項工作以來,，已經xxxx了。這半年中,，我在對業(yè)務的熟悉,、與同事的相處和對自我的思想提升等方面都有一定的進步，并同時保持了良好的表現,。

首先,，在業(yè)務方面，通過一個多月的旁聽見習,，兩個月的專業(yè)知識培訓獲得了基本的業(yè)務技能及基礎訓練,，對于xxx的一般業(yè)務有了較為完善的了解，并基本掌握;之后,，通過到目前為止共三個月的上線執(zhí)機,，將所學的業(yè)務知識和語言技巧應用到實際的操作和服務當中，在實踐中不斷發(fā)現問題,，解決問題,，同時盡自己所能地為客戶提供專業(yè)的服務，獲得了客戶的良好評價,，同時也令工作成為了一件愉快的事情,。

己一顆真誠而熱情的心，去與“戰(zhàn)友”們共同面對每天的困難和歡笑,。

另外,，在工作中，我能感受到自己在和xxxxx一起成長,，不斷的系統(tǒng)更新和活動推出,，另自己也能見證xxxxx的每一步成長，我想這種經歷不是每一個人都能夠獲得的。同事,，面對不斷出現的壓力,，我也能夠永遠以一種積極的態(tài)度去面對，對待客戶永遠保持耐心,、真誠,，因為我相信客戶與我們一樣，只要以良好的溝通為橋梁,，就一定會使橋的兩端都充滿陽光,。

最后，我當然也認識到自己在工作中依然會有對部分業(yè)務知識熟悉程度不足,，對客戶的應對技巧不夠熟練,、果斷，為客戶服務在經驗和方法上還有所欠缺等問題,。在之后的工作中,，我一定會堅持不斷提升自己，克服面臨的壓力和挑戰(zhàn),，爭取能夠為每一位客戶提供最優(yōu)質的服務,，為xxxx的發(fā)展盡一份力。

申請人：xxx,。

xx年xx月xx日,。

申請書二：

尊敬的公司領導:。

我于20xx年4月21日進入公司,，根據公司的需要,，目前是客服部的一名員工，現在主要負責銷售中心前臺接待員的工作,。根據公司規(guī)章制度,，試用人員在試用期滿一個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工,。因此,，我特向公司申請:希望能根據我的工作能力、態(tài)度及表現給出合格評價,，使我按期轉為正式員工,。

現將這一個月我個人在公司的情況做一下總結:。

在工作中,，我和另一位同事在主管的領導下,，負責銷售中心的接待工作，跟進好每位客戶的茶水服務,，以及負責茶幾臺面雜物收拾整理,，協助業(yè)主簽物業(yè)協議和臨時管理規(guī)約,，認真受理業(yè)主的咨詢和投訴。

融洽,，有很強的團隊協助能力，積極學習新知識,，注重自身發(fā)展和進步,。一個月以來，我在公司領導和同事們的熱心幫助關愛下取得了一定的進步,，但我發(fā)現自己還是有一些不足的地方,，有時客戶離開銷售中心，自己卻忘記整理茶幾上的雜物,，今后我一定會加倍注意,。同時，也希望領導和同事對我工作出現的錯誤多多提醒和指正,。

總之,，經過這一個月的試用期，我認為我能夠積極,、主動,、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現問題,，并積極全面的配合公司的要求來展開工作,，與同事能夠很好的配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往,。對人:與人為善,，對工作:力求完美，不斷的提升自己的綜合素質,，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。

在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工,，懇請領導予以批準,。

此致

敬禮!

申請人：xxx。

xx年xx月xx日客服接待員轉正申請書新,。

轉正申請書,。

尊敬的領導：

2016年8月25日，我懷著激動的心情加入xxxxxxxxx這個溫暖的大家庭,，并有幸在客服部擔任接待員一職,。時光匆匆而過，轉眼進入公司已滿五個月了,。對比剛剛進入工作崗位時的手足無措和現在處理日常事務時的游刃有余,，不禁感慨萬千。

業(yè)務能力方面的培訓，我已熟悉了目前工作的整個流程,，并且具備了一定的服務禮儀素養(yǎng)和溝通協調能力,，為更好和更高效的完成日常工作及領導臨時交辦的各項工作和任務提供了更好的保障。

在這近半年的時間里,，很多同事的熱心幫助和上級領導們的悉心指導讓我得到了一定的進步,，但是自我感覺還有很明顯的缺點和不足：工作主動性發(fā)揮的不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性也不足,，離領導的要求還有一定距離,。在接下來的日子里，我一定會進一步嚴格要求自己,，嚴格遵守公司的各種規(guī)章制度,，虛心向領導和同事學習相關知識和技能，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，一定能夠改正這些缺點,，爭取在各方面取得更大的進步。

正式的xxxx員工,，與公司共同進步,。

此致

敬禮

申請人：

時

尊敬的公司領導：

我于20xx年11月10日進入公司，根據公司的需要,，目前是運營部的一名員工,，現在主要負責淘寶客服和運營的工作。根據公司規(guī)章制度,，試用人員在試用期滿3個月合格后,，即可被錄用成為公司正式員工。因此,，我特向公司申請：希望能根據我的工作能力,、態(tài)度及表現給出合格評價，使我按期轉為正式員工?，F將這3個月我個人在公司的情況做一下總結：

1,、在工作中，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領導布置的每一項任務,。不懂的問題虛心向別人學習請教，不斷提高充實自己,。當然,，初入職場，難免會犯一些小錯誤但前事之鑒,，后事之師,，這些經歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面。在此,，我要特地感謝部門的領導對我的入職指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

2,、我本人工作認真且具有較強的責任心和進取心,，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通,，有很強的團隊協作能力;責任感強，確實完成領導交付的工作,，和公司同事之間能夠通力合作,，關系相處融洽而和睦，積極學習新知識,，注重自身發(fā)展和進步,。兩個月來，我在公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步,。

己的綜合素質,，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

申請人：xxx,。

xx年xx月xx日,。

尊敬的公司領導:。

自xxxx進入xxxx投身客戶服務這項工作以來,，已經xxxx了。這半年中,，我在對業(yè)務的熟悉,、與同事的相處和對自我的思想提升等方面都有一定的進步,，并同時保持了良好的表現,。

工作成為了一件愉快的事情,。

其次，在與同事的相處方面,，除了尊敬領導,、師長,，與同事在業(yè)務上互相幫助之外，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂,，與同事融洽相處。大家就像在一個叫做xxxxx的大家庭中一樣,，用自己的快樂互相感染。以自己一顆真誠而熱情的心,，去與“戰(zhàn)友”們共同面對每天的困難和歡笑。

另外,，在工作中，我能感受到自己在和xxxxx一起成長,，不斷的系統(tǒng)更新和活動推出，另自己也能見證xxxxx的每一步成長,，我想這種經歷不是每一個人都能夠獲得的,。同事,，面對不斷出現的壓力，我也能夠永遠以一種積極的態(tài)度去面對,，對待客戶永遠保持耐心、真誠,，因為我相信客戶與我們一樣,，只要以良好的溝通為橋梁,，就一定會使橋的兩端都充滿陽光,。

最后，我當然也認識到自己在工作中依然會有對部分業(yè)務知識熟悉程度不足,，對客戶的應對技巧不夠熟練,、果斷，為客戶服務在經驗和方法上還有所欠缺等問題,。在之后的工作中，我一定會堅持不斷提升自己,，克服面臨的壓力和挑戰(zhàn),，爭取能夠為每一位客戶提供最優(yōu)質的服務,，為xxxx的發(fā)展盡一份力,。

申請人：xxx。

xx年xx月xx日客服主管轉正申請,。

時間一晃而過,，轉瞬間代理期已接近尾聲，這段時光給我人生中增加了一段彌足珍貴的經歷,，這段工作生活是我人生的一小段,，是閃閃發(fā)光的一段，它包含了汗水和收獲,，為劃平人生路線起著至關重要的作用,，也給我留下了精彩而美好的回憶。

努力,，自己各方面均取得了一定的進步,，現將我的工作情況作如下匯報,。

一、通過理論學習和日常工作積累使我對國美電器有了較為深刻更進一步的認識,。

記得剛調到西華門門店時，這里所有的一切對于我來說,，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),，新部門、新組合,，協調好各層次的關系是完成好本工作的關鍵,。剛開始我有許多不明白的地方,，但不會就學,、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎,。在這段時間里我認真學習了關于本職工作的各相關資料,，再加上日常工作實踐中不斷的觀察,、積累經驗,，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高，也意識到了客服工作是與門店一線銷售密不可分的,。自己通過學習和領導,、同事們的言傳身教，使得代理期間的工作能夠順利開展并最終取得一定的成績,。

在這三個月的時間里,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退,，并積極自覺,。

利用節(jié)假日參與門店的加班加點工作。用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務,，嚴格遵守國美電器的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責,，自覺按章操作,；平時工作、生活中團結同事,、不斷提升自己的團隊合作精神,。并使我認識到：一種積極豁達的心態(tài),、一種良好的習慣、一份完好的計劃并按時完成竟是如此重要,，并將會最終決定一個的人成敗,。我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,，以便能讓自己在今后的人生道路上越走越精彩。

二,、認真學習崗位職能,，工作能力得到了一定的提高。

所承擔工作的日常程序及功能,，并能運用自己掌握的知識,、根據領導的意圖處理工作中的相關事務。為了讓自己做一個稱職的客服主管,，我不斷在網上學習,、閱讀了的部分相關案例，以便對自己今后的管理工作中能有所幫助和提高,。

2016年又是一個充滿激情的一年,，在今后的工作中，我將努力提高自身素質,，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1,、學無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學習各種知識,，并用于指導自己工作實踐。

2,、“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多看,、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

以上拙見是本人工作的一點感想,，由于每個人所站的位置,、角度不同，自己的認識難免會有些出入,，請領導給批示和指導,。我堅信：所有的成績都屬于昨天,，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是,，不管前面有多少艱難險阻,，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn),，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作,。所有的目標要實現；追求的目標一定能夠實現,！

物業(yè)客服轉正工作總結篇三

本人于2021年xx月開始在物業(yè)工作,，目前職位為客服專員。進入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲,。工作以來,，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的工作學習中,，對物業(yè)有了一個比較完整的認識；對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領會了物業(yè)誠信、勤奮,、求實,、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對自己的工作表現的總結。

???我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外,，在準備期間配合數據專員,，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格,，總結了相關數據,。在學習掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務,，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎,。

????嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯理實際,；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理,，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

????自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度,，堅持參加物業(yè)的每次的培訓。要求積極上進,，愛護物業(yè)的一磚一瓦,，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取、創(chuàng)下美好明天,。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到,。工作中需要超越的精神,，我相信經過努力，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求,。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現,，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

物業(yè)客服轉正工作總結篇四

工作總結，是對一段工作進行的總結,，我們可以從中總結經驗教訓，為下一階段的工作做好準備,。下面是本站小編為大家?guī)淼奈飿I(yè)客服轉正工作總結范文,，歡迎大家閱讀,，更多精彩范文請關注本站。

物業(yè)客服轉正工作總結范文一

我從20***年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作,，負責客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時7個月,，從摸索到熟悉，邊做邊學,，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數住戶的支持與認可,。在這7個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協調各方，周到服務,，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：

一,、規(guī)范行為,。強化內部管理,，自身建設質量提高

1.管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2.對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時上下班,，打考勤,，請假需經班組及主管批準。

4.員工分工明確,，工作內容落實到人，熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程。

二,、規(guī)范服務

1.認真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2.建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本,。

3.客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結、點評,、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件,，住戶投訴69件，公共維修752件,，居家維修740件,，其它服務626件，表揚23件,。

5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張，非機動車張,。

6.建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計23盒,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調閱,。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術人員少,，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四,、對房屋管理維護

1.對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

五、日常設施養(yǎng)護

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建,。

六、規(guī)范保潔服務過程,，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度，定人,、定崗,、定工作內容，每周定期檢查制度,，有效地調動其積極性,，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量,。

七,、綠化工作

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。

八,、賬目管理詳實清晰

根據財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳,，分門別類記錄在冊,。同時認真核實收據、錢、票記錄,，做好票據管理,，及時上交，領用,。短短7個月以來,，領用收據51本，已上交42本,，正使用4本，備用5本,。上交現金共計：xxxxx元,，其中辦證制卡為xxxx元。

九,、宣傳文化工作方面

共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質,，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務,，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢,、卡,、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯絡鐘點工等家政服務,，向外聯絡家電、開鎖等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應,、參與集團的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會”活動。

十,、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標

本次調查共發(fā)放調查表份,，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為,，其中客服滿意度為,，清潔滿意度為，維修滿意度為,。

經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合,，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看,，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶,，誠實本身就是最大的尊重,，以誠待人，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質,、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學習。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯系,。

新的一年，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內心而努力,、奮斗!“西苑物業(yè)，加油!!!”

物業(yè)客服轉正工作總結范文二

時光如梭,，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調,、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內容

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多，也成長了不少

3,、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案,，當方案通過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

4,、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;

7,、多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步!

物業(yè)客服轉正工作總結范文三

轉眼來xx已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現在的主動去做事,，以及給別人找事做,，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步,，我要追求更好,，做出更好的結果，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費是天經地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!

以上是我在xx這段時間所學習到的,，出來工作不能只為了學習,，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到xx服務中心,，為進一步提高自身素質和業(yè)務水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服，工作服整潔,，上班佩戴工作牌,。

2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內,，拿起電話,，清晰報道：“您好，這里是xx物業(yè),，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時，逐條記錄下來,，并盡量詳細答復,，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見!”

3.撥打業(yè)主電話時,，當電話接聽后，主動向對方致以問候,，“您好,，這里是xx物業(yè)”，使用敬語,，確認其房號,、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝,，再見”。

4.當業(yè)主到服務中心求助或投訴,，進門口時,，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎?”認真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記,，無遺漏,，及時協調處理，確?；卦L率100%,，業(yè)主告辭時，主動起身,，并說：您慢走,，歡迎再來!”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間!

物業(yè)客服轉正工作總結篇五

現在在物業(yè)客服的工作崗位上已經是做好自己的工作,，并且也是到了轉正的時刻了，面對著這轉正的重要時刻,，我更是非常努力地讓自己在崗位上去做好個人的這份工作,，所以便是對個人的工作有一定的總結與計劃：

身為客服，我基本上是完成了自己崗位所負責的每一項任務,，并且讓自己真正的在這份工作工作中找尋到自己奮斗的目標,。從開始工作到現在，我都是保持著學習的狀態(tài),，努力地讓自己在工作上去奮斗,，去不斷地實踐與通過自己的認識來促成自己的發(fā)展。我已經從最初接觸工作啥都不知道的我,，變得已經能夠較好的完成自己的工作,。雖然在很多的工作方面還是會出現較多的不足，但是我都是有端正自己的心態(tài),，在其中真正的做出更多的努力與奮斗,。在錯誤中去學習，去反思,，去對自己接下來的工作做大量的指導與引導,，我相信這般的我定是能夠在其中得到成長，可以真正的做好自己的工作,。

面對工作,，我已經是能夠較好的處理好每一位業(yè)主所反饋的問題，雖然還是有較多的事項是沒有得到解決,，但是因為我較好的態(tài)度與方式都還是得到了業(yè)主的滿意,。當然客服的工作就是為他人服務，也就是在這樣的不斷的工作下,，我學會了較好的把控好自己的工作情緒,，真正的讓自己在工作中能夠有所收獲，有所成績,。在服務崗位上也是有非常多的東西是值得去學習的,，所以我便是需要在其中去保證自己的努力與奮斗，并且讓自己其中去成長,，去更好的促成自己的改變與發(fā)展。

待我真正的轉正之后，我更是會在這份工作上做出更多的努力,，以個人的心血來促成自己更好的發(fā)展,，我相信自己的努力是能夠讓自己得到提升的，所以我也是會加倍的讓自己去成長,，在現在的崗位上做出更棒的成績,。轉正之后我便是物業(yè)的正式員工了，所以我更是需要為自己的發(fā)展,，為物業(yè)的發(fā)展做更多的貢獻與努力,。在往后的生活中我也是會更多的去思考,，真正的讓自己在工作中去做更多的奮斗,，我相信我是能夠在這份工作中取得更多的成績,，也讓自己的能力有所提升。

這次能夠轉正是領導對于我個人的能力的肯定,，也是我在生活中得到成長的見證,，所以我便是會對自己的未來有更好的認知,，真正地讓自己可以為自己的人生去奮斗。我也很是期待自己能夠在物業(yè)中有更好的發(fā)展,，以個人之力為物業(yè)的發(fā)展起到推動作用,。

物業(yè)客服轉正工作總結篇六

20xx年xxxx月xxxx日懷揣著新夢想、新起點,，我來到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開始自己嶄新的希望,，由原本熟練的銷售內勤崗位轉做客服專員,，基于對物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的經驗積累,，到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色,，認真盡責地做好公司領導下達的每一件事,。作為客服專員，我每天所負責的工作內容包括以下幾點：

1,、主電話回訪問卷調查,。

2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理,。

3、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送,。

4,、客服中心不定時舉辦業(yè)主增值服務時活動電話邀約、活動人員名單整理工作(比如品牌行,、燒烤之旅等)。

5,、理公司微信公眾號后臺信息留言回復操作，隨時支援協助其他部門人員工作,。

如果你沒做過一份工作,，你就不會懂得這份工作的艱難和收獲,，畢竟沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權。在還未轉做客戶專員時的我一度就認為這個職務肯定很清閑,，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻，如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情,，我可能并不會毅然果斷的'選擇這份工作,。但當我選擇這份工作后，發(fā)現想要做好它依然需要花費我所有時間和精力,。因為我想要做好每一件事情,，哪怕微不足道,，我只為自己的心,。也慶幸選擇了這個崗位，它讓我又重新理解了一些道理,，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的,，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作,，在一個公司組織內都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量,，好比一個螺絲釘一樣,，雖渺小卻不可缺少。

兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義,，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯,、熱情,、責任,。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調查及業(yè)主生日電話問候,，在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我,，而我會第一時間記錄下他們的回饋,。

當然每個公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶,，會在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋,，安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領導層,，希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點作用。

盡管很認真的去做每件事,，但還是會存在不足以及自身需要學習新的知識了解更多新的工作技能,，以致于能夠更好的為公司服務也為了讓自己成為更好的人,，也非常希望公司領導能給予我新的指示和指導。鑒于自己工作中接觸到的事情,，建議公司倡導各個部門在工作前一定要做到及時、有效的溝通了解合作,，避免出現信息不對稱,。

物業(yè)客服轉正工作總結篇七

我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領班工作,，負責客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時7個月,，從摸索到熟悉，邊做邊學,，在我前進的每一步中,，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數住戶的支持與認可。在這7個月來,，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協調各方,，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務,。具體情況如下：

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時上下班,，打考勤，請假需經班組及主管批準,。

4,、員工分工明確，工作內容落實到人,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程,。

1、認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本,。

3、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結、點評,、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作。

4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計x件，其中住戶咨詢x件,，意見建議x件,，住戶投訴x件，公共維修x件,，居家維修x件,，其它服務x件，表揚x件,。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張,，非機動車x張,。

6、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔整,，有檢索目錄，共計x盒,。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達x件，公共區(qū)域x件,，小區(qū)維修量大,，技術人員少,，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分xx維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1,、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗、定工作內容,，每周定期檢查制度,，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質量,。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

根據財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出帳,，分門別類記錄在冊,。同時認真核實收據,、錢,、票記錄，做好票據管理,，及時上交,，領用。短短7個月以來,，領用收據x本,，已上交x本，正使用x本,，備用x本,。上交現金共計：xxxxx元，其中xx制卡為xxxx元,。

共同進步,，開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質,，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理）,，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識，天氣預報,，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務,，半年共為x戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢,、卡,、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯絡鐘點工等家政服務,，向外聯絡家電,、開鎖等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系,。xx物業(yè)積極響應,、參與集團的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會”活動。

本次調查共發(fā)放調查表x份,，收回x份,，總體對物業(yè)管理滿意度為x，其中客服滿意度為x,，清潔滿意度為x,，維修滿意度為x。

經過7個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領導,、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質,、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學習。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯系,。

新的一年，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時間，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗,！“xx物業(yè),，加油！”

物業(yè)客服轉正工作總結篇八

時光如梭,，不知不覺中來服務中心工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調,、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網罷了,；其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現失誤、失職狀況,；當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內容。

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯系單發(fā)函150份,，整改通知單xx份；溫馨提示xx份,；部門會議紀要xx份,，大件物品放行條xxxx余份。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少。

3,、工作學習中拓展了我的才能,；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案,，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案,，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

7,、多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xxxx這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我,；讓我可以在工作中學習，在學習中成長,；也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步！

物業(yè)客服轉正工作總結篇九

我從20__年x月x日__物業(yè)正式成立后,，接管__物業(yè)客服部客服領班工作,，負責客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時7個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學,，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數住戶的支持與認可,。在這x個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作，勤奮敬業(yè),，協調各方，周到服務,，完成了各級領導交辦的工作任務,。具體情況如下：

一、規(guī)范行為,。強化內部管理,，自身建設質量提高。

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程,。

3,、員工按時上下班，打考勤,，請假需經班組及主管批準,。

4、員工分工明確,，工作內容落實到人,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程,。

二、規(guī)范服務,。

1,、認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本,。

3、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結、點評,、總結前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計x件,，其中住戶咨詢x件,，意見建議x件，住戶投訴x件,，公共維修x件,，居家維修x件，其它服務x件,，表揚x件,。

5、辦理小區(qū)id門禁卡x張,，車卡x張,，非機動車張。

6,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計x盒,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調閱,。

三,、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達x件,，公共區(qū)域x件，小區(qū)維修量大,，技術人員少,，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的__師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。__師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到__市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分__維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四,、對房屋管理維護,。

1、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

五,、日常設施養(yǎng)護。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建,。

六、規(guī)范保潔服務過程,，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度，定人,、定崗,、定工作內容，每周定期檢查制度,，有效地調動其積極性,，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量,。

七,、綠化工作。

生活垃圾日產日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

八,、賬目管理詳實清晰,。

根據財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳,，分門別類記錄在冊,。同時認真核實收據、錢,、票記錄,，做好票據管理，及時上交，領用,。短短x個月以來,，領用收據x本，已上交x本,，正使用x本,，備用x本。上交現金共計：__元,，其中辦證制卡為__元,。

九、宣傳文化工作方面,。

共同進步,，開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質,，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識，天氣預報,，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務,，半年共為x戶業(yè)主提供服務,，期間無一例錢、卡,、票失誤現象,，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電,、開鎖等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關系。__物業(yè)積極響應,、參與集團的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“__”活動,。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標,。

本次調查共發(fā)放調查表份,，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為,，其中客服滿意度為,，清潔滿意度為，維修滿意度為x,。

經過x個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合,，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的'認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看,，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶,，誠實本身就是的尊重,，以誠待人，才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這x個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯系,。

試用期已經結束,，在以后的工作中，我決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標，為讓我們__物業(yè)潛入我們廣大住戶的內心而努力,、奮斗!