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物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇一

我從xx正式成立后，接管xx客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時(shí)xx個(gè)月,，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這xx個(gè)月來(lái),，我們面對(duì)了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況如下：

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、對(duì)住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),，適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。

3,、員工按時(shí)上下班,，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,。

1,、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實(shí)交班工作記錄本。

3,、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管,，請(qǐng)示工作,。

4、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)xx件,，其中住戶咨詢xx件，意見(jiàn)建議xx件,，住戶投訴xx件,，公共維修xx件，居家維修xx件,，其它服務(wù)xx件,，表?yè)P(yáng)xx件。

5,、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡xx張,，車卡xx張，非機(jī)動(dòng)車張,。

6,、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計(jì)xx盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告,、通知、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)xx件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無(wú)怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1、對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修,。

建立維修巡查制度,，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯,、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,，排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害,、施肥施水等工作,。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳,，分門(mén)別類記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù),、錢(qián),、票記錄，做好票據(jù)管理,，及時(shí)上交,，領(lǐng)用。短短個(gè)月以來(lái),，領(lǐng)用收據(jù)xx本,，已上交xx本。上交現(xiàn)金共計(jì)：xx元,，其中辦證制卡為xx,。

共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，打造和諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的'服務(wù)理念（有理也是無(wú)理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),，健康常識(shí),，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。

這些月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時(shí),，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

新的一年，即將來(lái)到,，決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間，更大的熱情,，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗,！“xx物業(yè),，加油！

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好,。

首先,，感謝您給我機(jī)會(huì)到xx物業(yè)管理有限公司xx分公司從事辦xxx工作。

剛來(lái)公司,，因?yàn)橹皩?duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)接觸比較少,，并且感覺(jué)到之前在這個(gè)位置上的同事做得非常的優(yōu)秀。我就感覺(jué)到了一種無(wú)形壓力,，有點(diǎn)懷疑自己是不是能做到很優(yōu)秀,。有點(diǎn)不自信，總是怕自己做不好,，做的不對(duì),。因?yàn)橛泻芏嗟臇|西和公司一些事務(wù)都不是很熟悉。因此我知道剛開(kāi)始的一段時(shí)間我的工作做得很不好,。

但是,，我比較幸運(yùn)的是有同事的幫助和朋友的鼓勵(lì)，讓我一步一步的進(jìn)步和適應(yīng)這份工作到現(xiàn)在的熱愛(ài)這份工作,。在特地感謝辦公室領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助,，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

工作中讓我感悟到要時(shí)刻把握自己的崗位職責(zé),，深刻認(rèn)識(shí)該職位處于承上啟下,，對(duì)內(nèi)對(duì)外“關(guān)節(jié)點(diǎn)”的重要作用,。必須很好地承擔(dān)秘書(shū)，參謀,、協(xié)調(diào),、服務(wù)和聯(lián)絡(luò)等具體工作。時(shí)刻提醒自己必須有高度的事業(yè)心,，遵守公司的紀(jì)律,，提高工作效率。

工作這段時(shí)間讓我深深的感覺(jué)到了,，自己的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足和不能很好做到領(lǐng)導(dǎo)交待下來(lái)的工作任務(wù),。以及現(xiàn)在的工作思路，還沒(méi)有很好的條理性,。但是,，我相信我在以后的工作當(dāng)中，可以做更好,。

因此,，我制訂了一個(gè)工作計(jì)劃。首先,，培養(yǎng)努力的工作的態(tài)度,，每天要多整理一些有關(guān)的資料，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手,。從工作中尋找樂(lè)趣,，讓自己更熱愛(ài)這份工作，為公司做好文字處理工作,。掌握記錄的基本方法,，為業(yè)務(wù)方面提供第一手資訊。培養(yǎng)自己善于交流的習(xí)慣,，為公司做好對(duì)外的窗口,。誠(chéng)心誠(chéng)意地待人交際,，節(jié)約公司的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支提高工作效率,。

但是我還是希望領(lǐng)導(dǎo)能夠時(shí)刻指點(diǎn)我的工作和工作中的不足，讓我及時(shí)的改進(jìn)和提高工作能力,。愿意接受領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期考驗(yàn),。而且我建議公司所有的成員，能相互信任,，相互扶助,，相互交流和學(xué)習(xí)。

我于20xx年10月23日根據(jù)崗位需要成為公司的試用員工,，目前擔(dān)任辦公室文字助理一職,，負(fù)責(zé)公司以及辦公室的文字處理工作,。在試用期屆滿之際，基于以下幾條原因,，根據(jù)公司的規(guī)章制度,，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工：

1、因現(xiàn)任工作與以前工作性質(zhì)相同,，所以能較快熟悉勝任本職工作,，希望早日得到公司認(rèn)同，以便更積極深入開(kāi)展工作,。

2,、目前本人各方面能力尚需提升之處還很多，為發(fā)展自身能力,，也為了更好提高工作能力,，需制定個(gè)人發(fā)展的近期及長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，而在工作位置不安定的前提下,，此事無(wú)從著手,。

3、生活各方面開(kāi)支較高,，而目前剛?cè)牍?，薪酬轉(zhuǎn)正前有折扣，支撐困難,，希望早日達(dá)到收支平衡,，解決后顧之憂，全力投入工作,。

特提請(qǐng)考慮,，望支持為謝!

申請(qǐng)人：xxx。

20xx年x月x日,。

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

首先,，感謝您給我一次個(gè)人發(fā)展、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。本人自xxx年xx月7日上班以來(lái),，工作認(rèn)真、大膽管理,、責(zé)任心強(qiáng),。在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉環(huán)境及有關(guān)工作的基本情況，與同事之間能夠通力配合,，培養(yǎng)大家彼此增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。在工作中善于發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并能快速有效的處理完成,。協(xié)同經(jīng)理處理日常事務(wù),，遇到困難時(shí),，能主動(dòng)承擔(dān)各種艱巨任務(wù)。就近期工作的情況匯報(bào)如下：

1,、培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》。

2,、協(xié)同經(jīng)理招聘管理員,、保潔員。

3,、協(xié)同完成xxxx花園物業(yè)管理方案,、各崗位制度。

4,、協(xié)同監(jiān)督完成公共設(shè)施的安裝,。

5、協(xié)同工程部處理小區(qū)內(nèi)存在各項(xiàng)問(wèn)題的整改,。

6,、完成制作服務(wù)中心各部門(mén)的相關(guān)表格。

7,、完成建立服務(wù)中心各部門(mén)的檔案資料,。

在這兩個(gè)月的工作中讓我學(xué)到很多知識(shí)、受益匪淺,。同時(shí)也深刻,、充分的學(xué)習(xí)到了公司的企業(yè)文化和服務(wù)理念。也許兩個(gè)月的工作表現(xiàn)沒(méi)有令領(lǐng)導(dǎo)十分滿意,，管理專業(yè)還有部分不足,，但今后我一定會(huì)更加勤奮、努力,。相信在公司這個(gè)大家庭的呵護(hù)下,，我一定能茁壯成長(zhǎng)，有所作為,，為公司的發(fā)展竭盡全力,。同時(shí)更為期盼公司能夠?yàn)槲姨峁┮粋€(gè)獨(dú)立的舞臺(tái)，用一種全新的管理模式,，展現(xiàn)我的管理能力,。

申請(qǐng)人：xxx,。

20xx年x月x日,。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇三

經(jīng)過(guò)試用期客服的工作，我要成為我們物業(yè)公司的一名正式員工了,，有興奮也有緊急,，我要連續(xù)努力,，把工作做得更好才行，而對(duì)于試用期的客服工作,，我總結(jié)如下,。之前我沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，雖然做過(guò)客服的工作,，但是卻是銷售的客服,，主動(dòng)的聯(lián)系客戶，但是物業(yè)客服卻并不是如此,，而是要接聽(tīng)客戶的電話,，去幫他們解決問(wèn)題，而我們的客戶是我們的業(yè)主,，在工作里頭,，我盡責(zé)的做好溝通，舒緩業(yè)主們的心情,，去幫他們把問(wèn)題處理好,，和公司的其他同事把事情都去做好相互溝通，有時(shí)候去做好督促,，當(dāng)然我知道,，一些事情要去處理好，除了服務(wù)的態(tài)度,，也要生疏這個(gè)事情,，才能更好的去做好，像修理,，是需要多少的`時(shí)間,，又是可能遇到什么樣的困難，其實(shí)都是我們客服需要了解的,，而不僅僅只是把業(yè)主們的問(wèn)題去反饋就夠了,，而是要把一件事了解清楚，知道怎么解決,，又是需要多少的時(shí)間,，這樣才能是更好的把客服的工作做好，雖然這份工作基礎(chǔ),，但是能了解的真的很多,。

我主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，去生疏物業(yè)工作里面的學(xué)問(wèn),，多去找同事了解,，業(yè)主們遇到的問(wèn)題，有些我不懂的，我就去問(wèn)同事,，生疏了之后,，處理起來(lái)會(huì)更加的簡(jiǎn)潔，作為客服,，我知道服務(wù)的態(tài)度是很有必要的,，所以即使業(yè)主們心情感動(dòng)，我確保自己不被影響到,，而是依據(jù)要求,，去做好該做的事情，盡力的去解決問(wèn)題,。下班之后,，會(huì)去回顧一天的工作，哪些還做的不夠好的,，要去改善,，哪些是自己不懂的，會(huì)去找資料了解清楚,，每次的進(jìn)步看起來(lái)不多,，但是經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月，我把客服的工作做得很好了,，業(yè)主們賜予了我很多的確定,，處理好了事情，并且也能把業(yè)主的心情給勸慰好,。試用的結(jié)束,，讓我轉(zhuǎn)正，是對(duì)我工作的一個(gè)確定,，我會(huì)連續(xù)的去做好,，同時(shí)自己一些還有待改進(jìn)的地方，會(huì)連續(xù)的去提升,，去做的更加的精彩,，我認(rèn)為正確而不懷疑經(jīng)過(guò)努力，我的客服工作能做得更好,，來(lái)得到更多業(yè)主們的確定,，同時(shí)盡自己的可能把業(yè)主們的問(wèn)題都是盡快解決。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇四

歲月如梭,，幾個(gè)月恍然逝去,。試用期也到了尾端了，這段時(shí)間內(nèi)我有很大的感慨,，且這段時(shí)間內(nèi),，在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)我的工作作出總結(jié),。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年x月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xx企業(yè)工作前,，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害,、施肥施水等工作,。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門(mén)別類記錄在冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù),、錢(qián)、票記錄,，做好票據(jù)管理,，及時(shí)上交，領(lǐng)用,。短短7個(gè)月以來(lái),，領(lǐng)用收據(jù)x本，已上交x本,，正使用x本,，備用x本。上交現(xiàn)金共計(jì)：xxxxx元,，其中xx制卡為xxxx元,。

共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，打造和諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí),，天氣預(yù)報(bào),，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為x戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無(wú)一例錢(qián)、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢(qián)包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng),，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。xx物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會(huì)”活動(dòng),。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份,，收回x份，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為x,，其中客服滿意度為x,，清潔滿意度為x，維修滿意度為x,。

經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式,，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,，以誠(chéng)處事,，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，其效果顯而易見(jiàn),。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶,，誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重,，以誠(chéng)待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時(shí),，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年,，即將來(lái)到,，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間,，更大的熱情,，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!“xx物業(yè),，加油!”

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇五

回顧試用期的工作,，已經(jīng)告一段落?？梢哉f(shuō)是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取,，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn),。但是工作中也存在了很多的不足,，在試用期里我從客服接待，業(yè)主回訪,，處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí),。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處,。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績(jī),。但是付出的汗水,，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結(jié),，認(rèn)真反思找出問(wèn)題所在,。在下一階段里使工作更加規(guī)范,，業(yè)主更加滿意,。

1、日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主。

2,、信息發(fā)布工作本年度,，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約xx多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)xx條,，做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

3,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作xx年我客服部回訪率xx%，工程維修滿意率xx%,。

4、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作我工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

1、由于我均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

2,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí),；

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式,、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳,，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足,。

4、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,，簡(jiǎn)化工作難度。

我在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

1,、對(duì)部門(mén)員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確；

2,、加強(qiáng)培訓(xùn),，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；

3,、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明,；

4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn),，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確,。

綜上所述,，試用期，我工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升公司的服務(wù)品牌。

我于20xx年xx月xx日成為物業(yè)的試用員工,，到今天xx個(gè)月試用期已滿,，根據(jù)物業(yè)的規(guī)章制度，現(xiàn)轉(zhuǎn)為物業(yè)正式客服員工,。從來(lái)物業(yè)的第一天開(kāi)始,，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，現(xiàn)將這xx個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：

一,、非常注意的向周圍的老同事學(xué)習(xí),，在工作中處處留意,，多看，多思考,，多學(xué)習(xí),，以較快的速度熟悉著物業(yè)的情況，較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,。

二,、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨,，與同事配合默契,，平時(shí)刻苦鉆研，不斷創(chuàng)新,，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出色的完成任務(wù),，保證物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)度，做到讓客戶,、領(lǐng)導(dǎo),、自己都滿意。

三,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新員工,，雖然我自己還是一個(gè)來(lái)物業(yè)不久的尚在試用期的新員工，但在x—x月份,，還是積極主動(dòng)的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新人,，將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問(wèn)題都教給xx。

總之,，經(jīng)過(guò)xx個(gè)月的試用期,，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng),、熟練的完成自己的工作,，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并積極全面的配合物業(yè)的要求來(lái)展開(kāi)工作,，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào),。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善,，對(duì)工作：力求完美,，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為物業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量,。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇六

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

我叫xx，于20xx年x月22日進(jìn)入公司，至今快兩個(gè)月的時(shí)間了,。在這期間,，我能虛心學(xué)習(xí)，積極要求進(jìn)步,，通過(guò)崗位的鍛煉,，我清楚地認(rèn)識(shí)到“一個(gè)平凡的人，他的偉大之處就在于他能把平凡的事做到盡善盡美,?！蓖瑫r(shí)，我的社會(huì)閱歷也得到了豐富,，使我逐漸融入到x,，這個(gè)有著卓越眼光的領(lǐng)導(dǎo)者和富有旺盛生命力的光榮團(tuán)隊(duì)，我為我的正確選擇而自豪,。

在x工作的兩個(gè)月的時(shí)間里,，我切身感受到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的企業(yè)文件與超前的發(fā)展理念，我渴望在這樣的團(tuán)隊(duì)中得到發(fā)展,，我認(rèn)為我已具備本職崗位的基本素質(zhì),，特提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望早日成為富鑫公司的真正一員,，有我所掌握的知識(shí),，與大家一道創(chuàng)新，共同托起x光輝燦爛的明天,。

假如我的申請(qǐng)不能被通過(guò),，我也決不氣餒。這說(shuō)明我的綜合素質(zhì)與公司的要求還有差距,，還需要接收更多的鍛煉的考驗(yàn),，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力縮小差距,，爭(zhēng)取早日轉(zhuǎn)為正式員工,。

此致

敬禮！

申請(qǐng)人：xxx,。

20xx年xx月xx日。

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物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇七

我于20xx年xx月xx日成為物業(yè)的試用員工，到今天xx個(gè)月試用期已滿,，根據(jù)物業(yè)的規(guī)章制度,，現(xiàn)轉(zhuǎn)為物業(yè)正式客服員工。從來(lái)物業(yè)的第一天開(kāi)始，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，現(xiàn)將這xx個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：

一,、非常注意的向周圍的老同事學(xué)習(xí)，在工作中處處留意,，多看,，多思考，多學(xué)習(xí),，以較快的速度熟悉著物業(yè)的情況,，較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。

二,、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨，與同事配合默契,，平時(shí)刻苦鉆研,，不斷創(chuàng)新，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出色的完成任務(wù),，保證物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)度,，做到讓客戶、領(lǐng)導(dǎo),、自己都滿意,。

三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新員工,，雖然我自己還是一個(gè)來(lái)物業(yè)不久的尚在試用期的新員工,，但在x—x月份，還是積極主動(dòng)的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新人,，將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問(wèn)題都教給xx,。

總之，經(jīng)過(guò)xx個(gè)月的試用期,，我認(rèn)為我能夠積極,、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作,，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，并積極全面的配合物業(yè)的要求來(lái)展開(kāi)工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào),。在以后的工作中我會(huì)一如繼往,，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完美,，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì),，以期為物業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量,。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇八

我叫***，2011年6月21號(hào)入職,，擔(dān)任客服專員一職,，截止目前已有兩個(gè)多月。在這兩個(gè)多月以來(lái),，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo),，以及各位同事的幫助；使我深深感受到**物業(yè)大家庭的溫暖,。完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn),，使我不僅了解公司的發(fā)展歷程、規(guī)章制度,，也使我能夠快速轉(zhuǎn)變角色,，熟悉工作內(nèi)容和要求，更使我能夠成為公司的一員而驕傲,；實(shí)操訓(xùn)練及每周的內(nèi)部培訓(xùn),，使我快速的掌握技能要求，也更加注重細(xì)節(jié)性服務(wù),。在我看來(lái),，這是短暫的兩個(gè)多月，短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光已經(jīng)流逝,；要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的**員工,，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話,、做下記錄、端端茶遞遞水罷了,；其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到,。

工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的總結(jié),，我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無(wú)論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象。

當(dāng)然,，我在工作中仍然存在很多不足,，在以后工作中仍然需要多留意、多學(xué)習(xí),、多思考,；和其他客服人員一起，共同把事情做好,。

客服專員：***,。

2011年*月*日。