報(bào)告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。通過報(bào)告，人們可以獲取最新的信息,，深入分析問題,，并采取相應(yīng)的行動(dòng)。以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

服務(wù)員述職報(bào)告年終述職報(bào)告篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

來到酒店工作也有足足一年了,，在這一年當(dāng)中，我每天都在成長(zhǎng),，這段時(shí)間的工作表現(xiàn)告訴我,，我選擇的這份服務(wù)員的工作沒有錯(cuò)，至少這是我想干的事,。短短一年的時(shí)間,，我能成長(zhǎng)到這個(gè)程度，我個(gè)人已經(jīng)是心滿意足了,，但是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望是很大的,，特別是經(jīng)理，他覺得我是他這兩年以來見過工作最為認(rèn)真的一個(gè)服務(wù)員,，對(duì)此我不會(huì)有任何驕傲自滿的情緒,，反而我覺得初來酒店，我就做到了這個(gè)地步,，那么我今后也再怎么樣，也不能差于現(xiàn)在,。為此我對(duì)自己這段時(shí)間的工作,，做出了一個(gè)總結(jié)。

這并不是我的第一份工作,，在這之前我干過很多份工作,，所以我清楚的知道領(lǐng)導(dǎo)想要一個(gè)什么樣的員工。目無紀(jì)律的員工肯定是沒辦法得到領(lǐng)導(dǎo)的好看的,，所以我一年工作到現(xiàn)在,，一次錯(cuò)誤都沒犯，一次都沒請(qǐng)假,。這本來就是非常不容許的事情了,，酒店的領(lǐng)導(dǎo)也是跟我說，我們酒店對(duì)員工的管理守則比較多,，犯錯(cuò)的可能還是很大,，但是在我看來，只要都記下了,，然后自制力強(qiáng)一點(diǎn),，就不會(huì)有任何觸犯紀(jì)律的可能。

酒店是一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作,，而我作為一個(gè)服務(wù)員,，更是要明白這點(diǎn)。如果在領(lǐng)導(dǎo)給我安排工作的時(shí)候,，我還存在這質(zhì)疑,，在我詢問之際,，那么這份工作可能就沒辦法完成了，就算就疑問覺得不可行,，也要等到工作做完之后再來問,，但是一般我都為做到無條件服從，因?yàn)檫@是保證工作效率的重要手段,。我的心里非常明白,，領(lǐng)導(dǎo)自然是有領(lǐng)導(dǎo)的想法吧，作為員工就只需要履行好自己的工作職責(zé)即可,，這一年我從來都沒跟經(jīng)理發(fā)生過任何的不愉快,。

何為服務(wù)員，就是保證能及時(shí)的給來到酒店的消費(fèi)的客人,，得體的服務(wù),，我經(jīng)常在進(jìn)行服務(wù)工作的時(shí)候，會(huì)換位思考,，如果我是面前的職位客人,，他會(huì)想得到什么樣的服務(wù)。彎腰鞠躬,、微笑服務(wù),、禮貌用語等等，我都會(huì)一一的用在服務(wù)的過程中,，然后在每次服務(wù)結(jié)束后,，又會(huì)開始想自己在服務(wù)過程中，有沒有哪個(gè)步驟是不是可以改正的,，要做我就要做到最好,，我來這可不是混子日的。

酒店真的就是一個(gè)非常適合我的工作單位,，如果不出意外的話,，我想我會(huì)愿意一直在就酒店工作下去，就在這發(fā)展,，在這里我工作,，我的感覺是舒適的，是不累的,，是能感受到同事們之間的那份愛的,，我相信我一定可以成為酒店非常出色的員工。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

服務(wù)員述職報(bào)告年終述職報(bào)告篇二

中午好!首先,，向各位作一個(gè)自我介紹,，我叫xx，是四季餐廳的銷售經(jīng)理,，現(xiàn)在我把自己七個(gè)月來的工作情況作一下匯報(bào),。

從20xx年3月4日任職后,，前幾個(gè)月(3、4,、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù),，后幾個(gè)月(6、7,、8,、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)四季餐廳的營銷工作,。從前廳管理到內(nèi)外營銷,，從左麟右李的演唱會(huì)到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會(huì),，再到十全十美,，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng)，四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下,，掀起了經(jīng)營的高潮,。回顧這幾個(gè)月來的工作,，主要有以下幾個(gè)方面：

從任職以后,，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北,、安徽、湖南等不同地區(qū),，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異,，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況,，我把自己所看到的不足一一列出病單,，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法,，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作,。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念,、菜品搭配,，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序，通過學(xué)習(xí),，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲,，能主動(dòng),、熱情地上前服務(wù),，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙,，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等,。在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽,，服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績(jī),。其他服務(wù)員通過活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣,，不懂就問,，不懂就學(xué)，相互求教,，也學(xué)到了很多知識(shí),，精神風(fēng)貌也越來越好，提高了工作效率,，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善,。

前期，四季餐廳很多工作存在問題,，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度,，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等,。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程,、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn),、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查,，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí),，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高,，配合吳經(jīng)理配置電話機(jī)盒,，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等,，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象,。

真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見,，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào),，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如,，有時(shí)客戶反饋xx阿美小炒肉xx分量不足,，xx沸騰魚xx不夠香等等,，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認(rèn)真的討論,、修改,，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意,。

服務(wù)員述職報(bào)告年終述職報(bào)告篇三

(一)崗位職責(zé)的執(zhí)行情況：

首先,，人員管理方面。20xx年上半年,，我在中餐廳擔(dān)任領(lǐng)班期間負(fù)責(zé)傳菜部的工作,，我深深地明白，餐飲主要是以服務(wù)為核心,，員工的素質(zhì)高低,，直接影響我們的服務(wù)質(zhì)量。餐廳的.員工整體年輕化,，因此在傳菜部我制定了《傳菜部崗位職責(zé)與行為規(guī)范》,。每次召開班前會(huì)時(shí)，向每位員工傳達(dá),，使員工知道自己該做什么,，怎樣去做。執(zhí)行一些獎(jiǎng)懲制度,，來激勵(lì)員工,，使他們有一種互相之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從而提高我們的修養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量,。

20xx年下半年由于工作需要,，我調(diào)離中餐廳來到西餐廳擔(dān)任領(lǐng)班，面對(duì)陌生的環(huán)境,，如何管理好、發(fā)揮好,、團(tuán)結(jié)好這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)稱謂我最迫切的問題,，管理人員的管理方法事關(guān)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身的駕馭全局的能力和魅力,。在日常的管理中,，我努力的了解每位員工的特點(diǎn)，盡量部署員工他們合適的工作,，與西餐廳經(jīng)理和主管共同制定出《西餐廳區(qū)域責(zé)任分配表》,，讓每個(gè)人每天都有事做，快樂主動(dòng)的去完成他們最擅長(zhǎng)的事情,。閑暇時(shí)間,，我會(huì)以談心聊天的方式去了解員工的心理動(dòng)態(tài),，在工作和生活中像個(gè)一個(gè)老大哥一樣去積極的引導(dǎo)員工的思想，激勵(lì)他們努力上進(jìn),。

其次,，日常培訓(xùn)方面。積極的響應(yīng)經(jīng)理的號(hào)召,，做好培訓(xùn)工作,，良好的執(zhí)行力來源于日復(fù)一日的培訓(xùn)工作，對(duì)于這一點(diǎn)我有深刻的體會(huì),。在每日班前會(huì)時(shí)我會(huì)積極的向大家做一些酒店英語方面的小知識(shí)分享,，在板報(bào)上貼出每日一句供大家學(xué)習(xí)，掌握最時(shí)尚的酒店日常用語,。此外,，積極的協(xié)助主管做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備也是我日常最主要的工作，根據(jù)要求制定出每周,、每月的培訓(xùn)計(jì)劃,。并且在每日組織員工進(jìn)行小規(guī)模的部門培訓(xùn)，以此加強(qiáng)員工對(duì)崗位技能的認(rèn)知,。培訓(xùn)中我們本著理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的理念,，設(shè)計(jì)一些情景演示，使培訓(xùn)更加生動(dòng),。這些成果都將在日常的接待中得到體現(xiàn),。

最后，降低成本,、定期檢查報(bào)修設(shè)施設(shè)備方面,。西餐廳班前會(huì)時(shí)想員工傳達(dá)成本控制的理念，從小件物品如牙簽,、筷套,、餐巾紙方面，做到每日服務(wù)時(shí)去檢查員工執(zhí)行情況,，是否將筷套等及時(shí)回收至家私柜,，客人未用過以及掉落地上的牙簽等回收，工作中要求制定破損統(tǒng)計(jì),，誰破損誰簽字,。根據(jù)區(qū)域責(zé)任分配制度，我?guī)ьI(lǐng)每日專門負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的報(bào)修的員工去檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修并做好統(tǒng)計(jì),。

(二)工作中存在的問題。

坦率的說，我在這一年里是取得了一點(diǎn)進(jìn)步,，同時(shí)也存在著許多不足比如我在管理過程中的力度還不夠強(qiáng),，過于人性化、過于放松,，對(duì)自己的要求還是不夠高,，管理水平還有待提升。將來,，我會(huì)努力以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷提高自身的管理水平。

服務(wù)員述職報(bào)告年終述職報(bào)告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

在別人介紹下,，我來到了一個(gè)餐廳做服務(wù)員,。我以前從來沒有接觸過服務(wù)行業(yè)的工作，這是我第一次從事這類工作,。在經(jīng)過一段時(shí)間的工作后,，我也有了一些感悟。

任何一個(gè)行業(yè)的工作,，想要做好,，就需要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)，需要我們做到用心,。只有用心,，從能夠把一件事情做好。我以前認(rèn)為服務(wù)員的工作很簡(jiǎn)單,，就是端茶倒水,、點(diǎn)菜、收拾桌子,，很容易就學(xué)會(huì)了,，不需要一點(diǎn)技巧。但是真正開始做了之后,，我發(fā)現(xiàn),，會(huì)做確實(shí)很容易，但做好卻很難,。

其實(shí)做服務(wù)員也需要技巧,，如果想把這份工作做好，就需要方方面面的考慮到,，要給顧客最貼心的'服務(wù)，比如在顧客進(jìn)店的時(shí)候第一時(shí)間打招呼,，對(duì)顧客說歡迎光臨,，不要讓顧客覺得自己被忽略了。在顧客落座之后，先遞給顧客菜單,，再給顧客倒水,，這樣就不會(huì)讓顧客坐在那里干等。遞東西的時(shí)候要雙手遞,，不要單手遞,，會(huì)顯得不禮貌。在點(diǎn)單的時(shí)候,，可以先詢問顧客的人數(shù),、口味，按需求給顧客推薦菜品,，盡量不要出現(xiàn)菜不符合口味的情況,。在用餐途中，如果發(fā)現(xiàn)顧客的水杯空了,，可以詢問顧客要不要添水,。如果顧客有什么需求，盡量滿足,。

收拾桌子也需要認(rèn)真,。要把桌子收拾的很干凈，特別是一些衛(wèi)生死角,，比如桌子底下,。桌子上不能夠有油漬，換位思考一下,，如果你自己去飯店吃飯,，桌子上油膩膩的，肯定會(huì)覺得這家飯店的衛(wèi)生不干凈,。衛(wèi)生死角也是能夠彰顯工作細(xì)致程度和餐廳衛(wèi)生的地方,，所以這些地方很重要。在擦桌子的時(shí)候,，順便把凳子也擦一下,，有的時(shí)候凳子上會(huì)撒一些湯汁。

服務(wù)員最忙的時(shí)候就是飯點(diǎn)的時(shí)候,，這是大家都知道的事情,。忙的時(shí)候，肯定會(huì)容易出現(xiàn)錯(cuò)誤,，這是很多人都避免不了的,。但是如果想成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員，這樣的錯(cuò)誤是不能出現(xiàn)的,。越是忙亂的時(shí)候,，越是要做到亂中有序,，在忙亂中有自己的章程。這就需要調(diào)整好自己的心態(tài),，不要過于慌亂,，有的時(shí)候，越怕出錯(cuò)就越容易出錯(cuò),。也需要一定的經(jīng)驗(yàn)的累積,，要在發(fā)生事情的時(shí)候立即想出解決方案，快速解決,。

有些看似簡(jiǎn)單的工作實(shí)際上不簡(jiǎn)單,，就算再簡(jiǎn)單的工作，要想把它做好,，都需要付出時(shí)間和精力,，最重要的還是要用心。如果不用心,，就算付出再多的時(shí)間和精力,，都是在做無用功。

此致

敬禮!

述職人：xxx,。

20xx年xx月xx日,。

服務(wù)員述職報(bào)告年終述職報(bào)告篇五

又是一年快過，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)心,、支持和幫助下,，我在工作中認(rèn)認(rèn)真履行崗職責(zé)，對(duì)工作精益求精,，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，以認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作為準(zhǔn)則,，認(rèn)真完成的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、在思想上時(shí)刻保持學(xué)無止境的態(tài)度,，牢記餐飲服務(wù)工作人員宗旨,，樹立全心全意為顧客服務(wù)的宗旨，從思想認(rèn)識(shí)上有了新的提高,。

二,、在工作上認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，理論和實(shí)踐相結(jié)合,，本著對(duì)工作積極,、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，不斷改進(jìn)工作方法,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，充分發(fā)揮崗位職能，認(rèn)真學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái),，桌布、骨碟,、碗,、湯匙、紅酒杯,、白酒杯,，茶盅、筷子,、煙灰缸,、紙碟，口布,，香巾擺放;包廂上菜搭配,、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題;服務(wù)中注意主賓位、主人位,、副主人位和陪同位的不同問題等等,。在日積月累的學(xué)習(xí)中，一天改正一點(diǎn),，提高一點(diǎn),，每天都是進(jìn)步。

餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使客人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。對(duì)客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我的體會(huì)是：做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，音量適中,，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯應(yīng)該時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如您,、請(qǐng),、抱歉、假如,、可以等等,，并且我認(rèn)為，微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的工具,，另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù),。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)候,，主動(dòng)詢問是否打飯,，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜,。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí),、妥帖地送到,。對(duì)于服務(wù)中發(fā)生的突發(fā)性事件是屢見不鮮的，在處理此類事件時(shí),，我覺得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承顧客是上帝,，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上,，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｊ欠?wù)員的確做得很不好的時(shí)候,，該誠懇的道歉,，當(dāng)狀況發(fā)生時(shí),，服務(wù)員首先考慮的不是錯(cuò)誤是不是在自己一方，而是說對(duì)不起,。

回顧__年的工作,，酒店為我們員工開展了很多活動(dòng)，唱歌比賽,，戶外活動(dòng),，讓我們員工與員工，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間有了更深一層的了解,，而我在思想上，工作上,，交流上等各方面都取得了進(jìn)步,，做一名服務(wù)員固然很辛苦，但是認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題,，便能獲得很多寶貴的財(cái)富,，這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些朋友,，帶給我更多的是能力的鍛煉,，語言能力、交際能力,、觀察能力,、應(yīng)變能力在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。在今后的工作中我一定再接再勵(lì),，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，在實(shí)踐中磨煉自己，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員,。在最后我祝__大酒店越辦越紅火,，分店越開越多。

服務(wù)員述職報(bào)告年終述職報(bào)告篇六

大家好,，一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)下,，在全體員工的幫忙協(xié)作下,，我圓滿地完成了自己的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面從三個(gè)方面對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下：

一,、自身學(xué)習(xí),。

今年以來，我依據(jù)自身工作實(shí)際需要,，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)不放松,，一是一直堅(jiān)持黨員先進(jìn)性教育的學(xué)習(xí)按時(shí)把握黨在新時(shí)期的路線,、方針、政策,，仔細(xì)領(lǐng)悟十七屆四中,、五中的精神本質(zhì)，并將其貫徹落實(shí)到工作實(shí)際中,；二是加快學(xué)問更新,，提高力量水平，我作為一名黨員,，注意學(xué)習(xí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)良作風(fēng),，學(xué)習(xí)先進(jìn)員工的才智和經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)經(jīng)營管理學(xué)問和技能,，不斷提高解決實(shí)際問題和做好本職工作的.力量,，努力使自己成為本崗位上的行家里手，能夠做到公正正派,、效勞熱忱,，能夠從大局動(dòng)身，為搞好各項(xiàng)工作出辦法,、想方法,。

二、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，做好自己工作,。

在工作中，我首先能夠做到擺正自己位置,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求完成各項(xiàng)工作任務(wù),，在工作中能夠做到嚴(yán)格把關(guān)，以精益求精的看法對(duì)待工作,，同時(shí)也注意傾聽職工的看法,，不斷改進(jìn)效勞看法，提高飯菜質(zhì)量,，把工作作好,。我負(fù)責(zé)職工食堂的工作，食堂擔(dān)當(dāng)著職工和領(lǐng)導(dǎo)的就餐及接待任務(wù),，飲食安全的重要性不言而喻,，不能有一絲疏忽。

在去年的一年里,，在有限的伙食標(biāo)準(zhǔn),，物價(jià)不斷上漲的情況下，想方設(shè)法烹制出精致的飯菜供大家就餐。為此,，從選購,、驗(yàn)收、入庫,、出庫等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān),，做到萬無一失，仔細(xì)執(zhí)行國家《食品衛(wèi)生法》,，禁止將霉變,、腐爛、異味的食品供應(yīng)員工,，搞好灶房?jī)?nèi)外的清潔,，保障員工的身體健康。

同時(shí),，在飯菜的花色品種上,，我仔細(xì)制定每天食譜，努力做到品種不重復(fù),、花色時(shí)時(shí)新。在接待任務(wù)工作上,，我們依據(jù)各項(xiàng)接待標(biāo)準(zhǔn),，制定出菜譜，做到了標(biāo)準(zhǔn)雖有上下,，但質(zhì)量,、口味不變的原則。把講禮儀,、懂效勞的人員應(yīng)用到工作崗位上,，使食堂的效勞到達(dá)了標(biāo)準(zhǔn)化。

三,、存在的差距及努力的方向,。

雖然在過去的一年里做了一些工作，但仍存在許多缺乏,，主要有以下幾方面,。

1、在自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上抓得不夠,，投入的精力不多,。

2、工作不夠細(xì)致,，缺乏創(chuàng)新意識(shí),。

在今后的工作中，我要把食堂餐飲做為第一要?jiǎng)?wù),，發(fā)揚(yáng)“仔細(xì)負(fù)責(zé),、扎實(shí)苦干”優(yōu)良作風(fēng),，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，保質(zhì)保量完成,，更加主動(dòng),、努力的工作，保證公司全體員工的就餐和對(duì)外款待,。

以上,，是我對(duì)一年來的工作總結(jié)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們賜予批判指正,。

服務(wù)員述職報(bào)告年終述職報(bào)告篇七

(一)崗位職責(zé)的執(zhí)行情況：

首先，人員管理方面,。20xx年上半年,，我在中餐廳擔(dān)任領(lǐng)班期間負(fù)責(zé)傳菜部的工作，我深深地明白,，餐飲主要是以服務(wù)為核心,，員工的素質(zhì)高低，直接影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。餐廳的員工整體年輕化,，因此在傳菜部我制定了《傳菜部崗位職責(zé)與行為規(guī)范》。每次召開班前會(huì)時(shí),，向每位員工傳達(dá),，使員工知道自己該做什么，怎樣去做,。執(zhí)行一些獎(jiǎng)懲制度,，來激勵(lì)員工，使他們有一種互相之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，從而提高我們的修養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量,。

20xx年下半年由于工作需要，我調(diào)離中餐廳來到西餐廳擔(dān)任領(lǐng)班,，面對(duì)陌生的環(huán)境,，如何管理好、發(fā)揮好,、團(tuán)結(jié)好這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)稱謂我最迫切的問題,，管理人員的管理方法事關(guān)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身的駕馭全局的能力和魅力,。在日常的管理中,，我努力的了解每位員工的特點(diǎn)，盡量部署員工他們合適的工作，與西餐廳經(jīng)理和主管共同制定出《西餐廳區(qū)域責(zé)任分配表》,，讓每個(gè)人每天都有事做,，快樂主動(dòng)的去完成他們最擅長(zhǎng)的事情。閑暇時(shí)間,，我會(huì)以談心聊天的方式去了解員工的心理動(dòng)態(tài),，在工作和生活中像個(gè)一個(gè)老大哥一樣去積極的引導(dǎo)員工的思想，激勵(lì)他們努力上進(jìn),。

其次,，日常培訓(xùn)方面。積極的響應(yīng)經(jīng)理的號(hào)召,，做好培訓(xùn)工作,，良好的執(zhí)行力來源于日復(fù)一日的培訓(xùn)工作，對(duì)于這一點(diǎn)我有深刻的體會(huì),。在每日班前會(huì)時(shí)我會(huì)積極的向大家做一些酒店英語方面的小知識(shí)分享,，在板報(bào)上貼出每日一句供大家學(xué)習(xí)，掌握最時(shí)尚的酒店日常用語,。此外,，積極的協(xié)助主管做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備也是我日常最主要的工作，根據(jù)要求制定出每周,、每月的培訓(xùn)計(jì)劃,。并且在每日組織員工進(jìn)行小規(guī)模的部門培訓(xùn)，以此加強(qiáng)員工對(duì)崗位技能的認(rèn)知,。培訓(xùn)中我們本著理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的理念，設(shè)計(jì)一些情景演示,，使培訓(xùn)更加生動(dòng),。這些成果都將在日常的接待中得到體現(xiàn)。

最后,，降低成本,、定期檢查報(bào)修設(shè)施設(shè)備方面。西餐廳班前會(huì)時(shí)想員工傳達(dá)成本控制的理念,，從小件物品如牙簽,、筷套、餐巾紙方面,，做到每日服務(wù)時(shí)去檢查員工執(zhí)行情況,，是否將筷套等及時(shí)回收至家私柜，客人未用過以及掉落地上的牙簽等回收,，工作中要求制定破損統(tǒng)計(jì),，誰破損誰簽字。根據(jù)區(qū)域責(zé)任分配制度，我?guī)ьI(lǐng)每日專門負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的報(bào)修的員工去檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修并做好統(tǒng)計(jì),。

(二)工作中存在的問題。

坦率的說,，我在這一年里是取得了一點(diǎn)進(jìn)步,，同時(shí)也存在著許多不足比如我在管理過程中的力度還不夠強(qiáng)，過于人性化,、過于放松,，對(duì)自己的要求還是不夠高，管理水平還有待提升,。將來,，我會(huì)努力以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷提高自身的管理水平,。

又是一年快過,，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)心、支持和幫助下,，我在工作中認(rèn)認(rèn)真履行崗職責(zé),，對(duì)工作精益求精，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，以認(rèn)真學(xué)習(xí),，扎實(shí)工作為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一,、在思想上時(shí)刻保持學(xué)無止境的態(tài)度，牢記餐飲服務(wù)工作人員宗旨,，樹立全心全意為顧客服務(wù)的宗旨,，從思想認(rèn)識(shí)上有了新的提高。

二,、在工作上認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，理論和實(shí)踐相結(jié)合，本著對(duì)工作積極,、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷改進(jìn)工作方法,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，充分發(fā)揮崗位職能，認(rèn)真學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái),，桌布,、骨碟,、碗、湯匙,、紅酒杯,、白酒杯，茶盅,、筷子,、煙灰缸、紙碟,，口布,，香巾擺放;包廂上菜搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題;服務(wù)中注意主賓位,、主人位,、副主人位和陪同位的不同問題等等。在日積月累的學(xué)習(xí)中,，一天改正一點(diǎn),，提高一點(diǎn)，每天都是進(jìn)步,。

餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。對(duì)客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我的體會(huì)是：做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，音量適中,，在語速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯應(yīng)該時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如您,、請(qǐng),、抱歉,、假如、可以等等,，并且我認(rèn)為,，微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的工具，另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù),。比如說,，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)候，主動(dòng)詢問是否打飯,，或者是否考慮面食,，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到,。對(duì)于服務(wù)中發(fā)生的突發(fā)性事件是屢見不鮮的,，在處理此類事件時(shí)，我覺得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承顧客是上帝,，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨,，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。是服?wù)員的確做得很不好的時(shí)候，該誠懇的道歉,，當(dāng)狀況發(fā)生時(shí),，服務(wù)員首先考慮的不是錯(cuò)誤是不是在自己一方，而是說對(duì)不起,。

回顧xx年的工作,，酒店為我們員工開展了很多活動(dòng),，唱歌比賽，戶外活動(dòng),，讓我們員工與員工,，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間有了更深一層的了解，而我在思想上,，工作上,，交流上等各方面都取得了進(jìn)步，做一名服務(wù)員固然很辛苦,，但是認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題,，便能獲得很多寶貴的財(cái)富，這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪,，不僅僅是多結(jié)交一些朋友,，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力,、交際能力,、觀察能力、應(yīng)變能力在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的,。在今后的工作中我一定再接再勵(lì),，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在實(shí)踐中磨煉自己,，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員,。在最后我祝xx大酒店越辦越紅火，分店越開越多,。

服務(wù)員述職報(bào)告年終述職報(bào)告篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員,，我的工作很簡(jiǎn)單，就是照顧好客人,，一般人都能夠做好,。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了,，我也明白自己的潛力并不強(qiáng),，所以我一向在想，我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績(jī),。

今年,，由于國家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動(dòng)的繼續(xù)深入，飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,，如何搞好經(jīng)營,，飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,，強(qiáng)化管理，上下一致,，使飲食部在飲食業(yè)不景氣,，且承包任務(wù)重的狀況下，穩(wěn)步前進(jìn),，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,，現(xiàn)將餐飲部年終工作主要工作總結(jié)如下：

1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定，上菜較慢,。

2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高,。

3.防盜工作還做得比較差，出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象,。

1.提高出品的質(zhì)量,，創(chuàng)出十款招牌菜式。

2.抓好xx夜總會(huì),、千年老龜火鍋城的經(jīng)營,。

3.加強(qiáng)規(guī)范管理，提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

4.開設(shè)餐飲連鎖分店,。

(1)重視食品衛(wèi)生，抓好安全防火,。

1.重視食品衛(wèi)生,，健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位職責(zé)制，成立衛(wèi)生檢查組,，明確各分部門衛(wèi)生職責(zé)人,，制定了日檢查、周評(píng)比,、月總結(jié)的制度,，開展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng)，對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì),，衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰,。

由于全體員工的努力，全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,，順利通過省市旅游局的酒店年審和國檢,。

2.抓好安全防火工作，成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,，落實(shí)各分部門安全防火職責(zé)人,，認(rèn)真貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針,，制定安全防火制度,，完善安全防火措施,，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像,，并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn),。

出品部定期清洗油煙管道，做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作,。地喱部定期檢查煤氣爐具的.完好性,，通過有效的措施，確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全,，今年以耒未發(fā)生任何的失火事故,。

以后我還不必須一向在服務(wù)員的工作上了，因?yàn)槟袃褐驹谒姆?，做一名餐飲服?wù)員前途并不是很明朗,，我只能自己不斷的奮斗，自己去打拼才有屬于自己的天空,。

為了這個(gè)目標(biāo),，我會(huì)努力的。但是我此刻要做好的就是做好我的工作了,，我相信我會(huì)在將來的一年中做的更好的!

服務(wù)員述職報(bào)告年終述職報(bào)告篇九

自學(xué)校畢業(yè)來賓館工作,，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理,，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識(shí),。以下是我20xx年工作總結(jié)：

前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己最好的形象,，面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的.真誠和熱情。

其次,，關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好,，稱呼客人時(shí),，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人,，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜。

再次,，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí),，我們可多關(guān)心客人,，多詢問客人，如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng),、景點(diǎn)的位置,，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù),，客人退房時(shí),，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著,，請(qǐng)客人坐下稍等,，主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的,，微笑服務(wù),。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí),，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語,，對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯,，就算是客人錯(cuò)了,，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,，就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題,。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí),，很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位,，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,！

服務(wù)員述職報(bào)告年終述職報(bào)告篇十

指縫很寬，時(shí)間太瘦,，回顧堅(jiān)強(qiáng)地走過的這段時(shí)間,，取得的成績(jī)實(shí)則來之不易，為此要做好述職報(bào)告,。相信大家又在為寫述職報(bào)告犯愁了吧,！下面是小編收集整理的服務(wù)員的轉(zhuǎn)正述職報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間看我的工作總結(jié)，也很榮幸地能夠成為貴公司的一員。我從入職至今已快三個(gè)月了,，這幾個(gè)月里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)工作流程了解許多,，后來又經(jīng)過公司的專業(yè)培訓(xùn),，又使我了解了以“以情服務(wù)、用心做事,、務(wù)實(shí)高效,、開拓進(jìn)取”為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度,。

一,、以情服務(wù),、用心做事,。

工作中我對(duì)來訪的客人以禮相待,，保持著熱情，耐心地幫助他們,，對(duì)他們提出的問題自己不能回答時(shí),，我向主任、老同事請(qǐng)教后,，給予解答,，工作中時(shí)刻想著自己代表的是公司，對(duì)處理違規(guī)違紀(jì)的事情都是做到“禮先到”,，不擺架子,，耐心地和他們溝通，于他們談心,，避免和他們矛盾,，影響公司形象。

二,、遵守制度,、敢抓敢管。

__施工期間,，我按制度,、按程序?qū)と诉M(jìn)行管理，每天對(duì)進(jìn)出的人員,、貨物進(jìn)行嚴(yán)格的檢查,，以免可疑人員進(jìn)入、公司財(cái)物被盜,；對(duì)于那些安全措施不到位的,，比如：“進(jìn)入施工區(qū)域沒戴安全帽，高空作業(yè)沒系安全帶；動(dòng)火時(shí)沒有滅火設(shè)施”等之類的現(xiàn)象,，我都按照公司的制度,、程序進(jìn)行整改處罰，把各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位,，以確保施工期間零事故,。

三、任勞任怨,、孜孜不倦,。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行,，以堅(jiān)持到“最后一分鐘”的心態(tài)去工作,，一如既往地做好每天的職責(zé)，生活中我也常常關(guān)心同事,，經(jīng)常于他們談心,、交流，他們不開心時(shí),，我就會(huì)去開導(dǎo)他們,，給他們講笑話，逗他們開心,。我始終以一個(gè)學(xué)者的身份向他們請(qǐng)教工作中的經(jīng)驗(yàn),。工作中我也有很多不足處，但我時(shí)刻以“合格金源人”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，以同事為榜樣去提醒自己,，爭(zhēng)取能做一名合格的__人，能在__x這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己,，能為__x的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量,。

時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司已經(jīng)三個(gè)多月了,。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷,，在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心,，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟,，感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣,。在肅然起敬的同時(shí),，也為我有機(jī)會(huì)成為公司的一份子而自豪。在這三個(gè)多月的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào),。

一,、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)大發(fā)有了一定的認(rèn)識(shí)。

在9月份,，我拿到的第一份資料就是公司簡(jiǎn)介,，當(dāng)時(shí)覺得企業(yè)規(guī)模較大，發(fā)展空間,。經(jīng)過了不太漫長(zhǎng)的程序而入職,，其間對(duì)公司有了一定的了解。通過了三個(gè)多月的親身體會(huì),，對(duì)本職工作和公司有了更深的了解,。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹,，這是不斷能發(fā)展壯大的重要原因,。

二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真工作,，使自己素養(yǎng)不斷得到提高,。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這三個(gè)多月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，三個(gè)月從未遲到早退，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣,、一份并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗,。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

三,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高,。

根據(jù)目前工作分工,，我的主要工作任務(wù)是歷史審稿。通過完成上述工作,，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的__人員應(yīng)當(dāng)具有良好的專業(yè)基礎(chǔ),、流暢的文字寫作能力、靈活的處理問題能力,。

四,、不足和需改進(jìn)方面。

雖然到公司來了三個(gè)多月,，對(duì)公司還不夠了解,，審稿熟練程度也不夠，問題還很多,。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉,，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”,，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看,、多問,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。學(xué)無止境,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中,，要努力做好本職工作,，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

五,、幾點(diǎn)建議。

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期,，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期,，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞,，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗,。

首先,，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度,，特別是管理干部要改變老觀念,，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培,，這樣可以開闊視野,、學(xué)習(xí)管理理論。

其次,，公司要健全管理制度,、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制,、完善考核方式,。好的制度可以改變?nèi)说男袨椋玫闹贫瓤梢约?lì)員工,，好的制度可以強(qiáng)化管理,。

第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作,。成立十五年了,，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律,，從現(xiàn)在起,，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來,，永載史冊(cè),。

第四,，既要引進(jìn)人才,，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才,，最大限度發(fā)揮各類人才的作用,。來到公司工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與進(jìn)步,，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善,。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下,，公司的美好明天更輝煌,。

我叫肖松,，畢業(yè)于攀枝花學(xué)院，自20__年7月入職以來已近一年,，在這近四個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中,，接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí),，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正,。工作以來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫助下,，自己的思想、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī),，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一年來的思想,、工作,、學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)。

一,、工作情況,。

懷著對(duì)人生的無限憧憬，我走入了中冶建工有限公司,。大家都知道變電站是電力系統(tǒng)中接受電能和分配電能并能改變電壓的場(chǎng)所,。它是發(fā)電廠和電能用戶聯(lián)系的中間環(huán)節(jié)，同時(shí)也是將各級(jí)電壓網(wǎng)聯(lián)系起來的樞紐,。我站經(jīng)過改造后擁有2臺(tái)主變,，擔(dān)負(fù)著兩個(gè)半鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電任務(wù)。許多人認(rèn)為,，變電站運(yùn)行值班工作只是簡(jiǎn)單的抄抄表,、巡視設(shè)備、辦理工作票,、進(jìn)行倒閘操作,；但是只有做過的人才知道：作為有高度責(zé)任心的值班員來說，要保證一個(gè)變電站的安全穩(wěn)定運(yùn)行,，僅僅完成以上工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,；要保證電網(wǎng)安全運(yùn)行，最重要的就是善于對(duì)設(shè)備的缺陷進(jìn)行分析處理,，以便能使缺陷和隱患得到及時(shí)的控制或消除,。6月的暴雨給我站高壓室周圍帶來了豐富的雨水，為防止雨水侵入室內(nèi)給配電裝置而造成不應(yīng)有的事故,，我班在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下冒雨檢查,、及時(shí)疏通被堵塞的排水系統(tǒng),，加裝擋水板以防止雨水侵入；緊接著在室內(nèi)墻壁加抹防水沙漿,，最后加強(qiáng)巡視,。通過有力措施，我站平安的度過了雷雨泛濫的6月,。在見習(xí)期的工作中,，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到,、不早退,、嚴(yán)于律己，自覺的遵守各項(xiàng)工作制度,；另一方面,，吃苦耐勞、積極主動(dòng),、努力工作,；在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí)，積極主動(dòng)的協(xié)助其他同事開展工作,，并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力,；除此之外，我還是一名光榮的通訊員,，除了負(fù)責(zé)每月的通訊報(bào)道之外,，我還負(fù)責(zé)本站的技術(shù)培訓(xùn)，在工作上盡心盡力的協(xié)助站長(zhǎng)工作,，以此來豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),，通過每月培訓(xùn)，在一定程度上提高了我站員工的凝聚力,。工作細(xì)節(jié)中,，我看到公司正逐步做大做強(qiáng)，以目前的趨勢(shì),，我可以預(yù)見公司將有一個(gè)輝煌的明天,。作為新人，目前我所能做的就是努力工作,，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發(fā)自己的青春與熱情,；使自己在基層得到更多的鍛煉,。

二、學(xué)習(xí)情況,。

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段,?！叭诵校赜形?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師,，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來說就是一筆寶貴的財(cái)富。記得我剛到變電站的時(shí)候,，對(duì)站內(nèi)的一切都感到新奇,。因?yàn)槲覍W(xué)的不是變電運(yùn)行專業(yè)，所以對(duì)設(shè)備運(yùn)行管理知識(shí)知道的也有限,，但是在站長(zhǎng),、值長(zhǎng)的盡心教導(dǎo)下，我受益頗多,。帶著飽滿的工作熱情,，我逐漸熟悉了設(shè)備的操作。盡管我只是入門,，但是我和其他年輕人一樣對(duì)工作充滿著熱情,。為盡快提高自己在本職方面的知識(shí)和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,，我利用業(yè)余時(shí)間找來了相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí),，在短短一年中理論結(jié)合實(shí)踐讓我對(duì)變電站的基本設(shè)備有了真正的認(rèn)識(shí)，這為今后的工作打下了基礎(chǔ),。作為見習(xí)生,，我經(jīng)常思考的問題就是如何配合站長(zhǎng)搞好管理工作，特別是在“創(chuàng)一流”期間,，為此我經(jīng)常向新老站長(zhǎng)請(qǐng)教,。在變電站呆了一年，我接觸了很多同事,，就在接觸他(她)們的同時(shí),，我才知道什么叫“人事”。無論是社會(huì)還是單位“為人處事”都是一門高深的學(xué)問,。對(duì)于這門高深的學(xué)問,，我這個(gè)門外漢只能說：誠實(shí)做人、努力工作,！”一路走來,，我前后參與了35kv變電站的檢修及缺陷處理等工作。在跟隨負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)的過程中,，深感自己技術(shù)的不足,，同時(shí)也體會(huì)到了基層工作的艱辛！為了更好的適應(yīng)本職工作，我已經(jīng)前往江西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院函授電力系統(tǒng)及其自動(dòng)化專業(yè),。

三,、思想情況。

作為一名年輕工作者,，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng),，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多。而作為一名團(tuán)員,，入黨是我一直以來的夢(mèng)想,。為此我將盡我所能地對(duì)我的工作進(jìn)行開拓，做出成績(jī),。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo),，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn),，改正缺點(diǎn),，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為企業(yè)美好的明天盡一份力,。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰,。光陰似箭，人的一生在歷史的長(zhǎng)河中顯得如此短暫,，那么,，人活一世究竟為了什么我認(rèn)為，是為了開創(chuàng)自己的事業(yè),！人們都說三十之后,，事業(yè)沖天。我雖然還不到三十,，但是為了事業(yè),，我愿終身奮斗！

一,、非常注意的向周圍的老同事學(xué)習(xí),，在工作中處處留意，多看,，多思考,，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著公司的情況,，較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,。

二、幫助采購核對(duì)前期的應(yīng)付賬款余額,，并對(duì)賬袋進(jìn)行了分類整理,，為以后的工作提供便利,；并協(xié)助采購帶新員工,，雖然我自己還是一個(gè)來公司不久的尚在試用期的新員工,，但在4月份，還是積極主動(dòng)的協(xié)助采購帶新人,，將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問題都教給__x,，教會(huì)她如何記賬袋，如何查錯(cuò),，如何發(fā)傳真等,。

三、根據(jù)核對(duì)后的應(yīng)付賬款余額重新建產(chǎn)新賬,，并及時(shí)的填制應(yīng)付憑證,、登記應(yīng)付賬款明細(xì)賬，除外協(xié)廠供應(yīng)商的期初余額尚需核對(duì)外,，大部分的應(yīng)付賬數(shù)據(jù)已經(jīng)準(zhǔn)確,。

四、建立庫存明細(xì)賬,。在三四月份,，因?yàn)樵瓉淼某杀緯?huì)計(jì)突然離職，在沒有任何交接的情況下,，變壓力為動(dòng)力,，要求自己盡快的熟悉公司情況，不斷的對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn),，以期更適合公司的現(xiàn)狀,。將庫存明細(xì)賬分為青島庫、公司流動(dòng)庫,、公司原材料庫,、沈陽庫、濟(jì)南庫,、北京庫,、上海庫和生產(chǎn)車間庫，并對(duì)成品庫進(jìn)行了匯總,，形成公司總的庫存明細(xì)賬,。在建賬的同時(shí)，將當(dāng)期該處理的單據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的處理,，但因期初數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,，影響了報(bào)表的可信度，不過在這個(gè)過程中已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗(yàn),，在以后的工作中會(huì)做的更好,。

五,、在工作中，善于思考,，發(fā)現(xiàn)有的單據(jù)在處理上存在問題,，便首先同同事進(jìn)行溝通，與同事分享自己的解決思路,，能解決的就解決掉,，不能解決的就提交上級(jí)經(jīng)理，同時(shí)提出自己的意見提供參考,。

六,、接手公司及分公司的手工庫存明細(xì)賬(外部)。

七,、接手運(yùn)費(fèi)的登記工作,。由于開始時(shí)未交待明白，,，所以前段時(shí)間一直延用前期的做法,，對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行流水登記。運(yùn)費(fèi)管理修正后,，根據(jù)應(yīng)付報(bào)表及運(yùn)費(fèi)管理的要求,，重新設(shè)計(jì)了一套運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)的表格，我想在以后的工作中再根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,。

八,、熱心回答同事詢問的問題。由于自己以前接觸計(jì)算機(jī)應(yīng)用多一點(diǎn)兒,，積累了一些經(jīng)驗(yàn),，在工作中，經(jīng)常會(huì)有同事詢問,，我總是會(huì)把自己知道的分享給大家,。我認(rèn)為大家的能力都提高了，我們的公司才會(huì)整體的提高,。關(guān)于我們目前的狀況,，我提一點(diǎn)看法，就是關(guān)于月末結(jié)賬的問題,，應(yīng)收,、應(yīng)付、采購,、制單,、庫務(wù)等相關(guān)人員口徑要一致，統(tǒng)一時(shí)間結(jié)賬,，便于賬賬之間進(jìn)行核對(duì),。要強(qiáng)化月末盤點(diǎn)的概念,，盤點(diǎn)就是要進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)，目的是要達(dá)到賬實(shí)相符,。賬面數(shù)和實(shí)數(shù)之間差了未達(dá)單據(jù),，所以盤點(diǎn)時(shí)一定要處理好未達(dá)單據(jù)，不僅是送貨單,，入庫單,、庫與庫之間的送貨單等與庫存相關(guān)的單據(jù)都存在著未達(dá)情況,，都要列全,，而且要注明單據(jù)的性質(zhì)(是送貨單還是入庫單還是庫與庫之間的送貨單，只列單據(jù)號(hào)不易區(qū)分),，單據(jù)的情況(做廢或改單)現(xiàn)在這些方面做的還不夠,，未達(dá)單據(jù)提供不是很全，有些入庫單未提供,，未達(dá)單據(jù)如果不準(zhǔn)確,，庫存核對(duì)就無法有效的進(jìn)行，更談不上賬實(shí)相符了,。還有盤點(diǎn)日的單據(jù)一定要和庫務(wù)確定好是盤點(diǎn)前還是盤點(diǎn)后,，不能再出現(xiàn)同一天的單據(jù)，有的是盤點(diǎn)前,，有的是盤后的情況,，這樣我們?cè)谔幚韱螕?jù)是會(huì)出現(xiàn)混亂。

總之,，經(jīng)過三個(gè)月的試用期,，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng),、熟練的完成自己的工作,，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作,，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào),。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善,，對(duì)工作：力求完美,，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。

自20__年4月17日我加入__行(中國)至今,，已有三個(gè)多月的時(shí)間，經(jīng)過這三個(gè)月的試用,，我現(xiàn)已進(jìn)入轉(zhuǎn)正階段,。我所在的部門是項(xiàng)目代理一部,，目前，我們項(xiàng)目組主要負(fù)責(zé)__項(xiàng)目的營銷策劃工作,。自進(jìn)入公司以來,，我已跟進(jìn)此項(xiàng)目近三個(gè)月的時(shí)間。在這段時(shí)間里,，我們項(xiàng)目組成功完成了鵬基集團(tuán)內(nèi)部關(guān)系戶選房以及外部客戶認(rèn)購的工作,，目前項(xiàng)目已進(jìn)入開盤前的籌備階段。下面我就這三個(gè)多月以來的工作心得體會(huì)做一個(gè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié),。

一,、工作總結(jié)。

房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷策劃的工作比較零散,，把自己在公司的主要工作仔細(xì)梳理一下,，我參與了如下幾個(gè)部分的工作：廣告跟進(jìn)、價(jià)格表,、推廣計(jì)劃,、會(huì)議紀(jì)要以及項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)的工作如內(nèi)部關(guān)系戶選房，外部客戶認(rèn)購等等,。

下面我從以上工作內(nèi)容來談?wù)勎业男牡皿w會(huì),。

1、廣告跟進(jìn),。

廣告跟進(jìn)是我在這個(gè)階段的核心工作,，它不僅包括跟催廣告設(shè)計(jì)，還包括對(duì)設(shè)計(jì)文案的校對(duì)等,。作為一個(gè)校對(duì)人員,，不僅要認(rèn)真仔細(xì)，還要對(duì)整個(gè)工作的流程以及當(dāng)前的工作內(nèi)容等非常熟悉,，否則就很難找出錯(cuò)誤,。在校對(duì)之前，我本來對(duì)項(xiàng)目操作思路不夠清晰,，但經(jīng)過一遍遍的校對(duì)之后,，我已經(jīng)對(duì)操盤策略和操盤思路有了很深的認(rèn)識(shí)，這是我沒有想到的,。

在無數(shù)次的文件修改的過程中我發(fā)現(xiàn)了追求完美的樂趣,，在細(xì)節(jié)上去追求完美，不放過任何一個(gè)的錯(cuò)誤,。盡管這個(gè)過程中我遇到了很多挫折,，也有很多次產(chǎn)生了不耐煩的情緒，但是經(jīng)歷之后,，我發(fā)現(xiàn)了追求完美的充實(shí)與快樂,，在追求完美中成長(zhǎng),，在追求完美中成熟。因?yàn)椴粩嗟淖非笸昝?，我們才能把工作做得更好,，才能更快的成長(zhǎng)。

在廣告跟進(jìn)的過程中,，我也曾被罵過,，被誤解過，同時(shí)也犯了很多錯(cuò)誤,，但這些對(duì)于我來說都已經(jīng)不重要了,，重要的是我已從中學(xué)到了很多很多，不僅僅是專業(yè)知識(shí)上的,，還有做人的道理和原則,。我發(fā)現(xiàn)人與人之間的相處，總會(huì)有一個(gè)磨合的過程,，無論是生活還是工作，可能一開始在磨合中爭(zhēng)吵,，但最終會(huì)在磨合中相互理解,，甚至在磨合中成為朋友。記得一開始我跟進(jìn)廣告的時(shí)候,，曾和設(shè)計(jì)師產(chǎn)生過摩擦,，他認(rèn)為我們老是改來改去，我認(rèn)為他做設(shè)計(jì)不動(dòng)腦筋,，不按我們的要求做,。后來，我針對(duì)設(shè)計(jì)師的實(shí)際情況(工作地點(diǎn)不在長(zhǎng)沙,，文件修改比較麻煩),，將需要設(shè)計(jì)的文件仔細(xì)校對(duì)，嚴(yán)格審查之后,，再傳給設(shè)計(jì)師做設(shè)計(jì),，這樣就不會(huì)因?yàn)楦膩砀娜ザ⒄`了制作，工作效率也可以得到提高,。這樣,，幾次之后，我們相互之間已經(jīng)有了一些默契,，工作開展也順利多了,。

2、價(jià)格表,。

關(guān)于價(jià)格表,，我開始只是對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的核對(duì)面積,、戶型等。隨著接觸次數(shù)的增多,，我發(fā)現(xiàn)做一個(gè)價(jià)格表真的是件非常復(fù)雜且龐大的工程,。一個(gè)價(jià)格表不僅僅是簡(jiǎn)單的加減乘除，有時(shí)候會(huì)考慮到各因素之間的關(guān)系以及公式等的套用,，這些都要慎之又慎,，否則修改起來是很麻煩的。如果基礎(chǔ)工作做的好,，后續(xù)的工作就是簡(jiǎn)單的加減乘除運(yùn)算了,。另外，做價(jià)格表的時(shí)候還要考慮到后續(xù)使用的可行性,，比如對(duì)于樓層標(biāo)注來說,，一般應(yīng)按照實(shí)際樓層的順序標(biāo)注房號(hào)，以方便客戶查看等等諸如此類的細(xì)節(jié)問題,，在建基礎(chǔ)表的時(shí)候不注意往往會(huì)影響到后續(xù)工作的推進(jìn),。這些問題一定要牢記于心，以防以后自己做價(jià)格表的時(shí)候犯同樣的錯(cuò)誤,。

3,、推廣計(jì)劃。

剛開始,，我一直認(rèn)為做推廣計(jì)劃不是件容易的事,，沒有經(jīng)驗(yàn)是做不出來的，也從來沒有想過自己有一天會(huì)做推廣計(jì)劃,。記得剛開始做的時(shí)候,，我覺得我是根本不可能做出來的，但是再難也要硬著頭皮上啊,。我嘗試著調(diào)整自己的心態(tài),，告訴自己一定能夠做出來，熬了幾個(gè)晚上之后,，總算出了點(diǎn)成果,。后來在劉經(jīng)理的指點(diǎn)下，經(jīng)過多次的修改之后,，發(fā)現(xiàn)這個(gè)推廣計(jì)劃專業(yè)了許多,，我都不敢相信這是自己做出來的計(jì)劃。真是世上無難事,，只怕有心人,！

現(xiàn)在我對(duì)做推廣計(jì)劃的思路已經(jīng)清晰了許多。其實(shí)，做推廣計(jì)劃首先要對(duì)各種媒體的投放方式以及媒體性質(zhì)等比較熟悉,，然后明確項(xiàng)目推廣節(jié)點(diǎn),；另外還有一個(gè)比較重要的因素——媒體投放費(fèi)用。一個(gè)可操作的推廣計(jì)劃是不能脫離推廣費(fèi)用的,，明確了推廣費(fèi)用,，剩下的就是在此條件下制定最佳的媒體組合，這樣一個(gè)完整的推廣計(jì)劃就出來了,。

4,、會(huì)議紀(jì)要。

記錄每周例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要是我的長(zhǎng)期工作,。一開始我記得很差,，紀(jì)要里面有很多口語，而且有時(shí)候還理解錯(cuò)發(fā)言人的意思,。后來,，經(jīng)過劉經(jīng)理的指點(diǎn)，我詳細(xì)的琢磨其中的語言,。幾次下來,，會(huì)議紀(jì)要的工作對(duì)于我來說已經(jīng)得心應(yīng)手了。

曾經(jīng)我很不喜歡做會(huì)議紀(jì)要,，因?yàn)槲艺J(rèn)為做這個(gè)東西沒有什么發(fā)展前途,，記得再好又有什么用。但是劉經(jīng)理的一句話觸動(dòng)了我,，要想進(jìn)步快，對(duì)于新人來說,，會(huì)議紀(jì)要是學(xué)東西最快的方法,，因?yàn)闀?huì)議紀(jì)要里面全是大家思想碰撞的升華，突然間我豁然開朗了,。是啊,，我記得我每次記會(huì)議紀(jì)要的時(shí)候都是全神貫注的，而且慢慢的我自己明顯感覺到我對(duì)項(xiàng)目的理解清晰了許多,。所以,，在以后的工作當(dāng)中，記會(huì)議紀(jì)要對(duì)于我來說已不再是件不愉快的事,，相反我會(huì)更加積極的去做好這個(gè)工作,。

二、存在問題和今后努力方向,。

在工作中我認(rèn)為自己的主動(dòng)性不強(qiáng),，很多時(shí)候不能把自己完全融入到項(xiàng)目中去，認(rèn)為自己沒有做過的工作就沒有膽量獨(dú)立承擔(dān),。其實(shí)很多人都是這么走過來的,，每個(gè)人都有一個(gè)開始,，只要充滿信心，一樣可以做好,。

近期的目標(biāo)是：首先要把推廣工作做好,，深入進(jìn)去，多研究媒體,，多研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣等,，其次關(guān)于價(jià)格表里的調(diào)差系數(shù)等關(guān)系還不是很理解，近期內(nèi)一定要好好研究一下,，爭(zhēng)取完全弄明白,。另外，等鵬基項(xiàng)目開盤后,，我希望通過其它項(xiàng)目的投標(biāo)把項(xiàng)目地塊分析等項(xiàng)目前期工作深入研究一下,，爭(zhēng)取在半年之后成為一名合格的中級(jí)策劃師！

三,、結(jié)語,。

在過去的三個(gè)月里發(fā)生了很多很多值得我一生懷念和擁有的記憶，這些記憶是我成長(zhǎng)的開始,。進(jìn)入同致行,，估計(jì)沒有人會(huì)像我這么興奮，因?yàn)槲覍?duì)她充滿了向往與期待,。進(jìn)入同致行,，我找到了我職業(yè)生涯中的真正起點(diǎn)，從這里,，我將珍惜每時(shí)每刻,。我的同事說做鵬基項(xiàng)目短短的半個(gè)月感覺是跌宕起伏的，而我要說,，正是因?yàn)榈雌鸱?，才?huì)讓我們學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，讓我們領(lǐng)略到更多的知識(shí),，更快成長(zhǎng),。

未來，我在同致行還有很長(zhǎng)的路要走,，我將更加扎實(shí),，更加努力的走下去。同時(shí)也希望自己能夠和長(zhǎng)沙同致行一起,，創(chuàng)造輝煌,！

20__年8月，我們20__屆農(nóng)行新員工正式開始了見習(xí)生涯，見習(xí)期一年,。8月8日,，簽訂勞動(dòng)合同，8月9日,，我將組織關(guān)系轉(zhuǎn)入婺城支行,，同時(shí)被通知分配到__分理處。一年來,，我經(jīng)歷了新員工培訓(xùn),、大堂經(jīng)理、高柜柜員,、客戶經(jīng)理等崗位,，現(xiàn)見習(xí)期滿，將我的見習(xí)總結(jié)交予組織,，一方面希望通過總結(jié),，思考過去工作中的所學(xué)所得，并躬身自??；另一方面，希望組織對(duì)我工作中積極的部分給予肯定,，并對(duì)我的不足給予批評(píng)和指導(dǎo),。

首先是對(duì)工作的總結(jié)。

我到__分理處后,，由于一段時(shí)間沒有柜員號(hào),，就被林主任安排跟班實(shí)習(xí)和大堂引導(dǎo)。剛開始工作,，覺得工作很是神圣,。當(dāng)時(shí)思想很是緊張，動(dòng)作也是極不熟練,。好在師傅給力，客戶也予以理解,，到新員工培訓(xùn)前,，已能小有熟練的上柜。

之后是新員工培訓(xùn),。新員工培訓(xùn)包含了心理輔導(dǎo),、禮儀學(xué)習(xí)、農(nóng)行介紹,、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練,、技能培訓(xùn)等多方面內(nèi)容，平時(shí)訓(xùn)練采用半軍事化訓(xùn)練。新員工培訓(xùn)歷時(shí)半個(gè)月,，時(shí)間雖然較短,，但是經(jīng)過這段時(shí)間，我對(duì)理論,、技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力都有了新的認(rèn)識(shí),。

經(jīng)過培訓(xùn)，我回到網(wǎng)點(diǎn)后,，首先擔(dān)任了__的大堂經(jīng)理,。培訓(xùn)時(shí)老師引入了“贏在大堂”的農(nóng)行文化，我認(rèn)識(shí)到大堂經(jīng)理是農(nóng)業(yè)銀行的一個(gè)非常重要的崗位,。我認(rèn)為大堂經(jīng)理的第一素質(zhì)必須是責(zé)任心,。因此責(zé)在一個(gè)“先”字。大堂經(jīng)理需要最先發(fā)出問候,，最先了解客戶需求,，并且最先服務(wù)客戶，最先展開營銷,。當(dāng)把客戶引導(dǎo)至柜臺(tái)后,，大堂經(jīng)理需要協(xié)助柜臺(tái)人員準(zhǔn)備資料，營銷產(chǎn)品,。有時(shí)發(fā)生客戶大聲爭(zhēng)吵時(shí),，大堂經(jīng)理需要最先反應(yīng)，采取必要措施安撫客戶,。大堂經(jīng)理還需負(fù)責(zé)atm機(jī)器的維護(hù),，因此需要熟練的技能和耐心的服務(wù)。

柜員,。做好一個(gè)柜員需要至少三方面的能力：微笑服務(wù)能力,，熟練技能，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力,。微笑和耐心是爭(zhēng)取客戶的基礎(chǔ),，熟練技能是提升，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力是保障,。

客戶經(jīng)理崗位,。我認(rèn)為，客戶經(jīng)理是農(nóng)行的信貸員,，是客戶的理財(cái)師,，是網(wǎng)點(diǎn)主任的左膀右臂。我有幸跟著夏旭升老師學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù),。信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營的是風(fēng)險(xiǎn),，要求信貸員有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),。信貸業(yè)務(wù)又是農(nóng)行經(jīng)營利潤的一項(xiàng)最重要的來源，要求信貸員有很好的定價(jià)能力和客戶維護(hù)能力,。這要求客戶經(jīng)理有扎實(shí)的信貸知識(shí),，靈通的理財(cái)信息，和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)很強(qiáng)的控制意識(shí),?？蛻艚?jīng)理又需要在網(wǎng)點(diǎn)主任的安排和支持下開展工作，以良好的能力促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

在__分理處,，我身兼網(wǎng)點(diǎn)安全員職責(zé)，協(xié)助支行維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全事項(xiàng),。網(wǎng)點(diǎn)安全是各項(xiàng)工作的基礎(chǔ),，維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)安全是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé),，對(duì)自己負(fù)責(zé),，可謂職位小，職責(zé)重,?？上驳氖牵襙_分理處各項(xiàng)安全工作進(jìn)展有序,，正在努力創(chuàng)建“三化三達(dá)標(biāo)”網(wǎng)點(diǎn),，爭(zhēng)創(chuàng)金華農(nóng)行安全工作的先進(jìn)。

再是對(duì)職業(yè)的思考,。

經(jīng)過一年的見習(xí)學(xué)習(xí),，我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)和發(fā)展有了更深刻的認(rèn)識(shí)。首先農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展與整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展相輔相成,。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好了,，客戶財(cái)富增多了，我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)也變強(qiáng)了,，促進(jìn)了農(nóng)行業(yè)務(wù)的發(fā)展,；反過來，我行的服務(wù)水平增強(qiáng)了,，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的能力增強(qiáng)了,，也能促進(jìn)實(shí)業(yè)的發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù),。其次農(nóng)行的發(fā)展必須得益于自身員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。有一支較強(qiáng)的員工隊(duì)伍,，是農(nóng)行的發(fā)展的支柱,。而團(tuán)隊(duì)協(xié)作力和執(zhí)行力,，是農(nóng)行優(yōu)秀員工隊(duì)伍的保障。第三,，我們需要具有一顆獻(xiàn)身農(nóng)行,，服務(wù)客戶的心。農(nóng)業(yè)銀行可以為年輕人提供一個(gè)好的平臺(tái),，供學(xué)習(xí),、供拼搏、供創(chuàng)造,。是一個(gè)大的舞臺(tái),。

我認(rèn)真地完成了見習(xí)要求，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)正,。