報告,，漢語詞語，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應該怎么制定呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

售后服務述職報告 售后服務年終述職報告篇一

1,、發(fā)貨：當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地,，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時,，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨,，以做好提前安排,。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說,，都很寶貴,，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時,，可把時間說的退后一點,，比如下午能到的話，你能夠說：

“不出意外,，正常晚上之前能夠趕到,。”

“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對那里的狀況不熟悉,，您看能否接我一下”

如果對方也很忙,，或者對此地不熟悉，不能來接你,，你也不必懊惱,，你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠,，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起,。但不與客戶爭執(zhí)。

2,、現(xiàn)場安裝

貨到工地,，勢必要進行安裝，工期緊的話,，應客戶要求,，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙,，你能夠協(xié)調工地負責人,，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據(jù)自身的狀況而定,，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流,，啦啦家常,。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝,，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后,，他不安排，是另一回事,。另一種狀況,，貨到工地，可能工期不緊,。如果你不提出何時安裝,，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝,，這個時候,，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排,，有規(guī)章制度務必盡快安裝調試,。到工地，我們也聽客戶的安排,，所以你們需要貨的'時候,，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了,，也好我們也能做出更好的安排!因為此刻大家都比較忙,。”

3,、安裝調試

安裝結束后,，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作,，設備安裝正常,。期間會遇到一些問題，需要我們解決,。

3.1儀器問題

儀器調試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個時候，要檢查一下,，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決,，要及時電話反映給領導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題,，也要解決!以免留下不必要的“隱患”,。

3.2設備問題

安裝設備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題,，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷,，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一,，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候,，售后服務人員不但要解決問題,，也要及時地反映問題,，當生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應及時作出調整,，找出原因,，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務20xx年初到如今,，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞,。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要,，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵,，就會直接關系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下,，我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象,。

4、設備使用

儀器安裝結束后,，會進行調試和使用,，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題,，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人,，物，設備三者相互相承,，務必做到有條不紊,。

5、將設備完好無損的交給用戶,，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比的,，選取我們的產(chǎn)品,，是正確的!

適當?shù)臅r候，給用戶打個電話,，詢問儀器使用狀況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復,。自己不能做決定時，和領導商量一下,，如何更好的處理問題!

針對售后服務的工作,，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,，做好了,，能夠增加銷售的機會。做不好,，也能夠毀掉一個關系網(wǎng),。

所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作,，一方面要與最底層的接觸,，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變,，但我們要換一種角度和形象和對方交流!

售后服務述職報告 售后服務年終述職報告篇二

斗轉星移,，進入x公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場的售后技術服務工作,，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷,，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會,，現(xiàn)與各位同仁分享如下。

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要的問題,，現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作,，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況,，以便作出及時改善,，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求,。作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察,、獨立思考,、多與現(xiàn)場技術工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的'應用知識至關重要,。能否做好一個產(chǎn)品的質量調研,，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段,。

現(xiàn)場技術服務人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術知識,，還就應具備良好的溝通交流潛力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,，不僅僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責,，技術人員應更善于從技術的角度協(xié)助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,，同時協(xié)調項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關系，發(fā)揮好橋梁的作用,。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下,，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn),，在這個大背景下,，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質量的產(chǎn)品,，另一只腳則是完善的售后服務，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出,，其服務也能夠進行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個企業(yè)，也只有依托高質量的產(chǎn)品和完善的售后服務體系,，才能在競爭中立于不敗之地,。

售后服務述職報告 售后服務年終述職報告篇三

尊敬的各位領導,，各位同仁：

大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為xx的每一名員工，我們深深感到20xx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣,，xx人之拼搏的精神,。時間催促我即將告別20xx，憧憬激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高,。為了更好地完成工作,，總結經(jīng)驗，揚長避短,，現(xiàn)將20xx年工作情況總結如下：

1,、世紀花園（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶,，樓宇對講方面：其中每天對944個室內分機進行清理維護,；65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于65個單元de-98電源進行定點維護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護,。

2,、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶,，樓宇對講方面：其中每天對124個室內分機進行清理維護,；9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于965個單元de-98電源進行定點維護,。

3、湖天一色（776戶）,、在水一方（405戶）,，共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內分機進行清理維護,；66個單元主機,、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于66個單元de-98電源進行定點維護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色,、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。

4,、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護,。

5,、其他網(wǎng)絡維護等。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,，及時解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用,，及各小區(qū)閉門器,、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

1,、跟藍世紀物業(yè)公司溝通,、協(xié)商較少，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,，需要聯(lián)系,，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系,，在這方面還待加強,。

2、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在20xx年的`工作中加以改進。

售后服務作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質,，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作,。

1、在20xx年工作的基礎上更進一步提高自身的知識結構及專業(yè)知識,。

2,、提高及時解決問題、處理事情的能力,。

3,、做好本職工作及領導安排的其他工作。

20xx年這一年是有意義的,、有價值的,、有收獲的。

20xx年又是關鍵的一年,，發(fā)展的任務十分緊迫,。我們相信,，在公司領導的正確領導下，在公司在每一名員工的努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟,，全力拼搏,，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！