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2023年售后服務(wù)工作的述職報(bào)告 售后服務(wù)工作述職報(bào)告(大全8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-16 00:35:03
2023年售后服務(wù)工作的述職報(bào)告 售后服務(wù)工作述職報(bào)告(大全8篇)
時(shí)間:2023-12-16 00:35:03     小編:紫衣夢(mèng)

隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,,報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。那么,,報(bào)告到底怎么寫才合適呢?下面是我給大家整理的報(bào)告范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對(duì)大家能夠有所幫助。

售后服務(wù)工作的述職報(bào)告篇一

一年的時(shí)間很快要過(guò)去了,,在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實(shí)實(shí),、服從分配、勇于挑戰(zhàn),,而且工作勤勤懇懇,、任勞任怨能以一名海外售后服務(wù)工作者(新手)身份盡心盡職的做好本職工作。

現(xiàn)將一年來(lái)售后服務(wù)學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下幾點(diǎn):

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和栽培下至維修中心學(xué)習(xí),,由最基本的三清到技術(shù)含量高的發(fā)動(dòng)機(jī)大修,一有機(jī)會(huì)我就會(huì)去動(dòng)手跟師傅做,,使自己能多積累一些修理知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),,逐步提高動(dòng)手能力。

6至7月份我在伊朗駐點(diǎn),,其間感受到海外服務(wù)的困難與挑戰(zhàn),,8月回來(lái)述職,領(lǐng)導(dǎo)給予了我工作的懇定,,但同時(shí)也指出了我工作方法不足之處,,我下定決心改正,在今后的工作中把事情做得更周全,。

作為海外售后工作者,,駐點(diǎn)工作結(jié)束后,我馬上調(diào)整好自己,又投身于維修中心跟著師傅們學(xué)習(xí),,為下次工作任務(wù)做好準(zhǔn)備,。

以上報(bào)告,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查,。

述職人:

日期:

售后服務(wù)工作的述職報(bào)告篇二

(客戶反饋)———〉生產(chǎn)管理,安排———〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討:

一,、售后初期,。

1、發(fā)貨:當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí),,勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù),,而這種看似簡(jiǎn)單的工作,卻有著其重要性,。

根據(jù)客戶的需求,,我們一般提前發(fā)貨至工地,這時(shí)也有人員隨貨同往,,當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí),,務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,要提前半天與客戶聯(lián)系,,商量如何接貨,,以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)刻調(diào)整,,正因時(shí)刻對(duì)大家來(lái)說(shuō),,都很寶貴,而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。因此與客戶交流時(shí),,可把時(shí)刻說(shuō)的退后一點(diǎn),比如下午能到的話,,你能夠說(shuō):

“不出意外,,正常晚上之間能夠趕到?!?/p>

“具體時(shí)刻我會(huì)盡早聯(lián)系你,!”

“我對(duì)那里的狀況不熟悉,您看能否接我一下,?”

如果對(duì)方也很忙,,或者對(duì)此地不熟悉,不能來(lái)接你,,你也不必懊惱,,你能夠詳細(xì)的問(wèn)清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn),所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭(zhēng)執(zhí),。

2、現(xiàn)場(chǎng)安裝,。

貨到工地,,勢(shì)必要進(jìn)行安裝,工期緊的話,,應(yīng)客戶要求,,夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫忙,,你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,,安排司機(jī)或者民工幫忙,以更好更快的完成任務(wù),。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的狀況而定,,如果身體不舒服,你可盡量安排他人完成,。期間你能夠與負(fù)責(zé)人交流,,啦啦家常。讓客戶參與,,使對(duì)方懂得如何安裝,,不好一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后,,他不安排,,是另一回事。

另一種狀況,,貨到工地,,可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝,,客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘,,或者不安排安裝,這個(gè)時(shí)候,,你就要主動(dòng)提出:“我們出來(lái)服務(wù),,一個(gè)是公司安排,有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試,。到工地,,我們也聽客戶的安排,因此你們需要貨的時(shí)候,,我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了,,你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了,,也好我們也能做出更好的安排!正因此刻大家都比較忙,?!?/p>

二、售后中期,。

3,、安裝調(diào)試。

安裝結(jié)束后,,要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作,設(shè)備安裝正常,。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題,需要我們解決,。

3,。1儀器問(wèn)題。

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),,這個(gè)時(shí)候,,要檢查一下,一個(gè)還是兩個(gè),?還是整體,?還是路面有什么影響?如自己不能解決,,要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo),。不好把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題,,也要解決,!以免留下不必要的“隱患”。

3.2設(shè)備問(wèn)題,。

安裝設(shè)備中,,我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題,有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷,,有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”,。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的狀況:標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一,導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí),,出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知!因此在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,,售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題,,也要及時(shí)地反映問(wèn)題,,當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的狀況后,就應(yīng)及時(shí)作出調(diào)整,,找出原因,,加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生,!

本人從事服務(wù)_年初到如今,,仍然出現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題,那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞,。

生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要,,管理不到位,產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵,,產(chǎn)品有瑕疵,,就會(huì)直接關(guān)聯(lián)到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣,,每個(gè)人的水平不一樣的狀況下,,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象,。

4,、設(shè)備使用。

儀器安裝結(jié)束后,,會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用,,在使用前必須要盡可能的和用戶交流,講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題,,以及遇到問(wèn)題怎樣處理,!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些,?人,,物,設(shè)備三者相互相承,,務(wù)必做到有條不紊,。

三、售后尾聲,。

5,、將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶,讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后,,讓對(duì)方簽字驗(yàn)單,!留下司機(jī)的電話,必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情,!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教,!至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的,,是性價(jià)比的,選取我們的產(chǎn)品,,是正確的,!

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,給用戶打個(gè)電話,,詢問(wèn)儀器使用狀況,!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。

自己不能做決定時(shí),,和領(lǐng)導(dǎo)商量一下,,如何更好的處理問(wèn)題!

針對(duì)售后服務(wù)的工作,,在此我想做一下總結(jié):售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,,也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,做好了,,能夠增加銷售的機(jī)會(huì),。做不好,也能夠毀掉一個(gè)關(guān)聯(lián)網(wǎng),。

因此從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作,,一方面要與最底層的接觸,,另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變,,但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流?。?/p>

售后服務(wù)工作的述職報(bào)告篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),,各位同仁:

大家好,!在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,,作為xx的每一名員工,,我們深深感到20xx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣,xx人之拼搏的精神,。時(shí)間催促我即將告別20xx,,憧憬激勵(lì)我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,揚(yáng)長(zhǎng)避短,現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下:

1,、世紀(jì)花園(778戶),、香洲苑(166戶)共944戶,,樓宇對(duì)講方面:其中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);65個(gè)單元主機(jī),、65個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),,對(duì)于65個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面:世紀(jì)花園,、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

2、翠竹苑(64戶),、順天國(guó)際(60戶)共124戶,,樓宇對(duì)講方面:其中每天對(duì)124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);9個(gè)單元主機(jī),、9個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),,對(duì)于965個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。

3,、湖天一色(776戶),、在水一方(405戶),共1181戶,,樓宇對(duì)講方面:其中每天對(duì)1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù),;66個(gè)單元主機(jī)、66個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),,對(duì)于66個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。監(jiān)控系統(tǒng)方面:湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù),。

4,、河西武陵城家居廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

5,、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等,。

本著出現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的態(tài)度,及時(shí)解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞,,以致單元不能使用,及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用,。

1、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通,、協(xié)商較少,,如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長(zhǎng)期不在家,需要聯(lián)系,,一般只是口頭跟他們說(shuō)聲聯(lián)系,,沒(méi)有以書面方式跟其聯(lián)系,,在這方面還待加強(qiáng)。

2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路,,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在20xx年的工作中加以改進(jìn),。

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),,高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,,并且努力做好自己的本職工作,。

1、在20xx年工作的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步提高自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識(shí),。

2,、提高及時(shí)解決問(wèn)題、處理事情的能力,。

3,、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

20xx年這一年是有意義的,、有價(jià)值的,、有收獲的。

20xx年又是關(guān)鍵的一年,,發(fā)展的任務(wù)十分緊迫,。我們相信,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在公司在每一名員工的努力下,上下一心,,艱苦奮斗,,同舟共濟(jì),全力拼搏,,就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī),!

售后服務(wù)工作的述職報(bào)告篇四

這段時(shí)刻的工作繁忙并充實(shí),回憶過(guò)去的工作,,有成功的喜悅也有失落的遺憾,,但更多的是對(duì)今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí),,還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能,,一種產(chǎn)物良多時(shí)分是正因運(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題,,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,因此這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),,和客戶進(jìn)行交流,,規(guī)范操作,然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,,做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,,競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng),,如何做好電腦銷后服務(wù),也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌,。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力思考,、多與同事交流,,發(fā)奮不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),,代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任,。

在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì),在工作中間態(tài)很主要,,工作要有熱情,,堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑,能夠拉近人與人之間的間隔,,便于與客戶的溝通,。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,,在售后工作中要有好的'辦法技能與判別力才干使工作順利,。

售后服務(wù)工作的述職報(bào)告篇五

成為x電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來(lái),,我發(fā)奮工作,,完成了全年任何。此刻對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

無(wú)論從事什么樣的工作,,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道,。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問(wèn)題,。一開始我老是說(shuō)工資怎樣那么低,但是此刻想起來(lái)也就釋然了,就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,,你拿什么來(lái)?yè)Q,。出來(lái)之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,,有時(shí)很想回去,,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。因此很感悟,,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,,在講發(fā)展,,可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,,才能建得起高樓大夏,。但是,這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,,很枯燥,,涉及的很廣泛,還務(wù)必有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心,。個(gè)性是售后技術(shù)這塊,,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,,是什么機(jī)械,,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,,要想大概的知道,,務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí),、去工作,、去摸索、去思考,。我堅(jiān)信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧,。因此我什么都不是,,我就是一草根,,需要從新學(xué)習(xí)。

做我們這樣貌的工作,,和人打交道是必不可少的事,,有個(gè)良好的溝通潛質(zhì)可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,正因客戶的情緒不能確定,,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成必須的損失,,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,因此抗壓潛質(zhì)也要強(qiáng),。在這個(gè)時(shí)候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,,我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心,我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”,。還有出門在外,,說(shuō)話也要留意,盡量的從客戶的心理出發(fā),,態(tài)度要好,,絕對(duì)不能頂撞人家,人家但是我們的上帝,。在與客戶溝通時(shí),,對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題,;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié),。如果是“嗯、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了,;這樣的問(wèn)題就不好正面的去回答了,先從自己會(huì)的入手,,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,,反正能幫他解決問(wèn)題就能夠了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),,也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,,最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。因此在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

在接到客戶電話時(shí),務(wù)必先了解體的狀況看能否電話解決,,如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,,工具什么的,。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,,做一下總結(jié),,把現(xiàn)場(chǎng)的狀況記下來(lái),比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),,輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來(lái),這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,,也是公司要求我們做的,。

還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么完美,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú),;還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床,、修得了變頻器,、不怕臟、不怕苦,、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求??沟昧司陀赂业目?,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司,,公司里還有那么多的伙伴支持著呢,!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程,也是再營(yíng)銷的開始,,我想我會(huì)發(fā)奮的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益,。

售后服務(wù)工作的述職報(bào)告篇六

(客戶反饋)———〉生產(chǎn)管理,安排———〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討:

1,、發(fā)貨:當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí),,勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù),而這種看似簡(jiǎn)單的工作,,卻有著其重要性,。

根據(jù)客戶的需求,我們一般提前發(fā)貨至工地,,這時(shí)也有人員隨貨同往,,當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí),務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,,要提前半天與客戶聯(lián)系,,商量如何接貨,以做好提前安排,。以確保在這期間客戶做好時(shí)刻調(diào)整,,正因時(shí)刻對(duì)大家來(lái)說(shuō),都很寶貴,,而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。因此與客戶交流時(shí),可把時(shí)刻說(shuō)的退后一點(diǎn),,比如下午能到的話,,你能夠說(shuō):

“不出意外,正常晚上之間能夠趕到,?!?/p>

“具體時(shí)刻我會(huì)盡早聯(lián)系你!”

“我對(duì)那里的狀況不熟悉,,您看能否接我一下,?”

如果對(duì)方也很忙,或者對(duì)此地不熟悉,,不能來(lái)接你,,你也不必懊惱,你能夠詳細(xì)的問(wèn)清楚地址,。如果路程比較遠(yuǎn),,所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹5慌c客戶爭(zhēng)執(zhí),。

2,、現(xiàn)場(chǎng)安裝。

貨到工地,,勢(shì)必要進(jìn)行安裝,,工期緊的話,應(yīng)客戶要求,,夜晚也得安裝,。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫忙,你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,,安排司機(jī)或者民工幫忙,,以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的狀況而定,,如果身體不舒服,,你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負(fù)責(zé)人交流,,啦啦家常,。讓客戶參與,使對(duì)方懂得如何安裝,,不好一聲不吭的自己做事,!當(dāng)然你說(shuō)了以后,,他不安排,是另一回事,。

另一種狀況,,貨到工地,可能工期不緊,。如果你不提出何時(shí)安裝,,客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘,或者不安排安裝,,這個(gè)時(shí)候,,你就要主動(dòng)提出:“我們出來(lái)服務(wù),一個(gè)是公司安排,,有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試,。到工地,我們也聽客戶的安排,,因此你們需要貨的時(shí)候,,我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了,你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了,,也好我們也能做出更好的安排,!正因此刻大家都比較忙?!?/p>

二,、售后中期。

3,、安裝調(diào)試,。

安裝結(jié)束后,要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作,,設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題,,需要我們解決,。

3。1儀器問(wèn)題,。

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),,這個(gè)時(shí)候,要檢查一下,,一個(gè)還是兩個(gè),?還是整體?還是路面有什么影響,?如自己不能解決,,要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo),。不好把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題,,也要解決,!以免留下不必要的“隱患”。

3.2設(shè)備問(wèn)題,。

安裝設(shè)備中,,我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題,,有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷,,有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的狀況:標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一,,導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí),,出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知,!因此在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,,售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題,也要及時(shí)地反映問(wèn)題,,當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的狀況后,,就應(yīng)及時(shí)作出調(diào)整,找出原因,,加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè),!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務(wù)_年初到如今,,仍然出現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題,,那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。

生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要,,管理不到位,,產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵,產(chǎn)品有瑕疵,,就會(huì)直接關(guān)聯(lián)到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率,!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣,每個(gè)人的水平不一樣的狀況下,,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì),!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4,、設(shè)備使用,。

儀器安裝結(jié)束后,會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用,,在使用前必須要盡可能的和用戶交流,,講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題,,以及遇到問(wèn)題怎樣處理!儀器使用注意哪些,?影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些,?人,物,,設(shè)備三者相互相承,,務(wù)必做到有條不紊。

5,、將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶,,讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后,讓對(duì)方簽字驗(yàn)單,!留下司機(jī)的電話,,必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教,!至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的,,是性價(jià)比的,選取我們的產(chǎn)品,,是正確的,!

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,給用戶打個(gè)電話,,詢問(wèn)儀器使用狀況,!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。

自己不能做決定時(shí),,和領(lǐng)導(dǎo)商量一下,,如何更好的處理問(wèn)題!

針對(duì)售后服務(wù)的工作,,在此我想做一下總結(jié):售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,,也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,做好了,,能夠增加銷售的機(jī)會(huì),。做不好,也能夠毀掉一個(gè)關(guān)聯(lián)網(wǎng),。

因此從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面,。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作,一方面要與最底層的接觸,,另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務(wù)身份不會(huì)變,但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流??!

文檔為doc格式,。

售后服務(wù)工作的述職報(bào)告篇七

做售后已經(jīng)半年了,不知不覺(jué)間半年過(guò)去了,,在工作中,,經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,也認(rèn)識(shí)了很多良師益友,,獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心,。皮帶機(jī)的用途及注意事項(xiàng)已有了些心得,,長(zhǎng)時(shí)刻與各種人相處也明白了一些道理,一些對(duì)人對(duì)事的道理,,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

皮帶機(jī):

通過(guò)傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn),,這就是皮帶機(jī)的主要功能?主要服務(wù)于礦山,,煤礦,,港口,電廠等地,。

皮帶機(jī)的注意事項(xiàng):

1,,首先熟悉現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)房。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)聯(lián),。

3,,調(diào)滾筒支架中心距時(shí),先把滾筒裝在支架上,,以滾筒的中心調(diào)中心距,。

4,驅(qū)動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候,,驅(qū)動(dòng)比傳動(dòng)低的狀況下,,先調(diào)傳動(dòng)滾筒支架垂直度,平行度,,然后焊接,。之后再調(diào)驅(qū)動(dòng),與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm,。注意保證橫平豎直,。

5,驅(qū)動(dòng)打表,,打四個(gè)面,,上下左右。把百分表吸在制動(dòng)輪上,,同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)行打表,。

6,,在空載的時(shí)候,如果減速機(jī)安裝了逆止器,,務(wù)必把驅(qū)動(dòng)解體,,單獨(dú)做空載,避免毀壞逆止器里的逆止環(huán),。

8,,液偶里加油75%,把液偶斜45度,,能夠看到油就到達(dá)了75%,。

9,安裝中間架時(shí),,中間架離中心線不許超過(guò)2mm,。

10,制動(dòng)器溫度允許范圍:環(huán)境溫度+65度,,油脂名稱25#變壓器油,。

11,壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm,,過(guò)于太高就沒(méi)有作用了,。

12,空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)刻不得小于2個(gè)小時(shí),。主要檢查驅(qū)動(dòng):溫度,,振動(dòng),噪聲,,漏油,。還有跑偏程度,機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,解決問(wèn)題。

售后服務(wù)工作述職報(bào)告4

一年的時(shí)間很快要過(guò)去了,,在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實(shí)實(shí),、服從分配、勇于挑戰(zhàn),,而且工作勤勤懇懇,、任勞任怨能以一名海外售后服務(wù)工作者(新手)身份盡心盡職的做好本職工作。現(xiàn)將一年來(lái)售后服務(wù)學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下幾點(diǎn):

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和栽培下至維修中心學(xué)習(xí),,由最基本的三清到技術(shù)含量高的發(fā)動(dòng)機(jī)大修,一有機(jī)會(huì)我就會(huì)去動(dòng)手跟師傅做,使自己能多積累一些修理知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),,逐步提高動(dòng)手能力,。

6至7月份我在伊朗駐點(diǎn),其間感受到海外服務(wù)的困難與挑戰(zhàn),,8月回來(lái)述職,,領(lǐng)導(dǎo)給予了我工作的懇定,但同時(shí)也指出了我工作方法不足之處,,我下定決心改正,,在今后的工作中把事情做得更周全。

作為海外售后工作者,,駐點(diǎn)工作結(jié)束后,,我馬上調(diào)整好自己,又投身于維修中心跟著師傅們學(xué)習(xí),,為下次工作任務(wù)做好準(zhǔn)備,。

以上報(bào)告,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查,。

售后服務(wù)工作的述職報(bào)告篇八

成為_電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,,以來(lái),我發(fā)奮工作,,完成了全年任何,。此刻對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

1,、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù),。無(wú)論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,,但是最基本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問(wèn)題,。一開始我老是說(shuō)工資怎樣那么低,,但是此刻想起來(lái)也就釋然了,就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,,你拿什么來(lái)?yè)Q,。出來(lái)之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,,有時(shí)很想回去,,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。因此很感悟,,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,,可持續(xù)發(fā)展,。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏,。但是,,這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,,涉及的很廣泛,,還務(wù)必有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。個(gè)性是售后技術(shù)這塊,,不只是只知道本產(chǎn)品的,,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等,。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,要想大概的知道,,務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗,,去學(xué)習(xí)、去工作,、去摸索,、去思考。我堅(jiān)信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧,。因此我什么都不是,,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí),。

2,、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣貌的工作,,和人打交道是必不可少的事,,有個(gè)良好的溝通潛質(zhì)可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,,正因客戶的情緒不能確定,,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成必須的損失,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,,因此抗壓潛質(zhì)也要強(qiáng),。在這個(gè)時(shí)候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心,,我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”,。還有出門在外,,說(shuō)話也要留意,盡量的從客戶的心理出發(fā),,態(tài)度要好,,絕對(duì)不能頂撞人家,人家但是我們的上帝,。在與客戶溝通時(shí),,對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié),。如果是“嗯,、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題就不好正面的去回答了,,先從自己會(huì)的入手,,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問(wèn)題就能夠了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),,也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,,最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。因此在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié),。在接到客戶電話時(shí),,務(wù)必先了解體的狀況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的,。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”,。完成任務(wù)之后,做一下總結(jié),,把現(xiàn)場(chǎng)的狀況記下來(lái),比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,,用到了哪些參數(shù),,輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái),,這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,,也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么完美,,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器,、不怕臟,、不怕苦、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,。抗得了就勇敢的抗,,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司,,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程,也是再營(yíng)銷的開始,,我想我會(huì)發(fā)奮的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益,。

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