在當(dāng)下社會,，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

售后服務(wù)述職報告PPT 售后服務(wù)述職報告篇一

大家好,！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為x的每一名員工,，我們深深感到x年x之蓬勃發(fā)展的'熱氣，x人之拼搏的精神,。時間催促我即將告別x,，憧憬激勵我在x年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短，現(xiàn)將x年工作情況總結(jié)

x年工作總結(jié)及存在的問題

對各小區(qū)進行日常維護：1,、世紀花園（778戶）,、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護,；

65個單元主機,、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于65個單元dex98電源進行定點維護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園,、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

2,、翠竹苑（64戶）,、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護,；

9個單元主機,、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于965個單元dex98電源進行定點維護,。

3,、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶）,，共1181戶,，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護；

66個單元主機,、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于66個單元dex98電源進行定點維護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護,。

4,、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

5,、其他網(wǎng)絡(luò)維護等,。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機損壞,，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用,。

回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足,，具體表現(xiàn)在

1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通,、協(xié)商較少,，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系,，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強,。

2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在x年的工作中加以改進,。

工作體會

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作。

售后服務(wù)述職報告PPT 售后服務(wù)述職報告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁：

大家好,！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為xx的每一名員工,，我們深深感到20xx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣,，xx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別20xx,，憧憬激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短,，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：

1、世紀花園（778戶）,、香洲苑（166戶）共944戶,，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護；65個單元主機,、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于65個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園,、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護,。

2、翠竹苑（64戶）,、順天國際（60戶）共124戶,，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護；9個單元主機,、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于965個單元de-98電源進行定點維護,。

3,、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶）,，共1181戶,，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護,；66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于66個單元de-98電源進行定點維護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護,。

4,、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

5,、其他網(wǎng)絡(luò)維護等,。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機損壞,，以致單元不能使用,，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用,。

1,、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系,，在這方面還待加強。

2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在20xx年的工作中加以改進,。

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作。

1,、在20xx年工作的基礎(chǔ)上更進一步提高自身的`知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識,。

2、提高及時解決問題,、處理事情的能力,。

3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

20xx年這一年是有意義的,、有價值的、有收獲的,。

20xx年又是關(guān)鍵的一年,，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟,，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,！

售后服務(wù)述職報告PPT 售后服務(wù)述職報告篇三

斗轉(zhuǎn)星移,，進入xx公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作,，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷,，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會,，現(xiàn)與各位同仁分享如下。

一,、樹立全局觀念,，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題,，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外,。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化,。”限度的保護客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況,，以便作出及時改善,，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求,。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察,、獨立思考,、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要,。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研,，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段,。

三,、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力,，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé),，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的'角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用,。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下,，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn),，在這個大背景下,，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出,，其服務(wù)也能夠進行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系,，才能在競爭中立于不敗之地,。

售后服務(wù)述職報告PPT 售后服務(wù)述職報告篇四

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,，**走過**,，迎來新的發(fā)展,。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),，我懷著認真負責(zé)、積極肯干的心去開展工作,。下面,，請允許我從以下幾個方面進行述職。

二,、**年工作總結(jié)

**8年,，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負責(zé)集團電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護,。

1,、在工作中，我以為客戶著想,，客戶方便的服務(wù)理念,，完成服務(wù)項目。

2,、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護方面,，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求,。在一年的維護中,，處理主要維護項目達**項以上。在平時,，與客戶交流,，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。

在維護中,，學(xué)習(xí)研究,，逐步改善，使用簡單,、易用,、實用的方法和軟件工具，處理問題,。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中,，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失,，恢復(fù)工作狀態(tài),。

3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造,，與同事一起,，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi),，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里得到了領(lǐng)導(dǎo),、前輩的傳授與解惑,。

4、集團軟件正版化上,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，與同事一起,，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異,、客戶時間不統(tǒng)一的困難,，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外,，完成主要軟件安裝,。

5、小區(qū)智能化方面,，處理了樓宇對講系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護,，主要圍繞世紀花園,、湖天一色、在水一方進行開展,。在前輩帶領(lǐng)下,，掌握樓宇不能對講、不能開鎖,、不能關(guān)門,、線路安裝、線路查找,、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能,。

三、存在的問題

1,、對售后服務(wù)工作,，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目,，在售后服務(wù)各項程序,、綜合處理、規(guī)范化,、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的'水平,、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高,。

2,、對具體維護項目的分析，客戶關(guān)系的把握,，優(yōu)化處理不足,。

3,、集團公司*月份的網(wǎng)絡(luò)布線,，在工程工藝水平上有欠缺,。

4、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度,，下的功夫不夠,。

四、工作體會

在日常工作中,，心態(tài)很重要,，尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想,、平和

的心態(tài),，能促使工作進步，促進工作順利,。

沒有深厚的理論基礎(chǔ),，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓,。

在工作中,，要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析,，綜合判斷,，使平時工作更順利。

五,、**年度工作設(shè)想:***

售后服務(wù)述職報告PPT 售后服務(wù)述職報告篇五

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

大家好!

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,，xx走過xx，迎來新的發(fā)展,。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),，我懷著認真負責(zé)、積極肯干的心去開展工作,。下面,，請允許我從以下幾個方面進行述職。

二,、xx年工作總結(jié)

xx年,，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負責(zé)集團電腦網(wǎng)絡(luò),、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護,。

1、在工作中,，我以為客戶著想,，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項目,。

2,、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護方面,，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求,。在一年的維護中,，處理主要維護項目達400項以上。在平時,，與客戶交流,，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。

在維護中,，學(xué)習(xí)研究,，逐步改善，使用簡單,、易用,、實用的方法和軟件工具，處理問題,。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中,，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失,，恢復(fù)工作狀態(tài),。

3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造,，與同事一起,，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi),，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里,，得到了領(lǐng)導(dǎo),、前輩的傳授與解惑。

4,、集團軟件正版化上,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起,，克服安裝驗收時間短,、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難,，在規(guī)定時間內(nèi),，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝,。

5,、小區(qū)智能化方面,，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護,。在市內(nèi)的'小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園,、湖天一色,、在水一方進行開展。在前輩帶領(lǐng)下,，掌握樓宇不能對講,、不能開鎖、不能關(guān)門,、線路安裝,、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能,。

三,、存在的問題

1、對售后服務(wù)工作,，處理層次還不深入,。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務(wù)各項程序,、綜合處理,、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平,、質(zhì)量,，建設(shè)性有待提高。

2,、對具體維護項目的分析,，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足,。

3,、集團公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺,。

4,、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠,。

四,、工作體會

在日常工作中，心態(tài)很重要,，尤其是對售后服務(wù)工作,。積極的思想,、平和的心態(tài)，能促使工作進步,，促進工作順利,。

沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會更高更遠,，工作就不會更上一層樓,。 在工作中，要有好的方法與技術(shù);縱向,、橫向需求分析,，綜合判斷，使平時工作更順利,。

五,、xx年度工作設(shè)想

擁抱現(xiàn)在--xx，中國的奧運年,，武陵城人的大慶年,。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進,。

xx年,，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇,，遵章守制,，服從安排。求發(fā)展,，抓落實,。針對以上存在的問題，求改進;以上所得體會,，求發(fā)展,。

售后服務(wù)述職報告PPT 售后服務(wù)述職報告篇六

這段時刻的工作繁忙并充實，回憶過去的工作,，有成功的喜悅也有失落的遺憾,，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

不論從事什么工作,，堅持全局認識是首要的問題,，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,，“堅持企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化。”限制的維護客戶的好處,，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部,。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的'運用要求,。以改變?yōu)樵掝}的作文

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是正因運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,，因此這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強,，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌,。作為一個技能服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考,、多與同事交流,，發(fā)奮不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任,。

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要,，工作要有熱情,，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的溝通,。尤其是對售后服務(wù)的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

售后服務(wù)述職報告PPT 售后服務(wù)述職報告篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好!

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為xxx的每一名員工,，我們深深感到xxxx年xxx之蓬勃發(fā)展的熱氣，xxx人之拼搏的精神,。時間催促我即將告別xxxx,，憧憬激勵我在xxxx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短，現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)如下：

對各小區(qū)進行日常維護

1,、世紀花園xxx戶,，樓宇對講方面：其中每天對xx個室內(nèi)分機進行清理維護;xx個單元主機、xx個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于xx個單元xx電源進行定點維護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：xx監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

2,、xxx廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護,。

3、其他網(wǎng)絡(luò)維護等,。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,，及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機損壞,，以致單元不能使用,，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用,。

回顧這一年來的工作,，雖然有成績但也存在不足，具體表現(xiàn)在：

1,、跟xx物業(yè)公司溝通,、協(xié)商較少，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,，需要聯(lián)系,，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系,，在這方面還待加強,。

2、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在xx年的工作中加以改進,。

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作。

1,、在xx年工作的基礎(chǔ)上更進一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識,。

2、提高及時解決問題,、處理事情的能力,。

3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

xx年這一年是有意義的,、有價值的、有收獲的,。

xx年又是關(guān)鍵的一年,，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫,。我們相信,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司在每一名員工的努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟,，全力拼搏,，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

xx年是xx汽車銷售公司重要的.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境,，給公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,，xx汽車銷售公司取得了歷史性的突破,，整車銷量、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。作為xx汽車分公司的總經(jīng)理,，同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。

一,、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合邢總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標(biāo)管理

1,、服務(wù)流程標(biāo)準化

2,、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4,、銷售指標(biāo)細分化

5,、晨會、培訓(xùn)例會化

6,、服務(wù)指標(biāo)進考核

對策二：細分市場,，建立差異化營銷

細致的市場分析。

我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)06年的銷售形勢,，我們確定了出租車,、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了企業(yè)用車單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳xx品牌政策,。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài),。針對近兩年市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動上門,，了解出租公司換車的需求,，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn),。針對高校消費群知識層面高的特點,，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)維修服務(wù)點,，將的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測

當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點,，我們確定了人人收集,、及時溝通,、專人負責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng),。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源,。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率,。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標(biāo),。今年完成總部任務(wù),，順利完成總部下達的全年銷售目標(biāo)。

對于備件銷售,，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小,，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論,，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策,，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額萬元,，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動了車間的工時銷售,。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來了自xxx年成立以來的售后維修高峰,。為此，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待,，接車,、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,，強調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理,，接待和管理人員照片,、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督,。為了進一步提高用戶滿意度,，縮短用戶排隊等待時間,，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00,，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境，為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車臺次,，工時凈收入萬元,。

二、強化服務(wù)意識,，提升營銷服務(wù)質(zhì)量

xx年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”,，提出“以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。

我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會,，在管理層強化服務(wù)意識,，將服務(wù)工作視為重中之重。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶,，客戶就是上帝的原則;在管理部門中，重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識,。形成二線為一線服務(wù),，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制。積極響應(yīng)總部要求,，進行服務(wù)質(zhì)量改進,，強化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會,，對上周服務(wù)質(zhì)量改進行動進行總結(jié)，制訂本周計劃,，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進計劃,。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列,，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時,，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū),。根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌部要求,，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”,、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診,、“冬季送溫暖”等一系列活動,，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高,。

三,、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內(nèi)部管理，作到請進來,，走出去,。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間,，對市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí),、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。

四,、注重團隊建設(shè)

分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能,。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識,，又明確了目標(biāo),。

在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓(xùn)，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。

售后服務(wù)述職報告PPT 售后服務(wù)述職報告篇八

從****年5月開始,，我到xxx公司主要負責(zé)市場開發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作，經(jīng)過近一年的工作我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里,。在****年里雖然存在著這樣或者那樣的問題,，我們都盡量的解決了，在****年里要從以下幾方面入手:

首先要降低成本,，應(yīng)該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道,，尋找多個供貨商，進行價格,、質(zhì)量比較,，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約，節(jié)省開支,、避免浪費,，工程方案設(shè)計要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費用開支,、水,、電、日常辦公耗材尤其是紙張,、車輛開支要節(jié)儉等問題,。

其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識，服務(wù)意識的加強,、競爭意識的樹立,、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司,，可以借助服務(wù)去贏得市場,，贏得用戶的信任。同事之間,，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在,，自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰,。近幾年,，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻,。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象,。只有具有一支高素質(zhì),、技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展,。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施,。

銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復(fù)印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場的開發(fā),、辦公耗材市場的搶占,。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭,、薄利多銷,。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤,，搶占辦公耗材市場,，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作,，送貨一定及時,、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們,、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇,。

能夠完成的利潤指標(biāo)，xxx萬元,，純利潤xxx萬元,。其中：打字復(fù)印xxx萬元，網(wǎng)校xxx萬元,，計算機xxx萬元,，電腦耗材及配件xxx萬元，其他：xxx萬元,，人員工資xxx萬元,。

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站,，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化,、規(guī)范化、標(biāo)準化，實現(xiàn)自給自足,，為來年服務(wù)市場打下堅實的基礎(chǔ),。

能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤xxx萬元,。

工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程,。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點,，便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展,，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作,。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點-----無線網(wǎng),，和一部分的上網(wǎng)費預(yù)計利潤在xxx萬元;單機多用戶系統(tǒng)、集團電話,、售飯系統(tǒng)這部分的利潤xxx萬元;多功能電子教室,、多媒體會議室xxx萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分xxx萬元;新業(yè)務(wù)部分xxx萬元;電腦部分xxx萬元，人員工資xxx―xxx萬元,，能夠完成的利潤指標(biāo),，利潤xxx萬元。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量,，建立完善的工程驗收制度,，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗收,，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量,，從而更好的樹立公司形象。

在管理上下大力度,、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,、在工作效率、服務(wù)意識上上一個層次,，樹立公司在社會上的形象,。

對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟,，損壞公司形象的一定嚴肅處理,。

1、從方案的設(shè)計,、施工,、驗收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴格,、堅決地貫徹執(zhí)行,，客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進行維修的原則,。

2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,，如計算機維修會員制,、和比較完備的設(shè)備維修收費制度，把一些比較有實力,、有經(jīng)濟基礎(chǔ)的企事業(yè)單位,、委辦局變成我們長期客戶,。

3,、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術(shù)支持,，建立一個比較友好的.客戶關(guān)系,。要利用各種手段、媒體,，如利用我們自己的主頁把公司的收費標(biāo)準公布出去,、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

4,、服務(wù),、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少,、電腦利潤越做越薄,、競爭越來越激烈，我們可以從服務(wù),、維修創(chuàng)造利潤,，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等,。

不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會,，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高,，努力把xxx公司建成平谷地區(qū)計算機的權(quán)威機構(gòu),。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，通過培訓(xùn),，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認識,、統(tǒng)一步調(diào),，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力,。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣,，不懂得要問,，不會的要學(xué)。

培訓(xùn)內(nèi)容：一,、愛崗敬業(yè)：回顧歷史,、展望未來，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo),，增強使命感與責(zé)任感,，培養(yǎng)主人翁意識。二,、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度,、員工紀律，明確崗位職責(zé),、行為規(guī)范,。三、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能,、工作流程及在崗成才的方法,。

培訓(xùn)方式：1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn),。2,、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動,。3,、培訓(xùn)目標(biāo)：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累,。

我們是一個團結(jié)的集體,，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍,。每個部門,、每位員工，崗位明確,，責(zé)任到人,，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心,，沒有信心就不會成功,，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高,。

同志們,，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的,，計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異,，一天不學(xué)習(xí)就會落后,，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時間意識、競爭意識,，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”,。

公司各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時按量,、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項工作任務(wù),，努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標(biāo)。

售后服務(wù)述職報告PPT 售后服務(wù)述職報告篇九

一年的時間很快要過去了,，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實實,、服從分配、勇于挑戰(zhàn),，而且工作勤勤懇懇,、任勞任怨能以一名海外售后服務(wù)工作者（新手）身份盡心盡職的`做好本職工作。現(xiàn)將一年來售后服務(wù)學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下幾點：

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和栽培下至維修中心學(xué)習(xí)，由最基本的三清到技術(shù)含量高的發(fā)動機大修,，一有機會我就會去動手跟師傅做,，使自己能多積累一些修理知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，逐步提高動手能力,。

6至7月份我在伊朗駐點,，其間感受到海外服務(wù)的困難與挑戰(zhàn)，8月回來述職,，領(lǐng)導(dǎo)給予了我工作的懇定,，但同時也指出了我工作方法不足之處，我下定決心改正,，在今后的工作中把事情做得更周全,。

作為海外售后工作者，駐點工作結(jié)束后,，我馬上調(diào)整好自己,，又投身于維修中心跟著師傅們學(xué)習(xí)，為下次工作任務(wù)做好準備,。

以上報告,，請領(lǐng)導(dǎo)審查。

xx

20xx年xx月xx日

售后服務(wù)述職報告PPT 售后服務(wù)述職報告篇十

0xx年即將結(jié)束,，在公司x總和x總的領(lǐng)導(dǎo)下xx公司有了一個新的突破,，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修,，發(fā)展到今天一期項目交房,，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀,，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下,，使自己學(xué)到了很多的東西,，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

1,、抓管理?？头墓芾砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的管理,、業(yè)務(wù)的管理,、和服務(wù)的管理,。在對人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度,，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,，提高理賠人員的積極性,、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，使理賠流程科學(xué),、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個理賠水平,。

2、抓服務(wù),。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨,，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù),、為公司服務(wù),、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,，為了公司業(yè)務(wù)的'發(fā)展,，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動,、迅速,、合理、簡捷,、周到,，急客戶之所急,、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位,，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù),，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿意,、公司滿意,，客戶也滿意。

3,、抓培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強化崗位培訓(xùn),。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī),、保險條款、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識,、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合,，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合,。每次培訓(xùn)都有測試,，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價,。

4,、抓理賠質(zhì)量。一年來,，我們很抓理賠質(zhì)量,，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準;其次,，把住核價關(guān),，做到準確、合理;最后,，把住責(zé)任關(guān),，即準確界定保險責(zé)任，嚴格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件,，嚴格剔除不合理賠付,。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計,，告破騙賠案件,、拒賠案件、剔除不合理賠付,，共為公司減少賠付萬元,，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束,，而是一個新起點的開始,。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn),。xx年公司的銷售可以說是很不錯,，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中,，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利,，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響,，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞,，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著,。

因受全球金融危機影響,，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),，投資者也變的更為謹慎,，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身,，提高自己的思想認識,，增強全局意識，加強服務(wù)理念,，從我個人角度出發(fā),，服從公司的安排，嚴格要求自己,。

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售后服務(wù)述職報告PPT 售后服務(wù)述職報告篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好,！

我叫xxx，來自xx,，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報,。

我是20xx年2月正式進入x店，從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位,，使我從中體會到太多太多,，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放,，是一件無比崇高的事情,！由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入x店。到今天,，我已經(jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí),、工作了近一年的時間。現(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報,。

首先該店是新建店,，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗，針對這一點對服務(wù)顧問進行大量培訓(xùn),，嚴格按照公司要求,，實行考核上崗。現(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,，處理客戶抱怨,、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱,，為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進行培訓(xùn),，為他們積累更多的'經(jīng)驗。

人員基本上都是從學(xué)校招聘來的,，他們從業(yè)時間不長，工作經(jīng)驗甚少,。車間主任是從x調(diào)過來的,，技術(shù)水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn),，使他們對x車型的了解,，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時班組長嚴格自檢,、車間主任總監(jiān)工作也很出色,，車間也嚴格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶。

車間班組每天對所屬設(shè)備進行檢查,，并做好登記,，車間設(shè)備,、消防安全也進行了培訓(xùn)，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分,。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排,，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動,，我們均能在第一時間認真落實,，并準確準時完成活動。

我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺,，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,，告訴服務(wù)顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核,，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預(yù)約來店,，現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢,。

我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,，嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,，比如前臺處理事情偏弱,、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等，今后我有信心和決心,，盡自己的努力去工作,，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責(zé),，認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),，為x客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。

謝謝,！

售后服務(wù)述職報告PPT 售后服務(wù)述職報告篇十二

我叫,，xx年4月就職于地華房地產(chǎn)星雨華府項目工程部，開始組建售后客服部以來,，深入星雨華府d區(qū)200余戶業(yè)主家中了解房屋質(zhì)量及附屬配套設(shè)施使用情況,，并詳細調(diào)查了物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，針對相關(guān)前期投訴問題摸底總結(jié)匯總,，及時協(xié)調(diào)處理前期積累的100多起涉及門,、窗、陽臺滲水、和公共區(qū)域維修的投訴事件,。

實際工作中還發(fā)現(xiàn)因客服售后服務(wù)工作大多涉及零星維修,，考慮到房屋零星維修均為緊急事宜，而目前報批合同評審程序較為復(fù)雜,，且周期長影響維修進度,，我們售后在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，及時起草了一份《關(guān)于星雨華府售后維修及零星工程流程簡化》和《設(shè)立專項售后維修儲備金》的請示,，并得到了董事長同意此流程試行的批示,，實踐證明，自運用簡化審批流程試運行以來,，和維修儲備金周轉(zhuǎn)的實際運用,，已經(jīng)完全達到應(yīng)急報修當(dāng)天完成，一般報修三天內(nèi)完成,，實踐證明已做到了及時性和有效性,，效果明顯，維修服務(wù)效率顯著上升,，業(yè)主滿意度也不斷提高,。

經(jīng)過半年來工作中不斷完善售后服務(wù)流程，摸索售后服務(wù)經(jīng)驗,，督促指導(dǎo)原高力物業(yè)公司加強服務(wù)質(zhì)量,。客戶服務(wù)部剛剛成立,，還要做的'很多,，總結(jié)前期工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程,，繼續(xù)加強完善崗位職責(zé),，具體細化為：

1、加強公司客戶關(guān)系管理,，建立完整的客戶資料數(shù)據(jù)并負責(zé)管理,；

2、負責(zé)公司客戶投訴處理工作及客戶回訪工作,；

3,、即將驗收階段熟悉施工進度及施工質(zhì)量，驗收階段進行問題總結(jié),，跟進整改情況。

4,、總結(jié)項目前期入住有可能產(chǎn)生的問題,，并提前做出處理預(yù)案；

5、跟進銷售情況,，并對成交業(yè)主進行分級管理,；

6、接受客戶投訴,，做出處理意見,，并及時跟進維修的進度情況及反饋結(jié)果；

7,、協(xié)調(diào)物業(yè)公司及現(xiàn)場工程的對接工作,。

在今后的工作中我將用心做好售后服務(wù)工作，改變客戶買房子時被尊崇,，買過房子就少有關(guān)心的普遍現(xiàn)象,，我在努力工作中也知道自身還有很多不足之處，但是,，我有決心完成為客戶提供快速提升服務(wù)水平的計劃,。落實“以人為本、人格至上”的現(xiàn)代行為理念,，處事公道正派,，待人熱情誠懇。努力去打造“地華地產(chǎn)星級樓盤”品牌,。