報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

售后服務(wù)述職報告模板篇一

大家好,！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為xx的每一名員工，我們深深感到20xx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣,，xx人之拼搏的精神,。時間催促我即將告別20xx，憧憬激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短,，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：

1,、世紀花園（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶,，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護,；65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于65個單元de-98電源進行定點維護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護,。

2,、翠竹苑（64戶）,、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護,；9個單元主機,、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于965個單元de-98電源進行定點維護,。

3,、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶）,，共1181戶,，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護,；66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于66個單元de-98電源進行定點維護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色,、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護,。

4,、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

5,、其他網(wǎng)絡(luò)維護等,。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機損壞,，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用,。

1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通,、協(xié)商較少,，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系,，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系,，在這方面還待加強,。

2、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在20xx年的工作中加以改進。

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作。

1,、在20xx年工作的基礎(chǔ)上更進一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識,。

2、提高及時解決問題,、處理事情的能力,。

3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

20xx年這一年是有意義的,、有價值的、有收獲的,。

20xx年又是關(guān)鍵的一年,，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司在每一名員工的努力下，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟，全力拼搏,，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,！

售后服務(wù)述職報告模板篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,，**走過**,，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標,，我懷著認真負責(zé),、積極肯干的心去開展工作。下面,，請允許我從以下幾個方面進行述職,。

二、**年工作總結(jié)

**8年,，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,，負責(zé)集團電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。

1,、在工作中,，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念,，完成服務(wù)項目,。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護方面,，努力使自己能夠達到盡快完成,，完成較好的要求。在一年的維護中,，處理主要維護項目達**項以上,。在平時，與客戶交流,，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù),。

在維護中，學(xué)習(xí)研究,，逐步改善,，使用簡單、易用,、實用的方法和軟件工具,，處理問題。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中,，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度,，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài),。

3,、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起,，協(xié)助房產(chǎn),，在規(guī)定時間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境,。在這里得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑,。

4,、集團軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異,、客戶時間不統(tǒng)一的困難,，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外,，完成主要軟件安裝,。

5、小區(qū)智能化方面,，處理了樓宇對講系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護,，主要圍繞世紀花園,、湖天一色、在水一方進行開展,。在前輩帶領(lǐng)下,，掌握樓宇不能對講、不能開鎖,、不能關(guān)門,、線路安裝、線路查找,、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能,。

三、存在的問題

1,、對售后服務(wù)工作,，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目,，在售后服務(wù)各項程序,、綜合處理、規(guī)范化,、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平,、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高,。

2,、對具體維護項目的分析，客戶關(guān)系的把握,，優(yōu)化處理不足,。

3、集團公司*月份的網(wǎng)絡(luò)布線,，在工程工藝水平上有欠缺,。

4、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠,。

四,、工作體會

在日常工作中，心態(tài)很重要,，尤其是對售后服務(wù)工作,。積極的思想、平和

的心態(tài),，能促使工作進步,，促進工作順利。

沒有深厚的理論基礎(chǔ),，就看得不會更高更遠,，工作就不會更上一層樓。

在工作中,，要有好的方法與技術(shù);縱向,、橫向需求分析，綜合判斷,，使平時工作更順利,。

五、**年度工作設(shè)想:***

售后服務(wù)述職報告模板篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁：

大家好,！

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為xx的每一名員工,，我們深深感到xx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神,。時間催促我即將告別xx,，憧憬激勵我在xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短，現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)

對各小區(qū)進行日常維護：

1,、世紀花園（778戶）,、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護,；65個單元主機,、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于65個單元de-98電源進行定點維護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園,、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護,。

2、翠竹苑（64戶）,、順天國際（60戶）共124戶,，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護,；9個單元主機,、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于965個單元de-98電源進行定點維護,。

3,、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶）,，共1181戶,，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護；66個單元主機,、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于66個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色,、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護,。

4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護,。

5,、其他網(wǎng)絡(luò)維護等。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,，及時解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機損壞，以致單元不能使用,，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

回顧這一年來的工作,，雖然有成績但也存在不足,，具體表現(xiàn)在

1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通,、協(xié)商較少,，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系,，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強,。

2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在xx年的工作中加以改進,。

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作,。

1、在xx年工作的基礎(chǔ)上更進一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識,。

2,、提高及時解決問題、處理事情的能力,。

3,、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

xx年這一年是有意義的,、有價值的,、有收獲的。

xx年又是關(guān)鍵的一年,，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫,。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司在每一名員工的努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟,，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,！

售后服務(wù)述職報告模板篇四

自從年初來到公司以來,，開始從事銷售工作，現(xiàn)將20xx年從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

1,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求,；

2、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo),；

3,、嚴格執(zhí)行公司的產(chǎn)品銷售政策;

4、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；

5,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總之，通過全年的實踐證明：由于自己對市場客戶的把控不好,，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo),，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能等都做了詳細的了解，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝,。

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)10年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在渠道上,，做好客戶關(guān)系以擴大銷售渠道,。

（二） 20xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售,。

（三）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

（四）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

（一）20xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅,，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù),、費用,、考核、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除,，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）20xx年公司應(yīng)該把在一線工作的業(yè)務(wù)人員和客戶所反映的問題重視起來共同做好市場,，不能再像20xx年我們所存在的售后問題一樣（設(shè)備的維修時間長達2個多月）,，一直是拖時間。這樣對我們的市場開發(fā)很不利,，負面影響很大,，在這樣的話我們是要被市場所淘汰的。

（三） 關(guān)于銷售管理辦法,，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，定期根據(jù)市場變化調(diào)整出廠價格和市場銷售價格體系。

不能再像我們20xx年的銷售政策,，對代理商的價格保護,，使我們在做市場時很被動，我們辛苦做下來的客戶關(guān)系在客戶真正有需求時因為價格原因（定價高）不能合作,，反過來去和代理商合作,，這樣做我們作為公司的業(yè)務(wù)人員很是失敗。

（四）由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑,，20xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情,、市場行情的出廠價格,，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情,。

（五）關(guān)于貨源問題：辦事處沒有庫存，客戶有需求時要聯(lián)系很多電話才敢回答客戶,，什么時間能有貨,。

售后服務(wù)述職報告模板篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

xx年10月我調(diào)入售后服務(wù)組,，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理,。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作要求,，結(jié)合自己的崗位職責(zé),，刻苦勤奮、認真努力工作,，較好地完成了工作任務(wù),，取得良好的成績。下面,，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,，就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報，如有不當(dāng),，請批評指正：

一、認真努力學(xué)習(xí),，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平

我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,，意識到自己身上的責(zé)任更重，擔(dān)子更大,，為不辜負公司的期望,，我認真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,，以充分履行工作職責(zé),，認真努力工作，全面完成工作任務(wù),，取得良好成績,。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實,、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則,，認真對待每一項工作,，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效,。

二,、刻苦勤奮工作,，提高售后服務(wù)水平

我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性,，增強工作責(zé)任心和工作緊迫感,，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務(wù)水平,，促進公司健康,、持續(xù)發(fā)展。一是對售后人員進行思想教育,，提高售后人員的思想覺悟,，確保隊伍穩(wěn)定，能夠認真努力做好售后服務(wù)工作,，努力獲得廣大客戶的滿意,。二是加強售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量,，努力為公司發(fā)展作貢獻。三是尊重售后人員的人格,，了解售后人員的需求,，對售后人員進行規(guī)范管理，保障售后人員的工資,，使售后人員能夠積極主動把售后服務(wù)工作干得更好,。通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高,，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三、嚴格要求自己,，培育良好工作作風(fēng)

我嚴格要求自己,，培育良好工作作風(fēng)，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,，努力做好每一項工作,。我加強自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上,、工作上,、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,，以新觀念,、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績,。

四,、存在不足問題和今后努力方向

擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認真努力工作,，雖然售后服務(wù)水平有所提高,，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題,，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高,，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高,。

進入xx年,，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍，努力做到三點：一是加強學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能,，進一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作,，全面完成工作任務(wù),，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。三是加強作風(fēng)建設(shè),，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作,，服務(wù)公司健康,、持續(xù)發(fā)展。

我的述職報告完了,，謝謝大家!

售后服務(wù)述職報告模板篇六

本人在20xx年下半年擔(dān)任售后服務(wù)部負責(zé)人，售后服務(wù)部走到今天,，離不開張總經(jīng)理對我們的指導(dǎo)與信任,，也離不開售后服務(wù)全體成員共同努力。接下來我通過人員培訓(xùn),，各崗位工作幾個方面述職,，并對20xx年清明作出工作計劃。

20xx年售后服務(wù)重點改進了禮儀兵的服務(wù)質(zhì)量,，以"國旗班"標準對禮儀人員進行嚴格訓(xùn)練,。采用了背"十"字架、綁沙袋,、拉線定位等方式訓(xùn)練形體,。獨創(chuàng)永安禮儀步伐、手勢，將禮儀服務(wù)細化為：迎靈禮儀,、告別禮儀,、送靈禮儀、安葬禮儀,，禮儀服經(jīng)過數(shù)次嘗試最終也取得成功,，經(jīng)過一次次的改進，現(xiàn)在呈現(xiàn)在客戶面前的禮儀服務(wù)顯得更加的莊重,、威嚴,。禮儀隊也成功完成了14場全免費葬的送靈、安葬禮儀,。

6月,，成立了室內(nèi)工作室，部門成立視頻制作小組,，主要研究和制作告別視頻,，應(yīng)用于告別禮儀當(dāng)中，以及上傳到永安大家庭紀念館中供客戶緬懷親人,。從最初單一的制作到現(xiàn)在可以熟悉制作,，滿足客戶任何個性化的需求。

7月,，進行了一次整墓區(qū)的墓位質(zhì)量檢查與維護,，隨后的幾個月逐一每個墓區(qū)墓位質(zhì)量、墓區(qū)質(zhì)量進行針對性報修維護工作,。10月份針對天主教區(qū)展開了全方面的墓區(qū)地面質(zhì)量,，墓位質(zhì)量的檢查、報修,、復(fù)查,、維護等工作。墓區(qū)維護工作常抓不懈,，大大降低了客戶投訴率也提高了工作效率,，同時為明年清明做好充分的準備。

8月,，接管了商品部工作,，鮮花銷售價格保證全市最低價，不斷增加鮮花品種及花藝造型,，并實現(xiàn)網(wǎng)上訂花業(yè)務(wù),。隨后又根據(jù)大量客戶的需求，引進了隨葬品,，與生產(chǎn)廠家獨家定制,，為有需求的客戶講解隨葬品的文化淵源,。

11月，視頻直播祭祀服務(wù)再一次修改,，完成了視頻直播服務(wù)的宣傳視頻,、圖片、文字的介紹,，在2月份新網(wǎng)站上線后,，將圖片文字視頻登陸新網(wǎng)站宣傳，提供客戶在線訂購,。

在人員方面,，今年下半年，4位08級畢業(yè)生加入,，良好的形體與嚴格的訓(xùn)練使得禮儀隊伍的檔次得到提高,。新員工的創(chuàng)新思維以及較強的動手能力，也讓部門充滿了濃厚的比學(xué)趕幫的學(xué)習(xí)氛圍,。在主管中培養(yǎng)了一名副經(jīng)理作為經(jīng)理的助手,，明年部門準備再招聘一批禮儀人員，為人文紀念公園作人才儲備,。

服務(wù)的永安的唯一產(chǎn)品,，永安的售后服務(wù)更周到，20xx永安服務(wù)更上一個臺階,，看我們的!

售后服務(wù)述職報告模板篇七

尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好,！

轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年即將過去?；仡欉@半年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下,、各部門之間的配合下,，嚴格要求自己，按照公司的制度要求,，較好地完成了自己的本職工作,。透過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作狀況進行總結(jié),，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)聯(lián)到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)聯(lián)到公司的形象和根本利益,。下方是本人對上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。

1、發(fā)貨：這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性,。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點,，這時沒有服務(wù)工程師乘車同往,。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，,，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時刻接貨,。因此與客戶交流時,，可把時刻說的退后一點。

2,、現(xiàn)場交貨,，貨到客戶或代理商后，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負責(zé)人,，一同對設(shè)備進行檢查,，是否在運輸過程中對設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點，同時對設(shè)備進行調(diào)試與安裝,，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對接工作,，以明確我公司對客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求。

1,、對客戶的培訓(xùn),，新設(shè)備定期要對客戶進行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時刻對掌握公司設(shè)備的.操作與技術(shù)具體要求,。

2,、設(shè)備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決,，確實有重大問題的,，需要公司派人來解決的，能夠派人前往（但需要收起工本費,，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費,，比如：北京，上海,，廣州,，等地的消費偏高），對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報告單,。

3,、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設(shè)備,，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片,。

不定期給客戶打電話,，詢問設(shè)備使用狀況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù),。售后服務(wù)是一項很重要的工作,，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了,，能夠增加銷售的機會,。做不好，也能夠毀掉一個關(guān)聯(lián)網(wǎng),。

20xx年下半年工作計劃

樹立產(chǎn)品服務(wù)形象,，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)潛質(zhì)提高到一個新的高度和水平,。

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標的要求,，售后服務(wù)工作目標量化如下：

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%,。

2,、服務(wù)滿意率80%以上。

3,、保修內(nèi)服務(wù)及時率為80%以上,。

4、所有新設(shè)備交接后,，培訓(xùn)達標率90%,。

5、用心做好各種設(shè)備配件儲配工作,，建立售后服務(wù)部自己獨立的配件倉庫,，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一齊。

6,、掌握公司新產(chǎn)品性能,，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中,，對客戶進行培訓(xùn)的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認識和了解,。

7、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求,，以便更好的培訓(xùn)客戶,。

1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求,，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運行狀況,、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案,。

2,、建立產(chǎn)品的詳細配置及服務(wù)條款，出廠日期,、編號,、主要配置及客戶單位、名稱,、聯(lián)系人,、電話。

3,、及時跟蹤,、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運行狀況，質(zhì)量和服務(wù)狀況,。

4,、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改善提出推薦和要求。

5,、每個月要對保修期內(nèi),、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進行統(tǒng)計、分析,、便于為公司完善產(chǎn)品和改善產(chǎn)品帶給有效數(shù)據(jù),。

售后服務(wù)述職報告模板篇八

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績,。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務(wù),？現(xiàn)場問題(客戶反饋),、生產(chǎn)管理排、產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一,、售后初期

1,、發(fā)貨：

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù),，而這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地,，這時也有人員隨貨同往,，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，要提前半天與客戶聯(lián)系,，商量如何接貨，以做好提前安排,。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整,，因為時間對大家來說，都很寶貴,，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點,，比如下午能到的話,，你能夠說：

“不出意外，正常晚上之前能夠趕到,?！?/p>

“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”

如果對方也很忙,，或者對此地不熟悉,，不能來接你，你也不必懊惱,，你能夠詳細的問清楚地址,。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí),。

2、現(xiàn)場安裝

貨到工地,，勢必要進行安裝,，工期緊的話，應(yīng)客戶要求,，夜晚也得安裝,。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負責(zé)人,，安排司機或者民工幫忙,，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的狀況而定,，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責(zé)人交流，啦啦家常,。讓客戶參與,，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后,，他不安排,，是另一回事。另一種狀況,，貨到工地，可能工期不緊,。如果你不提出何時安裝,，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝,，這個時候,，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排,，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試,。到工地，我們也聽客戶的安排,，所以你們需要貨的時候,，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了,，也好我們也能做出更好的安排!因為此刻大家都比較忙,。”

二,、售后中期

1,、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作,，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題,，需要我們解決,。

（1）儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候,，要檢查一下,，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo),。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶,。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”,。

（2）設(shè)備問題

安裝設(shè)備中,，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題,，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”,。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一,，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候,，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時地反映問題,，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后,，就應(yīng)及時作出調(diào)整，找出原因,，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務(wù)xx年初到如今,，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞,。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要,，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵,，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下,，我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象,。

2、設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后,，會進行調(diào)試和使用,，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題,，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人,，物，設(shè)備三者相互相承,，務(wù)必做到有條不紊,。

3、將設(shè)備完好無損的交給用戶,，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的,，是性價比的,，選取我們的產(chǎn)品，是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r候，給用戶打個電話,，詢問儀器使用狀況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù),。自己不能做決定時，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下,，如何更好的處理問題!

三,、售后尾聲

針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作,，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,，做好了，能夠增加銷售的機會,。做不好,，也能夠毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面,。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸,，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!

售后服務(wù)述職報告模板篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁：

大家好,！在忙碌的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作進程,，作為xx的每一名員工,，我們深深感觸20xx年xx之茂盛成長的熱氣，xx人之拼搏的精神,。時候鞭策我即將告別20xx,，神馳鼓勵我在20xx年首創(chuàng)奇跡的新高。為了更好地結(jié)束工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短，現(xiàn)將20xx年工作環(huán)境總結(jié)以下：

對各小區(qū)進行平常保護：

一,、世紀花圃（778戶）,、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：此中每天對944個室內(nèi)分機進行料理保護,；65個單位主機,、65個單位門禁系統(tǒng)進行保護，對付65個單位de-98電源進行定點保護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花圃,、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行保護。

二、翠竹苑（64戶）,、順天堂際（60戶）共124戶,，樓宇對講方面：此中每天對124個室內(nèi)分機進行料理保護；9個單位主機,、9個單位門禁系統(tǒng)進行保護,，對付965個單位de-98電源進行定點保護。

三,、湖天一色（776戶）,、在水一方（405戶），共1181戶,，樓宇對講方面：此中每天對1181個室內(nèi)分機進行料理保護,；66個單位主機、66個單位門禁系統(tǒng)進行保護,，對付66個單位de-98電源進行定點保護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行保護,。

四,、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行保護。

五,、其他收集保護等,。

本著呈現(xiàn)題目辦理題目的立場，及時辦理了大大都障礙,。各小區(qū)緊張障礙是因為小區(qū)業(yè)主裝修擅自變動線路導(dǎo)致主機破壞,，乃至單位不能利用，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機芯片氧化等因為造成樓宇系統(tǒng)不能利用,。

一、跟藍世紀物業(yè)公司雷同,、會商較少,，如個別小區(qū)呈現(xiàn)業(yè)主長期不在家，必要關(guān)聯(lián),，平常只是口頭跟他們說聲關(guān)聯(lián),，異國以書面方法跟其關(guān)聯(lián)，在這方面還待加強,。

二,、貧乏創(chuàng)設(shè)性的工作思路，個別工作做的還不敷美滿,，這有待于在20xx年的工作中加以改革,。

售后辦事作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，本身的一言一行也同期間表了一個企業(yè)的形象,。所以更要進步本身的本質(zhì),，高標準的要求本身。在高本質(zhì)的根本上更要加強本身的專業(yè)知識和專業(yè)技巧,，并且竭力做好本身的本職工作,。

一、在20xx年工作的根本上更進一步進步本身的知識布局及專業(yè)知識,。

二,、進步及時辦理題目、處理事變的本領(lǐng),。

三,、做好本職工作及帶領(lǐng)安排的其他工作。

20xx年這一年是故意義的,、有代價的,、有成果的。

20xx年又是關(guān)鍵的一年,，成長的任務(wù)非常緊急,。我們相信，在公司帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下,，在公司在每一名員工的竭力下，上下用心,，艱苦搏斗,，風(fēng)雨同舟，盡力拼搏,，就必定能夠創(chuàng)設(shè)出更加亮輝的事跡,！我的述職完畢，如有不妥之處請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正,！

售后服務(wù)述職報告模板篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁：

大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為x的每一名員工，我們深深感到x年x之蓬勃發(fā)展的熱氣,，x人之拼搏的精神,。時間催促我即將告別x，憧憬激勵我在x年開創(chuàng)事業(yè)的新高,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短，現(xiàn)將x年工作情況總結(jié)

x年工作總結(jié)及存在的問題

對各小區(qū)進行日常維護：1,、世紀花園（778戶）,、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護,；

65個單元主機,、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于65個單元dex98電源進行定點維護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園,、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

2,、翠竹苑（64戶）,、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護,；

9個單元主機,、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于965個單元dex98電源進行定點維護,。

3,、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶）,，共1181戶,，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護；

66個單元主機,、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于66個單元dex98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色,、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護,。

4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護,。

5,、其他網(wǎng)絡(luò)維護等。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,，及時解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機損壞，以致單元不能使用,，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

回顧這一年來的工作,，雖然有成績但也存在不足,，具體表現(xiàn)在

1,、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系,，在這方面還待加強。

2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在x年的工作中加以改進,。

工作體會

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作,。

售后服務(wù)述職報告模板篇十一

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好,！

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,，xx走過xx，迎來新的發(fā)展,。圍繞公司提出的要求和目標,，我懷著認真負責(zé)、積極肯干的心去開展工作,。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職,。

一,、xx年工作總結(jié)

xx年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,，負責(zé)集團電腦網(wǎng)絡(luò),、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。

1,、在工作中,，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念,，完成服務(wù)項目,。

2,、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成,，完成較好的要求,。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上,。在平時,，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù),。

在維護中,，學(xué)習(xí)研究，逐步改善,，使用簡單,、易用、實用的方法和軟件工具,，處理問題,。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度,，減少破壞程度和損失,，恢復(fù)工作狀態(tài)。

3,、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造,，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn),，在規(guī)定時間內(nèi),，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境,。在這里,，得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑,。

4,、集團軟件正版化上,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，與同事一起,，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異,、客戶時間不統(tǒng)一的困難,，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外,，完成主要軟件安裝,。

5,、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護,。在市內(nèi)的小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園,、湖天一色,、在水一方進行開展。在前輩帶領(lǐng)下,，掌握樓宇不能對講,、不能xx、不能關(guān)門,、線路安裝,、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能,。

二,、存在的問題

1、對售后服務(wù)工作,，處理層次還不深入,。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務(wù)各項程序,、綜合處理,、規(guī)范化、制度化上處理不夠,；對售后服務(wù)的水平,、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高,。

2,、對具體維護項目的分析，客戶關(guān)系的把握,，優(yōu)化處理不足,。

3、集團公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線,，在工程工藝水平上有欠缺,。

4,、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度,，下的功夫不夠。

三,、工作體會

在日常工作中,，心態(tài)很重要,，尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想,、平和的心態(tài),，能促使工作進步，促進工作順利,。

沒有深厚的理論基礎(chǔ),，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓,。

在工作中,，要有好的方法與技術(shù)；

縱向,、橫向需求分析,，綜合判斷，使平時工作更順利,。

四,、xx年度工作設(shè)想

擁抱現(xiàn)在——xx，中國的奧運年,，武陵城人的大慶年,。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進,。

xx年,，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇,，遵章守制,，服從安排。求發(fā)展,，抓落實,。針對以上存在的問題，求改進,；

以上所得體會,，求發(fā)展。

售后服務(wù)述職報告模板篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁：

大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為***的每一名員工,，我們深深感到***年***之蓬勃發(fā)展的熱氣,，***人之拼搏的精神。時間催促我即將告別***，憧憬激勵我在***年開創(chuàng)事業(yè)的新高,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短,，現(xiàn)將***年工作情況總結(jié)如下：

***年工作總結(jié)及存在的問題：

對各小區(qū)進行日常維護：1,、世紀花園***戶，樓宇對講方面：其中每天對**個室內(nèi)分機進行清理維護;**個單元主機,、**個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于**個單元**電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：**監(jiān)控系統(tǒng)進行維護,。

1,、***廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

2,、其他網(wǎng)絡(luò)維護等,。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機損壞,，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用,。

回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足,，具體表現(xiàn)在：

1,、跟**物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系,，在這方面還待加強。

2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在**年的工作中加以改進,。

工作體會：

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作,。

***年度工作設(shè)想：

1、在**年工作的基礎(chǔ)上更進一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識,。

2,、提高及時解決問題、處理事情的能力,。

3,、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

**年這一年是有意義的,、有價值的,、有收獲的。

**年又是關(guān)鍵的一年,，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫,。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司在每一名員工的努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟,，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

售后服務(wù)述職報告模板篇十三

0xx年即將結(jié)束,，在公司x總和x總的領(lǐng)導(dǎo)下xx公司有了一個新的突破,，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修,，發(fā)展到今天一期項目交房,，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下,，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高,，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

1、抓管理,?？头墓芾砉ぷ鳎欠浅Ｖ匾墓ぷ?，它包括人的管理,、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上,，一是抓制度建設(shè),，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循,、有法可依;二是做好人的思想工作,，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，使理賠流程科學(xué)、合理和實用,，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個理賠水平。

2,、抓服務(wù),。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,，服務(wù)主要是為員工服務(wù),、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù),。在為員工的服務(wù)上,，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便,、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動,、迅速、合理,、簡捷,、周到，急客戶之所急,、想客戶之所想,，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿意,，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進業(yè)務(wù)的發(fā)展,，使員工滿意、公司滿意,，客戶也滿意,。

3,、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,，必須強化崗位培訓(xùn),。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款,、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識,。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合,，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合,。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤,，年終將進行綜合評價,。

4、抓理賠質(zhì)量,。一年來,，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān),，做到既嚴又準;其次,，把住核價關(guān)，做到準確,、合理;最后,，把住責(zé)任關(guān)，即準確界定保險責(zé)任,，嚴格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付,。一年來,，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件,、拒賠案件,、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元,，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。

20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始,。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗,，充滿著挑戰(zhàn),。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù),，但是在最后的工作當(dāng)中,，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象,、美譽度造成很大的影響,，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響,，同時再伴隨著,。

因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況,，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難,。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身,，提高自己的思想認識，增強全局意識,，加強服務(wù)理念,，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排,，嚴格要求自己,。

以上這篇是客服經(jīng)理述職報告。就為您介紹到這里,，希望它對您有幫助,。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友,。更多述職報告盡在：述職報告望大家多支持本網(wǎng)站,，謝謝。

售后服務(wù)述職報告模板篇十四

各位領(lǐng)導(dǎo):

你們好,！

我的名字叫xxx,，我來自xxx。現(xiàn)在我向領(lǐng)導(dǎo)簡單匯報一下我的基本情況和工作情況,。

20xx年2月正式進入xx店,。20xx年2月到20xx年7月，在xx店做前臺主管,，讓我體會太多,。在公司提供的平臺上展示自己，讓自己的能力得到全方位的釋放,，是一件非常高尚的事情,！因工作需要,，20xx年7月底調(diào)到xx店。如今,，我已經(jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí)工作了近一年?，F(xiàn)在我給大家匯報一下我在xx的一些售后工作。

首先,，店是新建的,，大部分招聘的人都沒有工作經(jīng)驗。鑒于此,，對服務(wù)顧問進行了大量的培訓(xùn),，并嚴格按照公司的要求對他們進行考核和聘用。現(xiàn)在,，他們可以獨立完成工作,，只處理客戶的投訴和解決緊急情況，這是薄弱的,。所以我們現(xiàn)在進行模擬訓(xùn)練,，每周看視頻進行訓(xùn)練,，為他們積累更多的經(jīng)驗,。

基本上工作人員都是從學(xué)校招聘的。他們?nèi)肼殨r間不長,，工作經(jīng)驗少,。車間主任是從xx調(diào)過來的，技術(shù)水平比較好,。所以每周組織車間人員進行2個小時的技術(shù)培訓(xùn),，讓他們了解xx車型，技術(shù)水平得到了相應(yīng)的提升,。同時班組長自檢嚴格,，車間主任工作出色。車間也嚴格執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)流程,，服務(wù)好每一位客戶,。

車間班組每天對自己的設(shè)備進行檢查登記，車間設(shè)備和消防安全也進行培訓(xùn),。同時,，對各崗位的安全生產(chǎn)管理進行了分工。突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)安排好了,，所以我們經(jīng)理對我們的售后工作是肯定的,。對于管理公司布置的所有活動，我們都能在第一時間認真執(zhí)行,，準確按時完成,。

我有287輛本地車,。為了留住現(xiàn)有客戶和增加新用戶，并告訴服務(wù)顧問這三張牌的意義,，前臺工作人員也對以上三張牌做了相應(yīng)的評估,。同時，他們對周邊城市的客戶進行電話回訪,，預(yù)約來店?，F(xiàn)在每個月的進車量在120輛左右，這三張卡的銷量也在上升,。

我時刻提醒自己不要碰高壓線,，嚴格遵守公司的規(guī)章制度。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,，如前臺處理能力較弱,，專業(yè)技術(shù)知識和技能有待提高等。在未來,，我有信心和決心盡我所能去工作,，我相信我會成為一名合格的售后主管。我將一如既往,，嚴格履行工作職責(zé),，認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做任何有損公司利益和形象的事情,，繼承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻,。

謝謝,！