報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。報(bào)告書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
售后服務(wù)述職報(bào)告模板篇一
大家好,！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為xx的每一名員工,，我們深深感到20xx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神,。時(shí)間催促我即將告別20xx,，憧憬激勵(lì)我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短,，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：
1、世紀(jì)花園（778戶）,、香洲苑（166戶）共944戶,，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)；65個(gè)單元主機(jī),、65個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于65個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園,、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。
2、翠竹苑（64戶）,、順天國際（60戶）共124戶,，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)；9個(gè)單元主機(jī),、9個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于965個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。
3,、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶）,，共1181戶,，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)；66個(gè)單元主機(jī),、66個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于66個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色,、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù),。
4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。
5,、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。
本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,，及時(shí)解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞，以致單元不能使用,，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。
1、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通,、協(xié)商較少,，如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系,，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強(qiáng),。
2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在20xx年的工作中加以改進(jìn),。
售后服務(wù)作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作。
1,、在20xx年工作的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步提高自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識(shí),。
2、提高及時(shí)解決問題,、處理事情的能力,。
3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。
20xx年這一年是有意義的,、有價(jià)值的、有收獲的,。
20xx年又是關(guān)鍵的一年,，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司在每一名員工的努力下，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì)，全力拼搏,，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,！
售后服務(wù)述職報(bào)告模板篇二
各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：
大家好!
在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，**走過**,，迎來新的發(fā)展,。圍繞公司提出的要求和目標(biāo)，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé),、積極肯干的心去開展工作,。下面，請(qǐng)?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職,。
二,、**年工作總結(jié)
**8年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò),、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。
1,、在工作中,，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念,，完成服務(wù)項(xiàng)目,。
2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面,，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,，完成較好的要求。在一年的維護(hù)中,，處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)**項(xiàng)以上,。在平時(shí),，與客戶交流,，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。
在維護(hù)中,，學(xué)習(xí)研究,，逐步改善，使用簡單,、易用,、實(shí)用的方法和軟件工具，處理問題,。
在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中,，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失,，恢復(fù)工作狀態(tài),。
3,、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起,，協(xié)助房產(chǎn),，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境,。在這里得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑,。
4,、集團(tuán)軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，與同事一起,，克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短、電腦性能有差異,、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的困難,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，除壞電腦或個(gè)別的外,，完成主要軟件安裝,。
5、小區(qū)智能化方面,，處理了樓宇對(duì)講系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù),，主要圍繞世紀(jì)花園,、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展,。在前輩帶領(lǐng)下,，掌握樓宇不能對(duì)講、不能開鎖,、不能關(guān)門,、線路安裝、線路查找,、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能,。
三、存在的問題
1,、對(duì)售后服務(wù)工作,，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目,，在售后服務(wù)各項(xiàng)程序,、綜合處理,、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對(duì)售后服務(wù)的水平,、質(zhì)量,，建設(shè)性有待提高。
2,、對(duì)具體維護(hù)項(xiàng)目的分析,，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足,。
3,、集團(tuán)公司*月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺,。
4,、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練度，下的功夫不夠,。
四,、工作體會(huì)
在日常工作中，心態(tài)很重要,，尤其是對(duì)售后服務(wù)工作,。積極的思想、平和
的心態(tài),，能促使工作進(jìn)步,，促進(jìn)工作順利。
沒有深厚的理論基礎(chǔ),，就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn),，工作就不會(huì)更上一層樓。
在工作中,，要有好的方法與技術(shù);縱向,、橫向需求分析，綜合判斷,，使平時(shí)工作更順利,。
五,、**年度工作設(shè)想:***
售后服務(wù)述職報(bào)告模板篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁：
大家好！
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為xx的每一名員工，我們深深感到xx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣,，xx人之拼搏的精神,。時(shí)間催促我即將告別xx,，憧憬激勵(lì)我在xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)
對(duì)各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：
1,、世紀(jì)花園（778戶）,、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù),；65個(gè)單元主機(jī),、65個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于65個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園,、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
2,、翠竹苑（64戶）,、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù),；9個(gè)單元主機(jī),、9個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于965個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。
3,、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶）,，共1181戶,，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)；66個(gè)單元主機(jī),、66個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于66個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色,、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù),。
4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。
5,、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。
本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,，及時(shí)解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞，以致單元不能使用,，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用,。
回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足,，具體表現(xiàn)在
1,、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,，如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系,，在這方面還待加強(qiáng)。
2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在xx年的工作中加以改進(jìn),。
售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作,。
1、在xx年工作的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步提高自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識(shí),。
2,、提高及時(shí)解決問題、處理事情的能力,。
3,、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
xx年這一年是有意義的,、有價(jià)值的,、有收獲的。
xx年又是關(guān)鍵的一年,，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫,。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司在每一名員工的努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì),，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,！
售后服務(wù)述職報(bào)告模板篇四
自從年初來到公司以來,，開始從事銷售工作，現(xiàn)將20xx年從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
1,、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求,；
2、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),；
3,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的產(chǎn)品銷售政策;
4、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；
5,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之,，通過全年的實(shí)踐證明：由于自己對(duì)市場客戶的把控不好,，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,。
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能等都做了詳細(xì)的了解,，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝,。
總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
（一）依據(jù)10年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在渠道上,，做好客戶關(guān)系以擴(kuò)大銷售渠道,。
（二） 20xx年計(jì)劃積極搜集市場信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售,。
（三）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。
（四）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
（一）20xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅,，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù),、費(fèi)用,、考核、獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除,，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
（二）20xx年公司應(yīng)該把在一線工作的業(yè)務(wù)人員和客戶所反映的問題重視起來共同做好市場,，不能再像20xx年我們所存在的售后問題一樣（設(shè)備的維修時(shí)間長達(dá)2個(gè)多月）,，一直是拖時(shí)間。這樣對(duì)我們的市場開發(fā)很不利,，負(fù)面影響很大,，在這樣的話我們是要被市場所淘汰的,。
（三） 關(guān)于銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，定期根據(jù)市場變化調(diào)整出廠價(jià)格和市場銷售價(jià)格體系,。
不能再像我們20xx年的銷售政策，對(duì)代理商的價(jià)格保護(hù),，使我們?cè)谧鍪袌鰰r(shí)很被動(dòng),，我們辛苦做下來的客戶關(guān)系在客戶真正有需求時(shí)因?yàn)閮r(jià)格原因（定價(jià)高）不能合作,，反過來去和代理商合作,，這樣做我們作為公司的業(yè)務(wù)人員很是失敗。
（四）由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價(jià)格下滑,，20xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情,、市場行情的出廠價(jià)格,，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。
（五）關(guān)于貨源問題：辦事處沒有庫存,，客戶有需求時(shí)要聯(lián)系很多電話才敢回答客戶,，什么時(shí)間能有貨。
售后服務(wù)述職報(bào)告模板篇五
各位領(lǐng)導(dǎo),，同志們：
xx年10月我調(diào)入售后服務(wù)組,，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我按照公司的工作精神和工作要求,，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮,、認(rèn)真努力工作,，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績,。下面,，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào),，如有不當(dāng),，請(qǐng)批評(píng)指正：
一、認(rèn)真努力學(xué)習(xí),，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平
我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,，意識(shí)到自己身上的責(zé)任更重，擔(dān)子更大,，為不辜負(fù)公司的期望,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責(zé),，認(rèn)真努力工作,，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績,。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),，堅(jiān)持“精益求精,，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，堅(jiān)持把工作做完做好,，力爭工作的完美與高效。
二,、刻苦勤奮工作,，提高售后服務(wù)水平
我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性,，增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感,，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務(wù)水平,，促進(jìn)公司健康,、持續(xù)發(fā)展。一是對(duì)售后人員進(jìn)行思想教育,，提高售后人員的思想覺悟,，確保隊(duì)伍穩(wěn)定，能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作,，努力獲得廣大客戶的滿意,。二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量,，努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。三是尊重售后人員的人格,，了解售后人員的需求,，對(duì)售后人員進(jìn)行規(guī)范管理，保障售后人員的工資,，使售后人員能夠積極主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好,。通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高,，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
三,、嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng)
我嚴(yán)格要求自己,，培育良好工作作風(fēng),，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，努力做好每一項(xiàng)工作,。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè),，做到在思想上、工作上,、行動(dòng)上與公司保持高度一致,，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念,、新思路,、新方法做好各項(xiàng)工作,，力爭取得更大成績,。
四、存在不足問題和今后努力方向
擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后,，我認(rèn)真努力工作,，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成績,，但還是存在一定的不足問題,，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位,，這些不足問題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高,。
進(jìn)入xx年，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍,，努力做到三點(diǎn)：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進(jìn)一步做好自己的本職工作,。二是勤奮工作,，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律,，積極做好各項(xiàng)工作,，服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展,。
我的述職報(bào)告完了,，謝謝大家!
售后服務(wù)述職報(bào)告模板篇六
本人在20xx年下半年擔(dān)任售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人,，售后服務(wù)部走到今天，離不開張總經(jīng)理對(duì)我們的指導(dǎo)與信任,，也離不開售后服務(wù)全體成員共同努力,。接下來我通過人員培訓(xùn)，各崗位工作幾個(gè)方面述職,，并對(duì)20xx年清明作出工作計(jì)劃,。
20xx年售后服務(wù)重點(diǎn)改進(jìn)了禮儀兵的服務(wù)質(zhì)量，以"國旗班"標(biāo)準(zhǔn)對(duì)禮儀人員進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練,。采用了背"十"字架,、綁沙袋、拉線定位等方式訓(xùn)練形體,。獨(dú)創(chuàng)永安禮儀步伐,、手勢，將禮儀服務(wù)細(xì)化為：迎靈禮儀,、告別禮儀,、送靈禮儀、安葬禮儀,，禮儀服經(jīng)過數(shù)次嘗試最終也取得成功,，經(jīng)過一次次的改進(jìn)，現(xiàn)在呈現(xiàn)在客戶面前的禮儀服務(wù)顯得更加的莊重,、威嚴(yán),。禮儀隊(duì)也成功完成了14場全免費(fèi)葬的送靈、安葬禮儀,。
6月,，成立了室內(nèi)工作室，部門成立視頻制作小組,，主要研究和制作告別視頻,，應(yīng)用于告別禮儀當(dāng)中，以及上傳到永安大家庭紀(jì)念館中供客戶緬懷親人,。從最初單一的制作到現(xiàn)在可以熟悉制作,，滿足客戶任何個(gè)性化的需求。
7月,，進(jìn)行了一次整墓區(qū)的墓位質(zhì)量檢查與維護(hù),，隨后的幾個(gè)月逐一每個(gè)墓區(qū)墓位質(zhì)量、墓區(qū)質(zhì)量進(jìn)行針對(duì)性報(bào)修維護(hù)工作,。10月份針對(duì)天主教區(qū)展開了全方面的墓區(qū)地面質(zhì)量,，墓位質(zhì)量的檢查、報(bào)修,、復(fù)查,、維護(hù)等工作,。墓區(qū)維護(hù)工作常抓不懈，大大降低了客戶投訴率也提高了工作效率,，同時(shí)為明年清明做好充分的準(zhǔn)備,。
8月，接管了商品部工作,，鮮花銷售價(jià)格保證全市最低價(jià),，不斷增加鮮花品種及花藝造型，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂花業(yè)務(wù),。隨后又根據(jù)大量客戶的需求,，引進(jìn)了隨葬品，與生產(chǎn)廠家獨(dú)家定制,，為有需求的客戶講解隨葬品的文化淵源,。
11月，視頻直播祭祀服務(wù)再一次修改,，完成了視頻直播服務(wù)的宣傳視頻,、圖片、文字的介紹,，在2月份新網(wǎng)站上線后,，將圖片文字視頻登陸新網(wǎng)站宣傳，提供客戶在線訂購,。
在人員方面，今年下半年,，4位08級(jí)畢業(yè)生加入,，良好的形體與嚴(yán)格的訓(xùn)練使得禮儀隊(duì)伍的檔次得到提高。新員工的創(chuàng)新思維以及較強(qiáng)的動(dòng)手能力,，也讓部門充滿了濃厚的比學(xué)趕幫的學(xué)習(xí)氛圍,。在主管中培養(yǎng)了一名副經(jīng)理作為經(jīng)理的助手，明年部門準(zhǔn)備再招聘一批禮儀人員,，為人文紀(jì)念公園作人才儲(chǔ)備,。
服務(wù)的永安的唯一產(chǎn)品，永安的售后服務(wù)更周到,，20xx永安服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階,，看我們的!
售后服務(wù)述職報(bào)告模板篇七
尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年即將過去,?；仡欉@半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,、各位同事的協(xié)助下,、各部門之間的配合下,，嚴(yán)格要求自己，按照公司的制度要求,，較好地完成了自己的本職工作,。透過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來的工作狀況進(jìn)行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)聯(lián)到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善,，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)聯(lián)到公司的形象和根本利益,。下方是本人對(duì)上半年售后服務(wù)做下總結(jié),。
1、發(fā)貨：這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性,。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn),，這時(shí)沒有服務(wù)工程師乘車同往,。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，,，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時(shí)刻接貨,。因此與客戶交流時(shí),，可把時(shí)刻說的退后一點(diǎn)。
2,、現(xiàn)場交貨,，貨到客戶或代理商后，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人,，一同對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查,，是否在運(yùn)輸過程中對(duì)設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn)，同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝,，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對(duì)接工作,，以明確我公司對(duì)客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求。
1,、對(duì)客戶的培訓(xùn),，新設(shè)備定期要對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時(shí)刻對(duì)掌握公司設(shè)備的.操作與技術(shù)具體要求,。
2,、設(shè)備問題處理,，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實(shí)有重大問題的,，需要公司派人來解決的,，能夠派人前往（但需要收起工本費(fèi)，注：根據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi),，比如：北京,，上海，廣州,，等地的消費(fèi)偏高）,，對(duì)于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單。
3,、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對(duì)銷售的設(shè)備,，須按照說明書規(guī)定來進(jìn)行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片,。
不定期給客戶打電話,，詢問設(shè)備使用狀況！對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù),。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了,，能夠增加銷售的機(jī)會(huì),。做不好，也能夠毀掉一個(gè)關(guān)聯(lián)網(wǎng),。
20xx年下半年工作計(jì)劃
樹立產(chǎn)品服務(wù)形象,，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)潛質(zhì)提高到一個(gè)新的高度和水平,。
根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)經(jīng)營目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：
1,、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%,。
2、服務(wù)滿意率80%以上,。
3,、保修內(nèi)服務(wù)及時(shí)率為80%以上。
4,、所有新設(shè)備交接后,，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%。
5,、用心做好各種設(shè)備配件儲(chǔ)配工作,，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉庫,，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一齊。
6,、掌握公司新產(chǎn)品性能,，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中,，對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶有一個(gè)對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解,。
7、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求,，以便更好的培訓(xùn)客戶,。
1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求,，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行狀況,、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案,。
2,、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款，出廠日期,、編號(hào),、主要配置及客戶單位、名稱,、聯(lián)系人,、電話。
3,、及時(shí)跟蹤,、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運(yùn)行狀況，質(zhì)量和服務(wù)狀況,。
4,、持續(xù)對(duì)我公司產(chǎn)品的改善提出推薦和要求。
5,、每個(gè)月要對(duì)保修期內(nèi),、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,、便于為公司完善產(chǎn)品和改善產(chǎn)品帶給有效數(shù)據(jù),。
售后服務(wù)述職報(bào)告模板篇八
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善,，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績,。本人從事售后服務(wù)已有幾年,，對(duì)售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)？現(xiàn)場問題(客戶反饋),、生產(chǎn)管理排,、產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：
一、售后初期
1,、發(fā)貨：
當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí),，勢必會(huì)派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性,。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地,，這時(shí)也有人員隨貨同往,，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，要提前半天與客戶聯(lián)系,，商量如何接貨，以做好提前安排,。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整,，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來說，都很寶貴,，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn),，比如下午能到的話,，你能夠說：
“不出意外，正常晚上之前能夠趕到,?！?/p>
“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”
“我對(duì)那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”
如果對(duì)方也很忙,，或者對(duì)此地不熟悉,，不能來接你，你也不必懊惱,，你能夠詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn),，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。
2、現(xiàn)場安裝
貨到工地,，勢必要進(jìn)行安裝,，工期緊的話，應(yīng)客戶要求,，夜晚也得安裝,。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,，安排司機(jī)或者民工幫忙,，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的狀況而定,，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負(fù)責(zé)人交流,，啦啦家常,。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝,，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后,，他不安排，是另一回事,。另一種狀況,，貨到工地，可能工期不緊,。如果你不提出何時(shí)安裝,，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝,，這個(gè)時(shí)候,，你就要主動(dòng)提出：“我們出來服務(wù)，一個(gè)是公司安排,，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試,。到工地，我們也聽客戶的安排,，所以你們需要貨的時(shí)候,，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了,，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)榇丝檀蠹叶急容^忙,。”
二,、售后中期
1,、安裝調(diào)試
安裝結(jié)束后,，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作,，設(shè)備安裝正常,。期間會(huì)遇到一些問題，需要我們解決,。
（1）儀器問題
儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下,，一個(gè)還是兩個(gè)還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決,，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶,。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題,，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
（2）設(shè)備問題
安裝設(shè)備中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問題,，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”,。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一,，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候,，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時(shí)地反映問題,，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后,，就應(yīng)及時(shí)作出調(diào)整，找出原因,，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!
本人從事服務(wù)xx年初到如今,，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞,。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要,，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵,，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的狀況下,，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象,。
2、設(shè)備使用
儀器安裝結(jié)束后,，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用,，在使用前必須要盡可能的和用戶交流,，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人,，物，設(shè)備三者相互相承,，務(wù)必做到有條不紊,。
3、將設(shè)備完好無損的交給用戶,，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的,，是性價(jià)比的,，選取我們的產(chǎn)品，是正確的!
適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,，給用戶打個(gè)電話,，詢問儀器使用狀況!對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做決定時(shí),，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下,，如何更好的處理問題!
三、售后尾聲
針對(duì)售后服務(wù)的工作,，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了,，能夠增加銷售的機(jī)會(huì),。做不好，也能夠毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng),。
所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面,。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸,，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!
售后服務(wù)述職報(bào)告模板篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁：
大家好,！在忙碌的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作進(jìn)程,，作為xx的每一名員工,，我們深深感觸20xx年xx之茂盛成長的熱氣，xx人之拼搏的精神,。時(shí)候鞭策我即將告別20xx,，神馳鼓勵(lì)我在20xx年首創(chuàng)奇跡的新高,。為了更好地結(jié)束工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短,，現(xiàn)將20xx年工作環(huán)境總結(jié)以下：
對(duì)各小區(qū)進(jìn)行平常保護(hù)：
一、世紀(jì)花圃（778戶）,、香洲苑（166戶）共944戶,，樓宇對(duì)講方面：此中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行料理保護(hù)；65個(gè)單位主機(jī),、65個(gè)單位門禁系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù),，對(duì)付65個(gè)單位de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)保護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花圃,、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù),。
二、翠竹苑（64戶）,、順天堂際（60戶）共124戶,，樓宇對(duì)講方面：此中每天對(duì)124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行料理保護(hù)；9個(gè)單位主機(jī),、9個(gè)單位門禁系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù),，對(duì)付965個(gè)單位de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)保護(hù)。
三,、湖天一色（776戶）,、在水一方（405戶），共1181戶,，樓宇對(duì)講方面：此中每天對(duì)1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行料理保護(hù),；66個(gè)單位主機(jī)、66個(gè)單位門禁系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù),，對(duì)付66個(gè)單位de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)保護(hù),。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行保護(hù),。
四,、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù)。
五,、其他收集保護(hù)等,。
本著呈現(xiàn)題目辦理題目的立場，及時(shí)辦理了大大都障礙,。各小區(qū)緊張障礙是因?yàn)樾^(qū)業(yè)主裝修擅自變動(dòng)線路導(dǎo)致主機(jī)破壞,，乃至單位不能利用，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等因?yàn)樵斐蓸怯钕到y(tǒng)不能利用,。
一,、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司雷同、會(huì)商較少,，如個(gè)別小區(qū)呈現(xiàn)業(yè)主長期不在家,，必要關(guān)聯(lián)，平常只是口頭跟他們說聲關(guān)聯(lián),，異國以書面方法跟其關(guān)聯(lián),，在這方面還待加強(qiáng)。
二,、貧乏創(chuàng)設(shè)性的工作思路，個(gè)別工作做的還不敷美滿,，這有待于在20xx年的工作中加以改革,。
售后辦事作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，本身的一言一行也同期間表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要進(jìn)步本身的本質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求本身,。在高本質(zhì)的根本上更要加強(qiáng)本身的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技巧,，并且竭力做好本身的本職工作。
一,、在20xx年工作的根本上更進(jìn)一步進(jìn)步本身的知識(shí)布局及專業(yè)知識(shí),。
二、進(jìn)步及時(shí)辦理題目,、處理事變的本領(lǐng),。
三、做好本職工作及帶領(lǐng)安排的其他工作,。
20xx年這一年是故意義的,、有代價(jià)的、有成果的,。
20xx年又是關(guān)鍵的一年,，成長的任務(wù)非常緊急。我們相信,，在公司帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下,，在公司在每一名員工的竭力下，上下用心,，艱苦搏斗,，風(fēng)雨同舟，盡力拼搏,，就必定能夠創(chuàng)設(shè)出更加亮輝的事跡,！我的述職完畢,，如有不妥之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！
售后服務(wù)述職報(bào)告模板篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁：
大家好,！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為x的每一名員工,，我們深深感到x年x之蓬勃發(fā)展的熱氣，x人之拼搏的精神,。時(shí)間催促我即將告別x,，憧憬激勵(lì)我在x年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將x年工作情況總結(jié)
x年工作總結(jié)及存在的問題
對(duì)各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：1,、世紀(jì)花園（778戶）,、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù),；
65個(gè)單元主機(jī),、65個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于65個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園,、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
2,、翠竹苑（64戶）,、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù),；
9個(gè)單元主機(jī),、9個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于965個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù),。
3,、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶）,，共1181戶,，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)；
66個(gè)單元主機(jī),、66個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于66個(gè)單元dex98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù),。
4,、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
5,、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等,。
本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時(shí)解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞,，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用,。
回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足,，具體表現(xiàn)在
1,、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通,、協(xié)商較少，如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,，需要聯(lián)系,，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強(qiáng),。
2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在x年的工作中加以改進(jìn),。
工作體會(huì)
售后服務(wù)作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作。
售后服務(wù)述職報(bào)告模板篇十一
各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：
大家好,！
在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，xx走過xx,，迎來新的發(fā)展,。圍繞公司提出的要求和目標(biāo)，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé),、積極肯干的心去開展工作,。下面,，請(qǐng)?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。
一,、xx年工作總結(jié)
xx年,，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò),、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù),。
1、在工作中,，我以為客戶著想,，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項(xiàng)目,。
2,、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,，完成較好的要求,。在一年的維護(hù)中，處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)400項(xiàng)以上,。在平時(shí),，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù),。
在維護(hù)中,，學(xué)習(xí)研究，逐步改善,，使用簡單,、易用、實(shí)用的方法和軟件工具,，處理問題,。
在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度,，減少破壞程度和損失,，恢復(fù)工作狀態(tài)。
3,、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造,，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn),，在規(guī)定時(shí)間內(nèi),，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里,，得到了領(lǐng)導(dǎo),、前輩的傳授與解惑。
4,、集團(tuán)軟件正版化上,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起,，克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短,、電腦性能有差異、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的困難,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi),，除壞電腦或個(gè)別的外，完成主要軟件安裝,。
5,、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對(duì)講系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù),。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù)，主要圍繞世紀(jì)花園,、湖天一色,、在水一方進(jìn)行開展。在前輩帶領(lǐng)下,，掌握樓宇不能對(duì)講、不能xx,、不能關(guān)門,、線路安裝、線路查找,、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能,。
二、存在的問題
1,、對(duì)售后服務(wù)工作,，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目,，在售后服務(wù)各項(xiàng)程序,、綜合處理、規(guī)范化,、制度化上處理不夠,；對(duì)售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高,。
2,、對(duì)具體維護(hù)項(xiàng)目的分析，客戶關(guān)系的把握,，優(yōu)化處理不足,。
3、集團(tuán)公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線,，在工程工藝水平上有欠缺,。
4、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練度,，下的功夫不夠,。
三、工作體會(huì)
在日常工作中,，心態(tài)很重要,，尤其是對(duì)售后服務(wù)工作。積極的思想,、平和的心態(tài),，能促使工作進(jìn)步，促進(jìn)工作順利,。
沒有深厚的理論基礎(chǔ),，就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn)，工作就不會(huì)更上一層樓,。
在工作中,，要有好的方法與技術(shù)；
縱向,、橫向需求分析,，綜合判斷，使平時(shí)工作更順利,。
四,、xx年度工作設(shè)想
擁抱現(xiàn)在——xx，中國的奧運(yùn)年,，武陵城人的大慶年,。奧運(yùn)精神播撒在每個(gè)人的心中。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn),。
xx年,，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇,，遵章守制,，服從安排,。求發(fā)展，抓落實(shí),。針對(duì)以上存在的問題,，求改進(jìn)；
以上所得體會(huì),，求發(fā)展,。
售后服務(wù)述職報(bào)告模板篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為***的每一名員工，我們深深感到***年***之蓬勃發(fā)展的熱氣,，***人之拼搏的精神,。時(shí)間催促我即將告別***，憧憬激勵(lì)我在***年開創(chuàng)事業(yè)的新高,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短,，現(xiàn)將***年工作情況總結(jié)如下：
***年工作總結(jié)及存在的問題：
對(duì)各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：1,、世紀(jì)花園***戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)**個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);**個(gè)單元主機(jī),、**個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),，對(duì)于**個(gè)單元**電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：**監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。
1,、***廣場監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
2,、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等,。
本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時(shí)解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞，以致單元不能使用,，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。
回顧這一年來的工作,，雖然有成績但也存在不足,，具體表現(xiàn)在：
1、跟**物業(yè)公司溝通,、協(xié)商較少,，如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系,，在這方面還待加強(qiáng)。
2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在**年的工作中加以改進(jìn),。
工作體會(huì)：
售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作,。
***年度工作設(shè)想：
1、在**年工作的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步提高自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識(shí),。
2,、提高及時(shí)解決問題、處理事情的能力,。
3,、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
**年這一年是有意義的,、有價(jià)值的,、有收獲的。
**年又是關(guān)鍵的一年,，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫,。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司在每一名員工的努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì),，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
售后服務(wù)述職報(bào)告模板篇十三
0xx年即將結(jié)束,，在公司x總和x總的領(lǐng)導(dǎo)下xx公司有了一個(gè)新的突破,，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒有修,，發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房,，可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀,，在過去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下,，使自己學(xué)到了很多的東西,，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：
1,、抓管理?？头墓芾砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的管理,、業(yè)務(wù)的管理,、和服務(wù)的管理。在對(duì)人的管理上,，一是抓制度建設(shè),，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循,、有法可依;二是做好人的思想工作,，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用,，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個(gè)理賠水平。
2,、抓服務(wù),。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,，服務(wù)主要是為員工服務(wù),、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù),。在為員工的服務(wù)上,，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便,、快捷和周到;在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、迅速,、合理,、簡捷,、周到，急客戶之所急,、想客戶之所想,，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿意,，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，使員工滿意、公司滿意,，客戶也滿意,。
3、抓培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī),、保險(xiǎn)條款,、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí),、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí),。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合,。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤,，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),。
4、抓理賠質(zhì)量,。一年來,，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān),，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確,、合理;最后,，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,，嚴(yán)格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件,，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來,，據(jù)上述統(tǒng)計(jì),，告破騙賠案件、拒賠案件,、剔除不合理賠付,，共為公司減少賠付萬元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。
20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來說并不代表著工作的結(jié)束,，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn),，充滿著挑戰(zhàn),。xx年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù),，但是在最后的工作當(dāng)中,，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象,、美譽(yù)度造成很大的影響,，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響,，同時(shí)再伴隨著,。
因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況,，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難,。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身,，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí),，加強(qiáng)服務(wù)理念,，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排,，嚴(yán)格要求自己,。
以上這篇是客服經(jīng)理述職報(bào)告。就為您介紹到這里,，希望它對(duì)您有幫助,。如果您喜歡這篇文章，請(qǐng)分享給您的好友。更多述職報(bào)告盡在：述職報(bào)告望大家多支持本網(wǎng)站,，謝謝,。
售后服務(wù)述職報(bào)告模板篇十四
各位領(lǐng)導(dǎo):
你們好！
我的名字叫xxx,，我來自xxx。現(xiàn)在我向領(lǐng)導(dǎo)簡單匯報(bào)一下我的基本情況和工作情況,。
20xx年2月正式進(jìn)入xx店,。20xx年2月到20xx年7月，在xx店做前臺(tái)主管,，讓我體會(huì)太多,。在公司提供的平臺(tái)上展示自己，讓自己的能力得到全方位的釋放,，是一件非常高尚的事情,！因工作需要，20xx年7月底調(diào)到xx店,。如今,，我已經(jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習(xí)工作了近一年。現(xiàn)在我給大家匯報(bào)一下我在xx的一些售后工作,。
首先,，店是新建的，大部分招聘的人都沒有工作經(jīng)驗(yàn),。鑒于此,，對(duì)服務(wù)顧問進(jìn)行了大量的培訓(xùn)，并嚴(yán)格按照公司的要求對(duì)他們進(jìn)行考核和聘用?，F(xiàn)在,，他們可以獨(dú)立完成工作，只處理客戶的投訴和解決緊急情況,，這是薄弱的,。所以我們現(xiàn)在進(jìn)行模擬訓(xùn)練，每周看視頻進(jìn)行訓(xùn)練,，為他們積累更多的經(jīng)驗(yàn),。
基本上工作人員都是從學(xué)校招聘的。他們?nèi)肼殨r(shí)間不長,，工作經(jīng)驗(yàn)少,。車間主任是從xx調(diào)過來的，技術(shù)水平比較好,。所以每周組織車間人員進(jìn)行2個(gè)小時(shí)的技術(shù)培訓(xùn),，讓他們了解xx車型，技術(shù)水平得到了相應(yīng)的提升。同時(shí)班組長自檢嚴(yán)格,，車間主任工作出色,。車間也嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)流程，服務(wù)好每一位客戶,。
車間班組每天對(duì)自己的設(shè)備進(jìn)行檢查登記,，車間設(shè)備和消防安全也進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí),，對(duì)各崗位的安全生產(chǎn)管理進(jìn)行了分工,。突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)安排好了，所以我們經(jīng)理對(duì)我們的售后工作是肯定的,。對(duì)于管理公司布置的所有活動(dòng),，我們都能在第一時(shí)間認(rèn)真執(zhí)行，準(zhǔn)確按時(shí)完成,。
我有287輛本地車,。為了留住現(xiàn)有客戶和增加新用戶，并告訴服務(wù)顧問這三張牌的意義,，前臺(tái)工作人員也對(duì)以上三張牌做了相應(yīng)的評(píng)估,。同時(shí)，他們對(duì)周邊城市的客戶進(jìn)行電話回訪,，預(yù)約來店?，F(xiàn)在每個(gè)月的進(jìn)車量在120輛左右，這三張卡的銷量也在上升,。
我時(shí)刻提醒自己不要碰高壓線,，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。
在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,，如前臺(tái)處理能力較弱,，專業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能有待提高等。在未來,，我有信心和決心盡我所能去工作,，我相信我會(huì)成為一名合格的售后主管。我將一如既往,，嚴(yán)格履行工作職責(zé),，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做任何有損公司利益和形象的事情,，繼承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為維護(hù)和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn),。
謝謝,！
