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旅游服務(wù)承諾書篇一

為進一步強化“誠信旅游”理念，全面推進旅游誠信建設(shè),，塑造南通旅游行業(yè)的良好形象,，保障旅游消費者的合法權(quán)益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價格組成的透明度,，提高旅游消費者的滿意度,，旅行社現(xiàn)向全市旅游消費者鄭重作出以下承諾：

始終堅持“質(zhì)量第一、誠信為本”的宗旨,，將“誠信經(jīng)營”貫穿企業(yè)經(jīng)營的全過程,，誠信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

1.旅游企業(yè)簽訂自律承諾書,，強化行業(yè)自律的作用,，自覺遵守自律公約，自愿接受失信懲罰,。

2.在旅游產(chǎn)品的制作過程中,，做到誠信經(jīng)營，提供精品線路,、合理價格,，做到統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格,，自覺抵制零負團費現(xiàn)象,。

3.在銷售過程中，做好與旅游者簽訂旅游主管部門推出的規(guī)范旅游合同,，明確價格和服務(wù)細節(jié),。

4.堅決不使用“黑社”、“黑車”,、“黑導(dǎo)”,。

5.在企業(yè)內(nèi)部管理中，堅持誠信意識,，完善管理制度,，建立誠信評比機制，將誠信服務(wù)的要求落實到旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié),。

在旅游產(chǎn)品的發(fā)布,、銷售過程中,，做到堅持統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一企業(yè)形象,、統(tǒng)一產(chǎn)品,、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量,。在旅游線路的發(fā)布過程中,，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳，不使用帶有不實之詞的廣告語誘導(dǎo)消費者,。

與旅游者簽訂旅游主管部門核準的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務(wù)細節(jié),。國際組團社出境旅游團隊?wèi)?yīng)配備合格領(lǐng)隊,。

1.建立供應(yīng)商資格審查備案制度，篩選資質(zhì)高,、信譽好的地接旅行社,、飯店、餐廳,、景點,、汽車公司、商店并對其各項資質(zhì)進行調(diào)查,、核實,、備案。

2.在目的地旅游部門指定或推薦的范圍內(nèi),，選擇接團旅行社并進行評審,，信譽和業(yè)績優(yōu)良者優(yōu)先選用，以確保組團社所銷售的旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性,。

3.按要求與接團社簽訂書面接團協(xié)議,。

嚴格按照旅游合同或散客協(xié)議提供旅游服務(wù)、安排旅游行程,、安排食宿標準,、安排旅游項目。有效控制旅游團隊行程,，保證服務(wù)質(zhì)量,，按旅游團隊行走的不同階段，采用電話追蹤檢查,、質(zhì)量反饋表、個別旅游者專訪的方法，了解旅游者的`滿意程度，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決,。

堅持開好行前說明會,，讓旅游者明明白白出游,，不組織旅游者參加合同約定以外的自費項目和購物項目,。

1.建立出境旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系,。建立健全出境旅游服務(wù)質(zhì)量檢查機構(gòu)和監(jiān)督機制,，依據(jù)本標準對出境旅游服務(wù)進行監(jiān)督檢查。

2.做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。通過《質(zhì)量反饋表》及其他方式認真聽取旅游者的合理建議和意見;對收集到的旅游者反饋信息進行統(tǒng)計分析,，了解旅游者對組團社出境旅游服務(wù)的滿意度。

3.服務(wù)質(zhì)量的改進。根據(jù)旅游者的滿意度對存在的質(zhì)量問題進行分析,，確定出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因,。針對出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因采取有效措施，防止類似問題再次發(fā)生,，達到出境旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進,。

4.投訴處理。對旅游者的投訴應(yīng)認真受理,、登記記錄,，依法作出處理。設(shè)專職人員負責(zé)處理旅游者投訴,。對于重大旅游投訴,，主要管理人員應(yīng)親自出面處理,，并向所在地旅游行政部門報告,。

5.建立健全投訴檔案管理制度,。

八,、拒絕掛靠經(jīng)營和承包經(jīng)營,。

對于以上的承諾,，我單位愿意接受游客、社會各屆,、行業(yè)協(xié)會和行政管理部門的監(jiān)督,，如違反承諾，損害游客利益,，損害南通市旅行社行業(yè)形象,，我單位將服從行業(yè)協(xié)會的處理，服從旅游局的依法處罰。

承諾人：xxx,。

時間：xxxx年xx月xx日,。

旅游服務(wù)承諾書篇二

為深入推進xx市旅游局為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強旅游行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),，為發(fā)展做出貢獻,，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下。

創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)群眾,。全局各部門全面深入落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動精神,，堅持以人為本、執(zhí)政為民的理念,，本篇文章來自資料管理下載,。增強服務(wù)意識,、提高業(yè)務(wù)水平,、優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境,，努力把旅游業(yè)打造成人民群眾滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè),。

全局各部門嚴格按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的總體要求，嚴格執(zhí)行廉政準則,，建立健全廉政風(fēng)險防控體系,，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定。

優(yōu)化環(huán)境拒絕慵懶,。聯(lián)系工作實際,，科學(xué)謀劃，注重實效,，堅持將治庸問責(zé)與各項工作相結(jié)合,，增加干部職工的責(zé)任意識，轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng),，營造求真務(wù)實的良好環(huán)境,，服務(wù)于仙居。

政務(wù)公開行業(yè)透明,。旅游管理科室及時公開旅行社審批,、導(dǎo)游證和領(lǐng)隊證審核,，a級景區(qū)、星級賓館酒店,、a級旅行社評定等工作的政策,、法規(guī)、辦理程序和辦理結(jié)果等,，主動接受社會監(jiān)督,。

愛崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全市旅游企業(yè)和從業(yè)人員嚴格執(zhí)行旅游服務(wù)相關(guān)標準,，樹立旅游從業(yè)人員愛崗敬業(yè),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、積極向上的精神風(fēng)貌,。加強質(zhì)量監(jiān)督,，不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。

誠實為本信譽第一,。全市旅游企業(yè)和從業(yè)人員積極倡導(dǎo)和踐行誠實為本,、信譽第一的服務(wù)理念，本篇文章來自資料管理下載,。嚴格遵守旅游服務(wù)合同約定,。嚴禁零負團費、欺客宰客,、虛假旅游宣傳等損害旅游者合法權(quán)益的行為,，確保游客明明白白消費，開開心心旅游,。以上承諾熱忱歡迎社會各界和廣大人民群眾對我們的工作加強監(jiān)督,，提出寶貴意見和建議。

承諾人：

時間：x年xx月xx日,。

旅游服務(wù)承諾書篇三

為感謝公司員工為公司發(fā)展所付出的不懈努力,，增強大家的凝聚力，豐富集體生活,，讓員工以更飽滿的精力更積極的態(tài)度面對生活,，面對工作。同時也為增進同事之間的交流與溝通,。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，計劃x月份外出旅游。為保證旅游的順利開展,，現(xiàn)做出以下承諾：

一,、行程安排

第一批：xx,，隊長：xx

時間：xx-xxx

第二批：xx,，隊長：xx

時間：xx-xx

二,、活動對象

1、入職滿六個月（含六個月）以上者,；

（3）旅游歸來后在公司服務(wù)滿10個月以上人員,，活動費用由公司全額承擔(dān)；

2,、入職未滿六個月者,；

（3）旅游歸來后在公司服務(wù)滿12個月以上，活動費用由公司全額承擔(dān),。

三,、旅游費用

1、xx-xx

2,、xx-xx

四,、溫馨提示：

1、如有暈車的同事請在出發(fā)前服用暈車藥,；

2,、氣候：xx可根據(jù)當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r準備好雨具及防寒防曬防冷防蟲用品，如需要游水的請自帶好下水的相關(guān)用品,。

3,、請聽從導(dǎo)游和領(lǐng)隊的安排；

4,、注意人身及財產(chǎn)安全,；

5、為保障人身安全,，請結(jié)伴游玩,，不可個人私自遠行；

對于以上承諾,，本人自覺遵守,，如有違反，本人愿承擔(dān)責(zé)任,。 本承諾書自簽字日起生效,。

承諾人： 承諾日期：

為了維護旅游文明，樹立良好旅游形象,。我們承諾：

在旅游過程中,，自覺遵守《中國公民-國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》和《中華人民共和國旅游法》有關(guān)規(guī)定,。

一,、 遵守當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，維護環(huán)境衛(wèi)生,。不隨地吐痰和口香糖,，不亂扔廢棄物,，不在禁煙場

所吸煙。

二,、 從自身做起,，恪守公德禮讓老幼病殘，禮讓女士,，不講粗話,。 三、 在公眾場所自覺排隊,，不插隊,，不擁擠，女士優(yōu)先,，禮貌謙讓,。

四、 在公共場所不并行當(dāng)?shù)?，不在公共場所高聲交談,，尊重?dāng)?shù)氐牧?xí)俗禁忌。

電,，用餐不浪費,。

八、 尊重別人權(quán)利,，比強行和外賓和影,，不對別人打噴嚏，不長期占用公共設(shè)施,，尊重

服務(wù)人員的勞動,，尊重各民族宗教習(xí)俗。

九,、 堅持不參加黃賭毒等有損身心健康的活動,。

周口市建設(shè)路小學(xué) 2015年3月12日

為進一步強化“誠信旅游”理念，全面推進旅游誠信建設(shè),，塑造陜西寶雞旅游業(yè)的良好形象,，保障旅游消費者的合法權(quán)益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價格的透明度,，提高旅游消費者的滿意度,，寶雞大自然旅行社向此次參會的各位代表作出以下承諾：

做到合法經(jīng)營、守法經(jīng)營,、誠信經(jīng)營

始終堅持“質(zhì)量第一,、誠信為本”的宗旨，將“誠信經(jīng)營”貫穿公司經(jīng)營的全過程,，誠信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié),。

1,、旅游公司簽訂自律承諾書，強化行業(yè)自律作用,，自覺遵守自律公約，自愿接受失信懲罰,。

2,、在貴公司會議接待附旅游產(chǎn)品的設(shè)計過程中，做到誠信經(jīng)營,，提供精品線路,，合理價格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品,，統(tǒng)一價格,，自覺抵制零負團費現(xiàn)象。

3,、在銷售過程中,，做到與旅游者簽訂旅游主管部門推出的我省規(guī)范的.旅游合同，明確價格和服務(wù)細節(jié),。

4,、堅決不使用黑車、黑社,、黑導(dǎo),。

5、在公司內(nèi)管理中,，堅持誠信意識,、完善管理制度，建立誠信評比機制,，將誠信服務(wù)的要求落實到旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié),。

不做虛假不實和模糊的宣傳廣告

在旅游產(chǎn)品發(fā)布，銷售過程中,，做到堅持統(tǒng)一廣告,、統(tǒng)一公司形象、統(tǒng)一產(chǎn)品,、統(tǒng)一價格,、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量，在旅游線路的發(fā)布過程中,，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳,，不使用帶有不實之詞廣告語言誘導(dǎo)消費者。

做好旅游合同的簽訂工作

與旅游者簽訂旅游主管部門核準的規(guī)范旅游合同,，明確價格和服務(wù)接待細節(jié),。

1,、建立供應(yīng)商資格審查制度，篩選資質(zhì)高,，信譽好的地接社,，飯店、餐廳,、景點,、旅游汽車公司、商店,，并對其各項資質(zhì)進行調(diào)查,、核實、備案,。

2,、在目的地旅游部門指定或推薦范圍內(nèi)，選擇接待旅行社并進行評審,，信譽好和業(yè)績優(yōu)良者優(yōu)先選用合作,，接待地各地景點、酒店,、餐廳,、車隊親臨考察，以確保公司所銷售的旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性,。

3,、按要求與接團單位簽定書面協(xié)議。

嚴格遵守所承諾提供的接待標準和旅游活動安排,，嚴格按照旅游合同協(xié)議提供的服務(wù)標準安排行程,，安排食宿標準、安排旅游項目,。保證服務(wù)質(zhì)量,，按服務(wù)行走的不同階段，采用電話跟蹤檢查,、質(zhì)量反饋表,，個旅游者專訪的方法，了解旅游者的滿意度,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

嚴格控制旅游購物和自選，自費活動

堅持開好行前說明會,，讓旅游者明明白白出游,，不組織旅游者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。

1、做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督,，通過《質(zhì)量反饋表》及其他方式認真聽取旅游者的合理建議和意見,；對收集到的旅游者反饋信息進行統(tǒng)計分析，了解旅游者對公司的滿意度,。

2,、服務(wù)質(zhì)量的改進。根據(jù)旅游者的滿意度對存在的質(zhì)量問題進行分析,，確定出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因,。針對出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因采取有效措施，防止類似問題再次發(fā)生,，達到旅游質(zhì)量的持續(xù)改進,。

3,、投訴處理,。對旅游者的投訴認真受理，登記記錄,，依法作出處理,，設(shè)專職人負責(zé)處理投訴，對于重大旅游投訴,，總經(jīng)理親自出面處理,，并向旅游-行政部門報告。

拒絕掛靠經(jīng)營和承包經(jīng)營

對于以上承諾,，我公司愿意接受游客社會各屆,，行業(yè)協(xié)會和行政管理部門的監(jiān)督，如違約承諾,，損害游客利益,，損害大自然旅行社行業(yè)形象，我公司將服從行業(yè)協(xié)會的處理,，服從旅游局的依法處罰,。

年??月??日

“我嚴格執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī),、規(guī)章,，誠信經(jīng)營，合理定價,，公平交易……”1月3日下午,，在三亞豪威麒麟大酒店舉行的三亞市旅游購物場所誠信經(jīng)營公開承諾大會上，全市40多家旅游經(jīng)營商店負責(zé)人共同宣誓,，承諾自覺規(guī)范經(jīng)營行為,，塑造旅游形象。

在2015年春節(jié)來臨之際，為創(chuàng)建三亞旅游購物場所行業(yè)誠信經(jīng)營環(huán)境,，強化行業(yè)自律,，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，本市40多家旅游經(jīng)營商店與市物價,、工商,、質(zhì)監(jiān)、旅游等有關(guān)部門簽訂了《三亞市旅游購物場所服務(wù)承諾書》,。按照該承諾書,，各商家表態(tài)做到：絕不以次充好，絕不短斤缺兩,，絕不使用欺騙性或誤導(dǎo)性語言,、數(shù)字、圖片,、計量單位等方式誘導(dǎo)消費者交易,；自覺按規(guī)定明碼標價，做到標價內(nèi)容真實明確,，明折明扣,，價格公開透明；堅決遵守,、履行服務(wù)承諾,，并自覺接受廣大消費者和政府相關(guān)部門的監(jiān)督。

“絕不能出現(xiàn)往年個別商家欺客宰客等行為,，抹黑了三亞的整體形象,。”市物價局有關(guān)負責(zé)人稱,，春節(jié)期間,，該局將每天安排幾個巡查小組對監(jiān)管重點行業(yè)開展價格檢查；每天安排專人重點關(guān)注12345舉報平臺,、《三亞門戶網(wǎng)站》等網(wǎng)絡(luò),、新聞平臺涉及價格輿情。同時,，價格舉報中心每天安排人員24小時輪班值守價格投訴電話“12358”和值班電話“88273400”,，及時受理價格舉報投訴，有效化解價格矛盾糾紛,。

該負責(zé)人提醒,，消費者如發(fā)現(xiàn)有違反承諾書的行為，可撥打12345或12358電話進行投訴,。

為了維護旅游文明,，樹立良好旅游形象,。我承諾：

在旅游過程中，自覺遵守《中國公民-國內(nèi)旅游文明行為公約》,、《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》和《中華人民共和國旅游法》有關(guān)規(guī)定,。

一、遵守當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī),，維護環(huán)境衛(wèi)生,。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物,，不在禁煙場所吸煙,。

二、從自身做起,，恪守公德,，禮讓老幼病殘，禮讓女士,，不講粗話,。

三、在公眾場所自覺按照先后次序排隊,，不插隊,，不擁擠,，女士優(yōu)先,，禮貌謙讓。

四,、在公共場所不并行擋道,，不在公眾場所高聲交談，尊重當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗禁忌,。

五,、保護生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地,，不摘折花木和果實,，不追捉、投打,、亂喂動物,。

六、保護文物古跡,，不在文物古跡上涂刻,，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定,。

七、愛惜公共設(shè)施,，不污損客房用品,，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜,，節(jié)約用水用電，用餐不浪費,。

八、尊重別人權(quán)利,，不強行和外賓合影,，不對著別人打噴嚏，不長期占有公共設(shè)施,，尊重服務(wù)人員的勞動,，尊重各民族宗教習(xí)俗。

九,、堅決不參加黃賭毒等有損身心健康的活動,。

承諾人簽字：

元寶山礦區(qū)小學(xué)

年 月 日

為進一步強化“誠信旅游”理念，全面推進旅游誠信建設(shè),，塑造嘉興旅游-行業(yè)的良好形象,，保障旅游消費者的合法權(quán)益,，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價格組成的透明度，提高旅游消費者的滿意度,，嘉興市南湖旅行社現(xiàn)向旅游者鄭重作成以下承諾：

一．做到合法經(jīng)營,、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營始終堅持“質(zhì)量第一,、誠信為本”的宗旨,，將“誠信經(jīng)營”貫穿企業(yè)經(jīng)營的全過程，誠信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié),。

1. 旅游企業(yè)簽訂自律承諾書,，強化行業(yè)自律的作用，自覺遵守自律公約,，自愿接受失信懲罰,。

2. 在旅游產(chǎn)品的制作過程中，做到誠信經(jīng)營,，提供精品線路,、合理價格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品,、統(tǒng)一價格,，自覺抵制零負團費現(xiàn)象,。

3. 在銷售過程中，做好與旅游者簽訂旅游主管部門推出的規(guī)范旅游合同,，明確價格和服務(wù)細節(jié),。

4. 堅決不使用“黑社”、“黑車”,、“黑導(dǎo)”,。

5. 在企業(yè)內(nèi)部管理中，堅持誠信意識,，完善管理制度,，建立誠信評比機制,，將誠信服務(wù)的要求落實到旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié),。

二．不做虛假、不實和模糊的宣傳廣告,。

在旅游產(chǎn)品的發(fā)布,、銷售過程中，做到堅持統(tǒng)一廣告宣傳,、統(tǒng)一企業(yè)形象,、同一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格,、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量,。在旅游線路的發(fā)布過程中,，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳，不使用帶有不實之詞的廣告語誘導(dǎo)消費者,。

三．做好旅游合同的簽訂工作與旅游者簽訂旅游主管部門核準的規(guī)范旅游合同,，明確價格和服務(wù)細節(jié),。

四．嚴格按行業(yè)資質(zhì)和接待質(zhì)量選擇旅游業(yè)務(wù)合作伙伴

汽車公司,、商店并對其各項資質(zhì)進行調(diào)查,、核實,、備案。

者優(yōu)先選用,，以確保組團社所銷售的旅游產(chǎn)品的穩(wěn)定性。

3. 按要求與接團社簽訂書面接團協(xié)議,。

五．嚴格遵守所承諾提供的旅游標準和旅游活動安排

嚴格按照旅游合同或散客協(xié)議提供旅游服務(wù)、安排旅游-行程,、安排食宿標準、安排旅游項目,。有效控制旅游團隊行程，保證服務(wù)質(zhì)量,，按旅游團隊行走的不同階段，采用電話追蹤檢查,、質(zhì)量反饋表,、個別旅游者專訪的方法,，了解旅游者的滿意程度，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決。

六．嚴格控制旅游購物和自選,、自費旅游活動

堅持開好行前說明會,，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費項目和購物項目,。

七．認真做好旅游投訴工作,，做好旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)

據(jù)本標準對出境旅游服務(wù)進行監(jiān)督檢查,。

見,；對收集到的旅游者反饋信息進行統(tǒng)計分析，了解旅游者對組團社出境旅游服務(wù)的滿意度。

3. 服務(wù)質(zhì)量的改進,。根據(jù)旅游者的滿意度對存在的質(zhì)量問題進行分析,，確定出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因,。針對出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因采取有效措施,，防止類似問題再次發(fā)生,，達到出境旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。

4. 投訴處理,。對旅游者的投訴應(yīng)認真受理、登記記錄,，依法作出處理。設(shè)專職人員負責(zé)處理旅游者投訴,。對于重大旅游投訴,，主要管理人員應(yīng)親自出面處理，并向所在地旅游-行政部門報告,。

5. 建立健全投訴檔案管理制度,。

八．拒絕掛靠經(jīng)營和承包經(jīng)營，杜絕超范圍經(jīng)營,，非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓,。

對于以上的承諾，我單位愿意接受游客,、社會各界,、行業(yè)協(xié)會和行政管理部門的監(jiān)督，如違背承諾,，損害游客利益,，損害嘉興市旅行社行業(yè)形象,，我單位將服從行業(yè)協(xié)會的處理，服從旅游局的依法處罰,。

旅游服務(wù)承諾書篇四

在此,，我們鄭重承諾：

1,、散客,、團體天天接待,，免去您因人數(shù)等種種限制而有時間卻難圓旅行的夢想。

2,、首家推出全程獨立專車服務(wù),，在這里您可自愿選擇旅游車型、車款并不受人數(shù)等因素的制約,。

3,、旅行線路、酒店星級,、服務(wù)標準,、交通工具,、導(dǎo)游等級、特別護理(如：翻譯人員,、隨團醫(yī)護人員,、全陪、地陪等)均可完全自愿選擇,。

4,、旅途中您可自由支配景區(qū)觀光游覽時間,，從根本上改變傳統(tǒng)古板,、僅能讓美麗的風(fēng)景與您匆促而別、走馬觀花的旅游接待運行模式,。

5,、風(fēng)景區(qū)的景點均可自由進行選擇，游過或不感興趣的點或景區(qū)可自愿放棄,。

6,、每團(無論人數(shù)多少)雙方均簽訂云南省旅游標準合同書，我方將會嚴格遵守,、嚴格執(zhí)行我社在旅游合同書中對您的一切承諾,。真正明明白白消費。

7,、我社將全程依照《中華人民共和國旅游人身意外傷害保險條例》的規(guī)定,，進行相應(yīng)的保險(不論國籍)。

8,、在旅途中,，我社將嚴格執(zhí)行旅游局關(guān)于購物的明確規(guī)定，尊重您自愿購物是否的意愿,，每天原則上僅安排一次(特殊不超二次),、停留時間確保在一小時左右，真正將您的時間安排于風(fēng)景區(qū),。

9,、相應(yīng)確保旅游期間及往返交通途中的機、車,、船等優(yōu)惠票務(wù),。

10、在旅游期間,，我社絕對確保您的旅程暢通無阻,、銜接有力、溫馨愉快,。并開通了24小時電話及迅速處理電子郵件,、隨時誠心為您提供相應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

承諾人：xxx。

時間：xxxx年xx月xx日,。

旅游服務(wù)承諾書篇五

為感謝公司員工為公司發(fā)展所付出的不懈努力,，增強大家的凝聚力，豐富集體生活,，讓員工以更飽滿的精力更積極的態(tài)度面對生活,，面對工作。同時也為增進同事之間的交流與溝通,。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，計劃x月份外出旅游。為保證旅游的順利開展,，現(xiàn)做出以下承諾：

一,、行程安排

第一批：xx，隊長：xx

時間：xx-xxx

第二批：xx,，隊長：xx

時間：xx-xx

二,、活動對象

1、入職滿六個月（含六個月）以上者,；

（3）旅游歸來后在公司服務(wù)滿10個月以上人員,，活動費用由公司全額承擔(dān)；

2,、入職未滿六個月者,；

（3）旅游歸來后在公司服務(wù)滿12個月以上，活動費用由公司全額承擔(dān),。

三,、旅游費用

1、xx-xx

2,、xx-xx

四,、溫馨提示：

1、如有暈車的同事請在出發(fā)前服用暈車藥,；

2,、氣候：xx可根據(jù)當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r準備好雨具及防寒防曬防冷防蟲用品，如需要游水的請自帶好下水的相關(guān)用品,。

3,、請聽從導(dǎo)游和領(lǐng)隊的安排；

4,、注意人身及財產(chǎn)安全,；

5、為保障人身安全,，請結(jié)伴游玩,，不可個人私自遠行,；

對于以上承諾，本人自覺遵守,，如有違反,，本人愿承擔(dān)責(zé)任。 本承諾書自簽字日起生效,。

承諾人： 承諾日期：

為進一步強化“誠信旅游”理念,，全面推進旅游誠信建設(shè)，塑造嘉興旅游-行業(yè)的良好形象,，保障旅游消費者的合法權(quán)益,，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價格組成的透明度，提高旅游消費者的滿意度,，嘉興市南湖旅行社現(xiàn)向旅游者鄭重作成以下承諾：

一．做到合法經(jīng)營,、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營

始終堅持“質(zhì)量第一,、誠信為本”的宗旨，將“誠信經(jīng)營”貫穿企業(yè)經(jīng)營的全過程,，誠信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié),。

1. 旅游企業(yè)簽訂自律承諾書，強化行業(yè)自律的作用,，自覺遵守自律公約,，自愿接受失信懲罰。

2. 在旅游產(chǎn)品的制作過程中,，做到誠信經(jīng)營,，提供精品線路、合理價格,，做到統(tǒng)一產(chǎn)品,、統(tǒng)一價格，自覺抵制零負團費現(xiàn)象,。

3. 在銷售過程中,，做好與旅游者簽訂旅游主管部門推出的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務(wù)細節(jié),。

4. 堅決不使用“黑社”,、“黑車”、“黑導(dǎo)”,。

5. 在企業(yè)內(nèi)部管理中,，堅持誠信意識，完善管理制度,，建立誠信評比機制,，將誠信服務(wù)的要求落實到旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié),。

二．不做虛假、不實和模糊的宣傳廣告,。

在旅游產(chǎn)品的發(fā)布,、銷售過程中，做到堅持統(tǒng)一廣告宣傳,、統(tǒng)一企業(yè)形象,、同一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格,、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量,。在旅游線路的發(fā)布過程中，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳,，不使用帶有不實之詞的廣告語誘導(dǎo)消費者,。

三．做好旅游合同的簽訂工作

與旅游者簽訂旅游主管部門核準的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務(wù)細節(jié),。

四．嚴格按行業(yè)資質(zhì)和接待質(zhì)量選擇旅游業(yè)務(wù)合作伙伴

1. 建立供應(yīng)商資格審查備案制度,，篩選資質(zhì)高、信譽好的地接旅行社,、飯店,、餐廳、景點,、汽車公司,、商店并對其各項資質(zhì)進行調(diào)查、核實,、備案,。

2. 在目的地旅游部門指定或推薦的范圍內(nèi)，選擇接團社旅行社進行評審,，信譽和業(yè)績優(yōu)良者優(yōu)先選用,，以確保組團社所銷售的旅游產(chǎn)品的穩(wěn)定性。

3. 按要求與接團社簽訂書面接團協(xié)議,。

五．嚴格遵守所承諾提供的旅游標準和旅游活動安排

嚴格按照旅游合同或散客協(xié)議提供旅游服務(wù),、安排旅游-行程、安排食宿標準,、安排旅游項目,。有效控制旅游團隊行程，保證服務(wù)質(zhì)量,，按旅游團隊行走的不同階段,，采用電話追蹤檢查、質(zhì)量反饋表,、個別旅游者專訪的方法,，了解旅游者的滿意程度,，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決,。

六．嚴格控制旅游購物和自選,、自費旅游活動

堅持開好行前說明會，讓旅游者明明白白出游,，不組織旅游者參加合同約定以外的自費項目和購物項目,。

七．認真做好旅游投訴工作，做好旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)

1. 建立出境旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系,。建立健全出境旅游服務(wù)質(zhì)量檢查機構(gòu)和監(jiān)督機制,，依據(jù)本標準對出境旅游服務(wù)進行監(jiān)督檢查。

2. 做好服務(wù)質(zhì)量的`監(jiān)督,。通過《質(zhì)量反饋表》及其他方式認真聽取旅游者的合理建議和意見,；對收集到的旅游者反饋信息進行統(tǒng)計分析，了解旅游者對組團社出境旅游服務(wù)的滿意度,。

3. 服務(wù)質(zhì)量的改進,。根據(jù)旅游者的滿意度對存在的質(zhì)量問題進行分析，確定出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因,。針對出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因采取有效措施,，防止類似問題再次發(fā)生，達到出境旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進,。

4. 投訴處理。對旅游者的投訴應(yīng)認真受理,、登記記錄,，依法作出處理。設(shè)專職人員負責(zé)處理旅游者投訴,。對于重大旅游投訴,，主要管理人員應(yīng)親自出面處理，并向所在地旅游-行政部門報告,。

5. 建立健全投訴檔案管理制度,。

八．拒絕掛靠經(jīng)營和承包經(jīng)營，杜絕超范圍經(jīng)營,，非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓,。

對于以上的承諾，我單位愿意接受游客,、社會各界,、行業(yè)協(xié)會和行政管理部門的監(jiān)督，如違背承諾,，損害游客利益,，損害嘉興市旅行社行業(yè)形象,，我單位將服從行業(yè)協(xié)會的處理，服從旅游局的依法處罰,。

為把云南創(chuàng)建成為名副其實的旅游大省,，樹立國旅輝煌品牌形象，適應(yīng)新世紀形式下旅游事業(yè)的發(fā)展,。真正滿足您自由自在,、隨心所愿、舒心愉快的旅行,。

在此,，我們鄭重承諾：

1、散客,、團體天天接待,，免去您因人數(shù)等種種限制而有時間卻難圓旅行的夢想。

2,、首家推出全程獨立專車服務(wù),，在這里您可自愿選擇旅游車型、車款并不受人數(shù)等因素的制約,。

3,、旅行線路、酒店星級,、服務(wù)標準,、交通工具、導(dǎo)游等級,、特別護理（如：翻譯人員,、隨團醫(yī)護人員、全陪,、地陪等）均可完全自愿選擇,。

4、旅途中您可自由支配景區(qū)觀光游覽時間,，從根本上改變傳統(tǒng)古板,、僅能讓美麗的風(fēng)景與您匆促而別、走 馬觀花的旅游接待運行模式,。

5,、風(fēng)景區(qū)的景點均可自由進行選擇，游過或不感興趣的點或景區(qū)可自愿放棄,。

6,、每團（無論人數(shù)多少）雙方均簽訂云南省旅游標準合同書，我方將會嚴格遵守、嚴格執(zhí)行我社在旅游合 同書中對您的一切承諾,。真正明明白白消費,。

7、我社將全程依照《中華人民共和國旅游人身意外傷害保險條例》的規(guī)定,，進行相應(yīng)的保險（不論國籍）

8,、在旅途中，我社將嚴格執(zhí)行旅游局關(guān)于購物的明確規(guī)定,，尊重您自愿購物是否的意愿,，每天原則上僅安排一次（特殊不超二次）、停留時間確保在一小時左右,，真正將您的時間安排于風(fēng)景區(qū),。

9、相應(yīng)確保旅游期間及往返交通途中的機,、車,、船等優(yōu)惠票務(wù)。

10,、在旅游期間,，我社絕對確保您的旅程暢通無阻、銜接有力,、溫馨愉快,。并開通了24小時電話及迅速處理電子郵件、隨時誠心為您提供相應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

湖北省xx旅游汽車服務(wù)有限公司：

根據(jù)中華人民共和國交通部第10 號令湖北省道路旅游客運管理辦法,，我公司對道路旅游客運及服務(wù)質(zhì)量作出以下承諾:

第一條 嚴格依照道路旅游客運許可的具體內(nèi)容組織實施。正常許可的旅游景點

的旅游包車客運業(yè)務(wù),，做到400公里以上,、山區(qū)景點旅游包車業(yè)務(wù)必須派2名駕駛員；山區(qū)景點旅游包車業(yè)務(wù),，車輛狀況須達一級車況；凌晨2點至5點,，嚴禁駕駛員上路行駛,。駕駛員須牢記安全第一，警鐘長鳴,，以人為本,，確保行車安全。

第二條 誠信經(jīng)營,，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。不擅自縮短和延長線路，不超載，不站外經(jīng)營,，

不倒買,、倒賣、宰,、甩游客,，不塌班晚點，不在途中上下游客,。按與旅行社確認的合同,，辦理道路運輸管理處許可的旅游客運包車牌，做到一趟一牌制,，保障公司有序經(jīng)營,。

第三條 按旅行社合同，每趟接團地點須提前半小時到達,，確保游客乘車快捷,，

安全，舒適平安到達旅游景點,，做好車輛技術(shù)維護保養(yǎng),，保持車容整潔，保證車內(nèi)空調(diào),、衛(wèi)生,、影視等設(shè)備和設(shè)施齊全完好，確保游客乘車環(huán)境舒適,。

第四條 由公司自購車輛或參股投入運營,，保證不招攬經(jīng)營者掛靠經(jīng)營，并負責(zé)

該旅游車的統(tǒng)一經(jīng)營管理,，保證不轉(zhuǎn)讓,，出租該旅游車的經(jīng)營權(quán)，與駕駛員簽定勞動用工合同,，簽定服務(wù)公約,，確保道路旅游客運的服務(wù)質(zhì)量升級。

第五條 嚴格紀律,，服從監(jiān)管,。如違反第一條承偌，沒有按許可的具體內(nèi)容組織

實施的,，自愿整改,。如違反第二條承偌，第一次將對駕駛員予以下崗整改,，第二次將解聘合同,，并將處理結(jié)果上保道路運輸管理處及省局；，如發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴,，事故被省級以上新聞沫體暴光,，將無條件收回道路運輸證，上交道路運輸管理處,。進行整改,，舉一反三。原投入的旅游客運經(jīng)營車輛的處滋,。和由此引發(fā)的經(jīng)濟損失由本公司自行承擔(dān)并且一年內(nèi)不再申請新增加車輛,。

甲方（簽章）： 乙方（簽字）：

青島東方假日旅行社真貫徹執(zhí)行《旅行社條例》,響應(yīng)國家旅游局和青島市旅游局倡議的“誠信旅游”理念，認為樹立青島旅游-行業(yè)良好形象,，加快推進青島旅游誠信建議的各項工作,，保證旅游消費者的合法權(quán)益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價格組成的透明度,，提高游客的滿意度,，創(chuàng)造誠信經(jīng)營氛圍,牛年向旅游消費者鄭重作出以下承諾：

1、 維護國家形象,，尊重旅游者人格,；

2、 遵守行業(yè)規(guī)定,，恪守經(jīng)營范圍,；

4、 規(guī)范旅游廣告宣傳,，不提供虛假服務(wù)信息：

a),、不出現(xiàn)所謂的旅游“豪華標準”提法；

b),、不出現(xiàn)所謂的旅游價格“全包”“半包”的提法,；

c)、不出現(xiàn)所謂的“送保險” 模糊提法,。

5,、提倡文明服務(wù)，亮證掛牌上崗,；拒用因違法亂紀被旅行社除名,、辭退人員。

6,、拒用無運營證旅游車，提供安全配套設(shè)施,；

7,、公開服務(wù)內(nèi)容，不隨意增減旅游項目；

8,、堅決抵制“零、負團費”和購物團,；

9,、 不參與低價惡性競爭，維護旅游市場公信力,；

10,、拒絕掛靠承包經(jīng)營，強化企業(yè)內(nèi)部管理

11,、投訴電話：

旅游服務(wù)承諾書篇六

近年來,，越來越多的老年人喜歡跟團出游，但由于年齡原因,，很多老人被旅行社拒絕,。究竟哪些老人不適合跟團旅游?旅行社針對夕陽紅旅游該有何種標準?9月1日起實施的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)將會解決這些問題。

不設(shè)年齡限制不得拒絕老人參團,。

按照即將實施的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》,，老年旅游者是指年齡在60周歲以上(含60周歲)的消費者。組團社應(yīng)與保險公司就旅游意外險的投保年齡上限進行溝通協(xié)商,，采集老年旅游者詳細信息,，包括個人健康情況、通信方式,、緊急聯(lián)絡(luò)人信息,，老年旅游者應(yīng)當(dāng)面簽字，75歲以上的老年旅游者應(yīng)請成年直系家屬簽字,，最好由成年家屬陪同,。

保障老人安全包機包船都需配醫(yī)生。

為了保障老人安全,，《規(guī)范》要求,，應(yīng)選擇具備緊急物理救護等業(yè)務(wù)技能、了解一般醫(yī)療常識,、具有至少3年導(dǎo)游從業(yè)經(jīng)驗,、做事細致耐心的導(dǎo)游/領(lǐng)隊全程隨團服務(wù)。包機,、包船,、旅游專列和100人以上的老年旅游團應(yīng)配備隨團醫(yī)生服務(wù)。所謂隨團醫(yī)生,，是指為老年旅游者提供保健知識,、緊急救助,、非處方藥建議以及協(xié)助醫(yī)生救治的醫(yī)務(wù)工作者，需持有有效的醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證,。

保證旅游體驗連續(xù)乘車不超2小時,。

交通方面，《規(guī)范》明確,，老人連續(xù)乘坐汽車時間不應(yīng)超過2小時,，每個景點應(yīng)安排充裕的游覽時間，且連續(xù)游覽時間不宜超過3小時,。乘坐火車應(yīng)安排座位,，過夜或連續(xù)乘車超過8小時應(yīng)安排臥鋪，宜盡量安排下鋪,?？蛙囎话才艖?yīng)適度寬松，宜保持15%的空座率,。

《規(guī)范》還要求老年游產(chǎn)品宜一價全包,，不宜再安排自費項目。如果老年旅客有購物需求,，應(yīng)選擇明碼標價的購物場所,。

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近年來,，夕陽紅產(chǎn)品已成為旅游市場上炙手可熱的香餑餑,。不過，從9月1日起,，旅行社再想掙老年人的錢不那么容易了,。年初國家旅游局出臺的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)將于9月1日正式實施?！兑?guī)范》從旅游六要素“吃住行游購娛”角度出發(fā),，結(jié)合老年人特點，為老年人旅游上了一個“保險”,。

昨日(8月25日),，記者走訪發(fā)現(xiàn)，不少旅行社稱《規(guī)范》中的部分條款早已落地,，但針對“隨團醫(yī)生”,、“乘車不超過2小時”等規(guī)定，旅行社方面表示,，實際操作難度大,。

老年游客成淡季旅游生力軍。

隨著人們生活水平的提高及生活觀念的轉(zhuǎn)變,，“銀發(fā)族”已經(jīng)成為旅游市場一支不容小覷的生力軍,，特別是每年9月,、11月的旅游淡季，已經(jīng)基本靠老年游客撐場面,。調(diào)查顯示，我國老年旅游占整個旅游市場的20%,，旅游收入達到上百億元,。臺州的旅游市場也不例外，這幾年也刮起了一股夕陽紅旅游風(fēng),。

“現(xiàn)在大家生活條件好,，退休在家的老年人們有錢也有閑，都很愿意出去玩,?！闭憬A夏國際旅行社副總經(jīng)理楊荷萍介紹說，老年團已經(jīng)成為臺州旅游市場的一塊大蛋糕,?！皠e的不說，單單我們社每年都有將近30%以上的客人是老年人,，這個比例還在不斷攀升,。”

此外,，老年游客還成為旅游市場淡季時的頂梁柱,，盤活整個淡季旅游市場?！昂鸵话愕挠慰统鲇螘r間不同,，老年人出游大多集中在春秋兩個季節(jié)?！迸_州海霞國際旅行社總經(jīng)理張云介紹說,，特別是下半年的9月、11月等旅游淡季,，出游人群基本都是老年人,。針對老年游客出游的特點，每至9月,，不少旅行社紛紛推出別具特色的產(chǎn)品吸引消費者,。“我們下個月有十多條線路是專門為老年人開設(shè)的,?！睏詈善颊f。

老年游這塊蛋糕好看不好吃,。

老年游客既有錢也有閑,，再加上近些年生活觀念轉(zhuǎn)變,，越來越多老人喜歡上旅游;在不少人眼里，老年團是旅游市場的新藍海,?？捎浾咦咴L旅行社發(fā)現(xiàn)，看似光鮮的老年游沒有想象中那么美好,。不少人稱,，承接老年團有些提心吊膽，對于一些高齡游客,，甚至不敢接單,。

一方面，由于老年人體質(zhì)弱,、行動慢,、要求多，在旅游上安全風(fēng)險大,、利潤空間小,，盡管老年旅游市場潛力巨大，卻常被旅行社“嫌棄”,。

“做老年團產(chǎn)品,，我們要考慮的因素實在太多了?！睏詈善颊f,。一是，旅游行程過緊,，老年游客身體吃不消;二則,，一旦出問題無人出來擔(dān)責(zé)?！澳壳耙话愕穆糜伪ｋU產(chǎn)品,，16周歲以下64周歲以上賠付額都只有一半，年齡過大的,，保險公司甚至不愿意承保,。”楊荷萍說,，老年游客出行投保一直是個難題,。由于老年人旅游保險難辦，導(dǎo)致老年團的產(chǎn)品成本也直線上升,?！氨热纾?0周歲以上的游客保險公司一般不給投保,，每次都要花時間疏通,，保費也是普通人的兩倍,。”楊荷萍說,。

即便順利解決了保險問題,，出游過程中，旅行社也不敢掉以輕心,?！拔覀冎敖拥竭^獨自出行的老年游客，為避免出狀況,，晚上都由導(dǎo)游貼身陪護的?！闭憬袊眯猩缗_州分公司總經(jīng)理楊微紅說,，一個兩個還好，人一多導(dǎo)游難免顧不過來,?！八岳夏陥F的產(chǎn)品我們能不做就不做?！?/p>

而另一方面,，由于當(dāng)前市面上老年旅游產(chǎn)品投入少，價格低品質(zhì)也差,，因此被老年人吐槽,。

張云說，老年人選擇旅游產(chǎn)品考慮的第一要素就是價格,，因此市面上各類低價團橫行,。“價格一被壓低,，品質(zhì)肯定就難保證,，這導(dǎo)致很多老年游客對老年團印象糟糕?！睆堅普f,。

臨海的余阿姨去年曾報名參加過一次大型夕陽紅旅游，對于那次經(jīng)歷,，她仍心有余悸,，“我是再也不敢參加這種旅游團了。我們上百號人被拉到一個不知名景點去玩,，把這個小景點擠得滿滿當(dāng)當(dāng),，就連上個廁所都要排一個小時以上的長隊，一些團友都失禁了,，場面特別恐怖,?！?/p>

《規(guī)范》或許給市場帶來一些變化。

這次《規(guī)范》即將落地實施,，旅行社們對此紛紛拍手叫好,。不少旅行社經(jīng)營者稱，老年游的新國標極具指導(dǎo)意義,，“能夠幫助旅行社規(guī)避不少風(fēng)險”,，還能引導(dǎo)消費者去關(guān)注品質(zhì)旅游。

“這次《規(guī)范》在很多細節(jié)上都做了規(guī)定,，有些規(guī)定我們其實早已默認在做,。”楊荷萍說,。比如,，老年人住宿應(yīng)安排居住有電梯、離醫(yī)院近的酒店,，若無電梯,，則應(yīng)安排3樓以下的樓層，“還有體檢證明和家屬陪同旅游的規(guī)定都已在執(zhí)行,?！庇浾吡私獾剑壳笆忻胬夏耆顺鲇蔚挠残砸?guī)定是,，一份由三甲醫(yī)院出具的近期體檢證明,，如果出游的老人沒有家屬陪護，家屬還需要簽署一份責(zé)任免除書,。

張云則說,，按照《規(guī)范》執(zhí)行不僅能幫旅行社規(guī)避不少潛在風(fēng)險，還有利于旅行社工作開展,?！氨热纾夏耆藨?yīng)安排下鋪車票的規(guī)定,，有這樣一份文件,，我們與鐵路方面協(xié)商就有了依據(jù)?！睆堅普f,。“老年游的臺州市場很大,，大家都是八仙過海各顯神通,，有這樣一份《規(guī)范》給我們開展工作指出了一個很好的方向。”張云說,，相信未來,，老年游市場必將出現(xiàn)兩極分化，低劣的產(chǎn)品,、旅行社必將被淘汰,。

不過，也有一些旅行社覺得,，《規(guī)范》的出臺雖好,，但真正落地尚需時日。

“就比如說,，配備的隨團醫(yī)生該由誰買單?”楊微紅說,。市場競爭激烈，目前市面上的旅游產(chǎn)品大多價格相差無幾,，利潤空間也不高,，配備一名專業(yè)的隨團醫(yī)生將引起團費上漲，而這部分費用必定會轉(zhuǎn)嫁給消費者,。對于已現(xiàn)價格戰(zhàn)苗頭的旅游市場來說，可能是次大動蕩,?！昂茈y常態(tài)化運行的?！彼f,。

張云也說，《規(guī)范》里不少條款難以一步就位,?！笆?nèi)周邊的短途游，乘車一般都是三四小時起,，《規(guī)范》中乘車不超過2小時很難做到,。”張云說,，目前應(yīng)對辦法是盡量每隔一小時?？繋追昼娮鞫虝盒菹ⅰＶ劣诶夏陥F產(chǎn)品價格,，漲價勢在必行,。“也不會大幅上漲,，這樣我們要損失很多顧客,，但趨勢如此，肯定要逐步上調(diào)價格?！睆堅普f,。

1.旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范全文解讀。

2.2016最新《福建省旅游條例》全文,。

3.福建省旅游條例(全文)2016,。

4.中華人民共和國旅游法第二章解讀。

5.旅游法第一章解讀,。

6.海南旅游景區(qū)管理新規(guī)定,。

7.旅游法第六章以及條文解讀。

8.20河北省旅游條例最新規(guī)定,。

9.旅游法第五章以及條文解讀,。

10.2016最新陜西省旅游條例全文。

旅游服務(wù)承諾書篇七

第一條為了維護旅游者的合法權(quán)益,，根據(jù)《旅行社管理條例》和《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》及有關(guān)法律,、法規(guī)制定本賠償試行標準。

第二條因旅行社的故決或過失未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標標準,，造成旅游者經(jīng)濟損失的,，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第三條由于不可搞力因素或旅游者本身原因造成旅游者經(jīng)濟損失的,，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任,。

第四條旅行社收取旅游者預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行,，應(yīng)提前三天(出境旅游應(yīng)提前七天)通知旅游者,，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金,。

第五條因旅行社過錯造成旅游者誤機(車,、船)，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失,，并賠償經(jīng)濟損失10%的違約金,。

第六條旅行社安排的旅游活動及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失,，應(yīng)退還旅游者合同金額與實際花費的差額,，并賠償同額違約金。

第七條導(dǎo)游未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標準的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的,，旅行社應(yīng)賠償旅游所付導(dǎo)游服務(wù)費用的2倍,。

1、導(dǎo)游擅自改變活動日程,，減少或變更參觀,，旅行社應(yīng)退還景點門票,、導(dǎo)游服務(wù)費并賠償同額違約金。

2,、導(dǎo)游違反約定,，擅自增加用餐、娛樂,、醫(yī)療保健等項目,，旅行社承擔(dān)旅游者的全部費用。

3,、導(dǎo)游違反合同或旅程計劃,，擅自增加購物次數(shù)，每次退還旅游者購物價款的20%,。

4,、導(dǎo)游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品,，旅行社應(yīng)賠償旅游者的全部損失,。

5、導(dǎo)游私自兜售商品,，旅行社應(yīng)全額退還旅游者購物價款,。

6、導(dǎo)游索要小費,，旅行社應(yīng)賠償被索要小費的2倍,。

第九條導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊,，造成旅游者無人負責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用,，并賠償全部旅游費用30%違約金,。

第十條旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價不符的,，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費的20%,。

第十一條旅行社安排的飯店，因飯店原在低于合同約定的等級檔次,，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費與實際房費的差額,，并賠償差額20%的違約金。

第十二條旅行社安排的交通工具,，因交通部門原因低于合同約定的等級檔次,，旅行社退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償差額20%的違約金,。

第十三條旅行社安排的觀光景點,，因景點原因不能游覽，旅行社應(yīng)退景點門票、導(dǎo)游費并賠償退還費用20%的違約金,。

第十四條其他損害旅游者合法權(quán)益的,，國家法律、法規(guī)已作規(guī)定的,，按有關(guān)法律,、法規(guī)處理。

第十五條在旅游過程中發(fā)生質(zhì)量問題,，組團社應(yīng)先行賠償旅游者的損失,。第十六條旅行社在旅游質(zhì)量問題發(fā)生之前已采取以下措施的，可以減輕或免除其賠償責(zé)任,。

承諾人：xxx,。

時間：xxxx年xx月xx日。

旅游服務(wù)承諾書篇八

禮儀修養(yǎng)是旅游業(yè)發(fā)展的軟實力,，是旅游企業(yè)形象的靈魂,，是旅游服務(wù)的重要內(nèi)容。下面本站小編為大家整理了一些旅游服務(wù),。

承諾書,。

以供大家參考。

為進一步強化“誠信旅游”理念,，全面推進旅游誠信建設(shè),，塑造南通旅游行業(yè)的良好形象，保障旅游消費者的合法權(quán)益,，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價格組成的透明度,，提高旅游消費者的滿意度，旅行社現(xiàn)向全市旅游消費者鄭重作出以下承諾：

一,、做到合法經(jīng)營,、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營,。

始終堅持“質(zhì)量第一,、誠信為本”的宗旨，將“誠信經(jīng)營”貫穿企業(yè)經(jīng)營的全過程,，誠信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié),。

1.旅游企業(yè)簽訂自律承諾書，強化行業(yè)自律的作用,，自覺遵守自律公約,，自愿接受失信懲罰。

2.在旅游產(chǎn)品的制作過程中,，做到誠信經(jīng)營,，提供精品線路,、合理價格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品,、統(tǒng)一價格,，自覺抵制零負團費現(xiàn)象。

3.在銷售過程中,，做好與旅游者簽訂旅游主管部門推出的規(guī)范旅游,。

合同。

明確價格和服務(wù)細節(jié),。

4.堅決不使用“黑社”,、“黑車”、“黑導(dǎo)”,。

5.在企業(yè)內(nèi)部管理中,，堅持誠信意識，完善管理制度,，建立誠信評比機制,，將誠信服務(wù)的要求落實到旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

二,、不做虛假,、不實和模糊的宣傳廣告。

在旅游產(chǎn)品的發(fā)布,、銷售過程中,，做到堅持統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一企業(yè)形象,、統(tǒng)一產(chǎn)品,、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量,。在旅游線路的發(fā)布過程中,，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳，不使用帶有不實之詞的廣告語誘導(dǎo)消費者,。

三、做好旅游合同的簽訂工作,。

與旅游者簽訂旅游主管部門核準的規(guī)范旅游合同,，明確價格和服務(wù)細節(jié)。國際組團社出境旅游團隊?wèi)?yīng)配備合格領(lǐng)隊,。

四,、嚴格按行業(yè)資質(zhì)和接待質(zhì)量選擇旅游業(yè)務(wù)合作伙伴。

1.建立供應(yīng)商資格審查備案制度,，篩選資質(zhì)高,、信譽好的地接旅行社,、飯店、餐廳,、景點,、汽車公司、商店并對其各項資質(zhì)進行調(diào)查,、核實,、備案。

2.在目的地旅游部門指定或推薦的范圍內(nèi),，選擇接團旅行社并進行評審,，信譽和業(yè)績優(yōu)良者優(yōu)先選用，以確保組團社所銷售的旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性,。

3.按要求與接團社簽訂書面接團協(xié)議,。

五、嚴格遵守所承諾提供的旅游標準和旅游活動安排,。

嚴格按照旅游合同或散客協(xié)議提供旅游服務(wù),、安排旅游行程、安排食宿標準,、安排旅游項目,。有效控制旅游團隊行程，保證服務(wù)質(zhì)量,，按旅游團隊行走的不同階段,，采用電話追蹤檢查、質(zhì)量反饋表,、個別旅游者專訪的方法,，了解旅游者的滿意程度，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決,。

六、嚴格控制旅游購物和自選,、自費旅游活動,。

堅持開好行前說明會，讓旅游者明明白白出游,，不組織旅游者參加合同約定以外的自費項目和購物項目,。

七、認真做好旅游投訴工作,，做好旅游產(chǎn)品的售后服務(wù),。

1.建立出境旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系。建立健全出境旅游服務(wù)質(zhì)量檢查機構(gòu)和監(jiān)督機制,，依據(jù)本標準對出境旅游服務(wù)進行監(jiān)督檢查,。

2.做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督,。通過《質(zhì)量反饋表》及其他方式認真聽取旅游者的合理建議和意見;對收集到的旅游者反饋信息進行統(tǒng)計分析，了解旅游者對組團社出境旅游服務(wù)的滿意度,。

3.服務(wù)質(zhì)量的改進,。根據(jù)旅游者的滿意度對存在的質(zhì)量問題進行分析，確定出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因,。針對出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因采取有效措施,，防止類似問題再次發(fā)生，達到出境旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進,。

4.投訴處理,。對旅游者的投訴應(yīng)認真受理、登記記錄,，依法作出處理,。設(shè)專職人員負責(zé)處理旅游者投訴,。對于重大旅游投訴,，主要管理人員應(yīng)親自出面處理，并向所在地旅游行政部門報告,。

5.建立健全投訴檔案管理制度,。

八,、拒絕掛靠經(jīng)營和承包經(jīng)營。

對于以上的承諾,，我單位愿意接受游客,、社會各屆、行業(yè)協(xié)會和行政管理部門的監(jiān)督,，如違反承諾,，損害游客利益，損害南通市旅行社行業(yè)形象,，我單位將服從行業(yè)協(xié)會的處理,，服從旅游局的依法處罰。

承諾人：xxx,。

時間：xxxx年xx月xx日,。

為深入推進xx市旅游局為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強旅游行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),，為發(fā)展做出貢獻,，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下。

創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)群眾,。全局各部門全面深入落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動精神,，堅持以人為本,、執(zhí)政為民的理念,，本篇文章來自資料管理下載,。增強服務(wù)意識、提高業(yè)務(wù)水平,、優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境,，努力把旅游業(yè)打造成人民群眾滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

全局各部門嚴格按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的總體要求,，嚴格執(zhí)行廉政準則,，建立健全廉政風(fēng)險防控體系，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定,。

優(yōu)化環(huán)境拒絕慵懶,。聯(lián)系工作實際，科學(xué)謀劃,，注重實效,，堅持將治庸問責(zé)與各項工作相結(jié)合，增加干部職工的責(zé)任意識,，轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng),，營造求真務(wù)實的良好環(huán)境，服務(wù)于仙居,。

政務(wù)公開行業(yè)透明,。旅游管理科室及時公開旅行社審批、導(dǎo)游證和領(lǐng)隊證審核,，a級景區(qū),、星級賓館酒店、a級旅行社評定等工作的政策,、法規(guī),、辦理程序和辦理結(jié)果等，主動接受社會監(jiān)督,。

愛崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù),。全市旅游企業(yè)和從業(yè)人員嚴格執(zhí)行旅游服務(wù)相關(guān)標準，樹立旅游從業(yè)人員愛崗敬業(yè),、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、積極向上的精神風(fēng)貌。加強質(zhì)量監(jiān)督,，不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度,。

誠實為本信譽第一。全市旅游企業(yè)和從業(yè)人員積極倡導(dǎo)和踐行誠實為本,、信譽第一的服務(wù)理念,，本篇文章來自資料管理下載。嚴格遵守旅游服務(wù)合同約定,。嚴禁零負團費,、欺客宰客,、虛假旅游宣傳等損害旅游者合法權(quán)益的行為，確保游客明明白白消費,，開開心心旅游,。以上承諾熱忱歡迎社會各界和廣大人民群眾對我們的工作加強監(jiān)督，提出寶貴意見和建議,。

承諾人：xxx,。

時間：xxxx年xx月xx日。

為把云南創(chuàng)建成為名副其實的旅游大省,，樹立國旅輝煌品牌形象,，適應(yīng)新世紀形式下旅游事業(yè)的發(fā)展。真正滿足您自由自在,、隨心所愿,、舒心愉快的旅行。

在此,，我們鄭重承諾：

1,、散客、團體天天接待,，免去您因人數(shù)等種種限制而有時間卻難圓旅行的夢想,。

2、首家推出全程獨立專車服務(wù),，在這里您可自愿選擇旅游車型,、車款并不受人數(shù)等因素的制約。

3,、旅行線路,、酒店星級、服務(wù)標準,、交通工具,、導(dǎo)游等級、特別護理(如：翻譯人員,、隨團醫(yī)護人員,、全陪、地陪等)均可完全自愿選擇,。

4,、旅途中您可自由支配景區(qū)觀光游覽時間，從根本上改變傳統(tǒng)古板,、僅能讓美麗的風(fēng)景與您匆促而別,、走馬觀花的旅游接待運行模式。

5、風(fēng)景區(qū)的景點均可自由進行選擇,，游過或不感興趣的點或景區(qū)可自愿放棄,。

6、每團(無論人數(shù)多少)雙方均簽訂云南省旅游標準合同書,，我方將會嚴格遵守、嚴格執(zhí)行我社在旅游合同書中對您的一切承諾,。真正明明白白消費,。

7、我社將全程依照《中華人民共和國旅游人身意外傷害保險條例》的規(guī)定,，進行相應(yīng)的保險(不論國籍),。

8、在旅途中,，我社將嚴格執(zhí)行旅游局關(guān)于購物的明確規(guī)定,，尊重您自愿購物是否的意愿，每天原則上僅安排一次(特殊不超二次),、停留時間確保在一小時左右,，真正將您的時間安排于風(fēng)景區(qū)。

9,、相應(yīng)確保旅游期間及往返交通途中的機,、車、船等優(yōu)惠票務(wù),。

10,、在旅游期間，我社絕對確保您的旅程暢通無阻,、銜接有力,、溫馨愉快。并開通了24小時電話及迅速處理電子郵件,、隨時誠心為您提供相應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

承諾人：xxx。

時間：xxxx年xx月xx日,。