總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。總結(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

家具銷售年終工作總結(jié)概括篇一

現(xiàn)代企業(yè)的銷售人員是開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒力量，是企業(yè)形象的重要代表,，必須具備良好的素質(zhì),。家具銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)概括起來(lái)包括以下四個(gè)方面：

一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛(ài)本職工作,、精力充沛,、勇于開(kāi)拓。

這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力,，是做好銷售工作的基礎(chǔ),。包括以下幾個(gè)方面：

2)企業(yè)知識(shí)要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營(yíng)理念,、生產(chǎn)能力,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列,、技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等,。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò),。

3)用戶知識(shí)了解家具購(gòu)買(mǎi)者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次,、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求,。

4)市場(chǎng)知識(shí)了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化、顧客購(gòu)買(mǎi)力情況,，根據(jù)銷售過(guò)程中所搜集的信息及顧客反饋信息進(jìn)行市場(chǎng)分析,。

5)專業(yè)知識(shí)了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)知識(shí);懂得家居文化、家具流行趨勢(shì),，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣,，有針對(duì)性介紹商品。

6)服務(wù)知識(shí)了解接待的基本禮節(jié)(注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會(huì)知識(shí))細(xì)心,、認(rèn)真,、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài)、語(yǔ)言,、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任,，才能成功地開(kāi)展工作,，所以銷售人員必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得體,、舉止端莊,、態(tài)度謙恭、談吐有理,、不卑不亢,、使顧客樂(lè)于與之交流。

銷售人員要根據(jù)本商場(chǎng)家具的特點(diǎn),，熟練運(yùn)用各種技巧,。要熟知顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時(shí)機(jī)以接近和說(shuō)服顧客,，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì),，甚至與客戶成為朋友，促進(jìn)潛在客戶的形成,。

家具銷售年終工作總結(jié)概括篇二

現(xiàn)代企業(yè)的銷售人員是開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒力量,，是企業(yè)形象的重要代表，必須具備良好的素質(zhì),。家具銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)概括起來(lái)包括以下四個(gè)方面：

一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神,，熱愛(ài)本職工作、精力充沛,、勇于開(kāi)拓,。

這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力，是做好銷售工作的基礎(chǔ),。包括以下幾個(gè)方面：

2）企業(yè)知識(shí) 要掌握本公司的歷史背景,、經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)能力,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、品種系列、技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò),。

3）用戶知識(shí) 了解家具購(gòu)買(mǎi)者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次,、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求。

4）市場(chǎng)知識(shí) 了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化,、顧客購(gòu)買(mǎi)力情況，根據(jù)銷售過(guò)程中所搜集的信息及顧客反饋信息進(jìn)行市場(chǎng)分析,。

5）專業(yè)知識(shí) 了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)知識(shí),；懂得家居文化、家具流行趨勢(shì),，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣,，有針對(duì)性介紹商品。

6）服務(wù)知識(shí) 了解接待的基本禮節(jié)（注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會(huì)知識(shí)）細(xì)心,、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù),；有效運(yùn)用身體語(yǔ)言（包括姿態(tài),、語(yǔ)言、動(dòng)作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

由于銷售人員直接與顧客接觸,，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開(kāi)展工作,，所以銷售人員必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方,、衣著得體、舉止端莊,、態(tài)度謙恭,、談吐有理、不卑不亢,、使顧客樂(lè)于與之交流,。

銷售人員要根據(jù)本商場(chǎng)家具的特點(diǎn)，熟練運(yùn)用各種技巧,。要熟知顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時(shí)機(jī)以接近和說(shuō)服顧客，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì),，甚至與客戶成為朋友,，促進(jìn)潛在客戶的形成。

銷售人員對(duì)銷售手段的運(yùn)用和技巧的把握,，是提高成交率,、樹(shù)立公司良好形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個(gè)方面：

向預(yù)計(jì)購(gòu)買(mǎi)者說(shuō)明本商場(chǎng)商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意,。引發(fā)興趣的主要方法,；對(duì)商場(chǎng)的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充的貨品,，使顧客每次進(jìn)店都有鮮感；營(yíng)造穎,、有品味的小環(huán)境吸引顧客,；當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí)，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對(duì)象,，并對(duì)其提問(wèn)進(jìn)行耐心,、細(xì)致地解說(shuō)，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣,。

對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)者作出購(gòu)買(mǎi)的決策,，銷售人員為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：

1）尊重顧客,；把握其消費(fèi)心理,，運(yùn)用良好的服務(wù)知識(shí)和專業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足。

2）如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),。

3）在與顧客交流時(shí),，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言（如眼神、表情等）傳遞你的誠(chéng)意,。

4）介紹商品時(shí),，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任，其結(jié)果只會(huì)適得其反,，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒,。

5）談問(wèn)題時(shí)，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力,。

銷售人員在與顧客交談時(shí),，可以其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、房屋居住面積,、家庭裝修風(fēng)格,、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向,，從而有針對(duì)性的介紹商品,。

根據(jù)顧客不同的來(lái)意，采取不同的接待方式,，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客,，接待要主動(dòng)、迅速,，利用對(duì)方的提問(wèn),，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品；對(duì)于躊躇不定,、正在“貨比三家”的顧客,，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn),，不要急于求成，容顧客比較,、考慮再作決定,；對(duì)于已成為商品購(gòu)買(mǎi)者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往,，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。

在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,，但尚在考慮時(shí),，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇,，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果,，還可以無(wú)意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交,。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷售人員以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹,，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議。

在銷售工作中,，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到顧客的意見(jiàn),，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的，銷售人員首先要盡力為購(gòu)買(mǎi)者提供他們中意的商品,，避免反對(duì)意見(jiàn)的出現(xiàn)或反對(duì)意見(jiàn)降低至最小程度,，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn)，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽(tīng),，如顧客所提出的意見(jiàn)不正確,，應(yīng)有禮貌的解釋；反之,，應(yīng)有誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝,。

1）聯(lián)系客戶、保證服務(wù),。產(chǎn)品售出后,，并不意味著買(mǎi)賣關(guān)系的中斷，銷售人員應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸,，保持聯(lián)系并為其服務(wù),。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿意，銷售人員還要充分履行組裝,、維修和服務(wù)等方面的保證,，對(duì)于顧客的意見(jiàn)，銷售人員應(yīng)表示愉快接受,，并及時(shí)采取改進(jìn)措施,。

2）記錄,、保存信息資料。企業(yè)銷售部門(mén)通過(guò)建立客戶檔案,，做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的變化,，為分析和開(kāi)拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料,。銷售人員應(yīng)保存,、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址,、聯(lián)系方式,、所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的名稱、型號(hào),、規(guī)格,、購(gòu)買(mǎi)量、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)等）,，銷售過(guò)程中顧客購(gòu)買(mǎi)和不購(gòu)買(mǎi)和原因,，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見(jiàn)。

3）分析,、管理關(guān)鍵客戶,。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場(chǎng)全部銷售利潤(rùn)中占較大比例,，在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力,，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶,，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,，銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象，是一種重要的營(yíng)銷手段,；根據(jù)經(jīng)驗(yàn),，有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征,，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶,，這類客戶也必須引起銷售人員注意。

4）產(chǎn)品售后問(wèn)題的處理,。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量,，避免發(fā)生售后的質(zhì)量問(wèn)題，但如有此類問(wèn)題出現(xiàn),，銷售人員接到投訴后,，首先應(yīng)誠(chéng)懇的向顧客表示歉意，在最短的時(shí)間內(nèi)至顧客家中了解情況后，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系協(xié)商解決問(wèn)題,，并征求客戶意見(jiàn),，直至客戶滿意，最后應(yīng)對(duì)客戶的投訴表示感謝,。處理這類問(wèn)題也應(yīng)做詳細(xì)的工作記錄,，以作為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料,；同時(shí)妥善處理售后問(wèn)題也是開(kāi)拓市場(chǎng),、開(kāi)發(fā)群體客戶、樹(shù)立企業(yè)良好形象的難得機(jī)會(huì),。

推銷員與顧客交涉之前,，需要適當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白，開(kāi)場(chǎng)白的好壞,，可以決定這一次銷售的成敗,。推銷高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開(kāi)場(chǎng)白：

1）金錢(qián) 幾乎所有的人都對(duì)錢(qián)感興趣，省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起客戶的興趣,，如推薦特價(jià),、促銷產(chǎn)品和參與活動(dòng),。

2）真誠(chéng)的贊美 每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到好聽(tīng)的話,，客戶也不例外，因此,，贊美不失為接近顧客的好方法,。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，而且要讓顧客感覺(jué)你的話是真誠(chéng)的,，贊美的話若不真誠(chéng),，就成為虛偽逢迎的拍馬屁，這樣效果當(dāng)然不會(huì)好,。

3）利用好奇心 推銷員制造神秘的氣氛,，引起對(duì)方的好奇，然后,，在解答疑問(wèn)時(shí),，很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客。

4）舉著名的公司或人為例 人們的購(gòu)買(mǎi)行為常常受到他人的影響,。推銷員若能把握住顧客的這層心理,，一定會(huì)收到很好的效果。

5）提出問(wèn)題 推銷員直接向顧客提出問(wèn)題,，利用所提出的問(wèn)題來(lái)引起顧客的注意和興趣,。

6）向顧客提供信息 推銷員向顧客提供一些對(duì)顧客有幫助的信息，往往會(huì)引起顧客的注意。關(guān)心顧客的利益,，也獲得了顧客的尊敬與好感,。

7）表演展示 利用各種戲劇性的動(dòng)作來(lái)展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的注意的,。

8）向顧客請(qǐng)教 現(xiàn)在是個(gè)專業(yè)社會(huì),，推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問(wèn)題去向顧客請(qǐng)教，一般顧客不是會(huì)拒絕虛心討教的推銷員的,。而在討教與傳授之間,，融洽的氣氛自然容易建立。

9）換位方式 站在客戶的角度,，向顧客提出申請(qǐng)中出肯的建議能得到意想不到的效果,。

10）利用贈(zèng)品 很少人會(huì)拒絕免費(fèi)的東西，用贈(zèng)品作敲門(mén)磚,，既新鮮,，又實(shí)用

家具銷售年終工作總結(jié)概括篇三

轉(zhuǎn)眼過(guò)去了，回首這一年來(lái)的工作,，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄,，但總算為我邁進(jìn)銷售市場(chǎng)起到一個(gè)很好的鋪墊，通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通,，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中,。同時(shí)我現(xiàn)在的工作能力是和全體員工的辛勤付出是密不可分的。我在做好本職工作的同時(shí),，也在反思自己工作上的不足和問(wèn)題是今后應(yīng)該時(shí)刻注意和逐步改進(jìn)的,。

本人始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫,，正確認(rèn)識(shí)自身的工作,，正確處理與同事之間的關(guān)系，把工作重點(diǎn)放在發(fā)展新客戶上,，以提高我對(duì)工作本身的認(rèn)知程度,。細(xì)心學(xué)習(xí)同業(yè)人員的長(zhǎng)處，改掉自身存在的不足,，虛心向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，主動(dòng)接受同事的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法,，充分發(fā)揮崗位職能,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。

現(xiàn)在我做的就是提高自己服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,，在未來(lái)的工作中,，我要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì),。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，堅(jiān)持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng),，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，以適應(yīng)新的形式的需要,，積極與公司的人員溝通，以學(xué)習(xí)他人之長(zhǎng),，才能更好的促進(jìn)自我能力,，滿足客戶需求和開(kāi)拓市場(chǎng)空間。其實(shí)業(yè)務(wù)就是做人,，只有人做的好,，自己的朋友廣泛，交際能力強(qiáng)才能把業(yè)務(wù)做的更好,！做人是一個(gè)很重要的方面,，還有就是自己的在專業(yè)方面的知識(shí)是一定不可缺少的，所以要想做好業(yè)務(wù)就必須在有限的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)無(wú)限的知識(shí),，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍,，和交談能力！

總之,，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,，并積極與他人溝通。不斷的開(kāi)發(fā)新市場(chǎng),，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn),，市場(chǎng)占有率更高,，xx人都會(huì)洋溢著幸福的笑容,！

家具銷售年終工作總結(jié)概括篇四

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶,。先聆聽(tīng)客戶的需求,。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會(huì)贊美客戶,。

2、向客戶請(qǐng)教,。要做到不恥下問(wèn),。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3,、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

4,、知已知彼,，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略,。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥,，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西,?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信,。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察,。

5,、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣,，語(yǔ)速,。

6、站在客戶的角度提問(wèn)題,，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式,。想客戶之所想，急客戶之所急,。

7,、取得客戶信任，要從朋友做起,，情感溝通,。關(guān)心客戶,，學(xué)會(huì)感情投資。

8,、應(yīng)變能力要強(qiáng),，反映要敏捷，為了興趣做事,。

9,、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認(rèn)同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品。

11,、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人，文明用語(yǔ),。

12,、心態(tài)平衡，不要急于求成,，熟話說(shuō)：心如波瀾,，面如湖水。

13,、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短。

14,、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”,。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高,。

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu),，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助,。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí),，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

二,、腳踏實(shí)地,，努力工作。

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印,，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

三,、存在問(wèn)題,。

通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一,、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門(mén)別類,，做好標(biāo)記,，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。二,、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

總之，在工作中,，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾,，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。

回首_,展望_!祝_家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

家具銷售年終工作總結(jié)概括篇五

2）公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。

3）客戶需要方面：了解家具購(gòu)買(mǎi)者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次,、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求,。

4）市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買(mǎi)力情況,，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析,。

5）專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作。

6）服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)（注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會(huì)知識(shí)）細(xì)心,、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù),；有效運(yùn)用身體語(yǔ)言（包括姿態(tài),、語(yǔ)言、動(dòng)作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

家具銷售年終工作總結(jié)概括篇六

20__年一年,，公司在產(chǎn)品的推廣上下了很大的力，致使公司及公司所代理的產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的影響力也隨之增大,。這無(wú)疑對(duì)我們銷售人員在與客戶去推薦產(chǎn)品時(shí)起到了很多的作用,，同時(shí)也增加了我們銷售人員對(duì)公司及產(chǎn)品的信心，深有體會(huì),。加上在公司工作的差不多快三年的時(shí)間,，對(duì)產(chǎn)品的了解，對(duì)專業(yè)知識(shí)的不斷學(xué)習(xí),，都無(wú)形中都影響到銷售的推進(jìn),。不管怎樣，公司和公司的同事的支持是少不了的,。

20__年我的銷售不是很理想,，其中包括以下幾個(gè)自身的不足，同時(shí)也是激勵(lì)自己在新的一年里要克服這些情況,，做一下自我總結(jié),，以便在20__年拿出更好的成績(jī)。

1,、區(qū)域內(nèi)的客戶未能深度的挖掘其潛力,，在潛在客戶身上沒(méi)有做好判斷。

有些客戶還是具有一定的潛力,，需要有針對(duì)的對(duì)這些潛力客戶進(jìn)一步分析,，對(duì)癥下藥，多研究客戶的想法,，需求,，制定不同銷售策略再跟進(jìn)客戶。

2,、太偏于傾向一個(gè)行業(yè),。致使在自己的區(qū)域內(nèi)忽略了其他的有潛力的行業(yè)客戶。

歸納公司現(xiàn)有開(kāi)發(fā)成功的客戶,，學(xué)習(xí)同事的成功案例,，結(jié)合自己的銷售特點(diǎn)，充分理由公司的資源,，在建機(jī),、碼頭等行業(yè)再虛心的從新開(kāi)發(fā)。

3,、對(duì)比較難攻的客戶沒(méi)有一定的毅力去攻破,。存有一定的僥幸心理。

其實(shí)就是對(duì)自己的信心的問(wèn)題,，要克服這些缺點(diǎn),。對(duì)客戶需要更深的去了解，其及其公司包括整個(gè)運(yùn)作的流程,。

不足的地方還有很多,，希望能從認(rèn)識(shí)到不足，然后去彌補(bǔ)不足,。

家具銷售年終工作總結(jié)概括篇七

我于20xx年6月進(jìn)入公司熟悉公司的工作環(huán)境,。我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持語(yǔ)幫助。在工作模式和工作方式上有了很大的改變,，在職期間嚴(yán)格要求自己做好本職工作,。

日常工作在工作的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到諸多的問(wèn)題，當(dāng)遇到這些問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)處理好且沒(méi)上報(bào)時(shí),，給公司帶來(lái)了沒(méi)必要的損失,，個(gè)人感覺(jué)非常內(nèi)疚。經(jīng)過(guò)大半年的工作,，深知崗位的重要性,，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力,，為此非常感覺(jué)公司能給我這次機(jī)會(huì)。銷售內(nèi)勤是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系的重要崗位,。在處理一些日常事務(wù),，要有頭有尾,，增強(qiáng)自我協(xié)調(diào)工作意識(shí),，這半年來(lái)基本上做到了事事有著落。

下單根據(jù)銷售人員提供的相關(guān)資料及合同,。仔細(xì)核對(duì)數(shù)量,、產(chǎn)品名稱及相關(guān)說(shuō)明，根據(jù)生產(chǎn)的情況和客戶的需要做出相應(yīng)的生產(chǎn)周期,。避免一些少下,、漏下、多下,，材質(zhì),、油漆、面料的錯(cuò)誤發(fā)生,，給生產(chǎn)上帶來(lái)返工,，工廠帶來(lái)的損失情況。嚴(yán)格把關(guān)要謹(jǐn)慎,。熟知下單日期和交貨日期,，每天到運(yùn)作了解生產(chǎn)情況，及時(shí)跟運(yùn)作溝通協(xié)調(diào),，以免耽誤交貨日期,。在跟客戶確定好發(fā)貨日期時(shí)，當(dāng)天出貨前應(yīng)再跟客戶確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)可發(fā)情況,。發(fā)貨前應(yīng)再跟客戶確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)可發(fā)生情況,。發(fā)貨前仔細(xì)核對(duì)，根據(jù)生產(chǎn)通知單核對(duì)將要發(fā)貨的產(chǎn)品,。避免少發(fā),、漏發(fā)情況。

作為公司的內(nèi)勤,，應(yīng)了解合同中德生產(chǎn)周期,，交貨日期，付款的方式收取款項(xiàng)。調(diào)查用戶的到賬情況,，根據(jù)合同向有關(guān)人員匯報(bào),。用戶到款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的`經(jīng)濟(jì)效益,，我們要及時(shí)了解客戶的到款情況,，在做合同清單表格時(shí),，要做到準(zhǔn)確,、及時(shí)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策,。

查找不足,，提高自己，防止和克服淺嘗即止,、一知半解的傾向,。配合好銷售人員，跟進(jìn)生產(chǎn),。做事有條有序,，保持頭腦清醒。做到實(shí)事求是,。

我會(huì)繼續(xù)努力,，不斷補(bǔ)足自己短板，做到與公司一同發(fā)展,。

家具銷售年終工作總結(jié)概括篇八

在_家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷售心得：

1,、不要輕易反駁客戶。先聆聽(tīng)客戶的需求,。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁,，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶,。

2,、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn),。不要不懂裝懂,。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是,。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是,。

4,、知已知彼,，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略,。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥,，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì),，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。缺點(diǎn)方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚,，畢竟沒(méi)有十全十美的東西,。總說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會(huì)全信,。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察,。

5,、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣,，語(yǔ)速,。

6,、站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式,。想客戶之所想，急客戶之所急,。

7,、取得客戶信任，要從朋友做起,，情感溝通,。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資,。

8,、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷,，為了興趣做事。

9,、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品,。

11、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人,，文明用語(yǔ)。

12,、心態(tài)平衡,，不要急于求成，熟話說(shuō)：心如波瀾,，面如湖水,。

13、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短,。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”,。

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高,。

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu),，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，及銷售人員的相關(guān)知識(shí),，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

二,、腳踏實(shí)地，努力工作,。

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題,。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

三,、存在問(wèn)題。

通過(guò)一段時(shí)間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門(mén)別類,，做好標(biāo)記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。二,、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

總之，在工作中,，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾,，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好。

回首_,展望_!祝_家具在新的一年里生意興隆,，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

家具銷售年終工作總結(jié)概括篇九

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張、忙碌的20××年,，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛,、充滿希望和激—情的20××年。

一轉(zhuǎn)眼 ,，一年馬上就過(guò)去了,，在今年的工作中，付出了很多努力,，在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成績(jī)。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的,，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升,，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù),。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中,，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了,，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的,。

但還是沒(méi)有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧,，今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jī)沒(méi)有完成xx%,，銷售單價(jià)雖然比去年是上升了xx%，但整體條數(shù)只上升了xx%,。

回顧這一年以來(lái)所做的工作,，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的時(shí)間里,，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，和用心培養(yǎng),；感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧,，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟,。

通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷售 管理 模式進(jìn)行磨合,，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷售店長(zhǎng)的知識(shí)面,、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷售人員的銷售能力,。為此，通過(guò)這么久的工作積累,。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處?，F(xiàn)將全年來(lái)的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在：

1） 銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少,。記載的貴賓顧客有xxx個(gè)，其中有xxx個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費(fèi)過(guò) ,，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費(fèi)一次的概括為xxx個(gè),，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒(méi)有做好。沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因,。導(dǎo)致銷售量也不是太理想,。

2） 溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過(guò)程中,，沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客,，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值,。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購(gòu)買(mǎi)意圖,；對(duì)顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答。

3） 工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）對(duì)店面要求也不嚴(yán)格,，特別是門(mén)崗這塊,，站崗不及時(shí),， 在員工面前缺少說(shuō)服力，沒(méi)有起到號(hào)召力的作用,。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。

5）因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快,、沒(méi)有嚴(yán)格要求自己,，所以沒(méi)有好好的關(guān)注庫(kù)存銷量。22店從x月x日開(kāi)業(yè)———x月份女褲一直占比都比較高xx% 男褲只占xx% 后來(lái)意味的要求提高男褲比例,，這樣想著同樣也在提高銷量,，結(jié)果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫(kù)存銷售導(dǎo)致的,，現(xiàn)在就開(kāi)始改進(jìn)這一系列的問(wèn)題,。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督,，幫助和提寶貴意見(jiàn),。

家具銷售年終工作總結(jié)概括篇十

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為柜的柜長(zhǎng),，我覺(jué)得力不從心,。一方面是我的專業(yè)知識(shí)貧乏，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng),，另一方面是我覺(jué)得困難很多,，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺(jué)得很渺小,，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣,。

在7月份開(kāi)始做柜長(zhǎng)的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù),，由于膽怯的心理，害怕不能勝任,，和經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來(lái),。通過(guò)工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心,，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢?，給每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。

在工作中我也認(rèn)識(shí)到人不是一生下來(lái)就什么都會(huì)的,，當(dāng)你克服心理的障礙,，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù),，是為了鍛煉我,，而工作中姐妹的支持,，銷售業(yè)績(jī)的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信,，家具銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功,。

在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè),，真誠(chéng)為顧客服務(wù),，團(tuán)結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)家具銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的家具銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,。針對(duì)相同的問(wèn)題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答,，而成功的家具銷售人員則能立刻對(duì)答如流,，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù),。

因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速,、精確地找出不同顧客的'購(gòu)買(mǎi)需求，從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標(biāo),、健康的身心、極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力,、自信,、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求,、好的解說(shuō)技巧,、善于處理反對(duì)意見(jiàn)、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí),。

鼓勵(lì)柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴,，去熱情為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層,，充分了解顧客喜好,，有的放矢搞銷售。

柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了的印象,，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,，說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

總之，我柜組全體員工以家具為家,，牢固樹(shù)立奉獻(xiàn)在家具,，滿意在家具的職業(yè)理念，愛(ài)崗敬業(yè),，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對(duì)待顧客,，以真誠(chéng)的微笑送別顧客,。

全體姐妹對(duì)待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們?cè)诩揖咂放?、檔次,、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦時(shí)尚,、健康,、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。

我柜組全體員工上下一心,，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力,，開(kāi)拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu),，兢兢業(yè)業(yè),，創(chuàng)造了柜組營(yíng)銷的佳績(jī)。

20xx年這一年是有意義的,、有價(jià)值的,、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會(huì)有新的突破,，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，占有一席之地,。

20xx年我們柜組將繼續(xù)本著“以人為本”的工作態(tài)度及“顧客的高度滿意是我們的最終目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念，全體姐妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力,，以飽滿的熱情,，真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去。

我們還要努力學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化顧客反對(duì)意見(jiàn)的技巧,，克服家具銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的困難，抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào),，讓顧客精神上獲得很高的滿意度,，努力開(kāi)創(chuàng)銷售新業(yè)績(jī)，為顧客服務(wù),，為顧客省錢(qián),，為公司盈利,，讓滿意在家具的理念進(jìn)一步得到拓展，讓家具美名譽(yù)滿十堰,，讓的顧客再來(lái)家具,！

家具銷售年終工作總結(jié)概括篇十一

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀娩N售工作中激烈的競(jìng)爭(zhēng),。明年xx行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化,?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí),。以下是我今年的銷售工作總結(jié),。

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,，客戶怨聲載道,。細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔,，油漆顏色出錯(cuò),，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象,。

交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶,。技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解。報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工,，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面,，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié),、歸納，找到合理的解決方法,，xx在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵(lì),，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少,。

人員工作熱情不高,，自主性不強(qiáng)。上班聊天,、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少,，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡。組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班遲到,、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén),，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng),，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記,，及時(shí)告知客戶貨物的重量,，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等,。

統(tǒng)計(jì)工作不到位,，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況,，這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失,，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。銷售,、生產(chǎn),、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,，互相指責(zé),。技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙,、銷售用圖紙短缺,。部門(mén)責(zé)任不清，本未倒置,，導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶,。

我們xx公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯。應(yīng)該說(shuō),，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng),，前景將是非常美好的,。“管理出效益”,，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠,。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化,。

過(guò)程決定結(jié)果,，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中,，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。因此需要加強(qiáng)執(zhí)行力,，相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r,，給予工作上指導(dǎo),。定期的例會(huì)可以了解各部門(mén)協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，并相互溝通,。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少,，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃,，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法,，不了解員工的需要,。

計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計(jì)劃,，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù),。建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制,。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性,。就我的個(gè)人看法,，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)xx廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇,。

家具銷售年終工作總結(jié)概括篇十二

20××年,，在不知不覺(jué)中就過(guò)去了，xx家具的業(yè)績(jī)也又一次定格在了持平狀態(tài),，連續(xù)x年的持平,，與其他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)拉開(kāi)了距離。反思去年的工作失誤,，結(jié)合今年工作的整改,，有以下幾個(gè)方面：

其實(shí)很早就知道今年家園要開(kāi)業(yè)，也早就知道會(huì)提拔一大批管理人員,。可當(dāng)需要的時(shí)候,，直接入職還是會(huì)出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗(yàn)銜接不上的問(wèn)題,，特別是調(diào)換部門(mén)的管理者，適應(yīng)需要時(shí)間,，這對(duì)于銷售肯定是有損失的,。我感覺(jué)，以后這項(xiàng)工作要主動(dòng),，提前入手,，應(yīng)該提前2個(gè)月，開(kāi)放一個(gè)管理人員培訓(xùn)班,，從專業(yè),，語(yǔ)言表達(dá)，公司理念,，甚至具體事務(wù)處理等各個(gè)方面,，雖然前期有些長(zhǎng)，但是入職后損失是小的,。2個(gè)月畢業(yè)后,，根據(jù)成績(jī)，安排入職順序,，其他合格者等待下一次的機(jī)會(huì),。

目標(biāo)制定出來(lái)后，不能先分析完成的可行性,，而是要分析怎樣去完成,。今年一年有些安逸，缺乏狼性,。沒(méi)有對(duì)最終銷售起到引導(dǎo),，帶領(lǐng)的作用。對(duì)不起團(tuán)隊(duì)的兄弟姐妹們,，大家對(duì)我非常信任,，要向團(tuán)隊(duì)有狼性,，領(lǐng)頭人必須首先具備狼性。今年,，我會(huì)把全年任務(wù)分解到各部門(mén),，再分解到每一天每一個(gè)人。每一天對(duì)應(yīng)銷售的問(wèn)題,，讓大家隨時(shí)隨地的提出,，只要是有利于銷售的，必須第一時(shí)間解決,。

今年,，物流，財(cái)務(wù)已經(jīng)有了返單,，這是好的現(xiàn)象,，我一定會(huì)堅(jiān)持下去，讓公司,，員工都受益,，一定會(huì)有很大的收獲。

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)是：有激-情,，相互信任,，服務(wù)型，學(xué)習(xí)型,。在這一個(gè)環(huán)節(jié)上,，我平時(shí)很少考慮怎樣去帶，怎樣去考核,?；旧鲜怯袉?wèn)題談一談，苗頭不對(duì)溝通一下,，不能徹底的解決團(tuán)隊(duì)整體的問(wèn)題,。今年年初，我徹底的思考了這個(gè)問(wèn)題,，特別是對(duì)于現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)新人比較多,，正是樹(shù)標(biāo)桿，講標(biāo)準(zhǔn)的好時(shí)候,，等到養(yǎng)成習(xí)慣,，就更難了。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題,，我是有所考慮的,，標(biāo)桿就是完成業(yè)績(jī)，標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿意,。

今年的銷售有很多失誤的地方,，比如說(shuō)小區(qū)推廣,，小區(qū)服務(wù)，老顧客跟蹤等,，這些直接與顧客溝通的機(jī)會(huì),，今年有所忽略，更是讓周邊的家具城趁虛而入,。今年我們單獨(dú)拿出2個(gè)人專門(mén)跑小區(qū),，負(fù)責(zé)推廣，試行提成制,，相信一定會(huì)有大的突破,。

凈利潤(rùn)=銷售額×毛利—費(fèi)用。根據(jù)今年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況,，我感覺(jué),，今年凈利潤(rùn)的提升，主要依賴大幅度提升銷售額,。毛利率有可能會(huì)在去年的基礎(chǔ)上降低，這個(gè)因素要靠銷售額大幅提升來(lái)彌補(bǔ),，另外,，在銷售額大幅提升的同時(shí)，我們的費(fèi)用并不是成正比增長(zhǎng),，反而會(huì)降低我們費(fèi)用占比,。因此，今年銷售的關(guān)注點(diǎn)在銷售額提升上面,。

今年重新制定培訓(xùn)辦法,，增加管理人員比拼，考核,，快速提升管理人員銷售技能,，讓管理人員從基層銷售做起。打造一支銷售過(guò)硬的管理團(tuán)隊(duì),。對(duì)于帶教代練,，月訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)等,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，實(shí)現(xiàn)提要求，縷流程,，做到細(xì)致耐心,，切實(shí)把培訓(xùn)質(zhì)量提上來(lái)。每日下班后增加工作分享環(huán)節(jié),，做到當(dāng)天的銷售當(dāng)天總結(jié),，當(dāng)天的事當(dāng)天提,，當(dāng)天的事當(dāng)天解決，當(dāng)天的事當(dāng)天溝通,。保證工作銜接順暢,。爭(zhēng)取20××年各管理人員都有突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為公司輸送更多的管理人才,。

還有很多的問(wèn)題需要慢慢梳理,，今天就寫(xiě)到這里吧。20××年的工作對(duì)自己的要求太低,，留有很多遺憾,。20××年我要迎頭趕上，努力超越,，不打折扣,。絕對(duì)相信：有志者，事竟成,，破釜沉舟,，完成銷售皆大歡喜；苦心人,，天不負(fù),，臥薪嘗膽，xx家具必創(chuàng)佳績(jī),。

家具銷售年終工作總結(jié)概括篇十三

一個(gè)杰出的店長(zhǎng)必須具有猛烈的敬業(yè)精神,，愛(ài)好本職工作、精力充沛,、勇于開(kāi)拓,。

這方面的條件同意了店長(zhǎng)的銷售能力，就是搞好銷售工作的基礎(chǔ),。包含以下幾個(gè)方面：

1,、商品知識(shí)。要熟悉商場(chǎng)所有商品的生產(chǎn)工藝,、質(zhì)量特點(diǎn)（包括面料,、材料、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用）,、規(guī)格型號(hào)（包括面料和產(chǎn)品等）,、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間,、庫(kù)存情況：了解商品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識(shí)；了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況。

2,、企業(yè)科學(xué)知識(shí),。必須掌控本公司的歷史背景、經(jīng)營(yíng)理念,、生產(chǎn)能力,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列,、技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等,。介紹公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò),。

3、用戶知識(shí),。了解家具購(gòu)買(mǎi)者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求,。

4,、市場(chǎng)科學(xué)知識(shí)。介紹家具市場(chǎng)的環(huán)境變化,、顧客出售理滿足用戶,。因?yàn)槟阍谂c顧客交流時(shí)，有效率運(yùn)用身體語(yǔ)言（例如眼神,、表情等）傳達(dá)你的底氣。而且在了解商品時(shí),，以反擊其他同類產(chǎn)品的方式以獲取顧客對(duì)我們商品的信任,，其結(jié)果只可以適得其反，甚至并使顧客產(chǎn)生不滿的情緒,。最后在談問(wèn)題時(shí),，盡量東站在其他人的角度設(shè)身處地考量具備很強(qiáng)的說(shuō)服力。

店長(zhǎng)在與顧客攀談時(shí),，可以其出售動(dòng)機(jī),、房屋居住面積、家庭翻新風(fēng)格,、個(gè)人顏色偏好,、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手介紹客人的挑選意向，從而存有針對(duì)性的了解商品,。

根據(jù)顧客相同的勃然大怒,，實(shí)行相同的招待方式，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，招待必須主動(dòng),、快速,，利用對(duì)方的回答，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手深入細(xì)致模擬商品,；對(duì)于猶豫不定,、正在“貨比三家”的顧客，店長(zhǎng)必須冷靜地為他們傳授本商品的特點(diǎn),，不要急于求成,，孟顧客比較、考量再并作同意,；對(duì)于已淪為商品購(gòu)買(mǎi)者的顧客,，必須穩(wěn)步與客人維持相處，可以重點(diǎn)了解公司的服務(wù)和其他服務(wù)設(shè)施商品,，以不致其產(chǎn)生被冷遇的感覺(jué),。

在顧客已對(duì)其較討厭的產(chǎn)品有所介紹，但尚在考量時(shí),，店長(zhǎng)可以根據(jù)介紹的家居裝飾科學(xué)知識(shí)協(xié)助客人展開(kāi)挑選,，知會(huì)此商品可以達(dá)至怎樣的效果，還可以有意的談到此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較低,，以有效率催生最終的成交量,。鼓勵(lì)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)就是店長(zhǎng)以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品展開(kāi)了解,，給顧客消費(fèi)提供更多專業(yè)水平的建議,。

在銷售工作中,，經(jīng)?？梢月?tīng)見(jiàn)顧客的意見(jiàn),，一個(gè)杰出的店長(zhǎng)就是不該被顧客的相同意見(jiàn)所阻礙的,，店長(zhǎng)首先必須盡力為購(gòu)買(mǎi)者提供更多他們中意的商品,，防止反對(duì)意見(jiàn)的發(fā)生或反對(duì)意見(jiàn)減少至最輕程度,，對(duì)于已發(fā)生的.反對(duì)意見(jiàn),，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)冷靜地聆聽(tīng),，例如顧客所明確提出的意見(jiàn)不恰當(dāng)，理應(yīng)禮貌的表述,；反之,，理應(yīng)真誠(chéng)的態(tài)度表示感謝。

售后服務(wù)就是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié),，就是企業(yè)與顧客處置不好買(mǎi)家關(guān)系的非常重要一環(huán),，他能夠創(chuàng)建消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，不但可以強(qiáng)化商家與已出售物品的顧客間的聯(lián)系,，使得他們淪為“回頭客”,，同時(shí)老顧客也能夠影響至顧客，拓展更甚廣市場(chǎng)，狠抓售后服務(wù)可以從以下幾方面著手,。

1,、聯(lián)系客戶、保證服務(wù),。產(chǎn)品售出后,，并不意味著買(mǎi)賣關(guān)系的中斷，店長(zhǎng)應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸,，保持聯(lián)系并為其服務(wù),。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿意，店長(zhǎng)還要充分履行組裝,、維修和服務(wù)等方面的保證,，對(duì)于顧客的意見(jiàn)，店長(zhǎng)應(yīng)表示愉快接受,，并及時(shí)采取改進(jìn)措施,。

2、記錄,、保存信息資料,。企業(yè)銷售部門(mén)通過(guò)創(chuàng)建客戶檔案，搞工作記錄去介紹產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的變化,，為分析和開(kāi)拓市場(chǎng)提供更多有益的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和參照,，為健全售后服務(wù)提供更多寶貴的資料。店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)留存,、記錄的信息包含：客戶的姓名,、住址、聯(lián)系方式,、所出售的產(chǎn)品的名稱,、型號(hào)、規(guī)格,、購(gòu)買(mǎi)量、成交量金額及顧客攀談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)等）,，銷售過(guò)程中顧客出售和不出售和原因,，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品明確提出了何種意見(jiàn)。

3,、分析,、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分,，是那些在商場(chǎng)全部銷售利潤(rùn)中占較大比例,，在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶,，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,，店長(zhǎng)在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象，是一種重要的營(yíng)銷手段,；根據(jù)經(jīng)驗(yàn),，有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征,，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶,，這類客戶也必須引起店長(zhǎng)注意。

這就是我在20xx年自學(xué)至的家具銷售方面的科學(xué)知識(shí),、心得體會(huì),，包含一些銷售技巧。期望在明年,，家具行業(yè)能夠迎一個(gè)代萊春天,。

家具銷售年終工作總結(jié)概括篇十四

20xx年已經(jīng)快過(guò)完了，在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了年終的銷售會(huì)議,，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了一年的工作總結(jié),，給我們更深的了解了我們公司一年來(lái)的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享,。所以在這會(huì)議之后,，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來(lái)給自己一年的工作做個(gè)人總結(jié)，希望通過(guò)總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，從而更好的開(kāi)展明年的工作,。

首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析,，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,，分析市場(chǎng)情況,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高,。

要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類,，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶,，并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪次數(shù),。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的,。

分析客戶的同時(shí),，必須建立自己的客戶群,。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這一年來(lái)我手中所成交的客戶里面,，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱,，單子也比較小,，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些,。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門(mén)的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源,，有發(fā)展的前景,，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的,。

每天主動(dòng)積極的拜訪客戶,，并確保拜訪質(zhì)量，回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況,，并做好第二天的工作計(jì)劃,。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷售,，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的,，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們,。

主動(dòng)協(xié)助客戶做工作,，比如幫忙查找資料，幫忙做方案,，做預(yù)算,，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街唬彩峭莆覀儺a(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì),。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交,，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的,。

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品,，都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護(hù)客情的重要手段,，是形成再次銷售的關(guān)鍵,。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候,，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況,，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的,，也不要著急,，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶,，然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題,，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),，然后再找出解決的方案,。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少,，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系,。

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品,，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān),；其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力；再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn),，并跟我們的作個(gè)比較,，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行,，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策,，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題,。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷,，遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變,。

在一年銷售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門(mén)的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大,，她一年的銷售額是xx萬(wàn)多,，回款是xx萬(wàn)多，而我只有xx萬(wàn)多的銷售額,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了,，所以我要在明年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司,，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng),，手中也是同樣多的客戶,，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧,，要努力提高自己的銷售量,，爭(zhēng)取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo),，在明年里爭(zhēng)取做到xx萬(wàn),，即每個(gè)月要做xx萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃,，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面,，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶,。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù),，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量,。由于我20xx年工作計(jì)劃做得不詳細(xì),，拜訪客戶比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉,，以至銷量比較少,，所有在明年要改變辦法，要努力提高銷量,，要努力完成公司分配的任務(wù),。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在20xx年對(duì)我工作的支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力,，讓我們能夠在明年再創(chuàng)佳績(jī),。

家具銷售年終工作總結(jié)概括篇十五

銷售人員對(duì)銷售手段的運(yùn)用和技巧的把握，是提高成交率,、樹(shù)立公司良好形象的關(guān)鍵,。銷售技巧包括以下幾個(gè)方面：

1、引發(fā)興趣,。

向預(yù)計(jì)購(gòu)買(mǎi)者說(shuō)明本商場(chǎng)商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意,。引發(fā)興趣的主要方法；對(duì)商場(chǎng)的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充的貨品,，使顧客每次進(jìn)店都有鮮感,；營(yíng)造穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客,；當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí),，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對(duì)象，并對(duì)其提問(wèn)進(jìn)行耐心,、細(xì)致地解說(shuō),，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣,。

2、獲取信任,。

對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)者作出購(gòu)買(mǎi)的決策，銷售人員為限得顧客的信任,，應(yīng)從以下幾方面入手：

（1）尊重顧客,；把握其消費(fèi)心理，運(yùn)用良好的服務(wù)知識(shí)和專業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足,。

（2）如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),。

（3）在與顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言（如眼神,、表情等）傳遞你的誠(chéng)意,。

（4）介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任,，其結(jié)果只會(huì)適得其反,，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。

（5）談問(wèn)題時(shí),，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力,。

3、了解顧客,。

銷售人員在與顧客交談時(shí),，可以其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、房屋居住面積,、家庭裝修風(fēng)格,、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向,，從而有針對(duì)性的介紹商品,。

4、抓住時(shí)機(jī),。

根據(jù)顧客不同的來(lái)意,，采取不同的接待方式，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客,，接待要主動(dòng),、迅速，利用對(duì)方的提問(wèn),，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品,；對(duì)于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客,，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn),，不要急于求成,，容顧客比較、考慮再作決定,；對(duì)于已成為商品購(gòu)買(mǎi)者的顧客,，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué),。

5、引導(dǎo)消費(fèi),。

在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,，但尚在考慮時(shí)，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇,，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果,，還可以無(wú)意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交,。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷售人員以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹,，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議。

6,、處理意見(jiàn),。

在銷售工作中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到顧客的意見(jiàn),，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的,，銷售人員首先要盡力為購(gòu)買(mǎi)者提供他們中意的商品，避免反對(duì)意見(jiàn)的出現(xiàn)或反對(duì)意見(jiàn)降低至最小程度,，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn),，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽(tīng)，如顧客所提出的意見(jiàn)不正確,，應(yīng)有禮貌的解釋,；反之，應(yīng)有誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝,。

7,、抓好售后。

售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié),，是企業(yè)與顧客處理好買(mǎi)家關(guān)系的很重要一環(huán),，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購(gòu)買(mǎi)物品的顧客間的聯(lián)系,，促使他們成為“回頭客”,，同時(shí)老顧客也能影響到顧客，開(kāi)拓更廣市場(chǎng)，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手：

（1）聯(lián)系客戶,、保證服務(wù),。產(chǎn)品售出后，并不意味著買(mǎi)賣關(guān)系的中斷,，銷售人員應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸,，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿意,，銷售人員還要充分履行組裝,、維修和服務(wù)等方面的保證，對(duì)于顧客的意見(jiàn),，銷售人員應(yīng)表示愉快接受，并及時(shí)采取改進(jìn)措施,。

（2）記錄,、保存信息資料。企業(yè)銷售部門(mén)通過(guò)建立客戶檔案,，做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的變化,，為分析和開(kāi)拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的.資料,。銷售人員應(yīng)保存,、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址,、聯(lián)系方式,、所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的名稱、型號(hào),、規(guī)格,、購(gòu)買(mǎi)量、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)等）,，銷售過(guò)程中顧客購(gòu)買(mǎi)和不購(gòu)買(mǎi)和原因,，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見(jiàn)。

（3）分析,、管理關(guān)鍵客戶,。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場(chǎng)全部銷售利潤(rùn)中占較大比例,，在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力,，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶,，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,，銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象，是一種重要的營(yíng)銷手段；根據(jù)經(jīng)驗(yàn),，有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶,，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶,，這類客戶也必須引起銷售人員注意,。

（4）產(chǎn)品售后問(wèn)題的處理。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量,，避免發(fā)生售后的質(zhì)量問(wèn)題,，但如有此類問(wèn)題出現(xiàn)，銷售人員接到投訴后,，首先應(yīng)誠(chéng)懇的向顧客表示歉意,，在最短的時(shí)間內(nèi)至顧客家中了解情況后，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系協(xié)商解決問(wèn)題,，并征求客戶意見(jiàn),，直至客戶滿意，最后應(yīng)對(duì)客戶的投訴表示感謝,。處理這類問(wèn)題也應(yīng)做詳細(xì)的工作記錄,，以作為改善產(chǎn)品,、提高質(zhì)量的重要資料,；同時(shí)妥善處理售后問(wèn)題也是開(kāi)拓市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)群體客戶,、樹(shù)立企業(yè)良好形象的難得機(jī)會(huì),。

推銷員與顧客交涉之前，需要適當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白,，開(kāi)場(chǎng)白的好壞,，可以決定這一次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開(kāi)場(chǎng)白：

（1）金錢(qián),。

幾乎所有的人都對(duì)錢(qián)感興趣,，省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起客戶的興趣，如推薦特價(jià),、促銷產(chǎn)品和參與活動(dòng)。

（2）真誠(chéng)的贊美,。

每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到好聽(tīng)的話，客戶也不例外,，因此,，贊美不失為接近顧客的好方法。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn),，而且要讓顧客感覺(jué)你的話是真誠(chéng)的,，贊美的話若不真誠(chéng)，就成為虛偽逢迎的拍馬屁,，這樣效果當(dāng)然不會(huì)好,。

（3）利用好奇心。

推銷員制造神秘的氣氛,，引起對(duì)方的好奇,，然后，在解答疑問(wèn)時(shí),，很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客,。

（4）舉著名的公司或人為例,。

人們的購(gòu)買(mǎi)行為常常受到他人的影響。推銷員若能把握住顧客的這層心理,，一定會(huì)收到很好的效果,。

（5）提出問(wèn)題,。

推銷員直接向顧客提出問(wèn)題，利用所提出的問(wèn)題來(lái)引起顧客的注意和興趣,。

（6）向顧客提供信息,。

推銷員向顧客提供一些對(duì)顧客有幫助的信息，往往會(huì)引起顧客的注意,。關(guān)心顧客的利益,，也獲得了顧客的尊敬與好感,。

（7）表演展示,。

利用各種戲劇性的動(dòng)作來(lái)展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的注意的,。

（8）向顧客請(qǐng)教,。

現(xiàn)在是個(gè)專業(yè)社會(huì)，推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問(wèn)題去向顧客請(qǐng)教,，一般顧客不是會(huì)拒絕虛心討教的推銷員的,。而在討教與傳授之間，融洽的氣氛自然容易建立,。

（9）換位方式,。

站在客戶的角度，向顧客提出申請(qǐng)中出肯的建議能得到意想不到的效果。

（10）利用贈(zèng)品,。

很少人會(huì)拒絕免費(fèi)的東西,，用贈(zèng)品作敲門(mén)磚，既新鮮,，又實(shí)用,。

家具銷售年終工作總結(jié)概括篇十六

2022年快結(jié)束了，回首2022年的工作,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,。時(shí)間過(guò)得飛快,，不知不覺(jué)中，充滿夢(mèng)想和激情的2022年隨著新年伊始即將臨近,，本人自加入到xxx,，做了一名銷售，融為這個(gè)集體的一份之以來(lái),，本著對(duì)工作的熱愛(ài),，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度,，用心做好每件事,，干好這個(gè)工作，充分利用這一平臺(tái)提升自身的各方面能力,，回顧歷程,，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面：

一,、認(rèn)認(rèn)真真,，做好本職工作。

1.要么不做,，做就做好,。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別,，但很多時(shí)候,，工作能否做好，起決定作用的并不是能力,。在實(shí)際工作中,，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門(mén)對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的,。奉獻(xiàn)源自責(zé)任,，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人,，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人?？梢哉f(shuō),，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好工作的第一要求，也是銷售應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì),。

2.勤快,，團(tuán)結(jié)互助。工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，輔件多,，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患,。一個(gè)訂單往往是由很多部門(mén)來(lái)共同完成,，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成,。

3.認(rèn)真細(xì)心,，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤,，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤,，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi),。如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話,，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果?？上攵?。我覺(jué)得作為我們只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤,，但只要你認(rèn)真工作,，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都特別注意就會(huì)避免這些錯(cuò)誤的發(fā)生。

4.吃苦精神,。做銷售一定要有吃苦精神,，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事,。所以我們要做的不僅是接待客戶學(xué)好產(chǎn)品知識(shí)這么簡(jiǎn)單,。要根據(jù)客戶的要求和自己的經(jīng)驗(yàn)為客戶做出完美的計(jì)劃和完美的產(chǎn)品，如果有可能的話,，我們應(yīng)該去廠里參觀學(xué)習(xí),，了解生產(chǎn)過(guò)程，便于自己工作更好的開(kāi)展,。

二,、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系,。

學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系,，做好事情,。跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益,，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系,。作為商人，追求的最直接的東西就是利益,，沒(méi)有錢(qián)可以賺的話,，你對(duì)他再好也沒(méi)有用。如果有錢(qián)賺的話,，其他方面要求可以適當(dāng)降低,。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候,，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵，收放自如,。

回首過(guò)去,，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)——當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn),。

進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境,，特別是對(duì)于我們年輕人,，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。

加強(qiáng)訂單資料的整理,，理順文件夾中的訂單資料,。這點(diǎn)在過(guò)去的一直都做得不好，主要是沒(méi)有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。

加強(qiáng)生產(chǎn)工藝,、加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前我們普遍欠缺的一塊兒,，也是非常重要的一塊兒知識(shí),。作為一名銷售，如果缺乏這方面的知識(shí),，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,，操作起訂單來(lái)心里也不夠踏實(shí),。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)，那是再好不過(guò),。

進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率,。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單,，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情,，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),，并改變自己急性子的性格。

如果有機(jī)會(huì),，要多出去開(kāi)發(fā)客戶,，在銷售上增強(qiáng)自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力,。

爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì),，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),?？傊乙獜淖陨淼膶?shí)際情況出發(fā),，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力,，抓住我們部門(mén)闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇,，努力工作，積極進(jìn)取,，與部門(mén)同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),，通力合作,，盡我自己的努力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。