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酒店員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇一

2,、收款過(guò)程中做到快,、準(zhǔn)、不錯(cuò)收,、不漏收,，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>

3、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗,，每日收入現(xiàn)金,，必須切實(shí)執(zhí)行"長(zhǎng)繳短補(bǔ)"的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短,，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款,，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。備用金,，必須班班交接,，天天核對(duì)，具有書(shū)面記錄,，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔,。

4、不得將公款挪作私用,。

5,、接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理,。

6,、每班營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致,，并做好交班工作,，不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)本部門(mén)營(yíng)業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。

7,、認(rèn)真填寫(xiě)交款清單,，錢(qián)款與清單一致，投款必須填寫(xiě)投款報(bào)告,，投款需有人見(jiàn)證,，并在"收點(diǎn)交款袋報(bào)告"上簽名,。

8、愛(ài)護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備(如電腦,、打印機(jī),、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等),，并做好清潔保養(yǎng)工作,。

9、做好開(kāi)市前,、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生,，保持桌面的整齊、干凈,。

10,、以員工手冊(cè)為準(zhǔn)繩，自覺(jué)遵守酒店的一切規(guī)章制度,。

11,、積極參加培訓(xùn)。

12,、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。

13,、積極完成上級(jí)分配的其他工作,。

酒店員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇二

1.準(zhǔn)時(shí)上班按酒店規(guī)定著裝并配帶工號(hào)牌(帶在左胸)。

2,、到辦公室簽到,、簽退、例休和節(jié)假日由辦公室根據(jù)情況安排,。

3,、遵守工作制度和考勤紀(jì)律、不遲到,、早退,、曠工,。有事,、有病請(qǐng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。(病假應(yīng)出示醫(yī)院有關(guān)證明)

4,、服從調(diào)動(dòng),，下級(jí)服從上級(jí)，個(gè)人服從組織,。

5,、工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位,，不從事與工作無(wú)關(guān)的閑雜活動(dòng)，不妨礙他人工作,。若需要暫離工作崗位,，應(yīng)請(qǐng)示當(dāng)班主管，經(jīng)獲準(zhǔn)后方可離開(kāi)崗位,。

6,、不準(zhǔn)接私人電話。

7,、不得使用酒店物品,。

8、沒(méi)有上級(jí)批準(zhǔn)不得帶外部人員進(jìn)入酒店,。

9,、遵守設(shè)備操作程序、崗位工作規(guī)程和崗位責(zé)任制,。

10,、因未遵守工作崗位導(dǎo)致事故或人為造成的機(jī)器故障，概由當(dāng)事人負(fù)責(zé),，并按情況進(jìn)行處理,。

11、工作期間若感身體不適,，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班或主管,。

12、遵守酒店及部門(mén)的其它有關(guān)規(guī)定,。

13,、工作場(chǎng)地嚴(yán)禁抽煙、飲酒,、隨地吐痰,、高聲說(shuō)話。

14,、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁閱讀書(shū)刊,、雜志和亂寫(xiě)亂畫(huà)。

15,、當(dāng)值人員嚴(yán)禁睡覺(jué),。

16、當(dāng)班自覺(jué)巡視所轄區(qū)域及公共區(qū)域,。

17,、每天自覺(jué)進(jìn)行儀容、儀表自檢，鞠躬問(wèn)候,，禮貌用語(yǔ),。

18,、每天自覺(jué)將使用后的工具清潔干凈并進(jìn)行機(jī)械清潔的保養(yǎng),。

19、愛(ài)護(hù)酒店名譽(yù),、財(cái)產(chǎn),，遵守規(guī)障制度,，增強(qiáng)節(jié)約能源意識(shí)。

酒店員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇三

1,、服從領(lǐng)導(dǎo)或管理人員安排,。

2、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，不遲到早退,。病事假必須提前向管理人員或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，未請(qǐng)假者按曠工論處,。

3,、工作勤懇負(fù)責(zé)，做好本責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作,。

4,、同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不鬧矛盾,，不打擊諷刺,。杜絕吵鬧、打罵事件的發(fā)生,。

5,、愛(ài)護(hù)公物、節(jié)約用水用電,，維護(hù)樓內(nèi)其他公共設(shè)施,。上班期間衛(wèi)生區(qū)內(nèi)杜絕出現(xiàn)長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象,。

6,、拾到物品主動(dòng)上交，不留作私用,。

7,、工作時(shí)間禁止干私活、以及一切與工作無(wú)關(guān)的事情,。

8,、保持上下水通暢，廚房,、衛(wèi)生間下水道出現(xiàn)擁堵及時(shí)上報(bào),。

10、墻壁保持整潔,，不能有粘貼臟物及亂刻畫(huà),，瓷片不能有銹堿，墻角,，屋頂?shù)冗吔翘幉荒苡兄刖W(wǎng)灰塵,。辦公室及各個(gè)房間內(nèi)門(mén)窗玻璃、窗框保持潔凈透亮,，內(nèi)外不能有刻畫(huà)或灰塵,。

11、地面保持干凈,，不能有泥垢,、積水、紙屑,、塑料,、口香糖污漬等。

12,、水池,、水盆內(nèi)外應(yīng)潔凈，不能有污垢,、銹斑,。廁所沒(méi)有異味，馬桶內(nèi)外保持清潔,，不能有污物,。

13、衛(wèi)生間,、廚房,、辦公室及各個(gè)房間內(nèi)清潔工具擺放整潔，不亂放雜物,。

14,、走廊及樓梯內(nèi)門(mén)、扶手及應(yīng)干凈無(wú)灰塵,。各種辦公設(shè)施,、飲水設(shè)施、電器開(kāi)關(guān)等應(yīng)每日擦拭,，及時(shí)清除墻壁上的污痕,。

15,、公司一切辦公用品未經(jīng)允許禁止挪作他用。

16,、衛(wèi)生間紙簍應(yīng)及時(shí)清倒,，紙簍內(nèi)廢棄物不應(yīng)超過(guò)2/3;

17、紙簍內(nèi)廢棄物一律倒入樓外指定垃圾場(chǎng)內(nèi),，不得沖入廁所下水道內(nèi),。

18、衛(wèi)生工具等日常用品按規(guī)定手續(xù)及數(shù)量領(lǐng)取,，盡量節(jié)約使用,。

19、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

20,、嚴(yán)禁將和公司無(wú)關(guān)人員帶進(jìn)公司。

21,、認(rèn)真完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù),。

酒店員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇四

第一條本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定

(一)準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效,，不拖延不積壓,。

(二)服從上級(jí)指揮，如有不同意見(jiàn),，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述,，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行,。

(三)盡忠職守,，保守業(yè)務(wù)上的秘密。

(四)愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物,，不浪費(fèi),，不化公為私。

(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則,。

(六)保持公司信譽(yù),，不作任何有損公司信譽(yù)的行為。

(七)注意本身品德修養(yǎng),，切戒不良嗜好,。

(八)不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。

(九)待人接物要態(tài)度謙和,，以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作,。

(十)嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng),、賄賂或向其挪借款項(xiàng),。

第二條本公司員工因過(guò)失或故意致公司遭受損害時(shí),，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

第三條員工每是工作8小時(shí),，星期六,、日及紀(jì)念日休假。如因工作需要,，可依照政府有關(guān)規(guī)定適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班,，可給加班費(fèi)或補(bǔ)休,。

第四條管理部門(mén)之每日上、下班時(shí)間,，可依季節(jié)之變化事先制定,，公告實(shí)行。業(yè)務(wù)部門(mén)每日工作時(shí)間,，應(yīng)視業(yè)務(wù)需要,，制定為一班制，或多班輪值制,。如采用晝夜輪班制,，所有班次，必須1星期調(diào)整1次,。

第五條上,、下班應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打,，如有代簽或代打情況發(fā)生,，雙方均以曠工論處。

第六條員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤,。

第七條本公司每日工作時(shí)間訂為8小時(shí),，如因工作需要，可依照政府有關(guān)規(guī)定延長(zhǎng)工作時(shí)間至10小時(shí),，所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班,。除前項(xiàng)規(guī)定外，因天災(zāi)事變,，季節(jié)關(guān)系,，依照政策有關(guān)規(guī)定，仍可延長(zhǎng)工作時(shí)間,，但每日總工作時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí),，其延長(zhǎng)之總時(shí)間，每月不得超過(guò)46小時(shí),。其加班費(fèi)依照公司有關(guān)規(guī)定辦理,。

第八條每日下班后及例假日,，員工應(yīng)服從安排值日值宿。

第九條員工請(qǐng)假,，應(yīng)照下列規(guī)定辦理

(一)病假──因病須治療或休養(yǎng)者可請(qǐng)病假,，每年累計(jì)不得超過(guò)30天，可以未請(qǐng)事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù),，即予停薪留職,，但以1年為限。

(二)事假──因私事待理者,，可請(qǐng)事假,，每年累計(jì)不得超過(guò)14天，可以特別休假抵充,。

(三)婚假──本人結(jié)婚,，可請(qǐng)婚假3天，晚婚者加10天,，子女結(jié)婚可請(qǐng)2天,。

(四)喪假──祖父母、父母或配偶喪亡者,，可請(qǐng)喪假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母,、父母或子女喪亡者，可請(qǐng)喪假

(五)產(chǎn)假──女性從業(yè)人員分娩,，可請(qǐng)產(chǎn)假90天(假期中之星期例假均并入計(jì)算),。

(六)公假──因參加政府舉辦之資格考試(不以就業(yè)為前提者)、征兵及參加選舉者,，可請(qǐng)公假,，假期依實(shí)際需要情況決定。(七)公傷假──因公受傷可請(qǐng)公傷假,，假期依實(shí)際需要情況決定,。

第十條請(qǐng)假逾期，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外,，其余均以曠工論處,。但因患重病非短期內(nèi)所能治愈，經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者,，可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績(jī),，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其病假，最多3個(gè)月,。事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者,，可請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其事假，最多15天,，逾期再按前規(guī)定辦理,。

第十一條請(qǐng)假期內(nèi)之薪水,，依下列規(guī)定支給。

(一)請(qǐng)假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長(zhǎng)病事假者,，其請(qǐng)假期間內(nèi)薪水照發(fā),。

(二)請(qǐng)公假者薪水照發(fā)。

(三)公傷假工資依照勞動(dòng)保險(xiǎn)條例由保險(xiǎn)機(jī)關(guān)支付,，并由公司補(bǔ)足其原有收入的差額,。

第十二條從業(yè)人員請(qǐng)假，均應(yīng)填具請(qǐng)假單呈核,，病假在7日以上者,，應(yīng)附醫(yī)師的證明，公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明,，副經(jīng)理以上人員請(qǐng)假,，以及申請(qǐng)?zhí)販?zhǔn)處長(zhǎng)病事假者,，應(yīng)呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn),，其余人員均由直屬核準(zhǔn)，必要時(shí)可授權(quán)下級(jí)主管核準(zhǔn),。凡未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假不準(zhǔn)而未到者,，以曠工論處。

第十三條曠工1天扣發(fā)當(dāng)日薪水,，不足1天照每天7小時(shí)比例以小時(shí)為單位扣發(fā),。

第十四條第九條一、二款規(guī)定請(qǐng)病,、事假之日數(shù),，系自每一從業(yè)人員報(bào)到之日起屆滿1年計(jì)算。全年均未請(qǐng)病,、事假者,，每年給予1個(gè)月之不請(qǐng)假獎(jiǎng)金,每請(qǐng)假1天，即扣發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金1天,，請(qǐng)病事假逾30天者,，不發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金。第十五條本公司人員服務(wù)滿1年者,，得依下列規(guī)定,，給予特別休假

(一)工作滿1年以上未滿3年者，每年7日,。

(二)工作滿3年以上未滿5年者,，每年10日。

(三)工作滿5年以上未滿20xx年者,，每年14日,。

(四)工作滿20xx年以上者,每滿1年加給1日,但休假總數(shù)不得超過(guò)30日,。第十六條特別休假，應(yīng)在不妨礙工作之范圍內(nèi),，由各部門(mén)就業(yè)務(wù)情況排定每人輪流休假日期后施行,。如因工作需要，得隨時(shí)令其銷(xiāo)假工作,，等工作完畢公務(wù)較閑時(shí),，補(bǔ)足其應(yīng)休假期。但如確因工作需要,，至年終無(wú)法休假者,，可按未休日數(shù)，計(jì)發(fā)其與薪水相同的獎(jiǎng)金,。

酒店員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇五

1,、作息時(shí)間

本店每天營(yíng)業(yè)時(shí)間為：8:00-16:00;15:00-23:00;(所有人員均需提前半個(gè)小時(shí)到店進(jìn)行交接及相關(guān)的準(zhǔn)備工作),，(若需請(qǐng)假必須找到其他人員進(jìn)行換班),、店長(zhǎng)上班時(shí)間為中午14點(diǎn)到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外)。店長(zhǎng)根據(jù)人員情況進(jìn)行合理安排,。

2,、考勤

2.1,、所有員工均應(yīng)按規(guī)定上下班時(shí)間打卡或簽到,。

3、員工請(qǐng)假規(guī)定

3.1員工應(yīng)提前填寫(xiě)《請(qǐng)假條》交由店長(zhǎng)審核及批準(zhǔn),，店長(zhǎng)做好請(qǐng)假資料的登記和保管,。

3.2員工若因不可抗力無(wú)法提前辦理請(qǐng)假手續(xù)時(shí),，應(yīng)及時(shí)用電話向店長(zhǎng)報(bào)告,，并在返崗后辦理補(bǔ)假手續(xù),。(必須落實(shí)好換班人員)

4,、處罰規(guī)定

4.1、為規(guī)范員工的行為,、維護(hù)本店的經(jīng)營(yíng)秩序,，員工有以下情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)的,，予以相應(yīng)處理：

(1),、員工上班時(shí)間必須著工作服，且保持工作服的整潔及講究?jī)x表儀容和個(gè)人衛(wèi)生,，嚴(yán)禁工作期間穿拖鞋,。上班時(shí)間內(nèi)一律不得攜帶背包或者挎包等。上班時(shí)間內(nèi)不得玩手機(jī),。其他與工作無(wú)關(guān)的物品可放在置物柜中或統(tǒng)一放置在指定位置,。

(2)、員工對(duì)客人購(gòu)買(mǎi)飲料,，要主動(dòng)熱情,，文明用語(yǔ),，不得說(shuō)粗話和臟話,，頂撞顧客違反一次扣款10元。

(3),、工作時(shí)間不得打撲克,、下棋、吃零食和任何有異味的食品;利用辦公電腦玩游戲游戲和用辦公電話撥打私人電話(特殊情況除外)等,，違反一次扣款20元,。

(4)、非本店人員不準(zhǔn)進(jìn)入操作間,，且不準(zhǔn)領(lǐng)小孩到崗,，違反一次扣款10元。

(5)、不準(zhǔn)將本店的物品隨意借用和送人,，違反者根據(jù)情節(jié)給予相應(yīng)處罰,。

(6)、店長(zhǎng)要嚴(yán)格食品檢驗(yàn),，不準(zhǔn)將過(guò)期和霉?fàn)€變質(zhì)的原料等進(jìn)入店內(nèi),，出現(xiàn)一次當(dāng)月獎(jiǎng)金取消。

(7),、 員工不得做出損壞公司形象和名聲的任何行為,，如有查實(shí)直接予以嚴(yán)厲處罰并開(kāi)除， 未經(jīng)許可禁止將公司機(jī)密透露給非公司人員,，攜帶機(jī)密資料離開(kāi)公司的,。視情節(jié)及后果給予警告、開(kāi)除并追究其相關(guān)法律責(zé)任,。

(8),、要愛(ài)護(hù)設(shè)備，要按操作規(guī)程操作,，不得違章操作,，保證安全使用，如有損壞照價(jià)賠償,。

(9),、員工要求自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到,，不早退,，工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，不能在店內(nèi)吸煙不準(zhǔn)聚堆聊天和說(shuō)笑打鬧,，違反一次扣款20元,。

(10)、員工應(yīng)按正常手續(xù)請(qǐng)假,，否則按照相關(guān)制度進(jìn)行處罰,。員工不得虛報(bào)病假、事假,。極度不誠(chéng)信著,，直接予以辭退。

(11),、禁止在店內(nèi)銷(xiāo)售私人物品,，禁止擅自提高或降低價(jià)格，禁止多收或少收,。若有查實(shí),，直接予以辭退,。

(12)、員工多次或嚴(yán)重違反以上規(guī)定或給本店造成損失的,，并有以下情況者：未經(jīng)同意,，擅自挪用公司公款作為私用、提供虛假資料,、做假賬欺騙公司者,，我們將要求當(dāng)事人進(jìn)行賠償，并直接予以辭退,，情節(jié)嚴(yán)重者直接交予公安機(jī)關(guān)處理,。

(13)、用餐時(shí)間(午餐10：30至14：00,，晚餐16：30至20：00)每人40分鐘,，輪流用餐。

酒店員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇六

第一條 遵法紀(jì)

學(xué)習(xí)理解并模范遵守國(guó)家的政策法規(guī)和某公司的規(guī)章制度,，爭(zhēng)當(dāng)一名好公民,、好職員。

第二條 愛(ài)集體

和某公司榮辱與共,，關(guān)心某公司的經(jīng)營(yíng)管理和效益,，勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力,，多提合理化建議,，牢固樹(shù)立“團(tuán)隊(duì)、竟創(chuàng),、協(xié)作,、責(zé)任”的企業(yè)精神。

第三條 聽(tīng)指揮

服從領(lǐng)導(dǎo),、聽(tīng)指揮,，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。

第四條 守紀(jì)律

不遲到,、不早退,、出滿勤、干滿點(diǎn),。工作時(shí)間不串崗,，不辦私事，不私拿或損壞公物,，不做有損團(tuán)結(jié)的事。

第五條 重儀表

保持衣冠,、頭發(fā)整潔,。統(tǒng)一著裝上崗,。男職工不留長(zhǎng)發(fā)，女職工要淡妝上崗,，裝扮適度,。

第六條 講衛(wèi)生

常剪指甲，注意衛(wèi)生,，無(wú)汗味,、異味。

第七條 講禮貌

1,、使用“您好”,、“歡迎您”、“不客氣”等禮貌用語(yǔ),，與客戶相遇,，要主動(dòng)相讓。

2,、電話鈴響盡快接聽(tīng),，鈴響不得超過(guò)三聲。

3,、接轉(zhuǎn)電話時(shí),，要先說(shuō)“您好! 中國(guó)某公司”，然后細(xì)心聆聽(tīng),，聲調(diào)要溫和,，勿忘使用崗位禮貌語(yǔ)言。

第八條 敬客戶

1,、接待客戶時(shí)面帶微笑,，與客戶談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌,，用心聆聽(tīng),，不搶話、插話,，不爭(zhēng)辯,，講話聲音適度有分寸，語(yǔ)氣溫和文雅,，不大聲喧嘩,。聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)不辯解,，冷靜對(duì)待,，及時(shí)上報(bào)。

2,、遇到客戶詢問(wèn),，做到有問(wèn)必答,，不能說(shuō)“不”、 “不知道”,、“不會(huì)”,、“不管”、“不明白”,、“不行”,、“不懂”等，不得以生硬,、冷淡的態(tài)度對(duì)待客戶,。

第九條 守機(jī)密

不向客戶或外部人員談?wù)撃彻镜拿孛苁聞?wù)。一切內(nèi)部文件,、資料,、報(bào)表、總結(jié)等,，都應(yīng)做到先收鎖再離人,。

第十條 勤節(jié)約

克服“浪費(fèi)難免論”，消滅長(zhǎng)明燈,、長(zhǎng)流水,。節(jié)約使用文具，愛(ài)護(hù)各種設(shè)備和物品,。要發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng),，為某公司的增收節(jié)支做貢獻(xiàn)。

聘 用 制 度

第一條：某公司各部門(mén)如因工作需要,，必須增加人員時(shí),，應(yīng)由各部門(mén)提出招聘計(jì)劃或申請(qǐng)，經(jīng)秘書(shū)處批準(zhǔn)后,，由行政部統(tǒng)一組織招聘,。

第二條：新進(jìn)人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)向辦公室繳驗(yàn)下列證件資料：

1,、個(gè)人履歷表;

2,、居民身份證復(fù)印件;

3、最高學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件;

4,、資歷,、資格證書(shū)(或上崗證);

5、一寸彩色證件照片4張;

由行政部告知有關(guān)某公司的規(guī)章制度,、福利待遇及有關(guān)規(guī)定,。辦妥以上入職手續(xù)后，進(jìn)入一個(gè)月的試用期,，某公司會(huì)對(duì)新員工作出評(píng)估,，必要時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況延長(zhǎng)或縮短試用期或者辭退,。

第三條：試用人員如因品行不良或服務(wù)成績(jī)欠佳或無(wú)故曠職者,，應(yīng)隨時(shí)停止試用,，予以解聘。

第四條：正式任用

1,、員工入職提供之證明文件必須真實(shí),，如發(fā)現(xiàn)有虛假隱瞞將視情節(jié)輕重做出處理，甚至開(kāi)除,。

2,、員工如有以下變更事項(xiàng)應(yīng)在一周內(nèi)上報(bào)單位：

1) 聯(lián)系地址、電話號(hào)碼及婚姻狀況,。

2) 遇緊急事故聯(lián)系人,。

3) 現(xiàn)時(shí)參加的學(xué)習(xí)課程(學(xué)歷證明)、現(xiàn)時(shí)參加的團(tuán)體,。

酒店員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇七

1,、 遵守考勤制度，上下班須及時(shí)打卡,，不得漏打或代打

2,、 上下班走員工通道，并接受保安的檢查

3,、 上崗前檢查個(gè)人儀容儀表,，以飽滿精神狀態(tài)投入工作

4、 工作時(shí)間不得穿工作服外出購(gòu)物,，不準(zhǔn)聽(tīng)手機(jī)音樂(lè),，不準(zhǔn)大聲喧嘩或閑聊

5、 員工不準(zhǔn)使用電梯,，上班時(shí)必須穿工作服

6,、 了解當(dāng)日客勤情況，及當(dāng)天工作安排,，熟記當(dāng)天菜品,、酒水供應(yīng)情況，急推,，沽清,、特色菜品等

7、 餐前檢查包廂內(nèi)的照明及桌椅是否損壞,，保證硬件設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)

8,、 餐前整理檢查，臺(tái)面餐具及衛(wèi)生狀況,，按標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊

9,、 按所定崗位立崗,，面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)站姿,，熱情迎客,，無(wú)論在何時(shí)何地只要見(jiàn)到客人必須微笑問(wèn)好

10、客人到時(shí),，必須問(wèn)清楚客人訂餐情況,，引領(lǐng)至包廂

11、服務(wù)中不可扎堆聊天,，不可倚靠在物品上,，始終保持正確的站姿

12、有針對(duì)性的為客人主動(dòng)推銷(xiāo)適合的菜品及酒水

13,、餐中盯臺(tái)人員為客人進(jìn)行熱情周到,，靈活的服務(wù)，做到四勤：(眼勤,、手勤,、腳勤、嘴勤)

14,、餐中服務(wù)人員進(jìn)行崔菜或其他事情時(shí),，必須找其他人員接替

15、上菜時(shí)要求先整理后臺(tái),，撤去多余盤(pán)上菜,，必須報(bào)菜名

16、餐中保持臺(tái)面清潔,，桌面無(wú)雜物,，清理時(shí)必須使用托盤(pán)

17、對(duì)于客人換臺(tái),、換菜,、退菜，餐中預(yù)定等要求,，必須及時(shí)通知上級(jí)

18,、對(duì)突發(fā)事件和客人投訴，能靈活應(yīng)變,，處理不了時(shí)及時(shí)上報(bào)上級(jí)

19,、客人離店主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)上交吧臺(tái),，不可私自保留,，一旦發(fā)現(xiàn)給予開(kāi)除

20、餐后整理要整潔、有速,，臺(tái)面所有物品恢復(fù)

21,、關(guān)閉所有電源后方可離開(kāi)

22、值班人員必須巡視每個(gè)崗位,，無(wú)安全隱患,，填寫(xiě)當(dāng)天值班記錄，方可離崗

.請(qǐng)餐飲部每位員工,，自覺(jué)遵守此規(guī)章制度.

酒店員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇八

1,、作息時(shí)間

本店每天營(yíng)業(yè)時(shí)間為：10:00——22:00;(所有人員均需提前半個(gè)小時(shí)到店進(jìn)行交接及相關(guān)的準(zhǔn)備工作),，店員上一天休息一天(若需請(qǐng)假必須找到其他人員進(jìn)行換班),、店長(zhǎng)上班時(shí)間為中午14點(diǎn)到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外)。店長(zhǎng)根據(jù)人員情況進(jìn)行合理安排,。

2,、考勤

2.1、所有員工均應(yīng)按規(guī)定上下班時(shí)間打卡或簽到,。

3,、員工請(qǐng)假規(guī)定

3.1員工應(yīng)提前填寫(xiě)《請(qǐng)假條》交由店長(zhǎng)審核及批準(zhǔn)，店長(zhǎng)做好請(qǐng)假資料的登記和保管,。

3.2員工若因不可抗力無(wú)法提前辦理請(qǐng)假手續(xù)時(shí),，應(yīng)及時(shí)用電話向店長(zhǎng)報(bào)告，并在返崗后辦理補(bǔ)假手續(xù),。(必須落實(shí)好換班人員)

4,、處罰規(guī)定

4.1、為規(guī)范員工的行為,、維護(hù)本店的經(jīng)營(yíng)秩序,，員工有以下情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)的,，予以相應(yīng)處理：

(1),、員工上班時(shí)間必須著工作服，且保持工作服的整潔及講究?jī)x表儀容和個(gè)人衛(wèi)生,，嚴(yán)禁工作期間穿拖鞋,。上班時(shí)間內(nèi)一律不得攜帶背包或者挎包等。其他與工作無(wú)關(guān)的物品可放在置物柜中或統(tǒng)一放置在指定位置,。

(2),、員工對(duì)客人購(gòu)買(mǎi)飲料，要主動(dòng)熱情,，文明用語(yǔ),，不得說(shuō)粗話和臟話，頂撞顧客違反一次扣款10元。

(3),、工作時(shí)間不得打撲克,、下棋、吃零食和任何有異味的食品;利用辦公電腦玩游戲游戲和用辦公電話撥打私人電話(特殊情況除外)等,，違反一次扣款20元,。

(4)、非本店人員不準(zhǔn)進(jìn)入操作間,，且不準(zhǔn)領(lǐng)小孩到崗,，違反一次扣款10元。

(5),、不準(zhǔn)將本店的物品隨意借用和送人,，違反一次扣款50元。

(6),、店長(zhǎng)要嚴(yán)格食品檢驗(yàn),，不準(zhǔn)將過(guò)期和霉?fàn)€變質(zhì)的原料等進(jìn)入店內(nèi)，出現(xiàn)一次當(dāng)月獎(jiǎng)金取消,。

(7),、 員工不得故意損壞公司形象和名聲，如有查實(shí)直接予以開(kāi)除,， 未經(jīng)許可禁止將公司機(jī)密透露給非公司人員,，攜帶機(jī)密資料離開(kāi)公司的。視情節(jié)及后果給予警告,、開(kāi)除并追究其相關(guān)法律責(zé)任,。

(8)、要愛(ài)護(hù)設(shè)備,，要按操作規(guī)程操作,，不得違章操作，保證安全使用,，如有損壞照價(jià)賠償,。

(9)、員工要求自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，不遲到,，不早退，工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗,，不能在店內(nèi)吸煙不準(zhǔn)聚堆聊天和說(shuō)笑打鬧,，違反一次扣款10元。

(10),、員工應(yīng)按正常手續(xù)請(qǐng)假,，否則按照相關(guān)制度進(jìn)行處罰,。員工不得虛報(bào)病假、事假,。極度不誠(chéng)信著,，直接予以辭退。

(11),、禁止在店內(nèi)銷(xiāo)售私人物品,，禁止擅自提高或降低價(jià)格，禁止多收或少收,。若有查實(shí),，直接予以辭退。

(12),、員工多次或嚴(yán)重違反以上規(guī)定或給本店造成損失的,，并有以下情況者：未經(jīng)同意，擅自挪用公司公款作為私用,、提供虛假資料,、做假賬欺騙公司者，我們將要求當(dāng)事人進(jìn)行賠償,，并直接予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者直接交予公安機(jī)關(guān)處理,。

酒店員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇九

一,、工作時(shí)間

(一)公司依照《勞動(dòng)法》規(guī)定確定員工工作時(shí)間，每周不少于48小時(shí),。門(mén)店員工的作息時(shí)間,，由門(mén)店根據(jù)營(yíng)運(yùn)需求，進(jìn)行安排和調(diào)整,。

(二)因營(yíng)運(yùn)要求,，必須安排門(mén)店員工加班的，店長(zhǎng)應(yīng)優(yōu)先安排員工補(bǔ)休,。

二,、考勤制度

(一)員工須嚴(yán)格執(zhí)行作息制度，不遲到,、不早退,、不曠工。工作時(shí)間內(nèi)不干私活,，不擅自離崗,。

1、門(mén)店實(shí)行輪班工作制,，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況,，安排員工的班次與休息時(shí)間。

2、門(mén)店實(shí)行打卡考勤制度,，員工上班,、休息、下班必須親自打卡,。嚴(yán)禁代打卡行為,。給他人代打卡或要求他人代打卡者，雙方一律按“遲到,、早退”處理，并給予“口頭警告”,。見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)需打卡上下班,。

3、對(duì)于因公事外出(如送蛋糕,、借還貨品,、外出活動(dòng)、到公司開(kāi)會(huì)),、卡鐘壞等意外情況不能及時(shí)打卡的,，必須由門(mén)店店長(zhǎng)簽注說(shuō)明(寫(xiě)明理由),，不扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

4,、對(duì)于忘記打卡的,，則門(mén)店店長(zhǎng)不必簽注說(shuō)明,。

5,、休息時(shí)間也要打卡，如遇工作繁忙等情況而沒(méi)有休息,，則需找門(mén)店店長(zhǎng)簽注說(shuō)明,。沒(méi)有休息的時(shí)間可在以后安排補(bǔ)休,。在保證營(yíng)運(yùn)順暢的前提下,，當(dāng)班管理人員可安排沒(méi)時(shí)間休息的員工提前打卡下班(提前下班的時(shí)間不可超過(guò)休息時(shí)間)，但需店長(zhǎng)在考勤卡上簽注說(shuō)明,。

6,、如果當(dāng)時(shí)店長(zhǎng)不在場(chǎng),，因公事外出、卡鐘壞,、沒(méi)有休息,、提前下班的員工應(yīng)在二天內(nèi)找店長(zhǎng)在考勤卡上簽注說(shuō)明。除店長(zhǎng)級(jí)(包括見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng),、副店長(zhǎng),、店長(zhǎng))管理人員外，任何人不得在考勤卡上簽注說(shuō)明,。

7,、超過(guò)3分鐘上班時(shí)間打卡者為遲到，提前在1分鐘下班時(shí)間打卡者為早退,。遲到,、早退一次分別扣款10元。遲到,、早退超過(guò)20分鐘的,，扣款20元 早退超過(guò)30分鐘的，扣款30元 早退超過(guò)40分鐘的,，扣款40元 早退超過(guò)50分鐘的,，扣款50元早退超過(guò)60分鐘的，扣款60元遲到,、早退超過(guò)2小時(shí)的 扣除半天工資,，遲到、早退超過(guò)4小時(shí)的,，以曠工一天處理。

8,、曠工一天,，扣除員工兩天的全額工資，依此類(lèi)推,。連續(xù)曠工三天或一年累計(jì)曠工五天以上者,，視自動(dòng)離職，公司將解除勞動(dòng)合同,，作辭退處理,。

(二)全勤獎(jiǎng)

1、全勤獎(jiǎng)金為 50元,，每月和工資一起發(fā)放,。

2、凡當(dāng)月沒(méi)有出現(xiàn)遲到,、早退,、曠工,、請(qǐng)假(包括病假、事假,、年假,、婚假、產(chǎn)假,、喪假等所有假)以及沒(méi)有出現(xiàn)忘打卡現(xiàn)象的,，將會(huì)得到全勤獎(jiǎng)。

3,、由于公事外出,、卡鐘壞、沒(méi)有休息,、提前下班(補(bǔ)休)等特殊情況而打卡不完整者,，

其全勤獎(jiǎng)不予以扣除，不過(guò)需要有店長(zhǎng)級(jí)管理人員的簽注說(shuō)明方可生效,。

(三)嚴(yán)格遵守考勤制度,，請(qǐng)病、事假或調(diào)休等須事先辦理批假手續(xù),。

1,、 員工請(qǐng)事假須事前提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)《員工請(qǐng)假單》,，向門(mén)店店長(zhǎng)申請(qǐng),，辦妥準(zhǔn)假手續(xù)。三天以內(nèi)(包括三天)假期需提前一周申請(qǐng),，三天以上的假期需提前一個(gè)月申請(qǐng),。特殊情況需及時(shí)補(bǔ)假。

2,、 病假應(yīng)將當(dāng)日醫(yī)院病假證明遞交給門(mén)店店長(zhǎng),。病假累計(jì)一個(gè)星期以上的，須攜帶病歷卡,、化驗(yàn)單等證明到公司人事部處予以確認(rèn),。急癥病假的應(yīng)在當(dāng)天通知門(mén)店店長(zhǎng)并在三天內(nèi)遞交病假證明單、補(bǔ)辦批假手續(xù),。

(四)員工有下列行為之一者,，作曠工處理：

1、 在請(qǐng)的各類(lèi)假中,，有弄虛作假現(xiàn)象的,。

2、 未辦理任何請(qǐng)假手續(xù),，未經(jīng)批準(zhǔn)離崗的,。

3,、 不服從公司組織調(diào)配，不到指定崗位工作的,。

4,、 對(duì)考勤卡弄虛作假、私自涂改者,。

5,、 因違反社會(huì)治安條例而被公安機(jī)關(guān)傳訊、拘留或因打架斗毆而缺勤的,。

(五) 門(mén)店員工及主管級(jí)的出勤天數(shù)統(tǒng)一按26天計(jì)算;店長(zhǎng)級(jí)的出勤天數(shù)統(tǒng)一按24天計(jì)算;辦公室人員出勤天數(shù)統(tǒng)一按22天計(jì)算,。

三、排班制度

(一) 員工班表由門(mén)店管理組按周排,，每周工作六天,，排休一天，原則上周六,、日不排休,。

(二) 如有排班要求，則應(yīng)在每周三閉店前,，將其要求以書(shū)面的形式給到下周的排班人,。在保證門(mén)店?duì)I運(yùn)順暢的前提下，排班人應(yīng)盡量滿足其要求,。

(三) 在排班時(shí),，內(nèi)外場(chǎng)每個(gè)班次都應(yīng)該保證有管理組人員當(dāng)班。

(四) 請(qǐng)門(mén)店管理組人員以身作則,，根據(jù)具體的營(yíng)業(yè)狀況進(jìn)行排班,，不得以權(quán)謀私。

(五) 如有欠休,，請(qǐng)?jiān)诎啾淼挠覀?cè)注明欠休天數(shù)或時(shí)數(shù),。補(bǔ)休應(yīng)在二個(gè)月內(nèi)補(bǔ)完。

(六) 班表下方的備注欄中將設(shè)定本周目標(biāo)和訓(xùn)練,，請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行。

(七) 員工班表應(yīng)該在每周六開(kāi)店前排好,，班表一經(jīng)排好,，原則上將不再更改。

(八) 員工班表需由店長(zhǎng)級(jí)管理人員簽名后方可生效,。

四,、加班制度

(一)門(mén)店店長(zhǎng)可根據(jù)實(shí)際工作需要，安排員工加班,。除因特殊原因外,，員工應(yīng)接受安排,。

(二)門(mén)店店長(zhǎng)級(jí)實(shí)行崗位責(zé)任制，工作時(shí)間有彈性,，一律不計(jì)算加班,。

五、出差制度

(一)員工因公出差,，必須提前填報(bào)出差計(jì)劃,，寫(xiě)明出差人員姓名、天數(shù)及原因等,，交財(cái)務(wù)部審核借款金額,，并由人事部安排出差事宜。

(二)出差期間如需改變?cè)肪€或延長(zhǎng)出差天數(shù)等,，必須取得公司的批準(zhǔn),，遇到任何特殊情況都應(yīng)先向公司請(qǐng)示。

(三)出差補(bǔ)貼

1,、 說(shuō)明：

a) 凡需出差員工均應(yīng)事先填寫(xiě)出差申請(qǐng)報(bào)告或出國(guó)及旅費(fèi)借支申請(qǐng)單,，經(jīng)批準(zhǔn)后憑單據(jù)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取預(yù)支差旅費(fèi)。

b) 凡超標(biāo)準(zhǔn)出差,，其超出部分費(fèi)用自理,，特殊情況須總經(jīng)理批準(zhǔn)。

c) 凡因工作需要,，不同級(jí)別員工共同出差,，同性員工須一起住宿，其標(biāo)準(zhǔn)可向高檔提靠,，若與總經(jīng)理,、董事長(zhǎng)同行者，其費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo),。

d) 出差人員(含境內(nèi)外),，若出差到原居住地，無(wú)住宿費(fèi)用,、無(wú)伙食補(bǔ)貼報(bào)銷(xiāo)通訊費(fèi)用原則上采用當(dāng)?shù)氐碾娫捦ㄓ嵎绞健?/p>

e) 出差期間不享受工作餐補(bǔ),。

f) 未盡事宜，經(jīng)協(xié)商后定,。

酒店員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇十

一,、遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè),，忠于職守,，不遲到和早退。

二,、儀表大方,，上班著統(tǒng)一工裝,，工裝要保持干凈、整潔,。

三,、熟記每種商品的名稱、特點(diǎn),、口感,。

四、堅(jiān)持“微笑服務(wù)”,，“歡迎光臨佳源牧場(chǎng)”不離口,，接電話“你好”掛嘴頭。

五,、裱花師工作時(shí),，必須戴干凈的口罩、帽子,。

六,、上班期間接私人電話不得影響工作，長(zhǎng)話短說(shuō),。

七,、店面衛(wèi)生分上班和下班兩次集中打掃(包括食品展柜、冷柜,、收銀間,、洗手間、裱花間等),。

附：

1,、員工工作滿半年每月發(fā)放工齡工資50元。滿一年每月發(fā)放100元工齡獎(jiǎng),，工齡工資不參加考核,。

2、設(shè)立衛(wèi)生獎(jiǎng),。樓下每人每月100元,，二樓每人每月50元，但當(dāng)值期間衛(wèi)生打掃不干凈每次扣除5元,，扣完為止,。

3、上班不穿工裝者每次扣10元,。裱花師制作蛋糕不戴口罩或不帶帽子一次扣10元。

4,、工作態(tài)度惡劣,，遭顧客投訴者一次性扣除獎(jiǎng)勵(lì)性工資50元,。

酒店員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇十一

1、負(fù)責(zé)協(xié)助全面的店面,、員工,、采購(gòu)、人事等管理,。

2,、負(fù)責(zé)各種規(guī)章制度的宣布與執(zhí)行，并提出合理化建議,。

3,、負(fù)責(zé)完成老板下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

4,、負(fù)責(zé)掌握每日,、每周、每月銷(xiāo)售指標(biāo)的完成情況,，并按時(shí)向老板匯報(bào)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),、庫(kù)存情況。

5,、負(fù)責(zé)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或同行業(yè)各種情況,。

6、有權(quán)參與店員的招聘工作,。

7,、有權(quán)對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰提出建議。

8,、有權(quán)辭退不符合要求或變現(xiàn)惡劣的員工,。

9、有權(quán)根據(jù)員工的表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng),、晉升,、降級(jí)、辭退的意見(jiàn),。

10,、有權(quán)對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查或評(píng)定。

11,、有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行教育,、指導(dǎo)和培訓(xùn)。

12,、有權(quán)對(duì)店內(nèi)突發(fā)事件進(jìn)行處理,。

13、有權(quán)拒收有質(zhì)量問(wèn)題的原料物品。

14,、做好店內(nèi)收銀工作,，嚴(yán)格控制差錯(cuò)率。

15,、有權(quán)檢查核實(shí)本店進(jìn)貨票據(jù),。

酒店員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇十二

第一章 總則

第一條為規(guī)范員工在生產(chǎn)區(qū)域的職業(yè)行為，樹(shù)立并保持良好的形象,，依據(jù)公司管理制度,、各項(xiàng)規(guī)章規(guī)定以及有關(guān)法律法規(guī)，特制定本規(guī)范,。

第二條員工應(yīng)自覺(jué)遵守國(guó)家的政策,、法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)守職業(yè)道德,、勞動(dòng)紀(jì)律，愛(ài)崗敬業(yè),，努力弘揚(yáng)和實(shí)踐“誠(chéng)信,、進(jìn)取、高效,、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀,，努力完成本職工作任務(wù)。

第三條本規(guī)范是員工進(jìn)行社會(huì)交往,、開(kāi)展日常工作與管理,、提升個(gè)人修養(yǎng)的行為規(guī)范。全體員工應(yīng)當(dāng)熟知并遵守,。

第四條 公司各級(jí)管理人員要以身作則帶頭遵守行為規(guī)范,，并抓好所轄單位員工的行為規(guī)范監(jiān)督管理工作。

第五條 本規(guī)范分為總則,、行為綱要,、行為準(zhǔn)則三個(gè)章節(jié)，其中行為準(zhǔn)則分為社會(huì)公德規(guī)范,、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范,、進(jìn)廠行為規(guī)范、工作行為規(guī)范,、公共區(qū)域管理,、出廠行為要求六個(gè)部分。

第六條 員工須遵守本守則,，如有違反將按相關(guān)規(guī)定予以處罰,。

第七條 本行為規(guī)范由公司生產(chǎn)調(diào)度部負(fù)責(zé)解釋,。

第二章 行為綱要

要遵章守紀(jì)，嚴(yán)格自律;不違法亂紀(jì),，恣意妄為;

要儀表端莊,，言行得體;不舉止失態(tài)，蠻橫無(wú)理;

要誠(chéng)實(shí)守信,，公平正直;不弄虛作假，徇私舞弊;

要愛(ài)崗敬業(yè),，勤勉盡責(zé);不玩忽職守,，敷衍塞責(zé);

要服從命令，敢于擔(dān)當(dāng);不陽(yáng)奉陰違,，推卸責(zé)任;

要團(tuán)結(jié)協(xié)作,，包容豁達(dá);不推諉扯皮，挾私報(bào)復(fù);

要勤學(xué)精進(jìn),，勇于創(chuàng)新;不自滿懈怠,，因循守舊;

要勤儉節(jié)約，廉潔奉公;不鋪張浪費(fèi),，損公肥私;

要保護(hù)環(huán)境,，愛(ài)惜資源;不隨意破壞，非法占有;

要注意安全,，嚴(yán)守秘密;不麻痹大意,，見(jiàn)利忘義。

第三章 行為準(zhǔn)則

第一節(jié) 社會(huì)公德規(guī)范

第一條樹(shù)立正確的價(jià)值觀,、人生觀,、世界觀;愛(ài)崗敬業(yè)，勇于進(jìn)取,，樂(lè)于奉獻(xiàn),。

第二條遵紀(jì)守法，自覺(jué)維護(hù)公共秩序;見(jiàn)義勇為,，抵制不良行為,，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)。

第三條待人誠(chéng)懇謙和,，講文明,，懂禮貌。

第四條倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛(ài)之風(fēng),，樂(lè)于助人,，尊老愛(ài)幼，團(tuán)結(jié)同事,。

第五條 養(yǎng)成良好習(xí)慣,，不酗酒,、不賭博、不做危害社會(huì)的事,。

第六條美化環(huán)境,，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生,，養(yǎng)成不亂扔垃圾,，不隨地吐痰的良好習(xí)慣。

第七條 講話聲音適當(dāng),，不影響他人,。

第二節(jié) 職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范

第一條愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守;熱愛(ài)企業(yè),，高度認(rèn)同企業(yè)文化,，堅(jiān)持公司利益高于一切，具有集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),。

第二條 員工須嚴(yán)格遵守公司頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度,。服從上級(jí)指揮，嚴(yán)格執(zhí)行公司的決定和決議,。

第三條 嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,，做到不遲到，不早退,。

第四條 與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入崗位,，不得將公司資料、辦公用品用作私用,，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn),。

第五條 維護(hù)公司利益是員工的義務(wù)，員工不得從事,、參與,、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為,。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害,，員工應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得拖延或隱瞞,。

第六條遵章守紀(jì),，廉潔奉公，克已奉公,，不循私情,，不以職權(quán)和工作之便牟取私利，正確行使職權(quán);堅(jiān)持原則,，敢于同違章違紀(jì)行為作斗爭(zhēng),。

第七條顧全大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。以大局為重,，正確處理公司與個(gè)人的利益關(guān)系;增強(qiáng)公司員工間的交流,，建立“團(tuán)結(jié)、友愛(ài),、平等,、互助”的員工關(guān)系。

第八條尊重客戶,，注重禮節(jié),，提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高客戶滿意度,。

第九條員工未經(jīng)公司安排或同意,，不得在外兼任與公司同類(lèi)型的工作或業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

第十條勤儉節(jié)約,，艱苦創(chuàng)業(yè),，要自覺(jué)培養(yǎng)節(jié)約意識(shí),，樹(shù)立勤儉節(jié)約的觀念,。

第三節(jié) 進(jìn)廠行為規(guī)范

第一條文明乘車(chē),，不得與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，不在車(chē)內(nèi)抽煙,、脫鞋,、吃東西、吐痰,、扔殼皮紙屑,，保持車(chē)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不大聲喧嘩,。

第二條 騎摩托車(chē)上下班的員工須檢查車(chē)況,，并確保“二證三費(fèi)”齊全,，正確佩戴安全帽,，不違規(guī)載人，并嚴(yán)格遵守交通相關(guān)法律法規(guī),。

第三條 摩托車(chē)入廠后須停放在指定車(chē)棚,，并確保停放整齊、方向一致,，嚴(yán)禁將摩托車(chē)駛?cè)肷a(chǎn)區(qū)域,。

第四條 駕駛小轎車(chē)上下班的員工須檢查車(chē)況及隨車(chē)證件，并嚴(yán)格遵守交通相關(guān)法律法規(guī),。

第五條 上班期間員工應(yīng)著公司統(tǒng)一制服,。進(jìn)入生產(chǎn)崗位,，須按照工作特點(diǎn)和崗位的環(huán)境因素佩戴其他相應(yīng)的勞動(dòng)防護(hù)用品(如：安全帽、護(hù)目鏡,、耳塞,、防毒面具、防酸服等),，工作服應(yīng)穿戴整齊,，勞保用品應(yīng)按要求佩戴。

第四節(jié) 工作行為規(guī)范

第一條按時(shí)參加班前會(huì),，掌握上一班工作完成情況,，并與上一班人員認(rèn)真做好交接。

第二條 上班前,、工作中不飲酒,。

第三條 工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,，不得妨礙他人工作,，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不可做與崗位無(wú)關(guān)的事情,。

第四條 工作時(shí),，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間,。

第五條 工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗,、串崗，不得閑聊,、吃零食,、大聲喧嘩，確保工作環(huán)境的安靜有序,。

第六條 嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程,，精心操作，按時(shí)巡檢并及時(shí)記錄工藝指標(biāo),，出現(xiàn)指標(biāo)異動(dòng)時(shí)及時(shí)通知當(dāng)班班長(zhǎng)或車(chē)間主任,。

第七條 本崗位內(nèi)的運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備和禁止設(shè)備均需做到無(wú)塵、無(wú)油垢,，配電柜無(wú)灰塵,，表體整潔，刻度清晰;設(shè)備周?chē)h(huán)境整齊,、清潔,，無(wú)跑、冒,、滴,、漏(有標(biāo)志,、有檢修措施、計(jì)劃除外),，設(shè)備管廊,、管道、閥門(mén),、螺栓等基本無(wú)銹蝕,，外觀整潔。

第八條 非本人分管設(shè)備不得擅自動(dòng)用,，設(shè)備異常情況時(shí)及時(shí)通知包機(jī)人員或值班人員,，非緊急情況不得自行處理。

第九條 單崗人員暫時(shí)離崗須告知相鄰崗位人員或當(dāng)班班長(zhǎng),。

酒店員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇十三

一,、員工基本素質(zhì)

1、服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,、尊重賓客。

2,、熟練使用禮貌用語(yǔ)、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,。

3,、遇見(jiàn)客人及上司主動(dòng)問(wèn)好。

4,、言行舉止得體大方,，為人處事有禮有節(jié)。

5,、工作時(shí)間應(yīng)保持良好的精神面貌,。

6、反應(yīng)靈活,，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力,。

7、品行端正,、好學(xué)上進(jìn),、吃苦耐勞、積極主動(dòng),。

8,、養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣;為公司做好開(kāi)源節(jié)流,。

9,、日常工作做到效率高,、速度快、做事勤,。

10,、

11、

12,、

13,、

14、

15,、 遵守公司的規(guī)章制度,，服從上級(jí)的各項(xiàng)工作安排。 熟知公司的各項(xiàng)消費(fèi)政策,、房間具體位置及風(fēng)格,。 熟知公司各項(xiàng)出品、品名,、口味,、價(jià)格、飲(食)用法及服務(wù)方式,。 熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序,。 熟練掌握燈光、電腦音響及簡(jiǎn)單故障為處理,。 拾金不昧,、拾遺上報(bào)。

二,、員工行為規(guī)范

1,、嚴(yán)格遵照本部門(mén)工作流程及工作規(guī)范，進(jìn)行工作,。

2,、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理規(guī)定。

3,、堅(jiān)決服從公司及上司的工作安排,。

4、尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)。

5,、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“客人是上帝”的服務(wù)精神,，對(duì)于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時(shí)候不能置之不理或故意拖延。

6,、上班期間按規(guī)定著裝,、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌,、帶齊工作用具,。

7、上班期間言行舉止必須得體大方,，精神飽滿,。

8、不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)期間公共場(chǎng)所進(jìn)行以下行為：

⑴接打電話⑵挖鼻子⑶整理頭發(fā)⑷照鏡子,、化妝⑸抽煙⑹吐痰⑺亂扔雜物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽唱歌,、吹口哨(11)剔牙(12) 兩手交叉胸前(13)躺臥沙發(fā)、坐姿不雅(14)說(shuō)粗話(15)喜笑打鬧,、大聲喧嘩(16)吵架,、打架(17)跑步(18)吃東西(19)攜帶外來(lái)食品、飲料,、手提包進(jìn)入俱樂(lè)部(20)醉酒失態(tài)(21)做鬼臉或其它不雅動(dòng)作(22)說(shuō)家鄉(xiāng)話(23)吃異味食品(24)佩帶名貴飾物及量現(xiàn)金,。

9、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,，不論何時(shí)何地見(jiàn)到客人一定要有禮貌(微笑,、點(diǎn)頭致意、鞠躬問(wèn)候,、讓路等),。 10、

11,、

12、

13,、 任何時(shí)候,，不準(zhǔn)頂撞批評(píng)客人或與客人爭(zhēng)辯。 任何時(shí)候,，不準(zhǔn)對(duì)客人評(píng)頭論足,。 牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂(lè)消費(fèi)需求,，不準(zhǔn)以“自我為中心”,。 對(duì)客人所提出問(wèn)題要求，不清楚時(shí)不能亂講亂做,，應(yīng)及時(shí)問(wèn)清上司或同事,。

14、 在客人談話時(shí),，要目視客人,，認(rèn)真傾聽(tīng),，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話,，客人唱

完歌要熱烈鼓掌,。

15、

16,、 少說(shuō),、多聽(tīng)、多做事,，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談,，不懂裝懂。 真誠(chéng)的關(guān)心,、贊賞客人,，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會(huì)從小事去關(guān)心和愛(ài)護(hù)贊揚(yáng)客人,。

17,、盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人,。

18,、如果做錯(cuò)了事情，要立即承認(rèn),，請(qǐng)求原諒,，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理，蓄意爭(zhēng)辨,。

19,、客人發(fā)放小費(fèi)時(shí)，不論多少,，都必須真誠(chéng)致謝,，嚴(yán)禁給客人臉色，強(qiáng)索小費(fèi),。

20,、拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動(dòng)上交保安部,、報(bào)告上司,，否則按盜竊行為上理。

21,、不得食用客人剩余食品、酒水,。

22、不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問(wèn)題，議論同事,、上司或其他客人，擺弄事非,。

23,、看到損害公司利益的人(員工違規(guī),、客人損壞和拿公司財(cái)物、自帶酒水,、食品等),。應(yīng)積極制

止，不能處理的要積極報(bào)告,、投訴,，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。

24、不準(zhǔn)主動(dòng)幫助客人降低消費(fèi)和要發(fā)票,。

25,、不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開(kāi)工作崗位，特殊情況需請(qǐng)示部門(mén)主管或負(fù)責(zé)經(jīng)理批準(zhǔn),。

26,、不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。

27,、不準(zhǔn)代人打卡,、點(diǎn)名、簽到,。

28,、愛(ài)護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，清整并保護(hù)好自己責(zé)任區(qū)衛(wèi)生,。

29,、不準(zhǔn)蓄意欺騙上司答應(yīng)做不到的事情。

30,、有問(wèn)題以正常渠道反映或投訴,，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息,。

31,、嚴(yán)禁使用公用電話辦私事。

32,、嚴(yán)禁在公司內(nèi)部談戀愛(ài),。

33、嚴(yán)禁賄賂上司或同事,。

34,、住宿舍人員，嚴(yán)格執(zhí)行《宿舍管理規(guī)定》,。

35,、生活中自律、節(jié)制,、積極學(xué)習(xí),、奮發(fā)向上、保持身體,、心理健康,。

酒店員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇十四

一：按時(shí)上下班。如有特殊情況按以下規(guī)定執(zhí)行：

1：本店員工必需牢固樹(shù)立時(shí)間意識(shí),，上班遲到10分鐘扣5元,，以此類(lèi)推每十分鐘加 扣5元,。

2：有事除特殊情況外，提前一天執(zhí)行請(qǐng)假制度,，說(shuō)明理由,，去向，方便聯(lián)系,。 3：臨時(shí)請(qǐng)假按時(shí)間累計(jì)12小時(shí)為一天,。

4：由于行業(yè)特殊性，周六,、周日不休息,，如請(qǐng)假扣除當(dāng)天工資及全勤獎(jiǎng)金。 5：每月請(qǐng)假三天者,，月出勤視為滿勤,。本店設(shè)立超勤獎(jiǎng)，金額為：50元/天,。 二：上班期間,，必須做到著裝整潔、舉止得體,、文明禮貌,、以誠(chéng)待人。 1：樹(shù)立“顧客至上”的服務(wù)理念,。

2：學(xué)習(xí)待客禮儀,，主動(dòng)問(wèn)好、學(xué)會(huì)微笑服務(wù),。

3：不能以冷淡,、隨便、生硬的態(tài)度迎接客人,。

4：禁止玩手機(jī),、睡覺(jué)。接電話不得影響正常工作,。上述行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，處罰辦法為： 玩手機(jī)、看電影,、接電話：10 元/次;睡覺(jué)：100 元/次,。

5：搞好加工車(chē)間、店面,、工作臺(tái)衛(wèi)生,。發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生差罰款 5 元。 五：曠工一天扣三天工資,。

六：中途不做的員工(服務(wù)員提前壹個(gè)月,，學(xué)徒工提前三個(gè)月寫(xiě)辭職報(bào)告)如不按規(guī)定執(zhí)行 的或解聘的員工，終止押金發(fā)放,。

七：本店新招員工有關(guān)要求,。

1：面試時(shí)提供自己的聯(lián)系方式，身份證復(fù)印件及家長(zhǎng)聯(lián)系方式,。

2：面試合格后,，試用一周，試用期不合格,，本店有權(quán)辭退,，不付任何待遇。

3：試用合格后,，工資從試用的第一天算起,。工齡滿一年表現(xiàn)好的員工，本店獎(jiǎng)勵(lì)一 千元,。

八：凡礦工和因私事請(qǐng)假外出期間發(fā)生意外,，由職工本人負(fù)責(zé)。本店概不負(fù)責(zé),。

酒店員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇十五

為樹(shù)立公司形象和維護(hù)公司榮譽(yù),，體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，形成良好的工作氛圍,，營(yíng)造嚴(yán)肅,、緊張、團(tuán)結(jié),、舒適,、優(yōu)美的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)范,。

一.儀容儀表

原則：端莊,、整潔、大方,。

1.1儀容規(guī)范：

1.1.1勤洗澡,、洗頭、理發(fā),，保持清潔,、無(wú)異味。

1.1.2指甲應(yīng)修剪整齊(男士指甲不宜超過(guò)指尖),，保持清潔,，不得涂有色指甲油。

1.1.3頭發(fā)要求梳理整齊,、利落,，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā),。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng),，兩側(cè)不蓋耳,。女士發(fā)型要求文雅大方。

1.1.4男士不得留胡須,。

1.1.5女士可佩帶得體的首飾;上班時(shí)可以化淡妝,，不宜濃妝艷抹;不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用兩種以上的香水。

1.1.6上班期間不得兩手插入褲兜,、不得兩手叉腰,、不得兩手交叉換胸。

1.1.7上班時(shí)須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生,，班前不得飲酒及使用剌激性氣味食品,。

1.2著裝規(guī)范：

1.2.1服裝必須保持清潔、整齊,，不能有明顯的污漬和灰塵(特別是衣領(lǐng)和袖口),。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開(kāi)線或紐扣脫落,。

1.2.2上班期間,，一律穿正裝或工作服，不得穿拖鞋,、短西褲;女士不得穿超短裙(膝蓋上7公分)和緊身褲;夏季可以穿著絲襪穿涼鞋,，不得赤腳。

1.2.3上班期間,，必須持工作牌上崗,，工作牌在任何地點(diǎn)都必須正確佩戴在胸前。

二.日常行為規(guī)范

原則：文明,、禮貌,、周到、文雅,、耐心;

不否定——任何時(shí)候,，不能強(qiáng)硬的說(shuō)“不”，不直接拒絕客戶,。

不指責(zé)——你是專業(yè)人員,，對(duì)方不是，不對(duì)客戶表示出懷疑的言行,。理解——站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,。

切記——讓對(duì)方不滿意的離開(kāi)是我們最大的失敗。

2.1,、言：

2.1.1不頂撞,、嘲諷,、挖苦顧客。

2.2,、行：

2.2.1不在店內(nèi)吸煙,、看報(bào)紙、聊天,、吃東西、干私活;

2.2.2不在店堂內(nèi)暴露與堆放個(gè)人用品;不準(zhǔn)在公司打口哨或發(fā)出其他怪聲,。同事間相互傳話如距離遠(yuǎn)對(duì)方不能聽(tīng)到,，應(yīng)到對(duì)方跟前進(jìn)行傳話。

2.2.3無(wú)顧客要求,，不準(zhǔn)玩游戲,、聊天、看網(wǎng)絡(luò)小說(shuō),，網(wǎng)絡(luò)電影等;

2.2.4不準(zhǔn)私分或私拿禮品;

2.2.5不接受客戶的禮品,，宴請(qǐng)。當(dāng)客戶提出宴請(qǐng)或贈(zèng)送小禮品時(shí),，需要婉言拒絕;

2.2.6當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成,，不得無(wú)故拖延，影響第二天的工作,。

2.2.7注意做好公司的商業(yè),、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密工作,。員工個(gè)人收入,、各種報(bào)銷(xiāo)、福利等不得向他人告知,。

2.2.8不準(zhǔn)故意將個(gè)人電話及聯(lián)系方式故意留給客戶,，

2.3、舉止：

2.3.1不坐著接待顧客,，不背對(duì)顧客答語(yǔ);

2.3.2不在結(jié)帳上貨時(shí)不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問(wèn);

2.3.3在為客戶服務(wù)時(shí),，要先請(qǐng)客戶先入座后再坐下。

三.接打電話規(guī)范

3.1,、打電話之前,，按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn)，以免浪費(fèi)時(shí)間,，分別為：何人(who),、何地(where)、何時(shí)(when),、何事(what),、原因(why),、如何(how);

3.2、接打電話響應(yīng)時(shí)間：電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽(tīng);

3.3,、接打電話要領(lǐng)：

3.3.1接電話時(shí)先報(bào)自己公司的名稱“喂!您好,，博創(chuàng)科技公司，我是”;

3.3.2詢問(wèn)對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事情”;

3.3.3顧客詢問(wèn)事情無(wú)法回答對(duì)方時(shí)：“對(duì)不起,，請(qǐng)稍等”并請(qǐng)其他熟悉所詢問(wèn)事項(xiàng)店員接聽(tīng);

3.3.4電話是找其他店員時(shí),，應(yīng)請(qǐng)問(wèn)其姓名，以便轉(zhuǎn)告,，當(dāng)事人不在時(shí)則問(wèn)其“能不能請(qǐng)您留話”及其姓名,、聯(lián)絡(luò)方式。隨時(shí)用筆記下重點(diǎn),，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對(duì)無(wú)誤后轉(zhuǎn)交給承辦人;

3.3.5顧客結(jié)帳與電話鈴響同時(shí),，應(yīng)先接聽(tīng)電話并請(qǐng)對(duì)方稍等“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”,，再以顧客結(jié)帳為優(yōu)先;

3.3.6商量時(shí)須用手遮住話筒;必須在與店長(zhǎng)或同事商量后才可回答的問(wèn)題,，應(yīng)按下保留鍵，以免對(duì)方聽(tīng)到商量的內(nèi)容,。

四.處理用戶投訴規(guī)范

4.1,、投訴處理三原則：

首先處理好與用戶的界面，給用戶一個(gè)滿意的處理;

然后要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問(wèn)題的性質(zhì),，進(jìn)行批評(píng)和處罰;

最后還要觸類(lèi)旁通分析問(wèn)題的根源,，制定改進(jìn)的措施。

4.2,、投訴處理注意事項(xiàng)：

4.2.1做什么

4.2.1.1盡量離開(kāi)銷(xiāo)售區(qū)域,，注意對(duì)其他客戶的影響;

4.2.1.2和顏相待，傾聽(tīng)顧客的怨言,，對(duì)顧客表示理解和關(guān)注,，并做記錄;

4.2.1.3明確表示承擔(dān)替顧客解決問(wèn)題的責(zé)任;

4.2.1.4必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)出面;

4.2.2不做什么

4.2.2.1爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯,、打斷,、批評(píng)、拒絕顧客;

4.2.2.2在事實(shí)澄清以前隨口承諾承擔(dān)責(zé)任;

4.2.2.3拖延或隱瞞;

4.2.2.4將事一推了之,，讓用戶自己找其它責(zé)任人;

五.其它規(guī)范

5.1遵守國(guó)家法規(guī),、遵守行業(yè)規(guī)范;

5.2遵守公司規(guī)章制度，不遲到,、不早退,，不礦工，請(qǐng)假不超假;

5.3認(rèn)真填寫(xiě)公司各種記錄及表格，字跡清楚,，內(nèi)容完整;

5.4業(yè)務(wù)活動(dòng)中,，不徇私情，不受賄賂,，不做有損國(guó)格,、人格的事;

5.5一切以客戶和公司的利益為上，奉行“客戶是上帝”的宗旨,，嚴(yán)于律己,，踏實(shí)勤奮，遵紀(jì)守法;

5.6自覺(jué)執(zhí)行公司保密制度,，不打聽(tīng),、不傳播應(yīng)知以外的信息，嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密;

5.8愛(ài)惜公司財(cái)物,，節(jié)約使用水電及辦公物品;講究公共衛(wèi)生，不亂丟雜物;

5.9部門(mén),、同事之間團(tuán)結(jié)互助,、主動(dòng)協(xié)作，有任何分歧,，應(yīng)相互溝通或交由上一級(jí)主管處理,，不得消極怠工;

5.12服從上級(jí)調(diào)配，按上級(jí)批示工作,，對(duì)于授權(quán)以外的事項(xiàng),，未經(jīng)請(qǐng)示不得擅自作主;

5.13如因工作需要加班，無(wú)特殊原因一律要參加加班;

5.14積極提出合理化意見(jiàn)和建議,，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn),。

酒店員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇十六

1、保障庫(kù)存商品銷(xiāo)售供應(yīng),，及時(shí)清理端架,、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源。

2,、保持銷(xiāo)售區(qū)域的衛(wèi)生(包括貨架,、商品)

3、保持通道的順暢,，無(wú)空卡板,、垃圾。

4,、按要求碼放排面,，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。

5,、及時(shí)回收零星商品(孤兒商品)和處理破包裝商品

6,、保證銷(xiāo)售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格簽

7、對(duì)商品保質(zhì)期(上貨做到先進(jìn)先出)

8,、事先整理好退貨物品,，辦好退貨手續(xù)。

9,、微笑服務(wù),，禮貌用語(yǔ)。

主要工作

一,、 補(bǔ)貨

1,、補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無(wú)條碼。

2,、 檢查價(jià)格簽是否正確,，包括 dm 商品的價(jià)格檢查。保證商品與價(jià)格簽一 一對(duì)應(yīng),。

3,、補(bǔ)完貨要把空紙皮送到指定的對(duì)方地點(diǎn)。

4,、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨,，不得出現(xiàn)在有庫(kù)存的情況下有空貨架的現(xiàn)象。

5,、 補(bǔ)貨時(shí)要做到先進(jìn)先出,，補(bǔ)貨作業(yè)期間不能影響通道暢通。

二,、 理貨

1,、 檢查商品：有無(wú)條碼，是否印刷保質(zhì)期,，是否臨近保質(zhì)期或過(guò)期,，有無(wú) 破損等，并及時(shí)處理,。

2,、排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊,。不能隨意更改排面

3,、價(jià)格牌檢查：價(jià)格牌是否與商品一一對(duì)應(yīng)對(duì)齊。

4,、 清潔：定期不定期做商品,、貨架、堆柜的清潔。要求商品貨架無(wú)灰塵,、無(wú)油污,。

三、 促進(jìn)銷(xiāo)售,、控制損耗

1,、每日計(jì)算庫(kù)存量、銷(xiāo)售量,、進(jìn)貨量,。

2、及時(shí)回收孤兒商品,。

3,、賣(mài)場(chǎng)巡視，防止偷盜事件發(fā)生,。

四,、 價(jià)簽

1、按照規(guī)范要求打印標(biāo)簽,，貼條形碼,。

2、價(jià)格簽必須放在排面的正中,，缺損的價(jià)格簽必須及時(shí)補(bǔ)上,。

3,、剩余的條形碼和價(jià)格簽要統(tǒng)一收集銷(xiāo)毀,。

4、 條碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

五,、 盤(pán)點(diǎn)

1,、輔助工作

一、 服務(wù)：

耐心解答顧客詢問(wèn) 補(bǔ)貨理貨時(shí)不可打擾顧客挑選商品 及時(shí)平息調(diào)解一些顧客糾紛;

制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包,、吸煙,、帶寵物入內(nèi)等;

對(duì)不能解決的問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)求幫助或向主管匯報(bào);

每月最后一日進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),，所有員工必須參加;

盤(pán)點(diǎn)時(shí)保證盤(pán)點(diǎn)的結(jié)果準(zhǔn)確,。

二、

器材管理：封口膠,、抹布,、水杯等物品要放在制定位置;

貨架等材料及時(shí)回收到庫(kù)房。

三,、 市調(diào)：

按公司要求,、主管安排的時(shí)間和內(nèi)容做市調(diào)工作;

市調(diào)材料要真實(shí)、有效。

四,、 工作日志：

條理清楚,，字跡清楚;

完成的工作，未完成的工作必須羅列,。

酒店員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇十七

第一,、賣(mài)貨——價(jià)格——推銷(xiāo)——陳列

1、新舊,、美丑,、越賣(mài)越好

(先推舊貨，再賣(mài)不好賣(mài)的)

2,、要知道每個(gè)商品的價(jià)格,、重量(一斤有幾個(gè)、半斤有幾個(gè))

3,、早,、中都各理貨一次(要知道舊貨)各歸其位，賣(mài)后的往前放,。

4,、最重要：(1)分清新舊貨。

(2)先賣(mài)舊貨,，再賣(mài)做得不好的,，最后推銷(xiāo)好的和新貨。

第二,、衛(wèi)生·語(yǔ)言

1,、各負(fù)其責(zé)，打掃衛(wèi)生(包括門(mén)外,，每星期大清掃一次,。早、中各一次,，包括食品柜,、冷柜、收銀臺(tái),、桌椅,、包裝盒)

2、顧客進(jìn)門(mén)要講“你好”,、“歡迎光臨”,，聲音要洪亮、大方,。 顧客出門(mén)要講“您慢走”,。

3,、上班時(shí)間累了可以坐(指中午，下午4：30以后不可以),，否則罰款：20分鐘50元,，30分鐘100元。

4,、上班時(shí)間不可以玩手機(jī)超過(guò)20分鐘(高峰時(shí)期),，否則罰款100元。

5,、收銀員,、導(dǎo)購(gòu)員有把門(mén)外遮陽(yáng)篷收放的工作義務(wù)，還有給飲水機(jī)加水,。

6,、中午吃飯時(shí)間：12：30以后一個(gè)半小時(shí)。

7,、上班時(shí)間：早上8：00-晚上9：00,，如有遲到(遲到30分鐘以內(nèi)罰20元，半小時(shí)以上按礦工半天處理),。

8,、請(qǐng)假須寫(xiě)請(qǐng)假條，未獲準(zhǔn)按曠工處理,，無(wú)故不請(qǐng)假礦工,，罰款100元(電話請(qǐng)假無(wú)效)。

酒店員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇十八

一,、工作時(shí)間

(一)公司依照《勞動(dòng)法》規(guī)定確定員工工作時(shí)間,，每周不少于48小時(shí)。門(mén)店員工的作息時(shí)間,，由門(mén)店根據(jù)營(yíng)運(yùn)需求,，進(jìn)行安排和調(diào)整,。

(二)因營(yíng)運(yùn)要求,，

必須安排門(mén)店員工加班的，店長(zhǎng)應(yīng)優(yōu)先安排員工補(bǔ)休,。

二,、考勤制度

(一)員工須嚴(yán)格

執(zhí)行作息制度，不遲到,、不早退,、不曠工。工作時(shí)間內(nèi)不干私活,，不擅自離崗,。

1,、門(mén)店實(shí)行輪班工作制，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況,，安排員工的班次與休息時(shí)間,。

2、門(mén)店實(shí)行打卡考勤制度,，員工上班,、休息、下班必須親自打卡,。嚴(yán)禁代打卡行為,。給他人代打卡或要求他人代打卡者，雙方一律按“遲到,、早退”處理,，并給予“口頭警告”。見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)需打卡上下班,。

3,、對(duì)于因公事外出(如送蛋糕、借還貨品,、外出活動(dòng),、到公司開(kāi)會(huì))、卡鐘壞等意外情況不能及時(shí)打卡的,，必須由門(mén)店店長(zhǎng)簽注說(shuō)明(寫(xiě)明理由),，不扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

4,、對(duì)于忘記打卡的,，則門(mén)店店長(zhǎng)不必簽注說(shuō)明。

5,、休息時(shí)間也要打卡,，如遇工作繁忙等情況而沒(méi)有休息，則需找門(mén)店店長(zhǎng)簽注說(shuō)明,。沒(méi)有休息的時(shí)間可在以后安排補(bǔ)休,。在保證營(yíng)運(yùn)順暢的前提下，當(dāng)班管理人員可安排沒(méi)時(shí)間休息的員工提前打卡下班(提前下班的時(shí)間不可超過(guò)休息時(shí)間),，但需店長(zhǎng)在考勤卡上簽注說(shuō)明,。

6、如果當(dāng)時(shí)店長(zhǎng)不在場(chǎng),，因公事外出,、卡鐘壞、沒(méi)有休息,、提前下班的員工應(yīng)在二天內(nèi)找店長(zhǎng)在考勤卡上簽注說(shuō)明,。除店長(zhǎng)級(jí)(包括見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng),、副店長(zhǎng)、店長(zhǎng))管理人員外,，任何人不得在考勤卡上簽注說(shuō)明,。

7、超過(guò)3分鐘上班時(shí)間打卡者為遲到,，提前在1分鐘下班時(shí)間打卡者為早退,。遲到、早退一次分別扣款10元,。遲到,、早退超過(guò)20分鐘的，扣款20元 早退超過(guò)30分鐘的,，扣款30元 早退超過(guò)40分鐘的,，扣款40元 早退超過(guò)50分鐘的，扣款50元早退超過(guò)60分鐘的,，扣款60元遲到,、早退超過(guò)2小時(shí)的 扣除半天工資，遲到,、早退超過(guò)4小時(shí)的,，以曠工一天處理。

8,、曠工一天,，扣除員工兩天的全額工資，依此類(lèi)推,。連續(xù)曠工三天或一年累計(jì)曠工五天以上者,，視自動(dòng)離職，公司將解除勞動(dòng)合同,，作辭退處理,。

(二)全勤獎(jiǎng)

1、全勤獎(jiǎng)金為 50元,，每月和工資一起發(fā)放,。

2、凡當(dāng)月沒(méi)有出現(xiàn)遲到,、早退,、曠工,、請(qǐng)假(包括病假,、事假、年假,、婚假,、產(chǎn)假,、喪假等所有假)以及沒(méi)有出現(xiàn)忘打卡現(xiàn)象的，將會(huì)得到全勤獎(jiǎng),。

3,、由于公事外出、卡鐘壞,、沒(méi)有休息,、提前下班(補(bǔ)休)等特殊情況而打卡不完整者，其全勤獎(jiǎng)不予以扣除,，不過(guò)需要有店長(zhǎng)級(jí)管理人員的簽注說(shuō)明方可生效,。

(三)嚴(yán)格遵守考

勤制度，請(qǐng)病,、事假或調(diào)休等須事先辦理批假手續(xù),。

1、 員工請(qǐng)事假須事前提出申請(qǐng),，并填寫(xiě)《員工請(qǐng)假單》,，向門(mén)店店長(zhǎng)申請(qǐng)，辦妥準(zhǔn)假手續(xù),。三天以內(nèi)(包括三天)假期需提前一周申請(qǐng),，三天以上的假期需提前一個(gè)月申請(qǐng)。特殊情況需及時(shí)補(bǔ)假,。

2,、 病假應(yīng)將當(dāng)日醫(yī)院病假證明遞交給門(mén)店店長(zhǎng)。病假累計(jì)一個(gè)星期以上的,，須攜帶病歷卡,、化驗(yàn)單等證明到公司人事部處予以確認(rèn)。急癥病假的應(yīng)在當(dāng)天通知門(mén)店店長(zhǎng)并在三天內(nèi)遞交病假證明單,、補(bǔ)辦批假手續(xù),。

(四)員工有下列行為之一者，作曠工處理：

1,、 在請(qǐng)的各類(lèi)假中,，有弄虛作假現(xiàn)象的。

2,、 未辦理任何請(qǐng)假手續(xù),，未經(jīng)批準(zhǔn)離崗的。

3,、 不服從公司組織調(diào)配,，不到指定崗位工作的。

4,、 對(duì)考勤卡弄虛作假,、私自涂改者,。

5、 因違反社會(huì)治安條例而被公安機(jī)關(guān)傳訊,、拘留或因打架斗毆而缺勤的,。

(五) 門(mén)店員工及主管級(jí)的出勤天數(shù)統(tǒng)一按26天計(jì)算;店長(zhǎng)級(jí)的出勤天數(shù)統(tǒng)一按24天計(jì)算;辦公室人員出勤天數(shù)統(tǒng)一按22天計(jì)算。

三,、排班制度

(一) 員工班表由門(mén)店管理組按周排,，每周工作六天，排休一天,，原則上周六,、日不排休。

(二) 如有排班要求,，則應(yīng)在每周三閉店前,，將其要求以書(shū)面的形式給到下周的排班人。在保證門(mén)店?duì)I運(yùn)順暢的前提下,，排班人應(yīng)盡量滿足其要求,。

(三) 在排班時(shí)，內(nèi)外場(chǎng)每個(gè)班次都應(yīng)該保證有管理組人員當(dāng)班,。

(四) 請(qǐng)門(mén)店管理組人員以身作則,，根據(jù)具體的營(yíng)業(yè)狀況進(jìn)行排班，不得以權(quán)謀私,。

(五) 如有欠休,，請(qǐng)?jiān)诎啾淼挠覀?cè)注明欠休天數(shù)或時(shí)數(shù)。補(bǔ)休應(yīng)在二個(gè)月內(nèi)補(bǔ)完,。

(六) 班表下方的備注欄中將設(shè)定本周目標(biāo)和訓(xùn)練,，請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行。

(七) 員工班表應(yīng)該在每周六開(kāi)店前排好,，班表一經(jīng)排好,，原則上將不再更改。

(八) 員工班表需由店長(zhǎng)級(jí)管理人員簽名后方可生效,。

四,、加班制度

(一)門(mén)店店長(zhǎng)可根據(jù)實(shí)際工作需要，安排員工加班,。除因特殊原因外,，員工應(yīng)接受安排。

(二)門(mén)店店長(zhǎng)級(jí)實(shí)行崗位責(zé)任制,，工作時(shí)間有彈性，一律不計(jì)算加班。

五,、出差制度

(一)員工因公出差,，必須提前填報(bào)出差計(jì)劃,，寫(xiě)明出差人員姓名,、天數(shù)及原因等，交財(cái)務(wù)部審核借款金額,，并由人事部安排出差事宜,。

(二)出差期間如需改變?cè)肪€或延長(zhǎng)出差天數(shù)等，必須取得公司的批準(zhǔn),，遇到任何特殊情況都應(yīng)先向公司請(qǐng)示,。

酒店員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇十九

1、 當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi),，以親切的微笑迎接顧客,，并說(shuō)“歡迎光臨”，顧客離開(kāi)時(shí) 需說(shuō)“謝謝光臨”,。

2,、 有禮貌地接待顧客，對(duì)待老客,、?？湍苤焙羝渎毞Q或姓氏(如李小姐、 張先生等),。

3,、 主動(dòng)為客人遞上托盤(pán)與夾子，適時(shí)促銷(xiāo),，根據(jù)顧客的不同類(lèi)型而適當(dāng)適時(shí)地提醒顧客,，促銷(xiāo)產(chǎn)品。

消費(fèi)者分類(lèi)：時(shí)尚型消費(fèi)者(推新品,、高價(jià)位產(chǎn)品)

即興型消費(fèi)者(推本店獨(dú)有,、特色的產(chǎn)品)

實(shí)惠型消費(fèi)者(推性價(jià)比高的產(chǎn)品)

4、 保持良好的儀容,，機(jī)敏,、靈活的工作狀態(tài)。

5,、 盡量記住?？偷目谖都笆群谩?/p>

6,、 工作時(shí)間內(nèi)不得化妝,、聊天、吃東西。

7,、 口袋中隨時(shí)攜帶筆,，服務(wù)時(shí)女士?jī)?yōu)先。

8,、 保持環(huán)境整潔,，但盡量避免在客人面前整理衛(wèi)生。

9,、 營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)做到三輕,，走路輕、說(shuō)話輕,、動(dòng)作輕,。

10、 動(dòng)作要規(guī)范,，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣,。

11、 任何時(shí)候,，都要適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮貌用語(yǔ),，積極主動(dòng)，熱情周到,，讓顧客享受到完全滿意的服務(wù),。

12、 不得對(duì)客人進(jìn)行評(píng)論,，說(shuō)長(zhǎng)道短或是傾聽(tīng)顧客之間的談話,。

13、 服務(wù)的英文含義：service

s—微笑,， e—專業(yè),，r—機(jī)智，v—樂(lè)于助人,，i—主動(dòng)發(fā)掘問(wèn)題,，

c—彬彬有禮，e—工作熱忱,。

14,、耐心、細(xì)心地解答顧客之疑問(wèn),。

15,、如有可能，盡量請(qǐng)客人留下寶貴意見(jiàn),，以便我們更好地服務(wù)顧客,。

16,、如遇顧客投訴須態(tài)度友好，請(qǐng)其稍等并告之店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人給予解決,，任何

情況下不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。

18、員工應(yīng)具備的基本內(nèi),、外條件

(1)內(nèi)在條件：

a,、豐富的專業(yè)知識(shí)與技能。

b,、高度的工作興趣與愛(ài)好,。

c,、親切的服務(wù)心態(tài),。

d、認(rèn)真負(fù)責(zé),，敬業(yè)樂(lè)群,。

e、良好的語(yǔ)言基礎(chǔ),。

(2)外在條件：

a,、頭腦、眼睛,、手腳及心情等活動(dòng)

頭腦：反應(yīng)敏捷,，記憶力正確，豐富的專業(yè)知識(shí),。

眼睛：眼到手到,，不可視而不見(jiàn)。

手腳：需要配合適當(dāng)?shù)囊?，避免不必要的?dòng)作,。

心情：經(jīng)常以沉著冷靜的心情去服務(wù)顧客。

語(yǔ)言：有禮貌,，聲音清晰且音量適中,，使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言。

態(tài)度：親切誠(chéng)懇,，自然大方,。

站立姿勢(shì)：身體站直，抬頭,、挺胸,，要有精神，不能把手放在口袋里,。

b,、衛(wèi)生與服裝：

手：服務(wù)前先洗手，指甲修剪清潔，不可涂指甲油,。

臉：淡妝,，保持優(yōu)雅的外形。

頭發(fā)：切勿模仿時(shí)尚發(fā)式,，應(yīng)梳理整齊,，長(zhǎng)發(fā)扎于頭巾內(nèi)。

香水：上崗時(shí)間內(nèi)不宜使用,。

汗水：勤換衣,，切勿讓汗水滲透上衣。

口臭：上崗前4—6小時(shí)不可食蔥,、姜,、蒜等有異味的食物。

制服：干凈,、整齊,、使衣服時(shí)常保持良好的狀態(tài)，著黑色褲子,。

鞋襪：著與膚色相近的襪子,，穿黑色鞋子。

裙子：不宜過(guò)長(zhǎng),，也不宜過(guò)短(過(guò)膝即可),。

飾物：除結(jié)婚戒指外，不允許佩帶任何飾物上崗,。

19,、上崗前的準(zhǔn)備——調(diào)節(jié)心情

(1)是昨日遺留的問(wèn)題，則在今天早晨一起床就對(duì)自己說(shuō)“昨天的事情我忘掉,，

今天我開(kāi)心!”

(2)給自己的一個(gè)漂亮的妝扮,，增加亮點(diǎn)。

(3)笑一笑,，回憶令自己高興的事,。

(4)調(diào)班或調(diào)休，出去happy一下,，把所有的煩惱忘掉,。

20、正式上崗前之回顧：

地面清潔,、貨架整潔,、貨物排列有序，儀容儀表符合,、各樣配件準(zhǔn)備充足,。

21,、我們的顧客最希望得到的是：美味的食品、愉快的購(gòu)物經(jīng)歷,、期待再來(lái)的價(jià)值,，這也是我們努力的目標(biāo)。

22,、服務(wù)格言：

你希望別人對(duì)待你的,，你就去這樣對(duì)待別人，你的態(tài)度影響別人,，它又將反過(guò)來(lái)影響你,。

23、服務(wù)是具備高度勞務(wù)性的,，是要我們自覺(jué),、主動(dòng)去做的，保持一個(gè)好的心情去上崗,，好心情投入工作會(huì)給客人好的印象,，提高公司知名度及形象,，加之各類(lèi)軟硬設(shè)施的齊備,，將造就一個(gè)全新的理念。

酒店員工守則與規(guī)章制度的區(qū)別篇二十

1.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)商品的美觀陳列,。

2.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，引導(dǎo)顧客 遵守賣(mài)場(chǎng)公共秩序。

3.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)商品的物價(jià)標(biāo)識(shí)維護(hù)和更換,。

4.負(fù)責(zé)對(duì)賣(mài)場(chǎng)商品的品質(zhì)檢查,，控制商品在 保質(zhì)內(nèi)。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書(shū)面 形式上報(bào)給賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理,，再由賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理以同樣 的方式報(bào)告給采購(gòu)及時(shí)作出處理;

5,、負(fù)責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的訂貨、退貨,、 換貨工作,，保修工作

6、 負(fù)責(zé)對(duì)柜組內(nèi)商品中不合格品,、報(bào)損 商品,、殘次品的書(shū)面形式的登記。

7,、 熟悉相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),，提供顧客產(chǎn)品咨 詢和相關(guān)服務(wù)。

8,、 負(fù)責(zé)貨架排面整理,，要貨,、補(bǔ)貨、防 損控制等工作,。

9,、 配合公司定期與不定期的盤(pán)點(diǎn)工作。

10,、絕對(duì)服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,。