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酒店員工守則與規(guī)章制度的關(guān)系篇一

2,、收款過(guò)程中做到快,、準(zhǔn)、不錯(cuò)收,、不漏收,，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>

3,、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金,，必須切實(shí)執(zhí)行"長(zhǎng)繳短補(bǔ)"的規(guī)定,，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款,，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào),。備用金，必須班班交接,，天天核對(duì)，具有書(shū)面記錄,，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔,。

4、不得將公款挪作私用,。

5、接受信用卡結(jié)賬時(shí),，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理,。

6,、每班營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致,，并做好交班工作，不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)本部門(mén)營(yíng)業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù),。

7、認(rèn)真填寫(xiě)交款清單,，錢(qián)款與清單一致,，投款必須填寫(xiě)投款報(bào)告，投款需有人見(jiàn)證,，并在"收點(diǎn)交款袋報(bào)告"上簽名。

8、愛(ài)護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備(如電腦,、打印機(jī),、計(jì)算器,、驗(yàn)鈔機(jī)等)，并做好清潔保養(yǎng)工作,。

9,、做好開(kāi)市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生,，保持桌面的整齊,、干凈。

10,、以員工手冊(cè)為準(zhǔn)繩,，自覺(jué)遵守酒店的一切規(guī)章制度。

11,、積極參加培訓(xùn),。

12、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方,。

13,、積極完成上級(jí)分配的其他工作。

酒店員工守則與規(guī)章制度的關(guān)系篇二

1.準(zhǔn)時(shí)上班按酒店規(guī)定著裝并配帶工號(hào)牌(帶在左胸),。

2,、到辦公室簽到、簽退,、例休和節(jié)假日由辦公室根據(jù)情況安排,。

3、遵守工作制度和考勤紀(jì)律,、不遲到,、早退、曠工,。有事,、有病請(qǐng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。(病假應(yīng)出示醫(yī)院有關(guān)證明)

4,、服從調(diào)動(dòng),，下級(jí)服從上級(jí)，個(gè)人服從組織,。

5,、工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位,，不從事與工作無(wú)關(guān)的閑雜活動(dòng),，不妨礙他人工作。若需要暫離工作崗位,，應(yīng)請(qǐng)示當(dāng)班主管,，經(jīng)獲準(zhǔn)后方可離開(kāi)崗位。

6,、不準(zhǔn)接私人電話,。

7、不得使用酒店物品,。

8,、沒(méi)有上級(jí)批準(zhǔn)不得帶外部人員進(jìn)入酒店。

9,、遵守設(shè)備操作程序,、崗位工作規(guī)程和崗位責(zé)任制。

10,、因未遵守工作崗位導(dǎo)致事故或人為造成的機(jī)器故障,，概由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并按情況進(jìn)行處理。

11,、工作期間若感身體不適,，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班或主管。

12,、遵守酒店及部門(mén)的其它有關(guān)規(guī)定,。

13、工作場(chǎng)地嚴(yán)禁抽煙,、飲酒,、隨地吐痰、高聲說(shuō)話,。

14,、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁閱讀書(shū)刊、雜志和亂寫(xiě)亂畫(huà),。

15,、當(dāng)值人員嚴(yán)禁睡覺(jué)。

16,、當(dāng)班自覺(jué)巡視所轄區(qū)域及公共區(qū)域,。

17、每天自覺(jué)進(jìn)行儀容,、儀表自檢,，鞠躬問(wèn)候，禮貌用語(yǔ),。

18,、每天自覺(jué)將使用后的工具清潔干凈并進(jìn)行機(jī)械清潔的保養(yǎng)。

19,、愛(ài)護(hù)酒店名譽(yù),、財(cái)產(chǎn)，遵守規(guī)障制度,，增強(qiáng)節(jié)約能源意識(shí),。

酒店員工守則與規(guī)章制度的關(guān)系篇三

1、服從領(lǐng)導(dǎo)或管理人員安排,。

2,、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退,。病事假必須提前向管理人員或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,，未請(qǐng)假者按曠工論處。

3,、工作勤懇負(fù)責(zé),，做好本責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作,。

4、同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,，不鬧矛盾,，不打擊諷刺。杜絕吵鬧,、打罵事件的發(fā)生,。

5、愛(ài)護(hù)公物,、節(jié)約用水用電,，維護(hù)樓內(nèi)其他公共設(shè)施。上班期間衛(wèi)生區(qū)內(nèi)杜絕出現(xiàn)長(zhǎng)明燈,、長(zhǎng)流水現(xiàn)象,。

6、拾到物品主動(dòng)上交,，不留作私用,。

7、工作時(shí)間禁止干私活,、以及一切與工作無(wú)關(guān)的事情,。

8、保持上下水通暢,，廚房,、衛(wèi)生間下水道出現(xiàn)擁堵及時(shí)上報(bào)。

10,、墻壁保持整潔,，不能有粘貼臟物及亂刻畫(huà)，瓷片不能有銹堿,，墻角,，屋頂?shù)冗吔翘幉荒苡兄刖W(wǎng)灰塵。辦公室及各個(gè)房間內(nèi)門(mén)窗玻璃,、窗框保持潔凈透亮，內(nèi)外不能有刻畫(huà)或灰塵,。

11,、地面保持干凈，不能有泥垢,、積水,、紙屑、塑料,、口香糖污漬等,。

12,、水池、水盆內(nèi)外應(yīng)潔凈,，不能有污垢,、銹斑。廁所沒(méi)有異味,，馬桶內(nèi)外保持清潔,，不能有污物。

13,、衛(wèi)生間,、廚房、辦公室及各個(gè)房間內(nèi)清潔工具擺放整潔,，不亂放雜物,。

14、走廊及樓梯內(nèi)門(mén),、扶手及應(yīng)干凈無(wú)灰塵,。各種辦公設(shè)施、飲水設(shè)施,、電器開(kāi)關(guān)等應(yīng)每日擦拭,，及時(shí)清除墻壁上的污痕。

15,、公司一切辦公用品未經(jīng)允許禁止挪作他用,。

16、衛(wèi)生間紙簍應(yīng)及時(shí)清倒,，紙簍內(nèi)廢棄物不應(yīng)超過(guò)2/3;

17,、紙簍內(nèi)廢棄物一律倒入樓外指定垃圾場(chǎng)內(nèi)，不得沖入廁所下水道內(nèi),。

18,、衛(wèi)生工具等日常用品按規(guī)定手續(xù)及數(shù)量領(lǐng)取，盡量節(jié)約使用,。

19,、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

20,、嚴(yán)禁將和公司無(wú)關(guān)人員帶進(jìn)公司,。

21、認(rèn)真完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù),。

酒店員工守則與規(guī)章制度的關(guān)系篇四

1,、保障庫(kù)存商品銷售供應(yīng),，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源,。

2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生(包括貨架、商品)

3、保持通道的順暢，無(wú)空卡板,、垃圾。

4,、按要求碼放排面,，做到排面整齊美觀，貨架豐滿,。

5,、及時(shí)回收零星商品(孤兒商品)和處理破包裝商品

6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格簽

7,、對(duì)商品保質(zhì)期(上貨做到先進(jìn)先出)

8,、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù),。

9,、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ),。

主要工作

一,、 補(bǔ)貨

1、補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無(wú)條碼,。

2,、 檢查價(jià)格簽是否正確，包括 dm 商品的價(jià)格檢查,。保證商品與價(jià)格簽一 一對(duì)應(yīng),。

3、補(bǔ)完貨要把空紙皮送到指定的對(duì)方地點(diǎn),。

4,、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫(kù)存的情況下有空貨架的現(xiàn)象,。

5,、 補(bǔ)貨時(shí)要做到先進(jìn)先出，補(bǔ)貨作業(yè)期間不能影響通道暢通,。

二,、 理貨

1、 檢查商品：有無(wú)條碼,，是否印刷保質(zhì)期，是否臨近保質(zhì)期或過(guò)期,，有無(wú) 破損等,，并及時(shí)處理,。

2、排面檢查：商品是否面向顧客,，排面是否整齊,。不能隨意更改排面

3、價(jià)格牌檢查：價(jià)格牌是否與商品一一對(duì)應(yīng)對(duì)齊,。

4,、 清潔：定期不定期做商品、貨架,、堆柜的清潔,。要求商品貨架無(wú)灰塵、無(wú)油污,。

三,、 促進(jìn)銷售、控制損耗

1,、每日計(jì)算庫(kù)存量,、銷售量、進(jìn)貨量,。

2,、及時(shí)回收孤兒商品。

3,、賣場(chǎng)巡視,，防止偷盜事件發(fā)生。

四,、 價(jià)簽

1,、按照規(guī)范要求打印標(biāo)簽，貼條形碼,。

2,、價(jià)格簽必須放在排面的正中，缺損的價(jià)格簽必須及時(shí)補(bǔ)上,。

3,、剩余的條形碼和價(jià)格簽要統(tǒng)一收集銷毀。

4,、 條碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

五,、 盤(pán)點(diǎn)

1、輔助工作

一,、 服務(wù)：

耐心解答顧客詢問(wèn) 補(bǔ)貨理貨時(shí)不可打擾顧客挑選商品 及時(shí)平息調(diào)解一些顧客糾紛;

制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包,、吸煙、帶寵物入內(nèi)等;

對(duì)不能解決的問(wèn)題,，及時(shí)請(qǐng)求幫助或向主管匯報(bào);

每月最后一日進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),，所有員工必須參加;

盤(pán)點(diǎn)時(shí)保證盤(pán)點(diǎn)的結(jié)果準(zhǔn)確,。

二、

器材管理：封口膠,、抹布,、水杯等物品要放在制定位置;

貨架等材料及時(shí)回收到庫(kù)房。

三,、 市調(diào)：

按公司要求,、主管安排的時(shí)間和內(nèi)容做市調(diào)工作;

市調(diào)材料要真實(shí)、有效,。

四,、 工作日志：

條理清楚，字跡清楚;

完成的工作,，未完成的工作必須羅列,。

酒店員工守則與規(guī)章制度的關(guān)系篇五

一、 ktv規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)

1,、 娛樂(lè)部經(jīng)理向酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé),，全面負(fù)責(zé)前廳部的各項(xiàng)工作。

2,、 貫徹分工負(fù)責(zé)制的原則,，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)考核一級(jí),，娛樂(lè)部嚴(yán)格按照酒店規(guī)章制度和本部制訂的各類制度對(duì)各工作區(qū)域?qū)嵭卸讲?、測(cè)評(píng)和考核。

3,、 娛樂(lè)部各級(jí)管理人員必須以身作則,，認(rèn)真履行督導(dǎo)、檢查的工作職責(zé),，抓好員工的思想工作,、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能的教育與培訓(xùn)。

4,、 部門(mén)根據(jù)酒店的服務(wù)宗旨與要求以及星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)制訂適合于本部門(mén)各工種,、各崗位的服務(wù)工作規(guī)范、操作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

5、 合理按月份完成酒店下達(dá)的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，與部門(mén)員工一起齊心協(xié)力,，積極做好促銷工作,，密切注意客源市場(chǎng)變化,，及時(shí)調(diào)整季節(jié)價(jià)格，不斷增加娛樂(lè)部收入，努力完成和超額完成全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

6、 加強(qiáng)對(duì)本部員工的考核評(píng)比,，做到考核有記錄,、獎(jiǎng)懲有依據(jù)，根據(jù)每一員工的工作實(shí)績(jī),，考核評(píng)比發(fā)放每月提成獎(jiǎng)金,，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工積極性,。

7、 開(kāi)展思想政治工作,，要了解下情，掌握員工的思想動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，盡量把不利因素消滅在萌芽狀態(tài)中。

8、 強(qiáng)化收銀,、服務(wù)員服務(wù)意識(shí),，保證部門(mén)服務(wù)質(zhì)量。

9,、 貫徹“四服務(wù)”(開(kāi)口服務(wù),、主動(dòng)服務(wù)、禮貌服務(wù),、規(guī)范服務(wù))“四一樣”(陌生人與熟悉人一個(gè)樣,，本地人與外地人一個(gè)樣，中賓與外賓一個(gè)樣,，老幼病殘與一般人一個(gè)樣)的服務(wù)宗旨,，做好服務(wù)工作，真正做到檢查與不檢查一個(gè)樣,。

10,、對(duì)重要客人的迎送部門(mén)經(jīng)理親自參加，并統(tǒng)一指揮,，統(tǒng)一布置,，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

11,、保證衛(wèi)生質(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生檢查制度,。

12,、做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修,，使各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備完好,。

13,、對(duì)違反酒店規(guī)章制度，不遵守服務(wù)規(guī)程,，玩忽職守,，損害酒店聲譽(yù)的員工，部門(mén)將視情況按照酒店獎(jiǎng)懲條例給予處罰,。

二,、 娛樂(lè)部管理處罰制度

1、 上班期間個(gè)人儀表儀容不符合酒店標(biāo)準(zhǔn),，站立姿勢(shì)不端正,，對(duì)客人服務(wù)不熱情、禮貌問(wèn)候,，操作技能不規(guī)范,、熟練，給予罰款處理,。

2,、每位員工自覺(jué)遵守員工手冊(cè)，按時(shí)上下班,，不遲到早退,，當(dāng)值時(shí)不看無(wú)關(guān)書(shū)刊,，不吃零食,，不打私人電話，不讓無(wú)關(guān)人員在總臺(tái)打電話，如有違紀(jì)給予罰款處理。

3,、愛(ài)護(hù)公司設(shè)備設(shè)施及客戶物品,，如有損壞或遺失,，按該物品原價(jià)賠償。

4,、工作中必須配戴工號(hào)牌，著工作裝,，儀容儀表不合格者給予罰款處理,。

5、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密如：管理模式,、設(shè)備設(shè)施,、營(yíng)業(yè)情況，如有違者給予罰款100—500元,，情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除,。

6,、工作中嚴(yán)格竄崗,、脫崗、接打私人電話、做與工作無(wú)關(guān)的事情，如有特殊情況,，需經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn),，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款處理。

7,、未經(jīng)批準(zhǔn)休假或下班后嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)逗留，無(wú)論任何原因,，都不得在包房?jī)?nèi)留宿,，如有違紀(jì)給予罰款處理。

8,、工作中嚴(yán)禁污言穢語(yǔ),、嬉笑打鬧、飲酒,、會(huì)客,、用餐,、與客人爭(zhēng)吵、收取客人小費(fèi)和物品,，進(jìn)包房點(diǎn)歌,、唱歌，工作區(qū)域內(nèi)抽煙者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款處理,，情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除。

9,、客走后,，如遇包房中遺留未開(kāi)封的飲品或物品，需交到總臺(tái)等待客人領(lǐng)取或充公,，違者給予罰款處理,，情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除。

10,、凡發(fā)現(xiàn)私自食用公司各類小吃,、水果、酒水,、飲料者,，一次罰款50元，3次以上開(kāi)除,。

11,、私自加收客人服務(wù)費(fèi)，客賠及其他價(jià)格者,，1次50元,、3次開(kāi)除;未經(jīng)批準(zhǔn)私用公司資產(chǎn)者、上班期間在走道打鬧,、聚眾聊天50元/次,。

12、如在包廂拾到客人丟失物品及錢(qián)財(cái)者,，如不上繳,，給予開(kāi)除。

13,、收銀臺(tái)電腦未經(jīng)批準(zhǔn)私用,、打游戲、上網(wǎng)者,，100元/次,，公司一切優(yōu)惠卡或贈(zèng)酒卡、券內(nèi)部員工禁止使用，違者罰款100元/次,。

14,、同事間，互敬互愛(ài),，嚴(yán)禁背地說(shuō)人是非,，吵架打架，違者給予罰款100—200元,，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除,。

15、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，做到承上啟下,，嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)禁頂撞上司或拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排,，違者給予罰款50—100元,，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。

以上制度經(jīng)我看后無(wú)異議,，我自愿接受服從公司管理規(guī)定,，如有違反公司管理規(guī)定，按照本管理制度條例執(zhí)行,。

酒店員工守則與規(guī)章制度的關(guān)系篇六

一,、員工基本素質(zhì)

1、服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,、尊重賓客。

2,、熟練使用禮貌用語(yǔ),、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。

3,、遇見(jiàn)客人及上司主動(dòng)問(wèn)好,。

4、言行舉止得體大方,，為人處事有禮有節(jié),。

5、工作時(shí)間應(yīng)保持良好的精神面貌,。

6,、反應(yīng)靈活，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力,。

7、品行端正、好學(xué)上進(jìn),、吃苦耐勞,、積極主動(dòng)。

8,、養(yǎng)成良好的勤儉,、節(jié)約的良好習(xí)慣;為公司做好開(kāi)源節(jié)流。

9,、日常工作做到效率高,、速度快、做事勤,。

10,、

11、

12,、

13,、

14、

15,、 遵守公司的規(guī)章制度,，服從上級(jí)的各項(xiàng)工作安排。 熟知公司的各項(xiàng)消費(fèi)政策,、房間具體位置及風(fēng)格,。 熟知公司各項(xiàng)出品、品名,、口味,、價(jià)格、飲(食)用法及服務(wù)方式,。 熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序,。 熟練掌握燈光、電腦音響及簡(jiǎn)單故障為處理,。 拾金不昧,、拾遺上報(bào)。

二,、員工行為規(guī)范

1,、嚴(yán)格遵照本部門(mén)工作流程及工作規(guī)范，進(jìn)行工作,。

2,、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理規(guī)定。

3,、堅(jiān)決服從公司及上司的工作安排,。

4,、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,，維護(hù)公司利益及聲譽(yù),。

5、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“客人是上帝”的服務(wù)精神,，對(duì)于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理,，任何時(shí)候不能置之不理或故意拖延。

6,、上班期間按規(guī)定著裝,、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌,、帶齊工作用具,。

7、上班期間言行舉止必須得體大方,，精神飽滿,。

8、不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)期間公共場(chǎng)所進(jìn)行以下行為：

⑴接打電話⑵挖鼻子⑶整理頭發(fā)⑷照鏡子,、化妝⑸抽煙⑹吐痰⑺亂扔雜物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽唱歌,、吹口哨(11)剔牙(12) 兩手交叉胸前(13)躺臥沙發(fā)、坐姿不雅(14)說(shuō)粗話(15)喜笑打鬧,、大聲喧嘩(16)吵架,、打架(17)跑步(18)吃東西(19)攜帶外來(lái)食品、飲料,、手提包進(jìn)入俱樂(lè)部(20)醉酒失態(tài)(21)做鬼臉或其它不雅動(dòng)作(22)說(shuō)家鄉(xiāng)話(23)吃異味食品(24)佩帶名貴飾物及量現(xiàn)金,。

9、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,，不論何時(shí)何地見(jiàn)到客人一定要有禮貌(微笑,、點(diǎn)頭致意、鞠躬問(wèn)候,、讓路等),。 10、

11,、

12,、

13、 任何時(shí)候,，不準(zhǔn)頂撞批評(píng)客人或與客人爭(zhēng)辯,。 任何時(shí)候，不準(zhǔn)對(duì)客人評(píng)頭論足,。 牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨,，配合客人的娛樂(lè)消費(fèi)需求,，不準(zhǔn)以“自我為中心”。 對(duì)客人所提出問(wèn)題要求,，不清楚時(shí)不能亂講亂做,，應(yīng)及時(shí)問(wèn)清上司或同事。

14,、 在客人談話時(shí)，要目視客人,，認(rèn)真傾聽(tīng),，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話,，客人唱

完歌要熱烈鼓掌,。

15、

16,、 少說(shuō),、多聽(tīng)、多做事,，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談,，不懂裝懂。 真誠(chéng)的關(guān)心,、贊賞客人,，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會(huì)從小事去關(guān)心和愛(ài)護(hù)贊揚(yáng)客人,。

17,、盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人,。

18,、如果做錯(cuò)了事情，要立即承認(rèn),，請(qǐng)求原諒,，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理，蓄意爭(zhēng)辨,。

19,、客人發(fā)放小費(fèi)時(shí)，不論多少,，都必須真誠(chéng)致謝,，嚴(yán)禁給客人臉色，強(qiáng)索小費(fèi),。

20,、拾到客人遺留的任何物品,，應(yīng)主動(dòng)上交保安部、報(bào)告上司,，否則按盜竊行為上理,。

21、不得食用客人剩余食品,、酒水,。

22、不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問(wèn)題,，議論同事,、上司或其他客人，擺弄事非,。

23,、看到損害公司利益的人(員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財(cái)物,、自帶酒水,、食品等)。應(yīng)積極制

止,，不能處理的要積極報(bào)告,、投訴,，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊,。

24,、不準(zhǔn)主動(dòng)幫助客人降低消費(fèi)和要發(fā)票,。

25,、不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開(kāi)工作崗位，特殊情況需請(qǐng)示部門(mén)主管或負(fù)責(zé)經(jīng)理批準(zhǔn),。

26、不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休,。

27,、不準(zhǔn)代人打卡、點(diǎn)名,、簽到,。

28、愛(ài)護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生,，清整并保護(hù)好自己責(zé)任區(qū)衛(wèi)生,。

29、不準(zhǔn)蓄意欺騙上司答應(yīng)做不到的事情,。

30,、有問(wèn)題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷,，傳播小道消息,。

31、嚴(yán)禁使用公用電話辦私事,。

32,、嚴(yán)禁在公司內(nèi)部談戀愛(ài)。

33,、嚴(yán)禁賄賂上司或同事,。

34、住宿舍人員,，嚴(yán)格執(zhí)行《宿舍管理規(guī)定》,。

35、生活中自律,、節(jié)制,、積極學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上、保持身體,、心理健康,。

酒店員工守則與規(guī)章制度的關(guān)系篇七

第一、賣貨——價(jià)格——推銷——陳列

1,、新舊,、美丑、越賣越好

(先推舊貨,，再賣不好賣的)

2,、要知道每個(gè)商品的價(jià)格、重量(一斤有幾個(gè),、半斤有幾個(gè))

3,、早、中都各理貨一次(要知道舊貨)各歸其位,，賣后的往前放,。

4、最重要：(1)分清新舊貨,。

(2)先賣舊貨,，再賣做得不好的，最后推銷好的和新貨,。

第二、衛(wèi)生·語(yǔ)言

1,、各負(fù)其責(zé),，打掃衛(wèi)生(包括門(mén)外，每星期大清掃一次,。早,、中各一次，包括食品柜,、冷柜,、收銀臺(tái)、桌椅,、包裝盒)

2,、顧客進(jìn)門(mén)要講“你好”、“歡迎光臨”,，聲音要洪亮,、大方。 顧客出門(mén)要講“您慢走”,。

3,、上班時(shí)間累了可以坐(指中午，下午4：30以后不可以),，否則罰款：20分鐘50元,，30分鐘100元,。

4、上班時(shí)間不可以玩手機(jī)超過(guò)20分鐘(高峰時(shí)期),，否則罰款100元,。

5、收銀員,、導(dǎo)購(gòu)員有把門(mén)外遮陽(yáng)篷收放的工作義務(wù),，還有給飲水機(jī)加水。

6,、中午吃飯時(shí)間：12：30以后一個(gè)半小時(shí),。

7、上班時(shí)間：早上8：00-晚上9：00,，如有遲到(遲到30分鐘以內(nèi)罰20元,，半小時(shí)以上按礦工半天處理)。

8,、請(qǐng)假須寫(xiě)請(qǐng)假條,，未獲準(zhǔn)按曠工處理，無(wú)故不請(qǐng)假礦工,，罰款100元(電話請(qǐng)假無(wú)效),。

酒店員工守則與規(guī)章制度的關(guān)系篇八

1、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃,，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況

2,、準(zhǔn)確回答顧客提問(wèn)并協(xié)助他們。

3,、將到貨商品上架,，按商品陳列要求整理排面

4、跟蹤堆垛商品銷售情況,，并及時(shí)補(bǔ)貨

5,、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換 工作要求：

營(yíng)業(yè)前：

1)準(zhǔn)時(shí)上班，參加晨會(huì),。

2)清潔貨架和商品衛(wèi)生,。

3)檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品,。

4)檢查商品是否滿架,，存量不足時(shí)及時(shí)到店內(nèi)庫(kù)取貨。取貨時(shí)應(yīng)注意：保質(zhì)期 短和先驗(yàn)收的商品先上架;取商品時(shí)應(yīng)由上而下,，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原,，嚴(yán) 禁站在商品上取貨及從中間抽取。

營(yíng)業(yè)中

銷售：

1)禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對(duì)商品位置的提問(wèn)并引導(dǎo)他到商品前。

2)如顧客購(gòu)買的商品缺貨時(shí),，應(yīng)請(qǐng)顧客稍候,，立即到店內(nèi)庫(kù)取貨，并迅速返回,。

3)如商場(chǎng)暫時(shí)無(wú)貨時(shí),，首先對(duì)顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客 明確只要該商品，則立即上報(bào)主管,，由主管與采購(gòu)部聯(lián)系約定送貨時(shí)間,。

4)顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)并 注明“自提” ,，貨到后通知其前來(lái)提貨,，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提” ;如要 求送貨的請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)， 對(duì)已發(fā)貨商品在電腦小票上注明 “送貨” 并簽名,。

5)隨時(shí)整理排面,，確保商品陳列整齊、豐滿,。

調(diào)撥

1)部門(mén)間調(diào)撥時(shí),，調(diào)出部門(mén)必須根據(jù)調(diào)撥單核對(duì)商品編碼、品名,、數(shù)量后送至 調(diào)入部門(mén),，并將實(shí)際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時(shí)簽名,。

2)行政調(diào)撥時(shí),，部門(mén)人員必須審核“調(diào)撥單”是否有財(cái)務(wù)部、店長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)人的 簽名,。 手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在 “調(diào)撥單” 上簽字， 同時(shí)留下調(diào)撥單部門(mén)聯(lián),。

3)打出電腦調(diào)撥單后,，部門(mén)人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條 碼或編碼、品名,、價(jià)格,、規(guī)格或型號(hào)、數(shù)量等內(nèi)容是否相符,。無(wú)誤后在電腦單上 簽名,，留下部門(mén)聯(lián)，將手工單與電腦單同時(shí)保存,。

4)分店間調(diào)撥時(shí),，調(diào)出部門(mén)人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫(xiě)實(shí) 際調(diào)出數(shù)后簽字，同時(shí)留下部門(mén)聯(lián),。調(diào)入部門(mén)按商品驗(yàn)收程序處理,。

5)需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞,。

調(diào)價(jià),、報(bào)損

1)對(duì)需作報(bào)損、調(diào)價(jià)處理的商品,，柜組長(zhǎng)或指定人員必須清點(diǎn)商品數(shù)量,，登記 并注明原因請(qǐng)主管簽字。接到電腦調(diào)價(jià),、報(bào)損通知單后,，于執(zhí)行時(shí)間的前一營(yíng)業(yè) 日結(jié)束后將需調(diào)價(jià)商品重新打價(jià)上架并更換價(jià)格簽， 需報(bào)損的與相關(guān)部門(mén)共同監(jiān) 毀,。

2)接收貨人員驗(yàn)貨通知時(shí),，柜組長(zhǎng)或指定人員必須到收貨區(qū)按驗(yàn)收流程驗(yàn)收商 品，簽字并帶回驗(yàn)收單部門(mén)聯(lián),。

酒店員工守則與規(guī)章制度的關(guān)系篇九

一,、 公司形象

1、 員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu),，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況,。

2、 在接待公司內(nèi)外人員的垂詢,、要求等任何場(chǎng)合,，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答,，切不可冒犯對(duì)方,。

3、 在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范,，語(yǔ)氣溫和,，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩,。

4,、 遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待,。

5,、 接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲,，如受話人不能接聽(tīng),，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng),，重要電話作好接聽(tīng)記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng),。

6,、 員工在接聽(tīng)電話、洽談業(yè)務(wù),、發(fā)送電子郵件及招待來(lái)賓時(shí),，必須時(shí)刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片,、公司標(biāo)識(shí)及落款,。

7、 員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌,。

8,、 員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體,。

二,、生活作息

1、 員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班,。

2,、 作息時(shí)間規(guī)定

1)、夏季作息時(shí)間表(4月——9月)

上班時(shí)間 早 9：00

午休12：00——13：00

下班時(shí)間 晚 18：00

2),、冬季作息時(shí)間表(10月——3月)

上班時(shí)間 早 9：00

午休12：00——12：30

下班時(shí)間 晚 17：30

3,、 員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到,，不得托,、替他人簽到。

4,、 員工上下班考勤記錄將作為公司績(jī)效考核的重要組成部分,。

5、 員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出,，要向主管經(jīng)理請(qǐng)示簽退后方可離開(kāi)公司,。

6、 員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請(qǐng)假,，事后補(bǔ)交相關(guān)證明,。

7,、 事假需提前向主管經(jīng)理提出申請(qǐng),，并填寫(xiě)【請(qǐng)假申請(qǐng)單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息,。

8,、 員工享有國(guó)家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利,，公司不提倡員工加班，鼓勵(lì)員工在日常工作時(shí)間內(nèi)做好本職工作,。如公司要求員工加班,，計(jì)發(fā)加班工資及補(bǔ)貼;員工因工作需要自行要求加班，需向部門(mén)主管或經(jīng)理提出申請(qǐng),，準(zhǔn)許后方可加班,。

三、 衛(wèi)生規(guī)范

1,、 員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生,，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔,。

2,、 員工須自覺(jué)保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況,，應(yīng)及時(shí)清理,。

3、 員工在公司內(nèi)接待來(lái)訪客人,，事后需立即清理會(huì)客區(qū),。

4、 辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,。

5,、 正確使用公司內(nèi)的水、電,、空調(diào)等設(shè)施,，最后離開(kāi)辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施,。

四,、工作要求

1、 工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗,、串崗,，不得閑聊、吃零食,、大聲喧嘩,，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

2,、 新入職員工的試用期為三個(gè)月,，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評(píng)。詳見(jiàn)《員工試用期考核表》,。

3,、 公司內(nèi)所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據(jù),要求員工每天要認(rèn)真,、詳盡的填寫(xiě),作為公司考核員工工作量的標(biāo)準(zhǔn)。

4,、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行(大廳,、會(huì)議室)，如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的,，時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)三分鐘(特殊情況除外),。

5、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及技能,，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)(培訓(xùn)將施行簽到制,，出席記錄和培訓(xùn)考核也將作為公司績(jī)效考核的部分)。

6,、 經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門(mén)的業(yè)務(wù)討論,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平,。

7、 不得無(wú)故缺席部門(mén)的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議,。

8,、 員工在工作時(shí)間必須全身心地投入，保持高效率地工作,。

9,、 員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場(chǎng)所、設(shè)備及其他資源從事私人活動(dòng),。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者,，公司將予以辭退,。

10、 員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品,，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品,。

10、員工要保管好個(gè)人電腦,，按公司規(guī)定進(jìn)行文檔存儲(chǔ),、殺毒及日常維護(hù)，如發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告綜合管理部,，由公司安排修理,。

五、 保密規(guī)定

1,、 員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密,，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息,。

2,、 管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令,。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單,。

3、 任何時(shí)間,，員工均不可擅自邀請(qǐng)親朋好友在公司聚會(huì),。

4、 員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計(jì)劃,、策略,、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn),，除接受罰款,、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的,，公司將追究其法律責(zé)任,。

六、人員管理

1,、 員工必須服從公司的整體管理,，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。

2,、 員工須尊重上司,，按照上司的指導(dǎo)進(jìn)行工作并主動(dòng)向上司匯報(bào)工作情況。

3,、 員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題須及時(shí)向部門(mén)主管或經(jīng)理反映,，聽(tīng)取意見(jiàn)。

4,、 涉及超出員工權(quán)限的決定必須報(bào)經(jīng)部門(mén)主管或經(jīng)理同意,。

5、 員工不服從上級(jí)指揮,，目無(wú)領(lǐng)導(dǎo),，頂撞上級(jí)，而影響公司指導(dǎo)系統(tǒng)的正常運(yùn)作,，視情節(jié)嚴(yán)重程度,，給予處理。

6,、 管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,，努力協(xié)調(diào)好各部門(mén)的關(guān)系,，鼓勵(lì)并帶領(lǐng)好員工隊(duì)伍，時(shí)刻掌握員工的工作情況,，確保公司整體策劃順利進(jìn)行,。

7、 公司是一個(gè)大家庭,，員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,，為公司發(fā)展做出努力。

七,、 物品管理

1,、 辦公用品的日常管理由綜合管理部專門(mén)人員負(fù)責(zé)定期購(gòu)買;

2、 每月10日之前,，個(gè)人將所需要的辦公用品填寫(xiě)在公司【購(gòu)物申請(qǐng)單】上,由管理部專門(mén)負(fù)責(zé)人提交主管經(jīng)理,，審批同意后，由專門(mén)負(fù)責(zé)人將辦公用品購(gòu)回,，根據(jù)實(shí)際需要有計(jì)劃地發(fā)放,。

3、 若急需某類辦公用品,，也應(yīng)先填寫(xiě)【購(gòu)物申請(qǐng)單】后,，交由專門(mén)負(fù)責(zé)人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后,，方可購(gòu)置,。

4、 新進(jìn)人員到職時(shí)由綜合管理部門(mén)統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品,。

八,、電腦管理：

1、使用者應(yīng)保持電腦設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔,。下班時(shí),，務(wù)必關(guān)機(jī)切斷電源。

2,、使用者的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),，應(yīng)嚴(yán)格按照要求妥善存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)的位置上。

3,、未經(jīng)許可,，使用者不可增刪硬盤(pán)上的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件。

4,、嚴(yán)禁使用計(jì)算機(jī)玩游戲,。

5、公司及各部門(mén)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，由公司資料管理員至少每周備份一次;重要數(shù)據(jù)由使用者本人向資料管理員申請(qǐng)做立即備份,。

6,、未經(jīng)許可，任何私人的光盤(pán),、軟盤(pán)不得在公司的計(jì)算機(jī)設(shè)備上使用,。

7、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼,，嚴(yán)防被竊取而導(dǎo)致泄密。

九,、網(wǎng)絡(luò)管理

1,、 工作時(shí)間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。

2,、 工作時(shí)間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無(wú)關(guān)的行為(如：上網(wǎng)聊天),，也決不允許任何與工作無(wú)關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。

3,、 嚴(yán)禁在公司網(wǎng)絡(luò)上玩任何形式的網(wǎng)絡(luò)游戲,、瀏覽圖片、傾聽(tīng)音樂(lè)等各種與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容,。

4,、 禁止利用公司網(wǎng)絡(luò)下載各種游戲及大型軟件

5、 公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)與管理維護(hù),，任何人不得私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),，個(gè)人電腦及服務(wù)器設(shè)備等所用ip地址必須按網(wǎng)絡(luò)工程師指定的方式設(shè)置，不可擅自更改,。

十,、獎(jiǎng)懲辦法：

1、員工獎(jiǎng)勵(lì)分為口頭表?yè)P(yáng)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);

2,、員工懲罰分為口頭警告,、罰款及除名;

3、有下列事跡的員工,，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上,，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)研究，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)： a,、積極向公司提出合理化建議,，其建議被公司所采納者;

b、維護(hù)公司利益和榮譽(yù),，保護(hù)公共資產(chǎn),，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者。

4、下列事由的員工,，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上,，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)研究，給予相應(yīng)的懲罰： a,、違反國(guó)家法律,、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的;

b、泄露公司經(jīng)營(yíng)管理秘密的;

c,、私自把公司客戶介紹他人的,。

5、公司將設(shè)立年終全勤獎(jiǎng)(未有遲到,、早退現(xiàn)象及病事假),，獎(jiǎng)金為1000元,于年終考評(píng)后一次性發(fā)放(以每個(gè)月的考勤統(tǒng)計(jì)為依據(jù))。

6,、在公司服務(wù)滿三年(不含三年)的員工,，將給予一周的帶薪休假(休假期需提前和公司協(xié)商，以不耽誤工作為前提,，得到許可后方可休假)及20xx元的一次性旅游補(bǔ)貼,。

7、在公司服務(wù)滿五年(不含五年)的員工將給予300元/月的住房補(bǔ)貼,，發(fā)放辦法從第六年度合同期開(kāi)始,，本年度合同期滿時(shí)一次性發(fā)放;無(wú)論何種情況，未履行滿從第六年度開(kāi)始簽定的本年度合同期的員工將不享受此項(xiàng)福利補(bǔ)貼,。

酒店員工守則與規(guī)章制度的關(guān)系篇十

1,、負(fù)責(zé)協(xié)助全面的店面、員工,、采購(gòu),、人事等管理。

2,、負(fù)責(zé)各種規(guī)章制度的宣布與執(zhí)行,，并提出合理化建議。

3,、負(fù)責(zé)完成老板下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。

4、負(fù)責(zé)掌握每日,、每周,、每月銷售指標(biāo)的完成情況，并按時(shí)向老板匯報(bào)銷售動(dòng)態(tài),、庫(kù)存情況,。

5、負(fù)責(zé)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或同行業(yè)各種情況。

6,、有權(quán)參與店員的招聘工作,。

7、有權(quán)對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰提出建議,。

8,、有權(quán)辭退不符合要求或變現(xiàn)惡劣的員工。

9,、有權(quán)根據(jù)員工的表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng),、晉升、降級(jí),、辭退的意見(jiàn),。

10、有權(quán)對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查或評(píng)定,。

11,、有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行教育,、指導(dǎo)和培訓(xùn),。

12、有權(quán)對(duì)店內(nèi)突發(fā)事件進(jìn)行處理,。

13,、有權(quán)拒收有質(zhì)量問(wèn)題的原料物品。

14,、做好店內(nèi)收銀工作,，嚴(yán)格控制差錯(cuò)率。

15,、有權(quán)檢查核實(shí)本店進(jìn)貨票據(jù),。

酒店員工守則與規(guī)章制度的關(guān)系篇十一

為樹(shù)立公司形象和維護(hù)公司榮譽(yù)，體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌,，形成良好的工作氛圍,，營(yíng)造嚴(yán)肅、緊張,、團(tuán)結(jié),、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境,，特制定本規(guī)范,。

一.儀容儀表

原則：端莊、整潔,、大方,。

1.1儀容規(guī)范：

1.1.1勤洗澡、洗頭、理發(fā),，保持清潔,、無(wú)異味。

1.1.2指甲應(yīng)修剪整齊(男士指甲不宜超過(guò)指尖),，保持清潔,，不得涂有色指甲油。

1.1.3頭發(fā)要求梳理整齊,、利落,，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前不遮眼眉,，后不壓衣領(lǐng),，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方,。

1.1.4男士不得留胡須,。

1.1.5女士可佩帶得體的首飾;上班時(shí)可以化淡妝，不宜濃妝艷抹;不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用兩種以上的香水,。

1.1.6上班期間不得兩手插入褲兜,、不得兩手叉腰、不得兩手交叉換胸,。

1.1.7上班時(shí)須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生,，班前不得飲酒及使用剌激性氣味食品。

1.2著裝規(guī)范：

1.2.1服裝必須保持清潔,、整齊,，不能有明顯的污漬和灰塵(特別是衣領(lǐng)和袖口)。袖口不能卷起,，服裝不能出現(xiàn)開(kāi)線或紐扣脫落,。

1.2.2上班期間，一律穿正裝或工作服,，不得穿拖鞋,、短西褲;女士不得穿超短裙(膝蓋上7公分)和緊身褲;夏季可以穿著絲襪穿涼鞋，不得赤腳,。

1.2.3上班期間,，必須持工作牌上崗，工作牌在任何地點(diǎn)都必須正確佩戴在胸前,。

二.日常行為規(guī)范

原則：文明,、禮貌、周到,、文雅,、耐心;

不否定——任何時(shí)候,，不能強(qiáng)硬的說(shuō)“不”，不直接拒絕客戶,。

不指責(zé)——你是專業(yè)人員,，對(duì)方不是，不對(duì)客戶表示出懷疑的言行,。理解——站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,。

切記——讓對(duì)方不滿意的離開(kāi)是我們最大的失敗。

2.1,、言：

2.1.1不頂撞,、嘲諷、挖苦顧客,。

2.2,、行：

2.2.1不在店內(nèi)吸煙、看報(bào)紙,、聊天,、吃東西、干私活;

2.2.2不在店堂內(nèi)暴露與堆放個(gè)人用品;不準(zhǔn)在公司打口哨或發(fā)出其他怪聲,。同事間相互傳話如距離遠(yuǎn)對(duì)方不能聽(tīng)到,，應(yīng)到對(duì)方跟前進(jìn)行傳話。

2.2.3無(wú)顧客要求,，不準(zhǔn)玩游戲,、聊天,、看網(wǎng)絡(luò)小說(shuō),，網(wǎng)絡(luò)電影等;

2.2.4不準(zhǔn)私分或私拿禮品;

2.2.5不接受客戶的禮品，宴請(qǐng),。當(dāng)客戶提出宴請(qǐng)或贈(zèng)送小禮品時(shí),，需要婉言拒絕;

2.2.6當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成，不得無(wú)故拖延,，影響第二天的工作,。

2.2.7注意做好公司的商業(yè)、財(cái)務(wù),、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密工作,。員工個(gè)人收入、各種報(bào)銷,、福利等不得向他人告知,。

2.2.8不準(zhǔn)故意將個(gè)人電話及聯(lián)系方式故意留給客戶，

2.3,、舉止：

2.3.1不坐著接待顧客,，不背對(duì)顧客答語(yǔ);

2.3.2不在結(jié)帳上貨時(shí)不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問(wèn);

2.3.3在為客戶服務(wù)時(shí),，要先請(qǐng)客戶先入座后再坐下。

三.接打電話規(guī)范

3.1,、打電話之前,，按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn)，以免浪費(fèi)時(shí)間,，分別為：何人(who),、何地(where)、何時(shí)(when)、何事(what),、原因(why),、如何(how);

3.2、接打電話響應(yīng)時(shí)間：電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽(tīng);

3.3,、接打電話要領(lǐng)：

3.3.1接電話時(shí)先報(bào)自己公司的名稱“喂!您好，博創(chuàng)科技公司,，我是”;

3.3.2詢問(wèn)對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事情”;

3.3.3顧客詢問(wèn)事情無(wú)法回答對(duì)方時(shí)：“對(duì)不起,，請(qǐng)稍等”并請(qǐng)其他熟悉所詢問(wèn)事項(xiàng)店員接聽(tīng);

3.3.4電話是找其他店員時(shí)，應(yīng)請(qǐng)問(wèn)其姓名,，以便轉(zhuǎn)告,，當(dāng)事人不在時(shí)則問(wèn)其“能不能請(qǐng)您留話”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方式,。隨時(shí)用筆記下重點(diǎn),，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對(duì)無(wú)誤后轉(zhuǎn)交給承辦人;

3.3.5顧客結(jié)帳與電話鈴響同時(shí)，應(yīng)先接聽(tīng)電話并請(qǐng)對(duì)方稍等“對(duì)不起,，請(qǐng)您稍等一下”,，再以顧客結(jié)帳為優(yōu)先;

3.3.6商量時(shí)須用手遮住話筒;必須在與店長(zhǎng)或同事商量后才可回答的問(wèn)題，應(yīng)按下保留鍵,，以免對(duì)方聽(tīng)到商量的內(nèi)容,。

四.處理用戶投訴規(guī)范

4.1、投訴處理三原則：

首先處理好與用戶的界面,，給用戶一個(gè)滿意的處理;

然后要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問(wèn)題的性質(zhì),，進(jìn)行批評(píng)和處罰;

最后還要觸類旁通分析問(wèn)題的根源，制定改進(jìn)的措施,。

4.2,、投訴處理注意事項(xiàng)：

4.2.1做什么

4.2.1.1盡量離開(kāi)銷售區(qū)域，注意對(duì)其他客戶的影響;

4.2.1.2和顏相待,，傾聽(tīng)顧客的怨言,，對(duì)顧客表示理解和關(guān)注，并做記錄;

4.2.1.3明確表示承擔(dān)替顧客解決問(wèn)題的責(zé)任;

4.2.1.4必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)出面;

4.2.2不做什么

4.2.2.1爭(zhēng)吵,、爭(zhēng)辯,、打斷,、批評(píng)、拒絕顧客;

4.2.2.2在事實(shí)澄清以前隨口承諾承擔(dān)責(zé)任;

4.2.2.3拖延或隱瞞;

4.2.2.4將事一推了之,，讓用戶自己找其它責(zé)任人;

五.其它規(guī)范

5.1遵守國(guó)家法規(guī),、遵守行業(yè)規(guī)范;

5.2遵守公司規(guī)章制度，不遲到,、不早退,，不礦工，請(qǐng)假不超假;

5.3認(rèn)真填寫(xiě)公司各種記錄及表格,，字跡清楚,，內(nèi)容完整;

5.4業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不徇私情,，不受賄賂,，不做有損國(guó)格、人格的事;

5.5一切以客戶和公司的利益為上,，奉行“客戶是上帝”的宗旨,，嚴(yán)于律己，踏實(shí)勤奮,，遵紀(jì)守法;

5.6自覺(jué)執(zhí)行公司保密制度,，不打聽(tīng)、不傳播應(yīng)知以外的信息,，嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密;

5.8愛(ài)惜公司財(cái)物,，節(jié)約使用水電及辦公物品;講究公共衛(wèi)生，不亂丟雜物;

5.9部門(mén),、同事之間團(tuán)結(jié)互助,、主動(dòng)協(xié)作，有任何分歧,，應(yīng)相互溝通或交由上一級(jí)主管處理,，不得消極怠工;

5.12服從上級(jí)調(diào)配,，按上級(jí)批示工作,，對(duì)于授權(quán)以外的事項(xiàng)，未經(jīng)請(qǐng)示不得擅自作主;

5.13如因工作需要加班,，無(wú)特殊原因一律要參加加班;

5.14積極提出合理化意見(jiàn)和建議,，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

酒店員工守則與規(guī)章制度的關(guān)系篇十二

1,、 當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi),，以親切的微笑迎接顧客，并說(shuō)“歡迎光臨”,，顧客離開(kāi)時(shí) 需說(shuō)“謝謝光臨”,。

2,、 有禮貌地接待顧客，對(duì)待老客,、?？湍苤焙羝渎毞Q或姓氏(如李小姐、 張先生等),。

3,、 主動(dòng)為客人遞上托盤(pán)與夾子，適時(shí)促銷,，根據(jù)顧客的不同類型而適當(dāng)適時(shí)地提醒顧客,，促銷產(chǎn)品。

消費(fèi)者分類：時(shí)尚型消費(fèi)者(推新品,、高價(jià)位產(chǎn)品)

即興型消費(fèi)者(推本店獨(dú)有,、特色的產(chǎn)品)

實(shí)惠型消費(fèi)者(推性價(jià)比高的產(chǎn)品)

4、 保持良好的儀容,，機(jī)敏,、靈活的工作狀態(tài)。

5,、 盡量記住?？偷目谖都笆群谩?/p>

6,、 工作時(shí)間內(nèi)不得化妝,、聊天、吃東西,。

7,、 口袋中隨時(shí)攜帶筆，服務(wù)時(shí)女士?jī)?yōu)先,。

8,、 保持環(huán)境整潔，但盡量避免在客人面前整理衛(wèi)生,。

9,、 營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)做到三輕，走路輕,、說(shuō)話輕,、動(dòng)作輕。

10,、 動(dòng)作要規(guī)范,，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

11,、 任何時(shí)候,，都要適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮貌用語(yǔ),，積極主動(dòng)，熱情周到,，讓顧客享受到完全滿意的服務(wù),。

12、 不得對(duì)客人進(jìn)行評(píng)論,，說(shuō)長(zhǎng)道短或是傾聽(tīng)顧客之間的談話,。

13、 服務(wù)的英文含義：service

s—微笑,， e—專業(yè),，r—機(jī)智，v—樂(lè)于助人,，i—主動(dòng)發(fā)掘問(wèn)題,，

c—彬彬有禮，e—工作熱忱,。

14,、耐心、細(xì)心地解答顧客之疑問(wèn),。

15,、如有可能，盡量請(qǐng)客人留下寶貴意見(jiàn),，以便我們更好地服務(wù)顧客,。

16、如遇顧客投訴須態(tài)度友好,，請(qǐng)其稍等并告之店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人給予解決,，任何

情況下不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

18,、員工應(yīng)具備的基本內(nèi),、外條件

(1)內(nèi)在條件：

a、豐富的專業(yè)知識(shí)與技能,。

b、高度的工作興趣與愛(ài)好,。

c,、親切的服務(wù)心態(tài)。

d,、認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)樂(lè)群,。

e,、良好的語(yǔ)言基礎(chǔ),。

(2)外在條件：

a、頭腦,、眼睛,、手腳及心情等活動(dòng)

頭腦：反應(yīng)敏捷，記憶力正確,，豐富的專業(yè)知識(shí),。

眼睛：眼到手到，不可視而不見(jiàn),。

手腳：需要配合適當(dāng)?shù)囊?，避免不必要的?dòng)作。

心情：經(jīng)常以沉著冷靜的心情去服務(wù)顧客,。

語(yǔ)言：有禮貌,，聲音清晰且音量適中，使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言,。

態(tài)度：親切誠(chéng)懇,，自然大方。

站立姿勢(shì)：身體站直,，抬頭,、挺胸，要有精神,，不能把手放在口袋里,。

b、衛(wèi)生與服裝：

手：服務(wù)前先洗手,，指甲修剪清潔,，不可涂指甲油。

臉：淡妝,，保持優(yōu)雅的外形,。

頭發(fā)：切勿模仿時(shí)尚發(fā)式，應(yīng)梳理整齊,，長(zhǎng)發(fā)扎于頭巾內(nèi),。

香水：上崗時(shí)間內(nèi)不宜使用。

汗水：勤換衣,，切勿讓汗水滲透上衣,。

口臭：上崗前4—6小時(shí)不可食蔥、姜,、蒜等有異味的食物,。

制服：干凈、整齊、使衣服時(shí)常保持良好的狀態(tài),，著黑色褲子,。

鞋襪：著與膚色相近的襪子，穿黑色鞋子,。

裙子：不宜過(guò)長(zhǎng),，也不宜過(guò)短(過(guò)膝即可)。

飾物：除結(jié)婚戒指外,，不允許佩帶任何飾物上崗,。

19、上崗前的準(zhǔn)備——調(diào)節(jié)心情

(1)是昨日遺留的問(wèn)題,，則在今天早晨一起床就對(duì)自己說(shuō)“昨天的事情我忘掉,，

今天我開(kāi)心!”

(2)給自己的一個(gè)漂亮的妝扮，增加亮點(diǎn),。

(3)笑一笑,，回憶令自己高興的事。

(4)調(diào)班或調(diào)休,，出去happy一下,，把所有的煩惱忘掉。

20,、正式上崗前之回顧：

地面清潔,、貨架整潔、貨物排列有序,，儀容儀表符合,、各樣配件準(zhǔn)備充足。

21,、我們的顧客最希望得到的是：美味的食品,、愉快的購(gòu)物經(jīng)歷、期待再來(lái)的價(jià)值,，這也是我們努力的目標(biāo),。

22、服務(wù)格言：

你希望別人對(duì)待你的,，你就去這樣對(duì)待別人,，你的態(tài)度影響別人，它又將反過(guò)來(lái)影響你,。

23,、服務(wù)是具備高度勞務(wù)性的，是要我們自覺(jué),、主動(dòng)去做的,，保持一個(gè)好的心情去上崗,，好心情投入工作會(huì)給客人好的印象，提高公司知名度及形象,，加之各類軟硬設(shè)施的齊備,，將造就一個(gè)全新的理念,。

酒店員工守則與規(guī)章制度的關(guān)系篇十三

第一條 遵法紀(jì)

學(xué)習(xí)理解并模范遵守國(guó)家的政策法規(guī)和某公司的規(guī)章制度,，爭(zhēng)當(dāng)一名好公民、好職員,。

第二條 愛(ài)集體

和某公司榮辱與共,，關(guān)心某公司的經(jīng)營(yíng)管理和效益，勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高工作能力,，多提合理化建議，牢固樹(shù)立“團(tuán)隊(duì),、竟創(chuàng),、協(xié)作、責(zé)任”的企業(yè)精神,。

第三條 聽(tīng)指揮

服從領(lǐng)導(dǎo),、聽(tīng)指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù),。

第四條 守紀(jì)律

不遲到,、不早退、出滿勤,、干滿點(diǎn),。工作時(shí)間不串崗，不辦私事,，不私拿或損壞公物,，不做有損團(tuán)結(jié)的事。

第五條 重儀表

保持衣冠,、頭發(fā)整潔,。統(tǒng)一著裝上崗。男職工不留長(zhǎng)發(fā),，女職工要淡妝上崗,，裝扮適度。

第六條 講衛(wèi)生

常剪指甲,，注意衛(wèi)生,，無(wú)汗味、異味,。

第七條 講禮貌

1,、使用“您好”、“歡迎您”、“不客氣”等禮貌用語(yǔ),，與客戶相遇,，要主動(dòng)相讓。

2,、電話鈴響盡快接聽(tīng),，鈴響不得超過(guò)三聲。

3,、接轉(zhuǎn)電話時(shí),，要先說(shuō)“您好! 中國(guó)某公司”，然后細(xì)心聆聽(tīng),，聲調(diào)要溫和,，勿忘使用崗位禮貌語(yǔ)言。

第八條 敬客戶

1,、接待客戶時(shí)面帶微笑,，與客戶談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌,，用心聆聽(tīng),，不搶話、插話,，不爭(zhēng)辯,，講話聲音適度有分寸，語(yǔ)氣溫和文雅,，不大聲喧嘩,。聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)不辯解,，冷靜對(duì)待,，及時(shí)上報(bào)。

2,、遇到客戶詢問(wèn),，做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不”,、 “不知道”,、“不會(huì)”、“不管”,、“不明白”,、“不行”、“不懂”等,，不得以生硬,、冷淡的態(tài)度對(duì)待客戶,。

第九條 守機(jī)密

不向客戶或外部人員談?wù)撃彻镜拿孛苁聞?wù)。一切內(nèi)部文件,、資料,、報(bào)表、總結(jié)等,，都應(yīng)做到先收鎖再離人,。

第十條 勤節(jié)約

克服“浪費(fèi)難免論”，消滅長(zhǎng)明燈,、長(zhǎng)流水,。節(jié)約使用文具,，愛(ài)護(hù)各種設(shè)備和物品,。要發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)，為某公司的增收節(jié)支做貢獻(xiàn),。

聘 用 制 度

第一條：某公司各部門(mén)如因工作需要,，必須增加人員時(shí)，應(yīng)由各部門(mén)提出招聘計(jì)劃或申請(qǐng),，經(jīng)秘書(shū)處批準(zhǔn)后,，由行政部統(tǒng)一組織招聘。

第二條：新進(jìn)人員報(bào)到時(shí),，應(yīng)向辦公室繳驗(yàn)下列證件資料：

1,、個(gè)人履歷表;

2、居民身份證復(fù)印件;

3,、最高學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件;

4,、資歷、資格證書(shū)(或上崗證);

5,、一寸彩色證件照片4張;

由行政部告知有關(guān)某公司的規(guī)章制度,、福利待遇及有關(guān)規(guī)定。辦妥以上入職手續(xù)后,，進(jìn)入一個(gè)月的試用期,，某公司會(huì)對(duì)新員工作出評(píng)估，必要時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況延長(zhǎng)或縮短試用期或者辭退,。

第三條：試用人員如因品行不良或服務(wù)成績(jī)欠佳或無(wú)故曠職者,，應(yīng)隨時(shí)停止試用，予以解聘,。

第四條：正式任用

1,、員工入職提供之證明文件必須真實(shí)，如發(fā)現(xiàn)有虛假隱瞞將視情節(jié)輕重做出處理,，甚至開(kāi)除,。

2,、員工如有以下變更事項(xiàng)應(yīng)在一周內(nèi)上報(bào)單位：

1) 聯(lián)系地址、電話號(hào)碼及婚姻狀況,。

2) 遇緊急事故聯(lián)系人,。

3) 現(xiàn)時(shí)參加的學(xué)習(xí)課程(學(xué)歷證明)、現(xiàn)時(shí)參加的團(tuán)體,。

酒店員工守則與規(guī)章制度的關(guān)系篇十四

第一章 總則

第一條為規(guī)范員工在生產(chǎn)區(qū)域的職業(yè)行為,，樹(shù)立并保持良好的形象，依據(jù)公司管理制度,、各項(xiàng)規(guī)章規(guī)定以及有關(guān)法律法規(guī),，特制定本規(guī)范。

第二條員工應(yīng)自覺(jué)遵守國(guó)家的政策,、法律,、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守職業(yè)道德,、勞動(dòng)紀(jì)律,，愛(ài)崗敬業(yè)，努力弘揚(yáng)和實(shí)踐“誠(chéng)信,、進(jìn)取,、高效、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀,，努力完成本職工作任務(wù),。

第三條本規(guī)范是員工進(jìn)行社會(huì)交往、開(kāi)展日常工作與管理,、提升個(gè)人修養(yǎng)的行為規(guī)范,。全體員工應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。

第四條 公司各級(jí)管理人員要以身作則帶頭遵守行為規(guī)范,，并抓好所轄單位員工的行為規(guī)范監(jiān)督管理工作,。

第五條 本規(guī)范分為總則、行為綱要,、行為準(zhǔn)則三個(gè)章節(jié),，其中行為準(zhǔn)則分為社會(huì)公德規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范,、進(jìn)廠行為規(guī)范,、工作行為規(guī)范、公共區(qū)域管理,、出廠行為要求六個(gè)部分,。

第六條 員工須遵守本守則，如有違反將按相關(guān)規(guī)定予以處罰,。

第七條 本行為規(guī)范由公司生產(chǎn)調(diào)度部負(fù)責(zé)解釋,。

第二章 行為綱要

要遵章守紀(jì),，嚴(yán)格自律;不違法亂紀(jì)，恣意妄為;

要儀表端莊,，言行得體;不舉止失態(tài),，蠻橫無(wú)理;

要誠(chéng)實(shí)守信，公平正直;不弄虛作假,，徇私舞弊;

要愛(ài)崗敬業(yè),，勤勉盡責(zé);不玩忽職守，敷衍塞責(zé);

要服從命令,，敢于擔(dān)當(dāng);不陽(yáng)奉陰違,，推卸責(zé)任;

要團(tuán)結(jié)協(xié)作，包容豁達(dá);不推諉扯皮,，挾私報(bào)復(fù);

要勤學(xué)精進(jìn),，勇于創(chuàng)新;不自滿懈怠，因循守舊;

要勤儉節(jié)約,，廉潔奉公;不鋪張浪費(fèi),，損公肥私;

要保護(hù)環(huán)境，愛(ài)惜資源;不隨意破壞,，非法占有;

要注意安全，嚴(yán)守秘密;不麻痹大意,，見(jiàn)利忘義,。

第三章 行為準(zhǔn)則

第一節(jié) 社會(huì)公德規(guī)范

第一條樹(shù)立正確的價(jià)值觀、人生觀,、世界觀;愛(ài)崗敬業(yè),，勇于進(jìn)取，樂(lè)于奉獻(xiàn),。

第二條遵紀(jì)守法,，自覺(jué)維護(hù)公共秩序;見(jiàn)義勇為，抵制不良行為,，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),。

第三條待人誠(chéng)懇謙和，講文明,，懂禮貌,。

第四條倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛(ài)之風(fēng)，樂(lè)于助人,，尊老愛(ài)幼,，團(tuán)結(jié)同事。

第五條 養(yǎng)成良好習(xí)慣,，不酗酒,、不賭博,、不做危害社會(huì)的事。

第六條美化環(huán)境,，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施,，維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔垃圾,，不隨地吐痰的良好習(xí)慣,。

第七條 講話聲音適當(dāng)，不影響他人,。

第二節(jié) 職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范

第一條愛(ài)崗敬業(yè),，忠于職守;熱愛(ài)企業(yè)，高度認(rèn)同企業(yè)文化,，堅(jiān)持公司利益高于一切,，具有集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)。

第二條 員工須嚴(yán)格遵守公司頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度,。服從上級(jí)指揮,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的決定和決議。

第三條 嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,，做到不遲到,，不早退。

第四條 與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入崗位,，不得將公司資料,、辦公用品用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn),。

第五條 維護(hù)公司利益是員工的義務(wù),，員工不得從事、參與,、支持,、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害,，員工應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，不得拖延或隱瞞。

第六條遵章守紀(jì),，廉潔奉公,，克已奉公，不循私情,，不以職權(quán)和工作之便牟取私利,，正確行使職權(quán);堅(jiān)持原則，敢于同違章違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。

第七條顧全大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。以大局為重，正確處理公司與個(gè)人的利益關(guān)系;增強(qiáng)公司員工間的交流,，建立“團(tuán)結(jié),、友愛(ài)、平等,、互助”的員工關(guān)系,。

第八條尊重客戶，注重禮節(jié),，提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),，不斷提高客戶滿意度。

第九條員工未經(jīng)公司安排或同意,，不得在外兼任與公司同類型的工作或業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

第十條勤儉節(jié)約，艱苦創(chuàng)業(yè),，要自覺(jué)培養(yǎng)節(jié)約意識(shí),，樹(shù)立勤儉節(jié)約的觀念。

第三節(jié) 進(jìn)廠行為規(guī)范

第一條文明乘車,，不得與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，不在車內(nèi)抽煙、脫鞋,、吃東西,、吐痰、扔殼皮紙屑,，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不大聲喧嘩,。

第二條 騎摩托車上下班的員工須檢查車況,，并確保“二證三費(fèi)”齊全,，正確佩戴安全帽,，不違規(guī)載人，并嚴(yán)格遵守交通相關(guān)法律法規(guī),。

第三條 摩托車入廠后須停放在指定車棚,，并確保停放整齊、方向一致,，嚴(yán)禁將摩托車駛?cè)肷a(chǎn)區(qū)域,。

第四條 駕駛小轎車上下班的員工須檢查車況及隨車證件，并嚴(yán)格遵守交通相關(guān)法律法規(guī),。

第五條 上班期間員工應(yīng)著公司統(tǒng)一制服,。進(jìn)入生產(chǎn)崗位,，須按照工作特點(diǎn)和崗位的環(huán)境因素佩戴其他相應(yīng)的勞動(dòng)防護(hù)用品(如：安全帽、護(hù)目鏡,、耳塞,、防毒面具、防酸服等),，工作服應(yīng)穿戴整齊,，勞保用品應(yīng)按要求佩戴。

第四節(jié) 工作行為規(guī)范

第一條按時(shí)參加班前會(huì),，掌握上一班工作完成情況,，并與上一班人員認(rèn)真做好交接。

第二條 上班前,、工作中不飲酒,。

第三條 工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,，不得妨礙他人工作,，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不可做與崗位無(wú)關(guān)的事情,。

第四條 工作時(shí),，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間,。

第五條 工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗,、串崗，不得閑聊,、吃零食,、大聲喧嘩，確保工作環(huán)境的安靜有序,。

第六條 嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程,，精心操作，按時(shí)巡檢并及時(shí)記錄工藝指標(biāo),，出現(xiàn)指標(biāo)異動(dòng)時(shí)及時(shí)通知當(dāng)班班長(zhǎng)或車間主任,。

第七條 本崗位內(nèi)的運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備和禁止設(shè)備均需做到無(wú)塵、無(wú)油垢,，配電柜無(wú)灰塵,，表體整潔，刻度清晰;設(shè)備周圍環(huán)境整齊,、清潔,，無(wú)跑、冒、滴,、漏(有標(biāo)志,、有檢修措施、計(jì)劃除外),，設(shè)備管廊,、管道、閥門(mén),、螺栓等基本無(wú)銹蝕,，外觀整潔。

第八條 非本人分管設(shè)備不得擅自動(dòng)用,，設(shè)備異常情況時(shí)及時(shí)通知包機(jī)人員或值班人員,，非緊急情況不得自行處理。

第九條 單崗人員暫時(shí)離崗須告知相鄰崗位人員或當(dāng)班班長(zhǎng),。

酒店員工守則與規(guī)章制度的關(guān)系篇十五

一,、遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè),，忠于職守,，不遲到和早退。

二,、儀表大方,，上班著統(tǒng)一工裝，工裝要保持干凈,、整潔,。

三、熟記每種商品的名稱,、特點(diǎn),、口感。

四,、堅(jiān)持“微笑服務(wù)”,，“歡迎光臨佳源牧場(chǎng)”不離口，接電話“你好”掛嘴頭,。

五、裱花師工作時(shí),，必須戴干凈的口罩,、帽子。

六,、上班期間接私人電話不得影響工作,，長(zhǎng)話短說(shuō)。

七、店面衛(wèi)生分上班和下班兩次集中打掃(包括食品展柜,、冷柜,、收銀間、洗手間,、裱花間等),。

附：

1、員工工作滿半年每月發(fā)放工齡工資50元,。滿一年每月發(fā)放100元工齡獎(jiǎng),，工齡工資不參加考核。

2,、設(shè)立衛(wèi)生獎(jiǎng),。樓下每人每月100元，二樓每人每月50元,，但當(dāng)值期間衛(wèi)生打掃不干凈每次扣除5元,，扣完為止。

3,、上班不穿工裝者每次扣10元,。裱花師制作蛋糕不戴口罩或不帶帽子一次扣10元。

4,、工作態(tài)度惡劣,，遭顧客投訴者一次性扣除獎(jiǎng)勵(lì)性工資50元。

酒店員工守則與規(guī)章制度的關(guān)系篇十六

1.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的美觀陳列,。

2.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，引導(dǎo)顧客 遵守賣場(chǎng)公共秩序。

3.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的物價(jià)標(biāo)識(shí)維護(hù)和更換,。

4.負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)商品的品質(zhì)檢查,，控制商品在 保質(zhì)內(nèi)。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書(shū)面 形式上報(bào)給賣場(chǎng)經(jīng)理,，再由賣場(chǎng)經(jīng)理以同樣 的方式報(bào)告給采購(gòu)及時(shí)作出處理;

5,、負(fù)責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的訂貨、退貨,、 換貨工作,，保修工作

6、 負(fù)責(zé)對(duì)柜組內(nèi)商品中不合格品,、報(bào)損 商品,、殘次品的書(shū)面形式的登記。

7,、 熟悉相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),，提供顧客產(chǎn)品咨 詢和相關(guān)服務(wù),。

8、 負(fù)責(zé)貨架排面整理,，要貨,、補(bǔ)貨、防 損控制等工作,。

9,、 配合公司定期與不定期的盤(pán)點(diǎn)工作。

10,、絕對(duì)服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,。

酒店員工守則與規(guī)章制度的關(guān)系篇十七

1、一切行動(dòng)按照中心指示執(zhí)行,，服從餐廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),。

2、餐廳員工在上班時(shí)間內(nèi)工作衣服必須整潔,，佩戴胸牌,、健康證。

3,、任何員工不得以任何理由收取現(xiàn)金,，上班帶包不準(zhǔn)進(jìn)入餐廳，各組所用的餐具,、用具,、原料以及剩飯不準(zhǔn)帶出餐廳，若發(fā)現(xiàn),，按偷盜論處,。

5、組與組之間搞好團(tuán)結(jié),，但不經(jīng)他人允許,，不能擅自亂抓用別組的用具及原料食物。

6,、餐廳員工不得將自己的親屬,、朋友、閑雜人員擅自留客在餐廳就餐,，發(fā)現(xiàn)一次提出警告,，下次清除出餐廳。

7,、除本餐廳員工外,，非餐廳員工不得進(jìn)入餐廳。

8,、嚴(yán)防污染,，冰箱、冰柜生熟分開(kāi)擺放,，菜子,、菜、貨架,、洗菜池,、灶臺(tái)、墻壁經(jīng)常保持清潔,、干凈,，無(wú)雜物。

9,、注意自身安全,，不準(zhǔn)穿拖鞋、背心,、短褲,。經(jīng)常檢修所用的電器設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,，安全操作,，嚴(yán)防熱油鍋、熱湯鍋,、開(kāi)水鍋燙傷,，以及電器擊傷。

10,、各組下班后,，關(guān)掉一切水、電源,，碳火蓋好,，以防漏火、漏電,、漏水,。

11、下班時(shí)間落鎖,，值班人員不經(jīng)餐廳主任同意,，任何人不準(zhǔn)進(jìn)入餐廳。

12,、值班人員認(rèn)真負(fù)責(zé),，不準(zhǔn)擅自離崗，注意安全,，防火,、防盜,、防投毒。

酒店員工守則與規(guī)章制度的關(guān)系篇十八

1,、作息時(shí)間

本店每天營(yíng)業(yè)時(shí)間為：8:00-16:00;15:00-23:00;(所有人員均需提前半個(gè)小時(shí)到店進(jìn)行交接及相關(guān)的準(zhǔn)備工作),，(若需請(qǐng)假必須找到其他人員進(jìn)行換班)、店長(zhǎng)上班時(shí)間為中午14點(diǎn)到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外),。店長(zhǎng)根據(jù)人員情況進(jìn)行合理安排,。

2、考勤

2.1,、所有員工均應(yīng)按規(guī)定上下班時(shí)間打卡或簽到,。

3、員工請(qǐng)假規(guī)定

3.1員工應(yīng)提前填寫(xiě)《請(qǐng)假條》交由店長(zhǎng)審核及批準(zhǔn),，店長(zhǎng)做好請(qǐng)假資料的登記和保管,。

3.2員工若因不可抗力無(wú)法提前辦理請(qǐng)假手續(xù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)用電話向店長(zhǎng)報(bào)告,，并在返崗后辦理補(bǔ)假手續(xù),。(必須落實(shí)好換班人員)

4、處罰規(guī)定

4.1,、為規(guī)范員工的行為,、維護(hù)本店的經(jīng)營(yíng)秩序，員工有以下情形之一,，經(jīng)查證屬實(shí)的,，予以相應(yīng)處理：

(1)、員工上班時(shí)間必須著工作服,，且保持工作服的整潔及講究?jī)x表儀容和個(gè)人衛(wèi)生,，嚴(yán)禁工作期間穿拖鞋。上班時(shí)間內(nèi)一律不得攜帶背包或者挎包等,。上班時(shí)間內(nèi)不得玩手機(jī),。其他與工作無(wú)關(guān)的物品可放在置物柜中或統(tǒng)一放置在指定位置。

(2),、員工對(duì)客人購(gòu)買飲料,，要主動(dòng)熱情，文明用語(yǔ),，不得說(shuō)粗話和臟話,，頂撞顧客違反一次扣款10元。

(3),、工作時(shí)間不得打撲克,、下棋、吃零食和任何有異味的食品;利用辦公電腦玩游戲游戲和用辦公電話撥打私人電話(特殊情況除外)等,，違反一次扣款20元,。

(4),、非本店人員不準(zhǔn)進(jìn)入操作間，且不準(zhǔn)領(lǐng)小孩到崗,，違反一次扣款10元,。

(5)、不準(zhǔn)將本店的物品隨意借用和送人,，違反者根據(jù)情節(jié)給予相應(yīng)處罰。

(6),、店長(zhǎng)要嚴(yán)格食品檢驗(yàn),，不準(zhǔn)將過(guò)期和霉?fàn)€變質(zhì)的原料等進(jìn)入店內(nèi)，出現(xiàn)一次當(dāng)月獎(jiǎng)金取消,。

(7),、 員工不得做出損壞公司形象和名聲的任何行為，如有查實(shí)直接予以嚴(yán)厲處罰并開(kāi)除,， 未經(jīng)許可禁止將公司機(jī)密透露給非公司人員,，攜帶機(jī)密資料離開(kāi)公司的。視情節(jié)及后果給予警告,、開(kāi)除并追究其相關(guān)法律責(zé)任,。

(8)、要愛(ài)護(hù)設(shè)備,，要按操作規(guī)程操作,，不得違章操作，保證安全使用,，如有損壞照價(jià)賠償,。

(9)、員工要求自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，不遲到,，不早退，工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗,，不能在店內(nèi)吸煙不準(zhǔn)聚堆聊天和說(shuō)笑打鬧,，違反一次扣款20元。

(10),、員工應(yīng)按正常手續(xù)請(qǐng)假,，否則按照相關(guān)制度進(jìn)行處罰。員工不得虛報(bào)病假,、事假,。極度不誠(chéng)信著，直接予以辭退,。

(11),、禁止在店內(nèi)銷售私人物品,，禁止擅自提高或降低價(jià)格，禁止多收或少收,。若有查實(shí),，直接予以辭退。

(12),、員工多次或嚴(yán)重違反以上規(guī)定或給本店造成損失的,，并有以下情況者：未經(jīng)同意，擅自挪用公司公款作為私用,、提供虛假資料,、做假賬欺騙公司者，我們將要求當(dāng)事人進(jìn)行賠償,，并直接予以辭退,，情節(jié)嚴(yán)重者直接交予公安機(jī)關(guān)處理。

(13),、用餐時(shí)間(午餐10：30至14：00,，晚餐16：30至20：00)每人40分鐘，輪流用餐,。

酒店員工守則與規(guī)章制度的關(guān)系篇十九

一：按時(shí)上下班,。如有特殊情況按以下規(guī)定執(zhí)行：

1：本店員工必需牢固樹(shù)立時(shí)間意識(shí)，上班遲到10分鐘扣5元,，以此類推每十分鐘加 扣5元,。

2：有事除特殊情況外，提前一天執(zhí)行請(qǐng)假制度,，說(shuō)明理由,，去向，方便聯(lián)系,。 3：臨時(shí)請(qǐng)假按時(shí)間累計(jì)12小時(shí)為一天,。

4：由于行業(yè)特殊性，周六,、周日不休息,，如請(qǐng)假扣除當(dāng)天工資及全勤獎(jiǎng)金。 5：每月請(qǐng)假三天者,，月出勤視為滿勤,。本店設(shè)立超勤獎(jiǎng)，金額為：50元/天,。 二：上班期間,，必須做到著裝整潔、舉止得體、文明禮貌,、以誠(chéng)待人,。 1：樹(shù)立“顧客至上”的服務(wù)理念。

2：學(xué)習(xí)待客禮儀,，主動(dòng)問(wèn)好,、學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。

3：不能以冷淡,、隨便,、生硬的態(tài)度迎接客人。

4：禁止玩手機(jī),、睡覺(jué),。接電話不得影響正常工作。上述行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，處罰辦法為： 玩手機(jī)、看電影,、接電話：10 元/次;睡覺(jué)：100 元/次,。

5：搞好加工車間、店面,、工作臺(tái)衛(wèi)生,。發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生差罰款 5 元。 五：曠工一天扣三天工資,。

六：中途不做的員工(服務(wù)員提前壹個(gè)月,，學(xué)徒工提前三個(gè)月寫(xiě)辭職報(bào)告)如不按規(guī)定執(zhí)行 的或解聘的員工，終止押金發(fā)放,。

七：本店新招員工有關(guān)要求,。

1：面試時(shí)提供自己的聯(lián)系方式，身份證復(fù)印件及家長(zhǎng)聯(lián)系方式,。

2：面試合格后,，試用一周，試用期不合格,，本店有權(quán)辭退,，不付任何待遇。

3：試用合格后,，工資從試用的第一天算起,。工齡滿一年表現(xiàn)好的員工，本店獎(jiǎng)勵(lì)一 千元,。

八：凡礦工和因私事請(qǐng)假外出期間發(fā)生意外,，由職工本人負(fù)責(zé)。本店概不負(fù)責(zé)。