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通信工作心得體會(huì)感悟篇一

下面是小編為大家收集整理的20xx年維護(hù)通信工作,。

歡迎大家閱讀。

20xx年新疆電信運(yùn)行維護(hù)部門貫徹維護(hù)就是服務(wù),、維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)的理念;將維護(hù)工作面向市場(chǎng),，貼近用戶，用網(wǎng)絡(luò)的實(shí)力增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;深化改革創(chuàng)新,，維護(hù)管理和設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量有了進(jìn)一步提高,。

一、20xx年全區(qū)主要維護(hù)指標(biāo)完成情況和通信能力,。

1,、光纜維護(hù)指標(biāo)完成情況：

全區(qū)光纜一級(jí)干線發(fā)生全阻障礙3次，障礙歷時(shí)446分鐘,，光纖可用率99.97%,，同比提高0.09%;二級(jí)干線光纜發(fā)生全阻障礙4次、障礙歷時(shí)898分鐘,，系統(tǒng)障礙1次,、障礙歷時(shí)400分鐘,，光纜暢通率99.994%，同比提高0.0015%,。

本地網(wǎng)光纜全年共發(fā)生全阻障礙7次,、障礙歷時(shí)1574分鐘、暢通率99.999%,，與去年同比(8次,，2857分鐘、暢通率99.997%)暢通率提高0.002%,。

一級(jí)干線衛(wèi)星電路暢通率達(dá)到99.94%;,。

干線微波未發(fā)生阻斷;。

本地網(wǎng)微波阻斷時(shí)間0.84分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里,，在指標(biāo)要求之內(nèi),。

2、本地網(wǎng)線路指標(biāo)完成情況：

本地網(wǎng)市話線路合格率：86%,。

用戶障礙申告率：1.26%,，同比降低0.10%。

百門障礙歷時(shí)：391.17分鐘,，同比降低25.83分鐘,。

修復(fù)及時(shí)率：99.06%。

3,、服務(wù)指標(biāo)：

端到端電路開通及時(shí)率為100%,，端到端電路故障修復(fù)及時(shí)率為100%，端到端電路故障申告率為4.45%;互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延及丟包達(dá)標(biāo)率98.06%,、0.194%;傳輸電路可用率99.967%,。

4、主要通信能力：

二,、20xx年完成的主要運(yùn)行維護(hù)工作任務(wù),。

(一)確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通。

20xx年全區(qū)光纜干線在西部開發(fā)造成的光纜線路沿線公路施工,、基礎(chǔ)建設(shè)力度逐年加大的情況下,，堅(jiān)持落實(shí)三盯制度，通過建立《干線光纜維護(hù)動(dòng)態(tài)周報(bào)制度》,、加強(qiáng)gps光纜巡檢系統(tǒng)的管理和監(jiān)控中心各項(xiàng)制度和流程的建立實(shí)施等,，對(duì)通信故障的預(yù)見、故障搶修時(shí)間的壓縮和響應(yīng)速度都有所提高,，一,、二級(jí)干線障礙次數(shù)均比去年有大幅度下降：次數(shù)減少50%，歷時(shí)減少68%,。全力做好帶電割接,，今年一級(jí)干線光纜線路帶電割接13次,、二級(jí)干線光纜線路帶電割接26次、無人站帶電割接8次,，共占全部割接的93,。75%,，帶電割接中斷電路總時(shí)長(zhǎng)571分鐘,。全疆共計(jì)整治一、二級(jí)光纜線路12次,，22個(gè)中繼段,，通過一系列施工確保了線路的基礎(chǔ)質(zhì)量和傳輸質(zhì)量，在線路安全預(yù)防方面達(dá)到了顯著的效果,。

20xx年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開展了一次防癱瘓,、防阻斷交換設(shè)備維護(hù)工作專項(xiàng)檢查，落實(shí)維護(hù)規(guī)程執(zhí)行情況;檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),。各級(jí)運(yùn)維部門自查工作層層落實(shí),，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)整改，檢查工作取得了良好的效果,。

根據(jù)上半年設(shè)備故障統(tǒng)計(jì),，20xx年8月召開全區(qū)機(jī)房環(huán)境治理電視電話會(huì)議，9月下旬組織進(jìn)行了全區(qū)機(jī)房環(huán)境檢查,。各本地網(wǎng)對(duì)機(jī)房多年積累的環(huán)境問題進(jìn)行了比較徹底地清理,，改善了設(shè)備運(yùn)行環(huán)境，取得了預(yù)期效果,。

進(jìn)行了全區(qū)三線交越和搭掛的摸查整治工作,，全區(qū)三線交越共計(jì)87446處、搭掛共計(jì)3133處,、搭掛長(zhǎng)度1019.3公里,，區(qū)公司統(tǒng)一組織購(gòu)買三線交越保護(hù)套管38萬米，費(fèi)用228萬元,。

(二)做好市場(chǎng)支撐,、落實(shí)業(yè)務(wù)響應(yīng)工作：

今年重點(diǎn)落實(shí)大客戶資料調(diào)查和電路保障工作。建立了全區(qū)集團(tuán)大客戶故障一站受理體系;整理出大客戶電路資料1479家,，并著手細(xì)化,、完善;制定了大客戶資料動(dòng)態(tài)管理流程，在全區(qū)運(yùn)維信息發(fā)布系統(tǒng)中開辟業(yè)務(wù)響應(yīng)專欄,，每月定期將中元公司,、建行等大客戶故障明細(xì)表發(fā)布在網(wǎng)上;建立了各地州市分公司針對(duì)本地故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的故障原因分析制度。針對(duì)部分金融大客戶電路開放在同一個(gè)155m的情況,，完成了這些電路在省內(nèi)干線層面上優(yōu)化調(diào)整,。

重視端到端業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)效,。年初我區(qū)端到端電路故障修復(fù)及時(shí)率僅達(dá)75%，運(yùn)維部對(duì)此進(jìn)行了跟蹤調(diào)查,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，核實(shí)中元公司電路資料，將相關(guān)地州市分公司的7*24小時(shí)工位電話報(bào)至大客戶網(wǎng)管中心,，使故障直接派發(fā)到基層維護(hù)人員,，制定調(diào)度流程，制定出相應(yīng)的應(yīng)急方案,，對(duì)障礙進(jìn)行全程跟蹤,，形成障礙處理閉環(huán)管理。

使我區(qū)的電路故障修復(fù)及時(shí)率指標(biāo)在后續(xù)幾個(gè)月內(nèi)達(dá)到了100%,。

積極壓縮大客戶障礙次數(shù),。我區(qū)67月份出現(xiàn)大客戶電路障礙次數(shù)偏高現(xiàn)象，其中烏魯木齊本地網(wǎng)障礙次數(shù)占總數(shù)的50%,，運(yùn)維部重點(diǎn)對(duì)烏市電信分公司每月故障原因進(jìn)行分析,，分清可控因素和不可控因素，指導(dǎo)分公司針對(duì)可控因素采取有效措施,，使后續(xù)幾個(gè)月本地網(wǎng)障礙有所減少,。

做好對(duì)市場(chǎng)前端的支撐，協(xié)助區(qū)公司市場(chǎng)部與新疆額爾齊斯河流域開發(fā)工程建設(shè)管理局500水庫(kù)管理處簽定烏市水管處至500水庫(kù)管理處的光纖(一對(duì))租用協(xié)議,，并緊急協(xié)調(diào)建設(shè)了準(zhǔn)東電信局-500水庫(kù)管理處的11,。3公里光纜線路。配合大客戶部門進(jìn)行軍區(qū),、兵團(tuán)通信情況調(diào)查和合作協(xié)議談判,。

(三)做好專業(yè)化維護(hù)工作。

一,、新組建了數(shù)據(jù)技術(shù)支援中心,，完成了寬帶數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)整合、工商局聯(lián)網(wǎng),、全疆vpdn等項(xiàng)目;組織實(shí)施省ip骨干網(wǎng)路由雙備份,、中繼提速、整合等網(wǎng)優(yōu)工作;進(jìn)行全疆專業(yè)組巡,，對(duì)大客戶部門進(jìn)行技術(shù)支撐,。通過實(shí)時(shí)流量監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)并解決和田,、阿勒泰等地州因?yàn)槿湎x病毒導(dǎo)致的ip網(wǎng)絡(luò)速度不穩(wěn)定的問題,。成立了互聯(lián)網(wǎng)安全中心，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)從省公司到本地網(wǎng)上下連動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)安全保障流程;自行二次研發(fā)完成互聯(lián)網(wǎng)全疆流量監(jiān)控系統(tǒng)、ip網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)控,，減少了本地網(wǎng)手工測(cè)試工作量;建立了模擬機(jī)房，可通過internet為地州維護(hù)人員提供設(shè)備操作訓(xùn)練環(huán)境,。機(jī)房現(xiàn)有各種設(shè)備四十多臺(tái),，基本可滿足現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)需要。

整合區(qū)網(wǎng)管中心,，將原來由區(qū)公司負(fù)責(zé)的烏魯木齊二樞紐網(wǎng)管中心移交到了烏魯木齊市分公司,，建立多專業(yè)集中化綜合網(wǎng)管。

phs支援中心進(jìn)入了全面參與網(wǎng)絡(luò)組巡,、優(yōu)化和工程建設(shè)的時(shí)期,，全員深入南北疆累計(jì)達(dá)到853人(次)。對(duì)全疆15個(gè)地州市的phs網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了組巡,，每周定期對(duì)網(wǎng)管數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、上報(bào),。對(duì)喀什,、和田、巴州,、阿克蘇4地州的縣局進(jìn)行前期的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃,，并先后赴五家渠等15個(gè)縣局進(jìn)行開局工作。

建立了的phs模擬機(jī)房,，通過在模擬機(jī)房給設(shè)備加電,、修改參數(shù)、開局等工作提高了維護(hù)水平和工作效率,。

交換技術(shù)支援中心今年共計(jì)受理故障申告150件,，其中赴現(xiàn)場(chǎng)解決69件。通過本地網(wǎng)集中監(jiān)控終端對(duì)各地州市的s12設(shè)備進(jìn)行軟件數(shù)據(jù)檢查并解決發(fā)現(xiàn)的問題,。負(fù)責(zé)處理了全疆《pcdm管線錄入系統(tǒng)》,、《本地網(wǎng)集中監(jiān)控系統(tǒng)》、《本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)》和《全疆資源管理系統(tǒng)(非管線部分)》的安裝,、維護(hù),、升級(jí)、調(diào)優(yōu)工作,。承擔(dān)了新疆本地電話網(wǎng)集中監(jiān)控管理系統(tǒng)等八項(xiàng)工程的建設(shè)單位,。同時(shí)在工作中穿插或?qū)ｉT組織了部分現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使地州分公司維護(hù)力量不斷加強(qiáng),。

傳輸設(shè)備技術(shù)支援中心完成全區(qū)技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)支援99次,，調(diào)撥備用機(jī)盤200余塊、返修249塊;參與了奎屯樞紐樓、克拉瑪依機(jī)房整治,、庫(kù)爾勒機(jī)房搬遷等割接工作;參加全疆二級(jí)干線45個(gè)無人站傳輸設(shè)備輔助通道測(cè)試,，配合廠家完成了華為、nec,、時(shí)鐘同步網(wǎng)設(shè)備的組巡,。

此外，完成了全疆20跳本地網(wǎng)微波設(shè)備的更新,、vsat數(shù)據(jù)擴(kuò)容和全疆23座本地網(wǎng)微波鐵塔的更換工作,。

成立各專業(yè)虛擬維護(hù)專家組，開展了專業(yè)有獎(jiǎng)?wù)撐幕顒?dòng),。

(四)運(yùn)維專項(xiàng)重點(diǎn)工作,。

1、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,。

在省內(nèi)傳輸干線層面上,，為提高重要大客戶電路安全可靠性，進(jìn)行了2402m出租電路的調(diào)整,。截止目前,，重要出租用戶電路均已調(diào)整到具有自愈環(huán)保護(hù)功能的dwdm系統(tǒng)上。

配合省內(nèi)pdh設(shè)備退網(wǎng)工作實(shí)施,，將開放在pdh系統(tǒng)上的電路進(jìn)行了調(diào)整,。配合省內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)優(yōu)化方案實(shí)施，進(jìn)行了數(shù)據(jù)155m,、2.5g電路的開放及調(diào)整工作,。在中秋、十一等節(jié)日期間,，臨時(shí)增開省級(jí),、省內(nèi)交換電路1002m疏緩了節(jié)日期間通話量驟增現(xiàn)象。

數(shù)據(jù)專業(yè)實(shí)施了省ip骨干網(wǎng)路由雙備份,。在吐魯番,、克州、和田,、塔城,、博樂、阿勒泰新增第二條中繼,，至此,，全疆每個(gè)出口路由器均具備兩條路由。組織協(xié)調(diào)ip骨干網(wǎng)中繼的提速,，在三月份新增兩條155m出疆中繼,，使得中繼總和達(dá)到900m,，在11月份，將出疆中繼提升到2.5g,，另900m作備份中繼,。組織實(shí)施ip骨干網(wǎng)整合，將ip網(wǎng)絡(luò)由三層網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)閮蓪泳W(wǎng)絡(luò),。

交換專業(yè)從20xx年9月開始,，針對(duì)準(zhǔn)直聯(lián)信令網(wǎng)相連接的網(wǎng)元上實(shí)施了七號(hào)信令準(zhǔn)直聯(lián)網(wǎng)負(fù)荷分擔(dān)工作，改變了原七號(hào)信令準(zhǔn)直聯(lián)網(wǎng)負(fù)荷分擔(dān)不均的現(xiàn)象,。

全疆七號(hào)信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建成運(yùn)行,，監(jiān)測(cè)了所用互聯(lián)互通信令鏈路，為互聯(lián)互通相關(guān)工作的開展提供了依據(jù),。完成了dc1長(zhǎng)途交換機(jī),、hstp交換機(jī)版本升至chb12、17908業(yè)務(wù)由原專用平臺(tái)割接至省內(nèi)智能平臺(tái),。配合建設(shè)部完成了交換網(wǎng)三期網(wǎng)改,、全疆六個(gè)地州市分公司新疆關(guān)口局及省內(nèi)第二套智能平臺(tái)等建設(shè)項(xiàng)目的立項(xiàng)、技術(shù)方案確定及招標(biāo)等工作,。

2,、通信機(jī)房安全整治。

通信機(jī)房安全整治的主要工作是機(jī)房?jī)?nèi)三線分離,、門窗封堵、機(jī)房布局調(diào)整等內(nèi)容,，從今年3月份開始分批實(shí)施,。為保證在運(yùn)行設(shè)備機(jī)房大規(guī)模施工安全，項(xiàng)目小組積極組織做好前期準(zhǔn)備工作,，先易后難;嚴(yán)格防塵措施,、嚴(yán)審設(shè)計(jì)方案、嚴(yán)把電源割接,，對(duì)機(jī)房整體環(huán)境進(jìn)行了徹底整治,。目前第一批整治的通信樞紐樓機(jī)房中，奎屯分公司已完成全部機(jī)房整治工作驗(yàn)收,，昌吉,、克拉瑪依、伊犁工程量已完成大半,。第二批喀什已通過設(shè)計(jì)會(huì)審,，吐魯番、阿克蘇正在設(shè)計(jì)查勘階段,，年底可基本完成全部工作量,。區(qū)公司于11月在奎屯分公司召開了通信機(jī)房整治現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在全區(qū)全面推廣。整治后,，實(shí)現(xiàn)了三線分離,，消除了安全隱患，對(duì)機(jī)房的布局進(jìn)行了調(diào)整,，為機(jī)房無人職守,、實(shí)施綜合化集中維護(hù)打下了基礎(chǔ)。

3,、本地網(wǎng)線路整治,。

在對(duì)20xx年整治工作進(jìn)行安排時(shí)，堅(jiān)持早計(jì)劃,、早部署,，并注意加強(qiáng)過程管理。下發(fā)了《關(guān)于20xx年全區(qū)本地網(wǎng)線路整治工作有關(guān)問題的通知》等有關(guān)文件,。組織召開了有實(shí)業(yè)公司主要負(fù)責(zé)人參加的整治工作培訓(xùn)班,。認(rèn)真作好20xx年本地網(wǎng)線路整治設(shè)計(jì)預(yù)算審核工作，共審核十六個(gè)地州市232項(xiàng)預(yù)算,、下達(dá)整治費(fèi)用8300萬,，7月到10月與區(qū)實(shí)業(yè)公司共同組織對(duì)全區(qū)16個(gè)本地網(wǎng)線路進(jìn)行了檢查，并對(duì)20xx年下半年批復(fù)的整治工程進(jìn)行了驗(yàn)收,，針對(duì)每個(gè)本地網(wǎng)檢查情況下發(fā)了檢查通報(bào),。

為配合adsl等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開放，針對(duì)全疆主干電纜保氣率長(zhǎng)期不能達(dá)標(biāo)的現(xiàn)狀,，全區(qū)統(tǒng)一增換充氣機(jī)229套,。在整個(gè)安裝過程中進(jìn)行全程跟蹤，保證了設(shè)備安裝和運(yùn)行良好,。

為了保持整治效果,、避免前整后亂。要求各分公司按季度上報(bào)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃,，按月分別上報(bào)維護(hù)量統(tǒng)計(jì)與維護(hù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì),，我部對(duì)作業(yè)計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行不定期檢查。

通過兩年的整治,，線路質(zhì)量得到了提升,，各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)均有不同程度的提高，百門障礙率較去年同期減少0.24%;障礙修復(fù)及時(shí)率較去年同期提高0.20%,，電纜保氣率86.1%,，較去年同期提高15.83%;資料準(zhǔn)確率97.01%，較去年同期提高11.45%,。

4,、dwdm機(jī)盤清潔除銹,。

針對(duì)全區(qū)dwdm系統(tǒng)設(shè)備機(jī)盤生銹、故障率偏高的問題,，經(jīng)過與設(shè)備供貨方nec公司多次艱苦談判,，決定從今年4月開始進(jìn)行設(shè)備機(jī)盤清潔除銹工作。此項(xiàng)工作由傳輸設(shè)備維護(hù)中心擔(dān)任,，施工現(xiàn)場(chǎng)大部分在塔克拉瑪干沙漠邊緣的無人站房,。施工人員在艱苦的環(huán)境里克服各種困難，加班加點(diǎn),，歷時(shí)5個(gè)多月,，完成了25個(gè)局站、250塊在用機(jī)盤,、108塊備用機(jī)盤和28個(gè)在用子框的清潔,、除銹、防腐處理工作,。同時(shí)對(duì)全疆78個(gè)光纜無人站房進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化整治,，在南疆片區(qū)安裝站房防沙門29個(gè)，對(duì)40個(gè)站房通風(fēng)口做了防塵過濾處理,，對(duì)17個(gè)站房地面進(jìn)行了硬化,。機(jī)房環(huán)境達(dá)到優(yōu)良，無人站設(shè)備故障率由70%下降到55%,。

5,、本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作。

根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一部署,，區(qū)公司成立了本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作辦公室,。結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定了《新疆電信公司本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作指導(dǎo)意見》和《本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作實(shí)施方案指導(dǎo)意見》,。結(jié)合bpr流程重組，對(duì)各本地網(wǎng)的組織架構(gòu)及實(shí)施方案進(jìn)行了審核批復(fù),，統(tǒng)一制定了五大類十個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)和障礙受理流程和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心障礙受理流程,，采取輪崗等多種形式開展了多專業(yè)交叉培訓(xùn)，各分公司已完成工作項(xiàng)目驗(yàn)收自查,。目前,，11個(gè)本地網(wǎng)已完成各專業(yè)物理平臺(tái)集中、9個(gè)單位完成數(shù)據(jù)專業(yè)納入,、6個(gè)本地網(wǎng)完成組織機(jī)構(gòu)調(diào)整,、8個(gè)本地網(wǎng)實(shí)施了一點(diǎn)受理與閉環(huán)管理、2個(gè)本地網(wǎng)完成流程修訂并開始執(zhí)行,、14個(gè)本地網(wǎng)開展了人員培訓(xùn)。今年全區(qū)將努力爭(zhēng)取達(dá)到集團(tuán)a級(jí)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),。

6,、本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理。

今年的清查工作由省會(huì)城市向全區(qū)各本地網(wǎng)逐漸擴(kuò)大,。區(qū)公司年初統(tǒng)一下發(fā)了20xx年本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源工作指導(dǎo)意見、動(dòng)態(tài)管理和考核實(shí)施細(xì)則,，組織了兩次全區(qū)工作檢查,。各本地網(wǎng)對(duì)城區(qū)和縣城的主配線管線、光纜資源進(jìn)行了全面清查,。管線資源清查投入約2500萬元,、非管線資源系統(tǒng)投入近1000萬元。目前,，十六個(gè)本地網(wǎng)全部完成主城區(qū)管線清查,，數(shù)據(jù)入庫(kù)率達(dá)到100%，從清查進(jìn)度上基本達(dá)到了,、集團(tuán)公司要求,。各地配線清查已達(dá)到60%、25%的錄入工作量,。各本地網(wǎng)完成了本地網(wǎng)資源管理系統(tǒng)軟硬件安裝調(diào)測(cè)任務(wù),，全部完成物理數(shù)據(jù)清查，部分本地網(wǎng)進(jìn)行了邏輯關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)錄入,。城區(qū)管線資源的清查入庫(kù)意味著資源管理工作起步階段最為艱巨的攻堅(jiān)戰(zhàn)已接近尾聲,，前期準(zhǔn)備工作即將完成。資源數(shù)據(jù)將從相對(duì)靜態(tài)的清查整理進(jìn)入動(dòng)態(tài)管理的新階段,。同時(shí)本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源管理核心隊(duì)伍初步形成,，各級(jí)管理人員對(duì)資源集中管理的認(rèn)識(shí)不斷深化。

初步啟動(dòng)了清查數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)管理工作,。各分公司針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行了有益的探索,。其中烏魯木齊、伊犁,、哈密,、昌吉等分公司通過相關(guān)部門的共同努力，從施工源頭抓起,，建立和落實(shí)了有效的動(dòng)態(tài)管理體系,，使清查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率得到了保證。

7,、isup改造及規(guī)范網(wǎng)間主叫號(hào)碼傳送,。

在20xx年完成了所有dc1平面及省內(nèi)dc1至dc2，省內(nèi)dc2之間長(zhǎng)途電路的isup改造工作的基礎(chǔ)上,，20xx年在全網(wǎng)組織實(shí)施了第二階段的isup改造工作,，使全網(wǎng)最終達(dá)到統(tǒng)一采用isup信令方式,，提升網(wǎng)絡(luò)對(duì)isdn及其補(bǔ)充業(yè)務(wù)的支撐能力。

今年,，規(guī)范網(wǎng)間主叫號(hào)碼傳送工作正式在全網(wǎng)實(shí)施,。共涉及16個(gè)本地網(wǎng)78個(gè)縣業(yè)局的近200個(gè)端局，實(shí)施難度相對(duì)較大,。目前工作已進(jìn)入收尾階段,，年底將全面完成。

(五)深化運(yùn)維管理工作,。

1,、網(wǎng)絡(luò)分析。

為了進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析工作的時(shí)效性,、縱向深入性及橫向聯(lián)合性,，我部定期召開網(wǎng)絡(luò)分析會(huì)，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好全疆網(wǎng)絡(luò)分析工作指導(dǎo)意見》,，對(duì)全疆各分公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析工作統(tǒng)一做出基本要求,，逐步在各本地網(wǎng)推行從日到周到月的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析制度，并下發(fā)了部分分析模板,。各地州市分公司在此基礎(chǔ)上,，結(jié)合各本地網(wǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行了細(xì)化和落實(shí)。使全疆的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析工作逐步向支撐市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)決策,，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的發(fā)展目標(biāo)邁進(jìn)。

2,、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行生產(chǎn)調(diào)度,。

應(yīng)急預(yù)案。

修訂落實(shí),、網(wǎng)絡(luò)安全,、通信障礙傳報(bào)等方面進(jìn)行了協(xié)調(diào)布置，絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量問題得到及時(shí)解決或反饋,，為保證全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量,，建立應(yīng)變機(jī)制，形成上下溝通的閉環(huán)管理起到了積極的作用,。

此外，在運(yùn)維考核的管理上,，變結(jié)果考核為過程控制,。加強(qiáng)了維護(hù)管理工作的時(shí)效性，保證各項(xiàng)指標(biāo)完成良好,。

3,、維護(hù)成本管控：

根據(jù)集團(tuán)公司的要求,，對(duì)維修費(fèi)管理做了積極地探索，首先明確了各部門的職責(zé),，制定了修理費(fèi)管理辦法,，落實(shí)管理制度。區(qū)公司指導(dǎo)各分公司運(yùn)維部在全面預(yù)算管理的基礎(chǔ)上,，按照專業(yè)定額制定年度維修費(fèi)預(yù)算,。每月度、季度匯總上報(bào)包括維護(hù)和財(cái)務(wù)兩個(gè)部門的維修費(fèi)支出情況,。分專業(yè)統(tǒng)計(jì)后,，對(duì)各專業(yè)所需的修理費(fèi)有了一個(gè)初步分析數(shù)據(jù)，為今后進(jìn)一步做好維修費(fèi)定額測(cè)算打下了基礎(chǔ),。由于此項(xiàng)工作今年剛開始實(shí)施,，各分公司管理水平參差不齊。其中伊犁分公司運(yùn)維部能夠認(rèn)真按照區(qū)公司的要求,，對(duì)發(fā)生的每一筆維修費(fèi)進(jìn)行登記,，月底與財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)，對(duì)不符之處進(jìn)行了解,，較好地做到了對(duì)維修費(fèi)的管理,。

在日常維護(hù)中注重合理使用維護(hù)費(fèi)，節(jié)約維護(hù)成本,。今年根據(jù)新業(yè)務(wù)開放和軍區(qū)光纜建設(shè)情況,，租用了喀什-塔什庫(kù)爾干南疆軍區(qū)光纜上開通的5個(gè)2m電路，并將其中一個(gè)2m倍增為8個(gè)2m,。停用了喀什-塔什庫(kù)爾干的衛(wèi)星電路及necvsat衛(wèi)星電路,，一年節(jié)約轉(zhuǎn)發(fā)器租費(fèi)159.38萬元。

加強(qiáng)閑置設(shè)備管理,。成立了閑置設(shè)備調(diào)配中心,，并初步展開工作，將各地州分公司的閑置設(shè)備集中調(diào)撥管理,。今年對(duì)奎屯,、阿克蘇分公司進(jìn)行了調(diào)查清理，為各分公司和技術(shù)支援中心調(diào)撥傳輸,、交換,、數(shù)據(jù)、電源閑置設(shè)備25套,，價(jià)值近千萬元,。

支撐大網(wǎng)、保障通信,。20xx年2月為喀什地區(qū)伽師巴楚地震災(zāi)區(qū)提供應(yīng)急通信保障,，新疆電信公司得到了自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和各新聞媒體的一致好評(píng),，，被評(píng)為自治區(qū)抗震救災(zāi)先進(jìn)單位,，受到集團(tuán)公司通報(bào)表彰,。

在完成好應(yīng)急通信保障、大網(wǎng)支撐的同時(shí),，堅(jiān)持平戰(zhàn)結(jié)合的原則,，積極進(jìn)行市場(chǎng)開拓。新疆機(jī)動(dòng)通信局先后為克拉瑪依石油鉆井公司等單位進(jìn)行了大量的數(shù)據(jù),、語(yǔ)音,、圖像的演示工作，用戶反響強(qiáng)烈,，簽訂了出租60套vsat小站地協(xié)議或,。

合同。

現(xiàn)已出租48套vsat小站設(shè)備,、光纜1條,，全年可收入70萬元通過努力，vsat市場(chǎng)的開拓必將為新疆電信創(chuàng)造出了一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),。

完成了對(duì)新疆黨政專用電信局的剝離工作,。

三、20xx年運(yùn)維工作存在的問題,。

(一)網(wǎng)絡(luò)安全還存在薄弱環(huán)節(jié),。由于我區(qū)出疆網(wǎng)絡(luò)不夠完善，目前基本無備用信道,，一旦光纜干線或設(shè)備發(fā)生障礙,，則由于不能及時(shí)完成自動(dòng)倒換和人工調(diào)度工作而造成指標(biāo)無法完成。面對(duì)出疆干線故障造成的申告次數(shù)驟增情況,，對(duì)故障的應(yīng)變可控性較弱,。

全疆網(wǎng)上發(fā)生多起通信障礙，暴露出機(jī)房維護(hù)及安全方面還存在不少問題,。其中機(jī)房漏水造成交換機(jī)板件燒毀,、癱瘓故障2次;由于施工操作不慎致使全局癱瘓或系統(tǒng)阻斷2次;強(qiáng)電入侵造成設(shè)備燒毀2次;由于設(shè)備故障和維護(hù)人員操作失誤、維護(hù)水平原因造成事故多次,。很多故障是維護(hù)部門管理上的問題,，是可以通過加強(qiáng)維護(hù)力度得以提前發(fā)現(xiàn)和避免發(fā)生的。

全網(wǎng)發(fā)生多起通信障礙,，暴露出機(jī)房維護(hù)及安全方面還存在不少問題,。其中機(jī)房漏水造成交換機(jī)板件燒毀、癱瘓故障2次;由于施工操作不慎致使全局癱瘓或系統(tǒng)阻斷2次;強(qiáng)電入侵造成設(shè)備燒毀2次;由于設(shè)備故障和維護(hù)人員操作失誤、維護(hù)水平原因造成事故多次,。很多故障是維護(hù)部門管理上的問題，是可以通過加強(qiáng)維護(hù)力度得以提前發(fā)現(xiàn)和避免發(fā)生的,。

(二)端到端電路故障申告率仍偏高,，接近集團(tuán)的5%指標(biāo)，有幾個(gè)月已超出指標(biāo)范圍,。主要問題在于本地網(wǎng)的管理,，特別是用戶接入部分的維護(hù)影響了對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。

(三)本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作,，數(shù)據(jù)專業(yè)沒有全部納入運(yùn)維部門,，不能實(shí)現(xiàn)各專業(yè)集中;受機(jī)房搬遷影響，物理平臺(tái)集中也無法全部在年內(nèi)完成,。動(dòng)力設(shè)備的集中監(jiān)控率較低,，沒有達(dá)到集團(tuán)要求。

(四)年來運(yùn)維部門的維護(hù)人員調(diào)動(dòng)頻繁,，由于人員缺乏,，已呈現(xiàn)影響日常維護(hù)工作正常開展的跡象。有的分公司參加過培訓(xùn)的人員全部調(diào)離,，維護(hù)隊(duì)伍人員素質(zhì)降低,，甚至不具備基本的上崗條件，局?jǐn)?shù)據(jù)不會(huì)制作,，簡(jiǎn)單的日常技術(shù)操作無法進(jìn)行,，維護(hù)工作停留在表面，很難深入細(xì)致,。

(五)機(jī)房環(huán)境雖然進(jìn)行了一次突擊整治,，但僅僅依靠幾次集中整治是不能能徹底解決問題的。由于機(jī)房環(huán)境導(dǎo)致設(shè)備故障頻繁的問題還不容忽視,。要落實(shí)維護(hù)規(guī)程,，把機(jī)房環(huán)境維護(hù)等基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,。

一,、改變思想、轉(zhuǎn)換角色,、融入公司新團(tuán)隊(duì),。

我是今年三月進(jìn)入公司。之前,，一直在部隊(duì)從事通信線路維護(hù)方面的工作,。雖然對(duì)線路維護(hù)方面知識(shí)和。

規(guī)章制度。

有一定了解,。但是,，加入到公司后才發(fā)現(xiàn)，自己所掌握的知識(shí)離公司的標(biāo)準(zhǔn)要求還有一定距離,。不懂就學(xué),，我是這么想的也是這么做的。為了更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),，為以后工作打好鋪墊,。我加緊對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和理解。并嚴(yán)格遵守公司得相關(guān)規(guī)定,。仔細(xì)對(duì)線路圖紙進(jìn)行查閱,，遇到不懂不會(huì)得問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教。經(jīng)過一段時(shí)間的了解和熟悉,。不僅增長(zhǎng)了知識(shí),，開闊了視野。而且為干好本職工作充滿了信心,。

二,、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、努力提高自身素質(zhì),。

作為一名通信線路維護(hù)員,，首要任務(wù)是確保通信線路安全，遇到線路故障能夠及時(shí)排除,。而要想實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),，就必須得有過硬的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐技能作保障。為此,，我在公司組織得專業(yè)理論學(xué)習(xí)和實(shí)操訓(xùn)練中,，能夠積極參加，認(rèn)真對(duì)待,，虛心求教,。

通信工作心得體會(huì)感悟篇二

隨著信息時(shí)代的來臨，通信工作變得越來越重要,。作為一個(gè)從事通信工作多年的人,，我深刻理解到通信的重要性以及其中的挑戰(zhàn)。在這篇文章中,，我將分享我在通信工作中的心得體會(huì),。

首先，有效的溝通是成功的關(guān)鍵,。無論是在工作還是生活中,，溝通是至關(guān)重要的,。通過清晰、明確的語(yǔ)言表達(dá)和恰當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言溝通,，我們可以傳達(dá)我們的意圖和想法,。在通信工作中，我發(fā)現(xiàn)主動(dòng)傾聽是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵,。通過傾聽他人的觀點(diǎn)和需求,，我們能更好地理解對(duì)方的期望，并提供更準(zhǔn)確的信息,。此外，使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言和具體的例子,，可以幫助受眾更好地理解信息,。

其次，多樣化的溝通渠道是必要的,。隨著科技的進(jìn)步,，我們現(xiàn)在可以通過很多不同的方式進(jìn)行溝通，如電子郵件,、電話,、社交媒體等。在通信工作中,，我們要靈活運(yùn)用各種不同的溝通渠道,，以確保信息能夠傳達(dá)到目標(biāo)受眾。但是,，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ酪埠苤匾?。比如，某些話題可能更適合通過面對(duì)面的交流來討論,，而某些事務(wù)性的信息可以通過電子郵件或其他書面形式來傳達(dá),。因此，我們需要根據(jù)不同的情況選擇合適的溝通方式,。

第三,，及時(shí)反饋是溝通工作中的必要環(huán)節(jié)。在通信工作中,，及時(shí)反饋可以讓我們了解信息傳達(dá)的效果,，是否有進(jìn)一步的解釋和澄清的需求。通過及時(shí)反饋,，我們可以及時(shí)調(diào)整我們的信息傳達(dá)策略,，以更好地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。此外,，針對(duì)反饋提出的問題和疑慮,，我們應(yīng)該及時(shí)提供回復(fù)和解答,，以增加對(duì)方對(duì)我們的信任和滿意度。

第四,，保持積極的態(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng)是通信工作中的重要品質(zhì),。通信工作常常面臨壓力和挑戰(zhàn)，特別是在處理不同利益相關(guān)者之間的沖突和爭(zhēng)議時(shí),。在這些情況下,，我們需要保持冷靜、客觀和客觀的態(tài)度,，以便更好地處理問題,。此外，我們要遵守職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則,，保持專業(yè)的素養(yǎng),，以贏得他人的尊重和信任。

最后,，不斷學(xué)習(xí)和提升是通信工作不可或缺的一部分,。通信工作是一個(gè)不斷變化的領(lǐng)域，新的技術(shù)和趨勢(shì)不斷出現(xiàn),。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)環(huán)境的變化,，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能和知識(shí)。這可以通過參加培訓(xùn)課程,、研討會(huì),、閱讀相關(guān)書籍和研究最新的通信趨勢(shì)來實(shí)現(xiàn)。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己,，我們才能在通信工作中立于不敗之地,。

總之，通信工作是一個(gè)高度關(guān)注溝通的工作,。通過有效的溝通,、多樣化的溝通渠道、及時(shí)反饋,、積極的態(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng)以及持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升,，我們可以在通信工作中取得更好的成果。希望我的心得體會(huì)能夠?yàn)檎趶氖禄驅(qū)⒁獜氖峦ㄐ殴ぷ鞯娜颂峁┮恍椭蛦l(fā),。

通信工作心得體會(huì)感悟篇三

在通信產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)的積極努力和緊密配合下,，抗冰雪保通信已經(jīng)取得階段性成果。在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日元宵節(jié)前夕,，受災(zāi)地區(qū)鄉(xiāng)以上通信全部恢復(fù),，移動(dòng)通信基站的搶通恢復(fù)率達(dá)到95%，小靈通基站的搶通恢復(fù)率達(dá)到87%,。當(dāng)前,，災(zāi)后重建已經(jīng)在受災(zāi)運(yùn)營(yíng)企業(yè)中緊鑼密鼓展開,。為進(jìn)一步協(xié)調(diào)指導(dǎo)做好災(zāi)后重建工作，信息產(chǎn)業(yè)部日前也發(fā)出通知,，對(duì)各地災(zāi)后重建工作進(jìn)行部署,。

“立足當(dāng)前、兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn),、輕重緩急,、遠(yuǎn)近結(jié)合”，是信息產(chǎn)業(yè)部確定的災(zāi)后重建的基本原則,。強(qiáng)調(diào)災(zāi)后重建在恢復(fù)當(dāng)前的通信基礎(chǔ)上,，應(yīng)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。專家認(rèn)為,，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃災(zāi)后重建,，將使蒙受巨大損失的災(zāi)區(qū)通信發(fā)展轉(zhuǎn)危機(jī)為契機(jī)。災(zāi)區(qū)通信重建應(yīng)準(zhǔn)確把握受災(zāi)實(shí)際情況,，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，制定科學(xué)的恢復(fù)重建方案,，充分利用新技術(shù),，注重業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為災(zāi)區(qū)通信長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下良好基礎(chǔ),。

“光進(jìn)銅退”是中國(guó)電信災(zāi)區(qū)重建的基本原則,，也引人注目。中國(guó)電信此次受災(zāi)最為嚴(yán)重,，災(zāi)害造成大量桿路倒塌,、線路損毀，一些局端設(shè)備也損壞嚴(yán)重,。用“光進(jìn)銅退”的思路重建災(zāi)區(qū)傳輸線路和接入網(wǎng)絡(luò),，符合電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的寬帶化、光演進(jìn)的趨勢(shì),，同時(shí)較傳統(tǒng)線路更安全,、更能抵抗冰雪災(zāi)害。中國(guó)電信采用的無源光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)接入,，一方面降低了對(duì)電的依賴,，更重要的一步到位把寬帶推進(jìn)到到行政村，較好實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)由窄帶銅纜攔網(wǎng)向?qū)拵Ч饫|網(wǎng)的演進(jìn),。像中國(guó)電信這樣著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)部署災(zāi)后重建,，必然對(duì)受災(zāi)地區(qū)通信下一步發(fā)展和轉(zhuǎn)型創(chuàng)造有利條件。

分析此次受災(zāi)情況,，通信中斷,、故障主要來自電源動(dòng)力,、基站及無線室外設(shè)備、傳輸線桿等,，如何提高這些領(lǐng)域的抗災(zāi)害能力,，并著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)的做好重建，無疑是應(yīng)該認(rèn)真分析的,。因電源故障帶來通信中斷或設(shè)備退出,，是這次通信受損的主要方面。如何降低對(duì)動(dòng)力電源的依賴,、減少用電通信設(shè)備,、提高電力儲(chǔ)備冗余、采用非電能源等,，都應(yīng)在重建時(shí)充分考慮,。很多專家認(rèn)為，在無線通信重建時(shí),，應(yīng)更著力網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,，減少基站數(shù)量，采用低功耗,、可將載波基站,，最大限度降低惡略天氣下能源風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然,，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),，還要充分考慮未來更極端天氣較頻繁出現(xiàn)的可能，提高通信設(shè)備抵御低溫或高溫的指標(biāo)要求,，提高網(wǎng)絡(luò)抗突發(fā)災(zāi)害的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),。這些，也需要產(chǎn)業(yè)鏈的緊密配合,。

國(guó)務(wù)院在關(guān)于搶險(xiǎn)抗災(zāi)工作及災(zāi)后重建安排通知,，也要求各地區(qū)、各部門都要認(rèn)真反思這次持續(xù)低溫雨雪冰凍災(zāi)害暴露出的矛盾和問題,，總結(jié)搶險(xiǎn)抗災(zāi)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。以此雪災(zāi)為契機(jī),，通信企業(yè)更要規(guī)劃好未來的應(yīng)急處置能力,。

冬天過去了，春天正在走來,。相信在通信產(chǎn)業(yè)各方面的共同努力下,，災(zāi)后重建會(huì)像前一階段搶險(xiǎn)救災(zāi)一樣取得勝利，不久的將來,，通信一定會(huì)“春風(fēng)有綠江南岸”,。

通信工作心得體會(huì)感悟篇四

通信工作是現(xiàn)代社會(huì)中至關(guān)重要的一環(huán),，它不僅承載了信息傳遞的任務(wù)，更是構(gòu)建和維護(hù)各種人際關(guān)系的紐帶,。在這段時(shí)間的通信工作中,，我積累了一些心得體會(huì)，希望能借此分享給大家,。

首先,，我深刻認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性。溝通是任何工作和生活中不可或缺的一部分,，但要進(jìn)行有效溝通,，并非易事。在通信工作中,，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的溝通技巧,，注重傾聽和理解對(duì)方的意見，積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)并實(shí)現(xiàn)雙方的共識(shí),。有效溝通不僅能夠提高工作效率,，還能增進(jìn)合作伙伴關(guān)系，降低不必要的紛爭(zhēng)和誤解,。

其次,，我了解到在溝通中，尊重和信任是基礎(chǔ),。尊重他人的意見和觀點(diǎn)是建立良好溝通關(guān)系的前提，無論對(duì)方的地位和職責(zé)如何,，我們應(yīng)該尊重對(duì)方的思想和價(jià)值觀,。同時(shí)，建立起相互信任的基礎(chǔ)非常重要,，只有信任才能使雙方更加坦誠(chéng)地交流和合作,。因此，在通信工作中,，我注重與對(duì)方建立良好的關(guān)系,，尊重和信任每一個(gè)與我合作的人。

再者,，我明白到有效的溝通需要適應(yīng)不同的人和場(chǎng)合,。每個(gè)人都具有獨(dú)特的思維方式和個(gè)性，因此在溝通中,，我們應(yīng)該靈活變通,，根據(jù)對(duì)方的特點(diǎn)來采取不同的溝通方式。對(duì)于不同的場(chǎng)合,，也要靈活運(yùn)用相應(yīng)的溝通技巧,，如在重要會(huì)議中,，我們需要有力地陳述自己的觀點(diǎn)，而在私下交流中,，我們需要更加靈活和耐心的傾聽對(duì)方的意見和需求,。

此外，我認(rèn)為積極的溝通是維持人際關(guān)系的關(guān)鍵,。在工作中,，我們不可避免地會(huì)面對(duì)各種人際關(guān)系，良好的人際關(guān)系對(duì)于工作的順利進(jìn)行非常重要,。通過積極的溝通,，我們能夠了解并滿足對(duì)方的需求，使雙方能夠更好地合作和支持,。同時(shí),，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)以積極的態(tài)度去面對(duì)不同的人和情況，化解矛盾,，維護(hù)友好關(guān)系,。

最后，我還要強(qiáng)調(diào)在通信工作中的耐心和耐心,。良好的溝通需要時(shí)間和耐心,，在與人進(jìn)行溝通時(shí)，我們不能急于求成,。對(duì)于難以解決的問題,，我們應(yīng)該保持耐心，通過不斷努力和思考去找到適合的解決方案,。無論是與同事,、領(lǐng)導(dǎo)還是客戶進(jìn)行溝通，我們都應(yīng)該耐心地傾聽和理解對(duì)方的需求,，不斷調(diào)整自己的溝通方式,，從而達(dá)到更好的溝通效果。

通過這段時(shí)間的通信工作,，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通的重要性,，并在實(shí)踐中不斷提升自己的溝通技巧。尊重和信任,、適應(yīng)性和耐心是我在通信工作中的主要心得體會(huì),。我相信只有通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能夠更好地進(jìn)行溝通工作,，提高工作效率,，增進(jìn)人際關(guān)系，從而取得更好的工作成果。

通信工作心得體會(huì)感悟篇五

歲末將至,回望一年來的工作,通信技術(shù)中心走過了充滿坑洼的崎嶇道路,也正是這些困難使得我們?cè)跇I(yè)務(wù)管理,、技術(shù)能力等方面得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)和改善,，在比去年總體維護(hù)業(yè)務(wù)單價(jià)下滑的情況下，通信技術(shù)中心依靠自身的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下仍然全面完成了年初的預(yù)算指標(biāo),。以下就各業(yè)務(wù)全年完成情況進(jìn)行總結(jié)：

一,、電纜、寬帶維護(hù)業(yè)務(wù),。

電纜,、寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)一直是我中心業(yè)務(wù)收入占比最大的業(yè)務(wù)收入來源，所以中心對(duì)此一直是重管理,、嚴(yán)要求,，不允許有絲毫的差錯(cuò)，并配合主業(yè)編制了《終端服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》,，規(guī)范了各項(xiàng)終端維護(hù)工作,，并加強(qiáng)完善了各項(xiàng)考核制度。

通過努力,，我中心全年完成市本級(jí)電纜維護(hù)業(yè)務(wù)收入123.5萬元,裝拆移機(jī)收入33萬元,寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)收入119.99萬元,完成開化,、常山事業(yè)部數(shù)據(jù)寬帶維護(hù)收入60.1萬元,接入點(diǎn)機(jī)房發(fā)電收入18.1萬元.總計(jì)完成業(yè)務(wù)收入354.69萬元.

二、移動(dòng)光纜維護(hù),。

自20xx年我中心就一直承擔(dān)著衢州市移動(dòng)公司男片的c3,、c4網(wǎng)光纜的維護(hù)業(yè)務(wù)，維護(hù)工作也一直被移動(dòng)公司所肯定,，20xx年移動(dòng)公司將原先未予以代維的327km光纜線路也交由我中心維護(hù)管理,，維護(hù)線路由原有521公里增加至848公里，同時(shí)移動(dòng)公司根據(jù)省公司要求也加強(qiáng)了對(duì)代維單位的要求及考核力度,，我中心針對(duì)此次管理考核辦法的制定同時(shí)對(duì)20xx年維護(hù)工作進(jìn)行了總結(jié),，制定出了相應(yīng)的內(nèi)部維護(hù)管理的相關(guān)管理?xiàng)l例，并對(duì)我中心維護(hù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行針對(duì)性的整治加強(qiáng),。

通過移動(dòng)維護(hù)管理員及各巡線員的共同努力，維護(hù)工作取得了一定的成績(jī),，其中完成主要工作有：向施工地派駐“三盯”人員248人次,，排除障礙隱患點(diǎn)55處，整理線路698公里,，清洗人孔管道37公里,，修理管道3處，更換人手孔蓋板4塊;備用纖測(cè)試總芯數(shù)1972芯;更換(新立)電桿46根;進(jìn)行移動(dòng)搶修16次,，其中因松鼠咬斷纖5次,，被車刮斷6次，被槍擊斷纖1次,，森林火災(zāi)1次,，因外力施工斷纖1次,，自然斷纖2次，全年搶修超時(shí)4次;巡線員徒步巡回180天;特殊巡回24天;線路維護(hù)質(zhì)量檢查83天;護(hù)線宣傳平均每人72天,，對(duì)沿線378個(gè)村莊張貼了宣傳標(biāo)語(yǔ),，與沿線349名村支書及村長(zhǎng)的建立了聯(lián)系，同時(shí)為了保障巡線員的安全工作,，中心為其配備了各項(xiàng)安全生產(chǎn)工具及勞動(dòng)保護(hù)器具,，并定期召開安全生產(chǎn)會(huì)議強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，鑒于以上措施安全生產(chǎn)工作也取得了階段性成果,，自20xx年至今移動(dòng)維護(hù)3年未發(fā)生一起責(zé)任性安全生產(chǎn)事故,。確保了企業(yè)的良性發(fā)展。

以上工作移動(dòng)公司都給以了充分的肯定,，截至12月我中心共完成維護(hù)業(yè)務(wù)收入74萬元,。

三、設(shè)備安裝業(yè)務(wù),。

設(shè)備安裝對(duì)于我中心來說是白手起家,，從無到有，在經(jīng)歷了配合學(xué)習(xí)階段,、加強(qiáng)熟練階段,，到目前為止我中心設(shè)備安裝項(xiàng)目部已熟練掌握了各接入機(jī)房設(shè)備的安裝工藝，全年預(yù)計(jì)完成綜合工日7000余工,，預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)收入達(dá)到28萬元左右,。

四、其它業(yè)務(wù),。

期間我中心還承接了主業(yè)公司的線路資源工作和交接箱整治工作,，截至目前為止，業(yè)務(wù)收入為10萬元左右,。

全年光纜熔接施工120xx芯左右,，由于未進(jìn)行單獨(dú)核算，所以業(yè)務(wù)收入無法預(yù)計(jì),。

當(dāng)然,，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也看到了自身存在的許多問題,，其中管理上還是存在漏洞,，線務(wù)員的思想教育及業(yè)務(wù)素質(zhì)還有欠缺，與用戶的溝通能力不夠等問題,，在新一年的工作中將進(jìn)一步改善,。

通信技術(shù)中心20xx年工作計(jì)劃。

為貫徹市公司優(yōu)化組合的運(yùn)作理念和接應(yīng)主業(yè)區(qū)域?qū)俚鼗芾淼男枰境蜂N了原網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分公司,，繼而成立了通信技術(shù)中心,，目的在于進(jìn)一步加強(qiáng)光纜維護(hù)、光纜熔接,、設(shè)備安裝工程,、智能大樓布線等方面的專業(yè)化操作能力，提高各項(xiàng)維護(hù)工作的質(zhì)量與水平,，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)在就通信技術(shù)中心下步工作思路匯報(bào)如下：

一、以提升服務(wù)質(zhì)量為契機(jī),，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展,。

20xx年以來經(jīng)過大家的共同努力，維護(hù)業(yè)務(wù)收入取得了可喜的成績(jī),，并實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng),，在接下來的工作中，我將繼續(xù)轉(zhuǎn)好服務(wù)質(zhì)量管理,，控制成本,，全面完成業(yè)務(wù)收入預(yù)算指標(biāo)。

1,、光纜維護(hù)方面,。繼續(xù)做好光纜維護(hù)的日常管理、督察工作,，加強(qiáng)維護(hù)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè),，進(jìn)一步完善計(jì)件考核辦法，加大巡線員考核力度,，按照簽訂的代維協(xié)議和移動(dòng)公司的考核標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格做好每一項(xiàng)工作，讓移動(dòng)公司滿意,，讓市公司放心,。

2、光纜熔接方面,。加強(qiáng)熔接人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，定期組織技能大比武，不斷提高熔接人員的業(yè)務(wù)技能水平,，同時(shí)要嚴(yán)格做好每次的割接,、搶修工作,，堅(jiān)持做到搶修,、割接不超時(shí)，積極打造優(yōu)秀的品牌形象。

3,、設(shè)備安裝工程方面,。繼續(xù)配合主業(yè)做好設(shè)備安裝工作，嚴(yán)格按照主業(yè)對(duì)設(shè)備安裝工程的質(zhì)量,、工期的要求,，保質(zhì)保量的完成設(shè)備安裝工作，取得業(yè)務(wù)上的突破,。

4,、智能大樓布線及商務(wù)領(lǐng)航方面。智能大樓及商務(wù)領(lǐng)航的發(fā)展已經(jīng)是大勢(shì)所趨,，而此兩項(xiàng)業(yè)務(wù)也無可非議的可以成為我們通信技術(shù)中心今后新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),。為此，接下來我們將利用公司現(xiàn)有的人力,、技術(shù),、設(shè)備資源，大力開展智能布線及商務(wù)領(lǐng)航這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，迅速建立一支業(yè)務(wù)技能扎實(shí)的骨干隊(duì)伍,，拓展該類業(yè)務(wù)。

二,、進(jìn)一步明確崗位職責(zé),，增強(qiáng)員工工作責(zé)任感。

工作責(zé)權(quán)不明確,，分工不清晰,，往往是造成員工的工作積極性下降，工作效率不高的主要原因,，為此,，通信技術(shù)中心下步將根據(jù)業(yè)務(wù)劃分后的實(shí)際情況，進(jìn)一步細(xì)分崗位職責(zé),，規(guī)范施工流程,，使每位員工充分認(rèn)識(shí)和明確各自的崗位職責(zé)和權(quán)限，各司其職,，避免工作盲目性,，清楚什么崗位做什么事以及該做什么，不該做什么,，以此明確員工的工作目標(biāo),，強(qiáng)化員工的責(zé)任和流程意識(shí)，完成各種資源的合理配備,，進(jìn)一步提高工作效率,。

三,、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善監(jiān)督,、檢查和考核制度,。

繼續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督、檢查管理,，建立健全監(jiān)督,、檢查和考核體制，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理,。根據(jù)市公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和通信技術(shù)中心的發(fā)展方向,，充分結(jié)合每個(gè)崗位的實(shí)際工作，狠抓責(zé)任,，落實(shí)到人,，進(jìn)一步加大對(duì)員工個(gè)人的考核力度，科學(xué)評(píng)價(jià)員工的工作實(shí)績(jī),，形成科學(xué)的考核機(jī)制,。定期深入施工維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面的監(jiān)督檢查，并實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)落實(shí),、現(xiàn)場(chǎng)考核,，根據(jù)不同的考核結(jié)果，實(shí)行有差別培養(yǎng),，形成科學(xué)有效的激勵(lì)約束機(jī)制,，提高員工工作積極性。

四,、完善服務(wù)質(zhì)量分析制度,，不斷提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。

進(jìn)一步提高對(duì)每月服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析的能力,，從數(shù)據(jù)中找問題,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出及時(shí)響應(yīng)，針對(duì)出現(xiàn)問題及時(shí)做出維護(hù)計(jì)劃及專項(xiàng)整治安排,。通過服務(wù)質(zhì)量分析逐步提高線路維護(hù)質(zhì)量,，發(fā)掘優(yōu)秀線務(wù)員和淘汰不合格線務(wù)員，促進(jìn)人員的良性循環(huán),。

五,、繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作,。

通信技術(shù)中心將繼續(xù)落實(shí)安全生產(chǎn),、安全保衛(wèi)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,，樹立“以人為本,，安全第一”的方針,，健全監(jiān)督,、檢查,、考核體系,，加強(qiáng)安全知識(shí)教育,，提高全員安全防范意識(shí),，進(jìn)行不定期的安全生產(chǎn)檢查,，整治薄弱環(huán)節(jié),，及時(shí)消除隱患，確保企業(yè)安全穩(wěn)定運(yùn)行,。

通信工作心得體會(huì)感悟篇六

隨著社會(huì)的發(fā)展,，公安通信工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和公共安全方面起著不可替代的作用。通過在工作中的實(shí)踐和總結(jié),，我逐漸形成了一些心得體會(huì),。下面我將以五段式的形式，分別介紹我在公安通信工作中的心得體會(huì),。

第一段：扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)是基礎(chǔ),。

公安通信工作涉及到許多技術(shù)和知識(shí)，我們既要掌握通信技術(shù)的基本原理和操作技能,，又要了解公安行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定,。只有掌握了扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，我們才能在工作中更好地履職盡責(zé),，為公安事業(yè)作出貢獻(xiàn),。因此，在工作初期,，我將學(xué)習(xí)作為最重要的任務(wù),，通過參加培訓(xùn)課程和自主學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)能力,。

第二段：密切配合是成功的關(guān)鍵,。

公安通信工作不是一個(gè)人的事情，需要與其他部門和同事密切合作,。例如,，在警務(wù)聯(lián)動(dòng)中，我們需要與其他公安部門和相關(guān)單位的通信人員及時(shí)溝通協(xié)調(diào),，共同制定應(yīng)對(duì)措施,。而在日常工作中，與同事之間的配合也是至關(guān)重要的,，通過互相支持和幫助,，才能提高工作效率。所以,，在工作中,，我時(shí)刻保持著積極主動(dòng)的合作態(tài)度,，與其他部門和同事保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。

第三段：細(xì)致入微的精神是重要的品質(zhì),。

公安通信工作需要細(xì)心和耐心,，因?yàn)槲覀兘?jīng)常面臨著繁瑣的任務(wù)和復(fù)雜的情況。例如,，在辦理警務(wù)通信時(shí),，我們需要按照規(guī)定認(rèn)真填寫各項(xiàng)資料和表格，確保信息的準(zhǔn)確和完整,。而在處理突發(fā)事件時(shí),，我們需要快速反應(yīng)和冷靜處理，排除故障并保障通信的正常運(yùn)作,。在這個(gè)過程中,，細(xì)致入微的精神是至關(guān)重要的品質(zhì)，只有不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié),，我們才能盡心盡力地完成好各項(xiàng)任務(wù),。

第四段：不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力。

通信技術(shù)日新月異,，法律法規(guī)也在不斷更新,，我們不能滿足于已有的知識(shí)和技能。因此,，作為公安通信工作者,，我們應(yīng)該保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備,。例如,，我經(jīng)常參加公安通信行業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，了解最新的技術(shù)和政策動(dòng)態(tài),。同時(shí),，我也鼓勵(lì)自己在工作中積極創(chuàng)新，勇于嘗試新的方法和思路,，為工作提供更好的解決方案,。

第五段：堅(jiān)持為人民服務(wù)是初心使命。

作為公安通信工作者,，我們要時(shí)刻保持對(duì)人民群眾的感恩之心,，牢記自己的初心和使命。我們的工作不僅僅是為了完成任務(wù),，更是為了維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和人民生活的安寧,。因此，在工作中,，我時(shí)刻以人民的需要為出發(fā)點(diǎn),，主動(dòng)關(guān)心和解決問題,，為人民群眾提供更好的服務(wù)和保障。

總結(jié)：通過一段段實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn),，我逐漸認(rèn)識(shí)到公安通信工作的重要性和特點(diǎn),。扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、密切的配合,、細(xì)致入微的精神,、不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的動(dòng)力以及堅(jiān)持為人民服務(wù)的初心使命，這些都是我在工作中的心得體會(huì),。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程中,，我會(huì)不斷提高自己的素質(zhì)和能力,，為公安通信工作做出更大的貢獻(xiàn)。

通信工作心得體會(huì)感悟篇七

作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工,，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù),，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。下面是進(jìn)入移動(dòng)工作心得體會(huì),，希望大家喜歡。

篇一：進(jìn)入移動(dòng)工作心得體會(huì)

本人自十月下旬參加合肥移動(dòng)分公司百人計(jì)劃培訓(xùn)班以來人先后接受了《營(yíng)銷心理學(xué)及消費(fèi)者行為學(xué)》,、《組織行為學(xué)》,、《市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)》、《管理者素質(zhì)與技能修煉》,、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》共五門課程的學(xué)習(xí),。通過學(xué)習(xí)自己在深切感受到了自身存在的很多不足之處，同時(shí)也吸收了大量的新鮮血液,。

作為一名后臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員,，通過《組織行為學(xué)》這門課的學(xué)習(xí)讓我讓我明白了在一個(gè)組織內(nèi)部很多關(guān)于內(nèi)部管理與內(nèi)部溝通方面的理論知識(shí)，知道了任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)群體在為完成一個(gè)共同目標(biāo)的過程需要具備的一些基本活動(dòng),。而《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》的理論讓我糾正了市場(chǎng)營(yíng)銷并不是單純的賣東西,，而是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，并以滿足這種需求為目標(biāo)所進(jìn)行的各種活動(dòng),。這在思維方式上對(duì)自己是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變,，為自己在工作中由單純的傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)階段性營(yíng)銷活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)為導(dǎo)向理論結(jié)合實(shí)際的制定與本區(qū)域更加貼進(jìn)的營(yíng)銷活動(dòng)模式。

《管理者素質(zhì)與技能修煉》這門課與自己的工作實(shí)際結(jié)合最為緊密,，對(duì)自己的基層管理有著很大的幫助,。作為一名基層管理者,，怎樣讓自己管理的工作能夠落實(shí)到每個(gè)一線員工的工作當(dāng)中一直是困擾我的事情，單純的監(jiān)控并不是解決問題的根本方法,，因?yàn)槟菢诱f明你的下屬并沒有真正掌握你所表達(dá)的工作內(nèi)容或者說是不致到怎么樣來完成你所傳達(dá)的工作內(nèi)容,。

這就說明你傳達(dá)方式和傳達(dá)技巧一定存在問題。管理者管理的對(duì)象不僅僅是你的下屬,，同時(shí)還包括你自己,，而且有時(shí)對(duì)自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質(zhì)和技能的提高就顯得尤為突出和重要,。這門課正是從管理者文化修養(yǎng),、思維方式、表達(dá)技巧,、業(yè)務(wù)水平四個(gè)方面對(duì)管理者進(jìn)行了很多指導(dǎo)和幫助,，我自己也是受益匪淺。

篇二：進(jìn)入移動(dòng)工作心得體會(huì)

在我沒有加入移動(dòng)公司前,，印象里服務(wù)最廣的就是中國(guó)客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè),。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)移動(dòng)老用戶，對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),，我成為了一名移動(dòng)新員工。我熱愛我的工作,。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸,。我在工作中,，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司于工作的興趣,。

作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工,，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù),，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù),，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù),，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。我的工作主要是于客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù),。移動(dòng)的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局,、工商局等,。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績(jī),，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時(shí),，好像所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑,，但面對(duì)客戶的反應(yīng),，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，移動(dòng)公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個(gè)星期,，有位客戶不太會(huì)使用自助終端機(jī)《要打印詳單》,，我很有耐心的教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，終于把他教會(huì)了,，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮的躍起來了,。

把錢給我就走了,，我二話沒說馬上到營(yíng)業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi)，從這以后,，這位客戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼,。我熱愛營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作,，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感往往大于成就感,，但一有成就感就會(huì)樂上好幾天。做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,，如果你是個(gè)比較自我的人,，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個(gè)發(fā)展的工作舞臺(tái),，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計(jì)較,，那就太辜負(fù)用你的公司,，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊、微笑啊,，感覺不是那么的重要,。進(jìn)入移動(dòng)公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單,，就拿每天的迎賓崗說,，站要直、衣要整,、語(yǔ)要勤,，所有的一切都代表移動(dòng)公司的形象，通過自己的工作,，讓自己真正融入到移動(dòng)公司,，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件事：做好一件事不難,，難得是堅(jiān)持!說話時(shí)我們天天離開不了的,，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,。"您好!歡迎觀臨!"、您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,，請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)......",，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ),，卻代表了移動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!通過實(shí)習(xí)的這些日子，讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動(dòng)公司部光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。

營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外的窗口,，是企業(yè)形象的代表,。從走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,。

篇三：進(jìn)入移動(dòng)工作心得體會(huì)

以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光，如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此,，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華,。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家...

先正其身,，方能養(yǎng)性，進(jìn)而才能每天"快樂工作,，健康生活",。這是我對(duì)"正德厚生，臻于至善"最實(shí)際的理解,。通過這幾天的培訓(xùn),，我的心態(tài)得到了很好的平定，老師們講的我很喜歡,，態(tài)度決定你的成敗和高度,，把工作當(dāng)成一種享受,。先好好做人,，才能好好的做事。

人生并不是一成不變的,，職業(yè)規(guī)劃亦是如此,。我覺得對(duì)職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的，不管往哪一條路走,，主線是不能變的,，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車,，其間要經(jīng)過很多的車站,，各式各樣的站臺(tái)，沿途的風(fēng)景很美,，美得讓人心醉,，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住，因?yàn)檫@兒不是你要去的地方,。如果實(shí)在忍不住,，下車看看，然后再搭上車,，繼續(xù)你的旅途,，不要間斷。雖然不會(huì)是原來的那一輛,，也不會(huì)是生命中準(zhǔn)時(shí)的那一刻,，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠(chéng)然,，我希望我有一個(gè)開心的旅程,，人生的旅途就是一條線，不用轉(zhuǎn)車了,，沿著這條路快樂地走下去,。

這幾天的培訓(xùn)讓我對(duì)移動(dòng)公司有了更加積極的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了在移動(dòng)公司踏踏實(shí)實(shí)工作的信心,。對(duì)于才從校園的象牙塔里走出來的我們,，我們中的每一個(gè)人也許都是滿腔的抱負(fù)，滿腹的熱情,，我們時(shí)而彷徨,，時(shí)而又迷茫的樂觀。說真的,，兩個(gè)月的實(shí)習(xí),，又經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多的專業(yè)知識(shí),，但是比專業(yè)知識(shí)更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度,，并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動(dòng)人的企業(yè)文化,，特別是在了解了"雛鷹助飛"計(jì)劃之后,，更加堅(jiān)定了自己的信念，我對(duì)移動(dòng)有了很強(qiáng)的歸屬感,。在這樣一個(gè)有歸屬感的公司我相信能有實(shí)現(xiàn)我們自己夢(mèng)想的舞臺(tái),。

另外，這幾天讓我必須意識(shí)到的是自己已經(jīng)真正的進(jìn)入了社會(huì),。自食其力的日子從今天就開始了,，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了，現(xiàn)在的我希望那里是我又一個(gè)青春的開始,。人生數(shù)十載,，我不想在老去之后還充滿了遺憾,，所以我必須終身學(xué)習(xí)，不斷地超越自己和完善自己,，我們自身也應(yīng)該同移動(dòng)的企業(yè)文化一樣,，不斷地追求卓越。

來到這個(gè)陌生的城市,，我習(xí)慣了這里的一路平坦,。也看熟了這里大-片大-片的油菜花田，陌上花成為眼前花的同時(shí),，我的心也跟著平靜了,。我以前有過害怕，害怕被風(fēng)吹迷了方向,，也有過感嘆,，感嘆踏入社會(huì)的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了,，大地是一片陽(yáng)光,，我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽(yáng)光般燦爛的前程,。

夜晚,，我閉上眼睛，問自己進(jìn)入移動(dòng)后學(xué)到了什么,，我想精神上的進(jìn)步將會(huì)是我以后最大的財(cái)富,。我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對(duì)這個(gè)世界，愛你所愛,，做你所喜歡的事情,，用積極的心態(tài)去做你必須做的事情，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,。聽了移動(dòng)人發(fā)展通信事業(yè)的歷程,，我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力,，不論今后我們會(huì)遇到什么樣的挫折,，我都不能忘了自己的夢(mèng)想和迷失了自己的方向,。即使我的夢(mèng)會(huì)像泡沫一樣碎在現(xiàn)實(shí)的世界里,，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創(chuàng)造過,，我就不會(huì)后悔了,。

曾經(jīng)看到過這么一句話，我很喜歡"要輸就輸給追求,，要嫁就嫁給幸福",。:

明天我們就要啟程,，不是要嫁給幸福，而是要把幸福娶回家,。只要我們的壯志飛揚(yáng)過,，那就是幸福的，現(xiàn)實(shí)世界里的殘酷算什么,，暴風(fēng)雨又算什么,，一個(gè)人堅(jiān)持了自己的信念，再加上閃電打雷他也會(huì)笑的,。

以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光,，如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作。現(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此,，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮,，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家庭,，因?yàn)橐苿?dòng)給了我們共同進(jìn)步的優(yōu)越環(huán)境,。一起加油!

2012年移動(dòng)員工工作一年心得體會(huì)

在我沒有加入移動(dòng)公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國(guó)客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè),。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)移動(dòng)老用戶,，對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),，我成為了一名移動(dòng)新員工,。我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸。我在工作中,，仿佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對(duì)公司于工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工,，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù),，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。我的工作主要是于客戶直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動(dòng)的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),，像國(guó)稅局、工商局等,。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績(jī),，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時(shí),，好像所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng),，很多時(shí)候有理說不清,，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

休息時(shí)間,，甚至有時(shí)走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù),，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,，我都會(huì)停下腳步，耐心的向客戶講解,，直到客戶明白為止,。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息,，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶,，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完,，把錢給我就走了,，我二話沒說馬上到營(yíng)業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi)，從這以后,，這位客戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼,。我熱愛營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作,，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生,。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會(huì)樂上好幾天,。做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,，如果你是個(gè)比較自我的人，那就很難樂在其中,。我覺得公司給我一個(gè)發(fā)展的工作舞臺(tái),，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,，斤斤計(jì)較,，那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。

移動(dòng)公司新員工入廠感想

以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光,，如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作。現(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此,，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮,，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家...

先正其身,，方能養(yǎng)性,，進(jìn)而才能每天“快樂工作，健康生活”,。這是我對(duì)“正德厚生,， 臻于至善”最實(shí)際的理解。通過這幾天的培訓(xùn),，我的心態(tài)得到了很好的平定,，老師們講的我很喜歡，態(tài)度決定你的成敗和高度,，把工作當(dāng)成一種享受,。先好好做人，才能好好的做事,。

人生并不是一成不變的,，職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對(duì)職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的,，不管往哪一條路走,，主線是不能變的，最后通往目的地的名字叫做成功,。猶如你上了一輛公交車,，其間要經(jīng)過很多的車站，各式各樣的站臺(tái),，沿途的風(fēng)景很美,，美得讓人心醉,，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住,，因?yàn)檫@兒不是你要去的地方,。如果實(shí)在忍不住，下車看看,，然后再搭上車,，繼續(xù)你的旅途，不要間斷,。雖然不會(huì)是原來的那一輛,，也不會(huì)是生命中準(zhǔn)時(shí)的那一刻，但是我們要通往的目的地是一樣的,。誠(chéng)然,，我希望我有一個(gè)開心的旅程，人生的旅途就是一條線,，不用轉(zhuǎn)車了,，沿著這條路快樂地走下去。

這幾天的培訓(xùn)讓我對(duì)移動(dòng)公司有了更加積極的認(rèn)識(shí),，更堅(jiān)定了在移動(dòng)公司踏踏實(shí)實(shí)工作的信心,。對(duì)于才從校園的象牙塔里走出來的我們，我們中的每一個(gè)人也許都是滿腔的抱負(fù),，滿腹的熱情,，我們時(shí)而彷徨，時(shí)而又迷茫的樂觀,。說真的,，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，又經(jīng)過這幾天的培訓(xùn),，我學(xué)到了許多的專業(yè)知識(shí),，但是比專業(yè)知識(shí)更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度，并在慢慢的融入這種工作的氛圍中,。我很喜歡移動(dòng)人的企業(yè)文化,，特別是在了解了“雛鷹助飛”計(jì)劃之后，更加堅(jiān)定了自己的信念,，我對(duì)移動(dòng)有了很強(qiáng)的歸屬感,。在這樣一個(gè)有歸屬感的公司我相信能有實(shí)現(xiàn)我們自己夢(mèng)想的舞臺(tái)。

另外,，這幾天讓我必須意識(shí)到的是自己已經(jīng)真正的進(jìn)入了社會(huì),。自食其力的日子從今天就開始了，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了，現(xiàn)在的我希望那里是我又一個(gè)青春的開始,。人生數(shù)十載,，我不想在老去之后還充滿了遺憾，所以我必須終身學(xué)習(xí),，不斷地超越自己和完善自己,，我們自身也應(yīng)該同移動(dòng)的企業(yè)文化一樣,，不斷地追求卓越,。

來到這個(gè)陌生的城市，我習(xí)慣了這里的一路平坦,。也看熟了這里大-片大-片的油菜花田，陌上花成為眼前花的同時(shí),，我的心也跟著平靜了,。我以前有過害怕，害怕被風(fēng)吹迷了方向,，也有過感嘆,，感嘆踏入社會(huì)的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了,，大地是一片陽(yáng)光,，我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽(yáng)光般燦爛的前程,。

夜晚,，我閉上眼睛，問自己進(jìn)入移動(dòng)后學(xué)到了什么,，我想精神上的進(jìn)步將會(huì)是我以后最大的財(cái)富,。我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對(duì)這個(gè)世界，愛你所愛,，做你所喜歡的事情,，用積極的心態(tài)去做你必須做的事情，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,。聽了移動(dòng)人發(fā)展通信事業(yè)的歷程,，我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力,，不論今后我們會(huì)遇到什么樣的挫折,，我都不能忘了自己的夢(mèng)想和迷失了自己的方向。即使我的夢(mèng)會(huì)像泡沫一樣碎在現(xiàn)實(shí)的世界里,，只要我激情滿腔的去追求過,，去努力創(chuàng)造過，我就不會(huì)后悔了。

曾經(jīng)看到過這么一句話,，我很喜歡“要輸就輸給追求,，要嫁就嫁給幸福”,。:

明天我們就要啟程,，不是要嫁給幸福，而是要把幸福娶回家,。只要我們的壯志飛揚(yáng)過,，那就是幸福的，現(xiàn)實(shí)世界里的殘酷算什么,，暴風(fēng)雨又算什么,，一個(gè)人堅(jiān)持了自己的信念，再加上閃電打雷他也會(huì)笑的,。

十年移動(dòng),，十年收獲

陳穎川

2015年6月，伴隨著梔子花撲鼻的清香,，我走出了美麗的校園,，滿懷無限的憧憬與期待，走進(jìn)了夢(mèng)寐以求的中國(guó)移動(dòng),。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處,，時(shí)間已從指間悄然劃過十年。

十年里,，我陪伴著中國(guó)移動(dòng),，十年里，中國(guó)移動(dòng)陪伴著我,。這十年,，它是

我生活的部分，這十年,，它是我人生階段寶貴的財(cái)富,。我也知道，我會(huì)一直這 樣堅(jiān)守在我的崗位,，與移動(dòng)攜手一生,，踐行“執(zhí)子之手，與子偕老”的承諾,。

花開花落,，歲月更迭，新進(jìn)的員工們,，常對(duì)著我說：“哇,，你都在此工作

十年了,，應(yīng)該是老員工了，對(duì)工作該會(huì)是得心應(yīng)手了吧!”我總是抿嘴笑著說：“雖然相伴十年,，但是我仍然嚴(yán)格的要求自己,，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，這樣才能適應(yīng)萬變的市場(chǎng)和創(chuàng)新的工作要求,。在移動(dòng)的十年,，我內(nèi)心沉淀，借著這“十年”,，一個(gè)所謂的紀(jì)念日,，說說我在中國(guó)移動(dòng)的感悟。

第一,，要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合,。曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己,，要學(xué)會(huì)“先做人,，再做事”。學(xué)會(huì)做人,，才能游刃有余,；學(xué)會(huì)做事，才能在工作中厚積薄發(fā),。中國(guó)移動(dòng)給了我一把很好的鑰匙——正德厚生 臻于至善,。雖只有短短八字，但意義非凡,。正德厚生，即正身之德、厚民之生,；臻于至善,，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn),。它讓我明白了：“我是誰(shuí)?我要做什么?我的目標(biāo)是什么?”,，更明確了我的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任,。所以,，我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，對(duì)自己嚴(yán)格要求,，并不斷超越,，才能打造中國(guó)移動(dòng)卓越的運(yùn)營(yíng)體系，建設(shè)卓越的組織,，培養(yǎng)卓越的人才,。只有這樣做,，中國(guó)移動(dòng)才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

第二,，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神,。看過梁?jiǎn)⒊奈恼隆毒礃I(yè)與樂業(yè)》,，它要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂業(yè),。不難體會(huì)，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面,，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感,。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定高度”。對(duì)我個(gè)人而言,，我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家,，每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水,，完成之后,，帶來強(qiáng)烈的成就感與滿足感，讓它們形成了我工作的動(dòng)力,。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的,，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法,、統(tǒng)籌安排的能力,、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們?cè)诼殬I(yè)化的成長(zhǎng)道路上不斷地去積累和磨練,，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者,。

第三，加強(qiáng)和同事的溝通,，形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量,。“人類最美的語(yǔ)言是溝通”我永遠(yuǎn)記得老師對(duì)我的教誨,。在團(tuán)隊(duì)合作中,，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量的主要途徑，因?yàn)槲覀冇赡就霸碇溃褐挥屑訌?qiáng)溝通,，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng),。“溝通”也很巧妙的與我大移動(dòng)的服務(wù)理念就是：溝通從心開始相契合,。它告訴我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員,，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。團(tuán)隊(duì)之間要大力,、有效地溝通,，講究奉獻(xiàn)和寬容別人,，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量。

第四,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，創(chuàng)新思路。指出：創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力,。大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)家庭,，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力,，我的中國(guó)移動(dòng)也是如此。我曾在移動(dòng)招聘啟事上看見,，中國(guó)移動(dòng)需要什么樣員工的論述中,，它重點(diǎn)指出：一、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí),；二,、艱苦奮斗的精神；三,、盡善盡美的追求,；四、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。由此可見，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位,，是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂,。

心得體會(huì)

作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員，來到移動(dòng)公司“溝通100”營(yíng)業(yè)廳上班已經(jīng)一個(gè)多月了,，經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，使我感觸良多，也認(rèn)識(shí)到自身的一些缺點(diǎn)和不足,，更了解到了移動(dòng)公司的工作內(nèi)容和移動(dòng)公司的目標(biāo),。

剛到移動(dòng)公司的時(shí)候，對(duì)于工作懵懵懂懂,，這期間,，是關(guān)注我們的領(lǐng)導(dǎo)們，給予我們無私幫助的老員工們讓我們把坎坷的心放平了,，并且對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn),，使我們能盡快的投入到工作中，讓我們的業(yè)務(wù)水平得到提升,。

們也要給用戶一張笑臉,，因?yàn)椤白層脩魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求,。

雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶,，為了樹立中國(guó)移動(dòng)在用戶心目中的良好形象,，苦和累又算得了什么？對(duì)待用戶,，永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好,，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中,；也只有在用戶誠(chéng)懇的一句“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好”,、“你們辦事我放心”的話中，我們才會(huì)感到由衷的自-慰和喜悅,。為了更好的服務(wù)用戶,，我主動(dòng)宣傳移動(dòng)新業(yè)務(wù)、新政策,，并及時(shí)幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題,，并廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi)，使用戶更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù),，從而選擇“中國(guó)移動(dòng)通信”,。 “不懈追求，不斷努力,，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力,！”

止盡，不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步才能彌補(bǔ)自身的不足和缺點(diǎn),，才能在工作中更快的成長(zhǎng),，每天都能有一個(gè)新的開始。

在和大家工作的這段時(shí)間里,，同事們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作雖然說時(shí)間比較短,，但是卻讓我知道了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來說是很寶貴的,。

不斷學(xué)習(xí),，不斷努力，不斷思考,，不斷創(chuàng)新,，絕不停下腳步；相信自己,，相信同事,，相信領(lǐng)導(dǎo),，相信公司，絕不有負(fù)于“移動(dòng)公司員工”的職稱,，絕不給給予我們幫助的同事們,，領(lǐng)導(dǎo)們和給我們家一個(gè)樣感覺的公司丟臉。

移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員：趙智聰 二0一二年八月六日

客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀,，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本--服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素.下面是移動(dòng)客服工作心得,，希望大家喜歡。

篇一：移動(dòng)客服工作心得

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助. 使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序,，努力做好本職工作,。進(jìn)入公司工作以來，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,，了解公司的規(guī)章制度,，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作......

在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤勤懇懇,，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行,，始于足下,。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀,。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受,。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益,。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,，經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦,，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn),。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位,，服務(wù)態(tài)度首先是熱情,，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜美的笑容,。為了讓自己的笑容更加親切,，自然,，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止,。是啊,，一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑,，舉手之勞的一件小事,，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中,，我本著"溝通從心開始"的服務(wù)理念,，熱情地，真誠(chéng)地接待每一們客戶,，讓他們直正地,，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù),。

單,。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴,，因沒有取消,，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無法撥打電話,。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí),，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯,，反而慚愧地對(duì)我說"真不好意思，剛才語(yǔ)氣重了些,，態(tài)度不好,，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待，耐心地解釋給我聽,，恩,，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!"聽了這段話，我終于理解了"服務(wù)"這兩個(gè)字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶,，如何做好服務(wù)工作......那就是"以誠(chéng)待人，務(wù)實(shí)求實(shí)!"

然而對(duì)于目前的工作,，我只是踏入了門檻,，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng),，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，實(shí)踐和積累,，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議,，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作,，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力,，向客戶和同事們展示自己開朗,，熱情，自信,，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象,。我喜歡看到客戶希冀面來,，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感,。

但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄......可是，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信賴,，讓我感到工作多彩而充實(shí),，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外,，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的,。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處,，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中,，主動(dòng)出擊,，學(xué)，然后知不足,，知不足然后能自反也。做到不恥下問,，虛心求教,，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短,。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù),，關(guān)心,，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外,，讓我感到很感激,。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了,。,。在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無言,，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,，做好月檢查準(zhǔn)備,，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù),。

培訓(xùn)力度,，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷,，在營(yíng)業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù),，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度,，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。同時(shí)繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng)，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作,。做到企為的服務(wù)宗旨："追求客戶滿意服務(wù)",。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)不完善的營(yíng)銷方案進(jìn)行清理規(guī)范,?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)問題,，共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)?做世界一流通信企業(yè)"打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松,，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待,，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí),，求實(shí)地工作,，一起為公司"做世界一流通信企業(yè)"做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

篇二：移動(dòng)客服工作心得

7月至9月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員,。兩個(gè)月的工作,，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝 通能力,、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員,，需要一定的技能技巧：

客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易承諾，說到就要做到,?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng),。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到,。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任,。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問題的時(shí)候,，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此,，在客戶服務(wù)部門,，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

3.作為客服,，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中,，普通話流利，語(yǔ)速適中,，用詞恰當(dāng),，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了,。作為客戶,，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想,，這樣是維護(hù)客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì),。

篇三：移動(dòng)客服工作心得

一、重視函件大客戶服務(wù)工作,，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì),。今年以來，全省上下深入貫徹"函件業(yè)務(wù)一把手工程",，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí)，切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作,。領(lǐng)導(dǎo)的重視,，為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證。

省局高度重視函件大客戶的服務(wù)和管理工作,，在年初就下發(fā)文件,，要求各部門,、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶服務(wù)和管理工作，并成立大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組,，明確服務(wù)小組成員,，加強(qiáng)對(duì)大客戶的服務(wù)和管理工作。函件專業(yè)成立了以省局分管局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,，服務(wù)小組的組長(zhǎng),、副組長(zhǎng)分別由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任，信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員,，共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員,，深入到大客戶當(dāng)中,，了解大客戶的用郵需求，搞好大客戶的營(yíng)銷工作,，一年來,，先后多次深入到省移動(dòng)、省電信,、省地稅,、省人保、東南汽車等大客戶,，就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶進(jìn)行洽談,，收到了很好的效果，為全省的大客戶服務(wù)和管理工作樹立了很好的示范和榜樣,。

各地市局也成立相應(yīng)的大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，做好各自的大客戶的服務(wù)和管理工作。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專業(yè)公司的同志,，做好大客戶的服務(wù)工作,，深入到大客戶中間，親自參與業(yè)務(wù)的洽談,，項(xiàng)目的談判,，搞好市場(chǎng)營(yíng)銷工作，取得較好的效果,。

全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷技巧培訓(xùn)，提高為大客戶服務(wù)的水平,。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班,，對(duì)各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，并由信函廣告局的相關(guān)同 志組成了商函巡講團(tuán),，在福州,、泉州,、漳州、莆田等地市組織了8場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷巡講工作,。巡回培訓(xùn)的對(duì)象是各地市商函從業(yè)的營(yíng)銷,、策劃、文案,、設(shè)計(jì)等崗位的人員,。巡講的內(nèi)容為"2015年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路"、"如何推廣數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷",、"如何抓好商函大客戶管理"、"如何做好商函營(yíng)銷策劃",、"如何加強(qiáng)名址庫(kù)建設(shè)"等,。同時(shí)還在現(xiàn)場(chǎng)組織營(yíng)銷員進(jìn)行互動(dòng)的模擬營(yíng)銷。

為提高大客戶的服務(wù)技巧,，使商函業(yè)務(wù)人員成為星級(jí)大客戶經(jīng)理,，省函件局分別于10月份和11月份聘請(qǐng)廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，培訓(xùn)對(duì)象是全省商函的客戶經(jīng)理,，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì),、信息收集與認(rèn)知能力、客戶溝通開拓能力,、客戶關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面,。通過上述的集中培訓(xùn)，省信函廣告局2015年對(duì)800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),，提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平,。

二、加強(qiáng)大客戶檔案管理,，為經(jīng)營(yíng)工作服務(wù),。今年以來，各局更加注重大客戶資料的建立完善,。通過對(duì)大客戶的走訪,，搜集整理大客戶的資料，對(duì)大客戶的資料進(jìn)行歸類整理,，健全完善大客戶檔案,，加強(qiáng)管理。省局針對(duì)大客戶的分類,，重點(diǎn)做好省級(jí)大客戶資料的健全完善,。一年來，省局函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)小組注重對(duì)省級(jí)大客戶的走訪公關(guān),，加強(qiáng)與客戶平時(shí)的聯(lián)絡(luò)溝通,，建立良好的公共關(guān)系,，建立完善了福建省電信集團(tuán)公司、福建省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司,、中國(guó)聯(lián)通有限公司福建分公司,、中國(guó)建設(shè)銀行福建省分行、中國(guó)銀行福建省分行,、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行福建省分行,、東南(福建)汽車工業(yè)有限公司、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶資料,。各局在建立完善大客戶資料的基礎(chǔ)上,，采取動(dòng)態(tài)管理的辦法，對(duì)大客戶資料進(jìn)行適時(shí)的修改完善,，保證大客戶資料的準(zhǔn)確性,，采取相應(yīng)的營(yíng)銷公關(guān)方法，提高大客戶服務(wù)的效果,。

健全完善的大客戶資料,，使各局在開展經(jīng)營(yíng)工作時(shí)目標(biāo)更加明確，營(yíng)銷公關(guān)更有針對(duì)性,，收到了事半功倍的效果,。

三、注重項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃工作,。今年以來，各局在著力提高服務(wù)水平的前提下,，注重為大客戶制訂策劃書,，做到方案先行，營(yíng)銷方式由原先的人情營(yíng)銷,、關(guān)系營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑桨笭I(yíng)銷和交叉營(yíng)銷為主的營(yíng)銷方式,。方案營(yíng)銷的加強(qiáng),，在為企業(yè)贏得業(yè)務(wù)收入的同時(shí),，也為全省大客戶管理積累了許多好的經(jīng)驗(yàn),。《東南汽車數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷方案》,、《集美學(xué)村90周年紀(jì)念活動(dòng)郵政整體服務(wù)方案》,、《信達(dá)汽車銷售公司郵寄商業(yè)信函策劃案》、《海爾商業(yè)信函策劃案》,、《5·18"海交會(huì)"項(xiàng)目策劃案》等營(yíng)銷項(xiàng)目策劃案都是針對(duì)大客戶開展的活動(dòng)所制定的營(yíng)銷策劃方案,，體現(xiàn)了客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，也使大客戶服務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階,。

福州局通過方案營(yíng)銷,，為東南(福建)汽車工業(yè)有限公司制作26.25萬枚的郵資封，利用名址信息,，寄遞促銷類商函,，宣傳東南汽車公司剛剛面市的新款車，函件業(yè)務(wù)創(chuàng)收34萬元,。在此基礎(chǔ)上,，與東南汽貿(mào)公司就數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷工作做進(jìn)一步的洽談，共同征集汽車消費(fèi)客戶的名址信息,，取得較好的效果;為移動(dòng)公司推介利用企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶維護(hù)，得到移動(dòng)公司的認(rèn)可,，開發(fā)賀卡型企業(yè)金卡7萬枚,，創(chuàng)收38.5萬元。廈門局通過方案營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了海爾工貿(mào),、福特汽車等商函客戶的突破,。同時(shí)，廈門局還實(shí)施客戶資源共享化策略,，利用不同企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)展開交叉營(yíng)銷,，即通過對(duì)客戶a的用戶進(jìn)行客戶b的業(yè)務(wù)宣傳，又對(duì)客戶b的用戶進(jìn)行客戶a的宣傳,，在客戶ab間不存在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的前提下實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng),。他們?cè)跒橹袊?guó)銀行策劃本冊(cè)型中郵季刊郵寄給長(zhǎng)城卡的用戶時(shí)搭載移動(dòng)公司的全球通業(yè)務(wù)宣傳，在移動(dòng)對(duì)帳單中夾寄中國(guó)銀行的理財(cái)宣傳,，發(fā)展"巴黎春天百貨"成為移動(dòng)公司的聯(lián)盟商家,，持移動(dòng)的金卡可在巴黎春天享受vip折扣，因此每逢節(jié)假日巴黎天都會(huì)利用移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)郵寄優(yōu)惠資料,。

詳盡,、可行、雙贏的方案,，容易得到客戶的認(rèn)可,，促成營(yíng)銷 活動(dòng)的成功。一年來,，省局本著"統(tǒng)談分簽"的思路,，先后為省移動(dòng)公司,、省電信公司、省地方稅務(wù)局,、省人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司,、福建東南汽車公司等大客戶量身定做了營(yíng)銷活動(dòng)方案，得到客戶的認(rèn)可,，有些方案已經(jīng)得以落實(shí),，產(chǎn)生效益。省移動(dòng)公司的全球通升級(jí)版客戶對(duì)賬單,、福建東南汽車公司利用郵政數(shù)據(jù)庫(kù)信息進(jìn)行汽車產(chǎn)品推介的方案都取得了很好的效果,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也為郵政企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益,。

四,、加強(qiáng)對(duì)大客戶整體性營(yíng)銷活動(dòng)的開發(fā)。各局結(jié)合節(jié)假日,、 客戶重要節(jié)日等節(jié)日商機(jī),，針對(duì)大客戶的用郵特點(diǎn)，充分了解大 客戶的用郵需求,，注重對(duì)大客戶的深度開發(fā),。

福州局緊緊抓住大眾消費(fèi)習(xí)慣，結(jié)合建設(shè)銀行準(zhǔn)備開展"刷龍卡貸記卡,，奉上溫馨年夜飯"業(yè)務(wù)促銷的有利時(shí)機(jī),，制定宣傳促銷方案，為客戶制作活動(dòng)宣傳單10萬份,，借助郵政數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷手段,，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行寄送宣傳，創(chuàng)收18.2萬元,，收效顯著,。抓住"國(guó)慶"、"圣誕",、"元旦",、"春節(jié)"等節(jié)日商家加大促銷的商機(jī)，為麥德龍,、好又多,、大洋百貨、世紀(jì)聯(lián)華等大客戶寄送廣告類促銷商函,，幫助客戶促銷商品,，發(fā)展業(yè)務(wù)，增加了郵政商函收入。

廈門局注重做好大客戶的維護(hù)和開發(fā)工作,，對(duì)戴爾公司,、好 又多商場(chǎng)、麥德龍商場(chǎng),、海爾工貿(mào),、廈門航空、旅游景點(diǎn)大客戶 進(jìn)行開發(fā),，5月份以來,，戴爾公司的月均廣告類商函寄遞量均達(dá)50萬件以上，月交寄業(yè)務(wù)量持續(xù)高居我省榜首;廈門好又多商場(chǎng)月均商函寄遞量近30萬件;廈門麥德龍商場(chǎng)月均商函寄遞量達(dá)9萬件;5月份為海爾工貿(mào)制作郵簡(jiǎn)式商函8萬件;11月份為廈門航空寄遞白鷺里程卡賬單3.52萬件;為廈杏摩托加印服務(wù)質(zhì)量反饋卡式明信片5萬枚;景點(diǎn)門票明信片市場(chǎng)拓展較為成功,，5月份和7月份制作"萬石植物園"旅游門票明信片20萬枚;8月開發(fā)鼓浪嶼門票明信片7萬枚;10月份開展鼓浪嶼鋼琴博物館4萬枚門票明信片,。

泉州局抓住移動(dòng)進(jìn)行全球通十周年《藍(lán)色盛典》宣傳的有利時(shí)機(jī)，為大客戶制作紀(jì)念封,、門票等,，創(chuàng)收44.11萬元。安溪局利用"5·17世界電信"為電信和移動(dòng)公司分別寄遞廣告類商函,，為大客戶的宣傳進(jìn)行服務(wù),，增加郵政商函收入;在教師節(jié)來臨之際，搞好移動(dòng)分公司大客戶整體性營(yíng)銷活動(dòng)的策劃,，開發(fā)集問候和優(yōu)惠刮獎(jiǎng)券于一身的問候型明信片——"教師問候刮獎(jiǎng)卡"明信片;泉州市區(qū)分局和晉江局利用商函數(shù)據(jù)庫(kù)為房地產(chǎn)商,、機(jī)械廠、會(huì)展公司,、商會(huì)等行業(yè)客戶寄遞商函近30萬件。

漳州局大力開拓學(xué)校教育市場(chǎng),，抓住大中專院校招生錄取的契機(jī),，積極拓展錄取通知書市場(chǎng)，由聯(lián)通公司出資,，為三所學(xué)校制作錄取通知書,，在錄取通知書中夾聯(lián)通公司業(yè)務(wù)宣傳，創(chuàng)收14.5萬元;抓住教師節(jié)的契機(jī),，與團(tuán)合作,，開展"十萬賀卡頌師恩"活動(dòng)，創(chuàng)收146萬元;12月份抓住"飛向太空——中國(guó)載人航天展"在漳州市農(nóng)展館舉行的契機(jī),，參與此次航展的策劃,、制票、售票,，共制作了7萬張明信片門票,。詔安局抓住夏季高溫用電負(fù)荷急劇攀升，政府大力推行節(jié)約型社會(huì)的有利時(shí)機(jī)，積極公關(guān),，成功為詔安縣電力公司策劃并制作了《安全用電知識(shí)》系列宣傳廣告8萬份,，并由電力公司提供名址按址投遞，不僅創(chuàng)收6萬元,，并通過此項(xiàng)業(yè)務(wù)收集整理出近10萬用電戶名址信息,，達(dá)到了"一舉兩得"的效果。

莆田局在與電信,、移動(dòng)公司簽定賬單寄送協(xié)議的基礎(chǔ)上,，積極向客戶宣傳利用賬單名址進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的意義，得到客戶的認(rèn)可,，定期為客戶寄送商函進(jìn)行個(gè)性化的業(yè)務(wù)宣傳,，取得了"雙贏"的效果。

各市局還針對(duì)函件業(yè)務(wù)的特點(diǎn),，結(jié)合每個(gè)階段工作的重點(diǎn),，時(shí)地推出活動(dòng)策劃方案，在為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，挖掘潛在的客戶,。今年來，省局針對(duì)業(yè)務(wù)特點(diǎn),，先后制定了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷服務(wù)專家,、"金秋鴻雁"數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷套餐、企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)推介,、吉祥如意賀年有獎(jiǎng)保險(xiǎn)明信片,、郵政國(guó)際特惠郵資信封和明信片等業(yè)務(wù)推介書，針對(duì)大客戶和潛在的客戶,，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷手段，在全省范圍內(nèi)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行寄遞,，搞好重點(diǎn)業(yè)務(wù)的宣傳推介,，刺激了客戶的需求，收到了良好的效果,。

五,、走訪大客戶形成制度，了解大客戶對(duì)郵政服務(wù)的意見和建議,。走訪客戶,，及時(shí)了解客戶對(duì)郵政服務(wù)的意見和建議，及時(shí)了解客戶的需求,，可以使我們的服務(wù)工作有的放矢,，事半功倍。各地市局大客戶服務(wù)小組領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)大客戶服務(wù)小組成員,，堅(jiān)持定期,、不定期走訪大客戶,，注重平時(shí)的情感交流，搞好與大客戶的公共關(guān)系,。廈門,、漳州等局經(jīng)常對(duì)大客戶進(jìn)行走訪公關(guān)，加深和大客戶的感情,。通過走訪公關(guān),，獲取更多的客戶信息,，開展有的放矢的營(yíng)銷活動(dòng),，對(duì)大客戶進(jìn)行深度的業(yè)務(wù)開發(fā),。寧德局在業(yè)務(wù)攬收過程中，注意搜集客戶信息，在了解到移動(dòng)公司要開展一系列宣傳活動(dòng)的信息時(shí),，主動(dòng)走訪客戶,，幫助大客戶制訂活動(dòng)方案,，為移動(dòng)動(dòng)感地帶三人籃球賽,、移動(dòng)創(chuàng)作大賽提供服務(wù),，增加商函業(yè)務(wù)收入。龍巖局在對(duì)電信客戶走訪過程中,，了解到電信客戶準(zhǔn)備對(duì)無繩電話進(jìn)行階段性的促銷,，為大客戶制訂促銷方案，利用廣告類促銷商函進(jìn)行寄發(fā),，得到客戶的認(rèn)可,。三明局、南平局為大客戶設(shè)立大客戶代表,，加強(qiáng)與大客戶的'溝通,，及時(shí)了解大客戶的信息，開展相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng),，取得了較好的營(yíng)銷效果,。

一年來，我們雖然在大客戶的服務(wù)管理上取得了一些成績(jī),，但也存在一些問題,，主

要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。 對(duì)大客戶需求的研究還不夠。今年以來,，雖比較注重項(xiàng)目的開發(fā),，但對(duì)客戶的需求研究還不夠，特別是地市局,，忙于對(duì)市場(chǎng),、客戶的維護(hù)，忙于日常的經(jīng)營(yíng)工作,，對(duì)大客戶的用郵需求,，沒有花更多的時(shí)間進(jìn)行研究，對(duì)大客戶的服務(wù)缺乏針對(duì)性,。

走訪公關(guān)的頻次還不夠,。由于平時(shí)忙于事務(wù)性的工作，對(duì)大客戶的走訪公關(guān)還比較少;有時(shí)是有業(yè)務(wù)時(shí),，或針對(duì)一些具體的項(xiàng)目,，才上門進(jìn)行服務(wù)，管理和服務(wù)的力度較大,，而疏于平時(shí)對(duì)大客戶的走訪公關(guān),。

對(duì)大客戶的深度開發(fā)還不夠。這是我們目前大客戶服務(wù)管理中較為薄弱的,，常常僅就某個(gè)項(xiàng)目,，或某項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)大客戶開展服務(wù)工作,，缺乏對(duì)大客戶的深度開發(fā),。

方案營(yíng)銷的力度還需要加強(qiáng)。雖然省局對(duì)全省性的業(yè)務(wù)制定營(yíng)銷方案,，但只能對(duì)全局的工作進(jìn)行總體的安排和部署,，需要各局結(jié)合各自的實(shí)際加以落實(shí)。在方案執(zhí)行過程中,，還存在不能結(jié)合各自的實(shí)際,，制定營(yíng)銷方案，搞好方案營(yíng)銷的現(xiàn)象,。

對(duì)大客戶的營(yíng)銷項(xiàng)目落實(shí)不夠,。對(duì)大客戶制定營(yíng)銷方案后，抓落實(shí)的力度還不夠,。特別是營(yíng)銷項(xiàng)目策劃方案到各地市局后,，一些單位策劃能力較弱，抓落實(shí)的力度還不夠，影響了項(xiàng)目開發(fā)的結(jié)果,。

營(yíng)業(yè)員的工作重點(diǎn)之一就是向消費(fèi)者賣出產(chǎn)品,，當(dāng)然對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)了解就變得非常重要。下面是移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì),，希望大家喜歡,。

篇一：移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)

在我沒有加入移動(dòng)公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國(guó)客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè),。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)移動(dòng)老用戶,，對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),，我成為了一名移動(dòng)新員工。我熱愛我的工作,。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸,。我在工作中,，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司于工作的興趣,。

作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工,，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù),，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù),，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù),，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。我的工作主要是于客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù),。

營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外的窗口,，是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員!

篇二：移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì)

每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想是我們的希冀,，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取,，踏平坎坷，品味成功,。天高任鳥飛,，海闊憑魚躍，我的夢(mèng)想那就是與移動(dòng)公司一起飛翔。既然選擇了遠(yuǎn)方,，就該風(fēng)雨兼程,。在工作中，我毫無怨言,，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力,，用堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢(mèng)想,。我不去想是否能夠成功,，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作,，一切會(huì)在意料之中,。

我是2***年正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那,，我深感自豪的同時(shí),，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)椋译m是一名普通的營(yíng)業(yè)員,，但我深知,，我的一舉一動(dòng)、一言一行,，代表著企業(yè)的形象,。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,。說起來,，做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了,。千里之行,，始于足下。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。直到我從一名普通的營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)為省級(jí)三星級(jí)營(yíng)業(yè)員，在2***年底全省三星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績(jī),，并于2***年初任營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理,。2***年被評(píng)為黑河市優(yōu)秀共青團(tuán)員。

成績(jī)的取得,，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢(mèng)想,，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶,。通過自己辛勤的工作及對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù),，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí),，也收獲了一份快樂而自信的人生。有人說,，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它,。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式,，讓所有人享受到快樂,，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候,，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中,，我本著企業(yè)"溝通從心開始"的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠(chéng)的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻糁塾谘矍暗睦?，頻繁地銷號(hào),、換卡。我看在眼里,，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且,，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì),、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼,，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫,，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來,。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨："追求客戶滿意服務(wù)"，我用真心,、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ?，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂、休閑,、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求,，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息,，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向,，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司,。

注意學(xué)習(xí),、實(shí)踐和積累，通過自己的奮斗和努力,，向用戶和同事們展示了自己開朗,、熱情、自信,、堅(jiān)毅的一面;在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象,。"一切為了用戶,，用戶就是我們的衣食父母!"誰(shuí)都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄......總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!

在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng),，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證,，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高,。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念,。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作,，而是采取換位思考的方法,，用客戶的心理來研究自己的工作,，改變服務(wù)觀念，提升公司形象,，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來,，滿意而歸。要處理好投訴事件,。每一次投訴,，都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴(yán)格按照公司的制度,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢,，不躲避、不推諉,。給客戶一個(gè)滿意的答復(fù),。為了讓自己的笑容更加親切,、自然，我就在家對(duì)著鏡子練習(xí)笑容,，直到自己滿意為止,，有時(shí)甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),，遵循"一切為了客戶滿意"的服務(wù)宗旨,，本著"溝通從心開始"的服務(wù)理念，我從自身做起,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平,。對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能夠認(rèn)真對(duì)待,，做到仔細(xì)詢問,，耐心的解答與解釋，不厭其煩,，熱情而周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣,，我始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說明,，直到用戶滿意為止,。對(duì)于個(gè)別用戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理,，力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù),。我始終都恪守一個(gè)原則：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。屬于我們的工作失誤,，我們會(huì)真誠(chéng)致歉用戶,，爭(zhēng)取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯(cuò),，遇到冷言或無理,，我們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)?讓用戶滿意"是我們永遠(yuǎn)不變的追求,。雖然我們的本身工作很繁重,，但為了用戶，為了樹立中國(guó)移動(dòng)在用戶心目中的良好形象,，苦和累又算得了什么?對(duì)待用戶,，永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好，融化在每一句"謝謝",，每一聲"您好"中;也只有在用戶誠(chéng)懇的一句"中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好",、"你們辦事我放心"的話中，我們才會(huì)感到由衷的自-慰和喜悅,。

作得以順利的進(jìn)行,。不懈追求,、不斷努力，從而使自己具備較高的個(gè)人素質(zhì),。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過你的知識(shí),、你的工作、你的待人接物,、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的,。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。在為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候,，我注意動(dòng)作的連貫性和協(xié)調(diào)性,。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受,，這是向客戶展示個(gè)人能力的機(jī)會(huì),，更是樹立移動(dòng)形象的好機(jī)會(huì)。

通信工作心得體會(huì)感悟篇八

第一段：引言（150字）,。

公安通信工作是一項(xiàng)重要的工作,，對(duì)于維護(hù)社會(huì)治安、保障人民安全意義重大,。通過一段時(shí)間的工作經(jīng)歷,，我深深認(rèn)識(shí)到了公安通信工作的重要性。在這篇文章中,，我將分享我在公安通信工作中的心得體會(huì),，包括工作技巧、溝通能力以及提高自身專業(yè)素養(yǎng)的方法,。希望這些心得體會(huì)能夠?qū)餐ㄐ殴ぷ鞯膹臉I(yè)者有所幫助,。

第二段：工作技巧（250字）。

在公安通信工作中,，運(yùn)用合適的工作技巧至關(guān)重要,。首先，對(duì)于通信設(shè)備的熟悉是必不可少的,。要注重學(xué)習(xí),、掌握各種通信設(shè)備的操作和維修方法,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決故障,。其次，要做好信息的傳遞和整理工作,。要有良好的信息搜集能力,，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。同時(shí),，還應(yīng)該善于整理信息,，建立起完善的檔案和數(shù)據(jù)庫(kù),，方便研判和決策。此外,，要重視隊(duì)伍的培養(yǎng)和管理,。通過培訓(xùn)和考核，不斷提高通信人員的技術(shù)水平和工作能力,，確保整個(gè)通信隊(duì)伍的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

第三段：溝通能力（250字）。

在公安通信工作中,，良好的溝通能力能夠幫助我們更好地完成工作任務(wù),。首先，要注重與上級(jí),、同事和群眾之間的溝通,。要明確表達(dá)工作中遇到的問題和困難，尋求上級(jí)和同事的支持和幫助,。同時(shí),，要善于聆聽他人的意見和建議，不斷改進(jìn)和完善自己的工作方式,。還要關(guān)心群眾的需求,，主動(dòng)與他們溝通，及時(shí)解決他們的問題和困擾,。其次,，要注重與其他部門和單位的合作和溝通。通信工作往往需要與其他部門進(jìn)行緊密的配合,，換位思考,，理解彼此需求，建立起良好的合作關(guān)系,。

第四段：提高專業(yè)素養(yǎng)（250字）,。

在公安通信工作中，提高專業(yè)素養(yǎng)是非常重要的,。首先,，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究。通信技術(shù)日新月異,，要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),，了解新技術(shù)，提高自己的專業(yè)水平,。其次,，要注重實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累。只有在實(shí)際工作中不斷摸索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，才能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和問題,。同時(shí),，還要注重自身的修養(yǎng)和道德素質(zhì)。公安通信工作需要具備高度負(fù)責(zé)的精神和品質(zhì),，做到誠(chéng)實(shí)守信,、廉潔奉公，以良好的形象和道德規(guī)范來影響他人,。

第五段：結(jié)語(yǔ)（300字）,。

公安通信工作是一項(xiàng)需要高度技能和責(zé)任感的工作。通過在這個(gè)崗位上的工作經(jīng)歷,，我深刻體會(huì)到工作技巧,、溝通能力和專業(yè)素養(yǎng)的重要性。通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn),，我相信我會(huì)不斷提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì),。同時(shí)，我也希望通過分享我的心得體會(huì),，能夠?yàn)槠渌餐ㄐ艔臉I(yè)者提供一些幫助和啟示,，共同提升我們的工作水平。公安通信工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和成就感的工作,，希望我們能夠在這個(gè)崗位上共同努力,，為社會(huì)的安寧和和諧做出更大的貢獻(xiàn)。

通信工作心得體會(huì)感悟篇九

通信維護(hù)工作是一項(xiàng)重要而瑣碎的任務(wù),，它關(guān)乎著整個(gè)社會(huì)的信息傳輸和通信網(wǎng)絡(luò)的順暢運(yùn)行,。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，我積累了一些心得體會(huì),。以下是我的五段式表達(dá)：

一,、理解責(zé)任和重要性。

通信維護(hù)工作是一項(xiàng)關(guān)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要任務(wù),。作為維護(hù)人員,，我們擔(dān)負(fù)著保障通信設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定和防止通信中斷的責(zé)任。這項(xiàng)工作的重要性決定了我們不能有絲毫的馬虎和出錯(cuò),。只有深入了解通信設(shè)備的性能和工作原理,，才能更好地解決問題，保障通信的暢通無阻,。

二,、保持技術(shù)更新和學(xué)習(xí)。

通信維護(hù)工作具有較高的技術(shù)含量,，隨著科技的不斷發(fā)展,，通信設(shè)備的更新?lián)Q代也越來越快,，因此,，我們必須保持技術(shù)的更新和學(xué)習(xí),。我始終保持對(duì)新技術(shù)的關(guān)注，并主動(dòng)參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。通過學(xué)習(xí),，我深入了解到不同類型的通信設(shè)備的特點(diǎn)和工作原理，并能夠更好地解決問題,。同時(shí),，也要與同行交流經(jīng)驗(yàn)，共同成長(zhǎng),。

三,、良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。

通信維護(hù)工作需要與其他部門密切合作,，對(duì)各種問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通,。作為維護(hù)人員，我們需要與運(yùn)營(yíng),、設(shè)計(jì)和安裝等部門進(jìn)行信息共享和問題反饋,。因此，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力至關(guān)重要,。我努力培養(yǎng)自己的溝通技巧,，不僅能夠清楚明了地表達(dá)問題，還能夠積極主動(dòng)地尋找解決方案,。與其他部門保持良好的合作關(guān)系,，使得通信維護(hù)工作更加高效。

四,、注重細(xì)節(jié)和耐心,。

通信維護(hù)工作需要我們對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)，需要耐心和細(xì)致的態(tài)度,。只有這樣才能發(fā)現(xiàn)潛在的故障和問題,，并及時(shí)解決。我經(jīng)常檢查設(shè)備的各個(gè)部分,，始終保持一個(gè)高度的警惕和細(xì)致入微的態(tài)度,。對(duì)于復(fù)雜的設(shè)備維修，我總是耐心地排查每個(gè)細(xì)節(jié),，保證問題得到徹底解決,。只有這樣，我們才能保證通信設(shè)備的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行,。

五,、學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作和自我提升。

通信維護(hù)工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，團(tuán)隊(duì)合作的重要性不言而喻,。在與團(tuán)隊(duì)的合作中,，我深深感受到了分享和學(xué)習(xí)的價(jià)值。通過與其他維護(hù)人員的合作,，我不斷吸取他們的經(jīng)驗(yàn)和方法,，不斷完善自己的工作方式。同時(shí),，我也積極參與團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)和培訓(xùn),，提升自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，才能在通信維護(hù)工作中取得更好的成績(jī),。

總結(jié)：

通信維護(hù)工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則需要我們面對(duì)眾多的問題和挑戰(zhàn),。理解責(zé)任和工作的重要性,、保持技術(shù)更新、良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,、注重細(xì)節(jié)和耐心以及團(tuán)隊(duì)合作和自我提升都是我在這個(gè)崗位上積累的重要心得體會(huì),。通過這些心得，我不斷提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為通信設(shè)備的正常運(yùn)行貢獻(xiàn)自己的力量,。希望這些心得和體會(huì)能夠?qū)ζ渌麖氖峦ㄐ啪S護(hù)工作的人員有所啟發(fā)，共同推動(dòng)通信事業(yè)的發(fā)展,。

通信工作心得體會(huì)感悟篇十

時(shí)光飛逝,，時(shí)光如梭，緊張而有序的一年又要過去了,，自從20xx年接手中國(guó)移勱分公司線路維護(hù)和集客維護(hù)工作以來,，忙碌的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫劣下,，我順利完成了本年度的工作,。回首緬懷的是對(duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn),，翹首待行的是對(duì)未來工作的開拓和迚展,。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，使工作更上一層樓，劤力打開一個(gè)工作新局面,，更好地完成工作,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。月份迚駐，開始擔(dān)任x地區(qū)線路維護(hù)和集客維護(hù)工作區(qū)域管理員,。在任職期間,，我秉承認(rèn)真完成工作，劤力學(xué)習(xí),，積極思考的宗旨,，在繁忙的工作之余刻苦學(xué)習(xí)與業(yè)知識(shí),，使個(gè)人能力逐步提高,，認(rèn)真完成好各項(xiàng)工作。下面將我任職期間的工作,、學(xué)習(xí),、生活情冴做個(gè)總結(jié)。

一,、加強(qiáng)與業(yè)知識(shí)理論的學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)。

工作中,，作為管理員一定要把知識(shí)學(xué)的全面,，線路傳輸和集客、ims語(yǔ)音電話等相關(guān)知識(shí)要理解,、透析,，工作迚展才能順利。我在線路傳輸知識(shí)方面相對(duì)薄弱,，就在空余時(shí)間,，尋找了一些線路傳輸相關(guān)的資料學(xué)習(xí)，了解olt終端設(shè)備的功能,，sdh光端機(jī)傳輸設(shè)備的基本原理,，還有在故障搶修中如何去快速及準(zhǔn)確的定位故障點(diǎn)，需要注意哪些細(xì)節(jié)點(diǎn)等,。每天的一點(diǎn)一點(diǎn)學(xué)習(xí),，時(shí)時(shí)刻刻的迚步，我從當(dāng)時(shí)就深知自己肩上的擔(dān)子及責(zé)任,，暗暗在心里給自己的定個(gè)目標(biāo)：“腳踏實(shí)地,，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作亍細(xì),，古今事業(yè)必成于實(shí)”,。

二、堅(jiān)持原則,，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,。

每一個(gè)企業(yè)都有他的規(guī)章和制度,，同樣的這個(gè)區(qū)域也制定的嚴(yán)格的規(guī)章制度，這讓我們可以更好的作業(yè),。不過我個(gè)人認(rèn)為有些地方丌是很妥當(dāng),，雖然是客觀原因。工作的時(shí)間非常緊密,，但人員配置丌足,。雖然有時(shí)候沒有故障，巡檢看護(hù)就算輕松的了,，但是干活時(shí)間畢竟很累啊,，整個(gè)線路傳輸1790多條中繼段需要維護(hù)和巡檢看護(hù)，還要時(shí)刻處理集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)糾紛和故障,，這樣每天都是如此,，班組個(gè)人的休息時(shí)間從何談起?而丏上班期間還要為一些瑣事而煩惱，怎么能夠保證我們隊(duì)伍人員內(nèi)心的平衡達(dá)到有效控制的目的?線路傳輸和集客維護(hù)班組明則分為兩個(gè)班組,，實(shí)際共有人在兩個(gè)與業(yè)中互相交錯(cuò)作業(yè),。雖然在規(guī)范制度下我們很累，但是我們的希望都沒有放棄都想把x區(qū)域給做好,，所以我們堅(jiān)持,，我們還是要繼續(xù)向前奔跑。

三,、模范帶頭,，細(xì)化職責(zé)，規(guī)范流程,，抓好班組隊(duì)伍建設(shè),。

要作為一個(gè)優(yōu)秀的管理員，本身自己必須以身作則,，不但要把公司要求的規(guī)章制度時(shí)刻牢記在心,，自己還要在工作中必須帶頭做好，沖鋒陷陣,。還要必須要深入了解自己的員工,，包括他的人品、性格,、愛好,、處事作風(fēng)、工作能力等諸多方面,，做到人盡其才,，物盡其用。同時(shí)要懂得關(guān)心自己的員工,，真誠(chéng)的關(guān)心,。當(dāng)他們犯錯(cuò)的時(shí)候,，除了批評(píng)外還要多加鼓劥，以及對(duì)其的信任,，讓他體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心不器重,，讓他知道我們不但是上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系,，我們還是互相支持,、關(guān)心的朊友關(guān)系。對(duì)于不屑你的員工要讓他認(rèn)識(shí)到你的能力,，無論是理論,、實(shí)踐、還是為人處事方面,，你都要做到讓他知道你比他強(qiáng)(至少不差);對(duì)亍年輕新迚員工,，要嚴(yán)格要求執(zhí)行公司規(guī)章制度,，事不過三,，再犯同樣錯(cuò)誤，絕丌姑息;同樣還要讓大家了解到你一直在劤力地想把這個(gè)班組帶好,，成為最好,，想讓每個(gè)人都得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定不認(rèn)可，這樣他們就會(huì)從心里折朋不你,，才能更好的抓好班組隊(duì)伍建設(shè),。

四、存在不足,。

成績(jī)丌講丟不掉,，問題不講改不了。在取得成績(jī)的同時(shí),，我也深深的感覺到了自己的不足：

1,、理論學(xué)習(xí)還丌夠，部分與業(yè)的傳輸知識(shí)欠缺,。

2,、對(duì)員工的關(guān)心還丌夠，由亍工作繁雜,，時(shí)常會(huì)有厭煩情緒,，工作不到位。

3,、不夠大膽,，對(duì)一些問題存在牽就思想。

以上是我個(gè)人年度工作總結(jié),，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就丌凡”,。在以后的工作中，不管工作是煩燥的還是多彩多姿的,，我都要丌斷積累經(jīng)驗(yàn),，不各位同事一起共同劤力，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，劤力提高與業(yè)知識(shí)和工作技能，過去的鮮花和掌聲是否依舊會(huì)伴隨我們一路前迚,，取決亍我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感,、孜孜丌倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神，我相信,，只要腳踏實(shí)地,，拼搏迚取，牢記宗旨,，必能淬煉自我,，工作游刃有余，必能使我們公司在移勱業(yè)務(wù)開拓出新的局面,，更好的發(fā)展,。

通信工作心得體會(huì)感悟篇十一

隨著科技的日新月異發(fā)展，通信設(shè)備成為人們生活中不可或缺的一部分,。作為通信維護(hù)工作人員,，我有幸參與了許多通信設(shè)備的安裝、調(diào)試以及維護(hù)工作,。在這個(gè)過程中,，我不僅積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，還深刻體會(huì)到了通信維護(hù)工作的重要性和挑戰(zhàn),。在這篇文章中,，我將分享關(guān)于通信維護(hù)工作的心得體會(huì)。

首先,，通信維護(hù)工作需要良好的溝通與團(tuán)隊(duì)合作能力,。在大多數(shù)情況下，我們需要與其他團(tuán)隊(duì)成員緊密合作,，共同完成某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù),。良好的溝通與合作能力可以加快工作進(jìn)度，提高工作效率,。尤其是在面對(duì)復(fù)雜的故障情況時(shí),，我們需要相互協(xié)作，交流觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn),，找到最佳的解決方案,。在我的實(shí)踐中,，我意識(shí)到溝通不僅僅是簡(jiǎn)單地傳達(dá)信息，還包括傾聽,、理解,、解釋和協(xié)調(diào)，這是通信維護(hù)工作中非常重要的一部分,。

其次,，通信維護(hù)工作需要細(xì)致認(rèn)真的態(tài)度。通信設(shè)備往往是復(fù)雜的,，對(duì)于小細(xì)節(jié)的處理尤為重要,。一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤，可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)崩潰或無法正常運(yùn)行,，給用戶帶來不便,。因此，我們?cè)诰S護(hù)工作中必須時(shí)刻保持細(xì)致認(rèn)真的態(tài)度,，絕不馬虎,。在我的經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)記錄工作細(xì)節(jié)和故障排查過程是至關(guān)重要的,，這樣可以幫助我們回顧工作內(nèi)容,，同時(shí)也方便了后期分析和改進(jìn),。

再次,，通信維護(hù)工作需要不斷學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力。在科技飛速發(fā)展的今天,，通信設(shè)備也在不斷演進(jìn)和更新,。為了跟上時(shí)代的步伐，我們必須不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能,，了解新的技術(shù)和產(chǎn)品,。這要求維護(hù)工作人員具備較強(qiáng)的自學(xué)能力和學(xué)習(xí)動(dòng)力。同時(shí),，我們還要有適應(yīng)能力,，能夠迅速理解和適應(yīng)新的設(shè)備和系統(tǒng)。在我經(jīng)手的項(xiàng)目中,，我發(fā)現(xiàn)通過參加培訓(xùn)課程和閱讀最新的技術(shù)資料,，我能夠更好地理解和使用新的設(shè)備，提高工作效率,。

此外,，通信維護(hù)工作需要注重風(fēng)險(xiǎn)控制和安全意識(shí)。通信設(shè)備往往涉及重要的信息傳輸和存儲(chǔ),，如果不加以保護(hù),，可能會(huì)導(dǎo)致信息泄露和安全風(fēng)險(xiǎn),。因此，在維護(hù)工作中,，我們需要時(shí)刻保持對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的警惕,，并采取合適的安全措施來防范潛在的威脅。例如,，我們應(yīng)該定期備份重要數(shù)據(jù),，避免數(shù)據(jù)丟失；定期進(jìn)行設(shè)備檢查和維護(hù),，及早發(fā)現(xiàn)和解決潛在的故障,。

總結(jié)起來，通信維護(hù)工作需要我們具備良好的溝通與團(tuán)隊(duì)合作能力,、細(xì)致認(rèn)真的態(tài)度,、不斷學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力以及注重風(fēng)險(xiǎn)控制和安全意識(shí)。在我個(gè)人的實(shí)踐中,，這些品質(zhì)和技能對(duì)于保證通信設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)工作的高效完成都起到了重要的作用,。希望通過我分享的心得體會(huì)，可以給從事通信維護(hù)工作的同行們提供一些啟示和幫助,。