我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

通信工作心得體會感悟篇一

在通信產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)的積極努力和緊密配合下，抗冰雪保通信已經(jīng)取得階段性成果,。在中國傳統(tǒng)節(jié)日元宵節(jié)前夕,，受災(zāi)地區(qū)鄉(xiāng)以上通信全部恢復(fù)，移動通信基站的搶通恢復(fù)率達(dá)到95%,，小靈通基站的搶通恢復(fù)率達(dá)到87%,。當(dāng)前，災(zāi)后重建已經(jīng)在受災(zāi)運營企業(yè)中緊鑼密鼓展開,。為進(jìn)一步協(xié)調(diào)指導(dǎo)做好災(zāi)后重建工作,，信息產(chǎn)業(yè)部日前也發(fā)出通知，對各地災(zāi)后重建工作進(jìn)行部署,。

“立足當(dāng)前,、兼顧長遠(yuǎn)、輕重緩急,、遠(yuǎn)近結(jié)合”,，是信息產(chǎn)業(yè)部確定的災(zāi)后重建的基本原則。強(qiáng)調(diào)災(zāi)后重建在恢復(fù)當(dāng)前的通信基礎(chǔ)上,，應(yīng)著眼長遠(yuǎn),。專家認(rèn)為,，著眼長遠(yuǎn)規(guī)劃災(zāi)后重建，將使蒙受巨大損失的災(zāi)區(qū)通信發(fā)展轉(zhuǎn)危機(jī)為契機(jī),。災(zāi)區(qū)通信重建應(yīng)準(zhǔn)確把握受災(zāi)實際情況,，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)長遠(yuǎn)發(fā)展，制定科學(xué)的恢復(fù)重建方案,，充分利用新技術(shù),，注重業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為災(zāi)區(qū)通信長遠(yuǎn)發(fā)展打下良好基礎(chǔ),。

“光進(jìn)銅退”是中國電信災(zāi)區(qū)重建的基本原則,，也引人注目,。中國電信此次受災(zāi)最為嚴(yán)重,，災(zāi)害造成大量桿路倒塌、線路損毀,，一些局端設(shè)備也損壞嚴(yán)重,。用“光進(jìn)銅退”的思路重建災(zāi)區(qū)傳輸線路和接入網(wǎng)絡(luò)，符合電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的寬帶化,、光演進(jìn)的趨勢,，同時較傳統(tǒng)線路更安全、更能抵抗冰雪災(zāi)害,。中國電信采用的無源光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)接入,，一方面降低了對電的依賴，更重要的一步到位把寬帶推進(jìn)到到行政村,，較好實現(xiàn)了農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)由窄帶銅纜攔網(wǎng)向?qū)拵Ч饫|網(wǎng)的演進(jìn),。像中國電信這樣著眼長遠(yuǎn)部署災(zāi)后重建，必然對受災(zāi)地區(qū)通信下一步發(fā)展和轉(zhuǎn)型創(chuàng)造有利條件,。

分析此次受災(zāi)情況,，通信中斷、故障主要來自電源動力,、基站及無線室外設(shè)備,、傳輸線桿等,，如何提高這些領(lǐng)域的抗災(zāi)害能力,，并著眼長遠(yuǎn)的做好重建,，無疑是應(yīng)該認(rèn)真分析的,。因電源故障帶來通信中斷或設(shè)備退出,，是這次通信受損的主要方面,。如何降低對動力電源的依賴,、減少用電通信設(shè)備,、提高電力儲備冗余、采用非電能源等,，都應(yīng)在重建時充分考慮,。很多專家認(rèn)為,，在無線通信重建時,，應(yīng)更著力網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,，減少基站數(shù)量，采用低功耗,、可將載波基站，最大限度降低惡略天氣下能源風(fēng)險,。當(dāng)然,，著眼長遠(yuǎn),，還要充分考慮未來更極端天氣較頻繁出現(xiàn)的可能,，提高通信設(shè)備抵御低溫或高溫的指標(biāo)要求，提高網(wǎng)絡(luò)抗突發(fā)災(zāi)害的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。這些,，也需要產(chǎn)業(yè)鏈的緊密配合。

國務(wù)院在關(guān)于搶險抗災(zāi)工作及災(zāi)后重建安排通知,，也要求各地區(qū),、各部門都要認(rèn)真反思這次持續(xù)低溫雨雪冰凍災(zāi)害暴露出的矛盾和問題,，總結(jié)搶險抗災(zāi)的經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷提高突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。以此雪災(zāi)為契機(jī),，通信企業(yè)更要規(guī)劃好未來的應(yīng)急處置能力,。

冬天過去了,，春天正在走來,。相信在通信產(chǎn)業(yè)各方面的共同努力下，災(zāi)后重建會像前一階段搶險救災(zāi)一樣取得勝利,，不久的將來,，通信一定會“春風(fēng)有綠江南岸”,。

通信工作心得體會感悟篇二

隨著信息時代的來臨，通信工作變得越來越重要,。作為一個從事通信工作多年的人,，我深刻理解到通信的重要性以及其中的挑戰(zhàn),。在這篇文章中，我將分享我在通信工作中的心得體會,。

首先,，有效的溝通是成功的關(guān)鍵。無論是在工作還是生活中,，溝通是至關(guān)重要的。通過清晰,、明確的語言表達(dá)和恰當(dāng)?shù)姆钦Z言溝通，我們可以傳達(dá)我們的意圖和想法,。在通信工作中，我發(fā)現(xiàn)主動傾聽是實現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵,。通過傾聽他人的觀點和需求,，我們能更好地理解對方的期望,，并提供更準(zhǔn)確的信息。此外,，使用簡潔明了的語言和具體的例子,，可以幫助受眾更好地理解信息,。

其次,，多樣化的溝通渠道是必要的,。隨著科技的進(jìn)步,，我們現(xiàn)在可以通過很多不同的方式進(jìn)行溝通，如電子郵件,、電話,、社交媒體等,。在通信工作中，我們要靈活運用各種不同的溝通渠道,，以確保信息能夠傳達(dá)到目標(biāo)受眾。但是,，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ酪埠苤匾１热?，某些話題可能更適合通過面對面的交流來討論,，而某些事務(wù)性的信息可以通過電子郵件或其他書面形式來傳達(dá),。因此,，我們需要根據(jù)不同的情況選擇合適的溝通方式。

第三,，及時反饋是溝通工作中的必要環(huán)節(jié)。在通信工作中,，及時反饋可以讓我們了解信息傳達(dá)的效果，是否有進(jìn)一步的解釋和澄清的需求,。通過及時反饋,，我們可以及時調(diào)整我們的信息傳達(dá)策略，以更好地實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果,。此外，針對反饋提出的問題和疑慮,，我們應(yīng)該及時提供回復(fù)和解答,，以增加對方對我們的信任和滿意度,。

第四，保持積極的態(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng)是通信工作中的重要品質(zhì),。通信工作常常面臨壓力和挑戰(zhàn)，特別是在處理不同利益相關(guān)者之間的沖突和爭議時,。在這些情況下,，我們需要保持冷靜、客觀和客觀的態(tài)度,，以便更好地處理問題,。此外,，我們要遵守職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則,，保持專業(yè)的素養(yǎng)，以贏得他人的尊重和信任,。

最后,，不斷學(xué)習(xí)和提升是通信工作不可或缺的一部分。通信工作是一個不斷變化的領(lǐng)域,，新的技術(shù)和趨勢不斷出現(xiàn)。為了保持競爭力和適應(yīng)環(huán)境的變化,，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能和知識,。這可以通過參加培訓(xùn)課程、研討會,、閱讀相關(guān)書籍和研究最新的通信趨勢來實現(xiàn)。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己,，我們才能在通信工作中立于不敗之地,。

總之，通信工作是一個高度關(guān)注溝通的工作,。通過有效的溝通、多樣化的溝通渠道,、及時反饋,、積極的態(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng)以及持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升,，我們可以在通信工作中取得更好的成果。希望我的心得體會能夠為正在從事或?qū)⒁獜氖峦ㄐ殴ぷ鞯娜颂峁┮恍椭蛦l(fā),。

通信工作心得體會感悟篇三

歲末將至,回望一年來的工作,通信技術(shù)中心走過了充滿坑洼的崎嶇道路,也正是這些困難使得我們在業(yè)務(wù)管理、技術(shù)能力等方面得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)和改善,，在比去年總體維護(hù)業(yè)務(wù)單價下滑的情況下,，通信技術(shù)中心依靠自身的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下仍然全面完成了年初的預(yù)算指標(biāo),。以下就各業(yè)務(wù)全年完成情況進(jìn)行總結(jié)：

一,、電纜,、寬帶維護(hù)業(yè)務(wù),。

電纜,、寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)一直是我中心業(yè)務(wù)收入占比最大的業(yè)務(wù)收入來源，所以中心對此一直是重管理,、嚴(yán)要求，不允許有絲毫的差錯,，并配合主業(yè)編制了《終端服務(wù)規(guī)范手冊》,，規(guī)范了各項終端維護(hù)工作,，并加強(qiáng)完善了各項考核制度,。

通過努力,，我中心全年完成市本級電纜維護(hù)業(yè)務(wù)收入123.5萬元,裝拆移機(jī)收入33萬元,寬帶維護(hù)業(yè)務(wù)收入119.99萬元,完成開化,、常山事業(yè)部數(shù)據(jù)寬帶維護(hù)收入60.1萬元,接入點機(jī)房發(fā)電收入18.1萬元.總計完成業(yè)務(wù)收入354.69萬元.

二,、移動光纜維護(hù),。

自20xx年我中心就一直承擔(dān)著衢州市移動公司男片的c3,、c4網(wǎng)光纜的維護(hù)業(yè)務(wù),，維護(hù)工作也一直被移動公司所肯定,，20xx年移動公司將原先未予以代維的327km光纜線路也交由我中心維護(hù)管理,，維護(hù)線路由原有521公里增加至848公里,，同時移動公司根據(jù)省公司要求也加強(qiáng)了對代維單位的要求及考核力度,，我中心針對此次管理考核辦法的制定同時對20xx年維護(hù)工作進(jìn)行了總結(jié)，制定出了相應(yīng)的內(nèi)部維護(hù)管理的相關(guān)管理條例,，并對我中心維護(hù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行針對性的整治加強(qiáng),。

通過移動維護(hù)管理員及各巡線員的共同努力,，維護(hù)工作取得了一定的成績,，其中完成主要工作有：向施工地派駐“三盯”人員248人次，排除障礙隱患點55處，整理線路698公里,，清洗人孔管道37公里，修理管道3處,，更換人手孔蓋板4塊;備用纖測試總芯數(shù)1972芯;更換(新立)電桿46根;進(jìn)行移動搶修16次,，其中因松鼠咬斷纖5次,，被車刮斷6次,，被槍擊斷纖1次，森林火災(zāi)1次,，因外力施工斷纖1次,，自然斷纖2次,，全年搶修超時4次;巡線員徒步巡回180天;特殊巡回24天;線路維護(hù)質(zhì)量檢查83天;護(hù)線宣傳平均每人72天,，對沿線378個村莊張貼了宣傳標(biāo)語，與沿線349名村支書及村長的建立了聯(lián)系,，同時為了保障巡線員的安全工作,，中心為其配備了各項安全生產(chǎn)工具及勞動保護(hù)器具，并定期召開安全生產(chǎn)會議強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性,，鑒于以上措施安全生產(chǎn)工作也取得了階段性成果,，自20xx年至今移動維護(hù)3年未發(fā)生一起責(zé)任性安全生產(chǎn)事故。確保了企業(yè)的良性發(fā)展,。

以上工作移動公司都給以了充分的肯定,，截至12月我中心共完成維護(hù)業(yè)務(wù)收入74萬元。

三,、設(shè)備安裝業(yè)務(wù),。

設(shè)備安裝對于我中心來說是白手起家，從無到有,，在經(jīng)歷了配合學(xué)習(xí)階段,、加強(qiáng)熟練階段，到目前為止我中心設(shè)備安裝項目部已熟練掌握了各接入機(jī)房設(shè)備的安裝工藝,，全年預(yù)計完成綜合工日7000余工，預(yù)計業(yè)務(wù)收入達(dá)到28萬元左右,。

四,、其它業(yè)務(wù)。

期間我中心還承接了主業(yè)公司的線路資源工作和交接箱整治工作,，截至目前為止,，業(yè)務(wù)收入為10萬元左右。

全年光纜熔接施工120xx芯左右,，由于未進(jìn)行單獨核算,，所以業(yè)務(wù)收入無法預(yù)計。

當(dāng)然,，在取得成績的同時,，我們也看到了自身存在的許多問題，其中管理上還是存在漏洞,，線務(wù)員的思想教育及業(yè)務(wù)素質(zhì)還有欠缺,，與用戶的溝通能力不夠等問題，在新一年的工作中將進(jìn)一步改善,。

通信技術(shù)中心20xx年工作計劃,。

為貫徹市公司優(yōu)化組合的運作理念和接應(yīng)主業(yè)區(qū)域?qū)俚鼗芾淼男枰?，公司撤銷了原網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分公司，繼而成立了通信技術(shù)中心,，目的在于進(jìn)一步加強(qiáng)光纜維護(hù),、光纜熔接、設(shè)備安裝工程,、智能大樓布線等方面的專業(yè)化操作能力,，提高各項維護(hù)工作的質(zhì)量與水平，增強(qiáng)綜合競爭力?，F(xiàn)在就通信技術(shù)中心下步工作思路匯報如下：

一,、以提升服務(wù)質(zhì)量為契機(jī)，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展,。

20xx年以來經(jīng)過大家的共同努力,，維護(hù)業(yè)務(wù)收入取得了可喜的成績，并實現(xiàn)了利潤的持續(xù)增長,，在接下來的工作中,，我將繼續(xù)轉(zhuǎn)好服務(wù)質(zhì)量管理，控制成本,，全面完成業(yè)務(wù)收入預(yù)算指標(biāo),。

1、光纜維護(hù)方面,。繼續(xù)做好光纜維護(hù)的日常管理,、督察工作，加強(qiáng)維護(hù)隊伍素質(zhì)建設(shè),，進(jìn)一步完善計件考核辦法,，加大巡線員考核力度，按照簽訂的代維協(xié)議和移動公司的考核標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格做好每一項工作,，讓移動公司滿意，讓市公司放心,。

2,、光纜熔接方面。加強(qiáng)熔接人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，定期組織技能大比武,，不斷提高熔接人員的業(yè)務(wù)技能水平，同時要嚴(yán)格做好每次的割接,、搶修工作,，堅持做到搶修、割接不超時,，積極打造優(yōu)秀的品牌形象,。

3,、設(shè)備安裝工程方面。繼續(xù)配合主業(yè)做好設(shè)備安裝工作,，嚴(yán)格按照主業(yè)對設(shè)備安裝工程的質(zhì)量,、工期的要求，保質(zhì)保量的完成設(shè)備安裝工作,，取得業(yè)務(wù)上的突破,。

4、智能大樓布線及商務(wù)領(lǐng)航方面,。智能大樓及商務(wù)領(lǐng)航的發(fā)展已經(jīng)是大勢所趨,，而此兩項業(yè)務(wù)也無可非議的可以成為我們通信技術(shù)中心今后新的利潤增長點。為此,，接下來我們將利用公司現(xiàn)有的人力,、技術(shù)、設(shè)備資源,，大力開展智能布線及商務(wù)領(lǐng)航這兩項業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，迅速建立一支業(yè)務(wù)技能扎實的骨干隊伍，拓展該類業(yè)務(wù),。

二,、進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)員工工作責(zé)任感,。

工作責(zé)權(quán)不明確,，分工不清晰，往往是造成員工的工作積極性下降,，工作效率不高的主要原因,，為此，通信技術(shù)中心下步將根據(jù)業(yè)務(wù)劃分后的實際情況,，進(jìn)一步細(xì)分崗位職責(zé)，規(guī)范施工流程,，使每位員工充分認(rèn)識和明確各自的崗位職責(zé)和權(quán)限,，各司其職，避免工作盲目性,，清楚什么崗位做什么事以及該做什么,，不該做什么，以此明確員工的工作目標(biāo),，強(qiáng)化員工的責(zé)任和流程意識,，完成各種資源的合理配備，進(jìn)一步提高工作效率,。

三,、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,，完善監(jiān)督、檢查和考核制度,。

繼續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督,、檢查管理，建立健全監(jiān)督,、檢查和考核體制,，切實加強(qiáng)內(nèi)部管理。根據(jù)市公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和通信技術(shù)中心的發(fā)展方向,，充分結(jié)合每個崗位的實際工作,，狠抓責(zé)任，落實到人,，進(jìn)一步加大對員工個人的考核力度,，科學(xué)評價員工的工作實績，形成科學(xué)的考核機(jī)制,。定期深入施工維護(hù)現(xiàn)場進(jìn)行全面的監(jiān)督檢查,，并實行現(xiàn)場落實、現(xiàn)場考核,，根據(jù)不同的考核結(jié)果,，實行有差別培養(yǎng)，形成科學(xué)有效的激勵約束機(jī)制,，提高員工工作積極性,。

四、完善服務(wù)質(zhì)量分析制度,，不斷提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量,。

進(jìn)一步提高對每月服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析的能力，從數(shù)據(jù)中找問題,，對發(fā)現(xiàn)的問題作出及時響應(yīng),，針對出現(xiàn)問題及時做出維護(hù)計劃及專項整治安排。通過服務(wù)質(zhì)量分析逐步提高線路維護(hù)質(zhì)量,，發(fā)掘優(yōu)秀線務(wù)員和淘汰不合格線務(wù)員,，促進(jìn)人員的良性循環(huán)。

五,、繼續(xù)抓好安全生產(chǎn),、安全保衛(wèi)工作。

通信技術(shù)中心將繼續(xù)落實安全生產(chǎn),、安全保衛(wèi)各項基礎(chǔ)工作,，樹立“以人為本，安全第一”的方針,，健全監(jiān)督,、檢查,、考核體系，加強(qiáng)安全知識教育,，提高全員安全防范意識,，進(jìn)行不定期的安全生產(chǎn)檢查，整治薄弱環(huán)節(jié),，及時消除隱患,，確保企業(yè)安全穩(wěn)定運行。

通信工作心得體會感悟篇四

隨著科技的發(fā)展,，通信工作已經(jīng)成為現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分,。作為一個從事通信工作多年的人員，我深深認(rèn)識到通信工作的重要性,，并積累了一些心得體會,。在這篇文章中，我將分享我對通信工作的理解和體驗,，希望能夠?qū)ζ渌麖氖孪嚓P(guān)行業(yè)的人員有所幫助,。

首先，作為一個從事通信工作的人,，首先要具備良好的溝通能力,。溝通是通信工作最基本的要求，也是最重要的技能之一,。無論是與客戶交流,，還是與團(tuán)隊合作，良好的溝通能力將會起到事半功倍的效果,。在溝通的過程中,，要學(xué)會傾聽他人的看法和意見，尊重對方的思想和感受,，并且清晰地表達(dá)自己的觀點,。通過善于溝通，我成功地解決了許多困難問題,，并建立了良好的職業(yè)關(guān)系,。

其次，從事通信工作要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力,。隨著科技的不斷發(fā)展，通信技術(shù)也在不斷更新?lián)Q代,。作為通信工作者,，不斷學(xué)習(xí)新知識和新技術(shù)是必不可少的。我經(jīng)常參加各種培訓(xùn)和研討會,，不斷提升自己的技術(shù)水平,。同時,，隨著工作環(huán)境和要求的改變，我們還要具備良好的適應(yīng)能力,，能夠快速適應(yīng)新的工作方式和工作要求,。通過學(xué)習(xí)和適應(yīng)，我不斷提高了自己的專業(yè)素養(yǎng),，得到了更多的工作機(jī)會,。

再次，從事通信工作需要具備團(tuán)隊合作精神,。在通信工作中,，我們無法獨自完成所有工作，需要與同事和團(tuán)隊緊密合作,，共同完成任務(wù),。在團(tuán)隊合作中，我們要互相支持,，互相配合,，協(xié)調(diào)一致，以實現(xiàn)共同目標(biāo),。我通過與團(tuán)隊成員密切配合,，學(xué)會了分享和傾聽，并且形成了相互幫助和互相信任的良好工作氛圍,。團(tuán)隊合作極大地提高了工作效率,，也為實現(xiàn)更大的成就奠定了基礎(chǔ)。

此外,，從事通信工作還需要具備一定的創(chuàng)新精神和解決問題的能力,。在通信行業(yè)，我們經(jīng)常面對各種各樣的問題和挑戰(zhàn),，需要有創(chuàng)新和靈活的思維方式來解決問題,。我經(jīng)常積極思考和嘗試新的理念和方法，在解決問題的過程中,，發(fā)現(xiàn)了很多新的思路和解決方案,。同時，我們還要具備承受壓力和快速反應(yīng)的能力,，以應(yīng)對突發(fā)事件和應(yīng)急情況,。通過創(chuàng)新和解決問題的能力，我成功地應(yīng)對了很多挑戰(zhàn),，并取得了優(yōu)異的工作成績,。

總體而言，通信工作是一個充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)，但只有具備良好的溝通能力,、學(xué)習(xí)能力,、團(tuán)隊合作精神和創(chuàng)新解決問題的能力，才能在這個行業(yè)中取得成功,。通過我的經(jīng)驗和體會,，我深信只有不斷努力學(xué)習(xí)，持之以恒地提升自身素質(zhì),，我們才能在通信工作中不斷前進(jìn),，并取得更大的成就。所以,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，增加溝通技巧，提高專業(yè)水平,，并用心去做好每一次的通信工作,。

通信工作心得體會感悟篇五

第一段：引言（150字）。

公安通信工作是一項重要的工作,，對于維護(hù)社會治安,、保障人民安全意義重大。通過一段時間的工作經(jīng)歷,，我深深認(rèn)識到了公安通信工作的重要性,。在這篇文章中，我將分享我在公安通信工作中的心得體會,，包括工作技巧,、溝通能力以及提高自身專業(yè)素養(yǎng)的方法。希望這些心得體會能夠?qū)餐ㄐ殴ぷ鞯膹臉I(yè)者有所幫助,。

第二段：工作技巧（250字）,。

在公安通信工作中，運用合適的工作技巧至關(guān)重要,。首先,，對于通信設(shè)備的熟悉是必不可少的。要注重學(xué)習(xí),、掌握各種通信設(shè)備的操作和維修方法,，及時發(fā)現(xiàn)并解決故障。其次,，要做好信息的傳遞和整理工作,。要有良好的信息搜集能力，確保信息的準(zhǔn)確性和及時性,。同時,，還應(yīng)該善于整理信息,，建立起完善的檔案和數(shù)據(jù)庫，方便研判和決策,。此外，要重視隊伍的培養(yǎng)和管理,。通過培訓(xùn)和考核,，不斷提高通信人員的技術(shù)水平和工作能力，確保整個通信隊伍的正常運轉(zhuǎn),。

第三段：溝通能力（250字）,。

在公安通信工作中，良好的溝通能力能夠幫助我們更好地完成工作任務(wù),。首先,，要注重與上級、同事和群眾之間的溝通,。要明確表達(dá)工作中遇到的問題和困難,，尋求上級和同事的支持和幫助。同時,，要善于聆聽他人的意見和建議,，不斷改進(jìn)和完善自己的工作方式。還要關(guān)心群眾的需求,，主動與他們溝通,，及時解決他們的問題和困擾。其次,，要注重與其他部門和單位的合作和溝通,。通信工作往往需要與其他部門進(jìn)行緊密的配合，換位思考,，理解彼此需求,，建立起良好的合作關(guān)系。

第四段：提高專業(yè)素養(yǎng)（250字）,。

在公安通信工作中,，提高專業(yè)素養(yǎng)是非常重要的。首先,，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究,。通信技術(shù)日新月異，要不斷學(xué)習(xí)新知識,，了解新技術(shù),，提高自己的專業(yè)水平。其次,，要注重實踐和經(jīng)驗積累,。只有在實際工作中不斷摸索和總結(jié)經(jīng)驗，才能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題。同時,，還要注重自身的修養(yǎng)和道德素質(zhì),。公安通信工作需要具備高度負(fù)責(zé)的精神和品質(zhì)，做到誠實守信,、廉潔奉公,，以良好的形象和道德規(guī)范來影響他人。

第五段：結(jié)語（300字）,。

公安通信工作是一項需要高度技能和責(zé)任感的工作,。通過在這個崗位上的工作經(jīng)歷，我深刻體會到工作技巧,、溝通能力和專業(yè)素養(yǎng)的重要性,。通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，我相信我會不斷提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì),。同時,，我也希望通過分享我的心得體會，能夠為其他公安通信從業(yè)者提供一些幫助和啟示,，共同提升我們的工作水平,。公安通信工作是一項充滿挑戰(zhàn)和成就感的工作，希望我們能夠在這個崗位上共同努力,，為社會的安寧和和諧做出更大的貢獻(xiàn),。

通信工作心得體會感悟篇六

時光飛逝，時光如梭,，緊張而有序的一年又要過去了,，自從20xx年接手中國移勱分公司線路維護(hù)和集客維護(hù)工作以來，忙碌的一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫劣下,，我順利完成了本年度的工作?；厥拙拺训氖菍χ肮ぷ鞯目偨Y(jié)和經(jīng)驗,，翹首待行的是對未來工作的開拓和迚展。新的一年意味著新的起點,、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲，使工作更上一層樓,，劤力打開一個工作新局面,，更好地完成工作，揚(yáng)長避短,。月份迚駐,，開始擔(dān)任x地區(qū)線路維護(hù)和集客維護(hù)工作區(qū)域管理員,。在任職期間，我秉承認(rèn)真完成工作,，劤力學(xué)習(xí),，積極思考的宗旨，在繁忙的工作之余刻苦學(xué)習(xí)與業(yè)知識,，使個人能力逐步提高,，認(rèn)真完成好各項工作。下面將我任職期間的工作,、學(xué)習(xí)、生活情冴做個總結(jié),。

一,、加強(qiáng)與業(yè)知識理論的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì),。

工作中,，作為管理員一定要把知識學(xué)的全面，線路傳輸和集客,、ims語音電話等相關(guān)知識要理解,、透析，工作迚展才能順利,。我在線路傳輸知識方面相對薄弱,，就在空余時間，尋找了一些線路傳輸相關(guān)的資料學(xué)習(xí),，了解olt終端設(shè)備的功能,，sdh光端機(jī)傳輸設(shè)備的基本原理，還有在故障搶修中如何去快速及準(zhǔn)確的定位故障點,，需要注意哪些細(xì)節(jié)點等,。每天的一點一點學(xué)習(xí)，時時刻刻的迚步,，我從當(dāng)時就深知自己肩上的擔(dān)子及責(zé)任,，暗暗在心里給自己的定個目標(biāo)：“腳踏實地，樹立實干作風(fēng),。天下大事必作亍細(xì),，古今事業(yè)必成于實”。

二,、堅持原則,，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度。

每一個企業(yè)都有他的規(guī)章和制度,，同樣的這個區(qū)域也制定的嚴(yán)格的規(guī)章制度,，這讓我們可以更好的作業(yè),。不過我個人認(rèn)為有些地方丌是很妥當(dāng)，雖然是客觀原因,。工作的時間非常緊密,，但人員配置丌足。雖然有時候沒有故障,，巡檢看護(hù)就算輕松的了,，但是干活時間畢竟很累啊，整個線路傳輸1790多條中繼段需要維護(hù)和巡檢看護(hù),，還要時刻處理集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)糾紛和故障,，這樣每天都是如此，班組個人的休息時間從何談起?而丏上班期間還要為一些瑣事而煩惱,，怎么能夠保證我們隊伍人員內(nèi)心的平衡達(dá)到有效控制的目的?線路傳輸和集客維護(hù)班組明則分為兩個班組,，實際共有人在兩個與業(yè)中互相交錯作業(yè)。雖然在規(guī)范制度下我們很累,，但是我們的希望都沒有放棄都想把x區(qū)域給做好,，所以我們堅持，我們還是要繼續(xù)向前奔跑,。

三,、模范帶頭，細(xì)化職責(zé),，規(guī)范流程,，抓好班組隊伍建設(shè)。

要作為一個優(yōu)秀的管理員,，本身自己必須以身作則,，不但要把公司要求的規(guī)章制度時刻牢記在心，自己還要在工作中必須帶頭做好,，沖鋒陷陣,。還要必須要深入了解自己的員工，包括他的人品,、性格,、愛好、處事作風(fēng),、工作能力等諸多方面,，做到人盡其才，物盡其用,。同時要懂得關(guān)心自己的員工,，真誠的關(guān)心。當(dāng)他們犯錯的時候,，除了批評外還要多加鼓劥,，以及對其的信任,，讓他體會到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心不器重，讓他知道我們不但是上下級關(guān)系,、同事關(guān)系,，我們還是互相支持、關(guān)心的朊友關(guān)系,。對于不屑你的員工要讓他認(rèn)識到你的能力,，無論是理論、實踐,、還是為人處事方面,，你都要做到讓他知道你比他強(qiáng)(至少不差);對亍年輕新迚員工，要嚴(yán)格要求執(zhí)行公司規(guī)章制度,，事不過三,，再犯同樣錯誤，絕丌姑息;同樣還要讓大家了解到你一直在劤力地想把這個班組帶好,，成為最好，想讓每個人都得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定不認(rèn)可,，這樣他們就會從心里折朋不你,，才能更好的抓好班組隊伍建設(shè)。

四,、存在不足,。

成績丌講丟不掉，問題不講改不了,。在取得成績的同時,，我也深深的感覺到了自己的不足：

1、理論學(xué)習(xí)還丌夠,，部分與業(yè)的傳輸知識欠缺,。

2、對員工的關(guān)心還丌夠,，由亍工作繁雜,，時常會有厭煩情緒，工作不到位,。

3,、不夠大膽，對一些問題存在牽就思想,。

以上是我個人年度工作總結(jié),，俗話說：“點點滴滴，造就丌凡”,。在以后的工作中,，不管工作是煩燥的還是多彩多姿的,，我都要丌斷積累經(jīng)驗，不各位同事一起共同劤力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，劤力提高與業(yè)知識和工作技能,，過去的鮮花和掌聲是否依舊會伴隨我們一路前迚,，取決亍我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感、孜孜丌倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神,，我相信,，只要腳踏實地，拼搏迚取,，牢記宗旨,，必能淬煉自我，工作游刃有余,，必能使我們公司在移勱業(yè)務(wù)開拓出新的局面,，更好的發(fā)展。

通信工作心得體會感悟篇七

作為一名剛進(jìn)移動公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進(jìn)移動公司接受服務(wù)，感受移動公司上帝般的服務(wù),，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。下面是進(jìn)入移動工作心得體會,，希望大家喜歡。

篇一：進(jìn)入移動工作心得體會

本人自十月下旬參加合肥移動分公司百人計劃培訓(xùn)班以來人先后接受了《營銷心理學(xué)及消費者行為學(xué)》,、《組織行為學(xué)》,、《市場營銷理論與實務(wù)》、《管理者素質(zhì)與技能修煉》,、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》共五門課程的學(xué)習(xí),。通過學(xué)習(xí)自己在深切感受到了自身存在的很多不足之處，同時也吸收了大量的新鮮血液,。

作為一名后臺業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員,，通過《組織行為學(xué)》這門課的學(xué)習(xí)讓我讓我明白了在一個組織內(nèi)部很多關(guān)于內(nèi)部管理與內(nèi)部溝通方面的理論知識，知道了任何一個團(tuán)隊一個群體在為完成一個共同目標(biāo)的過程需要具備的一些基本活動,。而《市場營銷學(xué)》的理論讓我糾正了市場營銷并不是單純的賣東西,，而是以市場需求為導(dǎo)向，并以滿足這種需求為目標(biāo)所進(jìn)行的各種活動,。這在思維方式上對自己是一個很大的轉(zhuǎn)變,，為自己在工作中由單純的傳達(dá)上級各項階段性營銷活動轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?dǎo)向理論結(jié)合實際的制定與本區(qū)域更加貼進(jìn)的營銷活動模式,。

《管理者素質(zhì)與技能修煉》這門課與自己的工作實際結(jié)合最為緊密，對自己的基層管理有著很大的幫助,。作為一名基層管理者,，怎樣讓自己管理的工作能夠落實到每個一線員工的工作當(dāng)中一直是困擾我的事情，單純的監(jiān)控并不是解決問題的根本方法,，因為那樣說明你的下屬并沒有真正掌握你所表達(dá)的工作內(nèi)容或者說是不致到怎么樣來完成你所傳達(dá)的工作內(nèi)容,。

這就說明你傳達(dá)方式和傳達(dá)技巧一定存在問題。管理者管理的對象不僅僅是你的下屬,，同時還包括你自己,，而且有時對自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質(zhì)和技能的提高就顯得尤為突出和重要,。這門課正是從管理者文化修養(yǎng),、思維方式、表達(dá)技巧,、業(yè)務(wù)水平四個方面對管理者進(jìn)行了很多指導(dǎo)和幫助,，我自己也是受益匪淺。

篇二：進(jìn)入移動工作心得體會

在我沒有加入移動公司前,，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè),。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,，一個偶然的機(jī)會，我成為了一名移動新員工,。我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸,。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣,。

作為一名剛進(jìn)移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進(jìn)移動公司接受服務(wù),，感受移動公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù),，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務(wù)的服務(wù),。移動的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān),，像國稅局,、工商局等。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時，好像所有的對錯都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，移動公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個星期,，有位客戶不太會使用自助終端機(jī)《要打印詳單》,，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮的躍起來了,。

把錢給我就走了,，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費，從這以后,，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，都要專門到我所在的柜臺,，跟我打個招呼,。我熱愛營業(yè)這項工作,，在工作中,，我品嘗了酸甜苦辣的人生。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感往往大于成就感,，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人,，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發(fā)展的工作舞臺,，一個繼續(xù)深造的機(jī)會,。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較,，那就太辜負(fù)用你的公司,，也辜負(fù)了這個機(jī)會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊、微笑啊,，感覺不是那么的重要,。進(jìn)入移動公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天的迎賓崗說,，站要直、衣要整,、語要勤,，所有的一切都代表移動公司的形象，通過自己的工作,，讓自己真正融入到移動公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件事：做好一件事不難,，難得是堅持!說話時我們天天離開不了的，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的。"您好!歡迎觀臨!",、您好!交費是嗎?您請坐,，請問辦理什么業(yè)務(wù)......"，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語,，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人!通過實習(xí)的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高,，也讓我感受到移動公司部光光是一個服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。

營業(yè)是公司對外的窗口,，是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營業(yè)廳的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的營業(yè)員。

篇三：進(jìn)入移動工作心得體會

以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會放光,，如果我是朽木在哪里也不會被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮,，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華,。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動這個大家...

先正其身，方能養(yǎng)性,，進(jìn)而才能每天"快樂工作,，健康生活"。這是我對"正德厚生,，臻于至善"最實際的理解,。通過這幾天的培訓(xùn)，我的心態(tài)得到了很好的平定,，老師們講的我很喜歡,，態(tài)度決定你的成敗和高度，把工作當(dāng)成一種享受,。先好好做人,，才能好好的做事。

人生并不是一成不變的,，職業(yè)規(guī)劃亦是如此,。我覺得對職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的，不管往哪一條路走,，主線是不能變的,，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車,，其間要經(jīng)過很多的車站,，各式各樣的站臺,，沿途的風(fēng)景很美，美得讓人心醉,，情不自禁地想下車看看,，你得拼命地忍住，因為這兒不是你要去的地方,。如果實在忍不住,，下車看看，然后再搭上車,，繼續(xù)你的旅途,，不要間斷。雖然不會是原來的那一輛,，也不會是生命中準(zhǔn)時的那一刻,，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然,，我希望我有一個開心的旅程,，人生的旅途就是一條線，不用轉(zhuǎn)車了,，沿著這條路快樂地走下去,。

這幾天的培訓(xùn)讓我對移動公司有了更加積極的認(rèn)識，更堅定了在移動公司踏踏實實工作的信心,。對于才從校園的象牙塔里走出來的我們,，我們中的每一個人也許都是滿腔的抱負(fù)，滿腹的熱情,，我們時而彷徨,，時而又迷茫的樂觀。說真的,，兩個月的實習(xí),，又經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多的專業(yè)知識,，但是比專業(yè)知識更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度,，并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動人的企業(yè)文化,，特別是在了解了"雛鷹助飛"計劃之后,，更加堅定了自己的信念，我對移動有了很強(qiáng)的歸屬感,。在這樣一個有歸屬感的公司我相信能有實現(xiàn)我們自己夢想的舞臺,。

另外,，這幾天讓我必須意識到的是自己已經(jīng)真正的進(jìn)入了社會,。自食其力的日子從今天就開始了，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了，現(xiàn)在的我希望那里是我又一個青春的開始,。人生數(shù)十載,，我不想在老去之后還充滿了遺憾，所以我必須終身學(xué)習(xí),，不斷地超越自己和完善自己,，我們自身也應(yīng)該同移動的企業(yè)文化一樣，不斷地追求卓越,。

來到這個陌生的城市,，我習(xí)慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大-片大-片的油菜花田,，陌上花成為眼前花的同時,，我的心也跟著平靜了。我以前有過害怕,，害怕被風(fēng)吹迷了方向,，也有過感嘆，感嘆踏入社會的這一刻還是不期而至,。季節(jié)的夏天來了,，大地是一片陽光，我們的夏天也就在前方了,，我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程,。

夜晚，我閉上眼睛,，問自己進(jìn)入移動后學(xué)到了什么,，我想精神上的進(jìn)步將會是我以后最大的財富。我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對這個世界,，愛你所愛,，做你所喜歡的事情，用積極的心態(tài)去做你必須做的事情,，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,。聽了移動人發(fā)展通信事業(yè)的歷程，我能深深感受到其過程的艱辛,。我們都要努力,，不論今后我們會遇到什么樣的挫折，我都不能忘了自己的夢想和迷失了自己的方向,。即使我的夢會像泡沫一樣碎在現(xiàn)實的世界里,，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創(chuàng)造過,，我就不會后悔了,。

曾經(jīng)看到過這么一句話,，我很喜歡"要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸福",。:

明天我們就要啟程,，不是要嫁給幸福，而是要把幸福娶回家,。只要我們的壯志飛揚(yáng)過,，那就是幸福的，現(xiàn)實世界里的殘酷算什么,，暴風(fēng)雨又算什么,，一個人堅持了自己的信念，再加上閃電打雷他也會笑的,。

以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會放光,，如果我是朽木在哪里也不會被雕成佳作。現(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此,，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮,，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動這個大家庭,，因為移動給了我們共同進(jìn)步的優(yōu)越環(huán)境,。一起加油!

2012年移動員工工作一年心得體會

在我沒有加入移動公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè),。同時自己也是多年的中國移動老用戶,，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個偶然的機(jī)會,，我成為了一名移動新員工,。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸。我在工作中,，仿佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)移動公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進(jìn)移動公司接受服務(wù)，感受移動公司上帝般的服務(wù),，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務(wù)的服務(wù),。移動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局,、工商局等,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時,，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng),，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。

休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我,，向我咨詢業(yè)務(wù),，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步,，耐心的向客戶講解,，直到客戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,，一次休息,，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事,，你能去幫我交50元話費嗎?”說完,，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費,，從這以后,，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺,，跟我打個招呼,。我熱愛營業(yè)這項工作,，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天,。做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人，那就很難樂在其中,。我覺得公司給我一個發(fā)展的工作舞臺,，一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦,，斤斤計較,，那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會,。

移動公司新員工入廠感想

以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會放光,，如果我是朽木在哪里也不會被雕成佳作。現(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此,，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮,，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動這個大家...

先正其身,，方能養(yǎng)性,，進(jìn)而才能每天“快樂工作，健康生活”,。這是我對“正德厚生,， 臻于至善”最實際的理解。通過這幾天的培訓(xùn),，我的心態(tài)得到了很好的平定,，老師們講的我很喜歡，態(tài)度決定你的成敗和高度,，把工作當(dāng)成一種享受,。先好好做人，才能好好的做事,。

人生并不是一成不變的,，職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的,，不管往哪一條路走,，主線是不能變的，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車,，其間要經(jīng)過很多的車站,，各式各樣的站臺，沿途的風(fēng)景很美,，美得讓人心醉,，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住,，因為這兒不是你要去的地方,。如果實在忍不住，下車看看,，然后再搭上車,，繼續(xù)你的旅途,，不要間斷,。雖然不會是原來的那一輛，也不會是生命中準(zhǔn)時的那一刻,，但是我們要通往的目的地是一樣的,。誠然，我希望我有一個開心的旅程,，人生的旅途就是一條線,，不用轉(zhuǎn)車了，沿著這條路快樂地走下去,。

這幾天的培訓(xùn)讓我對移動公司有了更加積極的認(rèn)識,，更堅定了在移動公司踏踏實實工作的信心。對于才從校園的象牙塔里走出來的我們,，我們中的每一個人也許都是滿腔的抱負(fù),，滿腹的熱情，我們時而彷徨,，時而又迷茫的樂觀,。說真的，兩個月的實習(xí),，又經(jīng)過這幾天的培訓(xùn),，我學(xué)到了許多的專業(yè)知識，但是比專業(yè)知識更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度,，并在慢慢的融入這種工作的氛圍中,。我很喜歡移動人的企業(yè)文化，特別是在了解了“雛鷹助飛”計劃之后,，更加堅定了自己的信念,，我對移動有了很強(qiáng)的歸屬感。在這樣一個有歸屬感的公司我相信能有實現(xiàn)我們自己夢想的舞臺,。

另外,，這幾天讓我必須意識到的是自己已經(jīng)真正的進(jìn)入了社會,。自食其力的日子從今天就開始了，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了,，現(xiàn)在的我希望那里是我又一個青春的開始,。人生數(shù)十載，我不想在老去之后還充滿了遺憾,，所以我必須終身學(xué)習(xí),，不斷地超越自己和完善自己，我們自身也應(yīng)該同移動的企業(yè)文化一樣,，不斷地追求卓越,。

來到這個陌生的城市，我習(xí)慣了這里的一路平坦,。也看熟了這里大-片大-片的油菜花田,，陌上花成為眼前花的同時，我的心也跟著平靜了,。我以前有過害怕,，害怕被風(fēng)吹迷了方向，也有過感嘆,，感嘆踏入社會的這一刻還是不期而至,。季節(jié)的夏天來了，大地是一片陽光,，我們的夏天也就在前方了,，我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程。

夜晚,，我閉上眼睛,，問自己進(jìn)入移動后學(xué)到了什么，我想精神上的進(jìn)步將會是我以后最大的財富,。我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對這個世界,，愛你所愛，做你所喜歡的事情,，用積極的心態(tài)去做你必須做的事情,，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽了移動人發(fā)展通信事業(yè)的歷程,，我能深深感受到其過程的艱辛,。我們都要努力，不論今后我們會遇到什么樣的挫折,，我都不能忘了自己的夢想和迷失了自己的方向,。即使我的夢會像泡沫一樣碎在現(xiàn)實的世界里，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創(chuàng)造過,，我就不會后悔了,。

曾經(jīng)看到過這么一句話，我很喜歡“要輸就輸給追求,，要嫁就嫁給幸?！薄?

明天我們就要啟程,，不是要嫁給幸福,，而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚(yáng)過,，那就是幸福的,，現(xiàn)實世界里的殘酷算什么，暴風(fēng)雨又算什么,，一個人堅持了自己的信念,，再加上閃電打雷他也會笑的。

十年移動,，十年收獲

陳穎川

2015年6月,，伴隨著梔子花撲鼻的清香,，我走出了美麗的校園,，滿懷無限的憧憬與期待，走進(jìn)了夢寐以求的中國移動,。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處,，時間已從指間悄然劃過十年。

十年里,，我陪伴著中國移動,，十年里，中國移動陪伴著我,。這十年,，它是

我生活的部分，這十年,，它是我人生階段寶貴的財富,。我也知道，我會一直這 樣堅守在我的崗位,，與移動攜手一生,，踐行“執(zhí)子之手，與子偕老”的承諾,。

花開花落,，歲月更迭，新進(jìn)的員工們，常對著我說：“哇,，你都在此工作

十年了,，應(yīng)該是老員工了，對工作該會是得心應(yīng)手了吧!”我總是抿嘴笑著說：“雖然相伴十年,，但是我仍然嚴(yán)格的要求自己,，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，這樣才能適應(yīng)萬變的市場和創(chuàng)新的工作要求,。在移動的十年,，我內(nèi)心沉淀，借著這“十年”,，一個所謂的紀(jì)念日,，說說我在中國移動的感悟。

第一,，要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合,。曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己，要學(xué)會“先做人,，再做事”,。學(xué)會做人，才能游刃有余,；學(xué)會做事,，才能在工作中厚積薄發(fā)。中國移動給了我一把很好的鑰匙——正德厚生 臻于至善,。雖只有短短八字,，但意義非凡。正德厚生,，即正身之德,、厚民之生；臻于至善,，即不斷追求完美,，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它讓我明白了：“我是誰?我要做什么?我的目標(biāo)是什么?”,，更明確了我的工作責(zé)任,、社會責(zé)任和自我責(zé)任。所以,，我們移動人只有堅持以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感為使命,，對自己嚴(yán)格要求，并不斷超越,，才能打造中國移動卓越的運營體系,，建設(shè)卓越的組織,，培養(yǎng)卓越的人才。只有這樣做,，中國移動才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者,。

第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神,?？催^梁啟超的文章《敬業(yè)與樂業(yè)》，它要求我們每個人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂業(yè),。不難體會,，實際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感,。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定高度”,。對我個人而言，我常常希望自己是一個藝術(shù)家,，每一件工作都是我的作品,，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后,，帶來強(qiáng)烈的成就感與滿足感,，讓它們形成了我工作的動力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的,，比如：待人接物的技巧,、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌安排的能力,、提高工作積極性的技巧,。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練,，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者,。

第三，加強(qiáng)和同事的溝通,，形成團(tuán)隊作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量,。“人類最美的語言是溝通”我永遠(yuǎn)記得老師對我的教誨,。在團(tuán)隊合作中,，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊力量的主要途徑，因為我們由木桶原理知道：只有加強(qiáng)溝通,，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng),。“溝通”也很巧妙的與我大移動的服務(wù)理念就是：溝通從心開始相契合,。它告訴我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊成員,，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感,。團(tuán)隊之間要大力、有效地溝通,，講究奉獻(xiàn)和寬容別人,，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊的巨大力量。

第四,，總結(jié)經(jīng)驗,，創(chuàng)新思路。指出：創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂,，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力,。大到一個國家，小到一個家庭,，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動力,，我的中國移動也是如此。我曾在移動招聘啟事上看見,，中國移動需要什么樣員工的論述中,，它重點指出：一、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識,；二,、艱苦奮斗的精神；三,、盡善盡美的追求,；四、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。由此可見,，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂,。

心得體會

作為一個營業(yè)員,，來到移動公司“溝通100”營業(yè)廳上班已經(jīng)一個多月了，經(jīng)過一個月的實習(xí)工作,，使我感觸良多,，也認(rèn)識到自身的一些缺點和不足，更了解到了移動公司的工作內(nèi)容和移動公司的目標(biāo),。

剛到移動公司的時候,，對于工作懵懵懂懂，這期間,，是關(guān)注我們的領(lǐng)導(dǎo)們,，給予我們無私幫助的老員工們讓我們把坎坷的心放平了，并且對我們進(jìn)行培訓(xùn),，使我們能盡快的投入到工作中,，讓我們的業(yè)務(wù)水平得到提升,。

們也要給用戶一張笑臉，因為“讓用戶滿意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求,。

雖然我們的本身工作很繁重,，但為了用戶，為了樹立中國移動在用戶心目中的良好形象,，苦和累又算得了什么,？對待用戶，永遠(yuǎn)都會做到更好,，融化在每一句“謝謝”,，每一聲“您好”中；也只有在用戶誠懇的一句“中國移動服務(wù)就是好”,、“你們辦事我放心”的話中,，我們才會感到由衷的自-慰和喜悅。為了更好的服務(wù)用戶,，我主動宣傳移動新業(yè)務(wù),、新政策，并及時幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題,，并廣泛宣傳移動資費,，使用戶更多的了解移動業(yè)務(wù)，從而選擇“中國移動通信”,。 “不懈追求,，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力,！”

止盡,，不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步才能彌補(bǔ)自身的不足和缺點，才能在工作中更快的成長,，每天都能有一個新的開始,。

在和大家工作的這段時間里，同事們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這一個月的實習(xí)工作雖然說時間比較短,，但是卻讓我知道了很多社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的,。

不斷學(xué)習(xí),，不斷努力，不斷思考,，不斷創(chuàng)新,，絕不停下腳步,；相信自己，相信同事,，相信領(lǐng)導(dǎo),，相信公司，絕不有負(fù)于“移動公司員工”的職稱,，絕不給給予我們幫助的同事們,，領(lǐng)導(dǎo)們和給我們家一個樣感覺的公司丟臉。

移動公司營業(yè)員：趙智聰 二0一二年八月六日

客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀,，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本--服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素.下面是移動客服工作心得,，希望大家喜歡。

篇一：移動客服工作心得

時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動公司工作有了一段時間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對我來說是一個良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會.剛到營業(yè)廳工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,扎扎實實地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點一點的進(jìn)步,我不斷堅持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助. 使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序,，努力做好本職工作,。進(jìn)入公司工作以來，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,，了解公司的規(guī)章制度,，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操作......

在這幾個月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤勤懇懇,，按時并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行,，始于足下,。我從小事學(xué)起，從點滴做起,。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀,。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受,。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意,，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑,，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊,，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點,。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要,，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情,，而表達(dá)熱情的方式就是微笑,，面對客戶要保持甜美的笑容,。為了讓自己的笑容更加親切，自然,，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容,，直到自己滿意為止。是啊,，一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事,，也能夠拉近客戶與我們之間的距離,。在工作中，我本著"溝通從心開始"的服務(wù)理念,，熱情地,，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地,，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì),，高效的服務(wù)。

單,。疑惑終于打開了,，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消,，造成每月扣除5元的包月費,，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話,。當(dāng)我給客戶解釋清楚,，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯,，反而慚愧地對我說"真不好意思,，剛才語氣重了些，態(tài)度不好,，可你對我這樣的誤會還熱情接待,，耐心地解釋給我聽，恩,，移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯!"聽了這段話,，我終于理解了"服務(wù)"這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶,，如何做好服務(wù)工作......那就是"以誠待人,，務(wù)實求實!"

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻,，還有很多不足之處,，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng),，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，實踐和積累,，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時認(rèn)真聽取各種意見及建議,，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中僅是機(jī)械地去完成工作,，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力,，向客戶和同事們展示自己開朗,，熱情，自信,，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進(jìn)取中塑造自身的形象,。我喜歡看到客戶希冀面來,，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感,。

但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄......可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,，讓我感到工作多彩而充實,，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外,，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊意識是非常重要的,。有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,，學(xué)會了怎樣與人相處,，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中,，主動出擊,，學(xué)，然后知不足,，知不足然后能自反也,。做到不恥下問，虛心求教，取人之長,，補(bǔ)已之短,。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù)，關(guān)心,，指導(dǎo)和幫助,，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激,。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體,，讓我變得更加有動力了。,。在接下來的工作日子里,，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言,，言不對癥,。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備,，做好本職工作,，并努力完成上級分配的任務(wù)。

培訓(xùn)力度,，助于班組整體水平的提升,。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù),，加強(qiáng)對投訴用戶建議用戶的檔案建立,，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。同時繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動,，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨："追求客戶滿意服務(wù)",。還要優(yōu)化經(jīng)營策略,，對不完善的營銷方案進(jìn)行清理規(guī)范?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為"做世界一流通信企業(yè)"打好堅實的基礎(chǔ),。

在這激烈競爭的年代,，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動對我們的期待,，雖然肩上的擔(dān)子很重,，也要務(wù)實,，求實地工作，一起為公司"做世界一流通信企業(yè)"做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

篇二：移動客服工作心得

7月至9月,，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作,，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝 通能力,、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識,，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員,，需要一定的技能技巧：

客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易承諾，說到就要做到,?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到,。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時之內(nèi)必須做出處理,，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任,。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問題的時候,，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,，在客戶服務(wù)部門,，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

3.作為客服,，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中,，普通話流利,，語速適中，用詞恰當(dāng),，謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗,。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,，而且要成為此項服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了。作為客戶,，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗,。

(3)要學(xué)會換位思考,，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì),。

篇三：移動客服工作心得

一,、重視函件大客戶服務(wù)工作，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì),。今年以來,，全省上下深入貫徹"函件業(yè)務(wù)一把手工程"，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實,，切實搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)的重視,，為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證,。

省局高度重視函件大客戶的服務(wù)和管理工作,，在年初就下發(fā)文件，要求各部門,、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶服務(wù)和管理工作,，并成立大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組，明確服務(wù)小組成員,，加強(qiáng)對大客戶的服務(wù)和管理工作,。函件專業(yè)成立了以省局分管局長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，服務(wù)小組的組長,、副組長分別由市場經(jīng)營處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任,，信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員，共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。市場經(jīng)營處,、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員，深入到大客戶當(dāng)中,，了解大客戶的用郵需求，搞好大客戶的營銷工作,，一年來,，先后多次深入到省移動、省電信,、省地稅,、省人保、東南汽車等大客戶,，就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶進(jìn)行洽談,，收到了很好的效果，為全省的大客戶服務(wù)和管理工作樹立了很好的示范和榜樣,。

各地市局也成立相應(yīng)的大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，做好各自的大客戶的服務(wù)和管理工作。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專業(yè)公司的同志,，做好大客戶的服務(wù)工作,，深入到大客戶中間，親自參與業(yè)務(wù)的洽談,，項目的談判,，搞好市場營銷工作，取得較好的效果,。

全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和營銷技巧培訓(xùn)，提高為大客戶服務(wù)的水平,。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班,，對各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),，并由信函廣告局的相關(guān)同 志組成了商函巡講團(tuán)，在福州,、泉州,、漳州、莆田等地市組織了8場數(shù)據(jù)庫營銷巡講工作,。巡回培訓(xùn)的對象是各地市商函從業(yè)的營銷,、策劃、文案,、設(shè)計等崗位的人員,。巡講的內(nèi)容為"2015年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路"、"如何推廣數(shù)據(jù)庫營銷",、"如何抓好商函大客戶管理",、"如何做好商函營銷策劃"、"如何加強(qiáng)名址庫建設(shè)"等,。同時還在現(xiàn)場組織營銷員進(jìn)行互動的模擬營銷,。

為提高大客戶的服務(wù)技巧，使商函業(yè)務(wù)人員成為星級大客戶經(jīng)理,，省函件局分別于10月份和11月份聘請廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,，培訓(xùn)對象是全省商函的客戶經(jīng)理，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì),、信息收集與認(rèn)知能力,、客戶溝通開拓能力、客戶關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面,。通過上述的集中培訓(xùn),，省信函廣告局2015年對800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平,。

二,、加強(qiáng)大客戶檔案管理，為經(jīng)營工作服務(wù),。今年以來,，各局更加注重大客戶資料的建立完善。通過對大客戶的走訪,，搜集整理大客戶的資料,，對大客戶的資料進(jìn)行歸類整理，健全完善大客戶檔案,，加強(qiáng)管理,。省局針對大客戶的分類，重點做好省級大客戶資料的健全完善,。一年來,，省局函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)小組注重對省級大客戶的走訪公關(guān),，加強(qiáng)與客戶平時的聯(lián)絡(luò)溝通，建立良好的公共關(guān)系,，建立完善了福建省電信集團(tuán)公司,、福建省移動通信有限責(zé)任公司、中國聯(lián)通有限公司福建分公司,、中國建設(shè)銀行福建省分行,、中國銀行福建省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行,、東南(福建)汽車工業(yè)有限公司,、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶資料。各局在建立完善大客戶資料的基礎(chǔ)上,，采取動態(tài)管理的辦法,，對大客戶資料進(jìn)行適時的修改完善，保證大客戶資料的準(zhǔn)確性,，采取相應(yīng)的營銷公關(guān)方法,，提高大客戶服務(wù)的效果。

健全完善的大客戶資料,，使各局在開展經(jīng)營工作時目標(biāo)更加明確,，營銷公關(guān)更有針對性，收到了事半功倍的效果,。

三、注重項目的營銷策劃工作,。今年以來,，各局在著力提高服務(wù)水平的前提下，注重為大客戶制訂策劃書,，做到方案先行,，營銷方式由原先的人情營銷、關(guān)系營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑桨笭I銷和交叉營銷為主的營銷方式,。方案營銷的加強(qiáng),，在為企業(yè)贏得業(yè)務(wù)收入的同時，也為全省大客戶管理積累了許多好的經(jīng)驗,?！稏|南汽車數(shù)據(jù)庫營銷方案》、《集美學(xué)村90周年紀(jì)念活動郵政整體服務(wù)方案》,、《信達(dá)汽車銷售公司郵寄商業(yè)信函策劃案》,、《海爾商業(yè)信函策劃案》、《5·18"海交會"項目策劃案》等營銷項目策劃案都是針對大客戶開展的活動所制定的營銷策劃方案,，體現(xiàn)了客戶價值的實現(xiàn),，也使大客戶服務(wù)水平上了一個新臺階,。

福州局通過方案營銷，為東南(福建)汽車工業(yè)有限公司制作26.25萬枚的郵資封,，利用名址信息,，寄遞促銷類商函，宣傳東南汽車公司剛剛面市的新款車,，函件業(yè)務(wù)創(chuàng)收34萬元,。在此基礎(chǔ)上，與東南汽貿(mào)公司就數(shù)據(jù)庫營銷工作做進(jìn)一步的洽談,，共同征集汽車消費客戶的名址信息,，取得較好的效果;為移動公司推介利用企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶維護(hù)，得到移動公司的認(rèn)可,，開發(fā)賀卡型企業(yè)金卡7萬枚,，創(chuàng)收38.5萬元。廈門局通過方案營銷實現(xiàn)了海爾工貿(mào),、福特汽車等商函客戶的突破,。同時，廈門局還實施客戶資源共享化策略,，利用不同企業(yè)的數(shù)據(jù)庫展開交叉營銷,，即通過對客戶a的用戶進(jìn)行客戶b的業(yè)務(wù)宣傳，又對客戶b的用戶進(jìn)行客戶a的宣傳,，在客戶ab間不存在行業(yè)競爭的前提下實現(xiàn)雙向互動,。他們在為中國銀行策劃本冊型中郵季刊郵寄給長城卡的用戶時搭載移動公司的全球通業(yè)務(wù)宣傳，在移動對帳單中夾寄中國銀行的理財宣傳,，發(fā)展"巴黎春天百貨"成為移動公司的聯(lián)盟商家,，持移動的金卡可在巴黎春天享受vip折扣，因此每逢節(jié)假日巴黎天都會利用移動公司的數(shù)據(jù)郵寄優(yōu)惠資料,。

詳盡,、可行、雙贏的方案,，容易得到客戶的認(rèn)可,，促成營銷 活動的成功。一年來,，省局本著"統(tǒng)談分簽"的思路,，先后為省移動公司、省電信公司,、省地方稅務(wù)局,、省人民財產(chǎn)保險公司、福建東南汽車公司等大客戶量身定做了營銷活動方案,，得到客戶的認(rèn)可,，有些方案已經(jīng)得以落實,，產(chǎn)生效益。省移動公司的全球通升級版客戶對賬單,、福建東南汽車公司利用郵政數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行汽車產(chǎn)品推介的方案都取得了很好的效果,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也為郵政企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益,。

四,、加強(qiáng)對大客戶整體性營銷活動的開發(fā)。各局結(jié)合節(jié)假日,、 客戶重要節(jié)日等節(jié)日商機(jī),，針對大客戶的用郵特點，充分了解大 客戶的用郵需求,，注重對大客戶的深度開發(fā),。

福州局緊緊抓住大眾消費習(xí)慣，結(jié)合建設(shè)銀行準(zhǔn)備開展"刷龍卡貸記卡,，奉上溫馨年夜飯"業(yè)務(wù)促銷的有利時機(jī),，制定宣傳促銷方案，為客戶制作活動宣傳單10萬份,，借助郵政數(shù)據(jù)庫營銷手段,，對目標(biāo)客戶進(jìn)行寄送宣傳，創(chuàng)收18.2萬元,，收效顯著,。抓住"國慶"、"圣誕",、"元旦",、"春節(jié)"等節(jié)日商家加大促銷的商機(jī)，為麥德龍,、好又多、大洋百貨,、世紀(jì)聯(lián)華等大客戶寄送廣告類促銷商函,，幫助客戶促銷商品，發(fā)展業(yè)務(wù),，增加了郵政商函收入,。

廈門局注重做好大客戶的維護(hù)和開發(fā)工作，對戴爾公司,、好 又多商場,、麥德龍商場、海爾工貿(mào),、廈門航空,、旅游景點大客戶 進(jìn)行開發(fā),，5月份以來，戴爾公司的月均廣告類商函寄遞量均達(dá)50萬件以上,，月交寄業(yè)務(wù)量持續(xù)高居我省榜首;廈門好又多商場月均商函寄遞量近30萬件;廈門麥德龍商場月均商函寄遞量達(dá)9萬件;5月份為海爾工貿(mào)制作郵簡式商函8萬件;11月份為廈門航空寄遞白鷺里程卡賬單3.52萬件;為廈杏摩托加印服務(wù)質(zhì)量反饋卡式明信片5萬枚;景點門票明信片市場拓展較為成功,，5月份和7月份制作"萬石植物園"旅游門票明信片20萬枚;8月開發(fā)鼓浪嶼門票明信片7萬枚;10月份開展鼓浪嶼鋼琴博物館4萬枚門票明信片。

泉州局抓住移動進(jìn)行全球通十周年《藍(lán)色盛典》宣傳的有利時機(jī),，為大客戶制作紀(jì)念封,、門票等，創(chuàng)收44.11萬元,。安溪局利用"5·17世界電信"為電信和移動公司分別寄遞廣告類商函,，為大客戶的宣傳進(jìn)行服務(wù)，增加郵政商函收入;在教師節(jié)來臨之際,，搞好移動分公司大客戶整體性營銷活動的策劃,，開發(fā)集問候和優(yōu)惠刮獎券于一身的問候型明信片——"教師問候刮獎卡"明信片;泉州市區(qū)分局和晉江局利用商函數(shù)據(jù)庫為房地產(chǎn)商、機(jī)械廠,、會展公司,、商會等行業(yè)客戶寄遞商函近30萬件,。

漳州局大力開拓學(xué)校教育市場,，抓住大中專院校招生錄取的契機(jī)，積極拓展錄取通知書市場,，由聯(lián)通公司出資,，為三所學(xué)校制作錄取通知書,，在錄取通知書中夾聯(lián)通公司業(yè)務(wù)宣傳，創(chuàng)收14.5萬元;抓住教師節(jié)的契機(jī),，與團(tuán)合作,，開展"十萬賀卡頌師恩"活動，創(chuàng)收146萬元;12月份抓住"飛向太空——中國載人航天展"在漳州市農(nóng)展館舉行的契機(jī),，參與此次航展的策劃,、制票、售票,，共制作了7萬張明信片門票,。詔安局抓住夏季高溫用電負(fù)荷急劇攀升，政府大力推行節(jié)約型社會的有利時機(jī),，積極公關(guān),，成功為詔安縣電力公司策劃并制作了《安全用電知識》系列宣傳廣告8萬份，并由電力公司提供名址按址投遞,，不僅創(chuàng)收6萬元,，并通過此項業(yè)務(wù)收集整理出近10萬用電戶名址信息，達(dá)到了"一舉兩得"的效果。

莆田局在與電信,、移動公司簽定賬單寄送協(xié)議的基礎(chǔ)上,，積極向客戶宣傳利用賬單名址進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷的意義，得到客戶的認(rèn)可,，定期為客戶寄送商函進(jìn)行個性化的業(yè)務(wù)宣傳,，取得了"雙贏"的效果。

各市局還針對函件業(yè)務(wù)的特點,，結(jié)合每個階段工作的重點,，時地推出活動策劃方案，在為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，挖掘潛在的客戶,。今年來，省局針對業(yè)務(wù)特點,，先后制定了數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)專家,、"金秋鴻雁"數(shù)據(jù)庫營銷套餐、企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)推介,、吉祥如意賀年有獎保險明信片,、郵政國際特惠郵資信封和明信片等業(yè)務(wù)推介書，針對大客戶和潛在的客戶,，運用數(shù)據(jù)庫營銷手段,，在全省范圍內(nèi)對目標(biāo)客戶進(jìn)行寄遞，搞好重點業(yè)務(wù)的宣傳推介,，刺激了客戶的需求,，收到了良好的效果。

五,、走訪大客戶形成制度,，了解大客戶對郵政服務(wù)的意見和建議。走訪客戶,，及時了解客戶對郵政服務(wù)的意見和建議,，及時了解客戶的需求，可以使我們的服務(wù)工作有的放矢,，事半功倍,。各地市局大客戶服務(wù)小組領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)大客戶服務(wù)小組成員，堅持定期,、不定期走訪大客戶，注重平時的情感交流,，搞好與大客戶的公共關(guān)系,。廈門、漳州等局經(jīng)常對大客戶進(jìn)行走訪公關(guān)，加深和大客戶的感情,。通過走訪公關(guān),，獲取更多的客戶信息，開展有的放矢的營銷活動,，對大客戶進(jìn)行深度的業(yè)務(wù)開發(fā),。寧德局在業(yè)務(wù)攬收過程中，注意搜集客戶信息,，在了解到移動公司要開展一系列宣傳活動的信息時,，主動走訪客戶，幫助大客戶制訂活動方案,，為移動動感地帶三人籃球賽,、移動創(chuàng)作大賽提供服務(wù)，增加商函業(yè)務(wù)收入,。龍巖局在對電信客戶走訪過程中,，了解到電信客戶準(zhǔn)備對無繩電話進(jìn)行階段性的促銷，為大客戶制訂促銷方案,，利用廣告類促銷商函進(jìn)行寄發(fā),，得到客戶的認(rèn)可。三明局,、南平局為大客戶設(shè)立大客戶代表,，加強(qiáng)與大客戶的'溝通，及時了解大客戶的信息,，開展相應(yīng)的營銷活動,，取得了較好的營銷效果。

一年來,，我們雖然在大客戶的服務(wù)管理上取得了一些成績,，但也存在一些問題，主

要表現(xiàn)在以下幾個方面,。 對大客戶需求的研究還不夠,。今年以來，雖比較注重項目的開發(fā),，但對客戶的需求研究還不夠,，特別是地市局，忙于對市場,、客戶的維護(hù),，忙于日常的經(jīng)營工作，對大客戶的用郵需求,，沒有花更多的時間進(jìn)行研究,，對大客戶的服務(wù)缺乏針對性,。

走訪公關(guān)的頻次還不夠。由于平時忙于事務(wù)性的工作,，對大客戶的走訪公關(guān)還比較少;有時是有業(yè)務(wù)時,，或針對一些具體的項目，才上門進(jìn)行服務(wù),，管理和服務(wù)的力度較大,，而疏于平時對大客戶的走訪公關(guān)。

對大客戶的深度開發(fā)還不夠,。這是我們目前大客戶服務(wù)管理中較為薄弱的,，常常僅就某個項目，或某項業(yè)務(wù),，對大客戶開展服務(wù)工作,，缺乏對大客戶的深度開發(fā)。

方案營銷的力度還需要加強(qiáng),。雖然省局對全省性的業(yè)務(wù)制定營銷方案,，但只能對全局的工作進(jìn)行總體的安排和部署，需要各局結(jié)合各自的實際加以落實,。在方案執(zhí)行過程中,，還存在不能結(jié)合各自的實際，制定營銷方案,，搞好方案營銷的現(xiàn)象,。

對大客戶的營銷項目落實不夠。對大客戶制定營銷方案后,，抓落實的力度還不夠,。特別是營銷項目策劃方案到各地市局后，一些單位策劃能力較弱,，抓落實的力度還不夠,，影響了項目開發(fā)的結(jié)果。

營業(yè)員的工作重點之一就是向消費者賣出產(chǎn)品,，當(dāng)然對產(chǎn)品的知識了解就變得非常重要,。下面是移動營業(yè)員工作心得體會，希望大家喜歡,。

篇一：移動營業(yè)員工作心得體會

在我沒有加入移動公司前,，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶,，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,，一個偶然的機(jī)會，我成為了一名移動新員工,。我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸,。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣,。

作為一名剛進(jìn)移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進(jìn)移動公司接受服務(wù),，感受移動公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù),，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務(wù)的服務(wù),。

營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表,。從走進(jìn)營業(yè)廳的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員!

篇二：移動營業(yè)員工作心得體會

每個人都懷揣著一個夢想,，夢想是我們的希冀,，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷,，品味成功,。天高任鳥飛，海闊憑魚躍,，我的夢想那就是與移動公司一起飛翔,。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程,。在工作中,，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力,，用堅定的意志,，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功,，我不去想未來是平坦還是泥濘,，只要熱愛工作，一切會在意料之中,。

我是2***年正式到營業(yè)崗位工作的,，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那,，我深感自豪的同時，也感到了肩上責(zé)任的重大：因為,，我雖是一名普通的營業(yè)員,，但我深知，我的一舉一動,、一言一行,，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口,，是企業(yè)形象的代表,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的營業(yè)員,。說起來，做一名營業(yè)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了,。千里之行，始于足下,。我從小事學(xué)起,，從點滴做起。直到我從一名普通的營業(yè)員成長為省級三星級營業(yè)員,，在2***年底全省三星級營業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績,，并于2***年初任營業(yè)廳值班經(jīng)理。2***年被評為黑河市優(yōu)秀共青團(tuán)員,。

成績的取得,，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶,。通過自己辛勤的工作及對用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿的完成了各項任務(wù)，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評價的同時,，也收獲了一份快樂而自信的人生,。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它,。創(chuàng)造無限通信世界,，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂,，是中國移動永遠(yuǎn)的追求,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,。在工作中，我本著企業(yè)"溝通從心開始"的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號,、換卡,。我看在眼里，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼,，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫,，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來,。我想,，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨："追求客戶滿意服務(wù)",，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天,，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂,、休閑、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求,，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要,。為此,，我經(jīng)常看有關(guān)**方面的信息,，了解新形勢,，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候,，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司,。

注意學(xué)習(xí),、實踐和積累，通過自己的奮斗和努力,，向用戶和同事們展示了自己開朗,、熱情、自信,、堅毅的一面;在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。"一切為了用戶,，用戶就是我們的衣食父母!"誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄......總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動而多彩!

在工作中,，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng),，不斷的把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中去,。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高,。樹立以客戶為中心,，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作,，而是采取換位思考的方法,，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念,，提升公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來,，滿意而歸,。要處理好投訴事件。每一次投訴,，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策,，嚴(yán)格按照公司的制度，在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢,，不躲避,、不推諉。給客戶一個滿意的答復(fù),。為了讓自己的笑容更加親切,、自然，我就在家對著鏡子練習(xí)笑容,，直到自己滿意為止,，有時甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),，遵循"一切為了客戶滿意"的服務(wù)宗旨,，本著"溝通從心開始"的服務(wù)理念，我從自身做起,，增強(qiáng)服務(wù)意識與水平,。對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能夠認(rèn)真對待,，做到仔細(xì)詢問,，耐心的解答與解釋,，不厭其煩，熱情而周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣,，我始終會和風(fēng)細(xì)雨,，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止,。對于個別用戶提出的無禮要求,，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個滿意的答復(fù),。我始終都恪守一個原則：用戶永遠(yuǎn)是對的,。屬于我們的工作失誤，我們會真誠致歉用戶,，爭取得到用戶的理解與信任,，即便沒有錯，遇到冷言或無理,，我們也要給用戶一張笑臉,，因為"讓用戶滿意"是我們永遠(yuǎn)不變的追求。雖然我們的本身工作很繁重,，但為了用戶,，為了樹立中國移動在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么?對待用戶,，永遠(yuǎn)都會做到更好,，融化在每一句"謝謝"，每一聲"您好"中;也只有在用戶誠懇的一句"中國移動服務(wù)就是好",、"你們辦事我放心"的話中,，我們才會感到由衷的自-慰和喜悅。

作得以順利的進(jìn)行,。不懈追求,、不斷努力，從而使自己具備較高的個人素質(zhì),。個人的良好素質(zhì)是通過你的知識,、你的工作、你的待人接物,、你豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的,。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。在為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時候,，我注意動作的連貫性和協(xié)調(diào)性,。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個人能力的機(jī)會,，更是樹立移動形象的好機(jī)會,。

通信工作心得體會感悟篇八

20xx年新疆電信運行維護(hù)部門貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營的理念;將維護(hù)工作面向市場,，貼近用戶,，用網(wǎng)絡(luò)的實力增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力;深化改革創(chuàng)新，維護(hù)管理和設(shè)備運行質(zhì)量有了進(jìn)一步提高,。

一,、20xx年全區(qū)主要維護(hù)指標(biāo)完成情況和通信能力。

1,、光纜維護(hù)指標(biāo)完成情況：

全區(qū)光纜一級干線發(fā)生全阻障礙3次,，障礙歷時446分鐘，光纖可用率99.97%,，同比提高0.09%;二級干線光纜發(fā)生全阻障礙4次,、障礙歷時898分鐘，系統(tǒng)障礙1次,、障礙歷時400分鐘,，光纜暢通率99.994%，同比提高0.0015%,。

本地網(wǎng)光纜全年共發(fā)生全阻障礙7次,、障礙歷時1574分鐘、暢通率99.999%,，與去年同比(8次，2857分鐘,、暢通率99.997%)暢通率提高0.002%,。

一級干線衛(wèi)星電路暢通率達(dá)到99.94%;。

干線微波未發(fā)生阻斷;,。

本地網(wǎng)微波阻斷時間0.84分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里,，在指標(biāo)要求之內(nèi)。

2,、本地網(wǎng)線路指標(biāo)完成情況：

本地網(wǎng)市話線路合格率：86%,。

用戶障礙申告率：1.26%，同比降低0.10%,。

百門障礙歷時：391.17分鐘,，同比降低25.83分鐘。

修復(fù)及時率：99.06%,。

3,、服務(wù)指標(biāo)：

端到端電路開通及時率為100%，端到端電路故障修復(fù)及時率為100%，端到端電路故障申告率為4.45%;互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時延及丟包達(dá)標(biāo)率98.06%,、0.194%;傳輸電路可用率99.967%,。

4、主要通信能力：

二,、20xx年完成的主要運行維護(hù)工作任務(wù),。

(一)確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通。

20xx年全區(qū)光纜干線在西部開發(fā)造成的光纜線路沿線公路施工,、基礎(chǔ)建設(shè)力度逐年加大的情況下,，堅持落實“三盯”制度，通過建立《干線光纜維護(hù)動態(tài)周報制度》,、加強(qiáng)gps光纜巡檢系統(tǒng)的管理和監(jiān)控中心各項制度和流程的建立實施等,，對通信故障的預(yù)見、故障搶修時間的壓縮和響應(yīng)速度都有所提高,，一,、二級干線障礙次數(shù)均比去年有大幅度下降：次數(shù)減少50%，歷時減少68%,。全力做好帶電割接,，今年一級干線光纜線路帶電割接13次、二級干線光纜線路帶電割接26次,、無人站帶電割接8次,，共占全部割接的93。75%,，帶電割接中斷電路總時長571分鐘,。全疆共計整治一、二級光纜線路12次,，22個中繼段,，通過一系列施工確保了線路的基礎(chǔ)質(zhì)量和傳輸質(zhì)量，在線路安全預(yù)防方面達(dá)到了顯著的效果,。

20xx年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開展了一次防癱瘓,、防阻斷交換設(shè)備維護(hù)工作專項檢查，落實維護(hù)規(guī)程執(zhí)行情況;檢查設(shè)備運行狀態(tài),。各級運維部門自查工作層層落實,，對存在的安全隱患及時整改，檢查工作取得了良好的效果,。

根據(jù)上半年設(shè)備故障統(tǒng)計,，20xx年8月召開全區(qū)機(jī)房環(huán)境治理電視電話會議，9月下旬組織進(jìn)行了全區(qū)機(jī)房環(huán)境檢查,。各本地網(wǎng)對機(jī)房多年積累的環(huán)境問題進(jìn)行了比較徹底地清理,，改善了設(shè)備運行環(huán)境,，取得了預(yù)期效果。

進(jìn)行了全區(qū)三線交越和搭掛的摸查整治工作,，全區(qū)三線交越共計87446處,、搭掛共計3133處、搭掛長度1019.3公里,，區(qū)公司統(tǒng)一組織購買“三線”交越保護(hù)套管38萬米,，費用228萬元。

(二)做好市場支撐,、落實業(yè)務(wù)響應(yīng)工作：

今年重點落實大客戶資料調(diào)查和電路保障工作,。建立了全區(qū)集團(tuán)大客戶故障一站受理體系;整理出大客戶電路資料1479家，并著手細(xì)化,、完善;制定了大客戶資料動態(tài)管理流程,，在全區(qū)運維信息發(fā)布系統(tǒng)中開辟業(yè)務(wù)響應(yīng)專欄，每月定期將中元公司,、建行等大客戶故障明細(xì)表發(fā)布在網(wǎng)上;建立了各地州市分公司針對本地故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的故障原因分析制度,。針對部分金融大客戶電路開放在同一個155m的情況，完成了這些電路在省內(nèi)干線層面上優(yōu)化調(diào)整,。

重視端到端業(yè)務(wù)響應(yīng)時效,。年初我區(qū)端到端電路故障修復(fù)及時率僅達(dá)75%，運維部對此進(jìn)行了跟蹤調(diào)查,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，核實中元公司電路資料，將相關(guān)地州市分公司的7*24小時工位電話報至大客戶網(wǎng)管中心,，使故障直接派發(fā)到基層維護(hù)人員,，制定調(diào)度流程，制定出相應(yīng)的應(yīng)急方案,，對障礙進(jìn)行全程跟蹤,，形成障礙處理閉環(huán)管理。

使我區(qū)的“電路故障修復(fù)及時率”指標(biāo)在后續(xù)幾個月內(nèi)達(dá)到了100%,。

積極壓縮大客戶障礙次數(shù)。我區(qū)6—7月份出現(xiàn)大客戶電路障礙次數(shù)偏高現(xiàn)象,，其中烏魯木齊本地網(wǎng)障礙次數(shù)占總數(shù)的50%,，運維部重點對烏市電信分公司每月故障原因進(jìn)行分析，分清可控因素和不可控因素,，指導(dǎo)分公司針對可控因素采取有效措施,，使后續(xù)幾個月本地網(wǎng)障礙有所減少。

做好對市場前端的支撐,，協(xié)助區(qū)公司市場部與新疆額爾齊斯河流域開發(fā)工程建設(shè)管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對)租用協(xié)議,，并緊急協(xié)調(diào)建設(shè)了準(zhǔn)東電信局-500水庫管理處的11,。3公里光纜線路。配合大客戶部門進(jìn)行軍區(qū),、兵團(tuán)通信情況調(diào)查和合作協(xié)議談判,。

(三)做好專業(yè)化維護(hù)工作。

一,、新組建了數(shù)據(jù)技術(shù)支援中心,，完成了寬帶數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)整合、工商局聯(lián)網(wǎng),、全疆vpdn等項目;組織實施省ip骨干網(wǎng)路由雙備份,、中繼提速、整合等網(wǎng)優(yōu)工作;進(jìn)行全疆專業(yè)組巡,，對大客戶部門進(jìn)行技術(shù)支撐,。通過實時流量監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)并解決和田,、阿勒泰等地州因為蠕蟲病毒導(dǎo)致的ip網(wǎng)絡(luò)速度不穩(wěn)定的問題,。成立了互聯(lián)網(wǎng)安全中心，實現(xiàn)區(qū)內(nèi)從省公司到本地網(wǎng)上下連動的網(wǎng)絡(luò)安全保障流程;自行二次研發(fā)完成互聯(lián)網(wǎng)全疆流量監(jiān)控系統(tǒng),、ip網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),，實現(xiàn)了實時監(jiān)控，減少了本地網(wǎng)手工測試工作量;建立了模擬機(jī)房,，可通過internet為地州維護(hù)人員提供設(shè)備操作訓(xùn)練環(huán)境,。機(jī)房現(xiàn)有各種設(shè)備四十多臺，基本可滿足現(xiàn)場和遠(yuǎn)程培訓(xùn)需要,。

整合區(qū)網(wǎng)管中心,，將原來由區(qū)公司負(fù)責(zé)的烏魯木齊二樞紐網(wǎng)管中心移交到了烏魯木齊市分公司，建立多專業(yè)集中化綜合網(wǎng)管,。

phs支援中心進(jìn)入了全面參與網(wǎng)絡(luò)組巡,、優(yōu)化和工程建設(shè)的時期，全員深入南北疆累計達(dá)到853人(次),。對全疆15個地州市的phs網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了組巡,，每周定期對網(wǎng)管數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、上報,。對喀什,、和田、巴州,、阿克蘇4地州的縣局進(jìn)行前期的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃,，并先后赴五家渠等15個縣局進(jìn)行開局工作。

建立了的phs模擬機(jī)房,，通過在模擬機(jī)房給設(shè)備加電,、修改參數(shù),、開局等工作提高了維護(hù)水平和工作效率。

交換技術(shù)支援中心今年共計受理故障申告150件,，其中赴現(xiàn)場解決69件,。通過本地網(wǎng)集中監(jiān)控終端對各地州市的s12設(shè)備進(jìn)行軟件數(shù)據(jù)檢查并解決發(fā)現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)處理了全疆《pcdm管線錄入系統(tǒng)》,、《本地網(wǎng)集中監(jiān)控系統(tǒng)》,、《本地網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)》和《全疆資源管理系統(tǒng)(非管線部分)》的安裝、維護(hù),、升級,、調(diào)優(yōu)工作。承擔(dān)了新疆本地電話網(wǎng)集中監(jiān)控管理系統(tǒng)等八項工程的建設(shè)單位,。同時在工作中穿插或?qū)ｉT組織了部分現(xiàn)場培訓(xùn),，使地州分公司維護(hù)力量不斷加強(qiáng)。

傳輸設(shè)備技術(shù)支援中心完成全區(qū)技術(shù)現(xiàn)場支援99次,，調(diào)撥備用機(jī)盤200余塊,、返修249塊;參與了奎屯樞紐樓、克拉瑪依機(jī)房整治,、庫爾勒機(jī)房搬遷等割接工作;參加全疆二級干線45個無人站傳輸設(shè)備輔助通道測試,，配合廠家完成了華為、nec,、時鐘同步網(wǎng)設(shè)備的組巡,。

此外，完成了全疆20跳本地網(wǎng)微波設(shè)備的更新,、vsat數(shù)據(jù)擴(kuò)容和全疆23座本地網(wǎng)微波鐵塔的更換工作,。

成立各專業(yè)虛擬維護(hù)專家組，開展了專業(yè)有獎?wù)撐幕顒印?/p>

(四)運維專項重點工作,。

1,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

在省內(nèi)傳輸干線層面上,，為提高重要大客戶電路安全可靠性,，進(jìn)行了240×2m出租電路的調(diào)整。截止目前,，重要出租用戶電路均已調(diào)整到具有自愈環(huán)保護(hù)功能的dwdm系統(tǒng)上,。

配合省內(nèi)pdh設(shè)備退網(wǎng)工作實施，將開放在pdh系統(tǒng)上的電路進(jìn)行了調(diào)整,。配合省內(nèi)數(shù)據(jù)網(wǎng)優(yōu)化方案實施,，進(jìn)行了數(shù)據(jù)155m,、2.5g電路的開放及調(diào)整工作,。在中秋,、十一等節(jié)日期間，臨時增開省級,、省內(nèi)交換電路100×2m疏緩了節(jié)日期間通話量驟增現(xiàn)象,。

數(shù)據(jù)專業(yè)實施了省ip骨干網(wǎng)路由雙備份。在吐魯番,、克州,、和田、塔城,、博樂,、阿勒泰新增第二條中繼，至此,，全疆每個出口路由器均具備兩條路由,。組織協(xié)調(diào)ip骨干網(wǎng)中繼的提速，在三月份新增兩條155m出疆中繼,，使得中繼總和達(dá)到900m,，在11月份，將出疆中繼提升到2.5g,，另900m作備份中繼,。組織實施ip骨干網(wǎng)整合，將ip網(wǎng)絡(luò)由三層網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)閮蓪泳W(wǎng)絡(luò),。

交換專業(yè)從20xx年9月開始,，針對準(zhǔn)直聯(lián)信令網(wǎng)相連接的網(wǎng)元上實施了七號信令準(zhǔn)直聯(lián)網(wǎng)負(fù)荷分擔(dān)工作，改變了原七號信令準(zhǔn)直聯(lián)網(wǎng)負(fù)荷分擔(dān)不均的現(xiàn)象,。

全疆七號信令監(jiān)測系統(tǒng)建成運行,，監(jiān)測了所用互聯(lián)互通信令鏈路，為互聯(lián)互通相關(guān)工作的開展提供了依據(jù),。完成了dc1長途交換機(jī),、hstp交換機(jī)版本升至chb12、17908業(yè)務(wù)由原專用平臺割接至省內(nèi)智能平臺,。配合建設(shè)部完成了交換網(wǎng)三期網(wǎng)改,、全疆六個地州市分公司新疆關(guān)口局及省內(nèi)第二套智能平臺等建設(shè)項目的立項、技術(shù)方案確定及招標(biāo)等工作,。

2,、通信機(jī)房安全整治。

通信機(jī)房安全整治的主要工作是機(jī)房內(nèi)三線分離,、門窗封堵,、機(jī)房布局調(diào)整等內(nèi)容，從今年3月份開始分批實施,。為保證在運行設(shè)備機(jī)房大規(guī)模施工安全,，項目小組積極組織做好前期準(zhǔn)備工作,，先易后難;嚴(yán)格防塵措施、嚴(yán)審設(shè)計方案,、嚴(yán)把電源割接,，對機(jī)房整體環(huán)境進(jìn)行了徹底整治。目前第一批整治的通信樞紐樓機(jī)房中,，奎屯分公司已完成全部機(jī)房整治工作驗收,，昌吉、克拉瑪依,、伊犁工程量已完成大半,。第二批喀什已通過設(shè)計會審，吐魯番,、阿克蘇正在設(shè)計查勘階段,，年底可基本完成全部工作量。區(qū)公司于11月在奎屯分公司召開了通信機(jī)房整治現(xiàn)場會,，在全區(qū)全面推廣,。整治后，實現(xiàn)了三線分離,，消除了安全隱患,，對機(jī)房的布局進(jìn)行了調(diào)整，為機(jī)房無人職守,、實施綜合化集中維護(hù)打下了基礎(chǔ),。

3、本地網(wǎng)線路整治,。

在對20xx年整治工作進(jìn)行安排時,，堅持早計劃、早部署,，并注意加強(qiáng)過程管理,。下發(fā)了《關(guān)于20xx年全區(qū)本地網(wǎng)線路整治工作有關(guān)問題的通知》等有關(guān)文件。組織召開了有實業(yè)公司主要負(fù)責(zé)人參加的整治工作培訓(xùn)班,。認(rèn)真作好20xx年本地網(wǎng)線路整治設(shè)計預(yù)算審核工作,，共審核十六個地州市232項預(yù)算、下達(dá)整治費用8300萬,，7月到10月與區(qū)實業(yè)公司共同組織對全區(qū)16個本地網(wǎng)線路進(jìn)行了檢查,，并對20xx年下半年批復(fù)的整治工程進(jìn)行了驗收，針對每個本地網(wǎng)檢查情況下發(fā)了檢查通報,。

為配合adsl等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開放,，針對全疆主干電纜保氣率長期不能達(dá)標(biāo)的現(xiàn)狀，全區(qū)統(tǒng)一增換充氣機(jī)229套。在整個安裝過程中進(jìn)行全程跟蹤,，保證了設(shè)備安裝和運行良好,。

為了保持整治效果、避免前整后亂,。要求各分公司按季度上報維護(hù)作業(yè)計劃，按月分別上報維護(hù)量統(tǒng)計與維護(hù)質(zhì)量統(tǒng)計,，我部對作業(yè)計劃落實情況進(jìn)行不定期檢查,。

通過兩年的整治，線路質(zhì)量得到了提升,，各項維護(hù)指標(biāo)均有不同程度的提高,，百門障礙率較去年同期減少0.24%;障礙修復(fù)及時率較去年同期提高0.20%，電纜保氣率86.1%,，較去年同期提高15.83%;資料準(zhǔn)確率97.01%,，較去年同期提高11.45%。

4,、dwdm機(jī)盤清潔除銹,。

針對全區(qū)dwdm系統(tǒng)設(shè)備機(jī)盤生銹、故障率偏高的問題,，經(jīng)過與設(shè)備供貨方nec公司多次艱苦談判,，決定從今年4月開始進(jìn)行設(shè)備機(jī)盤清潔除銹工作。此項工作由傳輸設(shè)備維護(hù)中心擔(dān)任,，施工現(xiàn)場大部分在塔克拉瑪干沙漠邊緣的無人站房,。施工人員在艱苦的環(huán)境里克服各種困難，加班加點,，歷時5個多月,，完成了25個局站、250塊在用機(jī)盤,、108塊備用機(jī)盤和28個在用子框的清潔,、除銹、防腐處理工作,。同時對全疆78個光纜無人站房進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化整治,，在南疆片區(qū)安裝站房防沙門29個，對40個站房通風(fēng)口做了防塵過濾處理,，對17個站房地面進(jìn)行了硬化,。機(jī)房環(huán)境達(dá)到優(yōu)良，無人站設(shè)備故障率由70%下降到55%,。

5,、本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作。

根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，區(qū)公司成立了本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作辦公室,。結(jié)合我區(qū)實際,，制定了《新疆電信公司本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作指導(dǎo)意見》和《本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作實施方案指導(dǎo)意見》。結(jié)合bpr流程重組,，對各本地網(wǎng)的組織架構(gòu)及實施方案進(jìn)行了審核批復(fù),，統(tǒng)一制定了五大類十個專業(yè)的業(yè)務(wù)和障礙受理流程和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心障礙受理流程，采取輪崗等多種形式開展了多專業(yè)交叉培訓(xùn),，各分公司已完成工作項目驗收自查,。目前，11個本地網(wǎng)已完成各專業(yè)物理平臺集中,、9個單位完成數(shù)據(jù)專業(yè)納入,、6個本地網(wǎng)完成組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、8個本地網(wǎng)實施了一點受理與閉環(huán)管理,、2個本地網(wǎng)完成流程修訂并開始執(zhí)行,、14個本地網(wǎng)開展了人員培訓(xùn)。今年全區(qū)將努力爭取達(dá)到集團(tuán)a級驗收標(biāo)準(zhǔn),。

6,、本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理。

今年的清查工作由省會城市向全區(qū)各本地網(wǎng)逐漸擴(kuò)大,。區(qū)公司年初統(tǒng)一下發(fā)了20xx年本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源工作指導(dǎo)意見,、動態(tài)管理和考核實施細(xì)則，組織了兩次全區(qū)工作檢查,。各本地網(wǎng)對城區(qū)和縣城的主配線管線,、光纜資源進(jìn)行了全面清查。管線資源清查投入約2500萬元,、非管線資源系統(tǒng)投入近1000萬元,。目前，十六個本地網(wǎng)全部完成主城區(qū)管線清查,，數(shù)據(jù)入庫率達(dá)到100%,，從清查進(jìn)度上基本達(dá)到了、集團(tuán)公司要求,。各地配線清查已達(dá)到60%,、25%的錄入工作量。各本地網(wǎng)完成了本地網(wǎng)資源管理系統(tǒng)軟硬件安裝調(diào)測任務(wù),，全部完成物理數(shù)據(jù)清查,，部分本地網(wǎng)進(jìn)行了邏輯關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)錄入。城區(qū)管線資源的清查入庫意味著資源管理工作起步階段最為艱巨的攻堅戰(zhàn)已接近尾聲,，前期準(zhǔn)備工作即將完成,。資源數(shù)據(jù)將從相對靜態(tài)的清查整理進(jìn)入動態(tài)管理的新階段。同時本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源管理核心隊伍初步形成，各級管理人員對資源集中管理的認(rèn)識不斷深化,。

初步啟動了清查數(shù)據(jù)的動態(tài)管理工作,。各分公司針對實際情況進(jìn)行了有益的探索。其中烏魯木齊,、伊犁,、哈密、昌吉等分公司通過相關(guān)部門的共同努力,，從施工源頭抓起,，建立和落實了有效的動態(tài)管理體系，使清查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率得到了保證,。

7、isup改造及規(guī)范網(wǎng)間主叫號碼傳送,。

在20xx年完成了所有dc1平面及省內(nèi)dc1至dc2,，省內(nèi)dc2之間長途電路的isup改造工作的基礎(chǔ)上，20xx年在全網(wǎng)組織實施了第二階段的isup改造工作,，使全網(wǎng)最終達(dá)到統(tǒng)一采用isup信令方式,，提升網(wǎng)絡(luò)對isdn及其補(bǔ)充業(yè)務(wù)的支撐能力。

今年,，規(guī)范網(wǎng)間主叫號碼傳送工作正式在全網(wǎng)實施,。共涉及16個本地網(wǎng)78個縣業(yè)局的近200個端局，實施難度相對較大,。目前工作已進(jìn)入收尾階段,，年底將全面完成。

(五)深化運維管理工作,。

1,、網(wǎng)絡(luò)分析。

為了進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)運行分析工作的時效性,、縱向深入性及橫向聯(lián)合性,，我部定期召開網(wǎng)絡(luò)分析會，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好全疆網(wǎng)絡(luò)分析工作指導(dǎo)意見》,，對全疆各分公司的網(wǎng)絡(luò)運行分析工作統(tǒng)一做出基本要求,，逐步在各本地網(wǎng)推行從日到周到月的網(wǎng)絡(luò)運行分析制度，并下發(fā)了部分分析模板,。各地州市分公司在此基礎(chǔ)上,，結(jié)合各本地網(wǎng)的實際情況進(jìn)行了細(xì)化和落實。使全疆的網(wǎng)絡(luò)運行分析工作逐步向支撐市場經(jīng)營決策,，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,，降低企業(yè)運營成本的發(fā)展目標(biāo)邁進(jìn)。

2、網(wǎng)絡(luò)運行生產(chǎn)調(diào)度,。

網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)生產(chǎn)調(diào)度制度自20xx年3月開始實施,，各單位每周定期上報網(wǎng)絡(luò)運行周報，區(qū)公司運維部各專業(yè)主管通過周報對各單位提出的問題及時反饋和協(xié)調(diào)解決,。運維部每月召開由各技術(shù)支援中心,、網(wǎng)管中心和區(qū)大客戶部門共同參加的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析生產(chǎn)調(diào)度會議。出版網(wǎng)絡(luò)運行簡報十期,，共收集31周,、393份周報。網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)調(diào)度工作在節(jié)假日重要通信保障,、應(yīng)急預(yù)案修訂落實,、網(wǎng)絡(luò)安全、通信障礙傳報等方面進(jìn)行了協(xié)調(diào)布置,，絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量問題得到及時解決或反饋,，為保證全網(wǎng)運行質(zhì)量，建立應(yīng)變機(jī)制,，形成上下溝通的閉環(huán)管理起到了積極的作用,。

此外，在運維考核的管理上,，變結(jié)果考核為過程控制,。加強(qiáng)了維護(hù)管理工作的時效性，保證各項指標(biāo)完成良好,。

3,、維護(hù)成本管控：

根據(jù)集團(tuán)公司的要求，對維修費管理做了積極地探索,，首先明確了各部門的職責(zé),，制定了修理費管理辦法，落實管理制度,。區(qū)公司指導(dǎo)各分公司運維部在全面預(yù)算管理的基礎(chǔ)上,，按照專業(yè)定額制定年度維修費預(yù)算。每月度,、季度匯總上報包括維護(hù)和財務(wù)兩個部門的維修費支出情況,。分專業(yè)統(tǒng)計后，對各專業(yè)所需的修理費有了一個初步分析數(shù)據(jù),，為今后進(jìn)一步做好維修費定額測算打下了基礎(chǔ),。由于此項工作今年剛開始實施，各分公司管理水平參差不齊,。其中伊犁分公司運維部能夠認(rèn)真按照區(qū)公司的要求,，對發(fā)生的每一筆維修費進(jìn)行登記,，月底與財務(wù)部進(jìn)行核對，對不符之處進(jìn)行了解,，較好地做到了對維修費的管理,。

在日常維護(hù)中注重合理使用維護(hù)費，節(jié)約維護(hù)成本,。今年根據(jù)新業(yè)務(wù)開放和軍區(qū)光纜建設(shè)情況,，租用了喀什-塔什庫爾干南疆軍區(qū)光纜上開通的5個2m電路，并將其中一個2m倍增為8個2m,。停用了喀什-塔什庫爾干的衛(wèi)星電路及necvsat衛(wèi)星電路,，一年節(jié)約轉(zhuǎn)發(fā)器租費159.38萬元。

加強(qiáng)閑置設(shè)備管理,。成立了閑置設(shè)備調(diào)配中心,，并初步展開工作，將各地州分公司的閑置設(shè)備集中調(diào)撥管理,。今年對奎屯,、阿克蘇分公司進(jìn)行了調(diào)查清理，為各分公司和技術(shù)支援中心調(diào)撥傳輸,、交換,、數(shù)據(jù),、電源閑置設(shè)備25套,，價值近千萬元。

支撐大網(wǎng),、保障通信,。20xx年2月為喀什地區(qū)伽師—巴楚地震災(zāi)區(qū)提供應(yīng)急通信保障，新疆電信公司得到了自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和各新聞媒體的一致好評,，,，被評為自治區(qū)抗震救災(zāi)先進(jìn)單位，受到集團(tuán)公司通報表彰,。

在完成好應(yīng)急通信保障,、大網(wǎng)支撐的同時，堅持“平戰(zhàn)結(jié)合”的原則,，積極進(jìn)行市場開拓,。新疆機(jī)動通信局先后為克拉瑪依石油鉆井公司等單位進(jìn)行了大量的數(shù)據(jù)、語音,、圖像的演示工作,，用戶反響強(qiáng)烈，簽訂了出租60套vsat小站地協(xié)議或合同?，F(xiàn)已出租48套vsat小站設(shè)備,、光纜1條,，全年可收入70萬元。通過努力,，vsat市場的開拓必將為新疆電信創(chuàng)造出了一個新的利潤增長點,。

完成了對新疆黨政專用電信局的剝離工作。

(一)網(wǎng)絡(luò)安全還存在薄弱環(huán)節(jié),。由于我區(qū)出疆網(wǎng)絡(luò)不夠完善,，目前基本無備用信道，一旦光纜干線或設(shè)備發(fā)生障礙,，則由于不能及時完成自動倒換和人工調(diào)度工作而造成指標(biāo)無法完成,。面對出疆干線故障造成的申告次數(shù)驟增情況，對故障的應(yīng)變可控性較弱,。

全疆網(wǎng)上發(fā)生多起通信障礙,，暴露出機(jī)房維護(hù)及安全方面還存在不少問題。其中機(jī)房漏水造成交換機(jī)板件燒毀,、癱瘓故障2次;由于施工操作不慎致使全局癱瘓或系統(tǒng)阻斷2次;強(qiáng)電入侵造成設(shè)備燒毀2次;由于設(shè)備故障和維護(hù)人員操作失誤,、維護(hù)水平原因造成事故多次。很多故障是維護(hù)部門管理上的問題,，是可以通過加強(qiáng)維護(hù)力度得以提前發(fā)現(xiàn)和避免發(fā)生的,。

全網(wǎng)發(fā)生多起通信障礙，暴露出機(jī)房維護(hù)及安全方面還存在不少問題,。其中機(jī)房漏水造成交換機(jī)板件燒毀,、癱瘓故障2次;由于施工操作不慎致使全局癱瘓或系統(tǒng)阻斷2次;強(qiáng)電入侵造成設(shè)備燒毀2次;由于設(shè)備故障和維護(hù)人員操作失誤、維護(hù)水平原因造成事故多次,。很多故障是維護(hù)部門管理上的問題,，是可以通過加強(qiáng)維護(hù)力度得以提前發(fā)現(xiàn)和避免發(fā)生的。

(二)端到端電路故障申告率仍偏高,，接近集團(tuán)的5%指標(biāo),，有幾個月已超出指標(biāo)范圍。主要問題在于本地網(wǎng)的管理,，特別是用戶接入部分的維護(hù)影響了對客戶的服務(wù)質(zhì)量,。

(三)本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)工作，數(shù)據(jù)專業(yè)沒有全部納入運維部門,，不能實現(xiàn)各專業(yè)集中;受機(jī)房搬遷影響,，物理平臺集中也無法全部在年內(nèi)完成。動力設(shè)備的集中監(jiān)控率較低,，沒有達(dá)到集團(tuán)要求,。

(四)年來運維部門的維護(hù)人員調(diào)動頻繁，由于人員缺乏,，已呈現(xiàn)影響日常維護(hù)工作正常開展的跡象,。有的分公司參加過培訓(xùn)的人員全部調(diào)離,，維護(hù)隊伍人員素質(zhì)降低，甚至不具備基本的上崗條件,，局?jǐn)?shù)據(jù)不會制作,，簡單的日常技術(shù)操作無法進(jìn)行，維護(hù)工作停留在表面,，很難深入細(xì)致,。

(五)機(jī)房環(huán)境雖然進(jìn)行了一次突擊整治，但僅僅依靠幾次集中整治是不能能徹底解決問題的,。由于機(jī)房環(huán)境導(dǎo)致設(shè)備故障頻繁的問題還不容忽視,。要落實維護(hù)規(guī)程，把機(jī)房環(huán)境維護(hù)等基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。

通信工作心得體會感悟篇九

通信維護(hù)工作是一項重要而瑣碎的任務(wù)，它關(guān)乎著整個社會的信息傳輸和通信網(wǎng)絡(luò)的順暢運行,。在長期的工作實踐中,，我積累了一些心得體會。以下是我的五段式表達(dá)：

一,、理解責(zé)任和重要性,。

通信維護(hù)工作是一項關(guān)系到社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要任務(wù)。作為維護(hù)人員,，我們擔(dān)負(fù)著保障通信設(shè)備運行穩(wěn)定和防止通信中斷的責(zé)任,。這項工作的重要性決定了我們不能有絲毫的馬虎和出錯。只有深入了解通信設(shè)備的性能和工作原理,，才能更好地解決問題,，保障通信的暢通無阻,。

二,、保持技術(shù)更新和學(xué)習(xí)。

通信維護(hù)工作具有較高的技術(shù)含量,，隨著科技的不斷發(fā)展,，通信設(shè)備的更新?lián)Q代也越來越快，因此,，我們必須保持技術(shù)的更新和學(xué)習(xí),。我始終保持對新技術(shù)的關(guān)注，并主動參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。通過學(xué)習(xí),，我深入了解到不同類型的通信設(shè)備的特點和工作原理，并能夠更好地解決問題,。同時,，也要與同行交流經(jīng)驗,，共同成長。

三,、良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,。

通信維護(hù)工作需要與其他部門密切合作，對各種問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通,。作為維護(hù)人員,，我們需要與運營、設(shè)計和安裝等部門進(jìn)行信息共享和問題反饋,。因此,，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力至關(guān)重要。我努力培養(yǎng)自己的溝通技巧,，不僅能夠清楚明了地表達(dá)問題,，還能夠積極主動地尋找解決方案。與其他部門保持良好的合作關(guān)系,，使得通信維護(hù)工作更加高效,。

四、注重細(xì)節(jié)和耐心,。

通信維護(hù)工作需要我們對設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù),，需要耐心和細(xì)致的態(tài)度。只有這樣才能發(fā)現(xiàn)潛在的故障和問題,，并及時解決,。我經(jīng)常檢查設(shè)備的各個部分，始終保持一個高度的警惕和細(xì)致入微的態(tài)度,。對于復(fù)雜的設(shè)備維修,，我總是耐心地排查每個細(xì)節(jié)，保證問題得到徹底解決,。只有這樣,，我們才能保證通信設(shè)備的長期穩(wěn)定運行。

五,、學(xué)會團(tuán)隊合作和自我提升,。

通信維護(hù)工作是一個團(tuán)隊工作，團(tuán)隊合作的重要性不言而喻,。在與團(tuán)隊的合作中,，我深深感受到了分享和學(xué)習(xí)的價值。通過與其他維護(hù)人員的合作,，我不斷吸取他們的經(jīng)驗和方法,，不斷完善自己的工作方式。同時,，我也積極參與團(tuán)隊的活動和培訓(xùn),，提升自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì),。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能在通信維護(hù)工作中取得更好的成績,。

總結(jié)：

通信維護(hù)工作看似簡單,，實則需要我們面對眾多的問題和挑戰(zhàn)。理解責(zé)任和工作的重要性,、保持技術(shù)更新,、良好的溝通和協(xié)調(diào)能力、注重細(xì)節(jié)和耐心以及團(tuán)隊合作和自我提升都是我在這個崗位上積累的重要心得體會,。通過這些心得,，我不斷提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為通信設(shè)備的正常運行貢獻(xiàn)自己的力量,。希望這些心得和體會能夠?qū)ζ渌麖氖峦ㄐ啪S護(hù)工作的人員有所啟發(fā),，共同推動通信事業(yè)的發(fā)展。

通信工作心得體會感悟篇十

在過去的一年里,，在分公司與項目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下,，我認(rèn)真堅持正確的工作指導(dǎo)思想，樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務(wù)宗旨,，盡心盡職,，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成工作,。年的一月份至八月份末,，在項目部王總的帶領(lǐng)下，為電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，在監(jiān)理工作中,，嚴(yán)格要求自己，樹立自身強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心,，對待工作不馬虎,，不偷懶，盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好,，遇到不懂或者自己不確定的事情,，及時向公司中的經(jīng)驗豐富的老前輩請教,，及時正確的處理好每一件事情,。

_年的1月份至5月份，電信分公司的工程項目為為主,，為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)江蘇”的競賽計劃,，為了更好的為業(yè)主服務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，順利的拿到工程項目上崗證,。在的工程建設(shè)項目的工作中,，嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)口，定時定量的對已經(jīng)完成改造的小區(qū)進(jìn)行巡檢,，巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問題,，及時通知施工單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行限時整改，同時以書面報告的形式上報業(yè)主,。巡檢工作的主要內(nèi)容為：布放主干光纜的布放路由是否與設(shè)計相符,、新設(shè)專用光交的安裝質(zhì)量、光交內(nèi)光纜的熔接以,、光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及標(biāo)志牌的粘貼,。并定時的將工作以周報的形式上報項目部，同時將的工程進(jìn)度與完成的裝機(jī)量以日報的形式上報業(yè)主,。隨后下半年又開展寬帶提速的計劃,，在寬帶提速的計劃里，其中有40個綜合點,，260個純寬帶點,，并每月上報業(yè)主寬帶提速的月份工作總價及下月的工作開展計劃安排。

對于有電纜拆舊的割接點,，嚴(yán)格把握電纜拆舊部分,，在施工前，要求施工單位對施工組織方案進(jìn)行檢查,，對于施工單位提出存在材料使用變更的割接點,，嚴(yán)格的根據(jù)施工現(xiàn)場進(jìn)行查看。在電纜拆舊的工程中,，以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過程,，并記錄電纜拆舊的電纜斷長，在電纜入庫時進(jìn)行核實,。每一項工程開工前,，對工程主要計劃的工程項目包括工程所用的材轉(zhuǎn)自：料以及施工順序做一些詳細(xì)的了解，對現(xiàn)場施工的材料做明確的檢驗,，根據(jù)建設(shè)單位交出的工程設(shè)計文本,，與當(dāng)日現(xiàn)場施工的情況做一個比較，最后向業(yè)主匯報當(dāng)日的施工現(xiàn)場情況,，讓業(yè)主能夠在第一時間了解工程的施工現(xiàn)場情況及施工進(jìn)度,。

在監(jiān)理過程中，我主要抓住質(zhì)量,、進(jìn)度,、安全方面的控制，主要強(qiáng)調(diào)事前控制，預(yù)防為主,，結(jié)合施工過程的旁站,，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患，及時以口頭通知形式令施工單位進(jìn)行整改,。對于施工單位上交的竣工資料,，要求施工單位上交屬實的竣工文本，認(rèn)真核實竣工文本中的工作量及其材料表,，尤其是電纜竣工文本,，核實電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對于存在問題的電纜拆舊點,，現(xiàn)場測量施工路由桿距,，確保上交竣工資料的正確性。隨后9月份初,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我被調(diào)往徐州項目部，在孫總的帶領(lǐng)下為徐州電信業(yè)主服務(wù),。我主要的工作就是徐州電信工程的幾個試運行點的巡檢工作,，將幾個工程發(fā)現(xiàn)的問題及現(xiàn)場照片上報公司相關(guān)的負(fù)責(zé)人。隨后監(jiān)理市區(qū)及新沂地區(qū)的epon割接工程,，每一批量的工程結(jié)束后,，匯總各個點的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場施工情況，減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩,并將變更情況及現(xiàn)場施工情況匯報給相關(guān)負(fù)責(zé)人,。

_年即將過去,，回顧這一年來的監(jiān)理工作，體會最深的就是做好監(jiān)理工作就必須嚴(yán)格認(rèn)真,，有較強(qiáng)的責(zé)任心以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),，雖然我很努力扎實的做好每一項工作，但是還是存在很多不足之處,，對于監(jiān)理記錄的文字方面有所欠缺,，以后自己會加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，提高文字編輯水平,，以便更好的為公司服務(wù),。年的工作即將展開，我會時刻服從公司安排,，響應(yīng)公司的號召,，保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的任務(wù)，努力的提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平,，做到讓公司放心,，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，為公司在監(jiān)理行業(yè)樹立良好的企業(yè)形象,。我相信郵通的明天會更好,。