人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作計(jì)劃篇一

一、工作計(jì)劃

1,、工作立場(chǎng)和心態(tài)：

認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì),，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù),，體現(xiàn)自我價(jià)值,。

2、行為舉止和儀表：

著裝整潔,，工牌端正,，發(fā)型美觀得體,，儀表大方,，舉止文明,，能使顧客產(chǎn)生信任感,。

3,、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

熱情招呼,，微笑待客,，熟練使用禮貌用語,。咨詢回答專業(yè),、耐心,、細(xì)致,、準(zhǔn)確,，使顧客滿意。

4,、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任,。對(duì)常見疾病，營(yíng)業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥,。

5,、理解處方：

店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方,、調(diào)配處方,，注意配伍禁忌。

6,、識(shí)別藥品真?zhèn)危?/p>

要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?/p>

7,、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換,。

8、做好藥品養(yǎng)護(hù)：

掌握藥品的本質(zhì)屬性,，采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù),。

9、陳列理貨：

將到貨商品上架,，按商品陳列要求整理排面,，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨,。

10,、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況,。

11,、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì),。

12,、貫徹落實(shí)gsp。

二,、工作流程

1,、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架,、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,，達(dá)到干凈、整潔,、玻璃明亮,。

2、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)期間所需用品,、用具,。

3、補(bǔ)充商品,，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊,，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時(shí)上柜,。

4,、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊,，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象,。

5,、檢查柜臺(tái)及庫存商品數(shù)量是否充足,，不足的須及時(shí)填寫“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨,，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象,。

6,、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜,，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊,。

7,、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備,，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí),，應(yīng)立即上前友善,、真誠地為其提供各種服務(wù)。

7,、觀察銷售環(huán)境,，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件,，沉著冷靜,，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

8,、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地,、規(guī)格及特性都了如指掌,。

9、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生,。

10,、交接班時(shí)，應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況,，做到交接清楚,、補(bǔ)貨無重復(fù)。

11,、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備,、設(shè)施，愛護(hù)公物,。

12,、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗,、離崗,，如有事離崗須向店長(zhǎng)及其他員工做好委托。

營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作計(jì)劃篇二

營(yíng)業(yè)員的一言一行都關(guān)系著顧客對(duì)整個(gè)店,、整個(gè)商品的印象,，是與顧客接觸的第一個(gè)窗口。為了更好的開展工作,，下面是我個(gè)人制定的工作計(jì)劃：

一,、日常工作及心態(tài)

1、工作立場(chǎng)和心態(tài)：

認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì),，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù),，體現(xiàn)自我價(jià)值,。

2,、行為舉止和儀表：

著裝整潔，工牌端正,，發(fā)型美觀得體,，儀表大方，舉止文明,，能使顧客產(chǎn)生信任感,。

3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

熱情招呼,，微笑待客,，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè),、耐心,、細(xì)致、準(zhǔn)確,，使顧客滿意,。

4、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任,。對(duì)常見疾病,，營(yíng)業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。

5,、理解處方：

店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方,、分析處方、調(diào)配處方,，注意配伍禁忌,。

6、識(shí)別藥品真?zhèn)危?/p>

店要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?/p>

7,、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換,。

8、做好藥品養(yǎng)護(hù) ：

掌握藥品的本質(zhì)屬性,，采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù),。

9、陳列理貨

將到貨商品上架,，按商品陳列要求整理排面,，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨,。

10,、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。

11,、積極參加各種培訓(xùn),，努力提高自身素質(zhì)。

二,、工作流程

1,、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架,、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,，達(dá)到干凈、整潔,、玻璃明亮,。

2、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)期間所需用品,、用具,。

3、補(bǔ)充商品,，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊,，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時(shí)上柜,。

4,、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象,。

5,、檢查柜臺(tái)及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨,，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象,。

6、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收,，及時(shí)上柜,，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊。

7,、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備,，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善,、真誠地為其提供各種服務(wù),。

8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格,、產(chǎn)地,、規(guī)格及特性都了如指掌。

9,、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生,。

10,、交接班時(shí),，應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚,、補(bǔ)貨無重復(fù),。

11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備,、設(shè)施,，愛護(hù)公物。

12,、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位,，不得無故串崗、離崗,，如有事離崗須向店長(zhǎng)及其他員工做好委托,。

營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作計(jì)劃篇三

一、熟悉工作環(huán)境

1,、熟悉樓層主管的工作職責(zé),，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

2、熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3,、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱,、具體位置,、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài),。

二,、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題

1、根據(jù)上一階段的工作,，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞,，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實(shí)的問題;

2,、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程,，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;

3,、了解本樓層專柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問題,，例如燈光照明,、商品陳列、庫存積壓等等,。

三,、解決當(dāng)前工作中的問題

1、完善工作流程與規(guī)章制度,，向上級(jí)尋求幫助以解決本部門需要上級(jí)支持才能解決的問題,，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;

2、對(duì)本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn),，使其具備所在崗位必備的能力,，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào),，解決其需要幫助解決的問題,。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1,、管理本樓層銷售工作;

2,、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

3,、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng),、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤,、儀容儀表,、行為規(guī)范;

4、幫助下屬解決工作上的問題;

5,、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;

6,、處理顧客投訴;

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

8,、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9,、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光,、道具,、維修、安全;

10,、按時(shí)更換,、檢查賣場(chǎng)陳列;

11、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行,、宣導(dǎo);

12,、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);

13、定期檢查,、抽盤后倉貨品;

14,、根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況,，做適當(dāng)人員調(diào)備;

15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;

16,、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列,、道具、管理;

17,、擬定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;

18,、對(duì)各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;

19、銷售業(yè)績(jī)分析工作,。

營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作計(jì)劃篇四

回顧這一年的工作,，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問題,，展望新的一年，我們將繼續(xù)努力,，須做好如下工作,。以下就是這篇服裝營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃范文，一起看看吧~

我從20__年進(jìn)入本服裝店工作以來,，虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真對(duì)待自己本職工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，也取得了一些成績(jī),。在工作中，我漸漸意識(shí)到要想做好服裝店?duì)I業(yè)員工作,，要對(duì)自已有嚴(yán)格的要求,。特此，制定我的20__年工作計(jì)劃,，以此激勵(lì)自我,，取得較好得到業(yè)績(jī)：

第一，在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，團(tuán)結(jié)同事,，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo),。

第二，熱忱服務(wù),，面帶微笑,。要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客,。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理,，全心全意為顧客服務(wù),。

第三，熟悉服裝,，提高審美,，幫助顧客選擇商品。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn),，對(duì)于衣服的款型,，模型，顏色,，價(jià)格,，面料，適合人群做充分了解,。具體應(yīng)該怎么做呢?

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝我將運(yùn)用以下方法：

1、推薦時(shí)要有信心,，向顧客推薦服裝時(shí),，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感,。

2,、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢(shì)向顧客推薦,，將給消費(fèi)者帶來想象。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售,。

6,、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

第四,，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷自我批評(píng)和提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?zāi)康脑谟谔岣呶易陨淼木C合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次,。

第五，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù),，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的__萬的營(yíng)業(yè)額任務(wù),，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周、每日,，這樣每天都有一個(gè)明確的目標(biāo),，做事也比較會(huì)有條理;以每周、每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在銷售的過程中,，學(xué)要學(xué)習(xí)的東西真的很多很多,，貨品的知識(shí)，衣服的搭配,，還要去了解顧客的需要,，滿足顧客的需要等等。

我認(rèn)為我們__男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)和店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)思路是分不開的,。建立一支強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作環(huán)境是工作成功的關(guān)鍵,。

營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作計(jì)劃篇五

這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年,，日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會(huì),，用幸福的眼去看待,。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過我們自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,。

回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、銷售業(yè)績(jī)分析：

20xx年完成情況：

20xx年元月—11月銷售額x萬元,，完成全年的80%,。和之前年份間對(duì)比和20xx年完成情況來看，20xx年的銷售情況并不理想,。

二,、存在的問題：

1.因運(yùn)動(dòng)會(huì)期間含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額,。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥,，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號(hào)的同時(shí)發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時(shí)直接就*卡里,，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥,。所以，之前跑方的藥賣的特別好,，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額,。可現(xiàn)在一個(gè)月也買不了幾盒了,。

3.顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴,，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況,。

三,、準(zhǔn)備改進(jìn)的措施：

1.微笑服務(wù)：

微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問題。

2.藥品計(jì)劃：

補(bǔ)充藥品,。在每天銷售藥品的過程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補(bǔ)充,，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量,。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格,、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購,。

3.藥品銷售技巧：

當(dāng)顧客走進(jìn)藥店,，首先要根據(jù)對(duì)癥買藥的原則，往往要對(duì)營(yíng)業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問,，這就要求營(yíng)業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識(shí),，對(duì)顧客熱情作出對(duì)癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后,，明白藥物特性和藥效,，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會(huì)由購藥*,，轉(zhuǎn)向?yàn)橘徦幮袨椤?/p>

顧客購藥的心愿是藥到病除,，而營(yíng)業(yè)員也希望做到這一點(diǎn)，說明藥效確實(shí)好,，這樣就能留住一定的顧客群。

四,、下一年度的工作計(jì)劃：

1.提高銷售意識(shí)：

加強(qiáng)d類品種的銷售,，對(duì)每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對(duì)毛利高的品種種類要全,，避免有斷貨的情況發(fā)生,。填好缺藥登記記錄，及時(shí)與采購部聯(lián)系,。

每月會(huì)員日,，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員。

2.人員管理：

做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3.店容店貌：

為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;

其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店

復(fù)查：

認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料,，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄,、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄,、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作計(jì)劃篇六

回顧這一年的工作,，在取得成績(jī)的同時(shí),，我們也找到了工作中的不足和問題，展望新的一年,，我們將繼續(xù)努力做好如下工作,。以下就是我個(gè)人的工作計(jì)劃：

我從進(jìn)入本服裝店工作以來，虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真對(duì)待自己本職工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也取得了一些成績(jī),。在工作中,，我漸漸意識(shí)到要想做好服裝店?duì)I業(yè)員工作，要對(duì)自已有嚴(yán)格的要求,。特此,，制定我的工作計(jì)劃，以此激勵(lì)自我,，取得較好得到業(yè)績(jī)：

第一,，在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)同事,，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。

第二,，熱忱服務(wù),，面帶微笑。要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客,。注意與客戶的溝通技巧,，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務(wù),。

第三,，熟悉服裝，提高審美,，幫助顧客選擇商品,。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對(duì)于衣服的款型,，模型,，顏色，價(jià)格,，面料,，適合人群做充分了解。具體應(yīng)該怎么做呢?

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝我將運(yùn)用以下方法：

1,、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí),，營(yíng)業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2,、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢(shì)向顧客推薦,，將給消費(fèi)者帶來想象。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售,。

6,、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

第四,，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷自我批評(píng)和提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?zāi)康脑谟谔岣呶易陨淼木C合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次,。

第五,，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的營(yíng)業(yè)額任務(wù),，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,、每日，這樣每天都有一個(gè)明確的目標(biāo),，做事也比較會(huì)有條理;以每周,、每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在銷售的過程中,，學(xué)要學(xué)習(xí)的東西真的很多很多，貨品的知識(shí),，衣服的搭配,，還要去了解顧客的需要，滿足顧客的需要等等,。

營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作計(jì)劃篇七

在以前剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太認(rèn)識(shí),，總是選擇一些食品行業(yè),，但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是特別注意的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格,，對(duì)質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶,。20__年的工作計(jì)劃如下：

一、對(duì)于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有工夫有條件的情況下,，送一些小禮品或宴請(qǐng)客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四、今年對(duì)自己有以下要求

1,、每周要增加新客戶,，還要有潛在客戶。

2,、一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。

4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的。

5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6,、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7、客戶遇到問題,，不能置之度外肯定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

8、自信是特別重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的,，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

10,、為了今年的營(yíng)業(yè)額每月我要努力完成月度任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn),。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃,，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作計(jì)劃篇八

一,、201x年x月工作計(jì)劃

1,、工作立場(chǎng)和心態(tài)：

認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作,，愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù),，體現(xiàn)自我價(jià)值。

2,、行為舉止和儀表：

著裝整潔,，工牌端正，發(fā)型美觀得體,，儀表大方,，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感,。

3,、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

熱情招呼，微笑待客,，熟練使用禮貌用語,。咨詢回答專業(yè)、耐心,、細(xì)致,、準(zhǔn)確，使顧客滿意,。

4,、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對(duì)常見疾病,，營(yíng)業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥,。

5、理解處方：

店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方,、分析處方,、調(diào)配處方，注意配伍禁忌,。

6：識(shí)別藥品真?zhèn)危?/p>

店要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?/p>

7,、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。

8,、做好藥品養(yǎng)護(hù)：

掌握藥品的本質(zhì)屬性,，采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

9,、陳列理貨

將到貨商品上架,，按商品陳列要求整理排面,，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨,。

10,、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況,。

11、積極參加各種培訓(xùn),，努力提高自身素質(zhì),。

12、貫徹落實(shí)gsp,。

二,、工作流程

1、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái),、貨架,、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈,、整潔,、玻璃明亮。

2,、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)期間所需用品,、用具。

3,、補(bǔ)充商品,，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全,，有無新貨需及時(shí)上柜,。

4、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊,，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象,。

5、檢查柜臺(tái)及庫存商品數(shù)量是否充足,，不足的須及時(shí)填寫“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨,，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

6,、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收,，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊,。

7,、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備,，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善,、真誠地為其提供各種服務(wù),。

7、觀察銷售環(huán)境,，注意防止商品被盜,。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜,，迅速通知其他同事協(xié)同處理,。

8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地,、規(guī)格及特性都了如指掌,。

9、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生,。

10,、交接班時(shí)，應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況,，做到交接清楚,、補(bǔ)貨無重復(fù)。

11,、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備,、設(shè)施，愛護(hù)公物,。

12,、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗,、離崗,，如有事離崗須向店長(zhǎng)及其他員工做好委托。

營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作計(jì)劃篇九

時(shí)光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在已過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)201_年的工作做一個(gè)計(jì)劃。

201_年的10月，很榮幸被選進(jìn)公司,，做前臺(tái)營(yíng)業(yè)員,。前臺(tái)營(yíng)業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的客戶,。

接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著作用。

這兩個(gè)月來,，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。

工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,，得到了大家的信任。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，刻苦鉆研,，努力提高業(yè)務(wù)水平.。

一,、工作中存在的問題：

在工作中,，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有很多不足之處,，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，使自己更好地做好本職,，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。

二,、下年工作計(jì)劃：

針對(duì)以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：

1)多和同事溝通交流,，解決工作中出現(xiàn)的問題,，以及將自己處理不了的問題反應(yīng)到上級(jí)。

2)是踏實(shí)做好本職工作,。

3)全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天,。

4)在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒有只有更好”。

5)繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。

營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作計(jì)劃篇十

一,、20__年工作計(jì)劃

1、工作立場(chǎng)和心態(tài)：

認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì),，不良情緒不影響工作,，愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值,。

2,、行為舉止和儀表：

著裝整潔，工牌端正,，發(fā)型美觀得體,，儀表大方，舉止文明,，能使顧客產(chǎn)生信任感,。

3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

熱情招呼,，微笑待客,，熟練使用禮貌用語,。咨詢回答專業(yè)、耐心,、細(xì)致,、準(zhǔn)確，使顧客滿意,。

4,、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對(duì)常見疾病,，營(yíng)業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥,。

5、理解處方：

店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方,、分析處方,、調(diào)配處方，注意配伍禁忌,。

6：識(shí)別藥品真?zhèn)危?/p>

店要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?/p>

7,、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。

8,、做好藥品養(yǎng)護(hù) ：

掌握藥品的本質(zhì)屬性,，采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

9,、陳列理貨

將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面,，跟蹤堆垛商品銷售情況,，并及時(shí)補(bǔ)貨。

10,、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃,，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。

11,、積極參加各種培訓(xùn),，努力提高自身素質(zhì)。

12,、貫徹落實(shí)gsp,。

二、工作流程

1,、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái),、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,，達(dá)到干凈,、整潔、玻璃明亮。

2,、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)期間所需用品,、用具。

3,、補(bǔ)充商品,，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全,，有無新貨需及時(shí)上柜,。

4、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊,，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象,。

5、檢查柜臺(tái)及庫存商品數(shù)量是否充足,，不足的須及時(shí)填寫“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨,，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

6,、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收,，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊,。

7,、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí),，應(yīng)立即上前友善,、真誠地為其提供各種服務(wù)。

7,、觀察銷售環(huán)境,，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件,，沉著冷靜,，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

8,、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地,、規(guī)格及特性都了如指掌,。

9、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生,。

10,、交接班時(shí),，應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚,、補(bǔ)貨無重復(fù),。

11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備,、設(shè)施,，愛護(hù)公物。

12,、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位,，不得無故串崗、離崗,，如有事離崗須向店長(zhǎng)及其他員工做好委托,。

營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作計(jì)劃篇十一

新的一年到來了，對(duì)于工作充滿了期待,，同時(shí)也制定新的工作計(jì)劃,，希望在新的一年在工作上取得更大的成績(jī)。

一,、熟悉工作環(huán)境

1,、 熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

2,、 熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3、 熟悉本樓層的所有專柜,，包括專柜名稱,、具體位置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì),、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

二,、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題

1,、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞,，比如是否有本部門無法解決的問題,，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實(shí)的問題;

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程,，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題,，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;

3、了解本樓層專柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問題,，例如燈光照明,、商品陳列,、庫存積壓等等。

三,、解決當(dāng)前工作中的問題

1,、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級(jí)尋求幫助以解決本部門需要上級(jí)支持才能解決的問題,，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;

2,、對(duì)本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力,，并能按公司要求做好本職工作;

3,、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題,。

具體的日常工作管理上：管理本樓層銷售工作;清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況;負(fù)責(zé)柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員工作分配,、考勤,、儀容儀表、行為規(guī)范;幫助下屬解決工作上的問題;培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;處理顧客投訴;嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔,、燈光,、道具、維修,、安全;按時(shí)更換,、檢查賣場(chǎng)陳列;跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo);負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);定期檢查,、抽盤后倉貨品;根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況,，做適當(dāng)人員調(diào)備;負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具,、管理;擬定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;對(duì)各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;銷售業(yè)績(jī)分析工作,。

以上就是本人的工作計(jì)劃，我相信,，只要自已肯用心,、肯努力、肯堅(jiān)持,，就能把工作做到最好!

營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作計(jì)劃篇十二

1.整理著裝,、清掃衛(wèi)生、整理貨位,、準(zhǔn)備銷售用票據(jù),、零錢等準(zhǔn)備工作，并做好交工作

交接包括：貴重藥品記錄,、顧客定藥,、錢款交接,、前一天未結(jié)束工作等，藥店?duì)I業(yè)員工作流程,。

2.顧客臨近柜臺(tái)時(shí),，主動(dòng)熱情地問好：“請(qǐng)問您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅,，目光注視顧客眼鼻之間,。接待顧客時(shí)盡量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥,。顧客交款或所購買商品不在本組時(shí),，要給顧客明確指示，不隨便指示,，做好協(xié)助顧客購藥及交款的工作,。對(duì)于暫時(shí)無購貨需求的顧客，應(yīng)說“請(qǐng)隨意”并與顧客保持一定的距離,，以方便顧客觀看,。

3.介紹商品前，如顧客未直接點(diǎn)名購藥,，營(yíng)業(yè)員必須做好“三問”,，了解情況后對(duì)癥介紹商品，不能盲目售藥,。

4.為顧客拿藥遞票要輕柔,，同時(shí)注視顧客，使顧客感到關(guān)心,，不能有摔扔的感覺,。為顧客介紹商品要實(shí)事求是，不能錯(cuò)誤介紹或虛假,、夸大,，有說保證性或隱含保證性的話語。

5.介紹商品時(shí)做好“三交代”,、“一注意”,，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售,。

醫(yī)療器械銷售時(shí)做好演示說明,，并介紹工作原理和注意事項(xiàng),，以免顧客不會(huì)用而影響使用,。

6. 要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開小票時(shí)必須注明日期,、貨號(hào),、品名,、產(chǎn)地、數(shù)量,、售價(jià),、開票員、會(huì)員卡號(hào),。一式三聯(lián),。非會(huì)員價(jià)的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。

7. 收銀員收款要聲音洪亮,，唱收唱付,，收款找款必須當(dāng)面交代清楚。收銀員收款時(shí),，一定要保證前一筆款結(jié)束后且臺(tái)面無錢時(shí),，方可收下一筆，交款顧客多時(shí),，應(yīng)誠懇致歉,。

8.收款執(zhí)行時(shí)時(shí)收款。顧客有急事時(shí),，且未經(jīng)允許將錢留于柜臺(tái)上面,，將商品拿走，營(yíng)業(yè)員應(yīng)盡快到收銀臺(tái)憑票據(jù)交款,，以免耽擱忘記,。

9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺(tái)取藥。

10.柜臺(tái)支付商品時(shí),，必須核對(duì)票據(jù),，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯(cuò),。如顧客不多,，付商品時(shí)，應(yīng)與顧客共同檢查商品質(zhì)量;如顧客較多,，應(yīng)囑咐打開看一下,。付商品時(shí)必須同時(shí)付質(zhì)量保證卡，并囑咐顧客,，詳細(xì)閱讀說明書后服用,。保健品不開信譽(yù)卡。

11.顧客購買的商品如暫時(shí)斷貨,，但近期可能聯(lián)系到貨源時(shí),，要在顧客允許的情況下做：

缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源,，不論能否滿足顧客要求,，一般在三天內(nèi)回復(fù),，最多不遲于一周。

12.顧客離開柜臺(tái)時(shí)要有送語,，如果已經(jīng)買好藥：“請(qǐng)拿好,，慢走?！比缥促I藥：“請(qǐng)慢走”,。

13.藥店在沒有買藥顧客時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)整理貨位,，清潔店內(nèi)衛(wèi)生,，書寫練功本。不要做與工作無關(guān)的事,。

14. 員工在店內(nèi)飲食,，由各店經(jīng)理根據(jù)情況統(tǒng)一處理，不能私自外出買飯,、吃飯,、及逛街，員工在店內(nèi)就餐時(shí),，店內(nèi)應(yīng)保證正常營(yíng)業(yè),，不能因此怠慢顧客。

15店內(nèi)結(jié)帳時(shí),，根據(jù)本店的情況,，營(yíng)業(yè)員到收銀臺(tái)或收銀員下柜臺(tái)結(jié)帳，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對(duì)帳(核對(duì)數(shù)據(jù)要避開顧客).

16夜售閉店?duì)I業(yè)后,，如售藥要先開票,，由營(yíng)業(yè)員隔門收款，再到收銀臺(tái)交款,，憑票付藥.

銷售小票管理制度

a,、藥店銷售藥品開小票時(shí)必須注明日期、貨號(hào),、品名,、產(chǎn)地、數(shù)量,、售價(jià),、開票員、會(huì)員卡號(hào),。非會(huì)員價(jià)賣出的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入,。

b、藥店每日的銷售小票必須當(dāng)日裝訂成冊(cè)，附匯總表,，匯總表內(nèi)必須分清現(xiàn)金、醫(yī)保,。次月3號(hào)9;00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營(yíng)部會(huì)計(jì),，交回時(shí)必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。

c,、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺(tái)上,。

d、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客,，用醫(yī)保收據(jù)作為信譽(yù)卡,。

e、藥店銷售時(shí),，必須先開小票后收款,。

銀聯(lián)刷卡：必須嚴(yán)格按照銀聯(lián)刷卡流程操作，見到pos機(jī)打出小票,，此次交易方告結(jié)束.

需特殊強(qiáng)調(diào)的環(huán)節(jié)：當(dāng)藥店只有兩個(gè)人時(shí),，遇多個(gè)顧客同時(shí)買藥，原則上是一起接待顧客,，開具銷售小票,，但要求開票的人和收款的人要分開，自己開票不允許自己收款,，必須是另一方收款,，公司檢查時(shí)，若出現(xiàn)違規(guī),，則追究收款員的責(zé)任,，發(fā)現(xiàn)有未入賬小票罰收款人員每筆3元，并追究經(jīng)理的管理責(zé)任每筆罰款5元,。一旦發(fā)現(xiàn)有未及時(shí)入帳的銷售小票,，按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，兩次以上開除,。