光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了,，成績(jī)已屬于過(guò)去,，新一輪的工作即將來(lái)臨,，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作計(jì)劃篇一

一,、日常工作及心態(tài)

1、工作立場(chǎng)和心態(tài)：

認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì),，不良情緒不影響工作,，愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值,。

2,、行為舉止和儀表：

著裝整潔，工牌端正,，發(fā)型美觀得體,，儀表大方，舉止文明,，能使顧客產(chǎn)生信任感,。

3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

熱情招呼,，微笑待客,，熟練使用禮貌用語(yǔ)。咨詢回答專業(yè)、耐心,、細(xì)致,、準(zhǔn)確，使顧客滿意,。

4,、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對(duì)常見疾病,，營(yíng)業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥,。

5、理解處方：

店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方,、分析處方,、調(diào)配處方，注意配伍禁忌,。

6,、識(shí)別藥品真?zhèn)危?/p>

店要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來(lái)識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?/p>

7、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換,。

8,、做好藥品養(yǎng)護(hù) ：

掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù),。

9,、陳列理貨

將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面,，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨,。

10,、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況,。

11,、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì),。

二,、工作流程

1、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái),、貨架,、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈,、整潔,、玻璃明亮。

2、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)期間所需用品,、用具,。

3、補(bǔ)充商品,，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊,，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全，有無(wú)新貨需及時(shí)上柜,。

4,、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象,。

5,、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨,，做到所有商品無(wú)斷貨現(xiàn)象,。

6、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收,，及時(shí)上柜,，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊。

7,、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備,，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善,、真誠(chéng)地為其提供各種服務(wù),。

8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格,、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌,。

9,、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

10,、交接班時(shí),，應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚,、補(bǔ)貨無(wú)重復(fù),。

11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備,、設(shè)施,，愛護(hù)公物,。

12、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位,，不得無(wú)故串崗,、離崗，如有事離崗須向店長(zhǎng)及其他員工做好委托,。

營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作計(jì)劃篇二

回顧這一年的工作,，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題,，展望新的一年,，我們將繼續(xù)努力，須做好如下工作,。

一,、工作計(jì)劃

1、工作立場(chǎng)和心態(tài)：

認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì),，不良情緒不影響工作,，愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值,。

2,、行為舉止和儀表：

著裝整潔，工牌端正,，發(fā)型美觀得體,，儀表大方，舉止文明,，能使顧客產(chǎn)生信任感,。

3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

熱情招呼,，微笑待客,，熟練使用禮貌用語(yǔ)。咨詢回答專業(yè),、耐心、細(xì)致,、準(zhǔn)確,，使顧客滿意。

4,、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任,。對(duì)常見疾病，營(yíng)業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥,。

5,、理解處方：

店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方,、分析處方,、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。

6,、識(shí)別藥品真?zhèn)危?/p>

要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來(lái)識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?/p>

7、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換,。

8,、做好藥品養(yǎng)護(hù)：

掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù),。

9,、陳列理貨：

將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面,，跟蹤堆垛商品銷售情況,，并及時(shí)補(bǔ)貨。

10,、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃,，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。

11,、積極參加各種培訓(xùn),，努力提高自身素質(zhì)。

12,、貫徹落實(shí)gsp,。

二、工作流程

1,、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái),、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,，達(dá)到干凈,、整潔、玻璃明亮,。

2,、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)期間所需用品、用具,。

3,、補(bǔ)充商品，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊,，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全,，有無(wú)新貨需及時(shí)上柜。

4,、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊,，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象,。

5、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足,，不足的須及時(shí)填寫“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨,，做到所有商品無(wú)斷貨現(xiàn)象。

6,、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收,，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊,。

7,、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí),，應(yīng)立即上前友善,、真誠(chéng)地為其提供各種服務(wù)。

7,、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜,。如有可疑情況和突發(fā)事件,，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

8,、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌,。

9,、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生,。

10,、交接班時(shí),，應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況,，做到交接清楚、補(bǔ)貨無(wú)重復(fù),。

11,、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施,，愛護(hù)公物,。

12、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位,，不得無(wú)故串崗,、離崗,，如有事離崗須向店長(zhǎng)及其他員工做好委托,。

營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作計(jì)劃篇三

1.整理著裝,、清掃衛(wèi)生,、整理貨位、準(zhǔn)備銷售用票據(jù),、零錢等準(zhǔn)備工作,，并做好交工作

交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥,、錢款交接,、前一天未結(jié)束工作等，藥店?duì)I業(yè)員工作流程,。

2.顧客臨近柜臺(tái)時(shí),，主動(dòng)熱情地問(wèn)好：“請(qǐng)問(wèn)您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅,，目光注視顧客眼鼻之間,。接待顧客時(shí)盡量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥,。顧客交款或所購(gòu)買商品不在本組時(shí),，要給顧客明確指示，不隨便指示,，做好協(xié)助顧客購(gòu)藥及交款的工作,。對(duì)于暫時(shí)無(wú)購(gòu)貨需求的顧客，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)隨意”并與顧客保持一定的距離,，以方便顧客觀看,。

3.介紹商品前，如顧客未直接點(diǎn)名購(gòu)藥,，營(yíng)業(yè)員必須做好“三問(wèn)”,，了解情況后對(duì)癥介紹商品，不能盲目售藥,。

4.為顧客拿藥遞票要輕柔,，同時(shí)注視顧客，使顧客感到關(guān)心,，不能有摔扔的感覺,。為顧客介紹商品要實(shí)事求是,，不能錯(cuò)誤介紹或虛假、夸大,，有說(shuō)保證性或隱含保證性的話語(yǔ),。

5.介紹商品時(shí)做好“三交代”、“一注意”,，如有禁忌等原因,，不該出售的藥品不能出售。

醫(yī)療器械銷售時(shí)做好演示說(shuō)明,，并介紹工作原理和注意事項(xiàng),，以免顧客不會(huì)用而影響使用。

6. 要先銷售小票后交款,，藥店銷售藥品開小票時(shí)必須注明日期,、貨號(hào)、品名,、產(chǎn)地,、數(shù)量、售價(jià),、開票員、會(huì)員卡號(hào),。一式三聯(lián),。非會(huì)員價(jià)的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。

7. 收銀員收款要聲音洪亮,，唱收唱付,，收款找款必須當(dāng)面交代清楚。收銀員收款時(shí),，一定要保證前一筆款結(jié)束后且臺(tái)面無(wú)錢時(shí),，方可收下一筆，交款顧客多時(shí),，應(yīng)誠(chéng)懇致歉,。

8.收款執(zhí)行時(shí)時(shí)收款。顧客有急事時(shí),，且未經(jīng)允許將錢留于柜臺(tái)上面,，將商品拿走，營(yíng)業(yè)員應(yīng)盡快到收銀臺(tái)憑票據(jù)交款,，以免耽擱忘記,。

9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺(tái)取藥。

10.柜臺(tái)支付商品時(shí),，必須核對(duì)票據(jù),，唱收唱付,，不能因工作疏忽而付錯(cuò)。如顧客不多,，付商品時(shí),，應(yīng)與顧客共同檢查商品質(zhì)量;如顧客較多，應(yīng)囑咐打開看一下,。付商品時(shí)必須同時(shí)付質(zhì)量保證卡,，并囑咐顧客，詳細(xì)閱讀說(shuō)明書后服用,。保健品不開信譽(yù)卡,。

11.顧客購(gòu)買的商品如暫時(shí)斷貨，但近期可能聯(lián)系到貨源時(shí),，要在顧客允許的情況下做：

缺貨登記品種,，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿足顧客要求,，一般在三天內(nèi)回復(fù),，最多不遲于一周。

12.顧客離開柜臺(tái)時(shí)要有送語(yǔ),，如果已經(jīng)買好藥：“請(qǐng)拿好,，慢走?！比缥促I藥：“請(qǐng)慢走”,。

13.藥店在沒有買藥顧客時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)整理貨位,，清潔店內(nèi)衛(wèi)生,，書寫練功本。不要做與工作無(wú)關(guān)的事,。

14. 員工在店內(nèi)飲食,，由各店經(jīng)理根據(jù)情況統(tǒng)一處理，不能私自外出買飯,、吃飯,、及逛街，員工在店內(nèi)就餐時(shí),，店內(nèi)應(yīng)保證正常營(yíng)業(yè),，不能因此怠慢顧客。

15店內(nèi)結(jié)帳時(shí),，根據(jù)本店的情況,，營(yíng)業(yè)員到收銀臺(tái)或收銀員下柜臺(tái)結(jié)帳，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對(duì)帳(核對(duì)數(shù)據(jù)要避開顧客).

16夜售閉店?duì)I業(yè)后,，如售藥要先開票,，由營(yíng)業(yè)員隔門收款,，再到收銀臺(tái)交款，憑票付藥.

銷售小票管理制度

a,、藥店銷售藥品開小票時(shí)必須注明日期,、貨號(hào)、品名,、產(chǎn)地,、數(shù)量、售價(jià),、開票員,、會(huì)員卡號(hào)。非會(huì)員價(jià)賣出的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入,。

b,、藥店每日的銷售小票必須當(dāng)日裝訂成冊(cè)，附匯總表,，匯總表內(nèi)必須分清現(xiàn)金,、醫(yī)保。次月3號(hào)9;00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營(yíng)部會(huì)計(jì),，交回時(shí)必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目,。

c、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺(tái)上,。

d,、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客，用醫(yī)保收據(jù)作為信譽(yù)卡,。

e、藥店銷售時(shí),，必須先開小票后收款,。

銀聯(lián)刷卡：必須嚴(yán)格按照銀聯(lián)刷卡流程操作，見到pos機(jī)打出小票,，此次交易方告結(jié)束.

需特殊強(qiáng)調(diào)的環(huán)節(jié)：當(dāng)藥店只有兩個(gè)人時(shí),，遇多個(gè)顧客同時(shí)買藥，原則上是一起接待顧客,，開具銷售小票,，但要求開票的人和收款的人要分開，自己開票不允許自己收款,，必須是另一方收款,，公司檢查時(shí)，若出現(xiàn)違規(guī),，則追究收款員的責(zé)任,，發(fā)現(xiàn)有未入賬小票罰收款人員每筆3元,，并追究經(jīng)理的管理責(zé)任每筆罰款5元。一旦發(fā)現(xiàn)有未及時(shí)入帳的銷售小票,，按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理,，兩次以上開除。

營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作計(jì)劃篇四

在以前剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),，在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛?，那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太認(rèn)識(shí)，總是選擇一些食品行業(yè),，但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是特別注意的,。所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶,。20__年的工作計(jì)劃如下：

一,、對(duì)于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有工夫有條件的情況下，送一些小禮品或宴請(qǐng)客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三,、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四,、今年對(duì)自己有以下要求

1、每周要增加新客戶,，還要有潛在客戶,。

2、一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。

4,、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的,。

5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6,、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

7,、客戶遇到問(wèn)題,，不能置之度外肯定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù)。

8,、自信是特別重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

10,、為了今年的營(yíng)業(yè)額每月我要努力完成月度任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃,，工作中總會(huì)有各種各樣的困難,，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作計(jì)劃篇五

回顧這一年的工作，在取得成績(jī)的同時(shí),，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題,，展望新的一年，我們將繼續(xù)努力做好如下工作,。以下就是我個(gè)人的工作計(jì)劃：

我從進(jìn)入本服裝店工作以來(lái),，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待自己本職工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，也取得了一些成績(jī)。在工作中,，我漸漸意識(shí)到要想做好服裝店?duì)I業(yè)員工作,，要對(duì)自已有嚴(yán)格的要求。特此,，制定我的工作計(jì)劃,，以此激勵(lì)自我，取得較好得到業(yè)績(jī)：

第一,，在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，團(tuán)結(jié)同事，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。

第二,，熱忱服務(wù),，面帶微笑。要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客,。注意與客戶的溝通技巧,，抓住客戶的購(gòu)買心理，全心全意為顧客服務(wù),。

第三,，熟悉服裝，提高審美,，幫助顧客選擇商品,。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對(duì)于衣服的款型，模型,，顏色,，價(jià)格，面料,，適合人群做充分了解,。具體應(yīng)該怎么做呢?

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝我將運(yùn)用以下方法：

1,、推薦時(shí)要有信心,，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感,。

2、適合于顧客的推薦,。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢(shì)向顧客推薦，將給消費(fèi)者帶來(lái)想象,。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷售。

6,、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷自我批評(píng)和提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?zāi)康脑谟谔岣呶易陨淼木C合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并能提出自己的看法和建議,，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。

第五,，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù),，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,、每日,，這樣每天都有一個(gè)明確的目標(biāo)，做事也比較會(huì)有條理;以每周,、每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在銷售的過(guò)程中,，學(xué)要學(xué)習(xí)的東西真的很多很多，貨品的知識(shí),，衣服的搭配,，還要去了解顧客的需要，滿足顧客的需要等等,。

營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作計(jì)劃篇六

這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年,，日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂(lè)與幸福，只要我們用快樂(lè)的心去體會(huì),，用幸福的眼去看待,。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)我們自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,。

回顧過(guò)去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、銷售業(yè)績(jī)分析：

20xx年完成情況：

20xx年元月—11月銷售額x萬(wàn)元，完成全年的80%,。和之前年份間對(duì)比和20xx年完成情況來(lái)看,，20xx年的銷售情況并不理想。

二,、存在的問(wèn)題：

1.因運(yùn)動(dòng)會(huì)期間含有興奮劑的藥品不能銷售,，所以影響了一部分的銷售額。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥,，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號(hào)的同時(shí)發(fā)一張卡,，醫(yī)生開藥時(shí)直接就*卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥,。所以,，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額,?？涩F(xiàn)在一個(gè)月也買不了幾盒了。

3.顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴,，有的顧客就到別的藥店去買了,。還有缺貨斷貨的情況。

三,、準(zhǔn)備改進(jìn)的措施：

1.微笑服務(wù)：

微笑是一種撫慰,，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善,、熱誠(chéng)的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。所以要全心全意的為顧客服務(wù),，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問(wèn)題。

2.藥品計(jì)劃：

補(bǔ)充藥品,。在每天銷售藥品的過(guò)程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補(bǔ)充,，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量,。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格,、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放,，以利于顧客選購(gòu)。

3.藥品銷售技巧：

當(dāng)顧客走進(jìn)藥店,，首先要根據(jù)對(duì)癥買藥的原則,，往往要對(duì)營(yíng)業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問(wèn)，這就要求營(yíng)業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識(shí),，對(duì)顧客熱情作出對(duì)癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后,，明白藥物特性和藥效,，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會(huì)由購(gòu)藥*,，轉(zhuǎn)向?yàn)橘?gòu)藥行為,。

顧客購(gòu)藥的心愿是藥到病除，而營(yíng)業(yè)員也希望做到這一點(diǎn),，說(shuō)明藥效確實(shí)好,，這樣就能留住一定的顧客群。

四,、下一年度的工作計(jì)劃：

1.提高銷售意識(shí)：

加強(qiáng)d類品種的銷售,，對(duì)每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對(duì)毛利高的品種種類要全,，避免有斷貨的情況發(fā)生,。填好缺藥登記記錄，及時(shí)與采購(gòu)部聯(lián)系,。

每月會(huì)員日,，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員。

2.人員管理：

做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3.店容店貌：

為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;

其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店

復(fù)查：

認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料,，藥品陳列做到藥品和非藥品分開,。整理好藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)記錄,、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄,。

營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作計(jì)劃篇七

回顧這一年的工作，在取得成績(jī)的同時(shí),，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題,，展望新的一年，我們將繼續(xù)努力,，須做好如下工作,。以下就是這篇服裝營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃范文，一起看看吧~

我從20__年進(jìn)入本服裝店工作以來(lái),，虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真對(duì)待自己本職工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，也取得了一些成績(jī),。在工作中，我漸漸意識(shí)到要想做好服裝店?duì)I業(yè)員工作,，要對(duì)自已有嚴(yán)格的要求,。特此，制定我的20__年工作計(jì)劃,，以此激勵(lì)自我,，取得較好得到業(yè)績(jī)：

第一，在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，團(tuán)結(jié)同事,，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo),。

第二，熱忱服務(wù),，面帶微笑,。要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客。注意與客戶的溝通技巧,，抓住客戶的購(gòu)買心理,，全心全意為顧客服務(wù),。

第三，熟悉服裝,，提高審美,，幫助顧客選擇商品。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn),，對(duì)于衣服的款型,，模型，顏色,，價(jià)格,，面料，適合人群做充分了解,。具體應(yīng)該怎么做呢?

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說(shuō)明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝我將運(yùn)用以下方法：

1,、推薦時(shí)要有信心,，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感,。

2、適合于顧客的推薦,。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢(shì)向顧客推薦，將給消費(fèi)者帶來(lái)想象,。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時(shí),，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷售,。

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷自我批評(píng)和提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?zāi)康脑谟谔岣呶易陨淼木C合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并能提出自己的看法和建議,，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。

第五,，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù),，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的__萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,、每日,，這樣每天都有一個(gè)明確的目標(biāo)，做事也比較會(huì)有條理;以每周,、每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在銷售的過(guò)程中,，學(xué)要學(xué)習(xí)的東西真的很多很多，貨品的知識(shí),，衣服的搭配,，還要去了解顧客的需要，滿足顧客的需要等等,。

我認(rèn)為我們__男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)和店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)思路是分不開的,。建立一支強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作環(huán)境是工作成功的關(guān)鍵。

營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作計(jì)劃篇八

一,、201x年x月工作計(jì)劃

1,、工作立場(chǎng)和心態(tài)：

認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì),，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù),，體現(xiàn)自我價(jià)值,。

2、行為舉止和儀表：

著裝整潔,，工牌端正,，發(fā)型美觀得體，儀表大方,，舉止文明,，能使顧客產(chǎn)生信任感。

3,、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

熱情招呼,，微笑待客，熟練使用禮貌用語(yǔ),。咨詢回答專業(yè),、耐心、細(xì)致,、準(zhǔn)確,，使顧客滿意,。

4,、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對(duì)常見疾病,，營(yíng)業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥,。

5、理解處方：

店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方,、分析處方,、調(diào)配處方，注意配伍禁忌,。

6：識(shí)別藥品真?zhèn)危?/p>

店要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來(lái)識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?/p>

7,、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。

8,、做好藥品養(yǎng)護(hù)：

掌握藥品的本質(zhì)屬性,，采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

9,、陳列理貨

將到貨商品上架,，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況,，并及時(shí)補(bǔ)貨,。

10,、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況,。

11,、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì),。

12,、貫徹落實(shí)gsp。

二,、工作流程

1,、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架,、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,，達(dá)到干凈、整潔,、玻璃明亮,。

2、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)期間所需用品,、用具,。

3、補(bǔ)充商品,，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊,，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全，有無(wú)新貨需及時(shí)上柜,。

4,、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象,。

5,、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨,，做到所有商品無(wú)斷貨現(xiàn)象,。

6、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收,，及時(shí)上柜,，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊。

7,、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備,，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠(chéng)地為其提供各種服務(wù),。

7,、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜,。如有可疑情況和突發(fā)事件,，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理,。

8,、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格,、產(chǎn)地,、規(guī)格及特性都了如指掌。

9,、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生,。

10、交接班時(shí),，應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況,，做到交接清楚、補(bǔ)貨無(wú)重復(fù),。

11,、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施,，愛護(hù)公物,。

12、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位,，不得無(wú)故串崗,、離崗,，如有事離崗須向店長(zhǎng)及其他員工做好委托,。

營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作計(jì)劃篇九

一、熟悉工作環(huán)境

1,、熟悉樓層主管的工作職責(zé),，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

2、熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3,、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱,、具體位置,、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

二,、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問(wèn)題

1,、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞,，比如是否有本部門無(wú)法解決的問(wèn)題,，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來(lái)落實(shí)的問(wèn)題;

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程,，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問(wèn)題,，是否按照相應(yīng)的要求來(lái)做好本職工作;

3、了解本樓層專柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題,，例如燈光照明,、商品陳列、庫(kù)存積壓等等,。

三,、解決當(dāng)前工作中的問(wèn)題

1、完善工作流程與規(guī)章制度,，向上級(jí)尋求幫助以解決本部門需要上級(jí)支持才能解決的問(wèn)題,，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問(wèn)題;

2、對(duì)本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn),，使其具備所在崗位必備的能力,，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào),，解決其需要幫助解決的問(wèn)題,。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1,、管理本樓層銷售工作;

2,、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

3,、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng),、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤,、儀容儀表,、行為規(guī)范;

4、幫助下屬解決工作上的問(wèn)題;

5,、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;

6,、處理顧客投訴;

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

8,、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9,、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔,、燈光、道具,、維修,、安全;

10、按時(shí)更換,、檢查賣場(chǎng)陳列;

11,、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo);

12,、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);

13、定期檢查,、抽盤后倉(cāng)貨品;

14,、根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;

15,、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;

16,、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具,、管理;

17,、擬定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;

18、對(duì)各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來(lái)處理好雙方的不同意見;

19,、銷售業(yè)績(jī)分析工作,。

營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作計(jì)劃篇十

一、20__年工作計(jì)劃

1,、工作立場(chǎng)和心態(tài)：

認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì),，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù),，體現(xiàn)自我價(jià)值,。

2、行為舉止和儀表：

著裝整潔,，工牌端正,，發(fā)型美觀得體，儀表大方,，舉止文明,，能使顧客產(chǎn)生信任感。

3,、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

熱情招呼，微笑待客,，熟練使用禮貌用語(yǔ),。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致,、準(zhǔn)確,，使顧客滿意。

4,、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任,。對(duì)常見疾病，營(yíng)業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥,。

5,、理解處方：

店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方,、調(diào)配處方,，注意配伍禁忌。

6：識(shí)別藥品真?zhèn)危?/p>

店要學(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來(lái)識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?/p>

7,、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換,。

8、做好藥品養(yǎng)護(hù) ：

掌握藥品的本質(zhì)屬性,，采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù),。

9、陳列理貨

將到貨商品上架,，按商品陳列要求整理排面,，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨,。

10,、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況,。

11,、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì),。

12,、貫徹落實(shí)gsp。

二,、工作流程

1,、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架,、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,，達(dá)到干凈、整潔,、玻璃明亮,。

2、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)期間所需用品,、用具,。

3、補(bǔ)充商品,，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊,，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全，有無(wú)新貨需及時(shí)上柜,。

4,、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象,。

5,、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨,，做到所有商品無(wú)斷貨現(xiàn)象,。

6、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收,，及時(shí)上柜,，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊。

7,、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備,，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善,、真誠(chéng)地為其提供各種服務(wù),。

7、觀察銷售環(huán)境,，注意防止商品被盜,。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜,，迅速通知其他同事協(xié)同處理,。

8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格,、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌,。

9,、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

10,、交接班時(shí),，應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況,，做到交接清楚,、補(bǔ)貨無(wú)重復(fù),。

11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備,、設(shè)施,，愛護(hù)公物。

12,、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位,，不得無(wú)故串崗、離崗,，如有事離崗須向店長(zhǎng)及其他員工做好委托,。

營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作計(jì)劃篇十一

20__年即將過(guò)去，來(lái)電器入職已有3個(gè)多月的時(shí)間中,，我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終,，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。以下是我的工作總結(jié),。

我是今年x月份入職電器xx店的,，我是沒有電器營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，在主任和同事的幫助下很快的適應(yīng)這個(gè)團(tuán)隊(duì),。我的工作崗位是彩電專職營(yíng)業(yè)員，明確我的工作職責(zé)是：

通過(guò)自己的商品知識(shí),、服務(wù)技巧完成上級(jí)分部和主任下達(dá)的每月,、每周、每日的銷售任務(wù),。負(fù)責(zé)協(xié)助彩電主任對(duì)所轄區(qū)域促銷員進(jìn)行管理,，以達(dá)成銷售任務(wù)及主推任務(wù)為目標(biāo)。有責(zé)任督促促銷員,、臨時(shí)促銷員執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政策等,，對(duì)促銷員、臨時(shí)促銷員有損企業(yè)信譽(yù)的言行有制止,、檢舉,、上報(bào)的義務(wù),。

根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時(shí)補(bǔ)崗，保證在各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。嚴(yán)格按照分部?jī)r(jià)格指令書執(zhí)行,，杜絕違規(guī)操作。根據(jù)主任的指令,，完成下市淘汰機(jī)型,，滯銷商品，樣機(jī)及殘次銷售任務(wù),。負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生,、樣機(jī)(包括樣機(jī)卡、功能卡,、價(jià)簽)展臺(tái)和賣場(chǎng),、美化布置的維護(hù)，確保本區(qū)域各項(xiàng)指標(biāo)符合公司的相關(guān)規(guī)定,。

接受公司的培訓(xùn),，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，言行標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范等,，主動(dòng)熱情地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能,、包修須知,，解答顧客需要了解地問(wèn)題。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù),，出店宣傳等工作堅(jiān)決執(zhí)行,。

回顧這三個(gè)月的工作情況，我遵照我的工作職責(zé),，基本完成了一定的銷售量,，并且在同事的幫助下學(xué)習(xí)到很多彩電銷售的知識(shí)和技能。也協(xié)助主任完成了一些本科的工作任務(wù),，得到大家的認(rèn)可!但是自己畢竟是銷售行業(yè)的新手,，仍存在很多不足。銷售知識(shí)技能上有待提高不能百分百完成銷售任務(wù)協(xié)助主任管理工作上還有待進(jìn)步等,。

作為一名營(yíng)業(yè)員,，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前,，我考慮得更多的是如何提高銷量,。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情,，我也會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡子微笑的方法,，每次達(dá)成一筆銷售，總會(huì)有一份樂(lè)趣在其中,。

我總是非常留意本賣場(chǎng)其他品牌每月的銷售情況,，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,。我非常注意聽其他促銷員是怎么賣電視的,，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營(yíng)業(yè)員更專業(yè),，更有說(shuō)服力,。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電,，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視,，再到數(shù)字高清時(shí)代，現(xiàn)在是平板電視逐步化,，只有短短兩年多時(shí)間,，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn),，打擊對(duì)手,。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)，打擊對(duì)手的劣勢(shì),，我也想了很多的辦法,，下了很多的工夫。

對(duì)于20__年,，我算是交了一份合格的答卷,，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在變幻莫測(cè)的家電行業(yè)里,，我還要不斷地學(xué)習(xí),，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我明年的答卷,，我愿與所有從事營(yíng)銷的朋友們共勉,。

營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作計(jì)劃篇十二

新的一年到來(lái)了，對(duì)于工作充滿了期待,，同時(shí)也制定新的工作計(jì)劃,，希望在新的一年在工作上取得更大的成績(jī)。

一,、熟悉工作環(huán)境

1,、 熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

2,、 熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3,、 熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱,、具體位置,、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài),。

二,、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問(wèn)題

1、根據(jù)上一階段的工作,，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞,，比如是否有本部門無(wú)法解決的問(wèn)題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來(lái)落實(shí)的問(wèn)題;

2,、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程,，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問(wèn)題，是否按照相應(yīng)的要求來(lái)做好本職工作;

3,、了解本樓層專柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題,，例如燈光照明、商品陳列,、庫(kù)存積壓等等,。

三、解決當(dāng)前工作中的問(wèn)題

1,、完善工作流程與規(guī)章制度,，向上級(jí)尋求幫助以解決本部門需要上級(jí)支持才能解決的問(wèn)題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問(wèn)題;

2,、對(duì)本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn),，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;

3,、與各專柜溝通協(xié)調(diào),，解決其需要幫助解決的問(wèn)題。

具體的日常工作管理上：管理本樓層銷售工作;清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況;負(fù)責(zé)柜長(zhǎng),、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤,、儀容儀表、行為規(guī)范;幫助下屬解決工作上的問(wèn)題;培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;處理顧客投訴;嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔,、燈光,、道具、維修、安全;按時(shí)更換,、檢查賣場(chǎng)陳列;跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行,、宣導(dǎo);負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);定期檢查、抽盤后倉(cāng)貨品;根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況,，做適當(dāng)人員調(diào)備;負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;負(fù)責(zé)本樓層物料陳列,、道具、管理;擬定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;對(duì)各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來(lái)處理好雙方的不同意見;銷售業(yè)績(jī)分析工作,。

以上就是本人的工作計(jì)劃，我相信,，只要自已肯用心,、肯努力,、肯堅(jiān)持，就能把工作做到最好!

營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作計(jì)劃篇十三

不知不覺,，我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間,，作為便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),，并為這種態(tài)勢(shì)的發(fā)展而感到高興!以下是我今年的工作總結(jié)。

一,、工作中的努力

我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí),，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為顧客服務(wù),，開展?jié)M意在,，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng),，想顧客之所想,，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，做到進(jìn)貨,、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)。在銷售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù),，多和顧客交流,，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議,。為了樹立企業(yè)良好形象,，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產(chǎn)品,，贏得了顧客的認(rèn)可,。

二、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)

隨著上級(jí)公司對(duì)我們的要求越來(lái)越嚴(yán)格,，我越來(lái)越感覺到業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏：一是專業(yè)知識(shí)的貧乏,，二是仍然存在其他一些困難，如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等,。除了參加上級(jí)公司組織的培訓(xùn)外,，我還自學(xué)了相關(guān)的營(yíng)銷知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)知識(shí)，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí),。慢慢地,，我掌握了作為便要具備的營(yíng)銷知識(shí)，這些知識(shí)為便利店工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

三,、營(yíng)銷知識(shí)的積累

足夠的營(yíng)銷知識(shí)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中,，我更加認(rèn)真敬業(yè),，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)便利店的員工,，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多，需要對(duì)顧客的問(wèn)題對(duì)答如流,，言簡(jiǎn)意賅,，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù),。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn),，在銷售工作中忙而不亂，能迅速,、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求,，從而贏得顧客的信賴。

我把明確的目標(biāo),、健康的身心,、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信,、專業(yè)知識(shí),、找出顧客的需求,、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對(duì)意見,、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí),。同時(shí)，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,，說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品。

四,、便利店的日常工作

要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合,，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放,、存儲(chǔ),、銷售等一系列問(wèn)題，因此,，每次收貨時(shí)我都認(rèn)真核對(duì)實(shí)物,、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性，保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性,。銷售商品除了需要熱情的服務(wù),、主動(dòng)的推薦等一些營(yíng)銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序,，如做到每銷售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng)，禁止線外銷售,。掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì),，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。

每日均按照“垂直陳列”,、“先進(jìn)先出”的原則,，對(duì)貨架上的商品進(jìn)行整理，做到了整齊,、有序,、容易清點(diǎn)。在整理商品的同時(shí),，對(duì)臨期商品進(jìn)行登記,，對(duì)過(guò)期商品進(jìn)行封存，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，保證了商品銷售的方便性及安全性,。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一,，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求，它還可以營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍,，可以提升顧客的購(gòu)買欲望,，所以，我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生,。

每日定點(diǎn),、足額將款項(xiàng)上交，同時(shí),，核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn),。以準(zhǔn)確,、清楚為原則填寫報(bào)表，每日?qǐng)?bào)送手續(xù),，為財(cái)務(wù)對(duì)賬奠定基礎(chǔ),。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對(duì)便利店實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn),，與系統(tǒng)核對(duì)無(wú)誤后,，將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn),。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作,。

今后我將以飽滿的熱情，真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去,。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績(jī),，為顧客服務(wù)，為顧客省錢,，為公司盈利,，讓滿意在理念進(jìn)一步得到拓展，讓這個(gè)品牌更加牢固!

營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作計(jì)劃篇十四

_年過(guò)去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年,，日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂(lè)與幸福,，只要我們用快樂(lè)的心去體會(huì)，用幸福的眼去看待,。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的,。過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)我們自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。

回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、銷售業(yè)績(jī)分析：

17年完成情況：

17年元月—11月銷售額___萬(wàn)元,，完成全年的80%。和之前年份間對(duì)比和17年完成情況來(lái)看,，17年的銷售情況并不理想,。

二、存在的問(wèn)題：

1.因運(yùn)動(dòng)會(huì)期間含有興奮劑的藥品不能銷售,，所以影響了一部分的銷售額,。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號(hào)的同時(shí)發(fā)一張卡,，醫(yī)生開藥時(shí)直接就_卡里,，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以,，之前跑方的藥賣的特別好,，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？涩F(xiàn)在一個(gè)月也買不了幾盒了,。

3.顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴，有的顧客就到別的藥店去買了,。還有缺貨斷貨的情況,。

三、準(zhǔn)備改進(jìn)的措施：

1.微笑服務(wù)：

微笑是一種撫慰,，它可以對(duì)他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù),，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問(wèn)題。

2.藥品計(jì)劃：

補(bǔ)充藥品,。在每天銷售藥品的過(guò)程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補(bǔ)充,，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量,。還要盡可能地將同一品種,、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放,，以利于顧客選購(gòu)。

3.藥品銷售技巧：

當(dāng)顧客走進(jìn)藥店,，首先要根據(jù)對(duì)癥買藥的原則,，往往要對(duì)營(yíng)業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問(wèn)，這就要求營(yíng)業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識(shí),，對(duì)顧客熱情作出對(duì)癥釋疑,。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效,，以及有關(guān)劑量和服用方法后,，顧客方會(huì)由購(gòu)藥_，轉(zhuǎn)向?yàn)橘?gòu)藥行為,。

顧客購(gòu)藥的心愿是藥到病除,，而營(yíng)業(yè)員也希望做到這一點(diǎn)，說(shuō)明藥效確實(shí)好,，這樣就能留住一定的顧客群,。

四、下一年度的工作計(jì)劃：

1.提高銷售意識(shí)：

加強(qiáng)d類品種的銷售,，對(duì)每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找,。對(duì)毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生,。填好缺藥登記記錄,，及時(shí)與采購(gòu)部聯(lián)系。

每月會(huì)員日,，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員,。

2.人員管理：

做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3.店容店貌：

為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店

復(fù)查：

認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料,，藥品陳列做到藥品和非藥品分開,。整理好藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)記錄,、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄,。

營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作計(jì)劃篇十五

有時(shí)候真的覺得做營(yíng)業(yè)員很辛苦,，特別是做便利店的營(yíng)業(yè)員,。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí),，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里,，想盡一切辦法達(dá)成銷售,，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來(lái)的時(shí)間,，以下是今年的工作總結(jié),。

一、便利店經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀

我做了四年的便利店?duì)I業(yè)員,，從未看到過(guò)像今年這樣的情況,，生意出奇的難做，各大連鎖賣場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷,，對(duì)我的沖擊很大,，在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前，我本著不服輸不放棄的個(gè)性,，一步步堅(jiān)持下來(lái),，努力生存。在此形勢(shì)下,，我想到的是：我要做得比往常更好,，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品,，優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客,，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客,，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

二,、工作中的收獲

作為一名營(yíng)業(yè)員,，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客,，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量,，如何能在各個(gè)賣場(chǎng)銷售評(píng)比中立于不敗之地,。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫,，為了讓自己滿懷激情,，我也會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷售,，總會(huì)有一份樂(lè)趣在其中,。我總是非常留意其它賣場(chǎng)每月的銷售情況，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)都是留給那些有準(zhǔn)備的人,，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,。

我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記,，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營(yíng)業(yè)員更專業(yè),，更有說(shuō)服力。便利店產(chǎn)品換代很快,，尤其是,，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn)，打擊對(duì)手,。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì),，打擊對(duì)手的劣勢(shì)，我也想了很多的辦法,，下了很多的工夫,。

三、團(tuán)隊(duì)的作用

我一直為我們便利店城這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪,，從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人,，在其它賣場(chǎng)都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺(tái)必爭(zhēng),，不放過(guò)任何一宗生意的敬業(yè)精神,。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時(shí)間來(lái)加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情,，就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售,，巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著我。每到節(jié)假日,，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的,，但是每個(gè)人的面貌都是激情而主動(dòng)的。

對(duì)于過(guò)去，我算是交了一份肯定的答卷,，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),，在變幻莫測(cè)的便利店里，我還要不斷地學(xué)習(xí),，不斷地努力,，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成今后的答卷，我愿與所有從事營(yíng)銷的朋友們共勉,。