報(bào)告,，漢語(yǔ)詞語(yǔ)，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告篇一

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

大家好,！

本人在20xx年度的工作當(dāng)中能夠嚴(yán)格遵守有關(guān)法律,、法規(guī)和建行的各項(xiàng)規(guī)章制度,，自覺遵守行里制定的各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律,，不遲到,，不早退,，能夠積極地參加單位組織的各種政治活動(dòng)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，老老實(shí)實(shí)做人,，認(rèn)認(rèn)真真做事,，愛行愛崗,，敬業(yè)勤業(yè),，全年能夠圓滿地完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年的工作情況匯報(bào)總結(jié)如下：

發(fā)現(xiàn)哪個(gè)員工服務(wù)有欠缺或不足，總是和當(dāng)事人共同探討改進(jìn),，在員工中舉一反三，通過大家都能看得見,，摸得著的事例教育員工,，有效的提高員工服務(wù)客戶,、努力工作的積極性。

我十分注意顧客的精神需求和心理變化,，不斷探索服務(wù)營(yíng)銷,、關(guān)系營(yíng)銷,、組合營(yíng)銷和顧問式營(yíng)銷等新型營(yíng)銷方式,，使我的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和信心不斷增加，營(yíng)銷技巧也得到了逐步提高,，在客戶群體開始樹立理財(cái)顧問的社會(huì)形象,?？蛻糈A,，我們才能贏。在營(yíng)銷過程中,，我始終堅(jiān)持追求顧客,、員工和銀行“三贏”的營(yíng)銷目標(biāo),，不求一時(shí)一事的得失,，從客戶出發(fā)，為客戶著想,，替客戶比較,，幫客戶算帳,，供客戶選擇,，讓客戶高興，促客戶忠誠(chéng),。為促進(jìn)營(yíng)業(yè)部個(gè)銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,，我盡力加大個(gè)銀產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳力度,，大力營(yíng)銷基金、保險(xiǎn),、信用卡,、利得盈理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人通知存款一戶通,、理財(cái)卡,、教育儲(chǔ)蓄,、速匯通、等產(chǎn)品,，以優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品為紐帶,，增強(qiáng)了客戶對(duì)我行的認(rèn)知度,。僅20xx年我營(yíng)銷利得盈、基金等理財(cái)產(chǎn)品萬元,，信用卡張,，保險(xiǎn)萬元,，為個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻(xiàn)了一份自己應(yīng)盡的力量,。

零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)我而言意味著是一次新的機(jī)遇，也是新的挑戰(zhàn),！零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的營(yíng)業(yè)部將會(huì)以更加規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn),、細(xì)致的服務(wù)形象示人,，我深深認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，知道自己責(zé)任的重大,。為盡快完成任務(wù),，我采取了以下措施：

1.加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，鉆研業(yè)務(wù)書籍,，鉆透網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求與精神，做到型轉(zhuǎn)神也轉(zhuǎn),！

2.按照轉(zhuǎn)型的六大方面三十二項(xiàng)要求，建章立制,。為加強(qiáng)日常管理,，我擬定推出了一系列日常管理細(xì)則,，對(duì)每一項(xiàng)新制度的推出,，作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作，提高員工的思想認(rèn)識(shí),，調(diào)動(dòng)員工積極性,，以鼓勵(lì)先進(jìn),，鞭策落后，努力將營(yíng)業(yè)部打造成團(tuán)結(jié),、積極向上的團(tuán)隊(duì)。

3.加強(qiáng)員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作,。為提高員工的各方面素質(zhì)，能更好的為客戶服務(wù),，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固定時(shí)間,。這樣既給員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的交流,，極大的促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部工作的`開展,。

4.狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題,。針對(duì)部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務(wù)”,、不能堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現(xiàn)象,，我召集全體個(gè)金人員召開了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推進(jìn)會(huì)議，與大家共同梳理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,，找到轉(zhuǎn)型中存在的問題并研究解決對(duì)策,，真正做到以客戶為中心，逐漸提升客戶滿意度,。

20xx年,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下，平均客戶等候時(shí)間由秒縮短到了秒,，銷售業(yè)績(jī)由每日銷售筆增加到每日筆,，客戶滿意度有明顯提高，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)也呈階段性發(fā)展態(tài)勢(shì),，與儲(chǔ)蓄存款的季節(jié)性增長(zhǎng)特性相適應(yīng),，至年末余額萬元，比上年末新增萬元,。個(gè)人kpi戰(zhàn)略指標(biāo)完成情況：借記卡發(fā)卡全年張,，在全行名列首位，貸記卡發(fā)卡量新增張,，理財(cái)卡發(fā)卡張,，電子銀行簽約共戶，保險(xiǎn)銷售萬元,，股票基金銷售萬元,，利得盈理財(cái)產(chǎn)品銷售萬元。

回顧這一年時(shí)間的工作,，我基本完成了本職工作,，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝,！以上是我對(duì)一年來思想,、工作情況的總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng),、指正。

述職人：xx,。

20xx年x月x日,。

銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告篇二

我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧一年來的工作,，感慨頗多,。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識(shí)。

片,、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象,、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度,，直接代表著中行的形象,，所以我著重在這方面下功夫。

多挑戰(zhàn),。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作,、積極配合,，從細(xì)節(jié)入手,，認(rèn)真、努力做好服務(wù)工作,。經(jīng)過這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練,，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升,。

同時(shí),，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功,。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng),，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起,，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì),，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù),；對(duì)代發(fā)工資客戶,，則推介辦理借記卡，使用我行自動(dòng)取款機(jī),；對(duì)還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù),；個(gè)人匯款較多的客戶推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用,。在其他工作方面,，當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無款時(shí),，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù),。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生,。另外,，在企業(yè)對(duì)帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì),，進(jìn)行對(duì)帳單的催收工作,，同時(shí)向其宣傳銀企對(duì)帳工作的重要性,，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到它控制、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用,，加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳工作的重視,。在柜員維護(hù)工作中，自己能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況,，及時(shí)對(duì)柜員角色,、級(jí)別進(jìn)行修改，保證了工作的正常運(yùn)行,。在回單柜新,、舊系統(tǒng)切換的過程中，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對(duì)帳系統(tǒng),，并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員,，對(duì)回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì)計(jì),，介紹新系統(tǒng)的操作方式,，及時(shí)開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠及時(shí)的裝投,，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行,。客戶來我行打印稅票時(shí),、以及客戶遇到困難時(shí),，我都能及時(shí)幫助他們解決好。

銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告篇三

大家好,！

我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了,，回顧一年來的工作，感慨頗多,。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識(shí),。

客戶來到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉,，一句句親切的問候,。大堂經(jīng)理是我們行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象,、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度,，直接代表著中行的形象,，所以我著重在這方面下功夫。

因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人,，也是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶解決問題的人,。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí),，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào),，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保,、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多,，占用了我行窗口資源,。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國(guó)外匯款,、購(gòu)匯,、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少,，這些業(yè)務(wù)辦理起來時(shí)間也不短,，窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚,，工作壓力可想而知,。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂,。

說句實(shí)話,，我剛開始在大堂工作，很不適應(yīng),，覺得大堂經(jīng)理工作很累,、很繁瑣，責(zé)任相對(duì)比較重大,。但是,，慢慢的，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí),，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。目的明確了,，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來對(duì)于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中,，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,，比如說：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù),，不會(huì)的就問，你像開辦對(duì)公帳戶都需要哪些資料,、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦,、銷戶,，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi),，基金等業(yè)務(wù),，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶解說,，再例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi),、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等,，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中,，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富,，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有成就感,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。今年的奧運(yùn)會(huì)不僅是我國(guó)的一件大事,，也是我行的一件大事。做為一個(gè)中國(guó)人,，奧運(yùn)會(huì)能在我國(guó)舉辦這讓我感到非常自豪,，而讓我更自豪的是我們中國(guó)銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運(yùn)合作伙伴，從某種程度上來說,，這是對(duì)我們行的一種高度認(rèn)可,，但同時(shí)也對(duì)我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合,，從細(xì)節(jié)入手,，認(rèn)真、努力做好服務(wù)工作,。經(jīng)過這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練,，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升,。

同時(shí),，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功,。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng),，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起,，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì),，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù),；對(duì)代發(fā)工資客戶,，則推介辦理借記卡，使用我行自動(dòng)取款機(jī),；對(duì)還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù),；個(gè)人匯款較多的客戶推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用,。

在其他工作方面，當(dāng)自動(dòng)存,、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無款時(shí),，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,，保持大堂整潔衛(wèi)生,。另外，在企業(yè)對(duì)帳工作中,，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì),，進(jìn)行對(duì)帳單的催收工作，同時(shí)向其宣傳銀企對(duì)帳工作的重要性,，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到它控制,、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用，加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳工作的重視,。在柜員維護(hù)工作中,，自己能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)對(duì)柜員角色、級(jí)別進(jìn)行修改,，保證了工作的正常運(yùn)行,。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中,，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對(duì)帳系統(tǒng),，并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員，對(duì)回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新,，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì)計(jì),，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時(shí)開通客戶的回單柜使用功能,，保證客戶回單能夠及時(shí)的裝投,，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行?？蛻魜砦倚写蛴《惼睍r(shí),、以及客戶遇到困難時(shí)，我都能及時(shí)幫助他們解決好,。

銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事：

大家好!

下面是我在20xx年的工作情況，匯報(bào)如下：

在大口支行已有半年的時(shí)間,，在這期間我從事過儲(chǔ)蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位,，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù),，營(yíng)銷中間業(yè)務(wù),，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志,，在新的環(huán)境,，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助,，我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)達(dá)到550萬元,，加辦網(wǎng)銀50戶，電話銀行30戶,，銷售理財(cái)萬,，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中,，使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個(gè)字,。

當(dāng)客戶不解時(shí)我們耐心解釋；

對(duì)于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理,，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù),；

帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。在去年交醫(yī)保的兩個(gè)月,，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限,，導(dǎo)致許多客戶在排了號(hào)又走掉了,，這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,；

這樣才能更好的對(duì)我們的客戶做好解釋服務(wù)工作,，例如客戶經(jīng)常咨詢個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回,、掛失補(bǔ)辦,、銷戶，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費(fèi),，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說,，當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富,，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。

在過去的日子中,，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn),，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中,，基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想,，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理,、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷能手學(xué)習(xí),，討教經(jīng)驗(yàn)，終于有了1萬元的保險(xiǎn)營(yíng)銷成績(jī)。但是這只是一個(gè)開始,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，努力做出更好的成績(jī)。

在去年三季度的神秘人檢查中,，我行的得分不理想,，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問題，針對(duì)這些問題,，我們?cè)谄綍r(shí)積極改正,，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過努力,，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定,，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績(jī)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美,、"四聲服務(wù)"行為規(guī)范等方面,，更應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。謝謝大家,。

銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告篇五

作為大堂經(jīng)理,，日常的工作重點(diǎn)在于維護(hù)廳堂秩序、進(jìn)行日常巡檢,、發(fā)掘推薦客戶,，力保網(wǎng)點(diǎn)全年任務(wù)有序完成。目前,，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé),，熱愛工作、積極服務(wù),，能夠維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)正常秩序,、排除風(fēng)險(xiǎn)隱患并努力進(jìn)行介紹營(yíng)銷我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在許多不足之處,。

首先,，客戶反映最多的問題就是平均等候時(shí)間較長(zhǎng),，在客戶辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，窗口占用大量時(shí)間,，在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件不足的情況下,，辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)等候時(shí)間延長(zhǎng)，產(chǎn)生部分客戶不滿,。

作為大堂經(jīng)理,，必須做好營(yíng)業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實(shí)現(xiàn)客戶需求,。

在新的一年中,，本崗位員工務(wù)必做到時(shí)刻關(guān)注客戶需求，適時(shí)調(diào)整窗口,，保證窗口開放數(shù)量,，減少客戶投訴。

其次,，通過神秘人調(diào)查結(jié)果顯示,，目前在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的過程中減少了對(duì)其他客戶的關(guān)注程度,，客戶離開有時(shí)缺少告別語(yǔ),。

在日后工作中，必須總結(jié)教訓(xùn),，安排專人負(fù)責(zé)取號(hào)機(jī)進(jìn)行迎賓與送別,，嚴(yán)格要求并安排三方駐點(diǎn)人員協(xié)助分流引導(dǎo)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,。

在下一年度的工作中,，我崗位人員要保持工作熱情，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷,，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價(jià)值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力,，對(duì)三方駐點(diǎn)人員嚴(yán)格要求,，維護(hù)農(nóng)行形象，希望在20xx年,，團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)力量,，為我網(wǎng)點(diǎn)的工作打開一個(gè)新的局面。

銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家好！

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了,，在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著xx銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí),，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋,；我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。每當(dāng)客流量較大時(shí),，我就會(huì)大聲詢問：“幾號(hào)客戶請(qǐng)到幾號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,。

經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動(dòng),、規(guī)范。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問,，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合,。只有秩序好,、流程好、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)水平，我參加銀行從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試,，并順利通過。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí)、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

述職人：xxx,。

20xx年x月x日。

銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家好,！從到現(xiàn)在，我在xx銀行擔(dān)任大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí),，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要,，接下來就讓我匯報(bào)一下這一年的工作：

首先,，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí),，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù),。而最早直接面對(duì)客戶、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我,。所以，微笑面對(duì)客戶,，認(rèn)真傾聽客戶的需求,，及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí),，我的任何言談舉止都將代表工行的`形象,。

易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn),。此時(shí),，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù),；如果不予理睬,，又會(huì)得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn),。

作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程,、習(xí)慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,，同時(shí)為客戶提供更好、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一,、分流,、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,。并根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

三,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

四,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí),、耐心,、高效地處理客戶意見、批評(píng)和誤會(huì),，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí),、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。

在上述工作開展的過程中,，我認(rèn)為自己的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

一、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

二,、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,，占用了較多時(shí)間，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠,。

三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四,、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單,，營(yíng)銷效果并不明顯，營(yíng)銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行,，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作,；耐心,、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度,；更加專業(yè)的知識(shí)積累,；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

謝謝大家,！

述職人：xxx,。

銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告篇八

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

大家好,！

本人在20xx年度的工作當(dāng)中能夠嚴(yán)格遵守有關(guān)法律,、法規(guī)和建行的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺遵守行里制定的各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律,，不遲到,，不早退，能夠積極地參加單位組織的各種政治活動(dòng)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，老老實(shí)實(shí)做人,，認(rèn)認(rèn)真真做事，愛行愛崗,，敬業(yè)勤業(yè),，全年能夠圓滿地完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報(bào)總結(jié)如下：

發(fā)現(xiàn)哪個(gè)員工服務(wù)有欠缺或不足,，總是和當(dāng)事人共同探討改進(jìn),，在員工中舉一反三，通過大家都能看得見,，摸得著的事例教育員工,，有效的提高員工服務(wù)客戶、努力工作的積極性,。

我十分注意顧客的精神需求和心理變化,，不斷探索服務(wù)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷,、組合營(yíng)銷和顧問式營(yíng)銷等新型營(yíng)銷方式,，使我的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和信心不斷增加，營(yíng)銷技巧也得到了逐步提高,，在客戶群體開始樹立理財(cái)顧問的社會(huì)形象,。客戶贏,，我們才能贏,。在營(yíng)銷過程中，我始終堅(jiān)持追求顧客,、員工和銀行“三贏”的營(yíng)銷目標(biāo),，不求一時(shí)一事的得失，從客戶出發(fā),，為客戶著想,，替客戶比較，幫客戶算帳,，供客戶選擇,，讓客戶高興，促客戶忠誠(chéng),。

為促進(jìn)營(yíng)業(yè)部個(gè)銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,，我盡力加大個(gè)銀產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳力度，大力營(yíng)銷基金,、保險(xiǎn),、信用卡,、利得盈理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人通知存款一戶通,、理財(cái)卡,、教育儲(chǔ)蓄、速匯通,、等產(chǎn)品,，以優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品為紐帶，增強(qiáng)了客戶對(duì)我行的認(rèn)知度,。僅20xx年我營(yíng)銷利得盈,、基金等理財(cái)產(chǎn)品萬元，信用卡張,，保險(xiǎn)萬元,，為個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻(xiàn)了一份自己應(yīng)盡的力量。

零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)我而言意味著是一次新的機(jī)遇,，也是新的挑戰(zhàn),！零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的營(yíng)業(yè)部將會(huì)以更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),、細(xì)致的服務(wù)形象示人，我深深認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，知道自己責(zé)任的重大,。為盡快完成任務(wù)，我采取了以下措施：

1.加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，鉆研業(yè)務(wù)書籍,，鉆透網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求與精神，做到型轉(zhuǎn)神也轉(zhuǎn),！

2.按照轉(zhuǎn)型的六大方面三十二項(xiàng)要求,，建章立制。為加強(qiáng)日常管理,，我擬定推出了一系列日常管理細(xì)則,，對(duì)每一項(xiàng)新制度的推出，作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作,，提高員工的思想認(rèn)識(shí),，調(diào)動(dòng)員工積極性，以鼓勵(lì)先進(jìn),，鞭策落后,，努力將營(yíng)業(yè)部打造成團(tuán)結(jié)、積極向上的`團(tuán)隊(duì),。

3.加強(qiáng)員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作,。為提高員工的各方面素質(zhì),，能更好的為客戶服務(wù)，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固定時(shí)間,。這樣既給員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，也加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的交流，極大的促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部工作的開展,。

4.狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題。針對(duì)部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務(wù)”,、不能堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現(xiàn)象,，我召集全體個(gè)金人員召開了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推進(jìn)會(huì)議，與大家共同梳理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,，找到轉(zhuǎn)型中存在的問題并研究解決對(duì)策,，真正做到以客戶為中心，逐漸提升客戶滿意度,。

20xx年,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下，平均客戶等候時(shí)間由秒縮短到了秒,，銷售業(yè)績(jī)由每日銷售筆增加到每日筆,，客戶滿意度有明顯提高，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)也呈階段性發(fā)展態(tài)勢(shì),，與儲(chǔ)蓄存款的季節(jié)性增長(zhǎng)特性相適應(yīng),，至年末余額萬元，比上年末新增萬元,。個(gè)人kpi戰(zhàn)略指標(biāo)完成情況：借記卡發(fā)卡全年張,，在全行名列首位，貸記卡發(fā)卡量新增張,，理財(cái)卡發(fā)卡張,，電子銀行簽約共戶，保險(xiǎn)銷售萬元,，股票基金銷售萬元,，利得盈理財(cái)產(chǎn)品銷售萬元。

回顧這一年時(shí)間的工作,，我基本完成了本職工作,，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝,！以上是我對(duì)一年來思想,、工作情況的總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng),、指正,。

述職人：xxx。

20xx年x月x日,。

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印。

銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家好,！

我是x支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來工作,，感慨頗多?，F(xiàn)就對(duì)我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題,，我將及時(shí)改正,，不斷進(jìn)步；下面是我在20xx年的工作情況,，匯報(bào)如下：

1,、主要工作情況。

我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)達(dá)到550萬元,，加辦網(wǎng)銀50戶,，電話銀行30戶，銷售理財(cái)萬,，建立大客戶資料10戶,，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是＂服務(wù)＂這兩個(gè)字,。

的多，而我們的柜員也有限,，導(dǎo)致許多客戶在排了號(hào)又走掉了,，這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,；這樣才能更好的對(duì)我們的客戶做好解釋服務(wù)工作,，例如客戶經(jīng)常咨詢個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回,、掛失補(bǔ)辦,、銷戶,，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi),，基金等業(yè)務(wù),，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說，當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，而在解答問題的過程中,，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用,。

2,、工作中存在的問題。

力學(xué)習(xí),，努力做出更好的成績(jī),。

在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想,，給支行抹了黑,。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因,，主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問題,，針對(duì)這些問題，我們?cè)谄綍r(shí)積極改正,，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班,，通過努力，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定,，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績(jī),。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、＂四聲服務(wù)＂行為規(guī)范等方面,，更應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),。在今后的工作中,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

謝謝大家！

述職人：x,。

20xx年xx月xx日,。

銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告篇十

從去年到今年,，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。

在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí),，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先,，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,。

當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短,，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù),。

而最早直接面對(duì)客戶,、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我,。

所以,，微笑面對(duì)客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求,，及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象,。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò),。

他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),，工作壓力一定極大。

如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢,，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn),。

此時(shí)，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬,，又會(huì)得罪客戶。

兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn),。

作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程,、習(xí)慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,，同時(shí)為客戶提供更好、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的.服務(wù),。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

并根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

及時(shí)、耐心,、高效地處理客戶意見,、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí),、高質(zhì)和高效率的服務(wù),，提高客戶滿意度。

在上述工作開展的過程中,，我認(rèn)為自己的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

1、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

2,、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,，占用了較多時(shí)間，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

3,、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

4,、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷效果并不明顯,，營(yíng)銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì),，也很感謝工行的幫助,。

無論將來我從事哪一行，做什么工作,，重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心,、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識(shí)積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

述職人：

日期：

銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告篇十一

時(shí)間飛逝,，光陰荏苒，晃眼我已經(jīng)在xx工作近半年了,。在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體同事的幫助下,，我從一名職場(chǎng)新人成長(zhǎng)為一名合格的銀行大堂經(jīng)理?；仡欉@半年來的工作,，我感慨頗深，特別是對(duì)大堂經(jīng)理的工作有了深刻的認(rèn)識(shí),。

銀行的形象不僅體現(xiàn)在廣告宣傳,、環(huán)境裝修等方面，更直接體現(xiàn)在銀行員工對(duì)客戶的服務(wù)上,，而大堂經(jīng)理作為銀行第一個(gè)接觸客戶的人,，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人，其自身的服務(wù)就直接影響了銀行在客戶心中的形象,。因此,，大堂經(jīng)理是銀行一張名片，是銀行對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶的第一印象,。作為一名合格的大堂經(jīng)理,，不僅要有良好的個(gè)人形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,、文明的言談舉止，還要有專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)知識(shí),。這些要求也正是我不斷努力的.方向,。

說實(shí)話,，我剛開始在大堂工作的時(shí)候很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理的工作很累,，很繁瑣,，對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心。但是,，慢慢的,，通過支行一系列的崗位培訓(xùn)和自己不斷的學(xué)習(xí)，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變,，開始適應(yīng)了大堂經(jīng)理的工作,，并且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的服務(wù)態(tài)度,，現(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的完成一名大堂經(jīng)理的工作職責(zé),。

事請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程和規(guī)定,，而這些知識(shí)使我在面對(duì)客戶時(shí)能夠很好的回答客戶的疑問,，幫助客戶更快的解決問題。

此外,，要盡快的成為一名合格的大堂經(jīng)理,，光靠個(gè)人在自身工作中的學(xué)習(xí)也是不夠的，因此,，在休息之時(shí),，我也經(jīng)常作為客戶到工行、建行,、招行,、渣打銀行等銀行進(jìn)行走訪，現(xiàn)場(chǎng)觀摩其他銀行大堂經(jīng)理的工作,，學(xué)習(xí)他們工作的優(yōu)點(diǎn)和技巧,，并運(yùn)用到我的實(shí)際工作中去，這使我受益匪淺,。

在這半年的工作中我取得了很大的進(jìn)步,，但我也清楚的知道，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工,，我還有很長(zhǎng)的路要走,，因此，我對(duì)以后的工作也制定了相應(yīng)的安排,，我會(huì)不斷改進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度,，豐富自己的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力，鞭策自己不斷進(jìn)取,，成為xx銀行的一名優(yōu)秀員工,。

謝謝！

銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告篇十二

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表：

大家好,！

本人在度的工作當(dāng)中能夠嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和建行的各項(xiàng)規(guī)章制度,，自覺遵守行里制定的各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律,，不遲到，不早退,，能夠積極地參加單位組織的各種政治活動(dòng)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，老老實(shí)實(shí)做人,，認(rèn)認(rèn)真真做事,，愛行愛崗，敬業(yè)勤業(yè),，全年能夠圓滿地完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將的工作情況匯報(bào)總結(jié)如下：

發(fā)現(xiàn)哪個(gè)員工服務(wù)有欠缺或不足，總是和當(dāng)事人共同探討改進(jìn),，在員工中舉一反三,，通過大家都能看得見，摸得著的事例教育員工,，有效的提高員工服務(wù)客戶,、努力工作的積極性。

我十分注意顧客的精神需求和心理變化,，不斷探索服務(wù)營(yíng)銷,、關(guān)系營(yíng)銷、組合營(yíng)銷和顧問式營(yíng)銷等新型營(yíng)銷方式,，使我的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和信心不斷增加,，營(yíng)銷技巧也得到了逐步提高，在客戶群體開始樹立理財(cái)顧問的'社會(huì)形象,?？蛻糈A，我們才能贏,。在營(yíng)銷過程中,，我始終堅(jiān)持追求顧客、員工和銀行“三贏”的營(yíng)銷目標(biāo),，不求一時(shí)一事的得失,，從客戶出發(fā),，為客戶著想，替客戶比較,，幫客戶算帳,，供客戶選擇，讓客戶高興,，促客戶忠誠(chéng)。

為促進(jìn)營(yíng)業(yè)部個(gè)銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,，我盡力加大個(gè)銀產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳力度,，大力營(yíng)銷基金、保險(xiǎn),、信用卡,、利得盈理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人通知存款一戶通,、理財(cái)卡,、教育儲(chǔ)蓄、速匯通,、等產(chǎn)品,，以優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品為紐帶，增強(qiáng)了客戶對(duì)我行的認(rèn)知度,。僅我營(yíng)銷利得盈,、基金等理財(cái)產(chǎn)品萬元，信用卡張,，保險(xiǎn)萬元,，為個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻(xiàn)了一份自己應(yīng)盡的力量。

零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)我而言意味著是一次新的機(jī)遇,，也是新的挑戰(zhàn),！零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的營(yíng)業(yè)部將會(huì)以更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),、細(xì)致的服務(wù)形象示人,，我深深認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，知道自己責(zé)任的重大,。為盡快完成任務(wù),，我采取了以下措施：

1、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，鉆研業(yè)務(wù)書籍,，鉆透網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求與精神，做到型轉(zhuǎn)神也轉(zhuǎn),！

2,、按照轉(zhuǎn)型的六大方面三十二項(xiàng)要求,，建章立制。為加強(qiáng)日常管理,，我擬定推出了一系列日常管理細(xì)則,，對(duì)每一項(xiàng)新制度的推出，作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作,，提高員工的思想認(rèn)識(shí),，調(diào)動(dòng)員工積極性，以鼓勵(lì)先進(jìn),，鞭策落后,，努力將營(yíng)業(yè)部打造成團(tuán)結(jié)、積極向上的團(tuán)隊(duì),。

3,、加強(qiáng)員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作。為提高員工的各方面素質(zhì),，能更好的為客戶服務(wù),，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固定時(shí)間。這樣既給員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，也加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的交流,，極大的促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部工作的開展。

4,、狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題。針對(duì)部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務(wù)”,、不能堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現(xiàn)象,，我召集全體個(gè)金人員召開了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推進(jìn)會(huì)議，與大家共同梳理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,，找到轉(zhuǎn)型中存在的問題并研究解決對(duì)策,，真正做到以客戶為中心，逐漸提升客戶滿意度,。

5,、在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下，平均客戶等候時(shí)間由秒縮短到了秒,，銷售業(yè)績(jī)由每日銷售筆增加到每日筆,，客戶滿意度有明顯提高，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)也呈階段性發(fā)展態(tài)勢(shì),，與儲(chǔ)蓄存款的季節(jié)性增長(zhǎng)特性相適應(yīng),，至年末余額萬元，比上年末新增萬元,。個(gè)人kpi戰(zhàn)略指標(biāo)完成情況：借記卡發(fā)卡全年張,，在全行名列首位,，貸記卡發(fā)卡量新增張，理財(cái)卡發(fā)卡張,，電子銀行簽約共戶,，保險(xiǎn)銷售萬元，股票基金銷售萬元,，利得盈理財(cái)產(chǎn)品銷售萬元,。

回顧這一年時(shí)間的工作，我基本完成了本職工作,，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開的,，在此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝！以上是我對(duì)一年來思想,、工作情況的總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng),、指正。

述職人：xxxx月x日,。

銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告篇十三

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表：

大家好！

已經(jīng)過去,，在過去的一年中,，在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，在省分行渠道管理部,、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下,，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我恪盡職守,，忠實(shí)的履行了自己的崗位職責(zé),，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡的力量。

是我人生旅程中最重要的一年,，在過去的一年中,，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們的指導(dǎo),、幫助下,，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠(chéng)的感謝?，F(xiàn)在,，我向大會(huì)作度述職報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表審議,。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下,，我也通過自己的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累。

思想上,，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的觀念,，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺悟的同時(shí)，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合,，與生活相結(jié)合,。

由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強(qiáng)，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己,，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作,，我懂得了無規(guī)矩不成方圓，勤能補(bǔ)拙的道理,。

文化上,，努力學(xué)習(xí)《柜員》教材，積極參加各種考試來充實(shí)自己理論知識(shí)的缺乏,，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性,，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識(shí)。

面對(duì)各類客戶,，柜員想要讓讓客戶真正體會(huì)到xx行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù),，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的'職業(yè)道德操守。

自從參加工作后,，我學(xué)會(huì)了踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，跟很多同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)技巧與知識(shí),，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。

在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長(zhǎng)著業(yè)務(wù)不斷熟練,。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，我能夠靈活掌握營(yíng)銷方式,，為客戶提供一定靈活,、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶時(shí)間更能改善客戶對(duì)我行的印象,。

“上下同欲者勝,。”孫武在孫子兵法里如是說,，只有上下各級(jí)由于一樣的目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起,，我們才能在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰立于不敗之地。

在生活中,，互相幫助,，互相關(guān)心,，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí),，不斷地進(jìn)行自我定位,，更新觀念，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn),。

簡(jiǎn)而言之,，回顧過去展望未來。

這一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、幫助下，我在各方面都有了長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步,，但也還存在著很多不足,，如還是對(duì)某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺(tái)遇到緊急情況機(jī)動(dòng)性有待提高,，對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解得不夠,，今后我會(huì)不斷加強(qiáng)鍛煉，爭(zhēng)取在新的一年中取得更好的成績(jī),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望,！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn),！

述職人：xxx,。