總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行季度工作總結(jié)篇一

在剛剛過去的第三季度,，本行在履行應(yīng)盡職責(zé),、不斷改進工作方法的同時,，順利完成了以下工作：

1,、辦理各項收支業(yè)務(wù),，全季度共交易4759筆,，交易金額2786843871.00元,。確保在收款時及時回復(fù)相關(guān)部門,，并及時準(zhǔn)確付款。

2,、認(rèn)真填寫銀行單據(jù)（支票,、收據(jù),、電匯,、票據(jù)申請,、付款,、開戶,、銷戶等。）,，而法案數(shù)量已經(jīng)達到了1328個,。

3,、及時與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，根據(jù)公司需要提取現(xiàn)金備用,，做到現(xiàn)金庫存合理,，資金安全。

4,、認(rèn)真做好報銷單等原始憑證的核算和初審工作,，全季度共計3820張,，金額20xx以上（含江西公司）,。手續(xù)齊全,，合法憑證,。

5,、登記現(xiàn)金日記賬和銀行日記賬，及時準(zhǔn)確,，完成金蝶系統(tǒng)出納部分。

6,、每日核對現(xiàn)金賬面余額與實際庫存金額,，及時將銀行存款賬面余額與各銀行實際余額進行核對,，做到日結(jié)月結(jié),，賬卡,、賬本,、賬賬相符,。及時發(fā)現(xiàn)不明款項的去向,。

7,、保管好庫存現(xiàn)金,、有價證券、票據(jù)和各種印章,，盡職盡責(zé)。保管好保險箱的鑰匙,，這樣人們就可以離開儲物柜了,。

8,、編制員工工資單,，準(zhǔn)確及時,，確保每月15日和25日準(zhǔn)確及時發(fā)放員工工資,。

9、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財務(wù)管理制度和審批制度,。對手續(xù)不全的付款單據(jù)予以退回,。對于急需的單據(jù)，發(fā)短信給財務(wù)經(jīng)理和總經(jīng)理匯報,，收到回復(fù)后再付款,。

10、每天在出納臺登記現(xiàn)金,、銀行收支明細、各部門費用統(tǒng)計,，準(zhǔn)確無誤的將郵件發(fā)送給總經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理,。

11,、整個季度去銀行辦理業(yè)務(wù)280次,，及時收到每筆業(yè)務(wù)的回單,，保證了會計能及時入賬。

12,、月底要及時調(diào)取銀行對賬單,，確保每一筆收入和支出都核對無誤。對于一些未結(jié)清的賬戶,，應(yīng)進行檢查并編制銀行對賬表,。

13、月末,，積極與會計做好各種對賬工作,。

14、負責(zé)公司的滾存,、歸還,、付息等具體工作。

15,、負責(zé)卡的季度檢查,、銀行賬戶的季度檢查等具體工作。

16,、負責(zé)簽發(fā)承兌匯票的具體工作,。

17、配合財務(wù)經(jīng)理做好融資工作,，與銀行,、金融系統(tǒng)、擔(dān)保單位建立良好關(guān)系,，提高資金周轉(zhuǎn)率,。

18、主動做好財務(wù)部內(nèi)勤等工作,，維護內(nèi)部團結(jié),。配合各部門順利完成各項業(yè)務(wù)，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

19,、對于運輸進銷存，各經(jīng)營者要對管理費和稅金了如指掌,，認(rèn)真計算,，及時兌現(xiàn)，做好應(yīng)收賬款的催款工作,。

1,、及時準(zhǔn)確地準(zhǔn)備會計憑證，確保每月x日前將所有憑證輸入財務(wù)軟件。全季度共446本,。

2,、準(zhǔn)備付款申請單，及時送領(lǐng)導(dǎo)簽字,。

3,、開具增值稅發(fā)票。等待,。

大多數(shù)人單純的認(rèn)為出納的工作看似很簡單，其實只是點鈔,、填支票,、跑銀行等常規(guī)工作。實際上,，出納工作不僅是種類繁多,、量大面廣的出納業(yè)務(wù)，更是一項責(zé)任重大,、不能有任何疏忽的工作,。對此我深有體會。一張承兌匯票的疏忽,，讓公司損失了兩萬多元,。我深深感到自責(zé)和內(nèi)疚。下面,，我就工作中存在的問題做一個檢討,。

1、學(xué)習(xí)不夠,。目前公司發(fā)展迅速,，新情況新問題層出不窮，新知識新制度不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，他們?nèi)狈W(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論,、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法有待提高,。

2,、工作累了，思想就有了放松,，這是政治素質(zhì)低,，人生觀價值觀差的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向如下：

1,、加強理論學(xué)習(xí),，進一步提高自身素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī),、金融業(yè)務(wù)知識和相關(guān)政策,，增強分析問題和解決問題的能力。

2,、保持平靜的心態(tài),，“取他人之長，補自己之短”,，不斷完善,，不斷進步。

3,、認(rèn)真對待每一件事和每一個人,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事把工作做得更好。以上是我對自己工作的總結(jié),。請各級領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正,。在以后的工作中，我會繼續(xù)努力,，總結(jié)工作經(jīng)驗,。努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力,，以新形象,、新面貌為公司的輝煌發(fā)展而奮斗。

銀行季度工作總結(jié)篇二

中國銀行解放南路支行特點：

(1)三月下旬存款余額4500萬,，其中對公：2500萬個人xx萬

(5)網(wǎng)點人員素質(zhì)比較高,，人品也非常好，做事非常謹(jǐn)慎,，認(rèn)真,，細心，開口量很低,，幾乎不開口,，行長工作非常敬業(yè)，做事非常謹(jǐn)慎,，由于以往保險銀保嚴(yán)重誤導(dǎo),，出現(xiàn)過一次很嚴(yán)重的糾紛，(10萬躉交給人辦成10萬期交,，銀行和保險公司各承擔(dān)客戶50%的損失),，所以對保險宣傳相當(dāng)慎重，經(jīng)過觀察，網(wǎng)點工作人員對保險認(rèn)同度不高,，對保險公司銀行客戶經(jīng)理存在比較重的偏見,。

我的做法是放平心態(tài)，一點一滴的做,，讓他們慢慢認(rèn)同中英人壽

由于是新網(wǎng)點,，很多人都不知道這個網(wǎng)點，初期網(wǎng)點人流量很少

我的做法：

1.辦借記卡,，網(wǎng)銀,，信用卡一條龍服務(wù)和宣傳，例如,，漢園賓館員工來辦卡,，一個人我一次把他的借記卡，網(wǎng)銀,，信用卡辦完為銀行提供附加服務(wù)。

3.盡可能利用自己的人脈和網(wǎng)點接待了解的資源,，幫助銀行拉外匯和人民幣存款,，客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務(wù)。對于銀行的所有中間業(yè)務(wù)不遺余力,，不記成本的為銀行奉獻,，通過自己高附加值的額外服務(wù)，讓銀行真切感受到你的用心付出和價值,。

4.抓住儲戶短暫的辦業(yè)務(wù)機會,，用心溝通，為銀行篩選和挽留大客戶,，

請大堂經(jīng)理一起配合,，為銀行爭取大額貸款，存款,，基金,，黃金等，成功了好幾例,。對此大堂經(jīng)理對我的配合和支持也比較滿意,。

5.定位好自己的角色，對于銀行業(yè)務(wù),，我是配角,，對于保險業(yè)務(wù)，我是主角,。不怕挫折,，不怕困難，不畏艱難，不怕歧視,，堅實做好每一天工作。

6，平衡網(wǎng)點工作人員的關(guān)系和利益,，平衡業(yè)務(wù)的分配，只要網(wǎng)點安排的事，要不遺余力的去做，不要計較個人得失,，魏總常說，吃虧是福,，處理好柜臺,，對公會計，大堂經(jīng)理,，行長之間的關(guān)系,。只要對銀行有利的事,，就要多做，哪怕有誤解,，他們最終會理解的,。

7.根據(jù)網(wǎng)點特點，我制定出比較適合網(wǎng)點特點的工作方案,，以期交為主,，躉交為輔，大單期交和大單躉交為突破點的工作思路,。

公司的每一個員工都非常敬業(yè),，非常用心，拼盡全力,，為公司爭取更多的業(yè)務(wù),，個人考核晉升有了大幅度的提高，我作為新人,，在工作的每一個階段都收到公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，關(guān)心和幫助，在此我表示衷心感謝,，二季度已經(jīng)來臨,，我會一如既往的向公司業(yè)績非常優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，不斷勉勵自己,，勤學(xué)苦練期交話術(shù)，做好網(wǎng)點深耕,，做好售后服務(wù),，把自己的期交業(yè)務(wù)做上去，力爭做一名中英的優(yōu)秀員工,。

銀行季度工作總結(jié)篇三

x月份上柜以來,，摸索中前進，受益匪淺,。綜合柜員強調(diào)一個柜員的綜合能力,，所以在業(yè)務(wù)上熟練，不容有錯,，然而在營銷與服務(wù)上也要面面俱到,。很榮幸來到這個具有挑戰(zhàn)性的網(wǎng)點，讓我業(yè)務(wù)知識與營銷能力不斷提高,。x月份開始上柜,，雖然剛接觸，但是上崗了就沒有新人與熟手之分,，只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分,，對與錯很簡單,，第一次整改、第一次抹賬……告訴我會計方面是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，不容有失,。x月份熟悉基本存取的業(yè)務(wù)知識、x月份管理大額現(xiàn)金,，開始接觸復(fù)雜的業(yè)務(wù),、x月份辦理外幣業(yè)務(wù)……業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)種類在增加，風(fēng)險也在增加,，但是我沒能很好的控制風(fēng)險,，這點要深刻的檢討。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)不是一朝一夕,，要長期的積累與學(xué)習(xí),。

在這一季度的工作中，我有以下三點深刻的體會：一是服務(wù)：任何工作都強調(diào)一個服務(wù),，誠信待人,，從心底的微笑，才是真正的服務(wù),。很開心能在這個網(wǎng)點,，大家團結(jié)友愛、互相幫助,，大家每天微笑待客,，也微笑對待身邊的同事！很重要的一點,，就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中,。二是業(yè)務(wù)知識，全球經(jīng)濟變化很快,，同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異,，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識,，也要適應(yīng)變化,，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個知識落到實處,，不能憑自己想象或者道聽途說,，任何事情都要講求一個根據(jù)，辦事也要做到細心,。三是營銷,，隨著上市，我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型,，緊跟銀行發(fā)展方向的變化,，單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的,，要大力的營銷，為銀行服務(wù),！這就需要學(xué)習(xí)營銷技巧,，與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù),，如果一味的營銷,，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率，是不可取的,，所以綜合柜員就是要學(xué)會服務(wù),、業(yè)務(wù)、營銷這三方面的`融洽的結(jié)合,。不能顧此失彼,，必須做到融會貫通，才能做好這份工作,。

經(jīng)過一季度的工作,，我知道了我的不足之處?；ǘ嘁环昼娙W(xué)習(xí),，就少錯一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率,；多張一個心眼,，就多一個屬于我們網(wǎng)點的客戶。勤奮與努力,，不能單單的放在心里,，要付出行動；放在腿上,，放在嘴上,，用腦子做事,，而不是用手,。在下一季度里，我會認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強自身廉潔自律教育,，忠于職守，依法辦事,。同時學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神,。投身網(wǎng)點任務(wù)的浪潮,，為網(wǎng)點出一份微薄的力量。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他柜員同志學(xué)習(xí)，取長補短,，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進步。征取更好的工作成績,。

銀行季度工作總結(jié)篇四

____年,，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,，我做到認(rèn)真,、細致，合規(guī)合法,，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,，我積極宣傳，努力推薦,，共銷售銀行理財產(chǎn)品x萬元,，其中：基金x萬元，保險x萬元,，銀行卡x萬元,。

二、積極拓展業(yè)務(wù),，認(rèn)真做好新老客戶工作,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急,，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶,，用真情維護老客戶,，取得了較好的工作成效,。

在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細致,，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。

我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù),，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高,。

三、樹立服務(wù)意識,，真誠服務(wù)客戶。

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實事求是、求真務(wù)實的精神,，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本,，以客為尊，一切為客戶著想,，切實在服務(wù)過程中多一點微笑,、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù),，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度,。

____年,，我將切實按照銀行的要求,，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務(wù),，取得較好成績,，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮,，更加認(rèn)真努力,，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的發(fā)展,，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻,。

銀行季度工作總結(jié)篇五

通過案件專項治理,，進一步強化了會計基礎(chǔ)工作。我行以《會計升級達標(biāo)實施辦法》為依據(jù),，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理,、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項治理，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標(biāo)升級驗收,，分析檢查出來的問題,，有的放矢，尋找了問題的癥結(jié),，并對操作流程的各個方面,，通過案件專項治理，進一步規(guī)范了信貸管理和運作,。我行結(jié)合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查,，著重對全市貸款五級分類準(zhǔn)確情況、貸款抵押率規(guī)范情況,、擔(dān)保手續(xù)合法情況,、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的規(guī)范管理,。

通過案件專項治理,，找準(zhǔn)了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點。案件專項治理過程中特別是總部集中檢查時,，我行按照“查找案件苗頭,，整頓規(guī)范操作，促進業(yè)務(wù)發(fā)展,，增強防險能力”的總要求,，抽調(diào)全市50名業(yè)務(wù)骨干，分成8個檢查組對全市32家支行進行了“地毯式”現(xiàn)場檢查,，找出了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點和薄弱環(huán)節(jié),，并通過制訂相應(yīng)的整改方案,，積極實施整改。使案件專項治理工作,，檢查處理到位,，責(zé)任追究到位，問題整改到位,，杜絕隱患,、遏制案件到位。 服務(wù)水平得到提升,。

隨著金融業(yè)服務(wù)時代的來臨,，競爭將會日益激烈而競爭的優(yōu)勢一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢上，另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢上,。為打造服務(wù)優(yōu)勢,，我行自下而上，從支行——各片——總部,，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽,，對機關(guān)開展了“假如我在基層”演講比賽活動。演講從分析一個客戶的基本要求出發(fā),，從分析基層員工需求出發(fā),，實行換位思考，積極探索新時期農(nóng)村金融服務(wù)的`新思路,、新方法,，從而促進全行上下服務(wù)理念更新，服務(wù)水平提升,，保持地方銀行活力,，促進**商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展,。參加總部決賽的38名演講者,，通過緊張激烈的演講比賽，決出了一,、二,、三等獎共9名優(yōu)勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華,，使演講比賽內(nèi)涵得到了提升,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識得到了提高，收到了明顯的效果,。

另外,，以**支行為試點的開放式服務(wù)在七月初正式亮相，運行初期就取得很好效果,，深受廣大客戶地青睞和好評,。開放式服務(wù)擯棄了營業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄,，實行與客戶面對面，心貼心的親情化服務(wù),，從而拉近與客戶的距離,，使客戶走進銀行猶如走進家一樣感到親近、舒適,。目前,，營業(yè)網(wǎng)點開放式服務(wù)正有序向全市推廣。我們相信,，通過設(shè)立開放式服務(wù)區(qū)來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近,，和你最親”的服務(wù)宗旨,，為進一步擴大市場份額，提升**行形象作出貢獻,。

通過案件專項治理,，進一步強化了會計基礎(chǔ)工作,。我行以《會計升級達標(biāo)實施辦法》為依據(jù),，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項治理,，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標(biāo)升級驗收,，分析檢查出來的問題，有的放矢,，尋找了問題的癥結(jié),，并對操作流程的各個方面，通過案件專項治理,，進一步規(guī)范了信貸管理和運作,。我行結(jié)合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準(zhǔn)確情況,、貸款抵押率規(guī)范情況,、擔(dān)保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進行了清理,，有效地促進了信貸運作的規(guī)范管理,。

通過案件專項治理，找準(zhǔn)了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點,。案件專項治理過程中特別是總部集中檢查時,，我行按照“查找案件苗頭，整頓規(guī)范操作,，促進業(yè)務(wù)發(fā)展,，增強防險能力”的總要求,，抽調(diào)全市50名業(yè)務(wù)骨干，分成8個檢查組對全市32家支行進行了“地毯式”現(xiàn)場檢查,，找出了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點和薄弱環(huán)節(jié),，并通過制訂相應(yīng)的整改方案，積極實施整改,。使案件專項治理工作,，檢查處理到位，責(zé)任追究到位,，問題整改到位,，杜絕隱患、遏制案件到位,。 服務(wù)水平得到提升,。 隨著金融業(yè)服務(wù)時代的來臨，競爭將會日益激烈而競爭的優(yōu)勢一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢上,，另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢上,。為打造服務(wù)優(yōu)勢，我行自下而上,，從支行——各片——總部,，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽，對機關(guān)開展了“假如我在基層”演講比賽活動,。

演講從分析一個客戶的基本要求出發(fā),，從分析基層員工需求出發(fā)，實行換位思考,，積極探索新時期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路,、新方法，從而促進全行上下服務(wù)理念更新,，服務(wù)水平提升,，保持地方銀行活力，促進**商業(yè)銀行更快,、更好發(fā)展,。參加總部決賽的38名演講者，通過緊張激烈的演講比賽,，決出了一,、二、三等獎共9名優(yōu)勝者,。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華,，使演講比賽內(nèi)涵得到了提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識得到了提高,，收到了明顯的效果,。 另外,，以**支行為試點的開放式服務(wù)在七月初正式亮相，運行初期就取得很好效果,，深受廣大客戶地青睞和好評,。開放式服務(wù)擯棄了營業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄，實行與客戶面對面,，心貼心的親情化服務(wù),，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進銀行猶如走進家一樣感到親近,、舒適,。

目前，營業(yè)網(wǎng)點開放式服務(wù)正有序向全市推廣,。我們相信,，通過設(shè)立開放式服務(wù)區(qū)來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便客戶,，一定能更好地詮釋“離您最近,，和你最親”的服務(wù)宗旨，為進一步擴大市場份額,，提升**行形象作出貢獻,。

銀行季度工作總結(jié)篇六

今年以來，支行進一步解放思想,，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,，進一步深化改革,，加強員工隊伍建設(shè),，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實,，取得了豐碩的成果,。

一、各項指標(biāo)完成情況,。

今年上半年受市場和授信政策等因素影響,，貸款業(yè)務(wù)有所收縮，

但其他經(jīng)營指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢,。

1,、儲蓄存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯。9月20日,，各項人民幣存款余額為145214萬元,，(轉(zhuǎn)自范文大全)較年初新增9286萬元,完成市分行下達人民幣存款年度計劃的96.9%。其中人民幣儲蓄存款余額達到104936萬元,，比年初新增8301萬元,，完成市分行下達年度計劃的231%,。;對公存款余額達到40188萬元(不含理財產(chǎn)品)，比年初新新增984萬元,，完成市分行下達年度計劃的16.4%.

2,、授信業(yè)務(wù)總量略有回落。9月20日,，人民幣貸款余額為41256萬元,，較年初減少9231萬元，主要是中金嶺南貸款到期還貸后,由于分行信貸規(guī)模所限,無法繼續(xù)為其發(fā)放貸款,。個人消費貸款增加256萬元,，完成市分行下達年度計劃的85.3%。

3,、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)再創(chuàng)新高,。累計辦理票據(jù)貼現(xiàn)超億元，,，完成年度計劃的125%,，提前完成全年任務(wù)。

4,、中間業(yè)務(wù)收入227萬元(不含分行返還數(shù)據(jù)),，完成年度計劃的21.5%。

5,、實現(xiàn)帳面利潤2460萬元,，完成年度計劃的75.5%，達到預(yù)期目標(biāo),。

二,、主要工作措施：

(一)、今年以來,，支行通過認(rèn)真分析國家宏觀經(jīng)濟對金融業(yè)的影響,，結(jié)合自身的實際，通過深挖客戶資源,、實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng),。制定了“以負債業(yè)務(wù)為主導(dǎo)、帶動中間業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)全面發(fā)展,，通過中間業(yè)務(wù)的推廣,，加強客戶資源的維系”的經(jīng)營思路。有效保證了今年上半年我行負債業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,，中間業(yè)務(wù)獲良好開端,。法人理財、企業(yè)網(wǎng)銀和電子回單箱有了全新突破，第二季度負債業(yè)務(wù)實現(xiàn)市場占比第一,，今年以來,，我行共營銷法人理財產(chǎn)品3.2億元，電子回單箱150多戶,，新增企業(yè)網(wǎng)上銀行普通版150多戶,，證書版61戶，以上幾項指標(biāo)均在分行名列前茅,。

具體做法：

1,、積極維系存量客戶，深入挖潛,，穩(wěn)定存量基礎(chǔ),，并采取主動出擊新的營銷目標(biāo)客戶，在系統(tǒng)客戶大戶不斷出現(xiàn)存量萎縮的態(tài)勢下,，有效地保證了負債業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長,。

2、正確認(rèn)識中間業(yè)務(wù)在當(dāng)今銀行經(jīng)營中的重要作用,，在努力促進中間業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,，巧妙地以中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)為載體，促進客戶維系和發(fā)展,。

3,、對現(xiàn)有客戶群進行全面篩選，明確主攻目標(biāo),，以抓大不放小的工作定位,，進行地毯式的營銷，力求逐個攻破,。我行營銷的法人理財產(chǎn)品單筆金額從100萬至數(shù)千萬不等,。在向客戶營銷、推介理財產(chǎn)品時,，著重宣傳理財產(chǎn)品的良好的收益,，引導(dǎo)客戶購買。在企業(yè)獲利的同時,，增強了客戶對我行服務(wù)的認(rèn)同度和信任，且進一步加強了客戶的維系,。

4,、由于業(yè)務(wù)的發(fā)展、柜臺服務(wù)壓力越來越大,，中小客戶日益增加,，現(xiàn)有柜臺服務(wù)難以滿足客戶的需求。為有效改善柜面服務(wù)，減少柜臺壓力,，騰出更大的空間服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶,，我行瞄準(zhǔn)電子回單箱銷這一為好幫手，以保密性強,，足不出門就可查詢,、對賬為賣點大力向客戶推介宣傳，使電子回單箱銷售取得了良好業(yè)績,，同時推廣帶動網(wǎng)上銀行,、銀行卡等捆-綁銷售。電子回單箱的推廣使用,，有效緩解柜臺壓力,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時帶動了其他中間業(yè)務(wù)的推廣,。

8,、改變以往單一為企業(yè)開戶的簡單做法，在為企業(yè)開戶的同時宣傳網(wǎng)上銀行的安全快捷方便等優(yōu)越性,，使開戶企業(yè)樂意開通網(wǎng)銀服務(wù),，今年以來基本能做到每一個新開戶均辦理網(wǎng)上銀行。

9,、大力宣傳我行網(wǎng)銀的優(yōu)點,，加強個人網(wǎng)上銀行的推廣營銷，在為每一位個人客戶辦理業(yè)務(wù)的同時推介引導(dǎo)其辦理網(wǎng)上銀行,。

10,、做好跟蹤服務(wù)，及時解決客戶遇到的困難和問題,，指導(dǎo)客戶上網(wǎng)安裝并進行操作輔導(dǎo);通過建立良好的關(guān)系維系,，讓網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)全面走近客戶，使客戶真正感受到網(wǎng)上銀行高端技術(shù)服務(wù)的魅力和優(yōu)勢,，從而以客戶現(xiàn)身說法帶動其他客戶,，促進了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的擴大發(fā)展。

總的來講,，支行全轄依托陣地營銷,，實現(xiàn)捆-綁銷售,形成營銷合力;完善獎懲，落實考核,，調(diào)動員工積極性,。同時抓住市場需求，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，特色新業(yè)務(wù)取得實效性發(fā)展,。

(二)堅持依法合規(guī)經(jīng)營,，進一步強化內(nèi)部管理，確保安全無事故,。

今年以來,，分行改革實施薪酬管理辦法和績效考核辦法后，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動,，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面,，支行一方面通過耐心細致的思想政治工作，積極主動地宣傳股改,，及時引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識上的誤區(qū),，另一方面聽取全行員工的意見，修訂支行績效考核辦法,，各網(wǎng)點也相應(yīng)制定了考核措施;極大地提高了員工積極性,。

加強內(nèi)控基礎(chǔ)管理工作,健全案防體系，以精細化管理為前提,，以價值創(chuàng)造為核心,，以風(fēng)險控制為主線，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,，推進合規(guī)文化建設(shè)?,，實現(xiàn)了安全、穩(wěn)健運營,。今年以來全行實行無“雷區(qū)”,。

1、牢固樹立“安全就是效益”的意識,，以預(yù)防和懲治案件為著力點,，深入開展。

規(guī)章制度,。

教育和警示教育活動,，落實案件防范工作責(zé)任制。

2,、認(rèn)真開展警示教育和合規(guī)守法教育活動,。制定支行的。

學(xué)習(xí)計劃,。

把工作落到實處,。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律、規(guī)章制度和銀行員工行為守則,、全行員工的合規(guī)守法意識得到加強違章操作現(xiàn)象明顯下降,。

3、以“案防百日清查”活動為切入點,，加大了對風(fēng)險隱患的標(biāo)本兼治和綜合治理力度，落實要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險防范和安全保衛(wèi)措施，有效防止了風(fēng)險,。

(三)加強員工隊伍建設(shè),。

1、加大全行員工思想行為,、職業(yè)道德,、業(yè)務(wù)知識與技能等方面等教育培訓(xùn)，切實提高員工的綜合素質(zhì),，調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性,。

2、加強班子建設(shè),，以召開支行干部民-主生活會位切入點,，切實加強黨建和思想政治工作。支行黨支部以“建設(shè)一流的隊伍,，培育一流作風(fēng),，創(chuàng)造一流業(yè)績”為目標(biāo)，從自身建設(shè)抓起,，班子成員嚴(yán)守“堂堂正正做人,、踏踏實實干事、清情白白為政”的原則,，在思想上勤于溝通,，在工作上相互補臺，在實踐中率先垂范;嚴(yán)于律己,，精誠團結(jié),，開拓創(chuàng)新，形成了一個堅強的領(lǐng)導(dǎo)核心,。帶動全行干部職工努力拼搏,、積極進取。

三,、目前工作中存在的問題,。

1、對公存款在第三季度大幅下滑,，比6月末下降4200萬元,，下降原因：本月初中金嶺南財務(wù)公司劃走4500萬元稅款，**市航道局劃走460萬元(省級單位統(tǒng)一在建行開戶),、天元房地產(chǎn)公司劃走往來款項300元,，公路管理總站劃走工程款200萬元，以上4個單位合計劃走5460萬元,。

2,、業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,，全產(chǎn)品營銷有待進一步加大力度，中間業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,。

3,、部份員工危機意識不夠強、觀念未能完成轉(zhuǎn)變,。

4,、員工素質(zhì)有待進一步提高。

支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上,，有針對性地做好以下工作：1,、抓好隊伍建設(shè)，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。

2,、進一步加大對公存款工作力度，加大全產(chǎn)品營銷特別是重點產(chǎn)品營銷力度,，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,，盡努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

3,、進一步強化內(nèi)部管理,，加強內(nèi)控防范工作，落實安全制度,，抓好反腐防案工作,，保障各項工作的健康運行。

銀行季度工作總結(jié)篇七

今年以來,，支行緊緊圍繞省分行發(fā)展戰(zhàn)略和支行的工作安排,，積極開展穩(wěn)存增存、拓展市場,、競爭客戶,、全力創(chuàng)收等工作，發(fā)揮各個團隊的職能,，千方百計做大做強零售板塊各項業(yè)務(wù),，經(jīng)過大家的努力，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進,，尤其是儲蓄存款實現(xiàn)了良好的發(fā)展,，為后期發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ),。

（一）積極營銷儲蓄存款,。為了實現(xiàn)從源頭攬存增存，積極走出去開展?fàn)I銷,，進行了代發(fā)工資營銷,，并成功實現(xiàn)代發(fā),，到社區(qū)宣講金融知識,，對我行重點產(chǎn)品進行了營銷，邀約客戶參加理財節(jié)活動,，經(jīng)過這些活動,，拉近了我行與客戶的距離,，鞏固了客戶基礎(chǔ),。截止半年末，支行實現(xiàn)儲蓄存款增存***萬元,，排名第*位,。

（二）大力拓寬個貸市場。在監(jiān)管趨嚴(yán),、市場競爭加劇的嚴(yán)重局面下,，我行個人信貸工作認(rèn)真貫徹分行戰(zhàn)略導(dǎo)向，持續(xù)鞏固個貸發(fā)展優(yōu)勢,，積極開展個人貸款營銷工作,，一是持續(xù)做好與存量房地產(chǎn)開發(fā)商的合作，二是千方百計拓展新的房地產(chǎn)合作單位,。三是搶抓二手房房貸市場,。四是加強貸后管理，提升個貸產(chǎn)品質(zhì)量,。

（三）增加中間業(yè)務(wù)收入,。按照客戶經(jīng)理每人每個工作日一戶開展督導(dǎo)工作，大力發(fā)展代理保險業(yè)務(wù),，貴金屬業(yè)務(wù)主要聯(lián)系廠家下網(wǎng)點開展培訓(xùn)及鋪貨工作,，加強賬戶業(yè)務(wù)的推進工作，督導(dǎo)客戶經(jīng)理加強營銷,。

（一）存款提升速度較慢,，持續(xù)性較弱。雖然從一季度末開始,，在全行上下的共同努力下,，儲蓄存款總體上出現(xiàn)了上升，但上升速度較慢,。

（二）客戶流失現(xiàn)象未得到有效扭轉(zhuǎn),。雖然總體業(yè)務(wù)發(fā)展形勢良好，但是,，各網(wǎng)點基礎(chǔ)客戶大部分存在一定程度的流失,，造成存款增長緩慢，產(chǎn)品配置缺乏對象等等情況,。

（三）高端客戶發(fā)展較慢,。我行的私人銀行客戶與相同規(guī)模的兄弟行相比,，數(shù)量偏少，質(zhì)量不高,。

銀行季度工作總結(jié)篇八

但其他經(jīng)營指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢,。

1、儲蓄存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯,。9月20日,，各項人民幣存款余額為145214萬元，較年初新增9286萬元,完成市分行下達人民幣存款年度計劃的96.9%,。其中人民幣儲蓄存款余額達到104936萬元,，比年初新增8301萬元，完成市分行下達年度計劃的231%,。;對公存款余額達到40188萬元(不含理財產(chǎn)品),，比年初新新增984萬元，完成市分行下達年度計劃的16.4%.

2,、授信業(yè)務(wù)總量略有回落,。在向客戶營銷、推介理財產(chǎn)品時,，著重宣傳理財產(chǎn)品的良好的收益,，引導(dǎo)客戶購買。在企業(yè)獲利的同時,，增強了客戶對我行服務(wù)的認(rèn)同度和信任,，且進一步加強了客戶的維系。

4,、由于業(yè)務(wù)的發(fā)展,、柜臺服務(wù)壓力越來越大，中小客戶日益增加,，現(xiàn)有柜臺服務(wù)難以滿足客戶的需求,。為有效改善柜面服務(wù)，減少柜臺壓力,，騰出更大的空間服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶,，我行瞄準(zhǔn)電子回單箱銷這一為好幫手，以保密性強,，足不出門就可查詢,、對賬為賣點大力向客戶推介宣傳，使電子回單箱銷售取得了良好業(yè)績,，同時推廣帶動網(wǎng)上銀行,、銀行卡等捆-綁銷售。電子回單箱的推廣使用，有效緩解柜臺壓力,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，同時帶動了其他中間業(yè)務(wù)的推廣。

5,、加強培訓(xùn)工作,，提高內(nèi)部員工營銷能力。面向個人客戶經(jīng)理,、對公客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點柜員等一線營銷人員深入開展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)培訓(xùn),，確保一線營銷人員了解網(wǎng)銀的各項優(yōu)勢特點,，熟悉網(wǎng)銀業(yè)務(wù)開通流程，為網(wǎng)銀業(yè)務(wù)迅速推廣普及奠定基礎(chǔ),。

6、有針對性重點營銷,。通過對客戶的細分,，深入了解每一類客戶的需求特點和偏好特征，各有側(cè)重,，有的放矢開展?fàn)I銷,。

8、改變以往單一為企業(yè)開戶的簡單做法,，在為企業(yè)開戶的同時宣傳網(wǎng)上銀行的安全快捷方便等優(yōu)越性,，使開戶企業(yè)樂意開通網(wǎng)銀服務(wù)，今年以來基本能做到每一個新開戶均辦理網(wǎng)上銀行,。

9,、大力宣傳我行網(wǎng)銀的優(yōu)點，加強個人網(wǎng)上銀行的推廣營銷,，在為每一位個人客戶辦理業(yè)務(wù)的同時推介引導(dǎo)其辦理網(wǎng)上銀行,。

10、做好跟蹤服務(wù),，及時解決客戶遇到的困難和問題,，指導(dǎo)客戶上網(wǎng)安裝并進行操作輔導(dǎo);通過建立良好的關(guān)系維系，讓網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)全面走近客戶,，使客戶真正感受到網(wǎng)上銀行高端技術(shù)服務(wù)的魅力和優(yōu)勢,，從而以客戶現(xiàn)身說法帶動其他客戶，促進了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的擴大發(fā)展,。

總的來講,，x支行全轄依托陣地營銷，實現(xiàn)捆-綁銷售,形成營銷合力;完善獎懲,，落實考核,，調(diào)動員工積極性,。同時抓住市場需求，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，特色新業(yè)務(wù)取得實效性發(fā)展,。

(二)堅持依法合規(guī)經(jīng)營，進一步強化內(nèi)部管理,，確保安全無事故,。

今年以來，分行改革實施薪酬管理辦法和績效考核辦法后,，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動,，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐心細致的思想政治工作,，積極主動地宣傳股改,，及時引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識上的誤區(qū)，另一方面聽取全行員工的意見,，修訂支行績效考核辦法,，各網(wǎng)點也相應(yīng)制定了考核措施;極大地提高了員工積極性。

加強內(nèi)控基礎(chǔ)管理工作,健全案防體系,，以精細化管理為前提,，以價值創(chuàng)造為核心，以,。

風(fēng)險控制為主線,，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，推進合規(guī)文化建設(shè),，實現(xiàn)了安全,、穩(wěn)健運營。今年以來全行實行無“雷區(qū)”,。

1,、牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點,，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,，落實案件防范工作責(zé)任制。

2,、認(rèn)真開展警示教育和合規(guī)守法教育活動,。制定支行的學(xué)習(xí)計劃，把工作落到實處,。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律,、規(guī)章制度和銀行員工行為守則、全行員工的合規(guī)守法意識得到加強，違章操作現(xiàn)象明顯下降,。

銀行季度工作總結(jié)篇九

在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我加強學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，切實按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績。現(xiàn)將xx年工作情況具體總結(jié)如下：

xx年,，我作為一線前臺柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中，我做到認(rèn)真,、細致,，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯,；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳,，努力推薦,，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元,，保險萬元,，銀行卡萬元。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急，想客戶之所想,，用細節(jié)打動新客戶,，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效,。在服務(wù)老客戶的過程中,，我用心細致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高,。

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實事求是、求真務(wù)實的精神,，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力,；把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本，以客為尊,，一切為客戶著想,，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解,、多一些熱情,；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友,，用心服務(wù)，為客戶排憂解難,；始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度,。

xx年,，我切實按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務(wù),，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮,，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻,。

銀行季度工作總結(jié)篇十

通過宣傳鼓動,，職工隊伍穩(wěn)定，干部黨員熱情高漲,，在新產(chǎn)品生產(chǎn)中工作積極主動,，加班加點，表現(xiàn)可圈可點,，涌現(xiàn)出了大量先進典型,，得到了各方面的好評；體現(xiàn)了黨建工作的實效,。

在下一步工作中,，我們將再接再勵，緊緊圍繞在廠黨委周圍,，作好做實各項工作,，為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)再立新功。

銀行季度工作總結(jié)篇十一

20__年一季度已悄無聲息的落下了帷幕,，一季度以來本人一直在支行營業(yè)部從事柜面工作，下面就本人第一季度來在思想上,，工作上,，學(xué)習(xí)上的情況總結(jié)如下：

我在日常的一線服務(wù)中我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

作為柜臺里的一名老員工，我的一言一行,，一舉一動都時刻影響著其他同事,。在崗位職責(zé)方面我嚴(yán)格按照《支付管理結(jié)算辦法》,，《儲蓄存款管理條例》，《現(xiàn)金管理辦法》,，《人民幣賬戶管理辦法》等的有關(guān)規(guī)定對私儲蓄,，中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的審查，賬戶處理和現(xiàn)金支付,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。辦理現(xiàn)金收付款業(yè)務(wù)時，堅持現(xiàn)金收入先收款后記賬,，現(xiàn)金付款先記賬后付款的原則,，受理業(yè)務(wù)時認(rèn)真審查憑證要素，堅持核對客戶預(yù)留信息,，儲蓄存款提前支取和掛失嚴(yán)格按照規(guī)定辦理,，以確保業(yè)務(wù)交易合規(guī)合法，真實準(zhǔn)確,。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)生差錯不論大小我都及時向柜臺經(jīng)理匯報,，按規(guī)定處理，辦理錯賬沖正業(yè)務(wù),，必須經(jīng)柜臺經(jīng)理在錯賬憑證上簽字方可辦理,，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得辦理沖正業(yè)務(wù)。

工作需要學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)是為了更好的工作,。不管在哪個崗位我都會把握住每次學(xué)習(xí)的機會，每天早上的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不但可以學(xué)習(xí)到柜臺業(yè)務(wù),，還能學(xué)到對私以及對公的一些業(yè)務(wù)。通過最近一段的晨訓(xùn)培訓(xùn)我學(xué)到了對公的銀行承兌匯票,，保涵,，保理，圈式鏈?zhǔn)侥Ｊ降?，對私的理財產(chǎn)品,，信用卡進件要求等。進一步打開了自己的'視野,。

在日常工作中,，我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們__客服電話進行口頭掛失,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事,，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。

以上是我一季度以來的工作情況,，不足之處還有很多，希望領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

銀行季度工作總結(jié)篇十二

1,、做好客戶營銷工作。首先,，我們網(wǎng)點積極維系存量客戶,，深入挖掘現(xiàn)有客戶價值，對現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶進行全面篩選,、梳理,。很據(jù)客戶規(guī)模、客戶特點,、客戶需求對客戶進行分類管理,。在對客戶營銷、推介理財產(chǎn)品時做到更有針對性,，從而增強了客戶對我行服務(wù)的認(rèn)同度和信任感,。其次，全行員工在工作中時刻保持職業(yè)敏銳,，主動出擊,，積極發(fā)現(xiàn)、主動推薦一切潛力客戶,。

2、做好客戶分流工作,。由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,、柜臺服務(wù)壓力越來越大，中小客戶日益增加,，現(xiàn)有柜臺服務(wù)難以滿足客戶需求,。今年以來,，我網(wǎng)點除大堂工作人員在第一時間嚴(yán)格做好客戶分流以外，高,、低柜柜員也積極引導(dǎo)客戶開通并使用自助銀行設(shè)備,。這一做法，不僅有效緩解了柜臺壓力,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，同時也帶動了中間業(yè)務(wù)收入的提高。

3,、做好員工培訓(xùn)工作,。首先，經(jīng)常對員工進行思想行為,、和職業(yè)道德方面的再教育,，切實提高員工的愛崗敬業(yè)精神。其次,，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)政策指令,，讓員工及時領(lǐng)會上級行的政策導(dǎo)向，并明確員工工作重點,、要點,，引導(dǎo)員工將有限的人力投入到最能為農(nóng)業(yè)銀行創(chuàng)造價值的工作中。

4,、做好安全經(jīng)營工作,。一方面，牢固樹立“安全就是效益”的意識,，以預(yù)防和懲治案件為著力點,，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動;另一方面，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，逐步建立健全健全案防體系,，不斷加強內(nèi)控基礎(chǔ)管理工作，實現(xiàn)了安全,、穩(wěn)健運營,。

總的來講，我支行充分調(diào)動員工積極性,，抓住市場需求,，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在第一季度取得了實效性發(fā)展,。