報告是指向上級機關匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行個人年終述職報告總結篇一

時光如電,，轉瞬即逝,，彈指一揮間，20_年就過去了,，在擔任__支行這一年的'客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進取,，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20_年工作情況匯報如下：

一,、通過學習提升自身能力

20__年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行,，要開展工作,，就必須先增加客戶群體。

工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷__等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務,。

二、深刻體會到職責的重要性

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。

從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機關,，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中,，認真做好貸前調查,、貸后檢查、跟蹤調查,，資料及時提交審查及歸檔,。在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。學習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自己，我正在努力改正,。

四,、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法，積極努力工作,，增強服務宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高、更遠的方向努力,，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難,。

此致

敬禮!

銀行個人年終述職報告總結篇二

今年是我行實施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年,，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年,。在分行黨委的正確領導和關心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施,，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路,，確保開好局，起好步,。一年來全行干部職工團結一心,，奮力拼搏，取得了豐碩的成果,。

一,、業(yè)務經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：

跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道,，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高,，走出了一個發(fā)展的上升通道。

(1)各項存款快速增長,。至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元,，比年初增加

3.6億,。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬,、人民幣同業(yè)存款增加8000萬;外匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加,，這種存款增長速度是過去所沒有的,。

(2)貸款規(guī)模增加，結構不斷優(yōu)化,。年末各項貸款約超過10個億元,，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭,、消費貸款等低風險貸款;如pta,、投總、鎢業(yè),、眾達,、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低于3.5%,，尤其是今年第一季度,、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上,，綜合收息率預計達97%,，收息水平居全轄前列。

(3)經(jīng)營利潤成倍增加,。至年末,，我行創(chuàng)利水平預計可達1500萬元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為770萬,，外匯利潤約為45萬美元,，結售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元,。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

(4)中間業(yè)務大幅度增長,。今年我行國際結算和結售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元,、結售匯約1億美元,。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長,，成為另一個新的利潤來源。

二,、主要工作措施和成功經(jīng)驗：

以業(yè)務經(jīng)營為中心,，突出重點，采取切實有效的措施,，全方位推進各項業(yè)務工作快速發(fā)展,。

1、細分市場,，準確定位,，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務,。

20__年,，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口,、一條大道,、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司,。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏,、決策快速,、攻關有力、服務到位的市場營銷機制,，創(chuàng)造性地開展工作,，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次,，對規(guī)模大,、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組,，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組,，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn),，上下聯(lián)動,，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機,，在服務上大做文章,，以優(yōu)質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子服務方案,，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領導以身作則,，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶,，重點客戶堅持每月拜訪一次,，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力,，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶,，如德彥紙業(yè)、金桐化學,、豐龍水產(chǎn),、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶,，同時還儲備了海滄大道,、鷺景灣、出口加工區(qū),、國際貨柜等一批有潛力的項目,，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎。

2,、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務。

今年我行抓住代客理財資金歸集,、農(nóng)電改造代繳費,、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn),，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷零售業(yè)務。

銀行個人年終述職報告總結篇三

尊敬的各位領導,、同志們：

20__年,，我在州分行黨委的正確領導下，緊緊圍繞五個抓好,，五個突出的工作思路,，結合講黨性、重品行,、守廉潔,、作表率主題教育活動，時時省視自己在工作作風,、思想作風,、等方面存在的問題，與班子成員團結一致，堅決貫徹落實黨的十八大精神創(chuàng)新服務促進科學發(fā)展的精神,，較好地完成了各項工作,。我認真回顧了自己一年來學習、工作方面的情況和存在的不足,，在這里向大家匯報,，請各位領導和同志們對我多提寶貴意見。

一,、加強自身學習

今年以來,，我積極適應角色轉變，認真總結自己在思想和實踐等方面的不足,，自覺加強政治理論學習,，認真學習領會十八大精神的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義，使我在思想認識上有了明顯提高,、理論修養(yǎng)上得到了增強,、政治信念上更加堅定。認真學習金融管理等業(yè)務方面的新知識,，努力提高自身業(yè)務素質和工作能力,，做學習型、進取型的管理人員,。以身作則,、發(fā)揮率先垂范和模范帶頭作用，在工作中廉潔從業(yè),、勤于律己,、寬以待人，獲得領導和同事們的信任,。

二,、工作方面情況

1,、在工作中,，我始終注意找準自己的位置，適應自己的角色,，全力配合行長開展工作,，充分發(fā)揮助手的作用。積極維護集體意志和決策,，在思想上行動上與支行支部保持高度一致,。

2、認真履職,，加強管理,。與員工一道加強對規(guī)章制度的學習和執(zhí)行，增強員工的風險意識，加強與員工的業(yè)務溝通,，規(guī)范操作合規(guī),，在防范風險的同時強化了學習培訓，提升整個團隊的綜合素質,。認真貫徹落實省州分行紀檢監(jiān)察工作會議精神,，切實抓好我行20__年黨風廉政建設和案件防控工作，從思想上重視案防工作,，抓好內控案防,，突出日常管理。

3,、把教育實踐活動融入到日常業(yè)務發(fā)展的具體行動之中,，結合實際將十八大精神轉化為指導我們經(jīng)營管理的動力。在今年的旺季營銷活動中,，我積極配合各部門開展營銷,，與班子一道參與重要客戶的營銷維護，努力拓展存款來源,，頻繁走訪客戶,、營銷客戶，了解客戶需求,，密切客戶關系,，加快客戶結構調整。在年末工作中,，力爭確保計劃完成,，確保占比提升的全面落實。

4,、做好各項日常管理服務工作,，加強前臺業(yè)務提供后勤保障和業(yè)務技術支持，為前臺員工減輕負擔,，全力搞好客戶服務,。

三、自身存在的不足

1,、角色轉變后,，工作重心仍在柜面管理工作上，營銷上投入精力不多,，客戶營銷能力和管理水平有待提高,。

2、工作存在坐等思想,，主觀努力有待提高,。

四,、當然，我的缺點和不足還遠不止這些,。在今后的工作中,，我將采取以下措施加以改進和提高：

1、是繼續(xù)加強學習,，加強政策執(zhí)行能力,，提高業(yè)務能力和管理水平，不斷提高政策理論水平和駕馭日常業(yè)務工作的能力,，加強管理,，加強服務。

2,、是要承擔更多的責任,，為支行的整體發(fā)展多出主意，多想辦法,，多做工作,，加強客戶營銷。

3,、加強業(yè)務培訓,、學習，不斷提高領導及全行員工的綜合素質,。為三綜合建設和推行作出自己的努力,，

4、多傾聽員工的呼聲,，經(jīng)常與員工談心,、交心，了解員工的思想動態(tài),，解決員工的實際問題,，進一步增強凝聚人心、向心力和決勝市場的競爭力,。

以上是我的述職報告,，懇請各位領導和同志們評議。

銀行個人年終述職報告總結篇四

尊敬的領導：

當日歷一頁頁撕落,，只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。在這一年里，每天記賬,，結賬,，做傳票,，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我盡心盡力,，忠于職守。我用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲豐收的喜悅。現(xiàn)對這一年的工作述職如下,。

一,、立足平凡踏實工作

在__支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，在這個崗位上我一干就是__年,。作為一名__銀行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。

柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示__銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到__銀行人的真誠，感受到在__銀行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

二,、團結協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā),，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,，學會融會貫通,，舉一反三。

今年相繼有三名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們,，供他們參考。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。

銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡,，但不能流于平庸，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈,。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質,，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。

三、業(yè)務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。

此致

敬禮!

銀行個人年終述職報告總結篇五

尊敬的領導：

20_年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神?，F(xiàn)對本年度工作述職如下。

一,、客戶在第一,，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在服務客戶的過程中,，我用心細致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。

二,、客戶的需求就是我的工作

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質的金融服務,，我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

三、開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質的完成,。在日常工作中，始終堅持對自己高標準,、嚴要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在20__年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

此致

敬禮!