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最新物業(yè)客服工作計(jì)劃十條 物業(yè)客服工作計(jì)劃(實(shí)用19篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-05 01:07:08
最新物業(yè)客服工作計(jì)劃十條 物業(yè)客服工作計(jì)劃(實(shí)用19篇)
時(shí)間:2023-12-05 01:07:08     小編:雅蕊

計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo),、分析現(xiàn)狀,、確定行動(dòng)步驟,并在面對(duì)變化和不確定性時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正,。通過制定計(jì)劃,,我們可以更加有條理地進(jìn)行工作和生活,提高效率和質(zhì)量,。那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧。

物業(yè)客服工作計(jì)劃十條篇一

半年的時(shí)光如白駒過隙,,還沒等得及我回頭細(xì)細(xì)品味一下我在20xx年中走過的路程,,我在xx寫字樓作為一名客服的半年工作時(shí)光就已經(jīng)匆匆忙忙的結(jié)束了??赡苁且?yàn)槲易约簺]有意識(shí)到時(shí)間過的如此的快,,也有可能是因?yàn)槲以谏习肽昀餂]有做工作計(jì)劃,所以才讓我產(chǎn)生了一種沒有太多體驗(yàn)和成就的感覺,。吸取了這一教訓(xùn),,在下半年的工作還沒開始之前,我就趕緊來為自己下半年的工作做了一個(gè)計(jì)劃和安排,。

首先,,身為一名辦公樓的前臺(tái)客服,我必須要保證自己每天的形象都能夠達(dá)到公司里的要求,,保證每天著裝整潔,,統(tǒng)一穿好公司前臺(tái)的制服,,保證自己每天精致的妝容,包括發(fā)型也要梳到一絲不茍,,才能站到我們前臺(tái)的位置上,,向我們的客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們物業(yè)公司的專業(yè)和良好的氣質(zhì)形象。

第二個(gè)是,,我們要保持我們良好的儀態(tài),,時(shí)刻向客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們前臺(tái)客服人員的禮儀修養(yǎng)。不能夠隨便的坐在我們的崗位上,,也不能在我們的崗位中隨意的走動(dòng),,更加不能夠擅自離開我們的崗位。接待客戶的時(shí)候,,我們更是要做到禮儀接待,,讓客戶在心中留下好感,讓客戶感受到我們對(duì)他的禮貌和尊敬,。

第三點(diǎn)就是我們客服人員的服務(wù)態(tài)度,,整個(gè)辦公樓每一層都有一到三家的企業(yè)公司,每一天或多或少都會(huì)有企業(yè)里的人員過來向我們咨詢問題,,這個(gè)時(shí)候,,我們不僅要做到微笑對(duì)待,我們還要做到耐心而細(xì)致的為他們解答,,幫助他們盡快的處理好問題,。在這個(gè)過程里,我們不能表現(xiàn)出一絲不耐煩的語氣和態(tài)度,,而是要熱情和親切。

對(duì)于在下半年里,,領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),,我還無從知曉。但是只要是領(lǐng)導(dǎo)交代下來的任務(wù),,我都要認(rèn)認(rèn)真真的去完成,,抱著一顆嚴(yán)謹(jǐn)而負(fù)責(zé)的心去完成好。

這個(gè)計(jì)劃和安排可能還存在很多漏洞的地方,,但是基本上的工作也都有概括進(jìn)去,,我也會(huì)做到自我監(jiān)督和自我督促,做到嚴(yán)格按照上面的計(jì)劃遵守,,增加自己的自制力,,加強(qiáng)自己的自律意識(shí)。如果還有需要進(jìn)行補(bǔ)充和完善的地方,,還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,,我會(huì)拿回去再次進(jìn)行修改,。相信在下半年的工作當(dāng)中,我一定能夠表現(xiàn)的更好,!

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物業(yè)客服工作計(jì)劃十條篇二

20xx年度已平穩(wěn)度過,,在日常對(duì)客服務(wù)的工作中,,我部人員對(duì)客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心,、細(xì)致解答,、給予合理建議,為客戶排憂解難,。在接待客戶投訴,、報(bào)修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn),主動(dòng)詢問客戶對(duì)處理過程的滿意程度,,為管理處提供有價(jià)值的客戶意見和信息,,表現(xiàn)出管理處員工應(yīng)有的待客技能。并且,,我部按照管理處“保障大廈公共設(shè)施,,做好物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作”的要求,對(duì)大廈的公共區(qū)域開展了全面的巡視檢查工作,,對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題給予立即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門進(jìn)行整改,,做到在客戶之前事先發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,,從而為大廈客戶提供了良好的辦公環(huán)境,。

在內(nèi)部管理工作中,領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,,我部做到了工作職責(zé)分工明確,,員工各思其職,因此工作較為順暢,,執(zhí)行的力度,、工作效率有所提高。我部的制度,、流程,、作業(yè)指導(dǎo)書等文件重新審核,并加以完善和健全,,能夠與管理處的整體目標(biāo)相結(jié)合,,在操作當(dāng)中具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。我部還組織員工學(xué)習(xí)了國家新頒布的物權(quán)法,,掌握法律,、法規(guī),,做到依法辦事,從而打破日常工作憑經(jīng)驗(yàn)做事的思想,,行成了以制度管理,、以程序辦事、以規(guī)范服務(wù)的良好氛圍,。切實(shí)的貫徹與落實(shí)了公司與管理處的各項(xiàng)制度與要求,。

1、大廈收樓,、入住情況,。

由于大廈投入使用已3年多,客戶收樓,、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期,,遷出與變更客戶有所增加,因此20xx年度我部共辦理:

收樓12戶;累計(jì)收樓121戶;遷出10戶;累計(jì)遷出15戶;實(shí)際收樓111戶:

配樓1戶;面積:3876.91㎡;,。

2,、日常工作及完成情況。

本年度我部共計(jì)處理客戶日常報(bào)修共計(jì)976件;已完成929件并反饋客戶;另47件為客戶裝修改造原因,,導(dǎo)致我處無配件或無法處理的,,隨后已及時(shí)通知客戶自行解決。處理客戶投訴共計(jì)28件,,全部完成,,客戶反映處理情況良好。

我部全年大廈巡樓98人次發(fā)現(xiàn)并報(bào)修的問題585件,,并基本處理完成,。

本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知37份,,約3885件,。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

除此之外,我部與其他部門密切配合,,為客戶辦理了車位續(xù)租;電話接入;網(wǎng)絡(luò)接入;直飲水接入;大堂和樓層電梯廳水牌制作;貼膜;工具借用;郵件分揀;報(bào)刊訂閱;節(jié)日裝飾;保險(xiǎn)理賠等日常服務(wù)工作,。具體數(shù)據(jù)如下:

辦理客戶裝修、改造共計(jì)23戶;,。

累計(jì)辦理網(wǎng)絡(luò)接入共計(jì)54戶:其中電信通20戶,、光環(huán)新網(wǎng)20戶,、北大方正14戶;。

水牌制作57塊:其中大堂水牌20塊,、樓層水牌37塊;,。

電話跳線共計(jì)437條;。

直飲水購買輸水共計(jì)168.8噸;,。

保險(xiǎn)理賠工作跟進(jìn)辦理完成:5起;,。

3、收費(fèi)工作的完成情況,。

本年度,,收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn),。我部發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約1310份,。為此我部安排專人負(fù)責(zé),準(zhǔn)時(shí)發(fā)單,,全員跟進(jìn),,積極與客戶聯(lián)系催收,。同時(shí),對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶,,組織客服助理與客戶進(jìn)行溝通,,及時(shí)了解客戶需求并反饋,根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析,,采用電話提醒,、上門詢問等各種方式進(jìn)行催繳工作。

由于大廈內(nèi)有6個(gè)客戶未在大廈內(nèi)辦公(含客戶出租單元),,所以我部及時(shí)告知客戶收費(fèi)單內(nèi)容,,采用發(fā)傳真、郵寄等方式送到客戶手中,,同時(shí)預(yù)約客戶繳費(fèi)日期做重點(diǎn)跟進(jìn);另外大廈還有18個(gè)客戶因財(cái)務(wù)制度的原因需提前開出發(fā)票,。為保障收費(fèi)率,不影響管理處的正常運(yùn)營,,我部員工主動(dòng)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部先開出發(fā)票,,送到客戶手中,由于發(fā)票開出后就必須及時(shí)收回費(fèi)用,,所以我部人員為此擔(dān)負(fù)著一定的責(zé)任,,并任勞任怨的完成著收費(fèi)的任務(wù),同時(shí),,還要跟進(jìn)8個(gè)客戶采用網(wǎng)上匯款形式支付,,因此,我部人員還要跟蹤客戶匯款是否到帳,積極主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶,,從而完成收費(fèi)工作,。

20xx年度收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表。

收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)收金額/戶數(shù)實(shí)收金額/戶數(shù)欠收金額/戶數(shù)回收率備注,。

繳費(fèi)戶數(shù)累計(jì)1152戶累計(jì)1031戶累計(jì)121戶89.50%,。

由于財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字還不清楚,所以上述為我部每月統(tǒng)計(jì)相加數(shù)據(jù),,其中補(bǔ)繳欠費(fèi)未統(tǒng)計(jì)在內(nèi),。

第三部分:管轄范圍內(nèi)的管理情況及部門間協(xié)作情況。

本年度,,我部在人員方面出現(xiàn)一些變動(dòng),,經(jīng)過與綜合部的密切合作,目前,,我部人員已全部到崗,,員工的工作態(tài)度,工作技能已調(diào)整到位,,在此基礎(chǔ)上我部在內(nèi)部管理工作當(dāng)中重點(diǎn)完成了以下內(nèi)容:

內(nèi)部管理方面:

1,、重新制定和細(xì)化本部全體員工的工作職責(zé)。

我部根據(jù)部門日常工作,,本著為客戶服務(wù)為主,,發(fā)揮員工個(gè)人優(yōu)勢(shì),揚(yáng)長避短的原則,,重新制定了員工的工作職責(zé),,并將我部各項(xiàng)日常工作重新進(jìn)行分工。完善《客服部責(zé)任控制表》,,并由每位員工簽字,,做到責(zé)任到人,從而較為合理的安排了員工的工作,。根據(jù)該表內(nèi)容督導(dǎo)員工執(zhí)行,,以確保客戶服務(wù)工作的連續(xù)性,,在日常工作中具有一定的指導(dǎo)意義,。

2、完善我部作業(yè)指導(dǎo)書,、退租流程,。

由于我部本年度人員發(fā)生一些變化,為使新員工更好的熟悉環(huán)境,,及時(shí)掌握工作流程,盡快進(jìn)入工作角色,,同時(shí)隨著客戶退租,、換租的增加,,我部重新完善作業(yè)指導(dǎo)書及客戶退租流程,明確了所需的資料,、流程及工作要求,。在我部日常工作中,每位員工均能熟煉的運(yùn)用,,使我部工作更規(guī)范,,更準(zhǔn)確。并為將來的'新員工入職做好上崗進(jìn)入角色的準(zhǔn)備,。

物業(yè)客服工作計(jì)劃十條篇三

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,可以采取分析綜合的方法,,改變條塊分割,,調(diào)整縱向控制,節(jié)約資源配置,,簡化服務(wù)程序,,做好客戶服務(wù),促使總公司提升業(yè)績,,做大做強(qiáng),。下面是工作計(jì)劃。

現(xiàn)在,,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,,滿足顧客需要,,提升服務(wù)質(zhì)量。

(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

(二)建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

1.客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,,以及其他信息咨詢,。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時(shí)服務(wù)電話,。

(四),。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng),,主動(dòng)收集和處理客戶意見,。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱,、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流。

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,,行之有效,。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),,大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,,工作人員最好具有本科學(xué)歷,,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付,。

物業(yè)客服工作計(jì)劃十條篇四

在充實(shí)的工作中,,一年的時(shí)間不過轉(zhuǎn)瞬,。在一年的工作結(jié)束后,我們好好的慶祝了這一年所收獲的成績,。作為客服,,我非常清楚我們物業(yè)的員工們?cè)谶@一年來做出了多少的努力。在之后,,我也反思了自己這一年來的工作,盡管有很多的不足,,盡管也有很多次受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),,但是這些都成了我完成這一年工作的動(dòng)力!

過去的一年里,,我不斷的前進(jìn)和成長,,現(xiàn)在在這全新的2020年中,我也會(huì)努力的提高自己,,讓自己成為一名優(yōu)秀的客服,。為此,我對(duì)2020年做計(jì)劃如下:

作為服務(wù)人員,,努力的提升自己的服務(wù)質(zhì)量是必不可少的功課,。在新一年的工作中,我不僅僅要對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行提升,,更要提升自己思想水平,。

首先在思想方面,我要緊貼公司的服務(wù)理念,,考慮到業(yè)主的情況,,為業(yè)主帶來最及時(shí)最人性化的服務(wù)。并且在工作中我也要不斷的累積經(jīng)驗(yàn),,不斷的改進(jìn)自己的工作思想和方法,,但是對(duì)于核心的思想,要不斷的通過反省來穩(wěn)固,。

其次,,還有尬方面的改進(jìn)。作為客服人員,,加強(qiáng)服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)是必須的,。作為物業(yè)的客服,我必須在業(yè)主面前時(shí)刻保持優(yōu)良狀態(tài),,不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問題,,當(dāng)然這也很重要,還要努力的在工作中給業(yè)主帶來緩解情緒的作用,。

作為一名員工對(duì)自己的管理和要求是非常重要的,,為了能讓自己能更好的完成工作,,我也必須要改進(jìn)自己對(duì)待工作的態(tài)度,增加自己在工作中的責(zé)任感,,更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ッ鎸?duì)工作,,面對(duì)業(yè)主。不作出自己不能保證的回復(fù),,多從業(yè)主的角度去考慮問題,,讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗(yàn)。

通過上次的總結(jié),,我認(rèn)識(shí)到自己還工作中殘留著許多的個(gè)人習(xí)慣,,這些不僅僅影響了我的工作質(zhì)量,更對(duì)我們物業(yè)也是一種不好的影響,。作為客服,,我就要成為一個(gè)優(yōu)秀的客服,面對(duì)這樣的錯(cuò)誤,,我必須嚴(yán)格的去改正,。此外,在今后的工作中,,我也會(huì)多多的反省自己,,總結(jié)自己,了解自己的工作,,提升自己的個(gè)人能力,。

時(shí)間很快就會(huì)過去,我要抓緊時(shí)間去提升自己,,以便在工作中能發(fā)揮出更加優(yōu)秀的狀態(tài),,為業(yè)主們帶來良好的服務(wù)。為了物業(yè),,也是為了我自己,,我必須要努力的挑戰(zhàn)自己!

物業(yè)客服工作計(jì)劃十條篇五

工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的一次盤點(diǎn),。計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn),。小編為你準(zhǔn)備了海量工作計(jì)劃范文,歡迎各位欣賞和借鑒!

一,、全面實(shí)施規(guī)范化管理,。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè),規(guī)范工作流程,,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,,健全各式檔案,,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查,。

二、執(zhí)行績效考核工作,,提高服務(wù)工作質(zhì)量,。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,,明確各級(jí)工作職責(zé),,責(zé)任到人,通過檢查,、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,,提高員工的工作熱情,,促進(jìn)工作有效完成。

三,、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,,提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),,服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

四,、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系。

從制度規(guī)范入手,,責(zé)任到人,,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,,結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,,打開聯(lián)防共治的局面,。

五、完善日常管理,,開展便民工作,,提高住戶滿意度。

以制度規(guī)范日常工作管理,,完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,,讓住戶滿意,,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,,開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū),。

根據(jù)年度工作計(jì)劃,,近階段的工作重點(diǎn)是:。

1,、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,,嚴(yán)格執(zhí)行,,逐項(xiàng)整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位,。

2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求,。

3,、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4,、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開展,,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5,、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

物業(yè)客服工作計(jì)劃十條篇六

20__年度,,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,,辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到,報(bào)修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。

截止到20__年__月__日共辦理交房手續(xù)__戶,。辦理二次裝修手續(xù)__戶,二次裝修驗(yàn)房__戶,,二次裝修已退押金__戶,。車位報(bào)名__戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

一,、日常接待工作。

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二,、信息發(fā)布工作,。

本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約x多次,。運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì)968條,,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,,表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。

20__年__月__日之前共發(fā)出__份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,,開發(fā)公司工程部維修完成回單__份,,完成率__%,。__月__日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表__份,投訴處理單__份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單__份,,業(yè)主投訴報(bào)修維修率__%。我部門回訪__份,,回訪率__%,,工程維修滿意率__%。

四,、地下室透水事故處理工作,。

20__年__月__日地下室透水事故共造成__戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,,我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

五,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作。

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的.服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20__年__月__日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪__戶,,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表__份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)__%,,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)__%,,回訪工作的滿意率達(dá)__%。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作,。

已完善及更新業(yè)主檔案__份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

七,、協(xié)助政府部門完成的工作。

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。

為__戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,,從物業(yè)管理最基本的概念,,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),,進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有動(dòng)力的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:

一,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),,關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

二,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);,。

三,、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳x戶,,未交x戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主x戶,,未交x戶,。

四、客服工作壓力大,,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),,急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,,簡化工作難度,。

標(biāo)簽:工作總結(jié),。

物業(yè)客服工作計(jì)劃十條篇七

忙碌的****年即將過去?;厥卓头恳荒陙淼墓ぷ?,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,,并且取得了一定的成績。

自****年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,****年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),,保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,,接待報(bào)修10300余次,,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次,;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次,。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),,我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),,如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),,及時(shí)制止,,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,,如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,,責(zé)令其立即整改,。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,,由樓宇管理員兼職收費(fèi),,而且只在周六、日才收,,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,,收多收少都一樣,,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以,,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,,設(shè)立專職收費(fèi)員,,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費(fèi)員,,通過改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%,;三期從30%提升到40%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,,步入正軌還需一段很長的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),,對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),,完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,,第一句話先報(bào)家門“您好”,,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),,無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能,。

除了禮儀培訓(xùn)以外,,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,,大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

物業(yè)客服工作計(jì)劃十條篇八

建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在,,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,,滿足顧客需要,,提升服務(wù)質(zhì)量。

二,、建立客服平臺(tái),。

(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查,。

制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

1.客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,,以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4.24小時(shí)服務(wù)電話,。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng),,主動(dòng)收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū),。

(七)搞好意見箱,、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),,繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè),。

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,,行之有效。然而,,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),,大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,,工作人員最好具有本科學(xué)歷,,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算,。

500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付??头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,,但是,客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,,以顧客滿意為焦點(diǎn),,是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,,客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,“質(zhì)量,、改革,、發(fā)展”,提出的思路,,不一定馬上實(shí)行,。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),,逐漸改良,,不斷推進(jìn),我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?,目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,,努力把公司做大做強(qiáng)。

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,,在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。工作計(jì)劃。

(四)完善客服制度和流程,,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,,做到有檢查,、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧xx年,,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,,展望明年,,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

物業(yè)客服工作計(jì)劃十條篇九

新的一年即將開始,,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn),根據(jù)自身的情況,,做出以下工作計(jì)劃:

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè),,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,,加大制度的執(zhí)行力度,,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,,健全各式檔案,,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),,做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查,。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),,實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),,責(zé)任到人,,通過檢查、考核,,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),,服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),,并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),,為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

從制度規(guī)范入手,,責(zé)任到人,,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),,加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,,打開聯(lián)防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理,,完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:

3,、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案,;

5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

20xx年xx將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),,在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。

物業(yè)客服工作計(jì)劃十條篇十

上一季的工作里,,我有很多地方出現(xiàn)了錯(cuò)誤,,這一季度,我希望找出這些不足,,把它們改正,。做好一季度的總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,為下一季的工作做準(zhǔn)備,,這樣就能知道自己下一季度的工作怎么做了。

我是客服員,,就必須做好業(yè)主和住戶之間的聯(lián)系,,及時(shí)的了解情況,把寫字樓的物業(yè)做好,。每隔一個(gè)星期,,就追蹤業(yè)主樓房的情況,及時(shí)解決樓房的問題,。對(duì)于住戶,,他們是業(yè)主樓房的住戶,有問題都是通過我來調(diào)節(jié),,因此我要經(jīng)常對(duì)他們進(jìn)行生活調(diào)研,,也是為了保障住戶的利益。

寫字樓經(jīng)常有客戶光顧,,因此為了顯示客服的'專業(yè),,我必須要做好微笑服務(wù),面對(duì)來訪的人員,要報(bào)以微笑示人,,不能有情緒,,這樣不利于接待來客,同時(shí)給予禮貌,,當(dāng)他們進(jìn)行詢問和訪問時(shí),,不能沒禮貌,這是很得罪人的,。再一個(gè)作為一個(gè)專業(yè)額客服,,這些技能都是必須要擁有的,好的客服就是讓客戶滿意自己的服務(wù),。服務(wù)他人,,就必須做好兩個(gè)方面。

上一季度因?yàn)槲覍?duì)衛(wèi)生方面的疏忽,,導(dǎo)致有業(yè)主投訴,,影響了他們的辦公。所以這一季度我就要嚴(yán)管衛(wèi)生這方面的工作,,每天對(duì)樓層進(jìn)行大范圍的消毒,,派遣保潔每天搞兩班衛(wèi)生,早上和晚上,,樓里的垃圾絕對(duì)不能有過夜的機(jī)會(huì),,必須當(dāng)天清理掉,保證寫字樓的空氣和環(huán)境是干凈的,。各個(gè)樓層的儲(chǔ)物間也要定期打掃,,以免落太多的灰影響設(shè)備的使用。

樓道里的消防工具要定期檢查,,看有沒有問題,,查看各個(gè)滅火器的存放時(shí)間,一有不符合的就替換新的,,保證大樓的消防安全,。

物業(yè)客服工作計(jì)劃十條篇十一

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,,可以采取分析綜合的方法,,改變條塊分割,調(diào)整縱向控制,,節(jié)約資源配置,,簡化服務(wù)程序,做好客戶服務(wù),,促使總公司提升業(yè)績,,做大做強(qiáng),。下面是工作計(jì)劃。

現(xiàn)在,,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,,滿足顧客需要,,提升服務(wù)質(zhì)量。

(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

(二)建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

1.客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,,以及其他信息咨詢,。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4.24小時(shí)服務(wù)電話。

(四),。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng),主動(dòng)收集和處理客戶意見,。

(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱,、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流,。

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,,辦公室在物業(yè)管理中心,,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,,行之有效。然而,,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),,只有經(jīng)理一人是不行的,,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,,工作人員最好具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,,日常工作也有所開支.

物業(yè)客服工作計(jì)劃十條篇十二

自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),,保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),,今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,,回訪平均每日20余次,。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),,如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,,我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),,善意勸導(dǎo),,及時(shí)制止,,并且同公司的法律顧問多溝通,,制定了相應(yīng)的整改措施,,如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,,責(zé)令其立即整改,。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,,由樓宇管理員兼職收費(fèi),,而且只在周六、日才收,,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以,,從本年度第二季度開始我們開始改革,,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,,建立激勵(lì)機(jī)制,,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,,通過改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),,而且涉及范圍廣,,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),,對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的.培訓(xùn),,完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,,第一句話先報(bào)家門“您好”,,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),,無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能,。

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,,大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,,開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),,如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),,短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的'認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,,我們要克服困難,、廣開思路、多想辦法,,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng),。

通過一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,,并為公司增加一筆收入,,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,,并盡力追回費(fèi)用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用,。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,,園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度,。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重,。我們及時(shí)調(diào)整班次,,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi),。通過大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸,。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元,。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,,減少工作失誤,,細(xì)查到位每一戶。

根據(jù)計(jì)劃安排,,20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,,回收率為62%,。

20xx年將是嶄新的一年,,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),,客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

物業(yè)客服工作計(jì)劃十條篇十三

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,,xxxx區(qū)在20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作,主要工作計(jì)劃有:,。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè),,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,,加大制度的執(zhí)行力度,,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,,健全各式檔案,,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查,。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,,明確各級(jí)工作職責(zé),,責(zé)任到人,通過檢查,、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,,提高員工的工作熱情,,促進(jìn)工作有效完成。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,,制定培訓(xùn)計(jì)劃,,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

從制度規(guī)范入手,,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,,結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),,加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理,,完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,,讓住戶滿意,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等收費(fèi)服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

根據(jù)年度工作計(jì)劃,,近階段的工作重點(diǎn)是:。

1,、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,,嚴(yán)格執(zhí)行,,逐項(xiàng)整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位,。

2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求,。

3,、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4,、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開展,,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

20xx年xxxx區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),,在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。

物業(yè)客服工作計(jì)劃十條篇十四

現(xiàn)在,越來越多的顧客喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立顧客服務(wù)中心的電話和郵箱,,有利于便捷與顧客聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,,提升服務(wù)質(zhì)量,。

(一)成立顧客監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立顧客監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審,。

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1,、顧客接待,。作好顧客的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2,、服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢,。

3,、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4,、24小時(shí)服務(wù)電話。

(一)成立后勤總公司顧客服務(wù)中心,。

目前顧客服務(wù)部隸屬于能源中心,,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的.職能可以延伸,,行之有效,。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好顧客服務(wù),,只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前顧客服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),,大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

物業(yè)客服工作計(jì)劃十條篇十五

2xxx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,,在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,,確保收費(fèi)率達(dá)到8xx左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,,做到有檢查,、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧xx年,,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,,展望明年,,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

物業(yè)客服工作計(jì)劃十條篇十六

一元復(fù)始,,萬象更新,。新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn),,根據(jù)自身的情況,,做出以下工作計(jì)劃:

xxxx找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,,比如:上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查、往來文件,、節(jié)日期間的互動(dòng)等等,。及時(shí)掌握客戶的信息,把握客戶需求,,并盡最大努力滿足客戶需求,,為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度,。

xx2利用helpdesk管理軟件,,注重客戶信息的收集、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息,,及時(shí)做出反映。

xx3以客戶為中心,,改善業(yè)務(wù)流程,、操作程序。

xx4推動(dòng)拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時(shí)為客戶解決問題,。

xx5規(guī)范,、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù),。

時(shí)宣傳、傳達(dá),、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。

2.2一如既往的全力配合、支持,、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示,,發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度,,進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng)。

3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng),,派專人跟進(jìn),,發(fā)現(xiàn)問題,讓其立即整改,,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

揮、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用,,及時(shí)更新豐富宣傳欄信息,將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主,。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象,。

4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4.4進(jìn)一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ),側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí),、禮貌待客,、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。

5.2開發(fā)各種形式的新課件,,加大新課題,新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式,。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,,最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,,使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中,。

6.2改進(jìn)電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案,、方案,、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè),。

6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù),、員工紀(jì)律方面的管理。

6.4有效利用iso9xxxx---這一管理工具,,科學(xué)化管理,,規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié),,并記錄保留有效數(shù)據(jù),,提升服務(wù)質(zhì)量。

6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

續(xù)做好垃圾分類工作,爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,,避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失,。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,,做好相關(guān)工作。

7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,,以情感人,,以情動(dòng)人,情滿園區(qū),,著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū)。

客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下,,繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,,協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),加強(qiáng)與業(yè)主溝通,,提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力,。

物業(yè)客服工作計(jì)劃十條篇十七

由于我們高等教育物業(yè)客服工作計(jì)劃的特殊性,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,,可以采取分析綜合的方法,,改變條塊分割,調(diào)整縱向控制,,節(jié)約資源配置,,簡化服務(wù)程序,,做好客戶服務(wù),促使總公司提升業(yè)績,,做大做強(qiáng),。下面是工作計(jì)劃。

現(xiàn)在,,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量,。

(一) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

(二) 建立質(zhì)量檢查制度,改變物業(yè)客服工作計(jì)劃內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使),。

(三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

1、客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2、服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,,橫向—實(shí)施物業(yè)客服工作計(jì)劃內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,,以及其他信息咨詢。

3,、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4、24小時(shí)服務(wù)電話,。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng),主動(dòng)收集和處理客戶意見,。

(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

(七)搞好意見箱,、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流,。

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)客服工作計(jì)劃管理中心,,主要為物業(yè)客服工作計(jì)劃系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,,行之有效。然而,,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),,只有經(jīng)理一人是不行的,,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,,工作人員最好具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,,日常工作也有所開支,,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),,有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付??头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,,但是,客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,,以顧客滿意為焦點(diǎn),,是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)客服工作計(jì)劃服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,,“質(zhì)量、改革,、發(fā)展”,,提出的思路,不一定馬上實(shí)行,。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),,客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點(diǎn),逐漸改良,,不斷推進(jìn),我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?,目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,,努力把公司做大做強(qiáng)。

物業(yè)客服工作計(jì)劃十條篇十八

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布物業(yè)客服工作計(jì)劃范本,,更多物業(yè)客服工作計(jì)劃范本相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道,。

以下是工作計(jì)劃網(wǎng)為大家整理的關(guān)于《物業(yè)客服工作計(jì)劃范本》文章,供大家學(xué)習(xí)參考,!

時(shí)光如梭,,不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來,,這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,,不過是接下電話,、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份,,大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,,也成長了不少:

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),,敢于挑戰(zhàn),,性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,,因時(shí)間緊迫,,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,,力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,,大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。

交房的'第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容,,嫻熟的接待技巧時(shí),,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì)很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),,我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),,換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。

在***年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),,不斷提升,,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),,提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善客服接待流程及禮儀;。

物業(yè)客服工作計(jì)劃十條篇十九

xx年,,經(jīng)營管理部在圍繞項(xiàng)目部工作中心做好為全工程處服務(wù)前提下,認(rèn)真履行各類施工合同,,經(jīng)濟(jì)管理制度,。通過加強(qiáng)內(nèi)部部門經(jīng)營制度的建設(shè)和控制強(qiáng)化部門間的協(xié)作,較好的為一線施工提供服務(wù),。圍繞著這一核心思想,,具體的表現(xiàn)在以下。

自項(xiàng)目部成立以來,,經(jīng)營管理部一直嚴(yán)格遵守預(yù)算規(guī)定和項(xiàng)目部的管理制度,,認(rèn)真履行經(jīng)營管理部的工作職責(zé)。

從編制施工預(yù)算,,到計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作;從項(xiàng)目部成立時(shí)的臨時(shí)建設(shè),,到工程進(jìn)度施工管理;本部門各個(gè)員工克服初期人員不足,經(jīng)驗(yàn)不夠豐富的種種不利因素,,勤勤懇懇,,任勞任怨,努力做好本職工作,。

通過對(duì)項(xiàng)目部的成本控制和經(jīng)濟(jì)核算,,為工程項(xiàng)目部的成本降低提供了較好的服務(wù)。

建立健全經(jīng)營管理內(nèi)部控制制度、內(nèi)部制約機(jī)制,,提高經(jīng)營管理水平,,是使項(xiàng)目部健康發(fā)展的必要保證。

為了保證項(xiàng)目部的方針,、政策和項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的管理意志在經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)得以實(shí)施,,保證經(jīng)營管理人員按照經(jīng)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的程序、要求辦理結(jié)算事務(wù),,保證辦理結(jié)算事務(wù)的規(guī)則,、程序能夠有效防范、控制舞弊行為的發(fā)生,。經(jīng)營管理部制定出適用于本項(xiàng)目部的經(jīng)營管理制度,,并嚴(yán)格執(zhí)行了經(jīng)營管理制度。

根據(jù)項(xiàng)目部的統(tǒng)一部署,,經(jīng)營管理部制定了經(jīng)營管理部職責(zé)及經(jīng)營管理部各崗位的職責(zé),,明確了經(jīng)營管理人員的職責(zé)權(quán)限、工作分工,、工作規(guī)程和紀(jì)律要求,。在項(xiàng)目部成立初期,經(jīng)營管理部根據(jù)項(xiàng)目部的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),,制定了核算流程和審核流程,。并且,在項(xiàng)目部的發(fā)展,、運(yùn)行中,,及時(shí)調(diào)整和修訂經(jīng)營管理的有關(guān)規(guī)定,以適應(yīng)項(xiàng)目部業(yè)務(wù)的開展,。

為了保證項(xiàng)目部的健康發(fā)展,,在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持下,經(jīng)營管理部努力節(jié)省開支,,杜絕浪費(fèi),。

經(jīng)營管理部定期對(duì)支出做出預(yù)算,計(jì)劃開支,,合理分配資源,,以保證工程所需資金能夠及時(shí)到位,緩解工程施工過程中的種種不利局面,。

盡管在工作中遇到了許多困難,,但我們深知這是工程施工過程中再所難免的。同時(shí)深深感悟到,,只有不斷提高業(yè)務(wù)能力才能為項(xiàng)目部整體管理水平提高做出貢獻(xiàn),。為此,,暫且的困難和辛勞決不能擋住我們前進(jìn)的步伐,反而會(huì)更加深刻的激勵(lì)我們向著更高的挑戰(zhàn)繼續(xù)奮斗,、努力,。

二〇年是項(xiàng)目部成立的第一年,經(jīng)營管理部在這一年里,,為建立項(xiàng)目部的預(yù)算,、核算體系、成本控制體系和內(nèi)部控制體系打下了基礎(chǔ),。

一,、積極推進(jìn)經(jīng)營管理體系、經(jīng)營管理制度的建設(shè),,建立高效,、科學(xué)的經(jīng)營管理機(jī)制。

經(jīng)營管理部計(jì)劃通過各種途徑作好經(jīng)營管理制度的學(xué)習(xí),、宣傳與貫徹工作,。并通過項(xiàng)目部網(wǎng)站等多種方式開展的經(jīng)營管理知識(shí)宣傳活動(dòng),提高管理工作的透明度,。

通過完善內(nèi)部控制制度,,進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營監(jiān)督和經(jīng)營管理,使經(jīng)營工作的開展有據(jù)可依,,有法可依,。

在二〇年,我們要繼續(xù)抓好經(jīng)營管理基礎(chǔ)工作規(guī)范,,提高全體操作方式規(guī)范,、經(jīng)營管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。做到"經(jīng)營管理基礎(chǔ)工作規(guī)范,、經(jīng)營管理人員行為規(guī)范、經(jīng)營管理經(jīng)營管理制度規(guī)范",。

經(jīng)營管理部將針對(duì)各種業(yè)務(wù)活動(dòng),,根據(jù)授權(quán),提出切實(shí)可行的成本控制方法,,完善多級(jí)內(nèi)部控制體系,。

二、積極配合各部門的工作,,提高服務(wù)質(zhì)量,。

經(jīng)營管理部作為職能部門,將繼續(xù)做好本職工作,,積極為各工程處服務(wù),,為項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。

三、隨著項(xiàng)目部業(yè)務(wù)的發(fā)展,,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營管理部的工作策略,。

根據(jù)需要,經(jīng)營管理部將制定項(xiàng)目部經(jīng)營核算管理制度,,指導(dǎo)所屬各工程處制定相配套的經(jīng)營管理制度;組織項(xiàng)目部經(jīng)營核算;審核各工程處的工程量報(bào)表,、編制項(xiàng)目部工程量報(bào)表。

根據(jù)項(xiàng)目部經(jīng)營計(jì)劃,,制定成本,、費(fèi)用目標(biāo),對(duì)成本,、費(fèi)用目標(biāo)進(jìn)行分解,、控制、分析與評(píng)價(jià),。

定期進(jìn)行經(jīng)營綜合分析,,及時(shí)提出經(jīng)營控制措施和建議;定期對(duì)各工程處的經(jīng)營情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

制定項(xiàng)目部的經(jīng)營監(jiān)督制度;監(jiān)督項(xiàng)目部及各工程處制度的執(zhí)行;建立相互制約的內(nèi)部控制流程;監(jiān)督各工程處的業(yè)務(wù)收支情況,。

二〇年將是我們項(xiàng)目部飛速發(fā)展的一年,,經(jīng)營管理部各員工將以更加飽滿的熱情,投入到新的一年工作中去,。

根據(jù)現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭,,國家的政策的變動(dòng),公費(fèi)消費(fèi)的減少,,百業(yè)經(jīng)濟(jì)增長放緩,,客人的消費(fèi)欲望謹(jǐn)慎,酒店業(yè)又不斷地壯大,,酒店原來雖有一定的基礎(chǔ)與市場(chǎng),,但要進(jìn)一步提高與發(fā)展,就必須提高一流的管理品質(zhì),,打造企業(yè)品牌,,所以在客房部的經(jīng)營管理作出以下計(jì)劃:

(一)、建立高效的管理機(jī)制,,不斷提高各部門的管理水平,,杜絕管理漏洞:

1、務(wù)實(shí),,高效,。

根據(jù)公司硬件設(shè)施,人員配備,,目標(biāo)市場(chǎng),,人員素質(zhì)及結(jié)合地區(qū)定位,,借鑒公司管理模式的優(yōu)勢(shì),結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際情況,,以務(wù)實(shí)而高效率為工作原則,。

2、簡結(jié),、節(jié)約,。

簡化管理,節(jié)約人員開支,,挖掘人才潛力,,寧精勿繁,精兵簡政,,綜合高效,,政令通暢的標(biāo)準(zhǔn)為原則。

3,、廉潔,、創(chuàng)新。

財(cái)物主線由投資者全權(quán)控制,,加大反腐力度,,杜絕財(cái)務(wù)漏洞,管理架構(gòu)精簡有效,,層級(jí)管理模式,,發(fā)揮管理效應(yīng),不斷完善管理體系,。

4,、獎(jiǎng)罰分明,分工明確,。

建立員工工作的監(jiān)督系統(tǒng),,有效獎(jiǎng)罰員工,明確員工職責(zé),,落實(shí)員工的工作責(zé)任帶動(dòng)他們的工作積極性,。

(二)、公關(guān)管理,、業(yè)務(wù)管理,。

公關(guān)與業(yè)務(wù)起著穩(wěn)定與開拓客源的主要作用,,在嚴(yán)抓管理的同時(shí),,要提高他們高度的公司意識(shí)與工作的責(zé)任感,并嚴(yán)格控制,、杜絕有損公司利益的行為,,并制定各部門的目標(biāo)管理計(jì)劃,,保證公司業(yè)績的穩(wěn)步發(fā)展。工作中要求不斷提高員工的氣質(zhì)形象,,應(yīng)酬能力技巧,。在工作中堅(jiān)持:

(1)、建立工作人員日常工作表:

(2),、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)監(jiān)控指導(dǎo),,跟蹤、落實(shí),。

(3),、實(shí)行分區(qū)時(shí)段工作責(zé)任制。

(4),、應(yīng)酬與實(shí)際相結(jié)合制定相關(guān)條例,,去認(rèn)真貫徹落實(shí)。

(5),、實(shí)行業(yè)務(wù)考核評(píng)估與制度,。

加強(qiáng)客房的推銷觀念和訂房力度,建立客戶檔案,,制定市場(chǎng)營銷策略,,并實(shí)行業(yè)務(wù)全員制,業(yè)績與工資+提成掛鉤,,保證開房率,。

(三)、管理計(jì)劃:

服務(wù)是酒店的生命線,,所以提高樓面服務(wù)管理比較至關(guān)重要,。

1、樹立自身良好的管理形象和高度的工作責(zé)任感,。酒店“軟件”服務(wù)是人與人之間溝通管理,,要員工服從并認(rèn)真工作,就必須提高自身職業(yè)與非職業(yè)的影響力,,有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與藝術(shù),,用人以人為本,在工作中不斷挖掘,,培育人才,,將人才放到適合他發(fā)揮的工作崗位上去。

2,、制定好員工的業(yè)績?cè)u(píng)估與繳勵(lì)機(jī)制,,加強(qiáng)員工的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神與公司意識(shí),建立公司有發(fā)展自己才有發(fā)展的觀念,。

3,、職責(zé)分明,,分工明確,要求層級(jí)管理,,嚴(yán)格落實(shí)公司的各項(xiàng)工作要求,,逐級(jí)督導(dǎo)好員工的服務(wù)工作,不斷引導(dǎo)員工的推銷藝術(shù)與技巧,,提高員工為公司的推銷意識(shí),。

4、跟蹤好整體員工的服務(wù)工作,,處理好客人的投訴,,迅速將好的建議反饋給公司,并根據(jù)客人的消費(fèi)心理與消費(fèi)習(xí)慣不斷創(chuàng)新出人性化服務(wù),,提高員工超前的服務(wù)意識(shí),,讓客人感到我們真正的全心全意為他服務(wù)。

5,、定期制定服務(wù)的培訓(xùn)計(jì)劃,,不斷提高員工自身的綜合素質(zhì)。

6,、制定成本目標(biāo)管理制度,,監(jiān)控好物料損耗,控制好成本,。

7,、制定部門設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)制度,盡力延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命,。

8,、在工作中不斷去發(fā)現(xiàn)杜絕一切損害公司利益的管理漏洞,不斷完善管理機(jī)制,。

9,、加強(qiáng)與各部門的溝通,協(xié)調(diào)處理好人與人之間,,部門與部門之間的工作合作關(guān)系,。

xx、廉潔自愛,,嚴(yán)格查處向客人索取小費(fèi)的現(xiàn)象,,為客人創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。

(四),、營銷推廣計(jì)劃:

1,、針對(duì)酒店自身的的特色,不斷的創(chuàng)新,并及時(shí)全方位的進(jìn)行立體式廣告宣傳,,宣傳范圍逐步擴(kuò)大。

2,、與各旅行社掛鉤,,將配套優(yōu)惠的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)到各地。

3,、提倡周邊企業(yè)會(huì)員制,,穩(wěn)定周邊的客源市場(chǎng)。

4,、借助各供應(yīng)商的營銷意識(shí),,拉贊助策劃大型活動(dòng),大力促銷,。

5,、針對(duì)客人的特殊的愛好或日子,各部門配合提供超前的服務(wù),。

6,、建立顧額網(wǎng)絡(luò)檔案,進(jìn)行分類規(guī)化,,并保持長期良好的溝涌,。

7、公司針對(duì)節(jié)假日,,策劃大型的營銷推行活動(dòng),。

(五)、嚴(yán)格控制成本,,物料損耗加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保修管理,。

1、在“物盡所用,,人盡其責(zé)”的原則上,,制定部門的成本預(yù)算。

2,、嚴(yán)格控制員工利用公司的物品為自己創(chuàng)造利益,,建立有效的制度監(jiān)控。

3,、將物料分類管理,,按最低的損耗要求列入各部門的目標(biāo)管理內(nèi)建立有效的獎(jiǎng)罰機(jī)制。(學(xué)生會(huì)宣傳部個(gè)人工作計(jì)劃),。

4,、制定水電使用具體時(shí)間表,并經(jīng)常召開成本控制會(huì)議,。

5,、建立設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)定期與不定期的檢查,,培訓(xùn)員工對(duì)設(shè)備設(shè)施的保護(hù)的常識(shí),并及時(shí)處理一些問題,。

現(xiàn)今階段,,酒店業(yè)競(jìng)爭日益激烈,消費(fèi)者也變的越來越成熟,,這就對(duì)我們飯店經(jīng)營提出了更高的要求,。在xx年來臨之際,我計(jì)劃對(duì)我們大酒店經(jīng)營管理作出一系列的調(diào)整,,吸引消費(fèi)者到我們店消費(fèi),,提高我店經(jīng)營效益。

我店經(jīng)營中存在的問題:

1,、目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確,,過于狹窄。主要特征是等顧客上門,,依靠政府部門為主顧客群,,缺乏開展民間消費(fèi)群體。沒有充分體現(xiàn)出本店的特色,,定位偏高,,另外部分酒店服務(wù)質(zhì)量還存在一定問題,影響了消費(fèi)者到酒店消費(fèi)的信心,。去年的經(jīng)營狀況不佳,,我們應(yīng)當(dāng)反思,目標(biāo)市場(chǎng)定位,。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性,,拓寬市場(chǎng),合理鞏固已現(xiàn)有企業(yè)單位消費(fèi)體,,進(jìn)行改關(guān)拉籠,。完善其消費(fèi)者檔案。我店所在的是一個(gè)消費(fèi)水平較低的城,,居民大部分是普通消費(fèi)者,,而我店是以經(jīng)營菜以海鮮為主,山貨及本地菜系偏少,,多數(shù)居民的收入長期是不能接受,。但我們店的硬件水平和服務(wù)是本地區(qū)最好,因此要分檔接收各層次的消費(fèi),,要體現(xiàn)“華而不貴,、真正實(shí)惠”的經(jīng)營理念。同時(shí),旅游團(tuán)隊(duì)接待方面還有待開發(fā)與加強(qiáng),。

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