計劃可以幫助我們明確目標(biāo),、分析現(xiàn)狀,、確定行動步驟，并在面對變化和不確定性時進(jìn)行調(diào)整和修正。通過制定計劃,，我們可以更好地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo),，提高工作效率,，使我們的生活更加有序和有意義,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

電話銷售的工作總結(jié)和計劃篇一

xx年的計劃如下：.一,；對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三,；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四,；今年對自己有以下要求。

1：每周要增加?個以上的新客戶,，還要有?到?個潛在客戶,。

2：一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的,。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。

8：自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造更多利潤。

····,。

以上就是我這一年的工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

電話銷售的工作總結(jié)和計劃篇二

21世紀(jì)是個信息發(fā)達(dá)的世紀(jì),，在開發(fā)新客戶中,，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)、報刊,、雜志等途徑來尋找新客戶,。另外，讓客戶了解到公司也很重要,，在此我有點(diǎn)建議,，如果有時間的話,，大家可以多發(fā)些信息,，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品,，為公司爭取到更多的客戶資源,。在客戶跟進(jìn)方面，我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫冊,，后繼跟進(jìn)由銷售人員負(fù)責(zé),，當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個進(jìn)度，在銷售人員外出的情狀下,，我也可以跟進(jìn),。每個新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計,，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析,。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶我們可以做一個總結(jié),，以便更好地跟進(jìn),，對于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學(xué)習(xí)。

2.老客戶的維護(hù),。

a.回復(fù)交期,。

每個訂單下單后我將及時回復(fù)的交期，如果交期有問題就和客戶溝通,，如果客戶不能接受延期,，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好，盡量滿足客戶的要求,。

b.貨物的跟進(jìn),。

產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要,。在和生產(chǎn)部門的溝通時,，我會盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時,。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話,、發(fā)貨日期、單號等信息反饋給客戶,，以便客戶查詢和簽收,。

c.產(chǎn)品的改進(jìn)。

公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步,，我們在啟用新品時,，首先要給客戶送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用,，若他們不接受,，我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。

d.回訪和溝通,。

對于老客戶的回訪，我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝福的,，在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時,，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò),，關(guān)心他們的狀況，平?？梢酝ㄟ^電話qqeami等聯(lián)絡(luò)感情,。如果方便的話，可以登門拜訪客戶,，以便促進(jìn)我們和客戶之間的關(guān)系,。對于大客戶反映的問題，我們會作為重點(diǎn)來解決,，及時把信息反饋,，讓他們有一種被重視的感覺。當(dāng)然對于一般客戶的問題我們也不會忽略,?？傊S護(hù)客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵,。我們會盡最大努力把客群關(guān)系搞好,。

我的一點(diǎn)建議。

對于公司的職員來說，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的,。為了發(fā)展,，公司可能會有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn),，讓我們對咱公司的產(chǎn)品更加了解,。此外，工作中學(xué)習(xí)也是很重要的,，如果有時間的話,，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，讓大家成長得更快,。還有,，工作之余我們可以開展一些活動，比方爬山,，游泳、乒乓球賽,、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活,。公司可以有自己的企業(yè)文化,，創(chuàng)辦自己的月刊。

以上是我的計劃和建議,，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里,，我將會盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo),。我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來，我相信公司一定會發(fā)展得更好,、更快!

電話銷售的工作總結(jié)和計劃篇三

通過一周的培訓(xùn)，讓我感受最深的是職業(yè)素養(yǎng),、電話銷售、陌生拜訪,、時間調(diào)度,，下面是自己個人心得：

一,、職業(yè)素養(yǎng),。

1、衣著言行,。

西裝、領(lǐng)帶可以說是基本的，不僅是對自己個人修養(yǎng)的體現(xiàn),，更是尊重他人的橋梁,。

2、服務(wù)的心態(tài),。

從細(xì)節(jié)著手,，把自己的辦公地點(diǎn)收拾干凈,，每天簡單的事情重復(fù)做,，歸零的心態(tài)。

3,、學(xué)習(xí)的能力,。

這些天，一直在看《一分鐘銷售》,，將書中所講與自己的實(shí)際經(jīng)歷相結(jié)合,，感覺獲益很多，銷售的目的,、溝通的方式,、銷售前中后所應(yīng)注意的問題，都讓我受益匪淺,。

1,、約客戶見面才是打電話的目的,。

2、電話銷售最大的困難就是短時間讓客戶產(chǎn)生興趣,。

3,、話術(shù),，也是我要解決的一個問題,。

4、如何把相關(guān)事情不經(jīng)意的聯(lián)系到電話目的上來,。

總結(jié)我這段時間電話銷售中出現(xiàn)的問題,，主要集中在：

1、有在開始時爭取別人給予時間的意識,，結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不愿意繼續(xù)聽下去,。

2、電話一開始就喜歡暴露我打電話的目的,，一上來就是直接介紹公司和個人,，結(jié)果屢遭拒絕。

3,、興奮點(diǎn)的調(diào)節(jié),。前期總是沒有找到打電話的興奮感，直到最后一天才稍微有些感覺,，如何把自己調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)也是我下一個要提高的地方,。

三、陌生拜訪,。

問題調(diào)查：前期準(zhǔn)備工作不足以及經(jīng)驗(yàn)的缺乏,。

1、準(zhǔn)備工作不足,，表現(xiàn)在對我們海點(diǎn)自身的認(rèn)識上沒有到達(dá)一個高度,，導(dǎo)致客戶提問時不能很快根據(jù)情形及時準(zhǔn)確作答，同時,，還表現(xiàn)在對客戶反映的一種估計不足,，出發(fā)前沒有作出詳盡的預(yù)計。還有,，就是對路線的考慮不周，導(dǎo)致中間出現(xiàn)了很多的差錯,，結(jié)果延誤了與客戶見面的時間,。

2、經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上,，如忘記同別人交換名片，敲門的高度上等,。

四,、時間的調(diào)度,。

主要是對我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時間安排，如何平衡,，如何讓自己在工作時達(dá)到一種最佳狀態(tài),，同時又能保持生活的愉快以及學(xué)習(xí)的動力。這個目前還在不斷的學(xué)習(xí)與思考中,。

總結(jié)：“今日事,，今日畢”，是我這一周工作在時間方面最大的體會,。感覺最重要的還是一種“工作的態(tài)度”,。要不斷的自己“歸零”，調(diào)整心態(tài),，愿意從細(xì)微之事不斷成長,，以及保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷總結(jié),、歸納,、成長!

電話銷售的工作總結(jié)和計劃篇四

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有3個月的時間，這一個月的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要,，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西,，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下,。

一、總結(jié)：

xx月份截至目前出了三單的成績,，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),，在這里我要感謝xx，xx的幫忙,。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的,。

經(jīng)過這不到一個月的電話營銷，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：

1,、首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶,，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,，正如每個人的心態(tài)不同,，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,，因此他們對保健品十分排斥,，或者他們本身十分健康,，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群,，我們要換個角度,，從父母下手，百善孝為先,，可以以情動人,。

2、其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),，要出電話與姓名,，這時需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說,，他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話,，并表示出你的感謝馬上掛電話,。

3、再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù),。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),，用你的熱情去打動對方。

4,、對于意向客戶,。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺有意向的,，有30個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手，爭取一舉拿下,。

5,、但經(jīng)過長期的訓(xùn)練,，本人認(rèn)為要做到取舍,。對于釘子戶,，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶,。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正，賣不出,，不一定永遠(yuǎn)賣不出,。

二、計劃,。

接下來的時間,，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,，能夠鍛煉好自己的口才,，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭取能夠全額完成目標(biāo),。

愛自己的工作,，愛自己的團(tuán)隊！

電話銷售的工作總結(jié)和計劃篇五

電話銷售是一份很辛苦的工作,，那么電話銷售的,。

工作。

總結(jié),。

范文,。

供您參考?xì)g迎大家閱讀。

在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準(zhǔn)備,，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程,。

一：準(zhǔn)備。

心理準(zhǔn)備,，在你撥打每一通電話之前,，都必須有這樣一種認(rèn)識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅持的態(tài)度,，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。

內(nèi)容準(zhǔn)備,，在撥打電話之前,，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,，以免對方接電話后,，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達(dá)意思的每一句話該如何說,，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,，提前演練到最佳,。

二：時機(jī)。

打電話時一定要掌握一定的時機(jī),，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系,，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽,。如“您好,，王經(jīng)理，我是***公司的***,，這個時候達(dá)打電話給你,，沒有打攪你吧?”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候,，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間,，然后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在的話,，需向接電話人索要聯(lián)系,。

方法。

“請問***先生/小姐的手機(jī)是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話,，謝謝你的幫助”,。

三：接通電話。

撥打業(yè)務(wù)電話,，在電話接通后,，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報家門,，確認(rèn)對方的身份后,，再談?wù)隆＠纾骸澳?，我?**公司,，請問**老板/經(jīng)理在嗎?**老板/經(jīng)理，您好,，我是***公司的***,，關(guān)于......

講話時要簡潔明了。

由于電話具有收費(fèi),，容易占線等特性,，因此，無論是打出電話或是接聽電話,，交談都要長話短說,，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題,，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在,。

掛斷前的禮貌。

打完電話之后,，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長時間聽我介紹,，希望能給你帶來滿意,，謝謝，再見,?！绷硗猓欢ㄒ櫩拖葤鞌嚯娫?，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話,。以示對顧客的尊重。

掛斷后,。

掛斷顧客的電話后,，有許多的業(yè)務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力,，其實(shí),，這是最要不得的一個壞習(xí)慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講,，這是絕對不允許的,。

二：接聽電話的藝術(shù)。

有時一些顧客圖省力,，方便,，用電話也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系，有的定貨,，有的是了解公司或產(chǎn)品,，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意,，絕對不能一問三不知,，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客,。

1：電話接通后,，接電話者要自報家門如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為您服務(wù)”絕對禁止抓起話就問“喂，喂你找誰呀;你是誰呀?”這樣不僅浪費(fèi)時間還很不禮貌,，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音,，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。

2、記錄電話內(nèi)容,。

在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來,，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)該對記錄下來的重點(diǎn)妥善處理或上報認(rèn)真對待,。

3,、重點(diǎn)重復(fù)。

當(dāng)顧客打來電話訂貨時,，他一定會說產(chǎn)品名稱或編號,、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來,，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,，以確定無誤。

4,、讓顧客等候的處理方法,。

如果通話過程中，需要對方等待,，接聽者必須說：“對不起,，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急,。再次接聽電話時必須向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄鹱屇玫攘?。”如果讓對方等待時間較長接聽人應(yīng)告示知理由,，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去,。

5、電話對方聲音小時的處理方法,。

如果對方語音太小,，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點(diǎn)好嗎?”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”;要大聲的是對方,，不是你,。

6、電話找人時的處理方法,。

苦遇找人的電話,，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對對方說：“對不起現(xiàn)在出去了,，我是xx,，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢?”也可以請對方留下電話號碼,，等被找人回來,，立即通知他給對方回電話,。

無論是撥打電話，還是接聽電話,，都可以反映出一個人或公司的形象,。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電,、接聽電話過程,，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然,，因此在電話方面無論是撥打或接聽,，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生,。

三個多月以來，在同事們的幫助下,，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西,，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話,，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的,。

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力,。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時,，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售,，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日,，那每個月我們就要800個電話,。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,，如果不能激勵自己,，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面,，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難、曲折,、打擊,、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人,，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去,，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的,。正如常言道：“一個人不追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借,，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨(dú)立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說,，現(xiàn)在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點(diǎn)就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣,，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的,，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中,，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心,。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié),，從來不設(shè)定目標(biāo),，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性,，一天不知道要有什么樣的結(jié)果,，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶,，不然一個月下來就八場會的話,，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己,，給自己的同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待,，能讓所有關(guān)心自己的人放心,，會認(rèn)為我過的很好就ok了!

過去已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)新一年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

捧著累累的碩果,，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱,，我們又迎來了半年工作總結(jié)會會的召開,。對于我個人來說，是豐收的一年,，特別是這半年里收獲了太多太多,，需要感謝的人太多太多。在這里,，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)：

一,、半年來工作完成情況,。

半年來，我們對電話銷售團(tuán)隊進(jìn)行了整合,，

渠道,。

部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線,，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語,、四六級等多次電話銷售促銷活動,，完成總業(yè)績，其中,，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)),。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：

(一)強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn),。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì),、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè),，結(jié)合培訓(xùn)人員需求,，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟,。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,，做到人一套，方便教學(xué),、方便復(fù)習(xí),、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量,，鞏固了教學(xué)成果,。教師做到分工明確，責(zé)任到人,。每次培訓(xùn),，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué),。要求理論講解通俗易懂,，實(shí)作具體、有針對性,，一看就會,。如，11月27日,，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn),，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較),。

(二)更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術(shù)人員,，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新,，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話,，來電量較更新前明顯上升,。

(三)細(xì)化分工。對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,，并明確分工,。在呼出方面，加大呼出密度,，以便更多的人了解到學(xué)校,，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源,。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,，進(jìn)行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面,，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn),，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時了解學(xué)員處于哪個進(jìn)度及時進(jìn)行跟進(jìn),。每個新開發(fā)的學(xué)員,，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析,。通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況,，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié),，以便更好地跟進(jìn),，對于成交的學(xué)員我們及時分享。

經(jīng)驗(yàn),。

以供大家學(xué)習(xí),。同時執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售及時和老學(xué)員溝通。在啟用新品時首先通知老學(xué)員得到他們的承認(rèn)后方可啟用若他們不接受我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求,。對于老學(xué)員的回訪我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)關(guān)心他們的狀況增進(jìn)感情,。如果方便的話可以登門,。

拜訪。

老學(xué)員,，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系,。經(jīng)過我們的努力,，半年來，老學(xué)員成單量達(dá)到個,。

(四)完善制度,。為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,，對工作執(zhí)行流程,、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定,，違規(guī)操作情況明顯下降,。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,，以上這些成績的取得,，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果,，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果,。這些成績，為進(jìn)一步加快我校,。

教育,。

發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),。

二,、存在的問題和不足。

雖然半年來我們的工作取得了一定成績,，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足,，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作,，加大培訓(xùn)力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化,。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠,。

三是有的僅憑感覺銷售,，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析,。

四是團(tuán)隊氛圍一度出現(xiàn)問題,，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。

三,、下步打算,。

新起點(diǎn)，新希望,。成績代表過去,，我們的工作將開始新的起點(diǎn)。下一步,，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強(qiáng)合作,，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年,，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作,，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列,。對于學(xué)校的職員來說,，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解,，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快,。

二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,，及時了解呼入和呼出量,，根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理,，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率,。

三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展,，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益,。

四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,，促成老客戶的多次銷售,。(具體到產(chǎn)品),。

以上是我半年來的工作總結(jié)和計劃建議,，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里,，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期,，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會一起努力,緊密結(jié)合自身的實(shí)際,，長遠(yuǎn)規(guī)劃,，埋頭實(shí)干,，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的,、更美好的目標(biāo)邁進(jìn),，將工作做到更好!在不久的將來，我相信學(xué)校一定會發(fā)展得更好,、更快!

一年的電話銷售工作結(jié)束了,，我想我應(yīng)該為自己過去的工作感到幸運(yùn)，其實(shí)這一年來在工作很多方面,，都是比較順利的,，各方面的工作積累，使我現(xiàn)在越來月強(qiáng)大了起來,，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了,，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當(dāng)做出來的成績我就覺得這些都應(yīng)該是我繼續(xù)保持的東西,，在生活上面繼續(xù)做好這些基本的職責(zé),，我想沒有什么事情不能夠積累經(jīng)驗(yàn)讓后蓄力而發(fā)，這一年的電話銷售,，讓我明白了很多道理,，在同事們指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心中更加是加倍的努力,，我不希望自己會拖累整體工作看,，我也總結(jié)這一年的工作：

我是沒有受過專業(yè)的學(xué)習(xí)，跟培訓(xùn),，在接手這份工作時候我很擔(dān)心自己能不能做好這幾點(diǎn),，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的，我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇?fù)面的工作情緒,，我也不想因?yàn)樽约旱脑蜃屵@些事情做的這么不滿意,，我總是覺得這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當(dāng)中要做到哪些,。

一年來我積極的學(xué)校一些電話銷售的技巧,，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高,，我愿意花時間去讓自己很做好這些,，學(xué)習(xí)工作比實(shí)踐工作，做出業(yè)績要容易很多,。

一年來我在銷售的時候還是有所提升,，第一第二季度工作成績不是很明顯，那個時候自己來到xx這里不是很久，處在一個工作的初級階段,，在這一方面我想自己還有很多需要學(xué)習(xí),，第三第四季度，我有了足夠的經(jīng)驗(yàn),，在這一方面做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作,，讓自己實(shí)現(xiàn)了很多價值，我會繼續(xù)加油努力的,。

二,、銷售成果。

一點(diǎn)電話銷售,，我一共撥打了xx個電話,，其中有效客戶xx，對于這些我是沒有什么概念的,，我這種業(yè)績我想不是非常的出眾,，但是對我來講就是一種鼓勵，這是來之不易的,，在生活當(dāng)中很多時候接觸到這些非常的不簡單,，我只想讓自己保持下去，在可持續(xù)的進(jìn)步,，一年來業(yè)績方面,，對我來講還是做的不夠，我認(rèn)為在今后做到全年度前三才是我的目標(biāo),，這對于我來講好像是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎,，但是這也是我哦內(nèi)心最真實(shí)的想法。

三,、不足之處,。

我想在工作上面積累足夠的經(jīng)驗(yàn)，讓自己進(jìn)步了才好,，我在這一年來有時候也不夠細(xì)心,，經(jīng)常性的忘記一些事情，自己的業(yè)務(wù)水平還是要加強(qiáng),，我不認(rèn)為這些樂意搪塞過去,，業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)。

一年以來,，在同事們的幫助下,，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話,，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想,，那時真的是很傻的,。

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時,，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強(qiáng)的意志,，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日,，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己,，不能互相激勵,，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛,，因?yàn)闆]有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折、打擊,、不如意,。可能這個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風(fēng),，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正,，不時地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個人不追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨(dú)立面對問題,，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點(diǎn)來說,，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打,，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣,，不能什么時候都依靠別人,，要靠自己解決!

還有一點(diǎn)是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情,，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中,，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人,，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人,，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心,。

為今后做個打算,，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo),，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標(biāo)性,，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶,，不然一個月下來就八場會的話,，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己,，給自己的同學(xué)一個榜樣,，給家里一個交待,，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了!

一年已成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)明年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

相關(guān)。

文章,。

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電話銷售的工作總結(jié)和計劃篇六

電話銷售在保險行業(yè)中日益發(fā)展,電話銷售人員在電話銷售中占有重要地位,。今天本站小編給大家整理了電話。

希望對大家有所幫助,。

三個多月以來,，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西,，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想,，那時真的是很傻的。

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力,。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅強(qiáng)的意志,，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,，我們每天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日,，那每個月我們就要800個電話。

可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,，如果不能激勵自己，不能互相激勵,，那我們可能每天都會愁云罩面,，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛,，因?yàn)闆]有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折,、打擊、不如意,?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng),，但是大部分的人,，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正,，不時地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個人不追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨(dú)立面對問題,，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點(diǎn)來說,，現(xiàn)在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會去打。

現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點(diǎn)就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人,，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情,，當(dāng)然這樣是肯定不好的,，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人,，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人,，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心,。

為今后做個打算,，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo),，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果,，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶,，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個榜樣,，給家里一個交待,，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了!

20xx年已成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)20xx年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一年了,，這些日子的努力工作也讓我收獲很多,，下面將這段時間的工作做一總結(jié)：

一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1,、你們搭建公司的,，我們不需要，直接掛電話,。

2,、喔，我們今年不參加會展,，然后掛電話,。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知。掛電話,。

4,、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看,。

前面的二種情況，常出現(xiàn),，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員，心里都不舒服,，客人一個再見都不會說,，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來,，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的,。后面二種情況，對于我們電話銷售來說,，是個希望,，但這是表面上的，希望不可能有,，一個月以后,，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當(dāng)垃圾處理,。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺,，碰到第1個問題,，首先，不說出自己是那個單位的,，直接到展臺負(fù)責(zé)人,，在此之前，要了解客戶參加過什么會展,，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,，總知，了解越詳細(xì)越好,?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況,，交流一些重要的事情。

話說到這里,，電話一般接的進(jìn)去,，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解,，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺,，進(jìn)一步的了解后,，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字,，那個部門的,，這個很重要，沒問到,，也不用但心,，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。

第2個問題,，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時,，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種,，看看資料或站起來走動走動,，調(diào)整一下。在這個問題上面,，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流，他們是否參加展會,，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的,。

客人說不參加展會不要立刻掛電話,，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn),，問幾個客人問題,，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員,，就不要聊下去了,，簡單的溝通后，禮貌的掛電話,，是大客戶的那在通過別的渠道溝通,，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的,。

第3個問題,，這類的總臺，真的好絕,，不拒絕你,，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,，因?yàn)闀菇Y(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺,。他們大不了，在一個月后跟你說,，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,，也不知道什么時候回來，累吧,，還要打電話嗎?很多人都會問自己,。

打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打,，那連希望都沒有了,。想起曹操說起的“雞肋”，打吧,，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理,，不同的問題有不同的答案,，但只有一個是不變的，在電話銷售里面,，每一個電話都是一次希望!

第4個問題,，每個電話銷售都愛聽到的話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說,，客戶今天讓我發(fā)傳真了,，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們,，這是個假象,，什么樣的情況是假象呢?1、他不知道你們公司名字(電話中,，一般說一次公司名字,，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的),。2,、電話交流不超過五句。3,、他沒有說他們需不需要,。如果情況相反，朋友高興一下吧,，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果,，但記住，這只是個開始,。

好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧,，是的,，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司,，而你代表著公司,，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨,，要讓客戶花的錢,，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計部門溝通,。但記住,，畫蛇添足是一句。

名言,。

別范這個錯誤做的越多并不會更好,。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。

客戶所說的任何一句話,，就記在心里,。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力,，一般會展電話銷售,，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺，在這里收集,，他們公司司的網(wǎng)站,，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的,。交給設(shè)計部門,，記住，本公司做的設(shè)計,。

及實(shí)施永遠(yuǎn)是最好了的,。

這就是我對今年工作中的一點(diǎn)心得，希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正!

20xx年即將悄然離去,，20xx年走進(jìn)了我們的視野,，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣,?；貞浧鹞?0xx年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。

確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn),。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少,。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候,，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務(wù),。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。

并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

電話銷售的工作總結(jié)和計劃篇七

電話銷售在保險行業(yè)中日益發(fā)展,電話銷售人員在電話銷售中占有重要地位.專業(yè)素養(yǎng)高的營銷員能在電話銷售中和客戶培養(yǎng)一種愉悅的氛圍,因此往往會產(chǎn)生良好的結(jié)果,。下面是本站小編整理的一些關(guān)于網(wǎng)絡(luò)電話。

和計劃,，供您參考,。

寫了這么多的工作總結(jié)，相信很多人都還不知道我是具體做什么工作,，其實(shí)我現(xiàn)在轉(zhuǎn)崗了,，做網(wǎng)絡(luò)銷售，也就是電子商務(wù)的這一崗位了,。之前有過這方面的了解,，打字也快，所以領(lǐng)導(dǎo)及時的做了調(diào)整,。從七月份開始了我的網(wǎng)絡(luò)銷售的職場生涯,。

時間過的也很快，做這個崗位已經(jīng)有一周的時間了,?？傮w來說，現(xiàn)在的做出的業(yè)績不是很好,，但是也是可以說的過去的,，當(dāng)然，更不會驕傲,。雖然,，剛剛接觸這個職位，但是網(wǎng)絡(luò)銷售相信每個人都在做,，只不過行業(yè)不一樣,。之前的網(wǎng)絡(luò)聊天也算是銷售吧，qq聊天交友,，是把自己推銷給陌生人,，然后就是友情的開始。這個其實(shí)也是網(wǎng)絡(luò)銷售的一種,。因?yàn)殇N售產(chǎn)品,，往往開始銷售的是你自己。

所以上周的工作主要是開始調(diào)整自己，畢竟工作職位不一樣了,，銷售方法也是不一樣的,。與見不著面的客戶交流，其實(shí)是一個很大的調(diào)整的,，因?yàn)槟愦Σ煌缚蛻粝氲氖鞘裁础,？吹剿谋砬?，也不知道他的心理變化，所以有時候能夠揣摩的就是客戶打過來的字,，以及速度的快慢,，然后開始了解他的內(nèi)心變化，是否對這個產(chǎn)品感興趣,，是不是購買,。

優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷售，是可以體會到客戶的心理變化的,。這方面我欠缺了太多,。所以現(xiàn)在要擺正好心態(tài)，調(diào)整好自己的情緒,，積極面對這個工作帶來的一切挑戰(zhàn),。

最近下了不少雨，也許是為了接下來的大暑小暑做準(zhǔn)備吧,。7月份的周工作總結(jié)是網(wǎng)絡(luò)銷售新的開始,，接下來的工作更多挑戰(zhàn)，更多面對,。當(dāng)然會有更多的收獲,。

要給自己做網(wǎng)絡(luò)營銷推廣定一個目標(biāo)，然后就是去執(zhí)行,。在工作中分析問題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并且改正問題,。這其實(shí)就是一個過程,，對于網(wǎng)絡(luò)推廣來說，就是一個長期的工作過程,。在這個過程中本著“以樹立品牌為導(dǎo)向,，做有品質(zhì)、有競爭力的營銷型推廣,?！?/p>

上周已經(jīng)完成的工作：

1.網(wǎng)站內(nèi)容修改。

2.網(wǎng)站優(yōu)化,。

3.注冊pr值高的大型門戶網(wǎng)站,，申請google,baidu等的免費(fèi)推廣,,。

4.群發(fā)郵件營銷,網(wǎng)絡(luò)傳真建設(shè)。

5.建立企業(yè)博客,展示公司企業(yè)文化,，樹立公司品牌形象,。

硬燈條產(chǎn)品的包裝設(shè)計。

硬光條連接件的圖紙修訂,。

下周需要繼續(xù)做的事情：

1.內(nèi)部郵件系統(tǒng)建設(shè),。

2.網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)的安裝。

軟光條的產(chǎn)品信息發(fā)布與企業(yè)品牌的宣傳(日常工作內(nèi)容),。

在這一周的工作中,，對產(chǎn)品有一些初步的了解，對網(wǎng)絡(luò)推廣有一些幫助,。日后需要加強(qiáng)對產(chǎn)品更全面的了解,，能寫出有質(zhì)量的文章，增加更多的外鏈,。對關(guān)鍵字進(jìn)行進(jìn)一步的分析,。做好seo，提升網(wǎng)站pr值,?？傊?jīng)常學(xué)習(xí),，提升自己,，在工作中能更好的發(fā)揮。

從最終的銷售結(jié)果來看,，網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)別的,，但是從銷售手段來說，區(qū)別是很大的,，一個是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的銷售,，一個是現(xiàn)實(shí)中銷售，也就是所說的線上和線下,。網(wǎng)絡(luò)銷售從近幾年開始火爆,，很多企業(yè)開始試水網(wǎng)絡(luò)，而且業(yè)績也是很不錯的,。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié),，針對化妝品，相對來說,，淘寶上是很多的,。

化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理,。比如說祛斑的,、祛痘的、去妊娠紋的,、去皺的,，還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的,、精致毛孔的等等,。

如果一個客戶進(jìn)入你的聊天框開始打字交流。那么這個銷售就是真正的開始,。首先，說話要溫和,、委婉一些,。因?yàn)榕员容^細(xì)膩，所以從語言上要親切些,，切不可生硬,。因?yàn)樽执蜻^去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思,，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺,。

如果聊天框可以記錄客戶找個網(wǎng)站的渠道的話是最好的，很多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的,，比如祛斑用什么好,、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息,，比如年齡以及購買意向,，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了,。其次是購買意向,，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關(guān)鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些,。

在與客戶交流的過程中要主動些,，客戶來看你的產(chǎn)品，首先是不了解的,，當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的,，只有主動的去問，才能夠拉近關(guān)系,，比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等,，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。

然后根據(jù)客戶的信息分析,，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等,。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等,。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了,。

很多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下,。這個時候不能放松,，因?yàn)檎f明還是有強(qiáng)大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個時候肯定就關(guān)聊天框走人了,。這個時候要進(jìn)行的是心理攻勢,。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù),。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的,。

如果最后客戶還是在考慮的話，你可以把你的qq,、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶,，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避免客戶的流失,。

如果最后購買的話,，一定要記得說一些。

祝福語,。

這樣也會更深層次的拉深客戶的關(guān)系也顯得比較專業(yè)正規(guī),。比如祝您早日恢復(fù)早日達(dá)到理想的效果等等。

先談?wù)勎业倪x擇：

1,，從工作性質(zhì)來說,，銷售是我在大學(xué)四年里沒有想過的。當(dāng)我順利的拿到“工學(xué)學(xué)士學(xué)位”的時候,，我以及我的親人朋友都認(rèn)為我可以成為一名出色的辦公白領(lǐng),，要么從政，要么從文,，要么深造,。但是在大學(xué)的最后一個月，我決定了我要做銷售,，從零做起,，為了更好的未來。我認(rèn)為：銷售本身可以鍛煉人的綜合素質(zhì),，而且有前途,。年輕的時候是受磨練的時候,，當(dāng)接受了我們不能接受的生活方式，忍受了我們不能忍受的事物,，堅持了我們我們不能堅持的理想之后,，我們做到了，也許生活變的忙的停不下來了,，但是我相信,，我們一定碩果累累，人生得價值也就得以升華,。

2,，從我很早應(yīng)聘那時起，我就感覺這家公司富有朝氣與活力,，人性化十足,。這是傳統(tǒng)公司與行業(yè)所感受不到的。那么也充滿了挑戰(zhàn),，對于初出茅廬的我,，更覺得這是難得中的難得。而進(jìn)公司之后,，我才發(fā)現(xiàn)，公司雖然規(guī)模還不算大,，但是有實(shí)力,，有計劃和目標(biāo)，也就有前途,。我對我的公司有信心,，更對我的產(chǎn)品有信心，這是我對自己有信心的源泉和動力!

再談?wù)劰ぷ魇斋@：

1,這一個星期的堅持,，突破了打電話的緊張感,，可以和顧客很好的溝通，甚至?xí)碇睔鈮训母櫩凸噍敽芏嗟览?。也交了一些朋友?/p>

2,，和同事相處的很好，在即將踏入社會之前,，老師同學(xué)以及家長都說上班后要怎么樣,，同事和同學(xué)不一樣，老師和領(lǐng)導(dǎo)不一樣,，但是我覺得沒什么不一樣,，大家都很努力，有共同的目標(biāo)和理想,，并毫不保留的將自己的經(jīng)驗(yàn)和心得拿出來分享,。領(lǐng)導(dǎo)并會比老師還有耐心的去引導(dǎo)和幫助我們,。我想這是一個團(tuán)隊的氛圍吧，很適合工作和奮斗的一個氛圍!

3,，見了一個客戶,，為了方案的制定以及修改都花了大量功夫，也許是第一個客戶的原因,，我認(rèn)為我從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的都在為客戶考慮,，我的目的很簡單，我希望用我的知識,，能最大的讓顧客獲利!結(jié)果顧客是滿意了,。但是面談過程中，我學(xué)了很多東西,，也學(xué)會了交流中很最重要的一點(diǎn),，就是要懂得聆聽，去聽顧客想要什么?再從顧客的角度為他做最好的方案,。雖然還沒有成交,，但是我的同事說：這個客戶肯定會成交的，因?yàn)槟阕龅奶嗔?，很多已?jīng)超出我們工作的范圍,。這句話已經(jīng)肯定了我的工作完成情況以及我的工作態(tài)度。我覺得這就是我想要的,。不管結(jié)果怎么樣,，我希望我能用我所能去幫助顧客得到最好的服務(wù)，這是我所追求的,。我相信態(tài)度決定一切,。

4,一個星期平均每天只睡了5個小時，經(jīng)常會忙到半夜或半夜醒來就直接打開電腦工作,，因?yàn)閯傞_始工作,，我看到自己的劣勢，所以自己只有拼命的追趕,，也正是這種壓力和動力,，我過了一段超人的生活，除了吃飯和工作,，還是工作,，感覺都沒時間和朋友家人聯(lián)系，同學(xué)在學(xué)校如火如荼的舉行的畢業(yè)典禮和散火飯,，我只有在這邊努力的工作,。我不是抱怨，我感謝這樣的一段經(jīng)歷,，我覺得充實(shí)并快樂著,。這也是一種應(yīng)該有的工作態(tài)度,。

最后來談?wù)勛约旱牟蛔愫陀媱潱?/p>

1，一個星期下來,，沒有一點(diǎn)業(yè)績,，一定有原因，最大的原因我認(rèn)為應(yīng)該是電話量沒有達(dá)到數(shù)量,。有時候會花時間去了解了再打,，這樣有好處，但是不合算,，時間的利用效率就不高了,，沒有電話量，也就很難保證客戶量了,。所以今后一定要有明確的計劃,，各個時段分工明確。

2,，雖然對自己的產(chǎn)品有一定的了解,，但是還需要學(xué)習(xí)的東西很多，只有自己擁有更多的知識,，才能理解客戶的需求,，才能更好的胃客戶提供幫助。

3,，還需多借鑒同事的好方法和技巧,。例如怎么跟客戶打電話，發(fā)帖的技巧,，遇到各種情況的隨機(jī)應(yīng)變，時刻記得微笑等,，細(xì)節(jié)決定成敗,。還需在每個細(xì)節(jié)上不斷總結(jié)和改進(jìn)。

先就分析這些,，感謝所有給我支持和幫助的親朋好友,，祝大家都能一帆風(fēng)順，事業(yè)有成,，幸福美滿,，生活滋潤!

希望自己能經(jīng)受住風(fēng)雨，保持這種工作的激情,，去實(shí)現(xiàn)自己的社會價值,。

電話銷售的工作總結(jié)和計劃篇八

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的.指示精神,，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢,？我們摸索了一套對策：

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,。

2,、日常工作表格化。

3,、檢查工作規(guī)律化,。

4、銷售指標(biāo)細(xì)分化,。

5,、晨會、培訓(xùn)例會化,。

6,、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。

我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷,；根據(jù)xx年的銷售形勢,，我們確定了油罐車、化工車,、灑水車,、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、瞄準(zhǔn)政府采購市場,、零散用戶等市場,。對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對相關(guān)專用車市場,，我們加大了投入力度,，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象,，從而帶動了我**公司的專用汽車銷售量,。

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點(diǎn)，我們確定了人人收集,、及時溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,，一有需求立即做出反應(yīng),。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效,、按時出產(chǎn),。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性,；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障,，為此,，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求,，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作,；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。

對于內(nèi)部管理,，作到請進(jìn)來,、走出去。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí),。

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識,，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)行了團(tuán)隊精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。

20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力,，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利,，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上,，還大有潛力可挖,。同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此,，面對20xx年,，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊合作精神,，群策群力,，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨，將“品牌營銷”,、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,，確保公司20xx年公司各項(xiàng)工作的順利完成。

電話銷售的工作總結(jié)和計劃篇九

工作兩個月后，針對公司老板提出的“報價就是見光死,，不能報價”;“我們有進(jìn)出口權(quán),，什么都可以賣“等問題，我們作出如下月工作總結(jié):,。

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識,，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做,。必須留意以下幾個方面：

1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a.公司的主營產(chǎn)品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力,、物力,、財力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,，方會盡快見到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長,，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控,。

買家總會貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如這點(diǎn)做不到，是無法贏得客戶信賴的,。

報價并不是一個很簡單的活動,，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景,。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢,。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以達(dá)到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

b.報價表,。

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口,。價格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略,，發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報價表,，看似簡單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。

報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報高,。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱髢r來判斷你的誠實(shí)性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實(shí)性不夠，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會,。

摸清客戶動機(jī)及誠意再報價，以免成為報價工具,，浪費(fèi)時間,。

外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求,，要想異軍突起,，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯,。

2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣,，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的,。

解決方法：第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧),。

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了,。

2)你對產(chǎn)品了解多少。

3)你這個人的人品如何,。

4)當(dāng)然價格是否有競爭力是不可少的必要條件,。

要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，收集,，比較工作,，在這個過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心,。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚,，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣,，原材料又是如何如何....,。客戶才會對你放心和信任,。取得客戶的信任--很重要啊!

客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好,，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格,、技術(shù)參數(shù),、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價位,，打算訂購的數(shù)量,，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來,，及做外貿(mào)時間長久等。

3.你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清,，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何?

對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,，要盡可能全面、周到,，但切不可啰嗦,。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會,。

4,、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見,。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商,，要想做出訂單，不能超之過急,，超穩(wěn)步跟進(jìn),，功到自然成。

一般來講,，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1,、做好質(zhì)量營銷。

2,、樹立“客戶至上”服務(wù)意識,。

3、強(qiáng)化與客戶的溝通,。

4,、增加客戶的經(jīng)營價值,。這就要求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù),、人員和形象,，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間,、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本,。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性,。

5、建立良好的客情關(guān)系,。

6,、做好創(chuàng)新。

找客戶的渠道,，生意的產(chǎn)生是多樣化的,。

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電話銷售的工作總結(jié)和計劃篇十

我們已經(jīng)明確的公司前臺等單位和主要業(yè)務(wù)的工作人員的電話號碼一般不會轉(zhuǎn)給主要負(fù)責(zé)人，這種情況下一般會出現(xiàn)以下幾種情況：

1,、如果你成立公司,，我們不需要直接掛機(jī)。

2,、哦,，我們今年不參加展覽了，然后就掛了,。

3,、我們的主要負(fù)責(zé)人出差了，一個月后回來,。其他一切不便告知,。掛斷電話。

4,、你在建立一家公司,。你為什么不發(fā)一份材料或發(fā)一封電子郵件？讓我想想,。

前兩種情況經(jīng)常發(fā)生,。當(dāng)你遇到這樣的電話時，一般的電話營銷人員心里都不舒服,?？腿瞬粫f再見，他們幾乎說了你以后不打電話這樣的話題,。如果你自己掛了電話,，你會發(fā)誓的,。沒有辦法。沒人脾氣這么好,。放出來,。下一次通話還有希望。后兩個案例是我們電話營銷的一個希望,，但都是表面文章,。希望是不可能的。一個月后,，當(dāng)展覽結(jié)束時,，他們會把它當(dāng)成垃圾。

然而,，這樣的問題經(jīng)常發(fā)生,，我找到了幾種有效的方法。我在前臺遇到了第一個問題,。第一,，我直接去找展位負(fù)責(zé)人，沒有說我是哪個單位的,。在此之前,，我必須提前了解客戶參加過哪些展覽，客戶單位有哪些好東西,?？傊溃皆敿?xì)越好,，前臺肯定知道這個公司是什么單位,。你可以說你是組織者，了解你單位展位最近的落實(shí)情況,。話說這里,，電話一般都是接的，如果前臺是展位負(fù)責(zé)人,，或者他知道,，那你可以告訴他，他們?nèi)ツ陮φ箷粷M意,，今年的參展現(xiàn)在也在,，然后問他們的展位是標(biāo)準(zhǔn)展位還是大型展位。經(jīng)過進(jìn)一步了解,，他們正在做詳細(xì)的準(zhǔn)備,。我們應(yīng)該知道大型展臺是我們的主要客戶。

電話銷售的工作總結(jié)和計劃篇十一

20xx年即將悄然離去,，20xx年步入了我們的視野,，回顧20xx年工作歷程,。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn),。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的.工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果,。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候,，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務(wù),。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐,，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時間里,，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。

電話銷售的工作總結(jié)和計劃篇十二

通過一周的培訓(xùn),，讓我感受最深的是職業(yè)素養(yǎng)、電話銷售,、陌生拜訪,、時間調(diào)度，下面是自己個人心得：

一,、職業(yè)素養(yǎng),。

1,、衣著言行。

西裝,、領(lǐng)帶可以說是基本的,，不僅是對自己個人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是尊重他人的橋梁,。

2,、服務(wù)的心態(tài)。

從細(xì)節(jié)著手,，把自己的辦公地點(diǎn)收拾干凈,，每天簡單的事情重復(fù)做，歸零的心態(tài),。

3,、學(xué)習(xí)的能力。

這些天,，一直在看《一分鐘銷售》,，將書中所講與自己的實(shí)際經(jīng)歷相結(jié)合，感覺獲益很多,，銷售的目的,、溝通的方式、銷售前中后所應(yīng)注意的問題,，都讓我受益匪淺,。

1、約客戶見面才是打電話的目的,。

2,、電話銷售最大的困難就是短時間讓客戶產(chǎn)生興趣。

3,、話術(shù),，也是我要解決的一個問題。

4,、如何把相關(guān)事情不經(jīng)意的聯(lián)系到電話目的上來,。

總結(jié)我這段時間電話銷售中出現(xiàn)的問題，主要集中在：

1,、有在開始時爭取別人給予時間的意識,，結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不愿意繼續(xù)聽下去。

2,、電話一開始就喜歡暴露我打電話的目的,，一上來就是直接介紹公司和個人，結(jié)果屢遭拒絕。

3,、興奮點(diǎn)的調(diào)節(jié),。前期總是沒有找到打電話的興奮感，直到最后一天才稍微有些感覺,，如何把自己調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)也是我下一個要提高的地方,。

三、陌生拜訪,。

問題調(diào)查：前期準(zhǔn)備工作不足以及經(jīng)驗(yàn)的缺乏,。

1、準(zhǔn)備工作不足,，表現(xiàn)在對我們海點(diǎn)自身的認(rèn)識上沒有到達(dá)一個高度,，導(dǎo)致客戶提問時不能很快根據(jù)情形及時準(zhǔn)確作答，同時,，還表現(xiàn)在對客戶反映的一種估計不足,，出發(fā)前沒有作出詳盡的預(yù)計。還有,，就是對路線的考慮不周,，導(dǎo)致中間出現(xiàn)了很多的差錯，結(jié)果延誤了與客戶見面的時間,。

2,、經(jīng)驗(yàn)的缺乏，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上,，如忘記同別人交換名片,，敲門的高度上等。

四,、時間的調(diào)度,。

主要是對我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時間安排,，如何平衡,，如何讓自己在工作時達(dá)到一種最佳狀態(tài)，同時又能保持生活的愉快以及學(xué)習(xí)的動力,。這個目前還在不斷的學(xué)習(xí)與思考中,。

總結(jié)：“今日事，今日畢”,，是我這一周工作在時間方面最大的體會,。感覺最重要的還是一種“工作的態(tài)度”。要不斷的自己“歸零”,，調(diào)整心態(tài),，愿意從細(xì)微之事不斷成長，以及保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷總結(jié),、歸納,、成長！

主要寫一下工作內(nèi)容,，取得的成績,，以及不足，最后提出合理化的建議或者新的努力方向總結(jié),，就是把一個時間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評價、總分析,、總研究,，分析成績、不足,、經(jīng)驗(yàn)等,。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種,，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考,。總結(jié)與計劃是相輔相成的,，要以計劃為依據(jù),，制定計劃總是在個人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的?？偨Y(jié)的基本要求總結(jié)必須有情況的概述和敘述,，有的比較簡單，有的比較詳細(xì),。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件,、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。這是總結(jié)的中心,?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn),。成績有哪些,，有多大，表現(xiàn)在哪些方面,，是怎樣取得的,；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面,，是什么性質(zhì)的,，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。做過一件事,，總會有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作,，須對以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析,、研究、概括,、集中,，并上升到理論的高度來認(rèn)識。