“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務,，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經驗教訓,、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的報告嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

畢業(yè)論文調查報告篇一

首先,，資源是先天自然形成,，而資本卻經過后天精心的開發(fā)和籌劃、經營,，從而成為企業(yè)產生利潤的基礎,。

其次，資源和資本在使用方式,、立足點上完全不同,，僅是資源的話，所有人都想要最好的,，最多的。但作為資本,，人們就會更多地考慮投入與產出的關系,，會在乎成本，會考慮利潤,，性價比是關鍵,。

人力資本具有以下特點：

（1）時變性,。人力資本隨著時間的變化而變化，時間可以使知識老化而使人力資本貶值,，也可以通過知識更新使人力資本增值,。

（2）結構性。人力資本有組合效應,，組合不同獲取的利潤也不同,，1+1可能小于2，也可能大于2,。

（3）能動性,。人是有思想的，工作積極還是消極,，都對人力資本投入所產生的利潤大小有著重要影響,。人力重要管理是人力資源轉換為人力資本的橋梁。

提到資源人們第一反應是考慮尋求與擁有,，而提到資本人們會更多地考慮增值生利,，資源就是未經開發(fā)的資本，資本則是開發(fā)利用了的資源,。

還有的公司在招聘時要求能流利地用英語交流,，為此，很多人被這個門檻擋住,。而通過面試并且工作之后的那些人發(fā)現(xiàn),，可能你在此工作十年，連一句“haodoyoudo”都用不上,。

這種招聘就是一味的追求高素質,，不管自身需求與否，隨波逐流,，別人要求本科,，我也要求本科，別人要求會幾門外語,，我就要求會幾門外語,，本質上是將人作為資源。而這種招聘理念,，免不了會增加企業(yè)人力成本,，給企業(yè)帶來一些不必要的麻煩?？梢赃@樣分析一下,，一個人的能力不同，其對薪金和發(fā)展前景的要求就會不同。當一個人具備了更多的知識和技能,，社會就為他提供了更多的工作機會,，因此其不穩(wěn)定性也高于他人。同時,，成為高素質的較為稀缺的人才,，本身會投入大量成本，因此社會提供給他的報酬水平也會較高,，企業(yè)如果想招募并留住這樣的人才,，只能按社會標準付給他較高的薪酬，這就意味著我們增加了成本,。如果,，我們將人力看作資本，我們就會考慮：我們多付的成本能否給我們帶來收益,？假設一個企業(yè)只做國內貿易,，估計在一年之內都不會與國外公司打交道，如果招聘時非要求良好的外語水平,，這對企業(yè)來說只會帶來兩種結果,，增加工資成本和流動造成的培訓成本。

1,、招聘前進行規(guī)劃：全面的人力資源規(guī)劃對很多企業(yè)來說都不是一件簡單的事情,，但在招聘前一個合理的招聘規(guī)劃應該可以做得很好，這個規(guī)劃可以包括以下內容,。招聘的目的：招這個人才是為了什么,。應聘者的工作任務：招進來的人將分配到什么位置，他的工作內容包括什么,。對應聘者素質要求：應聘人需要具備哪些知識和技能才能勝任這份工作,。

2、招聘適合的人才：農夫娶到公主卻因養(yǎng)不起公主而遭公主拋棄,，那還不如開始就娶個村姑,，白頭偕老。招聘人才也是如此,，不要一味追求水平高,，適用的才是最好的，一定要根據(jù)企業(yè)的需要確定招聘條件,。

前面我們已經分析過,，將人才視為資源，一味追求高素質,，只會造成人力成本增加或人員流動頻繁,。人力資源部在招聘時應與招聘者充分溝通,，增加透明度，充分確認合作意向,。首先，應讓應聘者了解他到公司后將要完成什么工作任務,，需要具備哪些技能,，以使應聘者能判斷自己是否喜歡并勝任這份工作，其次,，應該向應聘者客觀地介紹公司能提供的待遇和發(fā)展機會,，這樣雖然會損失一些人才，但愿意進入公司的人則會相對穩(wěn)定地為公司工作,，從而減少因人才流動造成的人力成本,。

1、人才開發(fā)：

（1）人才開發(fā)的目的：變社會人才為企業(yè)人才,。雖然我們在招聘時對應聘者的基本素質做了基本的規(guī)定和審核,，但只有系統(tǒng)全面的培訓才能使應聘者潛力得到開發(fā)，充分為我所用,。例如：當我們招聘一名銷售代表時可能會要求他具備良好的溝通能力,。但如果我們不對他進行有關公司和產品知識的培訓，他還是不能很好地向客戶介紹我們的公司和產品,。所以只有提供相應的支持,，員工的才能才會被開發(fā)利用，從而給為企業(yè)經濟效益提升助力,。另外,，要使人才適應企業(yè)的變化和發(fā)展。市場的變化會帶動企業(yè)的不斷發(fā)展和變化,，相應的,，企業(yè)對人才的要求也會不斷變化。而企業(yè)不可能依靠頻繁地換人,、招聘來適應這種變化,，最科學經濟的的方法是根據(jù)企業(yè)的需求不斷為員工提供學習提升的機會，使員工的能力不斷增長,，以適應企業(yè)的發(fā)展,，從而降低人才成本。

（2）人才開發(fā)的主要方法：培訓是開發(fā)人才最好的手段,，培訓方式靈活多變,，即可以是參加培訓課程，也可以在工作現(xiàn)場輔導和訓練,，還可以用鼓勵員工自學,。所有的培訓學習都是以為企業(yè)開發(fā)人才為目的,，因此，無論采用哪種方式,，都應從企業(yè)對人才知識技能的需求出發(fā),，鼓勵員工按企業(yè)的要求去不斷提高自己。

2,、人才使用：人力資本不同于其他資本的特性在于,，其創(chuàng)造利潤的能力有很大的彈性。

所以恰當?shù)厥褂萌瞬?，不僅可以調動員工積極性,，使其為企業(yè)創(chuàng)造更多價值，還能引導員工向正確的方向發(fā)展,，從而對企業(yè)發(fā)展產生積極影響,。一個工人可以每天生產200件產品，也可以每天生產300件產品,，一個銷售員可以每年帶來20萬元利潤,，也可以每年帶來40萬元利潤，這都要看企業(yè)如何去使用員工,。從人力資本開發(fā)的角度來講,，員工的合理使用主要包括兩個方面：

（1）提供良好的工作條件：

良好的工作環(huán)境和條件可以促進人才創(chuàng)造最大價值，通過為員工提供工作所需的各種支持,，包括相關的培訓,、相應的辦公設備、其他部門的配合等等,，可以使員工的工作更得心應手,，工作效率更高，從而為企業(yè)帶來更大效益,。

（2）激勵：

激勵的作用：激勵主要的作用是調動員工的工作積極性,，使其能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，另外還可以引導和鼓勵員工去做正確的事,，提升員工綜合素質,，從而使人才增值。激勵可以通過滿足員工物質需求和精神需求兩種方法去實現(xiàn),，通過工資,、獎金、福利等多種方式滿足其物質需求,，通過提供晉升或發(fā)展機會,、感情關懷、工作成績認可等方式滿足其精神需求,。

上述所有觀點,，目的是想轉變公司的人力資源觀,，從人力資源提升為人力資本觀，可行性有待于試行,。我認為這一觀點可以在實行中迅速改進,，最終會給企業(yè)帶來可觀的收益。

畢業(yè)論文調查報告篇二

關于畢業(yè)設計:”磁流變力矩研拋裝置結構與控制系統(tǒng)設計,。

調查報告課題研究的背景及意義:,。

主要技術參數(shù)：

1.磁流變控制電流0~2.5a.

2.阻尼器輸出力矩0~5n.m。

磁流變技術研究現(xiàn)狀及其應用:,。

白俄羅斯學者shulmanzp和kordonsky,wi在磁流變材料研究中取得較大進展，隨后美國lord公司·ford車輛公司,，delphi公司,，德國的basf公司都開展了磁流材料的研究工作并取得了可喜的進展，已有的商業(yè)化磁流變體面世,。各國學者的研究工作使人們進一步了解磁流變材料的流變機理和宏觀性,，為磁流變學的研究奠定了堅實的基礎，美國lord公司的carlson,j,d.在1994·1995年申請了磁流變材料的技術專利,。在磁流變材料的懸浮相選擇和制備方面,，美國lord公司做了開創(chuàng)性的工作，該公司先后報道了多種合金制備的磁流變體所采用懸浮相為鐵—鈷合金鈦,，鎳合金鐵,，.1995—1997年ashour,d。對磁流變材料的沉降問題和磁流變材料的制備技術進行了系統(tǒng)的研究,，取得了不少有價值的成就,。kordonsky,w,i.利用夾雜納米尺寸的硬磁微粒作為懸浮相來改善磁流變材料德爾沉降問題。這種做法突破了傳統(tǒng)的采用表面活化劑或添加劑來改善沉降性,，為改善次流材料的穩(wěn)定性開拓了新的思路,。美國ford車輛公司利用偶極子相互作用的模型來研究磁流變材料的流變特性，對磁流變材料的剪切屈服應力進行了數(shù)值計算,，其研究結果基本一致,。lemaire,e等對磁流變提的屈服應力與懸浮微粒尺寸的關系進行了煙具，發(fā)現(xiàn)懸浮相微粒尺寸對屈服應力的影響取決于耦合系數(shù)的大小,，一定尺寸的單分散系比多分散系試樣具有更佳的磁流變效應,，這種效果來自無流動條件下的布朗運動引起的結構起伏，該運動使單鏈中兩相鄰微粒之間距離大于多分散系的平均距離,，而鏈結構對流體流動的阻力恰恰來自于這種加大的間隙,。

我國對磁流變材料的研究始于二十世紀九十年代，目前已在磁流變材料制備,，流變學機理和工程應用方面取得了一些成就,。較早從事這方面研究的單位有;復旦大學,，中國科技大學，哈爾濱工業(yè)大學,，哈爾濱建筑大學,，西北工業(yè)大學，武漢工業(yè)大學,，重慶大學和國家儀表功能材料工程研究中心等單位,。中國科技大學，哈爾濱工業(yè)大學和重慶大學在磁流變性能的檢測方面取得了一些研究成果,。國家儀表功能材料工程研究中心研制的磁流變液,，其剪切屈服應力基本達到美國lord公司的產品水平。復旦大學,，中國科技大學還對磁流變液的流變機理進行了研究,，采用了一些有參考價值的模型和理論分析方法。西北工業(yè)大學對磁流變液的穩(wěn)定性進行了分析,，采用了一些提高磁流穩(wěn)定性的措施,。

畢業(yè)論文調查報告篇三

1.1來源。

如今,，網絡電子商務已經得到越來越多的應用,，網上購物使得交易的效率提高，節(jié)省了人們的寶貴時間,，足不出戶就可以購買到自己想要的東西,，而且網上購物信息量大，且易于查詢,，大大方便了現(xiàn)在人們的生活,。人們在快節(jié)奏的生活中尋找快捷的生活方式，其中電子商務技術為人們提供了更加便利的購物方式,。隨時代的發(fā)展,，網上業(yè)務越來越受到人們的歡迎，其中給人們帶來的最大的方便的便是互聯(lián)網,。隨之產生的網上購物更是網絡中的新秀,。只要輕輕一點就會送貨上門，真是既方便又快捷!于是網上購物逐漸被越來越多的人們所認識,，成為了當今紅火的商業(yè)形式之一,。本課題“網上書城”就是網絡電子商務的一種。

1.2意義,。

隨著internet的發(fā)展,，傳統(tǒng)的商品購物運作模式被打破了，網絡提供了一種新技術上的可行性的方案：利用internet的技術和協(xié)議,，建立各種網上商店,，而本網上書店系統(tǒng),，正是通過互聯(lián)網，將一個虛擬都呈現(xiàn)在用戶面前：客戶在網上與供應商聯(lián)系,，利用網絡進行會計結算和支付服務,。從而通過簡單、廉價,、快捷,、低成本的電子通信方式的通訊手段，將買家與賣家,、書商和合作伙伴緊密結合在了一起,，消除時間與空間帶來的障礙，從而使買賣雙方不謀面地進行的各種商貿活動,。從而大大的節(jié)約了交易成本,，擴大了交易范圍。而在實際的生活中,，這種方案已經被廣泛的運用到了實際的商業(yè)活動中了，人們將這種交易模式稱為：電子商務,。電子商務通過信息網絡以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式,，其內容包含兩個方面：一是電子方式，二是商貿活動,。

網上書店正是以商貿方式展開的，電子商務可以在全中國范圍內進行并完成的各種商務,、交易,、金融等相關的綜合服務活動。它是傳統(tǒng)的計算機網絡應用技術,、信息處理技術和商務運做技術相互滲透的結果。

在網上書店買書,，可以查到所買圖書的更多信息,，因為網上書店是一個網站,，它有它獨特的售書方式和功能。如用戶注冊會員功能等,，會員類型有：高級會員,、金牌會員等。有的網上書店有會員積分設置,，如達到一定積分時自動成為高級會員,，高級會員會有優(yōu)惠和特別的服務。還有就是支付方式了,，一般網上書店都有三種類型的支付方式：匯款類支付,、在線支付、其他支付方式,，其中在線支付只要到支付平臺開戶后,，將所獲開戶信息填入即可。當在網上書店購書后,，用戶所購圖書都在網站上有記錄,，方便用戶查詢。

2.1總體發(fā)展狀況,。

目前,，網絡正以一種前所未有的沖擊力在影響著人類的活動，包括人類的生產和日常生活,。網絡的誕生和發(fā)展,，顛覆了傳統(tǒng)的信息傳播方式，沖破了存在于傳統(tǒng)交流方式中時間和空間的種種壁壘,，極大地改變了人類從物質到精神,、從形式到內容、從生產到生活的各種活動,，并且給人類帶來了新的機遇和挑戰(zhàn),。21世紀可以說是電子商務的世紀。電子商務通過大幅度地降低交易成本,、增加貿易機會,、簡化交易流程、提高服務質量,、改善物流電子商務網站等,，極大地推動了全球經濟的發(fā)展，并在很大程序上影響著我們的生活方式和工作方式,。

網上書店系統(tǒng),，是為了迎合現(xiàn)在人們的生活而設計的。隨著網絡的覆蓋面的增廣,，上網的人們也就越來越多了,，在網上購買圖書是一種潮流，隨著現(xiàn)在網上書店大量的出現(xiàn)，人們更喜歡的在網上購書,，這樣大大節(jié)約了出行的時間,，而且服務也不比現(xiàn)實的差，網上書店的主要目標是滿足人們足不出戶購物的需求,，只需在網上書店是先訂貨,，然后在一定時間內送貨上門或通過郵寄的方式送貨，貨到再付款,。很多人看到了書這種商品網上銷售的諸多好處：方便購買,、金額小、風險小,、用戶容易決定;信息的完整性以及很少出現(xiàn)質量問題和退貨現(xiàn)象等,。完全符合人們的理念。使人們避免了挑選圖書的煩瑣過程,，讓人們在購物過程中變得輕松,，快捷，方便,。從而在網絡上建立一個虛擬的購物書店,，讓人們在網絡上進行購書的行為。伴隨著網上購物以及網上書店的出現(xiàn),，從而使得人們避免了挑選圖書的煩瑣過程,，讓人們在購物過程中變得輕松，快捷,，方便。

2.2國內網上書店系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀,。

我國電子商務的發(fā)展還處于初級階段,，需要進行市場培育與誘導。電子商務將是未來的經濟增長點,，它所帶動的電子商務的技術、產品,、服務的發(fā)展將會給不同的行業(yè)帶來大量的新的機會,。電子商務的快速發(fā)展以及上網人數(shù)的劇增，為企業(yè)創(chuàng)造了許多網絡商機,。此網上書店系統(tǒng)是為了跟上世界電子商務的發(fā)展潮流,，縮短與發(fā)達國家之間的差距，每個人都應該從不同的角度積極了解電子商務,、參與電子商務,，盡快適應飛速發(fā)展的信息社會的需要。

中國大陸已經注冊的網上書店大約有100多家,，有網站的有50多家,，但已經投入運營能夠買到書的只有十來家,。最近據(jù)一家媒體的.調查，能夠買到書且服務到位的也只有大洋網,、旌旗席殊等幾家,。

很多人看到了書這種商品網上銷售的諸多好處：方便購買、金額小,、風險小,、用戶容易決定;訊息的完整性以及很少出現(xiàn)質量問題和退貨現(xiàn)象等。盡管全球最大的網上書城亞馬遜股票慘跌,，盡管各家書店都承認目前的虧本經營狀況,，但這并未阻擋投資者對網上書店“錢”景的期待。

最早的網上書店是由上海圖書城投資50萬元於1998年底成立的上海網上書城,，該網站經理李列群坦言告訴記者,，運營一年多，業(yè)績很不理想,，現(xiàn)在網上書城的交易額還不到整個上海圖書城交易額的千分之一,。據(jù)他分析，除了傳統(tǒng)購書習慣的因素,，頻寬不夠,，上網的速度很慢，也影響了人們上網購書,。

當前國內網上書店已呈現(xiàn)出百家爭鳴之勢,，一片蓬勃景象，知名網上書店如當當網上書店,、亞馬遜網上書店,、卓越網上書店、淘寶網上書店等,，經過前幾年網購潮流的沖洗,，中國網民數(shù)量比5年前增長了十幾倍，很多人都有了網上購物的體驗,，整個電子商務環(huán)境中的交易可信度,、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破。

2.3國內網上書店系統(tǒng)存在的問題,。

國內網上書店的目的主要有：利用圖書銷售盈利,、效仿亞馬遜提高無形資產價值、以拉廣告賺錢,、緊跟電子商務潮流等,，其中，前兩種占大多數(shù)。然而,，實際情況是網上書店并未達到預期的效果,，有的根本沒什么訪問量，有的雖然訪問人數(shù)眾多,，但成交有限,、營銷平淡，同時網上廣告也并未被廣大商家認同,。于是,，這些書店不得不面臨生存危機，究其原因,，主要有：

1)電子商務的概念并未深入人心,。即使是經常上網的人，也不一定就有網上購物的消費習慣,。目前,，電子商務的熱潮很大程度上是商家和it界炒作的結果和一相情愿的表現(xiàn)。

2)網絡普及率不高,。雖然目前國內上網人數(shù)已達400萬,，但相對于12人口來講，只占0.3%,，上網計算機數(shù)達146萬臺,，但人均只有0.12%[3]。

3)網上購書優(yōu)勢不明顯,。網上購書的優(yōu)勢在于選擇面大,、價格便宜、交易方便,、節(jié)省時間和精力等,。但國內網絡速度慢、費用高,，圖書折扣率低,，結算,、配送周期長,，并未讓讀者體會到網上購書的方便。

4)網絡的最大優(yōu)勢在于開展信息服務,，而信息服務的“不完善,、低質量”正是國內網上書店的一大敗筆。經營者往往過于注重圖書數(shù)量的豐富,，而對圖書及其相關知識和信息的提供,、介紹不夠。比如，書籍介紹不足或是過于簡明扼要,，書評太少,，相關新聞嚴重匱乏等。

5)結算方式落后,。目前,，我國的銀行結算體系是企業(yè)和銀行可直接網上轉賬，但銀行和銀行之間還是傳統(tǒng)的結算方式,，異地匯款,，銀行間的復雜結算造成匯款到達要10天以上，書店再郵寄出去,，顧客要一個月后才能拿到書,。更有一些小的網上書店尚不具備網上支付能力，只能讓讀者采用郵購等傳統(tǒng)的異地購書方式,。

6)圖書配送周期長,、成本高。由于不能形成一張遍布全國的“圖書配送網”,，使各書店不得不自己建庫存(若不建庫存,，又恐怕履行定單得不到保證)，然后進行郵寄,。然而,，郵費成本又太高。例如,，南京的時空書店為了確保圖書安全送到讀者手上而又不給讀者增加額外負擔,，所有書都按“掛號印刷品”郵寄，其費用全部由公司承擔,，可嘆該公司的一片苦心,。再例如，某君曾在網上購一本書,，價值13.5元,，使用北京快遞送貨方式，總價竟達31.50元,，光運費就18元,，超過了書錢，還不如打車去購買呢!在電子商務比較發(fā)達的國家,，在網上購書比在實地購書還要便宜5%—10%,，真正做到了省錢省事，而我國居高不下的郵費,，令消費者咋舌,。

7)安全保障問題令人擔心,。書店擔心讀者提交定單卻不付款，或收到假定單,，而讀者更擔心付款后收不到書,，或自己的金融信息被別人竊取等。

2.4網上書店系統(tǒng)開發(fā)的緊迫性,。

在家里“逛商店”已然是人們生活中時髦的事和一大新的潮流,。隨著人們對網絡購物接受度的提高，互聯(lián)網時代,。以及物流支付等配套服務更加完善,，網絡購物滲透率也隨之有了較大提升。淘寶網,、誠信通,、京東商城等各類網購平臺如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。

由于網上書店存在的種種便利條件及優(yōu)勢,，傳統(tǒng)書店也受到一定的競爭威脅,，為此，新華書店也推出了網上書店,，并已運營成熟,。網上書店已經成為將來另一主流趨勢，網上書店系統(tǒng)的開發(fā)的緊迫性也就不言而喻,。

3.1研究目標,。

本課題的研究目標是：圍繞網上書店系統(tǒng)各性能的實現(xiàn)和簡易方便易操作的網絡頁面為核心進行研究。

目的：通過各網上書店網站的調研,，了解網上書店系統(tǒng)需要實現(xiàn)的功能,，通過電子信息化的手段對書店的進存銷等環(huán)節(jié)進行管理，以達到人力與設備費用的減少,，服務能力的提高,，管理信息服務的改進，工作人員利用率的提高等目標,。通過對別的同類型的網站的觀察,，我認為其他的系統(tǒng)界面過于花哨，容易擾亂消費者的視線,，使消費者忽略此系統(tǒng)原有功能,，浪費消費者的寶貴時間。本次開發(fā)致力于頁面簡潔,，規(guī)范,，功能齊全的網上書店管理系統(tǒng),。

核心：在與其他同類網上書店實現(xiàn)相同功能的基礎上,，做到最簡單操作,，最優(yōu)化頁面。從而減少成本投入,，提高產品性價比,。

3.2研究內容。

確定網上書店系統(tǒng)的開發(fā)目標,，對網上書店系統(tǒng)功能進行詳細分析,。

需求分析：

一本系統(tǒng)在功能設計時應充分考慮到實際需求所制定了完善的功能，“淡淡書城”網上書店系統(tǒng)主要分四個模塊,，包括：登錄模塊,、訂單信息管理模塊、圖書信息管理模塊,、用戶信息管理模塊,。其中每個模塊能夠實現(xiàn)的相關功能有：

登錄模塊：用戶身份驗證，該模塊主要包括用戶登錄和注冊,，用戶登錄后可根據(jù)數(shù)據(jù)庫中角色類型判斷為普通用戶或管理員,，普通用戶可查詢圖書信息和購買圖書，管理員可對用戶信息以及圖書信息進行修改過增加刪除圖書信息;用戶可以通過注冊成為普通用戶,，成為新用戶后才可以下訂單,。

訂單信息管理模塊：用戶購買圖書需要下訂單，訂單信息管理模塊主要實現(xiàn)了管理員可以查看和修改用戶的訂單信息;普通用戶只能查看和管理自己的訂單信息,。

圖書信息管理模塊：圖書信息管理模塊主要實現(xiàn)了管理員可以在網上書店添加圖書信息,，對圖書進行分類管理，也可以修改書店中已有的圖書信息,，同時可查看圖書信息和搜索圖書信息;而普通用戶只能查看圖書信息和搜索圖書信息,。

用戶信息管理模塊：管理員可以對已有用戶信息修改和刪除，可設置為普通用戶或vip用戶,，還可以向數(shù)據(jù)庫添加新用戶;用戶可通過注冊成為新用戶,。

設計：

采用結構化程序設計方法進行算法設計，畫出程序流程圖;進行數(shù)據(jù)結構設計,、數(shù)據(jù)庫物理設計,、功能模塊設計、頁面設計,。

軟件測試：

進行單元,、集成測試，采用白盒或黑盒測試方法,。

3.研究方法和手段,。

方法：采取原型化的瀑布式開發(fā)方法。

手段：通過在圖書館和網上查閱與參考現(xiàn)有網上書店系統(tǒng)相關的書籍和文獻資料,，逐步完善,。

為了了解本網上書店系統(tǒng)是否可行,將利用可行性分析來探討,。可行性分析是針對各項可行性做出初步的分析,。一般軟件領域的可行性分析主要考慮四個方面：經濟可行性、技術可行性,、社會環(huán)境可行性和操作可行性,。

4.1經濟可行性,。

經濟可行性分析中最重要的內容之一是成本與效益分析,。對于一個基于計算機系統(tǒng)的研制項目要在經濟方面評價其是否合理，成本與效益分析要估計出研制開發(fā)的花費并與收益衡量比較。

這個系統(tǒng)的經濟效益能不能超過它的開發(fā)成本,。開發(fā)的中小型數(shù)據(jù)庫應用程序，設計過程需要的人力是極其有限的。但系統(tǒng)投入使用后,，將大大減少人工管理的工作量,，提高工作效率,，其經濟效益是顯而易見的,。

4.2技術可行性。

visual提供了一個統(tǒng)一的,、緊密集成的可視化編程環(huán)境，簡化了開發(fā)應用程序的過程，縮短了使用方法的時間,。利用visual可以非常輕松地創(chuàng)建具有自動伸縮能力的可靠地應用程序和組件,。而且微軟的優(yōu)秀成果c#語言保持了c/c++所特有的強大功能和控制能力,。與c++十分相似的模型和語法,，具有與com+服務完全的交互性和完全支持能力，能夠輕松地遷移現(xiàn)有的代碼。數(shù)據(jù)庫方面sql20xx已經可以滿足一般的數(shù)據(jù)要求,，甚至有些大型數(shù)據(jù)的處理都可以達到要求,。如今計算機普及程度日益推廣，計算機配置日新月異,，能承載此系統(tǒng)的機器就如辦公地機器都可以達到要求,。所以說本系統(tǒng)具有技術可行性。

4.3社會環(huán)境可行性,。

由于網上書店存在的種種便利條件及優(yōu)勢,，傳統(tǒng)書店也受到一定的競爭威脅，為此,，新華書店也推出了網上書店,，并已運營成熟。網上書店已經成為將來另一主流趨勢,，設計和實現(xiàn)網上書店系統(tǒng),是非常有現(xiàn)實意義的,。

4.4操作可行性。

本系統(tǒng)操作界面簡單,，分為前臺和后臺兩個主界面：技術：主要是實現(xiàn)人機的交互,，網頁操作簡單，用戶即可根據(jù)所需選擇相應的服務;后臺結合了sqlserver技術,，是針對管理員而設的,。前后臺設計合理，操作簡單,，即具備基本的電腦使用和維護知識的人都可以進行操作,。

綜上所述，無論從經濟可行性,、技術可行性,、社會環(huán)境可行性還是操作可行性來說開發(fā)深藍員工管理系統(tǒng)都是可行的。

第1周,、查閱相關資料,，調查國內外發(fā)展狀況，寫調研報告,。

資料,。

第4周、準備外文翻譯,需求分析,。

第5周,、總體設計階段,，建立數(shù)據(jù)庫邏輯模型并對其進行規(guī)范化和優(yōu)化設,。

計,，進行軟結構設計,，畫出軟件層次化的模塊結構圖,。

第6周、詳細設計：采用結構化程序設計方法進行算法設計，實現(xiàn)主用戶界面的功能編碼。

第7周,、詳細設計：普通用戶界面的功能模塊編碼的實現(xiàn)。

第8周,、系統(tǒng)的各個模塊設計：登錄模塊,、訂單模塊、圖書管理模塊,、用戶。

管理模塊的編碼實現(xiàn),單元測試,。

第9周,、鏈接各個模塊，進行編碼的實現(xiàn),單元測試,。

第10周,、系統(tǒng)測試,修改或添加必要的內容,，完善體系。

第11周,、測試：對淡淡書城網上書店系統(tǒng)的應用程序測試,。

第12周、對所有資料進行整理,寫論文,。

第13周,、完善論文，準備答辯,。

第14周,、總結準備答辯。

1.硬件環(huán)境:,。

中央處理器：pentium41.5ghz以上,。

內存：512mb。

硬盤：80gb,。

顯示器：分辨率1024*768,，顏色真彩32位色。

網卡：100mbit/s,。

2.軟件環(huán)境:,。

操作系統(tǒng):windows7/xp。

數(shù)據(jù)庫:sqlserver20xx,。

開發(fā)軟件：visualstudio20xx,。

文本編輯器：ultraedit-32。

web服務器：iis,，能運行ie5以上或netscape5以上瀏覽器的操作系統(tǒng),。

[1]ate開發(fā)及整合應用大全.北京:清華大學出版社,20xx。

[2]薩師煊,王珊.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論.北京:高等教育出版社,20xx,。

[3]張海藩.軟件工程導論(第三版).北京:清華大學出版社,1998,。

[7]胡軍.管理信息系統(tǒng)的建立.建設科技,20xx,15(6):36。

畢業(yè)論文調查報告篇四

一,、封面：

（一號黑體）居中題目：關于××××的調查,。

（小二號黑體）學校：焦作電大博愛分校類別：中央電大開放專科年級：專業(yè)：學號：姓名：

完成時間：指導教師：

二,、調查方案：

（小二號黑體居左）,。

1、調查對象：

（四號楷體）,。

2,、調查方法：

3、調查步驟：

4,、時間安排：

三,、調查報告的一般規(guī)范：

1,、標題：可用單標題形式，例“××小學素質教育情況調查”,；也可用正標題加副標題的形式,，例：“轉變教育觀念，推進素質教育——××小學素質教育情況調查”

（上空一行,，居中,，小二號黑體字）。

2,、正文一般包括以下內容：（字體四號宋體）,。

（1）對調查的問題及目的意義，調查時間,、地點,、對象、方法的介紹,。

（2）調查結果（材料）與分析,。文章的主要內容，占主要篇幅,?？上葦⒑笞h，也可夾敘夾議,。

（3）對問題的思考和對策建議,。

文無定法，在符合調查報告一般規(guī)范的基礎上,，具體怎樣結構布局是相當靈活的,。

四、過程說明：

主要包括以下內容：

1,、選題過程：要說明你為什么選這個課題,，它是怎樣確定下來的,。

2、調查的過程：

3,、寫初稿到修改定稿的過程：主要說明你寫了幾稿,，指導教師給你提了哪些修改意見，你做了哪些修改,。

4、合著要說明分工,。

五,、定稿裝訂次序：

封面——調查方案——調查報告——過程說明。

注：正文用四號宋體,。

畢業(yè)論文調查報告篇五

如今,，網絡電子商務已經得到越來越多的應用，網上購物使得交易的效率提高,，節(jié)省了人們的寶貴時間,，足不出戶就可以購買到自己想要的東西,，而且網上購物信息量大，且易于查詢,，大大方便了現(xiàn)在人們的生活,。人們在快節(jié)奏的生活中尋找快捷的生活方式，其中電子商務技術為人們提供了更加便利的購物方式,。隨時代的發(fā)展,，網上業(yè)務越來越受到人們的歡迎，其中給人們帶來的最大的方便的便是互聯(lián)網,。隨之產生的網上購物更是網絡中的新秀,。只要輕輕一點就會送貨上門，真是既方便又快捷!于是網上購物逐漸被越來越多的人們所認識,，成為了當今紅火的商業(yè)形式之一,。本課題“網上書城”就是網絡電子商務的一種。

1.2意義,。

隨著internet的發(fā)展，傳統(tǒng)的商品購物運作模式被打破了,，網絡提供了一種新技術上的可行性的方案：利用internet的技術和協(xié)議,，建立各種網上商店，而本網上書店系統(tǒng),，正是通過互聯(lián)網,，將一個虛擬都呈現(xiàn)在用戶面前：客戶在網上與供應商聯(lián)系，利用網絡進行會計結算和支付服務,。從而通過簡單,、廉價、快捷,、低成本的電子通信方式的通訊手段,，將買家與賣家、書商和合作伙伴緊密結合在了一起,，消除時間與空間帶來的障礙,，從而使買賣雙方不謀面地進行的各種商貿活動。從而大大的節(jié)約了交易成本,，擴大了交易范圍,。而在實際的生活中，這種方案已經被廣泛的運用到了實際的商業(yè)活動中了,，人們將這種交易模式稱為：電子商務,。電子商務通過信息網絡以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式，其內容包含兩個方面：一是電子方式,，二是商貿活動,。

網上書店正是以商貿方式展開的,，電子商務可以在全中國范圍內進行并完成的各種商務、交易,、金融等相關的綜合服務活動,。它是傳統(tǒng)的計算機網絡應用技術、信息處理技術和商務運做技術相互滲透的結果,。

在網上書店買書,，可以查到所買圖書的更多信息，因為網上書店是一個網站,，它有它獨特的售書方式和功能,。如用戶注冊會員功能等，會員類型有：高級會員,、金牌會員等,。有的網上書店有會員積分設置，如達到一定積分時自動成為高級會員,，高級會員會有優(yōu)惠和特別的服務,。還有就是支付方式了，一般網上書店都有三種類型的支付方式：匯款類支付,、在線支付,、其他支付方式，其中在線支付只要到支付平臺開戶后,，將所獲開戶信息填入即可,。當在網上書店購書后，用戶所購圖書都在網站上有記錄,，方便用戶查詢,。

二、國內外發(fā)展狀況,。

2.1總體發(fā)展狀況,。

目前，網絡正以一種前所未有的沖擊力在影響著人類的活動,，包括人類的生產和日常生活,。網絡的誕生和發(fā)展,，顛覆了傳統(tǒng)的信息傳播方式,，沖破了存在于傳統(tǒng)交流方式中時間和空間的種種壁壘,，極大地改變了人類從物質到精神、從形式到內容,、從生產到生活的各種活動,，并且給人類帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。21世紀可以說是電子商務的世紀,。電子商務通過大幅度地降低交易成本,、增加貿易機會,、簡化交易流程、提高服務質量,、改善物流電子商務網站等,，極大地推動了全球經濟的發(fā)展，并在很大程序上影響著我們的生活方式和工作方式,。

網上書店系統(tǒng),，是為了迎合現(xiàn)在人們的生活而設計的。隨著網絡的覆蓋面的增廣,，上網的人們也就越來越多了,，在網上購買圖書是一種潮流，隨著現(xiàn)在網上書店大量的出現(xiàn),，人們更喜歡的在網上購書,，這樣大大節(jié)約了出行的時間，而且服務也不比現(xiàn)實的差,，網上書店的主要目標是滿足人們足不出戶購物的需求,，只需在網上書店是先訂貨，然后在一定時間內送貨上門或通過郵寄的方式送貨,，貨到再付款,。很多人看到了書這種商品網上銷售的諸多好處：方便購買、金額小,、風險小、用戶容易決定;信息的完整性以及很少出現(xiàn)質量問題和退貨現(xiàn)象等,。完全符合人們的理念,。使人們避免了挑選圖書的煩瑣過程，讓人們在購物過程中變得輕松,，快捷,，方便。從而在網絡上建立一個虛擬的購物書店,，讓人們在網絡上進行購書的行為,。伴隨著網上購物以及網上書店的出現(xiàn)，從而使得人們避免了挑選圖書的煩瑣過程,，讓人們在購物過程中變得輕松,，快捷，方便,。

2.2國內網上書店系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀,。

我國電子商務的發(fā)展還處于初級階段，需要進行市場培育與誘導,。電子商務將是未來的經濟增長點,，它所帶動的電子商務的技術,、產品、服務的發(fā)展將會給不同的行業(yè)帶來大量的新的機會,。電子商務的快速發(fā)展以及上網人數(shù)的劇增,，為企業(yè)創(chuàng)造了許多網絡商機。此網上書店系統(tǒng)是為了跟上世界電子商務的發(fā)展潮流,，縮短與發(fā)達國家之間的差距,，每個人都應該從不同的角度積極了解電子商務、參與電子商務,，盡快適應飛速發(fā)展的信息社會的需要,。

中國大陸已經注冊的網上書店大約有100多家，有網站的有50多家,，但已經投入運營能夠買到書的只有十來家,。最近據(jù)一家媒體的調查，能夠買到書且服務到位的也只有大洋網,、旌旗席殊等幾家,。

很多人看到了書這種商品網上銷售的諸多好處：方便購買、金額小,、風險小,、用戶容易決定;訊息的完整性以及很少出現(xiàn)質量問題和退貨現(xiàn)象等。盡管全球最大的網上書城亞馬遜股票慘跌,，盡管各家書店都承認目前的虧本經營狀況,，但這并未阻擋投資者對網上書店“錢”景的期待。

最早的網上書店是由上海圖書城投資50萬元於1998年底成立的上海網上書城,，該網站經理李列群坦言告訴記者,，運營一年多，業(yè)績很不理想,，現(xiàn)在網上書城的交易額還不到整個上海圖書城交易額的千分之一,。據(jù)他分析，除了傳統(tǒng)購書習慣的因素,，頻寬不夠,，上網的速度很慢，也影響了人們上網購書,。

當前國內網上書店已呈現(xiàn)出百家爭鳴之勢,，一片蓬勃景象，知名網上書店如當當網上書店,、亞馬遜網上書店,、卓越網上書店、淘寶網上書店等,，經過前幾年網購潮流的沖洗,，中國網民數(shù)量比5年前增長了十幾倍,，很多人都有了網上購物的體驗，整個電子商務環(huán)境中的交易可信度,、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破,。

2.3國內網上書店系統(tǒng)存在的問題。

國內網上書店的目的主要有：利用圖書銷售盈利,、效仿亞馬遜提高無形資產價值,、以拉廣告賺錢、緊跟電子商務潮流等,，其中,，前兩種占大多數(shù)。然而,，實際情況是網上書店并未達到預期的效果,，有的根本沒什么訪問量，有的雖然訪問人數(shù)眾多,，但成交有限,、營銷平淡，同時網上廣告也并未被廣大商家認同,。于是,，這些書店不得不面臨生存危機，究其原因,，主要有：

1)電子商務的概念并未深入人心,。即使是經常上網的人，也不一定就有網上購物的消費習慣,。目前,，電子商務的熱潮很大程度上是商家和it界炒作的結果和一相情愿的表現(xiàn)。

2)網絡普及率不高,。雖然目前國內上網人數(shù)已達400萬，但相對于12人口來講,，只占0.3%,，上網計算機數(shù)達146萬臺，但人均只有0.12%[3],。

3)網上購書優(yōu)勢不明顯,。網上購書的優(yōu)勢在于選擇面大、價格便宜,、交易方便,、節(jié)省時間和精力等。但國內網絡速度慢,、費用高,，圖書折扣率低,，結算、配送周期長,，并未讓讀者體會到網上購書的方便,。

4)網絡的最大優(yōu)勢在于開展信息服務，而信息服務的“不完善,、低質量”正是國內網上書店的一大敗筆,。經營者往往過于注重圖書數(shù)量的豐富，而對圖書及其相關知識和信息的提供,、介紹不夠,。比如，書籍介紹不足或是過于簡明扼要,，書評太少,，相關新聞嚴重匱乏等。

5)結算方式落后,。目前,，我國的銀行結算體系是企業(yè)和銀行可直接網上轉賬，但銀行和銀行之間還是傳統(tǒng)的結算方式,，異地匯款,，銀行間的復雜結算造成匯款到達要10天以上，書店再郵寄出去,，顧客要一個月后才能拿到書,。更有一些小的網上書店尚不具備網上支付能力，只能讓讀者采用郵購等傳統(tǒng)的異地購書方式,。

6)圖書配送周期長,、成本高。由于不能形成一張遍布全國的“圖書配送網”,，使各書店不得不自己建庫存(若不建庫存,，又恐怕履行定單得不到保證)，然后進行郵寄,。然而,，郵費成本又太高。例如,，南京的時空書店為了確保圖書安全送到讀者手上而又不給讀者增加額外負擔,，所有書都按“掛號印刷品”郵寄，其費用全部由公司承擔,，可嘆該公司的一片苦心,。再例如，某君曾在網上購一本書，價值13.5元,，使用北京快遞送貨方式,，總價竟達31.50元，光運費就18元,，超過了書錢,，還不如打車去購買呢!在電子商務比較發(fā)達的國家，在網上購書比在實地購書還要便宜5%—10%,，真正做到了省錢省事,，而我國居高不下的郵費，令消費者咋舌,。

7)安全保障問題令人擔心,。書店擔心讀者提交定單卻不付款，或收到假定單,，而讀者更擔心付款后收不到書,，或自己的金融信息被別人竊取等。

2.4網上書店系統(tǒng)開發(fā)的緊迫性,。

在家里“逛商店”已然是人們生活中時髦的事和一大新的潮流,。隨著人們對網絡購物接受度的提高，互聯(lián)網時代,。以及物流支付等配套服務更加完善,，網絡購物滲透率也隨之有了較大提升。淘寶網,、誠信通,、京東商城等各類網購平臺如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。

由于網上書店存在的種種便利條件及優(yōu)勢,，傳統(tǒng)書店也受到一定的競爭威脅,，為此，新華書店也推出了網上書店,，并已運營成熟,。網上書店已經成為將來另一主流趨勢，網上書店系統(tǒng)的開發(fā)的緊迫性也就不言而喻,。

三,、研究的目標、研究內容,、研究方法和手段。

3.1研究目標,。

本課題的研究目標是：圍繞網上書店系統(tǒng)各性能的實現(xiàn)和簡易方便易操作的網絡頁面為核心進行研究,。

目的：通過各網上書店網站的調研，了解網上書店系統(tǒng)需要實現(xiàn)的功能，通過電子信息化的手段對書店的進存銷等環(huán)節(jié)進行管理,，以達到人力與設備費用的減少,，服務能力的提高，管理信息服務的改進,，工作人員利用率的提高等目標,。通過對別的同類型的網站的觀察，我認為其他的系統(tǒng)界面過于花哨,，容易擾亂消費者的視線,，使消費者忽略此系統(tǒng)原有功能，浪費消費者的寶貴時間,。本次開發(fā)致力于頁面簡潔,，規(guī)范，功能齊全的網上書店管理系統(tǒng),。

核心：在與其他同類網上書店實現(xiàn)相同功能的基礎上,，做到最簡單操作，最優(yōu)化頁面,。從而減少成本投入,，提高產品性價比。

3.2研究內容,。

確定網上書店系統(tǒng)的開發(fā)目標,，對網上書店系統(tǒng)功能進行詳細分析。

需求分析：

一本系統(tǒng)在功能設計時應充分考慮到實際需求所制定了完善的功能,，“淡淡書城”網上書店系統(tǒng)主要分四個模塊,，包括：登錄模塊、訂單信息管理模塊,、圖書信息管理模塊,、用戶信息管理模塊。其中每個模塊能夠實現(xiàn)的相關功能有：

登錄模塊：用戶身份驗證,，該模塊主要包括用戶登錄和注冊,，用戶登錄后可根據(jù)數(shù)據(jù)庫中角色類型判斷為普通用戶或管理員，普通用戶可查詢圖書信息和購買圖書,，管理員可對用戶信息以及圖書信息進行修改過增加刪除圖書信息;用戶可以通過注冊成為普通用戶,，成為新用戶后才可以下訂單。

訂單信息管理模塊：用戶購買圖書需要下訂單,，訂單信息管理模塊主要實現(xiàn)了管理員可以查看和修改用戶的訂單信息;普通用戶只能查看和管理自己的訂單信息,。

圖書信息管理模塊：圖書信息管理模塊主要實現(xiàn)了管理員可以在網上書店添加圖書信息，對圖書進行分類管理,，也可以修改書店中已有的圖書信息,，同時可查看圖書信息和搜索圖書信息;而普通用戶只能查看圖書信息和搜索圖書信息,。

用戶信息管理模塊：管理員可以對已有用戶信息修改和刪除，可設置為普通用戶或vip用戶,，還可以向數(shù)據(jù)庫添加新用戶;用戶可通過注冊成為新用戶,。

設計：

采用結構化程序設計方法進行算法設計，畫出程序流程圖;進行數(shù)據(jù)結構設計,、數(shù)據(jù)庫物理設計,、功能模塊設計、頁面設計,。

軟件測試：

進行單元,、集成測試，采用白盒或黑盒測試方法,。

3.研究方法和手段,。

方法：采取原型化的瀑布式開發(fā)方法。

手段：通過在圖書館和網上查閱與參考現(xiàn)有網上書店系統(tǒng)相關的書籍和文獻資料,，逐步完善,。

四、可行性分析,。

為了了解本網上書店系統(tǒng)是否可行,將利用可行性分析來探討,。可行性分析是針對各項可行性做出初步的分析,。一般軟件領域的可行性分析主要考慮四個方面：經濟可行性,、技術可行性、社會環(huán)境可行性和操作可行性,。

4.1經濟可行性,。

經濟可行性分析中最重要的內容之一是成本與效益分析。對于一個基于計算機系統(tǒng)的研制項目要在經濟方面評價其是否合理,，成本與效益分析要估計出研制開發(fā)的花費并與收益衡量比較,。

這個系統(tǒng)的經濟效益能不能超過它的開發(fā)成本。開發(fā)的中小型數(shù)據(jù)庫應用程序,，設計過程需要的人力是極其有限的,。但系統(tǒng)投入使用后，將大大減少人工管理的工作量,，提高工作效率,，其經濟效益是顯而易見的。

4.2技術可行性,。

visual提供了一個統(tǒng)一的,、緊密集成的可視化編程環(huán)境，簡化了開發(fā)應用程序的過程,，縮短了使用方法的時間,。利用visual可以非常輕松地創(chuàng)建具有自動伸縮能力的可靠地應用程序和組件,。而且微軟的優(yōu)秀成果c#語言保持了c/c++所特有的強大功能和控制能力。與c++十分相似的模型和語法,，具有與com+服務完全的交互性和完全支持能力，能夠輕松地遷移現(xiàn)有的代碼,。數(shù)據(jù)庫方面sql20xx已經可以滿足一般的數(shù)據(jù)要求,，甚至有些大型數(shù)據(jù)的處理都可以達到要求。如今計算機普及程度日益推廣,，計算機配置日新月異,，能承載此系統(tǒng)的機器就如辦公地機器都可以達到要求。所以說本系統(tǒng)具有技術可行性,。

4.3社會環(huán)境可行性,。

由于網上書店存在的種種便利條件及優(yōu)勢，傳統(tǒng)書店也受到一定的競爭威脅,，為此,，新華書店也推出了網上書店，并已運營成熟,。網上書店已經成為將來另一主流趨勢,，設計和實現(xiàn)網上書店系統(tǒng),是非常有現(xiàn)實意義的。

4.4操作可行性,。

本系統(tǒng)操作界面簡單,，分為前臺和后臺兩個主界面：技術：主要是實現(xiàn)人機的交互，網頁操作簡單,，用戶即可根據(jù)所需選擇相應的服務;后臺結合了sqlserver技術,，是針對管理員而設的。前后臺設計合理,，操作簡單,，即具備基本的電腦使用和維護知識的人都可以進行操作。

綜上所述,，無論從經濟可行性,、技術可行性,、社會環(huán)境可行性還是操作可行性來說開發(fā)深藍員工管理系統(tǒng)都是可行的,。

五,、進度安排,。

第1周、查閱相關資料,，調查國內外發(fā)展狀況，寫調研報告,。

資料。

第4周,、準備外文翻譯,需求分析,。

第5周、總體設計階段,，建立數(shù)據(jù)庫邏輯模型并對其進行規(guī)范化和優(yōu)化設,。

計，進行軟結構設計,，畫出軟件層次化的模塊結構圖,。

第6周、詳細設計：采用結構化程序設計方法進行算法設計,，實現(xiàn)主用戶界面的功能編碼,。

第7周、詳細設計：普通用戶界面的功能模塊編碼的實現(xiàn),。

第8周,、系統(tǒng)的各個模塊設計：登錄模塊、訂單模塊,、圖書管理模塊,、用戶。

管理模塊的編碼實現(xiàn),單元測試,。

第9周,、鏈接各個模塊，進行編碼的實現(xiàn),單元測試,。

第10周,、系統(tǒng)測試,修改或添加必要的內容，完善體系,。

第11周,、測試：對淡淡書城網上書店系統(tǒng)的應用程序測試。

第12周,、對所有資料進行整理,寫論文,。

第13周,、完善論文，準備答辯,。

第14周,、總結準備答辯。

六,、具備的實驗條件,。

1.硬件環(huán)境:。

中央處理器：pentium41.5ghz以上,。

內存：512mb,。

硬盤：80gb。

顯示器：分辨率1024*768,，顏色真彩32位色,。

網卡：100mbit/s。

2.軟件環(huán)境:,。

操作系統(tǒng):windows7/xp,。

數(shù)據(jù)庫:sqlserver20xx,。

開發(fā)軟件：visualstudio20xx,。

文本編輯器：ultraedit-32。

web服務器：iis,，能運行ie5以上或netscape5以上瀏覽器的操作系統(tǒng),。

七、參考文獻,。

[1]ate開發(fā)及整合應用大全.北京:清華大學出版社,20xx,。

[2]薩師煊,王珊.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論.北京:高等教育出版社,20xx。

[3]張海藩.軟件工程導論(第三版).北京:清華大學出版社,1998,。

[5]philipheller[美],simonroberts[美].java2高級開發(fā)指南.北京:,。

電子工業(yè)出版社,1999。

[6]sharilawrencepfleeger[美].軟件工程-理論與實踐(第二版影印版).

北京:高等教育出社,20xx,。

[7]胡軍.管理信息系統(tǒng)的建立.建設科技,20xx,15(6):36,。

畢業(yè)論文調查報告篇六

【導語】本站的會員“easonwei”為你整理了“畢業(yè)論文的調查報告”范文，希望對你有參考作用,。

一、前言,。

20xx年2月21日至6月13日,，我進行了為期4個月的頂崗實習，我實習的單位是xxxy信息有限公司,，實習的崗位是彩鈴客戶服務代表,。在實習的這段時間里，我主要的工作是負責接聽客戶的來電,，并為其處理關于下載和設置彩鈴歌曲的相關業(yè)務,。

如果客戶咨詢的業(yè)務不是我們的業(yè)務范圍的話，我們應該引導客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息,。我認為作為客戶服務代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是,，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質非常好的人員來能承受,。在工作期間上司對我們的要求很嚴格,，為了讓我們更加熟悉相關的業(yè)務流程，我們每個月都要進行考核,，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤,。除此以外，公司設置了監(jiān)聽部門,，對客戶服務代表與客戶的通話過程進行監(jiān)聽,，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務代表在回答客戶的問題時態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進行相對應的扣罰,，主要是以扣罰工資為主,。至于與客戶溝通時,，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌,、熱情,、耐心地為其提供優(yōu)質的服務，所謂“顧客就是上帝”,。其實這也是客戶服務代表的必備素質,，同時也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務代表,，對語言的表達要求特別高,。當我們接到客戶的來電時，就必須用標準的國語報讀首語“您好!請問有什么可以幫您?”也許有些人會認為很簡單,，其實并非如此,，對于短短的一句話，我們在接受培訓時練習了很長時間,。因為我們在報讀首語時必須：每個字發(fā)音清晰,，既不能多講一個字也不能漏講一個字;語速要適中，既不能太快也不能太慢;聲音甜美之中又要帶點輕快,?？偠灾蠛車栏?。

二,、公司簡介。

xx公司成立于xx年,，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務提供商之一,，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于xx著名的商業(yè)區(qū)五羊新城,。該公司擁有經驗較豐富的客戶服務和技術隊伍,，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務質量,。至xxxy信息有限公司成立以來,，他們憑借先進的技術、設備以及優(yōu)質的服務,，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務,、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓方案。xxxy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出,、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入,、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務各領域的專業(yè)培訓課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術支持和系統(tǒng)集成等,。服務客戶遍及海內外,，已經持續(xù)不斷地為通訊、金融,、保險,、飲食、傳媒,、消費品等知名跨國公司及國內大型企業(yè)提供從培訓與顧客服務到實際地解決方案,，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質的服務。

三,、

公司剖析,。

隨著世界經濟的快速發(fā)展和經濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈,。以客戶為中心的理念已在全球范圍內被廣大企業(yè)接受,。客戶服務中心也隨著加速發(fā)展,，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務網絡來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系,，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢,。因此,，我們必須清醒地認識到客戶時代已經到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務來培養(yǎng)客戶的忠誠度,，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值,。而xxxy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務中心的特點,。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量,，服務客戶遍及的范圍越來越廣,。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務理念，組織和培訓優(yōu)秀團隊,，公司重視員工與客戶之間的溝通,，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質的服務,。公司保持人才和技術優(yōu)勢,，要求員工要有進取心和責任心，并希望員工提出建設性的建議和意見,。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn),，從而提高企業(yè)的工作效率和效益。總而言之,，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作,，實施了很多方案。但與此同時,，公司不完善的地方還是有的,。通過在xxxy信息有限公司為期4個月的實習生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時,，也發(fā)展了許多不完善之處,。以下是我對xxxy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。

(一),、公司存在不完善之處,。

1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：

(1)公司規(guī)模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加,，公司的業(yè)務量也在不斷地增加,，在現(xiàn)存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求,，主要體現(xiàn)在：即使我們經常加班加點,，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標;顧客經常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此,，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模,，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之,，如果不及時擴大公司的規(guī)模,，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。

(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習的這段時間,，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題,，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：

c,、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù),，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的,，可是經過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質差或者是價格不一致,，為避免客戶對公司產生不滿，公司要求客戶服務人員不允許將音質差和價格不一致的歌曲轉接給客戶試聽,?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務人員必須記住那些歌曲的名字,，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯,。這無疑大大增加了客戶服務代表的工作量,。

(3)員工對業(yè)務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間,，發(fā)現(xiàn)公司內的員工對業(yè)務流程不夠熟悉,。即使是老員工也會經常出現(xiàn)錯誤,，更不用說是新員工了,。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中,，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務代表的工作內容和所必備的素質不清楚,，有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果,。不管是什么原因造成員工對業(yè)務流程不熟悉，我覺得公司都應該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務都不熟悉的話,，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質的服務,，而服務質量不好必然會導致客戶的流失,，對于一個公司而言,，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展,，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動,，讓員工熟悉業(yè)務流程，減少不必要的業(yè)務差錯,，減少不必要的時間浪費,。讓客戶覺得我們的客戶服務代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們,。

(4)員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通,，下班就回家,，公司平時又很少組織活動。因此,，員工之間的交流機會很少,，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難,，群體的凝聚力自然也就不強,。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產生重大的影響,，如果員工之間的關系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒,，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境,。例如，如果我們組員的關系很好,，工作時就覺得心情舒暢,，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴,，舒緩壓力,。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強,，同事之間總是勾心斗角的,，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務代表而言，無疑是致命的一擊,。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務代表難以承受,，加上同事之間的關系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性,。所以,，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。

(5)員工的住宿問題,。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式,，因為xxxy信息有限公司是客戶服務中心，它必須24小時都提供服務,，而24小時提供服務給員工帶來不便,。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應這樣的上班時間,，還要下班后搭車很不方便,，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車,，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車,。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一,。因為晚上上班本來就很辛苦,，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此,，我覺得公司應該重視這個問題并且探討相關的解決方案,。

2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：

(1)員工的流動性很大,。該公司招聘新員工的頻率很高,，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的,。根據(jù)我的調查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職,，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職,。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后,，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職,，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外,，培訓新員工所花的成本很高,，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉,，處理業(yè)務的速度比較慢,，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴,。為此我覺得公司應該加倍重視該問題,，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。

(2)加班制度的落實不到位,。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單,，經公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償,。若在法定假日(元旦,、春節(jié)、國慶節(jié),、勞動節(jié)目)加班,，加班工資按照國家相關規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的,。公司在實際的運行中,，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行,，而是強制性地規(guī)定員工加班,，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題,，可是公司要求員工加班的時間要適度,，不能讓員工經常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產生不滿的情緒,。員工很可能因為這個問題而工作效率低,，工作積極性差,，嚴重的話甚至會影響公司的聲譽,。

(3)請假制度執(zhí)行力度不夠,。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班,，應該及時通知所屬的上級負責人,，并向有關部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明,、發(fā)票,、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期,，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理,，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的,，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事,，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況,。例如,，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到,。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的,，可是不少員工經常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰,，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù),。我覺得公司應該適當?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫龋荒軟]有約束地讓員工臨時請假,，因為公司曾經因臨時請假的員工人數(shù)多而導致電話線路非常繁忙,。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務質量,，并且降低客戶對公司的滿意度,。

(二)通過對xxxy信息有限公司的調查、分析,、研究,，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案,。

1,、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：

(1)針對公司規(guī)模不夠大的問題，結合公司現(xiàn)在的經營情況,，我建議公司擴大公司的規(guī)模,。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，xxxy信息有限公司可以通過總公司增加資金,，從而擴大自己的規(guī)模,。因為在同行業(yè)當中,，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激,，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本,。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決,。公司擴大規(guī)模的時候應該注意要提高公司員工的素質,，完善公司的制度，提供更優(yōu)質的服務,。當公司達到一定的經濟規(guī)模后,，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會,。

(2)基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題,。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：

c,、系統(tǒng)維護人員不應該被動地等到客戶服務代表提出要求時才做維護工作,，而應該對目前在使用中的系統(tǒng)經常進行維護與調試。通過預防性維護為未來的修改與調試奠定良好的基礎,。預防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量,，又可以為客戶提供優(yōu)質服務，而且維護的成本也不會很高,。隨著公司業(yè)務量的增加和客戶的要求在不斷地變化,，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù),，調整數(shù)據(jù)結構,。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應環(huán)境的變化，當維護人員完成維護任務后,，應由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果,。

(3)我覺得員工對業(yè)務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度,，致力于優(yōu)化管理,，提高人才素質并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應有的工作技巧和業(yè)務知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓,。新員工的入職培訓可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責,，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應工作環(huán)境,。而員工的在職培訓需要開展業(yè)務培訓,，使員工學習掌握執(zhí)行所必備的`專門知識和技術，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng),，從而獲得更大的進步和發(fā)展,。這種類型的培訓有利于加強員工對業(yè)務流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升,。

(4)員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況,，我建議公司定期地舉行一些文娛活動,，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多,，從而加強員工之間的友誼,。根據(jù)研究表明人際關系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康,，影響員工的自我發(fā)展和完善,。如果員工的人際關系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作,，員工之間還可以互幫互學,，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機,。

(5)員工的住宿問題,，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數(shù)量的臨時床位,，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位,。這樣既可以減少公司經濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度,。

2,、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：

(1)針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：

a,、領導經常給員工做思想工作,，減輕員工的思想負擔，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境,。

(2)加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的,。經常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性,。為此,，我建議公司通過以下方案解決該問題：

b、領導經常激勵員工,，與基層的員工溝通好,，使員工降低對加班的厭惡感;。

c、需要加班應該盡可能提前通知員工,，讓員工有心理準備,。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。

(3)關于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題,，相關領導應嚴格按照請假制度執(zhí)行任務,。如果出現(xiàn)特殊情況，領導應該靈活處理問題,。領導可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次,，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資,，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感,，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平,。我相信公司也會因此而運行得更順暢,，發(fā)展的更快更好。

四,、結語,。

時間飛逝，轉眼間我的實習期就要滿了,，而我也快要畢業(yè)了,。在實習的這段時間里我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識，同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題,。我為自己學到知識而感到欣慰,，同時又感慨學生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的挫折和困難時,，心里就特別難受特別想念大學生活,。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強,、進取,、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里,，我會更加努力地工作,，更加認真地生活，保持一種積極,、樂觀的態(tài)度去面對一切,。

畢業(yè)論文調查報告篇七

一、人力資源與人力資本的'本質區(qū)別,。

首先,，資源是先天自然形成,，而資本卻經過后天精心的開發(fā)和籌劃、經營,，從而成為企業(yè)產生利潤的基礎,。

其次，資源和資本在使用方式,、立足點上完全不同,，僅是資源的話，所有人都想要最好的,，最多的,。但作為資本，人們就會更多地考慮投入與產出的關系,，會在乎成本，會考慮利潤,，性價比是關鍵,。

人力資本具有以下特點：

（1）時變性。人力資本隨著時間的變化而變化,，時間可以使知識老化而使人力資本貶值,，也可以通過知識更新使人力資本增值。

（2）結構性,。人力資本有組合效應,，組合不同獲取的利潤也不同，1+1可能小于2,，也可能大于2,。

（3）能動性。人是有思想的,，工作積極還是消極,，都對人力資本投入所產生的利潤大小有著重要影響。人力重要管理是人力資源轉換為人力資本的橋梁,。

提到資源人們第一反應是考慮尋求與擁有,，而提到資本人們會更多地考慮增值生利，資源就是未經開發(fā)的資本,，資本則是開發(fā)利用了的資源,。

還有的公司在招聘時要求能流利地用英語交流，為此,，很多人被這個門檻擋住,。而通過面試并且工作之后的那些人發(fā)現(xiàn)，可能你在此工作十年,，連一句“haodoyoudo”都用不上,。

這種招聘就是一味的追求高素質，不管自身需求與否，隨波逐流,，別人要求本科,，我也要求本科，別人要求會幾門外語,，我就要求會幾門外語,，本質上是將人作為資源。而這種招聘理念,，免不了會增加企業(yè)人力成本,，給企業(yè)帶來一些不必要的麻煩?？梢赃@樣分析一下,，一個人的能力不同，其對薪金和發(fā)展前景的要求就會不同,。當一個人具備了更多的知識和技能,，社會就為他提供了更多的工作機會，因此其不穩(wěn)定性也高于他人,。同時,，成為高素質的較為稀缺的人才，本身會投入大量成本,，因此社會提供給他的報酬水平也會較高,，企業(yè)如果想招募并留住這樣的人才，只能按社會標準付給他較高的薪酬,，這就意味著我們增加了成本,。如果，我們將人力看作資本,，我們就會考慮：我們多付的成本能否給我們帶來收益,？假設一個企業(yè)只做國內貿易，估計在一年之內都不會與國外公司打交道,，如果招聘時非要求良好的外語水平,，這對企業(yè)來說只會帶來兩種結果，增加工資成本和流動造成的培訓成本,。

二,、人才招聘。

1,、招聘前進行規(guī)劃：全面的人力資源規(guī)劃對很多企業(yè)來說都不是一件簡單的事情,，但在招聘前一個合理的招聘規(guī)劃應該可以做得很好，這個規(guī)劃可以包括以下內容,。招聘的目的：招這個人才是為了什么,。應聘者的工作任務：招進來的人將分配到什么位置,，他的工作內容包括什么。對應聘者素質要求：應聘人需要具備哪些知識和技能才能勝任這份工作,。

2,、招聘適合的人才：農夫娶到公主卻因養(yǎng)不起公主而遭公主拋棄，那還不如開始就娶個村姑,，白頭偕老,。招聘人才也是如此，不要一味追求水平高,，適用的才是最好的,，一定要根據(jù)企業(yè)的需要確定招聘條件。

前面我們已經分析過,，將人才視為資源,，一味追求高素質，只會造成人力成本增加或人員流動頻繁,。人力資源部在招聘時應與招聘者充分溝通,，增加透明度，充分確認合作意向,。首先,，應讓應聘者了解他到公司后將要完成什么工作任務,，需要具備哪些技能,，以使應聘者能判斷自己是否喜歡并勝任這份工作，其次,，應該向應聘者客觀地介紹公司能提供的待遇和發(fā)展機會,，這樣雖然會損失一些人才，但愿意進入公司的人則會相對穩(wěn)定地為公司工作,，從而減少因人才流動造成的人力成本,。

三、人才使用,。

1,、人才開發(fā)：

（1）人才開發(fā)的目的：變社會人才為企業(yè)人才。雖然我們在招聘時對應聘者的基本素質做了基本的規(guī)定和審核,，但只有系統(tǒng)全面的培訓才能使應聘者潛力得到開發(fā),，充分為我所用。例如：當我們招聘一名銷售代表時可能會要求他具備良好的溝通能力,。但如果我們不對他進行有關公司和產品知識的培訓,，他還是不能很好地向客戶介紹我們的公司和產品。所以只有提供相應的支持,，員工的才能才會被開發(fā)利用,，從而給為企業(yè)經濟效益提升助力,。另外，要使人才適應企業(yè)的變化和發(fā)展,。市場的變化會帶動企業(yè)的不斷發(fā)展和變化,，相應的，企業(yè)對人才的要求也會不斷變化,。而企業(yè)不可能依靠頻繁地換人,、招聘來適應這種變化，最科學經濟的的方法是根據(jù)企業(yè)的需求不斷為員工提供學習提升的機會,，使員工的能力不斷增長,，以適應企業(yè)的發(fā)展，從而降低人才成本,。

（2）人才開發(fā)的主要方法：培訓是開發(fā)人才最好的手段,，培訓方式靈活多變，即可以是參加培訓課程,，也可以在工作現(xiàn)場輔導和訓練,，還可以用鼓勵員工自學。所有的培訓學習都是以為企業(yè)開發(fā)人才為目的,，因此,，無論采用哪種方式，都應從企業(yè)對人才知識技能的需求出發(fā),，鼓勵員工按企業(yè)的要求去不斷提高自己,。

2、人才使用：人力資本不同于其他資本的特性在于,，其創(chuàng)造利潤的能力有很大的彈性,。

所以恰當?shù)厥褂萌瞬牛粌H可以調動員工積極性,，使其為企業(yè)創(chuàng)造更多價值,，還能引導員工向正確的方向發(fā)展，從而對企業(yè)發(fā)展產生積極影響,。一個工人可以每天生產200件產品,，也可以每天生產300件產品，一個銷售員可以每年帶來20萬元利潤,，也可以每年帶來40萬元利潤,，這都要看企業(yè)如何去使用員工。從人力資本開發(fā)的角度來講,，員工的合理使用主要包括兩個方面：

（1）提供良好的工作條件：

良好的工作環(huán)境和條件可以促進人才創(chuàng)造最大價值,，通過為員工提供工作所需的各種支持，包括相關的培訓,、相應的辦公設備,、其他部門的配合等等,，可以使員工的工作更得心應手，工作效率更高,，從而為企業(yè)帶來更大效益,。

（2）激勵：

激勵的作用：激勵主要的作用是調動員工的工作積極性，使其能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值,，另外還可以引導和鼓勵員工去做正確的事,，提升員工綜合素質，從而使人才增值,。激勵可以通過滿足員工物質需求和精神需求兩種方法去實現(xiàn),，通過工資、獎金,、福利等多種方式滿足其物質需求,，通過提供晉升或發(fā)展機會、感情關懷,、工作成績認可等方式滿足其精神需求,。

上述所有觀點，目的是想轉變公司的人力資源觀,，從人力資源提升為人力資本觀,，可行性有待于試行。我認為這一觀點可以在實行中迅速改進,，最終會給企業(yè)帶來可觀的收益,。

畢業(yè)論文調查報告篇八

也成為大學生一個痛疼的問題，下面是由小編為大家整理的關于畢業(yè)論文調查報告,，歡迎大家參考,。

摘要：針對客戶服務中心在我國經濟發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀,，結合本人在廣州xy信息有限公司實習期間的收獲和感受,，分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運行情況，針對公司在物流方面與行政管理方面的不完善個人的建議和解決方案,。

關鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶服務代表合作意識行政管理制度,。

廣州公司成立于**年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務提供商之一,，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司,。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經驗較豐富的客戶服務和技術隊伍,，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點,，能較好為客戶提供線路服務質量。至廣州xy信息有限公司成立以來,，他們憑借先進的技術,、設備以及優(yōu)質的服務,，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和,。

培訓方案,。

廣州xy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入,、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務各領域的專業(yè)培訓課程,，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術支持和系統(tǒng)集成等服務客戶遍及海內外,，已經持續(xù)不斷地為通訊,、金融、保險,、飲食,、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內大型企業(yè)提供從培訓與顧客服務到實際地解決方案,，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質的服務,。

隨著世界經濟的快速發(fā)展和經濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈,。以客戶為中心的理念已在全球范圍內被廣大企業(yè)接受,。客戶服務中心也隨著加速發(fā)展,，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務網絡來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系,，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢,。因此,，我們必須清醒地認識到客戶時代已經到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務來培養(yǎng)客戶的忠誠度,，增強客戶的信賴,，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州xy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務中心的特點,。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量,，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務客戶遍及的范圍越來越廣,。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務理念,，組織和培訓優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通,，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展,，就要為客戶提供更加優(yōu)質的服務。公司保持人才和技術優(yōu)勢,，要求員工要有進取心和責任心,，并希望員工提出建設性的建議和意見,。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益,?？偠灾緸榱诉_到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作,，實施了很多方案,。但與此同時，公司不完善的地方還是有的,。通過在廣州xy信息有限公司為期4個月的實習生活,，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處,。以下是我對廣州xy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議,。

1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：

(1)公司規(guī)模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加,，公司的業(yè)務量也在不斷地增加,，在現(xiàn)存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求,，主要體現(xiàn)在：即使我們經常加班加點,，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標;顧客經常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此,，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模,，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之,，如果不及時擴大公司的規(guī)模,，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。

(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習的這段時間,，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題,，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：a,、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大,，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息,。比如說我所在的彩鈴部門,，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲,。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲,，除非客戶服務人員剛好非常熟悉那首歌曲;b、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高,，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應所須的時間長,，平時需要1秒鐘左右的反應時間,，出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到,，甚至有時候無法運行,，曾經有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行,，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障,，建議客戶稍后再致電上來;c,、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng),，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的,，可是經過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產生不滿,，公司要求客戶服務人員不允許將音質差和價格不一致的歌曲轉接給客戶試聽,?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的,，客戶服務人員必須記住那些歌曲的名字,，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯,。這無疑大大增加了客戶服務代表的工作量。

(3)員工對業(yè)務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間,，發(fā)現(xiàn)公司內的員工對業(yè)務流程不夠熟悉,。即使是老員工也會經常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了,。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中,，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務代表的工作內容和所必備的素質不清楚,，有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果,。不管是什么原因造成員工對業(yè)務流程不熟悉，我覺得公司都應該盡快改變現(xiàn)狀,，因為如果工作人員連自己的業(yè)務都不熟悉的話,，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質的服務，而服務質量不好必然會導致客戶的流失,，對于一個公司而言,，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展,，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動,，讓員工熟悉業(yè)務流程，減少不必要的業(yè)務差錯,，減少不必要的時間浪費,。讓客戶覺得我們的客戶服務代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們,。

(4)員工的合作意識和凝聚力不強,。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家,，公司平時又很少組織活動,。因此,，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深,，自然他們的互動變得很困難,，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產生重大的影響,，如果員工之間的關系友好的話,，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境,。例如,，如果我們組員的關系很好，工作時就覺得心情舒暢,，遇到不懂的問題就可以相互指教,，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力,。與之相反,，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的,，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務代表而言,，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務代表難以承受,，加上同事之間的關系緊張,，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以,，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的,。

(5)員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式,，因為廣州xy信息有限公司是客戶服務中心,，它必須24小時都提供服務，而24小時提供服務給員工帶來不便,。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點,，很多員工本來就很難適應這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便,，因為深夜的公交車特別少,，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車,。然而公司卻沒有為員工提供宿舍,。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦,，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛,，為此,，我覺得公司應該重視這個問題并且探討相關的解決方案。

2,、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：

(1)員工的流動性很大,。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的,。根據(jù)我的調查,，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職,。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的,，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職,，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用,。另外,，培訓新員工所花的成本很高,，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉,，處理業(yè)務的速度比較慢,，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴,。為此我覺得公司應該加倍重視該問題,，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。

(2)加班制度的落實不到位,。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單,，經公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償,。若在法定假日(元旦,、春節(jié)、國慶節(jié),、勞動節(jié)目)加班,，加班工資按照國家相關規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的,。公司在實際的運行中,，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行,，而是強制性地規(guī)定員工加班,，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題,，可是公司要求員工加班的時間要適度,，不能讓員工經常性地長時間家班,，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低,，工作積極性差,，嚴重的話甚至會影響公司的聲譽。

(3)請假制度執(zhí)行力度不夠,。公司請假制度規(guī)定,，員工因病為能上班，應該及時通知所屬的上級負責人,，并向有關部門提交由三級醫(yī)院開具有,、的病假證明、發(fā)票,、病歷,。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理,，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十,。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事,，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn),，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如,，上早班的員工因為覺得上早班太累了,，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的,，可是不少員工經常出現(xiàn)這樣的情況,。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù),。我覺得公司應該適當?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫?，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經因臨時請假的員工人數(shù)多而導致電話線路非常繁忙,。而電話線路繁忙,，又會影響員工的服務質量，并且降低客戶對公司的滿意度,。

1,、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：

(1)針對公司規(guī)模不夠大的問題，結合公司現(xiàn)在的經營情況,，我建議公司擴大公司的規(guī)模,。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州xy信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模,。因為在同行業(yè)當中,，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激,，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本,。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決,。公司擴大規(guī)模的時候應該注意要提高公司員工的素質,，完善公司的制度，提供更優(yōu)質的服務,。當公司達到一定的經濟規(guī)模后,，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會,。

(2)基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題,。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：a,、公司可以與軟件公司合作,，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術力量，又可結合本企業(yè)人員對管理業(yè)務熟悉的優(yōu)勢,，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性;b,、公司的領導或負責人應該提出系統(tǒng)的目標和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進行監(jiān)督和控制，協(xié)調好有關的各項工作,，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進展情況;c、系統(tǒng)維護人員不應該被動地等到客戶服務代表提出要求時才做維護工作,，而應該對目前在使用中的系統(tǒng)經常進行維護與調試,。通過預防性維護為未來的修改與調試奠定良好的基礎。預防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量,，又可以為客戶提供優(yōu)質服務,，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務量的增加和客戶的要求在不斷地變化,，數(shù)據(jù)需要不斷地更新,，經常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調整數(shù)據(jù)結構,。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應環(huán)境的變化,，當維護人員完成維護任務后，應由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果,。

(3)我覺得員工對業(yè)務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題,。我建議公司加大員工的培訓力度，致力于優(yōu)化管理,，提高人才素質并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應有的工作技巧和業(yè)務知識,。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓,。新員工的入職培訓可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解,，盡快適應工作環(huán)境,。而員工的在職培訓需要開展業(yè)務培訓，使員工學習掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術,，開發(fā)自身能力,，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展,。這種類型的培訓有利于加強員工對業(yè)務流程的熟悉,，同時有可以讓員工其他方面的提升。

(4)員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題,，針對公司現(xiàn)在的情況,，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多,，溝通的機會更多,，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關系影響員工的工作績效和員工的滿意度,，影響員工的身心健康,，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關系和諧,，可以促使員工心情舒暢地進行工作,，員工之間還可以互幫互學，相互促進,，增強員工之間的相互競爭的動機,。

(5)員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題,。我認為公司可以安排適當數(shù)量的臨時床位,，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題,，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度,。

2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：

(2)加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的,。經常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿,，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此,，我建議公司通過以下方案解決該問題：a,、合理地增加員工人數(shù)和設施設備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度;b、領導經常激勵員工,，與基層的員工溝通好,，使員工降低對加班的厭惡感;c、需要加班應該盡可能提前通知員工,，讓員工有心理準備,。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。

(3)關于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題,，相關領導應嚴格按照請假制度執(zhí)行任務,。如果出現(xiàn)特殊情況，領導應該靈活處理問題,。領導可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次,，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資,，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感,，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平,。我相信公司也會因此而運行得更順暢,，發(fā)展的更快更好。

時間飛逝,，轉眼間我的實習期就要滿了,，而我也快要畢業(yè)了。在實習的這段時間里我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識,，同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題,。我為自己學到知識而感到欣慰，同時又感慨學生的生活一去不復返,，特別是遇到工作上的挫折和困難時,，心里就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的,，而我也只有堅強、進取,、積極工作才會找到屬于自己的一片天地,。在以后的日子里，我會更加努力地工作,，更加認真地生活,，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切,。

畢業(yè)論文調查報告篇九

為了了解當前縣城管執(zhí)法狀況,，以便更好地提出解決問題的對策。

20xx年2月10日-20xx年3月20日。

調查對象:縣姑孰鎮(zhèn)各社區(qū)居民和相關資料,。

走訪,、問卷調查。

為了完成x廣播電視大學人才培養(yǎng)模式改革與開發(fā)教育試點"法學x本科教學計劃,；加強對國情,、民情以及社會x經濟、文化生活,，尤其是對我國司法實踐的了解,；培養(yǎng)和訓練認識、觀察社會的能力以及運用法學理論和法律知識分析問題,、解決問題的基本能力,。我于20xx年2月10日至3月20日對當涂縣整體城管執(zhí)法狀況進行了調查，現(xiàn)就調查情況做如下報告:,。

(一)調查問卷中的評價,。

外部對本縣城管執(zhí)法的總體評價:滿意32。35%,，比較滿意44,。12%，不滿意23,。53%,。其中，對城管執(zhí)法實施前,、后效果比較,，認為明顯好的20。53%,，較好54%,，不明顯25。45%;對城市管理難點問題處理的滿意度,，滿意32,。44%，基本滿意41,。34%,，不滿意26。17%,。參加調查的人大代表的評價:比較滿意,。城管大隊內部的自我評價:滿意56%，比較滿意44%,，不滿意沒有,。從調研情況看,，調查問卷中的評價與座談和訪談中的評價基本一致，外部與城管內部對綜合執(zhí)法的總體評價存在著一定的差異,。

(二)城管執(zhí)法的作用和成效,。

縣鎮(zhèn)總面積110平方公里，人口15萬,，轄區(qū)內有企業(yè)20xx余家,。當涂縣在新舊產業(yè)更替中，產生了大量下崗和失業(yè)人群,，加上地處城鄉(xiāng)結合部,，各類市場集中，流動人口和外來暫住人口較多,，經濟落后,，造成環(huán)境衛(wèi)生、公共服務,，社區(qū)治安等發(fā)展參差不齊,，與其它區(qū)相比稍顯滯后，因此流動攤販,、亂貼亂畫,、亂搭亂建等現(xiàn)象嚴重，治理城市八亂"的壓力較重,。近年來,，縣x高度重視城市管理工作，把加強城市管理工作作為改善人居環(huán)境,、提升城市形象,、增強城市綜合功能、保障城市經濟社會可持續(xù)發(fā)展的重要任務來抓,，城市管理工作取得了明顯成效,。

隨著我區(qū)城市化進程的加快，城市管理相對滯后的問題比較突出,，已在一定程度上制約了建設效益的發(fā)揮,，影響了城市化總體水平。

(一)對城市管理工作重要x認識不到位,，社會支持參與度不高,。城市管理工作的重要x還沒有真正在全社會形成共識，特別是在當前城市面貌一年一變樣,、三年大變樣"的新形勢下，城市建設戰(zhàn)線長,、任務重,、壓力大,，x及其部門正全力以赴推進、集中力量攻堅,，尚沒有足夠的時間精力去研究和推進城市管理,，致使城市管理滯后于城市建設，存在重建設,、輕管理的現(xiàn)象,。同時，由于宣傳教育等諸多方面的原因,，社會公眾對城市管理要求高,，但部分市民對城市管理認知度和支持度、參與度不高,，以自我為中心,、我行我素的現(xiàn)象普遍存在，市民文明素質有待進一步提高,。

(二)體制不順,，管理職能交叉分散。雖然我縣采用了7+x"城市管理機制,，但兩級x,、三級管理、四級落實"的城市管理體系未能真正形成,，管理體制上存在條塊縱橫,，政出多門，各自為政的現(xiàn)象還不同程度存在,，部門分散執(zhí)法力度不到位,，形成都管都又不管"局面。比如現(xiàn)有的城市管理涉及到的市容市貌,、環(huán)境衛(wèi)生,、園林綠化、市政設施,、市場管理,、噪聲和環(huán)境污染及車輛管理等職能，相應地分散在建設,、城管,、工商、環(huán)保,、公安等部門,，職能過于分散，又沒有綜合的職能機構予以牽總協(xié)調,，工作難以銜接,，部門之間相互推諉和扯皮的現(xiàn)象時有發(fā)生,，削弱了管理權威，使城市管理整體功能難以得到最大發(fā)揮,。

管理難度,。另外，我縣集貿市場,、公廁,、停車場、垃圾轉運站等配套設施建設總量不足且布局不合理,，導致市容環(huán)境衛(wèi)生管理與民生之間的矛盾突出,。占道經營、亂行亂走,、亂停亂,、亂搭亂建、亂排亂放,、建筑工地亂象等問題屢禁不止,，嚴重影響和制約城市管理水平的提高。同時,，老城區(qū)部分建成區(qū)排污管網設計不合理,、管網陳舊，下水道經常堵塞,，依靠社區(qū)治理難,，開發(fā)的力度在不斷加大，但排污管網建設卻一直滯后,，社會反響強烈,。

(四)城市管理投入不足，城管機構職能有待加強,，執(zhí)法難較突出,。由于歷史欠帳多，我縣的市政基礎設施普遍存在簡陋老化,、數(shù)量不足等問題,。隨著城市的擴容，城區(qū)市政設施大幅增加,，城市管理運行成本大大提高,，但城市維護費沒有同步增加，遠遠不能適應現(xiàn)行城市管理的需要,。城管機構的職能有待加強,，目前縣行政執(zhí)法局盡管有行政執(zhí)法人員49人，協(xié)助執(zhí)法人員32人,，但我縣城市建設起步晚,，市民的文明意識不強,，增加了管理難度，相應增大了城市管理壓力,，城管任務艱巨。同時因其執(zhí)法主體資格不合法,，行政處罰權該集中的不能完全集中,，執(zhí)法難問題比較突出。

(五)城市管理的制度體系需進一步完善,。我縣城市管理執(zhí)法目前主要依據(jù)的是國家和省的一些法律法規(guī),，沒有與之相配套的實施細則、制度辦法,，缺乏針對x和x作x,，特別是隨著城市化進程的加快，城市管理面臨新的形勢和任務,，未能建立起有利于深入推進城市管理的新機制,、新辦法。

(一)進一步加大宣傳教育,，營造全民參與氛圍,。要切實加大對城市管理的宣傳教育力度，不斷增強廣大市民的道德意識和綜合素質,。要充分發(fā)揮市民自治作用,，積極引導市民加強自我約束、自我教育,、自我管理,，并利用新聞媒體等多種平臺加強對市民的城管相關法律法規(guī)教育，不斷增強市民的城市意識,、環(huán)境意識,、社會公德意識，提高經營者的守法經營意識,，使廣大市民和企,、事業(yè)單位積極支持理解并自覺參與到城市管理中去，強力推進除陋習,、樹新風"活動,，努力增強市民參與城市管理的責任感，形成全社會齊抓共管的良好氛圍,。

(二)進一步整合力量,，形成城市管理合力?？hx要進一步完善提升現(xiàn)行7+x"城管工作模式,，積極探索職能部門之間雙邊或多邊聯(lián)合執(zhí)法和委托執(zhí)法,，探索職能部門適當?shù)赜嗅槍地將相關管理職能委托與街道辦事處，切實增強條塊管理的互補x,。按照管理,、服務、執(zhí)法"三位一體的大城管"格局,，進一步加強城管機構職能和社區(qū)在管理城市中的職能,，全面整合現(xiàn)有城管資源，著力完善城市管理機制,。要進一步加強城市管理工作的協(xié)調,，在條塊之間、部門之間建立有效的聯(lián)系溝通,、事前告知和定期通報制度,。要進一步完善城市管理制度體系，建立有利于深入推進城市管理的新機制,、新辦法,。

(三)進一步加大城市建設管理投入力度，確?；A設施配套,。縣x要繼續(xù)加大對城市建設管理的投入力度,。要著力完善城市管理配套公共設施,，不斷增強城市綜合服務功能，努力解決好各種基礎設施不配套,、不完善的問題,。

(四)進一步加強職能部門執(zhí)法隊伍建設，提高綜合行政執(zhí)法水平,。要加強對職能部門行政執(zhí)法人員的教育,，樹立執(zhí)法就是服務的理念，大力推行陽光執(zhí)法,、文明執(zhí)法,，努力建設一支素質高、紀律嚴,、作風硬,、善于打硬仗、群眾滿意的行政執(zhí)法隊伍,，以此適應城市管理不斷發(fā)展的需要,。

二〇一四年三月二十日。

畢業(yè)論文調查報告篇十

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現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的發(fā)展趨勢是什么?現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的表現(xiàn)手法是什么?現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的生態(tài)設計特點?現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的生態(tài)設計原則是什么?,，現(xiàn)代園林設計從一開始就從現(xiàn)代藝術中吸取了豐富的形式語言。而對園林規(guī)劃設計中影響最大而且穩(wěn)定不變的主觀因素是人類的感官對園林景觀的感覺,。因此,，自然景觀也好，文學繪畫也罷,，對于園林景觀的規(guī)劃設計,，以三維空間為主的`園林景觀視覺畢竟是其核心基礎。從現(xiàn)代藝術早期的立體主義,、超現(xiàn)實主義、風格派,、構成主義,，到后來的極簡藝術，每一種藝術思潮和藝術形式都為設計師提供了可借鑒的藝術思想和形式語言,。因此,，園林規(guī)劃設計既要考慮園林景觀的使用功能，同時還要考慮園林景觀的藝術性,，我國園林規(guī)劃設計藝術正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的綜合,。

現(xiàn)代風景園林設計發(fā)展趨勢表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、以自然為主體,。

現(xiàn)代風景園林設計所追求的是減少,、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場所，所謂雖由人作,，宛自天開。

2,、以生態(tài)為核心,。

生態(tài)學的重要意義之一，在于使人們普遍認識到將各種生物聯(lián)系起來的各種依存方式的重要性,。

3,、以地域為特征。

4,、以場地為基礎,。

任何場地都具有大量顯性或隱性的景觀資源,。作為風景園林師不僅要具備各種相關的專業(yè)知識，尤其還要具備對景觀敏銳的觀察能力,，以及對景觀變化機理的洞察能力,。風景園林師首先要深入細致地了解并理解場地,，努力把場地含有的各種信息都收集、歸納并聯(lián)系起來，將場所的重要特征加以提煉并運用于設計之中,。

5,、以空間為骨架,。

景觀是由實體和空間兩部分組成的,，空間是風景園林設計的核心,。所有景物都屬于某個彼此緊密相連的空間體系,，并以此把景觀空間與實體區(qū)分開來,。

6、以簡約為手法,。

簡約的設計手法就是要求用簡要概括的手法,，突出風景園林設計的本質特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達方式,。

現(xiàn)代園林表現(xiàn)手法：

我國的園林景觀設計的表現(xiàn)手法多數(shù)處于考慮最多的是個性空間，景觀設計專家冶青分析：“園林景觀設計要以“人”為本,，經常見到大家提,，真正運用到實際當中很少。各大城市都有廣場,，廣場很大,，人不能留足，原因樹很少,，城市家具少(座椅少),，草坪大，不讓人進,。雕塑太大讓我們窒息,，比例關系和控制范圍考慮不足?！?/p>

現(xiàn)代園林景觀設計應多注重尺度“宜人,、親人”，尊重自然,，尊重歷史,，尊重文化、文脈,。不能違背自然而行,，不能違背人的行為方式，魯迅先生曾說過：“其實地上沒有路,，走的人多了便成了路,?！彼晕覀冊谶M行園林景觀設計時應符合人的行為方式。既要繼成古代文人,、畫家的造園思想,，又要考慮現(xiàn)代人的生活行為方式，運用現(xiàn)代造園素材,。形成鮮明的時代感,，如果我們一味的推崇古代園林景觀設計，就沒有進步,。不同的時代景觀設計要留下不同的符號,。

現(xiàn)代園林景觀的生態(tài)設計特點：

1、節(jié)約資源?，F(xiàn)代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的,，而生態(tài)設計認為，應該采取措施不用或者減少使用資源和能源,，可以通過景觀預案使設計方案更加合理,，有效地避免浪費。同時盡量使用清潔能源,，如太陽能和風能,。

2、地域文化特征,。生態(tài)設計必須結合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當?shù)氐臍v史文化背景,、風土人情，尊重當?shù)氐牡刭|地貌,、氣象水文條件。

3,、遵循生態(tài)學原理,。生態(tài)設計主要以景觀生態(tài)學、植物生態(tài)學為基礎,，同時也包括恢復生態(tài)學,、水文生態(tài)學、環(huán)境生態(tài)學,、污染生態(tài)學,、城市生態(tài)學等其它生態(tài)學。

4,、尊重土地,。在設計園林景觀時，生態(tài)設計要求根據(jù)土地的屬性決定土地的利用模式,。

園林景觀生態(tài)設計原則：

1,、自然原則,。

一切園林景觀建設活動都應當建立在正確的人與自然關系的基礎上，尊重自然,，保護環(huán)境,，對生態(tài)環(huán)境產生盡可能小的影響，達到人與自然和諧相處的目的,，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。

2、地方性原則,。

因此重點就是先考慮當?shù)卣w環(huán)境和地域文化所給予的啟示,，能因地制宜地結合當?shù)厣餁夂颉⒌匦蔚孛策M行設計,，充分使用當?shù)亟ú暮椭参锊牧?，盡可能保護和利用地方性物種，保證場地和諧的環(huán)境特征與生物的多樣性,。

3,、資源的高效利用原則。

遵循融入地域經濟,，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的原則,，另外，規(guī)劃設計要與生態(tài)園林村所在區(qū)域經濟發(fā)展建設方向相一致,，把綠化資源優(yōu)勢變?yōu)榈胤浇洕鷥?yōu)勢,。

3.4健康、舒適性原則,。

4,、園林景觀生態(tài)設計則。

應當保證陽光充足,，空氣清新無污染,，光、聲環(huán)境優(yōu)良,，無光污染,，無噪聲，有足夠綠地及自由活動空間等,。

畢業(yè)論文調查報告篇十一

能進入常州市常虹化工技術開發(fā)有限責任公司實習,，我感到很榮幸，在公司中我學到了很多書本上沒有的東西,，以及如何更好地處理好人際關系,。在公司里我擔任出納工作，雖然我做的是出納,，但我本著客觀,、求實的原則,，采取詳查會計資料，詢問公司同仁等一系列必要的方法,，在單位領導,、同事的協(xié)助支持下，對該單位的財務管理情況作了詳細的調查基本了解了所在部門的工作流程,，從中發(fā)現(xiàn)了許多值得借鑒的地方,，也發(fā)現(xiàn)了一些問題，對此進行了初淺的分析,，并提出了自己的一些想法及建議,。

一、公司情況簡介,。

常州市常虹化工技術開發(fā)有限公司創(chuàng)立于1983年,，地處常州國家級高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)，南臨滬寧高速公路常州站道口,，北靠常州長江對外港口,。是江蘇省明星企業(yè),，江蘇aaa級資信企業(yè),，全國出口創(chuàng)匯先進企業(yè)。公司專注于有機精細化工產品的開發(fā),、生產與銷售,。經過近二十年的奮發(fā)圖強,，又相繼投資建設了常州市春港化工有限公司、常州市常虹化工技術開發(fā)有限公司和常州市海東國際貿易有限公司,，銷售收入超5億元,。公司注冊資本4800萬元，固定資產近1.5億元,，占地面積約15萬平方米,，現(xiàn)有員工600多名，其中各類專業(yè)技術人員100多名,，高工8名。公司擁有十多項產品專利生產工藝技術,，技術力量十分雄厚,，與天津理工大學、南京理工大學,、南京工業(yè)大學等多家科研單位建立了長期的合作關系,。

公司主要產品有：間苯二酚、1-萘胺,、1-萘酚,、間苯二胺,、1-萘酚-4-磺酸(鈉鹽)、1-萘胺-4-磺酸鈉,、6-硝基-1,，2-重氮氧基-4-萘磺酸、酸性媒介黑體等,。公司擁有進出口權,銷售網絡健全,，產品銷往全國各地，并出口到韓國,、日本,、美國、法國,、阿根廷等幾十個國家和地區(qū),。

公司不斷加強新產品的開發(fā)和產品的技術改造，通過技術改造,，提高現(xiàn)有產品質量,，促進產品更新?lián)Q代。

公司宗旨是：“質量是生命,，用戶是上帝,，開拓求實，創(chuàng)新發(fā)展”,。

常州市常虹化工技術開發(fā)有限公司現(xiàn)設有技術開發(fā)部,、銷售部、財務部,、國際貿易部,、行政管理部、質量保證部,、生產部,，設備部、倉儲部等九大部門,。

二,、公司在財務管理方面的成功之處。

1．財務工作分工合理,。

財務部設立了主辦會計,、出納會計、銀行會計,、成本會計,、材料會計。出納會計主要,。

負責貨幣資金的收付業(yè)務,，登記現(xiàn)金日記帳,，開增值稅發(fā)票，發(fā)放工資（包括工資資料的錄入工作）,，協(xié)助銀行會計登記銀行存款日記賬簿,，驗證增值稅進項稅額發(fā)票等；而銀行會計負責銀行承兌,、電匯,、轉賬、貸款業(yè)務,，登記銀行存款日記賬,；主辦會計主要負責納稅申報，編制記賬憑證,，核算工人工資等,，會計審核審核各項經濟業(yè)務進行財務總賬的登記等，成本會計主要負責成本核算,，成本控制等,，材料會計制入庫單，材料收付月報表,，領料單等等,。

2．生產成本的核算結轉都很到位。

生產成本主要包括：材料（主,、輔料）,、制造費用、生產人員工資,。然后根據(jù)適當,。

的方法，比如說品種法和分步法,，公司在每個車間之間用的是品種法,，在車間和車間之間用的是分步發(fā)。把生產成本分配到完工產品和半成品,，最后根據(jù)出庫的產品數(shù)量將完工產品（產成品）轉到主營業(yè)務成本,。

3．做賬對賬及時。

及時做賬,，現(xiàn)金日記賬按經濟業(yè)務的發(fā)生順序逐筆登記,，每天一結。20xx年1月27,。

日發(fā)生了5筆經濟業(yè)務：提現(xiàn)0元；支付銷售產品運費450,；發(fā)放職工工資18000,；支付職工困難補助800,；補付差旅費余款200。出納會計將這五筆經濟業(yè)務逐筆登記到現(xiàn)金日記賬上,，并于當日結出余額,。記賬憑證內容真實完整，每月月末各類賬簿都根據(jù)記賬憑證登記完畢,，結出余額,。隨時隨地能為領導提供真實完整的會計資料。并且及時對賬,，保證賬證相符,，賬賬相符，賬表相符,，賬實相符,。

4．各類帳目登記規(guī)范。

本公司據(jù)經過審核的會計憑證登記會計賬簿,。登賬時,，將會計憑證日期、編號,、業(yè)務

內容摘要,、金額和其他相關資料逐項登記入賬。各種賬簿要按頁次順序連續(xù)登記,，不跳行,、隔頁。凡需結出余額的賬戶,，應定期結出余額,。財務會計報告根據(jù)登記完整，核對無誤的會計賬簿記錄和其他有關資料編制,，做到數(shù)字真實,，計算準確，內容完整,，說明清楚,。會計報表之內，會計報表各項目之內,，凡有對應關系的數(shù)字,，都保持相互一致。法律要求審計的,，財務會計報告應由注冊會計師審計,，并將注冊會計師出具的審計報告隨同財務會計報告一并對外提供。在這就不多舉例子，后附有幾類賬證明,。

三,、存在的問題。

雖然常虹化工技術開發(fā)有限公司的財務管理相對較好,，但還有一些不足的地方,，體現(xiàn)。

在成本控制和應收賬款這兩個方面：

1.物資管理不科學規(guī)范,。

物資是生產成本控制的重要內容?，F(xiàn)在公司的原材料、輔助材料,、在產品,、半成品、

的監(jiān)督控制,，盤存不及時,，財產清查不嚴格，材料物資的日常管理缺乏科學,、規(guī)范的制度,。在實習期間曾遇到這樣的情況，一位會計說家里的密封塑料袋用完了,，需要去倉庫領一些,，讓我一起去熟悉一下倉庫的環(huán)境，在倉庫就一個五十來歲的管理人員,，在他們交談之后倉庫管理人直接給了她200個密封塑料袋,，并沒有進行登記，我走進倉庫里面竟然只有兩臺磅秤,，物資也堆放較亂,。我想到倉庫來領東西不登記的情況肯定不止這一例，那這么多年下來財產清查怎么就次次過關呢,？因此財產清查肯定不嚴格,。

2.應收賬款難以收回記賬憑證。

這是一筆去年六月發(fā)生的經濟業(yè)務,，可款項至今未收回,，從后面所付的應收賬款來看，

20xx年12月的應收賬款累積達到26858026.95人名幣,。其中,，寧波棉綸股份有限公司的應收賬款為691783.27；蘇州恒發(fā)進出口有限責任公司的應收賬款為192940,；蘄春縣美邦化工有限責任公司的應收賬款為2413831.8等等,，這中間有很多款未還,，有的也只還了一部分，在這就不多舉例子了,。應收賬款是企業(yè)因對外賒銷產品,、材料、供應勞務等應向購貨方或接受勞務的單位收取的款項,。應收賬款主要功能是促進銷售和減少存貨。應收賬款累積過多,，會影響企業(yè)財務狀況和正常經營,。本公司在應收賬款方面具有以下問題：

（1）沒有徹底了解往來帳戶的情況。

間苯二酚成本是41000元一噸,，但有時出售價格只有40500元一頓,。本公司的風險防范意識不強，為了擴銷,，在事先并未對付款人資信情況作深入調查,，根本不了解對方的情況，盲目地采用賒銷策略去爭奪市場只重視賬面的高利潤,，忽視了大量客戶拖欠占用的流動資金能否及時收回,。

（2）不能正確處理帳齡長的應收賬款。

對于帳齡較長的應收賬款,，公司沒有采用正確的處理方法,，這樣的話就不了解當局收款欠款情況，不了解應收賬款在各個客戶之間的金額分布情況及其拖欠時間的長短,，也就不能判斷欠款的可收回程度和可能發(fā)生的損失,，不能正確估計壞賬損失。這樣做也許可以收回的應收賬款因為疏忽也不去收回,，增加了壞帳準備,。

四、改進措施,。

1.強化物資管理,，完善材料領用制度。

隨著公司的物資數(shù)量逐年增加,，公司應該擴建倉庫以擴大存儲空間,，提高管理人員的素質，增加管理人員的數(shù)量,，增加稱重,、測量的儀器，保持倉庫環(huán)境整潔,，在每個季末,，都要進行盤點，盤點時要有盤點人，監(jiān)盤人,，復盤人,，在盤點時由倉庫物料員帶領盤點人員在倉庫對公司財產物資進行逐一盤查,盤點一樣記錄一樣,隨時找出丟失物資及丟失原因。盤點結果出來后,，根據(jù)制度規(guī)定該由誰賠償就由誰賠償,，不徇私舞弊，這樣就能起到一種警示作用,工作人員就會重視起來,不會有偷懶的現(xiàn)象,。在領用材料時先打申請,，填寫領料單，領料單經過所在部門領導簽字同意及關務部簽字同意后方可領用物資,，并且倉庫物料員做好登記,，步驟缺一不可。

2.采用正確的方法降低應收賬款,。

（1）準確了解往來帳戶的情況,。

在應收賬款發(fā)生之前加強事前控制。就是要做到在賒銷業(yè)務之前對購買方的償債能力與信用狀況進行狀況調查,，并做出判斷,，要對購買方的履行償債義務的態(tài)度，償債能力,，客戶的財務實力,，抵押品以及社會經濟環(huán)境發(fā)生變化時，客戶的經營情況及償債能力,。綜合這些因素給客戶劃分等級,，在這些基礎上制定信用政策。

（2）準確運用應收賬款帳齡分析法帳齡分析法,，是根據(jù)應收賬款帳齡的長短來估計壞賬的方法,。雖然應收賬款能否收回以及能收回多少，不一定完全取決于時間的'長短,，但一般來說,，帳齡越長，發(fā)生壞賬的可能性就越大,。對于帳齡比較長的應收賬款就應該采用帳齡分析法,，這里舉個例子估計金額損失的合計就是應計提的壞賬準備，如果壞賬準備科目有貸方余額,，且余額小于應計提的壞帳準備,，則計提它們的差額，借：管理費用貸：壞帳準備,。如果余額大于應計提的壞賬準備,，則沖減它們的差額,，借：壞賬準備貸：管理費用。

通過這幾個月的調查與分析,，我對常州市常虹化工技術開發(fā)有限公司有了更深一步的了解,，與同事們建立了融洽友好的朋友關系，也讓我學到了許多知識和經驗,，這些都是書本上無法得來的,，使我能更好的了解自己的不足，了解會計工作的本質,，了解這個社會的方方面面,，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設定人生目標,，向成功邁進。最重要的是我發(fā)現(xiàn)自己的業(yè)務水平得到了提高,，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)金管理中的一些問題,，也提出了自己的看法，但由于調查時間較短和自身經驗的不足,，對于問題的認識可能比較膚淺和片面,，所以還有待完善和提高。在這里我要感謝一下我的指導老師和單位的同事,，是他們給了我莫大的支持與幫助,，使得我順利地完成這篇調查報告，也希望我調查報告中的一些思考,，對完善公司的財務管理有一定的借鑒作用,。

關于xx公司xx方面的調查報告1.公司概況2.公司某某方面的經驗（1、2,、3）3.公司某某方面的不足或缺點（1,、2、3）4.針對不足的改進措施（1,、2,、3）。

畢業(yè)論文調查報告篇十二

高校中,，學生在公寓的時間有四年之久,，是學生日常生活以及學生的主要場所，不僅是一個學生住的地方,，最重要的是,，這里可以對學生實行思想教育，對于公寓的管理是學校管理的主要工作之一,，公寓管理的好與壞,，直接關系到學生的人身安全,，間接地關系到高校的教育質量，所以,，我們學校的管理也要把公寓管理看得很重方可,。高校對公寓的管理不可小視，我們在管理中,，要注重對管理進行不斷的改革與創(chuàng)新,，并有效的開展工作。

高校的管理工作一直以來是學校教育的難題,，很多學校對管理進行探索,，并取得了一定的效果，但是,，還有很多不盡人意的地方,。

1、沒有形成健全的管理機制,。

第一,，管理人員參差不齊。我們發(fā)現(xiàn),，高校的管理人員除了分管的領導以外,，具體管理人員都是物業(yè)雇用的管理人員，這些人員中年齡較大,，工資較低,，素質也不算高，他們都是一般對公寓進行衛(wèi)生處理,，但很少對學生進行思想教育,，這樣做主要是為了降低管理成本，卻沒有考慮到管理效果,。第二,，雖然各個高校在學生公寓管理上也制定了一些規(guī)章制度，而且會貼在公寓的大門口,，但這些制作也不夠完善,，沒有可操作性，學生對這個制度視而不見,，或者不有效的去遵守,，起不到對大學生的監(jiān)管，對公寓內所住的學生沒有約束力,，對學生的違紀行為也沒有嚴格的處罰,，所以，這些制度只能成為一種擺設,。

2,、學生的安全得不到保障,。

學生的安全得不到保障，那是因為里面在在著很多的安全隱患,。主要體現(xiàn)在以下幾點：大學生公寓的管理人員沒有很強的安全意識,，沒有到位的監(jiān)管。學校對公寓內安全設施建設不到位,，如滅火器的老化,，沒有很暢通的通道，學生經常使用大功率電器而得不到杜絕,，最重要的是學生的安全意識還沒有形成,，學校缺乏這方面的教育，學生的逃生技能不夠,。

3,、沒有形成濃厚的公寓文化。

第一,，公寓文化的重要性沒有得到充分的認識,。很多高校對公寓的建設重在形式，只是基本的基礎設施建設和環(huán)境建設,，認為有床有空調、有衛(wèi)生間等就可以了,，但是沒有精神文化的建設,，這是一種缺失，在公寓張貼公益文明廣告,，布置精神文化環(huán)境等都會對學生起到品德教育作用,，所以不能忽視。第二,，沒有高水平的服務,，學生生活在公寓內卻沒有相應的服務。隨著社會的進步,，大學生的需求也在不斷的更新,，他們的文化修養(yǎng)不斷提高，他們的法律,、維權的意識也在提高,，而落后的服務跟不上大學生的需要，比如,，公寓管理人員的態(tài)度不好,、服務水平不高，都給學生的文化生活帶來不便,。第三,，沒有完善的公寓文化,。公寓是學生精神的場所，而在高校中,，公寓里是死氣沉沉的,，除了睡覺，就是上網,，甚至是打牌游戲等等,，而很少有文化方面的內容來提高學生的文化素養(yǎng)，這是學校教育的一個不足,，學校很少把學生精神教育與公寓聯(lián)系在一起,。

1、完善機制,，讓學生公寓管理有法可依,。

（1）公寓管理人員與物業(yè)職責要明確。高校對學生的管理有著主動權,，對公寓的管理也要有法可依,，這就要求對管理人員有明確的職責，落實到人,，出現(xiàn)問題責任到人,，處罰到人，有效的調動管理人員的積極性,，讓管理人員有法可依,，管理起來也有法可依。

（2）先擇有工作能力的人參與公寓管理,。公寓管理人員對公寓的生活環(huán)境起著決定性的作用,，人文性的管理、細致化的管理都會給學生創(chuàng)造一個良好的生活條件,。所以,，公寓管理人員是公寓管理的主要力量，他們承擔著公寓內各種設施的管理,，還要承擔對所住學生的管理,，為學生做好服務工作。管理工作事無巨細,，只有具有責任心,、工作能力強、素質高的人才能承擔管理任務,，才能把公寓管理好,。

（3）輔導員輪流入住公寓。顯然,，只憑公寓的管理人員對宿舍管理還存在一定的薄弱環(huán)節(jié),，那就是大學生不大把管理人員放在眼里,，對他們的管教也不服從，但是,，如果是大學生的輔導員或者是班主任,，就會起到震懾作用，所以,，公寓管理如果能把輔導員安排進去,，協(xié)助管理人員的管理，就可以讓公寓的管理更有秩序,。當然,，輔導員及班主任進駐公寓需要有一定的獎勵機制，把他們的工作效果也納入到業(yè)績來考核,，這樣,，有利于他們細心的去管理公寓。

（4）建立對學生的考核制度,。把學生在公寓內的表現(xiàn)如衛(wèi)生等都算入學生的期末成績,，這對學生具有很大的約束力。

2,、真實有效的做好公寓安全工作,。

（1）加強培養(yǎng)學生的安全意識。學校進入公寓以后,，對規(guī)章制度還沒有什么了解,，也沒有安全意識，所以,，開學的第一件事就是對他們進行安全培訓,，可以采取安全知識講座,、消防演習等形式進行,，還要利用學校的宣傳櫥窗、展板或者校園網等進行宣傳,，通過長期的宣傳,，學生的安全意識才會加強。

（2）對公寓的管理要規(guī)范,。管理需要規(guī)范,，而不是隨意的，比如說,，每晚按時鎖門,，要求學生出入要按時，水,、電要大力檢查,，不規(guī)范的用電要及時拆除,，并告知學生改正，下次再犯的學生要上報學校處理,。

（3）有常規(guī)的突發(fā)事故處理辦法,。突發(fā)事件比較繁雜，很多意外,，都使管理人員無法處理,，這就要對他們進行培訓，當有突發(fā)事件時,，管理人員要果斷而機敏的處理,，讓這件事的損失減少到最小。另外,，還要對學生進行突發(fā)事件的處理培訓,，當遇到水災、地震,、火災等意外時,，能機敏的逃生。

3,、發(fā)揮公寓文化建設的功能,，提高育人能力。

（1）開展豐富多彩的活動,。公寓文化是具有一定的規(guī)律的,，如果我們多開始一定的文化活動，將對學生的.品德養(yǎng)成具有幫助作用,。比如,，可以開展集體性的，文藝性的,、娛樂性的活動,，要有一定的品位，以陶冶學生的情操,，而且還可以鍛煉身體,，精神得到愉悅。

（2）完善公寓文化規(guī)章制度,。制度體系在高校公寓建設中是不可少的一部分,，可以用制度來規(guī)范各種各樣的關系，可以使所有的活動有法可依,，有一定的制度可以去遵守,，只有這樣，學生公寓的服務質量才可以得到提高，學生的利益才可能最大程度的維護,，學生在公寓里遵守制度,，提高自己的行為規(guī)范，讓自己做一名守法的好學生,，從而形成對社會有利的行為,，成為一名優(yōu)秀的大學生。

畢業(yè)論文調查報告篇十三

關于畢業(yè)設計:”磁流變力矩研拋裝置結構與控制系統(tǒng)設計,。

主要技術參數(shù)：

1.磁流變控制電流0~2.5a.

2.阻尼器輸出力矩0~5n.m,。

磁流變技術研究現(xiàn)狀及其應用:。

白俄羅斯學者shulmanzp和kordonsky,wi在磁流變材料研究中取得較大進展,，隨后美國lord公司·ford車輛公司,，delphi公司，德國的basf公司都開展了磁流材料的研究工作并取得了可喜的進展,，已有的商業(yè)化磁流變體面世,。各國學者的研究工作使人們進一步了解磁流變材料的流變機理和宏觀性，為磁流變學的研究奠定了堅實的基礎,，美國lord公司的carlson,j,d.在1994·1995年申請了磁流變材料的技術專利,。在磁流變材料的懸浮相選擇和制備方面，美國lord公司做了開創(chuàng)性的工作,，該公司先后報道了多種合金制備的磁流變體所采用懸浮相為鐵—鈷合金鈦,，鎳合金鐵，.1995—ashour,d,。對磁流變材料的沉降問題和磁流變材料的制備技術進行了系統(tǒng)的研究,，取得了不少有價值的成就。kordonsky,w,i.利用夾雜納米尺寸的硬磁微粒作為懸浮相來改善磁流變材料德爾沉降問題,。這種做法突破了傳統(tǒng)的采用表面活化劑或添加劑來改善沉降性,，為改善次流材料的穩(wěn)定性開拓了新的思路。美國ford車輛公司利用偶極子相互作用的模型來研究磁流變材料的流變特性,，對磁流變材料的剪切屈服應力進行了數(shù)值計算,，其研究結果基本一致。lemaire,e等對磁流變提的屈服應力與懸浮微粒尺寸的關系進行了煙具,，發(fā)現(xiàn)懸浮相微粒尺寸對屈服應力的影響取決于耦合系數(shù)的大小,，一定尺寸的單分散系比多分散系試樣具有更佳的磁流變效應,，這種效果來自無流動條件下的布朗運動引起的結構起伏,，該運動使單鏈中兩相鄰微粒之間距離大于多分散系的平均距離，而鏈結構對流體流動的阻力恰恰來自于這種加大的間隙,。

我國對磁流變材料的研究始于二十世紀九十年代,，目前已在磁流變材料制備，流變學機理和工程應用方面取得了一些成就。較早從事這方面研究的單位有;復旦大學,，中國科技大學,，哈爾濱工業(yè)大學，哈爾濱建筑大學,，西北工業(yè)大學,，武漢工業(yè)大學，重慶大學和國家儀表功能材料工程研究中心等單位,。中國科技大學,，哈爾濱工業(yè)大學和重慶大學在磁流變性能的檢測方面取得了一些研究成果。國家儀表功能材料工程研究中心研制的磁流變液,，其剪切屈服應力基本達到美國lord公司的產品水平,。復旦大學，中國科技大學還對磁流變液的流變機理進行了研究,，采用了一些有參考價值的模型和理論分析方法,。西北工業(yè)大學對磁流變液的穩(wěn)定性進行了分析，采用了一些提高磁流穩(wěn)定性的措施,。

畢業(yè)論文調查報告篇十四

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高校中,，學生在公寓的時間有四年之久,，是學生日常生活以及學生的主要場所，不僅是一個學生住的地方,，最重要的是,，這里可以對學生實行思想教育，對于公寓的管理是學校管理的主要工作之一,，公寓管理的好與壞,，直接關系到學生的人身安全，間接地關系到高校的教育質量,，所以,，我們學校的管理也要把公寓管理看得很重方可。高校對公寓的管理不可小視,，我們在管理中,，要注重對管理進行不斷的改革與創(chuàng)新，并有效的開展工作,。

一,、高校學生公寓管理的不足之處。

高校的管理工作一直以來是學校教育的難題,，很多學校對管理進行探索,，并取得了一定的效果,，但是，還有很多不盡人意的地方,。

1,、沒有形成健全的管理機制。

第一,，管理人員參差不齊,。我們發(fā)現(xiàn)，高校的管理人員除了分管的領導以外,，具體管理人員都是物業(yè)雇用的管理人員,，這些人員中年齡較大，工資較低,，素質也不算高,，他們都是一般對公寓進行衛(wèi)生處理，但很少對學生進行思想教育,，這樣做主要是為了降低管理成本,，卻沒有考慮到管理效果。第二,，雖然各個高校在學生公寓管理上也制定了一些規(guī)章制度,，而且會貼在公寓的大門口，但這些制作也不夠完善,，沒有可操作性,，學生對這個制度視而不見，或者不有效的去遵守,，起不到對大學生的監(jiān)管,，對公寓內所住的學生沒有約束力，對學生的違紀行為也沒有嚴格的處罰,，所以,，這些制度只能成為一種擺設。

2,、學生的安全得不到保障,。

學生的安全得不到保障，那是因為里面在在著很多的安全隱患,。主要體現(xiàn)在以下幾點：大學生公寓的管理人員沒有很強的安全意識,，沒有到位的監(jiān)管。學校對公寓內安全設施建設不到位,，如滅火器的老化,，沒有很暢通的通道，學生經常使用大功率電器而得不到杜絕,，最重要的是學生的安全意識還沒有形成,，學校缺乏這方面的教育，學生的逃生技能不夠,。

3,、沒有形成濃厚的公寓文化。

第一,，公寓文化的重要性沒有得到充分的認識,。很多高校對公寓的建設重在形式，只是基本的基礎設施建設和環(huán)境建設,，認為有床有空調,、有衛(wèi)生間等就可以了，但是沒有精神文化的建設,，這是一種缺失,，在公寓張貼公益文明廣告，布置精神文化環(huán)境等都會對學生起到品德教育作用,，所以不能忽視,。第二，沒有高水平的服務,，學生生活在公寓內卻沒有相應的服務,。隨著社會的進步，大學生的需求也在不斷的更新,，他們的文化修養(yǎng)不斷提高,，他們的法律、維權的意識也在提高,，而落后的服務跟不上大學生的需要,，比如，公寓管理人員的態(tài)度不好,、服務水平不高,，都給學生的文化生活帶來不便。第三,，沒有完善的公寓文化,。公寓是學生精神的場所，而在高校中,，公寓里是死氣沉沉的,，除了睡覺，就是上網,，甚至是打牌游戲等等,，而很少有文化方面的內容來提高學生的文化素養(yǎng)，這是學校教育的一個不足,，學校很少把學生精神教育與公寓聯(lián)系在一起,。

二,、高校學生公寓管理的策略。

1,、完善機制,，讓學生公寓管理有法可依。

（1）公寓管理人員與物業(yè)職責要明確,。高校對學生的管理有著主動權，對公寓的管理也要有法可依,，這就要求對管理人員有明確的職責,，落實到人，出現(xiàn)問題責任到人,，處罰到人,，有效的調動管理人員的積極性,，讓管理人員有法可依,，管理起來也有法可依,。

（2）先擇有工作能力的人參與公寓管理。公寓管理人員對公寓的生活環(huán)境起著決定性的作用,，人文性的管理,、細致化的管理都會給學生創(chuàng)造一個良好的生活條件。所以,，公寓管理人員是公寓管理的主要力量,，他們承擔著公寓內各種設施的管理,，還要承擔對所住學生的管理,，為學生做好服務工作,。管理工作事無巨細,，只有具有責任心、工作能力強,、素質高的人才能承擔管理任務,，才能把公寓管理好。

（3）輔導員輪流入住公寓,。顯然，只憑公寓的管理人員對宿舍管理還存在一定的薄弱環(huán)節(jié),，那就是大學生不大把管理人員放在眼里，對他們的管教也不服從，但是,，如果是大學生的輔導員或者是班主任,，就會起到震懾作用,，所以，公寓管理如果能把輔導員安排進去,，協(xié)助管理人員的管理,，就可以讓公寓的管理更有秩序,。當然,，輔導員及班主任進駐公寓需要有一定的獎勵機制，把他們的工作效果也納入到業(yè)績來考核，這樣,，有利于他們細心的去管理公寓,。

（4）建立對學生的考核制度。把學生在公寓內的表現(xiàn)如衛(wèi)生等都算入學生的期末成績,，這對學生具有很大的約束力,。

2、真實有效的`做好公寓安全工作,。

（1）加強培養(yǎng)學生的安全意識,。學校進入公寓以后，對規(guī)章制度還沒有什么了解,，也沒有安全意識,，所以，開學的第一件事就是對他們進行安全培訓,，可以采取安全知識講座,、消防演習等形式進行,，還要利用學校的宣傳櫥窗,、展板或者校園網等進行宣傳，通過長期的宣傳,，學生的安全意識才會加強,。

（2）對公寓的管理要規(guī)范。管理需要規(guī)范,，而不是隨意的,，比如說，每晚按時鎖門,，要求學生出入要按時,，水、電要大力檢查,，不規(guī)范的用電要及時拆除,，并告知學生改正，下次再犯的學生要上報學校處理,。

（3）有常規(guī)的突發(fā)事故處理辦法,。突發(fā)事件比較繁雜，很多意外,，都使管理人員無法處理,，這就要對他們進行培訓，當有突發(fā)事件時,，管理人員要果斷而機敏的處理,，讓這件事的損失減少到最小。另外,，還要對學生進行突發(fā)事件的處理培訓,，當遇到水災,、地震、火災等意外時,，能機敏的逃生,。

3、發(fā)揮公寓文化建設的功能,，提高育人能力,。

（1）開展豐富多彩的活動。公寓文化是具有一定的規(guī)律的,，如果我們多開始一定的文化活動,，將對學生的品德養(yǎng)成具有幫助作用。比如,，可以開展集體性的,，文藝性的、娛樂性的活動,，要有一定的品位,，以陶冶學生的情操，而且還可以鍛煉身體,，精神得到愉悅,。

（2）完善公寓文化規(guī)章制度。制度體系在高校公寓建設中是不可少的一部分,，可以用制度來規(guī)范各種各樣的關系,，可以使所有的活動有法可依，有一定的制度可以去遵守,，只有這樣,，學生公寓的服務質量才可以得到提高，學生的利益才可能最大程度的維護,，學生在公寓里遵守制度,，提高自己的行為規(guī)范，讓自己做一名守法的好學生,，從而形成對社會有利的行為,，成為一名優(yōu)秀的大學生。

畢業(yè)論文調查報告篇十五

現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的發(fā)展趨勢是什么?現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的表現(xiàn)手法是什么?現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的生態(tài)設計特點?現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的生態(tài)設計原則是什么?,，現(xiàn)代園林設計從一開始就從現(xiàn)代藝術中吸取了豐富的形式語言,。而對園林規(guī)劃設計中影響最大而且穩(wěn)定不變的主觀因素是人類的感官對園林景觀的感覺。因此,，自然景觀也好,，文學繪畫也罷，對于園林景觀的規(guī)劃設計，以三維空間為主的園林景觀視覺畢竟是其核心基礎,。從現(xiàn)代藝術早期的立體主義,、超現(xiàn)實主義、風格派,、構成主義,，到后來的極簡藝術，每一種藝術思潮和藝術形式都為設計師提供了可借鑒的藝術思想和形式語言,。因此,，園林規(guī)劃設計既要考慮園林景觀的使用功能，同時還要考慮園林景觀的藝術性,，我國園林規(guī)劃設計藝術正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的綜合,。

1、以自然為主體,。

現(xiàn)代風景園林設計所追求的是減少,、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場所，所謂雖由人作,，宛自天開,。

2、以生態(tài)為核心,。

生態(tài)學的重要意義之一,，在于使人們普遍認識到將各種生物聯(lián)系起來的各種依存方式的重要性。

3、以地域為特征,。

4,、以場地為基礎。

任何場地都具有大量顯性或隱性的景觀資源,。作為風景園林師不僅要具備各種相關的專業(yè)知識，尤其還要具備對景觀敏銳的觀察能力，以及對景觀變化機理的洞察能力,。風景園林師首先要深入細致地了解并理解場地，努力把場地含有的各種信息都收集,、歸納并聯(lián)系起來,，將場所的重要特征加以提煉并運用于設計之中。

5,、以空間為骨架,。

景觀是由實體和空間兩部分組成的，空間是風景園林設計的核心,。所有景物都屬于某個彼此緊密相連的空間體系,，并以此把景觀空間與實體區(qū)分開來。

6、以簡約為手法,。

簡約的設計手法就是要求用簡要概括的手法,，突出風景園林設計的本質特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達方式,。

我國的園林景觀設計的表現(xiàn)手法多數(shù)處于考慮最多的是個性空間,，景觀設計專家冶青分析：“園林景觀設計要以“人”為本，經常見到大家提,，真正運用到實際當中很少,。各大城市都有廣場，廣場很大,，人不能留足,，原因樹很少，城市家具少(座椅少),，草坪大,，不讓人進。雕塑太大讓我們窒息,，比例關系和控制范圍考慮不足?！?/p>

現(xiàn)代園林景觀設計應多注重尺度“宜人,、親人”，尊重自然,，尊重歷史,，尊重文化、文脈,。不能違背自然而行,，不能違背人的行為方式，魯迅先生曾說過：“其實地上沒有路,，走的人多了便成了路,。”所以我們在進行園林景觀設計時應符合人的行為方式,。既要繼成古代文人,、畫家的造園思想，又要考慮現(xiàn)代人的生活行為方式,，運用現(xiàn)代造園素材,。形成鮮明的時代感，如果我們一味的推崇古代園林景觀設計,，就沒有進步,。不同的時代景觀設計要留下不同的符號,。

1、節(jié)約資源?，F(xiàn)代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的,，而生態(tài)設計認為，應該采取措施不用或者減少使用資源和能源,，可以通過景觀預案使設計方案更加合理,，有效地避免浪費。同時盡量使用清潔能源,，如太陽能和風能,。

2、地域文化特征,。生態(tài)設計必須結合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當?shù)氐臍v史文化背景,、風土人情，尊重當?shù)氐牡刭|地貌,、氣象水文條件,。

3、遵循生態(tài)學原理,。生態(tài)設計主要以景觀生態(tài)學,、植物生態(tài)學為基礎，同時也包括恢復生態(tài)學,、水文生態(tài)學,、環(huán)境生態(tài)學、污染生態(tài)學,、城市生態(tài)學等其它生態(tài)學,。

4、尊重土地,。在設計園林景觀時,，生態(tài)設計要求根據(jù)土地的屬性決定土地的利用模式。

1,、自然原則。

一切園林景觀建設活動都應當建立在正確的人與自然關系的基礎上,，尊重自然,，保護環(huán)境，對生態(tài)環(huán)境產生盡可能小的影響,，達到人與自然和諧相處的目的,，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2,、地方性原則,。

因此重點就是先考慮當?shù)卣w環(huán)境和地域文化所給予的啟示,，能因地制宜地結合當?shù)厣餁夂颉⒌匦蔚孛策M行設計,，充分使用當?shù)亟ú暮椭参锊牧?，盡可能保護和利用地方性物種，保證場地和諧的環(huán)境特征與生物的多樣性,。

3,、資源的高效利用原則。

4,、園林景觀生態(tài)設計則,。

應當保證陽光充足，空氣清新無污染,，光,、聲環(huán)境優(yōu)良，無光污染,，無噪聲,，有足夠綠地及自由活動空間等。

畢業(yè)論文調查報告篇十六

摘要：針對客戶服務中心在我國經濟發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀,，結合本人在廣州xy信息有限公司實習期間的收獲和感受,，分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運行情況，針對公司在物流方面與行政管理方面的不完善個人的建議和解決方案,。

關鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶服務代表合作意識行政管理制度,。

一、前言,。

二,、公司簡介。

廣州公司成立于**年,，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務提供商之一,，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城,。該公司擁有經驗較豐富的客戶服務和技術隊伍,，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務質量,。至廣州xy信息有限公司成立以來,，他們憑借先進的技術、設備以及優(yōu)質的服務,，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務,、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓方案。廣州xy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出,、呼入電話處理,；從微量到海量的數(shù)據(jù)處理（資料錄入,、數(shù)據(jù)篩選）；客戶服務各領域的專業(yè)培訓課程,，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢,，呼叫中心技術支持和系統(tǒng)集成等。服務客戶遍及海內外,，已經持續(xù)不斷地為通訊,、金融、保險,、飲食,、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內大型企業(yè)提供從培訓與顧客服務到實際地解決方案,，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質的服務,。

三、公司剖析,。

隨著世界經濟的快速發(fā)展和經濟全球化的步伐加快,，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內被廣大企業(yè)接受,?？蛻舴罩行囊搽S著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務網絡來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系,，及時掌握和滿足客戶的各種需要,，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此,，我們必須清醒地認識到客戶時代已經到來,，企業(yè)必須通過滿足客戶服務來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴,，開發(fā)和提升客戶的價值,。而廣州xy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量,，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量,，服務客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務理念,，組織和培訓優(yōu)秀團隊,，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展,，就要為客戶提供更加優(yōu)質的服務。公司保持人才和技術優(yōu)勢,，要求員工要有進取心和責任心,，并希望員工提出建設性的建議和意見,。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益,?？偠灾緸榱诉_到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作,，實施了很多方案,。但與此同時，公司不完善的地方還是有的,。通過在廣州xy信息有限公司為期4個月的實習生活,，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處,。以下是我對廣州xy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議,。

（一）、公司存在不完善之處,。

1,、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：

（1）公司規(guī)模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務量也在不斷地增加,，在現(xiàn)存的設備和人員的情況下,，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經常加班加點,，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標,；顧客經常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此,，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模,，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之,，如果不及時擴大公司的規(guī)模,，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。

（2）管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習的這段時間,，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題,，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：a,、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大,，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門,，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲,，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲,，除非客戶服務人員剛好非常熟悉那首歌曲,；b,、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應所須的時間長,，平時需要1秒鐘左右的反應時間,，出現(xiàn)故障時要40―60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行,，曾經有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行,，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來,；c,、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng),，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的,，可是經過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產生不滿,，公司要求客戶服務人員不允許將音質差和價格不一致的歌曲轉接給客戶試聽,。可是系統(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的,，客戶服務人員必須記住那些歌曲的名字,，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務代表的工作量,。

（3）員工對業(yè)務流程不夠熟悉,。我在該公司實習的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內的員工對業(yè)務流程不夠熟悉,。即使是老員工也會經常出現(xiàn)錯誤,，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中,，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式,；公司內的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務代表的工作內容和所必備的素質不清楚,，有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果,。不管是什么原因造成員工對業(yè)務流程不熟悉，我覺得公司都應該盡快改變現(xiàn)狀,，因為如果工作人員連自己的業(yè)務都不熟悉的話,，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質的服務，而服務質量不好必然會導致客戶的流失,，對于一個公司而言,，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢,？因此公司必須立即采取行動,，讓員工熟悉業(yè)務流程,，減少不必要的業(yè)務差錯,，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務代表是專業(yè)的,，讓客戶信賴我們,。

（4）員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通,，下班就回家,，公司平時又很少組織活動。因此,，員工之間的交流機會很少,，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難,，群體的凝聚力自然也就不強,。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產生重大的影響，如果員工之間的關系友好的話,，有利于降低員工的緊張情緒,，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境。例如,，如果我們組員的關系很好,，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教,，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴,，舒緩壓力。與之相反,，如果員工之間的凝聚力不強,，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務代表而言,，無疑是致命的一擊,。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務代表難以承受，加上同事之間的關系緊張,，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性,。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的,。

（5）員工的住宿問題,。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州xy信息有限公司是客戶服務中心，它必須24小時都提供服務,，而24小時提供服務給員工帶來不便,。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應這樣的上班時間,，還要下班后搭車很不方便,，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車,，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車,。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一,。因為晚上上班本來就很辛苦,，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此,，我覺得公司應該重視這個問題并且探討相關的解決方案,。

2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：

（1）員工的流動性很大,。該公司招聘新員工的頻率很高,，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調查,，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職,，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的,，因為員工辭職后,，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用,。另外,，培訓新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端,，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉,，處理業(yè)務的速度比較慢，出錯率比較高,，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴,。為此我覺得公司應該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢,。

（2）加班制度的落實不到位,。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經公司同意后進行,，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償,。若在法定假日（元旦,、春節(jié)、國慶節(jié),、勞動節(jié)目）加班,，加班工資按照國家相關規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的,。公司在實際的運行中,，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行,，而是強制性地規(guī)定員工加班,，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題,，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經常性地長時間家班,，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產生不滿的情緒,。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差,，嚴重的話甚至會影響公司的聲譽,。

（3）請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定,，員工因病為能上班,，應該及時通知所屬的上級負責人，并向有關部門提交由三級醫(yī)院開具有,、的病假證明,、發(fā)票、病歷,。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期,，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十,。制度本身是比較完善的,，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn),，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況,。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了,，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到,。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的.，可是不少員工經常出現(xiàn)這樣的情況,。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰,，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應該適當?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫龋荒軟]有約束地讓員工臨時請假,，因為公司曾經因臨時請假的員工人數(shù)多而導致電話線路非常繁忙,。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務質量,，并且降低客戶對公司的滿意度,。

（二）通過對廣州xy信息有限公司的調查、分析,、研究,，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案,。

1,、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：

（1）針對公司規(guī)模不夠大的問題，結合公司現(xiàn)在的經營情況,，我建議公司擴大公司的規(guī)模,。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州xy信息有限公司可以通過總公司增加資金,，從而擴大自己的規(guī)模,。因為在同行業(yè)當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大,，潛在需求也正逐漸受到刺激,，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾,，資金問題可以得到很好的解決,。公司擴大規(guī)模的時候應該注意要提高公司員工的素質，完善公司的制度,，提供更優(yōu)質的服務,。當公司達到一定的經濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本,，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會,。

（2）基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應該及時地完善系統(tǒng),。我建議公司通過以下三方面來完善：a,、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術力量,，又可結合本企業(yè)人員對管理業(yè)務熟悉的優(yōu)勢,，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性；b,、公司的領導或負責人應該提出系統(tǒng)的目標和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進行監(jiān)督和控制,，協(xié)調好有關的各項工作,，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進展情況；c,、系統(tǒng)維護人員不應該被動地等到客戶服務代表提出要求時才做維護工作,，而應該對目前在使用中的系統(tǒng)經常進行維護與調試。通過預防性維護為未來的修改與調試奠定良好的基礎,。預防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量,，又可以為客戶提供優(yōu)質服務，而且維護的成本也不會很高,。隨著公司業(yè)務量的增加和客戶的要求在不斷地變化,，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù),，調整數(shù)據(jù)結構,。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應環(huán)境的變化，當維護人員完成維護任務后,，應由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果,。

（3）我覺得員工對業(yè)務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度,，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應有的工作技巧和業(yè)務知識,。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓,。新員工的入職培訓可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解,，盡快適應工作環(huán)境,。而員工的在職培訓需要開展業(yè)務培訓，使員工學習掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術,，開發(fā)自身能力,，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展,。這種類型的培訓有利于加強員工對業(yè)務流程的熟悉,，同時有可以讓員工其他方面的提升。

（4）員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題,，針對公司現(xiàn)在的情況,，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多,，溝通的機會更多,，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關系影響員工的工作績效和員工的滿意度,，影響員工的身心健康,，影響員工的自我發(fā)展和完善,。如果員工的人際關系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作,，員工之間還可以互幫互學,，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機,。

（5）員工的住宿問題,，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數(shù)量的臨時床位,，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位,。這樣既可以減少公司經濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度,。

2,、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：

（2）加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿,，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性,。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：a,、合理地增加員工人數(shù)和設施設備,，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度；b,、領導經常激勵員工,，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感,；c,、需要加班應該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備,。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作,。

（3）關于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關領導應嚴格按照請假制度執(zhí)行任務,。如果出現(xiàn)特殊情況,，領導應該靈活處理問題。領導可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次,，否則要受到相應的處罰,。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感,，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù),，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢,，發(fā)展的更快更好,。

四,、結語。

時間飛逝,，轉眼間我的實習期就要滿了,，而我也快要畢業(yè)了。在實習的這段時間里我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識,，同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題,。我為自己學到知識而感到欣慰，同時又感慨學生的生活一去不復返,，特別是遇到工作上的挫折和困難時,，心里就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的,，而我也只有堅強,、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地,。在以后的日子里,，我會更加努力地工作，更加認真地生活,，保持一種積極,、樂觀的態(tài)度去面對一切。

現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的發(fā)展趨勢是什么,？現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的表現(xiàn)手法是什么,？現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的生態(tài)設計特點？現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的生態(tài)設計原則是什么,？，現(xiàn)代園林設計從一開始就從現(xiàn)代藝術中吸取了豐富的形式語言,。而對園林規(guī)劃設計中影響最大而且穩(wěn)定不變的主觀因素是人類的感官對園林景觀的感覺,。因此，自然景觀也好,，文學繪畫也罷,，對于園林景觀的規(guī)劃設計，以三維空間為主的園林景觀視覺畢竟是其核心基礎,。從現(xiàn)代藝術早期的立體主義,、超現(xiàn)實主義、風格派,、構成主義,，到后來的極簡藝術，每一種藝術思潮和藝術形式都為設計師提供了可借鑒的藝術思想和形式語言,。因此,，園林規(guī)劃設計既要考慮園林景觀的使用功能,，同時還要考慮園林景觀的藝術性，我國園林規(guī)劃設計藝術正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的綜合,。

現(xiàn)代風景園林設計發(fā)展趨勢表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、以自然為主體。

現(xiàn)代風景園林設計所追求的是減少,、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場所,，所謂雖由人作，宛自天開,。

2,、以生態(tài)為核心。

生態(tài)學的重要意義之一,，在于使人們普遍認識到將各種生物聯(lián)系起來的各種依存方式的重要性,。

3、以地域為特征,。

4,、以場地為基礎。

任何場地都具有大量顯性或隱性的景觀資源,。作為風景園林師不僅要具備各種相關的專業(yè)知識,，尤其還要具備對景觀敏銳的觀察能力，以及對景觀變化機理的洞察能力,。風景園林師首先要深入細致地了解并理解場地,，努力把場地含有的各種信息都收集、歸納并聯(lián)系起來,，將場所的重要特征加以提煉并運用于設計之中,。

5、以空間為骨架,。

景觀是由實體和空間兩部分組成的,，空間是風景園林設計的核心。所有景物都屬于某個彼此緊密相連的空間體系,，并以此把景觀空間與實體區(qū)分開來,。

6、以簡約為手法,。

簡約的設計手法就是要求用簡要概括的手法,，突出風景園林設計的本質特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達方式,。

現(xiàn)代園林表現(xiàn)手法：

我國的園林景觀設計的表現(xiàn)手法多數(shù)處于考慮最多的是個性空間,，景觀設計專家冶青分析：“園林景觀設計要以“人”為本，經常見到大家提,，真正運用到實際當中很少,。各大城市都有廣場,，廣場很大，人不能留足,，原因樹很少,，城市家具少（座椅少），草坪大,，不讓人進,。雕塑太大讓我們窒息，比例關系和控制范圍考慮不足,?！?/p>

現(xiàn)代園林景觀設計應多注重尺度“宜人、親人”,，尊重自然,，尊重歷史，尊重文化,、文脈,。不能違背自然而行，不能違背人的行為方式,，魯迅先生曾說過：“其實地上沒有路,，走的人多了便成了路?！彼晕覀冊谶M行園林景觀設計時應符合人的行為方式,。既要繼成古代文人、畫家的造園思想,，又要考慮現(xiàn)代人的生活行為方式,，運用現(xiàn)代造園素材。形成鮮明的時代感,，如果我們一味的推崇古代園林景觀設計,，就沒有進步。不同的時代景觀設計要留下不同的符號,。

現(xiàn)代園林景觀的生態(tài)設計特點：

1、節(jié)約資源?，F(xiàn)代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的,，而生態(tài)設計認為，應該采取措施不用或者減少使用資源和能源,，可以通過景觀預案使設計方案更加合理,，有效地避免浪費。同時盡量使用清潔能源,，如太陽能和風能,。

2,、地域文化特征。生態(tài)設計必須結合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當?shù)氐臍v史文化背景,、風土人情,，尊重當?shù)氐牡刭|地貌、氣象水文條件,。

3,、遵循生態(tài)學原理。生態(tài)設計主要以景觀生態(tài)學,、植物生態(tài)學為基礎,，同時也包括恢復生態(tài)學、水文生態(tài)學,、環(huán)境生態(tài)學,、污染生態(tài)學、城市生態(tài)學等其它生態(tài)學,。

4,、尊重土地。在設計園林景觀時,，生態(tài)設計要求根據(jù)土地的屬性決定土地的利用模式,。

園林景觀生態(tài)設計原則：

1、自然原則,。

一切園林景觀建設活動都應當建立在正確的人與自然關系的基礎上,，尊重自然，保護環(huán)境,，對生態(tài)環(huán)境產生盡可能小的影響,，達到人與自然和諧相處的目的，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。

2,、地方性原則。

因此重點就是先考慮當?shù)卣w環(huán)境和地域文化所給予的啟示,，能因地制宜地結合當?shù)厣餁夂?、地形地貌進行設計，充分使用當?shù)亟ú暮椭参锊牧?，盡可能保護和利用地方性物種,，保證場地和諧的環(huán)境特征與生物的多樣性。

3,、資源的高效利用原則,。

4、園林景觀生態(tài)設計則。

應當保證陽光充足,，空氣清新無污染,，光、聲環(huán)境優(yōu)良,，無光污染,，無噪聲，有足夠綠地及自由活動空間等,。

畢業(yè)論文調查報告篇十七

每一個孩子都是一朵含苞待放的花蕾,，只有努力灌溉她之后才能發(fā)現(xiàn)她的美，而贊美就是那灌溉的泉水,。我認為,，在語文課堂教學中作為人師的我們，對孩子們也應該多點贊美少點批評,，這就是我所要說的賞識教育,。馬斯洛的“需要層次”理論告訴我們，人類最高的需要就是自我實現(xiàn)的需求,。人們渴望得到他人的欣賞,，得到社會的肯定性評價，以此來實現(xiàn)自我,。高中生,，他們自我意識更為強烈，他們更希望能得到他人的肯定和認同,。而高中生從哪兒獲得賞識呢?主要來自于教師,。而語文教師更應該將賞識教育貫穿在平時的課堂教學中。

語文課在情感和興趣價值上較其他學科而言有著明顯的優(yōu)勢,，如果教法得當,，學生的學習意愿是很容易激發(fā)的。教師一定要先做到目標在心,，具體操作時才能把握好方向,。語文課的課內教學一定要留給學生充足的.自學時間，先讓學生帶著問題充分自學,，再鼓勵學生沿著教學目標自己理解,、自己領悟、自己思考,、自己提煉,。有時候，在教學中也盡可能地采用競賽機制,，讓學生分小組討論進行思維交鋒。同時，教師還要適當?shù)攸c撥啟迪,，進行歸納,，并給予他們適當?shù)馁p識性評價，不吝嗇自己的贊美,。相反,，在課堂教學中如果教師還是一味地采用比較陳舊的教學法，拘泥于教材,、教參,、標準“答案”等等，而對學生的新見解不予賞識,、肯定或褒揚,，必然會導致學生創(chuàng)新意識的泯滅，創(chuàng)新能力的扼殺,，最終教出來的學生甚至可能是高分低能的“優(yōu)生”,，而低分的“差生”就會受到不公正的待遇，他們可能被課堂遺忘,，甚至于遺棄,。因此，語文課一定要讓學生既能獲得語言基礎知識,，又能得到賞識鼓勵,，從而擁有豁達樂觀的健康心理、多向發(fā)展的思維能力,，最終養(yǎng)成良好的思維習慣,。這就是賞識教育的最終目的。

其實,，學生的大多數(shù)語言基礎知識的積累都來源于語文課堂教學,。而高質量的語文課堂教學的一個重要環(huán)節(jié)是要學會賞識學生。在課堂上教師要面帶微笑,，經常鼓勵,、賞識學生，用語言肯定他們在課堂中的表現(xiàn),。教師要承認學生的差異,，甚至欣賞他們的差異，允許每一個學生的失敗,。當他們失敗時,，不諷刺不挖苦他們，要給予他們鼓勵,。哪怕學生跌倒一千次,，也堅信學生第一千零一次能夠站起來,。因此，在一次又一次的贊美賞識中,，學生才會看到自己的力量,，才會挖掘自己的潛能，不斷地朝著既定的目標前進,。課堂上教師要明確學生的主體地位,，課堂是學生的舞臺，教師只是激發(fā)學生潛能,、建筑學生自信的催化劑而已,。

長期的應試教育下，學生的心理問題越來越多,，在課堂上他們有的自卑,、有的害怕、有的懶惰,。他們不敢發(fā)言,，不敢大膽地參與，使語文課堂氣氛沉悶,，學習效率低,，更談不上在快樂中求知。因此,，教師要正確認識學生,、評價學生、淡化成敗意識,、鼓勵學生本真流露,，逐漸形成以“賞識教育”理論為指導，多元評價,、多科滲透,、探索發(fā)現(xiàn)等多種教學法相結合的教學模式。賞識以“尊重,、信任,、理解、激勵,、提醒,、寬容”為原則，觸動了學生的心靈,，增強學生主體意識,，充分調動學生的學習積極性，引導學生主動參與,，積極思考,，主動探究,，自覺實踐，讓學生始終保持一種愉快的情緒,，使學生自覺主動地投入學習的快樂中,，形成和諧的教學氣氛，輕松愉快地獲得知識,。賞識教育的方法多樣，在語文課堂中老師可對全體鼓勵,，也可對個體表揚,，甚至在某些特定的環(huán)境下，師生之間無須用語言來交流,，一個眼神,、一個動作、一個表情也許就能達到意想不到的效果,。例如：在教學中,，我們經常會遇到這樣一類學生，每當他們回答問題正確但沒信心時,，他們總會用一種渴望的眼神想得到你的評判,。這時你給了一個贊許的眼神，或一個滿意的微笑,，便能起到很好的作用,。另外，當學生課堂提問受挫,，老師們的一些安撫的動作更勝過言語上的寬慰,。所以，賞識教育并不僅僅是說幾句美麗的話,，它要能點亮學生內心激情的火花,。實施賞識教育要求老師多了解學生，到學生中去,，隨時捕捉學生的一些閃光點,，及時給予表揚、鼓勵,、夸贊,。與此同時，教師還要對學生進行連續(xù)性的觀察,、了解,、幫助，認真發(fā)現(xiàn)他們的每一次進步,，并給予肯定,。但賞識教育的過程也不只是一個夸贊的過程,，在教學中也要讓學生發(fā)現(xiàn)自己的不足，正確對待成績,，形成良好的思想品格,、心理素質。我國著名教育家陶行知先生說過：“你的教鞭下有瓦特,，你的冷眼里有牛頓,，你的譏笑中有愛迪生?！焙美蠋?，不讓最差的學生自卑。如果理想的教育是一個充滿希望的春天,，那么我們的學生就是一個個含苞待放的花蕾,。衷心希望在教師的賞識教育下，我們的每一朵花蕾都能盡情綻放,，我們的語文教育定將春色滿園,。每個孩子都是為得到賞識而來到人世間，讓孩子在“我是好孩子”的心態(tài)中覺醒,，使他們變得越來越好,，這就是賞識之源!也是教師之責!

[1]蘭利.賞識教育的功能及實施方法[j].西華大學學報(哲學社會科學版)，2006(1).

[2]唐獻玲,，唐獻紅.淺析賞識教育[j].重慶工學院學報,，2005(11).

畢業(yè)論文調查報告篇十八

（一號黑體）居中題目：關于××××的調查。

（小二號黑體）學校：焦作電大博愛分校類別：中央電大開放?？颇昙墸簩I(yè)：學號：姓名：

完成時間：指導教師：

（小二號黑體居左）,。

1,、調查對象：

（四號楷體）,。

2、調查方法：

3,、調查步驟：

4,、時間安排：

1,、標題：可用單標題形式，例“××小學素質教育情況調查”,；也可用正標題加副標題的形式,，例：“轉變教育觀念，推進素質教育——××小學素質教育情況調查”

（上空一行,，居中,，小二號黑體字）。

2,、正文一般包括以下內容：（字體四號宋體）,。

（1）對調查的問題及目的意義,，調查時間、地點,、對象,、方法的介紹。

（2）調查結果（材料）與分析,。文章的主要內容,，占主要篇幅?？上葦⒑笞h,，也可夾敘夾議。

（3）對問題的思考和對策建議,。

文無定法，在符合調查報告一般規(guī)范的基礎上,，具體怎樣結構布局是相當靈活的,。

主要包括以下內容：

1、選題過程：要說明你為什么選這個課題,，它是怎樣確定下來的,。

2、調查的過程：

3,、寫初稿到修改定稿的過程：主要說明你寫了幾稿,，指導教師給你提了哪些修改意見，你做了哪些修改,。

4,、合著要說明分工。

封面——調查方案——調查報告——過程說明,。

注：正文用四號宋體,。

畢業(yè)論文調查報告篇十九

也成為大學生一個痛疼的問題，下面是由小編為大家整理的關于畢業(yè)論文調查報告,，歡迎大家參考,。

現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的發(fā)展趨勢是什么?現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的表現(xiàn)手法是什么?現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的生態(tài)設計特點?現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的生態(tài)設計原則是什么?，現(xiàn)代園林設計從一開始就從現(xiàn)代藝術中吸取了豐富的形式語言,。而對園林規(guī)劃設計中影響最大而且穩(wěn)定不變的主觀因素是人類的感官對園林景觀的感覺,。因此，自然景觀也好,，文學繪畫也罷,，對于園林景觀的規(guī)劃設計，以三維空間為主的園林景觀視覺畢竟是其核心基礎,。從現(xiàn)代藝術早期的立體主義,、超現(xiàn)實主義,、風格派、構成主義,，到后來的極簡藝術,，每一種藝術思潮和藝術形式都為設計師提供了可借鑒的藝術思想和形式語言。因此,，園林規(guī)劃設計既要考慮園林景觀的使用功能,，同時還要考慮園林景觀的藝術性，我國園林規(guī)劃設計藝術正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的綜合,。

1,、以自然為主體。

現(xiàn)代風景園林設計所追求的是減少,、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場所,，所謂雖由人作，宛自天開,。

2,、以生態(tài)為核心。

生態(tài)學的重要意義之一,，在于使人們普遍認識到將各種生物聯(lián)系起來的各種依存方式的重要性,。

3、以地域為特征,。

4,、以場地為基礎。

任何場地都具有大量顯性或隱性的景觀資源,。作為風景園林師不僅要具備各種相關的專業(yè)知識,，尤其還要具備對景觀敏銳的觀察能力，以及對景觀變化機理的洞察能力,。風景園林師首先要深入細致地了解并理解場地,，努力把場地含有的各種信息都收集、歸納并聯(lián)系起來,，將場所的重要特征加以提煉并運用于設計之中,。

5、以空間為骨架,。

景觀是由實體和空間兩部分組成的,，空間是風景園林設計的核心。所有景物都屬于某個彼此緊密相連的空間體系,，并以此把景觀空間與實體區(qū)分開來,。

6、以簡約為手法。

簡約的設計手法就是要求用簡要概括的手法,，突出風景園林設計的本質特征,，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達方式。

我國的園林景觀設計的表現(xiàn)手法多數(shù)處于考慮最多的是個性空間,，景觀設計專家冶青分析：“園林景觀設計要以“人”為本,，經常見到大家提，真正運用到實際當中很少,。各大城市都有廣場,，廣場很大，人不能留足,，原因樹很少,，城市家具少(座椅少)，草坪大,，不讓人進,。雕塑太大讓我們窒息，比例關系和控制范圍考慮不足,?！?/p>

現(xiàn)代園林景觀設計應多注重尺度“宜人、親人”,，尊重自然，尊重歷史,，尊重文化,、文脈。不能違背自然而行,，不能違背人的行為方式,，魯迅先生曾說過：“其實地上沒有路，走的人多了便成了路,?！彼晕覀冊谶M行園林景觀設計時應符合人的行為方式。既要繼成古代文人,、畫家的造園思想,，又要考慮現(xiàn)代人的生活行為方式，運用現(xiàn)代造園素材,。形成鮮明的時代感,，如果我們一味的推崇古代園林景觀設計，就沒有進步,。不同的時代景觀設計要留下不同的符號,。

1、節(jié)約資源?，F(xiàn)代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的,，而生態(tài)設計認為,，應該采取措施不用或者減少使用資源和能源，可以通過景觀預案使設計方案更加合理,，有效地避免浪費,。同時盡量使用清潔能源，如太陽能和風能,。

2,、地域文化特征。生態(tài)設計必須結合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當?shù)氐臍v史文化背景,、風土人情,，尊重當?shù)氐牡刭|地貌、氣象水文條件,。

3,、遵循生態(tài)學原理。生態(tài)設計主要以景觀生態(tài)學,、植物生態(tài)學為基礎,，同時也包括恢復生態(tài)學、水文生態(tài)學,、環(huán)境生態(tài)學,、污染生態(tài)學、城市生態(tài)學等其它生態(tài)學,。

4,、尊重土地。在設計園林景觀時,，生態(tài)設計要求根據(jù)土地的屬性決定土地的利用模式,。

1、自然原則,。

一切園林景觀建設活動都應當建立在正確的人與自然關系的基礎上,，尊重自然，保護環(huán)境,，對生態(tài)環(huán)境產生盡可能小的影響,，達到人與自然和諧相處的目的，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。

2,、地方性原則。

因此重點就是先考慮當?shù)卣w環(huán)境和地域文化所給予的啟示,，能因地制宜地結合當?shù)厣餁夂?、地形地貌進行設計，充分使用當?shù)亟ú暮椭参锊牧希M可能保護和利用地方性物種,，保證場地和諧的環(huán)境特征與生物的多樣性,。

3、資源的高效利用原則,。

4,、園林景觀生態(tài)設計則。

應當保證陽光充足,，空氣清新無污染,，光、聲環(huán)境優(yōu)良,，無光污染,，無噪聲，有足夠綠地及自由活動空間等,。