報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。
運(yùn)營(yíng)部門總結(jié)報(bào)告篇一
以下我將我的實(shí)習(xí)工作分為內(nèi)容建設(shè)、頁(yè)面完善,、搜索引擎優(yōu)化,、日常更新和網(wǎng)站推廣五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。
一、內(nèi)容建設(shè),。
網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為,，更是一種理性思維的程序。每個(gè)行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù),，網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置,。根據(jù)本公司的自身特點(diǎn)和相關(guān)的行業(yè)特點(diǎn)和用戶的實(shí)際需求，在中搜平臺(tái)上和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的指導(dǎo)下,，首先對(duì)中國(guó)超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進(jìn)行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈,，然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進(jìn)行內(nèi)容填充，在網(wǎng)站頁(yè)面添加產(chǎn)品展示,、產(chǎn)品分類,、圖文信息等。最后對(duì)網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化使內(nèi)容實(shí)質(zhì)中能夠反映出相關(guān)知識(shí),，讓用戶從中能學(xué)到什么,、體會(huì)到什么。
二,、頁(yè)面完善,。
網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時(shí)添加相關(guān)信息，只有不斷的完善門戶提供的服務(wù),，用戶的需求才能不斷的被滿足,。根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站的頁(yè)眉頁(yè)腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作、網(wǎng)站其它頁(yè)面的完善,、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的布局與調(diào)整,、網(wǎng)站的視覺(jué)形象設(shè)計(jì)、添加交互性和廣告位等操作來(lái)引導(dǎo)用戶訪問(wèn)和提高用戶體驗(yàn)度,，使達(dá)到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來(lái)網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的,。
三、搜索引擎優(yōu)化,。
搜索引擎優(yōu)化(即seo)是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對(duì)網(wǎng)頁(yè)的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名,，從而提升網(wǎng)站訪問(wèn)量。在seo方面我主要做的是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局,，首先根據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具,、用戶習(xí)慣及對(duì)旅游客運(yùn)相關(guān)行業(yè)的了解在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行中國(guó)旅游客運(yùn)網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對(duì)網(wǎng)站首頁(yè),、欄目頁(yè)等進(jìn)行篩選的關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞布局,。
四、日常更新,。
一個(gè)網(wǎng)站,，只有不斷更新才會(huì)有生命力，人們上網(wǎng)無(wú)非是要獲取所需。只有不斷地提供人們所需要的內(nèi)容,，網(wǎng)站才能有吸引力,。還有一個(gè)就是經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新，能夠討好蜘蛛進(jìn)行頁(yè)面內(nèi)容的爬行,，從而抓取頁(yè)面進(jìn)行收錄,。這樣能夠充實(shí)網(wǎng)站的內(nèi)容，對(duì)于瀏覽者來(lái)說(shuō)也增加了可讀性,。因此,，日常更新也是我每天最重要的工作。因?yàn)榫W(wǎng)站運(yùn)營(yíng)有人力方面的限制,，所以網(wǎng)站內(nèi)容以轉(zhuǎn)載別的網(wǎng)站內(nèi)容為主,。網(wǎng)站每日更新的位置包括主頁(yè)中的頭條，行業(yè)的資訊,，時(shí)事新聞,。由于獨(dú)立負(fù)責(zé)網(wǎng)站，我實(shí)際上承擔(dān)的是頻道主編的職責(zé),，因此我既要保證頻道內(nèi)容的專業(yè)性,，又要兼顧頻道的流量。不過(guò)要吸引更多的人來(lái)網(wǎng)站,，單單從別人網(wǎng)站轉(zhuǎn)載內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，必須要寫出一些原創(chuàng)的東西才能吸引別人眼球。去了解更多的行業(yè)網(wǎng)站相關(guān)新聞,，經(jīng)常去看同行業(yè)的相關(guān)網(wǎng)站,，吸收別人好的東西，巧妙地用到自己的網(wǎng)站上來(lái),。只有堅(jiān)持去寫原創(chuàng),，才能超越同行業(yè)網(wǎng)站，關(guān)鍵字排名才會(huì)有所提高,。
五,、網(wǎng)站推廣。
在實(shí)習(xí)期間,，所有都是圍繞網(wǎng)站推廣進(jìn)行操作的。推廣的目的就是讓更多的人知道你的網(wǎng)站,，來(lái)提升品牌知名度,、增加網(wǎng)站流量跟用戶、提升轉(zhuǎn)化,，增加銷售,。在網(wǎng)站推廣方面網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理常說(shuō)“沒(méi)有最好的只有最合適的推廣”。因此，在實(shí)習(xí)過(guò)程中是對(duì)各種免費(fèi)網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施,。主要推廣方法：百度輔助產(chǎn)品推廣(貼吧,、博客、知道,、百度),、對(duì)搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化、搜索引擎的登錄,、撰寫軟文,、即時(shí)聊天工具推廣、論壇發(fā)帖,、撰寫博客,、郵件推廣、登陸導(dǎo)航類網(wǎng)站,、與其它網(wǎng)站建立友情鏈接,、廣告互換、加入網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟,、制造網(wǎng)上新事件,。
運(yùn)營(yíng)部門總結(jié)報(bào)告篇二
在忙忙碌碌中一年時(shí)間又過(guò)去了，一年里,，天津xxxxxx學(xué)院經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)遵從上級(jí)指示和要求,，積極開展活動(dòng)，豐富同學(xué)們的業(yè)余生活,。經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)在xx年x月份舉行了迎新生晚會(huì),，xx年x月份舉辦了多人多組活動(dòng)，xx年x月份舉辦迎新年晚會(huì),，xx年x月份舉辦辯論大賽?總體來(lái)說(shuō),，在這一年中，xxxxxxx學(xué)院經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)長(zhǎng)大了很多,。
感慨時(shí)間的飛逝的同時(shí),，我們運(yùn)營(yíng)管理部也要回首這一年來(lái)的工作情況，進(jìn)行一個(gè)全面系統(tǒng)綜合的總結(jié),?；仡欉@一年，我們運(yùn)營(yíng)管理部在老師的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，與廣大同學(xué)積極協(xié)作,，較為順利的走過(guò)20xx年第一學(xué)期和20xx年第二學(xué)期這段旅程。下面我們運(yùn)營(yíng)管理部就對(duì)本年度我們的工作做一小結(jié),。
經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部是一個(gè)綜合性的部門,，這一年中我部積極配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師的工作,，協(xié)助學(xué)生會(huì)其他各個(gè)部門的活動(dòng)和學(xué)校院團(tuán)委的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好學(xué)院“迎新生晚會(huì)”活動(dòng),，同時(shí)我部自主組織經(jīng)濟(jì)系“多人多足”活動(dòng),，在經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)其他各個(gè)部門的協(xié)助下組織迎新年晚會(huì)活動(dòng)，這一年中各種活動(dòng)場(chǎng)地舞臺(tái)布置,，協(xié)助學(xué)生會(huì)其他各個(gè)部門開展組織活動(dòng),，部?jī)?nèi)部長(zhǎng)干事團(tuán)結(jié)一致積極配合工作，取得了很大的進(jìn)步,，也長(zhǎng)大了很多,。
運(yùn)營(yíng)管理部是經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)重要的部門，其部門職能有其特殊性,。重要的工作即完成學(xué)生會(huì)文娛活動(dòng),，運(yùn)營(yíng)管理部的工作關(guān)系到整個(gè)經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)，極為重要,。
1,、“多人多組”活動(dòng)。
這是我們運(yùn)營(yíng)管理部在xx年組織的最重要的活動(dòng),，所以我們格外重視,，從預(yù)賽到?jīng)Q賽，從場(chǎng)地布置到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)我們都盡心盡力,，參賽隊(duì)也都十分配合我們的工作,，這也為我們的工作提供了不少幫助。在開張活動(dòng)時(shí),，我們中午顧不得吃飯,。的確，功夫不負(fù)有心人,，最后活動(dòng)得到了很好的效果,，應(yīng)該說(shuō)是成功的，這時(shí)候每個(gè)工作人員的臉上都露出了微笑,，這是成功的喜悅,，這也是我的付出得到微笑的喜悅。但成功的同時(shí)我們也應(yīng)該看到它的瑕疵：由于彩排時(shí)間不足,，有些選手對(duì)于自己的出場(chǎng)次序有些模糊,，而工作人員由于緊張也犯了一點(diǎn)小錯(cuò)誤，不論成多敗少還是敗多成少,，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒?dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與財(cái)富,。
2、“迎新年晚會(huì)”活動(dòng),。
運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的策劃即實(shí)施,。運(yùn)營(yíng)管理部在調(diào)動(dòng)學(xué)生會(huì)的同時(shí)，得到了經(jīng)濟(jì)系領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)的大力支持,，使活動(dòng)順利有條不紊的進(jìn)行，得到經(jīng)濟(jì)系領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)的認(rèn)可,，使大家真正感到學(xué)院的溫暖,。
3、“經(jīng)英杯”羽毛球聯(lián)賽,。
場(chǎng)協(xié)調(diào)我們都盡心盡力,，參賽隊(duì)也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助,。這次活動(dòng)總體來(lái)講是比較成功的,，但工作人員由于緊張也犯了一點(diǎn)小錯(cuò)誤，不論成多敗少還是敗多成少,，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒?dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與財(cái)富。
4,、協(xié)助各部活動(dòng),。
各部舉辦活動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理部均參加籌劃及具體實(shí)施，包括舞臺(tái)布置,，背景設(shè)計(jì),，道具制作，海報(bào)制作,，宣傳畫繪制,，材料提供等，切實(shí)保證其他各個(gè)部門活動(dòng)順利成功舉行,。如“迎新生晚會(huì)”活動(dòng)等,。
經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部的工作有突出的地方，但也有其不足的地方,，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)彌補(bǔ)不足，運(yùn)營(yíng)管理部的工作完成得更好,。
1.應(yīng)進(jìn)一步協(xié)調(diào)社團(tuán)活動(dòng)與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系,，合理分配時(shí)間，活動(dòng)開展避免與學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度以及時(shí)間安排相沖突,。
2.杜絕部?jī)?nèi)“事不關(guān)己,，高高掛起”現(xiàn)象，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)成員積極性,，切實(shí)做到“運(yùn)營(yíng)管理部是我家,，樹立形象靠大家”,。
3.完善通知發(fā)布體制，方便部?jī)?nèi)聯(lián)系以及通知下達(dá)傳播,，做到速,，簡(jiǎn)，準(zhǔn),。
4.完善部?jī)?nèi)干事考核制度,，并著力提高干事素質(zhì)，提高辦事能力,，以能力為用人準(zhǔn)則,，以效率為辦事準(zhǔn)則。
5.加強(qiáng)和其他部門的聯(lián)系,，促進(jìn)友好合作,。
6.積極參與，不被動(dòng),。
一年來(lái)的工作經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部能夠主動(dòng)自主完成組織領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的工作任務(wù),，積極配合其他部門開展活動(dòng)，部?jī)?nèi)部長(zhǎng)干事相處融洽,，工作積極認(rèn)真,，充分利用人才資源，發(fā)掘干事的潛力,，認(rèn)真培養(yǎng),，目前本部干事可自主完成上級(jí)下發(fā)任務(wù)和活動(dòng)?？梢哉f(shuō)經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉和學(xué)習(xí),，經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部全體成員成長(zhǎng)進(jìn)步很多，希望在今后的工作中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，經(jīng)過(guò)全體成員的共同奮斗拼搏,，將工作做的更好，將學(xué)生會(huì)工作做的更好,，將學(xué)院工作做的更好,。
運(yùn)營(yíng)部門總結(jié)報(bào)告篇三
1、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書,。
2、招聘工作,。
隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展,，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，各公司各部門空缺崗位較多,，人員需求量較大并需求緊迫,，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力,。根據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜,、報(bào)紙上招,、內(nèi)部推薦等方法，認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作,。
3、培訓(xùn)管理工作,。
為使公司各級(jí)管理人員熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)清管理職責(zé)，增強(qiáng)公司員工的使命感,，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn),，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》,、《如何成為一個(gè)好的管理者》,、《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn);根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件,，及時(shí)下發(fā)考試通知,，并協(xié)助報(bào)考人員完成報(bào)名工作。上半年集團(tuán)公司共有19人報(bào)考二級(jí)建造師,、8人報(bào)考一級(jí)建造師,、11人報(bào)考注冊(cè)安全師。
4,、離職管理工作,。
辦理員工離職手續(xù)，進(jìn)行離職面談,，避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生,。截止到6月，集團(tuán)公司共有50人離職,，離職率高達(dá)24%,，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份,，約占50%的比率,。
(二)崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營(yíng)工作。
因工作調(diào)整,，我于9月8日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營(yíng)部,，并工作至今，由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營(yíng)部同事對(duì)招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實(shí),、很有效,，使得后期的招商較為順利,，并取得較好的招商業(yè)績(jī)。
1,、完成了《歐亞國(guó)際物流中心可行性研究報(bào)告》,、《歐亞國(guó)際物流中心項(xiàng)目計(jì)劃書》的定稿;《招商手冊(cè)》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊(cè)》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。
2,、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研,、走訪、座談等工作,，將商戶提出的問(wèn)題進(jìn)行匯總及解答,，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔,。
3,、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場(chǎng)洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書,。
4,、完成了烏市南郊貨場(chǎng)、亞中機(jī)械交易市場(chǎng),、華南市場(chǎng)的大型機(jī)械市場(chǎng),、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場(chǎng)的調(diào)研走訪,，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ),。
另外，公司根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研,，又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū),。鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間，目前招商完成58間,，剩余16間,，收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì)30.15萬(wàn)元。鋼材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃面積為97100平米,，共計(jì)收取經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃費(fèi)183.75萬(wàn)元,。
二、其他方面的匯報(bào),。
因目前在招商運(yùn)營(yíng)部任職,，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。以下為自己所遇到的一些問(wèn)題及尚不成熟的想法,，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正,。
1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對(duì)預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響,。
2,、因同行“北疆機(jī)電交易城”的招商開展，在我們?cè)械纳虘糁挟a(chǎn)生了一定的影響,，個(gè)別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法,。因此，公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度,，搶時(shí)間,，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營(yíng)，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍,。
真誠(chéng)的希望舉集團(tuán)之力,，力爭(zhēng)園區(qū)于5月前整體開業(yè)，以此奠定歐亞國(guó)際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位,。
三、存在的不足和今后努力的方向,。
一年來(lái),，雖然做了一些工作，取得了一些成績(jī),，但和公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距,，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級(jí)布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作，大膽開展工作的力度還不夠,。
面對(duì)明年的挑戰(zhàn),，我將按照公司領(lǐng)導(dǎo)的總體部署，結(jié)合公司實(shí)際,，以創(chuàng)新的思路做好職責(zé)內(nèi)的所有工作,，并帶領(lǐng)好我們的團(tuán)隊(duì)，努力使我們的招商工作再上新臺(tái)階,。
回顧一年來(lái)的工作,，我感到困難雖比預(yù)想的多，但解決困難的辦法更多,，能取得這些不錯(cuò)的成績(jī),。這主要得益于我們有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體，得益于集團(tuán)所屬各公司的理解與支持,。我深信,，我們的規(guī)模會(huì)越來(lái)越大，我們的前景無(wú)限美好,，我們的效益更會(huì)越來(lái)越好,。
各位領(lǐng)導(dǎo)，我將以本次述職作為一個(gè)重要契機(jī)，認(rèn)真做好總結(jié),，遵照集團(tuán)的部署和要求,認(rèn)真規(guī)劃自己今年的工作思路,，力爭(zhēng)在來(lái)年的述職報(bào)告中有更好的成果匯報(bào)給大家。
2.行政經(jīng)理工作總結(jié),。
運(yùn)營(yíng)部門總結(jié)報(bào)告篇四
光陰如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬間又將成為歷史，20_年即將過(guò)去,，20_年即將來(lái)臨,。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,，更上一層樓”,，一定努力打開一個(gè)工作新局面。在20_年,，更好地完成工作,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
一,、銷售方面：
在_年x月x日新疆友好集團(tuán)天百國(guó)際購(gòu)物中心在伊犁開業(yè),，打破了我陽(yáng)光時(shí)代廣場(chǎng)在百貨行業(yè)“一枝獨(dú)秀”的格局，對(duì)此,，公司領(lǐng)導(dǎo)組織各部認(rèn)真分析了雙方的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),，最后決定：做出特色，做好我們自己!提出了錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)的思路!可是事實(shí)證明友好的進(jìn)駐的確分流了我們的顧客,，分割了我們的銷售,，20_年x月到4月五部銷售比_年同期上升44%，20_年x月到10月五部銷售比_年同期下降92%,。為了實(shí)現(xiàn)_年的銷售目標(biāo),，營(yíng)運(yùn)部首先是重點(diǎn)更加明確了貨品方面的要求和規(guī)范、檢查和處理,，結(jié)合合同約定一年進(jìn)行四次的貨品檢查,，對(duì)限期整改仍不合格的專柜給予20_元的通報(bào)處理，還特別嚴(yán)格規(guī)范了與天百重復(fù)品牌的調(diào)貨要求,，其次是更加細(xì)化了對(duì)導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)檢查和指導(dǎo)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量,，將例行檢查內(nèi)容制表作為每周每天的重點(diǎn)工作，每周一將問(wèn)題匯總后進(jìn)行分析,、講評(píng)和指導(dǎo),。
為了提升銷售營(yíng)造更好的品牌氛圍，五部分兩次進(jìn)行了裝修調(diào)整：首先調(diào)整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐,，童裝區(qū)和兒童其他區(qū)8個(gè)專柜調(diào)整,，毛衫區(qū)3個(gè)品牌撤柜,。阿迪生活進(jìn)駐分為兩步，4月x日拆除商場(chǎng)原辦公區(qū),，同時(shí)與原商場(chǎng)辦公區(qū)相連的專柜向前移動(dòng)1.2米,，在4月x日晚童裝區(qū)和兒童其他區(qū)調(diào)整到位同時(shí)阿迪生活進(jìn)場(chǎng)裝修，該品牌經(jīng)銷商與商場(chǎng)約定在4月x日開柜,，但是因品牌公司對(duì)裝修材料沒(méi)有計(jì)劃到位,，主要是石膏板和地磚，延誤了開柜日期,，在裝修過(guò)程中違規(guī)噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個(gè)處理,，思萊德是4月x日進(jìn)場(chǎng)裝修同時(shí)毛衫區(qū)撤柜，該柜裝修進(jìn)度很迅速,，但是在器架方面出了問(wèn)題,，原因是：天百和陽(yáng)光都在裝修，托運(yùn)部把天百only和vm和陽(yáng)光思萊德的道具混亂了,，通過(guò)該公司進(jìn)行了積極的查找,，使得專柜在4月x日順利開柜。其次是運(yùn)動(dòng)品牌樂(lè)途9月x日進(jìn)場(chǎng)裝修同時(shí)安踏撤柜,，9月x日順利開柜,，裝修比較順利,，通過(guò)調(diào)整補(bǔ)充了五樓的品牌結(jié)構(gòu)，豐富了品牌的風(fēng)格。
二、管理方面：
(一)、部門管理：
20_年部門的工作目標(biāo)是:帶出一名出色的主管,目前五部的團(tuán)隊(duì)是在_年x月組成的,，通過(guò)不斷的磨合，我認(rèn)為現(xiàn)在我部門的優(yōu)勢(shì)是：
1、團(tuán)隊(duì)的配合性好,，大家都能顧全大局支持部門的工作;。
2,、互相的溝通很順暢,，對(duì)工作中的問(wèn)題和不足都能夠暢所欲言;。
3,、團(tuán)隊(duì)年齡是青年和中年的結(jié)合,，工作中的思想和方法可以互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，
4,、團(tuán)隊(duì)始終保持積極認(rèn)真的工作態(tài)度,，
5、團(tuán)隊(duì)有共同的工作目標(biāo),，都能夠積極改善工作中的不足,，我們也看到了部門工作中的的不足：
1、在執(zhí)行公司制度的同時(shí)，工作思路還不夠創(chuàng)新;,。
2,、管理工作中的堅(jiān)持性還不夠，還需要督促;,。
3,、管理經(jīng)驗(yàn)還不夠成熟;。
通過(guò)今年的努力,，讓我們看到了成績(jī)也發(fā)現(xiàn)了不足,，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是,，只要我們?nèi)匀槐３址e極認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度,，我們相信來(lái)年一定實(shí)現(xiàn)這一工作目標(biāo)。
(二),、供應(yīng)商管理：
主要體現(xiàn)在溝通和談判方面,，首先本年度的大型促銷活動(dòng)主要是：3.8滿400元送120元禮金券，5.1滿300元立減130元,，10.1滿500元立減80元,，活動(dòng)內(nèi)容的溝通比較順利，活動(dòng)的費(fèi)用承擔(dān)和往年不同,，大家的分歧是：都想讓自己的利潤(rùn)化,，我們總結(jié)到事前的準(zhǔn)備工作很重要，包括：如何計(jì)算雙方的利潤(rùn),，主要是替商戶和商場(chǎng)算賬,、供應(yīng)商話術(shù)應(yīng)對(duì)方法和管理人員的心態(tài)如何調(diào)整，通過(guò)大家的努力商場(chǎng)統(tǒng)一大型促銷活動(dòng)五樓專柜參加率平均都在95%左右,，實(shí)踐證明,，準(zhǔn)備充分了，的確能達(dá)成良好的談判結(jié)果,，通過(guò)和供應(yīng)商的談判我們也積累了談判技巧,，比如：要充分發(fā)揮品牌經(jīng)理的協(xié)調(diào)作用促成雙方的意愿、談判條件的交換,、“太極拳”式的溝通法,、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等,，其實(shí)方法有很多種,，談判的主要目的都是為了維護(hù)公司利益和更好的與供應(yīng)商合作!提升工作效率!
其次是包括貨品、銷售,、導(dǎo)購(gòu)問(wèn)題的溝通,，首先是結(jié)合每次的貨品檢查結(jié)果和旬/月銷售報(bào)表中的專柜的貨品庫(kù)存和個(gè)各品類貨品結(jié)構(gòu)及時(shí)和供應(yīng)商分析解決,，為了得到供應(yīng)商的重視并有效解決問(wèn)題，我們每月向總代理和本地的重點(diǎn)品牌供應(yīng)商發(fā)送銷售溝通函,，主動(dòng)再次跟進(jìn)函是否收到?是否看完?有否其他問(wèn)題?再對(duì)溝通函中的問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明,，有時(shí)一個(gè)溝通函的跟進(jìn)完成需要4到5天時(shí)間，我們的努力也得到了供應(yīng)商的認(rèn)可,，因?yàn)槲覀兏械搅斯?yīng)商在工作中給予的配合,，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問(wèn)題和想法,，這也給了我們動(dòng)力,，我們會(huì)更加重視對(duì)專柜的管理和溝通。
通過(guò)和供應(yīng)商的溝通,，發(fā)現(xiàn)目前一個(gè)商戶經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌的,，他缺的是專業(yè)的營(yíng)運(yùn)和管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)只能依賴品牌公司,，雖然供應(yīng)商已經(jīng)意識(shí)到了不利因素的存在,，但是，在沒(méi)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的情況下,，并不會(huì)拿出力度進(jìn)行解決,，這些因素制約了品牌銷售的提升。提升供應(yīng)商的質(zhì)量,，提升供應(yīng)商的管理能力,，成為我們下一步的工作目標(biāo)。
(三),、導(dǎo)購(gòu)管理：
1,、導(dǎo)購(gòu)的思想教育和培訓(xùn)方面：
(1)、在晨會(huì)中給導(dǎo)購(gòu)講寓言故事,，來(lái)引導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)正確的思想觀念和積極的心態(tài);,。
(2),、利用身邊工作中的人和事與導(dǎo)購(gòu)共同分析做人做事的正確道理;,。
(5)、總結(jié)每周例行檢查中文本,、票據(jù),、形象、陳列,、回訪,、的問(wèn)題和改進(jìn)的方法;。
(6),、培訓(xùn)學(xué)習(xí)流行趨勢(shì),、面料和風(fēng)格;,。
(8)、學(xué)習(xí)新入駐品牌文化和各部的logo標(biāo)識(shí),、樓層和風(fēng)格;,。
(9)、導(dǎo)購(gòu)技能競(jìng)賽和趣味活動(dòng)競(jìng)賽存在問(wèn)題和暴露出的不良心態(tài)的點(diǎn)評(píng);,。
今年導(dǎo)購(gòu)的流失率占45%(不含新入駐品牌),，流失的重點(diǎn)區(qū)域是運(yùn)動(dòng)區(qū)和時(shí)尚休閑區(qū)，導(dǎo)購(gòu)的年齡普遍在25歲以下,，流失的原因可能和每個(gè)樓層都大相徑庭主要是：找到了其他工作或是結(jié)婚及帶孩子或者就是不想干了,，雖然如此，管理人員依然要履行自己的職責(zé),，不斷教帶導(dǎo)購(gòu)的銷售技能和專業(yè)知識(shí),，這使得導(dǎo)購(gòu)的質(zhì)量提升非常緩慢，為了更有效的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題,，營(yíng)運(yùn)部將各項(xiàng)例行檢查內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化為每一周每一天,，通過(guò)每天的檢查能夠有效的發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)存在銷售技能方面存在的問(wèn)題和不足，通過(guò)對(duì)導(dǎo)購(gòu)的違紀(jì)處理和與她進(jìn)行一對(duì)一溝通指導(dǎo)外,，下周仍然會(huì)再次進(jìn)行檢查,。當(dāng)然，我們會(huì)明確：處罰不是目的,，最重要的是需要導(dǎo)購(gòu)掌握銷售技能,。
我認(rèn)為在目前商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，除了商場(chǎng)的硬件設(shè)施,，其他有競(jìng)爭(zhēng)力的就是導(dǎo)購(gòu)員,，她們?cè)阡N售過(guò)程中有著不可替代的作用，它代表著商場(chǎng)的外在形象,，更是加速著銷售的過(guò)程,，目前同類產(chǎn)品繁多，顧客到底買誰(shuí)家的產(chǎn)品,，在很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員的言談舉止和服務(wù)水平,，優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)和綜合素質(zhì)都比較高，包括商品知識(shí),、語(yǔ)言表達(dá)能力,、一定的推銷技巧、高品質(zhì)的服務(wù)意識(shí)等,。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員是管理教育培訓(xùn)出來(lái)的,，公司得具備相應(yīng)的管理培訓(xùn)制度和環(huán)境，管理上嚴(yán)格要求,、與績(jī)效掛鉤,、給導(dǎo)購(gòu)員一定的榮譽(yù)感,、定期進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)等等，總之公司管理水平越高,，導(dǎo)購(gòu)員的水平也隨之變高,。從目前實(shí)際情況來(lái)看，我們是處罰多于獎(jiǎng)勵(lì),，_年五部導(dǎo)購(gòu)違紀(jì)處罰金額是14867元,，人均172元，因?qū)９襁`紀(jì)超標(biāo)或獎(jiǎng)金不足十元被取消的獎(jiǎng)金有3890元,。對(duì)專柜/導(dǎo)購(gòu)的挑戰(zhàn)獎(jiǎng)勵(lì)和促銷日獎(jiǎng)勵(lì)和技能競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)金額大約為：6515元,，人均76元，有時(shí)在晨會(huì)中導(dǎo)購(gòu)回答問(wèn)題正確時(shí)給她獎(jiǎng)勵(lì)一顆糖,，她們都會(huì)非常興奮,，尤其是面對(duì)抗壓力弱、自尊心強(qiáng)的90后導(dǎo)購(gòu),，可見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)是非常希望得到認(rèn)可和鼓勵(lì)的!導(dǎo)購(gòu)作為產(chǎn)品銷售中重要的一環(huán),，越來(lái)越引起人們的重視，但是從招聘人,、培育人到用人,、管人這幾個(gè)流程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)工作做不好,，我們就不可能有優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員,，當(dāng)公司不景氣管理混亂的話，好的導(dǎo)購(gòu)員還會(huì)轉(zhuǎn)投到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里,。因此,，好的導(dǎo)購(gòu)員，不光是員工本身努力就可以的,，更是公司決策管理層所創(chuàng)造的與時(shí)俱進(jìn)的管理制度與環(huán)境起相當(dāng)大的作用,。
(四)、店長(zhǎng)管理：
良好的管理氛圍,，并且在日常工作中管理人員可以協(xié)助店長(zhǎng)開展各項(xiàng)管理和培訓(xùn)工作,，目前五部店長(zhǎng)的留存率是：77%。
目前我商場(chǎng)店長(zhǎng)存在的主要問(wèn)題是：“有心無(wú)力”,，想計(jì)劃好店內(nèi)好工作,，但是卻不知如何開始第一步,，想指導(dǎo)提升導(dǎo)購(gòu)的銷售技能,，但是卻不知如何有效教帶同時(shí)自己的專業(yè)也比較有限，想對(duì)導(dǎo)購(gòu)提出更高的要求,，卻又勇氣不足,，想得到專柜導(dǎo)購(gòu)的支持理解和擁護(hù),，卻有時(shí)又管理不好自己，丟失了威信,。我們深知一名工作能力優(yōu)秀和工作責(zé)任心較強(qiáng)的店長(zhǎng)對(duì)店鋪的銷售起決定性作用,，主要從以下幾點(diǎn)來(lái)提升店長(zhǎng)能力：
(1)、要求店長(zhǎng)履行店長(zhǎng)工作職責(zé),，做好專柜導(dǎo)購(gòu),、貨品的管理和監(jiān)督;。
(2),、堅(jiān)持因?qū)з?gòu)例行檢查不合格對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行連帶責(zé)任處理,，提升了店長(zhǎng)的管理力度;。
(3),、工作中與導(dǎo)購(gòu)了解店長(zhǎng)在專柜管理中的執(zhí)行力和管理能力;,。
(4)、利用店長(zhǎng)會(huì)議指出店長(zhǎng)工作中的問(wèn)題和不良心態(tài),，并指導(dǎo)管理辦法;,。
(五)、現(xiàn)場(chǎng)管理：
截至20_年x月五部共用導(dǎo)購(gòu)86人,，共處理違紀(jì)1356起,，14867元，人均173元,，人均a類17起,，在現(xiàn)場(chǎng)管理中要雙管齊下：不但要加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)的思想教育提升自律能力，而且要對(duì)違紀(jì)行為嚴(yán)格按制度處理,。例行檢查重點(diǎn)突出問(wèn)題是：庫(kù)存尺碼,、一口報(bào)價(jià)，主要原因是：首先是導(dǎo)購(gòu)對(duì)學(xué)習(xí)的重視程度不夠,，面對(duì)檢查有僥幸心理,，其次是不會(huì)合理安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，每天總是忙的沒(méi)時(shí)間學(xué)習(xí),，最后是學(xué)習(xí)不能堅(jiān)持總是臨陣磨槍應(yīng)付檢查,，我們?cè)诔繒?huì)中分析了檢查的目的，分享了其他專柜好的學(xué)習(xí)方法,，要求店長(zhǎng)加強(qiáng)監(jiān)督的同時(shí)管理人員也堅(jiān)持檢查標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)多方努力來(lái)提升導(dǎo)購(gòu)的銷售能力。
日常檢查中的突出問(wèn)題是：行為舉止,、離崗記錄和遲到,，五部導(dǎo)購(gòu)年齡偏低，做過(guò)了解早晨會(huì)有70%的導(dǎo)購(gòu)不吃早飯,，對(duì)自己受到的違紀(jì)處理會(huì)自責(zé)會(huì)下決心改善,，但是不會(huì)拿出有效的行動(dòng)來(lái)解決和改變存在的問(wèn)題,，普遍存在的問(wèn)題是：自律性不足、責(zé)任心意識(shí)不強(qiáng),、韌性有待提升,，我認(rèn)為問(wèn)題不是一朝一夕能夠解決的，重點(diǎn)還是加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)的思想教育,，用生活中的一個(gè)人,、一件事、一句話來(lái)和她們共用體會(huì)和感受優(yōu)秀源于責(zé)任,，無(wú)論是面對(duì)自己還是面對(duì)別人,。
(六)、貨品管理：
在新合同期公司重新完善了供應(yīng)商貨品和貨量的要求,，明確了每年4次對(duì)專柜進(jìn)行貨品貨量的檢查,，對(duì)不合格專柜給予處理比較有效的解決了專柜的貨品問(wèn)題，其次,，為了讓此項(xiàng)工作得到專柜店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)的重視和配合,，讓他們充分認(rèn)識(shí)到專柜貨量是否充足和她們有直接的利害關(guān)系，目的是為了讓大家齊心協(xié)力地管理好專柜的貨品,，實(shí)現(xiàn)有效庫(kù)存化?，F(xiàn)在場(chǎng)外有專賣店的店長(zhǎng)每周進(jìn)行一次補(bǔ)貨或每月去專賣店一到兩次給陽(yáng)光店補(bǔ)充和調(diào)整貨品，保證了陽(yáng)光店的貨品優(yōu)于專賣店,，再有如果烏市大倉(cāng)已經(jīng)到貨但是供應(yīng)商又借口不提貨的情況,，品牌經(jīng)理會(huì)及時(shí)向我們反饋，雙方共同商量對(duì)策,，在不暴露目的的情況下,，給供應(yīng)商施加壓力，讓其匯款提貨,，既解決了商場(chǎng)的貨品需求又解決了品牌公司的壓力,，可以看出在解決專柜的貨品問(wèn)題方面店長(zhǎng)和品牌經(jīng)理也充分發(fā)揮了重要的作用。
但是目前對(duì)貨品影響的是：
3,、代理公司限訂貨量;,。
對(duì)以上的問(wèn)題我們要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析解決，建議供應(yīng)商要合理安排到貨期限,，前后銜接,，疏密有度，要結(jié)合自己的貨品實(shí)際情況進(jìn)行主推的主題活動(dòng),，促進(jìn)良性的貨品流轉(zhuǎn),，要有詳細(xì)及時(shí)的貨品分析，通過(guò)分析可以讓我們及時(shí)改進(jìn)和調(diào)整策略，最終達(dá)成我們的目標(biāo),。
為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng),。它包括4個(gè)含義：1,、管理是為了實(shí)現(xiàn)組織未來(lái)目標(biāo)的活動(dòng);2、管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào);3,、管理工作存在于組織中;4,、管理工作的重點(diǎn)是對(duì)人進(jìn)行管理。管理就是制定,，執(zhí)行,，檢查和改進(jìn)。制定就是制定計(jì)劃(或規(guī)定,、規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等);執(zhí)行就是按照計(jì)劃去做,，即實(shí)施;檢查就是將執(zhí)行的過(guò)程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比,，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找出差距;改進(jìn)首先是推廣通過(guò)檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)效機(jī)制或新的規(guī)定;再次是針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正,，制定糾正、預(yù)防措施,。
總結(jié)一年的工作盡管有了些許的成績(jī)和進(jìn)步,，但一些方面仍存在不足，比如有創(chuàng)造性的思路還不多,，個(gè)別工作還不夠完善,，還有待在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里能夠做的更加完美,。
運(yùn)營(yíng)部門總結(jié)報(bào)告篇五
20xx年對(duì)我而言,，是非常成心義的一年，在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑,，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁,，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛(ài)惜和大力支持下,，以高度的責(zé)任感,，恪守職責(zé)，務(wù)實(shí)開辟,，將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階,。一年來(lái)，我主要圍繞以下幾個(gè)方面展開工作：
(一)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會(huì)計(jì)主管工作的基礎(chǔ),。今年我根據(jù)總行三化三鐵要求,，對(duì)分理處原有責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新,，明確新的責(zé)任,、目標(biāo)，并依照缺甚么補(bǔ)甚么的原則,，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿，對(duì)分理處強(qiáng)化內(nèi)控,、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用,。
(二)加強(qiáng)監(jiān)視檢查，做好會(huì)計(jì)主管工作的保證,。在年內(nèi)加強(qiáng)考核,，制定具體臺(tái)帳，實(shí)行柜員工資與績(jī)效掛鉤的機(jī)制,，按月考核過(guò)失率,，并催促整改題目，及時(shí)消除事故隱患,，解決題目,。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn),、重點(diǎn)，再對(duì)癥下藥,，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。
(三)配合會(huì)計(jì)事后中心傳票外包工作，堅(jiān)持規(guī)范化管理,。自我行展開傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái),，嚴(yán)格依照會(huì)計(jì)事后中心要求，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號(hào)工作,，加強(qiáng)日間對(duì)柜員傳票的復(fù)核工作,，使我處柜員的傳票辨認(rèn)率穩(wěn)步上升，柜員辨認(rèn)率由最初的50%上升至80%到90%以上,，得到了會(huì)計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)與肯定,。
(一)為更好的.完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格依照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定,，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃,，及時(shí)正確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送,，并于每個(gè)月、季末進(jìn)行具體地財(cái)務(wù)分析,。
(二)在員工中常常展開職業(yè)道德教育,，引導(dǎo)員工建立愛(ài)崗敬業(yè)、老實(shí)取信,、酷愛(ài)農(nóng)行,、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求,，積極查找差距,，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)視體系及獎(jiǎng)罰制度,，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操縱規(guī)程，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營(yíng),。
運(yùn)營(yíng)部門總結(jié)報(bào)告篇六
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,，更上一層樓”,，一定努力打開一個(gè)工作新局面。在20__年,，更好地完成工作,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
一,、銷售方面：
在__年_月_日新疆友好集團(tuán)天百國(guó)際購(gòu)物中心在伊犁開業(yè),，打破了我陽(yáng)光時(shí)代廣場(chǎng)在百貨行業(yè)“一枝獨(dú)秀”的格局，對(duì)此,，公司領(lǐng)導(dǎo)組織各部認(rèn)真分析了雙方的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),，最后決定：做出特色，做好我們自己!提出了錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)的思路!可是事實(shí)證明友好的進(jìn)駐的確分流了我們的顧客,，分割了我們的銷售,，20__年_月到4月五部銷售比__年同期上升44%，20__年_月到10月五部銷售比__年同期下降92%,。為了實(shí)現(xiàn)__年的銷售目標(biāo),，營(yíng)運(yùn)部首先是重點(diǎn)更加明確了貨品方面的要求和規(guī)范、檢查和處理,，結(jié)合合同約定一年進(jìn)行四次的貨品檢查,，對(duì)限期整改仍不合格的專柜給予20__元的通報(bào)處理，還特別嚴(yán)格規(guī)范了與天百重復(fù)品牌的調(diào)貨要求,，其次是更加細(xì)化了對(duì)導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)檢查和指導(dǎo)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量,，將例行檢查內(nèi)容制表作為每周每天的重點(diǎn)工作,，每周一將問(wèn)題匯總后進(jìn)行分析、講評(píng)和指導(dǎo),。
為了提升銷售營(yíng)造更好的品牌氛圍,，五部分兩次進(jìn)行了裝修調(diào)整：首先調(diào)整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區(qū)和兒童其他區(qū)8個(gè)專柜調(diào)整,，毛衫區(qū)3個(gè)品牌撤柜,。阿迪生活進(jìn)駐分為兩步，4月_日拆除商場(chǎng)原辦公區(qū),，同時(shí)與原商場(chǎng)辦公區(qū)相連的專柜向前移動(dòng)1.2米,，在4月_日晚童裝區(qū)和兒童其他區(qū)調(diào)整到位同時(shí)阿迪生活進(jìn)場(chǎng)裝修，該品牌經(jīng)銷商與商場(chǎng)約定在4月_日開柜,，但是因品牌公司對(duì)裝修材料沒(méi)有計(jì)劃到位,，主要是石膏板和地磚，延誤了開柜日期,，在裝修過(guò)程中違規(guī)噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個(gè)處理,，思萊德是4月_日進(jìn)場(chǎng)裝修同時(shí)毛衫區(qū)撤柜，該柜裝修進(jìn)度很迅速,，但是在器架方面出了問(wèn)題,，原因是：天百和陽(yáng)光都在裝修，托運(yùn)部把天百only和vm和陽(yáng)光思萊德的道具混亂了,，通過(guò)該公司進(jìn)行了積極的查找,，使得專柜在4月_日順利開柜。其次是運(yùn)動(dòng)品牌樂(lè)途9月_日進(jìn)場(chǎng)裝修同時(shí)安踏撤柜,，9月_日順利開柜,，裝修比較順利，通過(guò)調(diào)整補(bǔ)充了五樓的品牌結(jié)構(gòu),，豐富了品牌的風(fēng)格,。
二、管理方面：
(一),、部門管理：
20__年部門的工作目標(biāo)是:帶出一名出色的主管,目前五部的團(tuán)隊(duì)是在__年_月組成的,，通過(guò)不斷的磨合，我認(rèn)為現(xiàn)在我部門的優(yōu)勢(shì)是：
1,、團(tuán)隊(duì)的配合性好,，大家都能顧全大局支持部門的工作;。
2,、互相的溝通很順暢,，對(duì)工作中的問(wèn)題和不足都能夠暢所欲言;。
3,、團(tuán)隊(duì)年齡是青年和中年的結(jié)合,，工作中的思想和方法可以互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,，
4、團(tuán)隊(duì)始終保持積極認(rèn)真的工作態(tài)度,，
5,、團(tuán)隊(duì)有共同的工作目標(biāo)，都能夠積極改善工作中的不足,，我們也看到了部門工作中的的不足：
1,、在執(zhí)行公司制度的同時(shí)，工作思路還不夠創(chuàng)新;,。
2,、管理工作中的堅(jiān)持性還不夠，還需要督促;,。
3,、管理經(jīng)驗(yàn)還不夠成熟;。
通過(guò)今年的努力,，讓我們看到了成績(jī)也發(fā)現(xiàn)了不足,，雖然距離出色的管理人員還有差距,，但是,，只要我們?nèi)匀槐３址e極認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，我們相信來(lái)年一定實(shí)現(xiàn)這一工作目標(biāo),。
(二),、供應(yīng)商管理：
主要體現(xiàn)在溝通和談判方面，首先本年度的大型促銷活動(dòng)主要是：3.8滿400元送120元禮金券,，5.1滿300元立減130元,，10.1滿500元立減80元，活動(dòng)內(nèi)容的溝通比較順利,，活動(dòng)的費(fèi)用承擔(dān)和往年不同,，大家的分歧是：都想讓自己的利潤(rùn)最大化，我們總結(jié)到事前的準(zhǔn)備工作很重要,，包括：如何計(jì)算雙方的利潤(rùn),，主要是替商戶和商場(chǎng)算賬、供應(yīng)商話術(shù)應(yīng)對(duì)方法和管理人員的心態(tài)如何調(diào)整,，通過(guò)大家的努力商場(chǎng)統(tǒng)一大型促銷活動(dòng)五樓專柜參加率平均都在95%左右,，實(shí)踐證明，準(zhǔn)備充分了,，的確能達(dá)成良好的談判結(jié)果,，通過(guò)和供應(yīng)商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發(fā)揮品牌經(jīng)理的協(xié)調(diào)作用促成雙方的意愿,、談判條件的交換,、“太極拳”式的溝通法,、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等,，其實(shí)方法有很多種,，談判的主要目的都是為了維護(hù)公司利益和更好的與供應(yīng)商合作!提升工作效率!
其次是包括貨品、銷售,、導(dǎo)購(gòu)問(wèn)題的溝通,，首先是結(jié)合每次的貨品檢查結(jié)果和旬/月銷售報(bào)表中的專柜的貨品庫(kù)存和個(gè)各品類貨品結(jié)構(gòu)及時(shí)和供應(yīng)商分析解決，為了得到供應(yīng)商的重視并有效解決問(wèn)題,，我們每月向總代理和本地的重點(diǎn)品牌供應(yīng)商發(fā)送銷售溝通函,，主動(dòng)再次跟進(jìn)函是否收到?是否看完?有否其他問(wèn)題?再對(duì)溝通函中的問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明，有時(shí)一個(gè)溝通函的跟進(jìn)完成需要4到5天時(shí)間,，我們的努力也得到了供應(yīng)商的認(rèn)可,，因?yàn)槲覀兏械搅斯?yīng)商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議,，他們也特別愿意和你溝通工作中的問(wèn)題和想法,，這也給了我們動(dòng)力，我們會(huì)更加重視對(duì)專柜的管理和溝通,。
通過(guò)和供應(yīng)商的溝通,，發(fā)現(xiàn)目前一個(gè)商戶經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌的，他缺的是專業(yè)的營(yíng)運(yùn)和管理團(tuán)隊(duì),，對(duì)導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)只能依賴品牌公司,，雖然供應(yīng)商已經(jīng)意識(shí)到了不利因素的存在，但是,，在沒(méi)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的情況下,，并不會(huì)拿出力度進(jìn)行解決，這些因素制約了品牌銷售的提升,。提升供應(yīng)商的質(zhì)量,，提升供應(yīng)商的管理能力，成為我們下一步的工作目標(biāo),。
(三),、導(dǎo)購(gòu)管理：
1、導(dǎo)購(gòu)的思想教育和培訓(xùn)方面：
(1),、在晨會(huì)中給導(dǎo)購(gòu)講寓言故事,，來(lái)引導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)正確的思想觀念和積極的心態(tài);。
(2),、利用身邊工作中的人和事與導(dǎo)購(gòu)共同分析做人做事的正確道理;,。
(5)、總結(jié)每周例行檢查中文本,、票據(jù),、形象,、陳列、回訪,、的問(wèn)題和改進(jìn)的方法;,。
(6)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)流行趨勢(shì),、面料和風(fēng)格;,。
(8)、學(xué)習(xí)新入駐品牌文化和各部的logo標(biāo)識(shí),、樓層和風(fēng)格;,。
(9)、導(dǎo)購(gòu)技能競(jìng)賽和趣味活動(dòng)競(jìng)賽存在問(wèn)題和暴露出的不良心態(tài)的點(diǎn)評(píng);,。
今年導(dǎo)購(gòu)的流失率占45%(不含新入駐品牌),，流失的重點(diǎn)區(qū)域是運(yùn)動(dòng)區(qū)和時(shí)尚休閑區(qū)，導(dǎo)購(gòu)的年齡普遍在25歲以下,，流失的原因可能和每個(gè)樓層都大相徑庭主要是：找到了其他工作或是結(jié)婚及帶孩子或者就是不想干了,，雖然如此，管理人員依然要履行自己的職責(zé),，不斷教帶導(dǎo)購(gòu)的銷售技能和專業(yè)知識(shí),，這使得導(dǎo)購(gòu)的質(zhì)量提升非常緩慢，為了更有效的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題,，營(yíng)運(yùn)部將各項(xiàng)例行檢查內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化為每一周每一天,，通過(guò)每天的檢查能夠有效的發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)存在銷售技能方面存在的問(wèn)題和不足,，通過(guò)對(duì)導(dǎo)購(gòu)的違紀(jì)處理和與她進(jìn)行一對(duì)一溝通指導(dǎo)外,，下周仍然會(huì)再次進(jìn)行檢查。當(dāng)然,，我們會(huì)明確：處罰不是目的,，最重要的是需要導(dǎo)購(gòu)掌握銷售技能。
我認(rèn)為在目前商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下,，除了商場(chǎng)的硬件設(shè)施,，其他最具有競(jìng)爭(zhēng)力的就是導(dǎo)購(gòu)員，她們?cè)阡N售過(guò)程中有著不可替代的作用,，它代表著商場(chǎng)的外在形象,，更是加速著銷售的過(guò)程，目前同類產(chǎn)品繁多,，顧客到底買誰(shuí)家的產(chǎn)品,，在很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員的言談舉止和服務(wù)水平，優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)和綜合素質(zhì)都比較高,，包括商品知識(shí),、語(yǔ)言表達(dá)能力,、一定的推銷技巧、高品質(zhì)的服務(wù)意識(shí)等,。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員是管理教育培訓(xùn)出來(lái)的,，公司得具備相應(yīng)的管理培訓(xùn)制度和環(huán)境，管理上嚴(yán)格要求,、與績(jī)效掛鉤,、給導(dǎo)購(gòu)員一定的榮譽(yù)感、定期進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)等等,，總之公司管理水平越高,，導(dǎo)購(gòu)員的水平也隨之變高。從目前實(shí)際情況來(lái)看,，我們是處罰多于獎(jiǎng)勵(lì),，__年五部導(dǎo)購(gòu)違紀(jì)處罰金額是14867元，人均172元,，因?qū)９襁`紀(jì)超標(biāo)或獎(jiǎng)金不足十元被取消的獎(jiǎng)金有3890元,。對(duì)專柜/導(dǎo)購(gòu)的挑戰(zhàn)獎(jiǎng)勵(lì)和促銷日獎(jiǎng)勵(lì)和技能競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)金額大約為：6515元，人均76元,，有時(shí)在晨會(huì)中導(dǎo)購(gòu)回答問(wèn)題正確時(shí)給她獎(jiǎng)勵(lì)一顆糖,，她們都會(huì)非常興奮，尤其是面對(duì)抗壓力弱,、自尊心強(qiáng)的90后導(dǎo)購(gòu),，可見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)是非常希望得到認(rèn)可和鼓勵(lì)的!導(dǎo)購(gòu)作為產(chǎn)品銷售中重要的一環(huán)，越來(lái)越引起人們的重視,，但是從招聘人,、培育人到用人、管人這幾個(gè)流程,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)工作做不好,，我們就不可能有優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，當(dāng)公司不景氣管理混亂的話,，好的導(dǎo)購(gòu)員還會(huì)轉(zhuǎn)投到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里,。因此，好的導(dǎo)購(gòu)員,，不光是員工本身努力就可以的,，更是公司決策管理層所創(chuàng)造的與時(shí)俱進(jìn)的管理制度與環(huán)境起相當(dāng)大的作用。
(四),、店長(zhǎng)管理：
良好的管理氛圍,，并且在日常工作中管理人員可以協(xié)助店長(zhǎng)開展各項(xiàng)管理和培訓(xùn)工作，目前五部店長(zhǎng)的留存率是：77%。
目前我商場(chǎng)店長(zhǎng)存在的主要問(wèn)題是：“有心無(wú)力”,，想計(jì)劃好店內(nèi)好工作,，但是卻不知如何開始第一步，想指導(dǎo)提升導(dǎo)購(gòu)的銷售技能,，但是卻不知如何有效教帶同時(shí)自己的專業(yè)也比較有限,，想對(duì)導(dǎo)購(gòu)提出更高的要求，卻又勇氣不足,，想得到專柜導(dǎo)購(gòu)的支持理解和擁護(hù),，卻有時(shí)又管理不好自己，丟失了威信,。我們深知一名工作能力優(yōu)秀和工作責(zé)任心較強(qiáng)的店長(zhǎng)對(duì)店鋪的銷售起決定性作用,，主要從以下幾點(diǎn)來(lái)提升店長(zhǎng)能力：
(1)、要求店長(zhǎng)履行店長(zhǎng)工作職責(zé),，做好專柜導(dǎo)購(gòu),、貨品的管理和監(jiān)督;。
(2),、堅(jiān)持因?qū)з?gòu)例行檢查不合格對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行連帶責(zé)任處理,，提升了店長(zhǎng)的管理力度;。
(3),、工作中與導(dǎo)購(gòu)了解店長(zhǎng)在專柜管理中的執(zhí)行力和管理能力;,。
(4)、利用店長(zhǎng)會(huì)議指出店長(zhǎng)工作中的問(wèn)題和不良心態(tài),，并指導(dǎo)管理辦法;,。
(五)、現(xiàn)場(chǎng)管理：
截至20__年_月五部共用導(dǎo)購(gòu)86人,，共處理違紀(jì)1356起,，14867元，人均173元,，人均a類17起,，在現(xiàn)場(chǎng)管理中要雙管齊下：不但要加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)的思想教育提升自律能力，而且要對(duì)違紀(jì)行為嚴(yán)格按制度處理,。例行檢查重點(diǎn)突出問(wèn)題是：庫(kù)存尺碼、一口報(bào)價(jià),，主要原因是：首先是導(dǎo)購(gòu)對(duì)學(xué)習(xí)的重視程度不夠,，面對(duì)檢查有僥幸心理，其次是不會(huì)合理安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間,，每天總是忙的沒(méi)時(shí)間學(xué)習(xí),，最后是學(xué)習(xí)不能堅(jiān)持總是臨陣磨槍應(yīng)付檢查，我們?cè)诔繒?huì)中分析了檢查的目的，分享了其他專柜好的學(xué)習(xí)方法,，要求店長(zhǎng)加強(qiáng)監(jiān)督的同時(shí)管理人員也堅(jiān)持檢查標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)多方努力來(lái)提升導(dǎo)購(gòu)的銷售能力。
日常檢查中的突出問(wèn)題是：行為舉止,、離崗記錄和遲到,，五部導(dǎo)購(gòu)年齡偏低，做過(guò)了解早晨會(huì)有70%的導(dǎo)購(gòu)不吃早飯,，對(duì)自己受到的違紀(jì)處理會(huì)自責(zé)會(huì)下決心改善,，但是不會(huì)拿出有效的行動(dòng)來(lái)解決和改變存在的問(wèn)題，普遍存在的問(wèn)題是：自律性不足,、責(zé)任心意識(shí)不強(qiáng),、韌性有待提升，我認(rèn)為問(wèn)題不是一朝一夕能夠解決的,，重點(diǎn)還是加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)的思想教育,，用生活中的一個(gè)人、一件事,、一句話來(lái)和她們共用體會(huì)和感受優(yōu)秀源于責(zé)任,，無(wú)論是面對(duì)自己還是面對(duì)別人。
(六),、貨品管理：
在新合同期公司重新完善了供應(yīng)商貨品和貨量的要求,，明確了每年4次對(duì)專柜進(jìn)行貨品貨量的檢查，對(duì)不合格專柜給予處理比較有效的解決了專柜的貨品問(wèn)題,，其次,，為了讓此項(xiàng)工作得到專柜店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)的重視和配合，讓他們充分認(rèn)識(shí)到專柜貨量是否充足和她們有直接的利害關(guān)系,，目的是為了讓大家齊心協(xié)力地管理好專柜的貨品,，實(shí)現(xiàn)有效庫(kù)存最大化。現(xiàn)在場(chǎng)外有專賣店的店長(zhǎng)每周進(jìn)行一次補(bǔ)貨或每月去專賣店一到兩次給陽(yáng)光店補(bǔ)充和調(diào)整貨品,，保證了陽(yáng)光店的貨品優(yōu)于專賣店,，再有如果烏市大倉(cāng)已經(jīng)到貨但是供應(yīng)商又借口不提貨的情況，品牌經(jīng)理會(huì)及時(shí)向我們反饋,，雙方共同商量對(duì)策,，在不暴露目的的情況下，給供應(yīng)商施加壓力,，讓其匯款提貨,，既解決了商場(chǎng)的貨品需求又解決了品牌公司的壓力，可以看出在解決專柜的貨品問(wèn)題方面店長(zhǎng)和品牌經(jīng)理也充分發(fā)揮了重要的作用,。
但是目前對(duì)貨品影響最大的是：
3,、代理公司限訂貨量;。
對(duì)以上的問(wèn)題我們要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析解決，建議供應(yīng)商要合理安排到貨期限,，前后銜接,，疏密有度，要結(jié)合自己的貨品實(shí)際情況進(jìn)行主推的主題活動(dòng),，促進(jìn)良性的貨品流轉(zhuǎn),，要有詳細(xì)及時(shí)的貨品分析，通過(guò)分析可以讓我們及時(shí)改進(jìn)和調(diào)整策略,，最終達(dá)成我們的目標(biāo),。
為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng),。它包括4個(gè)含義：1,、管理是為了實(shí)現(xiàn)組織未來(lái)目標(biāo)的活動(dòng);2、管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào);3,、管理工作存在于組織中;4,、管理工作的重點(diǎn)是對(duì)人進(jìn)行管理。管理就是制定,，執(zhí)行,，檢查和改進(jìn)。制定就是制定計(jì)劃(或規(guī)定,、規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等);執(zhí)行就是按照計(jì)劃去做,，即實(shí)施;檢查就是將執(zhí)行的過(guò)程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比,，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找出差距;改進(jìn)首先是推廣通過(guò)檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)效機(jī)制或新的規(guī)定;再次是針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正,，制定糾正、預(yù)防措施,。
總結(jié)一年的工作盡管有了些許的成績(jī)和進(jìn)步,，但一些方面仍存在不足，比如有創(chuàng)造性的思路還不多,，個(gè)別工作還不夠完善,，還有待在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里能夠做的更加完美,。
運(yùn)營(yíng)部門總結(jié)報(bào)告篇七
在20__過(guò)去的三月份中銷售部通過(guò)努力的工作,，也取得了一點(diǎn)收獲，現(xiàn)對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié),。
20__年開始當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹政策。學(xué)習(xí),、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象,，在各媒體廣告里如：廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等,，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),。
部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運(yùn)行制度、工作流程,、團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。
從銷量上看,，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想,?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：
1,、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性,，懶散,，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。
2,、對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差,。客戶留資率,、基盤客戶,、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里,，總共八個(gè)銷售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量x余個(gè),，手中的意向客戶平均只有x個(gè)。從數(shù)字上看客戶是非常少的,，每次搞活動(dòng)邀約客戶,、很不理想,。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。
3,、溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖,，對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。
4、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。
5、銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識(shí)不高,。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高,。
在接下來(lái)的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。
2,、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。
3,、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,。
4,、建立新的銷售模式與渠道。
5,、顧全大局服從公司戰(zhàn)略,。
提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支好的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷售部在20__年接下來(lái)的工作中有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!
運(yùn)營(yíng)部門總結(jié)報(bào)告篇八
20__年以來(lái),，運(yùn)營(yíng)管理部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力配合支持下,，充分發(fā)揮部門職責(zé),，結(jié)合年初簽訂的責(zé)任目標(biāo),，突出管理重點(diǎn),，完善內(nèi)部操作，防范操作風(fēng)險(xiǎn),，較好地完成了柜面業(yè)務(wù),、重要空白憑證、資金清算,、現(xiàn)金供應(yīng),、支付結(jié)算、反洗錢等各項(xiàng)工作任務(wù),。有關(guān)情況如下：
一,、上半年工作開展情況。
(一)嚴(yán)格重要空白憑證管理,。
為避免空白重要憑證領(lǐng)取差錯(cuò)的發(fā)生,，一是根據(jù)設(shè)計(jì)的《空白重要憑證領(lǐng)取申請(qǐng)表》，嚴(yán)格了重要空白憑證的領(lǐng)取審查,，要求領(lǐng)取網(wǎng)點(diǎn)不僅要認(rèn)真填寫申請(qǐng)表有關(guān)事項(xiàng),，還要求會(huì)計(jì)主管和單位負(fù)責(zé)人簽字、加蓋營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)印章,。二是完成了各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的各種帳表憑證的購(gòu)領(lǐng),、帳表室的管理及重要空白憑證的下發(fā)工作，工作中無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生,。
(二)加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)的管理,。
為規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防范操作風(fēng)險(xiǎn),。2月份對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)操作流程操作情況,、授權(quán)制度執(zhí)行情況、密碼更改情況,、印章保管情況,、重要空白憑證使用情況等業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查。通過(guò)檢查規(guī)范了前臺(tái)的業(yè)務(wù)操作,，防范了操作風(fēng)險(xiǎn),。
(三)搞好現(xiàn)金調(diào)撥，保證現(xiàn)金供應(yīng),。
在現(xiàn)金管理方面要按照現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定,，繼續(xù)做好現(xiàn)金管理工作,。一是做好現(xiàn)金計(jì)劃管理，合理核定支行的現(xiàn)金庫(kù)存,，在保證支付前提下,，嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額制度，防止過(guò)多的不生息資金積壓,。二是做好大額現(xiàn)金支付的內(nèi)部審批工作,，繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行大額現(xiàn)金支付審批制度，提高執(zhí)行現(xiàn)金管理政策的正確性,。并結(jié)合當(dāng)前反洗錢的工作要求,，做好反洗錢有關(guān)工作。三是嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金查庫(kù)制度,。要求各支行嚴(yán)格查庫(kù)制度,，并對(duì)其查庫(kù)情況進(jìn)行檢查，其次,，對(duì)中心現(xiàn)金庫(kù)存我部每月不低于一次查庫(kù),，對(duì)各支行現(xiàn)金庫(kù)存采取定期不定期的查庫(kù)方式進(jìn)行查庫(kù)，避免現(xiàn)金庫(kù)存過(guò)大和空庫(kù)現(xiàn)象的發(fā)生,。四是充分運(yùn)用清分設(shè)備,，對(duì)支行、營(yíng)業(yè)部上繳的現(xiàn)金及時(shí)整點(diǎn),，提高了付出現(xiàn)金的準(zhǔn)確性和安全性,。
(四)做好銀企對(duì)賬管理。
在工作中我部始終把銀企對(duì)賬工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,，一是每月通過(guò)“發(fā)出,、收回、確認(rèn)”等環(huán)節(jié),，確保各支行不折不扣地執(zhí)行銀企對(duì)賬制度;二是根據(jù)各支行提供的對(duì)公賬戶負(fù)責(zé)人和會(huì)計(jì)人員的手機(jī)號(hào)碼利用發(fā)短信,、打電話的方式跟企業(yè)對(duì)賬或明確專人上門去企業(yè)對(duì)賬，保證企業(yè)資金的安全性;三是逐月由支行,、營(yíng)業(yè)部上報(bào)回收的對(duì)賬單,，并逐一核對(duì)、計(jì)算對(duì)賬率和回函率,，將上述兩項(xiàng)指標(biāo)納入績(jī)效考核,。通過(guò)以上的措施使銀企對(duì)賬制度得到了全面、嚴(yán)格,、有效地執(zhí)行,，從而提高操作風(fēng)險(xiǎn)控制能力。
(五)完善結(jié)算管理,，搞好服務(wù),，確保我行匯路暢通,。
我部作為商業(yè)銀行的結(jié)算樞紐，服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率致關(guān)重要,。為此，在上半年工作中,，我們突出服務(wù)這一主題,，在完善服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量上下工夫,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量上新的臺(tái)階,。一是疏通結(jié)算渠道，不分節(jié)假日,、雙休日，確保我行大,、小額支付業(yè)務(wù)暢通;二是為規(guī)范資金清算業(yè)務(wù)操作,，提高工作效率，對(duì)同城清算,，異地資金匯劃,、來(lái)賬業(yè)務(wù)手續(xù)辦理都作了明確規(guī)定，確保結(jié)算業(yè)務(wù)準(zhǔn)確,、及時(shí),、快捷、安全,。全年共辦理同城清算及異地通匯業(yè)務(wù)萬(wàn)筆,，金額億元，日均業(yè)務(wù)量達(dá)萬(wàn)元,。三是做好現(xiàn)金管理工作,，樹立服務(wù)第一的思想，安全及時(shí)地做好各支行現(xiàn)金送達(dá)工作,。全年共辦理現(xiàn)金收入萬(wàn)筆,，金額億元，現(xiàn)金收入日均業(yè)務(wù)量達(dá)萬(wàn)元;現(xiàn)金支出萬(wàn)筆,，金額億元,，現(xiàn)金日均業(yè)務(wù)量達(dá)萬(wàn)元。
(六)搞好員工培訓(xùn),，提高員工服務(wù)效能,。
根據(jù)崗位分工和職責(zé)分配等情況，分類組織了崗位培訓(xùn)班,。一是4月份組織會(huì)計(jì)主管,、高級(jí)柜員進(jìn)行了柜面監(jiān)督業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，重點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)前臺(tái)監(jiān)督中存在的問(wèn)題進(jìn)行了講解;二是5月份組織開展了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及的存款、貸款,、支付結(jié)算,、大小額支付、同城票據(jù)清算,、結(jié)賬,、憑證管理以及出納業(yè)務(wù)的專項(xiàng)培訓(xùn)班，全行共260余人參加,。
(七)修訂下發(fā)了業(yè)務(wù)操作制度,。
上半年修訂下發(fā)了《反洗錢業(yè)務(wù)管理辦法》、《大額交易和可疑交易報(bào)告實(shí)施辦法》和《客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存制度》,。同時(shí),，根據(jù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部對(duì)制度審核要求，我部組織人員對(duì)《濮陽(yáng)市商業(yè)銀行股份有限公司會(huì)計(jì)崗位工作規(guī)范》等9項(xiàng)制度及管理辦法進(jìn)行了修訂,。
(八)發(fā)揮職能作用,，全方位做好日常工作。
運(yùn)營(yíng)管理部作為總部的一個(gè)職能科室,，積極行使著自己的職責(zé),，充分發(fā)揮橋梁作用是我們的責(zé)任。同時(shí),，本部人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,，開拓進(jìn)取，牢固樹立服務(wù)思想,，較好的完成了日常工作事項(xiàng),。
二、下半年工作計(jì)劃,。
(一)會(huì)計(jì)結(jié)算,、資金清算管理。
1,、根據(jù)人民銀行會(huì)計(jì)結(jié)算,、資金清算管理規(guī)定，做好大小額,、同城票據(jù)清算系統(tǒng)的運(yùn)行管理,。
2、12月份組織人員對(duì)各支行,、營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)檢查,。
3、做好資金調(diào)撥、匯劃以及客戶和同業(yè)存款賬戶的對(duì)賬工作,。
4、根據(jù)業(yè)務(wù)管理提出的業(yè)務(wù)需求和新產(chǎn)品開發(fā)需要,，包括銀行卡業(yè)務(wù),，及時(shí)制定新產(chǎn)品業(yè)務(wù)開發(fā)需求及操作流程。
(二)會(huì)計(jì),、儲(chǔ)蓄,、出納等柜面業(yè)務(wù)的管理。
1,、10月份組織高級(jí)柜員,、會(huì)計(jì)主管柜面業(yè)務(wù)監(jiān)督培訓(xùn)。
2,、做好柜員角色審批,、調(diào)整及授權(quán)管理工作。
3,、做好反洗錢系統(tǒng)的運(yùn)行,、數(shù)據(jù)核對(duì)及上報(bào)工作。
(三)現(xiàn)金管理,。
1、按照現(xiàn)金管理規(guī)定,，做好前臺(tái)現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作的監(jiān)督和管理,。
2、會(huì)同保衛(wèi)部,，做好交取款工作,，保證現(xiàn)金及時(shí)供應(yīng)。
3,、做好現(xiàn)金清點(diǎn),、配送及離行式atm機(jī)現(xiàn)金配送、裝箱工作,。
(四)其他業(yè)務(wù)管理,。
1、做好資產(chǎn)管理部不良資產(chǎn)賬務(wù)處理工作,。
2,、配合財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，做好后續(xù)賬務(wù)處理,。
3,、做好網(wǎng)點(diǎn)的簽到、簽退管理工作。
運(yùn)營(yíng)部門總結(jié)報(bào)告篇九
經(jīng)過(guò)為期半年的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng),，我部門基本順利完成了企業(yè)下達(dá)的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作任務(wù),。通過(guò)半年的實(shí)際工作，使得我部門員工充分認(rèn)識(shí)到了資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)于公司的長(zhǎng)期發(fā)展具有的重要意義,。
在過(guò)去的半年時(shí)間里,，我們能夠積極采取主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的'幫助下,，我們工作中遇到的困難喝問(wèn)題都得到了積極,、有效的處理。
第一,，積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng),，提高業(yè)務(wù)能力。
我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門在工作中努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn),，熟練掌握工作方法。由于我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門屬于公務(wù)部門,，日常資產(chǎn)運(yùn)作任務(wù)繁多,，程序復(fù)雜，業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍,。我們?cè)诜e極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),，也努力提高工作能力。在辦理各種手續(xù)問(wèn)題的時(shí)候努力減少浪費(fèi),，少走彎路,，不僅節(jié)省了時(shí)間，也提高了工作效率,。
第二,，盡一切努力，完成資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)任務(wù),。
這半年期間,，企業(yè)重點(diǎn)資產(chǎn)運(yùn)作是十處房地產(chǎn)的資本運(yùn)營(yíng)任務(wù)。我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門開展分支操作,，多種經(jīng)營(yíng)模式相結(jié)合,，根據(jù)實(shí)際情況運(yùn)作資本，取得了良好的運(yùn)作效果,，也取得了相當(dāng)出色的業(yè)績(jī),。對(duì)于緩解公司資金緊張壓力，發(fā)揮了積極作用,。
運(yùn)營(yíng)部門總結(jié)報(bào)告篇十
年終總結(jié)是對(duì)某一時(shí)期,、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧,。以下是小編整理的運(yùn)營(yíng)部門的年終工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考!
工作崗位是運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理崗,，經(jīng)縣分領(lǐng)導(dǎo)研究,，對(duì)我主要工作做了一些調(diào)整。主要工作就是集團(tuán)中心內(nèi)勤和縣分高端用戶維護(hù)工作,。
(一)集團(tuán)中心內(nèi)勤工作,。
強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理月重點(diǎn)工作，1部門晨會(huì)：組織部門員工學(xué)習(xí)新文件,、最新活動(dòng)方案,、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等。同時(shí)做會(huì)議記錄,、培訓(xùn)記錄,。
時(shí)間緊缺，2日常報(bào)表：有時(shí)市分通知上報(bào)東西比較緊促,。為了能按時(shí)上報(bào),，自愿加班。有幾次下班后,，加班,，無(wú)人知曉，被鎖在辦公室,。
3其它工作：
次月統(tǒng)計(jì)完成量,，1協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評(píng)表,。協(xié)助主管打分進(jìn)行考評(píng)。
重要內(nèi)容告知主管,，2協(xié)助主管閱mss系統(tǒng)文件,。并組織部門員工學(xué)習(xí)。
集團(tuán)用戶按月錄入大客戶系統(tǒng),。3系統(tǒng)新建集團(tuán)名稱,。
4集團(tuán)零次戶、欠費(fèi)派單,。
季度及臨時(shí)性活動(dòng)方案,、總結(jié)。5月度,、半年,、年度工作總結(jié)。
6v網(wǎng)發(fā)展計(jì)劃、月度任務(wù)分解及階段性活動(dòng)任務(wù)分解落實(shí)等,。
費(fèi)用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)派單,，7數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)方案制定。督促客戶經(jīng)理通知用戶按時(shí)續(xù)費(fèi)及清收欠費(fèi),。
8客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費(fèi)用核算制表,。
9集團(tuán)保有費(fèi)用報(bào)賬、發(fā)放制表,。
很重視縣分績(jī)效考核,，總之。集團(tuán)中心一些考核指標(biāo),，都會(huì)慎重考慮,，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項(xiàng)目，都努力做到及時(shí),、準(zhǔn)確,、超額完成任務(wù)，力爭(zhēng)拿到最高分,。今年縣分集團(tuán)專線考核指標(biāo)分值始終保持在9分以上,，最高分得到10。7分,。
(二)高端用戶維護(hù)工作,。
并按時(shí)發(fā)放對(duì)應(yīng)的會(huì)員卡，1每月10號(hào)前分配系統(tǒng)新增個(gè)人高端200戶左右,?？h分vip用戶持卡率10月達(dá)到87%超目標(biāo)值7%名列市分第一。
欠費(fèi),、離網(wǎng)分析,，2每月12日上報(bào)縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會(huì)員動(dòng)態(tài)保有,。同期開展相關(guān)高端活動(dòng)總結(jié),，月度重點(diǎn)工作計(jì)劃等內(nèi)容。
派單給客戶經(jīng)理,。3導(dǎo)出每月拍照會(huì)員,、高端零次戶。
派單給客戶經(jīng)理,，4聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細(xì),。督促通知用戶兌換。
5雙節(jié)”高端慰問(wèn)活動(dòng)方案制定,、總結(jié),。
按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂(lè)部會(huì)員活動(dòng)方案,，6市分統(tǒng)一安排下。組織會(huì)員參加,，提升俱樂(lè)部會(huì)員感知率,。
7處理高端用戶投訴。
二,、20__年工作計(jì)劃,。
能夠自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，平時(shí),。不遲到早退,，團(tuán)結(jié)同志，有協(xié)作奉獻(xiàn)精神,。工作中我認(rèn)識(shí)了很多客戶,，也交到許多朋友，交際面變得越來(lái)越廣,，工作也相對(duì)容易了領(lǐng)導(dǎo),、同事給與我很多幫助與關(guān)愛(ài)，客戶給與我鼓勵(lì)與認(rèn)可,，這些都使我不斷成長(zhǎng),，并在工作中享受快樂(lè)。深愛(ài)上了聯(lián)通事業(yè),，也敢于向自己的弱項(xiàng)發(fā)起挑戰(zhàn),。
在年更加努力地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，且不斷的向公司和其他縣分相關(guān)部門的員工請(qǐng)教,，以更高更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，使自己的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)上升到一個(gè)更高的層面。
在即將過(guò)去的20__年中,，我們__電影城經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)自x月份組建之時(shí)起,，在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市文廣局,、公司制定的目標(biāo)任務(wù)和工作方針,，緊密團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，以“多快好省地搞好基建工作,、勤嚴(yán)奇信地創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)”為主要工作重心，經(jīng)過(guò)近一年的努力,，不僅用最少的時(shí)間完成了大量艱巨的基建任務(wù),，并通過(guò)初期的磨合與探索，使影城迅速走上了良性運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)軌道,，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一,、多快好省地搞好基建工作,。
今年x月我們基建班子成立之初，現(xiàn)有場(chǎng)地僅僅簽訂了租賃協(xié)議,，整個(gè)影城的布局也只停留在設(shè)想中,，擺在我們面前的是從圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、上報(bào)立項(xiàng)到選擇隊(duì)伍,、采購(gòu)材料以及最終的開工建設(shè),、審批開業(yè)等一系列工作，可謂是千頭萬(wàn)緒,、任重道遠(yuǎn),。為了按時(shí)完成公司制定的目標(biāo)，我們幾位同志以工地為家,，放棄了絕大部分的休息時(shí)間,，日夜堅(jiān)守在基建現(xiàn)場(chǎng)，在公司主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持下,，只用了不到x個(gè)月時(shí)間即完成了__電影城的基建任務(wù),。具體來(lái)說(shuō)，我們主要做到了“多,、快,、好、省”這四點(diǎn),。
1,、__月的基建工程期內(nèi)，我們幾位同志分工合作,，聯(lián)系x設(shè)計(jì)院不下數(shù)十次,，接觸各路施工隊(duì)伍十余支、牽頭召開施工協(xié)調(diào)會(huì)議近十次,，自主采購(gòu)原材料x大件總價(jià)值超過(guò)__萬(wàn)元,，整理申報(bào)工程建設(shè)及完工開業(yè)等涉及七個(gè)政府主管部門的材料百余份等等，其工作任務(wù)之多是不言而喻的,。
2,、x電影城基建工作最主要的矛盾是任務(wù)重而時(shí)間緊，為了給工程建設(shè)多節(jié)約一秒鐘,，我們?cè)谧鋈魏问轮卸俭w現(xiàn)了快節(jié)奏的原則,。確定內(nèi)部裝修施工單位用快速高效的議標(biāo)方法，從制訂方案到最終確定只花了x天時(shí)間;開協(xié)調(diào)會(huì)要快刀斬亂麻,，直奔工程中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,，能夠馬上拿出方案并付諸行動(dòng);跑主管部門要快進(jìn)快出，用最短的時(shí)間拿出最理想的結(jié)果;甚至連走路,、吃飯也要快,，那樣才能為工作節(jié)省出更多的時(shí)間,。正是有了這種精神，整個(gè)基建工作才能按局領(lǐng)導(dǎo)的要求提前完成,。
3,、任何建設(shè)工程質(zhì)量永遠(yuǎn)是第一，更何況大通電影城從設(shè)計(jì)之初即定位在國(guó)內(nèi)一流的水平,。因此不僅影城所用的建筑材料和內(nèi)部設(shè)施是最好的,，最關(guān)鍵是從工程開工之日起，我們就緊緊盯住工程質(zhì)量不放松,，大到電器線路是否按圖施工,、地面墻面是否平整光潔、頂面管線是否達(dá)到標(biāo)高要求,，小到鋼筋水泥是否符合規(guī)格等,，我們都做到現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)、有錯(cuò)即改,，決不放過(guò)任何質(zhì)量安全問(wèn)題,。我們可以負(fù)責(zé)任地說(shuō)，大通電影城的工程質(zhì)量可以達(dá)到優(yōu)良以上,。
4,、在確保質(zhì)量的基礎(chǔ)上，如何節(jié)約工程資金,，把錢用在刀刃上,，是核心問(wèn)題。大通電影城基建裝飾工程預(yù)算造價(jià)x萬(wàn)元,，經(jīng)過(guò)局,、公司領(lǐng)導(dǎo)同意，我們采用了分塊包工,、大件自購(gòu)的方法,，通過(guò)減少中間環(huán)節(jié)、同各施工單位協(xié)商定價(jià)的方式,，實(shí)際造價(jià)僅為x萬(wàn)元,，為國(guó)家、集體節(jié)約資金超過(guò)x萬(wàn)元,。
在整個(gè)基建過(guò)程中,，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自把關(guān)，多次參與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,，及時(shí)解決最難最關(guān)鍵性的問(wèn)題,，有效提高了工程進(jìn)度，為我們?nèi)w參與基建工作的同志作出了表率。應(yīng)該說(shuō),，大通電影城順利的建成開業(yè)，凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)和我們基建人員的心血和汗水,，是公司繼魯迅電影城后自主投資建設(shè)的最大亮點(diǎn),。
二、勤嚴(yán)奇信地創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。
如果說(shuō)基建工程就如同萬(wàn)丈高樓打好了樁基,，那么良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)就是那光彩奪目的樓身。x電影城自x月x日開始試營(yíng)業(yè)至今的近五個(gè)月,，經(jīng)過(guò)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，已放映x場(chǎng),，觀眾超過(guò)x人次,，實(shí)現(xiàn)票房收入x萬(wàn)元，包場(chǎng)收入(場(chǎng)租,、情侶座設(shè)施費(fèi),、兩片連映、廣告收入等__萬(wàn)元),，創(chuàng)造了一個(gè)良好的開端,。賣品部x個(gè)半月收入為x元，占票房成績(jī)的x%,?？傮w來(lái)說(shuō)，我們主要體現(xiàn)了“勤,、嚴(yán),、奇、信”這四方面,。
1,、勤。俗話說(shuō)“萬(wàn)事開頭難”,，大通電影城作為一家在外地新開的影院,，是公司前瞻性發(fā)展跨出的第一步，各項(xiàng)工作都要從頭開始,。我們負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的幾位同志以我為首,，每天從早上九點(diǎn)開早會(huì)起，一直工作到晚上12點(diǎn)最后一場(chǎng)電影結(jié)束,，做到有事能隨叫隨到隨時(shí)處理,，時(shí)刻站在經(jīng)營(yíng)第一線，以身作則,，為影城的全體新員工們作出了良好的表率,。
2,、嚴(yán)。大通電影城的基層員工都是新手,，雖然經(jīng)過(guò)了一定的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，但畢竟時(shí)間還短、缺乏工作經(jīng)驗(yàn),。因此,，要打造一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，就需要對(duì)他們提出嚴(yán)格的要求,。20__來(lái),，我們每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松，從員工守則到操作規(guī)范,、從著裝舉止到微笑服務(wù),，都嚴(yán)格按照公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來(lái)做，力求在經(jīng)營(yíng)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)上,、每一位員工都能做到盡善盡美,。目前，影城各崗位的員工都已熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能,，服務(wù)質(zhì)量明顯提升,，微笑服務(wù)、熱情待人逐漸成為大家的自覺(jué)行動(dòng),。
3,、奇。x屬于縣級(jí)市,，城市規(guī)模不大,，x電影城所在的x又是新開發(fā)的商業(yè)區(qū)，周邊常住人口較少,，更有x個(gè)座位的x影院與我們相鄰并已搶先經(jīng)營(yíng)多年,。要在這里迅速落地生根，得到當(dāng)?shù)赜^眾的認(rèn)可,，必須有獨(dú)特的宣傳和營(yíng)銷方式,。我們經(jīng)營(yíng)班子在公司總經(jīng)理室的直接關(guān)注和支持下，在正式開業(yè)后的第一個(gè)月起就先后與“__”等眾多單位攜手合作,，通過(guò)__等多種媒體宣傳渠道,，相繼推出了“二十元看大片”、“七夕情人節(jié)尋寶”,、“中秋,、國(guó)慶特惠套餐”、“《__》觀影有禮、網(wǎng)上推出電影套餐”等一系列的特色活動(dòng),，奇招不斷,，有效凝聚了觀眾人氣、提升了經(jīng)濟(jì)效益,。我們走企業(yè),、訪學(xué)校、進(jìn)社區(qū)散發(fā)自制廣告彩頁(yè),，從不計(jì)較作息時(shí)間、毫無(wú)怨言,。特別是從x月中旬持續(xù)到十一月底的“二十元看大片”活動(dòng),，起到了立竿見(jiàn)影的效果，使我們的觀眾人數(shù)一舉超過(guò)大地影院,，確立了在上虞電影市場(chǎng)的主導(dǎo)地位,。
4、信,。良好的信譽(yù)和形象是一個(gè)企業(yè)持續(xù)生存與發(fā)展的根本,。大通影城從開業(yè)之初就堅(jiān)持貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)內(nèi)一流影院”的目標(biāo)，以五星級(jí)的硬件設(shè)施設(shè)備為突破口,，力爭(zhēng)讓我們影城的觀眾能“來(lái)到一個(gè),、留住一個(gè)”，逐步擴(kuò)大我們的基本觀眾群體,，產(chǎn)生了良好的效果,。x月初，我們根據(jù)公司要求對(duì)票價(jià)作了x元的提升,，也得到了絕大多數(shù)觀眾的認(rèn)可,，在不影響觀眾人次的基礎(chǔ)上，使票房收入有了明顯的提高,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，單片成績(jī)超x萬(wàn)有《x》，其中《__》為x萬(wàn),。單日票房成績(jī)最高創(chuàng)x萬(wàn)元,。
目前，看電影上x已經(jīng)成為x市民的普遍選擇,，我們不僅在x電影市場(chǎng)中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)比較穩(wěn)固,，與省內(nèi)先進(jìn)同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大力支持,，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力,。當(dāng)然，我們?cè)谌粘９ぷ髦幸不蚨嗷蛏俚卮嬖谥恍┤秉c(diǎn)和不足，需要在今后的日子里加以改進(jìn),。明年,，我們大通電影城將朝著公司制訂的萬(wàn)元的票房收入努力奮進(jìn)，爭(zhēng)取成為公司持續(xù)發(fā)展進(jìn)程中的穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。
一,、20__年來(lái)主要工作回顧。
(一)崗位調(diào)整前的人力資源部工作,。
1,、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書,。
2,、招聘工作。
隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展,，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大,，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫,，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力,。根據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜,、報(bào)紙上招,、內(nèi)部推薦等方法，認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作,。
3,、培訓(xùn)管理工作。
為使公司各級(jí)管理人員熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)清管理職責(zé),，增強(qiáng)公司員工的使命感，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn),，主要就公司《企業(yè)文化》,、《公司基本制度》、《如何成為一個(gè)好的管理者》,、《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》,、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn);根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，及時(shí)下發(fā)考試通知,，并協(xié)助報(bào)考人員完成報(bào)名工作,。上半年集團(tuán)公司共有19人報(bào)考二級(jí)建造師、8人報(bào)考一級(jí)建造師,、11人報(bào)考注冊(cè)安全師,。
4,、離職管理工作。
辦理員工離職手續(xù),，進(jìn)行離職面談,，避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。截止到6月,，集團(tuán)公司共有50人離職,，離職率高達(dá)24%，管理層員工與基層員工各占一半,，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份,，約占50%的比率。
(二)崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營(yíng)工作,。
因工作調(diào)整,，我于9月8日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營(yíng)部，并工作至今,，由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營(yíng)部同事對(duì)招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實(shí)、很有效,，使得后期的招商較為順利,，并取得較好的招商業(yè)績(jī)。
1,、完成了《歐亞國(guó)際物流中心可行性研究報(bào)告》,、《歐亞國(guó)際物流中心項(xiàng)目計(jì)劃書》的定稿;《招商手冊(cè)》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊(cè)》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。
2,、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研,、走訪、座談等工作,，將商戶提出的問(wèn)題進(jìn)行匯總及解答,，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔,。
3,、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場(chǎng)洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書,。
4,、完成了烏市南郊貨場(chǎng)、亞中機(jī)械交易市場(chǎng),、華南市場(chǎng)的大型機(jī)械市場(chǎng),、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場(chǎng)的調(diào)研走訪,，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ),。
歐亞國(guó)際物流中心在一期陸路物流園區(qū)共開工建設(shè)16棟單體建筑,，分為大型機(jī)械區(qū)、汽車交易城,、汽修汽配區(qū),、物流信息服務(wù)區(qū)及生活區(qū)五大塊，共計(jì)開發(fā)可租賃的商鋪577間,，目前以招商完成438間,，剩余待招商的空鋪139間，商鋪招商完成率為82%,。
另外,，公司根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū),。鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間,，目前招商完成58間，剩余16間,，收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì)30.15萬(wàn)元,。鋼材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃面積為97100平米，共計(jì)收取經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃費(fèi)183.75萬(wàn)元,。
二,、其他方面的匯報(bào)。
因目前在招商運(yùn)營(yíng)部任職,，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過(guò)程中所遇到的問(wèn)題,。以下為自己所遇到的一些問(wèn)題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正,。
1,、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對(duì)預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響,。
2,、因同行“北疆機(jī)電交易城”的招商開展，在我們?cè)械纳虘糁挟a(chǎn)生了一定的影響,，個(gè)別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法,。因此，公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度,，搶時(shí)間,，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營(yíng)，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍,。
真誠(chéng)的希望舉集團(tuán)之力,，力爭(zhēng)園區(qū)于20__年5月前整體開業(yè)，以此奠定歐亞國(guó)際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位,。
三,、存在的不足和今后努力的方向,。
一年來(lái)，雖然做了一些工作,，取得了一些成績(jī),，但和公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級(jí)布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作,，大膽開展工作的力度還不夠,。
各位領(lǐng)導(dǎo)，我將以本次述職作為一個(gè)重要契機(jī),，認(rèn)真做好總結(jié),，遵照集團(tuán)的部署和要求，認(rèn)真規(guī)劃自己今年的工作思路,，力爭(zhēng)在來(lái)年的述職報(bào)告中有更好的成果匯報(bào)給大家,。
轉(zhuǎn)眼之間，20__年已接近了尾聲,，回顧過(guò)去的__個(gè)月,，自己得到了快速地成長(zhǎng)，無(wú)論是工作表現(xiàn)還是業(yè)務(wù)水平都有了很大的提升,。取得這一成績(jī)不僅得益于自己的努力工作,，更得益于部門領(lǐng)導(dǎo)及各位主管對(duì)我殷切教導(dǎo)和細(xì)心培養(yǎng)。能榮幸地被評(píng)為“四季度勞動(dòng)競(jìng)賽的明星員工”榮譽(yù)稱號(hào)我感到驕傲與自豪,。
下面簡(jiǎn)要概述一20__年的幾個(gè)工作重點(diǎn)：
一、參與大型特賣活動(dòng),。
親身參與部門組織的某大型主題促銷活動(dòng),。面對(duì)人頭攢動(dòng)的顧客，自己除了參與銷售工作以外,，最主要的任務(wù)是管理特賣人員,，工作重點(diǎn)有：
4、加班加點(diǎn)確保銷售,，為了能順利完成銷售任務(wù),，在客流高峰期，主動(dòng)延遲下班時(shí)間,，承擔(dān)開據(jù)小票,，整理打包的工作，盡自己的努力確保銷售,。經(jīng)過(guò)十五天的辛勤工作,，此次特賣共實(shí)現(xiàn)近百萬(wàn)元的銷售，較好的'完成了部門下達(dá)的銷售任務(wù),。
二,、當(dāng)好主管的好助手,。
本季度的工作重點(diǎn)是協(xié)助主管管理小組，具體工作有：
1,、深入營(yíng)業(yè)賣場(chǎng),，加強(qiáng)“走動(dòng)式”管理。商場(chǎng)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是直接面對(duì)顧客,，是為顧客提供服務(wù)和完成銷售,，而恰恰因?yàn)橐痪€工作有這樣的特點(diǎn)，造成了一線服務(wù)工作有很強(qiáng)的靈活性和不確定性,，營(yíng)業(yè)員一個(gè)表情,，一個(gè)手勢(shì)，一絲語(yǔ)氣的變化都會(huì)影響到服務(wù)的效果,，因而隨時(shí)都會(huì)產(chǎn)生一些意外情況,。而作為小組的管理者，只有及時(shí)準(zhǔn)確了解,、把握營(yíng)業(yè)一線的各種信息資源才能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)專柜營(yíng)業(yè)員的各種不良服務(wù)苗頭,，從而能夠立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化,，避免不良后果的產(chǎn)生,。只有堅(jiān)持深入一線的走動(dòng)式管理，才能使管理更具針對(duì)性和時(shí)效性,。
3,、向主管學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)主管們好的工作方法,，多請(qǐng)教工作中遇到的一些暫時(shí)處理的問(wèn)題,，同時(shí)多做記錄，勤于思考,，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,。
三、主動(dòng)學(xué)習(xí),。
只有不斷地學(xué)習(xí),、思考、總結(jié),，才能不斷地提高,。這個(gè)過(guò)程就像下圍棋一樣，起初從零開始,，水平都差不多,，慢慢知道了布局,，有了進(jìn)展之后，對(duì)水平低的就不屑一顧,，自以為是,，進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期;然后慢慢也就有了對(duì)更高水平的向往，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總,，就逐漸有了大局觀,，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步,，其實(shí),，工作中也是一樣，需要不斷地學(xué)習(xí),、充實(shí),，理論知識(shí)是基礎(chǔ)，沒(méi)有很好的基礎(chǔ),，工作的質(zhì)量和效果就得不到保證,。20__年工作的小結(jié)，我深切感受到實(shí)踐是學(xué)習(xí),、鍛煉和提高最有效的途徑,。我作為一名大學(xué)生在今后工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己,，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)給予我們更多鍛煉的機(jī)會(huì),，請(qǐng)相信我們年輕人會(huì)隨著中央商場(chǎng)的發(fā)展迅速成長(zhǎng)。
以下我將我的實(shí)習(xí)工作分為內(nèi)容建設(shè),、頁(yè)面完善,、搜索引擎優(yōu)化、日常更新和網(wǎng)站推廣五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié),。
一,、內(nèi)容建設(shè),。
網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為，更是一種理性思維的程序,。每個(gè)行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù),，網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。根據(jù)本公司的自身特點(diǎn)和相關(guān)的行業(yè)特點(diǎn)和用戶的實(shí)際需求,，在中搜平臺(tái)上和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的指導(dǎo)下,，首先對(duì)中國(guó)超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進(jìn)行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈，然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進(jìn)行內(nèi)容填充,，在網(wǎng)站頁(yè)面添加產(chǎn)品展示,、產(chǎn)品分類,、圖文信息等。最后對(duì)網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化使內(nèi)容實(shí)質(zhì)中能夠反映出相關(guān)知識(shí),，讓用戶從中能學(xué)到什么,、體會(huì)到什么。
二,、頁(yè)面完善,。
網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時(shí)添加相關(guān)信息，只有不斷的完善門戶提供的服務(wù),，用戶的需求才能不斷的被滿足,。根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站的頁(yè)眉頁(yè)腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作、網(wǎng)站其它頁(yè)面的完善,、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的布局與調(diào)整,、網(wǎng)站的視覺(jué)形象設(shè)計(jì)、添加交互性和廣告位等操作來(lái)引導(dǎo)用戶訪問(wèn)和提高用戶體驗(yàn)度,，使達(dá)到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來(lái)網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的,。
三、搜索引擎優(yōu)化,。
搜索引擎優(yōu)化(即seo)是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對(duì)網(wǎng)頁(yè)的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名,，從而提升網(wǎng)站訪問(wèn)量。在seo方面我主要做的是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局,，首先根據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具,、用戶習(xí)慣及對(duì)旅游客運(yùn)相關(guān)行業(yè)的了解在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行中國(guó)旅游客運(yùn)網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對(duì)網(wǎng)站首頁(yè),、欄目頁(yè)等進(jìn)行篩選的關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞布局,。
四、日常更新,。
一個(gè)網(wǎng)站,，只有不斷更新才會(huì)有生命力，人們上網(wǎng)無(wú)非是要獲取所需,。只有不斷地提供人們所需要的內(nèi)容,，網(wǎng)站才能有吸引力。還有一個(gè)就是經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新,，能夠討好蜘蛛進(jìn)行頁(yè)面內(nèi)容的爬行,，從而抓取頁(yè)面進(jìn)行收錄。這樣能夠充實(shí)網(wǎng)站的內(nèi)容,，對(duì)于瀏覽者來(lái)說(shuō)也增加了可讀性,。因此，日常更新也是我每天最重要的工作。因?yàn)榫W(wǎng)站運(yùn)營(yíng)有人力方面的限制,，所以網(wǎng)站內(nèi)容以轉(zhuǎn)載別的網(wǎng)站內(nèi)容為主,。網(wǎng)站每日更新的位置包括主頁(yè)中的頭條，行業(yè)的資訊,，時(shí)事新聞,。由于獨(dú)立負(fù)責(zé)網(wǎng)站，我實(shí)際上承擔(dān)的是頻道主編的職責(zé),，因此我既要保證頻道內(nèi)容的專業(yè)性,，又要兼顧頻道的流量。不過(guò)要吸引更多的人來(lái)網(wǎng)站,，單單從別人網(wǎng)站轉(zhuǎn)載內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，必須要寫出一些原創(chuàng)的東西才能吸引別人眼球。去了解更多的行業(yè)網(wǎng)站相關(guān)新聞,，經(jīng)常去看同行業(yè)的相關(guān)網(wǎng)站,，吸收別人好的東西，巧妙地用到自己的網(wǎng)站上來(lái),。只有堅(jiān)持去寫原創(chuàng),，才能超越同行業(yè)網(wǎng)站，關(guān)鍵字排名才會(huì)有所提高,。
五,、網(wǎng)站推廣。
在實(shí)習(xí)期間,，所有都是圍繞網(wǎng)站推廣進(jìn)行操作的,。推廣的目的就是讓更多的人知道你的網(wǎng)站，來(lái)提升品牌知名度,、增加網(wǎng)站流量跟用戶,、提升轉(zhuǎn)化，增加銷售,。在網(wǎng)站推廣方面網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理常說(shuō)“沒(méi)有最好的只有最合適的推廣”,。因此，在實(shí)習(xí)過(guò)程中是對(duì)各種免費(fèi)網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施,。主要推廣方法：百度輔助產(chǎn)品推廣(貼吧,、博客、知道,、百度),、對(duì)搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化,、搜索引擎的登錄,、撰寫軟文、即時(shí)聊天工具推廣,、論壇發(fā)帖,、撰寫博客,、郵件推廣、登陸導(dǎo)航類網(wǎng)站,、與其它網(wǎng)站建立友情鏈接,、廣告互換、加入網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟,、制造網(wǎng)上新事件,。
