“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。掌握報告的寫作技巧和方法對于個人和組織來說都是至關(guān)重要的,。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

運營部工作的總結(jié)報告篇一

20xx年上半年,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我局市場營銷部工作認真貫徹省公司工作會議精神,，緊緊圍繞我局年初確定的工作思路，狠抓供電所建設(shè),，狠抓效益提高,，市場營銷部半年工作總結(jié)。認真分析企業(yè)改革面臨的新形勢,、新任務(wù),，研究新思路，制定新舉措,，營造經(jīng)營新局面,，全面完成了各項經(jīng)營任務(wù)。

1,、售電量：售電量完成6602,。88萬kwh，完成年計劃10880萬kwh的60,。69%,；較去年同期的4393。37萬kwh增長50,。29%,。

2、平均售電單價：平均售電單價完成585,。59元/k,。kwh，較年計劃的625,。6元/k,。kwh減少40。01元/k,。kwh,；較去年同期594,。70元/k。kwh減少9,。11元/k,。kwh，工作總結(jié)《市場營銷部半年工作總結(jié)》,。

3,、綜合線損：綜合線損完成5。96%,，較年計劃6%下降0,。04個百分點，較去年同期的5,。99%下降0,。03個百分點。

4,、電費回收上解：電費回收率100%,，上解率100%，無陳欠電費,。

20xx年上半年,，我局市場營銷工作在面臨系統(tǒng)改革的形勢下得以全面完成，企業(yè)效益中心得到很好的保證和體現(xiàn),，是全面職工的汗水的結(jié)晶,，是全體職工團結(jié)奮斗、勇于創(chuàng)新,、戰(zhàn)勝重重困難換來的,。綜觀上半年經(jīng)營工作，我們主要開展了以下幾方面的工作：

（一）加強企業(yè)管理,，努力實現(xiàn)管理創(chuàng)新,。

1、加強大規(guī)范化供電所創(chuàng)建力度,。去年,，我們完成了六個供電所的規(guī)范化創(chuàng)建。今年,，為了使供電所的管理工作再上一個臺階,，我局申報六里峁供電所為規(guī)范化供電所示范所創(chuàng)建單位。

2,、重點抓好制度完善工作,。修定出臺了《營業(yè)工作考核細則》、《供電所農(nóng)民工管理辦法》等規(guī)章制度,，對于理順管理關(guān)系,、工作標準,、明確分工、落實責任起到積極的作用,。

3,、參加標準化計量檢定所及標準化呼叫中心的創(chuàng)建，現(xiàn)創(chuàng)建工作基本結(jié)束,，等待驗收,。

4、分配激勵制度進一步完善,、創(chuàng)新,。在去年的基礎(chǔ)上繼續(xù)堅持了電費回收考核制度和農(nóng)電工工資考核制度，逐步完善了經(jīng)營考核制度和與之配套的營業(yè)工作考核制度,。明顯提高了職工收入,，確保了企業(yè)經(jīng)濟效益。

5,、嚴格電價政策,、努力實現(xiàn)增供擴銷,。繼續(xù)加大增供擴銷工作力度,，緊緊抓住支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇和重點項目建設(shè)機遇，實現(xiàn)與用戶,、三產(chǎn)的三贏目標,。

6、努力建造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機制,，以往優(yōu)質(zhì)服務(wù)以活動為形式而開展的,。今年，我局將把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重點放在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制,、培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)高素質(zhì)隊伍上來,，依法經(jīng)營、依法管電,，培育開放有序的電力市場,。同時，加大政策法規(guī)的宣傳力度,，形式多樣,、內(nèi)容豐富。

7,、對境內(nèi)七家伴生氣發(fā)電企業(yè)的手續(xù)進行了完善,，并對計量裝置進行輪校、更換,。

總之,，上半年,，各項經(jīng)營工作都得到圓滿完成，傾注了各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的`心血和汗水,。下半年我們將一如既往的干好工作,，力爭圓滿完成全年工作目標任務(wù)。

運營部工作的總結(jié)報告篇二

__年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進展。

一,、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關(guān)。

實際銷售完成年度考核計劃的130%,，同比增長15%,，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在__區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位,。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進新渠道1__個，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達70%以上,。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的.增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。

兩個工程兩手齊抓,。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%,。

擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī)，通過整合資源,，把握熱點,，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。

二,、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然

__年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新,。

三,、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實踐了建立學(xué)習型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強烈的反響。

運營部工作的總結(jié)報告篇三

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，伴隨新年鐘聲的臨近,，緊張、充實的2021年即將過去,。即將迎來光明燦爛,、充滿希望的2022年。轉(zhuǎn)眼間就到了年底,，這x個月是我人生旅途中的重要一程,，我和同志們一起生活、學(xué)習和工作,，彼此建立了深厚的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高,，當然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝,！

我作為xxx分公司運營部的一員,，感到非常的自豪。現(xiàn)將我這半年來的學(xué)習工作情況總結(jié)如下：

通過學(xué)習及了解對生命人壽的企業(yè)文化,、經(jīng)營理念有了更加深刻的了解,。生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信,、創(chuàng)新,、高效、共享”為經(jīng)營宗旨,，堅持精心管理,、穩(wěn)健經(jīng)營，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地,。

俗話說：“活到老,，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴格要求自己，努力地提高自己,，使自己跟得上公司的發(fā)展,。加強理論學(xué)習，首先是從思想上重視,。理論源于實踐,，又高于實踐，通過學(xué)習提高自己的業(yè)務(wù)知識和技能,。加強學(xué)習要在行動上落實,，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作,，系統(tǒng)的進行學(xué)習,，對業(yè)務(wù)知識的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作,，少走彎路,。

我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，在業(yè)務(wù)學(xué)習方面,，我虛心向身邊的同事請教,，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容,。這段時間學(xué)習了電話中心規(guī)則,、個險保全規(guī)則、個險保全操作流程,、團險綜合查詢流程,、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習,、投訴處理流程,、服務(wù)標準等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓(xùn),、保全,、條款等方面的考試，考試成績優(yōu)秀,?？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績優(yōu)秀，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚,。

從開業(yè)初期到現(xiàn)在個險,、銀行險的需要回訪電話共計xx件,，共打出電話xxx多通，回訪成功率在90%以上,。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準確的完成,。在完成日常工作的同時，對總公司和營運部的日報,、月報表的完成能做到保質(zhì),、保量。但在工作中也存在了許多不足之處,，有時遇事急躁影響了工作質(zhì)量,，由于工作經(jīng)驗的不足處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手?？傊?，需要學(xué)習和改進的地方還有很多。

本人遵守公司的各項規(guī)章制度,，不遲到,、不早退、有事主動請假,。尊重領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同事、對人真誠,、人際關(guān)系和諧融洽,，在學(xué)習方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習任務(wù)，把部門集體組織的學(xué)習與個人自學(xué)結(jié)合起來,，一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習活動,，另一方面根據(jù)工作的實際需要，自學(xué)知識不斷吸納新的知識,。在工作方面可以認真做好職責范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。主動完成各項工作任務(wù)。

由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗還不是很多,，這就需要加強與兄弟公司的溝通,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，吸取別家的長處積累我們的經(jīng)驗,。在一些數(shù)據(jù)提取方面，有時會有許多相同的數(shù)據(jù),，這就會造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)的不準確,，希望it調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準確。

在今后的工作中,，我將加倍努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識,，充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好,。

運營部工作的總結(jié)報告篇四

本人自5月加入公司,，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)1月有余，現(xiàn)在就到公司來所做的一些工作匯報如下：

一,、 個人定位與運營部職責：

到公司后不久,，在對大美網(wǎng)初步了解后，針對發(fā)現(xiàn)的問題,，提出了運營部的工作目標“以優(yōu)勢物流配送,、網(wǎng)絡(luò)資源及現(xiàn)代化倉儲服務(wù)，為商家提供一站式方案,，打造物流,、信息、資金流合一的全程服務(wù),，建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu),，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應(yīng)鏈體系”,，要求在整個公司內(nèi)形成“以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向,，以經(jīng)營數(shù)據(jù)說話”的人員評價體系，在接下來的工作中,，本人一直圍繞這個目標和評價體系,，根據(jù)運營部的相關(guān)職責開展工作，具體如下：

（一）運營目標管理

1,、目標與績效考評管理

結(jié)合公司現(xiàn)狀,，為了擬定了招商及銷售目標考核方案，經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)討論及各部門負責人溝通,，組織了公司方案執(zhí)行可行性的討論,，日后根據(jù)董事長要求，將拿出更加細化的考核方案,，近期組織相關(guān)人員討論,。

2、周期性經(jīng)營分析

為更全面的獲取各版塊信息,，完善了各板塊業(yè)績匯報模板,，督導(dǎo)各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析，準時向運營部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報告和報表,；經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面,、分析層面還不夠深入、分析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準,，信息的獲取亦非常有限,，對公司工作的指導(dǎo)性還遠遠不夠,，故分析報告可完善與提升的空間很大。經(jīng)過篩選及審核資質(zhì),，目前招商層面在談公司有23家,，有17家有相關(guān)合作意向。

3,、整改調(diào)整網(wǎng)站,，優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)對大美進行了布局改造、增加了相關(guān)品類,，梳理相關(guān)商品,，增加了日用百貨板塊。

（二）,、人員管理及人員架構(gòu)

通過對公司原有人員架構(gòu)及人員數(shù)量與其他網(wǎng)站對比,，統(tǒng)一了我部門管理架構(gòu)及管理人員配備，將所需人員報備給人事部,，配合人事部門招聘相關(guān)人員,，完成人員配置。

（三）,、標準化,、信息化建設(shè)

信息化建設(shè)是公司對內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎(chǔ),，能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升,。到公司后，運營部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下,，重點圍繞建設(shè)制度化,、標準化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作,。改進大美網(wǎng)的板塊格式,，與各部門領(lǐng)導(dǎo)會商，在將來爭取實現(xiàn)部門無紙化辦公（即公司內(nèi)部erp辦公）,，相關(guān)工作進行改進,，簡化流程，提升效率,。

二,、工作中的不足及失誤：

因本人自身原因，在這這個月的工作中,，在運營部的崗位工作上,，沒有為公司運營工作得到有效提升，離董事長的期望值相差甚遠,，承擔主要管理責任,。

三、 對公司的幾點建議：

作為公司的一員,，公司的成長,、經(jīng)營的好壞都直接影響著我們每一個員工的利益，

公司發(fā)展到一定的規(guī)模就不再是一個人的企業(yè),。隨著企業(yè)的發(fā)展,，公司以后聘請人員也會逐漸增多，為了吸引更多的“人才”能加入公司,，融入公司并愿意與公司共同成長發(fā)展,，對公司提一些建議，錯的地方望諒解：

1,、 希望董事長能建立一套定期與各負責人的正常定期溝通機制,，并堅持下去。這樣便于直接了解各負責人的目前正在所做的工作,，工作狀態(tài)如何,，避免因溝通不暢，導(dǎo)致相互工作的不了解,，影響相關(guān)決策,。

2、 任何企業(yè)都想做一個百年企業(yè),，我們企業(yè)也不例外,。企業(yè)發(fā)展的核心是高級管理人員，但高級管理人員一般都是自身培養(yǎng),，了解企業(yè)的實際情況,，并不斷的成長、歷練起來的,。成長和歷練的代價是允許和鼓勵他們敢創(chuàng)敢做,，不違反原則問題的情況下，允許犯錯誤,。我們企業(yè)現(xiàn)在更多的是讓董事長去拍板,，每個人都怕承擔一點點責任。這樣是培養(yǎng)不出高級管理人員的,。甚至是董事長在想在做,，其他的人員在看。長遠來說必將影響企業(yè)的發(fā)展,。

第三季度工作計劃安排如下：

1,、 配合人事進行相關(guān)崗位人員的招募工作，以完善自身部門人員配置,；

2,、 審核供應(yīng)商資質(zhì),，細化招商政策，達成有效招商目標,；

3,、 建立健全自身部門體系建設(shè)，實施部門考核方案,，并報備公司領(lǐng)導(dǎo),；

4、 進行網(wǎng)站推廣,，媒體全覆蓋,，打造大美品牌；

6,、 對我部門相關(guān)人員進行定期培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)；

7,、 建立物流體系,，通過自身及第三方物流平臺合作，實現(xiàn)“半日達,、次日達”等目標,；

8、 完善商品架構(gòu),，細化商品價格,，分析利潤占比，實現(xiàn)我司收益最大化,。

運營部工作的總結(jié)報告篇五

通過20__年后半年我們對全國的商業(yè)模式進行的考察了解到,，沈陽一些商場模式讓我們深受啟發(fā)，很值得我們學(xué)習和借鑒,、這一點我們企劃部已經(jīng)開始學(xué)習和貫徹《商業(yè)4t營銷理論》,。把我們20__年商場文化主題巡展及商場美陳裝飾的前期活動做了梳理：

1、引進大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應(yīng)商,，以節(jié)省20__年商場美陳的投入,；對3月份店慶時期舉辦的“中國船文化”主題展覽做好提前量工作，確保整個展具和展品的按時到位,。

3,、確定20__年整個年度的文化主題，對于20__年幾個重要節(jié)日（如春節(jié),、三八,、五一、國慶、元旦等）,，將圍繞年度文化主題確定各大節(jié)日的主題,，同時增加了“七一”和“八一”兩大節(jié)日。組織各種革命歷史題材的主題展覽,，致力于打造非盈利性的文化互動體驗平臺,，以拉伸品牌形象，強化品牌的正能量,。

二、多方企劃,，舉辦有益購物廣場發(fā)展的文化主題巡展活動,，提高購物廣場知名度，提升購物廣場品牌價值,。

縱觀全國大型商業(yè)廣場及連鎖集團的商業(yè)營銷模式,，幾乎千篇一律。如何在眾多商家,、眾多活動中做出突破,，吸引更多的消費者，創(chuàng)造更多價值才是我們20__年第一季度工作的關(guān)鍵所在,。借鑒萬達的成功模式,，在20__年第一季度，借助商場店慶契機舉辦文化主題巡展活動,，以提高商場知名度,，達到促進銷售的目的。

三,、策劃工作具體規(guī)劃：

1,、整體策劃以4t商業(yè)營銷模式為基礎(chǔ)，在策劃方案中融入各種展覽,，旅游,，文化教育等諸多元素。并將原來的美陳的投資大量壓縮,，全部展具采用租賃的模式,。

2、3月份是購物廣場兩周年慶典,，企劃部主要圍繞文化主題巡展活動開展工作,，以周年店慶為契機，推出“中國船文化”主題展覽活動,，旨在將以往的以直接利益為主導(dǎo)的策劃重心,，轉(zhuǎn)向以公益性服務(wù)為重心的休閑體驗?zāi)Ｊ健Ｒ晕幕灤┥虉龅陸c活動始終,，并巧妙的植入品牌營銷,，通過文化整合,，營造出一個輕松愉悅的休閑體驗購物環(huán)境，提升商場的知名度,，促進銷售,。待店慶活動結(jié)束后再對活動進行分析總結(jié)，為20__年年度文化主題巡展活動的策劃提供依據(jù),。

3,、整體dp點美化原計劃在廣告公司的訂做，目前通過友好協(xié)商已解除合同,。我們正在擬定計劃,，派人去大連協(xié)商進行統(tǒng)一采購，經(jīng)過測算比原計劃投資節(jié)省一半,。

5,、整頓購物廣場廣告：20__年2月大部分商戶的合同需要續(xù)簽，3月開始針對商場內(nèi)部和外部的所有廣告位進行清點,，對已經(jīng)到期的進行續(xù)簽,，撤場的進行轉(zhuǎn)售，破舊的進行更換,。提升商場的形象,，增加商場的廣告收入。

6,、創(chuàng)辦《文化新世界》雜志

企劃部與大連展覽公司合作,，以4t商業(yè)營銷模式為基礎(chǔ)，以20__年年度文化主題巡展活動為題材,，出版發(fā)行《文化新世界》雜志,，服務(wù)商場商戶，提升商場在行業(yè)的影響力,。

四,、完善購物廣場各項規(guī)章制度，健全各項管理制度,，增強團隊凝聚力,，加大對優(yōu)秀人才的儲備。

1,、完成對勞動合同已到期員工的續(xù)簽工作,，完善公司的用人制度，根據(jù)公司組織構(gòu)架適時招聘優(yōu)秀人才,，加大人才儲備,。

2、完善工裝管理制度，確保工裝制度的執(zhí)行力度,。

3,、完成對社會保險的年審工作，按時制作公司考勤表及薪酬支付表,，完善績效考核制度,，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4,、適時組織員工培訓(xùn)及戶外活動,，增強團隊凝聚力，加強企業(yè)文化的建設(shè),。

五,、加強消防安全意識，完善購物廣場治安管理制度,，及時更新維護商場相關(guān)設(shè)備，確保一切活動正常運轉(zhuǎn),。

1,、物業(yè)部協(xié)助企劃部做好3月份商場慶典的各項工作。保證在文化主題巡展舉辦期間各項設(shè)施設(shè)備的正常運行,。并配合好商場展陳布置工作,。活動期間與路政,，執(zhí)法部門的協(xié)調(diào),。

2、做好商場節(jié)日期間的消防安全檢查,，對商場進行全方位的消防隱患的檢查并督促其即使整改和排除,。

3、提前檢查商場44臺空調(diào)機組的檢查,，管道的清理,。

4、日常各項辦公設(shè)備設(shè)施的維修和更換,。

運營部工作的總結(jié)報告篇六

部門工作：

一,、順利完成春運期間安全保障工作。

針對機場節(jié)前大檢查,，運營管理部于1月28日召開了節(jié)前座談會,，會上，支部領(lǐng)導(dǎo)要求支部成員認清形勢,，落實責任,、自查自糾，扎實推進各項保障工作，深入開展隱患排查和整改治理工作,，全力確保機場的安全與穩(wěn)定,，取得了良好的效果。

二,、上報綜合科工作目標,，并于2月9日起開始實施。

新年伊始,，部門開展主題為“暢想工作,，期待新年新突破”頭腦風暴會議，會上,，部門員工針對綜合科20的工作計劃積極發(fā)表觀點,，提出想法，并根據(jù)會議討論內(nèi)容制定,、完善20工作目標,，上報機場并于2月9日開始實施，力求今年的部門工作和員工能力有新的突破,。

三,、制定部門今年工作思路。

結(jié)合實際制定部門年工作思路,，并發(fā)部門全員收集反饋意見：今年部門將把“三思三創(chuàng)”活動融入并貫穿于我部的日常工作中,，在“理念”、“意識”,、“能力”,、“成效”四個方面下功夫，力求做到：

1,、以“穿針引線”理念搭平臺,，樹立全局意識、真情服務(wù)意識,；

3,、細化流程、注重培訓(xùn)實現(xiàn)四個進步,；

4,、扎實抓好黨建和思想政治工作，力爭圓滿完成機場布置的任務(wù),。

四,、醞釀出臺相關(guān)制度。

根據(jù)2015年工作安排,，為滿足板塊工作需求,，運營管理部結(jié)合機場和板塊實際,，收集、整理相關(guān)材料,、文件,，特制定《板塊綜合目標責任書考核》、《寧波櫟社國際機場計量器具管理暫行規(guī)定（試行）》,、《寧波櫟社國際機場運營板塊干部,、員工崗位調(diào)動實施方案（試行）》以及《營板塊信息傳遞管理制度（試行）》初稿，并進一步對各細節(jié)進行完善與修改,，以期通過制度的更新,、改進，使板塊工作流程簡明化,、效率化,。

五、做好2015年度機場iso9000內(nèi)部審核工作,。

1,、3月3日運營管理部組織人員參加機場召開的2015年度機場iso9000內(nèi)部審核動員會，深入了解2015年iso9000質(zhì)量管理體系的運行計劃,，包括內(nèi)審以滾動形勢展開,；重點檢查質(zhì)量文件的符合性，質(zhì)量記錄的規(guī)范性和不合格項的糾正情況,；檢查體系運行的有效性、連續(xù)性,；在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項和缺陷將及時督促糾正,，以確保今年體系換證審核工作。

2,、3月中旬,，組織人員參加iso9000內(nèi)審員認證培訓(xùn)及復(fù)訓(xùn)。

3,、參加內(nèi)部審核小組會議,，積極準備4月份開始進行為期三個月的內(nèi)部審核檢查工作，落實各項檢查事項,。

六,、根據(jù)上崗證管理辦法的要求，制定部門綜合事務(wù)科崗位培訓(xùn)大綱,，并充實完善崗位考題,。

七、收集并上報運營板塊各單位員工考核結(jié)果,。

八,、繼續(xù)做好計量器具管理工作,。

聯(lián)系計量檢定人員，對貨站新進的pfa平臺秤及個別失準計量器具進行計量鑒定,，并準備4月份技術(shù)保障部部分壓力表的計量檢定工作,。

板塊工作：

一、收集,、整理,、反饋運營板塊工作任務(wù)督辦單三期。

自運營板塊實行督辦機制以來,，部門切實發(fā)揮“監(jiān)督,、指揮”職能，樹立督辦意識,，及時收集,、整理、反饋運營板塊工作任務(wù)督辦單三期（第一,、二,、三期），完成整改項13項,。

二,、明確任務(wù)目標，收集運營板塊制約因素,，深挖制約短板,。

2月10日，運營管理部召開行政工作會議,，針對2015年機場主要工作任務(wù)目標,，明確責任、提出要求,，制定了本部工作目標,。會后，根據(jù)生產(chǎn)任務(wù),，匯總板塊各相關(guān)單位對完成2015年工作目標存在的困難和建議,。

我部針對運營板塊各部門關(guān)于深挖制約短板的材料，牽頭召開生產(chǎn)任務(wù)工作協(xié)調(diào)會,。運營板塊各單位就“550萬,、10.5萬噸”的生產(chǎn)任務(wù)，結(jié)合本單位實際,，從立足長遠兼顧當下出發(fā),，充分考慮宋主任2月17日形勢報告會上的講話精神，深挖制約短板,，對運行保障,、安全服務(wù),、管理規(guī)劃、設(shè)施設(shè)備等進行了深入細致的討論,，提出了本單位存在的問題并明確了解決措施,。

我部根據(jù)副總經(jīng)理杜鳳才要求，明確任務(wù)：首先針對已經(jīng)梳理匯總的問題,、困難,，結(jié)合周邊機場發(fā)展的成功經(jīng)驗，按照“輕重緩急”,，堅持“量力而行,，又盡力而為”的原則，科學(xué)安排,、整體推進,、重點突破；其次做好管理調(diào)配,，充分挖掘人力資源,，加大流程改造力度，最大限度地調(diào)動各方面積極性,；三是牢固樹立服務(wù)意識,，協(xié)調(diào)意識，建立綠色通道,，做到特事特辦,，急事急辦，統(tǒng)籌推進各項工作,。

三,、赴溫州機場考察學(xué)習，探尋制約因素,。

3月9日，副總經(jīng)理杜鳳才帶隊前往溫州機場考察學(xué)習,，目的在于了解溫州機場的機構(gòu)設(shè)置,、人員和設(shè)備配置情況及相關(guān)先進管理經(jīng)驗。板塊各單位行政負責人采取一對一的方式,，通過集中座談,、現(xiàn)場觀摩、對口訪談等形式,，對溫州機場人員的崗位設(shè)置,、硬件設(shè)備配置等情況作了較為系統(tǒng)的了解。

通過比較發(fā)現(xiàn),，我們與溫州機場硬件配置相差無幾,，但從2015年度保障情況看,，完成得要比我們好，可以看出關(guān)鍵的制約因素在于“人”,，要完成今年的生產(chǎn)任務(wù),，我部建議在適度考慮固定資產(chǎn)投入基礎(chǔ)上，更應(yīng)該在人員配置和管理方面下功夫,，為此,，我部提交《溫州機場考察報告》上報機場。

四,、制定方案,，牽頭組織開展板塊2015年度先進評選并上報活動辦。

五,、牽頭板塊各單位落實俄羅斯全貨機,、軍備機、澳門航空審計等工作,。

黨建工作：

一,、支部積極學(xué)習“三思三創(chuàng)”文件精神，開展“解放思想我先行”大討論活動,。

運營管理黨支部在學(xué)習貫徹機場“思進思變思發(fā)展,、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)一流”主題教育實踐活動和“解放思想我先行”大討論活動文件的基礎(chǔ)上，結(jié)合支部實際,，召開“解放思想我先行”支委擴大會,，并以科室為單位組織方案討論，制定《解放思想我先行大討論工作計劃表》,；利用支部網(wǎng)上平臺,、宣傳櫥窗、機場網(wǎng)站等載體,，加強支部解放思想的宣傳氛圍,。

二、組織開展“任務(wù)目標我保障”活動,。

運營管理部根據(jù)方案內(nèi)容切實抓好組織發(fā)動,，廣泛開展形勢政策宣傳教育，全面動員干部員工積極參與,，把“目標任務(wù)我保障”活動作為今年服務(wù)工作的重點,，制訂切實可行的措施，確?！澳繕巳蝿?wù)我保障”活動順利有效地開展,。

三、繼續(xù)深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,。

支部成員緊緊圍繞完成今年的生產(chǎn)目標這一核心任務(wù),，為機場的科學(xué)發(fā)展出謀劃策,，積極參加“金點子”征集活動，提出了關(guān)于運力組織和市場開發(fā)的,。建議,；并根據(jù)機場發(fā)展實際和各單位工作實際，篩選我部認為符合條件的10條“金點子”報黨群部,，其中我部提出的“淡季營銷月”方案被機場正式采納,；積極參加“創(chuàng)先爭優(yōu)”系列征集活動，撰寫活動征文,。

運營部工作的總結(jié)報告篇七

年終總結(jié)是對某一時期,、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,，通過它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點,，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。以下是小編整理的運營部門的年終工作總結(jié),，歡迎大家借鑒與參考!

一,、20__年工作總結(jié)

工作崗位是運營質(zhì)量管理崗，經(jīng)縣分領(lǐng)導(dǎo)研究,，對我主要工作做了一些調(diào)整,。主要工作就是集團中心內(nèi)勤和縣分高端用戶維護工作。

(一)集團中心內(nèi)勤工作

強調(diào)客戶經(jīng)理月重點工作,，1部門晨會：組織部門員工學(xué)習新文件,、最新活動方案、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等,。同時做會議記錄,、培訓(xùn)記錄。

時間緊缺,，2日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促,。為了能按時上報，自愿加班,。有幾次下班后,，加班，無人知曉,，被鎖在辦公室。

3其它工作：

次月統(tǒng)計完成量,，1協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理,、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評表。協(xié)助主管打分進行考評,。

重要內(nèi)容告知主管,，2協(xié)助主管閱mss系統(tǒng)文件,。并組織部門員工學(xué)習。

集團用戶按月錄入大客戶系統(tǒng),。3系統(tǒng)新建集團名稱,。

4集團零次戶、欠費派單,。

季度及臨時性活動方案,、總結(jié)。5月度,、半年,、年度工作總結(jié)。

6v網(wǎng)發(fā)展計劃,、月度任務(wù)分解及階段性活動任務(wù)分解落實等,。

費用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務(wù)欠費派單，7數(shù)固業(yè)務(wù)欠費方案制定,。督促客戶經(jīng)理通知用戶按時續(xù)費及清收欠費,。

8客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費用核算制表。

9集團保有費用報賬,、發(fā)放制表,。

很重視縣分績效考核，總之,。集團中心一些考核指標,，都會慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項目,，都努力做到及時,、準確、超額完成任務(wù),，力爭拿到最高分,。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到10,。7分,。

(二)高端用戶維護工作

并按時發(fā)放對應(yīng)的會員卡，1每月10號前分配系統(tǒng)新增個人高端200戶左右,?？h分vip用戶持卡率10月達到87%超目標值7%名列市分第一。

欠費,、離網(wǎng)分析,，2每月12日上報縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會員動態(tài)保有。同期開展相關(guān)高端活動總結(jié),，月度重點工作計劃等內(nèi)容,。

派單給客戶經(jīng)理。3導(dǎo)出每月拍照會員,、高端零次戶,。

派單給客戶經(jīng)理，4聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細,。督促通知用戶兌換,。

5雙節(jié)”高端慰問活動方案制定、總結(jié),。

按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂部會員活動方案,，6市分統(tǒng)一安排下。組織會員參加,，提升俱樂部會員感知率,。

7處理高端用戶投訴。

二,、20__年工作計劃

能夠自覺遵守勞動紀律,，平時。不遲到早退,，團結(jié)同志,，有協(xié)作奉獻精神。工作中我認識了很多客戶,，也交到許多朋友,，交際面變得越來越廣，工作也相對容易了領(lǐng)導(dǎo),、同事給與我很多幫助與關(guān)愛,，客戶給與我鼓勵與認可，這些都使我不斷成長,，并在工作中享受快樂,。深愛上了聯(lián)通事業(yè)，也敢于向自己的弱項發(fā)起挑戰(zhàn),。

在年更加努力地進行業(yè)務(wù)學(xué)習,，且不斷的向公司和其他縣分相關(guān)部門的員工請教，以更高更嚴的標準要求自己,，使自己的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)上升到一個更高的層面,。

在即將過去的20__年中,，我們__電影城經(jīng)營團隊自x月份組建之時起,，在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認真貫徹市文廣局、公司制定的目標任務(wù)和工作方針，緊密團結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,，以“多快好省地搞好基建工作、勤嚴奇信地創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績”為主要工作重心,，經(jīng)過近一年的努力,，不僅用最少的時間完成了大量艱巨的基建任務(wù)，并通過初期的磨合與探索,，使影城迅速走上了良性運作的經(jīng)營軌道,，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、多快好省地搞好基建工作

今年x月我們基建班子成立之初,，現(xiàn)有場地僅僅簽訂了租賃協(xié)議,，整個影城的布局也只停留在設(shè)想中，擺在我們面前的是從圖紙設(shè)計,、上報立項到選擇隊伍,、采購材料以及最終的開工建設(shè)、審批開業(yè)等一系列工作,，可謂是千頭萬緒,、任重道遠。為了按時完成公司制定的目標,，我們幾位同志以工地為家,，放棄了絕大部分的休息時間，日夜堅守在基建現(xiàn)場,，在公司主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持下,，只用了不到x個月時間即完成了__電影城的基建任務(wù)。具體來說,，我們主要做到了“多,、快、好,、省”這四點,。

1、__月的基建工程期內(nèi),，我們幾位同志分工合作,，聯(lián)系x設(shè)計院不下數(shù)十次，接觸各路施工隊伍十余支,、牽頭召開施工協(xié)調(diào)會議近十次,，自主采購原材料x大件總價值超過__萬元，整理申報工程建設(shè)及完工開業(yè)等涉及七個政府主管部門的材料百余份等等,，其工作任務(wù)之多是不言而喻的,。

2、x電影城基建工作最主要的矛盾是任務(wù)重而時間緊，為了給工程建設(shè)多節(jié)約一秒鐘,，我們在做任何事中都體現(xiàn)了快節(jié)奏的原則,。確定內(nèi)部裝修施工單位用快速高效的議標方法，從制訂方案到最終確定只花了x天時間;開協(xié)調(diào)會要快刀斬亂麻,，直奔工程中的重點難點問題,，能夠馬上拿出方案并付諸行動;跑主管部門要快進快出，用最短的時間拿出最理想的結(jié)果;甚至連走路,、吃飯也要快,，那樣才能為工作節(jié)省出更多的時間。正是有了這種精神,，整個基建工作才能按局領(lǐng)導(dǎo)的要求提前完成,。

3、任何建設(shè)工程質(zhì)量永遠是第一,，更何況大通電影城從設(shè)計之初即定位在國內(nèi)一流的水平,。因此不僅影城所用的建筑材料和內(nèi)部設(shè)施是最好的，最關(guān)鍵是從工程開工之日起,，我們就緊緊盯住工程質(zhì)量不放松,，大到電器線路是否按圖施工、地面墻面是否平整光潔,、頂面管線是否達到標高要求,，小到鋼筋水泥是否符合規(guī)格等，我們都做到現(xiàn)場把關(guān),、有錯即改,，決不放過任何質(zhì)量安全問題。我們可以負責任地說,，大通電影城的工程質(zhì)量可以達到優(yōu)良以上,。

4、在確保質(zhì)量的基礎(chǔ)上,，如何節(jié)約工程資金,，把錢用在刀刃上，是核心問題,。大通電影城基建裝飾工程預(yù)算造價x萬元,，經(jīng)過局、公司領(lǐng)導(dǎo)同意,，我們采用了分塊包工,、大件自購的方法，通過減少中間環(huán)節(jié),、同各施工單位協(xié)商定價的方式,，實際造價僅為x萬元,，為國家、集體節(jié)約資金超過x萬元,。

在整個基建過程中,，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自把關(guān)，多次參與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,，及時解決最難最關(guān)鍵性的問題,，有效提高了工程進度，為我們?nèi)w參與基建工作的同志作出了表率,。應(yīng)該說，大通電影城順利的建成開業(yè),，凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)和我們基建人員的心血和汗水,，是公司繼魯迅電影城后自主投資建設(shè)的最大亮點。

二,、勤嚴奇信地創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績

如果說基建工程就如同萬丈高樓打好了樁基,，那么良好的經(jīng)營業(yè)績就是那光彩奪目的樓身。x電影城自x月x日開始試營業(yè)至今的近五個月,，經(jīng)過激烈的市場競爭,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，已放映x場,，觀眾超過x人次,，實現(xiàn)票房收入x萬元，包場收入(場租,、情侶座設(shè)施費,、兩片連映、廣告收入等__萬元),，創(chuàng)造了一個良好的開端,。賣品部x個半月收入為x元，占票房成績的x%,?？傮w來說，我們主要體現(xiàn)了“勤,、嚴,、奇、信”這四方面,。

1,、勤。俗話說“萬事開頭難”,，大通電影城作為一家在外地新開的影院,，是公司前瞻性發(fā)展跨出的第一步,，各項工作都要從頭開始。我們負責經(jīng)營的幾位同志以我為首,，每天從早上九點開早會起,，一直工作到晚上12點最后一場電影結(jié)束，做到有事能隨叫隨到隨時處理,，時刻站在經(jīng)營第一線,，以身作則，為影城的全體新員工們作出了良好的表率,。

2,、嚴。大通電影城的基層員工都是新手,，雖然經(jīng)過了一定的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，但畢竟時間還短、缺乏工作經(jīng)驗,。因此,，要打造一支高素質(zhì)的職工隊伍，就需要對他們提出嚴格的要求,。20__來,，我們每天堅持學(xué)習不放松，從員工守則到操作規(guī)范,、從著裝舉止到微笑服務(wù),，都嚴格按照公司制訂的標準規(guī)范來做，力求在經(jīng)營服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)上,、每一位員工都能做到盡善盡美,。目前，影城各崗位的員工都已熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能,，服務(wù)質(zhì)量明顯提升,，微笑服務(wù)、熱情待人逐漸成為大家的自覺行動,。

3,、奇。x屬于縣級市,，城市規(guī)模不大,，x電影城所在的x又是新開發(fā)的商業(yè)區(qū)，周邊常住人口較少,，更有x個座位的x影院與我們相鄰并已搶先經(jīng)營多年,。要在這里迅速落地生根，得到當?shù)赜^眾的認可,，必須有獨特的宣傳和營銷方式,。我們經(jīng)營班子在公司總經(jīng)理室的直接關(guān)注和支持下,，在正式開業(yè)后的第一個月起就先后與“__”等眾多單位攜手合作，通過__等多種媒體宣傳渠道,，相繼推出了“二十元看大片”,、“七夕情人節(jié)尋寶”、“中秋,、國慶特惠套餐”,、“《__》觀影有禮、網(wǎng)上推出電影套餐”等一系列的特色活動,，奇招不斷,，有效凝聚了觀眾人氣、提升了經(jīng)濟效益,。我們走企業(yè),、訪學(xué)校、進社區(qū)散發(fā)自制廣告彩頁,，從不計較作息時間、毫無怨言,。特別是從x月中旬持續(xù)到十一月底的“二十元看大片”活動,，起到了立竿見影的效果，使我們的觀眾人數(shù)一舉超過大地影院,，確立了在上虞電影市場的主導(dǎo)地位,。

4、信,。良好的信譽和形象是一個企業(yè)持續(xù)生存與發(fā)展的根本,。大通影城從開業(yè)之初就堅持貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“爭創(chuàng)國內(nèi)一流影院”的目標，以五星級的硬件設(shè)施設(shè)備為突破口,，力爭讓我們影城的觀眾能“來到一個,、留住一個”，逐步擴大我們的基本觀眾群體,，產(chǎn)生了良好的效果,。x月初，我們根據(jù)公司要求對票價作了x元的提升,，也得到了絕大多數(shù)觀眾的認可,，在不影響觀眾人次的基礎(chǔ)上，使票房收入有了明顯的提高,。據(jù)統(tǒng)計,，單片成績超x萬有《x》，其中《__》為x萬,。單日票房成績最高創(chuàng)x萬元,。

目前,，看電影上x已經(jīng)成為x市民的普遍選擇，我們不僅在x電影市場中的領(lǐng)先優(yōu)勢比較穩(wěn)固,，與省內(nèi)先進同行之間的差距也正在不斷縮小,。這得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大力支持，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力,。當然,，我們在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點和不足，需要在今后的日子里加以改進,。明年,，我們大通電影城將朝著公司制訂的 萬元的票房收入努力奮進，爭取成為公司持續(xù)發(fā)展進程中的穩(wěn)定經(jīng)濟增長點,。

一,、20__年來主要工作回顧

(一)崗位調(diào)整前的人力資源部工作

1、根據(jù)公司下達的經(jīng)營指標,，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書,。

2、招聘工作

隨著集團公司的快速發(fā)展,，業(yè)務(wù)量不斷擴大,，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫,，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力,。根據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜,、報紙上招,、內(nèi)部推薦等方法，認真完成各公司所需人員招聘工作,。

3,、培訓(xùn)管理工作

為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規(guī)章制度，認清管理職責,，增強公司員工的使命感,，年初組織全體員工進行了為期一周的集中培訓(xùn)，主要就公司《企業(yè)文化》,、《公司基本制度》,、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團隊》,、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進行了培訓(xùn);根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件,，及時下發(fā)考試通知，并協(xié)助報考人員完成報名工作,。上半年集團公司共有19人報考二級建造師,、8人報考一級建造師,、11人報考注冊安全師。

4,、離職管理工作

辦理員工離職手續(xù),，進行離職面談，避免勞動糾紛的發(fā)生,。截止到6月,，集團公司共有50人離職，離職率高達24%,，管理層員工與基層員工各占一半,，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份，約占50%的比率,。

(二)崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運營工作

因工作調(diào)整,，我于9月8日調(diào)整至歐安達物流招商運營部，并工作至今,，由于歐安達領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運營部同事對招商前期的基礎(chǔ)工作進行的很扎實,、很有效，使得后期的招商較為順利,，并取得較好的招商業(yè)績,。

1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》,、《歐亞國際物流中心項目計劃書》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。

2,、完成了公司物流園區(qū)招商目標商戶的調(diào)研,、走訪、座談等工作,，將商戶提出的問題進行匯總及解答,，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔,。

3,、完成了物流園區(qū)招商重點目標商戶的現(xiàn)場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書,。

4,、完成了烏市南郊貨場、亞中機械交易市場,、華南市場的大型機械市場,、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調(diào)研走訪,，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

歐亞國際物流中心在一期陸路物流園區(qū)共開工建設(shè)16棟單體建筑,，分為大型機械區(qū)、汽車交易城,、汽修汽配區(qū),、物流信息服務(wù)區(qū)及生活區(qū)五大塊，共計開發(fā)可租賃的商鋪577間,，目前以招商完成438間,，剩余待招商的空鋪139間，商鋪招商完成率為82%,。

另外,，公司根據(jù)市場調(diào)研，又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū),。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間,，目前招商完成58間，剩余16間,，收取辦公室租賃費共計30.15萬元,。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為97100平米，共計收取經(jīng)營場地租賃費183.75萬元,。

二,、其他方面的匯報

因目前在招商運營部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題,。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法,，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正。

1,、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用,，這對預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響。

2,、因同行“北疆機電交易城”的招商開展,，在我們原有的商戶中產(chǎn)生了一定的影響，個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法,。因此,，公司目前當全力抓工程進度，搶時間,，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營,，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。

真誠的希望舉集團之力,，力爭園區(qū)于20__年5月前整體開業(yè),，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。

三、存在的不足和今后努力的方向

一年來,，雖然做了一些工作,，取得了一些成績，但和公司上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距,，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作,，大膽開展工作的力度還不夠。

各位領(lǐng)導(dǎo),，我將以本次述職作為一個重要契機,，認真做好總結(jié)，遵照集團的部署和要求,，認真規(guī)劃自己今年的工作思路,，力爭在來年的述職報告中有更好的成果匯報給大家。

轉(zhuǎn)眼之間,，20__年已接近了尾聲,，回顧過去的__個月，自己得到了快速地成長,，無論是工作表現(xiàn)還是業(yè)務(wù)水平都有了很大的提升,。取得這一成績不僅得益于自己的努力工作，更得益于部門領(lǐng)導(dǎo)及各位主管對我殷切教導(dǎo)和細心培養(yǎng),。能榮幸地被評為“四季度勞動競賽的明星員工”榮譽稱號我感到驕傲與自豪,。

下面簡要概述一20__年的幾個工作重點：

一、參與大型特賣活動

親身參與部門組織的某大型主題促銷活動,。面對人頭攢動的顧客,，自己除了參與銷售工作以外，最主要的任務(wù)是管理特賣人員,，工作重點有：

4,、加班加點確保銷售，為了能順利完成銷售任務(wù),，在客流高峰期,，主動延遲下班時間,，承擔開據(jù)小票,，整理打包的工作，盡自己的努力確保銷售,。經(jīng)過十五天的辛勤工作,，此次特賣共實現(xiàn)近百萬元的銷售，較好的'完成了部門下達的銷售任務(wù),。

二,、當好主管的好助手

本季度的工作重點是協(xié)助主管管理小組，具體工作有：

1、深入營業(yè)賣場,，加強“走動式”管理,。商場的一個重要特點就是直接面對顧客，是為顧客提供服務(wù)和完成銷售,，而恰恰因為一線工作有這樣的特點,，造成了一線服務(wù)工作有很強的靈活性和不確定性，營業(yè)員一個表情,，一個手勢,，一絲語氣的變化都會影響到服務(wù)的效果，因而隨時都會產(chǎn)生一些意外情況,。而作為小組的管理者,，只有及時準確了解、把握營業(yè)一線的各種信息資源才能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題，及時發(fā)現(xiàn)專柜營業(yè)員的各種不良服務(wù)苗頭,，從而能夠立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化，避免不良后果的產(chǎn)生,。只有堅持深入一線的走動式管理,，才能使管理更具針對性和時效性。

3,、向主管學(xué)習,，學(xué)習主管們好的工作方法，多請教工作中遇到的一些暫時處理的問題,，同時多做記錄,，勤于思考，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,。

三,、主動學(xué)習

只有不斷地學(xué)習、思考,、總結(jié),，才能不斷地提高。這個過程就像下圍棋一樣,，起初從零開始,，水平都差不多，慢慢知道了布局,，有了進展之后,，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往,，如果繼續(xù)學(xué)習和總,，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大,，就這樣在不斷的學(xué)習當中進步,，其實，工作中也是一樣,，需要不斷地學(xué)習,、充實，理論知識是基礎(chǔ),，沒有很好的基礎(chǔ),，工作的質(zhì)量和效果就得不到保證。20__年工作的小結(jié),，我深切感受到實踐是學(xué)習,、鍛煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學(xué)生在今后工作中要加強學(xué)習,，不斷提升自己,，同時也希望領(lǐng)導(dǎo)給予我們更多鍛煉的機會，請相信我們年輕人會隨著中央商場的發(fā)展迅速成長,。

以下我將我的實習工作分為內(nèi)容建設(shè),、頁面完善、搜索引擎優(yōu)化,、日常更新和網(wǎng)站推廣五個方面進行總結(jié),。

一、內(nèi)容建設(shè)

網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為,，更是一種理性思維的程序,。每個行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù)，網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置,。根據(jù)本公司的自身特點和相關(guān)的行業(yè)特點和用戶的實際需求,，在中搜平臺上和網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下，首先對中國超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈,，然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進行內(nèi)容填充,，在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展示 、產(chǎn)品分類,、圖文信息等,。最后對網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進行優(yōu)化使內(nèi)容實質(zhì)中能夠反映出相關(guān)知識,，讓用戶從中能學(xué)到什么,、體會到什么。

二、頁面完善

網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時添加相關(guān)信息,，只有不斷的完善門戶提供的服務(wù),，用戶的需求才能不斷的被滿足。根據(jù)網(wǎng)站運營流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進行網(wǎng)站的頁眉頁腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作,、網(wǎng)站其它頁面的完善,、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的布局與調(diào)整、網(wǎng)站的視覺形象設(shè)計,、添加交互性和廣告位等操作來引導(dǎo)用戶訪問和提高用戶體驗度,，使達到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的。

三,、搜索引擎優(yōu)化

搜索引擎優(yōu)化(即seo)是一項非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對網(wǎng)頁的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名,，從而提升網(wǎng)站訪問量。在 seo方面我主要做的是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局,，首先根據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具,、用戶習慣及對旅游客運相關(guān)行業(yè)的了解在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下進行中國旅游客運網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對網(wǎng)站首頁,、欄目頁等進行篩選的關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞布局,。

四、日常更新

一個網(wǎng)站,，只有不斷更新才會有生命力,，人們上網(wǎng)無非是要獲取所需。只有不斷地提供人們所需要的內(nèi)容,，網(wǎng)站才能有吸引力,。還有一個就是經(jīng)常進行網(wǎng)站內(nèi)容更新，能夠討好蜘蛛進行頁面內(nèi)容的爬行,，從而抓取頁面進行收錄,。這樣能夠充實網(wǎng)站的內(nèi)容，對于瀏覽者來說也增加了可讀性,。因此,，日常更新也是我每天最重要的工作。因為網(wǎng)站運營有人力方面的限制,，所以網(wǎng)站內(nèi)容以轉(zhuǎn)載別的網(wǎng)站內(nèi)容為主,。網(wǎng)站每日更新的位置包括主頁中的頭條，行業(yè)的資訊,，時事新聞,。由于獨立負責網(wǎng)站，我實際上承擔的是頻道主編的職責,，因此我既要保證頻道內(nèi)容的專業(yè)性,，又要兼顧頻道的流量,。不過要吸引更多的人來網(wǎng)站，單單從別人網(wǎng)站轉(zhuǎn)載內(nèi)容是遠遠不夠的,，必須要寫出一些原創(chuàng)的東西才能吸引別人眼球,。去了解更多的行業(yè)網(wǎng)站相關(guān)新聞，經(jīng)常去看同行業(yè)的相關(guān)網(wǎng)站,，吸收別人好的東西,，巧妙地用到自己的網(wǎng)站上來。只有堅持去寫原創(chuàng),，才能超越同行業(yè)網(wǎng)站,，關(guān)鍵字排名才會有所提高。

五,、網(wǎng)站推廣

在實習期間,，所有都是圍繞網(wǎng)站推廣進行操作的。推廣的目的就是讓更多的人知道你的網(wǎng)站,，來提升品牌知名度,、增加網(wǎng)站流量跟用戶、提升轉(zhuǎn)化,，增加銷售,。在網(wǎng)站推廣方面網(wǎng)站運營經(jīng)理常說“沒有最好的只有最合適的推廣”。因此,，在實習過程中是對各種免費網(wǎng)站推廣方法的實施,。主要推廣方法：百度輔助產(chǎn)品推廣(貼吧、博客,、知道,、百度)、對搜索引擎進行優(yōu)化,、搜索引擎的登錄,、撰寫軟文、即時聊天工具推廣,、論壇發(fā)帖,、撰寫博客、郵件推廣,、登陸導(dǎo)航類網(wǎng)站,、與其它網(wǎng)站建立友情鏈接、廣告互換,、加入網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟,、制造網(wǎng)上新事件。

運營部工作的總結(jié)報告篇八

今年以來,， 我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,， 按照市行__ 年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神,， 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)， 以價值創(chuàng)造為主線,， 突出發(fā)展、 管理兩大主題,，抓住轉(zhuǎn)型,、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵,，進一步統(tǒng)一思想,、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干,、爭先創(chuàng)優(yōu),，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的 指導(dǎo)思想,，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標,，解放思想，求真務(wù)實,，深化股份制改造 和實施雙貫標工程,， 加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐， 緊緊以經(jīng)濟增加值為核心,， 抓班子帶隊伍,， 克服困難，奮力拼搏,，不斷解放思想,，銳意改革，強化管理和服務(wù),，廣開籌資門路,， 優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將____ 年主要工作開展情況匯 報如下：

截止到十二月三十一日,，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元,，其中： 企業(yè)存款余額_萬元,，比去年同期減少_萬元，個人存款余額_萬元,，比去年同期增加_萬 元,。截止到_月_日，貸款余額為_萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),，五 級分類口徑不良率為%,。截止到十二月三十一日,，我部個人類貸款余額達_萬元，五 級分類口徑不良率為_%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款_萬元,，回收公司類人民幣貸款 _萬元,，發(fā)放美元貸款_萬，回收公司類外匯貸款萬_美元,，發(fā)放信用證_萬美元,，簽發(fā)銀行承兌匯票_萬元，回收_萬元,。實現(xiàn)收費類收入_萬元,。實現(xiàn)報表利潤_萬元，實現(xiàn)稅后 凈利潤_萬元,。

(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收

我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行,，自 _月_日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng) 過_個月的試運行,，在 _月_日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中,，獲得一致好 評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收,。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著,，在裝修一新的營業(yè)大 廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù),，而且還可以購買基金,、保險及 辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。

突出表現(xiàn)為：1,、客戶等待時間明顯減少,。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自_月_日實施轉(zhuǎn)型工作以來,，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少,，但客戶等待時間明 顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少 3 到 5 分鐘,。2,、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織,，但 秩序井然， 高柜區(qū),、 低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn),， 兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。3,、員工的營銷意識逐步加深,。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時,，積極向客戶推薦 我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時按日下達營銷任務(wù),。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后,，引導(dǎo)到高柜區(qū),、低 柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行,。對于到高柜區(qū),、低柜 區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理引見給柜員,，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極 推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù),。

(二)大力開展旺季營銷活動,。

1、強化組織領(lǐng)導(dǎo),，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況,?；顒悠陂g，共下發(fā)通報期,， 個人存款日均新增萬元,，完成旺季營銷計劃的%，營銷樂當家理財卡白金卡張,，完 成旺季營銷計劃的%,， 個人消費貸款余額新增萬元， 完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng) 上銀行個,，電話銀行個,，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元,。

(三),、細分市場，強化市場營銷,。

市行明確指出：要堅持以客戶為中心,，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶,，積 極拓展機構(gòu)及基金類客戶,，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市 場定位,，我部進一步細分了客戶,，一戶一策，細化營銷方案,。1,、進一步做大做強對公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù),，是全體員工績 效工資的主要來源,，對公業(yè)務(wù)只能加強，不能削弱,。多年來,，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶,，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來,， 帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入,。因此,，我部始終緊緊 抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線,，兼顧煤礦貸款的整合,。在完 善手續(xù)、防范風險的前提下,，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù),。2、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)務(wù),。銀行存管業(yè)務(wù)是 一項綜合收益較高的業(yè)務(wù),，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款,、中間業(yè)務(wù)收入以 及儲蓄存款和企業(yè)存款,，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項在全年就為我 部帶來中間業(yè)務(wù)收入 15 萬元3,、 大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù),。 堅持大個銀的工作思路， 人人都當個銀客戶經(jīng)理,。 堅持上下聯(lián)動,，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資,、貸 記卡,、pos 商戶、vip 客戶,、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作,，大力發(fā)展個人銀行 業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點,。如我部組織的到市教委及 在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果,， 現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客 戶的一致好評。

(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進展,。我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的發(fā)展,，以代理發(fā)行 基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為依托,，及早動手,，強化創(chuàng)新，在競爭策略和 產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破,。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入_萬元,，完成全年計劃的_%,，完成去 年全年計劃的 120%,。全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張,，信用卡消費額_萬元,，電子銀 行渠道占比_%，新增電子銀行客戶戶,，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶,，個人電 話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶,，手機銀行客戶數(shù)新增戶,。實現(xiàn) 電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元,。

運營部工作的總結(jié)報告篇九

轉(zhuǎn)眼一年過去了,，在xx影城這一年的工作中，通過對各崗位的學(xué)習,，我們營運部的員工很快適應(yīng)了影城的運作程序,，從以前沒接觸過影城運作的新手到現(xiàn)在能獨立地完成放映、售票,、檢票,、賣品等工作，感謝領(lǐng)導(dǎo)在過去的一年中給予我歷練的機會及工作上的指導(dǎo)，下面我對影城營運部近半年的工作情況作如下匯報,。

“管理規(guī)范,、運作有序、各司其職,、兢兢業(yè)業(yè),、愉快工作”是我們大家的宗旨。我們營運部是一個綜合部門,，結(jié)合場務(wù),、賣品、售票,、放映四個崗位,，負責影城一線服務(wù)人員的調(diào)度工作，充分利用人力資源,，保證良好的工作秩序和工作質(zhì)量,。

回顧上半年的工作，我們影城也慢慢有了起色,，雖然沒有地理位臵的區(qū)域優(yōu)勢,，但通過大家的努力宣傳和推廣，逐漸有更多人熟悉和了解我們xx影城,。

4.放映室的工作,，放映室的工作人員要了解每日新片、片源,、密鑰下載,、拷貝信息，做好登記,，每天場次和放映時間,，影片要提前了解，做好準備,，另外放映機的清理打掃,、保養(yǎng)要到位，更新片源,。

由于影城工作是以服務(wù)型為主的行業(yè),，營運部是站在影城的第一線，我們深感到自己工作做得到位與否會直接影響到影城的聲譽,，所以時刻注意自己的一言一行,。面對一個全新的環(huán)境，我開始對服務(wù)工作有了更加深層的認識,，我們深知,，唯有不斷學(xué)習,、總結(jié)，不斷努力和全力以赴來彌補自身的不足,，才能迎合整體工作的需要,。通過在xx影城工作的這段時間，我受益匪淺,，我會把學(xué)到的新知識和積累的經(jīng)驗很好地運用到以后的工作中去,，并通過實踐進一步提高、升華,。

為了更好的迎合市場的變化和影城的發(fā)展,，結(jié)合20xx年的工作情況，我們營運部將從以下方面開展工作：

1.努力提高自我學(xué)習能力,，將學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化為影響力,、凝聚力和號召力；

2.在工作中耐心的把影城營運部的各項工作落到實處,；

4.通過營運部的全體成員共同學(xué)習,，提高團隊整體素質(zhì)，樹立良好的影城形象,。

目前,，我們xx影城在xx電影市場中的領(lǐng)先優(yōu)勢比較穩(wěn)固，與省內(nèi)先進同行之間的差距也正在不斷縮小,。這得益于影城領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大力支持,，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當然,，我們營運部在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點和不足,，需要在今后的日子里加以改進,。透視過去的六個月,，對我來說有很大的收獲，成為xx影城的一名員工,，我倍感驕傲和自豪,，通過加強自身的學(xué)習能力，使我認識到了工作中需要有更多的換位思考,、需要理解和包容,、需要懷有一顆感恩的心。雖然自己很努力,，但也因為欠缺經(jīng)驗和方法有許多不足,。在下半年的工作中，我會更加努力學(xué)習,，在工作中總結(jié),、在總結(jié)中反思,、在反思中學(xué)習、在學(xué)習中提高,、用最好的態(tài)度服務(wù)顧客,，用最佳的心態(tài)對待工作。