工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

營運部門的工作總結(jié)篇一

一、銷售方面：

在xx年x月x日新疆友好集團天百國際購物中心在伊犁開業(yè),，打破了我陽光時代廣場在百貨行業(yè) “一枝獨秀”的格局,，對此，公司領(lǐng)導(dǎo)組織各部認真分析了雙方的優(yōu)勢和劣勢,，最后決定：做出特色,，做好我們自己!提出了錯位經(jīng)營的思路!可是事實證明友好的進駐的確分流了我們的顧客，分割了我們的銷售,，20xx年x月到4月五部銷售比xx年同期上升44%,，20xx年x月到10月五部銷售比xx年同期下降92%。為了實現(xiàn)xx年的銷售目標,，營運部首先是重點更加明確了貨品方面的要求和規(guī)范,、檢查和處理，結(jié)合合同約定一年進行四次的貨品檢查,，對限期整改仍不合格的專柜給予20xx元的通報處理,，還特別嚴格規(guī)范了與天百重復(fù)品牌的調(diào)貨要求，其次是更加細化了對導(dǎo)購的培訓(xùn)檢查和指導(dǎo)來提升服務(wù)質(zhì)量,，將例行檢查內(nèi)容制表作為每周每天的重點工作,，每周一將問題匯總后進行分析、講評和指導(dǎo),。

為了提升銷售營造更好的品牌氛圍,，五部分兩次進行了裝修調(diào)整：首先調(diào)整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區(qū)和兒童其他區(qū)8個專柜調(diào)整,，毛衫區(qū)3個品牌撤柜,。阿迪生活進駐分為兩步，4月x日拆除商場原辦公區(qū),，同時與原商場辦公區(qū)相連的專柜向前移動1.2米,，在4月x日晚童裝區(qū)和兒童其他區(qū)調(diào)整到位同時阿迪生活進場裝修，該品牌經(jīng)銷商與商場約定在4月x日開柜,，但是因品牌公司對裝修材料沒有計劃到位,，主要是石膏板和地磚，延誤了開柜日期,，在裝修過程中違規(guī)噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個處理,，思萊德是4月x日進場裝修同時毛衫區(qū)撤柜，該柜裝修進度很迅速,，但是在器架方面出了問題,，原因是：天百和陽光都在裝修，托運部把天百only和vm和陽光思萊德的道具混亂了，通過該公司進行了積極的查找,，使得專柜在4月x日順利開柜,。其次是運動品牌樂途9月x日進場裝修同時安踏撤柜，9月x日順利開柜,，裝修比較順利,，通過調(diào)整補充了五樓的品牌結(jié)構(gòu)，豐富了品牌的風(fēng)格,。

二,、管理方面：

(一)、部門管理：

20xx年部門的工作目標是:帶出一名出色的主管,目前五部的團隊是在xx年x月組成的,，通過不斷的磨合,，我認為現(xiàn)在我部門的優(yōu)勢是：

1、團隊的配合性好,，大家都能顧全大局支持部門的工作;

2,、互相的溝通很順暢，對工作中的問題和不足都能夠暢所欲言;

3,、團隊年齡是青年和中年的結(jié)合,，工作中的思想和方法可以互相取長補短，

4,、團隊始終保持積極認真的工作態(tài)度,，

5、團隊有共同的工作目標,，都能夠積極改善工作中的不足,，

我們也看到了部門工作中的的不足：

1、在執(zhí)行公司制度的同時,，工作思路還不夠創(chuàng)新;

2、管理工作中的堅持性還不夠,，還需要督促;

3,、管理經(jīng)驗還不夠成熟;

通過今年的努力，讓我們看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足,，雖然距離出色的管理人員還有差距,，但是，只要我們?nèi)匀槐３址e極認真的學(xué)習(xí)態(tài)度,，我們相信來年一定實現(xiàn)這一工作目標,。

(二)、供應(yīng)商管理：

主要體現(xiàn)在溝通和談判方面,，首先本年度的大型促銷活動主要是：3.8滿400元送120元禮金券,，5.1滿300元立減130元，10.1滿500元立減80元,，活動內(nèi)容的溝通比較順利,，活動的費用承擔(dān)和往年不同,，大家的分歧是：都想讓自己的利潤最大化，我們總結(jié)到事前的準備工作很重要,，包括：如何計算雙方的利潤,，主要是替商戶和商場算賬、供應(yīng)商話術(shù)應(yīng)對方法和管理人員的心態(tài)如何調(diào)整,，通過大家的努力商場統(tǒng)一大型促銷活動五樓專柜參加率平均都在95%左右,，實踐證明，準備充分了,，的確能達成良好的談判結(jié)果,，通過和供應(yīng)商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發(fā)揮品牌經(jīng)理的協(xié)調(diào)作用促成雙方的意愿,、談判條件的交換,、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法,、“欲擒故縱”式溝通法等,，其實方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護公司利益和更好的與供應(yīng)商合作!提升工作效率!

其次是包括貨品,、銷售,、導(dǎo)購問題的溝通，首先是結(jié)合每次的貨品檢查結(jié)果和旬/月銷售報表中的專柜的貨品庫存和個各品類貨品結(jié)構(gòu)及時和供應(yīng)商分析解決,，為了得到供應(yīng)商的重視并有效解決問題,，我們每月向總代理和本地的重點品牌供應(yīng)商發(fā)送銷售溝通函，主動再次跟進函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對溝通函中的問題進行說明,，有時一個溝通函的跟進完成需要4到5天時間,，我們的努力也得到了供應(yīng)商的認可，因為我們感到了供應(yīng)商在工作中給予的配合,，也看到了他們接受了你提出的建議,，他們也特別愿意和你溝通工作中的問題和想法，這也給了我們動力,，我們會更加重視對專柜的管理和溝通,。

通過和供應(yīng)商的溝通，發(fā)現(xiàn)目前一個商戶經(jīng)營多個品牌的,，他缺的是專業(yè)的營運和管理團隊,，對導(dǎo)購的專業(yè)培訓(xùn)只能依賴品牌公司，雖然供應(yīng)商已經(jīng)意識到了不利因素的存在,，但是,，在沒出現(xiàn)嚴重問題的情況下，并不會拿出力度進行解決，這些因素制約了品牌銷售的提升,。提升供應(yīng)商的質(zhì)量,，提升供應(yīng)商的管理能力，成為我們下一步的工作目標,。

(三),、導(dǎo)購管理：

1、導(dǎo)購的思想教育和培訓(xùn)方面：

(1),、在晨會中給導(dǎo)購講寓言故事,，來引導(dǎo)導(dǎo)購正確的思想觀念和積極的心態(tài);

(2)、利用身邊工作中的人和事與導(dǎo)購共同分析做人做事的正確道理;

(3),、學(xué)習(xí)視頻《銷售我教你》和《做最棒的導(dǎo)購》,，主要內(nèi)容是導(dǎo)購應(yīng)當具備的心態(tài)和技巧;

(4)、總結(jié)每周臨柜中關(guān)于導(dǎo)購目測,、介紹,、搭配、成交中的細節(jié)和話術(shù)問題,，對指出問題同時告知正確的方法;

(5),、總結(jié)每周例行檢查中文本、票據(jù),、形象,、陳列、回訪,、的問題和改進的方法;

(四),、店長管理：

今年有兩名比較優(yōu)秀的導(dǎo)購從商場辭職后(已扣供應(yīng)商導(dǎo)購管理費和培訓(xùn)費)到專賣店從事店長工作，在堅持了半年后都辭職離開了專賣店,，主要原因是：無力開展有效的管理,。通過商場的不斷的努力營造了良好的管理氛圍，并且在日常工作中管理人員可以協(xié)助店長開展各項管理和培訓(xùn)工作,，目前五部店長的留存率是：77%,。

目前我商場店長存在的主要問題是：“有心無力”，想計劃好店內(nèi)好工作,，但是卻不知如何開始第一步，想指導(dǎo)提升導(dǎo)購的銷售技能,，但是卻不知如何有效教帶同時自己的專業(yè)也比較有限,，想對導(dǎo)購提出更高的要求，卻又勇氣不足,，想得到專柜導(dǎo)購的支持理解和擁護,，卻有時又管理不好自己，丟失了威信。我們深知一名工作能力優(yōu)秀和工作責(zé)任心較強的店長對店鋪的銷售起決定性作用,，主要從以下幾點來提升店長能力：

(1),、要求店長履行店長工作職責(zé)，做好專柜導(dǎo)購,、貨品的管理和監(jiān)督;

(2),、堅持因?qū)з徖袡z查不合格對店長進行連帶責(zé)任處理，提升了店長的管理力度;

(3),、工作中與導(dǎo)購了解店長在專柜管理中的執(zhí)行力和管理能力;

(五),、現(xiàn)場管理：

截至20xx年x月五部共用導(dǎo)購86人，共處理違紀1356起,，14867元,，人均173元，人均a類17起,，在現(xiàn)場管理中要雙管齊下：不但要加強導(dǎo)購的思想教育提升自律能力,，而且要對違紀行為嚴格按制度處理。例行檢查重點突出問題是：庫存尺碼,、一口報價,，主要原因是：首先是導(dǎo)購對學(xué)習(xí)的重視程度不夠，面對檢查有僥幸心理,，其次是不會合理安排自己的學(xué)習(xí)時間,，每天總是忙的沒時間學(xué)習(xí)，最后是學(xué)習(xí)不能堅持總是臨陣磨槍應(yīng)付檢查,，我們在晨會中分析了檢查的目的,，分享了其他專柜好的學(xué)習(xí)方法，要求店長加強監(jiān)督的同時管理人員也堅持檢查標準,，通過多方努力來提升導(dǎo)購的銷售能力,。

日常檢查中的突出問題是：行為舉止、離崗記錄和遲到,，五部導(dǎo)購年齡偏低,，做過了解早晨會有70%的導(dǎo)購不吃早飯，對自己受到的違紀處理會自責(zé)會下決心改善,，但是不會拿出有效的行動來解決和改變存在的問題,，普遍存在的問題是：自律性不足、責(zé)任心意識不強,、韌性有待提升,，我認為問題不是一朝一夕能夠解決的，重點還是加強導(dǎo)購的思想教育,，用生活中的一個人,、一件事,、一句話來和她們共用體會和感受優(yōu)秀源于責(zé)任，無論是面對自己還是面對別人,。

營運部門的工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際,，回想部門一年來所走過的路,，所經(jīng)歷的事，有失敗,，也有成功,，有遺憾，也有欣慰,，部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識和能力有了很大提高,，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝徐董事長給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持,，并帶領(lǐng)我們前進,，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來,，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一,、開拓市場——建立分支機構(gòu)

1、為了更好的了解市場,、開拓市場,、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對等七個省內(nèi)地級市和貴陽的招商市場進行了詳細地摸底調(diào)查,，掌握了當?shù)氐脑O(shè)計市場情況,，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中,，聯(lián)系拜訪客戶家,，有單項業(yè)務(wù)合作意愿的家，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的家,。

2,、成立分支機構(gòu)：

(1)分公司*家：分公司;

(2)分所家：;

二、分支機構(gòu)完成項目業(yè)績

分支機構(gòu)簽訂合同**個,，合同總額**萬元,，已到賬**萬元，*實際已收管理費*萬元,。

三,、運營部自營項目：

運營部自營項目一個，合同總金額**萬元,，已收*萬元,。

針對本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié)：

一、堅持規(guī)范化管理

1,、建立健全各項規(guī)章制度,，奠定工作有序進行的基礎(chǔ)，明確部門和個人的責(zé)任,、目標,，對部門強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用,。

2,、對業(yè)務(wù)工作加強監(jiān)督檢查，制定詳細操作細則,，實行有效地管理措施,，防范了經(jīng)營風(fēng)險。

3,、所有分支機構(gòu)的項目嚴格按照公司程序運行,，保證質(zhì)量，重服務(wù),，做好部門運營工作,。

二、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進,，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點

1,、部門加強業(yè)務(wù)知識和能力的提升，規(guī)范管理,、規(guī)范經(jīng)營,，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。

2,、開發(fā)新渠道,、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢,。

3、主動拜訪各地級市同行,、開發(fā)商,、建設(shè)主管部門，建立人脈,、提升品牌影響,，加大合作幾率。

總的來看,，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗辦事,，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

2、分支機構(gòu)技術(shù)力量參差不齊,，造成反復(fù)審圖,，耽誤時間，今后要多規(guī)范管理,，嚴格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行,，提高效率。

3,、對于分支機構(gòu)項目回款后的結(jié)算,，目前各分支機構(gòu)均有意見，望控制在三到五個工作日內(nèi),。

回顧過去的一年,，我們在繁雜而有困難的工作中,，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力,，更重要的是部門員工共同奮進,，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我們一直很努力,，但工作成效并不理想,，還需要在20xx年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去,，20xx年的工作任重而道遠,，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象,，來迎接新的挑戰(zhàn)!

營運部門的工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間來公司2個多月了，我逐漸從原來的 在這段時間,，我能遵守公司的各項規(guī)章制度,，在公司 對于沒有涉及過微量元素的我來說,，時光荏苒，轉(zhuǎn)眼又到年終,，自己在中新網(wǎng)運營部工作已有一年半時間,，回首即將逝去的20xx年，發(fā)現(xiàn)自己在工作狀態(tài)以及編輯業(yè)務(wù)方面取得了很大進步,。工作報告總結(jié)如下：

工作狀態(tài)積極而穩(wěn)妥

工作態(tài)度更加嚴謹務(wù)實：一年來，我堅持工作踏實,，任勞任怨,，自覺維護頻道的形象，妥善嚴謹?shù)刈龊镁庉嫻ぷ?，盡量避免編輯稿件中出現(xiàn)紕漏,。

更加注重發(fā)揚團隊精神：部門的良性發(fā)展不是某個人的行為，而是建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對工作的責(zé)任感,、良好的品德這一基礎(chǔ)。上一年來,，我保持與部門同事的良好溝通|方|案范|文庫=整理%^,，通過不斷交流來融入整個部門的整體，更通過參與到頻道整體建設(shè)中,，為部門的整體穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己的智慧力量,。

更加積極的進取之心：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在飛速的發(fā)展，編輯的概念越來越抽象,，它不再局限于信息收集與轉(zhuǎn)載,，更需要從業(yè)人員具備各方面豐富海量的知識，超強的信息資源整合,、評論,、組織、策劃能力,，網(wǎng)絡(luò)編輯必將發(fā)展成一種高素質(zhì)復(fù)合型人才,。這就給我們編輯人員提出了更高的要求，一年中,，我堅持不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，不斷充實、武裝自己的頭腦,，工作帶來的高要求，激勵了我更加積極的進取之心,。

編輯業(yè)務(wù)精益求精

一年中，我在編輯日常業(yè)務(wù)中不斷總結(jié)經(jīng)驗,，使自己的業(yè)務(wù)水平有了整體提高。

一,、保質(zhì)保量地完成日常稿件發(fā)布工作，同時針對it熱點綜編和原創(chuàng)部分新聞稿件。

二,、維護頻道更新;每日更新頻道首頁各個板塊內(nèi)容,，同時更換新聞中心兩側(cè)欄目內(nèi)容。

三、認真完成早班和周末值班。除積累了一些工作經(jīng)驗外，也對生活和汽車行業(yè)有了更深入的了解,，在其他主管的幫助下,，學(xué)習(xí)到了運營部門其他幾個頻道的知識。

四、一年來,，制作多個行業(yè)專題：如《中國正式進入3g時代》,、《魔獸歸來》,、《小靈通退市引爭議》,、《聯(lián)通iphone正式發(fā)售》,、《九部委重拳打擊手機網(wǎng)絡(luò)色情》等,。

五、圍繞年底熱點話題,，進行綜編及編寫盤點類原創(chuàng)稿件，《盤點it業(yè)20xx年度關(guān)鍵詞：日子在偷菜中溜走》《20xx年it江湖十大人物 有人寶刀不老有人劍走偏鋒》等綜編稿件,，獲得了網(wǎng)友關(guān)注,，點擊率、轉(zhuǎn)載率較高,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和在部門同事的配合方1案8范.文庫4歡 迎您采,集下,，通過大家的不斷努力，it頻道整體有了一定的提高,。在流量上也有所體現(xiàn),，目前每天的流量都在40萬左右。 滿懷激情展望未來

在新的一年里我將總結(jié)過去一年的成功和不足,，在做好自己工作的同事,，積極參與新聞中心的其他各項工作,，把中新網(wǎng)的內(nèi)容建設(shè)好，努力為運營部做貢獻,。

通過一年多的工作,，我已經(jīng)逐漸意識到，作為一個網(wǎng)絡(luò)編輯,，首先應(yīng)該跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式,，應(yīng)該帶著自己的想法來編輯新聞。在新的一年之中,，我會在日常工作之外,，多做基礎(chǔ)性的工作，讓自己迅速充實起來,，逐漸加強專業(yè)知識水平,，逐漸向著成長為一個“專家型”編輯的方向!這樣，不僅可以讓自己的水平得以迅速提高,，更能讓網(wǎng)站頻道的影響力得到提升,。

此外，在日常工作方面,，我還要力爭做到：

一,、繼續(xù)加強新聞理論基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，增強自身的新聞敏銳性,，提升組織策劃能力,。

二、不管是技術(shù)上還是內(nèi)容上都要形成自己的獨特的編輯方針,，做出自己的特色,。

三、頻道內(nèi)容方面我會進一步加強專題的制作,。除了規(guī)定的特別策劃以外,，要根據(jù)新聞事件的發(fā)展多做一些有深度、有內(nèi)容的專題,。

新的一年中,，我會和部門全體同事、領(lǐng)導(dǎo)一起齊心協(xié)力,，在探索中不斷發(fā)展,。在部門成長的過程中，也會出現(xiàn)了一些始料未及和難以避免的問題,，在日后的工作中,，我會繼續(xù)從工作中

不斷吸取經(jīng)驗，及時改正,，在實踐中不斷發(fā)展,，不斷完善,。逆水行舟，不進則退,。今后,，我會認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，努力把工作做得更好,。相信，在團隊整體的努力下,，部門今后的路會愈走愈遠,，愈走愈好!