時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計劃吧,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應該怎么制定呢,？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

運營部工作的總結 運營部工作總結下周計劃篇一

1,、通過日常工作的學習和積累,，使我對網站運營規(guī)劃有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作,，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。期間,，工作體驗并不輕松,，前期感到手足無措,，現在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學習,，慢慢地了解了公司網站的構架及運營規(guī)劃,，熟悉后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境,，和各種日常運營方法,，掌握網站頁面單品及活動的更新上線。

2,、統(tǒng)計銷售數據，及時了解全網,、頻道的銷售進度，分析各品牌,、各店銷售上升或下降的原因,，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析,。

3,、每周對所負責的頻道給出有亮點,、能促進銷售的商品計劃,，根據全網營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應季類的商品品牌做針對性的推廣,，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網站資源提升銷售,。

4,、觀察競爭對手的網站及活動的頁面設計規(guī)劃，揚長避短,，及時發(fā)現和改進自身的缺陷和不足,，不斷地學習好的運營方法和思路，發(fā)展自己,，向更高一級的運營規(guī)劃人才轉化,，早日成為獨當一面的運營人員。

經過半年的自身努力和同事們的幫助,，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業(yè)務的操作流程,，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位,，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪,，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,，實現自己的奮斗目標,，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來!

運營部工作的總結 運營部工作總結下周計劃篇二

一,、展示中心和員工餐廳的招商工作

1,、員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進行多次協(xié)商洽談,，東升公司相關經營和技術人員來我項目多次進行實地考察,，今年下半年東升餐飲公司已經提交員工餐廳經營方案,，目前雙方已經基本達成合作意向，具體對接工作正在加緊落實,。

2、餐飲企業(yè)：積極推進園區(qū)餐飲業(yè)態(tài)引進,，對北京較為知名的餐飲企業(yè)進行了進行地毯式搜索和電話洽談，共計與96家餐飲企業(yè)進行聯系溝通,。在園區(qū)初期條件不夠成熟的情況下,，與東升博展餐飲公司進行合作，在園區(qū)交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務。展示中心餐飲的整體規(guī)劃和設計建議方案;

3,、泳池和健身項目：走訪北安河環(huán)保局療養(yǎng)基地實地考察，與會所負責人進行多次商洽,，了解泳池等的經營思路和方案，尋求委托經營方案,，建立了良好關系,，一旦需要,，可以借助其資源和管理經驗啟動展示中心的游泳項目。

4,、為展示中心整體運營尋找經營方,。經多方搜索洽商，與頤泉山莊取得了聯系,，并對其多次走訪,、商洽,、實地考察。經過多輪洽談,，頤泉山莊已經向我公司提交了展示中心進行整體經營思路,、方案和合作條件,，可作為展示中心整體運行的備選方案,。

5、小劇場,，在小劇場運營方案暫時擱置的情況下，繼續(xù)保持了與戲逍堂聯系和接觸,，一旦園區(qū)條件成熟,，即可啟動合作談判;

園區(qū)初期入住率不明確、條件成熟需要時間,，展示中心立足于園區(qū)配套，以功能實用為主,，立足于服務本園和周邊。待周邊成熟后,，該商業(yè)配套可整體轉型,，提升檔次和品質，追求商業(yè)效益,，進而完成商業(yè)使命的轉換。

二,、客戶的拜訪、接待洽談和調研工作

1,、與海淀投促局、產業(yè)規(guī)劃處,、企業(yè)發(fā)展處,、北部辦等相關政府部門積極聯系、緊密配合,，參加海淀區(qū)政府組織的各項活動;

2、接待北京市經信委相關領導、301醫(yī)院領導,、海淀區(qū)林撫生區(qū)長、楊志強副區(qū)長,、產業(yè)規(guī)劃處,、投資促進局等相關領導來園區(qū)考察

3,、赴上海參加中國產業(yè)地產高峰論壇,，拜訪上海張江高科,、蘇州工業(yè)園,、中關村生物醫(yī)藥園,、環(huán)保園,、東升科技園就科技園區(qū)的建設和招商進行深入考察;拜訪北京生物技術和新醫(yī)藥產業(yè)促進中心張澤工副主任、中關村發(fā)展集團張嚴部長,，并與中關村軟件園招商人員座談,，借鑒園區(qū)招商和運營管理經驗。

4,、與百匯醫(yī)療進行洽談合作事宜,，并根據公司的要求為其收集整理了集團和項目相關資料，以用于其項目評估,。

5,、為海淀科委、北部辦公室,、高企協(xié),、百匯醫(yī)療等準備園區(qū)宣傳介紹文件資料，根據最新情況不斷對園區(qū)講解ppt進行修改以形成良好的介紹效果,，并以此基礎上制作了園區(qū)初期的宣傳彩頁,。

6、調研新材料創(chuàng)業(yè)大廈,、永豐科技園,、聯東u谷等項目了解同類產品相關信息。

三,、拓展客戶資源,、做好招商外圍工作

1,、投促局引薦的企業(yè)接待健能隆醫(yī)藥公司、寧夏伊品生物科技公司,、華氏醫(yī)藥、賽爾網絡等多家醫(yī)藥和高科技企業(yè),。

2,、高新技術企業(yè)協(xié)會組織落實與中關村高新技術企業(yè)協(xié)會合作的宣傳推廣活動，面向3000多家會員企業(yè)發(fā)送電子宣傳資料,，并組織幾十家會員企業(yè)前來我園區(qū)實地考察,。

3、科技中介協(xié)會與科技中介協(xié)會進行多輪洽談,，雙方達成簽訂戰(zhàn)略合作的協(xié)議共識,，并將在招商和園區(qū)服務上進行更加緊密的合作，一方面將面向其下屬會員機構進行園區(qū)宣傳,，一方面在園區(qū)交付后，將為入駐企業(yè)提供專業(yè)化的注冊登記,、法律,、稅務、投融資等多項增值服務,。

4,、北京浙江商會等知名商會與北京浙江商會積極聯系，通過刊登商會會刊,、參加會議等多種形式在商會會員中進行園區(qū)宣傳推廣,。

5、中國國際住宅產業(yè)博覽會組織在中國國際住宅產業(yè)博覽會展會上的參展活動,，搭建了12平米中關村翠湖科技園云中心標準展位,，在展會上積極推薦園區(qū)產品,，擴大影響。

四,、運營服務方面

1,、物業(yè)管理方面與中經物業(yè)公司聯系洽談，組織中景物業(yè)公司人員對測算物業(yè)收費標準,、簽訂前期物業(yè)合同和物業(yè)管理規(guī)約等;安排青宇評估,，按時完成物業(yè)評估報告的出具。

2,、配合園區(qū)基金化工作提供園區(qū)規(guī)劃前景資料,、租金收益年度預測、并對基金成本收益情況進行反復測算和研討,。

五,、起草向政府部門提交的相關文件文件

草擬關于溫泉鎮(zhèn)工業(yè)用地項目建設和招商工作的請示;根據楊志強副區(qū)長考察的精神，草擬中關村溫泉科技園命名申請稿;赴海淀投促局參加園區(qū)招商研討會,，根據會議精神草擬溫泉工業(yè)用地項目產業(yè)定位和招商工作要求的請示等,。

運營部工作的總結 運營部工作總結下周計劃篇三

本人自4月中旬份加入到精英部落，融為這個大集體以來,，本著對服裝品牌工作的充分熱愛,，用心做好每件事,，做好這個直營運營管理工作,，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協(xié)調能力，回顧歷程,，收獲和感觸頗多,。

(一)強化品牌形象，提高業(yè)務素質,。

直營部工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此，我正確認識自身的工作和價值,，堅持奉獻,、誠實敬業(yè)，細心學習他人長處,，并能很好的虛心向領導,、同事學習關于精英部落品牌文化，在不斷學習中使自身的專業(yè)素質有所提高,。

(二)嚴于律已,。從進了公司這個大家庭以來,，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡,、舍得付出作為自己的準則,，在工作中，以制度,、流程規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守各項規(guī)章制度，主動接受來自各方面的意見,，積極維護公司良好形象。

(三)強化運營工作職能,。工作中,，注重團隊建設等工作,，在這短短幾個月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作,，不會計較干得多,，干得少,，只希望把工作圓滿完成。

通過領導的培養(yǎng)與工作各方面的支持,，以及自己的努力,，這幾個月以來自己的營運工作，還是取得了一定的突破,。在精英部落直營部，這半年來取得的工作成績得到了領導的肯定,，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職,，這些都離不開公司領導的嚴格要求與培養(yǎng)，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰(zhàn),，對于下半年的工作,，我羅列了以下的工作計劃及安排：

1,、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神,，反映員工及柜組情況,，起承上啟下的作用;

2、認真協(xié)助營運總監(jiān)工作,，落實每天的工作內容,，發(fā)現違規(guī)及時糾正;

3、了解本組人員思想狀況,，排除不良傾向,，即時匯報，研究予以解決;

4,、嚴格落實本組員工遵守工作流程,、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責任感和工作熱情,。

5,、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領;

6,、不定時巡視各崗位,，指導本組員工工作并督促完成;

7、宣傳團隊精神,，弘揚企業(yè)文化,，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;

8,、組織市場調查,，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告;在三季度完成主通道的招商工作,，并對南廣場的空鋪進行招商;以及對于明年公司品牌升級,，對一些意向商戶的儲備。

9,、努力學習有關知識,，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領導方式和督導方式;

11,、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動;

12,、主持本組會議，分析工作現狀,，提出工作要求和解決辦法,，明確工作目標;

13、解決問題要有章可循,，注重個人修養(yǎng),，給員工樹立良好形象;

14,、分配區(qū)域的招商，收費及創(chuàng)收任務,，以及各種指標,，隨時關注各種指標的完成情況;

5、完成上級領導下達的其他工作任務;

公司領導讓我擔任一組代組長,，這不是權力的象征,，而是賦予我一種責任。因此,，這對我來說是一次非常難得的受教育過程,。感謝領導對我的關心，我一定虛

心學習,，認真并加倍努力的工作,。雖然實際工作中還困難重重，但我將始終嚴格要求自己,，始終以高度的責任感,，保持銳意進取、勇于創(chuàng)新,、與時俱進的精神狀態(tài),，挑戰(zhàn)風險、迎難而上,、勤奮敬業(yè),，為世紀金源的未來，奉獻自己的力量,。

運營部工作的總結 運營部工作總結下周計劃篇四

在公司領導的決策和領導下,，運營管理部自20xx年6月成立以來，積極開展工作,，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行,，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，同時加大對各項目的業(yè)務指導,、積極幫助項目協(xié)調處理各類長期積累得不到解決的問題,，回顧運營管理這20xx年的工作，現總結如下：

一,、各項工作手冊的建立

運營管理部自成立以來,，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標準及流程,，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責,。經過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》,、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》,、《公共秩序維護工作手冊》,、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》,、《接管入住工作手冊》,、《裝修管理工作手冊》、《質量管理工作手冊》,。各項工作手冊的建立,，為各部門規(guī)范化運作提供了依據，同時也為對項目的考核提供了有力支撐,。

隨著各項制度的推行,，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》,。20xx年,，物業(yè)公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經營和管理能力,，確保公司各項工作正常有效的開展與落實,。

二、強化執(zhí)行

在公司前期推行各項制度的過程中,，公司及項目部分人員對下發(fā)

的各項制度存在較大的抵觸情緒,，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源,，深入項目,，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想,，提高認識,。

三、培訓管理

在公司各項工作手冊下發(fā)之后,，為了使各物業(yè)服務中心員工熟悉掌握其內容,，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月,，每天下午6:00—7:30對各服務中心員工進行服務禮儀,、崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓,，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經理,、客服、收費員、維修工,、保潔員及公共秩序員,，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時,。

隨后在9月初,，運營管理部結合工作手冊培訓內容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試,，客服,、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試,，經考試,，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎,。

四,、品質管理

在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質管理,，邊培訓,，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查,，發(fā)現項目管理存在的各種問題,，并將檢查結果貫穿于培訓過程之中，經過每月2

至3次對各項目的服務質量檢查,，很快掌握了各項目的突出問題,，為了盡快改善各項目管理現狀，運營管理部深入各項目指導各項目經理,，想方設法提高項目服務水平,。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質量檢查的同時，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”,，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗,。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項,，夜間查崗發(fā)現8起睡崗現象,，并嚴格按照公司品質管理規(guī)定予以處罰。

目前,，公司各服務中心都已充分認識到品質檢查的重要性,，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平,。經過這幾個月的運行,，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范,，并在服務實施過程中加大監(jiān)督考核,，全程跟蹤，全面控制,。

五,、投訴處理

20xx年，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面,，共接到服務中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴,，運營管理部依據國家相關法律法規(guī),，并結合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發(fā),，本著維護公司利益,，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避,，不推諉,，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心,、耐心的向業(yè)主解釋,，經過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決,。例如,，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后,，業(yè)主最終全額把

物業(yè)費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產生了3000元的水費,，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后,，指導項目經理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數,，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決,。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題,，維護了公司利益。

六,、營銷配合

20xx年,，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次,，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調整的情況下，克服困難,，對龍首苑和2080兩個服務中心人員進行整合,，合理調整值班，保障營銷需求,，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動時間較長,，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求,，確保營銷活動順利開展,。

另外,，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產品推介會上,，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽,。

七,、工作反思

20xx年，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績,，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足,，現分析如下：

1,、對服務中心員工培訓不足,，導致員工對工作職責不明,，作業(yè)

流程不清晰,。

2,、對服務中心員工工作過程監(jiān)督,、檢查不到位，員工存在有偷懶現象,。

3,、對員工作業(yè)現場指導欠缺，致使員工工作方法不得當,，走彎路，達不到目標效果,。

改進措施如下：

1,、加大對服務中心員工的培訓力度,，進一步明確各崗位職責，明晰作業(yè)流程,，提升業(yè)務能力,。

2、加大對各服務中心的檢查力度。

3,、加大對服務中心工作的指導,，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率,。

20xx年已經過去,，運營管理部在全面總結的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破,，并不斷完善自我,，滿懷信心的向20xx年目標奮進,。20xx年，運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，全方位、深層次實施物業(yè)服務轉型升級,，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌,，強化富美地產品牌。

運營部工作的總結 運營部工作總結下周計劃篇五

資金營運部以實踐“三個代表”重要思想為指導,，在聯社的正確領導下,，牢固樹立科學的發(fā)展觀,，積極貫徹“富民強社,、加快發(fā)展”的經營理念，與時俱進,，強化信貸基礎管理,，樹立信貸營銷理念，建立和完善管理制度,，大力清收和盤活不良貸款,，增加有效投入為業(yè)務工作主線，加強信貸管理,，規(guī)范貸款操作流程,，努力提高信貸管理的總體水平，各項工作均取得了一定的進展,，有效地促進了農村信用社信貸工作及各項業(yè)務的健康穩(wěn)步發(fā)展,。

1、組織資金工作取得長足發(fā)展,。20xx年度,，我部在組織資金工作中按照聯社的統(tǒng)一部署,，樹立起市場觀念，增強競爭意識,，拓展服務深度,，完善考核機制，較好地把握了工作的主動權,。截止到20xx年末,，全縣信用社各項存款余額萬元，較年初增長萬元,增幅為%,，較去年同期多增加萬元;其中儲蓄存款余額和對公存款余額為萬元和萬元;分別較年初增長萬元和萬元,，增幅為歷年之最。各項存款增幅較大的信用社有：營業(yè)部較年初增加萬元;魏廟信用社較年初增加萬元;孟莊信用社較年初增加萬元;向陽樓信用社較年初增加萬元;湖西信用社較年初增加萬元,。

2,、有效信貸投入不斷增加。我部認真貫徹落實聯社有關做好信貸支農工作的要求,，以發(fā)展地方經濟為已任,，牢固樹立為“三農”服務的宗旨，積極拓展信貸市場,，充分發(fā)揮了農村信用社“農村金融主力軍”的作用,。截至20xx年末，全縣信用社各項貸款余額萬元,，較年初增長萬元,。其中農業(yè)貸款余額萬元，較年初增長萬元,，占當年新增貸款總額的%,。農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款余額萬元和萬元，分別較年初增長萬元和萬元,。20xx年累放發(fā)放各項貸款萬元,，累收萬元。

3,、經營效益不斷提高,。20xx年共實現利息收入萬元,較去年同期多收入萬元，經營狀況好轉,，效益明顯提高,。

4、信用村(鎮(zhèn),、戶)創(chuàng)建工作成效顯著,，農村信用環(huán)境不斷優(yōu)化。20xx年末,，全縣創(chuàng)建信用鎮(zhèn)2個,，信用村101個,，信用戶戶，建立農戶經濟檔案戶,，建檔面達%,，發(fā)放貸款證本，發(fā)證面達%,，成立農戶聯保小組個,。

5、積極推進貸款風險五級分類管理工作,，建立穩(wěn)健的信貸經營管理機制,，促進了信貸業(yè)務的健康發(fā)展。20xx年認真組織開展貸款風險五級分類管理工作,，通過初分貸款五級分類比貸款四級分類增加萬元，不良占比比四級增加%,，全面、真實,、動態(tài)地反映了貸款質量的真實情況。

總結全年的工作,，資金營運部主要抓了以下幾個方面：

一、采取切實措施,，完善工作制度,，推動組織資金工作上新臺階,。

為使全縣組織資金工作有一個良好的開端，年初資金營運及時制訂工作方案,，使組織資金工作早部署,、存款早動員、措施早落實,，增強了工作的計劃性,，使組織資金工作取得了良好開局。

1,、積極探索新的存款增長方式,，努力擴大資金來源,。為此，在全面總結去年組織資金工作的基本經驗,，詳細考察存款市場的基礎上,，合理分解全年總體工作目標任務，改變經營理念,，積極探索新的存款增長方式,，進行政府攻關，爭取地方政府的支持,，經過努力,，20xx年縣政府共協(xié)調資金萬元;同時要求各信用社、部將發(fā)放支農貸款與*相結合,，積極動員致富的農戶將資金存入信用社,，形成放貸*的良性循環(huán)。

王莊信用社加大對傳統(tǒng)經濟農作物的信貸資金投入,，支持開發(fā)新的西瓜,、香瓜等品種，如：京新1號,、京新王,、四季先鋒等的大批量種植，新品種投放市場深受歡迎,，銷量很好,，信用社組織人員上門服務，加班加點整點零幣,，僅5月份就*近500萬元,。作為全國育種基地，湖西信用社信貸全力支持地方特色農業(yè)的發(fā)展,，使稻種等大豐收,，銷往全國各地，農民收大大提高,，信用社及時上門,、上村*，僅十一月份就增加存款1000余萬元,。

2,、靈活的機制促進了組織資金工作的開展。及時掌握組織資金工作的主動權,。聯社第1號文的形式下達了制訂了首季“組織資金競賽活動”考核辦法,，各單位接通知后迅速行動起來抓住春節(jié)這個組織資金的黃金時機，取得了工作主動權，年初聯社重獎存款任務完成突出的單位,，在獎勵金額上拉開檔次,，不搞平均主義，充分調動了全體干部職工吸收存款的主動性和積極性,，靈活的經營機制促進了組織資金工作主動性的提高,，使存款有了大幅增長，提高了我社的資金實力,，降低了經營風險,。

3、細分存款市場,，深挖儲源,，各項存款實現超常規(guī)增長。面對我縣金融系統(tǒng)日益激烈的競爭,，積極動員各信用社,、部深入開展“存款立社”的教育活動，各信用社注重市場調研,，大力推行個性化服務,，根據社會不同客戶的需要結合當地實際情況和工作需要增加業(yè)務品種，一方面,，積極開辦中行代簽銀行承兌匯票業(yè)務及信用社自簽銀行承兌匯票業(yè)務,，一項，就為信用社增加定期存款萬元,，其中向陽樓信用社開辦此項業(yè)務后,，定期存款比年初增加了萬元;另一方面，建立儲源信息檔案及時了解掌握儲源信息,，把登門服務與預約服務結合起來,，加強對存款信息的分析工作，進一步使組織資金工作有形化,、信息化,、規(guī)范化，加大對黃金客戶的系統(tǒng)集中公關,，促進了各項存款工作的迅猛增長,。向陽樓分社及時掌握黃金客戶的生產、經營周期變化,，利用自身優(yōu)勢吸引了大批客戶到該社辦理存款業(yè)務,，由于工作到位,，存款超額完成全年任務,。

4、加強宣傳與搞好服務并重，著力打造農信社服務品牌,。牢固樹立信用社良好的社會形象,，重點宣傳農村信用社的社會地位、資金實力,、支農助農的服務功能等,，把宣傳工作延伸到千家萬戶;積極拓寬業(yè)務范圍，積極開辦信用卡業(yè)務,，利用農村勞動力外出打工的機會上門宣傳信用卡的相關知識,，全面宣傳信用社的業(yè)務范圍，使更多農民愿意到信用社辦理業(yè)務,，截止年末共發(fā)卡多張,，信用卡存款達到萬元。

二,、加大投放力度,，積極支持“三農”發(fā)展。

今年以來,，我們在增加信貸投入的同時,，嚴格把握貸款投向和投量，遵循區(qū)別對待,、優(yōu)化結構的信貸政策,，以支持“三農”為重點，堅持把廣大農戶,、個體私營經濟,、中小企業(yè)作為最基礎客戶，全面支持農村經濟發(fā)展,，推動了農村小康建設,。截止到20xx年末，全縣信用社各項貸款余額萬元,，較年初凈增貸款萬元,。其中：農戶小額信用貸款余額萬元，比年初凈增萬元,，農戶聯保貸款余額萬元,，比年初增加萬元，農村工商業(yè)貸款余額萬元,，比年初增加萬元,，農戶貸款余額萬元，比年初增加萬元,。

(一)強化優(yōu)質服務,，轉變思想觀念。在提高服務水平和服務質量的同時，不斷優(yōu)化服務手段,，轉變思想觀念,，大力推廣農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款,，加大信用村鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作力度,，努力優(yōu)化農村信用環(huán)境,，提高資產質量

1、在思想上進一步增強支持“三農”經濟發(fā)展的光榮感,，在經營上進一步增強支持“三農”經濟的責任感,，努力為轄區(qū)內廣大農村黨員干部和農民群眾提供優(yōu)質,、高效的金融服務,，積極做好農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款的發(fā)放與管理,，大力扶持黨員農戶,、專業(yè)大戶,、個私工商戶的發(fā)展,，培植發(fā)家致富能手，發(fā)展經濟能人,，帶領農民走上脫貧致富奔小康的道路,。截止到20xx年底，我社農戶小額信用貸款和農戶聯保貸款余額為萬元,，比年初增加萬元,，占新增貸款的%。在20xx年8月份資金營運部在原聯保貸款操作管理辦法的基礎上,，重新整理和規(guī)范了農戶聯保貸款操作規(guī)程,，按照“自愿聯合、多戶聯保,、分期還款,、風險共擔”的辦法成立的聯保小組，與每位成員簽訂聯保協(xié)議,，核定金額和期限,，發(fā)放給貸款證，有效地解決生產經營正常的專業(yè)大戶,、個體工商戶的資金需求,。

2、確保創(chuàng)建質量,，努力改善信用環(huán)境,。創(chuàng)建信用戶、信用村(鎮(zhèn))工作,，資金營運部堅持創(chuàng)建與降低信貸風險相結合,，堅持成熟一個發(fā)展一個，確保信用村(鎮(zhèn))創(chuàng)建工作質量,從根本上解決了農民貸款難問題,，優(yōu)化了農村信用環(huán)境,，密切了社群，銀政關系，促進了信用社自身發(fā)展,，是一項“利國,、利民、利社”的“民心工程”,，廣大農民從小額農貸中充分體會到了黨的富民政策的溫暖,，推創(chuàng)工作的開展被廣大農戶譽為看得見的“三個代表”。

3,、積極做好國家助學貸款的發(fā)放與管理工作,。農村信用社發(fā)放助學貸款是解決“三農”問題的組成部分，為確保不讓轄區(qū)內一位大學生因家庭貧困而綴學,，我部每年組織基層信用社信貸人員對所轄區(qū)內參加高考的和在校大學生進行全面摸底調查,，建立健全學生家庭綜合信息檔案，對符合國家助學貸款條件的大學生,，依據國家助學貸款實施管理辦法積極辦理,，及時解決困難大學生的學費問題。截止到20xx年末,，助學貸款余額為萬元,，比年初增加萬元,，累計發(fā)放國家助學貸款筆,，金額萬元。

4,、集中信貸資金規(guī)模,，積極支持個私經濟發(fā)展。今年以來,，我們牢固樹立“得私營個體經濟市場得天下”的理念,，對我縣私營個體經濟呈現出的產業(yè)化、區(qū)域化生產模式因地制宜,，合理調整投向,，突出投放重點，支持了已形成一定規(guī)模,、經營平穩(wěn)的私營個體大戶的發(fā)展,。對農業(yè)龍頭企業(yè)、科技含量高,、附加值高,、前景好的新科技項目，積極給予支持,。20xx年,，有針對性地在全縣范圍內，對產權明晰,、資金實力強,，企業(yè)發(fā)展前景好,、信用好、管理好,、符合國家產業(yè)政策的私營企業(yè)給予信貸支持,，截止到年末，累計投放工商業(yè)貸款萬元,。

(二)創(chuàng)新工作思路,，積極拓展新業(yè)務，不斷培植信用社新的利潤增長點

1,、積極拓展票據貼現業(yè)務,。為克服農村信用社中間業(yè)務經營范圍狹窄的現狀，我部積極與有關部室配合,，在完善手續(xù)的前提下開辦票據貼現業(yè)務,，全年全縣共有家信用社辦理貼現業(yè)務，累計辦理貼現萬元,，累計實現貼現收入萬元,，沛城信用社、楊屯信用社,、向陽樓信用社,、城鎮(zhèn)信用社主動向客戶推薦貼現業(yè)務，在最短的時間內使客戶使用到資金,，羸得了客戶的好評,，大大拓寬了信用社業(yè)務范圍，增加了收入,，也加快了工商企業(yè)短期融資的速度,。

2、積極開辦城區(qū)門面房抵押和質押貸款的業(yè)務,。為進一步優(yōu)化信貸結構,，培植優(yōu)良客戶群體，搶占抵,、質押貸款市場占有份額,，降低信貸資金風險，對質押貸款凡屬本系統(tǒng)存單在手續(xù)合規(guī)合法的前提下,，貸款優(yōu)先辦理,，貸款利率享受優(yōu)惠;積極與房產、土管,、司法等部門協(xié)調,，對城區(qū)門面房抵押貸款申請，主動上門調查，對符合規(guī)定的積極予以辦理,，截止年末,，我社門面房抵押貸款余額萬元，比年初增加萬元,。

三,、積極推進貸款風險五級分類管理工作，建立穩(wěn)健的信貸經營管理機制,，促進信貸業(yè)務的健康發(fā)展

(一)科學測算,、分析，合理制定五級分類實施方案

根據上級文件精神,，參照其它兄弟聯社的經驗做法,，結合我社工作實際，組織相關人員經多次研究討論,，制定了《農村信用合作聯社貸款風險五級分類實施細則》,，并嚴格按照省聯社規(guī)定大額企事業(yè)單位貸款余額不得少于企事業(yè)單位貸款總額的70%，小額自然人貸款余額不得超過自然人貸款總額的50%的規(guī)定,，細分了我縣大額企事業(yè)貸款和大額自然人貸款的余額,。

(二)精心組織培訓和學習，全面提高信貸人員的綜合能力貸款五級分類工作,，是一項技術性要求較高的工作,。20xx年度貸款五級分類工作有了新的要求，為了增強全縣信貸員對貸款五級分類工作有更新的了解和認識,，提高工作的積極性,，資金營運部于220xx年月日和月日先后組織了期貸款五級分類培訓，邀請了我縣資質較深的會計師對財務分析,、非財務分析、擔保分析和現金流量分析進行了講解,，我社法律顧問重點對擔保分析進行了講解,，聯社分管信貸主任帶領受訓人員，認真學習相關文件,，要求各基層社組織自學,，要學深、學透,，吃透文件精神,，掌握分類依據，把貸款按照五級分類工作要求分實,、分細,。

(三)做好督導檢查工作，加強檢查輔導力度。為保證基層社貸款五級分類工作的順利開展,，資金營運部成立了貸款五級分類工作督導組,，負責對全縣五級分類工作的檢查和業(yè)務輔導，確保各信用社能按進度序時完成任務,。

四,、強化信貸基礎管理，堅持貸款發(fā)放與管理并重,，努力提高信貸管理的總體水平,。

(一)加強對農戶綜合經營信息檔案的管理。我部在組織開展貸款五級分類過程中,，加大對了農戶貸款需求調查力度,，置換了新型的農戶綜合經營信息檔案，要求基層社對大額農戶貸款按戶對貸款人,、擔保人資信,、資產狀況、經營前景進行了詳細調查分析,，對資產負債狀況進行評定,，通過對經濟檔案的規(guī)范性檢查，各社都能按要求建立健全農戶綜合經營信息檔案,，并對經濟檔案編列號碼;注重貸款調查,，詳細記錄借款人和擔保人的經濟情況，及時登,、銷記借款人的借款,、還款記錄;通過對農戶綜合經營信息檔案的規(guī)范性檢查，確保了農戶綜合經營信息檔案實用,、整潔,、規(guī)范。

(二)完善各項規(guī)章制度,。20xx年,，資金營運部對部分信貸規(guī)章制度進行了修改及完善，先后制定了《國家公職人員擔保貸款實施管理辦法》,、《汽車貸款操作管理辦法》,、《信貸資產風險分類實施細則》、《信貸業(yè)務管理盡職指引》等,。

(三)嚴格執(zhí)行大額貸款審批制度,。20xx年，資金營運部實行貸款大額審批制度,，對上報的企業(yè)先通過財務分析,、擔保分析,、非財務分析等方法進行分析、測算,，然后到借款單位實地認真調查,，客觀真實評價貸款風險，并對大額貸款實行逐筆由聯社審貸委員會成員共同審議,、審批;20xx年各信用社,、部共上報需審批貸款筆，金額萬元,，進行會辦審批同意發(fā)放筆,，金額萬元，有效控制每筆貸款的風險,。

五,、加大信貸檢查和處罰力度，認真執(zhí)行各項信貸管理內控制度,，努力提高人員整體素質,，完善監(jiān)督檢查制度

(一)加大信貸檢查力度、切實提高信貸基礎管理水平,。今年以來,，我們每星期不少于3天時間深入全轄網點進行輔導檢查，檢查中我們通過翻閱貸款的借據,、合同,，信貸人員的經濟檔案、工作日志,、貸后檢查簿等基礎資料,，重點檢查抵押貸款手續(xù)和公司擔保貸款出具董事會決議的合法性，檢查中發(fā)現的問題及時糾正,，檢查后并形成書面報告,，要求被查網點限期整改，有效促進了信貸基礎管理水平的提高,。

(二)堅持以人為本,，加強隊伍建設，不斷提高信貸服務水平,。首先，強化信貸隊伍建設,，優(yōu)化人員組合,。一支什么樣的信貸隊伍，也就決定著什么樣的信貸資產質量,，我們堅持“以人為本”,，優(yōu)化人員組合,，今年共有個信貸人員進行了崗位交流，同時強化從業(yè)人員職業(yè)道德,，用市場營銷理念推動服務水平的提高,，要求信貸人員發(fā)揚傳統(tǒng)的背包下鄉(xiāng)、密切聯系群眾的精神,，主動幫助客戶解決一些難題,，以情感人，營造一個較為寬松的業(yè)務空間;其次為做好信貸管理系統(tǒng)的上線工作,，今年舉辦培訓期,，參加人員達人次，編寫信貸知識資料,，邀請電大高級教師作專題講座,，及時補充和學習新知識、新技能,，著力提高從業(yè)人員素質,。第三，積極推行貸款操作“陽光工程”,，在全轄發(fā)放信貸服務“便民卡”,，真實了解信貸服務質量、信貸服務存在問題,，并采納有關調查問卷中的合理化建議,，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策,。

六,、大力清收不良貸款，切實防范和化解金融風險

(一)結合實際,，合理下達任務,，實行獎勵辦法。年初,，我們根據基層信用社不良貸款的現狀,，走訪了大部分信用社，對已形成的不良貸款逐筆過堂和摸底,，切實了解不良貸款形成的原因,，根據實際情況確定了不良貸款收回的金額和期限，科學合理下達了全年不良貸款清收任務,，讓基層信用社在清收不良貸款工作中,，做到有目標、有計劃,、有壓力,。為調動轄內員工清收不良貸的積極性,，強化清收不良貸款力度，聯社實行獎勵辦法,，凡收回超額完成任務的呆賬貸款給予%比例的獎勵,、已核銷呆賬貸款給予比例的獎勵。

(二)抓好新增貸款的源頭管理,，防范新的不良貸款的形成,。對新增貸款，我們全面推行科學,、適度的授權授信制度,，進一步強化貸款程序和制約機制。一是本著“區(qū)別對待,、分別權限”的原則,，科學合理確定基層社貸款授權額度，不搞一刀切,。二是全面考慮貸款企業(yè)的規(guī)模,、財務狀況,、發(fā)展前景和信譽狀況,，對企業(yè)進行綜合授信,。三是授權管理制度全面推開后，我們進一步強化了貸款的發(fā)放,、管理和收回等各個環(huán)節(jié)工作,。嚴格執(zhí)行信貸管理規(guī)章制度，加強貸款的“三查”,，實行“三崗”運作,，突出貸后檢查，對大額貸款嚴格審批程序,，有效杜絕了貸款“一枝筆,、一口清”現象的發(fā)生，提高了信貸資金的安全性,。

(四)完善清收不良貸款的辦法和制度,，增強清收盤活工作的緊迫感和責任心。我們一是重點針對少數社對崗位清收貸款存在著責任心不強,、工作不力等現象,，加強了對崗位清收不良貸款的管理，督促信用社主任親自抓,，落實崗位清收不良貸款責任人,，并實行嚴格考核。對信用社內部職工自己貸款,、親屬貸款,、介紹擔保貸款形成不良的以及違規(guī)違紀貸款，采取處罰性,，強制性措施,，限期收回。我們除實行“掛鉤考核”外,，還實行簽訂了不良貸款壓降責任書,，對不良貸款的壓降起了積極的作用。

(五)針對全縣農村信用社正常貸款科目中存在逾期貸款較多的現象,，為確保信貸資金安全,，資金營運部建立了貸款管理臺帳，專人負責;對逾期貸款增幅較大的信用社,，建立了不良貸款壓降按旬調度工作制度,，對不良貸款增加較多的信用社或責任人，及時召開調度會,，分析形成原因,，明確責任，分清情況,，采取起訴,、依法清收、擔保人償還等項措施;同時對跨區(qū),、壘大戶,、冒名、代簽字發(fā)放的貸款,，無論是否到期,，堅決限期收回，并與責任人簽訂清收責任書;20xx年,，對19家新增逾期貸款較多的信用社下發(fā)了預警通知書,，切實做好不良貸款的壓降工作。

總結20xx年的工作,，資金營運部仍然存在以下幾個方面的不足：

一是存款在穩(wěn)步增長的同時,，地區(qū)間存在著明顯的不平衡性，有家單位超額完成全年任務,，但有家未完成序時任務,，并且差距較大。

二是不良貸款不斷上升,，資產質量有待提高,，我們圍繞防范和化解信貸風險，盡管做了很多工作,，下了很大力氣,，但由于歷史積累包袱較重,，“三項治理”工作的不斷深入，不良貸款逐步暴露,。

三是信貸管理工作有待進一步加強,，管理制度和考核獎懲機制雖逐步完善，但部分員工不能及時,、準確,、完整的貫徹執(zhí)行各項制度，使得管理的效能未能得到充分發(fā)揮,，在經常性的信貸工作檢查中,，仍發(fā)現了不少違規(guī)違章現象。對基層社信貸工作檢查,、指導的廣度和深度還不夠,，完成上級管理部門的調查報告，內容不夠全面,、具體,。

鑒于以上總結，20xx年度資金營運工作將本著市場需求和自身能力,，以擴大資金規(guī)模搶占市場份額為主線,，完善信貸工作量考核機制，切實改進金融服務,，加大支農力度,，防范和化解金融風險，努力提高自身經營效益,。

運營部工作的總結 運營部工作總結下周計劃篇六

時光飛逝,，進入公司工作**年了。原來業(yè)務不太熟悉,，但經過了這幾個月的工作鍛煉中,，得到了很多?，F從以下幾部分講：

第一部分：自我介紹

我是公司的倉庫保管員：我是**年進入公司工作的，作為一名新員工進入了一家高速發(fā)展的物流公司工作,，深感欣喜。我想這是我職業(yè)的新開始，因為在經貿山九有信賴,，勤勉,，發(fā)展。

第二部分：人力的合理安排和運用

1：人力的安排

我們合理安排裝卸工人,，做到在有限的人力上作合理的安排,，做到有條不紊,就要合理安排人員,，使每一作業(yè)盡量不受影響。

2：合理的休息

在出口裝箱時，現高溫季節(jié),，倉儲作業(yè)量大，出汗多,。像衛(wèi)洗麗的箱子，每一箱成品都套有一個塑料袋,，很滑,，裝箱時不能碰傷箱子，作業(yè)要求高,，難度大,。在40多度的箱內，一會兒就汗流浹背了,，所以要合理安排作業(yè)和休息,，做到輪流休息，不間斷作業(yè),，這樣在保證作業(yè)安全的情況下,，作業(yè)效率就不受影響了。

3：人員的培訓和提高

雖然裝卸工人的工作比較簡單,，但為了作業(yè)的不斷提高,，我們也要不斷提醒他們現場作業(yè)的規(guī)定，及客戶對我們的要求,，這樣有利于我們對倉庫的管理,，理貨，配貨等作業(yè),。他們的作業(yè)效率也會有所提高的。

第三部分：貨物的管理

做好倉庫的管理,，貨物的入出庫作業(yè),，日常保管，倉庫清理工作,，把好庫存數量的管理,，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區(qū)面積,。

a：易拿,，易放，易看,，易點的堆積方式,，

b：貨物堆放不要超過托盤，不要超高堆放,，要注意“五距”,，

c：貨物入出時做好樁腳卡記錄(計好箱數和枚數)

d：堅持貨物先進先出，對于頻繁進出庫的貨物和小件的貨物應多盤點這樣減少庫存差異

e：保持倉庫的整潔,，地面的清潔,，通道的順暢

主要有：

一：部品的管理

1：部品的入庫作業(yè)

2：部品的出庫作業(yè)

二：成品/出口品的管理

1：成品/出口品的入庫作業(yè)

相對于部品,，成品/出口品的入庫比較方便，但還要注意點數,，特別是產品,，要翻板逐件堆高，以前入庫時多次發(fā)現多箱為空箱(入庫時在工廠被盜)所以一定要小心仔細,。入庫堆放整齊,，衛(wèi)洗麗的出口品應在每一托盤上標明生產日期，便于“先進先出原則”

2：成品/出口品的出庫作業(yè)

成品/出口品在出庫時根據定單或出口裝箱單出庫,，一定要堅持“先進先出”原則,，特別在出口方面。還有出口時,，裝箱單上的箱號和封號要填寫正確,，并傳真至貨代部確認后再封箱放箱，讓集卡司機進來時把箱號和封號與“設備交接單”上的對一下,，是否一致,。

為了做到先進先出，可否在填制一張記錄單用于記錄每一貨品每次入庫的數量和同一生產日的數量,，出庫時進行“先進先出”銷帳,，并記錄余數。

第四部分：設備的管理和衛(wèi)生工作

一：設備管理

倉庫現有設備：

倉儲設備是省力省時的有利工具,，要做好日常的清潔保養(yǎng),，清理輪子中的雜物，保持其順利使用,。發(fā)現隱患要及時報修,，還要安全用電。

二：衛(wèi)生工作

倉庫作業(yè)量大,，容易積累灰塵,，所以每天要清理倉庫，清潔地面,，保持衛(wèi)生,。創(chuàng)造一個整潔的倉庫，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作,。

第五部分：自我學習和總結

每天的工作中都有很多問題發(fā)生,，我們要善于發(fā)現問題，把握問題,，并在第一時間去解決,，來提升自身的業(yè)務能力。

這也要求我們不斷的學習,，提升,，學習老師傅的業(yè)務知識和掌握專業(yè)技能;交流,，了解，吸取他們的經驗;學習倉儲保管,，裝箱作業(yè),，貨物記帳等業(yè)務知識，這是我還有所欠缺的,。還有要學習物流相關知識,，很欣慰的是：在取的了國際貨代資格證后，這次通過了報檢員資格考試,。所以今年又報了報關員考試,。

運營部工作的總結 運營部工作總結下周計劃篇七

經過一年的籌備、運作,，以及前期大量測試工作,，我部遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)于20--年2月28日正式上線，監(jiān)控中心正式運行,。監(jiān)控中心的成立是我行運營管理模式的一次大變革,，顛覆以往的監(jiān)管模式，他是以arms系統(tǒng)重點監(jiān)控,、視頻系統(tǒng)過程監(jiān)控,、監(jiān)管模式實現了非現場監(jiān)管與現場監(jiān)管相結合、重點監(jiān)管與全面監(jiān)管相結合,、集中監(jiān)管與分散監(jiān)管相結合,，監(jiān)管的質量和效力大大提高，臨柜業(yè)務質量控制能力大大增強,。

一,、人員配置情況

監(jiān)控中心設主任1人，在線監(jiān)控36人,、現場監(jiān)管10人、后督3人,、對賬2人,。

二、嚴格管理,、精心考核

監(jiān)控中心在成立之初,，為了更好的開展監(jiān)管工作、以及人員管理工作,，特制訂了《監(jiān)控中心工作流程》及《監(jiān)控中心考核管理辦法》,。同時，為了提高監(jiān)管員業(yè)務水平以及規(guī)范統(tǒng)一監(jiān)管尺度,，監(jiān)控中心實行每周列會學習制度,。并按季考試驗收學習結果,，并且，不定期組織業(yè)務較強的監(jiān)管員座談交流不斷優(yōu)化監(jiān)管方法,。并編輯了督辦信息模板,、整改通知書模板為監(jiān)管規(guī)范統(tǒng)一起到了一定作用。

三,、監(jiān)管工作

(一)日常工作方面

截止20--年11月,，省行營業(yè)部共形成47期監(jiān)測周報，整改?？?期,，轉發(fā)省行周報41期，累計下發(fā)整改通知書697份,，糾正輔導問題713個,，已對465人進行積分處理。

1,、完成對全轄17個支行165個網點的三化三鐵非現場考核臺賬的登記工作,，為我行能夠順利通過總省行“三化三鐵”工作驗收奠定了良好的基礎。

2,、按季度做好全轄17個支行的運營等級評價工作,。

3、完成低柜業(yè)務的專項檢查1次,，發(fā)現58問題,，下達整改通知書31份，問題糾偏27個并對37人進行積分處理,。

(二)預警信息情況

省行營業(yè)部處置中心共產生實時預警信息959628筆,，日均產生預警信息2908筆，其中一級預警信息23444筆,，占全部預警信息的2.44%;二級預警信息27640筆,，占全部預警信息的2.88%;三級預警信息72556筆，占全部預警信息的7.56%;四級預警信息226890筆,，占全部預警信息的23.64%;五級預警信息609098筆,，占全部預警信息的63.47%。

日終預警信息33267筆,，日均產生預警信息101筆,，其中一級預警信息1141筆，占全部預警信息的3.43%;二級預警信息30406筆,，占全部預警信息的91.40%;三級預警信息1720筆,，占全部預警信息的5.17%。

20--年上半年,，處置中心收到督辦信息1221筆,，日均3.7筆;下發(fā)督辦信息8480筆,，日均26筆。

四,、下一步工作安排

1,、繼續(xù)加大監(jiān)管員的培訓工作，不斷提升監(jiān)管的監(jiān)管能力,，并做監(jiān)管的尺度統(tǒng)一,。

2、加強監(jiān)管員考核力度,。

3,、繼續(xù)做好“運營等級評價”考核工作。

4,、跟據“三化三鐵”文件中要求加強對網點的監(jiān)督,、輔導、糾偏工作,，做好“三化三鐵”非現場考核工作,，確保我行三化三鐵工作的順利進行。

5,、繼續(xù)探索在線,、現場、后督,、授權多維一體的檢查模式

6,、提出考評系統(tǒng)的需求。

7,、規(guī)范憑證,、優(yōu)化流程。

運營部工作的總結 運營部工作總結下周計劃篇八

在公司領導的決策和領導下,，運營管理部自20xx年6月成立以來,，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行,，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度,，同時加大對各項目的業(yè)務指導、積極幫助項目協(xié)調處理各類長期積累得不到解決的問題,，回顧運營管理這20xx年的工作，現總結如下：

一,、各項工作手冊的建立

運營管理部自成立以來,，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標準及流程,，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責,。經過6,、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》,、《清潔管理工作手冊》,、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》,、《消防管理工作手冊》,、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》,、《裝修管理工作手冊》,、《質量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立,，為各部門規(guī)范化運作提供了依據,，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。

隨著各項制度的推行,，為了使公司考核機制更加健全,，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。20xx年,，物業(yè)公司將全面實施績效考核,，不斷提升項目經營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實,。

二,、強化執(zhí)行

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)

的各項制度存在較大的抵觸情緒,，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行,，運營管理部整合公司資源，深入項目,，召開各部門專題會議,，統(tǒng)一思想，提高認識,，從公司發(fā)展角度對項?咳嗽苯行公司發(fā)展及宣傳,，同時宣講公司推行各項制度的意義和必然性，經過近一個月的磨合及試運行,，各項目人員對公司推行的制度有了新的認識,，同時公司制度逐漸被項目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基?

三,、培訓管理

在公司各項工作手冊下發(fā)之后,，為了使各物業(yè)服務中心員工熟悉掌握其內容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月,，每天下午6:00—7:30對各服務中心員工進行服務禮儀,、崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓,，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經理,、客服、收費員,、維修工,、保潔員及公共秩序員，在8月份,，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時,。

隨后在9月初，運營管理部結合工作手冊培訓內容進行出題,，以試卷形式對所有人員進行考試,，客服、維修工崗位筆試,，保潔員和公共秩序管理員進行口試,，經考試，合格率達83%,，為項目管理提升奠定了良好基礎,。

四、品質管理

在抓好項目培訓管理的同時,，運營管理部不放松對項目的品質管理,，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作,，通過檢查,，發(fā)現項目管理存在的各種問題，并將檢查結果貫穿于培訓過程之中,，經過每月2

至3次對各項目的服務質量檢查,，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現狀,，運營管理部深入各項目指導各項目經理,，想方設法提高項目服務水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質量檢查的同時,，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”,，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今,，運營管理部共查出209項不合格項,，夜間查崗發(fā)現8起睡崗現象,，并嚴格按照公司品質管理規(guī)定予以處罰。

目前,，公司各服務中心都已充分認識到品質檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作,，不斷提高各自項目的管理水平,。經過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹,，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升,，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務實施過程中加大監(jiān)督考核,，全程跟蹤,，全面控制。

五,、投訴處理

20xx年,，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起,，針對項目的各類投訴,，運營管理部依據國家相關法律法規(guī)，并結合長垣縣實際情況,，從項目管理角度出發(fā),，本著維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決,，不回避,，不推諉，在面對那些難以解決的問題時,，運營管理部更是細心,、耐心的向業(yè)主解釋，經過一遍又一遍的向業(yè)主做工作,，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決,。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題,，在向多戶業(yè)主解釋之后,，業(yè)主最終全額把

物業(yè)費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業(yè)公司,。運營管理部在和業(yè)主面談之后,，指導項目經理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數，證明其在裝修完入住之前水表完全正常,，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決,。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。

六,、營銷配合

20xx年,，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次,，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少,，值班難以調整的情況下，克服困難,，對龍首苑和2080兩個服務中心人員進行整合,，合理調整值班，保障營銷需求,，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”,，由于展示活動時間較長，人員需求較多,，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求,，確保營銷活動順利開展。

另外,，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產品推介會上,，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽,。

七,、工作反思

20xx年，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫上了濃重的一筆,，也取得了一些成績,，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足,，現分析如下：

1,、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明,，作業(yè)

流程不清晰,。

2、對服務中心員工工作過程監(jiān)督,、檢查不到位,，員工存在有偷懶現象。

3,、對員工作業(yè)現場指導欠缺,，致使員工工作方法不得當，走彎路,，達不到目標效果,。

改進措施如下：

1,、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責,，明晰作業(yè)流程,，提升業(yè)務能力。

2,、加大對各服務中心的檢查力度,。

3、加大對服務中心工作的指導,，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率,。

20xx年已經過去,，運營管理部在全面總結的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破,，并不斷完善自我,，滿懷信心的向20xx年目標奮進。20xx年,，運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，全方位、深層次實施物業(yè)服務轉型升級,，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌,，強化富美地產品牌。

運營部工作的總結 運營部工作總結下周計劃篇九

__年是公司“管理創(chuàng)新年”,，全年以管理創(chuàng)新為根基,，以變革應對變化，不斷調整企業(yè)經營戰(zhàn)略目標和管理機制,，不斷完善企業(yè)內部目標責任狀,。一年來，在集團公司的正確領導下,，全司上下根據年初制定的工作目標,，齊心協(xié)力，努力拼搏,。截止十月底實現經營開拓量13.53億元,，完成總產值8.767億元。

回顧過去一年,，公司主要做了一下工作：

一,、推進經營方式創(chuàng)新，強化經營開拓,，壯大發(fā)展規(guī)模

__年以來,，在集團公司的正確指導下，搶抓機遇,，通過總結__年經營工作的不足,，深入剖析公司的優(yōu)勢和劣勢，積極調整思路,，堅定不移貫徹大市場,、大業(yè)主、大項目經營理念,，在全體員工的共同努力下,，經營開拓保持著穩(wěn)步發(fā)展的態(tài)勢。首先,，在公司領導班子的帶領下,，把開拓市場放在經營工作的首位，組織強有力的開拓團隊,，努力構建新的經營開拓網絡,，積極與政府、業(yè)主和各大設計院建立良好的合作關系,。其次,，經過科學分析，瞄準我司具有一定優(yōu)勢的建設項目,，公司領導帶頭跑市場,，充分利用各類資源，對項目進行長期跟蹤,，加大前期投入,，以一個項目為原點，輻射周邊市場,，拓展新市場,。三是科技創(chuàng)新、強化管理,，在工程投標,、預算編制、施工組織設計等方面,，采用現代管理和計算機軟件技術,，不斷提高工作效率和工作水平。同時,，進一步加強經營開拓,、工程合同和企業(yè)信用的管理。為業(yè)主建設單位提供優(yōu)質服務,。四是規(guī)范聯營管理,，有效防范經營風險,，把聯營合作進一步做大做強，使其進入健康發(fā)展軌道,。

二,、進一步加強基礎管理，提高企業(yè)競爭力

1,、進一步加強項目管理,，使生產經營平穩(wěn)進行

首先，堅持每周組織召開重大項目調度會,，對我司重點項目進行統(tǒng)一調度,，對重大項目上存在的問題，及時研究,，并采取有效措施加以整改,。其次，公司承建的嘉盛華府房產工程,，沙鋼焦化四期化產及油庫土建、設備安裝,、調試工程,杭鋼廢水處理工程,、杭鋼燒結煙氣脫硫等工程均能按照合同進行施工。公司所承建的株洲市體育中心工程被評為省優(yōu)工程獎,，株洲市蘆淞區(qū)政府行政大樓被評為芙蓉獎,，株洲市水岸春天一期工程、益陽銀色現代城等兩個qc小組獲得湖南省優(yōu)秀管理小組,，由公司編制的大截面鋁母線mig焊工法,、早拆模板體系工法、高爐本體大(中)修工程冷卻壁安裝施工工法,、高爐爐殼工廠開孔制作施工工法等四項工法被評為工程建設省級工法,。三是，為更好完成今年的產值指標,，同時也為明年的生產奠定較好的基礎,，在10月初，公司成立了施工生產工作重點調度小組,，并制定了施工生產工作重點調度行動計劃,，對四季度的施工生產進行部署。

2,、進一步優(yōu)化人力資源管理

目前我司人力資源基本能滿足現有的生產需求,，但從長遠考慮，需經加大人才的儲備和培養(yǎng),，特別是專業(yè)技術人員的儲備和培養(yǎng),。為滿足企業(yè)和員工的需求,，公司竭盡所能創(chuàng)造條件，開展培訓工作,。今年共組織642人次參加各類培訓,、考試、取證工作,。同時,，為了滿足企業(yè)發(fā)展對人力資源的需求，今年共招聘相關專業(yè)的大中院校畢業(yè)生45人,。對新進公司的青年人才,，繼續(xù)推行導師帶徒弟的方式，實行“一帶一”的培養(yǎng),，通過這樣的方式,，他們不僅增長了工作才干，還提高了業(yè)務能力,。

此外,，新《勞動合同法》的實施，對企業(yè)人力資源管理尤其是勞動關系的處理帶來很大的壓力和挑戰(zhàn),，加重了企業(yè)的人力資源管理成本,，極大地增加了勞動關系處理工作的難度，如何妥善處理好勞動關系,，是人力資源工作的難點,。針對這種情況，公司積極加強員工勞動合同法及相關法律的學習,，另一方面積極同勞動局等相關部門聯系,，妥善處理了因各種原因造成的民工投訴事件，截止10月底,，處理好各類勞動爭議事件21起,，確保了公司的穩(wěn)定，減少了公司的成本

運營部工作的總結 運營部工作總結下周計劃篇十

時間過得真快,，轉眼來到公司已經近兩個月了,。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西,，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作,。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的工作能力,，本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度,，認真地完成了自己所承擔的各項工作,，工作能力得到了提升,，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。

1,、了解公司概況,。從8月6日開始進入公司上班,，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的,，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學習任務,，掌握辦公所需的應知應會,。通過學習系統(tǒng)里面的學習任務，對公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解,。

2,、通過日常工作的學習和積累，我對電商運營有了較為深刻的認知,。第一次接觸這個工作,，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。期間,，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措,，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題,，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長,、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處,，我會通過不斷地請教和學習,，盡快完成任務。

3,、統(tǒng)計每日線上銷售數據,，及時了解全區(qū)各分公司的銷售進度，了解各公司,、各品牌銷售上升或下降的原因,。

4、同事關系相處的非常融洽,，但是在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因,，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響,，以后我會注意這方面的問題,，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了,，對于現在的崗位處境還是比較滿意,。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少,，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高,，能力得到進一步的提升,。經過兩個月自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力,，熟悉各項工作的操作流程,，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向,?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪,，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來,，為實現蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力

運營部工作的總結 運營部工作總結下周計劃篇十一

轉眼間,，××年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際,，回想部門一年來所走過的路,，所經歷的事，有失敗,，也有成功,，有遺憾，也有欣慰,，部門這一年中人員業(yè)務知識和能力有了很大提高,，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝××董事長給我們不斷地提供指導及支持,，并帶領我們前進,，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來,，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一,、開拓市場--建立分支機構

1、為了更好的了解市場,、開拓市場,、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對××等七個省內地級市和××的招商市場進行了詳細地摸底調查,，掌握了當地的設計市場情況,，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯系拜訪客戶××家,，有單項業(yè)務合作意愿的××家,，有全面業(yè)務合作意愿的××家。

2,、成立分支機構：

(1)分公司××家

(2)分所××家

二,、分支機構完成項目業(yè)績

分支機構簽訂合同××個，合同總額××萬元,，已到賬××萬元,，實際已收管理費××萬元。

三,、運營部自營項目：

運營部自營項目一個,，合同總金額××萬元，已收××萬元,。

針對本年工作中關于管理與業(yè)務做如下總結：

一,、堅持規(guī)范化管理

1、建立健全各項規(guī)章制度,，奠定工作有序進行的基礎,，明確部門和個人的責任、目標,，對部門強化內控,、防范風險起到了積極的作用。

2,、對業(yè)務工作加強監(jiān)督檢查,，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施,，防范了經營風險,。

3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行,，保證質量,，重服務,，做好部門運營工作,。

二、保障業(yè)務工作穩(wěn)健推進,，挖掘新的業(yè)務增長點

1,、部門加強業(yè)務知識和能力的提升，規(guī)范管理,、規(guī)范經營,，挖掘新的業(yè)務增長點。

2、開發(fā)新渠道,、維護老渠道,，發(fā)揮公司業(yè)務優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務特點和優(yōu)勢,。

3,、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商,、建設主管部門,，建立人脈、提升品牌影響,，加大合作幾率,。

總的來看，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠,，工作上往往憑經驗辦事,，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

2,、分支機構技術力量參差不齊，造成反復審圖,，耽誤時間,，今后要多規(guī)范管理，嚴格按照公司的技術要求執(zhí)行,，提高效率,。

3、對于分支機構項目回款后的結算,，目前各分支機構均有意見,，望控制在三到五個工作日內。

回顧過去的一年,，我們在繁雜而有困難的工作中,，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力,，更重要的是部門員工共同奮進,，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。雖然我們一直很努力,，但工作成效并不理想,，還需要在××年工作中繼續(xù)努力和拼搏,。成績只代表過去，××年的工作任重而道遠,，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作,，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)!

運營部工作的總結 運營部工作總結下周計劃篇十二

按照第--屆董事會第三次會議的要求,，行里在20--年伊始便成立了運營管理部,。運營管理部作為本行的職能部門，主要負責運營支持,、財務核算,、同業(yè)往來三個大塊的工作。自20--年年初成立后,，便積極踐行董事會的精神和行領導的指示,，本著為各部門站好崗、服好務的工作目標,，努力提高工作效率,，防范本行操作風險。現將20--年工作情況做如下匯報,。

一,、主要完成工作：

1、運營支持方面

針對職能和職責的轉變,，為了盡快將原單一部門管理模式轉變?yōu)榕c發(fā)起行接軌的條線化管理模式,，運營管理部對工號權限增加、內部賬號開立,、各系統(tǒng)操作員角色設置等重要事項進行了統(tǒng)一上收,，并2月份開始，由運營管理部牽頭,、各營業(yè)部配合,，我們對原有的考核制度進行了重新評估，根據基層管理人員的建議,，對原本考核中不合理的因素予以廢除,，拓寬了管理人員的考核要點，細化了柜面禮儀服務的要求,，增加了考核的分值,，使各項考核措施能夠更加準確的對運營條線工作人員的工作質量進行客觀、公正的衡量,，也使條線內部員工的優(yōu)勝劣汰有理有據,。我們堅持每月條線大會上對網點上月的工作情況,、差錯率,、新業(yè)務等進行回顧;堅持每周二各營業(yè)部例會;堅持每月技能考試一次;堅持月頭考核上月工作情況;堅持每月抽查服務錄相等工作方式，統(tǒng)一思想，形成了有規(guī)律性的工作習慣和部門文化氛圍;面對我行運營條線老員工流失嚴重,、新員工較多的情況,，我部門積極配合綜合管理部，共組織各種新員工培訓27場,，培訓25人次;配合轉正和選拔考試合計五次,，參加人民銀行反假考試一次。保證了新員工上柜前具備基本的結算常識和技能,。

20--年,，本部門共監(jiān)督網點業(yè)務筆數-- 筆，共發(fā)現各類差錯 --筆,，處理我行財務報銷--筆,。為了保障我行運營工作在新網點、新業(yè)務,、新情況層出不窮的情況下有效防范各項風險,、提高運營工作效率，我部以內部通知的形式,，言簡意賅對已知的網點日常運營工作的疏漏點進行規(guī)范,。20--年共下發(fā)各類通知 -- 則。在大家的共同努力下,，我行還順利上線了網上銀行,、銀銀通、借記卡三種結算渠道,，測試完成了短信銀行,、手機銀行、自助銀行,，從規(guī)章的制度修改,、測試安排、測試質量跟蹤,，操作風險點的梳理到答疑解惑,，每項工作都少不了運營管理部的全程參與和支持，由于工作的瑣碎繁雜,，加之員工工作能力與崗位匹配度相差太遠,，20--年-月，本部門員工劉夢月因工作壓力太大,、待遇與預期差距大等原因辭職,。剩下的一名員工也是身懷六甲、反應激烈的孕婦;與此同時,，我行西彭,、石橋鋪正式對外營業(yè),，網點需監(jiān)督的業(yè)務筆數與財務支出數量也大幅增加，我部門新補給員工因為這樣那樣的原因遲遲沒有到位,，整個運營管理部的工作只能勉強維持進行,，工作效率和質量也大打折扣，常規(guī)工作根本無法按照銀行運營部門的規(guī)范,、培訓,、檢查輔導幾個步驟完成。

2,、財務管理工作

20--年春節(jié)剛過,，我部門便配合---會計師事務所完成了20--年年報審計工作，取得了無保留見的審計報告;隨后又聘請了國凱稅務師事務所對開業(yè)兩年來的所得稅匯算清繳工作及補虧工作進行了稅務鑒證,。同時,，在每次召開行務會議時，我部根據日常財務管理工作中遇到的種種問題,，向行長室提出了財務管理工作的若干建議,，對涉及我行網點裝修、大蹤物品采購,、人員工資核算,、費用報銷、支行費用管理等工作中存在的一系列問題,，采用行務會議記要的形式,，形成了一套較為規(guī)范的操作模式，將我行新開營業(yè)網點成本大幅降低,，有效的避免稅務風險,。20--年，我部共處理各項財務憑證 筆,，向國地稅進行納稅申報24次,，配合國、地稅務機關完成工作12項,，完成了石橋鋪,、西彭支行的的匯總申報工作，并向--地稅局申請三代手續(xù)費返還金額 元,，增加了我行的營業(yè)外收入,。

3、同業(yè)業(yè)務

為了提高本行資金使用效益,，維持我行信貸業(yè)務的可持維發(fā)展,，本部門在行長室的支持下，努力開展同業(yè)往來,，已經與民泰系統(tǒng)內的6家兄弟行展開合作,，還與--本地的村鎮(zhèn)銀行開展同業(yè)業(yè)務,。20--年本部門累計吸收同業(yè)存放27筆，金額46300萬元;存放同業(yè)10筆,，總金額12300萬元，取得同業(yè)利息收入37.01萬元,。

二,、工作中的不足

20--年，本部門的工作不足主要在以下幾個方面：

1,、網點框架和平臺雖已建成,，但由于基層管理人員崗位匹配度差，執(zhí)行力差,，不能充分領會管理層的工作意圖,，不能準確傳達意圖;導致運營工作質量不高。

2,、規(guī)章制度發(fā)文量太低,，未能完成現有業(yè)務的全覆蓋。

3,、作為結算和財務的關鍵性職能部門,，未能向行領導及時提供經營數據，也未能對經營情況做精細化分析,，導致經營層決策無依據,。

三、工作展望

隨著我行的發(fā)展及支行規(guī)模的不斷壯大,，本行規(guī)范化管理工作也將進一步加強,，在新的一年中，本部門主要工作計劃如下：

1,、對部門工作任務進行重新劃分,，人盡其材，提高工作效率;

2,、人員充實后,，對運營條線的各項業(yè)務加強條線各項業(yè)務的規(guī)范、培訓和檢查輔導工作,，第一個季度內建立健全新作業(yè)準則,、財務管理辦法細則等規(guī)章制度;通過不少于4次的自查和聯合檢查、專項檢查,，對網點工作情況進行風險排查;

3,、進行各機構的壓力測試，保證整個運營條線在發(fā)生突發(fā)事件量能及時響應,、平衡運行;

4,、與同業(yè)及上級部門充分溝通,，配合發(fā)起行完成手機銀行、短信及時語,、二代支付系統(tǒng)等業(yè)務上線工作,，配合內部部門完成新機構開業(yè);

5、履行財務的核算和監(jiān)督職能,，每月向經營層提供有效經營數據,，對本年度制訂的財務預算和經營目標的完成情況進行監(jiān)督，對支行利潤完成情況及本行費用使用情況進行監(jiān)督,。

6,、通過開展每周一課，對基層管理人員進行培訓,，儲備基層管理人員;通過柜面有步驟的柜面限時服務提升柜面人員的服務效率和質量,。

運營部工作的總結 運營部工作總結下周計劃篇十三

本人自xx月中旬份加入到精英部落，融為這個大集體以來,，本著對服裝品牌工作的充分熱愛,，用心做好每件事，做好這個直營運營管理工作,，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協(xié)調能力,，回顧歷程，收獲和感觸頗多,。

一,、強化品牌形象，提高業(yè)務素質,。

直營部工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此，我正確認識自身的工作和價值,，堅持奉獻,、誠實敬業(yè)，細心學習他人長處,，并能很好的虛心向領導,、同事學習關于精英部落品牌文化，在不斷學習中使自身的專業(yè)素質有所提高,。

二,、嚴于律已。

從進了公司這個大家庭以來,，始終對自己嚴格要求,，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準則，在工作中,，以制度,、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，主動接受來自各方面的意見,，積極維護公司良好形象。

三,、強化運營工作職能,。

工作中，注重團隊建設等工作,，在這短短幾個月里,，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作,，不會計較干得多,，干得少，只希望把工作圓滿完成,。

通過領導的培養(yǎng)與工作各方面的支持,，以及自己的努力，這幾個月以來自己的營運工作,，還是取得了一定的突破,。在精英部落直營部， 這半年來取得的工作成績得到了領導的肯定,，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職,，這些都離不開公司領導的嚴格要求與培養(yǎng)，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰(zhàn),，對于下半年的工作,，我羅列了以下的工作計劃及安排：

1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會,，傳達上級指示精神,，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用,。

2,、認真協(xié)助營運總監(jiān)工作，落實每天的工作內容,，發(fā)現違規(guī)及時糾正,。

3、了解本組人員思想狀況,，排除不良傾向,，即時匯報，研究予以解決,。

4,、嚴格落實本組員工遵守工作流程,、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責任感和工作熱情,。

5,、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領,。

6,、不定時巡視各崗位，指導本組員工工作并督促完成,。

7,、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化,，牢記公司宗旨,，增強員工的凝聚力和向心力。

8,、組織市場調查,，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告,。在三季度完成主通道的招商工作,，并對南廣場的空鋪進行招商。以及對于明年公司品牌升級,，對一些意向商戶的儲備,。

9、努力學習有關知識,，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié),，對員工能采用不同的領導方式和督導方式。

11,、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動,。

12、主持本組會議,，分析工作現狀,，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標,。

13,、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng),，給員工樹立良好形象,。

14、分配區(qū)域的招商，收費及創(chuàng)收任務,，以及各種指標,，隨時關注各種指標的完成情況。

5,、完成上級領導下達的其他工作任務,。

公司領導讓我擔任一組代組長，這不是權力的象征,，而是賦予我一種責任,。因此，這對我來說是一次非常難得的受教育過程,。感謝領導對我的關心,，我一定虛心學習，認真并加倍努力的工作,。雖然實際工作中還困難重重,，但我將始終嚴格要求自己，始終以高度的責任感,，保持銳意進取,、勇于創(chuàng)新,、與時俱進的精神狀態(tài),，挑戰(zhàn)風險、迎難而上,、勤奮敬業(yè),，為世紀金源的未來，奉獻自己的力量,。

運營部工作的總結 運營部工作總結下周計劃篇十四

以下我將我的實習工作分為內容建設,、頁面完善、搜索引擎優(yōu)化,、日常更新和網站推廣五個方面進行總結,。

一、內容建設

網站內容建設不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為,，更是一種理性思維的程序,。每個行業(yè)有自己特定的產品/服務，網站的內容理應圍繞行業(yè)的核心業(yè)務設置,。根據本公司的自身特點和相關的行業(yè)特點和用戶的實際需求,，在中搜平臺上和網站運營經理的指導下，首先對中國超市網站中所有內容進行外鏈轉內鏈,，然后根據網站的不足之處進行內容填充,，在網站頁面添加產品展示、產品分類、圖文信息等,。最后對網站現有內容進行優(yōu)化使內容實質中能夠反映出相關知識,，讓用戶從中能學到什么、體會到什么,。

二,、頁面完善

網站內容完善就是給網站隨時添加相關信息，只有不斷的完善門戶提供的服務,，用戶的需求才能不斷的被滿足,。根據網站運營流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網站進行網站的頁眉頁腳設置及底部導航的制作、網站其它頁面的完善,、網站結構的布局與調整,、網站的視覺形象設計、添加交互性和廣告位等操作來引導用戶訪問和提高用戶體驗度,，使達到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網站的用戶能夠馬上找到所需要的,。

三、搜索引擎優(yōu)化

搜索引擎優(yōu)化(即seo)是一項非常重要的基礎性網站推廣工作可以提高搜索引擎對網頁的收錄及一系列關鍵詞的排名,，從而提升網站訪問量,。在seo方面我主要做的是關鍵詞的選取確定網站核心關鍵詞與布局，首先根據關鍵詞篩選工具,、用戶習慣及對旅游客運相關行業(yè)的了解在網站運營經理的指導下進行中國旅游客運網站關鍵詞和長尾關鍵詞的篩選,，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對網站首頁、欄目頁等進行篩選的關鍵詞和長尾關鍵詞布局,。

四,、日常更新

一個網站，只有不斷更新才會有生命力,，人們上網無非是要獲取所需,。只有不斷地提供人們所需要的內容，網站才能有吸引力,。還有一個就是經常進行網站內容更新,，能夠討好蜘蛛進行頁面內容的爬行，從而抓取頁面進行收錄,。這樣能夠充實網站的內容,，對于瀏覽者來說也增加了可讀性。因此,，日常更新也是我每天最重要的工作,。因為網站運營有人力方面的限制，所以網站內容以轉載別的網站內容為主,。網站每日更新的位置包括主頁中的頭條,，行業(yè)的資訊,，時事新聞。由于獨立負責網站,，我實際上承擔的是頻道主編的職責,，因此我既要保證頻道內容的專業(yè)性，又要兼顧頻道的流量,。不過要吸引更多的人來網站,，單單從別人網站轉載內容是遠遠不夠的，必須要寫出一些原創(chuàng)的東西才能吸引別人眼球,。去了解更多的行業(yè)網站相關新聞,，經常去看同行業(yè)的相關網站，吸收別人好的東西,，巧妙地用到自己的網站上來,。只有堅持去寫原創(chuàng)，才能超越同行業(yè)網站,，關鍵字排名才會有所提高,。

五、網站推廣

在實習期間,，所有都是圍繞網站推廣進行操作的,。推廣的目的就是讓更多的人知道你的網站，來提升品牌知名度,、增加網站流量跟用戶,、提升轉化，增加銷售,。在網站推廣方面網站運營經理常說“沒有最好的只有最合適的推廣”,。因此,，在實習過程中是對各種免費網站推廣方法的實施,。主要推廣方法：百度輔助產品推廣(貼吧、博客,、知道,、百度)、對搜索引擎進行優(yōu)化,、搜索引擎的登錄,、撰寫軟文、即時聊天工具推廣,、論壇發(fā)帖,、撰寫博客、郵件推廣,、登陸導航類網站,、與其它網站建立友情鏈接,、廣告互換、加入網絡廣告聯盟,、制造網上新事件,。

運營部工作的總結 運營部工作總結下周計劃篇十五

一、外鏈論壇,、貼吧發(fā)布：

1,、每日論壇發(fā)帖10貼，內容主要以站內更新熱點資訊以及商城相關介紹,，可以以宣傳的方式,，同時也可作廣告貼發(fā)布。

2,、貼吧每日發(fā)帖10篇,，內容偏重于與物聯網知識和物聯網商城欄目有關的，網站會員功能體系以及作用的宣傳,，和網站平臺為會員推廣的作用,。

注：以上發(fā)布后做好發(fā)帖頁面的標題和網址記錄工作。

二,、站外信息發(fā)布網站發(fā)布：

1,、尋求高質量信息發(fā)布網站在其網站上發(fā)布物聯網信息。每日至少10篇,。

2,、所發(fā)布文章一律以站網站推廣關鍵詞(例如偶然物聯網、智能,、物聯網應用等)為主,，內容以站內文章進行修改。能帶鏈接一律網站鏈接,。

注：這里要主關鍵詞的排名：增加百度來訪流量,，在網站關鍵詞中挑選3到5個主關鍵詞，將挑選出來的關鍵詞,，在高權重的網站發(fā)布高質量的偽原創(chuàng)文章,，將關鍵詞排名做百度首頁位置。

二,、qq群和郵件營銷推廣

1,、在以物聯網為主結合物聯網相關產業(yè)的信息交流qq群中，可以發(fā)群郵件,、群共享里發(fā)布我網站新聞信息等方式,，宣傳網站推廣的主題活動進行宣傳和推廣。

2,、群發(fā)郵件,，以與之相關的行業(yè)郵箱頭發(fā)網站介紹與入駐邀請,。在郵件內留有網站注冊鏈接，和會員享受功能效果,。

三,、優(yōu)先依靠優(yōu)秀網絡媒體宣傳營銷

1、可以網站提交新聞的網站,，盡可能提交網站新聞,。(暫時沒找到)

2、盡可能在各大網站建立博客或者空間,，定期的更新博客文章(暫定以每個博客每天一篇為主),。

3、在各大門戶網站的知道類欄目,，每天做2個問題(以宣傳網站為主),。

四、微博營銷

在主要的新浪微博,、騰訊微博上每天一些網站新鮮資訊內容,，或者吸引人們興趣的話題。(每個小時發(fā)一條,，轉播不限),。

五、每天半小時集體seoer：

1,、在百度貼吧發(fā)帖,，頂貼。每人發(fā)一帖,，然后互相頂貼,。能帶鏈接的盡量帶鏈接。

2,、論壇發(fā)帖,，每人10條。內容自己找(人們關注的熱點話題,，有意思的東西),。

運營部工作的總結 運營部工作總結下周計劃篇十六

20xx年是公司生產經營快速發(fā)展的一年，也是運營管理部職能完善,、細化的關鍵時期。目前,，上半年的工作已結束,，為全面檢查部門業(yè)務的開展情況，總結執(zhí)行過程中自身存在的不足,，找到有效改善措施加以改進與完善,，以便于梳理好下半年工作的工作計劃與重點,，特對本部門上半年的工作分業(yè)務版塊總結如下：

一、目標管理

1,、目標與績效考評管理

? 根據公司的20xx年的整體發(fā)展規(guī)劃,，擬定了20xx年度欣銳公司團隊績 效指標，經與集團經管部溝通與協(xié)調,，組織了公司團隊經營目標責任書的簽訂,。

? 根據公司團隊經營目標責任書，組織各部門簽訂了部門年度經營目標責 任書,，并制定了對應的考評指標,，目前正按照《績效管理辦法》對各部門月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平、公正的評價,。

2,、經營分析

? 為更全面的獲取公司生產經營過程的信息，完善了各部門月度業(yè)績匯報 模板,，督導各部門按照要求及時完成經營分析,，準時向集團經管部與軍工集團提交了相關的分析報告和報表;組織公司領導定期召開月度經營分析會，全面揭示公司經營狀況,，并出具會議紀要,。

? 目前，經營分析的分析方法還不夠全面,、分析層面還不夠深入,、分析工 具還有待加強，信息的獲取亦非常有限,，故分析報告可完善與提升的空間很大,。

3、公司固定資產經營及存貨監(jiān)控

? 上半年,，主要組織與精密公司(1-2月份固定資產)租憑協(xié)議,、我公司 20xx年度與原虹欣公司租憑協(xié)議的簽訂。下半年將對半年度盤存中發(fā)現的問題進行核實,，對需外賣的組織外賣準備,。

? 介于公司目前存貨金額居高不下的狀況，上半年運營管理部組織相關部 門對公司庫位的存貨進行了全面清理,，制定了相應的消化,、處理措施，以減少公司積壓資金的占用,，但從上半年的處理進度來看進度緩慢,。

4、對外物流管理

通過減少單邊發(fā)空車與增加回程車次數,，上半年降低了公司物流費用率;

但目前的工作中,，主要存在用車申請流程不規(guī)范,、信息溝通不及時及單據保管不完善的現象。

二,、信息化建設

信息化建設是公司內部管理信息傳遞,、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現管理水平與效率的提升,。20xx年上半年,，運管部在保證現有系統(tǒng)正常運行的前提下，重點圍繞信息化建設制度化,、標準化,、系統(tǒng)化開展了相關工作。具體情況如下：

1,、運作維護支持

? 以“服務”為理念,，保證廣元工業(yè)園區(qū)的正常生產運營，增加信息系統(tǒng) 的巡查制度,，及時發(fā)現各種系統(tǒng)運行故障,，降低系統(tǒng)運行風險，從而提高工作效率,。

? 在通訊方面,，與廣元電信簽訂了優(yōu)惠合作協(xié)議，每年為公司節(jié)約通訊費 用約4-5萬元,。

2,、制度建設與流程規(guī)范

? 20xx年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過去的半年時間里,，我 們針對現有業(yè)務情況,，先后制定了《信息系統(tǒng)周巡檢制度》、《日維護匯總制度》,、《月簡報制度》,、《物資使用登記制度》、《重大故障登記制度》,、《辦公儀表實物管理制度》等,，同時對各種賬戶辦理流程進行了規(guī)范,。通過規(guī)范各種流程,，提高了工作效率，最大程度地為公司生產經營服務,。

? 作為長虹集團的子公司,，我們的信息化進程必須與集團的信息化發(fā)展規(guī) 劃保持同步,。因此在上半年，我們充分與虹信公司人員溝通,，同時參考了集團在廣東,、合肥、江西等地的工業(yè)園區(qū)建設方案,，結合廣元工業(yè)園實際情況,，制定了未來兩到三年(也就是欣銳公司二期信息化建設)發(fā)展規(guī)劃方案，并報集團公司經管部信息管理處審核通過,，現在已處于具體實施階段,。

3、ppco項目推進

? 我公司ppco項目于20xx年x月x日開始,，至20xx年x月x日結束,。 其中參與項目的業(yè)務單元有生產、計劃,、采購,、財務、工程,、研發(fā),，每個業(yè)務單元都有一致兩名關鍵用戶全程參與其中。在顧問組的建議和支持下,，項目組關鍵用戶一起進行各階段的推進工作,，主要過程體現為：文檔交付件71份、關鍵用戶測試10天,、數據初始化3821條,、上線支持30天。

? 上半年系統(tǒng)在運行中,，還存在許多流程上的問題,，通過與技術顧問的及 時溝通，均已及時得到解決,。但ppco項目,，作為公司這個生產系統(tǒng)的運作機制，不可避免的將會在實際操作過程中隨時出現新的障礙,，影響操作效率,。

二、經營革新

革新管理因人員未到位還未進行管理創(chuàng)新課題的開展,，目前主要進行了流程優(yōu)化與制度建設,、合理化建議管理、技改項目推進等工作,。

1,、流程優(yōu)化與制度建設

? 參照集團及其他成熟子公司管理手冊，清理與完善了欣銳公司管理手冊

目錄，與各部門進行了充分的溝通,，制定了各部門月度管理文件的推進計劃,，

目前正按照計劃督進各部門進行文件的編制、評審與發(fā)布事宜;

? 目前部門已發(fā)布了公司《績效管理辦法》,，擬定了《訂單監(jiān)控管理辦法》,、 《經營分析管理辦法》、《降本系統(tǒng)管理辦法》,，已發(fā)相關部門進行意見收集; ? 在過程推進中,，主要體現出各部門對該項工作的長遠意義重視不夠，相 關業(yè)務部門未充分參與到評審工作中去,，造成管理文件缺乏中業(yè)務銜接不連貫,，內容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷,，為流程優(yōu)化帶來障礙,。

2、合理化建議管理

? 截至目前為止,，各部門上半年累計申報建議129條,，經審查采納并已經 實施的有16條，為公司創(chuàng)造效益預計29.25余萬元,。

? 該項管理工作自20xx年x月份開始開展后,，根據實際情況完善了《合 理化建議管理辦法》。但整體來說,，目前該項工作的開展還未真正達到全員參與,、主動參與的程度，各部門更多的是將此作為一項任務來完成,，而未將該項工作開展的實際意義在員工層面進行廣泛宣傳與貫徹,。

3、技改項目推進

? 截至目前為止20xx年固定資產累計預算金額達到：8578.66萬元,，實 際投資金額：2503.66萬元,，已付款金額：571.78萬元，預計下半年付款金額將達1413.55萬元,，故下半年我公司面臨的資金周轉壓力較大,。

? 目前，我部門尚無固定資產系統(tǒng)查詢權限,，不能及時,、準確地對項目 推進的全程跟蹤，現有的推進模式非常被動,。同時,，在立項過程中，還存在項目資產購臵重復、數據不準確,、部門信息溝通不到位,、手續(xù)不健全等問題，下半年運營管理部將通過權限申請,、流程規(guī)范以及相應的考核機制,，強力推動技改項目的進度,，并定期對投資情況進行清理與監(jiān)控,。

? 下半年工作計劃

基于部門上半年業(yè)務推進中發(fā)現的問題與不足，我部門制定下半年的業(yè) 務推進計劃,，及相關的實施措施,，確保各項業(yè)務得到有效開展。如下：

20xx年上半年部門整體工作開展面還不夠全面,，業(yè)務滲透力還需在下半年持續(xù)加強,，這就需要部門所有成員在加強自身學習的同時，隨時總結工作的得與失,，通過實際工作的歷練,，促進個人業(yè)務能力的提升，共同推動部門工作的不斷進步,，為公司下半年經營業(yè)績的達成作出應有的貢獻!

運營部工作的總結 運營部工作總結下周計劃篇十七

在公司領導的決策和領導下,，運營管理部自20xx年6月成立以來，積極開展工作,，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行,，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，同時加大對各項目的業(yè)務指導,、積極幫助項目協(xié)調處理各類長期積累得不到解決的問題,，回顧運營管理這20xx年的工作，現總結如下：

一,、各項工作手冊的建立

運營管理部自成立以來,，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標準及流程,，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責,。經過6、7月兩個月份的努力,，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》,、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》,、《公共秩序維護工作手冊》,、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》,、《裝修管理工作手冊》,、《質量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立,，為各部門規(guī)范化運作提供了依據,，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。

隨著各項制度的推行,，為了使公司考核機制更加健全,，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。20xx年,，物業(yè)公司將全面實施績效考核,，不斷提升項目經營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實,。

二,、強化執(zhí)行

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)

的各項制度存在較大的抵觸情緒,，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行,，運營管理部整合公司資源，深入項目,，召開各部門專題會議,，統(tǒng)一思想，提高認識,。

三,、培訓管理

在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務中心員工熟悉掌握其內容,，了解各崗位工作流程及標準,，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6:00—7:30對各服務中心員工進行服務禮儀,、崗位職責,、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經理,、客服,、收費員、維修工,、保潔員及公共秩序員,，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時,。

隨后在9月初,，運營管理部結合工作手冊培訓內容進行出題,，以試卷形式對所有人員進行考試，客服,、維修工崗位筆試,，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經考試,，合格率達83%,，為項目管理提升奠定了良好基礎。

四,、品質管理

在抓好項目培訓管理的同時,，運營管理部不放松對項目的品質管理，邊培訓,，邊檢查各項目的基礎服務工作,，通過檢查，發(fā)現項目管理存在的各種問題,，并將檢查結果貫穿于培訓過程之中，經過每月2

至3次對各項目的服務質量檢查,，很快掌握了各項目的突出問題,，為了盡快改善各項目管理現狀，運營管理部深入各項目指導各項目經理,，想方設法提高項目服務水平,。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質量檢查的同時，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”,，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗,。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項,，夜間查崗發(fā)現8起睡崗現象,，并嚴格按照公司品質管理規(guī)定予以處罰。

目前,，公司各服務中心都已充分認識到品質檢查的重要性,，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平,。經過這幾個月的運行,，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升,，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范,，并在服務實施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤,，全面控制,。

五、投訴處理

20xx年,，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起,，針對項目的各類投訴,，運營管理部依據國家相關法律法規(guī),，并結合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發(fā),，本著維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決,，不回避,，不推諉，在面對那些難以解決的問題時,，運營管理部更是細心,、耐心的向業(yè)主解釋,，經過一遍又一遍的向業(yè)主做工作,，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決,。例如,，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題,，在向多戶業(yè)主解釋之后,，業(yè)主最終全額把

物業(yè)費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產生了3000元的水費,，硬是把責任強加給物業(yè)公司,。運營管理部在和業(yè)主面談之后，指導項目經理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數,，證明其在裝修完入住之前水表完全正常,，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決,。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益,。

六、營銷配合

20xx年,，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次,，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少,，值班難以調整的情況下,，克服困難,，對龍首苑和2080兩個服務中心人員進行整合,，合理調整值班,，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”,，由于展示活動時間較長,，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求,，確保營銷活動順利開展,。

另外,，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產品推介會上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象,，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽。

七,、工作反思

20xx年,，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫上了濃重的一筆,，也取得了一些成績,，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足,，現分析如下：

1、對服務中心員工培訓不足,，導致員工對工作職責不明,，作業(yè)

流程不清晰,。

2,、對服務中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位,，員工存在有偷懶現象,。

3,、對員工作業(yè)現場指導欠缺,，致使員工工作方法不得當,，走彎路,，達不到目標效果,。

改進措施如下：

1,、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責,，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務能力,。

2,、加大對各服務中心的檢查力度,。

3,、加大對服務中心工作的指導,，杜絕員工工作走彎路,，提高工作效率。

20xx年已經過去,，運營管理部在全面總結的同時,，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我,，滿懷信心的向20xx年目標奮進,。20xx年，運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，全方位,、深層次實施物業(yè)服務轉型升級,，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化富美地產品牌,。

運營部工作的總結 運營部工作總結下周計劃篇十八

一、把握機遇,，尋求商機,，提升銷售

雷同的經營模式和營銷手段只會導致同行業(yè)的惡性競爭。20xx年我們應根據自身優(yōu)勢和區(qū)域消費特點,，把握機遇,，捕捉商機，提升銷售,。通過開展差異化營銷,、調研和分析市場，掌握消費者的所需,、所想,、所求，來策劃好營銷活動方案，鎖定消費群體,，培養(yǎng)忠實顧客,。例如：根據季節(jié)不同，舉行換季特賣和回饋活動,，帶動銷售;發(fā)揮微信平臺,，不間斷地推出各類互動活動，如“你購物,，我買單”等,，聚集人氣;開展各類公益活動，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務,。讓消費者在各類營銷活動中,，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜,。

二,、有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié),，聚集人氣

在市場激烈的競爭態(tài)勢下,，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個顧客流失的時代”,。盡管目前商場面臨日?？土髁坎蛔悖项櫩筒粩嗔魇У戎T多不利因素,。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢,，利用重大節(jié)日，抓住人氣,，減少客流量流失,，以特色的營銷活動、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動,。20xx年將圍繞重大節(jié)日,、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動,，烘托節(jié)日氛圍,。另外，充分依托廣場優(yōu)勢,，通過場內折扣促銷,、場外推廣展示，內外結合,，營造氣氛,，刺激消費,。

其次，將依托“雙11”延展的“數字節(jié)”營銷成功效應,，積極探索，有節(jié)興節(jié),，無節(jié)造節(jié),。可以嘗試巧借日期的數字創(chuàng)造“節(jié)日”,，例如：“3.14”,、“5.20”、“8.18”,、“11.11”,、“12.12”等，形成特色營銷活動環(huán)環(huán)相扣,，從而吸引和鎖定更多客戶群體,。通過耳熟能詳的各種紀念日和創(chuàng)新“數字節(jié)”節(jié)，開展各類促銷活動,，以此進一步來聚集人氣,。

三、微信營銷,，會員互動,，擴大影響

微信營銷以成本低廉、定位精準,、粉絲眾多,、方式多元化、人性化以及信息到達率高等優(yōu)勢,，被眾多商家所熱衷,。目前，微信信息推送,、朋友圈轉發(fā),、微信會員互動已成為營銷活動推廣宣傳的首選方式。微信營銷不僅可以拉近與用戶之間的距離,，還能使營銷活動變得更生動,、更立體、更有趣,，更利于營銷活動的開展,。20xx年，我們將借助微信平臺,，充分利用現有“微伙伴”功能,，加大活動宣傳力度及品牌推廣,。一方面要重點做好開發(fā)新會員，不斷積累活動經驗;另一方

面有針對性地開展各類營銷互動活動,。例如：微信刮刮樂,、大轉盤、敲金蛋等,。通過與粉絲間的娛樂互動,，增強活動關注力、吸引力,、參與力,，擴大企業(yè)影響力。

另外,，“o2o”的經營模式已逐漸被網購一族所認同,。而網上下單、網下提貨的銷售模式,，也將逐漸取代網上下單,、網上提貨的經營模式所取代。今后在時機成熟的時候,，我們想嘗試開發(fā)現有“微伙伴”的“微店”功能,，建立網絡銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息,，實現線上線下互補的經營模式來鎖定一批忠實顧客,，直面應對網絡沖擊。

四,、強化優(yōu)勢,，體驗服務，留住顧客

現代商品品質取勝的前提,，服務是關鍵,。隨著生活水平的日益提升，消費者對商品品質,、購物環(huán)境,、服務水平的要求也越來越高。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比,，但也有它的優(yōu)勢,，對商品品質、購物環(huán)境,、服務質量是看得見,、摸得著。因為消費者對商品已不在是單純停留在購買階段,，而是更多關注品牌文化,、溫馨體驗、誠信服務上,。為此,，20xx年，我們計劃與化妝部聯手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費化妝活動;利用廣場休閑吧,，讓消費者在消費的同時,，提供購物的樂趣，享受舒服愜意,，放松心情。在營銷活動中不斷提供增值服務,，以此來留住更多的忠實顧客,。

總之，20xx年營運部將積極發(fā)揮自身經營優(yōu)勢,，創(chuàng)新營銷模式;注重服務提升,，培育忠實顧客;滿足消費需求,，體現特色經營;揚自己之長,，避自己之短,，努力探索一條適合自身的營銷新路,，為完成20xx年公司銷售目標作出積極的努力!

運營部工作的總結 運營部工作總結下周計劃篇十九

20xx年，物流營運中心在公司領導的高度重視和全力支持下,，認真執(zhí)行公司整合施行的方案,，精細化管理全局，不斷提升駕駛員,、管理人員的職業(yè)素質和服務水品，緊密關注市場動態(tài);積極擴大業(yè)務規(guī)模;精心尋求新產業(yè)突破;有效執(zhí)行項目績效獎勵制度;切實改善員工工作環(huán)境,。全體員工同心同德,、群策群力，確保了公司主營業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展,，產業(yè)多元化探索有所收獲,，超額完成了上班年度的目標任務。現將20xx年度工作總結以及工作打算報告如下：

一,、主要業(yè)績指標完成情況

一年來,，物流營運中心秉承“集思廣益,，多勞多得”的工作作風，克服了眾多困難,，廣開營銷渠道,，嚴控內外成本，確保利潤化,，實現收入1214535,、28元，同比增長50,、99%,，完成總進度的51、68%,，實現利潤2,、1萬元，完成利潤目標的52,、5%;圓滿完成了xx公司下達的收入利潤指標,，實現“時間過半，收入過半,，利潤過半”的目標,。

二、主要工作開展情況

1,、穩(wěn)步發(fā)展現營業(yè)務

xx項目完成收入432076,、9元，占總收入的35,、58%,。目前該項業(yè)務收入占比較大，在確保該業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展的同時積極拓展相應市場,，目前分公司已和昭通市xx公司物流中心就至配送項目達成初步意向性協(xié)議,。目前已完成線路勘測，零售點布局,，配送線路設計等前期工作,。

2、改變營銷策略

收入777837,、38元,，占總收入的64、04%;營業(yè)部收入2896元;營業(yè)部收入1725元,。度,，物流營運中心認真執(zhí)行公司領導的指導方針，即：由公司領導帶領部門班子開發(fā)大客戶市場，讓駕駛員在運輸配送過程中尋找客戶;動員公司內部員工利用自己的信息源開發(fā)客戶,，“三管齊下”的營銷策略,。目前，由公司領導帶領并成功攻克的有,、等大客戶,。由公司內部員工發(fā)展的有、等客戶,。認真執(zhí)行公司領導下達的獎勵政策,，動員廣大員工的積極性，使公司的發(fā)展更上一個新的臺階,。

3,、積極發(fā)展新型物流業(yè)務

公司領導帶領相關部門職員奔赴市場，親力親為,，積極發(fā)展供應鏈金融業(yè)務,，涉及鋼材市場、礦產品市場,、煙酒類市場等，目前已和鋼材市場積極聯系,，客戶有明確貸款意向,，希望得到xx公司在業(yè)務上指導。

4,、國際物流業(yè)務發(fā)展

公司領導經過多方努力在xx地區(qū)尋找發(fā)展到國外的的客戶,。目前公司領導正研討，通過地理優(yōu)勢(接壤x,，x,，x)，發(fā)展省外國外的雙向運輸中轉專線,，已發(fā)展的目標客戶目前僅對外貿易,。

三、下一步工作打算

認真貫徹xx公司“轉型增效”的總體路線,，明確發(fā)展思路,，從傳統(tǒng)物流向現代物流發(fā)展，精細化管理人員和設備,，節(jié)約成本,，積極營銷。

針對這一發(fā)展思路,，物流營運中心對今后發(fā)展有以下幾點思考：

1,、結合物流信息綜合管理平臺，精細化管理,，節(jié)約成本擴大效益,。

2,、維護目前合作客戶，提升部門各員工職業(yè)素質和職業(yè)道德,，提倡“服務優(yōu)質化,、嚴懲不良化”。

3,、繼續(xù)從傳統(tǒng)物流向現代物流的轉變發(fā)展,，開發(fā)相應現代物流項目，發(fā)展目標客戶,。

4,、繼續(xù)貫徹施行公司領導提出的“三管齊下”的營銷策略，開拓市場,、勇闖高峰

運營部工作的總結 運營部工作總結下周計劃篇二十

一,、展示中心和員工餐廳的招商工作

1、員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進行多次協(xié)商洽談,，東升公司相關經營和技術人員來我項目多次進行實地考察,，今年下半年東升餐飲公司已經提交員工餐廳經營方案，目前雙方已經基本達成合作意向,，具體對接工作正在加緊落實,。

2、餐飲企業(yè)：積極推進園區(qū)餐飲業(yè)態(tài)引進,，對北京較為知名的餐飲企業(yè)進行了進行地毯式搜索和電話洽談,，共計與96家餐飲企業(yè)進行聯系溝通。在園區(qū)初期條件不夠成熟的情況下,，與東升博展餐飲公司進行合作,，在園區(qū)交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務。展示中心餐飲的整體規(guī)劃和設計建議方案;

3,、泳池和健身項目：走訪北安河環(huán)保局療養(yǎng)基地實地考察,，與會所負責人進行多次商洽，了解泳池等的經營思路和方案,，尋求委托經營方案,，建立了良好關系，一旦需要,，可以借助其資源和管理經驗啟動展示中心的游泳項目,。

4、為展示中心整體運營尋找經營方,。經多方搜索洽商,，與頤泉山莊取得了聯系，并對其多次走訪、商洽,、實地考察,。經過多輪洽談，頤泉山莊已經向我公司提交了展示中心進行整體經營思路,、方案和合作條件,，可作為展示中心整體運行的備選方案。

5,、小劇場,，在小劇場運營方案暫時擱置的情況下，繼續(xù)保持了與戲逍堂聯系和接觸,，一旦園區(qū)條件成熟,，即可啟動合作談判;

園區(qū)初期入住率不明確、條件成熟需要時間,，展示中心立足于園區(qū)配套,，以功能實用為主，立足于服務本園和周邊,。待周邊成熟后,，該商業(yè)配套可整體轉型，提升檔次和品質,，追求商業(yè)效益,，進而完成商業(yè)使命的轉換。

二,、客戶的拜訪、接待洽談和調研工作

1,、與海淀投促局,、產業(yè)規(guī)劃處、企業(yè)發(fā)展處,、北部辦等相關政府部門積極聯系,、緊密配合，參加海淀區(qū)政府組織的各項活動;

2,、接待北京市經信委相關領導,、301醫(yī)院領導、海淀區(qū)林撫生區(qū)長,、楊志強副區(qū)長,、產業(yè)規(guī)劃處、投資促進局等相關領導來園區(qū)考察

3,、赴上海參加中國產業(yè)地產高峰論壇,，拜訪上海張江高科、蘇州工業(yè)園、中關村生物醫(yī)藥園,、環(huán)保園,、東升科技園就科技園區(qū)的建設和招商進行深入考察;拜訪北京生物技術和新醫(yī)藥產業(yè)促進中心張澤工副主任、中關村發(fā)展集團張嚴部長,，并與中關村軟件園招商人員座談,，借鑒園區(qū)招商和運營管理經驗。

4,、與百匯醫(yī)療進行洽談合作事宜,，并根據公司的要求為其收集整理了集團和項目相關資料，以用于其項目評估,。

5,、為海淀科委、北部辦公室,、高企協(xié),、百匯醫(yī)療等準備園區(qū)宣傳介紹文件資料，根據最新情況不斷對園區(qū)講解ppt進行修改以形成良好的介紹效果,，并以此基礎上制作了園區(qū)初期的宣傳彩頁,。

6、調研新材料創(chuàng)業(yè)大廈,、永豐科技園,、聯東u谷等項目了解同類產品相關信息。

三,、拓展客戶資源,、做好招商外圍工作

1、投促局引薦的企業(yè)接待健能隆醫(yī)藥公司,、寧夏伊品生物科技公司,、華氏醫(yī)藥、賽爾網絡等多家醫(yī)藥和高科技企業(yè),。

2,、高新技術企業(yè)協(xié)會組織落實與中關村高新技術企業(yè)協(xié)會合作的宣傳推廣活動，面向3000多家會員企業(yè)發(fā)送電子宣傳資料,，并組織幾十家會員企業(yè)前來我園區(qū)實地考察,。

3、科技中介協(xié)會與科技中介協(xié)會進行多輪洽談,，雙方達成簽訂戰(zhàn)略合作的協(xié)議共識,，并將在招商和園區(qū)服務上進行更加緊密的合作，一方面將面向其下屬會員機構進行園區(qū)宣傳,，一方面在園區(qū)交付后,，將為入駐企業(yè)提供專業(yè)化的注冊登記,、法律、稅務,、投融資等多項增值服務,。

4、北京浙江商會等知名商會與北京浙江商會積極聯系,，通過刊登商會會刊,、參加會議等多種形式在商會會員中進行園區(qū)宣傳推廣。

5,、中國國際住宅產業(yè)博覽會組織在中國國際住宅產業(yè)博覽會展會上的參展活動,，搭建了12平米中關村翠湖科技園云中心標準展位，在展會上積極推薦園區(qū)產品,，擴大影響,。

四、運營服務方面

1,、物業(yè)管理方面與中經物業(yè)公司聯系洽談,，組織中景物業(yè)公司人員對測算物業(yè)收費標準、簽訂前期物業(yè)合同和物業(yè)管理規(guī)約等;安排青宇評估,，按時完成物業(yè)評估報告的出具,。

2、配合園區(qū)基金化工作提供園區(qū)規(guī)劃前景資料,、租金收益年度預測,、并對基金成本收益情況進行反復測算和研討。

五,、起草向政府部門提交的相關文件文件

草擬關于溫泉鎮(zhèn)工業(yè)用地項目建設和招商工作的請示;根據楊志強副區(qū)長考察的精神,，草擬中關村溫泉科技園命名申請稿;赴海淀投促局參加園區(qū)招商研討會，根據會議精神草擬溫泉工業(yè)用地項目產業(yè)定位和招商工作要求的請示等,。

運營部工作的總結 運營部工作總結下周計劃篇二十一

回顧近一年的工作,，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作,，較好地履行了自己的職責。現將主要情況小結如下：

一,、20xx年工作小結

我所在的部門是物流部,，首先在20xx年這個及其不平凡的一年里，我們物流部全體員工在公司領導的領導下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業(yè)務任務,，我作為物流部的一員感到非常的開心以及自豪,，我們部門的工作職責是需要比較好的專業(yè)業(yè)務能力，同時更需要很強的與客戶交際溝通能力,。在專業(yè)方面,，由于之前我所從事的工作都是和物流有關的工作,，也進行了系統(tǒng)性的學習，個人在這方面亦是很感興趣,，遇到棘手問題,，通過查閱資料、詢問同事能夠獨立解決,，所以這方面很有自信的;在過去的一年里自身還是存在一些問題以及工作上的不足,，在工作上還不夠沉穩(wěn)，不夠老練,，在對待新老客戶的各種要求有的時候不夠及時的做到位,，自己感覺還是有點欠缺，這個方面我想在以后的工作里更應該進行多多鍛煉,，多多改進,。

二、20xx年的工作計劃

不斷加強個人修養(yǎng),，自覺加強學習,，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要,，揚長避短,，發(fā)奮工作，克難攻堅,，力求把工作做得更好,，積極的配合好各部門的工作鏈接，在適應新的工作崗位之余,，希望學習些其他部門的業(yè)務知識,，提高自己的業(yè)務能力，樹立辦公室的良好形象,。

三,、對公司的意見和建議以及各種訴求

1. 希望公司能為我繳納上海社會保險。20xx年7月,、12月都有相關文件證明我可以繳納上海社保,，希望公司能予我這樣的福利。

2.請公司結合實際考量我們物流部門的工作性質,，每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報的結果能夠相等,，這樣也會提高每一位職員的工作積極性，更好的為公司工作,，這樣也有助于公司的發(fā)展,。

3.希望20xx年公司結合實際情況重新制定我們物流部的考核制度。

運營部工作的總結 運營部工作總結下周計劃篇二十二

經過為期一年的資產運營,，我部門基本順利完成了企業(yè)下達的資產運營工作任務,。通過一年的實際工作,，使得我部門員工充分認識到了資產經營對于公司的長期發(fā)展具有的重要意義。

在過去的一年時間里,，我們能夠積極采取主動完成領導交辦的工作和任務,。在領導和同事的幫助下，我們工作中遇到的困難喝問題都得到了積極,、有效的處理,。

現在總結企業(yè)資產運營部門工作如下:

第一，積極參與學習活動,，提高業(yè)務能力,。

我企業(yè)資產運營部門在工作中努力學習業(yè)務知識，認真積累工作經驗,，熟練掌握工作方法,。由于我企業(yè)資產運營部門屬于公務部門，日常資產運作任務繁多,，程序復雜,，業(yè)務領域范圍。我們在積極學習業(yè)務知識的同時,，也努力提高工作能力,。在辦理各種手續(xù)問題的時候努力減少浪費，少走彎路,，不僅節(jié)省了時間,，也提高了工作效率。

第二,，盡一切努力,，完成資產經營的重點任務。

這半年期間,，企業(yè)重點資產運作是十處房地產的資本運營任務,。我企業(yè)資產運營部門開展分支操作，多種經營模式相結合,，根據實際情況運作資本,，取得了良好的運作效果，也取得了相當出色的業(yè)績,。對于緩解公司資金緊張壓力,，發(fā)揮了積極作用。

第三,，工作中出現的問題,。

因為我企業(yè)的性質與歷史原因,，一部分海外業(yè)務處理遇到較多的政策問題,，一部分工作不能保證及時完成,。

運營部工作的總結 運營部工作總結下周計劃篇二十三

(一)、落實安全管理責任,，夯實安全工作基礎

在安全管理中我們要認真貫徹落實上兩級公司安全管理規(guī)定,，夯實安全生產基礎管理，健全安全生產長效機制;一是將201x年年度安全目標逐級分解,、層層落實,，切實做到職責明確、落實到人;二是嚴格落實安全管理規(guī)定,，繼續(xù)完善安全生產各項管理制度,，確保安全生產工作嚴謹、規(guī)范;三是利用機組檢修和春防,、秋查時機認真消除設備缺陷和隱患,，提高設備的安全、環(huán)保,、可靠和經濟性,，保持長周期、零非停的安全生產目標;四是切實加強三期擴建工程安全生產的全過程管理,，高度重視安全文明施工,，增強責任意識，加強對施工單位的協(xié)調和監(jiān)督,，加大安全管理的獎懲考核力度,，確保不發(fā)生基建安全事故;五是是抓好危險源、危險點的管理,，做好危險點分析和控制,，防治誤操作事故的發(fā)生，通過開展經常性的安全演練和完善危急預案,，確保危急搶險有效保障;高度重視防火,、防汛和交通管理，確保不發(fā)生責任事故,。

(二),、加強生產管理，確保機組安全經濟運行

在生產管理中我們要結合發(fā)電指標少,、夏季單機運行的有利時機,，加大員工隊伍培訓力度，通過舉辦技能培訓班和業(yè)務知識學習講座等途徑,，全面培養(yǎng)符合型生產人員,，為三期擴建工程提供準備人員，保證新機組投產后對技術人員的需求,。

在運行管理中我們要提高運行人員的分析和處理異常狀況的能力,，完善各種技術措施和反事故措施,，力爭實現機組零非停、長周期和經濟環(huán)保的穩(wěn)定運行,，確保機組穩(wěn)發(fā),，多發(fā)，高度重視機組的節(jié)水,、節(jié)油,、節(jié)電和環(huán)保工作，通過開展指標競賽,、激勵運行人員的勤檢查,、勤調整，進一步提高機組的安全,、環(huán)保和經濟性,。

在檢修管理中要加強過程控制，進一步完善檢修工藝流程,，全面實施檢修質量驗收,，培養(yǎng)檢修人員的一絲不茍的工作態(tài)度，加大缺陷考核管理力度,，實行缺陷發(fā)現,、登記、消除和驗收的程序管理,，認真整改x公司安全檢查中提出的缺陷和隱患,，切實提高設備的健康水平，創(chuàng)造安全文明的生產環(huán)境,。

(三),、加強經營管理，實現保本微利經營

在經營管理中要把完成年度經營指標作為全年工作的中心任務,，細化分解年度各項經營指標,，深入開展經濟分析活動，嚴格控制各項費用和固定成本,，認真執(zhí)行合同管理,，加大財務監(jiān)督、效能監(jiān)察和內部審計工作力度,，堵塞管理漏洞,，有效降低財務風險和財務費用，

全面實行預算管理,，確保各項成本費用可控;加強設備,、運行、檢修管理，保持良好的設備狀態(tài),，提高機組的穩(wěn)定運行能力和供熱期間的長周期運行,，為完成計劃電量提供保障，加強燃料管理,，及時和燃管部門、煤礦企業(yè)和運輸車輛的協(xié)調,、溝通,，加大夏季儲煤力度，控制燃煤熱值損失,，加強燃油管理,，專人管理生產用油、按月考核;努力降低各個環(huán)節(jié)的燃料損耗,，通過細化管理降低燃料成本,。

(四)、加大營銷管理,，確保全額熱費回收

在營銷管理中,，我們要大力開展優(yōu)質服務工作，不斷提高員工的服務意識,，在不熱用戶改造取得良好成效的基礎上,，繼續(xù)協(xié)助用戶進行供暖系統(tǒng)改造，不斷提高供熱質量,，確保熱費全額回收,，加大增供擴銷工作力度，確保明年三期擴建機組達到預期供熱面積,，嚴格入網費收取,，減輕經營資金壓力;改造一次網波紋補償器為雙向補償器，根據天氣變化情況及時調整熱源點供熱負荷,，努力做到宏珠熱源點早停,、晚啟，降低生產成本,。

(五),、加強三期擴建管理、確保年內供熱,、發(fā)電雙投

我廠三期供熱機組擴建工作,，關系到企業(yè)今后的發(fā)展，為此我們要緊緊圍繞“早日核準,、早日開工”這一主線,，緊抓核準、環(huán)批等重點開展工作，確保年初開工建設,，年底發(fā)電,、供熱雙投產，在工程施工中,，要充分發(fā)揮我們在以往基建工程中取得的寶貴經驗,，發(fā)揚全體員工能吃苦、能戰(zhàn)斗的優(yōu)良作風,，依靠科學的組織和嚴密的管理,，按照“加快工程進度、縮短建設工期,，控制工程造價,，保證工程質量”的要求，嚴格執(zhí)行基建管理程序,，堅持過程達標,，不斷提高投產質量，實現達標投產,，確保實現安全穩(wěn)定經濟運行,，在認真開展基建施工的同時還要提前安排員工培訓工作，確保生產準備人員盡早參加工程建設,，為機組投產后的順利運行和安全生產打好基礎,。

(六)、創(chuàng)建節(jié)約環(huán)保型企業(yè),、扎實推進環(huán)保和節(jié)能減排工作

節(jié)能減排是我們熱電企業(yè)責任所在,，更是我們提高自身競爭力的內在需求，為此我

們要積極落實環(huán)保部門和集團公司關于對環(huán)保工作的有關要求,，進一步加強環(huán)保管理,，無論經營形式如何嚴峻，一定要完成節(jié)能減排和環(huán)保指標,，認真落實整改國家環(huán)保部的聽證意見,，及時匯報環(huán)保審批情況,，加強聯系溝通工作,，確保不發(fā)生環(huán)保處罰事件,。

在節(jié)能減排工作中,，我們要以創(chuàng)建節(jié)約環(huán)保型企業(yè)為契機，廣泛開展機組能效對標與達標工作,，深入開展節(jié)煤,、節(jié)水,、節(jié)電及污染物排放指標的管理,，認真做好脫硫設施的調試與運行管理,，確保發(fā)揮脫硫設施作用，做好除塵器加裝布袋除塵的改造工作，爭取早日投入運行;進一步完善污染物排放在線監(jiān)控系統(tǒng),，提高環(huán)保設施的可靠性和投運率,，努力實現節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展,。

(七),、加強黨建工作、創(chuàng)建和諧企業(yè)

在黨建工作中,，我們要圍繞企業(yè)中心工作,，以高度負責的使命感、責任感,，下大力氣抓好科學發(fā)展觀的整改項目，積極探索建立鞏固活動成果的長效機制;繼續(xù)開展“四好”班子創(chuàng)建活動,，提高領導班子凝聚力和戰(zhàn)斗力;加強黨風廉政建設,，嚴格“三重一大”決策制度，構建有效的懲防體系;加強信訪和維穩(wěn)工作,，真正解決員工的實際困難,，避免出現影響穩(wěn)定的群體性事件;發(fā)揮工會、青工,、女工委等群團組織作用,，廣泛開展勞動競賽活動，激發(fā)員工的勞動熱情了;不斷改善員工的生產,、生活條件,，為順利完成各項工作任務營造一個和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

新的一年,，新的起點,。面對復雜而嚴峻的經營形勢、繁重而艱巨的工作任務,，需要我們認真落實上兩級公司的工作部署,、繼續(xù)發(fā)揚求真務實、艱苦奮斗的工作作風,，團結拼搏,、銳意進取，積極主動地做好各項工作,，為全面完成201x年績效考核目標,，促進企業(yè)又好有快發(fā)發(fā)展而努力奮斗。

運營部工作的總結 運營部工作總結下周計劃篇二十四

我于20--年11月8號正式來公司報道,，從成立和籌建企管部,，并負責公司行政人事等企業(yè)管理工作，到現在已經兩個多月了，這里要感謝公司領導和各位同事對我本人的關心和幫助?，F將我20--年度的工作情況總結如下：

一,、行政后勤

(一)辦公室管理

1、日常文書處理辦公室涉及到方方面面,，其中重要的一項是文件處理和文書寫作,。作為辦公室常規(guī)性工作，公司通知,、證明,、申請、報告等各種文件起草,、打印和下發(fā)工作,。以及其他部門需要協(xié)助的文件、表格及數據方面的工作等,。

2,、辦公用品管理目前，公司辦公室各項辦公用品,，辦公固定資產用品,，均已登記備案管理，隨時做到有據可查,。

3,、資料匯編搜集工作為了更好的做好公司宣傳工作，平時就必須做好資料整理,、素材搜集等準備工作,。在這一方面，主要注重平日資料的搜集和積累工作,，并在電腦中建立了比較系統(tǒng)的電子文檔和卷宗,，按部門、按日期,，分類別做了系統(tǒng)條理的貯存,，平日主要搜集的資料包括：公司重大事件、公司下發(fā)文件,、各種通報,、先進事跡、突發(fā)事件處理案例等,。在公司原有制度的基礎上,，配合生產部和財務部完善了《勞保用品領用制度》、《工傷處理流程》,，《倉庫管理制度》等,。

4,、突發(fā)事件處理做行政后勤工作，有很多事情都存在滯后性,，就是事情發(fā)生了,，然后再處理，這就不可避免不定時的處理一些突發(fā)事件,，,，企管部兩個多月已處理了30余件突發(fā)事件。例如員工集體辭職事件,，崔四洲等打架斗毆事件,，均以在最短時間內得以較圓滿解決，最大程度降低了各方面的不良影響,，為公司減少了不必要的經濟損失,。

(二)門衛(wèi)管理

企管部成立以來，我們就著手建立了門衛(wèi)管理規(guī)定制度,，由于一些突發(fā)事件處理存在諸多問題,，經過多方調查核實及談判，20--年1月1日引進西湖保安服務公司,，為公司保衛(wèi),、治安,、消防,、出勤等各方面提供了有力保障。明年準備健全和加強公司內部的安全,，并使各項規(guī)章制度完善落實,，保安服務人員一切步入正軌，并切實履行職責,，使保安作用得到充分發(fā)揮,。

(三)食堂管理

食堂管理一直是個頭痛的問題，尤其衛(wèi)生狀況令人擔憂,，工人多次反映菜價不明析,，菜品質量差，服務態(tài)度差等諸多問題,，再加上車間工人時有反映茶水沒送或送水不及時,，夜宵質量差等，針對這種情況,，目前我們委托上海展豪餐飲公司于20--年1月底對員工食堂進行托管管理,，盡量讓公司員工吃得放心，工作安心,。

(四)后勤衛(wèi)生

目前,，車間衛(wèi)生有區(qū)域劃分,，并由各班組負責，再加上專人監(jiān)督,，衛(wèi)生尚可,，其他區(qū)域如宿舍，澡堂,，辦公樓等均由企管部管理專人管理,，專人負責，并進行監(jiān)督檢查,。

二,、人事管理

(一)考勤管理

為嚴肅勞動紀律，加強考勤管理,，企管部20--年11月制定了《出勤管理制度》,，在初期為了提高了出勤管理的效果，采取了早晚簽到,，臨時抽查等多種手段來提高員工的工作效率,，有效保證出勤率。在全公司上下協(xié)助下狠抓按時上下班時間,，規(guī)范考勤制度,，嚴格考勤責任的落實。另外還加強了對請假制度管理,，對不履行請假手續(xù)擅自離崗者,，堅決予以查實并做出處理。這樣既維護了考勤制度的嚴肅性,，又從另一方面激勵了在崗員工工作積極性,，進而大大改善了公司的工作作風和精神面貌。

明年準備要真正解決的是員工和企業(yè)考勤對抗的現狀問題,。努力讓企業(yè)員工明白,，考勤的目的不是為了罰款扣錢，真正的目的是為了提高員工的工作效率,，提高企業(yè)的經濟效益,，為員工創(chuàng)造更加有前景的發(fā)展空間。罰款扣錢不是目的,，只是一種手段,，更重要的是激勵，讓員工心中明白激勵的成分要比罰款的成分高,，有句話這樣說的：“效率是激勵出來,，好員工是表揚出來的?！?/p>

(二)制度管理

企管部成立后,，建立了人力資源管理制度,，對人員管理、人事流程,、規(guī)章制度的建立與執(zhí)行工作上作了細則,，為公司日常的管理工作創(chuàng)造了便利的條件，也使各項人事工作更加規(guī)范化,。

(三)檔案管理

人事助理到位后,，馬上著手整理全公司員工人事檔案，并及時對新進員工檔案材料收集,、整理,、歸檔，同時協(xié)助各部門做好調職和提拔等檔案資料信息的保管,。規(guī)范了各部門的人員檔案,，嚴格審查了全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊,，認真做好入職離職考核等各種檔案常規(guī)管理工作,，目前，包括工資,、獎金,、津帖、補助和其它福利的調整和核定工作的記錄,，人事,、工資的報表統(tǒng)計工作，出勤檔案管理等均已初具雛形,。

(四)人員招聘與配置

在人員招聘上,，從實際出發(fā),，采取一系列切實措施,。因為公司行業(yè)的特殊性，在招聘生產操作工上企管部在兩個月的時間內5次到人流量大的市場貼招聘廣告50余張;在其它要求較高崗位上,，企管部進行網上招聘,。通過這些辦法招攬、吸引人才,，并卓有成效,。有針對性、合理地招聘一批員工,，截至目前為止,，網上報名400余名，直接到工廠報名的70余人,，然后通知參加面試的129人,，通過面試并辦理入職手續(xù)員工39人,。

當然，目前招聘也存在很多問題,，例如,，網絡招聘對生產操作工效果并不十分明顯，而且在春節(jié)期間流動性特別大,，也特別不穩(wěn)定,，針對這種情況，怎樣保證工人的不流失,，是重中之重,。企管部準備采取以下方法:

1、對于表現優(yōu)秀,，有愿望穩(wěn)定的員工采取簽定勞動合同

2,、發(fā)動本廠員工利用春節(jié)期間宣傳公司，介紹同鄉(xiāng)入廠,，錄取后再給予員工宣傳費---元/每人,。

3、對于員工春節(jié)后返回廠里及錄用的員工,，只要工作至一年,，中途不離職，不違法亂紀的,，公司給予報銷路費,。此費用于20--年春節(jié)時給予報銷。

4,、春節(jié)前去人才勞務市場,，了解勞動力情況，如有可能,，盡量錄取一些備用操作工,。

5、春節(jié)后兩周內隨時參加人才交流會,，勞務市場,。

6、春節(jié)后一月內,，隨時到各附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)張貼張工廣告,。

(五)績效考核

公司的工資待遇問題，一直在公司矛盾的焦點,，為了保證公司的正常生產經營,，也為了充分調動員工的積極性和自覺性，公司建立了《班組績效考核試行方案》,，并在20--年12月的工資中試行此方案,。但我個人認為,，績效管理沒有取得成效?？冃Ч芾淼哪康氖谴龠M工作目標的完成,，提高工作效率，促進生產,，讓公司獲取更大的經濟效益,。績效管理的核心是績效考核,，績效考核結果用來對員工進行獎懲,，因此員工很自然的對績效考核產生抵觸情緒?？冃Э己诵畔⑹占щy,、績效考核結果使用不合理等，對員工的宣傳解釋工作倉促,，員工抵觸情緒強烈,，許多員工應付填寫績效表格。

其實推行績效管理對公司內部來講,，它相當于一次管理變革,，績效管理的有效實施各部門都很重要：企管部的主要工作是組織和領導，各級直線部門才是推進績效管理的主力,，高層領導對績效管理的支持更是績效管理取得成效的關鍵,。在績效管理中，企管部門的主要職責是組織和管理職能,，具體的考核指標設計,、考核結果評價等工作由各個直線領導負責。只有這樣制定的考核指標設計,、考核結果評價才真正體現實際的情況

明年應加大力度對員工的宣傳解釋,，讓每個員工明白，績效管理的目的是幫助員工更好的完成本職工作,，是為了員工更好的發(fā)展;要讓優(yōu)秀員工明白,，只要干得好,，就會獲得優(yōu)秀評價,，績效工資就會高，職業(yè)發(fā)展前景會更好,。