總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

運營工作周報總結(jié) 運營周工作總結(jié)篇一

現(xiàn)將年度工作情況總結(jié)報告如下：

（一）人員車輛情況：

車輛運營部現(xiàn)有員工總數(shù)為139人，其中經(jīng)理1人,；二級經(jīng)理1人,；維修部經(jīng)理1人；主管6人,、領(lǐng)班8人,；駕駛員73人；調(diào)度員22人,；小游覽車駕駛員11人,，維修工10人。后勤6人,，安全組3人,。

部門隸屬車輛總數(shù)為130臺，其中游覽車110臺,，小白車8臺,，大白車4臺，大巴車3臺,，考斯特接待車4臺,，環(huán)衛(wèi)車2臺，灑水車1臺,，皮卡車2臺,。

（二）部門費用控制情況：

按照年初部門既定的成本費用控制目標，采取有效措施,，進行控制,。根據(jù)運營情況合理調(diào)控人員編制，最大程度的降低人工成本,；合理調(diào)配車輛,，杜絕車輛空發(fā)、空返,；掌握客流動態(tài),，靈活調(diào)整班次,，控制小時加班；加強業(yè)務(wù)培訓,，提高駕駛員的成本意識,，正確駕駛，節(jié)約油料及維修費用,；嚴抓細扣,，節(jié)約辦公費用、物資消耗費用,。據(jù)不完全統(tǒng)計,，部門整體費用，未超出預算,，并有結(jié)余,；尤其辦公費用較去年結(jié)余幅度最大。

（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù),，圓滿完成游客輸送任務(wù)

山地旅游景區(qū),，游客游覽幾乎全靠游覽車輸送。作為車輛運營部,，毫無疑問，游客輸送是我們部門的中心工作,。如何把游客安全,、優(yōu)質(zhì)送達游覽站點？如何保證運營順暢,，減少站點滯留時間,？如何做好運營服務(wù)工作?是我們思考最多的問題。一年來,，部門緊緊圍繞公園下達的年度經(jīng)營目標任務(wù),，以運營服務(wù)管理為重點，圓滿地完成游客輸送任務(wù),。到目前為止,，輸送游客達到兩百多萬人次，取得明顯的經(jīng)濟效益,。部門各級管理人員,，努力工作，規(guī)范管理,，在提高部門運營服務(wù)質(zhì)量上,，做了大量工作。

1.狠抓隊伍的基礎(chǔ)培訓,、提高服務(wù)理念,。部門直接服務(wù)游客的崗位多,，員工素質(zhì)直接影響服務(wù)質(zhì)量。為此,，我們始終把提高員工素質(zhì),，當成一項重要工作來抓。

①年初部門制定各崗位詳細培訓計劃及要點,，按月分班組,、分崗位、實施崗位培訓,。

②各一線班組嚴格執(zhí)行班組現(xiàn)場班前會,，實施“三講一檢查”，（講任務(wù),、講培訓,、講安全、檢查車輛及人員精神面貌）,，同時注重培訓效果,，每次培訓做到有簽到，有記錄,、有拍照,。

③部門每月一次的教育培訓大會從沒有間斷。通過一系列的培訓教育,，有效的普及服務(wù)技能和安全知識,，員工的綜合素質(zhì)得到了進一步的提高；

④深入開展多種形式的崗位練兵,，游覽車班組及調(diào)度班組以《部門手冊》為標準,，以崗位規(guī)范化服務(wù)為重點，組織進行崗位規(guī)范化操作示范集中培訓,，積極推廣禮貌用語,。“您好,，歡迎您乘坐游覽車”,、“請您座穩(wěn)扶好”，通過制度,、標準,、規(guī)范的學習踐行，使一線員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量有明顯提升,。駕駛員高超嫻熟的駕駛技術(shù),，良好的服務(wù),，得到游客高度贊譽,。

2.加強基礎(chǔ)管理,，以“服務(wù)質(zhì)量”為核心,，從車容車貌、車廂文化,、員工儀表,、行為規(guī)范、勞動紀律等方面入手,，認真執(zhí)行服務(wù)標準和規(guī)范,，為給游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們要求駕駛員在非坡道站點,，一律下車開門,，恭候游客上下車，并進行安全乘車提醒,，安排調(diào)度人員為特殊游客服務(wù),；西大門及山頂站為游客配備了暈車藥、創(chuàng)可貼等便民服務(wù)箱,；運營游覽車駕駛員實施崗位服務(wù)承諾制度,，向游客公開投訴電話，接受游客監(jiān)督,，贏得了三亞市政府和廣大游客客的贊譽和的肯定,，去年游覽車班組，被授予為海南省“工人先鋒號”,。部門游覽車駕駛員在運營服務(wù)的過程中,，時時把服務(wù)當作自己的天職，把游客當作自己的親人,，尊老愛幼，助人為樂,、拾金不昧,，受到廣大乘客的好評，全年累計14人次被公園授予“熱帶天堂服務(wù)之星”,；全年部門累計好人好事余起20余起,；上交游客遺失物品80多人次，為游客挽回經(jīng)濟損失近30萬元,。尤其值得一提的是,，在今年國慶黃金周旅游高峰期，我部門駕駛員唐永亮開車經(jīng)過景區(qū)4號停車場路口時撿到一個綠色錢包,，內(nèi)有人民幣萬元,、蘋果牌手機一部，以及5張銀行卡和身份證等物品,，主動上交失主,。他的事跡在三亞晨報刊登報道,。

3.高標準完成黃金周游客輸送工作。每年“十一”,、“春節(jié)”黃金周,，對車輛運營部來說，都是一次檢驗,，一次大考,。為做好黃金周游客輸送工作，部門都會提前做好了相應(yīng)的應(yīng)急預案和準備工作,，抽調(diào)駕駛員加班加點開展車輛安全專項檢查,；對道路標志、反光鏡等安全設(shè)施集中檢查維護,；同時召開黃金周動員大會提出具體要求,。黃金周期間，嚴格落實站點區(qū)域值班制度,，做到責任到人,。各調(diào)度員堅持預見性調(diào)配車，合理調(diào)度,，使車輛始終處于循環(huán)狀態(tài),，確保游客站點滯留時間不超過10分鐘。部門主管,、領(lǐng)班以身作則,，堅持戰(zhàn)斗在生產(chǎn)第一線，在客流高峰期,，

隨時參加運營,，即當駕駛員、又當管理人員,，毫無怨言,，表現(xiàn)出很強的敬業(yè)精神。整個黃金周期間,，運營舒暢,，無行車事故，無一名游客滯留,，無一起因車輛引發(fā)的投訴,。得到到領(lǐng)導充分肯定和高度贊譽。

（二）嚴抓細扣,，做好車輛安全管理工作

山地旅游景區(qū),，道路情況復雜，安全行車壓力大，為此我們把預防車輛事故和杜絕違章駕駛作為重要一項工作來抓來抓,，堅持常抓不懈,，取得明顯成效。

1.加強安全教育培訓力度,，從思想上引起駕駛員重視,。部門采取多種形式，多種方式實施安全教育,。部門每周行政例會必須進行安全形勢分析,，查找安全行車隱患，提出安全部署要求,；班組每天班前會,，必講行車安全，必進行安全提醒,；部門每月20日風雨無助,，已成為部門“鐵定”安全教育日，部門安全教育從車輛專業(yè)理論,、交通法規(guī),、安全駕駛知識、應(yīng)急情況處置,、崗位安全操作等方面系統(tǒng)進行培訓,，特別是每月收集園區(qū)或其他景區(qū)車輛事故案例進行ppt播放剖析，從視覺官觀上達到警示教育的目的,，做到安全工作警鐘長鳴,。

2.建立了安全管理的長效機制，使安全工作做到橫向到底豎向到邊,，人人有責任,，事事有人管。在落實安全生產(chǎn)責任制方面,，部門提出了“每位駕駛員都是安全第一責任人”的管理理念,，把安全生產(chǎn)目標責任落實到班組、崗位,，將安全承諾簽訂到每一位

運營工作周報總結(jié) 運營周工作總結(jié)篇二

四月一日入職，到今天為止已經(jīng)整整入職一周,，我不是全職坐班,，只是一周去三次而已，加上公司團建,，一共去過五次公司,，斷斷續(xù)續(xù)算一周時間吧。

說自己是小白,，但是又感覺有一些基礎(chǔ),，目前大三,，從大一末期開始，自己內(nèi)心運營的種子就已經(jīng)開始萌發(fā)了,，從多個方面開始了解這個專業(yè),，我采取了以下渠道：

讀一些成功企業(yè)家和企業(yè)成長史的書籍，例如：騰訊公司的《騰訊傳》,，小米公司的《參與感》,，bat三位創(chuàng)始人的故事。其中有關(guān)小米的成長史就讀了好幾本書,，從最初的100位鐵桿粉絲到現(xiàn)在的千萬級營銷量,，小米的成功使我深受啟發(fā)。

這些社群有些是免費的,，也有付費的,，兩者各有各的好處，在免費的社群里,，大多數(shù)時間都是大家每天都在吹水聊天,，偶爾我也能插進去幾句話，雖然幾乎學不到什么干貨,，但是從他們口中,，我可以了解運營人的平時工作內(nèi)容，上級布置的任務(wù),，為什么跳槽,，為何頻頻加班等一些瑣碎的事情。

在免費社群里呆久了,，難免會對每天的吐槽抱怨產(chǎn)生厭倦,，于是就想著搜尋一些自己可以接受的付費社群，向大神學習一些干貨,，付費的社群總共只加了兩個,，性質(zhì)都很相似，一周都會有大神的分享會和討論會,，群里的聊天內(nèi)容也會比免費社群要優(yōu)質(zhì)的多,，工作氛圍也很好，對運營這個崗位也可以理性的看待,。每周群里產(chǎn)出的高質(zhì)量有關(guān)運營技巧的知識還是不少的,，讓我成長了許多。

綜合這兩種社群,，我了解到,，運營工作是一個經(jīng)常需要加班到很晚的工作，剛開始你會做著每周都相同的打雜工作，你需要不停的收集素材,，寫文章,，制作圖表，分析數(shù)據(jù)等復雜的工作流程,，但是也看到了很多自媒體大神,，例如：咪蒙、彭小六,、入江之鯨等實現(xiàn)財富自由的個人媒體,，雖然遙不可及，但是自己也是工作狂,，加班什么的完全可以接受,，最后覺得運營工作很符合自己的特性，于是堅定不移的繼續(xù)了解下去,。

自己的公眾號到目前為止已經(jīng)創(chuàng)建了一年多了,，雖然粉絲數(shù)量僅僅只有800左右，但是推廣的一些套路還是比較了解的,，除了那些生產(chǎn)10w+爆文的公眾號以外,，我覺得有四分之一的公眾號吸粉都是靠資源分享轉(zhuǎn)發(fā)來增加粉絲數(shù)量的，自己的公眾號也屬于資源類型的公眾號,。

一般的套路都是：

1,、關(guān)注公眾號到后臺回復關(guān)鍵字。

2,、把這篇推文分享到400人以上或者有500人以上的朋友圈去,，然后把截圖發(fā)到后臺。

運營工作周報總結(jié) 運營周工作總結(jié)篇三

20xx年,，整體市場經(jīng)濟環(huán)境較差,、商業(yè)氛圍較弱，同時,，商業(yè)運營部經(jīng)歷了較大的人事變動,，整體工作受到了一定的影響。但是,，全體運營部員工依然保持著樂觀積極的態(tài)度完成了一年來的工作,，也見到了一點點成效。現(xiàn)將20xx年度主要工作總結(jié)匯報如下：

20xx年,，商業(yè)運營部在面臨整體商業(yè)氛圍低迷的現(xiàn)實情況并結(jié)合“住邦·萬晟”廣場（以下簡稱：商場）的自身實際,，及時調(diào)整招商思路及方案，采取多種方式方法開展招商工作,，盡量做到商場效益最大化。現(xiàn)已形成租賃與聯(lián)營并存；租金年繳,、半年繳,、季繳、月繳多種收繳方式齊下的狀態(tài),。這既是對商場現(xiàn)實情況的考慮也是對所有商戶利益的現(xiàn)實考慮,，符合洮南市場的現(xiàn)實情況，也有利于商場的持續(xù)運營管理,。

（一）招商情況

在經(jīng)過商場重大人事變動后,，運營部在老商戶關(guān)系維護上積極開展工作，推出“合同年簽,、租金月繳”的優(yōu)惠政策,，在穩(wěn)定原有商戶的基礎(chǔ)上進行全面招商工作。宣傳推廣方面,，商業(yè)運營部在洮南市場針對實力商戶及商業(yè)街進行招商宣傳,，繼續(xù)拓展商場在當?shù)氐挠绊懥推放菩蜗蟆Ｍ瑫r,，繼續(xù)對周邊城市進行招商走訪,，拜訪實力商家，分別到白城,、松原,、沈陽、長春,、彰武,、烏蘭浩特等地做招商宣傳，成功招租沈陽永信鞋城,。此外,，20xx年度新招商戶還有麥克斯?jié)h堡、曉曦舞蹈,、藍海健身等實力商家,，四樓新進美食有安徽板面、老廣記牛雜,、老式盒飯等,。

（二）鋪位出租情況

根據(jù)商場實際情況，在招商的過程中,，運營部也對商場進行了鋪位區(qū)域調(diào)整,，如一樓原鞋區(qū)、箱包區(qū)及部分戶外運動區(qū)域調(diào)整為鞋區(qū),；原自助烤肉區(qū)調(diào)整為健身會館,；一樓原化妝品區(qū)經(jīng)過調(diào)整改造成麥克斯?jié)h堡等等,。具體鋪位出租如下：

商場鋪位總面積為㎡，鋪位數(shù)量為133個,。20xx年已出租鋪位面積為㎡,，剩余鋪位面積為㎡，出租率（面積）達到,。已出租鋪位數(shù)量為47個,，剩余鋪位數(shù)量為86個。

（三）租金情況

在多種租金收繳方式并存的情況下,，租金催繳便是運營部的重點工作之一,。這涉及兩方面工作，一方面是管理員在做好老商戶的關(guān)系維護工作的同時要順利完成部分商戶的月,、季,、半年的租金催繳，準確掌握租金催繳的時間節(jié)點,，避免漏繳,、遲繳的現(xiàn)象發(fā)生；另一方面是與20xx年11月07日合同到期且不與商場續(xù)簽的老商戶做好交接工作,，經(jīng)過運營,、物業(yè)及商戶到場由商戶把鋪位做好鋪位驗收，進行交接,，協(xié)助老商戶順利撤場,，同時確保其不拖欠商場任何費用。

20xx年1月1日至20xx年12月31日租金收入為萬元,，其中負一層租金收入為萬元,，一層租金收入為萬元，二層租金收入為萬元,，三層租金收入為萬元,，四層租金收入為萬元

（四）特賣租金情況

20xx年，運營部積極組織特賣活動,，基本保持在每日不間斷的特賣活動,。除商場內(nèi)的各商戶的特賣活動外，運營部還積極爭取外來商家的特賣資源,，今年在我商場做特賣活動的外來商家品類包括皮草,、男裝、女裝,、年貨等等,。截止目前，特賣區(qū)域租金收入為萬元,。

日常管理工作是商場正常運營的重要保證,，運營部全體員工在一年的人員更迭中,，基本的制度性工作完整的保留下來，每日的正常管理工作從未懈怠,。

（一）每日晨會

“一天之計在于晨”,。每日早上8：30，管理員會準時與各商戶營業(yè)員召開晨會,，宣導當天需要的注意事項，督促商戶做好各自鋪位內(nèi)的衛(wèi)生及美陳工作,，同時提醒營業(yè)員時刻謹記商場營業(yè)員工作規(guī)范,，一切事宜按照規(guī)范做。如商場有重大活動,，管理員會進行多次宣導,，以保證營業(yè)員將商場的相關(guān)活動信息傳達給每一位顧客，為商場活動的順利開展提供保障,?？傊繒沁\營部與各營業(yè)員交流共同工作的有效平臺,，是一天工作中最重要的開始,。

（二）日常巡場

在日常工作中，管理員會不定時進入商場進行巡查,，并保證每日不少于6次的巡場力度,，對上崗期間無故脫崗、打瞌睡,、玩手機,、打鬧、聚眾聊天,、吃零食等根據(jù)商場《營業(yè)員獎罰制度》給予嚴厲處罰,。同時，盡一切辦法提高營業(yè)員的工作熱情,，保持商場活力,。

（三）營業(yè)員出入證辦理

出入證是保證營業(yè)員提前順利出入商場的有效證件，所以正確且及時辦理出入證也是日常工作中重要部分,。新入職的營業(yè)員需由管理員帶領(lǐng)填寫《營業(yè)員入職申請表》,，留存身份證復印件，到財務(wù)繳納出入證押金,，最后到綜合管理部領(lǐng)取辦理完畢的出入證,。離職的營業(yè)員，仍需由管理員帶領(lǐng)退還出入證到綜合管理部,，然后每周三到財務(wù)部出示由管理員簽字確認的押金單取回押金,。

（四）業(yè)務(wù)能力提升

為提高管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力,，運營部利用閑暇時間學習《鋪位租賃合同》、探討管理技巧,，總結(jié)運營管理的經(jīng)驗教訓,，時刻提升商場的管理水平。同時,，調(diào)整管理人員的工作狀態(tài),，在人員少的情況下，調(diào)整工作職責,，實行“樓層統(tǒng)一管理制”,，三名管理人員不劃定分樓層管理范圍，共同管理,，按照上午班,、下午班、長白班的排班制度保證日常兩名管理人員在崗,，在不影響工作的前提下最大限度的節(jié)約了人力成本,。

（五）其它日常工作

協(xié)助其它部門完成公司的日常工作，如消防培訓的組織動員,、聯(lián)歡會活動的準備參與等等,。此外，接待日常來訪商戶并詳細講解商場的相關(guān)政策和條件,、合同的填寫續(xù)簽,、撤場商戶的監(jiān)督、每月考勤表報送等等,。還有完成領(lǐng)導交辦的其它日常工作,。

客服工作是商場正常運營管理的重要保障環(huán)節(jié)，許多在商場內(nèi)遇到“問題”或“麻煩”的顧客都會第一時間找客服,，所以,，客服工作的好壞將直接關(guān)系到商場能否保持一個安定有序運營環(huán)境。

（一）會員管理

1.會員卡辦理

會員是商場固定客源中的生力軍,，會員數(shù)量往往決定了一個企業(yè)特別是商業(yè)體的前途和命運,。在這一思想認識的前提下，客服人員在接待每一位來辦理會員的顧客時,，都會詳細宣導成為商場會員的多多益處,，盡量爭取每一位到訪者都能辦理會員卡。截止日各類會員卡辦理總數(shù)142張：其中貴賓卡：71張,；白銀卡：70張,；鉆石卡：1張。補辦貴賓卡2張,；白銀卡2張,；鉆石卡1張,。

2.會員卡積分管理

會員卡積分是會員消費情況的憑證，積分可兌換相應(yīng)禮品,，這也是會員享受的一項優(yōu)惠特權(quán),，一年來，會員中心積極為前來兌換禮品的會員辦理兌換手續(xù),。今年,，共兌換出以下物品：保溫水杯14個；毛巾36盒,；雨傘22把,；吹風機3個；煮蛋器12個,；迷你電飯煲15個；_11個,；保溫飯盒10個,；500元購物卡1張。同時,，會員中心對“死卡”,、“僵尸卡”進行梳理排查，對于兩年內(nèi)均未使用且未進行積分兌換的會員卡進行積分清零工作,，進一步規(guī)范會員卡的有效管理,。

（二）突發(fā)事件處理

日常突發(fā)事件的有效接待和處理是客服工作的家常便飯，在一年工作中,，客服共幫助顧客播報失物招領(lǐng)12例,，失主成功認領(lǐng)3例，未認領(lǐng)9例,，未領(lǐng)取物品由客服登記在冊等待認領(lǐng),；播報尋人啟事3例，且均成功幫助其找到家屬,；播報尋物啟事11例,，已廣播并告知顧客貴重物品報警處理。此外,，成功處理客訴2例,，經(jīng)過調(diào)解和協(xié)商，在顧客及商戶均滿意的前提下進行退換貨處理,，未有反復情況發(fā)生,。

（三）會員中心收入

會員中心管理商場內(nèi)所有pop展架、花車等資產(chǎn),。在商戶有需要時,，會員中心會將這些物品對外出租,，并做好詳細記錄，并將收入于當日交接至財務(wù)部,。此外,，商場“銷售單”由客服中心統(tǒng)一管理,，商戶需到客服中心登記購買,。20xx年，客服中心共收取各項費用3556元,。

（四）播音工作

播音工作是客服工作的重要組成部分,，除了早、晚的迎賓,、送賓播音外,，客服人員還需針對13家品牌商戶進行每天四個時間段（上午10:30、下午14:00,、16:00,、18:00）的進行品牌推薦播音。同時,，針對主力商戶永信鞋城給予積極配合,，于節(jié)假日時期對其活動內(nèi)容進行播音和增加播音時間段等。同時,，播音室的日常管理工作也由客服負責,，每日開關(guān)商場廣播音樂等等。

（五）其它工作

主要是配合企劃部完成商場活動,，如進行商場活動的獎券兌換工作,，保證獎項內(nèi)的獎券準確無誤。

以上是商業(yè)運營部對20xx年度部門工作的全部總結(jié)匯報,，從未敢談及成績,，只知道不足和欠缺之處還很多，仍需要努力更努力,。所以,，在今后的工作中，商業(yè)運營部全體員工定會總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓,，繼續(xù)努力，重點加強招商工作,、推動日常管理工作,，爭取在20xx年交上一份滿意的答卷。

運營工作周報總結(jié) 運營周工作總結(jié)篇四

(一)、落實安全管理責任,，夯實安全工作基礎(chǔ)

在安全管理中我們要認真貫徹落實上兩級公司安全管理規(guī)定,，夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，健全安全生產(chǎn)長效機制;一是將20_年年度安全目標逐級分解,、層層落實,，切實做到職責明確、落實到人;二是嚴格落實安全管理規(guī)定,，繼續(xù)完善安全生產(chǎn)各項管理制度,，確保安全生產(chǎn)工作嚴謹、規(guī)范;三是利用機組檢修和春防,、秋查時機認真消除設(shè)備缺陷和隱患,，提高設(shè)備的安全、環(huán)保,、可靠和經(jīng)濟性,，保持長周期、零非停的安全生產(chǎn)目標;四是切實加強三期擴建工程安全生產(chǎn)的全過程管理,，高度重視安全文明施工,，增強責任意識，加強對施工單位的協(xié)調(diào)和監(jiān)督,，加大安全管理的獎懲考核力度，確保不發(fā)生基建安全事故;五是是抓好危險源,、危險點的管理,，做好危險點分析和控制，防治誤操作事故的發(fā)生,，通過開展經(jīng)常性的安全演練和完善危急預案,，確保危急搶險有效保障;高度重視防火、防汛和交通管理,，確保不發(fā)生責任事故,。

(二)、加強生產(chǎn)管理,，確保機組安全經(jīng)濟運行

在生產(chǎn)管理中我們要結(jié)合發(fā)電指標少,、夏季單機運行的有利時機，加大員工隊伍培訓力度,，通過舉辦技能培訓班和業(yè)務(wù)知識學習講座等途徑,，全面培養(yǎng)符合型生產(chǎn)人員，為三期擴建工程提供準備人員,，保證新機組投產(chǎn)后對技術(shù)人員的需求,。

在運行管理中我們要提高運行人員的分析和處理異常狀況的能力，完善各種技術(shù)措施和反事故措施，力爭實現(xiàn)機組零非停,、長周期和經(jīng)濟環(huán)保的穩(wěn)定運行,，確保機組穩(wěn)發(fā)，多發(fā),，高度重視機組的節(jié)水,、節(jié)油、節(jié)電和環(huán)保工作,，通過開展指標競賽,、激勵運行人員的勤檢查、勤調(diào)整,，進一步提高機組的安全,、環(huán)保和經(jīng)濟性。

在檢修管理中要加強過程控制,，進一步完善檢修工藝流程,，全面實施檢修質(zhì)量驗收，培養(yǎng)檢修人員的一絲不茍的工作態(tài)度,，加大缺陷考核管理力度,，實行缺陷發(fā)現(xiàn)、登記,、消除和驗收的程序管理,，認真整改__公司安全檢查中提出的缺陷和隱患，切實提高設(shè)備的健康水平,，創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境,。

(三)、加強經(jīng)營管理,，實現(xiàn)保本微利經(jīng)營

在經(jīng)營管理中要把完成年度經(jīng)營指標作為全年工作的中心任務(wù),，細化分解年度各項經(jīng)營指標，深入開展經(jīng)濟分析活動,，嚴格控制各項費用和固定成本,，認真執(zhí)行合同管理，加大財務(wù)監(jiān)督,、效能監(jiān)察和內(nèi)部審計工作力度,，堵塞管理漏洞，有效降低財務(wù)風險和財務(wù)費用,，

全面實行預算管理,，確保各項成本費用可控;加強設(shè)備、運行,、檢修管理,，保持良好的設(shè)備狀態(tài)，提高機組的穩(wěn)定運行能力和供熱期間的長周期運行，為完成計劃電量提供保障,，加強燃料管理,，及時和燃管部門、煤礦企業(yè)和運輸車輛的協(xié)調(diào),、溝通,，加大夏季儲煤力度，控制燃煤熱值損失,，加強燃油管理,，專人管理生產(chǎn)用油、按月考核;努力降低各個環(huán)節(jié)的燃料損耗,，通過細化管理降低燃料成本,。

(四)、加大營銷管理,，確保全額熱費回收

(五),、加強三期擴建管理、確保年內(nèi)供熱,、發(fā)電雙投

我廠三期供熱機組擴建工作,，關(guān)系到企業(yè)今后的發(fā)展，為此我們要緊緊圍繞“早日核準,、早日開工”這一主線,，緊抓核準、環(huán)批等重點開展工作,，確保年初開工建設(shè),，年底發(fā)電、供熱雙投產(chǎn),，在工程施工中,，要充分發(fā)揮我們在以往基建工程中取得的寶貴經(jīng)驗,，發(fā)揚全體員工能吃苦,、能戰(zhàn)斗的優(yōu)良作風，依靠科學的組織和嚴密的管理,，按照“加快工程進度,、縮短建設(shè)工期，控制工程造價,，保證工程質(zhì)量”的要求,，嚴格執(zhí)行基建管理程序，堅持過程達標,，不斷提高投產(chǎn)質(zhì)量，實現(xiàn)達標投產(chǎn)，確保實現(xiàn)安全穩(wěn)定經(jīng)濟運行,，在認真開展基建施工的同時還要提前安排員工培訓工作,，確保生產(chǎn)準備人員盡早參加工程建設(shè)，為機組投產(chǎn)后的順利運行和安全生產(chǎn)打好基礎(chǔ),。

(六),、創(chuàng)建節(jié)約環(huán)保型企業(yè),、扎實推進環(huán)保和節(jié)能減排工作

節(jié)能減排是我們熱電企業(yè)責任所在,，更是我們提高自身競爭力的內(nèi)在需求,，為此我

們要積極落實環(huán)保部門和集團公司關(guān)于對環(huán)保工作的有關(guān)要求，進一步加強環(huán)保管理,，無論經(jīng)營形式如何嚴峻，一定要完成節(jié)能減排和環(huán)保指標,，認真落實整改國家環(huán)保部的聽證意見,，及時匯報環(huán)保審批情況，加強聯(lián)系溝通工作,，確保不發(fā)生環(huán)保處罰事件,。

在節(jié)能減排工作中，我們要以創(chuàng)建節(jié)約環(huán)保型企業(yè)為契機,，廣泛開展機組能效對標與達標工作,，深入開展節(jié)煤、節(jié)水,、節(jié)電及污染物排放指標的管理,，認真做好脫硫設(shè)施的調(diào)試與運行管理，確保發(fā)揮脫硫設(shè)施作用,，做好除塵器加裝布袋除塵的改造工作,，爭取早日投入運行;進一步完善污染物排放在線監(jiān)控系統(tǒng)，提高環(huán)保設(shè)施的可靠性和投運率,，努力實現(xiàn)節(jié)約發(fā)展,、清潔發(fā)展。

(七),、加強黨建工作,、創(chuàng)建和諧企業(yè)

在黨建工作中,，我們要圍繞企業(yè)中心工作，以高度負責的使命感,、責任感,，下大力氣抓好__的整改項目，積極探索建立鞏固活動成果的長效機制;繼續(xù)開展“四好”班子創(chuàng)建活動,，提高領(lǐng)導班子凝聚力和戰(zhàn)斗力;加強黨風廉政建設(shè),，嚴格“三重一大”決策制度，構(gòu)建有效的懲防體系;加強信訪和維穩(wěn)工作,，真正解決員工的實際困難,，避免出現(xiàn)影響穩(wěn)定的群體性事件;發(fā)揮工會、青工,、女工委等群團組織作用,，廣泛開展勞動競賽活動，激發(fā)員工的勞動熱情了;不斷改善員工的生產(chǎn),、生活條件,，為順利完成各項工作任務(wù)營造一個和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

新的一年,，新的起點,。面對復雜而嚴峻的經(jīng)營形勢、繁重而艱巨的工作任務(wù),，需要我們認真落實上兩級公司的工作部署,、繼續(xù)發(fā)揚求真務(wù)實、艱苦奮斗的工作作風,，團結(jié)拼搏,、銳意進取，積極主動地做好各項工作,，為全面完成20_年績效考核目標,，促進企業(yè)又好有快發(fā)發(fā)展而努力奮斗。

運營工作周報總結(jié) 運營周工作總結(jié)篇五

實習是我們每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺,，也打開了視野,，增長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),。

一、實習工作概括

二,、實習工作內(nèi)容

三,、實習工作總結(jié)

通過這次實習,，我真正實現(xiàn)了由理論到實際的轉(zhuǎn)變，鍛煉了自己的動手能力,，同時也讓我認識到自己與真正專業(yè)人人士的差距,。我們做的這些內(nèi)容在我看來已經(jīng)受益匪淺，但是在專業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是seo技術(shù)的皮毛,，并沒有深入核心,，這些工作只是之后真正工作的鋪墊，是必經(jīng)過程,。在這六個月的實習中,，我看到了自己專業(yè)知識的欠缺，也獲得了經(jīng)歷和體會,，對于今后走上工作崗位,，都有很大的幫助。經(jīng)過這次實習,，也提高了我的專業(yè)水平,。在以后的工作上我會有爭取更大的進步。

在這次實習工作中我總了幾點經(jīng)驗教訓,，這將會在我以后的人生道理上起到非常重要的作用,。首先，態(tài)度決定一切,，工作時一定要一絲不茍積極主動,，按時上下班遵守公司規(guī)章制度;當然作為新人就要不斷學習，遇到自己不懂或不會的地方及時向經(jīng)理同事請教;在工作中勤于思考,，在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進工作方法，提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法,，提高工作效率,，減少工作所需時間。

運營工作周報總結(jié) 運營周工作總結(jié)篇六

這是20__年的第一個周一,，第二個工作日,，新的一年意味著新的起點，新的機遇和新的挑戰(zhàn),。這也是進入昆明朗高印務(wù)設(shè)計有限公司以來的第三個年頭,。為在20__年更好地完成工作，揚長避短,，現(xiàn)對20__的工作總結(jié)匯報如下,，請吳總,、聞副總和各位同事批評指正。

一,、20__年工作概況

2,、經(jīng)歷公司波及范圍較大的人事變動

3、接觸生產(chǎn)部的工作

7月份,，參與生產(chǎn)部的工作（主要是生產(chǎn)進度的跟蹤與記錄）,，讓我明白什么叫：事無巨細。生產(chǎn)部的工作對于我來說,，是一個全新的領(lǐng)域,，我不懂印刷、不懂工藝,、不懂流程,、不懂食品包裝設(shè)計、不懂營銷型包裝……我只知道每天不停地追問這個好了沒,，那個發(fā)了沒,。所以，這個工作做得很累,，很被動,，沒有起到應(yīng)該有的協(xié)調(diào)、預見作用,。而且出現(xiàn)了不少失誤,，要么客戶沒有按時收到貨，要么貨的數(shù)量有問題,，還有就是因為跟客戶溝通不到位造成客戶收貨不便,。這一樁樁、一件件都讓我看到了自己工作的不足,。好在一直以來,，領(lǐng)導和同事都用包容和鼓勵的心態(tài)接納我，特別感謝在那個期間,，對我每天十幾個電話追蹤仍然不厭其煩,、耐心解決問題的老王王家平。一路走來,，領(lǐng)導和同事所給予我的不僅是批評,，更多的是 2鼓勵和感動，在此,，一并謝過,，感謝你們的溫柔相待。

4,、微信平臺的建立

本人每天上班的第一件事是打開微信后臺,，看我們是否新增了粉絲，看每篇文章的閱讀量,，轉(zhuǎn)發(fā)量,，也許，在別人看來那只是一串冰冷的數(shù)字,，而于我,，那代表的是一種認可，這稍微讓我有些成就感,。而這一切的背后也是各位同事默默點贊轉(zhuǎn)發(fā)的共同戰(zhàn)果,，每一份收獲，都離不開每一個人的付出,。

運營工作周報總結(jié) 運營周工作總結(jié)篇七

公司給予我的是無限的鼓勵與支持,，在陶總、蔣總的領(lǐng)導下,，按照公司確定的方針,，我很快速的進入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時,，要有強烈的集體意識,，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團隊,，實現(xiàn)團隊的最佳效益,。

通過與大學生們的密切配合，基本有效的實現(xiàn)了預定目標,。

以下是我對3個月來的工作做出總結(jié)：

一,、主要工作情況。

1,、對大學生們進行培訓,、分工，近而安排他們的相關(guān)工作,。

大學生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗,，可以說都是幾乎為零，剛出學校,，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng),，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作,？對大學的培訓工作是我與大學生們共創(chuàng)佳績的第一步,，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化,，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程,，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處,？我們的市場目標應(yīng)該投向哪里,？針對的市場個體與群體是誰？當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后,，因人而異,，分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容，每個成員有了自己的目標,，做起來就比較有目的,，從而達到人力資源的充分利用。

在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修,、數(shù)據(jù)分析,、軟件應(yīng)用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等,，包括一些淘寶商城的推廣,，例如淘寶客、淘掌柜,、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼,。

（1）經(jīng)過三個月的時間，成功開通了淘寶商城和cc613,，現(xiàn)已開始成功運營,，并逐步進入正軌，兩店的開通運營,，為后期的宣傳推廣及招商加盟,，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道,；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法,。

（2）基于電子商務(wù)工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮,，計劃在10月份我們將把cc613交給大學生團隊來策劃,，形成了電子商務(wù)的銷售團隊，盡管人數(shù)不多,，但是內(nèi)部分工明確,，注重發(fā)揮個人專長，并多次開會交流思想和經(jīng)驗,。

隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展,，我們儲備團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工,、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善,。

運營工作周報總結(jié) 運營周工作總結(jié)篇八

新版《華山索道管理制度及體系》的推出及實施，注定20__年將成為華山索道發(fā)展史上具有里程碑意義的一年,，而隨著環(huán)境設(shè)施的不斷完善,，管理的不斷提高，使年初公司提出的“深化改革,，打造中國精品索道”已初具雛形,。而躲在公司這顆大樹下的運營部,，20__年也隨公司的發(fā)展得到了鍛煉,，提高。我將從以下三個方面對20__年運營部的工作進行總結(jié)：

一,、設(shè)備管理：

1,、設(shè)備運行：

20__年設(shè)備運行總時間為4483小時，與去年的4449小時相比增長,；運行總車次469686次,，與去年的461307次同比增長；無論是年度運行總時間還是年度運行總車次又一次創(chuàng)造了歷史新高,。全年故障停車19次,，與去年的27次相比下降；停車總時間76分鐘,，與去年的89分鐘相比下降,；故障停車次數(shù)和故障停車時間又一次創(chuàng)造了歷史新低。全年設(shè)備安全運行率達到了100%,。

2,、設(shè)備檢修：

20__年全年共完成例行檢修4707項；計劃檢修61項,；完成更換救護索鋼繩,、更換通訊電纜、更換2#,、3#支架主索滑動軸承,、更換上、下站進出站∮400托索輪框架滑動軸承,、拆檢制動器液壓系統(tǒng)打壓電機等五項重大維修項目,；為明年旺季設(shè)備的安全運行打下良好基礎(chǔ)，全年共完成檢修項目4773項,，為全年設(shè)備的安全運行提供了有力保障,。

3、《設(shè)備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統(tǒng)》：3月份完成了《設(shè)備安全管理體系》五大部分的定稿、3月17日完成了《計算機輔助管理系統(tǒng)》軟件的開發(fā)工作,，其中《運行管理》和《檢修管理》于元月份就已經(jīng)開始正式運行,，《診斷管理》于6月1日開始正式運行，《庫房管理》于4月13日開始正式運行,，《檔案管理》于6月1日開始正式運行,。到目前為止，《計算機輔助管理系統(tǒng)》經(jīng)過11次修改,，《設(shè)備安全管理體系》經(jīng)過5次修改,，現(xiàn)基本都已定稿，且運行穩(wěn)定,。計劃從20__年元月1日起完全實現(xiàn)無紙化管理,。

4、備件采購工作：

全年兩次從多倍瑪雅公司進口除輪襯,、皮帶,、輪胎等常用備件外，還采購了我們所用所有類型的直流繼電器和接觸器,，購買了一臺原廠帕金斯560kw柴油發(fā)電機并已更換,，進口了救護索鋼繩和架空通訊電纜均已更換，購買了所有液壓橡膠軟管并進行了更換,，購買了所有支架螺栓準備進行更換,。目前，我們的備品,、備件充足,，能夠滿足20__年設(shè)備的運行需求。

二,、驗票及服務(wù)：

在今年3月份部門召開的部門大會上就向所有員工再次強調(diào),，設(shè)備的操作、維護是為了設(shè)備的安全運行,。而設(shè)備安全運行的最終目的是為游客提供安全,、快捷、舒適的服務(wù),。所以部門全年對站臺服務(wù)及驗票從未松懈過,。尤其自7月1日實行新的《績效考評管理制度》以來，將原來的凡違反規(guī)定或制度就扣分,，鼓勵平庸的扣分制改為根據(jù)每個人的表現(xiàn)進行得分從而激勵員工努力做好的得分制,，可謂是華山索道20__年自推出五大體系以來又一具有里程碑意義的重大舉措。在實際工作中也取得了非常良好的效果,。員工由你讓我做好徹底轉(zhuǎn)變?yōu)槲易约阂龊?，否則,，即使你未違反規(guī)定或制度，但如果你沒努力或盡力將事情做好,，那么你的考評得分也會很低,。并且月度績效考評得分不但和每個人每月的獎勵工資直接掛勾，而且在年底的星級考評中所占比例也由原來的60％提高到現(xiàn)在的75％,。這就說明公司更加注重每個人每時每刻實際表現(xiàn)出來的能力,，而不是看重你的固有能力。通過7-9月份旺季大游客量及接待人數(shù)創(chuàng)紀錄的“十一黃金周”無一例游客投訴甚至不滿意事件的檢驗,，新的《績效考評管理制度》對提高工作效率,、工作質(zhì)量尤其是服務(wù)工作有著非常積極的促進作用。全年部門站臺服務(wù)及驗票工作無一例游客投訴事件發(fā)生,，非常圓滿的完成了20__年游客接待工作,。

三、員工培訓及成長：

全年部門的培訓工作都是圍繞新版《華山索道管理制度及體系》來進行的,，尤其是《設(shè)備安全管理體系》,。配合《設(shè)備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統(tǒng)》的不斷完善和定稿,，元月份,、2月份主要培訓了《運行管理》和《檢修管理》并正式進行了實施；3月份在旺季到來之前對服務(wù)禮儀和崗位規(guī)范進行了強化培訓,；4月份主要召集相關(guān)人員進行了《庫房管理》并進行了實施,；5月份對《診斷管理》和《檔案管理》進行了培訓并于6月份進行了實施；6月份主要對新的《績效考評管理制度》進行了宣講和培訓,，并于7月1日正式進行了實施,；7、8,、9月份暑期,，結(jié)合新的《績效考評管理制度》主要采取了在崗位上監(jiān)督,、糾正，每月月初與員工就上月個人表現(xiàn)情況進行一對一談話,，并在班前、班后會上對共性部分進行糾正等方法,，保證了暑期游客接待的圓滿完成,；10、11月份主要進行了《設(shè)備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統(tǒng)》的修訂,、完善和重大檢修方案的制定工作,，并于11月份召集索道技術(shù)委員會進行了討論定稿和培訓，并且利用李永強和蘆主任的文章對員工進行了一次深刻的思想教育,；12月份順利完成了20__年度重大檢修及外出學習感想和個人年度總結(jié),。由全年的培訓內(nèi)容可以看出公司利用不斷的培訓、學習、總結(jié),、評價注重員工成長的企業(yè)文化,，并對全年工作的圓滿完成起到不可低估的作用。

20__年全年工作雖然已經(jīng)圓滿完成,，但也暴露出一些問題,，尤其是設(shè)備管理方面。例如從4月份就發(fā)現(xiàn)的新主電機碳刷問題至今仍未圓滿解決,，500kw發(fā)電機出現(xiàn)故障停機等都說明我們工作的精細化程度及設(shè)備的維修能力還非常欠缺,。為了保證20__年各項工作的順利進行，運營部工作計劃如下：

一,、設(shè)備管理：

全年將繼續(xù)利用《計算機輔助管理系統(tǒng)》加強《設(shè)備安全管理體系》的執(zhí)行,。除按規(guī)定完成運行和檢修工作外，將加強關(guān)鍵部件的診斷管理,，從而隨時掌握關(guān)鍵部件的運行狀況,。另外，將進一步規(guī)范庫房管理和檔案管理,，為設(shè)備檢修工作提供有力保障,。根據(jù)目前《計算機輔助管理系統(tǒng)》運行比較穩(wěn)定的結(jié)果，計劃于20__年元月1日起取消《運行日志》和《維修日志》的紙張打印,，真正實現(xiàn)無紙化管理,。再在實際工作中不斷對《計算機輔助管理系統(tǒng)》和《設(shè)備安全管理體系》進行評價，進一步修訂,、完善,。計劃安裝一套dcs800可控硅系統(tǒng)，使華山索道真正實現(xiàn)關(guān)鍵部件雙備份,，為20__年乃至以后設(shè)備的安全運行打下堅實的基礎(chǔ),。另外，將加強設(shè)備運行期間的觀察,，爭取提高游客乘坐索道的舒適性要求,。

二、服務(wù),、驗票管理：

結(jié)合公司進行的20__年淡季培訓計劃,，將做好全體員工禮儀、崗位規(guī)范等方面培訓,，為旺季的服務(wù)工作打好基礎(chǔ),。20__年將加大新的《績效考評管理制度》執(zhí)行力度，加強各崗位監(jiān)督,、檢查力度,，而且堅持每月就每個人出現(xiàn)的問題采取一對一談話使其積極改進的規(guī)定,，不但力爭全年無投訴，而且在游客服務(wù)上實現(xiàn)精品服務(wù),。

三,、培訓和員工成長：

將繼續(xù)加強《設(shè)備安全管理體系》，尤其是《檢修作業(yè)指導書》的修訂,、完善和培訓,，加強基本功的訓練，使每位員工的動手能力和思維方式能夠得到長足進步,。充分利用班前,、班后會對每個班的工作進行評價、改進,，使每位員工的服務(wù)意識和理念達到一個新的高度,。并且20__年將加強三位部門主任的自身學習，多學習自己專業(yè)以外的知識,，爭取達到鄧總提出的做復合型人員的要求,。

20__年已經(jīng)過去，我們看到成績的同時,，更清楚的看到了我們的不足,。發(fā)揚傳統(tǒng)、改進不足,，堅定不移的執(zhí)行鄧總提出的“繼續(xù)深化改革,，打造中國精品索道”的理念,。讓我們共同努力,，迎接華山索道美好的明天！

運營工作周報總結(jié) 運營周工作總結(jié)篇九

1.本周工作：

2）微營銷具體內(nèi)容操作：

3)淘寶商城初期規(guī)劃表,；

4）商城申請資料確認：銀聯(lián)在線,，京東，以及淘寶商城申請進度溝通確認及資質(zhì)補充,；

5）推廣商家合作：ecp推廣策劃營銷方案,；

2.下周計劃：

1）淘寶商城初期規(guī)劃表執(zhí)行以及具體實施過程中的框架內(nèi)容確定；

2）商城初期運營計劃以及預算表,；

3.存在的問題：

1）倉儲物流問題：倉庫的建立以及專門的負責人員,；

2）ec-erp系統(tǒng)需求：具有：商品在線管理，訂單在線處理以及各類數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計的功能,；具體功能概括可見附件：ec-erp系統(tǒng)功能說明,；

3）工作部署與安排問題：在實際工作中，工作具體安排以及執(zhí)行,；

4．運營工作失誤：

1）在實際工作中,，缺乏溝通,，造成人力成本浪費；

2）對于商城入駐規(guī)則的.不理解,，缺乏主動思維,；

3）對于產(chǎn)品規(guī)格的不統(tǒng)一，引起出貨時的歧義,；沒有就此情況進行及時改正,。

運營工作周報總結(jié) 運營周工作總結(jié)篇十

20_ 年， 是我在集團真正度過的第一年,， 很榮幸,， 能與愛晚紅楓集團一起走過了 20_ 年，很高興,，這一年所有同事的相伴,，很 欣慰，這一年,，有所成長,。

20_ 年，對我來說是極為難忘的一年,，這一年里,，我從總裁辦來到新 成立的發(fā)展運營部，跟著春梅姐從一將一兵壯大到現(xiàn)在 5 個人的小團隊,。這 一年時光,，經(jīng)歷了工作職位的轉(zhuǎn)換，經(jīng)歷了工作中的高低潮,，失落過,、開心 過、退縮過,、堅韌過!這些經(jīng)歷,，讓我有所收獲，也讓我更加看清楚自己,， 自己工作中的不足處,， 自己不成熟的的工作方式， 默默的下定決心,， 20_ 年,， 我要努力學習，修正這些不足,，成長為一名優(yōu)秀的集團員工,。

20_年在集團領(lǐng)導及各位同事的幫助下，我的工作在各方面都有了長 足進步,，現(xiàn)匯報如下,。

一,、 主要工作

(一)各部門計劃。進入發(fā)展運營部,，我的主職工作為運營專員,，負責收 取各部門周、月,、季,、年計劃，并將各計劃進行縱橫向比對,，跟進 計劃落實情況,。截止 20_ 年 12 月 31 日，全年收取周計劃 45 次,， 共 526 份;收取月計劃 11 次,，共 162 份;收取半年、年計劃共 2 次,，共 28 份,。

(三)其他工作。與此同時,，參與了愛晚工程,、冶金醫(yī)院、集團 oa 的資 料準備工作,，集團各單位榮譽資料整理,、眾籌相關(guān)資料整理、康 復醫(yī)院資料搜集整理等,。

二,、 收獲

這一年來，我在工作中不斷成長,，這跟上級領(lǐng)導的幫助密不可分,。剛開 始接觸信息化，覺得很簡單,，搜集、整理,、發(fā)布,，可在工作中，卻發(fā)現(xiàn)有很 多需要認真考慮的地方,，比如,，如何搜集到更有用的信息，適合集團性質(zhì),， 又能為閱讀者帶來新的想法思路,。搜集政策類信息,，是上班的第一件事。這 些看似簡單的小工作,，卻教會我,，任何事情都要去思考，才能做的更好,。也 是基于如此,，經(jīng)理有很多工作放心的交給我，讓我去做,。

還記得,，收取周計劃這項工作一開始定于每周四下午提交，周六開周總 結(jié)會,?？墒呛芏嗖块T因為工作不能按時提交，這就導致了我在整理計劃和縱 橫向比對計劃的時間要延后,，那時候幾乎每周五我都要加班到 7,、8 點。有一 次,，家里有急事,，想著早些整理完畢周計劃，按時下班,，提前和每個部門拜 托一定要按時提交計劃,，可最后還是有一個部門延后了，看著越來越晚的時 間,，心里委屈極了,，眼淚刷刷的往下掉，為什么溝通換不來別人的理解,。后 來,，在領(lǐng)導的指導下，我慢慢摸索出更有效的工作方式,，避免了類似情況的 發(fā)生,，提高了工作效率。

不管是在總裁辦還是在發(fā)展運營部,，我們的工作不僅僅是一項,，我們身 兼數(shù)職，做的多,，需要學習的地方也多,。經(jīng)常，我們部門最晚離開公司。

6 月的一天,， 我們需要趕一個很急的 ppt,， 一遍一遍的修改， 一遍一遍的重新做,， 到了晚上 11 點,，已經(jīng)連續(xù)工作 15 個小時的我們，已經(jīng)有些體力不支,。春梅 姐知道我和小云家離的遠,，讓我們回去，而她卻是在凌晨 2 點離開的集團,， 早上 7 點又跟隨張總?cè)ケ本┏霾?。這樣的事情，很多,，而我們也在這樣的經(jīng) 歷中,，愈加團結(jié)。跟在這樣的團隊里,，不成長就要拖后腿,，所以，我們時刻 在學習,，不想為這個團隊抹黑,，不想讓大家的努力被否定。

三,、20_年工作計劃

20_年已經(jīng)到來,， 時間一閃而過， 好的開始需要計劃的支撐,。

20_年,， 首先，我會在本職工作上更努力,，將運營專員這個崗位做到游刃有余,，出彩 不斷。同時,，在工作能力上進行再提高,，爭取做到為領(lǐng)導分憂!除此之外， 不斷學習,，從辦公應(yīng)用知識到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解,。身在職能部門，編寫文 檔的能力不能少,，自己的水平欠缺，下一步要加深,。

20_年,，集團在前進的道路越走越堅實,，我也要跟隨集團的腳步，一 直成長,， 為集團,， 也為自己的明天， 做出應(yīng)有的努力,， 呈現(xiàn)一份滿意的答卷! 20_ 年,，懇請各位領(lǐng)導、同事多多批評指正,，幫助我努力成長!謝謝!

運營工作周報總結(jié) 運營周工作總結(jié)篇十一

_是新的開始,，隨著中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展以及公司規(guī)模的日益壯大，增強公司市場競爭力和業(yè)內(nèi)影響力,，最終實現(xiàn)公司全年經(jīng)濟指標(_萬工程簽約額)是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導思想,，因此，我們作為業(yè)務(wù)部門的主要負責人,，如何順應(yīng)公司的發(fā)展潮流?如何完成今年的任務(wù)?如何制度化經(jīng)營管理業(yè)務(wù)部門?實現(xiàn)這些目標需要投入的工作熱情以及更加精細的個人工作計劃,。

1、開拓

公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過歷次變遷,，_年最終確定總監(jiān)模式,，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強，但相對來看開拓力度就有所滯后,，這一點應(yīng)該在_年的業(yè)務(wù)工作中需要重點改善,，及時掌握第一手信息，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一,。再者,，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標,，迷失方向,，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐,，而不是結(jié)合自身實力去引導市場走向,。

“內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項計劃，所謂“內(nèi)”

一,、就是增加信息搜索人員(2人),，有一定的市場銷售經(jīng)驗，能作到對公司重點服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力,。通過建立如金融,、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點到面的控制能力,。

二,、把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類，技術(shù)部門的配合力度也可由級別的不同而不同,，這樣工程項目就可以分主次,，以便集中優(yōu)勢爭取重點項目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標,，成功比率不高影響技術(shù)部的軍心,，其次又可以使業(yè)務(wù)部門不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心,。業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的,，這就開始指“外”，

四,、利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息,，_年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的,，也是需要重點維系的,，加強溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習慣,。這種資源還有很深的拓展空間,，_年一定要加強處理，合作公司,、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員,。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。

2,、挖掘 要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成,，挖掘工作是一定要作的，需要發(fā)掘客戶潛力,，同時也要挖掘人員潛力,。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段，這類業(yè)務(wù)是公司的實力的體現(xiàn),，也是對公司服務(wù)的一種回報,，但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的，換言之,，業(yè)務(wù)部就應(yīng)當擔負起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作,。定期回訪，及時反映,，以及配合工程部門做好售后工作,。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作,，業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現(xiàn)的，步調(diào)不一致有些時候可能造成極其嚴重的后果,。 而人員潛力挖掘方面,，就是提高工作技能,、加快工作效率,、提升專業(yè)知識的一個培訓學習過程，定期的在公司學習專業(yè)知識,，適時的參與社會上的一些專題會議,、展覽，以及勤下工地,，深入到標書描述的每一個工作環(huán)節(jié),。

3、管理

目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運作管理,，有具體的分工以及職責,，而基層員工目前只有五人，從公司的發(fā)展角度來看,，是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的,，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門。_年業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度,，專門制訂一套可行的操作制度,，內(nèi)容應(yīng)當包括：獎懲機制、考勤補貼,、差旅報銷,、培訓計劃、項目分析,、每月總結(jié)等方面,。

4、協(xié)調(diào)

公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的,，為了完成任務(wù),，或多或少都會出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn),，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果,，也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個重點。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系,。

運營工作周報總結(jié) 運營周工作總結(jié)篇十二

在公司領(lǐng)導的關(guān)心和培養(yǎng)下,，運營部始終堅持“安全運行、平穩(wěn)供氣,、用戶至上”的指導思想,，嚴格管理,，嚴格要求，踏實肯干,，刻苦工作,，做到全年安全工作零事故，圓滿完成了20xx年運行部的各項工作?，F(xiàn)把20xx年工作情況匯報如下：

1,、巡線人員對于城市中、低壓管道每天至少巡檢兩次,；各小區(qū)調(diào)壓箱,、調(diào)壓柜每天巡檢一次；閥井每周最少巡檢一次,，及時認真填寫每天的巡檢記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報及時解決。正是因為巡線人員盡職盡責,、不分晝夜的努力工作,，最大程度的確保了燃氣管線的安全平穩(wěn)運行。

2,、目前還有部分供氣小區(qū)內(nèi)還在建設(shè)之中,，施工單位和個別管線單位在鋪設(shè)管道的同時給我們已供氣管道安全造成極大威脅，為此我們加大巡檢和現(xiàn)場看護力度來保障燃氣管道安全,。

1,、提前對正在進行裝修小區(qū)張貼告知，使用戶了解燃氣管道在裝修過程中的注意事項,，減少用戶在燃氣安裝過程中出現(xiàn)不必要問題,，增強入戶臵換效率。

2,、臵換安裝人員嚴格按照公司入戶臵換要求,，本年完成民用入戶安裝2501戶，安檢民用戶2591戶,，改管111戶,，維修70多戶，維修主管21串,，維修調(diào)壓箱16個,，清理閥井41個，維修中壓閥井放散球閥10個,。

3,、臵換安裝和安檢過程中，有個別用戶廚房裝修不符合公司安裝使用規(guī)定,，影響到了后期的維修和安全用氣,，在要求用戶整改的過程中用戶對我們的工作不理解,，有怨言也有辱罵之聲，做為服務(wù)性質(zhì)的團隊我們的工作人員能夠充分體現(xiàn)出理解與包容,。

4,、臵換安裝人員同時還肩負著維修的重任，維修人員及時排除各種燃氣故障,，嚴格遵守“輪流值班,，24小時服務(wù)”

的工作指導思想，不管多晚,、吃飯,、陰雨天或是寒冷的冬夜只要是用戶打來報修電話，為了盡快解決用戶的燃氣故障,，維修人員風雨無阻，毫不退縮,。

1,、我們的專業(yè)技能還比較有限，對設(shè)備操作,、維護保養(yǎng),、緊急情況下的應(yīng)急反應(yīng)方面都需要進一步的學習，希望公司能夠提供有針對性的專業(yè)培訓及實踐學習,，來提高現(xiàn)有人員的專業(yè)水平,，有利于公司長遠發(fā)展。

2,、加強對用戶進行燃氣管道,、燃氣設(shè)施安全宣傳工作，利用新聞媒體,、宣傳彩頁,、用戶使用手冊等方式向用戶宣傳燃氣設(shè)施的安全知識及地方燃氣法規(guī)，通過宣傳教育,，使廣大用戶樹立自覺維護管道燃氣設(shè)施的安全意識,。

運營工作周報總結(jié) 運營周工作總結(jié)篇十三

一、工作總結(jié)

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近兩個月了,，我的工作崗位是電商運營專員。在這期間我學習了很多東西,，積極配合協(xié)助部門其他同事完成日常工作,。

因為以前是做跨境電商的，沒有接觸過抖音電商,，所以對這塊還有很多不了解的地方,，在領(lǐng)導和同事的幫助下,，我不斷的學習和提升自己的工作能力，本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度,。

認真的完成自己所承擔的各項工作,，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),，以下是我對個人工作的總結(jié)

（一）工作內(nèi)容及完成情況

了解公司概況

__月__日我正式進入公司上班,，在公司領(lǐng)導和同事的指導下了解了公司的概況以及本部門的主要職能，通過系統(tǒng)的了解,，對mcn新媒體部門的發(fā)展及規(guī)劃有了更深入的了解,。

對接店鋪

現(xiàn)目前手中運營3個店鋪，兩個抖店（主）,，一個淘寶店（輔）,，接手店鋪后對店鋪進行了簡單的裝修設(shè)置，對店鋪基本信息進行了設(shè)置優(yōu)化,。

產(chǎn)品上傳

將所有的目前咱們有資源的能上架的產(chǎn)品全部上架,，并參考其他銷量好、評分高的店鋪產(chǎn)品的相關(guān)設(shè)置對上架產(chǎn)品的主圖,、標題,、屬性、詳情進行了相應(yīng)的優(yōu)化,。

對接供應(yīng)商

將領(lǐng)導對接給我的供應(yīng)商進行整理對接,，定時與他們聯(lián)系交流，實時把控產(chǎn)品品質(zhì),，實時掌握產(chǎn)品市場成本價,，將爆款產(chǎn)品的成本與供應(yīng)商洽談減少成本，其中將肆只貓咖啡的成本價降低（一罐的成本由7元將至元）,。

現(xiàn)只要咱們的單量上去了,，單品的價格就能與供應(yīng)商洽談，但現(xiàn)目前咱們的產(chǎn)品品類比較雜,，供應(yīng)商也比較多,，目前沒有形成一個完整的供應(yīng)體系，基本是一個供應(yīng)商供應(yīng)一款產(chǎn)品,，不便與供應(yīng)商洽談價格,，所以后期我們必須考慮整合供應(yīng)鏈。

管理產(chǎn)品

將所有的產(chǎn)品建立完整的產(chǎn)品信息表,，將每一個單品的成本,、物流、包材,、售價,、平臺服務(wù)費,、主播傭金、利潤以及利潤率做了一個完整的產(chǎn)品表,，并根據(jù)供應(yīng)商所提供的價格,、店鋪活動售價、物流成本的變化及時對產(chǎn)品信息表進行更新優(yōu)化,，以便實時掌控產(chǎn)品的利潤及利潤率,。

店鋪資質(zhì)信息優(yōu)化更新

抖店店鋪不同于淘寶店鋪，抖店的平臺規(guī)則更加繁多和嚴格,，上傳加工過的產(chǎn)品必須要有相關(guān)資質(zhì)（品牌商標注冊證,、品牌授權(quán)書、生產(chǎn)經(jīng)營許可證等）,，所以給我們上傳產(chǎn)品增加了難度,。

因為每個品我們基本都要找相關(guān)資質(zhì)認證，通過領(lǐng)導及我們的努力,，現(xiàn)目前我們已獲得10個品牌授權(quán),。并且10個品質(zhì)資質(zhì)均已通過審核。

單品測試,，打造爆款

電商人都知道，一個店鋪不可能所有的產(chǎn)品都能出單,，也不是所有的產(chǎn)品都能盈利,，一個店鋪必須有一兩款引流低價款也必須有幾款盈利爆款，但直播電商又不同于傳統(tǒng)電商,，直播電商以直播為主,，所以對此我用了一款咖啡進行測試。

第一周將咖啡基礎(chǔ)sku的價格設(shè)置為元,，后一周將sku作調(diào)整,，舍去低價sku提高客單價，并通過抖老板的機構(gòu)進行推廣,，我們報名的是天天爆品的全品類招商和圣誕活動選品活動,。

就目前測試來看參與此類活動是有效的，雖然減去傭金和服務(wù)費單品是不賺錢的,，但是其帶來的自然流量已完全能使產(chǎn)品盈利,。

每日訂單處理

每天主播下播以后，在各供應(yīng)商要求的接收訂單的時效內(nèi)將對應(yīng)的產(chǎn)品整理好發(fā)給供應(yīng)商發(fā)貨,，督促他們及時回傳單號,，并將單號上傳至平臺系統(tǒng)后臺。

賬號直播運營

對賬號的直播時間進行把控,，直播結(jié)束以后對后臺數(shù)據(jù)進行整理分析,，前期咱們選擇的是晚上室內(nèi)垂直直播,，經(jīng)過幾天的測試，發(fā)現(xiàn)沒有流量進入,。

然后調(diào)整策略,，在白天到室外進行直播，先目前直播間已有自然流量進入,，而且停留的時間也比之前長了,，說明咱們選擇室外播的策略是有效的，后期將繼續(xù)走此策略,。

店鋪異常處理

每天上午定時查看店鋪是否有異常需要處理,，主要包括物流攬件異常、物流中轉(zhuǎn)異常,、物流簽收異常,、產(chǎn)品違規(guī)、單品評分異常,，其處理方式如下

物流攬件異常

及時聯(lián)系供應(yīng)商,，看是否有及時將貨品發(fā)出，如沒有要及時督促供應(yīng)商發(fā)貨,。

物流中轉(zhuǎn)異常

聯(lián)系物流官方客服查詢相關(guān)情況,，并根據(jù)情況及時作出相應(yīng)處理。例如：丟件要及時聯(lián)系供應(yīng)商補發(fā)貨品

物流簽收異常

如遇超時客戶未簽收,，要及時聯(lián)系客戶提前客戶及時簽收,。

產(chǎn)品違規(guī)

查看違規(guī)原因，并及時解決,，加工產(chǎn)品的違規(guī)主要是以下幾點：資質(zhì)問題,、產(chǎn)品詳情不夠清晰、平臺禁售類目,。遇到資質(zhì)不全而被下架的產(chǎn)品要及時補充相關(guān)資質(zhì),；遇到產(chǎn)品詳情不夠清晰的要及時調(diào)整詳情內(nèi)容，一定要能清晰的展現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)信息,；

遇到平臺禁售類目的產(chǎn)品要及時下架,，不能抱有僥幸心理，因為一旦平臺檢測到就會被處以罰款嚴重的可能會封店,。

單品評分異常

平臺規(guī)則單品評分如果低于70%則該單品將可能會被禁封,，所以一定要實時監(jiān)測產(chǎn)品的評分，如果看到單品評分低于70%且該產(chǎn)品是咱們店鋪主推產(chǎn)品就一定要及時的聯(lián)系已確認收貨客戶邀評?，F(xiàn)目前店鋪所有產(chǎn)品的評分均高于70%,。

貨品款項核對

按照之前與供應(yīng)商約定的賬期及時與供應(yīng)商核對時效內(nèi)貨款并及時與財務(wù)對接給供應(yīng)商打款。具體流程：（1）與供應(yīng)商核對賬款；（2）釘釘提交付款申請,，提交相關(guān)的發(fā)票以及銷售清單和發(fā)貨明細,；（3）審核通過打款。

售前售中售后客服工作

每天實時關(guān)注飛鴿信息,，有客戶咨詢產(chǎn)品信息及時回復,，要求必須對店鋪的產(chǎn)品十分了解，要迅速準確的回答客戶,。如有客戶咨詢售中物流問題要及時聯(lián)系物流公司出來,，有客戶反饋售后問題要及時給客戶處理。

對接erp訂單處理系統(tǒng)

運營工作周報總結(jié) 運營周工作總結(jié)篇十四

直播運營一天的感受：

1,、工作事項較多,，需要安排主播工作時間，督促所有主播穩(wěn)定開,。

2,、還需要幫助主播活躍房間氣氛，解決主播遇到的問題,，對主播提出寶貴意見幫助提升,。

3、直播運營要有強大的內(nèi)心和抗壓能力,，其次就是尋找途徑,，一定要各方面途徑都去嘗試。

直播運營的工作重點：

1,、直播運營什么都要會,，要懂直播規(guī)則與流程，要有選品分析能力,，還要有團隊管理與培訓經(jīng)驗，最好還要有電商從業(yè)經(jīng)驗,。

2,、運營要全程監(jiān)控直播間，關(guān)注主播直播動態(tài),。特別是在主播懈怠,，偷懶的時候要進行及時提醒。還要重點關(guān)注主播的體態(tài),、表情,，并進行指點。

3,、進行后臺數(shù)據(jù)監(jiān)控,。每天、每個月都要進行數(shù)據(jù)對比，重點關(guān)注直播間的觀看人數(shù),、關(guān)注人數(shù),、打賞人數(shù)、流水總額的變化,。除了關(guān)注自己的主播,，還要將自己的主播與同時期主播進行對比，差在哪里,，好在哪里要進行歸納總結(jié),。

運營工作周報總結(jié) 運營周工作總結(jié)篇十五

尊敬的領(lǐng)導：

20__年對我而言，是非常有意義的一年,，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑,，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導的關(guān)心,、愛護和大力支持下,，以高度的責任感，恪守職責,，務(wù)實開拓,，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來,，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一,、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),，保障分理處工作的穩(wěn)健推進

（一）建立健全各項規(guī)章制度,，奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,，對分理處原有責任,、制度修舊補新，明確新的責任,、目標,，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應(yīng)的手工登記簿,，對分理處強化內(nèi)控,、防范風險起到了積極的作用。

（二）加強監(jiān)督檢查,，做好會計主管工作的保證,。在年內(nèi)加強考核，制定詳細臺帳,，實行柜員工資與績效掛鉤的機制,，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患,，解決問題,。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點,、重點,，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風險,。

（三）配合會計事后中心傳票外包工作,，堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來,，嚴格按照會計事后中心要求,，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作,，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領(lǐng)導的表揚與肯定,。

二,、規(guī)范財務(wù)管理，加強內(nèi)控管理,，規(guī)范經(jīng)營,，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點

（一）為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作，我嚴格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定,，認真編制財務(wù)收支計劃,，及時準確的進行各項財務(wù)資料的報送，并于每月,、季末進行詳細地財務(wù)分析,。

（二）在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè),、誠實守信,、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行,、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,，積極查找差距,，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營。

（三）立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果；其次,，開闊思路,，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,，均收到了良好效果,。

三、恪盡職守,，切實加強自身建設(shè)

我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時,，切實注重加強自身建設(shè)與學習，增強駕馭工作的能力,。一是加強學習,，不斷學習新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則,。二是堅持實事求是的作風,，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中,，積極幫助主任,、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展,。三是加強團結(jié)合作,，不搞個人主義。

回顧過去的一年,，我在繁細而又平凡的工作中,，有收獲，也付出了艱辛和努力,，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績,，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在20__年的工作中取得了一定的成績,，但還有需要在20__年工作中加強和完善的方面,。成績只代表過去，20__年的工作任重而道遠,，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導,，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象,，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn),！

運營工作周報總結(jié) 運營周工作總結(jié)篇十六

經(jīng)過為期一年的資產(chǎn)運營,，我部門基本順利完成了企業(yè)下達的資產(chǎn)運營工作任務(wù)。通過一年的實際工作,，使得我部門員工充分認識到了資產(chǎn)經(jīng)營對于公司的長期發(fā)展具有的重要意義,。

在過去的一年時間里，我們能夠積極采取主動完成領(lǐng)導交辦的工作和任務(wù),。在領(lǐng)導和同事的幫助下,，我們工作中遇到的困難喝問題都得到了積極、有效的處理,。

現(xiàn)在總結(jié)企業(yè)資產(chǎn)運營部門工作如下:

第一,，積極參與學習活動，提高業(yè)務(wù)能力,。

我企業(yè)資產(chǎn)運營部門在工作中努力學習業(yè)務(wù)知識,，認真積累工作經(jīng)驗，熟練掌握工作方法,。由于我企業(yè)資產(chǎn)運營部門屬于公務(wù)部門,，日常資產(chǎn)運作任務(wù)繁多，程序復雜,，業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍,。我們在積極學習業(yè)務(wù)知識的同時，也努力提高工作能力,。在辦理各種手續(xù)問題的時候努力減少浪費,，少走彎路，不僅節(jié)省了時間,，也提高了工作效率,。

第二，盡一切努力,，完成資產(chǎn)經(jīng)營的重點任務(wù),。

這半年期間，企業(yè)重點資產(chǎn)運作是十處房地產(chǎn)的資本運營任務(wù),。我企業(yè)資產(chǎn)運營部門開展分支操作,，多種經(jīng)營模式相結(jié)合，根據(jù)實際情況運作資本,，取得了良好的運作效果,，也取得了相當出色的業(yè)績。對于緩解公司資金緊張壓力,，發(fā)揮了積極作用,。

第三，工作中出現(xiàn)的問題,。

因為我企業(yè)的性質(zhì)與歷史原因,，一部分海外業(yè)務(wù)處理遇到較多的政策問題，一部分工作不能保證及時完成,。

運營工作周報總結(jié) 運營周工作總結(jié)篇十七

我通過招聘到公司項目管理部上班,。從工程施工單位到工程建設(shè)單位，雖然我的工作崗位和角色發(fā)生了很大變化,，而且對《浙江省建筑工程預算定額》也是初次接觸,，但在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下，憑著自己的專業(yè)基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗,，加上刻苦鉆研和學習,，很快適應(yīng)了工作環(huán)境，并取得了較好成績?，F(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下：

1,、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。上班伊始,，我認真學習了《維科綱要》,、《房產(chǎn)板塊員工日常行為規(guī)范》、《基本管理制度》,、《崗位職能說明書》等各項規(guī)章制度,，并將其牢記于心，時刻提醒自己要嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，維護公司形象,。如堅持每天上班提早到公司，打掃辦公室衛(wèi)生,，為同事創(chuàng)造一個干凈的工作環(huán)境,。

2、認真學習浙江省概預算編制資料,。雖然概預算編制的原理相同,，但是《浙江省建筑安裝工程定額》與我以前接觸較多的公路、鐵路工程定額有很大差別,。因此,，我首先對浙江省概預算編制資料進行了認真系統(tǒng)的學習，并堅持邊工作邊學習,，很快就掌握了其中的要領(lǐng),，已能獨立完成領(lǐng)導交給的任務(wù)；與此同時,，我還利用業(yè)余時間學會了使用“神機妙算軟件”編制預算和“魯班軟件”抽算鋼筋,，工作效率得到極大提高。在今后的工作中,，我將不斷的摸索和鉆研,，把工作做得更加精細,、完美。

3,、維科精華集團股份有限公司敦煌分公司卷繞車間及臨時工程決算審核工作進展順利,。卷繞車間及臨時工程雖然完工已久，但是有關(guān)竣工資料卻很不完整,，這給決算審核工作帶來了很大的困難,。我接手這項工作后，一方面積極要求施工單位完善竣工資料,，另一方面利用手中現(xiàn)有的資料計算工程數(shù)量,，核對各項數(shù)據(jù)。為準確掌握工程情況,，保證計算的準確性,，我還特意到現(xiàn)場仔細查看。經(jīng)過我的努力,，目前這項工作已取得了較快的進展,，工程決算審核所需的大部分資料已收集齊全，卷繞車間的預算已同施工單位核對完畢,。

4,、積極著手華嚴街5號地塊商住樓土建審核工作。從領(lǐng)導安排我負責該工程土建預算審核工作之后,，我抓緊時間熟悉施工圖紙及相關(guān)資料,，并多次到施工現(xiàn)場了解情況，使自己在最短的時間內(nèi)掌握工程的靜態(tài)和動態(tài)情況,。為更好地維護公司利益,，在決算時取得主動權(quán)，我把工程量計算工作提前到了現(xiàn)階段,。經(jīng)過一段時間緊張有序的工作,，目前已完成了地下室部分工程量的計算。

5,、其他方面：

①積極向領(lǐng)導提出合理化建議,，如成本控制、資料管理方面,；

②與同事積極探討造價控制,、合同管理、資料管理等內(nèi)容,。通過討論既增進了同事間的友情,，又提高了自身的業(yè)務(wù)能力；

③主動與同事交流,，熱情幫助他人,；

④積極參加公司組織的各項活動,，如參加黨員學習、新春聯(lián)歡演出,。

1,、充分利用通過全國造價工程師執(zhí)業(yè)資格考試的優(yōu)勢及以往的工作經(jīng)驗，積極主動接觸各種相關(guān)業(yè)務(wù),，提高自身的實際操作能力，為公司的品牌建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻,；

2,、積極參加自學本科考試，鉆研專業(yè)技術(shù),，提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準,；

3、發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,，爭當先進,。

總之，三個月來,，我雖然取得了一點成績,，但離領(lǐng)導的要求尚有一定差距。今后,，我將進一步加強學習,，扎實工作，充分發(fā)揮個人所長,，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻,。

運營工作周報總結(jié) 運營周工作總結(jié)篇十八

在過去的半年中很有幸加入到__x公司來，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助下,，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步,，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強學習,，素質(zhì)進一步提高,。

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來,，始終把學習放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學習了產(chǎn)品知識,；二是學習了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度,；三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務(wù)的工作技巧,，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導各次會議中的講話總是認真聆聽,，汲取養(yǎng)分,，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強的同事學習,，努力豐富自己、充實自己,、提高自己,。可以說在這半年中,，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣,。

二、踏實肯干,、做好本質(zhì)工作

三,、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟,，但我清楚自身還有很多不足,，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1,、善于溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。

2,、克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,、提高時間利用率，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中提高自己。

3,、精于專業(yè)技能,，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化,、數(shù)據(jù)化,、直觀化。

四、歲首年終,，一年之計在于春

運營工作周報總結(jié) 運營周工作總結(jié)篇十九

一,、主要工作

（一）各部門計劃。進入發(fā)展運營部,，我的主職工作為運營專員,，負責收取各部門周、月,、季,、年計劃，并將各計劃進行縱橫向比對,，跟進計劃落實情況,。截止20__年12月31日，全年收取周計劃45次,，共526份；收取月計劃11次,，共162份,；收取半年、年計劃共2次,，共28份,。

（三）其他工作。與此同時,，參與了愛晚工程,、冶金醫(yī)院、集團oa的資料準備工作,，集團各單位榮譽資料整理,、眾籌相關(guān)資料整理、康復醫(yī)院資料搜集整理等,。

二,、收獲

這一年來，我在工作中不斷成長,，這跟上級領(lǐng)導的幫助密不可分,。剛開始接觸信息化，覺得很簡單,，搜集,、整理、發(fā)布,，可在工作中,，卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認真考慮的地方，比如，如何搜集到更有用的信息,，適合集團性質(zhì),，又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息,，是上班的第一件事,。這些看似簡單的小工作，卻教會我,，任何事情都要去思考,，才能做的更好。也是基于如此,，經(jīng)理有很多工作放心的交給我,，讓我去做。

還記得,，收取周計劃這項工作一開始定于每周四下午提交,，周六開周總結(jié)會?？墒呛芏嗖块T因為工作不能按時提交,，這就導致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時間要延后，那時候幾乎每周五我都要加班到7,、8點,。有一次，家里有急事,，想著早些整理完畢周計劃,，按時下班，提前和每個部門拜托一定要按時提交計劃,，可最后還是有一個部門延后了,，看著越來越晚的時間，心里委屈極了,，眼淚刷刷的往下掉,，為什么溝通換不來別人的理解。后來,，在領(lǐng)導的指導下,，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類似情況的發(fā)生,，提高了工作效率,。

不管是在總裁辦還是在發(fā)展運營部，我們的工作不僅僅是一項,，我們身兼數(shù)職,，做的多,，需要學習的地方也多。經(jīng)常,，我們部門最晚離開公司,。

__月的一天，我們需要趕一個很急的ppt,，一遍一遍的修改,，一遍一遍的重新做，到了晚上11點,，已經(jīng)連續(xù)工作15個小時的我們,，已經(jīng)有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠,，讓我們回去,，而她卻是在凌晨2點離開的集團，早上7點又跟隨張總?cè)ケ本┏霾?。這樣的事情,，很多，而我們也在這樣的經(jīng)歷中,，愈加團結(jié),。跟在這樣的團隊里，不成長就要拖后腿,，所以，我們時刻在學習,，不想為這個團隊抹黑,，不想讓大家的努力被否定。

三,、__年工作計劃

__年已經(jīng)到來,，時間一閃而過，好的開始需要計劃的支撐,。

__年,，首先，我會在本職工作上更努力,，將運營專員這個崗位做到游刃有余,，出彩不斷。同時,，在工作能力上進行再提高,，爭取做到為領(lǐng)導分憂！除此之外,，不斷學習,，從辦公應(yīng)用知識到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解。身在職能部門，編寫文檔的能力不能少,，自己的水平欠缺,，下一步要加深。

__年,，集團在前進的道路越走越堅實,，我也要跟隨集團的腳步，一直成長,，為集團,，也為自己的明天，做出應(yīng)有的努力,，呈現(xiàn)一份滿意的答卷,！__年，懇請各位領(lǐng)導,、同事多多批評指正,，幫助我努力成長！謝謝,！

運營工作周報總結(jié) 運營周工作總結(jié)篇二十

總的來說,，我認為我還有以下缺點和不足：

第一，團隊還沒有完全磨合,；

二是工作的主動性還不夠,，工作的預見性和創(chuàng)造性還不夠，離領(lǐng)導的要求還有一定的間隔,；

第三,，公司的業(yè)務(wù)還沒有完全熟練，等等,。

在以后的工作計劃和學習計劃中,，我會更加嚴格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導和同事學習,。我相信憑借我高度的責任感和自信,，我一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面都有更大的進步,。

根據(jù)公司的規(guī)章制度,，試用期滿三個月的員工可以被聘為公司的全職員工。所以我特意向公司申請：希望根據(jù)我的工作能力,、態(tài)度和表現(xiàn),，給予合格的評價，讓我成為正式員工,。

我來這里工作,，最大的收獲就是在專業(yè)素養(yǎng),、思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力等方面都得到了極大的提升和提高,，這也鼓勵我在工作中不斷前進和提高。我明白企業(yè)的美好未來取決于每個人的努力創(chuàng)造,。相信在全體員工的共同努力下,，企業(yè)的美好未來會更加輝煌。在今后的工作中,，我會更加努力,，不斷進步，希望上級領(lǐng)導批準確認,。

運營工作周報總結(jié) 運營周工作總結(jié)篇二十一

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近兩個月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運營專員,。試用期間我學到了很多東西,，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導和同事的幫助下,，我不斷地學習和提升自己的工作能力,，本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作,，工作能力得到了提升,，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對我個人工作的總結(jié),。

1,、了解公司概況。從8月6日開始進入公司上班,，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況,，完成公司下發(fā)的學習任務(wù),，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會。通過學習系統(tǒng)里面的學習任務(wù),，對公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解,。

2、通過日常工作的學習和積累,，我對電商運營有了較為深刻的認知,。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說,，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。期間,，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措,，電商運營工作崗位上有些任務(wù)在實行的時候總會遇到一些問題,，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長,、進度比較慢,，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學習,，盡快完成任務(wù),。

3、統(tǒng)計每日線上銷售數(shù)據(jù),，及時了解全區(qū)各分公司的銷售進度,，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因,。

4,、同事關(guān)系相處的非常融洽，但是在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因,，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導溝通的時間比較少,，有時候工作實行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題,，增加相互的溝通,。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意,。剛進入公司的之前對電子商務(wù)了解比較少,，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升。經(jīng)過兩個月自身的努力和同事們的幫助,，我對工作有了較好的處理能力,，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可；同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪,，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來,，為實現(xiàn)蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力,。

運營工作周報總結(jié) 運營周工作總結(jié)篇二十二

本人自4月中旬份加入到__精英部落,，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛,，用心做好每件事,，做好這個直營運營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力,，回顧歷程,，收獲和感觸頗多。

（一）強化品牌形象,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

直營部工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此，我正確認識自身的工作和價值,，堅持奉獻,、誠實敬業(yè)，細心學習他人長處,，并能很好的虛心向領(lǐng)導,、同事學習關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學習中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高,。

（二）嚴于律已

從進了公司這個大家庭以來,，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡,、舍得付出作為自己的準則,，在工作中，以制度,、流程規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守各項規(guī)章制度，主動接受來自各方面的意見,，積極維護公司良好形象,。

（三）強化運營工作職能

工作中，注重團隊建設(shè)等工作,，在這短短幾個月里,，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多,，干得少,，只希望把工作圓滿完成,。

通過領(lǐng)導的培養(yǎng)與工作各方面的支持,，以及自己的努力，這幾個月以來自己的營運工作,，還是取得了一定的突破,。在精英部落直營部,，這半年來取得的工作成績得到了領(lǐng)導的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職,，這些都離不開公司領(lǐng)導的嚴格要求與培養(yǎng),，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰(zhàn)，對于下半年的工作,，我羅列了以下的工作計劃及安排：

1,、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神,，反映員工及柜組情況,，起承上啟下的作用；

2,、認真協(xié)助營運總監(jiān)工作,，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正,；

3,、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向,，即時匯報,，研究予以解決；

4,、嚴格落實本組員工遵守工作流程,、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責任感和工作熱情,。

5,、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng),；

6,、不定時巡視各崗位，指導本組員工工作并督促完成,；

7,、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化,，牢極司宗旨,，增強員工的凝聚力和向心力；

8,、組織市場調(diào)查,，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告,；在三季度完成主通道的招商工作,，并對南廣場的空鋪進行招商,；以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備,。

9,、努力學習有關(guān)知識，對復雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié),，對員工能采用不同的領(lǐng)導方式和督導方式,；

11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動,；

12,、主持本組會議，分析工作現(xiàn)狀,，提出工作要求和解決辦法,，明確工作目標；

13,、解決問題要有章可循,，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象,；

14,、分配區(qū)域的招商，收費及創(chuàng)收任務(wù),，以及各種指標,，隨時關(guān)注各種指標的完成情況；

15,、完成上級領(lǐng)導下達的其他工作任務(wù),；

公司領(lǐng)導讓我擔任一組代組長，這不是權(quán)力的象征,，而是賦予我一種責任,。因此，這對我來說是一次非常難得的受教育過程,。感謝領(lǐng)導對我的關(guān)心,，我一定虛心學習，認真并加倍努力的工作,。雖然實際工作中還困難重重,，但我將始終嚴格要求自己，始終以高度的責任感,，保持銳意進取,、勇于創(chuàng)新、與時俱進的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風險,、迎難而上、勤奮敬業(yè),，為__的未來,，奉獻自己的力量。

運營工作周報總結(jié) 運營周工作總結(jié)篇二十三

本人自任職以來,，在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，在全體職員的大力支持下，積極配合好上級工作,，認真履行崗位職責,，較好的完成了支行下達的各項指標任務(wù)，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

一,、加強學習，提高素質(zhì)

當前面臨的是一個新的環(huán)境,，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢,，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教,，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務(wù)文件,，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進入了角色,。

二,、進入角色，認真履職

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責,，一絲不茍,，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度,，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,，提高了職員的士氣，振奮了職員的精神,。堅持每天三巡檢制度,、每日碰頭會、每周匯報會,。有力調(diào)動和激發(fā)了職員營銷產(chǎn)品的積極性,。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作,。

（1）,、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量,。

（2）,、加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用,。

為進一步提高職員的工作積極性,，職員的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化,，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標,，為每位職員設(shè)立工作臺帳,，并讓所有職員參與評議，每月將柜員評議,、營銷業(yè)績,、差錯考核、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平,、公正、公開,，由于通過各項指標考核,，使職員收入有所差距，職員之間的工作熱情,、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高,。

（3）、積極拓展業(yè)務(wù),，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成,。

一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,，時時以客為先，不斷改進服務(wù)方式,，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng),。二是積極開展各項宣傳、營銷工作,，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通,，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問,、指導,、宣傳、營銷,，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用,。

三、廉潔從業(yè),，樹立形象

本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針,、政策,，認真學習支行文件領(lǐng)會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，提高服務(wù)水平,，提高加強管理、嚴防風險的意識,，保持廉潔的工作作風,。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有職員，以身作則,，在處理問題上本著“公開,、公平、公正”的態(tài)度,，以事實為依據(jù),，不偏袒，以理服人,。在工作之余,，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,，努力做好一名合格的副手,。

四、存在的不足及20__年工作計劃

本人在一年中雖取得了不少成績,，但同時也存在諸多不足之處,，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗,，考慮,、處理個別問題不夠周到；綜合素質(zhì)有待提高,，業(yè)務(wù)水平不夠全面,，管理能力仍需加強,。在2012年的工作中，我將做到以下幾點：

1,、采取有力措施,，加強服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡,，不動搖，除須制訂和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持,，貴在落實,。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷、安全服務(wù)的良好形象,。一要充分發(fā)揮窗口作用,，強化柜臺服務(wù)，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術(shù)語,，開展“三多”服務(wù),，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,，進一步提升營銷層次,，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長,。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機,，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階,。

2,、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。

運營工作周報總結(jié) 運營周工作總結(jié)篇二十四

20xx年運營板塊以總部“強績效文化”為指導,，全面推進公司績效管理及金茂瓏悅項目計劃管理工作,，主要績效目標基本完成,，強化技術(shù)層面建設(shè)，建立績效管理支持體系,，專業(yè)化能力得到有效提升,。

20xx年，運營板塊在各級領(lǐng)導的正確指導和幫助下,，克服了各類困難,，化解了主要矛盾、實現(xiàn)了有效溝通,，與公司各部門通力協(xié)作,，為公司得以按照總部的要求穩(wěn)步運營貢獻了力量。

組織完成項目一,、二期三級節(jié)點編制,，并下發(fā)各部門進行內(nèi)控。完成項目開發(fā)進度日常跟蹤,、預警,。進行一,、二級節(jié)點按月分解,，并結(jié)合績效和月度運營會進行日常監(jiān)督和追蹤,。完成月報12份。

計劃管理——項目計劃體系模板完善,、重點計劃跟蹤,、預警

20xx年完成計劃管理體系修訂,，完善項目開發(fā)計劃模板,，制定各類項目計劃編制模板,。并將項目二級節(jié)點列入跟蹤表,，每日進行跟蹤，如實記錄計劃完成節(jié)點,，并進行分析,。完成計劃管理手冊的編制并發(fā)布,。

運營管理：1月21日《20xx—20xx年戰(zhàn)略規(guī)劃》并獲得批準,。10月開始進行20xx年經(jīng)營計劃編制并于12月通過總部質(zhì)詢批準,。完成項目運營月報12次上報；完成項目管理報告2次上報,；完成月度運營報告12次,；組織周報編制40次；完成績效評價報告5次（年度1次,、季度4次）,。

運營管理——規(guī)范運營會議管理、部門職責劃分20xx年運營體系框架基本搭建完畢,，梳理運營會議管理體系,、部門職責等運營支撐文件,。

績效管理：完成績效管理改進研討會2次,，績效管理提升方案并經(jīng)公司確認,。完成組織績效目標設(shè)置5次，績效目標評價5次,，形成績效評價報告5份,，會議紀要5份,。完成與總部績效評分卡的對接工作完成重慶公司自評組織工作,。

針對績效管理在運行過程中存在的問題,，重慶分別于20xx年9月、20xx年1月,、2月進行了三次次績效研討會,，形成兩次績效管理改進方案，重點進行了制度體系建設(shè)和技術(shù)體系建設(shè)，修訂績效管理規(guī)程,，建立績效申訴機制,，對部門年度、季度模板進行了調(diào)整,，按月（周）分解各部門節(jié)點,、績效目標，形成績效追蹤表,，對照kpi及時進行成果驗收并簽字確認,。

權(quán)責體系：組織各部門對職責劃分進行討論10余次，完成部門職責的細化,、調(diào)整,，并完成最終簽發(fā)；完成權(quán)責體系手冊的修訂,。對績效,、精益、風險管理3個規(guī)程進行了修訂并審批后發(fā)布,。

風險管理：對項目面臨的管理風險定期進行梳理,，并反映在月度運營報告中。共計完成風險預警11份共40余項次,。完成風險管理規(guī)程的修訂并發(fā)布,，完成20xx年風險控制情況報告。

精益管理：5月完成重慶公司管理提升活動方案及計劃,，3月完成績效自查自糾及改善提案,；完成重慶公司精益項目立項17項，總部精益立項3項,?！疤岣邎蠼ㄐ剩?jié)約建設(shè)成本”獲總部20xx上半年“精益明星項目”,。

1,、修訂《績效管理規(guī)程》

2,、修訂完善計劃管理體系

3,、梳理公司各部門職能職責

4、加強經(jīng)辦會和運營會的督辦與計劃跟蹤

5,、績效管理工作亮點

為契合績效目標匹配管理目標,，我們的績效目標來源于五大體系：一是公司績效評分卡；二是開發(fā)計劃一,、二節(jié)點,；三是隱性工作顯性化后的事項；四是下游對上游部門提出的配合事項,；五是部門基礎(chǔ)性管理工作,。

①公司績效評分卡績效評分卡中每一條目標都有至少一個責任部門,，對于不好界定的，由兩個或幾個部門共同承擔,，做到分解務(wù)盡,。

②開發(fā)計劃一、二節(jié)點細化項目控制節(jié)點：在總部關(guān)注的31個節(jié)點基礎(chǔ)上,，再次梳理項目計劃,；二級節(jié)點由原來的84個增加至156個，且規(guī)定一,、二級節(jié)點必納入考核,。對二級節(jié)點過多的部門，剩余的節(jié)點納入關(guān)鍵節(jié)點完成率考核,；對一,、二節(jié)點不夠的非業(yè)務(wù)部門，部門重點工作納入考核,。

③隱性工作顯性化后的事項

對能量化的工作進行條件性預設(shè),，列入重點工作中評價；對不能量化的或者目標設(shè)置未考慮到的事項,，納入加分項管理,。如：開發(fā)部教育資源獲取，開發(fā)報建資金緩繳,；工程部配合拓展小組工作等,。

④下游對上游部門提出的配合事項

為促進配合，共同完成公司目標,；在績效目標設(shè)置大會上,，部門可對自身重大任務(wù)完成提前置條件；經(jīng)大會及上游部門認可,，即可成為上游部門的考核指標,。此類指標的完成情況，也是年底部門合作度考量的重要依據(jù),。如招采部要完成門窗招標,，對成本清單提出的完成時間。

⑤加分項管理

對不能量化的隱性工作,、對未事先設(shè)置的重大貢獻,、對公司精益工作有突出貢獻等，單獨設(shè)置加分項進行管理,。此項采取部門申報,、績效小組審議、經(jīng)辦會決議的方式進行一事一議。

1,、計劃管理：項目計劃管理體系應(yīng)根據(jù)各專業(yè)特點進行進一步深化,、完善；項目計劃調(diào)整流程,、表格待制度化,，應(yīng)盡快對計劃管理制度進行修訂、補充,；計劃執(zhí)行后分析工作未納入目前計劃管理體系,，應(yīng)完善對比分析，以便查找計劃編制,、執(zhí)行過程中的不足,，優(yōu)化改進。

2,、運營管理：目前未建立成果管理規(guī)范,，應(yīng)盡快完成，以為今后多項目運營打好基礎(chǔ),；運營管理與業(yè)務(wù)運行有空隙,，運營板塊對業(yè)務(wù)變更事項發(fā)生后知后覺的事項，影響對整體項目目標的預警,、對整體開發(fā)進程把控,，應(yīng)研究并固化相關(guān)機制，確保運營管理與業(yè)務(wù)無縫對接,。