報(bào)告,，漢語(yǔ)詞語(yǔ),，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

運(yùn)營(yíng)策劃部部門經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告篇一

20___年4月1日工作以來(lái),，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí),，積極思考,，工作能力逐步提高。伴隨著鴻建房產(chǎn)的蓬勃發(fā)展,，特別是20___年又榮獲,，我所工作的策劃部作為公司的宣傳部門尤為重要。對(duì)外宣傳的每一篇資料,，每一句話都代表著公司的形象,。所有，我在實(shí)際工作中,，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求本身,，做到謹(jǐn)小慎微。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,，使我在工作能力提高,，方向明確,，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

20___年是我真真正正走上工作崗位的第一年,，對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握本身的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言,，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇本身喜愛(ài)的,，然后為本身的所愛(ài)盡本身最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂(lè)趣,，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛(ài)上它,，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣,，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量,。可以說(shuō),，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次,，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)例說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度,、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

20___年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，提高工作、業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度。

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歲月如梭!轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到外鏈策劃部工作將近4個(gè)月時(shí)間了,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，現(xiàn)將20__年下半年工作情況總結(jié)如下：

一,、 工作匯報(bào)

自20__年下學(xué)期工作以來(lái)，我認(rèn)真完成工作,，努力學(xué)習(xí),，積極思考，工作能力逐步提高,。伴隨著外聯(lián)策劃部的蓬勃發(fā)展，我所工作的策劃部作為宣傳部門尤為重要,。對(duì)外宣傳的每一篇資料,，每一句話都代表著部門的形象。因此,，我在實(shí)際工作中,，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微。

二,、 思想?yún)R報(bào)

對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣,。對(duì)我而言,，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂(lè)趣,，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛(ài)上它,，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一策劃的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣,，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量,。可以說(shuō),，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。其次,，是

能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。20__年下半年,，我將以嶄新的全新精神狀態(tài)投入到部門工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí)，提高工作能力,。積極響應(yīng)部門加強(qiáng)管理的措施,，遵守部門的規(guī)章制度。

三,、 主要活動(dòng)

1、參加了部門組織的聚餐活動(dòng)

2,、參加了校運(yùn)動(dòng)會(huì)的組織;

3,、參加了校體委的素質(zhì)拓展活動(dòng)

四、個(gè)人感想

很開心認(rèn)識(shí)這么多朋友,，參加的每次活動(dòng)都讓我獲益匪淺,，收獲頗多，

希望在部門以后的日子里能和各部門成員愉快的度過(guò)!

運(yùn)營(yíng)策劃部部門經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告篇二

一,、工作回顧總結(jié)

這個(gè)學(xué)期很累很累,，我們是這個(gè)青年志愿者服務(wù)隊(duì)的第一屆負(fù)責(zé)人，應(yīng)該說(shuō)本身的責(zé)任和壓力都很大,，因?yàn)檫@個(gè)學(xué)期我們這個(gè)中隊(duì)的沒(méi)有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的老成員帶隊(duì),，我們接人的這一屆，一切都是重新開始,，重新開始分部門,，重新開始為建立服務(wù)基地而奮斗，重新開始接納90后新一屆隊(duì)員,，重新著手建立服務(wù)隊(duì)的管理制度,，用全新的模式重新開始帶新同學(xué)，一個(gè)學(xué)期來(lái)我們迷糊過(guò),，也努力著,，不管困難多大,，我們還是迎了上去，我們還是一如既往的向著我們志愿者宗旨一路走下去,。

作為信息管理系青年志愿者服務(wù)隊(duì)的第一任策劃部部長(zhǎng),，心里是無(wú)比的自豪，但是自然也感覺(jué)到責(zé)任重大,，畢竟什么都是全新的,，在部門建設(shè)，部員溝通上沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,，一個(gè)學(xué)期的工作一直都是摸著石頭過(guò)河,，也不知道本身在這個(gè)過(guò)河的途中跌倒過(guò)多少次又爬起過(guò)多少次，很累但是我沒(méi)有說(shuō)放棄,。我時(shí)常和我的部員說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,，計(jì)劃趕不上變化，一切的活動(dòng)都必須做好詳細(xì)的策劃但又必須又靈活變通的反應(yīng)能力,。不知道他們是否記住了我的這一句話,，說(shuō)來(lái)也慚愧，整個(gè)學(xué)期下來(lái)對(duì)本身的部員都沒(méi)有上到一節(jié)像樣的策劃課,，導(dǎo)致很多部員都沒(méi)有掌握策劃的實(shí)質(zhì)和策劃的格式還有策劃的實(shí)施步驟,，這一點(diǎn)我做得很失職，在信守承諾方面我也沒(méi)有做出好的表率,，一直和他們說(shuō)好給他們策劃范本的,，但本身一直都沒(méi)有給。整個(gè)學(xué)期進(jìn)行下來(lái),，青年志愿者活動(dòng)并不是很多,，但是每次活動(dòng)我們策劃部做的都不是很好一些活動(dòng)的策劃存在很多問(wèn)題我們都沒(méi)有考慮到，部員紀(jì)律散漫,，一個(gè)學(xué)期下來(lái)了我甚至沒(méi)有讓他們策劃過(guò)一個(gè)真正的活動(dòng),，本身覺(jué)得實(shí)在是太失敗了。

但是,，令我很欣慰的是本身的部員基本上都非常盡職盡責(zé)雖然不懂策劃,，但還是努力的完成每一次活動(dòng)的工作，每次活動(dòng)給的建議有些都很有見地,。希望以后他們能堅(jiān)持這一份熱度,，為志愿者這一份事業(yè)做出一點(diǎn)本身的貢獻(xiàn)。

二,、工作展望

新的學(xué)期,，我策劃部將制定工作計(jì)劃，力爭(zhēng)再創(chuàng)佳績(jī)，不足之處我們將認(rèn)真總結(jié),，加以改正,。鑒于此，我們理清思路,，初步確立接下來(lái)的任務(wù)：

(1)積極落實(shí)本職工作,。

明確并完善活動(dòng)策劃部職能。策劃部是整個(gè)青年志愿這中隊(duì)的核心部分,，每一項(xiàng)活動(dòng)的開展,、策劃都離不開策劃部的共同努力，只有一個(gè)好的策劃方案,，才能使志愿者活動(dòng)有規(guī)律,、有組織、有效益的在規(guī)定時(shí)間內(nèi)甚至超出額定時(shí)間高效率,、高質(zhì)量完成活動(dòng)任務(wù)

(2)實(shí)施部員通用制度,，豐富部員的工作內(nèi)容。

把策劃部分成若干個(gè)小組,，其中一個(gè)小組負(fù)責(zé)到學(xué)校外面聯(lián)系活動(dòng)場(chǎng)地,，有活動(dòng)情況立即向部長(zhǎng)匯報(bào)，并由部長(zhǎng)招開會(huì)議進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,，全體活動(dòng)人員出謀劃策,，讓志愿者活動(dòng)獨(dú)具匠心，別具一格,，同時(shí)也擴(kuò)大我院志愿者服務(wù)基地,。

(3)加強(qiáng)與外界聯(lián)系，加大與系學(xué)生會(huì),、院級(jí)各個(gè)學(xué)生會(huì)的交流與合作，吸取名貴經(jīng)驗(yàn),。

(4)明確語(yǔ)言和執(zhí)行力的關(guān)系,，提高策劃部執(zhí)行力。

在今后的工作中堅(jiān)持對(duì)上級(jí)交給的任務(wù),，要“及時(shí)”,、“落實(shí)”、“按時(shí)”,?！凹皶r(shí)”是指部長(zhǎng)要及時(shí)分析活動(dòng)任務(wù)要求和重點(diǎn)難點(diǎn)，及時(shí),、有效,、正確的傳達(dá)命令通知，及時(shí)對(duì)突發(fā)事項(xiàng)進(jìn)行具體安排，各成員接到命令后及時(shí)做好計(jì)劃工作;“落實(shí)”是指各成員將活動(dòng)工作落實(shí)到實(shí)處,，按要求完成,。不弄虛作假，不投機(jī)取巧;“按時(shí)”是指在策劃部全體成員的共同努努力合作下按時(shí)保質(zhì)量的完成任務(wù),，做到不延遲不拖欠,。

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回想從面試到現(xiàn)在，進(jìn)入企劃部近一個(gè)月了,，從中受益很多,。在第一堂的培訓(xùn)課上，有趣可愛(ài)的pop體是我覺(jué)得它們極具個(gè)性與美感,。當(dāng)自己著手于第三屆手繪海報(bào)設(shè)計(jì)大賽小海報(bào)時(shí),，不知從何下手一片茫然。在這一個(gè)月中,，我動(dòng)手嘗試大個(gè)廣告牌包括“09屆干部干事聯(lián)誼會(huì)”和“調(diào)研大賽”,。通過(guò)兩次實(shí)踐，我體會(huì)到它是個(gè)極具耐心,、細(xì)心地工作,。雖然出廣告牌的過(guò)程非常痛苦，這其中的辛酸相信大家深有體會(huì),，但是,，完成后的果實(shí)呈現(xiàn)時(shí)，那時(shí)的喜悅無(wú)法言喻啊,。同時(shí),，我參與第三屆手繪海報(bào)設(shè)計(jì)大賽報(bào)名與決賽現(xiàn)場(chǎng)的輔助工作?？傊?，我非常高興自己有機(jī)會(huì)參與這一個(gè)月的實(shí)踐，工作室雖小卻很暖和,，有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)那么多的同事,，很高興能融入在其中。對(duì)于自己,，通過(guò)一個(gè)月的接觸,，我希望自己能繼續(xù)留在企劃部。學(xué)習(xí)更多的知識(shí),，我會(huì)認(rèn)真盡自己的努力做好每一件事,。

在第三節(jié)手繪海報(bào)計(jì)大賽決賽前一天，我很抱歉,，由于突發(fā)狀況身體原因,，自己沒(méi)能參加前期準(zhǔn)備工作,，也沒(méi)有按照先前的安排如期準(zhǔn)備。我在決賽那一天,，于6點(diǎn)05分到達(dá)行知門口,，大概于7點(diǎn)開始布置現(xiàn)場(chǎng)。我先與同事們一起去美院搬畫板,，然后擺正桌子,，放好畫板。然后與華葉飛一起買紅包,。比賽時(shí)期,，我為維持秩序，幫現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)粘膠帶,，同時(shí)提醒考生時(shí)間,。比賽結(jié)束后，與吳曉菲一起統(tǒng)計(jì)名次,、分?jǐn)?shù),。指導(dǎo)考生全部離開，并與何偉學(xué)姐說(shuō)明下午不來(lái)的原因,。下午課程安排較滿,，未能到場(chǎng)。我參與個(gè)人賽的現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，認(rèn)為考場(chǎng)紀(jì)律不夠嚴(yán)謹(jǐn),，時(shí)間把握不夠好，前期準(zhǔn)備不夠完善,。但是,，決賽氛圍挺好的，大賽順利召開成功,。(邱雙燕)

進(jìn)入企劃部已有一段時(shí)間,，在此期間有些忙碌，但也很愉快,。

新青年打造是負(fù)責(zé)出海報(bào),、廣告牌的，甲蟲工作室則負(fù)責(zé)電子版面的制作,。所以進(jìn)入企劃部不久的工作便是出海報(bào)。準(zhǔn)備第三屆手繪海報(bào)設(shè)計(jì)大賽,。我們每人出了一張小海報(bào),。之后，我們?cè)诟辈康慕M織下,，還去貼手繪海報(bào)設(shè)計(jì)大賽的宣傳單,。

手繪海報(bào)設(shè)計(jì)大賽忙的我們團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，我們還要輪流值班，收集作品,，介紹大賽內(nèi)容,。我排到的是下午，所以還算輕松,，至少環(huán)境沒(méi)那么惡劣,。

結(jié)束手繪海報(bào)設(shè)計(jì)大賽的工作后，我們分組進(jìn)行海報(bào)繪畫,，我被分配到出“調(diào)研大賽”的海報(bào),，不過(guò)可惜的是，因個(gè)人臨時(shí)有事,，并沒(méi)有參與繪畫,。

每周六pop練習(xí)結(jié)束后，我加入了甲蟲的培訓(xùn),，個(gè)人興趣,，比較喜歡設(shè)計(jì)的東西。副部教我們用photoshop軟件,，介紹了甲蟲的主要工作,。

企劃部組織了自炊，為了加強(qiáng)我們新干事的了解而舉辦的,，我相信大家玩的很開心,。

企劃部教會(huì)了我一些從未接觸過(guò)的東西，像pop體,，還有海報(bào)繪畫的一些知識(shí),。我很開心能加入這個(gè)團(tuán)體。(仇萍萍)

一個(gè)月忙忙碌碌的就這樣過(guò)去了,。僅僅一個(gè)月的時(shí)間我學(xué)會(huì)了很多,，對(duì)部門的不了解到現(xiàn)在的認(rèn)識(shí)、了解,。在企劃部學(xué)習(xí)制作廣告牌,，學(xué)習(xí)pop體，在企劃部不僅要學(xué)習(xí)知識(shí),，也必須學(xué)習(xí)如何與部門的人員合作與溝通,，干事與部長(zhǎng)、副部的溝通,。很多很多,，可以說(shuō)讓我明白了很多。

我是北方人,，北方人比較豪爽,，有話我就直說(shuō)了,，說(shuō)實(shí)話，這次的總結(jié)說(shuō)白了,，我就是在寫自己的心情,，在這之前我已經(jīng)寫了一份總結(jié)了，在之前的總結(jié)是一個(gè)月來(lái)的總結(jié),，但這次我真的無(wú)法去拋開心情來(lái)寫總結(jié),。在說(shuō)我的想法之前，我要向部長(zhǎng),、副部長(zhǎng)道個(gè)歉,。關(guān)于參加手繪海報(bào)設(shè)計(jì)大賽的值班問(wèn)題。個(gè)人原因還是沒(méi)有意識(shí)到比賽的重要性,。在比賽開始之前,，開會(huì)我就沒(méi)有聽到，那天開會(huì)的晚上,，由于上課時(shí)間的問(wèn)題,，等下課我趕到開會(huì)地點(diǎn)的時(shí)候，副部們都已將工作全部安排好,。每個(gè)人都有任務(wù),，所以我什么也沒(méi)聽到，什么也沒(méi)安排到,，我就問(wèn)了問(wèn)周圍同學(xué)的情況,，他們告訴我周六、日有事的同學(xué)就不用,，所以我一直認(rèn)為大家都有工作了,，我就不用分擔(dān)了。誰(shuí)知道事情會(huì)是這樣,，這么多人竟幾乎一半的人都沒(méi)按時(shí)到,，我承認(rèn)我周六一天的專業(yè)課，晚上也是有課,，但我真的不知道有布置現(xiàn)場(chǎng)的工作,，因?yàn)槲覜](méi)有收到信息。周日也有社團(tuán)等活動(dòng),，就像丁超說(shuō)的那樣,，就算有活動(dòng)也應(yīng)該不是全部上下午。是的,，下課我也應(yīng)該去看看的,，所以我要向大家道歉。請(qǐng)?jiān)徫业淖鍪虏怀墒?。我真的認(rèn)為大家都在自己的崗位上值班就好了,，我是多出來(lái)的，沒(méi)有任務(wù)就不用去,。而且之前的會(huì)議我全沒(méi)聽,，更不知其重要性，就更沒(méi)有意識(shí)去關(guān)注,。

現(xiàn)在都已經(jīng)過(guò)去了,，我想了很多，也總結(jié)了很多,。我既然加入了這個(gè)部門,，我就要全心全意去為部門服務(wù)，去愛(ài)她,。

說(shuō)實(shí)話,，在沒(méi)有開這個(gè)會(huì)，沒(méi)有寫總結(jié)之前,，我真的有想退出企劃部的想法,，因?yàn)槲艺娴暮芾郏颐Σ贿^(guò)來(lái)了,，光一個(gè)院文娛部我每天都用大量時(shí)間,，每天要忙到十一、二點(diǎn),。其實(shí)我知道,，我不該抱怨，因?yàn)檫@是我的工作,，這是給我鍛煉的機(jī)會(huì),，還有別的社團(tuán)、協(xié)會(huì)等,，更加沒(méi)時(shí)間去為企劃部做很多事了,。

現(xiàn)在寫著這些，讓我去做決定,，打心眼兒里和舍不得,，因?yàn)檫M(jìn)很難，這怎么說(shuō)沒(méi)就沒(méi)了,，我也不說(shuō)太多了,，想說(shuō)的也很多，但不知道怎么去表達(dá)我糾結(jié)的心情,。

學(xué)姐如果我被退出,，我也不會(huì)難過(guò)，因?yàn)槲夷芾斫饽銈儗?duì)我的選擇與決定,。再需要人幫忙就聯(lián)系我吧!就算企劃部的干事不再是我,，但我曾經(jīng)也是過(guò),，我會(huì)永遠(yuǎn)記住的。在我心里企劃部也永遠(yuǎn)都是我的部門,。我會(huì)盡我最大努力幫助企劃部,，因?yàn)樵趫?bào)告會(huì)上我也宣誓過(guò)。請(qǐng)學(xué)姐,、學(xué)長(zhǎng)來(lái)選擇吧!謝謝,。

運(yùn)營(yíng)策劃部部門經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告篇三

20__年，是我就部門經(jīng)理的第一年,，也是新黨校賓館經(jīng)營(yíng)發(fā)展的第一年,。雖說(shuō)僅僅3個(gè)多月時(shí)間，但在這幾個(gè)月里,，我和酒店全體員工在黨校領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的支持下,，堅(jiān)持“以人為本、以誠(chéng)待人,、賓客至上,、服務(wù)至佳”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，致力賓館品位的提升。經(jīng)過(guò)全賓館員工的共同努力,，克服資金緊張,、人員流動(dòng)、同行競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇等諸多困難,，賓館從10月18號(hào)試營(yíng)業(yè),，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升。在黨校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，黨校賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)3個(gè)多月,，從籌備到開業(yè)，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,，賓館人的敬業(yè),、愛(ài)崗、吃苦耐勞的精神得到了校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和業(yè)內(nèi)同行,、社會(huì)各界人士的認(rèn)可,。

賓館經(jīng)營(yíng)目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢(shì)，以“用心營(yíng)造,、至高致遠(yuǎn)”的價(jià)值理念和企業(yè)品牌,，不斷強(qiáng)化拓展市場(chǎng)。為使經(jīng)營(yíng)管理更趨合理和科學(xué)，促進(jìn)賓館持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的健康發(fā)展,，確保賓館利潤(rùn),、增加員工收入、提升賓館品牌服務(wù),，我深知職責(zé)重大,。所以，我會(huì)一向?yàn)榇硕M心,、盡力、盡職的工作,。此刻,，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事述職，請(qǐng)予以審議,。

一,、基本完成賓館的籌備工作

我自從20__年8月13日來(lái)到黨校賓館，首先制訂了黨校賓館工程進(jìn)度表倒計(jì)時(shí),，每一天確定了工作明細(xì)計(jì)劃,，對(duì)推進(jìn)開業(yè)日程起到了突出的作用。其二,，制訂了管理人員崗位職責(zé)和工作流程,。做到明細(xì)分工，職責(zé)明確,，使管理層有工作目標(biāo),，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。其三,，與賓館接軌,，合理出臺(tái)《員工手冊(cè)》，使員工感受到了親切感,、溫馨感,。此刻我們基本完成了籌備工作，已經(jīng)完全能夠完成大規(guī)模的接待任務(wù),。

二,、狠抓培訓(xùn)和經(jīng)營(yíng)舉措

1、人員管理制度化

從8月下旬開始,，我們賓館結(jié)束員工招聘工作,，開始為期半月的軍訓(xùn)和一個(gè)月的崗位理論培訓(xùn)，使員工在挑戰(zhàn)自我,、克服困難,、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化。并對(duì)員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情,、制度無(wú)情,、管理無(wú)情”的管理理念,，使員工有了新的心態(tài)、新的認(rèn)識(shí),。企業(yè)要發(fā)展,，關(guān)鍵是人才，我們?cè)谟萌松喜捎媚苷呱嫌拐呦?，在?yōu)秀員工中選拔了主管,、財(cái)務(wù)、倉(cāng)管,、領(lǐng)班,、營(yíng)銷、辦公等職務(wù),，對(duì)員工起到了進(jìn)取向上的作用,。

另外在制度上我們嚴(yán)格要求，出臺(tái)餐飲部制度,、房務(wù)部制度以及樓層,、前臺(tái)、前廳,、后廚的明細(xì)制度,，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓(xùn)。

2,、抓經(jīng)營(yíng),，顯成效

10月18號(hào)以后，我們賓館進(jìn)取展開營(yíng)銷力度,，把握各種人際關(guān)系,，并且在濟(jì)源日?qǐng)?bào)、都市廣告,、一周商訊上刊登廣告,，使黨校賓館提高了知名度，在社會(huì)上引起了極大的反響,，賓館入住率到達(dá)80%,，餐廳首次接待了婚宴，并且接待400人的旅游餐,，在人員不足,，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，餐具,、桌椅不夠的重重困難之下,，餐飲部人員加班加點(diǎn)，采用提前安排，重視細(xì)節(jié)的工作方式,，成功接待數(shù)次大型團(tuán)隊(duì),，受到了客人的好評(píng)。房務(wù)部在布草不足和各類工程不到位的情景下,，進(jìn)取發(fā)揚(yáng)主人公精神,，合理安排員工作息時(shí)間，比較及時(shí)的完成接待任務(wù),，為我們黨校賓館發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

3、嚴(yán)抓飯菜質(zhì)量,、餐飲使用“五常法”

眾所周知,，廚房是一個(gè)酒店的心臟，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益,。黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式，這樣便于調(diào)換廚師,、更新飯菜,。對(duì)總廚的管理要求，采用定時(shí)換菜譜,、定時(shí)出新菜,、定期培訓(xùn)的制度。菜肴質(zhì)量上,，實(shí)行土洋結(jié)合,，家常為主，在這期間他們的鐵板牛扒,、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評(píng),。在廚房管理方面采用國(guó)際五常法管理模式，即“常整頓,、常檢查,、常清理、常組織,、常計(jì)劃”,。廚師制定64字廚師公約，以制度辦事,，嚴(yán)格要求,，精益求精。

4,、愛(ài)護(hù)財(cái)產(chǎn),、節(jié)儉降耗

賓館設(shè)備設(shè)施運(yùn)營(yíng)時(shí)間最多三年，進(jìn)入了設(shè)備運(yùn)行階段，最主要是保養(yǎng),，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細(xì)計(jì)劃,，為延長(zhǎng)使用壽命而努力。節(jié)儉水電氣,，是賓館人員應(yīng)盡的義務(wù),，做到分片負(fù)責(zé)制，制定職責(zé)人,，不定時(shí)抽查,，違規(guī)罰款等舉措，起到了必須的效果,。

5,、講禮貌，樹形象,，抓思想

強(qiáng)化服務(wù),，禮貌禮貌。全體員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、共同努力較好地完成了賓館下達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。禮貌從我做起，我的形象代表賓館等形象工程,，員工很好的落實(shí)貫徹賓館思想,，在三個(gè)月里，連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風(fēng)格,，廚師楊月棉拾到5000元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證,，范佳拾到戶口本等物，他們?cè)诮疱X面前不動(dòng)心,，立即交到賓館部門代交失主,，受到顧客的熱烈好評(píng)和贈(zèng)送錦旗的表?yè)P(yáng)。為此,，記者特意將事跡刊登到濟(jì)源日?qǐng)?bào),，使更多人向他們學(xué)習(xí)拾金不昧的榜樣。

6,、抓培訓(xùn),、備人才

賓館在發(fā)展中，人才需求加大,。我們經(jīng)過(guò)各種途徑強(qiáng)化員工培訓(xùn),，組織全體員工學(xué)習(xí)酒店管理教材、服務(wù)規(guī)程,。對(duì)在崗員工實(shí)行在崗培訓(xùn),，即將實(shí)施實(shí)行送出去,、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的培訓(xùn)方法強(qiáng)化培訓(xùn)。在鄭州結(jié)盟10家朋友酒店,，全年計(jì)劃外出學(xué)習(xí)10余人次,，組織集中學(xué)習(xí)20余次。酒店內(nèi)部實(shí)行了輪崗制,，對(duì)管理崗位進(jìn)行不定期調(diào)整,，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與綜合管理本事,。

7,、存在的問(wèn)題：

⑴、信息溝通渠道欠通暢,，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強(qiáng),。

⑵、上菜速度慢客人投訴意見較大,，程序有待優(yōu)化,。

⑶、員工個(gè)人的綜合素質(zhì)及對(duì)客服務(wù)意識(shí)有待提高,。

⑷,、工作流程的規(guī)范有待加強(qiáng)，對(duì)員工的培訓(xùn)力度還有待于提高,。

⑸、突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善,，應(yīng)變本事有待加強(qiáng),。

三、我的工作體會(huì)

1,、需要盡快提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力,。

20__年，濟(jì)源市新增的酒店有玉都快捷酒店,、居美快捷酒店,、精致商務(wù)酒店，銀座商務(wù)酒店這些大型酒店將對(duì)濟(jì)源酒店業(yè)發(fā)起沖擊,，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運(yùn)變革,，規(guī)范化、人性化,，定位準(zhǔn)確,、物美價(jià)廉才是我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中的立足之本與優(yōu)勢(shì)，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量,，夯實(shí)我們服務(wù)技能是當(dāng)務(wù)之急,。

2,、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化。

企業(yè)文化是我們競(jìng)爭(zhēng)制勝的重要因素,，我們需要繼續(xù)秉承以黨校為核心的價(jià)值理念,，認(rèn)真落實(shí)和逐步完善各項(xiàng)管理制度，保證賓館規(guī)范,、健康發(fā)展,，展開營(yíng)銷渠道，確保固定客戶,，提高賓館效益,。

3、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂,。

堅(jiān)持“以人為本,、以誠(chéng)待人”的企業(yè)文化和核心價(jià)值理念，努力改善員工的工作壞境,，加強(qiáng)對(duì)宿舍,、員工餐的人性化管理。本著服務(wù)好員工的目的,，及時(shí)了解員工思想,，解決員工實(shí)際困難，以實(shí)際行動(dòng)溫暖人心,，讓員工感受到賓館對(duì)員工的關(guān)心和重視,。賓館經(jīng)常組織員工開展系列活動(dòng)，既豐富了員工的業(yè)余生活,，又增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,，為員工供給了一個(gè)展示自我的平臺(tái)。

四,、20__年度工作計(jì)劃

1,、根據(jù)賓館工資、獎(jiǎng)金,、津貼管理制度,，完善賓館績(jī)效考核辦法，在執(zhí)行中真正起到獎(jiǎng)勤罰懶的作用,，進(jìn)一步加強(qiáng)賓館的日常經(jīng)營(yíng)管理,，為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才，指導(dǎo)各部門的工作,，提高整個(gè)賓館的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì),。

2、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，竭盡全力完成黨校下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，進(jìn)一步提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn),、開拓市場(chǎng),。

3、建立,、健全賓館的組織管理系統(tǒng),，使之合理化、精簡(jiǎn)化,、高效化,。閱讀消防和質(zhì)量檢查情景匯報(bào)，并針對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行指示和講評(píng),。傳達(dá)黨校有關(guān)指示,、文件、通知,，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,，使賓館有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。

4,、健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表制度,，閱讀分析每日、每月,、每季度財(cái)務(wù)報(bào)表,。檢查分析每月營(yíng)業(yè)情景。監(jiān)督財(cái)務(wù)部門做好成本控制,、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作,。檢查收支情景，檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款,，指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作。

5,、有重點(diǎn)的定期巡視公共場(chǎng)所及各部門工作情景,，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題,，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門。

6,、加強(qiáng)賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作,。

7、與社會(huì)各界人士堅(jiān)持良好的公共關(guān)系,，樹立良好的賓館形象,，并代表賓館接待貴賓,。

8、以身作則,，關(guān)心員工,，獎(jiǎng)罰分明，使賓館有高度的凝聚力,。

最終,，再次感激黨校領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給予我工作的支持，賓館也將始終遵循黨校為核心的價(jià)值理念,。在校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，發(fā)揚(yáng)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強(qiáng)作風(fēng),，繼續(xù)堅(jiān)持?jǐn)?shù)月來(lái)這種拼搏精神,，堅(jiān)持說(shuō)到就要做到的做人原則，經(jīng)營(yíng)和管理好黨校賓館,，充分發(fā)揮賓館對(duì)外宣傳窗口和內(nèi)部服務(wù)作用,。逐步在全市各提升價(jià)值。為黨校賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大,、做強(qiáng)而勤奮努力的工作,。