總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

藥店工作總結(jié)個(gè)人小結(jié)篇一

在20xx年xx月xx日,，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一員,?；仡櫛救俗詤⒓庸ぷ饕詠?lái)，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高,。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí),，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高,，現(xiàn)總結(jié)如下:,。

在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各個(gè)培訓(xùn)課程下我學(xué)到了很多,，更加不斷的提高了自己的業(yè)務(wù)水平,，發(fā)現(xiàn)自身的不足和積極的改正。在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，熟記藥品的品名,，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治,。在這一年里又一次不斷的為自己增加籌碼,，在老員工的基礎(chǔ)上為自己創(chuàng)造新的知識(shí)領(lǐng)域，藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè),，非常鍛煉人,。雖然工作繁瑣，但是我樂(lè)在其中,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我非常自豪。作為一名資歷老的營(yíng)業(yè)員,，以微笑服務(wù)為主題,，認(rèn)真觀察每一位顧客,，認(rèn)真傾聽顧客的訴說(shuō)，通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對(duì)有購(gòu)買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀察顧客反應(yīng)來(lái)完成作為一名營(yíng)業(yè)員的職責(zé),。

由于剛面臨社會(huì),，存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯(cuò),，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談,。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無(wú)計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的,。當(dāng)然,，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長(zhǎng),，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí),，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員,。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在即將到來(lái)的下一年里,，希望能通過(guò)自己的努力,更好的完成自己作為營(yíng)業(yè)員的基本職能,，更加廣泛的加強(qiáng)自己對(duì)藥物領(lǐng)域的各項(xiàng)知識(shí)技能，更加專業(yè),、全面,、客觀的為顧客帶來(lái)更為準(zhǔn)確的服務(wù)，不斷提高自身價(jià)值,。

藥店工作總結(jié)個(gè)人小結(jié)篇二

剛剛過(guò)去20xx年,，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)關(guān)鍵一年,，*藥房在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人成績(jī)，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬(wàn)元,，到達(dá)225萬(wàn)元,，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%,，藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬(wàn)元，是20xx年2,。6倍,，這些成績(jī)?nèi)〉?，除了我店員工發(fā)奮之外,，和公司正確決策以及公司各部門用心支持和配合是分不開。

1,、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，用心參加公司組織各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn),。

2,、針對(duì)不一樣消費(fèi)者，采取不一樣促銷手段,，善于抓住顧客消費(fèi)心理,，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品說(shuō)。

3,、會(huì)員卡制度實(shí)施,，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店知名度,。

4,、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，用心為顧客代購(gòu)新特藥品,，還帶給送貨上門服務(wù),。

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店申請(qǐng)一向沒(méi)有辦下來(lái),，流失了很多客戶,。

2、會(huì)員卡剛開始實(shí)施不久,，很多細(xì)節(jié)做還不夠完善,，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大用。比如,，會(huì)員價(jià)商品推出沒(méi)有構(gòu)成長(zhǎng)效機(jī)制,，積分兌換禮品單一等。

3,、員工專業(yè)知識(shí)欠缺,，尤其是藥理和病理方面，不能更好指導(dǎo)患者用藥,，直接影響到患者用藥療效及藥品關(guān)聯(lián)銷售,。

4、店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài),，對(duì)外界因素變化不敏感,，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。

1,、進(jìn)一步完善會(huì)員制度,，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品,，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià)，月月有禮品,。

2,、為了擴(kuò)大門店宣傳，提升知名度,，吸引更多潛在顧客進(jìn)店消費(fèi),，能夠有計(jì)劃進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓,、測(cè)血糖,，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不一樣季節(jié)疾病高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病防控方法及日常保健小常識(shí)小冊(cè)子,。

3,、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足,，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥,，更好地滿足不一樣顧客需求,。

4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),，使員工專業(yè)知識(shí)和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展需要,。

5、透過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)持續(xù)與時(shí)俱進(jìn)頭腦,，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路,，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭(zhēng)取在20xx年,，使我店經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)步提高,，創(chuàng)造出更大效益。

藥店工作總結(jié)個(gè)人小結(jié)篇三

藥劑科20xx年工作在院長(zhǎng)高度重視和主管院長(zhǎng)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在有關(guān)職能部門和全院臨床相關(guān)科室大力支持下,，緊緊圍繞全院工作重點(diǎn)和要求，全科室人員本著安全,、經(jīng)濟(jì),、有效原則，共同拼搏,，以團(tuán)結(jié)協(xié)作,、求真務(wù)實(shí)工作作風(fēng)，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將年工作總結(jié)如下：

1,、藥品收入11月為止西藥銷售額利潤(rùn)元;中藥銷售額,，利潤(rùn)，純利潤(rùn)比去年同期增長(zhǎng)xxxxx元,。

2,、嚴(yán)格藥品入庫(kù)、出庫(kù),、銷售對(duì)賬工作,，每月和財(cái)務(wù)對(duì)賬，半年一次盤點(diǎn),，帳物相符率超過(guò)99.9%,。

3、重視藥品有效期管理,，建立效期記錄卡,，每月底都進(jìn)行效期藥品自查，將近期藥品及時(shí)調(diào)換或報(bào)告臨床,。全年沒(méi)有破損情況上報(bào)財(cái)務(wù),，給院里減少了損失。

1,、完善工作流程,，提高工作效率，方便患者,。藥劑科是直接面對(duì)患者重要窗口,，是樹立全院良好形象重中之重。如何方便患者,、如何提高工作效率,，成為科室工作重點(diǎn)。合理設(shè)置崗位,、機(jī)動(dòng)配備人員,，全體工作人員齊心協(xié)力，克服困難,，提高工作效率,，保證、方便了國(guó)內(nèi)外患者24小時(shí)藥品供應(yīng),。

2,、在日常繁忙工作中，不拘形式,，結(jié)合科室實(shí)際情況安排學(xué)習(xí)和討論,，全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行藥政管理有關(guān)法律法規(guī),，以提高窗口服務(wù)為己任,，以質(zhì)量第一,、服務(wù)取勝理念全心全意為中外患者服務(wù)。

3,、不斷加強(qiáng)專業(yè),、理論知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)俄語(yǔ)學(xué)習(xí),，并在工作中不斷吸取新知識(shí)來(lái)提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。從而，以更加專業(yè),、精湛服務(wù)技能贏得中外患者一致好評(píng),。

1、做到采購(gòu)?fù)该?、質(zhì)量透明,、臨床用藥透明，及時(shí)了解各臨床科室藥品需求動(dòng)態(tài),，確保臨床藥品合理性,、安全性、患者滿意性供應(yīng),。

2,、對(duì)滯銷、近期藥品及時(shí)與臨床溝通,，以便及時(shí)合理應(yīng)用，減少藥品浪費(fèi),。對(duì)新進(jìn)藥品及時(shí)掌握使用適應(yīng)癥,，以便指導(dǎo)臨床使用。廣泛開展臨床藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),，避免藥品不良反應(yīng)重復(fù)發(fā)生。

3,、重視藥品儲(chǔ)備工作,，加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，在購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收,、入庫(kù)等環(huán)節(jié)質(zhì)量管理,，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥監(jiān)局《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》要求，保障患者用藥安全,。

4,、加強(qiáng)衛(wèi)生清潔工作，做好防塵工作,，保證發(fā)出藥品整潔.

5,、提高了麻藥品,、藥品管理工作，每天交接班制度,，做到帳物相符,，保證麻藥品安全合理使用。

1,、隨著國(guó)家藥政法規(guī)相繼頒布,，為適應(yīng)藥事管理工作要求，在認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,，結(jié)合相關(guān)法規(guī)和醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)科內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了補(bǔ)充，完善了制度,，以制度管人,，以制度規(guī)范服務(wù)。

2,、全科人員積極響應(yīng)院里各項(xiàng)號(hào)召,，踴躍參加各項(xiàng)文體活動(dòng)和義務(wù)勞動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)院有關(guān)會(huì)議文件精神,，積極參與推進(jìn)全院各項(xiàng)改革措施落實(shí)和實(shí)施,。

回首這一年我們藥劑科日日夜夜，所獲得感受是欣慰,，每個(gè)人都深切體會(huì)到我們療養(yǎng)院對(duì)社會(huì)所負(fù)使命,，都自覺(jué)充實(shí)自己，不斷向上,?？偠灾?，藥劑科在20xx年工作中也存在不足之處,，在新一年工作中我們努力改進(jìn),、改善，提高完善服務(wù)質(zhì)量,，全心全意為患者服務(wù),，困難面前迎難而上,，成績(jī)面前驕傲備戰(zhàn)，為我院社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益更好發(fā)展保駕護(hù)航,，為療養(yǎng)院興旺發(fā)達(dá)創(chuàng)造出更大經(jīng)濟(jì)效益。

藥店工作總結(jié)個(gè)人小結(jié)篇四

一,、本藥房配備兩名藥師,，均為中藥師。每班均有藥師在崗,，沒(méi)有掛名及頂替的現(xiàn)象,。

二、確定醫(yī)保工作分管負(fù)責(zé)人及專職管理人員,，聘任了藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)人。

三、堅(jiān)持夜間售藥,，方便參保人員及廣大群眾購(gòu)藥,。四,、憑處方銷售處方藥及中藥飲片,，處方均經(jīng)中藥師審核后,，方可調(diào)配,。處方按規(guī)定留存?zhèn)洳椤?/p>

五,、根據(jù)醫(yī)保藥品目錄，備齊備足藥品,，中藥飲片達(dá)400多種,，符合醫(yī)保定點(diǎn)藥店的要求,，滿足參保人員的治療病需求。

六,、為了保證藥品質(zhì)量,，堅(jiān)持從合法渠道購(gòu)進(jìn)藥品，擇優(yōu)購(gòu)進(jìn),，從未銷售假劣藥品,，并加強(qiáng)在庫(kù)藥品管理，防止藥品變質(zhì)失效,，確保參保人員用藥安全有效,。

七、嚴(yán)格按照醫(yī)保管理部門要求,，從不利用刷卡,、銷售。

滋補(bǔ)品,、化妝品及生活用品,，從不利用刷卡為參保人員套取現(xiàn)金，從不虛開發(fā)票,。

八,、為了提高透明度，保證參保人員知情權(quán),，堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià),，童叟無(wú)欺。如有價(jià)格變動(dòng)及時(shí)調(diào)整,，從而使廣大參保人員的利益不受損失,。

以上是本藥房20xx年度醫(yī)保工作的總結(jié)，如有不妥之處請(qǐng)指正,。

藥店工作總結(jié)個(gè)人小結(jié)篇五

剛剛過(guò)去的20xx年,，是我公司步入快速發(fā)展,，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，xx房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成績(jī)，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬(wàn)元,，到達(dá)225萬(wàn)元,，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%,，藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬(wàn)元，是20xx年的2.6倍,，這些成績(jī)的取得,，除了我店員工的發(fā)奮之外，和公司的正確決策以及公司各部門的用心支持和配合是分不開的,。

1,、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，用心參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn),。

2,、針對(duì)不一樣消費(fèi)者，采取不一樣的促銷手段,，善于抓住顧客消費(fèi)心理,，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品說(shuō)。

3,、會(huì)員卡制度的實(shí)施,，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度,。

4,、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨，用心為顧客代購(gòu)新特藥品,，還帶給送貨上門服務(wù),。

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一向沒(méi)有辦下來(lái),，流失了很多客戶,。

2、會(huì)員卡剛開始實(shí)施不久,，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善,，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如,，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有構(gòu)成長(zhǎng)效機(jī)制,，積分兌換的禮品單一等,。

3、員工的專業(yè)知識(shí)欠缺,，尤其是藥理和病理方面,，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售,。

4,、店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素的變化不敏感,，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,。

1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度,，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品,，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià)，月月有禮品,。

2,、為了擴(kuò)大門店宣傳，提升知名度,，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi),，能夠有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓,、測(cè)血糖,，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不一樣季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子,。

3,、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足,，結(jié)構(gòu)合理,，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不一樣顧客的需求,。

4,、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要,。

藥店工作總結(jié)個(gè)人小結(jié)篇六

20xx年x月x日,，我很榮幸加入x藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生,?；仡欉@半年來(lái)的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感激店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩,，正是因?yàn)橛心銈兊闹С?，關(guān)心和幫忙，才使我較好的完成了自我的本職工作,。同時(shí)感激x藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自我的機(jī)會(huì),。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高,，現(xiàn)總結(jié)如下：

對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月,。最初的半個(gè)月,，感覺(jué)自我很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì),，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識(shí)的同時(shí),，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真,，細(xì)心負(fù)責(zé),，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的,。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我認(rèn)識(shí)到自我的學(xué)識(shí)，本事與經(jīng)驗(yàn)都十分欠缺,，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一向是堅(jiān)持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè),，十分鍛煉人,。每一天做清潔，寫,，與顧客交流,，對(duì)賬。雖然繁瑣,，可是我樂(lè)在其中,。感覺(jué)自我真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我十分自豪,。

無(wú)計(jì)可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當(dāng)然,，我不會(huì)讓自我有所松懈的,，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí),，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員,。為每一位顧客供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

藥店工作總結(jié)個(gè)人小結(jié)篇七

20年是江蘇藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司收購(gòu)全部自然人股權(quán),，以80.11的股權(quán)控股江蘇藥房連鎖有限公司,，使成為國(guó)大藥房的一個(gè)控股子公司，為的穩(wěn)定,，快速,、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī)。一年來(lái),，盡管內(nèi)部矛盾突顯,，千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜,，外部醫(yī)藥零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，形勢(shì)嚴(yán)峻，我們能夠正確面對(duì)困難和挑戰(zhàn),，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu),，出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度，更新了微機(jī)程序,、統(tǒng)一了國(guó)大編碼,，快速開發(fā)了多家連鎖直營(yíng)店，成立了自己的配送中心,，取得了經(jīng)營(yíng)管理的良好業(yè)績(jī),。

今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓,，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會(huì),、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，企業(yè)更名為江蘇藥房連鎖有限公司,，成為國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司,。這一具有里程碑意義的重大事件為長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定,、快速,、健康發(fā)展提供了良好契機(jī)。

按照國(guó)藥控股“批零分離”的要求,，上半年與江蘇公司整體分離,，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營(yíng)運(yùn)管理部,、綜合管理部,、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部,、物流部,、門店管理部、門店開發(fā)部等,。

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門,，他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理,，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作,。

1)狠抓制度建設(shè)：今年來(lái)制定“20年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”,、“三年(20－20年)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20年分配制度及績(jī)效考核辦法”,，逐步完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制,，體現(xiàn)“按績(jī)?nèi)〕辍薄ⅰ岸鄤诙嗟谩钡姆峙湓瓌t,。為規(guī)范促銷費(fèi)管理,，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”。

改造任務(wù),。積極配合門店開發(fā)部對(duì)新增門店的考察,、選址、設(shè)計(jì),、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購(gòu)置工作,，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔,，統(tǒng)一管理房屋租賃合同,，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類證照變更登記工作,，為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集,、整理、申報(bào)相關(guān)材料,，為確保任務(wù)按質(zhì),、按時(shí)完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情,。

3)實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多,，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈,。一是健全了安全制度,，出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材,，如報(bào)警器,、滅火機(jī)等；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作,；四是排查安全隱患,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，從而確保了全年無(wú)重大安全事故,。

4)狠抓質(zhì)量管理,，鞏固gsp成果。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作,，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān),，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無(wú)質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,，確保了臺(tái)賬完整規(guī)范,，手續(xù)完備無(wú)缺，鞏固了gsp成果,。

5)強(qiáng)化人力資源管理,。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì),，績(jī)效考核,，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時(shí)考核，發(fā)放崗薪工資,；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類技術(shù)人員,；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育,，員工上崗培訓(xùn),；四配合收購(gòu)高郵,、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排,。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn),。

今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是批零兼營(yíng)程序調(diào)整,，二是部分品種獨(dú)立采購(gòu)時(shí)程序調(diào)整,，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力,，加班加點(diǎn),，及時(shí)完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行,。

今年新開門店的不斷增加,，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計(jì)算機(jī)新增,、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作,，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時(shí),，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù),。

為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力。

財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作,。特別是按照國(guó)大藥房的新要求,，在合理調(diào)撥使用資金，嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用,。特別是今年新開門店的會(huì)計(jì)核算，不僅增加手工帳,，還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅,，工作量大大增加，財(cái)務(wù)部基本完成任務(wù),。大量,、復(fù)雜的20年經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按時(shí)完成上報(bào),。

按照國(guó)大藥房長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,，開發(fā)新門店的任務(wù)很重，門店開發(fā)部克服困難,，放棄許多休息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū),、南通、蘇州,、鎮(zhèn)江地區(qū),，進(jìn)行考察,、選址，招聘人員,、辦理證照,，舉辦開業(yè)活動(dòng)。

一是新選址,、考察,、開業(yè)連鎖直營(yíng)店。二是整體收購(gòu)加盟店為直營(yíng)店2,。特別是高郵,、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問(wèn)題較多,，開發(fā)部的人員想方設(shè)法,，認(rèn)真細(xì)致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題,，取得明顯效果,。三是吸取社會(huì)藥店為加盟店，對(duì)于志愿在百分之百進(jìn)貨,，并付給一定加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法社會(huì)藥店,，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店,，對(duì)于名不符實(shí)的原邗江各鄉(xiāng),、鎮(zhèn)加盟店1藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議,，對(duì)加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督,、管理。

門店管理部針對(duì)社會(huì)藥店越來(lái)越多,，規(guī)模越來(lái)越大,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)，認(rèn)真研究對(duì)策,、積極拓展市場(chǎng),、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理,、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù),、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷售和利潤(rùn)任務(wù),。

五是弘揚(yáng)企業(yè)文化,，培養(yǎng)知識(shí)型員工，對(duì)新進(jìn)員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營(yíng)銷技巧為主題培訓(xùn)達(dá)110人,，支持和鼓勵(lì)參加考試,，有效地提升了員工素質(zhì),；六是與揚(yáng)州晚報(bào)社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”,、“我心中的放心藥店”,，為主題的第二屆“杯”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，進(jìn)一步提升了的知名品牌形象,；七是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，積極開展十多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目,，全年送藥上門200,，電話預(yù)約購(gòu)藥316，代客切片852,，代客煎藥1246,，夜間售藥1242(.)，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,，取得了市民良好的口碑,。

藥店工作總結(jié)個(gè)人小結(jié)篇八

利潤(rùn)：20xx年利潤(rùn)計(jì)劃xx萬(wàn)元，比20xx年增加xx萬(wàn)元,。

營(yíng)業(yè)收入：20xx年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃 xx萬(wàn)元,，比20xx年增加xx萬(wàn)元。

毛利率：20xx年計(jì)劃毛利率為x%,，增長(zhǎng)xx個(gè)百分點(diǎn),。

工資總額及人員：20xx年計(jì)劃工資總額為xx萬(wàn)元，人員總數(shù)為x人,。

20xx年xx店在專業(yè)化服務(wù)及品類分析方面還存在不足,。20xx年將繼續(xù)以親情化、專業(yè)化服務(wù)為主,，提高整體服務(wù)水平;以豐富品種滿足顧客需求為主要目標(biāo),，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率;以免費(fèi)送藥宣傳、豐富的營(yíng)銷活動(dòng)為手段,，搶占市場(chǎng)份額;通過(guò)品類分析,、聯(lián)合用藥提升非藥品銷售,，全面完成20xx年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。

提升措施：

1.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格進(jìn)行調(diào)研，將價(jià)格相差較大的品種上傳至商品部進(jìn)行調(diào)價(jià)或請(qǐng)廠家進(jìn)行市場(chǎng)維護(hù),。

2.對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行維護(hù),，豐富品種結(jié)構(gòu)從而滿足不同顧客的不同需求。

3.對(duì)店內(nèi)人員的服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),，提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，培養(yǎng)忠實(shí)顧客,，吸引新顧客。

存在問(wèn)題：

1.保健品的專業(yè)知識(shí)不足,，導(dǎo)致聯(lián)合用藥時(shí)成功率較低,，保健品的銷售占比較低;

2.在銷售過(guò)程中存在過(guò)度攔截的情況，雖然暫時(shí)提升了毛利率,，但影響了門店的品牌形象,，從而影響顧客的信任度，進(jìn)而影響門店整體毛利率,。

提升措施：

1.每周組織一次保健品專項(xiàng)培訓(xùn),，同時(shí)通過(guò)日常學(xué)習(xí)各品類商品知識(shí)時(shí)穿插進(jìn)保健品知識(shí)的方法，加強(qiáng)店員對(duì)保健品的認(rèn)知能力,，從而學(xué)以致用,，使店員在銷售過(guò)程中能為顧客提供更好的服務(wù)，同時(shí)提升聯(lián)合用藥成功率,。

2.提升服務(wù)技巧,，在日常銷售過(guò)程中多站在顧客的角度為顧客著想，對(duì)顧客點(diǎn)購(gòu)的品種不過(guò)分?jǐn)r截,，認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)從而得到顧客的信任,，再用聯(lián)合用藥平衡毛利率。

3.對(duì)非敏感品種進(jìn)行細(xì)致的分析,，在日常銷售過(guò)程中使利潤(rùn)最大化;同時(shí)對(duì)品牌品種進(jìn)行單獨(dú)分析,。

存在問(wèn)題：

2.培訓(xùn)后考核不及時(shí)，特別是對(duì)考核成績(jī)不理想人員的輔導(dǎo)與跟蹤不及時(shí),。

3.因店內(nèi)新員工較多所以對(duì)新員工的指導(dǎo)不到位,。

提升措施：

1.建立系統(tǒng)的培訓(xùn)方案及有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，做到因人施教,。根據(jù)xx連鎖店人員情況確定門店培訓(xùn)重點(diǎn)：如兩-三年工作經(jīng)驗(yàn)的店員,，培訓(xùn)重點(diǎn)為心腦血管、保健品和聯(lián)合用藥,。

2.培訓(xùn)后定時(shí)跟蹤考核,，在店內(nèi)形成你超我趕的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，對(duì)考核成績(jī)較好的人員要及時(shí)對(duì)其表?yè)P(yáng)并為其制定下一步的學(xué)習(xí)目標(biāo);對(duì)考核成績(jī)不理想的人員要與其交流尋找原因,，對(duì)其不理解的地方重點(diǎn)講解,，使其盡快掌握學(xué)習(xí)要領(lǐng)。根據(jù)其業(yè)務(wù)能力及學(xué)習(xí)內(nèi)容不同確定其考核跟蹤方案,。如兩年以上的人員每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次筆試考核,，平時(shí)通過(guò)客單價(jià)及毛利率的跟蹤監(jiān)測(cè)，考核其學(xué)習(xí)及掌握情況,。

存在問(wèn)題：因店內(nèi)新人較多所以專業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)知識(shí),、服務(wù)技巧兩個(gè)方面,。

提升措施：

1.由淺入深，從常用藥的病癥知識(shí),、商品知識(shí)到聯(lián)合用藥,、品類分析有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)，每?jī)芍芤粋€(gè)病癥知識(shí)及相關(guān)用藥學(xué)習(xí),，提升店員的業(yè)務(wù)能力,。

2.培訓(xùn)后注重考核，考核后注意跟蹤評(píng)價(jià),，同時(shí)結(jié)合日常銷售指標(biāo)分析其學(xué)習(xí)效果,。

3.對(duì)學(xué)習(xí)效果不明顯的人員指定專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)，實(shí)行老帶新,、一幫一的學(xué)習(xí)方法,。

4.每周由老員工講解在售藥中總結(jié)的服務(wù)技巧，使新員工正確掌握顧客心理,，合理推薦藥品,，提升門店整體服務(wù)水平。

存在問(wèn)題：

1.服務(wù)意識(shí)較差,。主要表現(xiàn)在顧客進(jìn)店時(shí)如果店員手中有基礎(chǔ)工作未完成,，雖然能主動(dòng)打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時(shí)不能主動(dòng)為顧客拿凳子讓其休息。

2.與顧客溝通的技巧整體有待于提高,。

提升措施：

1.20xx年xx店將以加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)為主,，以心理教育為輔，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每周與每位店員談一次話,，加強(qiáng)員工的責(zé)任心,，使其從心理上重視我們的工作，培養(yǎng)工作耐心,，提升顧客對(duì)我們的滿意度,。督促營(yíng)業(yè)員嚴(yán)格按照服務(wù)流程售藥，防止任何服務(wù)事故的發(fā)生,。

2.在日常工作中把顧客當(dāng)作自己的親人,，應(yīng)顧客之所應(yīng)，急顧客之所急,，積極為顧客調(diào)撥其所需藥品;看見顧客立即放下手中的工作以顧客為主;為身體不好的顧客提供一把椅子;為口渴的顧客提供一杯水,，很可能他就會(huì)成為你的忠實(shí)顧客。

3.來(lái)藥店的顧客多為特殊群體(大多數(shù)是病人或病人家屬),，所以在日常與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意技巧,，要學(xué)會(huì)換位思考,，掌握顧客心理,，盡量不要正面反駁顧客的話,，讓顧客體會(huì)到被尊重同時(shí)還能感到你是在為他考慮。

20xx年xx連鎖店現(xiàn)庫(kù)存金額為xx萬(wàn)元,，庫(kù)存品種數(shù)為xx品,，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為*次，斷貨品種數(shù)為*,。

存在問(wèn)題：

1.庫(kù)存金額較大,，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率較低。

2.因門店開業(yè)時(shí)庫(kù)存金額較大,，與門店銷售不成比例,，導(dǎo)致部分商品積壓，近效期商品較多,。

提升措施：

1.針對(duì)門店情況對(duì)庫(kù)存品種進(jìn)行分析,，對(duì)部分6個(gè)月不動(dòng)銷及庫(kù)存量較大的品種組織調(diào)撥，精簡(jiǎn)庫(kù)存,。

2.每月對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行分析,，對(duì)近效期1.5年同時(shí)銷量較小的商品組織調(diào)撥或促銷，減少近效期的產(chǎn)生,。

商品結(jié)構(gòu)調(diào)整

存在問(wèn)題：

1.保健品庫(kù)存占比與銷售占比不相符,。

2.心腦血管類庫(kù)存占比與銷售占比不相符。

提升措施：

1.提升保健品銷售意識(shí),同時(shí)補(bǔ)充保健品庫(kù)存,。

2.加強(qiáng)保健品,、心腦血管知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。每周組織一次對(duì)保健品及心腦血管知識(shí)的培訓(xùn),，并總結(jié)每一個(gè)品種所針對(duì)的疾病,，同時(shí)整理成材料，在店內(nèi)反復(fù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，使每個(gè)人都熟練掌握,。

3.每周對(duì)庫(kù)存品種分析，通過(guò)分析對(duì)不動(dòng)銷品和庫(kù)存量較大的品種,，同時(shí)對(duì)其賣點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí),，從而減少問(wèn)題品種的產(chǎn)生。

4.對(duì)常動(dòng)銷品庫(kù)存占比進(jìn)行分析,，對(duì)顧客需求單門店無(wú)貨的品種積極調(diào)撥,，同時(shí)提報(bào)要貨計(jì)劃;對(duì)顧客需求但公司未經(jīng)營(yíng)品種，及時(shí)反饋給公司建議引進(jìn);對(duì)顧客需求但公司無(wú)法引進(jìn)品種及時(shí)尋找替代品種減少顧客流失,。

存在問(wèn)題：

1.培訓(xùn)后考核不及時(shí);2.培訓(xùn)后銷售數(shù)據(jù)變動(dòng)分析不及時(shí),。

提升措施：

1.店長(zhǎng)加強(qiáng)責(zé)任心，提升對(duì)品類分析的重視程度;

2.在每一類的品類分析后及時(shí)與店員溝通。根據(jù)周邊市場(chǎng)環(huán)境確定推薦主次,。對(duì)門店經(jīng)營(yíng)品種進(jìn)行分析,，擇優(yōu)提報(bào)，逐漸將不占優(yōu)勢(shì)的品種淘汰,。

3.培訓(xùn)后定時(shí)考核,，同時(shí)分析培訓(xùn)后每位店員的銷售情況，留檔備查,，1-2個(gè)月后繼續(xù)對(duì)銷售情況再次跟蹤,，對(duì)銷售不符合推薦次序的人員溝通，尋找原因,，使其盡快提升,。

存在問(wèn)題：

1.店員聯(lián)合用藥主動(dòng)性不強(qiáng)，無(wú)強(qiáng)烈的推薦意識(shí);

2.非藥品銷售的聯(lián)合用藥主要停留在保健品上,，對(duì)器械無(wú)聯(lián)合用藥意識(shí),。

3.在聯(lián)合用藥時(shí)對(duì)品種的優(yōu)勢(shì)掌握不全面，可信度較低,，成功率較低,。

提升措施：

1.每天早會(huì)中分配保健品的銷售任務(wù)，提升店員的聯(lián)合用藥意識(shí),，使其積極主動(dòng)推薦,。

2.每周針對(duì)非藥品知識(shí)組織專題培訓(xùn)，同時(shí)制定考核機(jī)制,，保證培訓(xùn)效果,。

3.每天早會(huì)采用討論式的方法，通過(guò)對(duì)個(gè)人不成功案例的分析,，以及對(duì)成功案例的總結(jié),，吸取經(jīng)驗(yàn)，提升非藥品銷售能力,。

存在問(wèn)題：

1.對(duì)長(zhǎng)期不動(dòng)銷品種的養(yǎng)護(hù)不及時(shí);表格填寫不及時(shí),。

提升措施：

1.嚴(yán)控來(lái)貨和調(diào)撥時(shí)的商品驗(yàn)收。每月細(xì)致核查商品一次,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,。加強(qiáng)商品效期管理和促銷調(diào)撥，避免經(jīng)濟(jì)損失和質(zhì)量事故出現(xiàn),。

2.督促店員養(yǎng)成邊售藥邊檢查的好習(xí)慣,，從外觀質(zhì)量、效期,、包裝數(shù)量,、性狀上把最后一道關(guān)。

3.指派專人加強(qiáng)對(duì)gsp相關(guān)制度進(jìn)行指導(dǎo)學(xué)習(xí)和gsp表格的規(guī)范填寫，每月至少組織一次相關(guān)方面的培訓(xùn),，加強(qiáng)人員對(duì)質(zhì)量管理的重視,。

存在問(wèn)題：

1.沒(méi)有將指標(biāo)按照門店銷售情況分解到每一天;

2.針對(duì)分析出的不足整改落實(shí)不到位。

提升措施：

1.將20xx年的銷售指標(biāo)按照門店周邊的環(huán)境及店內(nèi)實(shí)際銷售情況攤到每個(gè)月,，再將每月的銷售計(jì)劃分?jǐn)偟矫恳惶臁?/p>

2.將每一天的銷售根據(jù)店內(nèi)人員情況分?jǐn)偟矫恳晃粻I(yíng)業(yè)員身上，使店員責(zé)任心更強(qiáng),，目標(biāo)性更強(qiáng),，從而帶動(dòng)銷售。

3.對(duì)每一天的門店指標(biāo)完成情況及個(gè)人指標(biāo)完成情況在早會(huì)上通報(bào),，再將銷售情況按每一班為一組分析,，使店內(nèi)形成趕、超,、幫的工作氛圍,。

存在問(wèn)題：

1.柜臺(tái)衛(wèi)生打掃不及時(shí)，店內(nèi)存在衛(wèi)生死角,。

2.常用表格填寫不規(guī)范,。

1.設(shè)立一名衛(wèi)生監(jiān)督人員，保證每周兩次柜臺(tái)清理工作的完成,。

2.每天早會(huì)結(jié)束后店長(zhǎng)帶領(lǐng)店員對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，及時(shí)清理,。

存在問(wèn)題：店員執(zhí)行力較差,，店長(zhǎng)監(jiān)管力度不足。

提升措施：店長(zhǎng)帶頭組織全店人員學(xué)習(xí)門店制度,，日監(jiān)督,，定期考核。對(duì)新制度新通知傳達(dá)全店人員并簽字確認(rèn),，每周定期提問(wèn)考核,，使全店員工緊跟公司指導(dǎo)思想指向。不折不扣落實(shí)公司各項(xiàng)政策,，加強(qiáng)制度執(zhí)行情況的考核和獎(jiǎng)懲措施跟蹤,，全面提升門店執(zhí)行力，提高管理水平,。

在離別的車站,，她上了車，我沒(méi)有像以往那樣的目送那班車到消失,，而是頭也不回的走向家的方向,。

存在問(wèn)題：20xx年xx店對(duì)固定資產(chǎn)能夠做到賬目清晰、變動(dòng)有據(jù)，但愛(ài)護(hù)較差 ,。

提升措施：20xx年由店長(zhǎng)負(fù)責(zé),，按照公司要求建立固定資產(chǎn)帳目，并根據(jù)變動(dòng)情況做好記錄,，妥善保管公司資產(chǎn),。加強(qiáng)全員愛(ài)護(hù)公物意識(shí)，落實(shí)到人,，保證全年固定資產(chǎn)無(wú)損壞,、丟失。

存在問(wèn)題：

1.有接打私人電話的情況;2.有在小票上亂畫的行為,。

提升措施：

1.水費(fèi),。保證正確合理用水，隨手關(guān)閉水龍頭,，不允許店內(nèi)人員洗私人用品,。監(jiān)督人：

2.電費(fèi)。在保證室內(nèi)光線充足的基礎(chǔ)上及時(shí)關(guān)閉不需要的電燈,。休息室要做到人走燈滅不點(diǎn)長(zhǎng)明燈,。監(jiān)督人：

3.電話費(fèi)。堅(jiān)決杜絕用店內(nèi)電話撥打私人電話,。公事?lián)艽螂娫挄r(shí)要簡(jiǎn)單扼要,，盡量不要長(zhǎng)篇大論。監(jiān)督人：

4.辦公費(fèi),。節(jié)約使用辦公用品,，不在銷售小票上亂寫亂畫、加強(qiáng)價(jià)格簽管理減少丟失等等,，所用店內(nèi)的低值易耗品要建立進(jìn)出記錄,。監(jiān)督人：

5.車費(fèi)。認(rèn)真提報(bào)計(jì)劃保證庫(kù)存合理能夠滿足顧客需求,，斷檔品種提前在方便的門店調(diào)撥從而減少調(diào)撥費(fèi)用,。監(jiān)督人：

存在問(wèn)題：20xx年主要不足為不能隨時(shí)將前臺(tái)的百元大鈔放入保險(xiǎn)柜，危機(jī)意識(shí)不強(qiáng),。

提升措施：

1.對(duì)店員進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn),，督促店員養(yǎng)成隨時(shí)將大鈔放入保險(xiǎn)柜的良好習(xí)慣。

2.店長(zhǎng)每天對(duì)收銀臺(tái)進(jìn)行清點(diǎn),，保證?？顚Ｓ谩?/p>

3.督促店員及時(shí)將銷售款存入指定帳戶,，在存銷售款時(shí)要保證2人或2人以上,。以確保錢款安全存入指定帳戶,。

藥店工作總結(jié)個(gè)人小結(jié)篇九

常用的有基源鑒別法，性狀,、顯微鏡和理論鑒別法,，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行（眼看、手模,、鼻聞,、品嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分,，以及少數(shù)草本植物的莖藤,。

其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的,，如川木通,、雞血藤等,。藥用為本草植物莖藤的,，如天仙藤。藥作為莖枝的,，如鬼見羽,。藥用為莖髓部的，如燈山草,、通草等,。木類中藥藥用部位木本植物莖構(gòu)成層以內(nèi)各部分，如蘇木,、沉香,、樹脂、揮發(fā)油等,。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn),。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列,，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部,，如蒼術(shù)、白術(shù)等,。

單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織,，通常可見內(nèi)皮層環(huán)紋,，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布,，無(wú)髓部，如黃精,、玉竹等,。另外,，還有皮類中藥、葉類中藥,、花類中藥,、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥,、藻菌地衣類中藥,、樹脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別,。

例如：經(jīng)過(guò)炮制能夠增強(qiáng)藥療效,，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用,，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向,，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子,、蘇子,、草決明等被有硬殼的藥物,，便能煎出有效成份,。膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用,。

改變可緩和藥物的性能：不一樣的藥物各有不一樣的性能，其寒,、熱,、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用,。如生甘草清熱解毒,，蜜炙后有補(bǔ)中益氣。生蒲黃活血化瘀,，炒炭止血,。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好,，但有太大的毒性或副作用,，臨床上應(yīng)用不安全，如果經(jīng)過(guò)炮制便能降低毒性或副作用,，如草烏,、川烏、附子用浸,、漂,、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性,。商陸,、相思子用炮制可降低毒性,。

柏子仁用于寧心安神是如沒(méi)經(jīng)過(guò)去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國(guó)醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史,，是人民長(zhǎng)期同疾病作斗爭(zhēng)的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中,，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，不斷探索和創(chuàng)新，學(xué)有所有堅(jiān)持服務(wù)宗旨,，誠(chéng)信守法,，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

藥店工作總結(jié)個(gè)人小結(jié)篇十

20xx年xx月xx日,，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限企業(yè)，有幸成為該企業(yè)的一名頂崗實(shí)習(xí)生,?；仡欉@半年來(lái)的頂崗實(shí)習(xí)生活，收獲頗多,。在此衷心感謝店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩,，正是正因有你們的支持,，關(guān)心和幫忙,，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝xx藥業(yè)有限企業(yè)給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì),。透過(guò)這段時(shí)刻的工作和學(xué)習(xí),，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高,，現(xiàn)總結(jié)如下：

對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為企業(yè)的一員,，在總店頂崗實(shí)習(xí)了一個(gè)月,。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì),，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)制度，并且在時(shí)刻中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)生,，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識(shí)的同時(shí),，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真,，細(xì)心負(fù)責(zé),，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的,。

在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，潛質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)都十分欠缺,，因此在工作中從不敢掉以輕心,，一向是堅(jiān)持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè),，十分鍛煉人,。每一天做清潔,，寫計(jì)劃,，與顧客交流，對(duì)賬,。雖然繁瑣,，但是我樂(lè)在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我十分自豪。

無(wú)計(jì)可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的,。當(dāng)然,，我不會(huì)讓自己有所松懈的,，前面的路還長(zhǎng),，我會(huì)更加發(fā)奮的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員,。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

藥店工作總結(jié)個(gè)人小結(jié)篇十一

xx公司經(jīng)營(yíng)面積117多平方米,，經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋中成藥。中藥飲片,，化學(xué)藥制劑,，生化藥品，生物制劑,。店面寬敞明亮,，柜臺(tái)結(jié)構(gòu)擺放合理。商品陳列井然有序,，分類擺放,。配備有空調(diào)一臺(tái)。冷藏冰柜一個(gè),。西藥經(jīng)營(yíng)品種1200余種,，中藥飲片品種1500余種。持有藥品監(jiān)管部門,，工商行政管理部門年檢合格所頒發(fā)的《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》,，《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書》,。

北京同仁堂藥店有限職責(zé)公司擁有職工12名,，其中藥師2人。職工全部經(jīng)過(guò)藥監(jiān)局組織的藥品企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn),，并取得合格證書,。

在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中為參保人員供給基本醫(yī)療保險(xiǎn)處方藥品外配服務(wù)，和部分非處方藥品購(gòu)藥服務(wù);并進(jìn)取對(duì)外配處方進(jìn)行審核,。

一年來(lái),，我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保文件,，在醫(yī)保中心的領(lǐng)導(dǎo)下,，進(jìn)取執(zhí)行醫(yī)保政策，服從醫(yī)保中心的工作指導(dǎo),，從未發(fā)生誤發(fā)藥品事件,，非藥品刷卡的投訴。很好的履行了為參保職工服務(wù)的職責(zé),。從未發(fā)生假冒偽劣藥品事故,，價(jià)格欺詐事件。

對(duì)于今年的工作,，我們?nèi)w職工有信心在醫(yī)保中心的領(lǐng)導(dǎo)下,，有本事圓滿完成為參保人員服務(wù)的工作。我們必須再接再厲,，服從醫(yī)保中心的指導(dǎo),，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望，更好的履行為參保人員服務(wù)的職責(zé),。

藥店工作總結(jié)個(gè)人小結(jié)篇十二

這個(gè)20xx年是江蘇xx藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年,，國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司收購(gòu)xx全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇xx藥房連鎖有限公司,，使xx成為國(guó)大藥房的一個(gè)控股子公司,，為xx的穩(wěn)定，快速,、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī),。一年來(lái)，盡管內(nèi)部矛盾突顯,，千頭萬(wàn)緒,，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，形勢(shì)嚴(yán)峻,，我們能夠正確面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu),，出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度,，更新了微機(jī)程序、統(tǒng)一了國(guó)大編碼,，快速開發(fā)了多家連鎖直營(yíng)店,，成立了自己的配送中心，取得了經(jīng)營(yíng)管理的良好業(yè)績(jī),。

今年,，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓，并于6月28日成功召開了第二屆第一次股東會(huì),、董事會(huì),、監(jiān)事會(huì)，企業(yè)更名為江蘇xx藥房連鎖有限公司,，成為國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司,。這一具有里程碑意義的重大事件為xx長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定,、快速,、健康發(fā)展提供了良好契機(jī)。

按照國(guó)藥控股“批零分離”的要求,，上半年xx與江蘇公司整體分離,，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營(yíng)運(yùn)管理部、綜合管理部,、財(cái)務(wù)部,、采購(gòu)部、物流部,、門店管理部,、門店開發(fā)部等。

綜合管理部是今年剛組建的部門,，是管理服務(wù)并重的職能部門,，他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí),，做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作,。

1)狠抓制度建設(shè)：今年來(lái)制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年(20xx－20xx年)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”,、“20xx年分配制度及績(jī)效考核辦法”,，逐步完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“按績(jī)?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則,。為規(guī)范促銷費(fèi)管理，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”,。

2)細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬,，收發(fā)文登記、檔案保管,、工章使用登記等,。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì)、登記造冊(cè),，并建立了電子文檔,。及時(shí)完成新老門店的裝修、改造任務(wù),。積極配合門店開發(fā)部對(duì)新增門店的考察,、選址、設(shè)計(jì),、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購(gòu)置工作,，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔,，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部,、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作,。及時(shí)完成各類證照變更登記工作，為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集、整理,、申報(bào)相關(guān)材料,，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成,，節(jié)假日加班是非常正常的事情,。

3)實(shí)抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣,，安全工作絲毫不能松懈,。一是健全了安全制度，出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”,；二是配齊配全安全器材,，如報(bào)警器、滅火機(jī)等,；三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作,；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，從而確保了全年無(wú)重大安全事故,。

4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果,。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作,，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無(wú)質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,，確保了臺(tái)賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無(wú)缺,，鞏固了gsp成果,。

5)強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源,，提高人員素質(zhì),，績(jī)效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：

一是及時(shí)考核,，發(fā)放崗薪工資,；

二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類技術(shù)人員；

三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師,、從業(yè)藥師繼續(xù)教育,，員工上崗培訓(xùn)；

四配合收購(gòu)高郵,、寶應(yīng),、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。

五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。

今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整,，一是xx批零兼營(yíng)程序調(diào)整,，二是部分品種獨(dú)立采購(gòu)時(shí)程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整,，三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力,，加班加點(diǎn)，及時(shí)完成程序調(diào)整,，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行,。

今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下,，完成了所有門店的計(jì)算機(jī)新增,、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障,。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時(shí),，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。

為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作出了努力,。

財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作,。特別是按照國(guó)大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用,。特別是今年新開門店的會(huì)計(jì)核算，不僅增加手工帳,，還要去所屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅,，工作量大大增加，財(cái)務(wù)部基本完成任務(wù),。大量,、復(fù)雜的20xx年經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表也按時(shí)完成上報(bào),。

按照國(guó)大藥房長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,，開發(fā)新門店的任務(wù)很重，門店開發(fā)部克服困難,，放棄許多休息日頻繁奔波在揚(yáng)泰地區(qū),、南通、蘇州,、鎮(zhèn)江地區(qū),，進(jìn)行考察、選址,，招聘人員,、辦理證照,，舉辦開業(yè)活動(dòng),。

一是新選址,、考察、開業(yè)連鎖直營(yíng)店xx,。二是整體收購(gòu)加盟店為直營(yíng)店2xx,。特別是高郵、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出,、遺留問(wèn)題較多,，開發(fā)部的人員想方設(shè)法，認(rèn)真細(xì)致的逐個(gè)做有關(guān)人員的思想工作,，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題,，取得明顯效果。三是吸取社會(huì)藥店為加盟店,，對(duì)于志愿在xx百分之百進(jìn)貨,，并付給一定加盟管理費(fèi)的證照齊全的合法社會(huì)藥店，經(jīng)變更名稱,、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店,，對(duì)于名不符實(shí)的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店1xx藥店按加盟要求,，重新簽訂了加盟協(xié)議,，對(duì)加盟店加強(qiáng)了監(jiān)督、管理,。

門店管理部針對(duì)社會(huì)藥店越來(lái)越多,，規(guī)模越來(lái)越大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的嚴(yán)峻形勢(shì),，認(rèn)真研究對(duì)策,、積極拓展市場(chǎng)、提高應(yīng)變能力,、注重細(xì)節(jié)管理,、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力,，較好的完成了銷售和利潤(rùn)任務(wù),。

一是層層動(dòng)員較早地落實(shí)銷售、利潤(rùn)任務(wù),，并分解到各地區(qū)門店,；二是正確面對(duì)挑戰(zhàn)，堅(jiān)持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會(huì)議,，分析形勢(shì),、檢查進(jìn)度,、研究對(duì)策，及時(shí)解決門店遇到的新問(wèn)題,；三是加強(qiáng)品類管理,、加大“t”類商品的銷售力度，及時(shí)實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)政策,，促進(jìn)了“t”類產(chǎn)品的銷售,，其銷售比例由上年的2.8上升到今年的xx；四是積極開展多種形式的促銷活動(dòng),，利用黃金周,、節(jié)假日，及“3.15”綠色銷費(fèi)活動(dòng),、下社區(qū)宣傳活動(dòng),，促進(jìn)了銷售任務(wù)的完成；五是弘揚(yáng)企業(yè)文化,，培養(yǎng)知識(shí)型員工,，對(duì)新進(jìn)員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營(yíng)銷技巧為主題培訓(xùn)達(dá)1xxxx人，支持和鼓勵(lì)參加考試,，有效地提升了員工素質(zhì),；六是與揚(yáng)州晚報(bào)社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”,、“我心中的放心藥店”,，為主題的第二屆“xx杯”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，進(jìn)一步提升了xx的知名品牌形象,；七是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，積極開展十多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目,，全年送藥上門200xx,，電話預(yù)約購(gòu)藥316xx，代客切片852xx,，代客煎藥1246xx,，夜間售藥1242xx()，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,，取得了市民良好的口碑,。

藥店工作總結(jié)個(gè)人小結(jié)篇十三

時(shí)間過(guò)得真快，一轉(zhuǎn)眼,，我在***就工作一年多了,。回想這一年多的種種,，天天的工作,，跟同事們的和睦相處,，公司開展有益的活動(dòng)等等。有好多好多的感想想說(shuō),，可是一時(shí)還真不知從何說(shuō)起,，就把我感慨最深的一些說(shuō)說(shuō)吧。

通過(guò)這一年多的工作,，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,，什么重要什么先做,，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,，理理情愫，預(yù)備這一天的上班,。當(dāng)看到顧客,，我都會(huì)微笑的說(shuō)：“先生，（或其他）您好,！”類似的禮貌用語(yǔ),，如“對(duì)不起”﹑“不好意思”﹑“您請(qǐng)稍等一會(huì)”﹑“謝謝”等，我會(huì)較合理的應(yīng)用在不同的場(chǎng)合中,。

在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”,，以“顧客是上帝”為準(zhǔn)則保證客戶的滿足度。我是一名收銀員,，收銀員是每個(gè)店不可缺少的﹑不可忽視的窗口,。作為收銀員，我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中應(yīng)注重,，加強(qiáng)規(guī)范和電腦學(xué)習(xí),，嚴(yán)格按照工作流程，遵守規(guī)章制度,。作為我個(gè)人來(lái)說(shuō),，我覺(jué)得基本上做得很好了。當(dāng)然,，還是有些不足的地方,，這還要自己在今后的工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)﹑不斷進(jìn)齲在這同時(shí)，還要改正發(fā)生過(guò)的錯(cuò)誤,，從中吸取教訓(xùn),，不要在同一個(gè)地方因同一原因發(fā)生錯(cuò)誤，從而能更好的更得心應(yīng)手的工作,。

我熱愛(ài)現(xiàn)在這項(xiàng)工作,，因?yàn)檫@是我工作以來(lái),，一份我覺(jué)得時(shí)間較穩(wěn)定，治理較合理的工作,，與同事之間感情不錯(cuò),。總的來(lái)說(shuō),，我做得挺愉快的,。有時(shí)候也難免情愫波動(dòng)，這都是受極個(gè)別人的影響,。別人做少,，甚至不做，有時(shí)候覺(jué)得很不公平,，但是有些不是我份內(nèi)的事,，我為什么就要去做呢？想想,，多做一些反而更充實(shí),，多做一些，把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好,，不是能做得更開心,。在我們店里，店長(zhǎng)是個(gè)通情達(dá)理又不缺嚴(yán)謹(jǐn),，責(zé)任心強(qiáng)的人,。

工作之時(shí)，不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見,，解決意見,；還要處理我們每一個(gè)員工發(fā)生的事情，教育批評(píng)我們,。雖然有時(shí)講話很沖動(dòng),，但我能理解她，這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù),。她具有極強(qiáng)的上進(jìn)心,，閑暇之余，還跟我們前臺(tái)的學(xué)習(xí)電腦,。我們中裕藥超的員工由開業(yè)時(shí)的30多個(gè)人,，到現(xiàn)在只剩下23名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來(lái)個(gè)人吧,，有的是被調(diào)走,，有的是自己另有發(fā)展，有的是不適應(yīng)公司的要求,。員工是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,，我們大都是從中專畢業(yè)出來(lái)的,，文化素質(zhì)水平基本差不多，但因個(gè)人性格不同,，家庭教育不同,，難免個(gè)別心理素質(zhì)較低。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導(dǎo),，及公司能進(jìn)行更合理的,，更有針對(duì)性的培訓(xùn)和教育。

在今后的日子里,，我會(huì)在日常的工作中﹑生活中﹑學(xué)習(xí)中更加努力完善自己,。同時(shí)，也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大,。

藥店工作總結(jié)個(gè)人小結(jié)篇十四

剛剛過(guò)去20xx年,，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)關(guān)鍵一年,，x藥房在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人成績(jī),，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬(wàn)元,，到達(dá)225萬(wàn)元，創(chuàng)下歷史新高,，比去年增長(zhǎng)160%,，藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)。現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬(wàn)元,，是20xx年2,。6倍，這些成績(jī)?nèi)〉?，除了我店員工發(fā)奮之外,，和公司正確決策以及公司各部門用心支持和配合是分不開。

1,、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,，用心參加公司組織各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

2,、針對(duì)不一樣消費(fèi)者,，采取不一樣促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理,，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品說(shuō),。

3、會(huì)員卡制度實(shí)施,，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店知名度,。

4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨,，用心為顧客代購(gòu)新特藥品,，還帶給送貨上門服務(wù)。

1,、醫(yī)保定點(diǎn)藥店申請(qǐng)一向沒(méi)有辦下來(lái),，流失了很多客戶。

2,、會(huì)員卡剛開始實(shí)施不久,，很多細(xì)節(jié)做還不夠完善，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大用,。比如,，會(huì)員價(jià)商品推出沒(méi)有構(gòu)成長(zhǎng)效機(jī)制，積分兌換禮品單一等,。

3,、員工專業(yè)知識(shí)欠缺，尤其是藥理和病理方面,，不能更好指導(dǎo)患者用藥,，直接影響到患者用藥療效及藥品關(guān)聯(lián)銷售。

4,、店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài),，對(duì)外界因素變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,。

1,、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品,，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià),，月月有禮品。

2,、為了擴(kuò)大門店宣傳,，提升知名度，吸引更多潛在顧客進(jìn)店消費(fèi),，能夠有計(jì)劃進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng),，如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖,，健康咨詢等,。另外也可根據(jù)不一樣季節(jié)疾病高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病防控方法及日常保健小常識(shí)小冊(cè)子。

3、要保證上架商品種類齊全,，數(shù)量充足,，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥,，更好地滿足不一樣顧客需求,。

4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),，使員工專業(yè)知識(shí)和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展需要,。

5、透過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)持續(xù)與時(shí)俱進(jìn)頭腦,，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路,，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭(zhēng)取在20xx年,，使我店經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)步提高,，創(chuàng)造出更大效益。

藥店工作總結(jié)個(gè)人小結(jié)篇十五

今年,，我店在社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)保定點(diǎn)藥店法律法規(guī)，切實(shí)增強(qiáng)對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店工作的治理,，規(guī)范其操作行為,，致力保障參保人員的合法權(quán)益，在有效遏制違規(guī)景象等方面帶了好頭?，F(xiàn)將年度執(zhí)行狀況總結(jié)如下：

一、在店堂內(nèi)醒目處懸掛“醫(yī)療定點(diǎn)零售藥店”標(biāo)牌和江蘇省醫(yī)療零售企業(yè)一致“綠十字”標(biāo)識(shí),。在店堂內(nèi)明顯地位懸掛一致制造的“醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳框”,，設(shè)立了醫(yī)保意見箱和贊揚(yáng)箱，公布了醫(yī)保監(jiān)督電話,。

二,、在店堂明顯地位懸掛《藥品運(yùn)營(yíng)答應(yīng)證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》以及從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)證實(shí),。

三,、我店已經(jīng)過(guò)省藥監(jiān)局《藥品運(yùn)營(yíng)品質(zhì)治理規(guī)范gsp》認(rèn)證，并按要求建立健全了藥質(zhì)量量治理領(lǐng)導(dǎo)小組,，制訂了品質(zhì)治理制度以及各類治理人員,、營(yíng)業(yè)人員的繼續(xù)教育制度和定期瘦弱檢查制度，并建立與此相配套的檔案材料,。

四,、致力改善服務(wù)態(tài)度，進(jìn)步服務(wù)品質(zhì)，藥師(品質(zhì)擔(dān)任人)堅(jiān)持在職在崗,，為群眾選藥,、購(gòu)藥提供瘦弱咨詢服務(wù)，營(yíng)業(yè)人員儀表端莊,，熱情接待顧客,，讓他們買到安全、釋懷的藥品,，使醫(yī)保定點(diǎn)藥店成為面向社會(huì)的文化窗口,。

五、盲目遏制,、杜絕“以藥換藥”,、“以物代藥”等不正之風(fēng)，規(guī)范醫(yī)保定點(diǎn)運(yùn)營(yíng)行為,，全年未發(fā)生違紀(jì)守法運(yùn)營(yíng)景象,。

六、我藥店未向任何單位和個(gè)人提供發(fā)票,、運(yùn)營(yíng)柜臺(tái),。銷售處方藥時(shí)憑處方銷售，且經(jīng)本店藥師審核后方可調(diào)配和銷售,，同時(shí)審核,、調(diào)配、銷售人員均在處方上簽字,，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>

七,、嚴(yán)厲執(zhí)行國(guó)家、省,、市藥品銷售價(jià)格,，參保人員購(gòu)藥時(shí)，無(wú)論選擇何種領(lǐng)取形式,，我店均實(shí)行同價(jià),。

八、尊重和聽從市社保治理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo),，每次均能準(zhǔn)時(shí)出席社保組織的學(xué)習(xí)和召開的會(huì)議,，并及時(shí)將下級(jí)精神貫徹傳達(dá)到每一個(gè)員工，保證會(huì)議精神的落實(shí),。

綜上所述,，20xx年，我店在市社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下,，醫(yī)保定點(diǎn)工作取得一點(diǎn)問(wèn)題,，但距要求還須繼續(xù)認(rèn)真做好,。20xx年，我店將不孤負(fù)下級(jí)的宿愿,，抓好藥質(zhì)量量,，杜絕假冒偽劣藥品和不正之風(fēng)，做好參保人員藥品的供應(yīng)工作,，為我市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)的瘦弱發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn),。

藥店工作總結(jié)個(gè)人小結(jié)篇十六

20xx年上半年，在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)和市醫(yī)療工傷生育保險(xiǎn)處的指導(dǎo)下,，我們以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)全市勞動(dòng)和社會(huì)保障工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以人為本,，全面提高管理服務(wù)水平,，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新,，結(jié)合實(shí)際,，精心組織、狠抓落實(shí),，保證了開展“保先”活動(dòng)和工作兩不誤,，圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

我區(qū)于五月二十日正式啟動(dòng)了醫(yī)療保險(xiǎn),，止x月底,，全區(qū)參保單位達(dá)xx家，參保職工達(dá)xxx人;上半年應(yīng)征收基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)xx萬(wàn)元,，實(shí)際征收xxx萬(wàn)元;其中,，統(tǒng)籌基金xx萬(wàn)元，個(gè)人帳戶基金xx萬(wàn)元,，大病基金x萬(wàn)元,。累計(jì)接納參保職工就醫(yī)(住院、門診)xx人次,，支出醫(yī)療費(fèi)x萬(wàn)元;其中，統(tǒng)籌基金支出x萬(wàn)元,，個(gè)人帳戶支出x萬(wàn)元,。止x月底，工傷保險(xiǎn)參保單位x家,，參保職工xx人,。

調(diào)查摸底，掌握了基本情況,。xxx新區(qū)剛剛成立,，各種情況錯(cuò)綜復(fù)雜,，醫(yī)療保險(xiǎn)的服務(wù)對(duì)象由原xxx縣和xxx區(qū)共同轉(zhuǎn)入，參保單位和參保人數(shù)很不明朗,，核查摸底任務(wù)非常重,。醫(yī)保中心組織業(yè)務(wù)骨干深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、以及xxx區(qū),、原xxx縣劃入xxx區(qū)的企業(yè)逐個(gè)進(jìn)行了調(diào)查摸底和政策宣傳,，克服重重困難，摸清了劃入xxx區(qū)的行政事業(yè)單位和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況,、人員構(gòu)成等情況,。

認(rèn)真考核，確定了定點(diǎn)醫(yī)院和定點(diǎn)藥店,。吃藥看病直接關(guān)系到每一位參保職工的`切身利益,。xxx區(qū)醫(yī)保中心按照方便參保職工就醫(yī)的原則，通過(guò)調(diào)查xxx區(qū)參保職工分布狀況,、醫(yī)院,、藥店的信譽(yù)與水平等情況，并征求參保職工的意見,，選擇了水平高,、信譽(yù)好又方便xxx區(qū)職工的xxx市xxx區(qū)人民醫(yī)院、xxx市第五人民醫(yī)院(原xxx縣人民醫(yī)院)兩家醫(yī)院和廣惠和大藥房,、永興藥店,、xxx黃河大藥房三家零售藥店分別作為xxx區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院和定點(diǎn)零售藥店。

加大宣傳力度,，促進(jìn)擴(kuò)面征繳,。醫(yī)療保險(xiǎn)的開展離不開宣傳工作，區(qū)醫(yī)保中心把強(qiáng)化政策宣傳作為推動(dòng)醫(yī)保工作健康發(fā)展的龍頭,，緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際,，以貼近和服務(wù)于廣大干部職工為著力點(diǎn)，采取編印發(fā)放《xxx市xxx區(qū)醫(yī)保知識(shí)解答》手冊(cè),、以會(huì)代訓(xùn),、開展醫(yī)保政策宣傳周等形式，全方位,、立體式進(jìn)行宣傳,。在此基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取區(qū)委,、區(qū)政府的大力支持,，把擴(kuò)面征繳納入到政府目標(biāo)管理體系，細(xì)化任務(wù),，層層分解,，確保責(zé)任到位,，工作到位，落實(shí)到位,。在醫(yī)保中心內(nèi)部實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制,，把全年任務(wù)細(xì)化分解到工作人員，將任務(wù)完成情況作為考核個(gè)人業(yè)績(jī)的重要內(nèi)容與年度獎(jiǎng)懲掛鉤,，形成“人人肩上有壓力,，千斤重?fù)?dān)大家挑”的工作氛圍，最大限度的調(diào)動(dòng)了工作人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,。

加強(qiáng)自身建設(shè),，以人為本，提高服務(wù)水平,。

區(qū)劃遺留問(wèn)題尚未解決,，嚴(yán)重影響xxx區(qū)的工作開展。

醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋面還比較窄,，征繳擴(kuò)面有待于深入,。

多層次醫(yī)療保障體系尚未完全建立。

兩定點(diǎn)的管理力度還需進(jìn)一步加大,。

進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋面,，采取多種形式，吸納有條件的用人單位參加醫(yī)療,、工傷,、生育保險(xiǎn)，拓寬城鎮(zhèn)各類從業(yè)人員的覆蓋范圍,，增強(qiáng)基金的抗風(fēng)險(xiǎn)能力,。

加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)管理，提高管理服務(wù)水平,，逐步完善對(duì)醫(yī)患雙方的監(jiān)督制約機(jī)制,，堵塞不合理支出。

狠抓基金征繳,。在實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制的基礎(chǔ)上,，采取行政、經(jīng)濟(jì),、法律等手段,，加大征繳力度，確?；饝?yīng)收盡收。

加強(qiáng)工傷,、生育保險(xiǎn)的基礎(chǔ)管理,，搞好機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè),，開展培訓(xùn)工作。

藥店工作總結(jié)個(gè)人小結(jié)篇十七

藥店與其他行業(yè)門店不同,，它是一項(xiàng)良心工程,，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢,，首先就是客源的培養(yǎng),，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此,，我有一點(diǎn)自己的看法,，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下，僅供大家參考:

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái),，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老顧客一般都有長(zhǎng)期服藥史,，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤(rùn),，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué),，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任,，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

(1).若是我們的附近有醫(yī)院,，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定 實(shí)惠得多,，通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客,。

(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢,，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時(shí)候,，肯定會(huì)首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內(nèi)容,，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售,。

(4).我們可以經(jīng)常給顧客發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪,，一來(lái)了解一些藥品的確切療效,，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石,。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),，比如:

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié),，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專業(yè),，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí),，在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥,，也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多,，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營(yíng)銷技巧的`問(wèn)題,，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn),，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),，能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解,，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,，也是求之不得的好事。

總之,，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫,，做好銷售年終工作總結(jié),，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源,，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大,。

藥店工作總結(jié)個(gè)人小結(jié)篇十八

xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限企業(yè),，有幸成為該企業(yè)的一名實(shí)習(xí)生,。回顧這半年來(lái)的實(shí)習(xí)生活,，收獲頗多,。在此衷心感謝店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩，正是正因有你們的支持,，關(guān)心和幫忙,，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝xx藥業(yè)有限企業(yè)給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì),。通過(guò)這段時(shí)刻的工作和學(xué)習(xí),，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高,，現(xiàn)總結(jié)如下：

對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為企業(yè)的一員,，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月,。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì),，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)制度,，并且在時(shí)刻中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識(shí)的同時(shí),，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真,，細(xì)心負(fù)責(zé),，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的,。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，潛質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)都十分欠缺,，因此在工作中從不敢掉以輕心,，一向是堅(jiān)持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè),，十分鍛煉人,。每一天做清潔，寫計(jì)劃,，與顧客交流,，對(duì)賬。雖然繁瑣,，但是我樂(lè)在其中,。感覺(jué)自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我十分自豪,。

無(wú)計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的,。當(dāng)然,，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長(zhǎng),，我會(huì)更加發(fā)奮的工作和學(xué)習(xí),，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員,。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

藥店工作總結(jié)個(gè)人小結(jié)篇十九

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。

要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治,。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,，通過(guò)經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應(yīng)該的,。

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客,，認(rèn)真傾聽顧客的訴說(shuō)，察言觀色,，通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買動(dòng)機(jī),，不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購(gòu)買的顧客要試探性的向顧客推薦,，在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,，要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀察顧客反應(yīng)來(lái)完成呢個(gè)交易。

在這半年里雖能完成任務(wù),，但還有許多毛病,，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下，更好的完成下半年的任務(wù),，為我們的20xx年畫上一個(gè)完美的句號(hào)!

由于自己剛剛加入建材銷售這個(gè)行業(yè),，對(duì)于公司產(chǎn)品項(xiàng)的認(rèn)識(shí)與了解有一個(gè)基本過(guò)程，從管材管件,，到水暖掛件,，以及地暖的發(fā)展趨勢(shì)，更到沃菲爾德衛(wèi)浴產(chǎn)品項(xiàng)的拓展,，都在不斷的說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大!

我所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域?yàn)椋喝齻€(gè)區(qū)域,，從開始的初次進(jìn)店拜訪，到二次進(jìn)貨渠道店,，共累計(jì)有效客戶x家,，其中a類店面x家，其余為b類客戶,。a類店面里有一家為大客戶,，總共半年進(jìn)貨額為十萬(wàn)余元，以溫控閥單項(xiàng)為主,，計(jì)劃年底或明年初做水暖系列,。27家客戶的客情建設(shè)相對(duì)穩(wěn)定，更會(huì)在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項(xiàng)。

xxx的系列產(chǎn)品中,，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無(wú)論是對(duì)客戶的承諾還是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證,，都充分說(shuō)明公司在向前看向遠(yuǎn)看，對(duì)此,，客戶也給予了較高的評(píng)價(jià),，每一款地漏，每一條軟管,，每一個(gè)角閥,，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對(duì)客戶的保障。當(dāng)然品牌不是朝夕就能建立的,，靠的是執(zhí)行,，靠的是口碑，靠的是我們xxx團(tuán)隊(duì)的拼搏與努力!

在保證公司利益的前題條件下,，每一個(gè)客戶所提出來(lái)的每一個(gè)問(wèn)題我們都侍為金子,，彌足珍貴!無(wú)論是產(chǎn)品改進(jìn)，還是市場(chǎng)推廣,，客戶都會(huì)幫助我們提供寶貴意見,，因此，在遇到問(wèn)題的時(shí)候我都會(huì)站在客戶的角度去試想一下問(wèn)題的解決辦法,，當(dāng)然客戶會(huì)感激,，同時(shí)也更增加了與客戶之間的客情關(guān)系，自然進(jìn)貨是必然的,。

截止到x月x日,，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域累計(jì)銷售回款余萬(wàn)元，同時(shí)所銷售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場(chǎng)份額,，得到了經(jīng)銷商的滿意,。

綜上所述為我本人近半年來(lái)對(duì)公司的認(rèn)識(shí)，對(duì)市場(chǎng)的了解,，對(duì)客戶的開發(fā)等方面的工作總結(jié),。誠(chéng)然，自己在工作當(dāng)中有著很多的不足之處,，在公司企業(yè)文化的積極影響之下,，在同事們的幫助中使得自己都有所改進(jìn),，不斷的將自己更好的融入到xxx大家庭中，成為一位合格的家庭成員。