總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。那么,，我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行老員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇一

工商銀行儲(chǔ)蓄柜員年度年終工作總結(jié)年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對(duì)南岸支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在這一年里,，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的.機(jī)會(huì)。

xx年,，我在長江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管,，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控,、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評(píng)比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三,、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無差錯(cuò)柜員”。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想,，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。在長江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),，從未接到過一起客戶投訴,。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

銀行老員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇二

市民汪女士在辦卡人員的推銷下申請(qǐng)了一張廣發(fā)信用卡，卻發(fā)下來兩張,。徐女士和吳女士則是在不知情的情況下,，廣發(fā)信用卡被辦卡人員開通，莫名其妙地收到年費(fèi)通知單,。付先生則表示，自己和同事辦完信用卡后不久,，便陸續(xù)收到其他銀行信用卡客戶經(jīng)理的推銷電話，對(duì)方關(guān)于如何取得聯(lián)系方式卻避而不答,。

信用卡辦理業(yè)務(wù)的不規(guī)范現(xiàn)象為何普遍存在?有的銀行所謂的“信用卡文化傳播中心”是否是銀行在信用卡辦卡業(yè)務(wù)外包被禁止的情況下打出的一記“擦邊球”?廣發(fā)銀行信用卡文化傳播中心的招聘廣告以及一名離職員工的闡述似乎為我們揭示了答案。

在“過來人招聘網(wǎng)”等網(wǎng)站上,，廣發(fā)銀行信用卡文化傳播中心客戶經(jīng)理招聘要求是這樣的：工作年限：應(yīng)屆畢業(yè)生,。外語要求：漢語熟練。學(xué)歷：中專,。描述：中專以上學(xué)歷,，五官端正，形象良好,，普通話流利,，溝通表達(dá)能力突出，誠實(shí),、能吃苦耐勞,，有團(tuán)隊(duì)合作精神,，市場營銷專業(yè)及有獨(dú)立開發(fā)市場經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆畢業(yè)生及省外戶籍優(yōu)先考慮,。

南屏街一類熱鬧商街的辦卡點(diǎn)上,，客戶經(jīng)理們面孔常新。搜索網(wǎng)上,，也有許多廣發(fā)信用卡客戶經(jīng)理的辦卡信息,，但是，打電話過去,，對(duì)方往往已經(jīng)離職,。

銀行老員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇三

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間,，新的一年又要過去了,，為了給過去一年的工作畫上圓滿的句號(hào),，銀行各工作人員都需寫。

一,、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)。時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速,，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè),，學(xué)習(xí)對(duì)于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時(shí)侯更為重要,，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,，業(yè)務(wù)品種日益豐富,，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行,，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出,，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會(huì)使用它,，才能向其他客戶營銷,，而這些并不是只簡單地學(xué)些操作規(guī)程就會(huì)的，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識(shí)等,。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),，自覺地克服那種認(rèn)為把握一定的會(huì)計(jì)操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習(xí),，開闊視野,，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

而我們青年員工思維活躍,，接受新生事物快,，理解能力強(qiáng)，更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不僅要加強(qiáng)自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融,。

規(guī)章制度,。

的學(xué)習(xí),，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下得到快速發(fā)展,。獨(dú)木不成林，在與同事合作中,，我們不僅做好自己份內(nèi)事,，還要幫助其他同事一同干好工作,，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法,，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能,，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量,。我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí),，還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,，不斷提高自身素質(zhì),，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才,。

二,、立足本職崗位，具有無私奉獻(xiàn)精神,。敬業(yè)愛崗是我們每個(gè)人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守,，但做為青年人，有時(shí)好高騖遠(yuǎn),，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎,，與自己的遠(yuǎn)大理想簡直是天壤之別，其實(shí)天下大事無不是由小事堆積而成,，不積小流,，無以成江海也說明了這個(gè)道理，只要理清這個(gè)熟悉,，我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起,，不怕苦，不怕累,，率先垂范,，勇挑重?fù)?dān)，愛崗敬業(yè),，不計(jì)較個(gè)人名利,，個(gè)人得失，無私奉獻(xiàn),。工作中碰到困難,，不要?dú)怵H推諉，要虛心向老同志請(qǐng)教,，積極尋求解決問題的辦法,，問題解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法,，避免重蹈覆轍,。做為青年人,，我們有更旺盛的精力投入到工作，對(duì)新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力,，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展,。

三,、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想,，開拓進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新。當(dāng)前,，建行,，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作,，在這種背景下,，關(guān)于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理,，但一些不準(zhǔn)確的報(bào)道,，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力,，影響了農(nóng)行的品牌形象,。雖然農(nóng)行歷史包袱重,，不良資產(chǎn)占比高,，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復(fù)雜困難,，做為農(nóng)行的青年員工,，我們要堅(jiān)定農(nóng)行改革的信心,，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想,，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象,，打造農(nóng)行一流的品牌。

為了農(nóng)行健康強(qiáng)大的發(fā)展,，我們青年員工要開拓進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新。做為前臺(tái)部門的一名普通員工,，我們不僅要為客戶服好務(wù),，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品,，然后將此信息反q給后臺(tái)科技部門,，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性,，便利性從而提高全行的綜合競爭力,，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動(dòng)資源,，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)最優(yōu)化,，效率最大化，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，時(shí)刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任,，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新,。

近幾年,，我們菏澤農(nóng)行分配來的大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星,，在這種情況下,，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動(dòng)全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍,，樹立農(nóng)行一流的品牌形象,，為農(nóng)行的健康強(qiáng)大發(fā)展做出貢獻(xiàn)!

時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已經(jīng)接近尾聲,。回顧本年度的工作,，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高,，我個(gè)人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員,，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn),，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力,。

學(xué)則進(jìn),，不學(xué)則退。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，刻苦學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力,，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能使自己在思想上、理論上,、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行,、愛一行、精通一行,、勤勤懇懇,、踏踏實(shí)實(shí)”，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線,、方針政策、鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想,、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的精神等。通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅(jiān)定,，處處以集體利益為重,，先集體、后個(gè)人,，思想逐步走向成熟,。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),，使自己的交際能力不斷提高,，解決、思考問題逐步走向周全,。

二,、認(rèn)真履行。

崗位職責(zé),。

自工作以來,，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難,，勤奮工作,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守,。平時(shí),，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面,。因此，在開始工作時(shí),，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題,。更利用休息時(shí)間,，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。通過平時(shí)的積累，我在調(diào)離原來的儲(chǔ)蓄柜臺(tái),，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí),，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時(shí)間,。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí),，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn),，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

(二)把握全局觀念,，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作,。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié),，凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,，搞好分析和預(yù)測(cè)，合理建議,，準(zhǔn)確決策,，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展,。認(rèn)真履行崗位職責(zé),，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性,，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí),。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查,，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患,，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,，并積極配合上級(jí)主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo),。

(四)提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平,。服務(wù)是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個(gè)理念，每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，促進(jìn)服務(wù)的深層次,、高水平、全方位發(fā)展,，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個(gè)表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

以上就是20xx年。

報(bào)告,。在工作中雖然取得了一定的成績,，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中,，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系,，發(fā)揮自己最大的工作潛能,。

今年我在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下,，無論在任何崗位,，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情，始終遵循為客戶服務(wù)的原則,，將客戶的利益放在第一位,，盡職盡責(zé),，無愧于自己?，F(xiàn)將我這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。

首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，提高自身修養(yǎng),。我積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué),，認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策,，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會(huì)議,，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策,，提高了執(zhí)行力。

其次,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略,、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。

此外,，我參加了個(gè)人理財(cái)師資格的考試。在學(xué)習(xí)中,，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高,，并快速的進(jìn)入了角色。通過我行提出的“將農(nóng)業(yè)銀行打造成區(qū)域市場內(nèi)客戶首選銀行”,，使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策,，看到了農(nóng)行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。

二,、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,。

在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個(gè)方面:,。

(一)在分理處工作期間，拓展了優(yōu)質(zhì)客戶xx3戶,，新增存款300萬元,，簽約三方存管26戶，營銷貸記卡14張,，銷售保險(xiǎn)40萬元,，在年二季度階段性考核及儲(chǔ)蓄對(duì)抗賽中百花分理處取得了較好的成績，在區(qū)行年上半年綜合考核中,，分理處考核位次大幅度前移,。在這里，我也盡自己最大努力貢獻(xiàn)了一分力量,。

(二)在分理處工作至今,，不論在高柜，還是在低柜,，都努力做好本職工作,。

1、通過對(duì)客戶的深度挖潛,，著力為客戶提供人性化服務(wù),，“急客戶所急，想客戶所想”,，在我和大家的共同的努力下,，我們已經(jīng)成為了客戶情感上的朋友、財(cái)務(wù)管理的顧問,、業(yè)務(wù)發(fā)展拓展的源泉,、產(chǎn)品發(fā)布的渠道?，F(xiàn)在以營銷為主題、以產(chǎn)品為紐帶,、以理財(cái)為特色,，細(xì)分服務(wù)群體，找準(zhǔn)服務(wù)定位,，加強(qiáng)服務(wù)溝通,，維護(hù)客戶關(guān)系，真正讓客戶喜歡農(nóng)行,，喜歡農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品,。在年的下半年成功銷售保險(xiǎn)躉交xx萬元，期交2.5萬元,，營銷借記卡300張,，注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀190戶，電話銀行90戶,，手機(jī)銀行10戶,，簽約三方存管5戶，開通短信通90戶,，銷售本利豐xx0萬元,，銷售基金3萬元，攬存140萬元,，為y分理處完成各項(xiàng)計(jì)劃貢獻(xiàn)了自己的一份力量,。

2,、努力與客戶溝通,，化解各類矛盾，做好客戶的分流工作,。

客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,，是農(nóng)業(yè)銀行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，低柜柜員也算作客戶經(jīng)理一類,。因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。一天當(dāng)中大部分時(shí)間都在低柜區(qū),，直接與客戶面對(duì)面，還可以引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務(wù),。起到一定的分流客戶,，減輕高柜壓力的作用,。

近年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，同時(shí)向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。

第二,、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員,。

銀行老員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇四

在xx銀行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會(huì)說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的'事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名xx銀行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示xx銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng),，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄入,，收收放放，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠,，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

進(jìn)入xx銀行以來，面對(duì)新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng),，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足,。首先,，柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其次,，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足,。另外,，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識(shí)相對(duì)缺乏,。

今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅(jiān)持磨練自己,，做到以下幾點(diǎn)：

1,、 加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法;

2,、 深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,，盡快提高自身能力;

3、 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，互幫互助,，與同事友好相處。

4,、 認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤奮工作。

銀行老員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇五

總結(jié)是對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，為此要我們寫一份總結(jié)。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢,？以下是小編收集整理的銀行員工年終工作總結(jié),，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

20xx年即將過去,，作為一名新員工，我在過去的一年里在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在全體同事的共同幫助下,，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步，從一名剛剛大學(xué)畢業(yè),，幾乎沒有銀行實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生成長為目前可以獨(dú)立進(jìn)行儲(chǔ)蓄柜員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作的前臺(tái)柜員,，我感觸頗深。

俗話說：“兵熊熊一個(gè),，將熊熊一窩”,，我現(xiàn)在只是一個(gè)兵，一個(gè)剛剛踏上社會(huì)的小兵,，來到廣發(fā)奉天,，我面對(duì)的是一個(gè)全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃,，積極向上的面孔,。我看到了行領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情，這深深的感染了我,，也讓我對(duì)銀行工作有了嶄新的認(rèn)識(shí),。銀行不是過去那種養(yǎng)大爺?shù)牡胤剑僖矝]有銀行工作的鐵飯碗,，所以我第一時(shí)間改變自己,，使自己適應(yīng)現(xiàn)代銀行工作的需要。

我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營銷,，今年2,、3月份，我跟著何斌和叢東寧等客戶經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財(cái),，達(dá)到了很好的效果，同時(shí)加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點(diǎn),，也自覺學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)脑捫g(shù),，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在基本掌握理財(cái)業(yè)務(wù)后,，我跟隨李強(qiáng)學(xué)習(xí)了個(gè)人貸款有關(guān)業(yè)務(wù),，叢個(gè)貸客戶資料的收集，個(gè)貸資料的整理,，做卷,，送個(gè)貸管理中心審批，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認(rèn)識(shí)和理解,。

期間,，我多次隨李強(qiáng)到樓盤實(shí)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，看到了不同客戶在我們初審的不同表現(xiàn),，從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標(biāo)準(zhǔn),。

隨后，在行領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我結(jié)束了理財(cái)和個(gè)貸的學(xué)習(xí),，開始了營業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。

我之前認(rèn)為的柜臺(tái)業(yè)務(wù)就是基本的存取款,，但是到了工作的第一線,，我才看到了工作的多樣性和復(fù)雜性，我首先在康智文的指導(dǎo)下,，跟隨路海霞學(xué)習(xí)一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí),，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，努力在各個(gè)方面提高自己,，在參加了市行組織的新員工培訓(xùn)后,，我通過了反假貨幣考試，取得了會(huì)計(jì)上崗資格,，便跟著常豐開始了真正的操作,，這對(duì)我來說是一個(gè)考驗(yàn)，前臺(tái)業(yè)務(wù)是整天與錢打交道,，需要非常細(xì)心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力,，在各位師傅的共同幫助下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立開始辦理業(yè)務(wù)了,。

雖然我這一年的工作取得了一定成績,，但是我的各項(xiàng)能力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會(huì)在今后的工作中,，努力向老員工學(xué)習(xí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的員工。

下面,，我從以下幾個(gè)方面具體做一下總結(jié)：

1.在道德品質(zhì)方面,，我自認(rèn)為沒有問題。

2.在考勤制度方面,，從剛?cè)胄械牡谝惶扉_始,，我便全身心的投入到工作中，到目前為止,，沒有遲到早退的現(xiàn)象,，能夠利用休息時(shí)間為銀行的各項(xiàng)指標(biāo)的完成做出一定貢獻(xiàn)。

3.個(gè)人業(yè)績方面,，從7月1日起到目前,，我的日均儲(chǔ)蓄存款150余萬元，時(shí)點(diǎn)存款20xx萬元,，保險(xiǎn)賣出了期繳3000元,，躉繳30000元，信用卡超額完成任務(wù),。

4.業(yè)務(wù)能力方面,，我認(rèn)為自己還是有差距的，這與我工作時(shí)間有關(guān),，但這不是理由,，有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很陌生，有的甚至是從來沒有聽說過的,，這方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭取達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。

我認(rèn)為在優(yōu)服工作上我也有必要總結(jié)一下,，從總體看,，我能夠用我的真心對(duì)待客戶，能夠微笑服務(wù),，辦理業(yè)務(wù)也能偶熱情主動(dòng),，積極為客戶解決問題，我欠缺的是在全天任何情況下這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保持,。有的時(shí)候業(yè)務(wù)緊張,，看到大廳很多客戶排隊(duì)，不由自主就降低了服務(wù)質(zhì)量,，這種情況我本人一直在努力改進(jìn),，相信在未來不久的日子里能夠大有改觀。

作為一名新人,，我以加入奉天的團(tuán)隊(duì)而感到驕傲和自豪,，我會(huì)在未來的工作中,，時(shí)刻以客戶為本，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，成長為一名合格優(yōu)秀的員工,。

20xx年我們共同努力,，海到天邊天做岸,，山登絕頂奉天人。

銀行老員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇六

為從根本上解決困繞我行的.基礎(chǔ)管理差,，內(nèi)部控制力弱的問題,，我行于年初召開了高規(guī)格的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作會(huì)議。會(huì)議認(rèn)真查找了我行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理方面問題,，深入分析了問題存在的原因,，提出了提高我行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平的具體措施。

1,、以抓《中國農(nóng)業(yè)銀行省分行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理盡職指引》和在會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議上簽訂的《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理及內(nèi)控建設(shè)責(zé)任書》的落實(shí)為契機(jī),，把各級(jí)行的行長、分管行長,、會(huì)計(jì)部門(職能所在部門)負(fù)責(zé)人,、會(huì)計(jì)主管、監(jiān)管員以及人事,、監(jiān)察等相關(guān)職能納入會(huì)計(jì)內(nèi)控管理組織體系,，大家各司其職、齊抓共管,、相互制約,、相互監(jiān)督、一體考核,，讓會(huì)計(jì)內(nèi)控管理關(guān)系更清晰,，會(huì)計(jì)內(nèi)控管理層次得到提升。

2,、堅(jiān)持按季組織開展監(jiān)管檢查工作,，促進(jìn)會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平逐步提高。會(huì)計(jì)監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險(xiǎn)的重要防線,。對(duì)這一塊工作的重視我一刻也沒有放松過,，盡管面臨這樣或那樣的困難，我還是堅(jiān)持按計(jì)劃,、按程序每季度對(duì)各縣支行各經(jīng)營機(jī)構(gòu)組織開展一次認(rèn)真細(xì)致的檢查,。做到每次檢查都有方案、有通知,、有記錄,、有整改、對(duì)責(zé)任人有處理。監(jiān)管的內(nèi)容也嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)監(jiān)管制度的規(guī)定和案件專項(xiàng)治理的要求逐條細(xì)化,，不敢有絲毫的馬虎,。

從已經(jīng)結(jié)束的前三季度監(jiān)管來看，累計(jì)查出問題273個(gè)次,，絕大部分問題已得到整改或改善,，處理或建議處理責(zé)任人96人次，其中扣發(fā)考核性工資44人次,，扣款金額7750元,，向州分行員工違規(guī)行為積分管理辦法領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提請(qǐng)積分建議52人次。我把實(shí)質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則,，通過持續(xù),、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管，我們的會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平有了明顯的進(jìn)步,。

3,、堅(jiān)持值班制度，提高預(yù)警信息核銷的及時(shí)性和真實(shí)性,，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用,。

州分行會(huì)計(jì)結(jié)算部分設(shè)后，我對(duì)會(huì)計(jì)監(jiān)管系統(tǒng)的在線值班非常重視,，明確責(zé)任到人并嚴(yán)格執(zhí)行值班員每日在線值班監(jiān)控預(yù)警信息,，督促網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)主管按時(shí)核銷預(yù)警信息。對(duì)督辦信息及時(shí)分配給包片監(jiān)管員進(jìn)行核實(shí)回復(fù),。節(jié)假日輪流值班,，值班員輪班或休假交接時(shí)，通過“值班交接”功能進(jìn)行交接,。值班工作的加強(qiáng),，直接促進(jìn)了我行預(yù)警信息核銷效率的提高，更重要的是對(duì)會(huì)計(jì)人員產(chǎn)生了一種持續(xù)的強(qiáng)大的監(jiān)督和震懾作用,。

4,、注重提高會(huì)計(jì)主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力。會(huì)計(jì)主管履職到位與否,，是會(huì)計(jì)內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán),，年，我認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)主管委派制,，倡導(dǎo)提高會(huì)計(jì)主管待遇,，加大考核力度，提高會(huì)計(jì)主管履職能力,。年,，我督促對(duì)在同一機(jī)構(gòu)履職滿一年的會(huì)計(jì)主管進(jìn)行輪換調(diào)整,，全州九個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)共輪換會(huì)計(jì)主管六名，新委派會(huì)計(jì)主管三名,，增派會(huì)計(jì)副主管兩名,。我按月組織召開由分管行領(lǐng)導(dǎo)、直管網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管,、會(huì)計(jì)結(jié)算部人員,、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等人員參加的會(huì)計(jì)主管例會(huì)，分析內(nèi)控形勢(shì),，學(xué)習(xí)新的文件精神,，研究解決管理中存在的實(shí)際問題,。以會(huì)代訓(xùn),，提高會(huì)計(jì)主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力。

1,、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)是適應(yīng)新形勢(shì)，完成新任務(wù),，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的需要,，對(duì)于推動(dòng)我行業(yè)務(wù)經(jīng)營又好又快發(fā)展具有極其重要的歷史意義和現(xiàn)實(shí)意義。通過認(rèn)真的思考,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我認(rèn)為我行會(huì)計(jì)工作要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，讓會(huì)計(jì)工作上水平,，為我行經(jīng)營改革發(fā)展大局做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),，著重應(yīng)做好以下幾點(diǎn)。

(1),、堅(jiān)持以人為本,，狠抓內(nèi)控建設(shè)?！耙匀藶楸尽?，是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心。銀行會(huì)計(jì)工作要真正做到以人為本,，把全面,、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀深入貫徹落實(shí)到工作實(shí)踐中去,，最重要的就是要抓好內(nèi)控建設(shè),，確保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“又好又快”地發(fā)展?！昂谩笔侵纲|(zhì)量,、安全,，“快”是指速度、效益,。這是在強(qiáng)調(diào)內(nèi)控優(yōu)先,，是一種發(fā)展觀念的轉(zhuǎn)變。對(duì)銀行來講,，首先就是要講風(fēng)險(xiǎn),、內(nèi)控，然后才是效益,、發(fā)展,。

(2)、堅(jiān)持全面,、協(xié)調(diào)發(fā)展,，突出工作重點(diǎn)。會(huì)計(jì)工作落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，必須堅(jiān)持全面協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,。對(duì)我行會(huì)計(jì)結(jié)算工作來講，所謂“全面”,，就是要全面履行會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督職能,，全面提高會(huì)計(jì)質(zhì)量和會(huì)計(jì)工作水平，將凡是有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的地方都要納入會(huì)計(jì)的視野;所謂“協(xié)調(diào)”,，就是要使會(huì)計(jì)工作與全行整體利益和改革發(fā)展的大局相適應(yīng),，使會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督兩方面相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展,。

(3),、堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控長效機(jī)制,。會(huì)計(jì)工作要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控長效機(jī)制，必須堅(jiān)持精細(xì)化管理和執(zhí)行力建設(shè),。要堅(jiān)決貫徹“內(nèi)控優(yōu)先”的理念,，特別是在案件防控工作中，要“警鐘長鳴”,。人員管理要常抓不懈,。要通過強(qiáng)化培訓(xùn)、完善“技防”措施,、加大獎(jiǎng)懲力度等多種手段,，提高相關(guān)人員的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。要強(qiáng)化問責(zé),，不斷健全完善考核激勵(lì)機(jī)制,。

2,、認(rèn)真組織部門員工和業(yè)務(wù)條線參加《員工行為守則》教育檢查活動(dòng)。農(nóng)業(yè)銀行每位員工的服務(wù)和言行舉止直接體現(xiàn)農(nóng)行的社會(huì)形象和社會(huì)聲譽(yù),?？傂兄贫▽ｉT的守則來統(tǒng)一規(guī)范全行員工的行為準(zhǔn)則，弘揚(yáng)良好的職業(yè)操守,，倡導(dǎo)按規(guī)則為人做事的風(fēng)氣,，是做好各項(xiàng)工作、推動(dòng)全行改革發(fā)展非常重要的基礎(chǔ)和保障,。

學(xué)習(xí)好,、領(lǐng)會(huì)好、遵守好《守則》,，將有助于規(guī)范全行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提升全行金融服務(wù)水平;有助于防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn);有利于推動(dòng)全行合規(guī)文化建設(shè)。為達(dá)到規(guī)范行為,、培育文化,、弘揚(yáng)正氣、改善形象的目的,，我按照怒江州分行開展《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》教育檢查活動(dòng)實(shí)施方案的部署，積極組織我部員工和業(yè)務(wù)條線積極參加學(xué)習(xí)教育,、檢查評(píng)價(jià)和總結(jié)驗(yàn)收各階段的活動(dòng),。

我本人參加了省分行開展《員工行為守則》教育檢查活動(dòng)視頻會(huì)議。反復(fù)學(xué)習(xí)了褚行長“一把手”所作的“學(xué)習(xí)第一,、認(rèn)真第一,、責(zé)任第一”的精彩而語重心長的講課。通過會(huì)計(jì)主管例會(huì)和部務(wù)會(huì)等多種形式組織員工集體學(xué)習(xí)《員工行為守則》并討論交流學(xué)習(xí)心得,。組織部室員工參加網(wǎng)上測(cè)試并全部順利通過,。我還公開在部室內(nèi)進(jìn)行了述合規(guī)，自覺接受大家的監(jiān)督,，同時(shí)組織部室員工進(jìn)行對(duì)照檢查評(píng)分,，簽署了《承諾書》，教育檢查活動(dòng)所形成的材料已整理移交辦公室,。

通過集中系統(tǒng)的《員工行為守則》教育檢查活動(dòng),，讓我更加深刻地理解了《守則》的內(nèi)在涵義，更準(zhǔn)確地把握《守則》具體條文與精神實(shí)質(zhì),，讓我知曉何事可為,、何事不可為，自覺用《守則》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自身行為,。我決心認(rèn)真執(zhí)行《守則》,，率先垂范,，力求在部室內(nèi)和條線上形成守法合規(guī)氛圍。

根據(jù)總行和省分行對(duì)金庫管理體制的改革和日趨嚴(yán)格的管理要求,，我按照分管領(lǐng)導(dǎo)的安排,，牽頭組織成立州分行現(xiàn)金管理中心，在人員極其有限的情況下,，通過合理設(shè)置崗位,、對(duì)金庫門進(jìn)行技術(shù)改造等措施最大限度地保障了按照制度要求對(duì)中心金庫實(shí)行專業(yè)化管理的需要。對(duì)不符合保留條件的蘭坪金頂營業(yè)所金庫積極組織撤并,。按制度要求監(jiān)督并親自參與查庫,，把金庫管理作為每次會(huì)計(jì)監(jiān)管的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

此外,，在分管領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，我行查庫“飛行隊(duì)”的工作得到加強(qiáng)，一是調(diào)整充實(shí)了人員,，二是先后組織了20余次突擊查庫活動(dòng),，檢查了轄內(nèi)大小所有金庫，通過專項(xiàng)督導(dǎo),，諸如損傷券解繳人行,、假幣收繳流程不清、庫存登記簿券別與實(shí)物券別不符等問題得到及時(shí)糾正,，金庫門不合規(guī)等問題得到及時(shí)解決,，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)全轄庫款安全管理，健全金庫管理制度,。

不良資產(chǎn)剝離是農(nóng)行財(cái)務(wù)重組的重要環(huán)節(jié),，其中與我部工作聯(lián)系緊密的是剝離前對(duì)擬剝離不良資產(chǎn)的核對(duì)確認(rèn)工作和剝離時(shí)對(duì)在剝離范圍內(nèi)但不符合自動(dòng)剝離條件的資產(chǎn)進(jìn)行手工錄入剝離以及剝離后續(xù)賬務(wù)處理幾項(xiàng)。

為確保整個(gè)剝離工作萬無一失,，對(duì)以上工作我都主動(dòng)學(xué)習(xí),、主動(dòng)參與，及時(shí)指導(dǎo)轄屬機(jī)構(gòu)對(duì)擬剝離不良貸款按戶逐筆進(jìn)行核對(duì),，確保cms貸款憑證號(hào)與cas貸款賬號(hào)建立正確的對(duì)應(yīng)關(guān)系,，確保兩系統(tǒng)戶名、基準(zhǔn)日余額和當(dāng)前余額一致,，不一致的,，查明原因，按要求做了整改,。對(duì)擬剝離非信貸不良資產(chǎn),，按照剝離要求，認(rèn)真及時(shí)組織有關(guān)支行做好擬剝離非信貸不良資產(chǎn)賬務(wù)劃轉(zhuǎn)信息的準(zhǔn)備工作,，逐個(gè)賬戶填寫《非信貸不良資產(chǎn)賬務(wù)劃轉(zhuǎn)信息清單》,，規(guī)范填寫賬戶合并,、拆分信息表，確保剝離日成功劃轉(zhuǎn),。

根據(jù)財(cái)政部最后確定的剝離要求,，財(cái)政部只對(duì)基準(zhǔn)日本金支付對(duì)價(jià)款，對(duì)基準(zhǔn)日表內(nèi)外利息和基準(zhǔn)日后新產(chǎn)生的表內(nèi)外利息,，都不再支付對(duì)價(jià)款,，需要無償剝離，并且基準(zhǔn)日后收回的表內(nèi)外利息需無償剝給委托處置行,。因此,，要對(duì)系統(tǒng)已自動(dòng)進(jìn)行賬務(wù)處理，但不符合財(cái)政部要求的部分賬務(wù)進(jìn)行沖正,，同時(shí),，還要對(duì)系統(tǒng)未能自動(dòng)完成賬務(wù)處理的部分賬務(wù)進(jìn)行手工處理，才能最終完成不良資產(chǎn)剝離的全部賬務(wù)處理,。我和我部員工在資產(chǎn)處置部和各經(jīng)營機(jī)構(gòu)同事的配合支持下,，在十分緊張的時(shí)限要求內(nèi)，準(zhǔn)確無誤地完成了所有后續(xù)賬務(wù)處理,，順利完成了上下級(jí)行之間剝離款項(xiàng)的清算,，為剝離工作劃上了一個(gè)完美的休止符。

里,，總行繼續(xù)聘請(qǐng)外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)我行年年末和年中期進(jìn)行全面審計(jì),，因兩輪外部審計(jì)不同于以往的外部審計(jì)，審計(jì)結(jié)果將對(duì)各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措產(chǎn)生重要影響,，其時(shí)間的要求是剛性的，貫穿于審計(jì)工作的計(jì)劃,、實(shí)施,、匯總溝通等各階段。時(shí)間緊,、任務(wù)重,，為了不給縣支行及基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加負(fù)擔(dān)，我把絕大部分的信息申報(bào)表填報(bào)任務(wù)自己承擔(dān)了下來,，以高度的責(zé)任感和使命感,，按時(shí)按質(zhì)按量完成任務(wù)。

與此同時(shí),，實(shí)施新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則是我行完善公司治理結(jié)構(gòu),、提高管理水平的重要舉措,是當(dāng)前我行股份制改革的重要基礎(chǔ)性工作之一。年,，我一是按照上級(jí)行統(tǒng)一部署,，完成年度全行會(huì)計(jì)報(bào)表轉(zhuǎn)換的信息采集工作,。二是定期做好年中期(季度、半年度)及年度會(huì)計(jì)報(bào)表轉(zhuǎn)換,。三是在四季度,，陸續(xù)完成了新舊準(zhǔn)則差異的落賬調(diào)整,實(shí)現(xiàn)在會(huì)計(jì)報(bào)告和會(huì)計(jì)核算層面與新準(zhǔn)則對(duì)接。

為建立清晰,、嚴(yán)明,、規(guī)范、有效的會(huì)計(jì)核算新秩序,，確保會(huì)計(jì)信息的真實(shí),、完整、合規(guī),，為股份公司發(fā)展奠定會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ),，同時(shí)也是落實(shí)外審管理建議，按照總行的統(tǒng)一部署,，我積極組織轄內(nèi)各縣支行,、各營業(yè)機(jī)構(gòu)就存款、貸款等方面不規(guī)范,、不真實(shí)的會(huì)計(jì)信息進(jìn)行徹底整改,，補(bǔ)充、完善和改進(jìn)不完整,、不精細(xì)的會(huì)計(jì)信息,，提高會(huì)計(jì)核算工作的合規(guī)性、真實(shí)性,。

針對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)“明碼,、飛卡”的問題，推廣上線“柜員指紋認(rèn)證系統(tǒng)”,，實(shí)現(xiàn)柜員身份的活體認(rèn)證,，通過技術(shù)手段解決“明碼、飛卡”問題,。針對(duì)對(duì)賬管理不到位,，對(duì)賬率偏低的問題，在對(duì)全州單位結(jié)算賬戶摸底清查的基礎(chǔ)上,，推廣電子對(duì)賬管理系統(tǒng),，進(jìn)行集中對(duì)賬，實(shí)現(xiàn)對(duì)賬,、記賬的分離,，提升對(duì)賬管理層次，增強(qiáng)對(duì)賬工作的及時(shí)性、真實(shí)性,。

銀行老員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇七

中國光大銀行成立14年來,，伴隨著中國金融業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，開拓創(chuàng)新,，銳意進(jìn)取,，各項(xiàng)不斷拓展,，規(guī)模不斷擴(kuò)大,，截至20xx年末,，全行資產(chǎn)總額達(dá)5301億元，一般存款余額4500億元,，其中儲(chǔ)蓄存款余額792億元,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤55.17億元，整體規(guī)模實(shí)力處于國內(nèi)股份制商業(yè)銀行前列,。20xx年7月,，在英國《銀行家》雜志最新評(píng)出全球1000家大銀行中，中國光大銀行排名第295位,，成為一家對(duì)中國經(jīng)濟(jì),，社會(huì)有影響力的全國性股份制商業(yè)銀行。

財(cái)業(yè)務(wù),，其理財(cái)品牌在同業(yè)處于領(lǐng)跑地位;首家推出固定利率房貸業(yè)務(wù),，引起社會(huì)客戶廣泛關(guān)注。特別是首家推出的陽光理財(cái)本外幣系列產(chǎn)品深受客戶青睞,，逐步成為國內(nèi)金融知名品牌,，樹立了精品銀行，理財(cái)銀行良好的社會(huì)形象,。

銀行老員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇八

下一年的我還是會(huì)以一個(gè)學(xué)習(xí)者的姿態(tài)在銀行中進(jìn)行工作,、學(xué)習(xí)，不斷地去提升自我,，盡可能的將自己最為優(yōu)秀的狀態(tài)來完成自己的工作,，當(dāng)然我自然是會(huì)努力的讓自己對(duì)工作有更多的了解，其次再付出更多的心血去改變自我,。對(duì)于下一年，我還是會(huì)嚴(yán)格的遵守銀行的規(guī)章制度,，認(rèn)真的做好自己應(yīng)該要做到的事情,，努力地提升自己，爭取在往后的時(shí)間中慢慢的成長,，真正的以自己最棒的成果來為人生去付出更多的努力,。不管是在工作上還是在生活中都是需要以自己最舒適的姿態(tài)去做好一切，更是保持著持續(xù)學(xué)習(xí)的狀態(tài)來面對(duì)生活。我還是會(huì)努力的讓自己在工作上去提升,，盡可能的保證自己最積極向上的狀態(tài)來面對(duì)每一天的工作,，同時(shí)促成自己最棒的發(fā)展，為自己贏得更好的成績,。

銀行老員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇九

回顧這一年以來所有的成績,，在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，主動(dòng)的履行工作職責(zé),，圓滿順利地完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高,。用這平平淡淡的生活,，平平凡凡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅?，F(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。

20xx年以來,，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),，通過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價(jià)值觀,。用滿腔熱情積極、認(rèn)真,、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。

在這一年的努力下,，我圓滿順利地完成了各項(xiàng)工作指標(biāo),，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢,。經(jīng)過不斷的摸索,，我在業(yè)務(wù)技能、組織管理,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面，也都有了很大的提高,。工作中,，我嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,，盡心盡力服務(wù)客戶,，給客戶質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確,、認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。工作中,，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己,，熱心幫助同事，收獲了團(tuán)隊(duì)友誼,，也收獲了不俗的成績,。

作為一名銀行從業(yè)人員，我還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不足,。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實(shí)自己,、提高自己來彌補(bǔ)自身的缺陷，爭取更大的進(jìn)步,。在業(yè)務(wù)上,，我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是很完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。

在思想上,，在以后的工作中,，我一定夯實(shí)理論基礎(chǔ)，深化理論學(xué)習(xí),，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心,，努力改進(jìn),。工作是日復(fù)一日的，我相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”,，有今天的積累，就有明天的輝煌,。

銀行老員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇十

作為一名客戶經(jīng)理,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考,。11月我做為客戶對(duì)交通銀行,、建設(shè)銀行、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。

一年來,，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個(gè)崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時(shí)填寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時(shí),，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì),。

1,、道德方面：做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格，潔身自愛,。

2,、心理方面：客戶經(jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗,。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神,。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,，語言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

3,、業(yè)務(wù)方面：客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí),。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí)；既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程,；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力,。

作為一名剛進(jìn)聯(lián)通公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù),，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù),，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù),。聯(lián)通的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān),，像國稅局,、工商局等。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,，非白即黑,，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清,，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，聯(lián)通公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期,，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了,。

銀行老員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇十一

在銀行工作每天面對(duì)的客戶都是非常多的,，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客人爆滿的現(xiàn)象，對(duì)于這樣的現(xiàn)象我會(huì)組織起其他所有人一起排隊(duì),，讓工作有序的進(jìn)行,，避免在混亂中讓客會(huì)的信息悲切去做好工作的安排與合作，對(duì)待這些客戶我都是非常有禮貌的與他們打招呼,，每次都是用微笑與他們交流,，每次都很認(rèn)真的工作，用真誠的服務(wù),，用耐心的服務(wù)去給客戶提供良好的體驗(yàn),，讓每一個(gè)來到我們銀行的客戶都能夠開心的離開，對(duì)于客戶遇到的一些問題,，就算不是職責(zé)內(nèi)的事情我也會(huì)盡力，幫助客戶解決,，會(huì)真心的去幫助,，為客戶考慮，做好自己的工作的同時(shí)提供幫助,，減少客戶煩惱,。

銀行老員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇十二

時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)瞬間,，20xx年已經(jīng)接近尾聲,。回顧本年度的工作,，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)力氣和綜合素養(yǎng)都有了較大的提高,，我個(gè)人也獲得了長足的進(jìn)展和巨大的收獲,。

作為一名銀行柜員，我認(rèn)真積累日常工作閱歷,，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,，為我行的進(jìn)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將本年度個(gè)人工作狀況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、堅(jiān)持學(xué)習(xí),，不斷提高政治思想素養(yǎng)和工作力氣。學(xué)則進(jìn),，不學(xué)則退,。時(shí)代要求我們必需堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中吸取工作力氣,，吸取前進(jìn)的動(dòng)力,，吸取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能使自己在思想上,、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行,、愛一行,、精通一行、勤勤懇懇,、踏踏實(shí)實(shí)”,。

通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增加了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持糊涂頭腦,，立場堅(jiān)決，處處以集體利益為重,，先集體,、后個(gè)人，思想逐步走向成熟,。在生活中,，主動(dòng)向四周領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際力氣不斷提高,，解決,、思索問題逐步走向周全。

二,、認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。自工作以來,，我堅(jiān)決聽從組織和領(lǐng)導(dǎo)的支配,，克服各種困難，勤奮工作,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

（一）兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守,。

平常,，我主動(dòng)主動(dòng)地?fù)?dān)當(dāng)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面,。因此,，在開頭工作時(shí)，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,，我還虛心的向四周其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題,。更利用休息時(shí)間，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù),，以此使自己能盡快把握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

通過平常的積累,，我在調(diào)離原來的儲(chǔ)蓄柜臺(tái),，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應(yīng)新工作,，大大縮減了過渡的時(shí)間,。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。

現(xiàn)在以后的工作中,，我確定要連續(xù)保持主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教閱歷,，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

（二）把握全局觀念,，主動(dòng)支持,、協(xié)作單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。

認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),；加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié),，分散士氣,；主動(dòng)參預(yù)制訂各項(xiàng)方案和規(guī)劃，搞好分析和猜度揣測(cè),，合理建議,，精確決策，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康,、持續(xù),、快速的進(jìn)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。

首先是要合理支配臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作主動(dòng)性，建立“分工明確,、權(quán)責(zé)全都”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng),。

（三）突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢。

查落實(shí),。

銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位,，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)當(dāng)被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時(shí),、定期和不定期的自查，努力消退各種風(fēng)險(xiǎn)隱患,，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度,。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時(shí)段的`自律監(jiān)管,，發(fā)覺問題立刻督促訂正，并主動(dòng)協(xié)作上級(jí)主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo),。

（四）提升服務(wù)理念,，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個(gè)理念,，每一位員工都熟識(shí)到這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次,、高水平,、全方位進(jìn)展，增加我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務(wù)這也是主動(dòng)營銷的一個(gè)表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶供應(yīng)比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

總之,，以上就是20xx年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。在工作中雖然取得了確定的成果,，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有確定的距離,。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動(dòng)性和工作主動(dòng)性,，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系，發(fā)揮自己的工作潛能,。

銀行老員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇十三

xxxx年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,，真誠服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將xxxx年工作情況具體總結(jié)如下：

銀行老員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇十四

20xx年,，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與尋求走進(jìn)了xx支行，在這里我將開釋青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想,。時(shí)光飛逝，來xx支行已一個(gè)年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，不管是工作上,，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐步成熟起來,。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作柜員?；蛟S有人會(huì)說,，普通的柜員何談事業(yè)，

不,，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。出色始于平凡，完善源于認(rèn)真,。我酷愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)出發(fā)點(diǎn),。作為一位農(nóng)行員工，特別是一線員工,，我深切感遭到自己肩負(fù)的重?fù)?dān),。柜臺(tái)服務(wù)是展現(xiàn)農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我天天都以飽滿的熱忱,，專心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體,，柜臺(tái)是展現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口,，柜員的平常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶,，柜員要熟練操縱,、熱情服務(wù)，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的`真誠,，感遭到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪,！為此，我要求自己做到：一是把握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī),；三是培養(yǎng)良好的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處,；四是蘇醒的熟悉自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣,，才能確確切實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深入體會(huì)到,，作為一位一線的員工，注定要平凡,，由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸堡壘，留下英雄美名供眾人宣揚(yáng),，乃至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄進(jìn),，收收放放,，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和復(fù)雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,，讓我深入體會(huì)到，偉大正寓于平凡當(dāng)中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱忱，奉獻(xiàn)我們的真誠,，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片出色的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大,！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的進(jìn)程中,，我始終堅(jiān)持想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù)，做到操縱標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的條件下,，靈活把握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。

完善源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)良服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們千方百計(jì)為客戶提供更加周到的服務(wù)。由于,，沒有挑剔的客戶,，只有不完善的服務(wù)。在平常工作中,，我積極刻苦研究新知識(shí),，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練把握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡可能做到快捷,、正確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，由于躊躕滿志,，精神抖擻,，由于敢闖敢干，活力四射,，由于有太多的夢(mèng)想和?？矗〉谖铱磥?，青年的寶貴還在包括不懈的尋求與團(tuán)隊(duì)的融會(huì),，崇高的道德修養(yǎng),，和堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn),！

今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來,，這源于我對(duì)人生價(jià)值的尋求,，對(duì)金融事業(yè)的一份熱忱。由于我知道作為一位成長中的青年,，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，在首創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)本身的人生價(jià)值,。

銀行老員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇十五

在剛剛加入xx的時(shí)候，我從大堂開始了職業(yè)生涯,。一開始,，我對(duì)這份工作重要性認(rèn)識(shí)不足,，認(rèn)為工作單調(diào)而重復(fù),，技術(shù)含量不足,，在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒,。經(jīng)過一段時(shí)間的深入了解,，我認(rèn)識(shí)到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線,，銀行業(yè)績與口碑的好壞,，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系。

后來,，我被分配到了高柜柜員崗位進(jìn)行鍛煉,，我又認(rèn)識(shí)到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險(xiǎn)的第一道鐵閘，每一張業(yè)務(wù)單，甚至每一個(gè)簽字都關(guān)系到銀行所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn),，甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用。通過這些不同崗位的鍛煉，我認(rèn)識(shí)到基層的工作是最磨練人,，最鍛煉人的,。只有真真正正從小事做起,，從一點(diǎn)一滴做起，才能不斷提高自身的能力,。因此,，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度，苦練基本功，積極主動(dòng)地與老柜員交流溝通,，并虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn),。

通過不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到銀行之間的競爭不僅停留在機(jī)器設(shè)備與網(wǎng)點(diǎn)裝修的硬件水平上,，更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度上的競爭,。這種軟實(shí)力之間的`競爭更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,，我深知自己的一言一行都代表著xxxx的形象,，為此，我常常提醒自己要“站立服務(wù)”,，要“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的為客戶答疑解惑,。面對(duì)個(gè)別情緒激動(dòng)的客戶,，我爭取巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣,，寧可自己多受些委屈,，也要盡量維護(hù)好我行的'利益，盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓,。面對(duì)客戶的稱贊,，我謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，在不違反規(guī)定原則的情況下，盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要,。

我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,，我把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,。我積極刻苦鉆研新知識(shí),，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù),。

在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量,。初來這個(gè)城市的我,，因?yàn)闆]有家人和朋友的陪伴，加之對(duì)這個(gè)城市的陌生,，不免常常感到疏離和失落,。在我低落的時(shí)候，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵(lì),，是他們的熱情溫暖了我,，是他們的信任感動(dòng)了我，是他們的支持激勵(lì)了我,。在我們這個(gè)集體中,，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進(jìn)了我與老師和同事們的交流,、溝通和學(xué)習(xí),。

在此，我真誠的感謝他們,，謝謝你們給予了我前進(jìn)的力量,。在工作中，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉,。我認(rèn)識(shí)到與人交往首先要真實(shí),、坦誠、能和對(duì)方敞開心扉,，尤其是在工作中,，要采取合理的方式表達(dá)自己的真實(shí)情感。更重要的是要學(xué)會(huì)寬容,，學(xué)會(huì)傾聽不同的意見,，學(xué)會(huì)站在別人的角度考慮問題。

回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為自己還存在著下列的不足：

當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,。面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，不斷提高自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,，不斷儲(chǔ)備理論基儲(chǔ)與專業(yè)知識(shí),，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)。

自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些低級(jí)錯(cuò)誤,，一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還不夠熟練。

三是有時(shí)會(huì)出現(xiàn)思想上的倦怠,。

在工作較累的時(shí)候,，我有過思想松弛，不愿工作的動(dòng)向,。這是自己的心理素質(zhì),、責(zé)任意識(shí)還有待提高的表現(xiàn)。

針對(duì)以上問題,，我要爭取做到：加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,，利用空閑時(shí)間多向老師和同事們請(qǐng)教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,，真正成為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)能手,。認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作零失誤,，客戶百分之百滿意,。同時(shí)加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),。純凈自己的思想,，樹立責(zé)任意識(shí)，努力克服消極情緒,，積極配合領(lǐng)導(dǎo),、老師和同事們把工作做得更好。

總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，是為了明天能夠更美好,。我的不足和欠缺,，還需各位領(lǐng)導(dǎo),、老師和同事們批評(píng)、指正。我相信轉(zhuǎn)正以后,，我將會(huì)更加努力,，為xx貢獻(xiàn)力量。

銀行老員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇十六

市民汪女士在辦卡人員的推銷下申請(qǐng)了一張廣發(fā)信用卡,，卻發(fā)下來兩張,。徐女士和吳女士則是在不知情的狀況下，廣發(fā)信用卡被辦卡人員開通,，莫名其妙地收到年費(fèi)通知單,。付先生則表示，自己和同事辦完信用卡后不久,，便間續(xù)收到其他銀行信用卡客戶經(jīng)理的推銷電話,，對(duì)方關(guān)于如何取得聯(lián)系方式卻避而不答。

信用卡辦理業(yè)務(wù)的不規(guī)范現(xiàn)象為何普遍存在?有的銀行所謂的“信用卡文化傳播中心”是否是銀行在信用卡辦卡業(yè)務(wù)外包被禁止的狀況下打出的一記“擦邊球”?廣發(fā)銀行信用卡文化傳播中心的聘請(qǐng)廣告以及一名離職員工的闡述似乎為我們揭示了答案,。

南屏街一類吵鬧商街的辦卡點(diǎn)上,，客戶經(jīng)理們面孔常新。搜尋網(wǎng)上,，也有許多廣發(fā)信用卡客戶經(jīng)理的辦卡信息,，但是，打電話過去,，對(duì)方往往已經(jīng)離職,。

銀行老員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇十七

我是xx支行的一名基層員工。自參加工作以來,，勤懇工作,、吃苦耐勞，把青春和熱血都散在了我深愛的工作中,。

在工作中,，我始終把業(yè)務(wù)和知識(shí)放在首位，新系統(tǒng)上線以來,，作為一個(gè)銀行老員工,，我努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在短時(shí)間內(nèi)掌握了新系統(tǒng)德操作方法,。嫻熟的技能,、過硬的理論知識(shí)，為做好日常工作供給了有力的支撐,，也為自我贏得了同事和顧客的認(rèn)可,。

我從事會(huì)計(jì)工作多年，始終堅(jiān)持一種平常心態(tài),，不爭名,，不計(jì)利,，任勞任怨。作為對(duì)公會(huì)計(jì),，肩上的職責(zé)不言而喻,。我除了要做好本職工作外，還要把防范風(fēng)險(xiǎn)作為重點(diǎn),，對(duì)核算嚴(yán)格把關(guān),，按照規(guī)章制度辦理每筆業(yè)務(wù)。

20xx年是銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度,。要增強(qiáng)客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以,，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品,、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度,、流程時(shí),，要從以銀行內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),，異常是要針對(duì)不一樣層次的`客戶,，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立服務(wù)無小事的觀念,。不斷改善服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,，深度挖掘客戶價(jià)值。要經(jīng)過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶構(gòu)成利益均沾,、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系,。

一是學(xué)習(xí)不夠,。時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生,，應(yīng)對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí),、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,，提高自我的履崗本事，把自我培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工,，是我所努力的目標(biāo),。

二是對(duì)銀行一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要,。

2、努力提高工作效率和質(zhì)量,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

銀行老員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇十八

在20xx年的工作學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒有高低之分,，一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平,，我通過成人參加了xx大學(xué)的本科函授,，平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢(shì)和國內(nèi)外大事,，開闊了視野,，豐富了知識(shí)，電腦使我的生活過得充實(shí)起來,。

在工作中,，我是忠于職守，盡力而為的,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì),，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為分理處的服務(wù)比其他銀行的好,，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),，去年開立的會(huì)計(jì)賬戶有xx多個(gè),，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均xx多筆上升到xx多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首,，每天的忙碌可想而知,。

銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,，為此,，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí)、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對(duì)市場經(jīng)濟(jì)理論,、國家,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)分析問題,、解決問題的能力。

二是增強(qiáng)大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。

銀行老員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇十九

我于20xx年11月27日成為興業(yè)銀行的一員,，雖然所學(xué)專業(yè)不對(duì)口,，但我深知能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)入我行工作實(shí)屬不易，對(duì)我來說是機(jī)遇更是挑戰(zhàn),。對(duì)銀行業(yè)務(wù)不甚了解的我,，只能通過自己的加倍努力，不斷充脹自己,，從基礎(chǔ)學(xué)起做起,，一步一個(gè)腳印才能穩(wěn)步的走下去。

作這段時(shí)間,，每晚學(xué)習(xí)到凌晨一點(diǎn)才休息,。

與此同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡單重復(fù),，實(shí)則需要柜員細(xì)心,、耐心、有責(zé)任心,。細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù),，耐心地服務(wù)每一位客戶，時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記工作職責(zé),，對(duì)每一位客戶負(fù)責(zé),。總結(jié)這些天,，學(xué)到了很多,，也存在許多不足。在此真誠感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教導(dǎo),，感謝同事們的幫助和關(guān)心,。來自農(nóng)村的我不怕苦、不怕累,，工作會(huì)加倍努力,，完全服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,，做好領(lǐng)導(dǎo)交于的每一個(gè)任務(wù)，希望領(lǐng)導(dǎo)多批評(píng)指正,，引導(dǎo)我朝正確的方向前行,。

銀行老員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇二十

20xx年，我滿懷對(duì)金融事業(yè)的憧憬和追求進(jìn)入xx分店,，在這里釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)間過去了,，來xx分店已經(jīng)一年了,。在這短短的一年里，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作,、學(xué)習(xí)還是思想都逐漸成熟起來。

在xx分店,，我做著最平凡的工作,。一般店員關(guān)于事業(yè)在說些什么，也許也有人會(huì)說在柜臺(tái)能做出同樣輝煌的事業(yè),。卓越起源于平凡,，完美起源于認(rèn)真。我很喜歡這份工作,，以此作為我事業(yè)的起點(diǎn),。作為農(nóng)業(yè)工作者，特別是一線員工,，深切感受到了自己肩負(fù)的責(zé)任,。柜臺(tái)服務(wù)是一個(gè)展示農(nóng)務(wù)系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，我每天都充實(shí)的熱情,，用心服務(wù),，誠信服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度取得顧客的信賴,。

于是,，在農(nóng)務(wù)員中，店員直接面對(duì)顧客群,，柜臺(tái)是展示農(nóng)業(yè)形象的窗口,，店員的日常工作可能很繁忙單調(diào)，但面對(duì)各種顧客,，店員要熟練操作,，熱情服務(wù)，每天用點(diǎn)滴周到的服務(wù)讓顧客感受到農(nóng)業(yè)人員的誠實(shí)，讓人感受到農(nóng)業(yè)工作的溫暖,，這樣的工作并不平凡,，因?yàn)槲乙宰约旱穆殘鰹闃s，所以我要求自己去做,。一是掌握嚴(yán)格的業(yè)務(wù)能力,，始終不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是維護(hù)良好的職業(yè)訓(xùn)練，遵守國家法律法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事和睦相處;四是有意識(shí)地認(rèn)識(shí)自己,，不驕不躁，不屈不撓,。

參加工作以來,，我立足于本行業(yè)，踏實(shí)工作,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，與有經(jīng)驗(yàn)的同事商量，只有這樣,，才能確保經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績,。一點(diǎn)小事,，作為一線員工,，被平凡地命運(yùn)著。他像突擊的士兵一樣,，用滿腔熱血堵住槍口,，炸毀碉堡，留下英雄的美名告訴世人,，連像農(nóng)民一樣冬天播放夏收都不行,，因?yàn)橄氖湛偸怯幸欢ǖ氖斋@。只有日復(fù)一年的存款,、取款,、會(huì)計(jì)記錄、存款,、營銷維護(hù),、投遞等無聊的運(yùn)營和繁雜的事務(wù)。在這個(gè)平凡的工作崗位上,，偉大生活在平凡之中,，和平凡的我們一樣獻(xiàn)身，獻(xiàn)出我們的熱情,，獻(xiàn)出我們的誠實(shí),，深深感受到我們的青春。平凡的我們同樣能創(chuàng)造出美好的天空,，沒有基礎(chǔ)的大樓,，沒有平凡的偉大!人生的價(jià)值只能在平凡的奉獻(xiàn)中得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中，我主張“顧客的要求,，急于顧客的需求,，消除顧客的憂慮”，為客戶提供全方位,、周到,、方便、高效的服務(wù),，實(shí)現(xiàn)操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、術(shù)語禮儀,、禮儀,，給客戶留下良好印象，贏得客戶的信賴在實(shí)際開展業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的便利,，靈活適度地為客戶提供個(gè)性化快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真。在做好面向顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們打算為顧客提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)闆]有批評(píng)的客戶，只有不完整的服務(wù),。在日常工作中,，我積極結(jié)合新知識(shí)、新業(yè)務(wù),、理論和實(shí)踐,，掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從小事做起,，在處理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量快速、準(zhǔn)確,、高效,、減少客戶、減少慢跑,、減少提問,，為客戶提供及時(shí)、定時(shí)、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù),。

今天，我們把火一樣的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)業(yè)崗位,。中國農(nóng)業(yè)銀行在這青春的交替中,，一步一步地前進(jìn)著。她清晰的年輪也深深地鐫刻著我們青春的印記,。富蘭克林有句名言:“不要推進(jìn)你的事業(yè),，推進(jìn)你的事業(yè)”。今天我是來推動(dòng)我的事業(yè)的,。這是因?yàn)槲易非笕松鷥r(jià)值,，熱愛金融事業(yè)。作為一個(gè)成長中的青年,，我知道只有將個(gè)人的理想與農(nóng)業(yè)金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主導(dǎo)性和創(chuàng)造性,，在農(nóng)業(yè)銀行開辟美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。