總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

體檢中心個(gè)人工作總結(jié)篇一

xxxx年，對(duì)長(zhǎng)城健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)來(lái)講,，是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存,，面臨巨大挑戰(zhàn)的一年，新病房樓即將奠基開(kāi)工,，省四院東院即將開(kāi)業(yè)應(yīng)診,，華光醫(yī)院新的經(jīng)營(yíng)管理即將到位，對(duì)我們醫(yī)院的發(fā)展來(lái)說(shuō),，具有很多不確定因素,。面臨挑戰(zhàn)，我們各部門(mén)一把手需要沉著冷靜,、腳踏實(shí)地,、更需要奮發(fā)激情，努力把我們的特色?？谱龃笞鰪?qiáng),，把我們的服務(wù)做細(xì)做深，現(xiàn)就09年上半年體檢中心的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

１.總體工作量統(tǒng)計(jì)及同期比較分析（１－６月）比較分析：從整體工作量對(duì)照顯而易見(jiàn),，09年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)08年同期水平,，包括總?cè)藬?shù)、體檢單位數(shù)及散客人數(shù),，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)最高紀(jì)錄7000余人,，上半年任務(wù)的完成主要依賴于工行、新奧,、車(chē)輛段,、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣，更重要的是固定的大客戶支持,，其中包括電力設(shè)計(jì)院,、通信、建行,、人行等,，對(duì)于全年任務(wù)的完成，業(yè)務(wù)人員仍需堅(jiān)持不懈,、加強(qiáng)攻關(guān)力度,，激戰(zhàn)下半年，力保全年任務(wù)順利完成,。

2．散客戶收入情況比較分析（單位：萬(wàn)元）表示：除1月份不及08年外,，其余每月均超過(guò)08年收入，另每月收入水平比較穩(wěn)定,，這足以證明個(gè)體市場(chǎng)發(fā)展的潛力,，但這種個(gè)體市場(chǎng)開(kāi)發(fā)速度，并非我們的預(yù)期目標(biāo),，在散客戶的市場(chǎng)運(yùn)作方面尚需大的動(dòng)作和手筆,，散客資源的利潤(rùn)率和忠誠(chéng)度要遠(yuǎn)超于團(tuán)體客戶，堅(jiān)持做好散客服務(wù),，對(duì)體檢中心的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展是至關(guān)重要的,。

年初根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指標(biāo)分解,，并予以適當(dāng)激勵(lì)措施相結(jié)合,，以加大業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)壓力，提升業(yè)務(wù)人員開(kāi)拓精神和主動(dòng)意識(shí),。

在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面,，結(jié)合體檢中心和各單位實(shí)際情況多管齊下：

1．加強(qiáng)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組,，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生,，降低客戶投訴率，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決客戶投訴,，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象,，維護(hù)長(zhǎng)城體檢的品牌形象，以達(dá)到穩(wěn)固固定客戶,，發(fā)展新客戶的最終目的,。

２．加強(qiáng)大客戶拜訪力度與情感溝通，培養(yǎng)忠誠(chéng)可靠的大客戶,，順利搞好主管領(lǐng)導(dǎo)更換引起的關(guān)系轉(zhuǎn)接工作,。尤其春節(jié)前有計(jì)劃、有針對(duì)性的拜訪,，及體檢前宴請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo),，加強(qiáng)了感情溝通的力度，對(duì)曾經(jīng)在中心體檢過(guò)但08年未檢者,，效果更為顯著,，如中化、通建,、農(nóng)行等失而復(fù)得,。

３．加強(qiáng)散客戶服務(wù)力度,，上半年主要靠提前預(yù)約、錯(cuò)峰體檢,、全程導(dǎo)診,、一對(duì)一健康教育與咨詢、后期追訪來(lái)提供一個(gè)相對(duì)尊貴的個(gè)人體檢服務(wù)流程,。在董事長(zhǎng)外出體檢歸來(lái)后,，為了更好的發(fā)展高端客戶，提升高端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量,，針對(duì)高端客戶專設(shè)體檢日（每周日為高端體檢日,，8月份已試運(yùn)行），細(xì)化體檢流程,，具體措施：嚴(yán)格預(yù)約機(jī)制,，限制人數(shù)，團(tuán)體客戶避開(kāi)周日,，設(shè)定尊貴型基本套餐和?？铺厣撞停铝鞒腆w檢指引單,，護(hù)士全程陪同導(dǎo)診,，制定科室流程細(xì)節(jié)，提高早餐標(biāo)準(zhǔn),，采血一次性襯墊等,。全體動(dòng)員，逐步推行,，爭(zhēng)取讓高端客戶在周日體驗(yàn)到超值的服務(wù),，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也是展示我們高端服務(wù)水準(zhǔn),、展現(xiàn)自我,、提升自我，打造長(zhǎng)城體檢一個(gè)嶄新面目手段,，也是我們繼續(xù)領(lǐng)先省會(huì)體檢行業(yè)的實(shí)效措施,。

4．加強(qiáng)市場(chǎng)部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，市場(chǎng)部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員７人,，其他兼職團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)員５人,，旨在提升業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)實(shí)力，加大面對(duì)面拜訪力度,，擴(kuò)大市場(chǎng)宣傳,，提高長(zhǎng)城體檢中心在省會(huì)的影響力。

５．加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳力度,，充分利用置換媒體資源,，河北日?qǐng)?bào),、燕趙晚報(bào)、河北工人報(bào),、移動(dòng)電視,、樓宇電視、廣播電視,、出租車(chē)流動(dòng)電子屏、公交車(chē)站牌,，體檢中心網(wǎng)站設(shè)計(jì)更新,、充實(shí)內(nèi)容，以提高長(zhǎng)城體檢中心的知曉率,。

不足之處：缺乏上層社會(huì)關(guān)系,，在重大客戶競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中處于劣勢(shì)，尤其在與國(guó)有醫(yī)院體檢中心競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中,，只能打價(jià)格戰(zhàn),，降低利潤(rùn)，如省直公務(wù)員體檢,、從藥人員體檢等,。

１．吸納員工合理化建議，提升整體服務(wù)水準(zhǔn),。年初向員工征集有關(guān)體檢中心管理和流程建議,，展開(kāi)自我檢查與修正，在服務(wù)流程完善和質(zhì)量控制方面起到了積極作用,。

２．加強(qiáng)硬件改善與建設(shè),，春節(jié)放假期間，對(duì)中心墻面,、隔斷,、門(mén)窗進(jìn)行粉刷和漆補(bǔ)，給體檢客戶創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)靚麗,、衛(wèi)生,、溫馨的環(huán)境。引進(jìn)彩超,、生化,、動(dòng)脈硬化、膠囊內(nèi)鏡等大型設(shè)備,，為體檢質(zhì)量保障奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ),，提升了整體形象，提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,。

３．實(shí)現(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理,，在原有體檢管理程序基礎(chǔ)上,，進(jìn)行修改調(diào)試，各科室安裝微機(jī),，實(shí)現(xiàn)客戶憑指引單,，按條形碼全程無(wú)體檢表檢測(cè)，最后出具機(jī)打報(bào)告和建議,。

４．提高員工自身服務(wù)意識(shí),，聘請(qǐng)“實(shí)踐家”管理咨詢公司進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，從員工心態(tài),、服務(wù)流程,、溝通交流等方面闡述服務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性，以激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí),。

５．打造完善的檢后服務(wù)流程,。

１）通過(guò)粘貼《健康邀請(qǐng)函》，對(duì)免費(fèi)復(fù)查起到了積極的促進(jìn)作用,，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費(fèi)復(fù)查,，成效顯著。

２）體檢報(bào)告取表提示,、講解與咨詢更為規(guī)范,，尤其高血壓科入住體檢中心，對(duì)高血壓患者的管理,，提供了技術(shù)后盾,，也被部分單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，對(duì)穩(wěn)固市場(chǎng)起到了推動(dòng)作用,。

３）在高血壓科的積極參與下,，中心的健康教育與咨詢明顯多于往年，上半年共有后期教育２０余場(chǎng),。

不足之處：缺乏專業(yè)的禮儀培訓(xùn),，前臺(tái)服務(wù)缺乏熱情或溫馨的感覺(jué)。

１．引進(jìn)更新檢測(cè)設(shè)備,，為體檢質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ),，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位，保證了每個(gè)標(biāo)本按時(shí)保質(zhì)認(rèn)真完成,。

２．成立質(zhì)量控制小組,，安排周五下午對(duì)體檢表進(jìn)行抽查總結(jié)，周一例會(huì)予以通報(bào),，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)懲,。

３．形成內(nèi)部會(huì)診機(jī)制，提高陽(yáng)性率檢出一是,，避免或減少樓誤診現(xiàn)象發(fā)生,。

４．外送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn),，春節(jié)、夏季安排超聲,、心電到省四院,、長(zhǎng)城醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。

不足之處：體檢中心人員整體素質(zhì)較低,，通過(guò)交流與學(xué)習(xí)期待整體業(yè)務(wù)水平提高,。

１．用電負(fù)荷評(píng)估及改造方案制定，冬季淡季再施工,。

２．高端客戶體檢流程方案與方案制定,。

３．在人財(cái)物管理方面，響應(yīng)集團(tuán)部門(mén)垂直管理倡導(dǎo),。３月１5日將財(cái)務(wù)工作交由劉國(guó)興主管,，人事和采購(gòu)工作一直由劉國(guó)興分管,。

體檢中心個(gè)人工作總結(jié)篇二

20xx年來(lái),，在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的支持和努力合作下,，將科室的各項(xiàng)工作順利地開(kāi)展,，盡職盡責(zé)地完成了20xx年的工作計(jì)劃，現(xiàn)將20xx年來(lái)科室的工作總結(jié)如下：

一,、工作指標(biāo)的完成情況,。

1、全科室同志認(rèn)真貫徹,、執(zhí)行,、落實(shí)黨的路線、方針和政策,，積極參加醫(yī)院舉辦的各種活動(dòng),，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)、實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，緊緊圍繞“鑄堅(jiān)強(qiáng)堡壘,，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”目標(biāo)，結(jié)合開(kāi)展“先鋒承諾大行動(dòng)”,、“公立醫(yī)院改革”,、“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”等活動(dòng)，引導(dǎo)員工履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn),、愛(ài)崗敬業(yè),，爭(zhēng)做到提素質(zhì)、轉(zhuǎn)作風(fēng),、抓質(zhì)量,、促發(fā)展,、保增長(zhǎng)。能遵紀(jì)守法,、廉潔行醫(yī),，與各科協(xié)作關(guān)系好，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚,，工作熱情高,，業(yè)務(wù)精，業(yè)績(jī)好,，促進(jìn)了醫(yī)療業(yè)務(wù)和黨建工作雙提高,。無(wú)差錯(cuò)發(fā)生。

2,、做好健康體檢中心的工作計(jì)劃,，健全和完善工作規(guī)范、制度和體檢流程及各項(xiàng)注意事項(xiàng),。組織進(jìn)行實(shí)施,，做到分工明確、責(zé)任到位,、職責(zé)到人,。認(rèn)真做好各臨床科室的協(xié)調(diào)工作。體檢前要召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),，做到專業(yè)化,、全方位服務(wù)。我們的理念是堅(jiān)持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心,，堅(jiān)持全心全意為人民健康服務(wù)，不僅要為每一個(gè)受檢者提供優(yōu)質(zhì)全面的檢查,，而且要讓每一位受檢者感受到健康體檢中心周到細(xì)致的服務(wù),。

3、我院健康體檢中心的工作重點(diǎn),，是對(duì)受檢單位及個(gè)人進(jìn)行全面的健康管理,，了解受檢者的健康，管理受檢者的健康,，即對(duì)受檢人群的健康狀況與疾病同時(shí)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估與有效控制,，這是個(gè)核心工程。改善受檢者的健康,。即通過(guò)制定針對(duì)性的健康管理方案和干預(yù)措施,，達(dá)成減少或延緩疾病的發(fā)生，提高生活質(zhì)量、延長(zhǎng)健康壽命的目的,。這是個(gè)目標(biāo)工程,。

4、體檢質(zhì)量控制及保障,。我院體檢充分吸取國(guó)外健康體檢機(jī)構(gòu)先進(jìn)的管理理念并結(jié)合我國(guó)國(guó)情制定了科學(xué)合理的體檢流程指南及注意事項(xiàng),。體檢各崗位均配有符合崗位設(shè)置條件的專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，各崗位人員的體檢操作均嚴(yán)格遵照《質(zhì)量控制體系》執(zhí)行,。體檢后的服務(wù)項(xiàng)目包括如下：專業(yè)體檢匯總報(bào)告及健康評(píng)估;建立電子健康擋案;一對(duì)一講解體檢報(bào)告;專家健康處方;健康咨詢熱線及健康講座;免費(fèi)就醫(yī)指南并協(xié)助掛號(hào),。

5、體檢中心1——6月份工作情況：本院聯(lián)系體檢單位共xx個(gè),、xx人次,、金額為約xx萬(wàn)元;個(gè)人、家庭體檢共xx人次,，金額為約xx萬(wàn)元,。20xx年健康體檢中心體檢金額共計(jì)：xx萬(wàn)元。

二,、學(xué)術(shù)交流,。

1、參加國(guó)際國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)會(huì)議情況:無(wú),。

2,、本科室人員在各種專業(yè)學(xué)會(huì)任職情況,。

3,、本科室舉辦的講座。

三,、開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)：

20xx年體檢中心組織專家檢后回訪體檢單位共xx個(gè)單位，人數(shù)達(dá)x人,。

四,、與科室發(fā)展相關(guān)的其他事件記錄：

(一)年月通過(guò)了第一批能開(kāi)展健康體檢醫(yī)療機(jī)構(gòu)符合的評(píng)述。

(二)年月在六樓更好地開(kāi)展健康體檢中心的工作,。

(三)做好迎接市衛(wèi)生局綜合目標(biāo)管理檢查工作,。

(四)做好創(chuàng)三甲各項(xiàng)工作，對(duì)有關(guān)職責(zé)制度等進(jìn)行審核,、整理,，提交三甲辦匯編。

(五)加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通和協(xié)作,，積極完成上級(jí)交給的臨時(shí)性任務(wù),。

五、政治學(xué)習(xí)及精神文明建設(shè)工作。

積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng),，在x活動(dòng)中,，認(rèn)真做好黨員承諾踐諾。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型科室,，加強(qiáng)黨員思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，每季度進(jìn)行一次以上培訓(xùn)學(xué)習(xí)。積極參加黨員,、技術(shù)骨干進(jìn)社區(qū),、進(jìn)農(nóng)家等志愿服務(wù)活動(dòng)。

六,、存在問(wèn)題及不足,，整改措施：

主要存在問(wèn)題：外出參觀學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)少，人員不足,，體檢報(bào)告偶然出現(xiàn)差錯(cuò),，對(duì)論文書(shū)寫(xiě)及科研工作不夠重視，沒(méi)有科研立項(xiàng);專業(yè)及管理水平有待進(jìn)一步提高,。

整改措施：要到外省多學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)亟】刁w檢機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn),，促進(jìn)學(xué)習(xí)交流，不斷提升本科室規(guī)范管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，加強(qiáng)科領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和品格,，完善各項(xiàng)規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲制度、職責(zé),。體檢人員配置：體檢人員比較少,、輪換頻繁、由各個(gè)部門(mén)醫(yī)生臨時(shí)組成,，在工作上不易管理,，從而在客戶體檢過(guò)程中常出現(xiàn)客戶等醫(yī)生情況!

建議醫(yī)院能固定相對(duì)體檢人員，以借調(diào)形式由體檢中心統(tǒng)一安排和管理,。希望固定總檢醫(yī)生,，成立質(zhì)量保障小組，由該小組成員來(lái)核查,。這樣體檢報(bào)告更快更準(zhǔn)確,。今后要重視科學(xué)論文的寫(xiě)作，積極開(kāi)展科研工作,，爭(zhēng)取開(kāi)展科研,。進(jìn)一步加強(qiáng)科內(nèi)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)水平和管理水平,。

體檢中心個(gè)人工作總結(jié)篇三

一年很快過(guò)去,，體檢中心在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，取得了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。各項(xiàng)工作有了一定的發(fā)展,，為xx年工作奠定了基礎(chǔ),。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子充分利用我院現(xiàn)有的人員和設(shè)備資源，實(shí)實(shí)在在為老百姓辦實(shí)事,，讓我院的大型設(shè)備三維ct機(jī),、四維彩超等服務(wù)于民，讓利于民,。特別是為適應(yīng)當(dāng)前人們以主旋律的今天,，健康體檢列為我院重點(diǎn)工作。

其工作情況開(kāi)展甚好,。在優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量的理念上,，根據(jù)人民群眾的各種不同需求，制定各種體檢套餐,，由各單位或個(gè)人自由選擇,。還完成了體檢的組織、咨詢及解釋工作,，大力宣傳醫(yī)療科普知識(shí),，對(duì)各體檢單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣教、知識(shí)講座,，提高了人們的健康意識(shí);常組織下鄉(xiāng)體檢,，各工作人員任勞任怨，得到了群眾的好評(píng),。

由于體檢工作較瑣碎,，也存在著一些問(wèn)題。在工作上每次都希望完成得最好,，但由于其能力有限,，不能把每件做到盡善盡美;還要大力拓展體檢市場(chǎng);加大力度宣傳體檢工作,。

新的一年將來(lái)到,，在心的一年里，我們將圍繞醫(yī)院的中心工作,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo),，在其帶領(lǐng)下，客服缺點(diǎn),、改進(jìn)方法,、掌握實(shí)情、加強(qiáng)管理,、改進(jìn)服務(wù),，大膽探索體檢工作的'新思路,、新方法，促使再上一個(gè)新的臺(tái)階,，為醫(yī)院的健康快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!

體檢中心個(gè)人工作總結(jié)篇四

隨著社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，生活水平的提高，人們?cè)谧非笊钯|(zhì)量的過(guò)程中,，對(duì)健康的要求也隨之提高,。健康體檢這一特需的醫(yī)療服務(wù)被更廣泛__。因此,，特將體檢科近幾個(gè)月來(lái)的工作加以總結(jié),，以便今后的體檢工作能夠更加適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求及健康體檢的工作做的更加完善和優(yōu)秀。

首先,，在5,，6，__月份,，體檢科共接待體檢對(duì)象__萬(wàn)余人次,。創(chuàng)收完成全年限額的__%，僅__月份就完勝單月限額的__%,。本著為體檢對(duì)象提供優(yōu)質(zhì),、熱忱的體檢服務(wù)的態(tài)度，“以病人為核心,，以質(zhì)量為中心”的工作理念,，在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，各科室緊密配合,，順利迎接了體檢高峰期,，并圓滿的結(jié)束了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的視察及體檢工作。尤其__月份,，海城市__各領(lǐng)導(dǎo)以及千山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)到我院體檢,，為迎接此次體檢工作，院內(nèi)領(lǐng)導(dǎo),、各科室召開(kāi)數(shù)次會(huì)議,，全力備戰(zhàn)，以迎接此次考驗(yàn),。炎炎夏日,，各相關(guān)科室不論長(zhǎng)幼，全員戒備,。堅(jiān)持每日6點(diǎn)提前到崗,，有些路途偏遠(yuǎn)的同志甚至早飯都來(lái)不及吃，但卻沒(méi)有聽(tīng)到一聲抱怨,。最終,，在各領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,，在大家的辛勤工作下，我院打贏了此次硬戰(zhàn),。并得到社會(huì)各界多方好評(píng),。

其次，在體檢工作中,，為適應(yīng)不同人群,，不同工作性質(zhì)、不同年齡的體檢者要求,，科學(xué)地?cái)M定了各種類型的體檢套餐項(xiàng)目,，同時(shí)又可以隨體檢者的要求增減體檢項(xiàng)目，直到體檢者滿意為止,。在費(fèi)用問(wèn)題上,，所檢項(xiàng)目嚴(yán)格按省物價(jià)局頒發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行，做到收費(fèi)項(xiàng)目,，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi),、透明，這樣有利于體檢者的選擇和對(duì)醫(yī)務(wù)人員工作的信任,，建立良好的醫(yī)患關(guān)系,。也深得各界體檢患者的認(rèn)可。

體檢流程及安排大致如下：所有檢查者在開(kāi)始進(jìn)行體檢前,，首先領(lǐng)到一份體檢導(dǎo)檢單,。導(dǎo)檢單上印有姓名，單位,，__,，體檢項(xiàng)目流程以及體檢前、后注意事項(xiàng)和咨詢電話,。體檢結(jié)束后打印體檢報(bào)告詳單,，各檢查項(xiàng)目結(jié)果以及最終診斷和醫(yī)師健康處方，裝訂成冊(cè),。體檢者可根據(jù)自己的檢查情況,，對(duì)不清楚、困惑的地方與主檢專家進(jìn)行溝通,。需去?？七M(jìn)行系統(tǒng)治療的體檢者，醫(yī)務(wù)人員會(huì)在第一時(shí)間根據(jù)病情通知體檢本人或家屬,，體檢單位。

醫(yī)院為了更好地為體檢人員服務(wù)特設(shè)獨(dú)立的體檢中心（二樓）,，分別設(shè)有：內(nèi),、外,、婦、五官科診室,、心電室,、b超室、采血室,、休息室,、餐廳、走廊也設(shè)有長(zhǎng)椅,。所有的檢查及抽血都在體檢中心內(nèi)完成,。具體流程為首先檢查需空腹進(jìn)行的項(xiàng)目。如：抽血,、b超,、胃、腸鏡等檢查,，然后體檢者進(jìn)餐,，再進(jìn)行心電、內(nèi),、外,、婦、五官科等檢查,。并全程配有導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行導(dǎo)診服務(wù),，由于醫(yī)院更具人性化管理，使體檢者感受到受尊重,、愛(ài)護(hù),，感受到醫(yī)院的溫暖，避免了體檢者到處奔波忙碌,，與患者交叉檢查的煩惱,，大_大縮短了體檢的時(shí)間，加深體檢個(gè)人和單位對(duì)醫(yī)院的了解和信任,，以利于今后贏得更多的群眾和單位來(lái)醫(yī)院體檢,，達(dá)到雙贏的效果，使得體檢工作朝著健康良性的方向發(fā)展,。

最后,，通過(guò)全體工作人員的不懈努力，近年體檢工作取得了較好成績(jī),，以保證質(zhì)量為前提,，以熱情、周到,、細(xì)致的服務(wù)得人心,，使到本院來(lái)體檢的人次逐步增加,，收到了廣泛的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。但是,，為了使健康保健和防病,、治病的知識(shí)廣泛深入人心，使人民在日益增長(zhǎng)的生活水平和日常工作的快節(jié)奏中,，保持健康的體魄,，生活出高質(zhì)量來(lái)，為社會(huì),、為人民做出更大,，更多的貢獻(xiàn)，我們今后還必須加大健康教育的宣傳力度,，加強(qiáng)體檢工作的規(guī)范管理,，把以人為本，熱情服務(wù)這一宗旨貫穿于體檢工作的始終,，為建立和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量,。

體檢中心個(gè)人工作總結(jié)篇五

1、由于體檢中心工作較瑣碎,，工作上常常事無(wú)巨細(xì),，每項(xiàng)工作主觀上都希望能完成的，但由于體檢中心人員有限,，經(jīng)驗(yàn),、能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美,。

2,、對(duì)工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面,，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。

3、體檢工作宣傳力度有待加強(qiáng),。

4,、捕捉市場(chǎng)信息、開(kāi)拓市場(chǎng)方面有待進(jìn)一步提高,。

這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決,。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞醫(yī)院的中心工作,，克服缺點(diǎn);改進(jìn)方法;掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理;改進(jìn)服務(wù);大膽探索體檢工作的新思路,、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為醫(yī)院的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn),。

一年很快過(guò)去,，體檢中心在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，取得了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。各項(xiàng)工作有了一定的發(fā)展，為xx年的工作奠定了基礎(chǔ),。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子充分利用我院現(xiàn)有的人員和設(shè)備資源,，實(shí)實(shí)在在為老百姓辦實(shí)事，讓我院的大型設(shè)備三維ct機(jī),、四維彩超等服務(wù)于民,，讓利于民。特別是為適應(yīng)當(dāng)前人們主旋律的今天,，健康體檢列為我院重點(diǎn)工作,。

其工作情況開(kāi)展得甚好。在優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量的理念上,，根據(jù)人民群眾的各種不同需求,，制定各種體檢套餐，由各單位或個(gè)人自由選擇,。還完成了體檢的組織,、咨詢及解釋工作，大力宣傳醫(yī)療科普知識(shí),，對(duì)各體檢單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣教,、知識(shí)講座，提高了人們的健康意識(shí);常組織下鄉(xiāng)體檢,，各工作人員任勞任怨,，得到了群眾的好評(píng)。

由于體檢工作較瑣碎,，也存在著一些問(wèn)題,。在工作上每次都希望完成得最好，但由于其能力有限,，不能把每件做到盡善盡美;還要大力拓展體檢市場(chǎng);加大力度宣傳體檢工作,。

新的一年將來(lái)到，在心的一年里,，我們將圍繞醫(yī)院的中心工作,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，在其帶領(lǐng)下,，客服缺點(diǎn),、改進(jìn)方法、掌握實(shí)情、加強(qiáng)管理,、改進(jìn)服務(wù),，大膽探索體檢工作的新思路、新方法,，促使再上一個(gè)新的臺(tái)階,，為醫(yī)院的健康快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!

時(shí)光如白駒過(guò)隙，一眨眼又是一年,。在過(guò)去的一年里,，感謝科主任、護(hù)士長(zhǎng)和同事們的關(guān)心和幫助,，我已經(jīng)較好適應(yīng)了體檢中心的工作,。

回顧一年來(lái)的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少,，但也能清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處?，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：

體檢中心個(gè)人工作總結(jié)篇六

（一）有吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神我深深懂得“寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來(lái)”的道理,。參加工作后，一直與患者打交道,，雖然有點(diǎn)臟,、苦、累,，但我從未為自己選擇的專業(yè)而后悔,。使我自豪的是為臨床醫(yī)生提供了科學(xué)翔實(shí)的診斷依據(jù)。特別是為婦產(chǎn)科,、心內(nèi)科,、內(nèi)分泌科等提供嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某晥?bào)告同時(shí)取得了非常好的治療效果，得到了信任和好評(píng),。

（二）有嚴(yán)于律己,、誠(chéng)信為本、樂(lè)觀向上的優(yōu)良品質(zhì)我信奉誠(chéng)實(shí)待人,、嚴(yán)于律己的處世之道,。以感恩的心面對(duì)世界；以包容的心和諧自他,；以分享的心回報(bào)大眾,。從未與同事產(chǎn)生過(guò)矛盾糾紛。我自知還有許多缺點(diǎn)，但我是一個(gè)修正主義者,，時(shí)刻在完善自己,。

四今后的工作計(jì)劃今不僅在業(yè)務(wù)上還要在生活和學(xué)習(xí)上，也要提高自己的水平,。在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，配合好主任，努力把我院特診科融入良好的學(xué)習(xí)氛圍,，進(jìn)一步提高超聲技術(shù)質(zhì)量,，更好地為臨床各科室服務(wù),；加強(qiáng)與臨床科室的聯(lián)系,，開(kāi)展臨床需要，增加科室經(jīng)濟(jì)效益,；激發(fā)積極性,，為科室的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力,。

體檢中心個(gè)人工作總結(jié)篇七

盤(pán)縣人民醫(yī)院征兵體檢工作從20__年11月9日開(kāi)始,，11月17日結(jié)束，現(xiàn)將體檢工作總結(jié)如下：

1,、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)文件,，了解征兵工作的重要性。

在確定了征兵體檢組成員后,，有重點(diǎn)地學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)兵役法》和《關(guān)于堅(jiān)決糾正不正之風(fēng)確保廉潔征接兵幾個(gè)問(wèn)題的通知》,，結(jié)合“__。

”重要思想等有關(guān)文件,，使每一個(gè)體檢組成員知道,，征兵工作關(guān)系到國(guó)家的安全，體檢工作意義重大,，必須嚴(yán)格按照《應(yīng)征公民體格檢查標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行,，這樣才是對(duì)黨和人民負(fù)責(zé)，因此,，在本年度的征兵體檢工作中,，做到了堅(jiān)持原則、秉公辦事,，不以權(quán)謀私,，無(wú)吃請(qǐng)受禮、索賄受賄現(xiàn)象,，確保了應(yīng)征公民體檢質(zhì)量,，做到了不因體檢原因造成的退兵。

2、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),。

針對(duì)《應(yīng)征公民體檢標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容較多,，涉及各科目的項(xiàng)目較復(fù)雜，且20__年體檢組成員有所變化,，由主檢醫(yī)師帶頭組織學(xué)習(xí)了《應(yīng)征公民體格檢查標(biāo)準(zhǔn)》,，會(huì)上詳細(xì)講解，對(duì)體檢組成員所提出的問(wèn)題作解答,，弄懂標(biāo)準(zhǔn)每一條,，做到每一位參檢醫(yī)師對(duì)《應(yīng)征公民體格檢查標(biāo)準(zhǔn)》都能熟練掌握并能正確應(yīng)用。

3,、組織到位,，責(zé)任明確。

為保證體檢質(zhì)量,，我院選派思想好,、作風(fēng)正派、工作認(rèn)真,、責(zé)任心強(qiáng),，具有初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的醫(yī)務(wù)人員組成了體檢組成員，并在培訓(xùn)會(huì)上由院長(zhǎng)及主檢醫(yī)師強(qiáng)調(diào)了體檢應(yīng)遵守的有關(guān)紀(jì)律,，每個(gè)體檢組成員均簽定了責(zé)任狀,，強(qiáng)調(diào)誰(shuí)體檢、誰(shuí)簽字,、誰(shuí)負(fù)責(zé),，責(zé)任到人，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題多請(qǐng)示,、多商量,，對(duì)每一位應(yīng)征公民負(fù)責(zé)，同時(shí)更要對(duì)黨和人民負(fù)責(zé),，要從講政治的高度出發(fā),，盡心竭力作好征兵體檢工作。

4,、20__年度體檢情況,。

20__年度體檢工作于20__年11月9日開(kāi)始至20__年11月17日結(jié)束。本次體檢遍及41個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及單位,，共體檢人數(shù)1298人,，其中外科不合格388人、內(nèi)科不合格53人,、五官科不合格174人,、胸透及尿常規(guī)不合格57人,、尿毒檢化驗(yàn)不合格14人、心理測(cè)試不合格48人,，體檢合格人數(shù)621人,，體檢合格率47.8%。

在20__年度的征兵體檢工作中,，我們雖然取得了一系列成績(jī),，但與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)的幫助與支持是分不開(kāi)的，也是盤(pán)縣人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職工辛勤工作的結(jié)果,，我們有信心在今后的征兵體檢工作中一如既往,，力爭(zhēng)做得更好。

體檢中心個(gè)人工作總結(jié)篇八

20xx年,，對(duì)長(zhǎng)城健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)來(lái)講,，是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，面臨巨大挑戰(zhàn)的一年,，新病房樓即將奠基開(kāi)工,，省四院東院即將開(kāi)業(yè)應(yīng)診，華光醫(yī)院新的經(jīng)營(yíng)管理即將到位,，對(duì)我們醫(yī)院的發(fā)展來(lái)說(shuō)，具有很多不確定因素,。面臨挑戰(zhàn),，我們各部門(mén)一把手需要沉著冷靜、腳踏實(shí)地,、更需要奮發(fā)激情,，努力把我們的特色專科做大做強(qiáng),，把我們的服務(wù)做細(xì)做深,，現(xiàn)就xx年上半年體檢中心的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1.總體工作量統(tǒng)計(jì)及同期比較分析（１－６月）比較分析：從整體工作量對(duì)照顯而易見(jiàn)，xx年上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)xx年同期水平,，包括總?cè)藬?shù),、體檢單位數(shù)及散客人數(shù)，上半年并創(chuàng)造了月體檢人數(shù)最高紀(jì)錄7000余人,，上半年任務(wù)的完成主要依賴于工行,、新奧、車(chē)輛段,、通信建設(shè)等新單位或隔年體檢一次單位的支持和助陣,，更重要的是固定的大客戶支持，其中包括電力設(shè)計(jì)院,、通信,、建行,、人行等，對(duì)于全年任務(wù)的完成,，業(yè)務(wù)人員仍需堅(jiān)持不懈,、加強(qiáng)攻關(guān)力度，激戰(zhàn)下半年,，力保全年任務(wù)順利完成,。

2.散客戶收入情況比較分析（單位：萬(wàn)元）表示：除1月份不及xx年外，其余每月均超過(guò)xx年收入,，另每月收入水平比較穩(wěn)定,，這足以證明個(gè)體市場(chǎng)發(fā)展的潛力，但這種個(gè)體市場(chǎng)開(kāi)發(fā)速度,，并非我們的預(yù)期目標(biāo),，在散客戶的市場(chǎng)運(yùn)作方面尚需大的動(dòng)作和手筆，散客資源的利潤(rùn)率和忠誠(chéng)度要遠(yuǎn)超于團(tuán)體客戶,，堅(jiān)持做好散客服務(wù),，對(duì)體檢中心的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展是至關(guān)重要的。

年初根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),，向業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指標(biāo)分解,，并予以適當(dāng)激勵(lì)措施相結(jié)合，以加大業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)壓力,，提升業(yè)務(wù)人員開(kāi)拓精神和主動(dòng)意識(shí),。

在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面，結(jié)合體檢中心和各單位實(shí)際情況多管齊下：

1．加強(qiáng)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督,，成立了質(zhì)量控制監(jiān)督小組和服務(wù)監(jiān)督小組,，盡力減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生，降低客戶投訴率,，并認(rèn)真負(fù)責(zé)的解決客戶投訴,，提升體檢中心整體素質(zhì)和形象，維護(hù)長(zhǎng)城體檢的品牌形象,，以達(dá)到穩(wěn)固固定客戶,，發(fā)展新客戶的最終目的。

2．加強(qiáng)大客戶拜訪力度與情感溝通,，培養(yǎng)忠誠(chéng)可靠的大客戶,，順利搞好主管領(lǐng)導(dǎo)更換引起的關(guān)系轉(zhuǎn)接工作。尤其春節(jié)前有計(jì)劃,、有針對(duì)性的拜訪,，及體檢前宴請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)了感情溝通的力度,，對(duì)曾經(jīng)在中心體檢過(guò)但xx年未檢者,，效果更為顯著,，如中化、通建,、農(nóng)行等失而復(fù)得,。

3．加強(qiáng)散客戶服務(wù)力度，上半年主要靠提前預(yù)約,、錯(cuò)峰體檢,、全程導(dǎo)診、一對(duì)一健康教育與咨詢,、后期追訪來(lái)提供一個(gè)相對(duì)尊貴的個(gè)人體檢服務(wù)流程,。在董事長(zhǎng)外出體檢歸來(lái)后，為了更好的發(fā)展高端客戶,，提升高端客戶的體檢和服務(wù)質(zhì)量,，針對(duì)高端客戶專設(shè)體檢日（每周日為高端體檢日，8月份已試運(yùn)行）,，細(xì)化體檢流程,，具體措施：嚴(yán)格預(yù)約機(jī)制，限制人數(shù),，團(tuán)體客戶避開(kāi)周日,，設(shè)定尊貴型基本套餐和專科特色套餐,，新流程體檢指引單,，護(hù)士全程陪同導(dǎo)診，制定科室流程細(xì)節(jié),，提高早餐標(biāo)準(zhǔn)，采血一次性襯墊等,。全體動(dòng)員,，逐步推行，爭(zhēng)取讓高端客戶在周日體驗(yàn)到超值的服務(wù),，這將是目前體檢中心面臨的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，也是展示我們高端服務(wù)水準(zhǔn)、展現(xiàn)自己,、提升自己,，打造長(zhǎng)城體檢一個(gè)嶄新面目手段，也是我們繼續(xù)領(lǐng)先省會(huì)體檢行業(yè)的實(shí)效措施,。

4．加強(qiáng)市場(chǎng)部建設(shè)及業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),，市場(chǎng)部現(xiàn)有業(yè)務(wù)員７人，其他兼職團(tuán)體客戶業(yè)務(wù)員５人,，旨在提升業(yè)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)實(shí)力,，加大面對(duì)面拜訪力度,，擴(kuò)大市場(chǎng)宣傳，提高長(zhǎng)城體檢中心在省會(huì)的影響力,。

5．加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳力度,，充分利用置換媒體資源，河北日?qǐng)?bào),、燕趙晚報(bào),、河北工人報(bào)、移動(dòng)電視,、樓宇電視,、廣播電視、出租車(chē)流動(dòng)電子屏,、公交車(chē)站牌,，體檢中心網(wǎng)站設(shè)計(jì)更新、充實(shí)內(nèi)容,，以提高長(zhǎng)城體檢中心的知曉率,。

不足之處：缺乏上層社會(huì)關(guān)系，在重大客戶競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中處于劣勢(shì),，尤其在與國(guó)有醫(yī)院體檢中心競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中,，只能打價(jià)格戰(zhàn)，降低利潤(rùn),，如省直公務(wù)員體檢,、從藥人員體檢等。

１．吸納員工合理化建議,，提升整體服務(wù)水準(zhǔn),。年初向員工征集有關(guān)體檢中心管理和流程建議，展開(kāi)自我檢查與修正,，在服務(wù)流程完善和質(zhì)量控制方面起到了積極作用,。

２．加強(qiáng)硬件改善與建設(shè)，春節(jié)放假期間,，對(duì)中心墻面,、隔斷、門(mén)窗進(jìn)行粉刷和漆補(bǔ),，給體檢客戶創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)靚麗,、衛(wèi)生、溫馨的環(huán)境,。引進(jìn)彩超,、生化、動(dòng)脈硬化,、膠囊內(nèi)鏡等大型設(shè)備,，為體檢質(zhì)量保障奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ),，提升了整體形象，提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,。

３．實(shí)現(xiàn)體檢中心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化管理,，在原有體檢管理程序基礎(chǔ)上，進(jìn)行修改調(diào)試,，各科室安裝微機(jī),，實(shí)現(xiàn)客戶憑指引單，按條形碼全程無(wú)體檢表檢測(cè),，最后出具機(jī)打報(bào)告和建議,。

４．提高員工自身服務(wù)意識(shí)，聘請(qǐng)“實(shí)踐家”管理咨詢公司進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn),，從員工心態(tài),、服務(wù)流程、溝通交流等方面闡述服務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性,，以激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí),。

５．打造完善的檢后服務(wù)流程。

１）通過(guò)粘貼《健康邀請(qǐng)函》,，對(duì)免費(fèi)復(fù)查起到了積極的促進(jìn)作用,，絕大部分客戶都能按期到體檢中心免費(fèi)復(fù)查，成效顯著,。

２）體檢報(bào)告取表提示,、講解與咨詢更為規(guī)范，尤其高血壓科入住體檢中心,，對(duì)高血壓患者的管理,，提供了技術(shù)后盾，也被部分單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，對(duì)穩(wěn)固市場(chǎng)起到了推動(dòng)作用,。

３）在高血壓科的積極參與下，中心的健康教育與咨詢明顯多于往年,，上半年共有后期教育２０余場(chǎng)。

不足之處：缺乏專業(yè)的禮儀培訓(xùn),，前臺(tái)服務(wù)缺乏熱情或溫馨的感覺(jué),。

１．引進(jìn)更新檢測(cè)設(shè)備，為體檢質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ),，尤其是體檢高峰期生化儀的安裝到位,，保證了每個(gè)標(biāo)本按時(shí)保質(zhì)認(rèn)真完成。

２．成立質(zhì)量控制小組,，安排周五下午對(duì)體檢表進(jìn)行抽查總結(jié),，周一例會(huì)予以通報(bào),，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)懲。

３．形成內(nèi)部會(huì)診機(jī)制,，提高陽(yáng)性率檢出一是，避免或減少樓誤診現(xiàn)象發(fā)生。

４．外送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn),，春節(jié),、夏季安排超聲、心電到省四院,、長(zhǎng)城醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),。

不足之處：體檢中心人員整體素質(zhì)較低，通過(guò)交流與學(xué)習(xí)期待整體業(yè)務(wù)水平提高,。

１．用電負(fù)荷評(píng)估及改造方案制定,，冬季淡季再施工。

２．高端客戶體檢流程方案與方案制定,。

３．在人財(cái)物管理方面,，響應(yīng)集團(tuán)部門(mén)垂直管理倡導(dǎo)。３月１5日將財(cái)務(wù)工作交由劉國(guó)興主管,，人事和采購(gòu)工作一直由劉國(guó)興分管,。