我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。我們應(yīng)該重視心得體會，將其作為一種寶貴的財富,，不斷積累和分享,。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

禮儀心得體會總結(jié)篇一

隨著社會的不斷進(jìn)步和人們健康意識的提高,，醫(yī)院已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。作為醫(yī)務(wù)人員，我們不僅要具備高超的醫(yī)術(shù),，更需要具備良好的醫(yī)院禮儀,。通過這段時間的工作實踐，我深深感受到醫(yī)院禮儀在醫(yī)療工作中的重要性,，同時也體會到了一些心得和體會,。

首先，堅持以患者為中心,。作為醫(yī)務(wù)人員,，我們的首要任務(wù)是治療患者的疾病，但我們不能忽視患者的感受和需求,。在與患者交流時,，要用平和、耐心的語氣與其對話,，不得慢慢引誘患者發(fā)生感情激動的言行,。當(dāng)患者出現(xiàn)焦慮、緊張等情緒時,，適當(dāng)給予安慰和支持,，及時解答他們的疑問并給予合理的建議,。同時，在治療過程中,，要注意隱私保護(hù),，增加患者的尊嚴(yán)感和安全感。

其次,，注重醫(yī)術(shù)文化,。醫(yī)院是一個充滿專業(yè)性的工作場所，醫(yī)務(wù)人員必須具備良好的醫(yī)術(shù)背景知識,。在工作過程中,，要不斷學(xué)習(xí)和積累，不斷提高自身的醫(yī)療技能和專業(yè)素養(yǎng),。同時,，要注重個人形象的塑造，穿著要整潔得體,，言談舉止要規(guī)范得體,，嚴(yán)禁大聲喧嘩和懶散的工作態(tài)度。只有具備高尚的醫(yī)術(shù)文化,，才能更好地提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù),，贏得患者的尊重和信任。

再次,，加強團(tuán)隊協(xié)作,。在醫(yī)院工作中，團(tuán)隊合作是必不可少的,。無論是醫(yī)生,、護(hù)士還是其他工作人員，我們共同為患者的健康而努力,。在與同事的合作中,，要互相尊重，建立和諧的工作氛圍,。在協(xié)調(diào)工作中,，要注意尊重患者的選擇權(quán)，避免在無法達(dá)成一致的情況下擅自做出決策,，應(yīng)積極與患者溝通,，協(xié)商解決最終問題。

最后,，注重服務(wù)質(zhì)量,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展必不可少的一個方面。作為醫(yī)務(wù)人員,，我們不僅要請示患者的病情,，還要耐心傾聽患者的訴求和需求。在診療過程中,，要與患者保持良好的溝通,，解釋治療方案并及時告知病情進(jìn)展。同時,，要注意紀(jì)律規(guī)定,，保持工作的規(guī)范化和制度化。只有提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),，才能贏得患者的滿意度和口碑,。

綜上所述，醫(yī)院禮儀不僅是醫(yī)務(wù)人員的基本素養(yǎng),，更是醫(yī)院工作中不可或缺的一部分,。堅持以患者為中心，注重醫(yī)術(shù)文化,，加強團(tuán)隊協(xié)作,，注重服務(wù)質(zhì)量，是我們在醫(yī)院工作中要時刻遵循的原則,。只有通過不斷學(xué)習(xí)和實踐,，才能不斷提高自身的醫(yī)院禮儀水平，為患者提供更加全面,、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。

禮儀心得體會總結(jié)篇二

1、要了解和尊重各國的特殊習(xí)俗,。出國前最好是多查閱些有關(guān)訪問國資料,，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié);否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個商務(wù)訪問活動賓主雙方的不愉快,，甚而轍底失敗,。

2、見面進(jìn)要有禮有節(jié),。一般在做自我介紹時要先講自己的身份,，然后請教對方。此外,，國際上往往在互相介紹時有互相交換名片的習(xí)慣,。

3、參加商務(wù)活動要守時,，因為出席商務(wù)活動抵達(dá)時間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度,。

4、參加宴請活動要有禮節(jié),。出席宴會應(yīng)正點或提前二,、三分鐘抵達(dá),，告辭時要等主賓退席后才能退席。確實有事需提早退席,，應(yīng)向訪問國主人道歉后悄悄離去,。

5、選擇適當(dāng)之稱呼方式,。在國際交流中,，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐,。但要注意在招呼地位高的官方人士時,，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。

6,、帶備適當(dāng)之禮品,。在國外，大多數(shù)商業(yè)機構(gòu)有鼓勵或禁止送禮,，有時贈送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地,。但適當(dāng)之友誼禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義和獨到的作用,。

7,、穿著服飾要合適。參加商務(wù)活動或宴請,，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的,，對女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。

禮儀心得體會總結(jié)篇三

第一段：引言（100字）,。

大學(xué)是一個新的環(huán)境,，對于剛步入大學(xué)校園的我們來說，良好的大學(xué)禮儀是必不可少的,。大學(xué)禮儀不僅僅是一種規(guī)范,，更是一種修養(yǎng)和素養(yǎng)的體現(xiàn)。通過與同學(xué),、老師以及社會交往的過程中,，我深刻地認(rèn)識到了大學(xué)禮儀的重要性，并從中獲得了許多寶貴的體會和總結(jié),。

第二段：外部形象與舉止（300字）,。

大學(xué)是社會的縮影，作為大學(xué)生,，我們要時刻注意自己的外部形象和舉止,。首先，要注意穿著得體,，衣著要整潔,、得體,、不要太過張揚或不得體。其次,，說話要有分寸,，不可隨意發(fā)表冒犯他人或不恰當(dāng)?shù)难哉摗Ｔ谧呃然蚬矆龊闲凶邥r,，要注意遵守人行右側(cè)行的規(guī)則,，并保持一定的距離,，尊重他人的私人空間,。與此同時，對于老師和長輩,，我們要學(xué)會示敬,，遵守基本的尊重禮儀。這些外部形象與舉止的細(xì)節(jié)將會在大學(xué)生活中產(chǎn)生積極的影響,。

第三段：人際交往與團(tuán)隊合作（300字）,。

大學(xué)是一個交際的平臺。在與同學(xué),、老師以及社會人士的交往中,，我們要注重人際關(guān)系的處理和團(tuán)隊合作的價值。在與同學(xué)相處時,，我們要學(xué)會換位思考,，學(xué)會傾聽他人，尊重他人的觀點,，共同解決問題,。在與老師的交往中，要尊重他們的教學(xué)成果,，遵守他們的安排,，保持與他們良好的溝通關(guān)系。在團(tuán)隊合作中,，我們要積極主動地承擔(dān)責(zé)任,，尊重他人的工作，不推卸責(zé)任,，共同努力達(dá)成目標(biāo),。通過積極的人際交往和團(tuán)隊合作，我們可以建立良好的人際關(guān)系和增強團(tuán)隊合作的能力,。

第四段：公共場合與社交禮儀（300字）,。

在大學(xué)校園和社會中，我們常常需要參加各種場合的活動,。在公共場合,，我們要注意禮貌待人,，遵守基本的社交禮儀。比如,，進(jìn)入教室或會議室時要注意先后順序,，不要爭先恐后，不要插隊,；在用餐時要懂得文明餐桌禮儀,，不要吧唧嘴、發(fā)出各種聲響,；參加演講活動時,，要有禮貌地聽講，不要打斷他人,，不要分散注意力,。此外，在社交場合,，要注意言談舉止,，盡量避免敏感話題，并學(xué)會與他人進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣?。通過在公共場合和社交場合的表現(xiàn),，我們能夠樹立良好的個人形象，提高自己的社交能力,。

第五段：至理名言與個人感悟（200字）,。

有許多至理名言告訴我們，大學(xué)禮儀在我們的成長中扮演著重要的角色,。例如,，孟子說過：“君子有三戒，少言,、少欲,、少爭?！边@告訴我們,，在大學(xué)校園中要學(xué)會克制自己的情緒，控制自己的欲望,，并減少爭吵與爭執(zhí),。喬布斯曾說：“簡單就是智慧和純潔?！边@告訴我們在大學(xué)中要學(xué)會簡單的生活,，有著簡單而純潔的內(nèi)心。通過以上的理論與實踐，我深刻認(rèn)識到大學(xué)禮儀的意義和價值,，并在實踐中逐漸獲得了修養(yǎng)和素質(zhì)的提高,。

結(jié)語：總結(jié)（100字）。

大學(xué)禮儀是我們面臨新環(huán)境,、新人際關(guān)系時必不可少的工具,。通過外部形象與舉止的規(guī)范、人際交往與團(tuán)隊合作的鍛煉以及公共場合與社交禮儀的運用,，我們能夠樹立良好的個人形象,、增強優(yōu)秀的素質(zhì)與能力。大學(xué)禮儀不僅是我們面對大學(xué)生活的要求,，更是我們成長為有修養(yǎng)的人的必由之路,。

禮儀心得體會總結(jié)篇四

護(hù)士是醫(yī)療隊伍中非常重要的一員，他們是病患最親近的人,，在病患的身邊為他們提供必要的護(hù)理和安慰,。與此同時,，良好的護(hù)士禮儀也顯得尤為重要,，它不僅是對病患的一種尊重,，也是對護(hù)士職業(yè)的一種尊重,。在我的護(hù)理實踐中，我深深體會到護(hù)士禮儀的重要性,，并總結(jié)出了一些心得和體會,，希望與大家分享,。

第二段：認(rèn)真聽取病患需求。

在我做護(hù)理的過程中,，病患往往會有很多需求,，這時我們需要認(rèn)真傾聽并盡可能滿足他們。這不僅體現(xiàn)了我們護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng),，還讓病患感到被尊重和關(guān)注,。如果我們沒有聽取病患的需求或是不夠認(rèn)真地對待，會讓病患產(chǎn)生不滿和互信的情況,，影響到整個護(hù)理工作的順利實施,。

第三段：言行一致，細(xì)致耐心,。

護(hù)士應(yīng)該具備良好的言行一致性,，既要在言語上體現(xiàn)出尊重和關(guān)懷，又要在實際行動中體現(xiàn)出實用與關(guān)注,。對于病患的每一個需求,，我們應(yīng)該給予耐心的回應(yīng)和解決方法。同時，在處理一些細(xì)節(jié)問題時,，我們要更加細(xì)致入微,，例如需要及時更換病患的紙巾或是喝水等，而不能讓病患感到不便和不舒服,。

第四段：在注重病患隱私的基礎(chǔ)上盡可能溝通,。

作為護(hù)士，我時刻保持著對病患隱私的高度敏感性,。在交談和溝通的過程中,，我盡量不涉及病患個人信息和隱私，以避免不必要的尷尬和不安全的風(fēng)險,。但與此同時,，我盡量花更多的時間與病患交流，了解他們的需要和意見,，因為我們需要盡可能地了解病患的病情和心理狀態(tài),，以便更好地為他們服務(wù)。

綜上所述,，良好的護(hù)士禮儀是每個護(hù)士需要具備的重要素養(yǎng),，它關(guān)系到整個醫(yī)療團(tuán)隊的信譽和形象。在實踐中,，我深刻認(rèn)識到護(hù)士禮儀的重要性和意義,，并總結(jié)出了以上的心得和體會。我相信在今后的護(hù)理工作中,，我將一如既往地堅持這些要求,，持之以恒地推進(jìn)和提高，努力為病患提供更優(yōu)質(zhì)和專業(yè)的護(hù)理服務(wù),。

禮儀心得體會總結(jié)篇五

2.主動報家門,。自報家門是一個與人方便、自己方便,，且節(jié)約時間,、提高效率的好方式。 3.認(rèn)真聽對方說話,。接電話時應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽對方說話,，而且不時有所表示，如‘是‘,，‘對‘,，‘好‘，‘請講‘,，‘不客氣‘,，‘我聽著呢‘，‘我明白了‘等等，或用語氣詞‘唔‘,、‘嗯‘,、‘嗨‘等，讓對方感到你是在認(rèn)真聽,。漫不經(jīng)心,，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話,，都是對對方的不尊重,。

4.如果使用錄音電話，應(yīng)事先把錄音程序編好,，把一些細(xì)節(jié)考慮周到,。不要先放一長段音樂，也不要把程序搞得太復(fù)雜,，讓對方莫名其妙,、不知所措。

5.如果對方打錯了電話,，應(yīng)當(dāng)及時告之,，口氣要和善，不要諷刺挖苦,，更不要表示出惱怒之意,。

6.在辦公室接電話聲音不要太大,。接電話聲音太大會影響其他人工作,，而且對方也會感覺不舒服。

7.替他人接電話時,，要詢問清楚對方姓名,、電話、單位名稱,，以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人提供便利,。在不了解對方的動機、目的是什么時,，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息,，比如手機號等，心得體會《禮儀文秘實習(xí)心得體會》,。

9.在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜,，應(yīng)重復(fù)要點，對于號碼,、數(shù)字,、日期、時間等，應(yīng)再次確認(rèn),，以免出錯,。

10.掛斷電話前的`禮貌不可忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話,，才能輕輕掛上電話,。

錄象2：秘書：下午好，這里是總裁辦公室,，很高興為您服務(wù),，請講。

客戶：您好,，麻煩您轉(zhuǎn)一下王家榮王總,。

秘書：先生您好，很高興為您服務(wù),，我姓李,，請問該怎么稱呼您?

客戶：我姓張

秘書：張先生您好，請您稍等,，我馬上為您轉(zhuǎn)王總,。

客戶：好的，謝謝,。

客戶：好的,，你告訴他就說張力來過電話了。

秘書：好的張先生,，需要我記錄一下您的電話號碼嗎?

客戶：他知道的,，你說張力就可以了。

客戶：沒有了,，謝謝你,。

秘書：不客氣，張先生,，祝您下午愉快!張先生,，再見。

客戶：謝謝,。再見,。

禮儀心得體會總結(jié)篇六

去年的x月x日，我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,，觀看后感觸頗深,。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀，無不從細(xì)節(jié)出發(fā),。

在工作中,，我們的一言一行,，一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的,，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度,。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素,。

透過學(xué)習(xí),，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,，發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。而這些東西正是我們此刻最需要的東西。讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重,。透過學(xué)習(xí)讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負(fù)面影響,。透過學(xué)習(xí)，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),，追求完美”,，力求做好每一件事。

“禮儀”就是行為規(guī)范,，無規(guī)矩不成方圓,，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,，其實就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法,。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”,。其實規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何狀況下,，我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),，從小事著手。

所以我們強調(diào)禮儀,，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧,，它是行為規(guī)范!

透過這短短的一次學(xué)習(xí),，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。透過這次培訓(xùn),，我將在工作中更加努力,，并學(xué)以至用。

禮儀心得體會總結(jié)篇七

一直以來,，護(hù)士是醫(yī)療團(tuán)隊中不可缺少的一員,。在醫(yī)療過程中,，他們需要與患者和家屬面對面接觸。禮儀作為一項重要的職業(yè)素養(yǎng),，被認(rèn)為對于護(hù)士的職業(yè)成長和發(fā)展至關(guān)重要,。在這篇文章中，我將分享我的護(hù)士禮儀心得體會總結(jié),。

第二段：認(rèn)真的態(tài)度,。

禮儀的重點在于展現(xiàn)自己的尊重和體貼。作為一名護(hù)士,，我們不僅要關(guān)心病人的身體健康,，更要關(guān)注他們的心理健康。在和病人面對面交流的過程中,，我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽他們的需求,，并給予適當(dāng)?shù)年P(guān)心和安慰。不論是面對初診的患者還是老病號,，我們都需要持有一份認(rèn)真的態(tài)度,。

第三段：得體的形象。

在日常的工作生活中,，我們需要給予病人一個良好的印象,。一個得體的形象反映了我們的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。在穿著方面,，我們要注意工作時的合適著裝,。護(hù)士制服是專門用來顯示我們的職位的。同時注意審慎的妝容和干凈的手指甲也是必須的,。這些小細(xì)節(jié)在我們的形象中起到了至關(guān)重要的作用,。

第四段：專業(yè)的技能。

護(hù)士作為一個專業(yè)的人員,，不僅需要有良好的職業(yè)素養(yǎng),、形象和態(tài)度，更要掌握專業(yè)技能,。護(hù)理技能是一門需要長期學(xué)習(xí)和實踐的學(xué)問,。在護(hù)理過程中，我們需要確保自己的護(hù)理水平符合規(guī)范和技能要求,。另外,，我們也需要了解護(hù)理過程中的注意點和技巧，以便在實踐中真正做到“用心護(hù)理”,。

第五段：綜合實踐,。

綜合實踐是強化護(hù)士禮儀的一個重要方式。在工作中,，通過對不同情況下的操作和應(yīng)對能力的培訓(xùn),，我們能夠?qū)⒗碚撝R運用到實踐中,，從而更好地適應(yīng)工作的需要。在生活中,，建立自己的禮儀體系,，注重細(xì)節(jié)，做到細(xì)心,、周到和用心,，不僅對我們的工作有益，更能夠提高我們自身的素質(zhì)修養(yǎng),。

總結(jié)：

護(hù)士禮儀是我們每一名護(hù)士的基本素養(yǎng),。擁有良好的人際關(guān)系和專業(yè)技能對于我們的職業(yè)發(fā)展非常重要。從態(tài)度做起,，讓我們注重我們的職業(yè)形象,，認(rèn)真對待我們的工作，不斷提升我們的專業(yè)水平,，做到“用心護(hù)理”,，從而塑造令人信賴和尊重的職業(yè)形象。

禮儀心得體會總結(jié)篇八

第一段：引言（200字）,。

接待禮儀對于任何一個行業(yè)來說都是非常重要的,，它不僅僅關(guān)乎一個企業(yè)或個人的形象，更關(guān)乎與人交往的方式和態(tài)度,。在我多年的工作經(jīng)驗中,，我深刻體會到了接待禮儀的重要性。下面我將就我在工作中的所感所悟,，對接待禮儀進(jìn)行一番總結(jié)與探討,。

第二段：注意細(xì)節(jié)（200字）。

在接待客人時,，細(xì)節(jié)是至關(guān)重要的,。比如，溝通應(yīng)該是雙向的,，要認(rèn)真傾聽對方的需求和問題,，并給予相應(yīng)的回應(yīng)。此外,，待客時要注意細(xì)心熱情,，合理的安排會議場地、提供舒適的環(huán)境以及給予客人舒適的座椅和飲品,，都是令客人感到受歡迎和重視的好方式。

第三段：尊重差異（200字）,。

每個人都有不同的文化背景和習(xí)俗習(xí)慣,。與客人交流時,，我們要能夠尊重并包容他們與我們不同的地方。這包括了不輕易發(fā)表對客人文化偏見的言論,，不對客人的習(xí)俗進(jìn)行嘲笑或挖苦,。同時，我們應(yīng)學(xué)習(xí)一些基本的國際禮儀和跨文化交際的知識,，以便更好地溝通和合作,。

第四段：靈活應(yīng)變（200字）。

即使做了充分的準(zhǔn)備,，也會遇到意想不到的情況和困難,。在面對這些變故時，我們需要能夠靈活應(yīng)變,。這意味著我們要保持冷靜,，不慌亂和急躁，并立即采取適當(dāng)?shù)拇胧?。如果遇到客人的問題或不滿,，要及時進(jìn)行溝通和調(diào)整，盡力解決問題,，切勿推諉責(zé)任,。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)（200字）。

接待禮儀是一個不斷學(xué)習(xí)的過程,。在不同的接待過程中,，我們會遇到不同種類的客人和不同的情況。為了不斷提高自己的接待能力,，我們應(yīng)持續(xù)學(xué)習(xí)和反思,，加強對各種場合的應(yīng)對能力和溝通技巧?？梢酝ㄟ^參加培訓(xùn)課程,、閱讀專業(yè)書籍和與同事交流的方式，不斷拓展自己的知識和技能,。

結(jié)論：（200字）,。

接待禮儀作為一種行為準(zhǔn)則,，不僅僅關(guān)乎于技巧和規(guī)矩,，更是一種高尚的道德修養(yǎng)。通過注意細(xì)節(jié),、尊重差異,、靈活應(yīng)變和持續(xù)學(xué)習(xí)，我們可以更好地接待客人,，樹立良好的企業(yè)形象,，提升自己的職業(yè)素質(zhì),。以優(yōu)秀的接待禮儀去面對客人，不僅能夠提升服務(wù)質(zhì)量,，也能建立起客戶對我們的信任和好感,。因此,，我們每個人都應(yīng)該牢記接待禮儀的重要性,，并時刻努力將其付諸實踐。

禮儀心得體會總結(jié)篇九

在社交交往中,，拜訪是一種重要的溝通方式,，也是展示個人修養(yǎng)和談吐的機會。拜訪禮儀的正確運用,，可以彰顯我們的誠意和尊重,，為人際關(guān)系的發(fā)展起到積極的作用。在日常的交際中,，我有幸參與了多次拜訪,，對此我進(jìn)行了總結(jié)與思考，并從中獲得了一些心得體會,。

第二段：提前準(zhǔn)備,。

首先，我認(rèn)為提前準(zhǔn)備是拜訪禮儀的重要環(huán)節(jié),。在拜訪前,，我們需要了解被拜訪者的基本情況，如姓名,、職務(wù),、愛好等，以便與其進(jìn)行有效的交流,。同時,，對于即將拜訪的場所，我們也應(yīng)做些功課,，了解一些相關(guān)情況,，以免出現(xiàn)尷尬和不安。此外，提前準(zhǔn)備也包括儀容儀表的整理,，確保自己的形象得體,，以表達(dá)出對被拜訪者的尊重和禮貌,。

第三段：注重細(xì)節(jié),。

在拜訪中，注重細(xì)節(jié)是體現(xiàn)我們對被拜訪者的尊重和關(guān)心的重要方式,。首先,，我們應(yīng)當(dāng)注意自己的言談舉止。在與對方交流時,，要注意用詞得體,、不冒犯他人，并盡量避免爭吵和過度夸張的言辭,。其次,，我們應(yīng)當(dāng)注重與對方的眼神交流，這可以傳達(dá)出我們的真誠和關(guān)注,，并展示我們的自信和領(lǐng)導(dǎo)力,。再者，我們還應(yīng)當(dāng)注重禮儀細(xì)節(jié),，如握手時要自然得體,，姿勢得體；進(jìn)入對方的辦公室或家中應(yīng)敲門并等待允許才能進(jìn)入,，以示尊重,。

第四段：適應(yīng)環(huán)境。

適應(yīng)環(huán)境是拜訪禮儀的一個重要方面,。無論是在工作還是社交方面的拜訪,，我們都應(yīng)該對周圍環(huán)境進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷并相應(yīng)調(diào)整自己的行為。例如,，在正式的商務(wù)拜訪中,，我們應(yīng)該了解商務(wù)場合的禮儀規(guī)范，并在言談舉止中體現(xiàn)出自己的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)性,；而在非正式的友好拜訪中,，我們要隨和、溫暖地與對方交流,，創(chuàng)造親切的氛圍,。適應(yīng)環(huán)境不僅可以為交流創(chuàng)造良好的條件，還能使拜訪過程更加融洽和愉快,。

第五段：感悟與總結(jié),。

通過多次拜訪的實踐和總結(jié)，我認(rèn)識到拜訪禮儀是一項非常重要的能力，它不僅能夠展示我們的個人修養(yǎng)和人際交往能力,，還可以提高自己的溝通和表達(dá)能力,。因此，在日常的生活和工作中,，我們應(yīng)該不斷提升自己的拜訪禮儀水平,。只有我們積極主動地學(xué)習(xí)和實踐拜訪禮儀，才能更好地與他人建立良好的關(guān)系,，促進(jìn)自己的個人發(fā)展,。我相信，在今后的人際交往中,，我一定能更好地運用拜訪禮儀,，同時，我也希望更多的人能夠關(guān)注和重視這一方面的提升,，共同促進(jìn)社會的和諧與進(jìn)步,。

總結(jié)：通過拜訪禮儀的總結(jié)與思考，我深刻地認(rèn)識到拜訪禮儀在人際交往中的重要性,。提前準(zhǔn)備,、注重細(xì)節(jié)、適應(yīng)環(huán)境等方面的優(yōu)秀表現(xiàn),，不僅能夠增強我們與他人的感情,，也能提高自己在人際交往中的形象與能力。希望每個人都能夠重視拜訪禮儀的學(xué)習(xí)與實踐,，使自己在日常的交往中能夠展現(xiàn)出更好的素養(yǎng)和修養(yǎng),。這樣才能夠建立良好的人際關(guān)系，為個人的發(fā)展和社會的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn),。

禮儀心得體會總結(jié)篇十

在正式場合,，服裝禮儀是基本功，對于經(jīng)常與人接觸,、商務(wù)洽談的工作尤其重要,。即使你的工作對著裝沒有強制要求，基本的服裝禮儀也體現(xiàn)了自身素質(zhì)和涵養(yǎng),。

1,、工作時要穿工作服，不要太隨意,，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個人氣質(zhì),。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括,。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全,，有無松動,，有無線頭，污點等等,。

2,、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場所要穿西裝,，穿皮鞋,，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪,，或露出鞋幫的有破洞的襪子,。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍,。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。

3,、要佩戴好工作證,，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個具體部門的員工,，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方,。

4、西裝著裝要講究,。

如果是配褲子,，則可以將上衣做的稍微長些。西裝配裙子或褲子,，無論是那種形式,，一般都應(yīng)是同一面料的。穿西裝裙時,，不宜穿花襪子,，襪口不要漏在褲子或裙子外面。

b,、要穿好襯衣襯衣領(lǐng)要硬扎,、挺括、干凈,。襯衣一般以白色為宜,，白色襯衣顯得穩(wěn)重。襯衣的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng)1-2厘米,。襯衣的下擺要塞在褲子里,，襯衣的袖口略長于西裝袖口1-2厘米，應(yīng)扣上袖口紐扣,。襯衣里面的內(nèi)衣要單薄,，不宜把領(lǐng)圈何袖口露在外面。

c、應(yīng)注意紐扣的扣法一般站立時扣上西裝的紐扣,，坐下時要解開,。西裝扣子如果是兩個，扣紐扣時只需扣上邊一個（如果三個扣則只需扣中間的一個）,。穿雙排扣西裝時,，應(yīng)把紐扣都扣上。

d,、要注意整體協(xié)調(diào)無論什么場合,，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜穿毛襪,。穿西裝必須穿皮鞋,，不能穿布鞋、旅游鞋,、涼鞋或運動鞋,，襪子應(yīng)以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原則上不應(yīng)裝東西,，錢包,、名片盒等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋，上衣外面左胸袋可插一條顏色調(diào)和的手帕,，不要亂別徽章,，裝飾以少為宜。

e,、要注意領(lǐng)帶的選擇和佩戴領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品,，西裝與襯衣、領(lǐng)帶的搭配十分講究,。領(lǐng)帶與襯衫的配色規(guī)律是：黑色西裝+銀灰色,、藍(lán)色或黑紅色條紋對比色調(diào)的領(lǐng)帶+淺色或白色襯衣灰色西裝+磚紅色、綠色,、黃色領(lǐng)帶+白色襯衣為佳乳白色西裝+最好選擇紅色為主,，略帶黑色或磚紅色、黃褐色的領(lǐng)帶+灰色襯衣墨綠色西裝+銀灰色,、淺黃色,、紅百相間的領(lǐng)帶+銀灰色或白色襯衣暗藍(lán)色西裝+藍(lán)色深玫瑰色、褐色,、橙黃色領(lǐng)帶+白色或淺藍(lán)色襯衣領(lǐng)帶的長度一般要到腰部,，如果未穿西裝背心，領(lǐng)帶要長到腰帶上沿附近,。如果要用領(lǐng)帶夾,，他的正確位置是在6顆扣襯衣從上朝下數(shù)第四顆扣的地方,。領(lǐng)帶夾不能太上，特別是不能有意的暴露在他人視野之內(nèi),。

在與別人握手,、說話時一般也需要將眼睛摘下，離別時再戴上,。

禮儀心得體會總結(jié)篇十一

拜訪禮儀是社交交往中不可或缺的一環(huán),，它不僅能夠展示個人的教養(yǎng)修養(yǎng)，還能夠增進(jìn)人與人之間的親近感,。我們在拜訪他人時,，不僅要注意言談舉止的得體，還要懂得尊重他人的生活習(xí)慣和文化背景,。通過拜訪禮儀,，不僅可以讓我們與他人建立良好的關(guān)系，還能夠打開更多合作的可能,。

第二段：拜訪前的準(zhǔn)備工作,。

在拜訪之前，我們需要做一些準(zhǔn)備工作,。首先，要提前了解對方的背景和喜好,，以便在拜訪時有的放矢地展開交流,。其次，要合理安排行程,，確保準(zhǔn)時到達(dá),，并盡量不耽誤對方的正常日常安排。此外,，還要以禮相待,，攜帶合適的禮物以表達(dá)對對方的尊重和關(guān)心。

第三段：拜訪中的行為舉止,。

在拜訪過程中,，我們要特別注意自己的行為舉止。首先,，要尊重對方,，尊重他們的生活空間和隱私權(quán)。不要隨意觸碰對方的個人物品,，不要隨意盯著對方看,，更不要對對方進(jìn)行無禮的評論。其次,，要注重言談舉止的得體,。要注意自己的用詞和語速,，不要過于沖動或者過于含蓄。另外,，要展示自己的獨立思考能力和智慧,，避免只是聽而不言或者口若懸河。最后,，要適時展示自己的關(guān)心和理解,，尊重對方的意見和選擇，不要過于強勢或者傲慢,。通過這些行為舉止,，我們能夠讓拜訪的對象感受到我們的尊重和關(guān)懷。

第四段：拜訪后的跟進(jìn)交流,。

拜訪結(jié)束并不意味著禮儀的結(jié)束,，我們需要做好后續(xù)的跟進(jìn)交流工作。首先,，要及時給對方發(fā)送感謝信或短信,，表達(dá)對他們的感激之情，并再次強調(diào)自己的尊重和關(guān)心,。其次,，要保持與對方的長期聯(lián)系，通過電話,、郵件或者社交媒體等方式保持交流溝通,，及時了解對方的近況和需要。最后,，要適時邀請對方再次拜訪自己,，通過主動伸出友誼之手，加深雙方的感情,。

通過拜訪禮儀的實踐,，我深切地體會到了它的重要性和價值。正確認(rèn)識拜訪禮儀的目的和意義,，能夠幫助我們樹立正確的人際交往觀念,，培養(yǎng)良好的社交技巧，增進(jìn)個人與他人之間的親近感,。同時,，合理運用拜訪禮儀，能夠幫助我們建立良好的人際關(guān)系,，拓寬自己的人脈資源,，為個人和事業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。因此,，我們應(yīng)該時刻重視和提升自己的拜訪禮儀水平,，并將其融入到日常生活和工作中,。只有通過不斷地實踐和反思，我們才能夠不斷進(jìn)步,，成為一個真正受人尊重和喜歡的人,。

禮儀心得體會總結(jié)篇十二

在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我院于20xx年x月x日對全院醫(yī)護(hù)人員舉行了禮儀培訓(xùn),。wen.白話文cn到10人,，實到55人（醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)4人，醫(yī)護(hù)人員31人,，公衛(wèi)9人,，鄉(xiāng)村醫(yī)生11人）。在此次培訓(xùn)過程中,，我們對服務(wù)禮儀,、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點學(xué)習(xí)，包括形象禮儀,、見面禮儀,、電話禮儀、導(dǎo)診服務(wù),、文明用語以及服務(wù)態(tài)度,，使我真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可,。

一,、細(xì)節(jié)、素質(zhì),、習(xí)慣。細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣,。細(xì)節(jié)不是空喊出來的，它是一種習(xí)慣,，是一種積累,，也是一種眼光，一種智慧,。大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為行為決定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,，可以說習(xí)慣成自然，所以我們醫(yī)院良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個細(xì)節(jié),，并且能夠永久的做下去,。

它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損,。

當(dāng)下雨的時候,，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼,？”,；

當(dāng)早上做治療時你說一句：“您今天看起來氣色真好”這些不超過10個字的話，拉近了與病人之間的距離,，讓病人感到溫馨,，增進(jìn)醫(yī)患護(hù)患信任度。

三,、苦練業(yè)務(wù),，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。

如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干,。我們推。

崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅要有責(zé)任感,、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能,。所以作為一名員工,，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向同事多學(xué)習(xí),，多問,，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高,，把每一位老員工,、每一位病人當(dāng)作自己老師。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給病人,。我。

們在做好本職工作的同時,，多了解醫(yī)學(xué)知識,、病種信息,，病人來的時候，為他們提供咨詢,、建議,，既方便病人又提高了我們的知識。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,、思維習(xí)慣,。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度,、禮貌,，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考病人的真正需求是什么,，病人的預(yù)期服務(wù)是怎樣的,，只是機械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì),。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓病人滿意,，而是讓病人感動,，讓病人滿意。所以我們要形成思維習(xí)慣,，從每一個細(xì)節(jié)中,、每一個病人身上、每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作,、創(chuàng)新,。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部,、外部信息交流,，提供多元化服務(wù)。

注意事項及改進(jìn)措施：

1,、下次培訓(xùn)備課要充足,，要準(zhǔn)備充分的案例，因為案例比故事和游戲更貼近員工的日常工作,，這樣有利于員工互相交流,，研討,。

2、要善于調(diào)節(jié)和掌握學(xué)習(xí)氣氛,，要學(xué)習(xí)授課技巧,，不能獨自演講，要學(xué)會引導(dǎo)員工參與,。

3,、要掌握培訓(xùn)節(jié)奏，難理解的知識要著重講解,，要引導(dǎo)員工提出不懂和想知道,、想學(xué)習(xí)的問題和重點。

4,、希望院里準(zhǔn)備話筒,，提高音量，使講課者更輕松,，聽課者更能聽清,。

禮儀心得體會總結(jié)篇十三

第一段：引言（100字）。

接待禮儀是社交交往中至關(guān)重要的一環(huán),，它直接關(guān)乎到我們個人形象和公司形象的展示,。在實踐中，我深感自身對接待禮儀的熟悉程度仍有待提高,。通過理論知識的學(xué)習(xí),、實踐經(jīng)驗的積累和與他人的交流，我逐漸領(lǐng)悟到接待禮儀的重要性,，也總結(jié)出了一些心得和體會,。

第二段：懂得謙和與微笑（250字）。

謙和與微笑是接待禮儀中最基本也最重要的要素,。在與客人交流時,，我深刻體會到謙和的重要性。只有摒除一切傲慢和自以為是的態(tài)度,，才能真正與對方建立起信任的基礎(chǔ),。微笑也是表現(xiàn)自己親和力的最佳方式，可以給客人帶來輕松和愉快的感覺,。通過不斷練習(xí),，我在與客人溝通時學(xué)會了保持謙和和微笑的態(tài)度。

第三段：注重細(xì)節(jié)和言行舉止（250字）,。

在接待過程中,，細(xì)節(jié)決定了成功與否。對于餐飲服務(wù)來說，首先要注意餐具的擺放,。正確擺放餐具不僅有助于提升美食的盛宴感,，還能給客人留下良好的印象。在言行舉止方面,，禮貌是最基本的要求,。我們應(yīng)保持良好的姿態(tài)，不僅要熟悉禮儀條例,，還要注意自己的儀容儀表和談吐舉止,。通過不斷修煉和自我要求，我在接待過程中注重細(xì)節(jié)和言行舉止,，提升了自己的專業(yè)形象,。

第四段：善于交流和傾聽（250字）。

接待禮儀中的交流能力至關(guān)重要,。與客人進(jìn)行交流時,，我們既要表達(dá)自己的觀點，又要善于傾聽對方的需要和建議,。通過多次接待工作的實踐,，我發(fā)現(xiàn)善于傾聽能夠更好地理解客人的需求，并能根據(jù)實際情況做出相應(yīng)的調(diào)整,。傾聽也是對客人尊重和重視的表現(xiàn),，通過主動傾聽，我與客人的溝通更加順暢和有效,。

第五段：總結(jié)感悟（350字）,。

通過對接待禮儀的學(xué)習(xí)和實踐，我深刻認(rèn)識到接待禮儀的重要性,。謙和與微笑是接待禮儀的基礎(chǔ),，通過保持良好的態(tài)度，我能夠有效地與客人溝通,，建立信任的基礎(chǔ),。注重細(xì)節(jié)和言行舉止能夠提升自己的形象，給客人留下好的印象,。善于交流和傾聽是更好地理解客人需求,、做出相應(yīng)調(diào)整的基礎(chǔ)。在未來的工作中,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)并實踐接待禮儀,，提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。

總結(jié)：（100字）,。

接待禮儀是一個綜合能力的體現(xiàn)，細(xì)致入微的服務(wù)體驗和良好的社交交往能力是接待工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐,，我對接待禮儀有了更深的了解,，也Discover了自己的不足之處。但我相信只要堅持不懈地學(xué)習(xí)和不斷完善自己,，必定能夠成為一名優(yōu)秀的接待員,。

禮儀心得體會總結(jié)篇十四

《護(hù)士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn),。下面是本站帶來的護(hù)士禮儀學(xué)習(xí)心得,，僅供大家參考。

首先感謝××主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀,，正是因為您,，才有了全國的白衣天使們都爭相學(xué)習(xí)的榜樣——“冬梅護(hù)理”服務(wù)品牌，您對我們孜孜不倦的教誨,，我們從心底里佩服您!感激您!

常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓,。《護(hù)士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行,，她的每一條基本原則都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn);她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認(rèn)可的法寶,。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護(hù)士禮儀》從頭到腳對護(hù)士都有著嚴(yán)格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽,、潔白無暇的護(hù)士裙,、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈,、整潔,、衛(wèi)生、簡約,、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿,、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐,、立,、行、走,。

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語,，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱,，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人,，微笑對于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護(hù)患之間那熟悉又陌生的大門,，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人,，縮短護(hù)患之間的距離,，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感,。我們每天早上跟隨護(hù)士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求,，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的,，我們一定會盡全力滿足您!”一句簡單的問候,，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流,，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁,。問候時應(yīng)禮貌,，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好,、請,、謝謝、對不起”等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊,。病人沮喪,、失去信心時應(yīng)安慰、鼓勵病人,，切勿言辭犀利,，指責(zé)、譏諷病人;對不配合的病人,，我們應(yīng)采取勸說,、指令性的語言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”;對于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度;對于影響病人治療的檢查結(jié)果,，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r機,，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情,，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z言引起不必要的糾紛,。

非語言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象,，因為第一印象最能深入人心,。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的,，肯定會有利于以后的交流;反之則不然,。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流,，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表,，這時護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解,。護(hù)士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖;鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重,。目光的交流可以幫助護(hù)士判斷病人的心理狀態(tài),，有利于疾病的治療和康復(fù)。無論是第一印象,，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢,，在與病人的交往中,，我們都應(yīng)謹(jǐn)言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前,。

我們在觀看《“冬梅護(hù)理”服務(wù)規(guī)范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!

所以,，在今后的工作中,，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨;,，多一張笑臉,，少一張冷漠;多一分關(guān)懷，少一分疏遠(yuǎn)。秉承“冬梅護(hù)理，人文關(guān)愛”的服務(wù)理念,，遵照一切為了病人,，一切方便病人，一切服務(wù)于病人,，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真落實“冬梅護(hù)理”、“雙八,、雙五,、六個一”的服務(wù)規(guī)范,，將健康快樂帶給每一位患者!

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀,，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學(xué)習(xí)的榜樣——“冬梅護(hù)理”服務(wù)品牌,，您對我們孜孜不倦的教誨,，我們從心底里佩服您!感激您!

常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓,?！蹲o(hù)士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn);她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認(rèn)可的法寶。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求,，而《護(hù)士禮儀》從頭到腳對護(hù)士都有著嚴(yán)格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽,、潔白無暇的護(hù)士裙、優(yōu)雅的淡妝,，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈,、整潔,、衛(wèi)生、簡約,、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿,、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐,、立,、行、走,。

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語,，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱,，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人,，微笑對于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護(hù)患之間那熟悉又陌生的大門,，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人,，縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力,，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感,。我們每天早上跟隨護(hù)士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求，請隨時告訴我們,，只要是我們能力范圍內(nèi)的,，我們一定會盡全力滿足您!”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道,，而在病人的心里就像一股暖流,，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁,。問候時應(yīng)禮貌,，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好,、請,、謝謝、對不起”等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊,。病人沮喪,、失去信心時應(yīng)安慰、鼓勵病人,，切勿言辭犀利,，指責(zé)、譏諷病人;對不配合的病人，我們應(yīng)采取勸說,、指令性的語言,，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”;對于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度;對于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r機,，委婉的告知患者的家屬,，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z言引起不必要的糾紛,。

非語言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用,。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心,。如果在交往中,，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流;反之則不然,。眼睛是心靈的窗戶,，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表,，這時護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解,。護(hù)士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖;鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重,。目光的交流可以幫助護(hù)士判斷病人的心理狀態(tài),，有利于疾病的治療和康復(fù)。無論是第一印象,，或是眼神的交流,，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中,，我們都應(yīng)謹(jǐn)言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前,。

我們在觀看《“冬梅護(hù)理”服務(wù)規(guī)范》光盤時,，想想自己平時是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!

所以，在今后的工作中,，我要加倍地努力,，對病人多一點理解，少一點埋怨;,，多一張笑臉,，少一張冷漠;多一分關(guān)懷，少一分疏遠(yuǎn),。秉承“冬梅護(hù)理,，人文關(guān)愛”的服務(wù)理念，遵照一切為了病人，一切方便病人,，一切服務(wù)于病人,，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷的護(hù)理服務(wù),，認(rèn)真落實“冬梅護(hù)理”、“雙八,、雙五,、六個一”的服務(wù)規(guī)范，將健康快樂帶給每一位患者!

有幸參加了我院護(hù)理部舉辦的《上海市衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)》講座,，聆聽了三位專家學(xué)習(xí)文明禮儀的感想,，感受頗深。現(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍?/p>

心得體會,。

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀,，是護(hù)士在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì),、修養(yǎng),、行為、氣質(zhì)的綜合反映,。它包括護(hù)士儀表,，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范,。護(hù)理工作是一種獨特的藝術(shù),，護(hù)理專家王秀英說過：“護(hù)理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢;“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀,。護(hù)理工作這種藝術(shù)美,，是通過護(hù)士的言行，舉止,，儀容儀表來體現(xiàn)的,。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng),，是個人自尊自愛的表現(xiàn),。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗,、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心,。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境,，同時創(chuàng)造一個友善,、親切,、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說,，護(hù)理人員的形象提高了,，同時也塑造了整體單位的良好形象。

通過護(hù)理禮儀的教育,，讓大家明確言談,、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng),、文明程度和精神面貌,。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明,。

護(hù)理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表,，更不是局限于面部的修飾和站、立,、行,、走等方面，護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問題,。護(hù)理服務(wù)對象是一個特殊的群體,，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護(hù)理人員的一舉一動,，護(hù)理工作中的每個細(xì)節(jié)問題,，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位,，應(yīng)主動調(diào)整好自己的情緒,，將有利于服務(wù)對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情,、理解和關(guān)心體貼的情感之中,。護(hù)士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用,。而非語言性行為包括對自身外部儀表,、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為,。在護(hù)理活動中,，正確地運用非語言性行為,，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效,。患者入院時投以微笑,，并親切地做,。

自我介紹,。

環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情耐心地回答問題細(xì)致地講解作息制度及注意事項,，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,，一種文雅健康的姿態(tài)，一個自然親切的表情,，都可以促使患者把心里話講出來,，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰理解幫助和鼓勵,，有效地排除患者的緊張焦慮心情,，為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護(hù)理。避免了長期以來,，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針發(fā)藥機械地執(zhí)行醫(yī)囑,，完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流,。

護(hù)士儀表和風(fēng)度是護(hù)士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式,，是人類交往中的第一語言,，優(yōu)美的體態(tài)語言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一,。良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境,，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實踐中充滿自信心,、自尊心,、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表,、端正的態(tài)度,、親切的語言、優(yōu)雅的舉止,，可以創(chuàng)造一個友善,、親切、健康向上的人文環(huán)境,，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果,。

護(hù)理禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì),。良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對患者,、對家屬,、還是對醫(yī)生,，熱情大方、儀容整潔,、語言親切,、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感,、溫暖感、信任感,。良好的護(hù)士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻,、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣,。同時禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,，當(dāng)一個人重視了自身的美化,，人際關(guān)系將會更加和睦，護(hù)理糾紛將會逐步減少,，生活也將變得更加溫馨,。人人講禮儀，社會將充滿和諧和溫馨,。

有幸參加了××老師的《護(hù)士服務(wù)禮儀與規(guī)范》的文明禮儀的感想，感受頗深?，F(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會,。

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn),，是護(hù)士素質(zhì),、修養(yǎng)、行為,、氣質(zhì)的綜合反映,。它包括護(hù)士儀表，使用語言的藝術(shù),，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范,。護(hù)理工作是一種獨特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說過：“護(hù)理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”,。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢;“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀,。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過護(hù)士的言行,，舉止,，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng),，審美情趣及知識涵養(yǎng),，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗,、愛崗,、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔,、舒適的居住環(huán)境,，同時創(chuàng)造一個友善、親切,、健康向上的人文環(huán)境,。從一定意義上說，護(hù)理人員的形象提高了,，同時也塑造了整體單位的良好形象,。

通過××老師護(hù)理禮儀的教育，讓大家明確言談,、舉止,、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌,。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象,，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

護(hù)理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表,，更不是局限于面部的修飾和站,、立、行,、走等方面,，護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護(hù)理服務(wù)對象是一個特殊的群體,，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱,，對于護(hù)理人員的一舉一動，護(hù)理工作中的每個細(xì)節(jié)問題,，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng),。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，應(yīng)主動調(diào)整好自己的情緒,，將有利于服務(wù)對象的良好的心態(tài),，融入到對他們的同情,、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護(hù)士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合,，才能真正起到最為有效的溝通作用,。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾,，以及姿勢動作等行為,。在護(hù)理活動中，正確地運用非語言性行為,，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效,。患者入院時投以微笑,，并親切地做自我介紹,、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情,、耐心地回答問題,、細(xì)致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,，一種文雅,、健康的姿態(tài)，一個自然,、親切的表情,，都可以促使患者把心里話講出來，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰,、理解、幫助和鼓勵,，有效地排除患者的緊張,、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護(hù)理,。避免了長期以來,，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥,、機械地執(zhí)行醫(yī)囑,，完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流,。

護(hù)士儀表和風(fēng)度是護(hù)士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn),，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言,，優(yōu)美的體態(tài)語言,，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境,，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實踐中充滿自信心、自尊心,、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表,、端正的態(tài)度,、親切的語言、優(yōu)雅的舉止,，可以創(chuàng)造一個友善,、親切、健康向上的人文環(huán)境,，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

護(hù)理禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì),。良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是尊重,，無論是對患者、對家屬,、還是對醫(yī)生,，熱情大方、儀容整潔,、語言親切,、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感,、溫暖感,、信任感。良好的護(hù)士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,，并可以通過勸阻,、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時禮儀講究和諧,，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,，當(dāng)一個人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會更加和睦,，護(hù)理糾紛將會逐步減少,，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和溫馨,。

禮儀心得體會總結(jié)篇十五

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機會,我感到非常地榮幸!通過這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后,，讓我受益匪淺，我們在平時的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略,，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意,。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!

文明禮儀是我們學(xué)習(xí),、生活的根基,，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無以立,，人無禮則不生,，事無禮則不成，國無禮則不寧,?！比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌,，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng),。

禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐,、得體的舉止,、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹立良好的企業(yè)形象,，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力,。

電力客戶營銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會的窗口,，它直接和客戶交流,，每位電力營銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象,，便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止,，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系,。在營銷部門，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對提高服務(wù)質(zhì)量,，增強企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀,。特別是對待出言不遜的客戶,，同樣應(yīng)給予尊重，友善對待,。對客戶友善,、尊敬,，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。

客戶服務(wù)人員實行敬語服務(wù),，可以表現(xiàn)出對客戶的尊重，贏得客戶的好感,，與客戶建立起良好的關(guān)系,。誠至尊敬,，適應(yīng)需求,，簡明質(zhì)樸是敬語服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù),，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個組成部分,。在為客戶解決實際問題的同時,，我們微笑待客,，語氣和藹親切,，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受,，滿意而歸，給客戶留下很好的印象,，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系,，減少沖突,，緩和氣氛,，軟化矛盾，有利于解決問題,?？梢娏己玫亩Y儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件,。

做為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前,，便形成了一個企業(yè)整體的形象，通過完善個人形象,，展示并塑造了一個企業(yè)在社會上的形象,。每個為客戶服務(wù)的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平,?？蛻舴?wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽、贏得客戶,、贏得市場,、贏得效益。

以尊重為禮儀的第一原則,，加強道德修養(yǎng),，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位客戶,，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的,，使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中，以服務(wù)爭高低,、決勝負(fù),。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體,，加上強大的技術(shù)實力,，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大,，穩(wěn)如磐石,。美國著名的人類學(xué)家霍爾說過;“一個成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言,，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號,，并且能在不同場合正確使用這種信號。因此,，我們電力客戶服務(wù)營業(yè)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言,、手勢語言,、體態(tài)語言,。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng),，不是一朝一夕可以達(dá)到的,，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野,，積累知識,，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點點滴滴做起,，從小事著眼,，于“細(xì)微處見精神?！边@是持之以恒的結(jié)果,，是滴水穿石的效應(yīng)。

從企業(yè)的角度來說,，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的;從個人角度來看,，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng),，二是有助于人美化自身、美化生活,，三是有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系。以前,，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，通過這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)后,，我將更加嚴(yán)格地要求自己,，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠懇,，服務(wù)質(zhì)量更上一層!

這次參加了這個培訓(xùn)班的課程,，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進(jìn)行交流,，接受指導(dǎo),，在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程,，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容,，使我深有感觸。

作為一個窗口行業(yè)，我們每天要面對無數(shù)來來往往的旅客,，我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備,，如寬敞豪華的候車環(huán)境，整潔的站場,，舒適的車型,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,，我個人認(rèn)為,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的接待服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達(dá)出來,，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,，用包容的心態(tài)去看待事物,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象,。

要切實規(guī)范服務(wù)行為,，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,，做到標(biāo)準(zhǔn)化,，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,，展示良好個人修養(yǎng),。

在“如何當(dāng)好班組長”這個課程中，我還學(xué)會了作為一個領(lǐng)導(dǎo),，不單要有與下屬打成一片,，還要相當(dāng)?shù)墓芾砟芰Γ@樣才能更好地開展工作,。

學(xué)習(xí)了理論的知識,，我們還到了兄弟站：陽江站和江門站學(xué)習(xí)，向他們?nèi)〗?jīng),，學(xué)習(xí)他們的管理,、服務(wù)知識，取長補短,，應(yīng)用到我們本站的建設(shè)中去,，為創(chuàng)建一流服務(wù),，一流管理，一流站場而努力,。

讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后,，讓我感受頗深,，我進(jìn)一步認(rèn)識到加強服務(wù)禮儀的重要性和必要性,。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上,，通過言談,、舉止、行為等,，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重,，贏得病人的滿意。下面就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛约旱囊稽c體會,。

在我們醫(yī)院日常工作中,，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會起到事半功倍的效果,，金教授“文明禮貌服務(wù),，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲,、去有送聲”,。禮貌服務(wù)中尊稱、敬語,、禮貌用語等都是非常重要的,，在臨床工作服務(wù)中也是非常有效的。還要做到熱情服務(wù),，那就要真心實意,，全心全意，充滿善意,，表里一致的服務(wù),，要做到熱情四到，即“眼到,、口到,、身到、意到”,。我們在中風(fēng)偏癱患者運動療法訓(xùn)練中這“四到”非常重要,。眼到，要全神貫注注視患者;口到要對患者發(fā)出口令，指導(dǎo)患者;身到,，手輔助患者肢體或指引患者正確運動;意到,，表情和神態(tài)自然，心口要一直,，要和病人互動,，激發(fā)患者的康復(fù)信心和自主運動，這樣眼,、口,、身、意一致,，統(tǒng)一一體,，表現(xiàn)為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，康復(fù)效果明顯,，病人比較滿意,。若訓(xùn)練中眼、口,、身,、意不一致，如目不注視患者或東張西望,，低頭不語或口齒不清,，訓(xùn)練手法不正確或指引不到位，無全神貫注,，心口不一,，心不在焉。病人非常反感,，表現(xiàn)為工作不認(rèn)真負(fù)責(zé),，敷衍了事，應(yīng)付差事,，康復(fù)效果不明顯,，患者不滿意。

在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重,。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重,、關(guān)愛、責(zé)任,、敬業(yè)”,，其尊重就放在第一位。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他,。其實,，人都是平等的,，既要尊重自己，同時也要尊重他人,。尊重上級是一種天職,，尊重下級是一種美德，尊重患者是一種常識,，尊重同事是一種本分,，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好,，為他人所接受,，形成互動,，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會,。就像是金教授所講的3個原則,。第一個，接受對方,。第二個,，欣賞對方，重視對方,。第三個,，贊美對方。我們工作中經(jīng)常面對的是偏癱患者,，他們的精神壓力非常大,，情緒不穩(wěn)定，有的患者認(rèn)知功能障礙,，他們往往感到自卑,，我們一定要尊重他們，待他們像對待自己的親人一樣,，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),，不怕臟不怕累，訓(xùn)練中有恒心,、有信心,，不厭其煩，反復(fù)指導(dǎo),。使他們早日康復(fù),，回歸家庭和社會。

而自尊又包含以下幾方面：

尊重自己的單位,。一個人的工作單位,，都是他的背景和依托,。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ),，也就是不尊重自己,。尊重自己的專業(yè)，不要糟蹋自己的專業(yè),，自賤自己的專業(yè),。除加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事,，認(rèn)真對待,，嚴(yán)格按照專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴,。

總之我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度,、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象,，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了,。所以,，學(xué)會尊重他人，包容他人,，同時必須時時注意自己的說話方式,、儀容儀表，以一個樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實現(xiàn)自己的人生價值吧!

禮儀心得體會總結(jié)篇十六

接待是一項需要高度專業(yè)素養(yǎng)和良好禮儀的工作,，作為一名接待員，我深切體會到了這個工作的挑戰(zhàn)和重要性,。通過長時間的接待工作實踐,，我有了一些深刻的心得體會，從中總結(jié)出了以下幾點要點：態(tài)度決定一切,、細(xì)節(jié)決定成敗,、聆聽才能解決問題、禮貌待人處事以及自我反思和提升,。以下將以這五個要點為主線,，進(jìn)行敘述和分析。

首先,，態(tài)度決定一切,。無論是面對來訪者還是上級領(lǐng)導(dǎo)，接待員都要始終保持積極向上的態(tài)度,。在接待過程中,，處理來訪者的問題和困惑是我們首要的任務(wù),，而積極態(tài)度能夠讓來訪者產(chǎn)生信任和舒適感。在接待中,，我發(fā)現(xiàn),，只有保持良好的心態(tài)和表情，才能夠有效化解來訪者的疑慮和不滿,，進(jìn)而解決問題,，達(dá)到良好的接待效果。

其次,，細(xì)節(jié)決定成敗,。接待工作中的每一個細(xì)節(jié)都能夠體現(xiàn)出我們的專業(yè)程度和用心程度。例如,，站在接待臺時要保持整潔干凈的形象,，問候來訪者時要注重禮貌用語，提供咨詢時要仔細(xì)解答,，解決問題時要盡力滿足來訪者的需求,。這些看似微不足道的細(xì)節(jié)，卻能夠影響來訪者對我們工作質(zhì)量的評價和印象,。因此，只有在接待工作中注重細(xì)節(jié),，才能夠做到事事如意,，處處體現(xiàn)專業(yè)。

第三,，聆聽才能解決問題,。在接待的過程中，有時候來訪者會向我們傾訴他們的困擾和問題,，我們需要全神貫注地傾聽他們的陳述,，并用耐心和關(guān)心的態(tài)度回應(yīng)他們。通過與來訪者的溝通和交流,，我們才能夠準(zhǔn)確地把握他們的需求和期望,，并針對性地解決他們的問題。個人經(jīng)驗告訴我,，只有在善于聆聽的基礎(chǔ)上,，才能夠更好地為來訪者提供服務(wù)，達(dá)到滿意度的最大化,。

第四,，禮貌待人處事。在接待的過程中,，與來訪者的一舉一動都需要我們恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和熱情的接待,。我們要用真誠的微笑和禮貌的問候迎接來訪者,，用耐心和細(xì)心回答他們的問題，用文雅和得體的舉止禮儀與他們互動,。只有這樣,，才能夠在來訪者心中留下良好的印象，并使他們對機構(gòu)或單位產(chǎn)生信賴和好感,。禮貌是一種必備的素養(yǎng),，不僅要在接待工作中得以體現(xiàn)，也要貫穿到生活的方方面面,。

最后,，自我反思和提升。在接待工作中,，我們需要不斷地進(jìn)行自我反思和提升,。接待工作是一個與人打交道的工作，我們需要根據(jù)實際情況不斷調(diào)整自己的工作方式和處理流程,，及時總結(jié)工作中的不足和問題,，并找到解決方案。此外,，不斷提升綜合素質(zhì),，學(xué)習(xí)新知識和新技能也是很重要的。通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，可以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平,，更好地適應(yīng)、應(yīng)對不同的接待工作,。

總之,，接待禮儀是一門技藝，需要在實踐中不斷修煉和提升,。通過我的接待工作實踐,，我深刻體會到了態(tài)度、細(xì)節(jié),、聆聽,、禮貌和反思的重要性。只有從這些方面加強了自己的能力素養(yǎng),，才能夠更好地完成接待工作,，使來訪者感到滿意和愉悅。未來,，我將繼續(xù)努力,，不斷提升自己在接待禮儀方面的專業(yè)能力，為更多的來訪者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。