在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,,報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,,報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,?下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)及評(píng)價(jià)報(bào)告篇一
時(shí)光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,,彈指一揮間,就過(guò)去了,,在擔(dān)任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間,,我勤奮努力,,不斷進(jìn)取,,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下:
在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能到了新的工作環(huán)境工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺加之支行為新設(shè)外地支行要開(kāi)展工作就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持?jǐn)U大自身客戶數(shù)量在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性搜集信息,、尋求支持成功營(yíng)銷__貴族白酒交易中心、__市電力實(shí)業(yè)公司,、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至12月末個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元完成全年日均1800余萬(wàn)元ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),,我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命??蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,,均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),,拜訪客戶中間橋梁,,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),,深入客戶,,沒(méi)有公車時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,,每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),,哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,,快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,,贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔,。,,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全,。
存在的問(wèn)題:
在過(guò)去的一年,,雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),然而,,我也清楚地看到了自身存在的不足,。
(一)是學(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),,有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,,客戶優(yōu)中選優(yōu),,提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動(dòng)性,,多干少說(shuō),,在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正,。
今后努力地方向:
在新的'一年,,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,,積極努力工作,,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十分的勇氣,,拿出開(kāi)拓的魄力,,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),,朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,,用“新”的工作突破實(shí)際工作中遇到的種種困難。
客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)及評(píng)價(jià)報(bào)告篇二
我于2010年4月接到省分行的調(diào)令,,調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理,。在xxx支行8個(gè)月的工作中,我勤奮努力,,注重創(chuàng)新,,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將我本人在2010年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
2010年二季度我在xxx支行行長(zhǎng)和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,,用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。2010年3月至6月,,我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn),取得參加afp認(rèn)證考試資格,,并于2010年7月順利通過(guò)了afp認(rèn)證考試,。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中,,我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,勇于探索新理論,、新問(wèn)題,,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
到了新的崗位,,自己的工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,,對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生,,加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作,,就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后,我始終做到“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,,加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi),,我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性,,成功營(yíng)銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度,。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),,我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)??蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,,代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位,,從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開(kāi)始時(shí),,我覺(jué)得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,,責(zé)任相對(duì)比較重大,。
但,慢慢的,我變得成熟起來(lái),,我開(kāi)始明白這就是工作,。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,,為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,,工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰,、明朗了起來(lái),。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),。如今客戶提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,,從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。同時(shí),,在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高,。
存在的主要問(wèn)題:
的提高,。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,。
總結(jié)過(guò)去,是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足。展望來(lái)年,,我將會(huì)更有信心,、更加努力、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作,,以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)及評(píng)價(jià)報(bào)告篇三
截至12月31日,,我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,,完成計(jì)劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,,金額460萬(wàn)元,,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元,,同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作,,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,,急客戶之所急,想客戶之所想,,在工作方法上,,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,,他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,,實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中,,我用心細(xì)致,,把兄弟情、朋友意注入工作中,,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,,也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,,更會(huì)看到他忙前忙后,,樓上樓下奔跑的身影?雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單,,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋,,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),,我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下,,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶第一的思想,,征對(duì)不同客戶,,采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù),,用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。
開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng)新,,創(chuàng)造性的`開(kāi)展工作,。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,,客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,,我中有你,你中有我,,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),,研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,,通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶中,,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),,他從點(diǎn)滴做起,,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,,通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,,他積極的上門(mén)聯(lián)系,,成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶。銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索,,與客戶開(kāi)展乒乓球,、羽毛球活動(dòng),既把與客戶的交往推向深入,,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),,獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,,他積極的工作,使其拍賣款500萬(wàn)元,,成功轉(zhuǎn)入我行,。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨,、積極工作,,從不挑三揀四,避重就輕,,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,,他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、顧全大局,、不計(jì)得失,,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,,放棄雙休和假期,,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,,做客戶愿意交往的朋友,,我通過(guò)不懈的努力,在20xx年的工作中,,為自己交了一份滿意的答卷,。
客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)及評(píng)價(jià)報(bào)告篇四
20__年11月.我加入了銀行的客戶經(jīng)理隊(duì)伍.成為了衢州支行的一員。轉(zhuǎn)眼間,,我在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上已經(jīng)工作半年有余,。在這不算長(zhǎng)也不算太短的日子里,我進(jìn)入角色,,漸入佳境,。可以說(shuō),,這半年的工作經(jīng)歷對(duì)我的職業(yè)生涯意義十分重大,,我不僅在專業(yè)上得到了提高、工作能力上得到了加強(qiáng),,更重要的是,,我對(duì)自已崗位有了更加清晰的認(rèn)識(shí),對(duì)銀行工作有了更加深刻的感受。與客戶的溝通和交流使我的表達(dá)能力,、溝通能力,、營(yíng)銷能力得到了全面的提升;與同事的合作培養(yǎng)了我良好的團(tuán)隊(duì)精神和組織能力;在各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)面貌得到了快速的提升。下面,,我對(duì)自已的這半年工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié):
(一)日常工作,。
首先,對(duì)我行的系統(tǒng)能熟練使用,,每日對(duì)工作情況填寫(xiě)個(gè)人工作日志,,部門(mén)老總第二天也會(huì)對(duì)我昨日工作進(jìn)行有效的點(diǎn)評(píng),指出營(yíng)銷當(dāng)中需要改進(jìn)的地方,,不斷提升自已,,完善自已。
再次,,在維護(hù)老客戶轉(zhuǎn)達(dá)存款來(lái)行在同時(shí),,對(duì)貸款客戶營(yíng)銷存款走流量,這也是能發(fā)展貸款業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì),。這之中我也通過(guò)朋友轉(zhuǎn)介紹成功營(yíng)銷當(dāng)了幾位優(yōu)質(zhì)的貸款客戶,。
從事過(guò)柜面工作的我,深知服務(wù)的好壞,,客戶的體驗(yàn)情況對(duì)后續(xù)營(yíng)銷客戶的重要性,,一般不是特別忙的情況下我都會(huì)陪客戶辦理業(yè)務(wù)。
(二)營(yíng)銷業(yè)績(jī),。
通過(guò)半年的村居營(yíng)銷,,宣傳走村,,村居活動(dòng),,擺攤,發(fā)宣傳單,,慢慢客戶積累增加存款數(shù),,達(dá)成轉(zhuǎn)正任務(wù)。截止5月初存款達(dá)到455萬(wàn)元,,開(kāi)戶數(shù)破百,,理財(cái)產(chǎn)品89萬(wàn)元,貸款推薦2筆,,新樂(lè)卡辦理23張,。
二學(xué)習(xí)方面。
(一)日常學(xué)習(xí),。
(二)培訓(xùn)考試,。
在3月份開(kāi)始,行也給了我參加民泰學(xué)院培訓(xùn)的機(jī)會(huì),讓我能在一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)脫產(chǎn)靜心學(xué)習(xí)銀行全面的基礎(chǔ)知識(shí),,俗話說(shuō):“磨刀不誤砍柴工”,,比如學(xué)習(xí)的信貸法中的交叉檢驗(yàn)方法在以后信貸現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查當(dāng)中就能很好的運(yùn)用。在信貸實(shí)操方面比較欠弱些,,相信在之后信貸業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的同時(shí)速度也會(huì)跟上來(lái),。
在這半年里,我也積極參加分行組織的各項(xiàng)培訓(xùn),,每月的月學(xué)月考,,視頻總能豐富我更多的銀行知識(shí)。
三存在的問(wèn)題和今后努力方向,。
所以在今后的工作當(dāng)中,,對(duì)上述的問(wèn)題,我將努力做到:第一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提升技能,只有完善業(yè)務(wù)技能水平,,開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,。第二,多吸取老客戶經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn),,調(diào)查當(dāng)中少走彎路,,讓自已更快成長(zhǎng),第三,,制定合理的每日工作安排,,努力完善工作細(xì)節(jié),始終利用一切時(shí)時(shí)和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),,與客戶交朋友,,做客戶愿意交往的朋友,贏得了大量客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。
客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)及評(píng)價(jià)報(bào)告篇五
20xx年即將劃上句號(hào),,在這一年還沒(méi)有成為過(guò)去的時(shí)候,我們十分希望時(shí)間放慢腳步,,讓我們有充足的時(shí)間好好地梳理一下那些過(guò)往,。從初出茅廬的青澀應(yīng)屆畢業(yè)生,到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務(wù)助理,,這一個(gè)角色的轉(zhuǎn)變使我渡過(guò)了成長(zhǎng)的陣痛期,,迎來(lái)了一個(gè)接一個(gè)的挑戰(zhàn),也對(duì)明天總是充滿了期待,。半年來(lái),,我在工作中緊跟步伐,,緊緊地團(tuán)結(jié)在以領(lǐng)導(dǎo)為核心的中央周圍,基本完成各項(xiàng)工作任務(wù),,用智慧和汗水,,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,,為本行的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)微薄之力,。
通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí),,我大致的了解了銀行信貸業(yè)務(wù)知識(shí),。從人們需要借貨開(kāi)始,銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I(yíng)造出兩個(gè)神,,一個(gè)是父神叫信貸,,一個(gè)是母神叫籌資。借貨生成風(fēng)險(xiǎn),,籌資耗費(fèi)成本,,誠(chéng)信為則,利息成橋,,這種經(jīng)營(yíng)金錢(qián)的交易,,演進(jìn)升華,化為無(wú)數(shù)銀行經(jīng)營(yíng)者的信仰,。剛來(lái)到企金部門(mén)實(shí)習(xí)的時(shí)候,,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過(guò)半年的學(xué)習(xí),,我基本掌握了本行大部分授信產(chǎn)品的要素,,能夠通過(guò)跟客戶交流,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),,為客戶提出一些基本的建議和意見(jiàn)。本行的貸款產(chǎn)品名目繁多,,我從基本的內(nèi)部基本授信開(kāi)始學(xué)起,,寫(xiě)調(diào)查報(bào)告,,辦理授信項(xiàng)下業(yè)務(wù),,進(jìn)行貸后檢查,學(xué)會(huì)這些基本業(yè)務(wù)之后,,我開(kāi)始學(xué)習(xí)小企業(yè)易速貸,,控貨融資,中小企業(yè)私募債,,非標(biāo)債權(quán)投資等細(xì)化的業(yè)務(wù),。
由于難以擺脫作為國(guó)家宏觀調(diào)控的金觸工具,金融信貸政策具有波動(dòng)性,銀行時(shí)緊時(shí)松的信貸政策表現(xiàn)得特別充分,。此外,,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習(xí)本行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,。債務(wù)人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力,。有道是貸前生信心出手成憂心此刻論收益彼時(shí)成損失今日是憧憬明天現(xiàn)原形。幾乎使每一筆貸款都會(huì)經(jīng)歷一次心境的考驗(yàn)這些都說(shuō)明成功來(lái)之不易,。如果缺乏信貸經(jīng)歷就體會(huì)不到貸款出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后如負(fù)重荷的資任,,觸發(fā)不起收貸過(guò)程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕。只有真正經(jīng)歷過(guò)這一切,,才得到信貸的發(fā)言權(quán),。只有在風(fēng)險(xiǎn)中行進(jìn)的人才能真實(shí)感受市場(chǎng)之險(xiǎn)惡真正領(lǐng)略金錢(qián)增值戰(zhàn)之不易。這是寂靜的戰(zhàn)爭(zhēng),,溫和掩飾著角力平靜暗藏著風(fēng)云,,平坦之下有陷阱信貸充滿著智力、志力,、心力的博弈,。
其次,在工作過(guò)程中,,認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力,。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理,,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,,明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,,另一方面,要明白客戶要什么,??蛻艚?jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,,引導(dǎo)客戶的需求,并及時(shí)給予滿足,,為客戶提供“一站式”服務(wù),。對(duì)現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,,而對(duì)潛在的客戶,,則要積極地去開(kāi)發(fā),。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷產(chǎn)品,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”,。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則,、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求,通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究,,提出自己的營(yíng)銷方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。
其次是細(xì)分客戶,,確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶,,對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源,,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,,對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。
第三,,在與客戶的交往中,,客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,,有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品,。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告,積極探索為其開(kāi)發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。
第四,,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn),。密切注意客戶生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況,,無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮,,及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬,,及時(shí)搜集整理,、分析資料,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用情況,;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,,及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理,,協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理,,盡最大限度減少資金損失。
最后,,在過(guò)去半年里,,雖然有很多進(jìn)步,但是也有很多的不足及犯下一些錯(cuò)誤,。尤其是在維護(hù)存量客戶,,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,,這也正是我將來(lái)需要努力的,。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理,要有清醒的頭腦,,靈敏的嗅覺(jué),,及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,并不斷分析,、研究,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,反饋信息,,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng),通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、媒體等手段,,了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè),、產(chǎn)品政策,、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài),分析客戶的營(yíng)銷環(huán)境,,在把握客觀環(huán)境的前提下,,調(diào)查客戶,了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律,,及時(shí)確定營(yíng)銷計(jì)劃,,鞏固銀行的資金實(shí)力。另外在工作中不夠細(xì)心,,會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤,。拖延癥導(dǎo)致一些工作不能保質(zhì)保量完成,也是癥結(jié)所在,。
20xx年即將到來(lái),,面對(duì)新形勢(shì)下的新方向,我們必須做好充分的準(zhǔn)備,。過(guò)去過(guò)多投資帶來(lái)了地方的高負(fù)債問(wèn)題,,未來(lái)單純靠投資拉動(dòng)無(wú)法再保持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),需要依靠消費(fèi)拉動(dòng),,這短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn),,需要加大改革力度,。因此轉(zhuǎn)型和改革應(yīng)該可以為我們獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì),大中型企業(yè)不再是我們牢不可破的搖錢(qián)樹(shù),。今年12月13日閉幕的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確了,,堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào),宏觀政策要穩(wěn),、微觀政策要活,、社會(huì)政策要托底的思路,扎實(shí)做好各方面工作,,經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展穩(wěn)中求進(jìn),、穩(wěn)中求好,,實(shí)現(xiàn)了良好開(kāi)局,。并提出明年經(jīng)濟(jì)六大任務(wù):
一、切實(shí)保障國(guó)家糧食安全,。
二,、大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
三,、著力防控債務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。
四,、積極促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。
五,、著力做好保障和改善民生工作,。
六,、不斷提高對(duì)外開(kāi)放水平,。
國(guó)家提出的新任務(wù)可以大致勾勒出明年的財(cái)政政策及貨幣政策基調(diào),也為我們企金部門(mén)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,增強(qiáng)自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力提出警示,。近期,隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的日新月異及其對(duì)金融業(yè)的滲透,,“互聯(lián)網(wǎng)金融”已成為了一個(gè)新的討論熱點(diǎn),。應(yīng)該承認(rèn),互聯(lián)網(wǎng)金融的確具有許多不同于傳統(tǒng)金融的特征,同時(shí)也顯示出了很強(qiáng)的創(chuàng)新性和競(jìng)爭(zhēng)性,,但因?yàn)樗⒉桓淖冑Y金在不同市場(chǎng)主體之間轉(zhuǎn)移的這個(gè)核心,,也沒(méi)有改變金融本身,其實(shí)可歸類到直接融資,?;ヂ?lián)網(wǎng)金融,,是使用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)資金融通的行為總和,,是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展、信息傳播扁平化的大背景下,,為了滿足人們?nèi)找尕S富的金融需求而創(chuàng)造出的一系列金融新概念,、新產(chǎn)品、新模式,、新流程等,。從此意義而言,互聯(lián)網(wǎng)金融可看作“金融脫媒”的一種新形式,?;ヂ?lián)網(wǎng)金融可看作“脫媒”的第三波浪潮,在未來(lái)金融創(chuàng)新發(fā)展中扮演著鯰魚(yú)的角色,,將改變商業(yè)銀行的價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式,,重構(gòu)已有融資格局。更為重要的是,,它將帶來(lái)全新的金融理念,。以網(wǎng)絡(luò)借貸為例,它的改變?cè)谟谝?guī)則再造,,即借助信息整合,、挖掘的方法和標(biāo)準(zhǔn)化、批量化的量化技術(shù)手段提高借貸效率,、提高風(fēng)控能力,、降低貸款成本。
工作總結(jié)不是停留在紙面上的形式主義,,而是面對(duì)過(guò)去進(jìn)行的一次深刻的自我批判,。那些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),我應(yīng)該再三咀嚼,,汲取其中看來(lái)杯水車薪的養(yǎng)分,,為自身的提高做出應(yīng)有的努力。面對(duì)新形勢(shì)新變化,,我們應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變順勢(shì)而為,,力爭(zhēng)明年能更上一層樓!
客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)及評(píng)價(jià)報(bào)告篇六
20xx年,對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,,感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,,用自我的話說(shuō)“這是工作多年來(lái),,第一次這樣正式的走上講臺(tái),來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,,而且,,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,,也就是從那時(shí)候起,,我在心里和自我較上了勁,必須要勤奮努力,,不辱使命,,他是這樣想的,也是這樣做的,。一年來(lái),,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),,出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),,無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。
截至此刻,我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,,完成計(jì)劃的241,。5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,,金額460萬(wàn)元,,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元,,同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作,,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一,,存款是中心,。
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦,急客戶之所急,,想客戶之所想,,在工作方法上,始終做到“三勤”,,勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司本資料權(quán)屬資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,,及時(shí)反饋并跟蹤,,最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,,實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中,,我用心細(xì)致,,把兄弟情、朋友意注入工作中,,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,,必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言,,也必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,,更會(huì)看到他忙前忙后,,樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,,具備了較全面的獨(dú)立工作潛力,,隨著銀行改革的需要,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),,我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,,應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫忙下,大膽開(kāi)拓思想,,樹(shù)立客戶第一的思想,,征對(duì)不一樣客戶,采取不一樣的工作方式,,努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),,用他自我對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開(kāi)拓思路,,勇于創(chuàng)新,,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,,客戶選取銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成,,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,,我中有你,,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,,求發(fā)展,,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),,注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,,在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶,透過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),,鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),,他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,,逐步摸清該單位的下游單位,,透過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下,,他用心的上門(mén)聯(lián)系,,成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索,,與客戶開(kāi)展乒乓球,、羽毛球活動(dòng),既把與客戶的交往推向深入,,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,,在工作中收到了十分好的效果。今年9月份,,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),,獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,他用心的工作,,使其拍賣款500萬(wàn)元,,成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,,任勞任怨,、用心工作,從不挑三揀四,,避重就輕,,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計(jì)得失,,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),,不惜犧牲業(yè)余時(shí)光,放下雙休和假期,,利用一切時(shí)光和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,,我透過(guò)不懈的努力,,在xxxx年的工作中,為自我交了一份滿意的答卷,。
客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)及評(píng)價(jià)報(bào)告篇七
客戶是上帝,,是我們的衣食父母??蛻艚?jīng)理,,每天面對(duì)的就是管片里的客戶,。我清楚地認(rèn)識(shí)到,當(dāng)客戶經(jīng)理,,并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們,,而是要積極主動(dòng),為客戶提供熱情周到地服務(wù),。在很多行外人看來(lái),,煙草實(shí)行專賣,做的是獨(dú)家生意,,煙有車?yán)?,送到一下,輕輕松松,,無(wú)憂無(wú)慮,。其實(shí)并非如此,在一個(gè)管片內(nèi),,有數(shù)百客戶,,人上百口,形形色色,,有說(shuō)煙送少了,,有說(shuō)煙送晚了,有說(shuō)外地?zé)熧u不動(dòng),,有說(shuō)本地?zé)煻冀o了熟人,。每見(jiàn)一個(gè)客戶,我們都必須給他們做耐心細(xì)致地解說(shuō),,宣傳政策,,說(shuō)明情況,上至國(guó)家方針,,下至行業(yè)動(dòng)態(tài),,遠(yuǎn)至煙草生產(chǎn)規(guī)劃,,近至幾個(gè)月內(nèi)的供貨情況,。通過(guò)融情入理地宣傳動(dòng)員,,讓客戶了解行情,,掌握大勢(shì),,理解我們,,搞好銷售,。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)合作,,密切聯(lián)系,,互相信任,,成為朋友,我經(jīng)常主動(dòng)與客戶拉家常,,噓寒問(wèn)暖,,幫助他們整理貨架,,抹洗煙柜,,象家人一樣待他們,,拉近我們與客戶之間的距離,變購(gòu)銷關(guān)系為朋友關(guān)系,,共同想方設(shè)法加大銷售,,完成任務(wù)。一年來(lái),,我們所管片區(qū)共完成銷售情況如下:
經(jīng)過(guò)回顧總結(jié),,深知自己在一年來(lái)的工作中還存在一些不足,一是學(xué)無(wú)止境,,自己的知識(shí)還非常淺薄,,還要繼續(xù)努力,堅(jiān)持學(xué)習(xí),,提高自己,;二是工作苦累時(shí),偶爾也發(fā)一兩句牢騷,,磨煉不夠,。在新的一年里,自己要下決心克服缺點(diǎn),,努力工作,,爭(zhēng)取更大的成績(jī)。
客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)及評(píng)價(jià)報(bào)告篇八
時(shí)間飛轉(zhuǎn),,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,,即將迎來(lái)20xx年?;仡欉@一年來(lái)的工作,在積極配合專賣管理員,、送貨員,、電訪員同時(shí),也扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作,,使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過(guò)度,,基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo)。在工作中我深深體會(huì)到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外,,還必須不斷的學(xué)習(xí),,在工作中不斷的充實(shí)自己??蛻艚?jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪,、推銷和產(chǎn)品宣傳,。重要的是在拜訪的過(guò)程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng),對(duì)新品牌進(jìn)行培育本文,。更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度,,要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷售過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾。
一,、除此之外,,我也認(rèn)識(shí)到作為一名合格的客戶經(jīng)理,做好以下方面對(duì)我的重要性:
1,、敬業(yè)愛(ài)崗,,視單位為我家。
在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,充實(shí)頭腦,,提高工作技能的同時(shí),我更注重與同事們之間保持一種親密的關(guān)系,,而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,,每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好,,所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,,不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅,,都與我的所謂成績(jī)密不可分,,而我作為集體的一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,,對(duì)此我有切身體會(huì),,而單位要想有好的效益,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系,,所以我在單位就像在自己家里一樣,,就像為家里人做事一樣,認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮,、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,,為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系,。
2、加強(qiáng)溝通,,維護(hù)客戶利益,。
作為煙草公司的客戶經(jīng)理,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,,沒(méi)有他們的支持,,我所做的一切全是無(wú)用功,,通過(guò)兩年多的磨合,我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系,。因此我必須把他們的利益放在第一位,,設(shè)身處地為他們的利益著想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶,,把我們作為商品的第一供應(yīng)商,,自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),,無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益,在客戶能獲得利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,,為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。
進(jìn)入20xx年,我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,,我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了,,誰(shuí)最愛(ài)賣什么樣的卷煙,誰(shuí)最愛(ài)老品牌,,誰(shuí)最愛(ài)新品牌,,誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,我都了如指掌,,對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助,。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),我更是駕輕就熟,,運(yùn)用自如,,我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份,他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,,對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,,我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下,他們對(duì)此都非常感謝,,把我當(dāng)成知心人,,有什么事全對(duì)我說(shuō),而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,,斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,,消費(fèi)水平也較城市低很多,,加上外出務(wù)工人員較多,所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,,因此,,五類卷煙的生產(chǎn)量極小,根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求,。在訪銷過(guò)程中,,就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題,,問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙,,我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù),不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題,,真到他們滿意為止,,這些東西看來(lái)是微不足道的小事,實(shí)際上并不盡然,,雖然多費(fèi)些口舌,,但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá),使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度,,不解釋清楚的話,他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,,斷他的財(cái)路,,他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。
由于我與經(jīng)銷戶的溝通,,他們都非常理解和支持我的工作,這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,,他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,,更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙,認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。
3,、走訪客戶,積極和客戶進(jìn)行有效溝通,。
有效的溝通是建立在對(duì)客戶充分了解的基礎(chǔ)上,,結(jié)合自己的工作目標(biāo),通過(guò)合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),,達(dá)到自己所期望的目的,。客戶經(jīng)理可以通過(guò)有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶的了解,,同時(shí)也讓客戶更好的理解,、支持自己的工作。通過(guò)我們的工作讓客戶程度的滿意,進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系,。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶的衷心支持,,最終獲得良好的市場(chǎng)效益。
客戶是企業(yè)的上帝,,這是一條亙古不變的法則,,如何更好的為客戶服務(wù),是擺在我們面前的一個(gè)課題,??蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員,是最了解客戶信息,、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái),。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì),為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料,,向客戶傳遞行業(yè)信息,,維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤(rùn)空間。接受不能改變的,,改變不能接受的,。我們的客戶形形色色、性格迥異,,這是無(wú)法改變的事實(shí),。在對(duì)客戶的工作過(guò)程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難,但我相信態(tài)度決定一切,。我們只要秉承“至誠(chéng)至信,、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念,只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記,,我們將從成功走向輝煌,!
4、樂(lè)觀自信,,養(yǎng)成良好的心態(tài),。
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,,而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,,視工作為快樂(lè)、享受,,必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的回報(bào),。
自從進(jìn)入煙草公司以來(lái),我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂(lè)觀的心態(tài):別人能完成的我也能完成,,他們能做好的我也同樣做得出色,,我并不比他們差,。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,,我完全有把握很好地完成,事實(shí)也果真如此,,這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂(lè),。正所謂知足者常樂(lè),我的快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,,這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),,而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,也使我從中得到更大的樂(lè)趣,,使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),,哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距,那也沒(méi)什么,,先把它實(shí)現(xiàn)了吧,,然后再做其他的,這樣就是在享受工作了,,而不會(huì)感到它帶給你的壓力,,你就會(huì)更加熱愛(ài)自己的工作,也會(huì)干出更多的成績(jī),。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證,。
二、工作中遇到的困難,。
1,、卷煙供貨服務(wù)成零售戶訴求焦點(diǎn)。卷煙需求基本得不到滿足,,貨源滿意度持續(xù)下降,,供貨宣傳解釋工作仍然無(wú)法令少數(shù)零售戶滿意。
2,、柜臺(tái)的陳列,、卷煙品種的擺放,價(jià)格標(biāo)簽的維護(hù),,少數(shù)零售戶仍然無(wú)法到位,。
3、部分零售戶的培育度不夠,,在管理上沒(méi)有給予足夠的關(guān)注和重視,。
4、卷煙預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)確率偏低,,服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng),。
5、卷煙品牌培育工作能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
三,、今后的工作計(jì)劃,。
1、面對(duì)工作中遇到的困難,,用適當(dāng)?shù)姆椒右越鉀Q,。
2、密切注意合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),,重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與綜合市場(chǎng),。
3、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作,,提醒卷煙零售戶主動(dòng)訂貨,,使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺(tái)階。
4,、做好零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作,。目前零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重,在下月的訪銷中,,需要及時(shí)更新,。
5、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作,,將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置,。
6、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況,。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶,,及時(shí)溝通,并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系,。
最后對(duì)于今后的工作,,我更應(yīng)該明白態(tài)度決定一切的道理,只要你努力了,,你終究會(huì)得到回報(bào),,成績(jī)只代表過(guò)去,這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水,,更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合,,這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī),,但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距,,還有努力的余地。因此,,我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn),,去開(kāi)拓更燦爛輝煌的局面,。20xx年即將過(guò)去,對(duì)于之前的不足我將更加努力改進(jìn),,展望新的一年,,我將用更加勤奮的態(tài)度去面對(duì)一切難題。
客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)及評(píng)價(jià)報(bào)告篇九
2020年,,營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持不斷創(chuàng)新,,每個(gè)季度都搞了不同的營(yíng)銷活動(dòng),分別是:春雷計(jì)劃,、夏季攻勢(shì)、秋季爭(zhēng)霸,、沖刺09,,均取得了較理想的成效。在客戶營(yíng)銷工作中,,我始終相信只有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),,才能贏得更多、更好的客戶,??蛻艨偸切涡紊模铱偸且钥蛻魹橹行?,努力滿足客戶的合理需求,,在維護(hù)支行利益的前提下,多為客戶謀利益,,耐心辦好每一筆業(yè)務(wù),。今年,支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措,,在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),,我都沖鋒在第一線,在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營(yíng)銷方式,,為客戶提供方便,靈活,、個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶,,經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位,。節(jié)假日、單位財(cái)務(wù)人員過(guò)生日時(shí),,我都不忘送上一個(gè)短短的祝福,,在客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,,用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶的貼心人。
客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)及評(píng)價(jià)報(bào)告篇十
對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,,感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,,用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái),,第一次這樣正式的走上講臺(tái),來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,,而且對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了,。年初的競(jìng)聘上崗,,用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺(tái),,來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,,一定要勤奮努力,,不辱使命,他是這樣想的,,也是這樣做的,。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,,圍繞支行工作重點(diǎn),,出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),,無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在,,我完成新增存款任務(wù)___萬(wàn)元,,完成計(jì)劃的___%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)筆,,金額萬(wàn)元,,完成中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)萬(wàn)元,,同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營(yíng)銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,,急客戶之所急,,想客戶之所想,在工作方法上,,始終做到“三勤”,,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,,他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,,最終使近萬(wàn)元資金年初到帳,,實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中,,我用此文來(lái)源于優(yōu)習(xí)網(wǎng)心細(xì)致,把兄弟情,、朋友意注入工作中,,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單,,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋,,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),,我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下,,大膽開(kāi)拓思想,,樹(shù)立客戶第一的思想,征對(duì)不同客戶,,采取不同的工作方式,,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,,客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,,我中有你,你中有我,,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),,研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,,通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),,鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,,資金流量較大,,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,,他積極的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶,。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索,,與客戶開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),,既把與客戶的交往推向深入,,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果,。今年月份,,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,,他積極的工作,,使其拍賣款萬(wàn)元,成功轉(zhuǎn)入我行,。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,任勞任怨、積極工作,,從不挑三揀四,,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,,他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、顧全大局,、不計(jì)得失,,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,,放棄雙休和假期,,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,,做客戶愿意交往的朋友,,我通過(guò)不懈的努力,在年的工作中,,為自己交了一份滿意的答卷,。
個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理求職簡(jiǎn)歷模板。
客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)及評(píng)價(jià)報(bào)告篇十一
時(shí)間過(guò)得真快,,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,,新的一年又將到來(lái),,回顧這三年來(lái)的工作,才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌,,但也不低于他人?,F(xiàn)在想來(lái),能取得這樣的成績(jī),,顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、各位同事的幫助是密不可分的,但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?,F(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)三年來(lái)的工作做一下總結(jié)分析:
為家自從20xx年進(jìn)入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間,,作為一名客戶經(jīng)理,我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易,,從進(jìn)入公司以來(lái)我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情,,也許正是這樣,才使我對(duì)新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山,,對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō),我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地?,F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,,這就要求我重新做起,從頭再來(lái),。我想盡一切辦法,,利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請(qǐng)教,但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升,,再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,,也算是一種新生事物,實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),,一切幾乎全得靠自己摸索,,包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,怎樣培育新的卷煙品牌,,怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等,。總之,,學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),充實(shí)頭腦,,提高工作技能的同時(shí),,我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,作為一個(gè)基層單位,一個(gè)單位就是一個(gè)家,,單位里的同事就是自己的弟兄,,而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),,哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好,,所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅,,都與我的所謂成績(jī)密不可分,而我作為集體的一員,,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,,對(duì)此我有切身體會(huì),而單位要想有好的效益,,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系,,所以我在單位就像在自己家里一樣,就像為家里人做事一樣,,認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,,為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
作為煙草公司的客戶經(jīng)理,,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,,沒(méi)有他們的支持,我所做的一切全是無(wú)用功,,通過(guò)三年的磨合,,我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣,,都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè),,雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同,,但有一點(diǎn)是完全相同的,那就是所面對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶,。因此我必須把他們的利益放在第一位,,設(shè)身處地為他們的利益著想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶,。把我們作為商品的第一供應(yīng)商,,自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),,無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益,,在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。
進(jìn)入20xx年,,隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升,我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,,我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)很熟悉了,,誰(shuí)最愛(ài)賣什么樣的卷煙,誰(shuí)最愛(ài)老品牌,,誰(shuí)最愛(ài)新品牌,,誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,我都了如指掌,,對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助,。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),我更是駕輕就熟,,運(yùn)用自如,,我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶都留了一份,他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,,對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,,我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下,他們對(duì)此都非常感謝,,把我當(dāng)成知心人,,有什么事全對(duì)我說(shuō),而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,,斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?,F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,消費(fèi)水平也比城市低很多,,加上外出務(wù)工人員較多,,所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,,因此,五類卷煙的生產(chǎn)量極小,,根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求,。在訪銷過(guò)程中,就有很多客戶,、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題,,問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙,,我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù),不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題,,直到他們滿意為止,,這些東西看來(lái)是微不足道的小事,實(shí)際上并不盡然,,雖然多費(fèi)些口舌,,但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá),使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度,,不解釋清楚的話,他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,,斷他的財(cái)路,,他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源,對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。
由于我與客戶的溝通,,他們都非常理解和支持我的工作,這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,,他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,,(比如我和同事李忠在走訪客戶時(shí)、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時(shí)間就告訴了我們,,而且我和李忠在市場(chǎng)也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙,、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門(mén))。更有客戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙,,認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,,而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,,視工作為快樂(lè)、享受,,必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào),。
自我進(jìn)入煙草公司以來(lái),我在工作中樹(shù)立正確的“人生觀,、世界觀,、價(jià)值觀”,我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持著自信和樂(lè)觀的心態(tài),。別人能完成的我也能完成,他們能做好的我也同樣做得出色,,我并不比他們差,。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),由于我對(duì)于客戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,我完全有把握很好地完成,,事實(shí)也果真如此,,這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂(lè)。正所謂知足者常樂(lè),,我的快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,,這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,,也使我從中得到更大的樂(lè)趣,,使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距,,那也沒(méi)什么,,先把它實(shí)現(xiàn)了吧,然后再做其他的,,這樣就是在享受工作了,,而不會(huì)感到它帶給你的壓力,你就會(huì)更加熱愛(ài)自己的工作,,也會(huì)干出更多的成績(jī),。因此,保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證,。態(tài)度決定一切,,只要你努力了,你終究會(huì)得到回報(bào),,成績(jī)只代表過(guò)去,,這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水,更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合,,這是大家共同努力的結(jié)果,。盡管有了成績(jī),但是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距,,還有努力的余地。
20xx年是我們卷煙行業(yè)深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年,,隨著卷煙經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)步發(fā)展,,我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理,,無(wú)論在思想上,、知識(shí)上、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代的發(fā)展的要求,不然就會(huì)被淘汰,,為了做一個(gè)合格的煙草人,我不斷告誡自己,,“學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)”,,自覺(jué)養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好環(huán)境,在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),,不斷提高自己適應(yīng)發(fā)展的能力,增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。
時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,,新的一年又將到來(lái),,回顧這三年來(lái)的工作,,才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌,但也不低于他人?,F(xiàn)在想來(lái),,能取得這樣的成績(jī),顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、各位同事的幫助是密不可分的,,但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)三年來(lái)的工作做一下總結(jié)分析:
為家自從20年進(jìn)入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間,,作為一名客戶經(jīng)理,,我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易,從進(jìn)入公司以來(lái)我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情,,也許正是這樣,,才使我對(duì)新的工作充滿熱情。
正所謂隔行如隔山,,對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō),,我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地。現(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,,這就要求我重新做起,,從頭再來(lái)。我想盡一切辦法,,利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請(qǐng)教,,但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升,再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,,也算是一種新生事物,,實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),一切幾乎全得靠自己摸索,,包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,,怎樣培育新的卷煙品牌,怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不同的消費(fèi)地域和群體等,。
總之,,學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),充實(shí)頭腦,,提高工作技能的同時(shí),,我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,作為一個(gè)基層單位,,一個(gè)單位就是一個(gè)家,,單位里的同事就是自己的弟兄,而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,,每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),,哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好,所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,,不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅,都與我的所謂成績(jī)密不可分,,而我作為集體的一員,,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對(duì)此我有切身體會(huì),,而單位要想有好的效益,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系,,所以我在單位就像在自己家里一樣,,就像為家里人做事一樣,認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮,、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,,為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系,。
作為煙草公司的客戶經(jīng)理,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,,沒(méi)有他們的支持,,我所做的一切全是無(wú)用功,通過(guò)三年的磨合,,我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系,。其實(shí)卷煙與藥品一樣,都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品,。煙草公司是屬于專賣專營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè),,雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同,但有一點(diǎn)是完全相同的,,那就是所面對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶,。因此我必須把他們的利益放在第一位,設(shè)身處地為他們的利益著想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶,。把我們作為商品的第一供應(yīng)商,,自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),,無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益,在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,,為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。
進(jìn)入20xx年,隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升,,我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,,我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)很熟悉了,誰(shuí)最愛(ài)賣什么樣的卷煙,,誰(shuí)最愛(ài)老品牌,,誰(shuí)最愛(ài)新品牌,誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,,我都了如指掌,,對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。
對(duì)于個(gè)性化服務(wù),,我更是駕輕就熟,,運(yùn)用自如,我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶都留了一份,,他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,,對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下,,他們對(duì)此都非常感謝,,把我當(dāng)成知心人,,有什么事全對(duì)我說(shuō),,而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由,。
現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,,消費(fèi)水平也比城市低很多,加上外出務(wù)工人員較多,,所以四,、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,,因此,,五類卷煙的生產(chǎn)量極小,,根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求。
在訪銷過(guò)程中,,就有很多客戶,、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題,問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙,,我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù),,不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題,直到他們滿意為止,,這些東西看來(lái)是微不足道的小事,,實(shí)際上并不盡然,雖然多費(fèi)些口舌,,但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá),,使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度,,不解釋清楚的話,,他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財(cái)路,,他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源,,對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與客戶的溝通,,他們都非常理解和支持我的工作,,這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,,(比如我和同事李忠在走訪客戶時(shí),、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時(shí)間就告訴了我們,,而且我和李忠在市場(chǎng)也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙,、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門(mén))。更有客戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙,,認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,,而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,,視工作為快樂(lè)、享受,,必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào),。
自我進(jìn)入煙草公司以來(lái),我在工作中樹(shù)立正確的“人生觀,、世界觀、價(jià)值觀”,,我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持著自信和樂(lè)觀的心態(tài),。別人能完成的我也能完成,他們能做好的我也同樣做得出色,,我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),,由于我對(duì)于客戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,,我完全有把握很好地完成,事實(shí)也果真如此,,這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂(lè),。
正所謂知足者常樂(lè),我的快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,,這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),,而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,也使我從中得到更大的樂(lè)趣,,使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),,哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距,那也沒(méi)什么,,先把它實(shí)現(xiàn)了吧,,然后再做其他的,這樣就是在享受工作了,,而不會(huì)感到它帶給你的壓力,,你就會(huì)更加熱愛(ài)自己的工作,也會(huì)干出更多的成績(jī),。
因此,,保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。態(tài)度決定一切,,只要你努力了,,你終究會(huì)得到回報(bào),成績(jī)只代表過(guò)去,,這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水,,更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合,這是大家共同努力的結(jié)果,。盡管有了成績(jī),,但是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距,還有努力的余地,。
20xx年是我們卷煙行業(yè)深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年,,隨著卷煙經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)步發(fā)展,我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理,,無(wú)論在思想上,、知識(shí)上,、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代的發(fā)展的要求,不然就會(huì)被淘汰,,為了做一個(gè)合格的煙草人,,我不斷告誡自己,“學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)”,自覺(jué)養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、勤于思考的良好環(huán)境,,在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),不斷提高自己適應(yīng)發(fā)展的能力,,增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
時(shí)間飛轉(zhuǎn),,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,,即將迎來(lái)20xx年?;仡欉@一年來(lái)的工作,,在積極配合專賣管理員、送貨員,、電訪員同時(shí),,也扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作,使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過(guò)度,,基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo),。
在工作中我深深體會(huì)到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外,還必須不斷的學(xué)習(xí),,在工作中不斷的充實(shí)自己,。客戶經(jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪,、推銷和產(chǎn)品宣傳,。重要的是在拜訪的過(guò)程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng),,對(duì)新品牌進(jìn)行培育本文,。更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度,要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷售過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾,。
一,、除此之外,我也認(rèn)識(shí)到作為一名合格的客戶經(jīng)理,,做好以下方面對(duì)我的重要性:
在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,充實(shí)頭腦,,提高工作技能的同時(shí),我更注重與同事們之間保持一種親密的關(guān)系,,而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,,每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好,,所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,,不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅,,都與我的所謂成績(jī)密不可分,,而我作為集體的一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,,對(duì)此我有切身體會(huì),,而單位要想有好的效益,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系,,所以我在單位就像在自己家里一樣,,就像為家里人做事一樣,認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮,、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,,為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系,。
作為煙草公司的客戶經(jīng)理,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,,沒(méi)有他們的支持,,我所做的一切全是無(wú)用功,通過(guò)兩年多的磨合,,我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系,。因此我必須把他們的利益放在第一位,設(shè)身處地為他們的利益著想,,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶,,把我們作為商品的第一供應(yīng)商,自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,,更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益,,在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,,為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入20xx年,,我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,,我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了,,誰(shuí)最愛(ài)賣什么樣的卷煙,誰(shuí)最愛(ài)老品牌,,誰(shuí)最愛(ài)新品牌,,誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,我都了如指掌,,對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助,。
對(duì)于個(gè)性化服務(wù),我更是駕輕就熟,,運(yùn)用自如,,我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份,他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,,對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,,我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下,他們對(duì)此都非常感謝,,把我當(dāng)成知心人,,有什么事全對(duì)我說(shuō),而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,,斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由,。
現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,消費(fèi)水平也較城市低很多,,加上外出務(wù)工人員較多,,所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,,因此,,五類卷煙的生產(chǎn)量極小,根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求,。
在訪銷過(guò)程中,,就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題,,問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙,,我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù),不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題,,真到他們滿意為止,,這些東西看來(lái)是微不足道的小事,實(shí)際上并不盡然,,雖然多費(fèi)些口舌,,但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá),,使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度,,不解釋清楚的話,他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,,斷他的財(cái)路,,他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。
由于我與經(jīng)銷戶的溝通,,他們都非常理解和支持我的工作,這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,,他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,,更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙,認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。
有效的溝通是建立在對(duì)客戶充分了解的基礎(chǔ)上,,結(jié)合自己的工作目標(biāo),通過(guò)合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),,達(dá)到自己所期望的目的,。客戶經(jīng)理可以通過(guò)有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶的了解,,同時(shí)也讓客戶更好的理解,、支持自己的工作。通過(guò)我們的工作讓客戶最大程度的滿意,,進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系,。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶的衷心支持,最終獲得良好的市場(chǎng)效益,。
客戶是企業(yè)的上帝,,這是一條亙古不變的法則,如何更好的為客戶服務(wù),,是擺在我們面前的一個(gè)課題,。客戶經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員,,是最了解客戶信息,、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì),,為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料,,向客戶傳遞行業(yè)信息,維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤(rùn)空間,。
接受不能改變的,,改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異,,這是無(wú)法改變的事實(shí),。在對(duì)客戶的工作過(guò)程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難,但我相信態(tài)度決定一切,。我們只要秉承“至誠(chéng)至信,、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念,只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記,,我們將從成功走向輝煌!
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,,有了自信才有取得成功的可能性,而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,,視工作為快樂(lè),、享受,必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào),。
自從進(jìn)入煙草公司以來(lái),,我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂(lè)觀的心態(tài):別人能完成的我也能完成,他們能做好的我也同樣做得出色,,我并不比他們差,。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,,我完全有把握很好地完成,,事實(shí)也果真如此,這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂(lè),。
正所謂知足者常樂(lè),,我的快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),,而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,,也使我從中得到更大的樂(lè)趣,使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),,哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距,,那也沒(méi)什么,先把它實(shí)現(xiàn)了吧,,然后再做其他的,,這樣就是在享受工作了,而不會(huì)感到它帶給你的壓力,,你就會(huì)更加熱愛(ài)自己的工作,,也會(huì)干出更多的成績(jī)。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證,。
1,、卷煙供貨服務(wù)成零售戶訴求焦點(diǎn)。卷煙需求基本得不到滿足,貨源滿意度持續(xù)下降,,供貨宣傳解釋工作仍然無(wú)法令少數(shù)零售戶滿意,。
2、柜臺(tái)的陳列,、卷煙品種的擺放,,價(jià)格標(biāo)簽的維護(hù),,少數(shù)零售戶仍然無(wú)法到位,。
3、部分零售戶的培育度不夠,,在管理上沒(méi)有給予足夠的關(guān)注和重視,。
4、卷煙預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)確率偏低,,服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng),。
5、卷煙品牌培育工作能力有待進(jìn)一步加強(qiáng),。
1,、面對(duì)工作中遇到的困難,用適當(dāng)?shù)姆椒右越鉀Q,。
2,、密切注意合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與綜合市場(chǎng),。
3,、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作,提醒卷煙零售戶主動(dòng)訂貨,,使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺(tái)階,。
4、做好零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作,。目前零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重,,在下月的訪銷中,需要及時(shí)更新,。
5,、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作,將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置,。
6,、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶,,及時(shí)溝通,,并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。
最后對(duì)于今后的`工作,我更應(yīng)該明白態(tài)度決定一切的道理,,只要你努力了,,你終究會(huì)得到回報(bào),成績(jī)只代表過(guò)去,,這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水,,更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合,這是大家共同努力的結(jié)果,。盡管有了成績(jī),,但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距,還有努力的余地,。因此,,我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn),去開(kāi)拓更燦爛輝煌的局面,。20xx年即將過(guò)去,,對(duì)于之前的不足我將更加努力改進(jìn),展望新的一年,,我將用更加勤奮的態(tài)度去面對(duì)一切難題,。
時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,,新的一年又將到來(lái),,回顧這三年來(lái)的工作,才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌,,但也不低于他人?,F(xiàn)在想來(lái),能取得這樣的成績(jī),,顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、各位同事的幫助是密不可分的,但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?,F(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)三年來(lái)的工作做一下總結(jié)分析:
為家自從20年進(jìn)入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間,,作為一名客戶經(jīng)理,我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易,,從進(jìn)入公司以來(lái)我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情,,也許正是這樣,才使我對(duì)新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山,,對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō),我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地?,F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,,這就要求我重新做起,,從頭再來(lái)。我想盡一切辦法,,利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請(qǐng)教,,但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升,再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,,也算是一種新生事物,,實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),一切幾乎全得靠自己摸索,,包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,,怎樣培育新的卷煙品牌,怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等,??傊?,學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),充實(shí)頭腦,,提高工作技能的同時(shí),,我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,作為一個(gè)基層單位,,一個(gè)單位就是一個(gè)家,,單位里的同事就是自己的弟兄,而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,,每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),,哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好,所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,,不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅,都與我的所謂成績(jī)密不可分,,而我作為集體的一員,,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對(duì)此我有切身體會(huì),,而單位要想有好的效益,,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系,所以我在單位就像在自己家里一樣,,就像為家里人做事一樣,,認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮,、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,,為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
的商業(yè)批發(fā)企業(yè),,雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同,,但有一點(diǎn)是完全相同的,那就是所面對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶,。因此我必須把他們的利益放在第一位,,設(shè)身處地為他們的利益著想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶,。把我們作為商品的第一供應(yīng)商,,自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),,無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益,在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,,為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。
進(jìn)入20xx年,隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升,,我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,,我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)很熟悉了,誰(shuí)最愛(ài)賣什么樣的卷煙,,誰(shuí)最愛(ài)老品牌,,誰(shuí)最愛(ài)新品牌,誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,,我都了如指掌,,對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),,我更是駕輕就熟,,運(yùn)用自如,我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶都留了一份,,他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,,對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下,,他們對(duì)此都非常感謝,,把我當(dāng)成知心人,有什么事全對(duì)我說(shuō),,而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,,斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,,消費(fèi)水平也比城市低很多,,加上外出務(wù)工人員較多,,所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,,因此,五類卷煙的生產(chǎn)量極小,,根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求,。在訪銷過(guò)程中,就有很多客戶,、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題,,問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙,我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù),,不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題,,直到他們滿意為止,這些東西看來(lái)是微不足道的小事,,實(shí)際上并不盡然,,雖然多費(fèi)些口舌,但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá),,使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度,,不解釋清楚的話,,他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財(cái)路,,他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源,,對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與客戶的溝通,,他們都非常理解和支持我的工作,,這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,,(比如我和同事李忠在走訪客戶時(shí),、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時(shí)間就告訴了我們,而且我和李忠在市場(chǎng)也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙,、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門(mén)),。更有客戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙,認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,,有了自信才有取得成功的可能性,而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,,視工作為快樂(lè),、享受,,必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào)。
自我進(jìn)入煙草公司以來(lái),,我在工作中樹(shù)立正確的“人生觀,、世界觀、價(jià)值觀”,,我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持著自信和樂(lè)觀的心態(tài),。別人能完成的我也能完成,他們能做好的我也同樣做得出色,,我并不比他們差,。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),由于我對(duì)于客戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,,我完全有把握很好地完成,,事實(shí)也果真如此,這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂(lè),。正所謂知足者常樂(lè),,我的快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),,而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,,也使我從中得到更大的樂(lè)趣,使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),,哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距,,那也沒(méi)什么,先把它實(shí)現(xiàn)了吧,,然后再做其他的,,這樣就是在享受工作了,而不會(huì)感到它帶給你的壓力,,你就會(huì)更加熱愛(ài)自己的工作,,也會(huì)干出更多的成績(jī)。因此,,保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證,。態(tài)度決定一切,只要你努力了,,你終究會(huì)得到回報(bào),,成績(jī)只代表過(guò)去,這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水,,更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合,,這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī),,但是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距,,還有努力的余地,。
20xx年是我們卷煙行業(yè)深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年,隨著卷煙經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)步發(fā)展,,我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理,,無(wú)論在思想上、知識(shí)上,、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代的發(fā)展的要求,,不然就會(huì)被淘汰,為了做一個(gè)合格的煙草人,,我不斷告誡自己,,“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)”,,自覺(jué)養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好環(huán)境,,在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),,不斷提高自己適應(yīng)發(fā)展的能力,增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。
時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼間xx年即將逝去,,新的一年又將到來(lái),,回顧這一年來(lái)的工作,才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌,,但也名列前茅,,位居三甲。現(xiàn)在想來(lái),,能取得這樣的成績(jī),顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、各位同志的幫助不無(wú)干系,,但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一下分析:
自從xx年被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間,,作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工,,我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易,我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的,,也許正是這樣,,才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山,,對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō),,我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地,,以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來(lái)做。現(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,,這就要求我重新做起,,從頭再來(lái)。我想盡一切辦法,,利用業(yè)余時(shí)間向一些請(qǐng)教,,但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,也算是一種新生事物,,實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),,一切幾乎全得自己摸索,包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,,怎樣培育新的卷煙品牌,,怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等。
總之,,學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,,那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng),滿足新的工作要求,,使之成為我新的人生起點(diǎn),。在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),充實(shí)頭腦,,提高工作技能的同時(shí),,我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,作為一個(gè)基層單位,,一個(gè)所就是一個(gè)家,,所里的同事就是自己的弟兄,而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,,每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),,哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好,所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,,不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅,都與我的所謂成績(jī)密不可分,,而我作為集體的一員,,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對(duì)此我有切身體會(huì),,而單位要想有好的效益,,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系,所以我在單位就像在自己家里一樣,就像為家里人做事一樣,,認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,,為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
作為煙草公司的客戶經(jīng)理,,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,,沒(méi)有他們的支持,我所做的一切全是無(wú)用功,,通過(guò)兩年多的磨合,,我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位,,設(shè)身處地為他們的利益著想,,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶,把我們作為商品的第一供應(yīng)商,,自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,,更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),,無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益,,在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。進(jìn)入xx年,,我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了,,誰(shuí)最愛(ài)賣什么樣的卷煙,,誰(shuí)最愛(ài)老品牌,誰(shuí)最愛(ài)新品牌,,誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,,我都了如指掌,對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助,。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),,我更是駕輕就熟,運(yùn)用自如,,我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份,他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,,對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,,我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下,他們對(duì)此都非常感謝,把我當(dāng)成知心人,,有什么事全對(duì)我說(shuō),,而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?,F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,,消費(fèi)水平也較城市低很多,加上外出務(wù)工人員較多,,所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,因此,,五類卷煙的生產(chǎn)量極小,,根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求。
在訪銷過(guò)程中,,就有很多經(jīng)銷戶,、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題,問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙,,我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù),,不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題,真到他們滿意為止,,這些東西看來(lái)是微不足道的小事,,實(shí)際上并不盡然,雖然多費(fèi)些口舌,,但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá),,使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度,,不解釋清楚的話,,他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財(cái)路,,他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,,對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經(jīng)銷戶的溝通,,他們都非常理解和支持我的工作,,這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,,更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙,,認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,,有了自信才有取得成功的可能性,,而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,視工作為快樂(lè)、享受,,必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào),。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái),我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂(lè)觀的心態(tài):別人能完成的我也能完成,,他們能做好的我也同樣做得出色,,我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),,由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,,我完全有把握很好地完成,事實(shí)也果真如此,,這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂(lè),。正所謂知足者常樂(lè),我的快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,,這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),,而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,也使我從中得到更大的樂(lè)趣,,使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),,哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距,那也沒(méi)什么,,先把它實(shí)現(xiàn)了吧,,然后再做其他的,這樣就是在享受工作了,,而不會(huì)感到它帶給你的壓力,,你就會(huì)更加熱愛(ài)自己的工作,也會(huì)干出更多的成績(jī),。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證,。態(tài)度決定一切,只要你努力了,,你終究會(huì)得到回報(bào),,成績(jī)只代表過(guò)去,這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水,,更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合,,這是大家共同努力的結(jié)果。
盡管有了成績(jī),,但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距,,還有努力的余地。因此,,我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn),,去開(kāi)拓更燦爛輝煌的局面,。
時(shí)間過(guò)得真快,,轉(zhuǎn)眼間xx年即將逝去,,新的一年又將到來(lái),回顧這一年來(lái)的工作,,才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌,,但也名列前茅,位居三甲?,F(xiàn)在想來(lái),,能取得這樣的成績(jī),顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、各位同志的幫助不無(wú)干系,,但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一下分析:
一,、敬業(yè)愛(ài)崗,,視單位為我家自從xx年被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間,作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工,,我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易,,我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的,也許正是這樣,,才使我對(duì)新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山,對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō),,我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地,,以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來(lái)做。現(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,,這就要求我重新做起,,從頭再來(lái)。我想盡一切辦法,,利用業(yè)余時(shí)間向一些請(qǐng)教,,但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,也算是一種新生事物,,實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),,一切幾乎全得自己摸索,包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,,怎樣培育新的卷煙品牌,,怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等??傊?,學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,,那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng),滿足新的工作要求,,使之成為我新的人生起點(diǎn),。在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),充實(shí)頭腦,,提高工作技能的同時(shí),,我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,作為一個(gè)基層單位,,一個(gè)所就是一個(gè)家,,所里的同事就是自己的弟兄,而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,,每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),,哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好,所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,,不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅,都與我的所謂成績(jī)密不可分,,而我作為集體的一員,,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對(duì)此我有切身體會(huì),,而單位要想有好的效益,,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系,所以我在單位就像在自己家里一樣,,就像為家里人做事一樣,,認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮,、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系,。
二,、加強(qiáng)溝通,維護(hù)客戶利益作為煙草公司的客戶經(jīng)理,,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,,沒(méi)有他們的支持,我所做的一切全是無(wú)用功,,通過(guò)兩年多的磨合,,我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位,,設(shè)身處地為他們的利益著想,,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶,,把我們作為商品的第一供應(yīng)商,自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,,更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益,,在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,,為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。進(jìn)入xx年,,我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了,,誰(shuí)最愛(ài)賣什么樣的卷煙,,誰(shuí)最愛(ài)老品牌,誰(shuí)最愛(ài)新品牌,,誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,,我都了如指掌,對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助,。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),,我更是駕輕就熟,運(yùn)用自如,,我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份,,他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,,我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下,,他們對(duì)此都非常感謝,把我當(dāng)成知心人,,有什么事全對(duì)我說(shuō),,而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?,F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,,消費(fèi)水平也較城市低很多,加上外出務(wù)工人員較多,,所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,因此,,五類卷煙的生產(chǎn)量極小,,根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過(guò)程中,,就有很多經(jīng)銷戶,、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題,,問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙,我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù),,不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題,,真到他們滿意為止,這些東西看來(lái)是微不足道的小事,,實(shí)際上并不盡然,,雖然多費(fèi)些口舌,但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá),,使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度,不解釋清楚的話,,他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,,斷他的財(cái)路,他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,,對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。由于我與經(jīng)銷戶的溝通,他們都非常理解和支持我的工作,,這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,,他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙,,認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。
三、樂(lè)觀自信,,養(yǎng)成良好的心態(tài)自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,,有了自信才有取得成功的可能性,而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,,視工作為快樂(lè),、享受,必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào),。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái),,我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂(lè)觀的心態(tài):別人能完成的我也能完成,他們能做好的我也同樣做得出色,,我并不比他們差,。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),,由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,,我完全有把握很好地完成,事實(shí)也果真如此,,這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂(lè),。正所謂知足者常樂(lè),,我的快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,,這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,,也使我從中得到更大的樂(lè)趣,,使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距,,那也沒(méi)什么,,先把它實(shí)現(xiàn)了吧,然后再做其他的,,這樣就是在享受工作了,,而不會(huì)感到它帶給你的壓力,你就會(huì)更加熱愛(ài)自己的工作,,也會(huì)干出更多的成績(jī),。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。態(tài)度決定一切,,只要你努力了,你終究會(huì)得到回報(bào),,成績(jī)只代表過(guò)去,,這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水,更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合,,這是大家共同努力的結(jié)果,。盡管有了成績(jī),但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距,,還有努力的余地,。因此,我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn),,去開(kāi)拓更燦爛輝煌的局面,。
時(shí)間過(guò)得真快,一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了,,回顧這段時(shí)間的工作,,理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高,想必我們需要寫(xiě)好工作總結(jié)了,。在寫(xiě)之前,,可以先參考范文,下面是小編為大家收集的煙草公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文,,歡迎閱讀,,希望大家能夠喜歡。
時(shí)間過(guò)得真快,,轉(zhuǎn)眼間xx年即將逝去,,新的一年又將到來(lái),,回顧這一年來(lái)的工作,才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌,,但也名列前茅,,位居三甲。現(xiàn)在想來(lái),,能取得這樣的成績(jī),,顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同志的幫助不無(wú)干系,,但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?,F(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一下分析:
自從xx年被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間,作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工,,我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易,,我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的,也許正是這樣,,才使我對(duì)新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山,對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō),,我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地,,以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來(lái)做。現(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,,這就要求我重新做起,,從頭再來(lái)。我想盡一切辦法,,利用業(yè)余時(shí)間向一些請(qǐng)教,,但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,也算是一種新生事物,,實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),,一切幾乎全得自己摸索,包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,,怎樣培育新的卷煙品牌,,怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等。
總之,,學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,,那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng),滿足新的工作要求,,使之成為我新的人生起點(diǎn),。在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),充實(shí)頭腦,提高工作技能的同時(shí),,我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,,作為一個(gè)基層單位,一個(gè)所就是一個(gè)家,,所里的同事就是自己的弟兄,,而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),,哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好,,所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅,,都與我的所謂成績(jī)密不可分,而我作為集體的一員,,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,,對(duì)此我有切身體會(huì),而單位要想有好的效益,,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系,,所以我在單位就像在自己家里一樣,就像為家里人做事一樣,,認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系,。
作為煙草公司的客戶經(jīng)理,,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,沒(méi)有他們的支持,,我所做的一切全是無(wú)用功,,通過(guò)兩年多的磨合,我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系,。因此我必須把他們的利益放在第一位,,設(shè)身處地為他們的利益著想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶,,把我們作為商品的第一供應(yīng)商,,自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),,無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益,在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。進(jìn)入xx年,,我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了,,誰(shuí)最愛(ài)賣什么樣的卷煙,,誰(shuí)最愛(ài)老品牌,誰(shuí)最愛(ài)新品牌,,誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,,我都了如指掌,對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助,。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),,我更是駕輕就熟,運(yùn)用自如,,我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份,,他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,,我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下,,他們對(duì)此都非常感謝,把我當(dāng)成知心人,,有什么事全對(duì)我說(shuō),,而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?,F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,,消費(fèi)水平也較城市低很多,加上外出務(wù)工人員較多,,所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,因此,,五類卷煙的生產(chǎn)量極小,,根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求。
在訪銷過(guò)程中,,就有很多經(jīng)銷戶,、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題,問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙,,我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù),,不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題,真到他們滿意為止,,這些東西看來(lái)是微不足道的小事,,實(shí)際上并不盡然,,雖然多費(fèi)些口舌,但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá),,使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度,不解釋清楚的話,,他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,,斷他的財(cái)路,他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,,對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。由于我與經(jīng)銷戶的溝通,他們都非常理解和支持我的工作,,這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,,他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙,,認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,,而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,,視工作為快樂(lè)、享受,,必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào),。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái),我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂(lè)觀的心態(tài):別人能完成的我也能完成,,他們能做好的我也同樣做得出色,,我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),,由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,,我完全有把握很好地完成,事實(shí)也果真如此,,這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂(lè)。正所謂知足者常樂(lè),,我的快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,,這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,,也使我從中得到更大的樂(lè)趣,,使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距,,那也沒(méi)什么,,先把它實(shí)現(xiàn)了吧,然后再做其他的,這樣就是在享受工作了,,而不會(huì)感到它帶給你的壓力,,你就會(huì)更加熱愛(ài)自己的工作,也會(huì)干出更多的成績(jī),。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證,。態(tài)度決定一切,只要你努力了,,你終究會(huì)得到回報(bào),,成績(jī)只代表過(guò)去,這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水,,更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合,,這是大家共同努力的結(jié)果。
盡管有了成績(jī),,但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距,,還有努力的余地。因此,,我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn),,去開(kāi)拓更燦爛輝煌的局面。
客戶經(jīng)理個(gè)人總結(jié)及評(píng)價(jià)報(bào)告篇十二
時(shí)光過(guò)得真快,,轉(zhuǎn)眼間xx年即將逝去,,新的一年又將到來(lái),回顧這三年來(lái)的工作,,才發(fā)現(xiàn)自我的成績(jī)雖未拔得頭籌,,但也不低于他人。此刻想來(lái),,能取得這樣的成績(jī),,顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不可分的,,但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?,F(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)三年來(lái)的工作做一下總結(jié)分析:
自從xx年進(jìn)入xx煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)光,作為一名客戶經(jīng)理,,我深深明白愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易,,從進(jìn)入公司以來(lái)我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情,也許正是這樣,,才使我對(duì)新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山,對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō),,我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地,。此刻要應(yīng)對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,,這就要求我重新做起,從頭再來(lái),。我想盡一切辦法,,利用業(yè)余時(shí)光向一些同事請(qǐng)教,但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升,,再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,,也算是一種新生事物,實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),,一切幾乎全得靠自我摸索,,包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,怎樣培育新的卷煙品牌,,怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不一樣的消費(fèi)地域和群體等等,。
總之,學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,。就是抓緊一切時(shí)光學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,充實(shí)頭腦,提高工作技能的同時(shí),,我更注重與單位的同事之間持續(xù)一種親密的'兄弟關(guān)系,,作為一個(gè)基層單位,一個(gè)單位就是一個(gè)家,,單位里的同事就是自我的弟兄,,而一個(gè)人的成績(jī)也不僅僅是靠一個(gè)人就能取得的,每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),,哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好,,所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅,,都與我的所謂成績(jī)密不可分,而我作為群眾的一員,,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,,對(duì)此我有切身體會(huì),而單位要想有好的效益,,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系,,所以我在單位就像在自我家里一樣,就像為家里人做事一樣,,認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮,、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽,,為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
作為煙草公司的客戶經(jīng)理,,同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,,沒(méi)有他們的支持,我所做的一切全是無(wú)用功,,通過(guò)三年的磨合,,我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣,,都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品,。煙草公司是屬于專賣專營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè),雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣,,但有一點(diǎn)是完全相同的,,那就是所應(yīng)對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。
因此我務(wù)必把他們的利益放在第一位,,設(shè)身處地為他們的利益著想,,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商,,自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,,更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),,無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益,,在客戶能獲得利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展帶給了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。
進(jìn)入xx年,,隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升,我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,,我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)很熟悉了,,誰(shuí)最愛(ài)賣什么樣的卷煙,誰(shuí)最愛(ài)老品牌,,誰(shuí)最愛(ài)新品牌,,誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,我都了如指掌,,對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并帶給幫忙,。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),我更是駕輕就熟,,運(yùn)用自如,,我把自我的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶都留了一份,他們誰(shuí)有問(wèn)題能夠隨時(shí)同我聯(lián)系,,對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的狀況,,我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下,,他們對(duì)此都十分感謝,把我當(dāng)成知心人,,有什么事全對(duì)我說(shuō),,而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙必須會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由,。
此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限,,消費(fèi)水平也比城市低很多,加上外出務(wù)工人員較多,,所以四,、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,,因此,,五類卷煙的生產(chǎn)量極小,根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求,。在訪銷過(guò)程中,,就有很多客戶、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題,,問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙,,我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù),不論時(shí)光再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題,,直到他們滿意為止,,這些東西看來(lái)是微不足道的小事,實(shí)際上并不盡然,,雖然多費(fèi)些口舌,,但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá),使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度,,不解釋清楚的話,他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,,斷他的財(cái)路,,他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源,對(duì)于xx煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。