報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗以及問題的報告,，怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧

市場營銷工作總結(jié)報告篇一

成功與失敗相隨，機遇與挑戰(zhàn)同在,。**年銷售年度已經(jīng)結(jié)束,，伴隨而來的是新一輪充滿競爭和挑戰(zhàn)的一年，正因為競爭是殘酷的工作才更具有挑戰(zhàn)性,?；仡櫛灸甓人龅墓ぷ鳎瑤缀鯖]有一件事使自己能夠滿意,；也未能使客戶對我xxx的工作達到較高的滿意度,；更未曾為公司創(chuàng)造更多的價值,，回想起來相當慚愧。簡要分析原因如下：

主觀上xxx負責(zé)人及下屬人員工作經(jīng)驗不足,，能力參差不齊,；管理上程序化程度不高，比較雜亂,；下屬員工工作不夠主動,，自我定位不準確，工作觀念不正,，普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài),，而未能意識到挑戰(zhàn)性工作對自身能力、素質(zhì)的提高,。諸多主觀因素致使員工缺乏“團隊精神”,，凝聚力不強導(dǎo)致工作效率低下。

客觀上公司上層管理程序過于繁雜,，影響各種計劃的迅速暢通,；各種建議性方案審批不明；缺乏針對各下部屬市場實際情況的指導(dǎo)性方案,。導(dǎo)致各下屬機構(gòu)操作不靈活,，直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競爭力，影響銷售,。而原市場遺留問題也給工作帶來較多阻力和諸多不確定性,、突發(fā)性問題，比如經(jīng)銷商不穩(wěn)定和地級市經(jīng)銷商之間低價物流即倒貨,。

通過分析主客觀原因,，吸取失敗教訓(xùn)，暴露并努力改變,、解決問題,，讓xxx成為一個符合公司長遠目標的良性健康的銷售市場是xxx當前目標。以下本人對xxx分內(nèi)部管理,、客戶管理,、xxxxxx、銷售方案四部分總結(jié)并做出計劃和建議,。

第一部分：xxx部內(nèi)部管理,。

xxx部一直存在個別極不穩(wěn)定因素，影響內(nèi)部團結(jié),，時常出現(xiàn)不負責(zé)任的工作態(tài)度,，諸多人為障礙導(dǎo)致各個環(huán)節(jié)周期時間太長，工作效率極其低下,。企業(yè)的競爭是人才的競爭,，而人的各種意識,、素質(zhì)等是由自身環(huán)境、教育等各種綜合因素決定的,。本人自xxx時間到xxx以來做了各種努力,，部分人就軟硬不吃，工作態(tài)度消極,，如上面所提的“混”,，想要收入，卻不思努力工作以提高能力與收入,，此種人已經(jīng)成為xxx致命的障礙,，而此部分人的生長環(huán)境及教育決定他很難有一個大的改變。本人認為xxx部要發(fā)展一定要大力從根本上整改,，更需要必須的投入，比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員,。具體問題如下：

1,、xxx管理混亂，未能很好做到防火,、防霉,、防鼠、防盜等工作,，保管人工作方式呆板,，群眾基礎(chǔ)極差，嚴重影響團結(jié),，惡化工作環(huán)境,，工作效率極低，人為加大貨物流通障礙,，損害xxx集團企業(yè)形象,。

2、業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作量太大,，即當xxx又做xxx,，導(dǎo)致直銷部門及業(yè)務(wù)人員滯留xxx時間太久，影響直銷人員與業(yè)務(wù)人員正常工作開展,。

3,、大型賣場送貨頻繁、驗收制度繁雜,，而業(yè)務(wù)人員自已送貨,，占據(jù)大量時間，造成工作效率低下,，直接降低xxx集團的服務(wù)質(zhì)量,，損害企業(yè)形象,。

4、缺乏獨檔一面的xxx員,，各銷售渠道俱存在不少問題,，最典型的是：a、市區(qū)xxx缺乏忠誠客戶且銷售網(wǎng)絡(luò)不健全,，客戶經(jīng)營理念差,，新品推廣不力。b,、大型賣場產(chǎn)品更新難,，新品上柜慢，致命的是各種銷售促進活動經(jīng)常性斷檔,。而xxx人員一直未能達到公司要求,，對之有所改變，直接產(chǎn)生xxx部月銷售量波動較大,。

5,、送貨車輛破舊不堪，經(jīng)常維修,，一方面增加銷售費用,，一方面影響貨物流通，且人員安全未能得到有效保障,。

6,、導(dǎo)購人員素質(zhì)參差不齊，沒有經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn),，缺乏企業(yè)理念與團隊精神,。

7、直銷部門管理不足,，缺乏良好的直銷主管,，人員不穩(wěn)定，較難招聘到好的直銷人員,。以致直銷部門的銷售業(yè)績一直沒有一個較大的進展,。

針對以上問題，本人提出如下建議性方案：

提高效率,。

2,、改善xxx工作流程，建議增加人員,，責(zé)任明確,，更有效對xxx部的xxx與xxx進行管理，加強對xxx部內(nèi)務(wù)如財物,、人員,、住房等方面的監(jiān)督與管理,。

3,、尋求合格的xxxxxx人員,，以使與xxx保持良好客情,，加強合作,，保持產(chǎn)品銷售的有序暢通,，切實對xxx促進活動進行跟蹤，并做好各種銷售,、促進評估。

4,、建議更換xxx號車,，保證派送貨物及時暢通,。

5,、安排時間培訓(xùn)導(dǎo)購人員,，以求有一個良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象,。

6、重點治理xxx部門,，考慮xxx主管合適人選,，管幫帶好xxx人員,，以擴大產(chǎn)品占有率,，促進銷售擴大影響,。

7,、期望公司能給予建議如何解決賣場業(yè)務(wù)人員自己送貨的難題,，提高業(yè)務(wù)人員工作效率與工作積極性,。

第二部分：客戶管理,。

目前xxx基本上可分為五種客戶：縣級代理,、市區(qū)代理,、大型（連鎖）賣場,、中型（連鎖）超市,、直銷及團購、勞?？蛻?。具體管理分析如下：

一、縣級代理：六縣市各一代理商,，銷售相對比較平穩(wěn),，產(chǎn)品在縣級市場也屬領(lǐng)導(dǎo)品牌地位，出樣較好,，經(jīng)銷商配合程度較高，信譽也不錯,，基本上能配合好公司的營銷方案,。但有部分經(jīng)銷商流動資金不足（如xxx、xxx,、xxx客戶）,；且所有客戶的銷售網(wǎng)絡(luò)都不是很健全,，大部分網(wǎng)絡(luò)是終端超市且呈自然銷售狀態(tài),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)幾乎沒有，縣城小店也存在很多銷售空白點,。

針對如此一種狀況,，對客戶宣傳xxx營銷理念及與xxx合作的發(fā)展前景,，樹立其對xxx及xxx產(chǎn)品的信心,，然后分析其自身的管理,、運作方式上存在的弊端并與其達成合作上的共識,，減少其經(jīng)營品牌,，盡量要求xxx產(chǎn)品專銷,，指導(dǎo)經(jīng)銷商多渠道多級別價格體系銷售,，使其做到產(chǎn)品系列化、網(wǎng)絡(luò)立體化,、貨物資金流通迅速化,。以達成xxx與客戶之間的“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”的雙贏局面,。

二,、市區(qū)代理：目前有xxx,，其中存在極不穩(wěn)定因素,，以下是本人xxx年月底針對xxx所擬的一份“傳統(tǒng)通路銷售現(xiàn)狀”,，從本文當中可見不穩(wěn)定因素之一斑,，原文如下：

【xxx區(qū)傳統(tǒng)通路即批發(fā)渠道銷售已基本步入正軌,，整體銷售穩(wěn)步上升,，肯定業(yè)績的同時,，不可否認xxx市場內(nèi)憂外患,。面對如些現(xiàn)狀，只有直面缺點,，認真做好市場基礎(chǔ)工作、發(fā)現(xiàn)問題客觀對待并及時調(diào)整才是根本，才能有一個長期穩(wěn)步上進和良好市場秩序的市場,。以下就xxx區(qū)渠道銷售存在問題提出本人看法：

1、經(jīng)銷xxx創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò)：在創(chuàng)業(yè)初期,，如果資金充足,，此種銷售方式未償不是一種好的模式,，它能使公司迅速創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò),，但隨著網(wǎng)絡(luò)的健全,，此種模式所帶來的弊端逐漸顯現(xiàn)并激化成矛盾,，如xxx及客戶的xxx等都直接影響投入期向盈利期的過渡。而此轉(zhuǎn)型期間,，如何運營將決定公司長期切身利益,。

2,、經(jīng)銷商經(jīng)營品牌互動銷售：隨著經(jīng)營品牌,、產(chǎn)品的多樣化,，借助某些xxx網(wǎng)絡(luò)拉動其他xxx銷售是一種良好的銷售模式,。貿(mào)易貴在雙贏,，單贏的生意不是一種健康的長期的合作關(guān)系。良好的互動銷售是資源共享互相促進,，共同擁有一個良性健康并具有廣闊前景的市場，而不是以損害某個品牌的利益來拉動其他品牌的銷售,，或以某一個或幾個品牌的銷售利潤來彌補其他品牌的銷售虧損,。只有大家共同遵守游戲規(guī)則,，真誠合作，才能達到共同發(fā)展的目標,。

把產(chǎn)品價格賣死,，而且將陷入怪異的惡性循環(huán)狀態(tài),。b,、xxx將xxx,。

4、xxx按正常xxx體系混亂,，影響xxx銷售積極性,。

以上五點問題包括xxx基本有個弊端xxx一直沒有很大的改變,，特別是xxx明年的合作意向想經(jīng)營xxx，,。xxx的合作意向是可以讓其一個單位xxx基本任務(wù)定為xxx/月,，我司可以支持一到兩個人員幫其拓展網(wǎng)絡(luò),。xxx付款方式涉及xxx問題故xxx,。

三,、大型（連鎖）賣場：目前有丹尼斯4個店,、金博大2個店、正道花園,、金山量販及即將開業(yè)的“凱利農(nóng)萬貨”,。**年主要以丹尼斯與金博大為主,，整個管理差強人意,，概括如下：客情關(guān)系不夠好；送貨補貨不及時,；賣場活動不連續(xù),；各種跟蹤不到位,；本司產(chǎn)品不了解,；競品情況不清楚,。如此一種尷尬情況已經(jīng)延緩了大半年，每一次例會內(nèi)容都包括,。本人認為要根本上解決這一尷尬狀況,，一方面從人員業(yè)務(wù)素質(zhì)問題上解決,，條件成熟的情況下盡可能啟用有相關(guān)工作經(jīng)驗且業(yè)務(wù)能力強的業(yè)務(wù)人員，另一方面爭取在大型賣場的各種xxx活動不致斷檔,，否則xxx大型零售終端的銷售很難有“質(zhì)”的提高“量”的飛躍。

四,、中型（連鎖）超市：目前經(jīng)營的有思達連鎖61個店,，九頭崖33個店、科迪量販,、惠美佳,、美嘉美,、鄭百大樓,、花園量販,、商業(yè)大廈及部分中型連鎖及單店中型超市,。今年xxx在此渠道的銷售極其不穩(wěn)定,，也存在很大一部分空白點,，但此一渠道的銷售風(fēng)險較高,，表現(xiàn)為超市經(jīng)營不景氣且以代銷為主，故在此部分以求質(zhì)不求量的銷售方針為主,，寧可不銷也要現(xiàn)款，沒有充分的評估不輕易去談銷售,。

所以今年此渠道主要銷量在思達超市與九頭崖,，其中九頭崖的銷售如充分運作月銷售當在8至10萬左右,，但九頭崖的貨款回收相當困難,，所以為降低風(fēng)險以少送貨多收款的銷售方針為主,，明年估計也是以此種銷售方式為主,。而思達的銷售尤為重要,，但波動也更大,，如何經(jīng)營將對xxx的銷售量產(chǎn)生很大影響，也直接影響xxx產(chǎn)品在xxx市場的出樣率與占有率,，詳細管理及方案分析見本人**年11月24日所擬“河南思達商業(yè)有限公司銷售方案”,。

五,、直銷及團購,、勞?？蛻簦?,、因直銷部門的人員頻繁更換及直銷主管管理能力問題,，致使目前xxx市的小型零售終端存在很大一片空白,，而直銷員也經(jīng)營一小部分中型超市,，更產(chǎn)生了對小店銷售的輕視,，服務(wù)質(zhì)量低下,，使xxx產(chǎn)品在xxx市場的占有率低下，更因直銷人員推銷能力問題及代理商價格低造成的沖擊,，導(dǎo)致直銷客戶不穩(wěn)定且極易流失,。2、因xxx市國營企事業(yè)單位眾多,，團購及勞保市場前景廣闊,，但因人員不足，導(dǎo)致此一部分市場很大一部分不明了或讓競爭對手搶先一步,，尤為可惜,，這是xxx最薄弱的一個銷售環(huán)節(jié)。

市場營銷工作總結(jié)報告篇二

(一)業(yè)績回顧,。

1,、整年度總現(xiàn)金回款110多萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);,。

2,、成功開發(fā)了四個新客戶;。

3,、奠定了公司在魯西南,，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎(chǔ)工作;,。

(二)業(yè)績分析,。

1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠,。主要原因有：

a,、上半年的重點市場定位不明確不堅定,，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,，最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場,，雖然市場環(huán)境很好,，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄,。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,，已近年底了!

b,、新客戶拓展速度太慢,，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實力小);,。

c、公司服務(wù)滯后,，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場,，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;,。

2、新客戶開放面,，雖然落實了4個新客戶,，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶,，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量,。俗話說“選擇比努力重要”,，經(jīng)銷商的“實力,、網(wǎng)絡(luò),、配送能力,、配合度,、投入意識”等，直接決定了市場運作的質(zhì)量,。

3、我公司在山東已運作了整整三年,，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓,、抓重點”,，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中,，最終于20xx年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場,，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗,，為明年的運作奠定了基礎(chǔ)。

二,、個人的成長和不足。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,，20xx年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào),、管理等各方面都有了一定程度的提升,，同時也存在著許多不足之處,。

1,、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強了;,。

2,、學(xué)習(xí)能力,、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強了;,。

3,、處理應(yīng)急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;,。

4,、對整體市場認識的高度有待提升;,。

5,、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升,。

三,、工作中的失誤和不足,。

1,、平邑市場,。

雖然地方保護嚴重些,，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運作上低調(diào)些,，還是有一定市場的,，況且通過一段時間的市場證明,，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前,，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,，再加上服務(wù)不到位,，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了,。更為失誤的就是,，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的,，對我們更是淡化了。

2,、泗水市場,。

雖然經(jīng)銷商的人品有問題,，但市場環(huán)境確實很好的(無地方強勢品牌,，無地方保護)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素,，后來又拓展了流通市場,，并且市場反應(yīng)很好,。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商,，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗,，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬,，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快,。

3,、滕州市場,。

滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差,，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場嚴重下滑,。這個市場我的失誤有幾點：

(1)沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場,，對廠家過于依賴;,。

(2)沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充;,。

4、整個20xx年我走訪的新客戶中,，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了,。但最終落實很少,，其原因在于后期跟蹤不到位,，自己信心也不足,，浪費了大好的資源!

四,、20xx年以前的部分老市場的工作開展和問題處理,。

由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力,，導(dǎo)致20xx年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題,。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,，以“和諧發(fā)展”為原則,，采取“一地一策”的方針,，針對不同市場各個解決,。

2、微山：自己做包裝和瓶子,，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售;,。

3,、泗水：同滕州。

4,、嶧城：尚未解決,。

根據(jù)公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子,，真正把我們一開始就倡導(dǎo)的“辦事處加經(jīng)銷商”合作方式運用好，但必須符合以下條件：

1,、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差,，比如地方保護過于嚴重,、地方酒太強等;,。

2,、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好,，比如“實力,、網(wǎng)絡(luò)、配送,、配合度”等;,。

辦事處運作的具體事宜：

1、管理辦事處化,，業(yè)務(wù)人員本土化;,。

2,、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費人群;,。

3,、運作渠道化、個性化,，以流通渠道為主,，重點操作大客戶;。

4,、重點扶持一級商,，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用;,。

五,、對公司的幾點建議,。

2,、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制,，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性;,。

3,、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場,，真正做到“重點抓,、抓重點”;,。

4,、注重品牌形象的塑造,。

總之20xx年的功也好過也好，都已成為歷史,，迎接我們的將是嶄新的20xx年,，站在20xx年的門檻上,，我們看到的是希望,、是豐收和碩果累累!

市場營銷工作總結(jié)報告篇三

成功與失敗相隨,，機遇與挑戰(zhàn)同在,。年銷售年度已經(jīng)結(jié)束,，伴隨而來的是新一輪充滿競爭和挑戰(zhàn)的一年,，正因為競爭是殘酷的工作才更具有挑戰(zhàn)性,?；仡櫛灸甓人龅墓ぷ鳎瑤缀鯖]有一件事使自己能夠滿意,；也未能使客戶對我的工作達到較高的滿意度,；更未曾為公司創(chuàng)造更多的價值,，回想起來相當慚愧。簡要分析原因如下：

主觀上負責(zé)人及下屬人員工作經(jīng)驗不足,，能力參差不齊,；管理上程序化程度不高,，比較雜亂；下屬員工工作不夠主動,，自我定位不準確，工作觀念不正,，普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài),，而未能意識到挑戰(zhàn)性工作對自身能力,、素質(zhì)的提高。諸多主觀因素致使員工缺乏“團隊精神”,，凝聚力不強導(dǎo)致工作效率低下。

客觀上公司上層管理程序過于繁雜,，影響各種計劃的迅速暢通,；各種建議性方案審批不明,；缺乏針對各下部屬市場實際情況的指導(dǎo)性方案,。導(dǎo)致各下屬機構(gòu)操作不靈活,，直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競爭力,，影響銷售。而原市場遺留問題也給工作帶來較多阻力和諸多不確定性,、突發(fā)性問題，比如經(jīng)銷商不穩(wěn)定和地級市經(jīng)銷商之間低價物流即倒貨,。

通過分析主客觀原因，吸取失敗教訓(xùn),，暴露并努力改變,、解決問題，讓成為一個符合公司長遠目標的良性健康的銷售市場是當前目標,。以下本人對分內(nèi)部管理,、客戶管理、,、銷售方案四部分總結(jié)并做出計劃和建議,。

市場營銷部一直存在個別極不穩(wěn)定因素，影響內(nèi)部團結(jié),，時常出現(xiàn)不負責(zé)任的工作態(tài)度，諸多人為障礙導(dǎo)致各個環(huán)節(jié)周期時間太長,，工作效率極其低下,。企業(yè)的競爭是人才的競爭,，而人的各種意識,、素質(zhì)等是由自身環(huán)境,、教育等各種綜合因素決定的,。本人自時間到以來做了各種努力,，部分人就軟硬不吃,，工作態(tài)度消極,，如上面所提的“混”,，想要收入,，卻不思努力工作以提高能力與收入，此種人已經(jīng)成為致命的障礙,，而此部分人的生長環(huán)境及教育決定他很難有一個大的改變,。本人認為部要發(fā)展一定要大力從根本上整改，更需要必須的投入,，比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員。具體問題如下：

1.管理混亂,，未能很好做到防火,、防霉,、防鼠,、防盜等工作,，保管人工作方式呆板,，群眾基礎(chǔ)極差，嚴重影響團結(jié),，惡化工作環(huán)境,，工作效率極低,，人為加大貨物流通障礙,，損害集團企業(yè)形象,。

2.業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作量太大，即當又做,，導(dǎo)致直銷部門及業(yè)務(wù)人員滯留時間太久,，影響直銷人員與業(yè)務(wù)人員正常工作開展,。

3.大型賣場送貨頻繁,、驗收制度繁雜,，而業(yè)務(wù)人員自已送貨,，占據(jù)大量時間，造成工作效率低下,，直接降低集團的服務(wù)質(zhì)量，損害企業(yè)形象,。

4.缺乏獨檔一面的員，各銷售渠道俱存在不少問題,，最典型的是：,、市區(qū)缺乏忠誠客戶且銷售網(wǎng)絡(luò)不健全，客戶經(jīng)營理念差,，新品推廣不力。,、大型賣場產(chǎn)品更新難,，新品上柜慢,，致命的是各種銷售促進活動經(jīng)常性斷檔,。而人員一直未能達到公司要求，對之有所改變,，直接產(chǎn)生部月銷售量波動較大,。

5.送貨車輛破舊不堪,，經(jīng)常維修,，一方面增加銷售費用，一方面影響貨物流通,，且人員安全未能得到有效保障,。

6.導(dǎo)購人員素質(zhì)參差不齊,，沒有經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn),，缺乏企業(yè)理念與團隊精神。

7.直銷部門管理不足,，缺乏良好的直銷主管,，人員不穩(wěn)定,，較難招聘到好的直銷人員,。以致直銷部門的銷售業(yè)績一直沒有一個較大的進展,。

針對以上問題，本人提出如下建議性方案：

1.立即更換,！尋求一個積極向上又有一定保管經(jīng)驗的，改善工作環(huán)境,，加速物流,，提高效率。

2.改善工作流程,，建議增加人員,，責(zé)任明確，更有效對部的與進行管理,，加強對部內(nèi)務(wù)如財物、人員,、住房等方面的監(jiān)督與管理。

3.尋求合格的人員,，以使與保持良好客情,，加強合作，保持產(chǎn)品銷售的有序暢通,，切實對促進活動進行跟蹤，并做好各種銷售,、促進評估,。

4.建議更換號車，保證派送貨物及時暢通,。

5.安排時間培訓(xùn)導(dǎo)購人員，以求有一個良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象,。

6.重點治理部門,，考慮主管合適人選，管幫帶好人員,，以擴大產(chǎn)品占有率,，促進銷售擴大影響,。

7.期望公司能給予建議如何解決賣場業(yè)務(wù)人員自己送貨的難題,，提高業(yè)務(wù)人員工作效率與工作積極性。

目前基本上可分為五種客戶：縣級代理,、市區(qū)代理,、大型（連鎖）賣場、中型連鎖）超市,、直銷及團購,、勞保客戶,。具體管理分析如下：

六縣市各一代理商,，銷售相對比較平穩(wěn),，產(chǎn)品在縣級市場也屬領(lǐng)導(dǎo)品牌地位,，出樣較好,，經(jīng)銷商配合程度較高,，信譽也不錯,，基本上能配合好公司的營銷方案,。但有部分經(jīng)銷商流動資金不足（如,、、客戶）,；且所有客戶的銷售網(wǎng)絡(luò)都不是很健全，大部分網(wǎng)絡(luò)是終端超市且呈自然銷售狀態(tài),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)幾乎沒有,，縣城小店也存在很多銷售空白點。

針對如此一種狀況,，對客戶宣傳營銷理念及與合作的發(fā)展前景,，樹立其對及產(chǎn)品的信心,，然后分析其自身的管理,、運作方式上存在的弊端并與其達成合作上的共識，減少其經(jīng)營品牌,，盡量要求產(chǎn)品專銷,，指導(dǎo)經(jīng)銷商多渠道多級別價格體系銷售,，使其做到產(chǎn)品系列化、網(wǎng)絡(luò)立體化,、貨物資金流通迅速化,。以達成與客戶之間的“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”的雙贏局面,。

目前有,，其中存在極不穩(wěn)定因素,，以下是本人年月底針對所擬的一份“傳統(tǒng)通路銷售現(xiàn)狀”,，從本文當中可見不穩(wěn)定因素之一斑,。

原文如下：

區(qū)傳統(tǒng)通路即批發(fā)渠道銷售已基本步入正軌,，整體銷售穩(wěn)步上升，肯定業(yè)績的同時,，不可否認市場內(nèi)憂外患。面對如些現(xiàn)狀,，只有直面缺點,，認真做好市場基礎(chǔ)工作、發(fā)現(xiàn)問題客觀對待并及時調(diào)整才是根本,，才能有一個長期穩(wěn)步上進和良好市場秩序的市場。

以下就區(qū)渠道銷售存在問題提出本人看法：

1.經(jīng)銷創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò)：在創(chuàng)業(yè)初期,，如果資金充足,，此種銷售方式未償不是一種好的模式,，它能使公司迅速創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò)，但隨著網(wǎng)絡(luò)的健全,，此種模式所帶來的弊端逐漸顯現(xiàn)并激化成矛盾,，如及客戶的等都直接影響投入期向盈利期的過渡,。而此轉(zhuǎn)型期間,，如何運營將決定公司長期切身利益,。

2.經(jīng)銷商經(jīng)營品牌互動銷售：隨著經(jīng)營品牌、產(chǎn)品的多樣化,，借助某些網(wǎng)絡(luò)拉動其他銷售是一種良好的銷售模式。貿(mào)易貴在雙贏,，單贏的生意不是一種健康的長期的合作關(guān)系。良好的互動銷售是資源共享互相促進,，共同擁有一個良性健康并具有廣闊前景的市場,，而不是以損害某個品牌的利益來拉動其他品牌的銷售,，或以某一個或幾個品牌的銷售利潤來彌補其他品牌的銷售虧損,。只有大家共同遵守游戲規(guī)則,，真誠合作，才能達到共同發(fā)展的目標,。

3.缺乏服務(wù)于長期利益的規(guī)范管理：對的權(quán)責(zé)制訂過于簡單，與責(zé)任不成正比的權(quán)利是危險的,，在給予人員權(quán)利的同時應(yīng)就監(jiān)控工作作出相應(yīng)的約束,，一切為公司的長遠利益服務(wù),。由于公司較少對此方面作出約束,，造成業(yè)務(wù)人員為完成銷售任務(wù),，給經(jīng)銷商,！由此產(chǎn)生以下后果：、因,，由此產(chǎn)生致使價格戰(zhàn),。如此一來，不但把產(chǎn)品價格賣死,，而且將陷入怪異的惡性循環(huán)狀態(tài),。

4.按正常體系混亂,，影響銷售積極性,。

5.自身,，阻力加大,，推廣不力：由于眾多,，量大,，投入加大,。,，以此來加快資金周轉(zhuǎn),。與此同時忽視了,，什么產(chǎn)品的銷售都有個過程,，再暢銷的產(chǎn)品都是由新品推廣產(chǎn)生的結(jié)果，而在推廣過程中所產(chǎn)生的是不可估量的,。

以上五點問題包括基本有個弊端一直沒有很大的改變，特別是明年的合作意向想經(jīng)營的合作意向是可以讓其一個單位基本任務(wù)定為月,，我司可以支持一到兩個人員幫其拓展網(wǎng)絡(luò)。付款方式涉及問題故,。

目前有丹尼斯個店,、金博大個店,、正道花園,、金山量販及即將開業(yè)的“凱利農(nóng)萬貨”,。年主要以丹尼斯與金博大為主,，整個管理差強人意，概括如下：客情關(guān)系不夠好,；送貨補貨不及時,；賣場活動不連續(xù),；各種跟蹤不到位,；本司產(chǎn)品不了解,；競品情況不清楚,。如此一種尷尬情況已經(jīng)延緩了大半年,，每一次例會內(nèi)容都包括,。本人認為要根本上解決這一尷尬狀況,，一方面從人員業(yè)務(wù)素質(zhì)問題上解決,，條件成熟的情況下盡可能啟用有相關(guān)工作經(jīng)驗且業(yè)務(wù)能力強的業(yè)務(wù)人員,，另一方面爭取在大型賣場的各種活動不致斷檔,，否則大型零售終端的銷售很難有“質(zhì)”的提高“量”的飛躍,。

目前經(jīng)營的有思達連鎖個店,，九頭崖個店、科迪量販,、惠美佳,、美嘉美、鄭百大樓,、花園量販,、商業(yè)大廈及部分中型連鎖及單店中型超市,。今年在此渠道的銷售極其不穩(wěn)定,，也存在很大一部分空白點,，但此一渠道的銷售風(fēng)險較高，表現(xiàn)為超市經(jīng)營不景氣且以代銷為主,，故在此部分以求質(zhì)不求量的銷售方針為主,，寧可不銷也要現(xiàn)款，沒有充分的評估不輕易去談銷售,。

所以今年此渠道主要銷量在思達超市與九頭崖,，其中九頭崖的銷售如充分運作月銷售當在至萬左右,，但九頭崖的貨款回收相當困難，所以為降低風(fēng)險以少送貨多收款的銷售方針為主,，明年估計也是以此種銷售方式為主,。而思達的銷售尤為重要,，但波動也更大,，如何經(jīng)營將對的銷售量產(chǎn)生很大影響,，也直接影響產(chǎn)品在市場的出樣率與占有率,，詳細管理及方案分析見本人年月日所擬“河南思達商業(yè)有限公司銷售方案”,。

1.因直銷部門的人員頻繁更換及直銷主管管理能力問題,，致使目前市的小型零售終端存在很大一片空白,，而直銷員也經(jīng)營一小部分中型超市,，更產(chǎn)生了對小店銷售的輕視,，服務(wù)質(zhì)量低下,，使產(chǎn)品在市場的占有率低下,，更因直銷人員推銷能力問題及代理商價格低造成的沖擊,，導(dǎo)致直銷客戶不穩(wěn)定且極易流失,。

2.因市國營企事業(yè)單位眾多，團購及勞保市場前景廣闊,，但因人員不足,，導(dǎo)致此一部分市場很大一部分不明了或讓競爭對手搶先一步,，尤為可惜,，這是最薄弱的一個銷售環(huán)節(jié),。

為改變此一狀況提出管理及銷售方案如下：

1.對直銷員進行銷售培訓(xùn),，提高其推銷能力及服務(wù)質(zhì)量，做到讓客戶滿意,，讓公司滿意,，穩(wěn)步拓展小店銷售網(wǎng)絡(luò),，促進銷售,。

2.對直銷員進行分類,，部分人對小店及小超市銷售,，按考評制度核算工資，授權(quán)能力較強的另一部分直銷員針對中型超市及團購,、勞保市場進行銷售,，基本工資元,，基本任務(wù)初定為一萬月,，超過部分如銷售中型超市按提成,，如團購或勞保按提成,。

年完成銷售約萬左右,，月平均銷售萬元,，詳細品類銷售情況見附表二“產(chǎn)品銷售情況”,，銷售費用因本年度未對此部分進行統(tǒng)計,，且未能對費用原因做一個合理透徹的分析,，賬面上反映不出但根據(jù)本人了解費用率不低,，面對此種狀況當由各種原因造成,。本人認為不能因為費用高而減少投入，恰恰相反,，只要是能提高企業(yè)與產(chǎn)品競爭力,，能促進產(chǎn)品銷售或能讓消費者認知,，就必須而且要大膽投入相當?shù)馁M用,，市的商場銷售促進費用相對于北京,、上海只能說是較低，如若不敢投入,，兩年甚至一年之后產(chǎn)品在市場的競爭力將大大不如競爭對手,，恐將步入惡性循環(huán)狀態(tài),，即越不敢投入銷量越差,，銷量越差越不敢投和入,。

年銷售情況預(yù)測請參考附表三“年營銷計劃”，銷售費用有：

1.租賃費,、運輸費,、辦公費,、水電費,、人員工資等可預(yù)算費用。

2.正常促銷贈品不可預(yù)算費用,。

3.預(yù)計個縣城代理商各元計元直銷或?qū)з弳T工資,。

4.建議適當增加部分各級代理商店招及車身廣告費用投入,。

5.本人就市大型賣場年月銷售量及月銷售費用做一個前期預(yù)測與評估，請參考附表一“市大型賣場最低月銷量及月銷售費用預(yù)計表”,。

要完成年所預(yù)計的萬元銷售指標,，本人提出如下銷售方案：

1.縣級市場：鞏固現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡(luò)，做好客戶營銷參謀,，指導(dǎo)客戶多渠道多層次立體經(jīng)營，爭取針對縣城終端超市開展面對消費者的多元化促進活動,，改變現(xiàn)有自然銷售的被動銷售局面,。充分發(fā)揮縣城直銷員作用,，借助公司每一次促銷迅速大量鋪貨，努力拓展網(wǎng)絡(luò),，開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。

建議公司與其他廠商舉行聯(lián)合促銷,，比如與生產(chǎn)食用油廠商聯(lián)合,，購產(chǎn)品幾件送食用油一瓶，購食用油一桶送某某產(chǎn)品一提,；或公司給予自由調(diào)節(jié)贈品的權(quán)利,，比如本月一件十元促銷,，可改成購三件送公斤金龍魚油一瓶,。如此開展多樣化的面對傳統(tǒng)通路的促銷活動，相信對公司的銷售特別是縣級市場一定能有一個很好的促進,，又能防止客戶對公司產(chǎn)品采取變相降價,。

2.市區(qū)渠道：當務(wù)之急是對市區(qū)二批網(wǎng)絡(luò)的掌握,。如與奧博簽訂合同則重在培養(yǎng)二級批發(fā)商作為候補客戶,，縮短新品面市時間,，加快貨物與資金流通，進一步拓展網(wǎng)絡(luò),，擴大中小紙行及小型零售終端的銷售,。

如未與合作則對所有市場采取經(jīng)銷,，為減小所帶來的沖擊，首先對所有客戶在公司基礎(chǔ)上,，重新整合市場,，重點培養(yǎng)若干運營思想較好有實力忠誠的,，并建議公司針對的所有促銷產(chǎn)品實行與其他地區(qū)不同的政策，以對市場的影響,，穩(wěn)定市場的價格體系基本完整,，不至于對傳統(tǒng)渠道的銷售產(chǎn)生很大的負面影響。建議公司對普遍存在的現(xiàn)象采取有效措施,，堅決。

3.大,、中型（連鎖）賣場：維護企業(yè)形象，加強客情關(guān)系,，保證企業(yè)服務(wù),。做好對競品與本品進行優(yōu)劣勢分析,，針對丹尼斯、金博大等大型賣場與部分中型賣場,，不間斷采取形式多樣的買贈或特價銷售活動,，并做好事前預(yù)測,、事中跟蹤與事后效果評估,。以求達到產(chǎn)品在終端的銷售穩(wěn)步提高。

4.小型零售終端：調(diào)動人員工作積極性,，充分發(fā)揚能者上,、庸者下的激勵機制,，嚴格執(zhí)行對直銷工作的考評,、監(jiān)督，開展針對小型零售終端的多樣化買贈促進活動，迅速占領(lǐng)小型零售終端市場,，提高產(chǎn)品覆蓋率,、占有率，提高銷售量,。

5.組織專人負責(zé)團購、勞保市場,，特別是加強心相印產(chǎn)品的單位定制，提高銷售,。

以上是本人就職近個來對的總結(jié)及提出的方案及各種建議,，不周之處,，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予指點,，并希望領(lǐng)導(dǎo)能多為處于銷售第一線的員工多一點理解，多一些關(guān)心與支持,，相信大家都是為了，都是為了在河南有一個良好的銷售市場與環(huán)境才聚到一起,，實事求是,，少一點官僚,，多辦點實事,。相信河南、河南的員工一定會有一個美好的前程,！

市場營銷工作總結(jié)報告篇四

今年自己的銷售額是比公司規(guī)定的要多出x%的,，這是由于自己在這一年是很勤奮的在工作的,，我把自己一年的銷售任務(wù)平均的分到每一天,，規(guī)定自己每一天肯定要銷售多少產(chǎn)品,，沒有完成也會有一些懲處,，自己監(jiān)視自己去完成銷售目標,，在這樣的努力下今年的確是有了很大的進步的,，跟去年相比我的銷售額是提高了許多的,，所以我覺得還是要努力的去工作的,，但同時也要把握好方法和技巧,，這樣才能夠做好自己應(yīng)當要做的工作,。

銷售這個行業(yè)其實是有許多的技巧的，自己在這一年中也學(xué)到了其中的.一局部,，對自己的工作是有很大的幫忙的,，至少我銷售的勝利率是增加了一些的,。許多時候的努力在短時間之內(nèi)也是看不到什么效果的，努力一天兩天也是不行能有很大的進步的,，不管做什么工作都需要堅持，才能夠看到效果,。自己不能盲目的努力，要找到正確的方向,。我之前始終都沒有很好的銷售成績就是由于我不知道應(yīng)當要怎么去跟顧客推銷產(chǎn)品,，所以才會自己始終在努力但又沒有什么收獲,，之后花時間去學(xué)習(xí)了銷售技巧之后就改善了許多，這就是“磨刀不誤砍柴工”,。

在這一年中自己一共是有以下這幾個方面的規(guī)劃：

1,、在今年的根底上再提高x%的銷售額，這個目標可能看起來是很難的,，但其實平均到每一天的話也就不多了，并不是不行能完成的任務(wù),。

2,、多學(xué)習(xí)一些銷售技巧,，比方怎樣跟客戶溝通,，怎樣讓客戶對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生好感和購置興趣，這些都是我需要學(xué)習(xí)的地方,。

3,、把一年的銷售額平均到每一天,，制定好每天的工作規(guī)劃。

在明年我是肯定會努力的去完成自己制定的目標的,。

市場營銷工作總結(jié)報告篇五

信用卡營銷工作其實是一個需要時間、需要體力和綜合心里承受能力的工作,，我們作為信用卡營銷的一線員工,，一定要對這些問題有很清楚的認知,。我們怎樣用有限的時間，有限的體力去創(chuàng)造無限的價值呢,？！那就要對做業(yè)講究方式方法?，F(xiàn)在信用卡營銷的.作業(yè)方式無非就三種：

1、陌生拜訪（如掃樓）,；

2,、設(shè)點營銷（如在商場超市擺攤設(shè)點）,；

3、團體辦卡（如為某個企業(yè)整體辦理卡片）,。

知道了有三種作業(yè)方式還要知道每種作業(yè)方式的優(yōu)缺點,，這樣才有利于你去選擇選用那種作業(yè)方式去實現(xiàn)業(yè)績走向成功,。

優(yōu)點：成本低；實施起來容易,；門檻低,；鍛煉自我。

缺點：客戶分散,；效果不好；勞民傷財,。

優(yōu)點：實施起來容易,；容易出量。

缺點：有一定成本,；客戶分散,；效果一般,；優(yōu)質(zhì)客戶不穩(wěn)定,。

優(yōu)點：一般都是優(yōu)質(zhì)客戶；容易出量,。

缺點：進入門檻高,；會產(chǎn)生一定成本。

其實我個人認為,，最好的作業(yè)方式是以上三種組合用，他們之間是可以相互轉(zhuǎn)化的,。當信用卡業(yè)務(wù)員有團體辦卡活動的時候，一邊要做著這次的活動,，還要分出精力來籌備下一次的活動；或者你在做陌生拜訪的時候,，也要分出一部分時間和精力來籌備活動，畢竟團體辦卡是可以出來量和優(yōu)質(zhì)客戶的,。

對銀行來說,，信用卡銷售需要好,，對于一個業(yè)務(wù)員來說,，信用卡銷售話術(shù)是能否推銷成功的關(guān)鍵,。

市場營銷工作總結(jié)報告篇六

一學(xué)期又在大家的忙碌中匆匆度過。本學(xué)期,，我們教研組的工作本著“為了服務(wù)學(xué)生,，為了提高自己”的理念,，在全體老師們兢兢業(yè)業(yè)的工作中扎扎實實,、卓有成效的開展著?，F(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：

一、做好六認真工作,，是教學(xué)質(zhì)量的保證,。

由于市場營銷專業(yè)的教材與營銷的考試大綱很難達到一致性。這就要求我們教師在備課時,，大量地查閱資料,，讓上課的內(nèi)容與考綱一致,。我們組無論是老教師,，還是新教師,，都采用的詳案。作業(yè)也采用是百分數(shù)地詳批,。一分耕耘,，一分收獲。重點抓好高三營銷技能,，希望明年有一個豐碩的成果,。

二,、改善課堂教學(xué)方法,，提高教學(xué)質(zhì)量。

本學(xué)期我們專業(yè)組采用了職業(yè)教育中的行動導(dǎo)向法,，行動導(dǎo)向是一系列在做中學(xué),、學(xué)中做的教學(xué)方法的統(tǒng)稱,。讓學(xué)生通過“獨立地獲取信息,、獨立地制定計劃,、獨立地實施計劃、獨立地評估計劃”,，在自己“動手”的實踐中,，掌握職業(yè)技能,、習(xí)得專業(yè)知識,，從而構(gòu)建屬于自己的經(jīng)驗和知識體系的教學(xué)方法。

在這種教學(xué)方法的帶動下,，實現(xiàn)多學(xué)科相融合的新的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。在這樣的學(xué)習(xí)領(lǐng)域下,，學(xué)生們在操作的過程中遇到什么問題解決什么問題,，在實踐教學(xué)過程中需要什么知識學(xué)什么知識。

三,、積極參加教研活動,，提高自身業(yè)務(wù)水平,。

本學(xué)期，我們?nèi)w市場營銷組的教師積極參加校級教研課,。組長帶頭參加“兩課”評比活動，獲南通市二等獎,；新教師潭竹青精彩的“三創(chuàng)”校級教研活動,，讓聽課教師感同身受；王倩老師一堂高三“高效課堂”展示我校營銷專業(yè)實力,；高冬輝老師的優(yōu)秀南通試范課,，成為我校教研課的創(chuàng)舉。本學(xué)期,，我組成員在教學(xué)水平上不斷提高,。

二,、積極配合其他部門工作，保證教學(xué)的一致性,。

我們教研組在干好本職工作的同時,，積極配合教務(wù)處做好教學(xué)有關(guān)的工作,，配合實訓(xùn)處做好實訓(xùn)工作和考證工作,，配合學(xué)生處做好學(xué)生管理工作,。只有各部門的一致性,，才能很地達到較好工作效果,。

四,、從不足之中，尋進步,。

我們營銷教研組,，較重視實際地教學(xué)工作,，對學(xué)生的管理也很好。不足地是,，我組成員的科研水平進步不明顯,。論文發(fā)表地較少，課題研究地也不到位,。參賽獲獎地項目較少,。希望下學(xué)期，我們能在不足之處有所進步,。積極參加下學(xué)期地兩課評比,。

文檔為doc格式,。

市場營銷工作總結(jié)報告篇七

當今社會,，經(jīng)濟快速發(fā)展,，人民生活水平提高,。隨著生活水平的提高,，人們的健康意識也在不斷增強,。手部是人們經(jīng)常接觸外物的部位，是最易接觸,、感染病毒的部位,，因此在提倡預(yù)防流行性疾病中最重要的一步就是要進行手部消毒,，洗手液的需求量逐漸增加。

于是市場上出現(xiàn)了越來越多的洗手液,。品類眾多,，但效果各不一樣，且有一定的限制,，就是大多洗手液都需要有清水可以沖洗，如果用清水清洗不凈時就會有殘留物,，對飲食的質(zhì)量產(chǎn)生影響。而且大多都含有酒精等腐蝕性成分,，過量使用會傷手,。

在這種情況下,，xx有限公司研發(fā)了“xx消毒液系列”,。采用獨特新型“零損傷”配方，在衛(wèi)生領(lǐng)域掀起了消xxx的綠色革命,。本消毒液系列產(chǎn)品，靠“離子電荷間吸引”的方式,，溶解和穿破細菌和病毒的細胞壁、細胞膜和細胞核,，導(dǎo)致參透性改變細菌和病毒的細胞成份而致使其迅速分解而死亡，從而達到安全,、高效、消毒,、滅菌的效果,。

“xx手部免洗消毒液”還以小瓶裝,，方便攜帶,，且免洗等優(yōu)點進軍xx洗手液市場,，相信爭中將會凸顯其優(yōu)勢，占領(lǐng)一定的市場份額,。

1,、宏觀分析：

隨著人們生活水平逐步的改善,，人們對健康越來越重視,。xx是一個人口眾多的大城市，大學(xué)生和上班族所占的比例也非常大,，而且他們的健康意識更加的強,，加上近幾年各種流行性疾病的爆發(fā)，大家都養(yǎng)成了勤洗手的好習(xí)慣,，洗手液也因此成了他們他們?nèi)粘１匦璧纳钣闷?，因此洗手液的市場越來越大,，競爭也會越來越激烈?/p>

2,、微觀分析：

(1)市場潛量。通過分析可以看出,，這是一個潛力巨大的市場。我國人口眾多,，是一個非常巨大的消費市場,，加上近幾年“非典”“禽流感”“甲流”的爆發(fā)，人們越來越重視通過清潔衛(wèi)生來預(yù)防各種疾病,，衛(wèi)生意識進一步加強，特別是易接觸感染細菌的手部的清潔,，所以洗手液的需求量將大增,。

(2)競爭者,。目前洗手液市場上種類繁多,，競爭激烈,。其中xx等幾個大品牌占有了該市場的絕大部分份額,，且每種品牌都有自己的特點和優(yōu)勢,，要想一下子打破這種格局，迅速占領(lǐng)市場是比較困難的,。所以要發(fā)展好“xx”本身的長處盡可能開拓藍海市場。例如：通過調(diào)查,，其他大部分品牌的洗手液都含有酒精等其它腐蝕性成份，而且大多都是大容量裝的的.沐浴露型的,，而“xx”在這方面又有了自己的特色，小容量裝,，方便易于攜帶,，且是噴霧型,、泡沫型,，免洗的。

(3)消費者的特點,。對象是大學(xué)生和上班族，他們的衛(wèi)生意識比較強,，對疾病防范意識也很強,，講究日常生活及環(huán)境衛(wèi)生已成為他們的自覺行為,，因此洗手液也越來越成為他們不可缺少的東西,，但洗手液的效果,、品牌,、價格會影響他們的選擇,。

通過調(diào)查,，我們發(fā)現(xiàn)對于洗手液,，大學(xué)生和上班族主要注重產(chǎn)品的效果和品牌而價格卻在其次,，但單從價格上講學(xué)生和上班族所愿意支付的價錢也有一定的差別,。學(xué)生沒有經(jīng)濟來源,，一般不能接受較高價格的產(chǎn)品，比較青睞產(chǎn)品是否價廉物美,。而上班族有一定的經(jīng)濟來源,，一般主要質(zhì)量好,、效果好,、品牌好較高的價格也能接受,。

3、分析結(jié)果：

(1)優(yōu)勢：xx洗手液不添加酒精等其他腐蝕性成份,，使用時不用取水清洗,、無刺激不傷手、殺菌能力好,，且小瓶裝、方便攜帶,，適合年輕一族,，而恰好年輕一族衛(wèi)生意識比較強,，這樣洗手液就成了他們的必需品,，且人們追求新鮮感，市場前景好,。

(2)劣勢：xx的品牌效應(yīng)還不足,，難以與其他大品牌展開激烈的競爭，而且價格又比較貴,，一般消費者難以接受,。

(3)機會：由于各種流行疾病的肆虐，洗手液市場還有待開發(fā),，只要加大力度宣傳,，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢讓消費者了解接受,，一定能夠打出自己的一片天。

(4)威脅：其他廠商也注意到了這一市場,，其他廠商的產(chǎn)品也有獨到之處,，且價格比較便宜，此外各大知名品牌的競爭也帶來了非常大的壓力,。

1.策劃目的：

將洗手液推出市場,，要立足xx，打造出消費者喜愛的品牌,，占有大份的市場份額,。

2.策劃目標：

(1)目標市場：在校大學(xué)生和年輕上班族日常清潔手部的洗手液市場。

(2)市場定位：成為大眾喜愛使用的手部免洗液,，x年內(nèi)在xx占有xx%的份額，不斷地擴大我們的市場,。

(3)需要解決的問題,。

市場上用于消毒的品牌很多消費者對xx品牌認識度不大學(xué)校代理這一環(huán)節(jié)的協(xié)商。宣傳要找準方法,，不能大做廣告宣傳,，因為xx在這方面已經(jīng)做得很好了。

1.產(chǎn)品描述：

我們將要出售的xx產(chǎn)品的名稱,，規(guī)格,，特點。

2.特點：

我們推出的洗手液目標市場是大學(xué)生和上班族,，都是一些年輕，喜歡新東西的人群,，為此,，根據(jù)這消費群體的特性,，我們的產(chǎn)品有以下特點：精致小巧,，方便攜帶,。使用快捷方便。外觀美觀好看,。無毒,、無刺激、不傷手,。

3.功能：

(1)本品為液體狀,，能有效殺滅手部細菌和異味,。

(2)ph值中性,。

(3)蘊含蘆薈萃取精華,，對皮膚起到長時間保濕作用。

(4)能瞬間殺死病菌,。

4.主要成份：

雙烷基甲基雙鏈復(fù)合季銨鹽，有效成份含量x%x%,。

5.使用方法。

噴霧涂抹,，將消毒液適量噴在手部輕揉,，即可達到消毒,。

6.包裝。

我們采用噴霧小品裝來包裝,，這樣放便消費者攜帶,，做到無時無地都可以保持手部清潔,。

1.定價策略：

因為我們的產(chǎn)品市場是在校大學(xué)生和年輕上班族,，我們將會使用中檔價進入市場，更好的打造我們的品牌聲譽,。

2.市場現(xiàn)狀：

現(xiàn)在市場上的洗手液都是以沐浴型為主，而且價格為xx到xx元xx毫升,。

3.價格因素：

我們產(chǎn)品定價考慮了一下因素：生產(chǎn)成本，包裝設(shè)計成本,，同類產(chǎn)品的價格，宣傳費,，管理費,，合理利潤,，運輸費，代理費,，調(diào)查費。

4.最終定價：

根據(jù)我們的市場定位和價格因素,，我們將會把本產(chǎn)品最終價格定位：xx元xx毫升。供貨價為xx元,。

為了讓xx手部免洗消毒清洗液能夠盡快xx市的白領(lǐng)市場和大學(xué)生市場，提高市場占有率,，我們選擇了間接,，直接的銷售渠道并行,，即把產(chǎn)品提供給零售商,，經(jīng)銷商等中間商，同時,，在廣大百貨商場和超市都會設(shè)置一個特定的柜臺,，方便消費者購買。為了能夠我們公司的整體形象,，我們要求所有的工作人員都統(tǒng)一服裝，保持整潔的儀容儀表,。除此之外,，為了防止產(chǎn)品脫銷，或供不應(yīng)求,，我們能夠及時補充產(chǎn)品,，我們組織了一個龐大的運輸隊伍,，假如有以上事情發(fā)生，我們會立刻從xx把產(chǎn)品運輸?shù)絰x提供給各大中間商和我們的產(chǎn)品柜臺,。我們承諾,，我們一定把質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)提高給消費者。

市場營銷工作總結(jié)報告篇八

本次市場營銷工作是我們公司一年中最重要的一個任務(wù),，也是為了進一步提升公司在業(yè)界的知名度和品牌效應(yīng),。經(jīng)過一個月的努力，我們已經(jīng)取得了一定的成績,，但仍有許多不足之處,，需要我們不斷地努力和改進。

1.目標制定不夠明確,。

在策劃階段,，我們制定了一些目標，但卻沒有定下一個具體的,、可衡量的標準,。這導(dǎo)致我們很難評估這次營銷活動的效果，并且也影響了我們的調(diào)整決策,。

改進方法：下一次活動要制定一個更加明確的目標,，并且加強目標達成的衡量和監(jiān)測。

2.人員配置不足,。

我們的團隊成員數(shù)量有限，無法同時應(yīng)對多項任務(wù),。尤其是在策劃階段,，很多員工需要投入大量時間和精力，而其他任務(wù)卻可能因此受到影響,，甚至拖延進度,。

改進方法：下一次活動需要提前確定每個員工的職責(zé)和任務(wù)，以充分利用人力資源,，確保項目能夠按時,、按質(zhì)、按量完成,。

3.公關(guān)與傳播不充分,。

我們的宣傳渠道建設(shè)還不夠完善，很多渠道尚未被充分利用,，導(dǎo)致許多潛在客戶無法知曉我們的最新產(chǎn)品和服務(wù),。

改進方法：我們需要加強社交媒體、網(wǎng)絡(luò)推廣,、活動公關(guān)等方面的宣傳工作,，利用各種平臺和途徑多角度展示我們的產(chǎn)品和服務(wù),，增強品牌形象和名聲。

4.客戶關(guān)系管理需要加強,。

我們應(yīng)該更加注重客戶關(guān)系管理,，了解客戶的`需求和反饋，以更好地滿足他們的需求,，提升客戶滿意度和忠誠度,。

改進方法：建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫，對客戶進行分類,，制定更具針對性的服務(wù)計劃,，讓客戶感受到我們的關(guān)愛和關(guān)注，增強與客戶的互動和信任的基礎(chǔ),。

5.競爭分析不夠深入,。

在策劃階段我們?nèi)狈α私怅P(guān)鍵競爭對手的信息，這導(dǎo)致我們的活動方案過于保守,，缺乏創(chuàng)新性和獨特性,。

改進方法：加強對市場競爭環(huán)境和主要競爭對手的分析和研究，了解他們的產(chǎn)品特色,、服務(wù)水平,、營銷策略等方面，通過比較分析,，不斷調(diào)整和優(yōu)化我們自己的策略和方案,。

通過對本次市場營銷工作的總結(jié)和分析，我們認識到了自己的不足之處,，同時也發(fā)現(xiàn)了許多改進的機會,。下一次我們將認真反思、創(chuàng)新思維,，并采取更有針對性的舉措,，通過不斷努力和實踐，提升自己在市場上的競爭優(yōu)勢,。

市場營銷工作總結(jié)報告篇九

1．市場人員素質(zhì)有待提高本年度市場部因業(yè)務(wù)拓展的需要共新招員工××名,，因缺少企業(yè)文化及相關(guān)的崗位培訓(xùn)，致使違反服務(wù)規(guī)范,，的事件屢有發(fā)生,，已經(jīng)對公司聲譽造成了一定的影響。

2．市場拓展費用偏高雖然市場拓展工作取得了一些成績,，但同時市場拓展費用也創(chuàng)下了歷史新高,，同比我們的競爭對手，在銷售費用率方面，我們已經(jīng)落后了,。

3．計劃能力偏弱市場拓展計劃在執(zhí)行過程中屢次變動,，致使一線市場人員不知所從，已經(jīng)干擾了正常的市場推廣活動,。

市場營銷工作總結(jié)報告篇十

總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧,。總結(jié)你想好怎么寫了嗎,？以下是小編整理的市場營銷工作總結(jié),，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡,。

關(guān)鍵年,，隨著我國加入世界貿(mào)易組織，我市工業(yè)經(jīng)濟在20xx年初面臨十分有利的形勢,，使我們供電企業(yè)也看到了新的發(fā)展,。然而，自2月份開始長達5個月的持續(xù)干枯,，帶來倒送電所造成的高成本電力成為全社會的共同負擔(dān),，由于企業(yè)無力承受倒送電電價，全社會用電急劇萎縮,、電費回收更加困難,，我們供電企業(yè)也受倒送電讓利銷售的影響，經(jīng)濟形勢陷入了新的困境,。為了確保公司各項經(jīng)營目標實現(xiàn),，市場營銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，緊緊圍繞公司總的指導(dǎo)思想,，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益為中心，針對電力市場新形勢,、新困難,，積極克難奮進、強化經(jīng)營管理;半年來,，各項工作在困境中取得了一定的突破,，下面就半年來的工作予以總結(jié)匯報。

1,、制定適應(yīng)當前電力市場的.政策,，在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，上半年我們開展了讓利銷售活動，與電力客戶共同承擔(dān)起倒送電帶來的經(jīng)濟損失,，以保持電力市場的后續(xù)發(fā)展,。2月份通過政府價格主管部門核算,倒送電臨時銷售電價應(yīng)為##元，為了能夠保持電力客戶不停產(chǎn),，至5月我們對工業(yè)企業(yè)開展讓利銷售共220xx.57萬千瓦時,，此舉一方面保證了倒送電期間電力市場穩(wěn)定，另一方面樹立了供電企業(yè)為社會服務(wù)的公益企業(yè)形象,，為倒送電結(jié)束銷售增長穩(wěn)住了客戶,。

2、轉(zhuǎn)變思想,、更新觀念,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展新用戶。電力銷售市場是由眾多電力用戶構(gòu)成,，要擴大電力銷售市場必須發(fā)展電力用戶,，為了擴大電力用戶增加銷售電量，我們積極轉(zhuǎn)變思想,，更新觀念,，大力發(fā)展新客戶，對于新增用戶,，我們簡化報裝程序,，大大縮短用戶辦電時間，積極幫助新增用戶爭取優(yōu)惠政策,，解決辦電投資資金困難,，創(chuàng)造良好用電環(huán)境。特別是對一些改制,、租賃企業(yè)再生產(chǎn),，我們積極上門服務(wù)，采取多種措施解決設(shè)備產(chǎn)權(quán),、計量分戶等問題,，爭取客戶提前投入生產(chǎn)。元至六月份共新增用電客戶2822戶,，14470kva,，實施一戶一表工程1676戶。

上半年,，公司處于內(nèi)困外憂的嚴峻形勢下,，供電經(jīng)營工作遇到了新的前所未有的困難。一方面,，由于受到國際經(jīng)濟狀況的影響,，我市的工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況不景氣，然工礦企業(yè)電費回收的情況與電力企業(yè)的經(jīng)濟利益息息相關(guān)，在各工礦企業(yè)電能需求下降,，資金難以回收的情況下,，供電企業(yè)的電費回收工作受到嚴重的影響。另一方面,，因自然條件影響,，我市出國留學(xué)至5月份持續(xù)干旱少雨，造成電廠發(fā)電量出力不足,，不得不采取壓減,、限制各類電力用戶的用電量等手段來保證發(fā)電、供電,、用電三個環(huán)節(jié)的平衡,。為了保證電力用戶的利益，滿足用戶的用電需求,，在電力嚴重不足的情況下,，我們采取購買倒送電，這就使售電成本明顯提高,，電價的上漲導(dǎo)致了售電量大幅度下滑,。直至五月底雨量逐漸充足，倒送電結(jié)束,，供電經(jīng)營工作才逐步恢復(fù)往日的正常平穩(wěn)狀態(tài),。

為了保證完成年初制定的全年計劃，營銷人員轉(zhuǎn)變觀念,，拓展電力市場,，制定適應(yīng)當前市場要求的政策，充分調(diào)動廣大電力用戶的用電積極性,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)展新用戶,。通過以上一些強有力的措施，元至六月已實現(xiàn)售電量1.95億kwh,，占年計劃51.3%,。

實現(xiàn)經(jīng)濟效益是市場營銷工作的目標。而實現(xiàn)效益的途徑除了確保供電量外,，更重要在于防竊堵漏,、挖潛增收。

倒送電的到來,，使外部經(jīng)營環(huán)境難以左右,，在這種形勢下我們通過強化營業(yè)管理,，著力于向內(nèi)挖潛,，一是切實抓好計量設(shè)備的校驗、使用、技術(shù)更新工作,。計量設(shè)備的管理,、使用不僅關(guān)系到我們的線損指標，還與我們企業(yè)的效益息息相關(guān),。我們從源頭把關(guān),，嚴格控制電能表進貨、檢測,、銷售,、使用范圍、使用標準的各個環(huán)節(jié)和渠道,，確保進入電網(wǎng)的計量設(shè)備合格率100%;其次加強設(shè)備動態(tài)檢測力度,，對各類表計進行現(xiàn)場周檢，對關(guān)口表專柜表明確責(zé)任,、落實到人;上半年由于調(diào)度自動化改造連續(xù)引起了幾起計量回路故障,，均被及時發(fā)現(xiàn)更正，避免了損失,，并且查出了一起重大營業(yè)事故,，追補電量59.88萬kwh，挽回損失18萬元,。此外,，我們積極引用、推廣pt二次壓降補償設(shè)備,、全電子電能表等高科技,、新技術(shù)計量裝置。在上半年內(nèi)勤校表室共校驗表計6934只,，外勤校驗共校驗高壓表計量箱150臺組,，站內(nèi)開關(guān)柜210臺次。

二是深入持久開展用電大普查活動,，有力打擊了違章竊電和違規(guī)經(jīng)營活動,。上半年，由于一期網(wǎng)改工程進入最后沖刺階段,，各供電營銷單位無暇顧及反竊堵漏,，用電檢查大隊開展深入細致的普查，針對竊電現(xiàn)象的特點多次采取夜間突襲的形式查堵漏洞;此外,，還通過普查活動全面清理整頓電價執(zhí)行,，取消了一些不合理的“優(yōu)惠”政策。半年來共普查公用變11114/臺次,，專用變11137/臺次,，查處違章用電,、竊電11113起，表計誤差111128起,，一般營業(yè)事故1113起;共追補電量1392064kwh,，追補電費1115.9萬元。

三是加強責(zé)任制度管理,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。為了能夠建立一支精干高效的用電管理隊伍，我們把各項經(jīng)營指標(線損,、度電單價,、綜合回收率)明確落實到每個人，制定了嚴格的獎懲考核制度,、單線,、單臺配變考核制度，并要求各公司也切實對營抄員實行“三定”,、“三考”,，不定期對營抄隊伍進行嚴格考核審查，優(yōu)化營抄隊伍組合,。

市場營銷工作總結(jié)報告篇十一

20**年,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營銷戰(zhàn)線廣大干部職工,，圍繞“12345”總體奮斗目標,，創(chuàng)造性地開展各項營銷工作，克服了供需矛盾突出,，白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素,。群策群力，奮力拼搏,，資產(chǎn)經(jīng)營取得了豐碩成果,，實現(xiàn)了“三確保、三實現(xiàn),、三推進”的年度營銷工作目標,，為提高經(jīng)濟效益和企業(yè)的發(fā)展，做出了新的貢獻!

主要指標完成情況：

售電量完成33325萬kwh,，比年度計劃增長4.1%,，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%。

售電均價完成386.33元/kkwh,，比年度計劃372.46元/kkwh上升13.87元/kkwh,。

售電收入完成14155萬元。

當年電費回收率100%,，歷欠電費回收97.4萬元,，歷欠回收率20.7%,。

線損率完成7.54%，比市公司下達計劃下降0.01百分點,。

營業(yè)普查156807戶，3.838億174起,，違約用電171起,，補收電量107萬kwh萬元，收取違約使用電費37.0萬元,，合理增收共計95.4萬元,，超計劃完成20.4萬元。

推廣電熱鍋爐1臺,，容量270kw,。

一年來，我們重點開展了以下幾項工作：

1,、加強電力需求側(cè)管理,，售電量穩(wěn)步增長。

針對白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢緊張局面,，公司樹立大營銷觀念,，始終把開拓用電市場作為一項全局性的龍頭工作來抓。通過加強需求側(cè)管理,，抓季節(jié)用電高峰,，抓招商引資機遇，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場,，拓展了生活用電市場,，克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬千瓦時的影響，實現(xiàn)電量同比18.2%的增幅,。

一方面,，積極向縣委政府匯報，爭取了各級政府和廣大電力客房的理解與支持,，同時采取適當限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項措施,，確保了20xx年元旦、春節(jié),、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行,，確保了全縣有序用電，最大限度地滿足了全縣經(jīng)濟發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求,。同時,，各單位根據(jù)供用電形勢的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預(yù)案，并按照“先讓電,，再限電,，后拉閘”的原則,，嚴肅調(diào)度紀律確保了城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、重點單位部門和用戶用電,。

另一方面，對年初確立的20家企業(yè)大的電量增長點采取領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的方式實行大客戶經(jīng)理負責(zé)制上門跟蹤服務(wù),，促成新增電量3600萬千瓦時,。同時積極主動為全縣招商引資提供服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎拓公司,、福星鑄鋼,、蘭溪油料、蘭溪電石廠,、穩(wěn)健公司,、金輝石料、散花中泰公司以及圍繞浠水河,、巴河流域等大小92家等客戶的報裝增容工作,，促成早日送電投產(chǎn)。

各單位積極開拓電力市場,，取得明顯成效,，如綠楊、蘭溪,、丁司當,、竹瓦等四個單位，電量同比增幅分別達到281.8%,、99%,、54.2%、54.2%,。

2,、全面推進公變臺區(qū)化管理，營銷精細化管理體系初步建立,。

去年市公司將“全面完成公變臺區(qū)化管理”作為九件大事之一,，把實行公變臺區(qū)化管理作為營銷精細化管理的重要手段。年初,，《黃岡供電公司推行臺區(qū)營銷管理工作實施方案》制訂下發(fā)以后,，我們迅速成立了一把手掛帥的臺區(qū)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細的實施方案,。同時,，對全縣臺區(qū)計量裝置情況進行調(diào)查摸底，確定改造方案,，在市公司專項資金和公司縣城網(wǎng)項目的大力支持下,，對城區(qū)126個城鎮(zhèn)公變臺區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219個臺區(qū)進行了計量裝置改造和安裝,，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的技術(shù)基礎(chǔ)。各單位對所有公變用戶進行了清理,，杜絕了臺區(qū)間的交叉互供,、私拉亂接現(xiàn)象，并重新以臺區(qū)為單位編制抄表本(卡),，核對客戶用電基本信息,，完善客戶檔案，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的管理基礎(chǔ),。

在方法上，以城區(qū),、散花供電營業(yè)所為試點,，以線損、電費回收,、營業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要考核指標,，注重指標測算的科學(xué)性、考核辦法的可操作性,。公司先后兩次召開會議,，交流試點經(jīng)驗，推廣典型作法,，邊實施,，邊完善。在臺區(qū)化管理過程中,，由于原來沒有對10kv線路和專變用戶管理納入統(tǒng)一考核,，出現(xiàn)了線損向上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。對此,，一是修改辦法,，將10kv線路、專變用戶全部納入考核范圍,，實行分層管理;二是對全縣10kv級計量裝置現(xiàn)狀進行調(diào)查統(tǒng)計,，提出了改造方案。

依照《黃岡供電公司公變臺區(qū)化管理驗收辦法》,，我們制訂了“基礎(chǔ)管理,、計量裝置改造、線損管理,、電費回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評分細則,，對各單位組織了驗收。通過公變臺區(qū)化管理的推行,，調(diào)動了基層營銷員工的工作積極性,，差錯率大幅降低,，電費回收率普遍提高，公變臺區(qū)線損率下降,，為企業(yè)增加了經(jīng)濟效益,。

3、積極推進預(yù)購電制,，年度電費回收目標圓滿完成,。

為了防止電費呆死帳的發(fā)生，最大限度控制企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險,，公司“全面推進預(yù)購電制,，努力改革電費回收模式”作為20**年市場營銷工作目標之一。主要從三個方面入手,，一是爭取政策支持,。縣經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了市經(jīng)貿(mào)委以黃經(jīng)貿(mào)[20**]160號文下發(fā)了《關(guān)于進一步加強電費回收工作的通知》,，對長期拖欠電費或結(jié)算信譽不高的用戶,，要求必須簽訂預(yù)購電協(xié)議，安裝預(yù)購電裝置,，實行先購后用,。二是在大力推行預(yù)購電制基礎(chǔ)上積極爭取市公司對于推進預(yù)購電制補助。三是制定實施方案,。明確專人負責(zé),，落實預(yù)購電制推廣名單，安排時間進度,，將“ic卡預(yù)付費箱”和“購電控”相結(jié)合,，重點對小煉鋼等“五小”企業(yè)、抗旱排澇和交費信譽不高的用戶嚴格實行預(yù)購電制,，并進行跟蹤督辦,，將這一技術(shù)措施落實到位。截止去年底,，已經(jīng)安裝ic卡預(yù)付費裝置42戶,、購電控12戶，同時,，對8家大用戶實行分旬收費,，如浠水宜化公司、奎拓公司,、福星鑄鋼等用戶,，促進了電費回收任務(wù)的完成。

4、全面開展電力營銷競賽,，營銷工作質(zhì)效得到提高,。

去年，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視市場營銷競賽活動,，成立了組織機構(gòu),，按照市公司市場營銷競賽活動要求，結(jié)合浠水公司實際,，補充了競賽內(nèi)容,，修訂了《市場營銷競賽辦法》和《評分標準》。在開展活動過程中,，注重“三個結(jié)合”：第一,，將競賽活動與市場營銷日常工作有機結(jié)合，以活動為載體,，將營銷基礎(chǔ)管理工作和各種專項工作納入活動中,，同時通過日常檢查和專項檢查，促進活動開展;第二,，將競賽活動與農(nóng)村供電所規(guī)范化管理動態(tài)考核相結(jié)合,，從九月份開始,，對規(guī)范化管理已經(jīng)驗收的農(nóng)村供電所進行動態(tài)抽查,，并將抽查結(jié)果納入競賽考核;第三，將競賽活動與創(chuàng)“雙十佳”相結(jié)合,。

加強競賽的過程管理,。10月份，公司工會和市場營銷科一起組織專班,，對各單位市場營銷競賽工作進行了一次全面的檢查,，并將檢查結(jié)果進行了通報。針對市場營銷競賽檢查過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問題,，在11月份的農(nóng)村供電所動態(tài)抽查檢查過程中進行全面的跟蹤督辦,。同時，組織了市場營銷競賽自查和自評分;20**年元月初,，結(jié)合年終大檢查,，對各單位市場營銷競賽進行了檢查評比。

5,、大力開展營銷稽查,，供用電秩序得到規(guī)范。

完善稽查網(wǎng)絡(luò),，形成了稽查大隊,、供電營業(yè)所、電工組三級稽查體系，健全了營銷稽查組織機構(gòu),。加強與公安部門的聯(lián)系,，理順了聯(lián)合查處竊電案件的'關(guān)系，明確了各自的工作職責(zé),，加大了對竊電案件和竊電慣犯的查處力度,，形成了警電聯(lián)手打擊竊電、共同維護社會供用電秩序的新的工作格局,。

認真落實省公司營業(yè)普查整改,。針對省公司大規(guī)模的營業(yè)普要活動過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，按照上級整改要求,，公司營銷科,、稽查大隊組織專班多次深入到各供電單位，逐一檢查,，逐一督辦,，全面落實省公司的整改意見。

大力推進防竊電計量裝置改造步伐,。公司組織計量所,，城區(qū)有關(guān)人員到黃州分局參觀學(xué)習(xí)，在市公司專家和現(xiàn)場示范和指導(dǎo)下進行示范安裝,、檢查督辦,，各單位抽調(diào)專人加班加點，保證工藝和質(zhì)量,。防竊電改造完成高供高量用戶20戶,，高供低量用戶35戶，低壓三相直通用戶50戶,，低壓三相帶ct用戶30戶,，居民表外移1500戶，改造前后的效益明顯,。

6,、全面推行質(zhì)量管理體系，提高了計量管理水平,。

全面推進計量質(zhì)量管理是去年市場營銷中心工作之一,。以推廣應(yīng)用電能計量信息管理系統(tǒng)為手段，從管理標準,、工作標準和業(yè)務(wù)流程著手,，明確了各崗位職責(zé)，加強了業(yè)務(wù)流程控制,，進一步規(guī)范了各項工作行為,，理順了工作流程,。完善計量基礎(chǔ)資料管理，建立了計量設(shè)備資產(chǎn),、臺帳,、校驗、輪換和故障處理等工作的相關(guān)資料的動態(tài)電子記錄,，實現(xiàn)各類計劃,、統(tǒng)計報表從微機自動生成,。建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機制，便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。提供了電能計量有關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò)查詢,，為資料查找提供快捷方便的手段,?；緦崿F(xiàn)了計量工作信息化管理,。

通過計量質(zhì)量管理體系的推行，建立完善了管理標準和工作標準,，控制了業(yè)務(wù)流程,，規(guī)范了工作行為，加強了計量質(zhì)量監(jiān)督,，加強了電能計量的全過程管理,。

7、深入實施“星級工程”,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高,。

在深入開展“生命線”教育實踐活動的基礎(chǔ)上，結(jié)合全縣“三評一促創(chuàng)五好”和省市公司“雙十佳”評比活動,，繼續(xù)深化“星級工程”活動,，選送了一批營銷窗口服務(wù)人員到黃岡電校進行全面的培訓(xùn),，組織開展了兩期管理人員及營銷班長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),，考核實行了人人過關(guān)，促進服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高,。開展供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)競賽活動,，引入“服務(wù)事故”新理念，先后4次對公司屬15個營業(yè)窗口和48個電工組進行了專項檢查和比賽抽查考核工作,，加大了明查暗訪和投訴處理力度,。通過常態(tài)運行機制的建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)從組織領(lǐng)導(dǎo)上得到保證,，從工作力量上得到加強,，從措施辦法上得到落實。

加強服務(wù)制度建設(shè),。下發(fā)了《“95598客戶服務(wù)工作管理辦法》,，對受理的電話業(yè)務(wù)實行閉環(huán)管理，保證客戶的投訴、舉報件件有答復(fù),，事事有落實,。制訂了《浠水縣供電公司大客戶經(jīng)理服務(wù)制》，對月用電量在10萬千瓦時以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶實行大客戶經(jīng)理服務(wù)制,，對其用電業(yè)務(wù)申請優(yōu)先處理和跟蹤服務(wù),。

加強供電形勢的宣傳。召開了客戶代表座談會和新聞發(fā)布會,。發(fā)放了宣傳手冊,，制作了宣傳燈箱廣告。發(fā)放征求意見表和客戶滿意率調(diào)查表,，滿意率達到98%,，在去年電力供應(yīng)緊張、壓減負荷的情況下,，做到缺電不缺服務(wù),。10月份，被浠水縣消費者協(xié)會考評為服務(wù)性企業(yè)第一名,。

過去的一年,，我們的工作雖然取得了很大的成績，但也必須看到當前市場營銷管理工作中仍然存在一些不容忽視的問題,。

一是營銷基礎(chǔ)管理不細,、不嚴。主要表現(xiàn)在抄表工作質(zhì)量不高,，仍然存在估抄,、漏抄、缺抄現(xiàn)象,，尤其是“0”度戶數(shù)比例較大;抄表日程沒有得到很好地堅持,，沒有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度，造成報表數(shù)據(jù)失真,。

二是內(nèi)稽力度不夠,。主要表現(xiàn)在目前各供電營業(yè)所和稽查大隊主要以用電檢查、創(chuàng)收為主,，營銷內(nèi)稽工作開展不力,，且普遍未得到重視;加之各供電單位對營業(yè)工作質(zhì)量未嚴格考核，造成一些營銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞,。

三是營銷現(xiàn)代化程度不夠高,。主要表現(xiàn)在營銷信息系統(tǒng)功能應(yīng)用不完善，報裝管理,、計量管理和營銷稽查沒有全面應(yīng)用,，抄表機應(yīng)用不廣,，營銷業(yè)務(wù)“無筆化”工作退步等。

四是電費回收面臨困難,。主要表現(xiàn)在國有企業(yè)改制改革的進程中,，部分企業(yè)倒閉或破產(chǎn)，增加了電費欠費風(fēng)險;居民客戶交費途徑,、方式單一,，交費時間集中，帶來居民交費不便,，給電費回收工作造成壓力,。

這些問題和困難務(wù)必引起我們的高度重視，在今后的工作中加強分析和研究,，采取得力措施認真解決,。

20**年是國家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的起步之年，也是縣公司全面實施“一爭,、二創(chuàng),、三提高”發(fā)展規(guī)劃的重要的一年。

當前,，國家實施積極宏觀調(diào)控政策,，加大對中部地區(qū)的扶持力度，沿海產(chǎn)業(yè)加速向中西部轉(zhuǎn)移,，湖北大力實施武漢城市圈發(fā)展戰(zhàn)略,，新一輪的經(jīng)濟增長已經(jīng)起步，隨著浠水縣新型工業(yè)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的不斷推進,，招商引資項目建設(shè)的力度不斷加大,，一大批新的經(jīng)濟增長點和電量增長點正在形成，必然帶來電力需求的增長,，為電力市場的開拓提供了較有力的支撐,。但是，由于電煤緊張,，供需矛盾凸現(xiàn),，季節(jié)性缺電短期內(nèi)不能緩解,，供電企業(yè)仍然面臨著很大壓力,。

分析新形勢，面對新挑戰(zhàn),，我們要以開拓創(chuàng)新,、強化管理、優(yōu)化服務(wù)的思想來指導(dǎo),、安排和部署營銷工作,，要解決當前公司市場營銷工作中存在的問題和困難,，進一步增強做好市場營銷工作的責(zé)任感和緊迫感，堅定做好新一年市場營銷工作的信心和決心,，克難奮進,，努力進取，扎實工作,，開創(chuàng)市場營銷工作新局面,。

市場營銷工作總結(jié)報告篇十二

總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，通過它可以正確認識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點,，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧,。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的市場營銷工作總結(jié),，希望對大家有所幫助,。

本學(xué)期，我擔(dān)任的電子商務(wù)1,，2班的市場營銷基礎(chǔ)課,，每周5節(jié)。在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)及教務(wù)科的親切關(guān)懷下,，本人刻苦努力,，認真的完成了任務(wù)，現(xiàn)在將本人的總結(jié)如下：

《市場營銷學(xué)》是一門建立在經(jīng)濟學(xué),、行為學(xué),、心理學(xué)、現(xiàn)代管理學(xué),、廣告學(xué),、公共關(guān)系等學(xué)科密切結(jié)合的一門綜合性、邊緣性的經(jīng)濟管理學(xué)科,。它力足于提高學(xué)生整體素質(zhì)和學(xué)生營銷綜合能力,，并在認真總結(jié)本課程教學(xué)實踐的基礎(chǔ)上，力求準確地闡述營銷的基本概念,、基本原理和基本方法,。使學(xué)生的營銷理論水平和實務(wù)水平得到切實提高，并能夠理論聯(lián)系實際,。用市場規(guī)律性,、原理性和知識性來武裝學(xué)生，使學(xué)生營銷的理論水平和實務(wù)水平得到切實提高,。

本學(xué)期,，我按照教務(wù)科的安排,，科學(xué)的設(shè)置教學(xué)計劃，認真執(zhí)教,，讓學(xué)生切實得到了提高,，使學(xué)生掌握市場營銷學(xué)的基礎(chǔ)理論和了解市場營銷學(xué)的新觀點、新內(nèi)容,，同時能結(jié)合我國企業(yè)營銷實踐分析和解決營銷過程中的實際問題,。為學(xué)生？,？電子商務(wù),，從事市場營銷工作奠定良好的基礎(chǔ)。

根據(jù)市場營銷專業(yè)的.特點我重點采取了舉例子講授法,、市場調(diào)查方法,、討論法、和案例分析法這四種方法教學(xué),，調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,，培養(yǎng)了學(xué)生的各種能力，教學(xué)效果顯著,。

一個學(xué)期的結(jié)束,，我在專業(yè)教學(xué)中還存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在讓學(xué)生自己的實訓(xùn)和動手操作方面,。我所知道改進后的教學(xué)方法應(yīng)該是：教師在講授中要圍繞本課程的基本知識,、基本理論、訓(xùn)練學(xué)生基本技能,，精講課程的重點,、難點，其他的教會學(xué)生去自學(xué),。教師用辯證的觀點去分析教學(xué)內(nèi)容的內(nèi)在聯(lián)系,、本質(zhì)和規(guī)律，起到畫龍點睛的作用,，幫助學(xué)生盡快掌握教材的重點,。啟發(fā)學(xué)生主動學(xué)習(xí)，獨立思考,，融會貫通,，不僅教會知識，更要教會方法,。講授課程要不斷補充新內(nèi)容,，有選擇的介紹目前最新研究成果，以此開拓學(xué)生視野,，豐富學(xué)生智慧,，發(fā)展學(xué)生的思維辨析能力。鍛煉學(xué)生綜合運用理論知識分析,、解決實際問題的能力,。開展課堂討論、案例分析,，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性,，形成知識信息傳遞與交換的立體式教學(xué)局面，切實提高學(xué)生的市場營銷理論水平和實務(wù),。希望接下來的老師以此為戒,。

市場營銷工作總結(jié)報告篇十三

在延續(xù)新世紀初始20xx年全國經(jīng)濟復(fù)蘇的良好開端下，我們進入了全面迎接經(jīng)濟全球化挑戰(zhàn)的關(guān)鍵年,，隨著我國加入世界貿(mào)易組織,，我市工業(yè)經(jīng)濟在20xx年初面臨十分有利的形勢，使我們供電企業(yè)也看到了新的發(fā)展,。然而,，自2月份開始長達5個月的持續(xù)干枯，帶來倒送電所造成的高成本電力成為全社會的共同負擔(dān),，由于企業(yè)無力承受倒送電電價,，全社會用電急劇萎縮、電費回收更加困難,，我們供電企業(yè)也受倒送電讓利銷售的影響,，經(jīng)濟形勢陷入了新的困境。為了確保公司各項經(jīng)營目標實現(xiàn),，市場市場營銷在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，緊緊圍繞公司總的指導(dǎo)思想，以實現(xiàn)最佳經(jīng)濟效益為中心,，針對電力市場新形勢,、新困難，積極克難奮進,、強化經(jīng)營管理,；半年來，各項工作在困境中取得了一定的突破,，下面就半年來的工作予以總結(jié)匯報,。

１、制定適應(yīng)當前電力市場的.政策,，

在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，上半年我們開展了讓利銷售活動，與電力客戶共同承擔(dān)起倒送電帶來的經(jīng)濟損失,，以保持電力市場的后續(xù)發(fā)展,。2月份通過政府價格主管部門核算,倒送電臨時銷售電價應(yīng)為##元,，為了能夠保持電力客戶不停產(chǎn)，至5月我們對工業(yè)企業(yè)開展讓利銷售共22019.57萬千瓦時,，此舉一方面保證了倒送電期間電力市場穩(wěn)定,，另一方面樹立了供電企業(yè)為社會服務(wù)的公益企業(yè)形象，為倒送電結(jié)束銷售增長穩(wěn)住了客戶,。

２,、轉(zhuǎn)變思想、更新觀念,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展新用戶,。電力銷售市場是由眾多電力用戶構(gòu)成，要擴大電力銷售市場必須發(fā)展電力用戶,，為了擴大電力用戶增加銷售電量,，我們積極轉(zhuǎn)變思想，更新觀念,，大力發(fā)展新客戶,，對于新增用戶，我們簡化報裝程序,，大大縮短用戶辦電時間,，積極幫助新增用戶爭取優(yōu)惠政策，解決辦電投資資金困難,，創(chuàng)造良好用電環(huán)境,。特別是對一些改制、租賃企業(yè)再生產(chǎn),，我們積極上門服務(wù),，采取多種措施解決設(shè)備產(chǎn)權(quán)、計量分戶等問題,，爭取客戶提前投入生產(chǎn),。元至六月份共新增用電客戶2822戶，14470kva,，實施一戶一表工程1676戶,。

上半年，公司處于內(nèi)困外憂的嚴峻形勢下,，供電經(jīng)營工作遇到了新的前所未有的困難,。一方面，由于受到國際經(jīng)濟狀況的影響,，我市的工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況不景氣,，然工礦企業(yè)電費回收的情況與電力企業(yè)的經(jīng)濟利益息息相關(guān)，在各工礦企業(yè)電能需求下降，資金難以回收的情況下,，供電企業(yè)的電費回收工作受到嚴重的影響,。另一方面，因自然條件影響,，我市元至5月份持續(xù)干旱少雨,，造成電廠發(fā)電量出力不足,，不得不采取壓減,、限制各類電力用戶的用電量等手段來保證發(fā)電、供電,、用電三個環(huán)節(jié)的平衡,。為了保證電力用戶的利益，滿足用戶的用電需求,，在電力嚴重不足的情況下,，我們采取購買倒送電，這就使售電成本明顯提高,，電價的上漲導(dǎo)致了售電量大幅度下滑,。直至五月底雨量逐漸充足，倒送電結(jié)束,，供電經(jīng)營工作才逐步恢復(fù)往日的正常平穩(wěn)狀態(tài),。

為了保證完成年初制定的全年計劃，營銷人員轉(zhuǎn)變觀念,，拓展電力市場,，制定適應(yīng)當前市場要求的政策，充分調(diào)動廣大電力用戶的用電積極性,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)展新用戶,。通過以上一些強有力的措施，元至六月已實現(xiàn)售電量1.95億kwh,，占年計劃51.3％,。

實現(xiàn)最佳經(jīng)濟效益是市場營銷工作的最高目標。而實現(xiàn)效益的途徑除了確保供電量外,，更重要在于防竊堵漏,、挖潛增收。

一是切實抓好計量設(shè)備的校驗,、使用,、技術(shù)更新工作。計量設(shè)備的管理,、使用不僅關(guān)系到我們的線損指標,，還與我們企業(yè)的效益息息相關(guān)。我們從源頭把關(guān)，嚴格控制電能表進貨,、檢測,、銷售、使用范圍,、使用標準的各個環(huán)節(jié)和渠道,，確保進入電網(wǎng)的計量設(shè)備合格率100％；其次加強設(shè)備動態(tài)檢測力度,，對各類表計進行現(xiàn)場周檢,，對關(guān)口表專柜表明確責(zé)任、落實到人,；上半年由于調(diào)度自動化改造連續(xù)引起了幾起計量回路故障,，均被及時發(fā)現(xiàn)更正，避免了損失,，并且查出了一起重大營業(yè)事故,，追補電量59.88萬kwh，挽回損失18萬元,。此外,，我們積極引用、推廣pt二次壓降補償設(shè)備,、全電子電能表等高科技,、新技術(shù)計量裝置。在上半年內(nèi)勤校表室共校驗表計6934只,，外勤校驗共校驗高壓表計量箱150臺組,，站內(nèi)開關(guān)柜210臺次。

二是深入持久開展用電大普查活動,，有力打擊了違章竊電和違規(guī)經(jīng)營活動,。上半年，由于一期網(wǎng)改工程進入最后沖刺階段,，各供電營銷單位無暇顧及反竊堵漏,，用電檢查大隊開展深入細致的普查，針對竊電現(xiàn)象的特點多次采取夜間突襲的形式查堵漏洞,；此外,，還通過普查活動全面清理整頓電價執(zhí)行，取消了一些不合理的“優(yōu)惠”政策,。半年來共普查公用變11114/臺次,，專用變11137/臺次，查處違章用電,、竊電11113起,，表計誤差111128起,，一般營業(yè)事故1113起；共追補電量1392064kwh,，追補電費1115.9萬元,。

三是加強責(zé)任制度管理，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。為了能夠建立一支精干高效的用電管理隊伍,，我們把各項經(jīng)營指標(線損、度電單價,、綜合回收率)明確落實到每個人,，制定了嚴格的獎懲考核制度、單線,、單臺配變考核制度,，并要求各公司也切實對營抄員實行“三定”,、“三考”,，不定期對營抄隊伍進行嚴格考核審查，優(yōu)化營抄隊伍組合,。

通過各種有效的措施,，截止6月底，全局線損控制在7.4%,，比計劃7%上升0.4%,，售電均價比計劃上升0.034元/kwh。

電費回收是供電經(jīng)營工作的重中之重,，是供電企業(yè)經(jīng)濟效益的直接來源和最終體現(xiàn),。多年來，我們的廣大干部職工在電費回收工作中是千辛萬苦,，愛崗敬業(yè),，效果較為明顯。但是欠費現(xiàn)象仍然嚴重,，不盡人意,，20xx年截止６月底本部直管戶電費回收率達到了96.6%，售電均價比計劃上升0.039元/kwh,，全公司電費回收率達到97.8%,，新增欠費1145.6萬元。造成欠費的原因：一是電力法規(guī)不夠健全,，致使抓電費回收力度不夠,。從電力法規(guī)上看，雖然出臺了一些條例,，但配套的措施跟不上,，例如在用電營業(yè)管理上既不統(tǒng)一,，又不規(guī)范，造成了在電費回收上尤其較為明顯,，力度不夠,，用戶欠費不以為然，我們雖經(jīng)努力,，一追再追,，用戶仍然能欠就欠，能拖就拖,，電是商品的意識十分薄弱,。二是現(xiàn)行管理體制落后，行政干預(yù)不斷,，使電費回收難上加難,。電力企業(yè)改革雖然在不斷深化，但由于受到一些因素的影響,，改革進展緩慢,，政企分開，已提過多年,，但仍然起步不大,。對欠費用戶電力部門依照有關(guān)法規(guī)采取的停電措施，往往受到多方干預(yù),，使我們電力企業(yè)左右為難,，給我們管理增加了難度。三是我們供電企業(yè)自身對市場研究不夠,，現(xiàn)行管理配套措施,、辦法跟不上形勢發(fā)展的需要。由于改革迅速發(fā)展,，電力企業(yè)從買方市場轉(zhuǎn)向賣方市場的過渡來的如此之快,，使我們電力企業(yè)措手不及。以致于許多限電措施和政策還來不及改變,，就已經(jīng)被飛速發(fā)展的形勢變化所拋棄,。這就說明我們電力企業(yè)在對電力市場研究上，還顯得十分被動,。針對這些問題,，我們供電方從根本意識上改變服務(wù)方式，拋棄以往那種坐等用戶上門,，而做到上門為用戶服務(wù),，并且在進行電費回收的同時向用戶積極熱情地宣傳一些用電常識，耐心地向用戶解釋他們所關(guān)心的,、與其利益有關(guān)的電力法規(guī)的制定,。為從根本上扭轉(zhuǎn)欠費被動局面：一是加強領(lǐng)導(dǎo),，主要負責(zé)人把主要精力放在抓欠費大戶上，經(jīng)常做到對欠費用戶生產(chǎn)了如指掌,，對那些破產(chǎn)改制的企業(yè),，提前防范，變被動為主動,，把經(jīng)營風(fēng)險降低到最低程度,。二是改革傳統(tǒng)收費方式，大力推廣ic卡售電或縮短抄收周期,。通過對重點防范客戶安裝ic卡電能表,，采取先交錢后用電、實行購電制,，使企業(yè)拖欠電費大大減少,，此外，對行政干預(yù)嚴重的用電客戶,，我們縮短抄收周期,，采用旬結(jié)算制，盡一切努力化解行政干預(yù),。三是運用法律手段,，加大電費回收力度。在電費回收實踐中,，經(jīng)常碰到一些用戶以社會穩(wěn)定為借口，以企業(yè)改制困難為由,，找地方官員說情拖欠電費,。遇到這種情況我們加大電費宣傳力度，主動向各級政府匯報,，上門向用戶做深入細致的解釋工作,。對長期拖欠電費的用戶，運用法律手段,，按照供用電合同條款,，依法起訴，依法催交拖欠電費,。通過法律手段,，我們追回××廠、××廠陳欠電費115萬余元和汽車等物資,。四是在嚴格按照有關(guān)電力法規(guī)依法收費的同時,，認真做好服務(wù)工作，對經(jīng)營狀況不佳,、資金運轉(zhuǎn)困難的企業(yè)不是采取簡單的停電,，而是本著一通知,、二匯報、三警告,、四拉閘的程序有禮有節(jié)按章辦事,，同時在交費期限內(nèi)積極為用戶牽線搭橋，尋找銷售產(chǎn)品的市場,，設(shè)身處地的替用戶著想,，幫助用戶解決實際困難。本部直管戶的電費回收直接關(guān)系到全公司的正常運轉(zhuǎn),上半年為了確保本部直管戶電費回收率穩(wěn)步上升,，分化行政干預(yù)和矛盾,，我們從組織形勢上分設(shè)了四道關(guān)來阻礙減輕行政干預(yù)力度，其次采取多渠道,、多方位,、多方法的粘貼、積累各種形式來促進電費回收工作;五是加強對營銷人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)教育,，竭誠為用戶服務(wù),，嚴格考核，能者上,，弱者下,，努力培養(yǎng)建設(shè)一支具有較高素質(zhì)的營銷隊伍人員，以適應(yīng)當前市場經(jīng)濟形勢變化的需要,。

面對二十一世紀高科技時代的到來,，勞動密集型的用電管理手段已十分落后，其準確率,、工作效率都十分低下,，并且隨著人民用電需求水平提高，一戶一表導(dǎo)致業(yè)務(wù)量呈幾何級上升,，面對大量的業(yè)務(wù),，落后的手工操作嚴重制約著用電管理水平以及服務(wù)質(zhì)量的提高。為了能給營銷管理工作注入新的活力,，上半年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，投入資金五十余萬元,，開始更新用電信息計算機管理系統(tǒng),，首先對城區(qū)用電客戶率先實行了計算機用電營銷，使電力營銷管理工作邁入了一個新的時代,。目前,，新的用電營銷計算機信息系統(tǒng)正在進行調(diào)試運行，隨著用電營銷計算機信息系統(tǒng)的運行逐步穩(wěn)定,，我們還著力于擴大使用范圍,，為將來全面實施計算機營銷管理,，探索和積累經(jīng)驗。

市場市場營銷的每一項業(yè)務(wù)都涉及到千家萬戶,，是一扇企業(yè)與社會之間的窗口,，而企業(yè)的發(fā)展必須得到社會的認可，所以我們這扇“窗口”不僅反映了部門的形象,，更反映出我們整個企業(yè)的形象,。為了提高營業(yè)員工素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量,，樹立良好的電力企業(yè)形象,，在上半年，我們繼續(xù)延續(xù)20xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,，實行服務(wù)承諾,，積極引入先進的營銷體制，創(chuàng)建客戶服務(wù)中心,，實行標準規(guī)范化服務(wù),。特別針對營業(yè)場所簡陋、營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量無標準,、服務(wù)水準低的實際,，在城區(qū)公司建立了標準化供電服務(wù)中心，改善了客戶消費環(huán)境,，并結(jié)合國家電力公司《供電營業(yè)服務(wù)規(guī)范》的推出,，對營業(yè)窗口的服務(wù)標準進行了規(guī)范統(tǒng)一，對服務(wù)用語嚴格要求,，引導(dǎo)服務(wù)人員樹立“用戶就是上帝”的觀念,，加強職業(yè)道德教育，使營業(yè)員工精神面貌發(fā)生了巨大的變化,，為樹立良好的企業(yè)形象創(chuàng)造了先決條件。

為了落實國家制定的“兩改一同價”政策,，使農(nóng)村電力用戶真正從網(wǎng)改中得到實惠,，我局成立了農(nóng)村用電管理辦公室，農(nóng)電辦成立半年來,，主要從以下幾個方面開展工作：

1,、體改同價進一步落實深入。

在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，會同勞資,、財務(wù)、供電等職能部門深入各供電公司及鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處,、村組,、農(nóng)戶進行農(nóng)村用電管理工作的調(diào)研,，聽取并采納了一些意見，制訂出了《農(nóng)村用電管理辦法》及《農(nóng)村電工考核責(zé)任書》（暫行條例）,。由于我們網(wǎng)改工作起步較晚,，為了農(nóng)電管理工作的完善性，我們還到網(wǎng)內(nèi)的電力公司學(xué)習(xí)他們的先進管理經(jīng)驗,。目前,，我局各供電分公司已按照我們制定的管理辦法，對網(wǎng)改完工的臺區(qū)進行接收和管理,。

2,、農(nóng)電價格管理走向規(guī)范。

網(wǎng)改的最終目的是實現(xiàn)同網(wǎng)同價,，現(xiàn)在我們對已經(jīng)驗收合格的村組,、臺區(qū)按《管理辦法》將所有用戶分批收歸供電部門管理；對參加網(wǎng)改還未驗收的村組,、臺區(qū),，與村組及村電工簽定責(zé)任書，堅決執(zhí)行農(nóng)網(wǎng)過渡電價的協(xié)議,；堅決做到“三公開”,、“四到戶”、“五統(tǒng)一”,，并進行檢查,、落實，使農(nóng)民從網(wǎng)改工作中得到真正的實惠,，使農(nóng)村電價管理工作走向規(guī)范,。

回顧半年來的工作，我們克難進取,、銳意創(chuàng)新,，在艱難的營銷局勢下采取多種措施盡力擴大企業(yè)效益，取得了一定的成績,，與此同時也產(chǎn)生了一些新的問題,，特別××廠ic預(yù)付費推廣的受阻和××旬結(jié)算制度的打破，使電費回收面臨著非常被動的局面,，在下半年的工作中我們將鼓足信心和勇氣,，科學(xué)安排，努力再創(chuàng)佳績?，F(xiàn)針對上半年工作中存在的問題,，對下半年工作計劃如下：

（一）加強電費回收工作力度，在保持電費回收不下滑。

上半年電費回收率完成了97.8%,，呈現(xiàn)了一個好的勢頭,，但形勢不容樂觀，××,、××廠ic預(yù)付費推廣被迫中止和××旬結(jié)算被迫取消,，每月隨時可能造成1350萬元的新增欠費，這種情況只發(fā)生一次就會使全年電費回收下降4個百分點,，加之清欠上年欠費任務(wù)仍然十分艱巨,，累計欠費仍有3000余萬，因此,，在下半年里電費回收工作一定采取一切措施,，力爭回收率月月達百。

第一,、要出良策,、找措施，從市場市場營銷到各公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,，從組織形式上保證電費回收的正常進行,，拿出清收陳欠電費的有效方法。對月電費額在100000元以上的用戶要親自掌握回收動態(tài),。

第二,、要采取定期或不定期的辦法，制定出每月每周的電費追收,、短期目標,、中期目標。

第三,、根據(jù)上半年電費回收任務(wù)完成情況制定切實可行的目標,，實行工效掛鉤，嚴格獎懲兌現(xiàn),，確保每月回收率達到100%以上,，保住上半年電費回收成績不下滑。

第四,、加強營抄人員責(zé)任心,，推廣“四勤”、“四多”原則,，隨時掌握用戶用電情況和產(chǎn)品銷售及資金運作狀況。

第五,、運用法律武器,，打擊有意拖欠、賴帳的典型用戶，整頓繳費秩序,。

（二）大力加強營業(yè)管理,，開展挖潛堵漏工作。

１,、全方位進行一次電價清理整頓,，檢查電價執(zhí)行情況，核查電價變更情況,，并對實行的優(yōu)惠電價進行糾正,、建檔，進行協(xié)約化管理,，堅決走規(guī)范化管理道路,。

2、針對電力市場新形勢和停止征收貼費的規(guī)定,，將報裝辦從管理型扭轉(zhuǎn)為服務(wù)型,，開放所有用電限制，簡化報裝程序,，對380v及以下用電完全交由供電公司處理,，并在全市組建業(yè)擴服務(wù)中心，對10kv及以上用電實行客戶項目責(zé)任制,，確?？蛻艮k電在規(guī)定期限內(nèi)處理，為客戶新增用電提供全程高質(zhì)量的服務(wù),，以開拓電力市場,，增加銷售電量。

3,、利用有利條件吸納市屬單位或企業(yè)轉(zhuǎn)供電用戶,。

4、堅持開展營業(yè)普查活動,，以及相關(guān)的監(jiān)督,、檢查工作，督促各供電公司有計劃,、有安排,、有內(nèi)容、有成效地大力開展挖潛堵漏,、增收降損,，防范營業(yè)事故發(fā)生。確保全年線損率控制在計劃之內(nèi),。

5,、加快用電管理現(xiàn)代化步伐，確保用電營銷信息系統(tǒng)在城區(qū)公司全面實施并正常運行，條件允許的前提下,，總結(jié)經(jīng)驗,，擴大計算機營銷系統(tǒng)使用范圍，在其他各公司實施用電營銷信息系統(tǒng)二期工程,。

6,、提高重點用電客戶計量裝置精度，大力推廣運用pt壓降補償裝置,、全電子電能表,，從技術(shù)上減低計量設(shè)備損耗、增加防竊電能力,，并從制度上完善管理,，徹底杜絕pt失壓、ct斷線等可防范人為營業(yè)事故發(fā)生,。

（三）規(guī)范農(nóng)電管理,，降低農(nóng)村電價，減輕農(nóng)民負擔(dān),。

對網(wǎng)改竣工臺區(qū)農(nóng)村用電管理按照三公開,、四到戶、五統(tǒng)一的標準統(tǒng)一核算,、統(tǒng)一管理,。對一期網(wǎng)改的所有村組、臺區(qū)的用戶全部接收由電力部門進行統(tǒng)一直抄,、直管,，二期網(wǎng)改的村組、臺區(qū)驗收一個,、接管一個,，繼續(xù)為廣大農(nóng)民服務(wù)，為實現(xiàn)城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價而努力,。

總結(jié)半年來的經(jīng)驗與教訓(xùn),，在后期的工作中，我們將繼續(xù)走改革創(chuàng)新之路,，主動適應(yīng)市場的變化,，集思廣益，推陳出新,，使電力營銷工作有一個新的起點,。面對困難，我們供電經(jīng)營部全體同志有信心并且有能力創(chuàng)造最佳的業(yè)績,，我們將緊緊團結(jié)在一起真抓實干,、開拓創(chuàng)新,、迎接挑戰(zhàn)。

市場營銷工作總結(jié)報告篇十四

回顧××年度市場部主要工作包括以下幾個方面,。

1．市場調(diào)研工作本年度市場部在××月和××月共組織大型市場調(diào)研活動兩次，總開支費用為××萬元,，取得了如下調(diào)研成果,。

（2）通過對“××”產(chǎn)品的售后調(diào)研，了解了消費者對產(chǎn)品的期望和改進建議,，為“××”產(chǎn)品的更新?lián)Q代提供了數(shù)據(jù)支持,。

2．市場推廣活動。

（1）市場部在本年度通過組織春季市場推介會和秋季新品發(fā)布會,，在直接拉動銷售××萬元的基礎(chǔ)上極大地促進了市場渠道的拓展,。

3．廣告宣傳活動。

（1）市場部在省市電視臺發(fā)布產(chǎn)品廣告的總時數(shù)累計達到××小時,，大大支援了銷售活動,，同時也促進了品牌價值的提升。

（2）市場部聯(lián)合××藝術(shù)團舉辦專場演出3次,，大大提升了公司的知名度,。

4．市場部規(guī)范化管理的推進為了提升市場部的競爭能力，在本年度配合公司相關(guān)部門開展了市場部規(guī)范化管理運動,，重新對市場部運作流程進行了規(guī)范,，為明年工作效率的提升奠定了基礎(chǔ)。

市場營銷工作總結(jié)報告篇十五

進入公司已經(jīng)有將近1年的時間,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下,，我在20__年度取得了很大的進步，也在工作過程中,，初步達成了公司20__年年度網(wǎng)絡(luò)營銷工作目標?，F(xiàn)將有關(guān)20__年度個人工作情況作如下總結(jié)：

一、年度工作情況：

1,、熟悉了解公司,。

我于20__年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊,，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對公司的各項工作流程的了解，熟悉公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉,，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力,。在以后的工作中,，我將嚴格要求自己,，在堅持原則的情況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務(wù),。

作為市場專員,，熟悉和了解市場對工作是必要的。為了以后能更好地開展工作,，我常常查詢資料及在每次活動中學(xué)習(xí)廣告公司的策劃安全,，對各類市場活動深化了解，對促銷活動做了更深層次的了解,。在參與各類活動之后之后,，掌握了各種市場組織、操作流程,，以及活動所能涉及的細節(jié),，提高了在市場活動方面專業(yè)知識和有效經(jīng)驗。春季大車展中,，我學(xué)習(xí)到了各類市場費用的管理,，并參與編制修改了市場網(wǎng)絡(luò)部的費用管理的制度及費用報表，制度及報表的規(guī)范有利于明確市場活動的費用合理分配,，為市場活動提供保障,。但我在5月的費用報銷工作中，因為我對細節(jié)的不注重,，差點讓公司蒙受巨大損失,，讓我得到了對于不把握細節(jié)的深刻教訓(xùn)，通過這次教訓(xùn),，讓我未來的工作積極的梳理把握細節(jié),，也使自己對未來的工作方向更加明確。

20__年,，網(wǎng)絡(luò)營銷工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持幫助下,，不斷的探索前進。6月的開始了對車易通平臺的試用,，宣傳當期“促銷4980”促銷活動,，當期單條廣告新聞有效點擊次數(shù)達2000余次，公司會員頁面首次瀏覽破萬次;8月與成都全搜索網(wǎng)站合作開展團購活動,，共并車69臺;10月份廠家集采使用,，當期促銷新聞點擊達1000余次，首次實現(xiàn)網(wǎng)上訂單轉(zhuǎn)化,，交車3臺;12月,，公司正式集采11家車易通后臺，公司12家經(jīng)營單位同期開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作,，截止12月31日,，市場網(wǎng)絡(luò)部及12家經(jīng)營單位共發(fā)布新聞105條,，報價推送3516次，新聞推送3145次,，瀏覽量123741次,，搜索445868次，400來電116次,，獲得訂單71個,，成交15臺，成交率8%,。

在從事網(wǎng)絡(luò)營銷工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵幫助下,，我嘗試對市場大環(huán)境的學(xué)習(xí)理解,，著重在網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告宣傳上下苦功，在實際反饋數(shù)據(jù)中取得初步的成果,。更多的學(xué)會了觀察,、轉(zhuǎn)化，并將自己的工作用實際的數(shù)據(jù)說話,。

二,、存在的不足以及改進措施。

20__年即將隨風(fēng)逝去,，回想自己在公司將近1年的工作,，雖然工作量比較大，但是閃光點并不多,，許多工作還有不盡如意之處,，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：

1、缺乏主動學(xué)習(xí)溝通,、不能充分利用資源,。

在工作的過程中，由于對汽車專業(yè)比較陌生,，對于銷售政策的不及時了解并消化,，造成宣傳工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用,。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主動加強和銷售部及經(jīng)營單位同事的溝通,，通過公司這個平臺達到資源共享,，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2,、缺乏計劃,、總結(jié)性,。

在日常工作過程中，由于缺乏計劃,、總結(jié)性,，工作目的不夠明確，主次矛盾不清,，日常工作結(jié)束后不能形成具體的材料,，常常達到事倍功半的效果，領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說,，自己還一肚子委屈,。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃,，完成工作結(jié)束后的各類信息回收,，做事加強目的認識，分清主次矛盾,，爭取能達到事半功倍的效果,。

3、專業(yè)面狹窄,。

作為一個市場部成員,，應(yīng)該是一專多能的，這樣的人才才符合公司的需求,。自己的專業(yè)面狹窄,，對汽車行業(yè)其它專業(yè)認識不夠，特別是活動策劃以及宣傳創(chuàng)新,，這都限制了自身的發(fā)展,。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學(xué)習(xí),，充分利用公司資源,，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復(fù)合型人才,。

三,、完成20__年目標計劃的措施以及建議。

為了網(wǎng)絡(luò)營銷工作的順利開展,，也為了網(wǎng)絡(luò)營銷的可持續(xù)性發(fā)展,，我在這方面以及其它方面做以下建議。

1,、網(wǎng)絡(luò)營銷專員,。

市場活動是為公司銷售打基礎(chǔ)做鋪墊的，在公司銷售工作中地位非同小可,。

經(jīng)營單位在對接市場活動及網(wǎng)絡(luò)營銷工作中,，大部份網(wǎng)絡(luò)營銷專員是一人做多項工作,，經(jīng)常出現(xiàn)緊急改相關(guān)數(shù)據(jù)時不能及時到位，反應(yīng)滯后,，出現(xiàn)網(wǎng)上宣傳,、網(wǎng)上銷售整套體系混亂，推進速度極其緩慢,。

網(wǎng)絡(luò)營銷這一銷售模式,，是公司在20__年的重點投入之一，是公司開展的全新銷售模式,，更是拓開的另一個銷售渠道,。建議公司在20__年能夠在各經(jīng)營單位指定專門的市場專員，定向?qū)邮袌龉ぷ骷熬W(wǎng)絡(luò)營銷工作,，讓網(wǎng)絡(luò)營銷工作能夠穩(wěn)步快速發(fā)展,。

2、新聞,、形象頁面。

網(wǎng)絡(luò)營銷給公司帶來了營銷宣傳上的便捷性,，但由于網(wǎng)絡(luò)平臺使用人群的復(fù)雜度及網(wǎng)絡(luò)的傳播方式,，容易在網(wǎng)上產(chǎn)生不良信息。

20__年,，我們將繼續(xù)加大對新聞的監(jiān)管力度,，在牢牢抓住深化消費者“”的購車理念的宣傳重點，在新聞上,，除促銷外,，新聞依然由市場網(wǎng)絡(luò)部進行審核后發(fā)送，并在每一條企業(yè)新聞,、促銷新聞中,，并逐步加大企業(yè)新聞的發(fā)布量，加強對萬友翔宇公司品牌,、企業(yè)文化,、經(jīng)營理念的宣傳。

在頁面規(guī)范中,，我們將持續(xù)規(guī)范禮貌用語,，為公司樹立良好的企業(yè)形象，另外將全新投入對于車友活動,、售后服務(wù)的宣傳,，呈現(xiàn)出網(wǎng)上立體“4s”，并對參與活動,、享受服務(wù)的'客戶,，將指導(dǎo)各經(jīng)營單位網(wǎng)絡(luò)營銷專員,，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)絡(luò)上以提車作業(yè)、售后保養(yǎng)作業(yè)的信息發(fā)布在汽車論壇上,。結(jié)合傳統(tǒng)媒體廣告,，打造網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳立體化，擴大相關(guān)客戶群的影響力,，繼而促進銷售,，為公司創(chuàng)造更好的效益及良好的口碑。

3,、電話營銷,。

在經(jīng)過1月的集采使用后，400電話客戶比網(wǎng)上直接呈現(xiàn)訂單的客戶在多很多,，20__年網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)銷售量,，電話營銷工作開展勢在必行，在加強各單位禮貌用語的同時,，對于400電話客戶的周期回訪,，形成報表制，降低400來電客戶流失率,。

4,、促進銷量。

現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷工作上出現(xiàn)了疲軟的現(xiàn)象,，我們在進行網(wǎng)絡(luò)營銷工作的實例階段,，未形成有效的獎懲手段，在網(wǎng)上購車的客戶也不能享有網(wǎng)購帶來的其他驚喜,，網(wǎng)絡(luò)營銷專員從網(wǎng)上賣車不能享受到一定程度的獎勵,，這些都降低了我們在網(wǎng)絡(luò)營銷工作上的銷售量、來電量,，20__年,，我建議領(lǐng)導(dǎo)能夠在前兩個季度實行，網(wǎng)上購車有獎,，網(wǎng)絡(luò)營銷專員網(wǎng)上賣車也有獎的網(wǎng)銷政策,，在刺激消費者的同時，提高網(wǎng)絡(luò)營銷專員的營銷宣傳積極性,，為公司在網(wǎng)絡(luò)上占據(jù)有利地形,，打下堅實基礎(chǔ)。

網(wǎng)絡(luò)營銷工作相當復(fù)雜,，他綜合了實體4s的所有內(nèi)容,，并不是單純的宣傳和銷售如此簡單。所以作為從事網(wǎng)絡(luò)營銷的的員工，我們要牢牢樹立全員經(jīng)營的意識,，擁有強烈的危機感,，以主人翁的精神投入到工作中去。

很慶幸自己能夠有機會加入__,，在這樣一支充滿活力,，充滿自信，充滿濃厚感性文化的大家庭里,，讓自己擁有良好平臺來展現(xiàn)自己;發(fā)揮自己的長處,，彌補自己的缺失;不斷的積累自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗與做人道理，為__添磚加瓦!至此,，心里充滿無限感激與期盼!

自__年x月x日加入__至今已有x年之久,，值此年度結(jié)束之時，對自己一年來的工作總結(jié)如下幾個方面：

一,、系統(tǒng)產(chǎn)品知識積累：由于自己剛剛加入建材銷售這個行業(yè),，對于公司產(chǎn)品項的認識與了解有一個基本過程，從管材管件,，到水暖掛件,，以及地暖的發(fā)展趨勢，更到__產(chǎn)品項的拓展,，都在不斷的說明一個問題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大!

二,、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設(shè)：我所負責(zé)的銷售區(qū)域為：遷安，古冶,，開平三個區(qū)域，從開始的初次進店拜訪,，到二次進貨渠道店,，共累計有效客戶__家，其中a類店面__家,，其余為b類客戶,。a類店面里有一家為大客戶，總共半年進貨額為__萬余元,，以溫控閥單項為主,，計劃年底或明年初做水暖系列。__家客戶的客情建設(shè)相對穩(wěn)定,，更會在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項,。

三、品牌的建設(shè)尤其重要：__的系列產(chǎn)品中,，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無論是對客戶的承諾還是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證,，都充分說明公司在向前看向遠看，對此，客戶也給予了較高的評價,，每一款地漏,，每一條軟管，每一個角閥,，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)每一個環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對客戶的保障,。當然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執(zhí)行,，靠的是口碑,，靠的是我們__團隊的拼搏與努力!

四、客戶永遠是上帝!在保證公司利益的前題條件下,，每一個客戶所提出來的每一個問題我們都視為金子,，彌足珍貴!無論是產(chǎn)品改進，還是市場推廣,，客戶都會幫助我們提供寶貴意見,，因此，在遇到問題的時候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法,，當然客戶會感激,，同時也更增加了與客戶之間的客情關(guān)系，自然進貨是必然的,。

五,、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計：截止到__年__月__日，我所負責(zé)的區(qū)域累計銷售回款__萬元,，同時所銷售產(chǎn)品在當?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場份額,，得到了經(jīng)銷商的滿意。

綜上所述為我本人一年來對公司的認識,，對市場的了解,，對客戶的開發(fā)等方面的工作總結(jié)。誠然,，自己在工作當中有著很多的不足之處,，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進,，不斷的將自己更好的融入到__大家庭中,，成為一位合格的家庭成員。

一,、個人的成長和不足,。

做銷售的這一行需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，和同事之間的互相幫助,。這一個月我無論是在組織協(xié)調(diào),、業(yè)務(wù)拓展,、管理方面都取得了很大的提升：

1、處理應(yīng)急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;,。

2、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了;,。

3,、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升;。

4,、對整體市場認識的高度有待提升;,。

5、學(xué)習(xí)能力,、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強了,。

二、銷售業(yè)績回顧與分析,。

這一個月的業(yè)績還是很不多的：

1,、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎(chǔ)工作;,。

2,、成功開發(fā)了四個新客戶;。

3,、總現(xiàn)金回款110萬,，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)。

對于我取得的的業(yè)績我分析為以下幾點：

3,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠,。

主要原因有：

a,、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨,，嚴重影響了市場，和經(jīng)銷商的銷售信心;,。

b,、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差;,。

c,、重點市場定位不明確不堅定。

三,、工作中的不足,。

我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，但因為在于后期跟蹤不到位,，自己信心也不足,，但最終落實很少，浪費了大好的資源!

對于滕州市場,，基礎(chǔ)還是很好的,，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，這個市場失誤有幾點：

1,、沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充;,。

2、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場,。

對于平邑市場,，雖然地方保護嚴重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的,。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,，再加上服務(wù)不到位,，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

最后在八月營銷工作總結(jié),，我作為一名白酒銷售人員,，我對公司的幾點建議：

1、注重品牌形象的塑造;,。

2,、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性;,。

3,、加強產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值,、物超所值”的感覺,。

我們滿腔信心地迎來20__年。過去的一年,，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年,。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總過去一年的工作,、成績,、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

一、以效益為目標,，抓好銷售工作,。

1、人員調(diào)整,。酒店將銷售部人員進行調(diào)整,，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責(zé)任心,。銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析,，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員，下達科學(xué),、合理的銷售指標,，激勵大家的工作責(zé)任心和主動性。

2,、客源構(gòu)擴展,。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客,、國際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道,，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標。這樣,，下達給銷售員的指標才有據(jù)可依,，分解指標合理，能促進銷售業(yè)績的提升,，進而能使酒店下達的經(jīng)營指標如期完成,。

3、餐,、房提成獎勵,。根據(jù)本酒店市場定位的特色，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人,、上門散客和國際卡客人為主,，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團隊房等為輔的營銷策略,，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策,，極大地調(diào)動了銷售人員的工作熱情和增強了服務(wù)意識,。

4,、投訴處理。銷售部直接服務(wù)客人,，也是客人咨詢問題,、反映情況、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方,。本著"賓客至上、服務(wù)第一"的宗旨,，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴,，為酒店減少了經(jīng)濟損失，爭取了較多的酒店回頭客,。此外,，銷售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求，開始從被動銷售到主動銷售,、從無序工作到有序工作,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

二,、根據(jù)客戶反饋,，酒店仍存三類問題。

一年的工作,，經(jīng)過全體員工的共同努力,，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題,。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。

1,、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損,、墻紙發(fā)霉,、浴簾發(fā)霉、地毯污濁,、地磚裂縫等情況較為嚴重,。

2、服務(wù)技能有待提升,。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊,。二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的"激勵模式",。三服務(wù)技能隨意性等個體行為較嚴重。

3,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細,，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

通過對酒店全年工作進行回顧總,，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神,，發(fā)揚成績,，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標,、經(jīng)營指標和工作計劃,，以指導(dǎo)20__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

市場營銷部是負責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽,，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道,，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用,。在新的一年里,，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績,。

市場營銷工作總結(jié)報告篇十六

在延續(xù)新世紀初始200xx年全國經(jīng)濟復(fù)蘇的良好開端下,，我們進入了全面迎接經(jīng)濟全球化挑戰(zhàn)的關(guān)鍵年，隨著我國加入世界貿(mào)易組織，我市工業(yè)經(jīng)濟在200xx年初面臨十分有利的形勢,，使我們供電企業(yè)也看到了新的發(fā)展,。然而，自2月份開始長達5個月的持續(xù)干枯,，帶來倒送電所造成的高成本電力成為全社會的共同負擔(dān)，由于企業(yè)無力承受倒送電電價,，全社會用電急劇萎縮,、電費回收更加困難，我們供電企業(yè)也受倒送電讓利銷售的影響,，經(jīng)濟形勢陷入了新的困境,。為了確保公司各項經(jīng)營目標實現(xiàn)，市場營銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，緊緊圍繞公司總的指導(dǎo)思想,，以實現(xiàn)最佳經(jīng)濟效益為中心，針對電力市場新形勢,、新困難,，積極克難奮進、強化經(jīng)營管理,；半年來,，各項工作在困境中取得了一定的突破，下面就半年來的工作予以總結(jié)匯報,。

１,、制定適應(yīng)當前電力市場的政策，在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，上半年我們開展了讓利銷售活動,，與電力客戶共同承擔(dān)起倒送電帶來的經(jīng)濟損失，以保持電力市場的后續(xù)發(fā)展,。2月份通過政府價格主管部門核算,倒送電臨時銷售電價應(yīng)為##元,，為了能夠保持電力客戶不停產(chǎn)，至5月我們對工業(yè)企業(yè)開展讓利銷售共2.57萬千瓦時,，此舉一方面保證了倒送電期間電力市場穩(wěn)定,，另一方面樹立了供電企業(yè)為社會服務(wù)的公益企業(yè)形象，為倒送電結(jié)束銷售增長穩(wěn)住了客戶,。

２,、轉(zhuǎn)變思想、更新觀念,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展新用戶,。電力銷售市場是由眾多電力用戶構(gòu)成，要擴大電力銷售市場必須發(fā)展電力用戶,，為了擴大電力用戶增加銷售電量,，我們積極轉(zhuǎn)變思想,，更新觀念，大力發(fā)展新客戶,，對于新增用戶,，我們簡化報裝程序，大大縮短用戶辦電時間,，積極幫助新增用戶爭取優(yōu)惠政策,，解決辦電投資資金困難，創(chuàng)造良好用電環(huán)境,。特別是對一些改制,、租賃企業(yè)再生產(chǎn)，我們積極上門服務(wù),，采取多種措施解決設(shè)備產(chǎn)權(quán),、計量分戶等問題，爭取客戶提前投入生產(chǎn),。元至六月份共新增用電客戶2822戶,，14470kva，實施一戶一表工程1676戶,。

上半年,，公司處于內(nèi)困外憂的嚴峻形勢下，供電經(jīng)營工作遇到了新的前所未有的困難,。一方面,，由于受到國際經(jīng)濟狀況的影響，我市的工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況不景氣,，然工礦企業(yè)電費回收的情況與電力企業(yè)的經(jīng)濟利益息息相關(guān),，在各工礦企業(yè)電能需求下降，資金難以回收的情況下,，供電企業(yè)的電費回收工作受到嚴重的影響,。另一方面，因自然條件影響,，我市元至5月份持續(xù)干旱少雨,，造成電廠發(fā)電量出力不足，不得不采取壓減,、限制各類電力用戶的用電量等手段來保證發(fā)電,、供電、用電三個環(huán)節(jié)的平衡,。為了保證電力用戶的利益,，滿足用戶的用電需求，在電力嚴重不足的情況下，我們采取購買倒送電,，這就使售電成本明顯提高,，電價的上漲導(dǎo)致了售電量大幅度下滑。直至五月底雨量逐漸充足,，倒送電結(jié)束,，供電經(jīng)營工作才逐步恢復(fù)往日的正常平穩(wěn)狀態(tài)。

為了保證完成年初制定的全年計劃,，營銷人員轉(zhuǎn)變觀念,，拓展電力市場，制定適應(yīng)當前市場要求的政策,，充分調(diào)動廣大電力用戶的用電積極性，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)展新用戶,。通過以上一些強有力的措施,，元至六月已實現(xiàn)售電量1.95億kwh，占年計劃51.3％,。

實現(xiàn)最佳經(jīng)濟效益是市場營銷工作的最高目標,。而實現(xiàn)效益的途徑除了確保供電量外，更重要在于防竊堵漏,、挖潛增收,。

倒送電的到來，使外部經(jīng)營環(huán)境難以左右,，在這種形勢下我們通過強化營業(yè)管理,，著力于向內(nèi)挖潛，一是切實抓好計量設(shè)備的校驗,、使用,、技術(shù)更新工作。計量設(shè)備的管理,、使用不僅關(guān)系到我們的線損指標,，還與我們企業(yè)的效益息息相關(guān)。我們從源頭把關(guān),，嚴格控制電能表進貨,、檢測、銷售,、使用范圍,、使用標準的各個環(huán)節(jié)和渠道，確保進入電網(wǎng)的計量設(shè)備合格率100％,；其次加強設(shè)備動態(tài)檢測力度,，對各類表計進行現(xiàn)場周檢，對關(guān)口表專柜表明確責(zé)任、落實到人,；上半年由于調(diào)度自動化改造連續(xù)引起了幾起計量回路故障,，均被及時發(fā)現(xiàn)更正，避免了損失,，并且查出了一起重大營業(yè)事故,，追補電量59.88萬kwh，挽回損失18萬元,。此外,，我們積極引用、推廣pt二次壓降補償設(shè)備,、全電子電能表等高科技,、新技術(shù)計量裝置。在上半年內(nèi)勤校表室共校驗表計6934只,，外勤校驗共校驗高壓表計量箱150臺組,，站內(nèi)開關(guān)柜210臺次。

二是深入持久開展用電大普查活動,，有力打擊了違章竊電和違規(guī)經(jīng)營活動,。上半年，由于一期網(wǎng)改工程進入最后沖刺階段,，各供電營銷單位無暇顧及反竊堵漏,，用電檢查大隊開展深入細致的普查，針對竊電現(xiàn)象的特點多次采取夜間突襲的形式查堵漏洞,；此外,，還通過普查活動全面清理整頓電價執(zhí)行，取消了一些不合理的“優(yōu)惠”政策,。半年來共普查公用變11114/臺次,，專用變11137/臺次，查處違章用電,、竊電11113起,，表計誤差111128起，一般營業(yè)事故1113起,；共追補電量1392064kwh,，追補電費1115.9萬元。

三是加強責(zé)任制度管理,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。為了能夠建立一支精干高效的用電管理隊伍，我們把各項經(jīng)營指標(線損,、度電單價,、綜合回收率)明確落實到每個人,，制定了嚴格的獎懲考核制度、單線,、單臺配變考核制度,，并要求各公司也切實對營抄員實行“三定”、“三考”,，不定期對營抄隊伍進行嚴格考核審查,，優(yōu)化營抄隊伍組合。

通過各種有效的措施,，截止6月底,，全局線損控制在7.4%，比計劃7%上升0.4%,，售電均價比計劃上升0.034元/kwh,。

電費回收是供電經(jīng)營工作的重中之重，是供電企業(yè)經(jīng)濟效益的直接xxxxxxxx和最終體現(xiàn),。多年來,，我們的廣大干部職工在電費回收工作中是千辛萬苦，愛崗敬業(yè),，效果較為明顯。但是欠費現(xiàn)象仍然嚴重,，不盡人意,，截止６月底本部直管戶電費回收率達到了96.6%，售電均價比計劃上升0.039元/kwh,，全公司電費回收率達到97.8%,，新增欠費1145.6萬元。造成欠費的原因：一是電力法規(guī)不夠健全,，致使抓電費回收力度不夠,。從電力法規(guī)上看，雖然出臺了一些條例,，但配套的措施跟不上,，例如在用電營業(yè)管理上既不統(tǒng)一，又不規(guī)范,，造成了在電費回收上尤其較為明顯,，力度不夠，用戶欠費不以為然,，我們雖經(jīng)努力,，一追再追，用戶仍然能欠就欠,，能拖就拖,，電是商品的意識十分薄弱,。二是現(xiàn)行管理體制落后，行政干預(yù)不斷,，使電費回收難上加難,。電力企業(yè)改革雖然在不斷深化，但由于受到一些因素的影響,，改革進展緩慢,，政企分開，已提過多年,，但仍然起步不大,。對欠費用戶電力部門依照有關(guān)法規(guī)采取的停電措施，往往受到多方干預(yù),，使我們電力企業(yè)左右為難,，給我們管理增加了難度。三是我們供電企業(yè)自身對市場研究不夠,，現(xiàn)行管理配套措施,、辦法跟不上形勢發(fā)展的需要。由于改革迅速發(fā)展,，電力企業(yè)從買方市場轉(zhuǎn)向賣方市場的過渡來的如此之快,，使我們電力企業(yè)措手不及。以致于許多限電措施和政策還來不及改變,，就已經(jīng)被飛速發(fā)展的形勢變化所拋棄,。這就說明我們電力企業(yè)在對電力市場研究上，還顯得十分被動,。針對這些問題,，我們供電方從根本意識上改變服務(wù)方式，拋棄以往那種坐等用戶上門,，而做到上門為用戶服務(wù),，并且在進行電費回收的同時向用戶積極熱情地宣傳一些用電常識，耐心地向用戶解釋他們所關(guān)心的,、與其利益有關(guān)的電力法規(guī)的制定,。為從根本上扭轉(zhuǎn)欠費被動局面：一是加強領(lǐng)導(dǎo)，主要負責(zé)人把主要精力放在抓欠費大戶上,，經(jīng)常做到對欠費用戶生產(chǎn)了如指掌,，對那些破產(chǎn)改制的企業(yè)，提前防范,，變被動為主動,，把經(jīng)營風(fēng)險降低到最低程度。二是改革傳統(tǒng)收費方式,，大力推廣ic卡售電或縮短抄收周期,。通過對重點防范客戶安裝ic卡電能表,，采取先交錢后用電、實行購電制,，使企業(yè)拖欠電費大大減少,，此外，對行政干預(yù)嚴重的用電客戶,，我們縮短抄收周期,，采用旬結(jié)算制，盡一切努力化解行政干預(yù),。三是運用法律手段,，加大電費回收力度。在電費回收實踐中,，經(jīng)常碰到一些用戶以社會穩(wěn)定為借口,，以企業(yè)改制困難為由，找地方官員說情拖欠電費,。遇到這種情況我們加大電費宣傳力度,，主動向各級政府匯報，上門向用戶做深入細致的解釋工作,。對長期拖欠電費的用戶,，運用法律手段，按照供用電合同條款,，依法起訴,，依法催交拖欠電費。通過法律手段,，我們追回××廠,、××廠陳欠電費115萬余元和汽車等物資,。四是在嚴格按照有關(guān)電力法規(guī)依法收費的同時,，認真做好服務(wù)工作，對經(jīng)營狀況不佳,、資金運轉(zhuǎn)困難的企業(yè)不是采取簡單的停電,，而是本著一通知、二匯報,、三警告,、四拉閘的程序有禮有節(jié)按章辦事，同時在交費期限內(nèi)積極為用戶牽線搭橋,，尋找銷售產(chǎn)品的市場,，設(shè)身處地的替用戶著想，幫助用戶解決實際困難,。本部直管戶的電費回收直接關(guān)系到全公司的正常運轉(zhuǎn),上半年為了確保本部直管戶電費回收率穩(wěn)步上升,，分化行政干預(yù)和矛盾,，我們從組織形勢上分設(shè)了四道關(guān)來阻礙減輕行政干預(yù)力度，其次采取多渠道,、多方位,、多方法的粘貼、積累各種形式來促進電費回收工作;五是加強對營銷人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)教育,，竭誠為用戶服務(wù),，嚴格考核，能者上,，弱者下,，努力培養(yǎng)建設(shè)一支具有較高素質(zhì)的營銷隊伍人員，以適應(yīng)當前市場經(jīng)濟形勢變化的需要,。

面對二十一世紀高科技時代的到來,，勞動密集型的用電管理手段已十分落后，其準確率,、工作效率都十分低下,，并且隨著人民用電需求水平提高，一戶一表導(dǎo)致業(yè)務(wù)量呈幾何級上升,，面對大量的.業(yè)務(wù),，落后的手工操作嚴重制約著用電管理水平以及服務(wù)質(zhì)量的提高。為了能給營銷管理工作注入新的活力,，上半年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，投入資金五十余萬元,，開始更新用電信息計算機管理系統(tǒng),，首先對城區(qū)用電客戶率先實行了計算機用電營銷，使電力營銷管理工作邁入了一個新的時代,。目前,，新的用電營銷計算機信息系統(tǒng)正在進行調(diào)試運行，隨著用電營銷計算機信息系統(tǒng)的運行逐步穩(wěn)定,，我們還著力于擴大使用范圍,，為將來全面實施計算機營銷管理，探索和積累經(jīng)驗,。

市場營銷部的每一項業(yè)務(wù)都涉及到千家萬戶,，是一扇企業(yè)與社會之間的窗口，而企業(yè)的發(fā)展必須得到社會的認可,，所以我們這扇“窗口”不僅反映了部門的形象,，更反映出我們整個企業(yè)的形象。為了提高營業(yè)員工素質(zhì),，改善服務(wù)質(zhì)量,，樹立良好的電力企業(yè)形象,，在上半年，我們繼續(xù)延續(xù)開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,，實行服務(wù)承諾,，積極引入先進的營銷體制，創(chuàng)建客戶服務(wù)中心,，實行標準規(guī)范化服務(wù),。特別針對營業(yè)場所簡陋、營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量無標準,、服務(wù)水準低的實際,，在城區(qū)公司建立了標準化供電服務(wù)中心，改善了客戶消費環(huán)境,，并結(jié)合國家電力公司《供電營業(yè)服務(wù)規(guī)范》的推出,，對營業(yè)窗口的服務(wù)標準進行了規(guī)范統(tǒng)一，對服務(wù)用語嚴格要求,，引導(dǎo)服務(wù)人員樹立“用戶就是上帝”的觀念,，加強職業(yè)道德教育，使營業(yè)員工精神面貌發(fā)生了巨大的變化,，為樹立良好的企業(yè)形象創(chuàng)造了先決條件,。

為了落實國家制定的“兩改一同價”政策，使農(nóng)村電力用戶真正從網(wǎng)改中得到實惠,，我局成立了農(nóng)村用電管理辦公室,，農(nóng)電辦成立半年來，主要從以下幾個方面開展工作：

1,、體改同價進一步落實深入,。

在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，會同勞資,、財務(wù),、供電等職能部門深入各供電公司及鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、村組,、農(nóng)戶進行農(nóng)村用電管理工作的調(diào)研,，聽取并采納了一些意見,，制訂出了《農(nóng)村用電管理辦法》及《農(nóng)村電工考核責(zé)任書》（暫行條例）,。由于我們網(wǎng)改工作起步較晚，為了農(nóng)電管理工作的完善性,，我們還到網(wǎng)內(nèi)的電力公司學(xué)習(xí)他們的先進管理經(jīng)驗,。目前，我局各供電分公司已按照我們制定的管理辦法,，對網(wǎng)改完工的臺區(qū)進行接收和管理,。

2,、農(nóng)電價格管理走向規(guī)范。

網(wǎng)改的最終目的是實現(xiàn)同網(wǎng)同價,，現(xiàn)在我們對已經(jīng)驗收合格的村組,、臺區(qū)按《管理辦法》將所有用戶分批收歸供電部門管理；對參加網(wǎng)改還未驗收的村組,、臺區(qū),，與村組及村電工簽定責(zé)任書，堅決執(zhí)行農(nóng)網(wǎng)過渡電價的協(xié)議,；堅決做到“三公開”,、“四到戶”、“五統(tǒng)一”,，并進行檢查,、落實，使農(nóng)民從網(wǎng)改工作中得到真正的實惠,，使農(nóng)村電價管理工作走向規(guī)范,。

回顧半年來的工作，我們克難進取,、銳意創(chuàng)新,，在艱難的營銷局勢下采取多種措施盡力擴大企業(yè)效益，取得了一定的成績,，與此同時也產(chǎn)生了一些新的問題,，特別××廠ic預(yù)付費推廣的受阻和××旬結(jié)算制度的打破，使電費回收面臨著非常被動的局面,，在下半年的工作中我們將鼓足信心和勇氣,，科學(xué)安排，努力再創(chuàng)佳績?，F(xiàn)針對上半年工作中存在的問題,，對下半年工作計劃如下：

（一）、加強電費回收工作力度,，在保持電費回收不下滑,。

上半年電費回收率完成了97.8%，呈現(xiàn)了一個好的勢頭,，但形勢不容樂觀,，××、××廠ic預(yù)付費推廣被迫中止和××旬結(jié)算被迫取消,，每月隨時可能造成1350萬元的新增欠費,，這種情況只發(fā)生一次就會使全年電費回收下降4個百分點，加之清欠上年欠費任務(wù)仍然十分艱巨，累計欠費仍有3000余萬,，因此,，在下半年里電費回收工作一定采取一切措施，力爭回收率月月達百,。

第一,、要出良策、找措施,，從市場營銷部到各公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,，從組織形式上保證電費回收的正常進行，拿出清收陳欠電費的有效方法,。對月電費額在100000元以上的用戶要親自掌握回收動態(tài),。

第二、要采取定期或不定期的辦法,，制定出每月每周的電費追收,、短期目標、中期目標,。

第三,、根據(jù)上半年電費回收任務(wù)完成情況制定切實可行的目標，實行工效掛鉤,，嚴格獎懲兌現(xiàn),，確保每月回收率達到100%以上，保住上半年電費回收成績不下滑,。

第四,、加強營抄人員責(zé)任心，推廣“四勤”,、“四多”原則,，隨時掌握用戶用電情況和產(chǎn)品銷售及資金運作狀況。

第五,、運用法律武器,，打擊有意拖欠、賴帳的典型用戶,，整頓繳費秩序,。

（二）大力加強營業(yè)管理，開展挖潛堵漏工作,。

１,、全方位進行一次電價清理整頓，檢查電價執(zhí)行情況,，核查電價變更情況,，并對實行的優(yōu)惠電價進行糾正,、建檔,，進行協(xié)約化管理,，堅決走規(guī)范化管理道路。

2,、針對電力市場新形勢和停止征收貼費的規(guī)定,，將報裝辦從管理型扭轉(zhuǎn)為服務(wù)型，開放所有用電限制,，簡化報裝程序,，對380v及以下用電完全交由供電公司處理，并在全市組建業(yè)擴服務(wù)中心,，對10kv及以上用電實行客戶項目責(zé)任制,，確保客戶辦電在規(guī)定期限內(nèi)處理,，為客戶新增用電提供全程高質(zhì)量的服務(wù),，以開拓電力市場，增加銷售電量,。

3,、利用有利條件吸納市屬單位或企業(yè)轉(zhuǎn)供電用戶。

4,、堅持開展營業(yè)普查活動,，以及相關(guān)的監(jiān)督、檢查工作,，督促各供電公司有計劃,、有安排、有內(nèi)容,、有成效地大力開展挖潛堵漏,、增收降損，防范營業(yè)事故發(fā)生,。確保全年線損率控制在計劃之內(nèi),。

5、加快用電管理現(xiàn)代化步伐,，確保用電營銷信息系統(tǒng)在城區(qū)公司全面實施并正常運行,，條件允許的前提下，總結(jié)經(jīng)驗,，擴大計算機營銷系統(tǒng)使用范圍,，在其他各公司實施用電營銷信息系統(tǒng)二期工程。

6,、提高重點用電客戶計量裝置精度,，大力推廣運用pt壓降補償裝置、全電子電能表，從技術(shù)上減低計量設(shè)備損耗,、增加防竊電能力,，并從制度上完善管理，徹底杜絕pt失壓,、ct斷線等可防范人為營業(yè)事故發(fā)生,。

(三)規(guī)范農(nóng)電管理，降低農(nóng)村電價,，減輕農(nóng)民負擔(dān),。

對網(wǎng)改竣工臺區(qū)農(nóng)村用電管理按照三公開、四到戶,、五統(tǒng)一的標準統(tǒng)一核算,、統(tǒng)一管理。對一期網(wǎng)改的所有村組,、臺區(qū)的用戶全部接收由電力部門進行統(tǒng)一直抄,、直管，二期網(wǎng)改的村組,、臺區(qū)驗收一個,、接管一個，繼續(xù)為廣大農(nóng)民服務(wù),，為實現(xiàn)城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價而努力,。

總結(jié)半年來的經(jīng)驗與教訓(xùn)，在后期的工作中,，我們將繼續(xù)走改革創(chuàng)新之路,，主動適應(yīng)市場的變化，集思廣益,，推陳出新,，使電力營銷工作有一個新的起點。面對困難,，我們供電經(jīng)營部全體同志有信心并且有能力創(chuàng)造最佳的業(yè)績,，我們將緊緊團結(jié)在一起真抓實干、開拓創(chuàng)新,、迎接挑戰(zhàn),。

市場營銷工作總結(jié)報告篇十七

20xx年xx月7日到xx月19日，我在東方麗人化妝品店進行了為期兩個星期的實習(xí),。這期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助,，而我也虛心向他們請教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識加以運用,，在理論運用于實踐的同時,，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識,。經(jīng)過這些天的實習(xí)，我對公司也有了更深刻的了解,，也初步熟悉了銷售員的實際操作步驟,。更重要的是，這是我踏入社會的第一步,，雖然只有兩個星期的時間,，但是也讓我看到了自己的很多欠缺,，讓我深知出身社會,，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。

首先簡單介紹一下我的實習(xí)單位：本公司位于廣州市海珠區(qū),，是一家以銷售化裝品為主的私營銷售公司,。雖然它的規(guī)模不大，只有10幾個員工,，只有兩個營業(yè)點,，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來在社會上都有很好的口碑,。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“顧客的滿意是我們永恒的追求”為質(zhì)量方針,。本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接代理產(chǎn)品，并由專人對來料產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗,，如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家,，公司一直堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā)，市場營銷,，經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境,；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以“加強責(zé)任管理,，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓(xùn),。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性,，以最大限度地挖掘員工的潛能,，來更好的實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標的契合。公司主營產(chǎn)品或服務(wù)：保健品,；化妝品,；護膚品；洗發(fā)水,；洗面奶,；香水；花露水,；口紅等,。這公司的經(jīng)營理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營的重中之重,、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù),，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,。

雖然已經(jīng)是大四畢業(yè)班的，但對于實際社會工作還是茫茫然的,，畢竟書本上的只是一個概念,，具體操作并沒有教你。難得的實習(xí)機會,，我想把它做好,。在這段時間學(xué)會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸,，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識嚴重不足,，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作,，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗,，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭,，有時候感覺確實無從下手,。雖然說這只是個銷售化妝品的公司，但在這實習(xí)期間,，我從培訓(xùn)到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場營銷等,，都全身心的投入到工作中去。

實習(xí)對我來說是個既熟悉又陌生的字眼,，因為我十幾年的學(xué)生生涯也經(jīng)歷過很多的實習(xí),，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學(xué)習(xí),、生活,、心理、身體,、思想等等,。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學(xué)理論知識用到實踐中去,。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的`社會,，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以,，我對它的投入也是百分之百的,！緊張的兩個星期的實習(xí)生活結(jié)束了，在這兩個多月里我還是有不少的收獲,。實習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下,。

市場營銷工作總結(jié)報告篇十八

一年來,，市場部在xxx街道及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，在公司各部門全體員工的配合下,，緊緊圍繞街道全力打造“xx歷史文化名城”的目標,，落實“一體兩翼”景區(qū)規(guī)劃思路建設(shè)，繼續(xù)按照“加強科學(xué)管理,，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，創(chuàng)建精品景區(qū)，打響特色品牌”的工作方針,，盡管受到經(jīng)濟形勢低迷和甲流感xxx,，仍在逆市中把握機會，為景區(qū)營銷奠定了堅實基礎(chǔ),。一年來,，景區(qū)共接待上海,、嘉興,、杭州、江蘇等省內(nèi)外旅游團隊430批,，共計11800人,。全年接待游客人數(shù)共計約132萬人，門票收入共計500萬元?，F(xiàn)將是2xxx年度市場部的工作總結(jié)如下：

緊抓“雙橋”優(yōu)勢,，在杭州灣大橋、舟山連島跨海大橋上各做一個高炮,；投入4輛541公交車車體廣告,；在鎮(zhèn)海人民廣播電臺100。1進行午間互動節(jié)目宣傳景區(qū)真人cs和鎮(zhèn)海兒童樂園工4次,、兩個月浙江,，民生休閑頻道30秒鐘形象宣傳、節(jié)慶活動中電視臺,、報社,、電臺等新聞宣傳、將景區(qū)列入百度搜索,、完善站建設(shè),、在各大旅游網(wǎng)站做景區(qū)平面廣告宣傳、在蘇州,、上海與定點旅行社合作開展當?shù)孛襟w廣告宣傳等,。目的在于提高招寶山的認知度，為我們擴大營銷區(qū)域,、占領(lǐng)主要營銷基地奠定基礎(chǔ),。

以海防文化和招寶文化為核心,，以活動為抓手，著力打好“愛國主義教育”牌和“招財進寶”牌,。2月份開展招寶財神文化周活動,、招寶元宵燈會活動；5月份開展有“激情五月全家總動員”超值游活動,、“相約端午招寶飄香”活動,；10月份開展“歡聲笑語頌祖國”愛國主義教育游、第一屆招寶相親節(jié)等品牌文化活動,，主題游覽活動有5月份開展學(xué)生春游優(yōu)惠游活動,；暑假紅色名校游活動；重陽“敬老·登高”游活動,；10月份學(xué)生愛國主義教育游優(yōu)惠活動,。此外，還利用景區(qū)天然的地理,、環(huán)境優(yōu)勢,，與寧波合眾管理咨詢有限公司聯(lián)合開發(fā)招寶山真人cs項目，吸引周邊年輕人的目光,，進行市場的深度開拓,。

在渠道營銷中，密切與各地旅行社的聯(lián)系,，采取“走出去”和“請進來”策略相結(jié)合,，穩(wěn)定寧波、嘉興等基礎(chǔ)市場,，積極拓展上海,、杭州、溫州,、臺州市場,。今年新簽約有103家旅行社。參加各地旅游推介會8場,；邀請旅行社老總踩線16次共計150余家,；與蘇州青年旅行社、上海豐僑旅行社,、嘉興藍天旅行社,、龍之旅、臺州海峽旅行社等近10家旅行社開展優(yōu)惠活動建立長期友好合作,；與三自旅游網(wǎng),、驢媽媽等共14家自駕旅游網(wǎng)站合作開展聯(lián)營促銷；建立高校門票散票代售點,；與九龍湖,、十七房兩家景區(qū)聯(lián)合打包促銷,，共同叫響鎮(zhèn)海財富之旅口號。不斷提升和擴大濱海歷史文化名城的知名度,，進一步拓寬客源市場,。

建立一支專門的市場營銷隊伍，由市場部經(jīng)理帶隊,，赴各重點營銷市場推介景區(qū),；出臺《景區(qū)市場部營銷方案》、《市場部工作職責(zé)》,、《市場部分工》文件,，規(guī)范市場營銷人員管理和激勵機制，除經(jīng)理外4名市場部業(yè)務(wù)人員按劃分區(qū)域營銷,，各負責(zé)本區(qū)域營銷,，按營銷銷售額獲得提成；每周一次例會,，互相交流心得和制定下一周營銷計劃,。這就極大地促進了營銷積極性，加強了景區(qū)與各地旅行社的聯(lián)系,，密切配合市場調(diào)整營銷戰(zhàn)略,。

確立以人為本的服務(wù)理念,，出臺《景區(qū)講解員行為規(guī)范》,、《招寶山旅游風(fēng)景區(qū)講解員提成修改方案》，制定《游客意見反饋表》,，為規(guī)范導(dǎo)游隊伍管理嚴把關(guān),；邀請地方志專家為導(dǎo)游做鎮(zhèn)海、招寶山歷史專題講座,，積極選拔組織人員參加旅游局講解員培訓(xùn)班,，切實提高導(dǎo)游思想和業(yè)務(wù)水平；定期召開導(dǎo)游業(yè)務(wù)交流探討會議,，以游客愛聽,、想聽為中心，提升講解服務(wù)質(zhì)量,。

重新規(guī)范購物中心管理,，規(guī)范購物服務(wù)中心進貨程序，以服務(wù)游客為出發(fā)點,，嚴把經(jīng)銷產(chǎn)品質(zhì)量和價格關(guān),；在望海樓、鎮(zhèn)海兒童樂園新建購物服務(wù)中心各一個,，納入景區(qū)統(tǒng)一進行管理,；出臺《售貨員崗位職責(zé)》,；開發(fā)招寶系列旅游紀念品，深受顧客喜愛,。

回顧一年來的工作,，我們在旅游市場開發(fā)工作中取得了一定的成績，但我們深知與各級領(lǐng)導(dǎo)的要求和優(yōu)秀景區(qū)的工作水平還有一定的差距,，在以后的工作中,，我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的.正確領(lǐng)導(dǎo)下，總結(jié)經(jīng)驗,、不斷進取,、開拓創(chuàng)新，更新營銷理念,，進一步加強營銷力度,，使營銷手段進一步朝多樣化發(fā)展，努力將招寶山旅游風(fēng)景區(qū)打造成為文明,、誠信,、安全、高效的精品景區(qū),。

本學(xué)期,，我擔(dān)任的電子商務(wù)1，2班的市場營銷基礎(chǔ)課,，每周5節(jié),。在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)及教務(wù)科的親切關(guān)懷下，本人刻苦努力,，認真的完成了任務(wù),，現(xiàn)在將本人的總結(jié)如下：

《市場營銷學(xué)》是一門建立在經(jīng)濟學(xué)、行為學(xué),、心理學(xué),、現(xiàn)代管理學(xué)、廣告學(xué),、公共關(guān)系等學(xué)科密切結(jié)合的一門綜合性,、邊緣性的經(jīng)濟管理學(xué)科。它力足于提高學(xué)生整體素質(zhì)和學(xué)生營銷綜合能力,，并在認真總結(jié)本課程教學(xué)實踐的基礎(chǔ)上,，力求準確地闡述營銷的基本概念、基本原理和基本方法,。使學(xué)生的營銷理論水平和實務(wù)水平得到切實提高,，并能夠理論聯(lián)系實際。用市場規(guī)律性、原理性和知識性來武裝學(xué)生,，使學(xué)生營銷的理論水平和實務(wù)水平得到切實提高,。

本學(xué)期，我按照教務(wù)科的安排,，科學(xué)的設(shè)置教學(xué)計劃,，認真執(zhí)教，讓學(xué)生切實得到了提高,，使學(xué)生掌握市場營銷學(xué)的基礎(chǔ)理論和了解市場營銷學(xué)的新觀點,、新內(nèi)容，同時能結(jié)合我國企業(yè)營銷實踐分析和解決營銷過程中的實際問題,。為學(xué)生,？？電子商務(wù),，從事市場營銷工作奠定良好的基礎(chǔ),。

根據(jù)市場營銷專業(yè)的特點我重點采取了舉例子講授法、市場調(diào)查方法,、討論法,、和案例分析法這四種方法教學(xué)，調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,，培養(yǎng)了學(xué)生的各種能力,，教學(xué)效果顯著。

一個學(xué)期的結(jié)束,，我在專業(yè)教學(xué)中還存在一些不足之處,，主要表現(xiàn)在讓學(xué)生自己的實訓(xùn)和動手操作方面。我所知道改進后的教學(xué)方法應(yīng)該是：教師在講授中要圍繞本課程的基本知識,、基本理論,、訓(xùn)練學(xué)生基本技能，精講課程的重點,、難點，其他的教會學(xué)生去自學(xué),。教師用辯證的觀點去分析教學(xué)內(nèi)容的內(nèi)在聯(lián)系,、本質(zhì)和規(guī)律，起到畫龍點睛的作用,，幫助學(xué)生盡快掌握教材的重點,。啟發(fā)學(xué)生主動學(xué)習(xí)，獨立思考,，融會貫通,，不僅教會知識，更要教會方法。講授課程要不斷補充新內(nèi)容,，有選擇的介紹目前最新研究成果,，以此開拓學(xué)生視野，豐富學(xué)生智慧,，發(fā)展學(xué)生的思維辨析能力,。鍛煉學(xué)生綜合運用理論知識分析、解決實際問題的能力,。開展課堂討論,、案例分析，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性,，形成知識信息傳遞與交換的立體式教學(xué)局面,，切實提高學(xué)生的市場營銷理論水平和實務(wù)。希望接下來的老師以此為戒,。