心得體會對個人的成長和發(fā)展具有重要意義，可以幫助個人更好地理解和領(lǐng)悟所經(jīng)歷的事物,，發(fā)現(xiàn)自身的不足和問題,，提高實踐能力和解決問題的能力，促進與他人的交流和分享。心得體會是我們對于所經(jīng)歷的事件,、經(jīng)驗和教訓的總結(jié)和反思,。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助,。

當收銀員的心得體會篇一

第一段：介紹KTV收銀員的工作職責和工作環(huán)境（200字）,。

作為一名KTV收銀員，我的工作職責是負責接待顧客并收取費用,，確保顧客支付的準確性和項目的正常運行,。KTV是一個熱鬧的娛樂場所，每天都會迎來成千上萬的顧客,。我需要在高強度和高壓力的環(huán)境中工作,，精確地執(zhí)行收費工作，同時保持友好和耐心的態(tài)度,，以確保顧客滿意度,。

第二段：記錄一次收銀員的具體經(jīng)歷和感悟（300字）。

一次忙碌的夜晚,，我遇到了一位特別生氣的顧客,。他在唱歌過程中發(fā)現(xiàn)點播的歌曲竟然是錯的，非常不滿,。他走到收銀臺前大聲抱怨,，聲稱這是我失職的結(jié)果。面對他的責備,，我保持冷靜,，并向他道歉。我協(xié)助他查詢點播記錄,，并確認確實出現(xiàn)了錯誤,。我立刻為他更換了正確的歌曲，并給予了一定的補償,。最終,，他的憤怒逐漸消退，轉(zhuǎn)而表達對我的服務(wù)的感激,。通過這次經(jīng)歷,，我深刻體會到，耐心和細心對待顧客的投訴和抱怨是很重要的,，同時及時解決問題也能夠化解沖突,，提高顧客滿意度。

第三段：探討KTV收銀員的重要性和挑戰(zhàn)（300字）,。

作為KTV業(yè)務(wù)的支撐者,，收銀員在保證顧客結(jié)賬的準確性和高效性方面起著舉足輕重的作用。我們需要迅速而準確地操作收銀系統(tǒng)，處理各種支付方式,，并確保交易的完整和正確,。這需要我們具備良好的數(shù)學能力和敏捷的操作技巧。同時,，我們也要面對顧客的各種需求和抱怨,，需要保持良好的情緒和溝通能力,，以保證服務(wù)的質(zhì)量和顧客的滿意度,。在這個工作中，我們時刻面臨著快節(jié)奏,、復雜的情況,，需要具備良好的壓力管理和決策能力。

第四段：總結(jié)KTV收銀員職業(yè)帶來的收獲和成長（200字）,。

作為一名KTV收銀員,，我的工作不僅僅是操作收銀系統(tǒng)和處理支付事務(wù)，更是在與顧客的互動中不斷提升自己的溝通和解決問題的能力,。通過與眾多顧客的交流,，我了解到不同人的需求和期望是多樣化的，這對我來說既是挑戰(zhàn),，也是一個機會去提高自己的服務(wù)水平,。同時，我也漸漸明白只有真心關(guān)心顧客,，才能獲取到他們的信任和回頭率,。這種提升自我的過程，讓我在這個職業(yè)中感受到了成長和成就感,。

第五段：展望未來,，對KTV收銀員的期望和愿景（200字）。

當今社會,，娛樂行業(yè)的競爭日益激烈,，顧客的需求也變得更加多元化。作為KTV收銀員,，我希望自己不斷學習和進步,，不斷提高個人能力和綜合素質(zhì)，以更好地適應(yīng)和滿足顧客的需求,。我希望能夠成為一名優(yōu)秀的KTV收銀員,，為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，有效地解決各種問題和矛盾,，讓顧客真正享受到娛樂的樂趣,，并帶給他們愉快的回憶。通過我和其他KTV收銀員的努力，我相信這個行業(yè)會變得更加繁榮和美好,。

當收銀員的心得體會篇二

游樂園是很多人童年時的美好回憶,，而作為游樂園的一個重要環(huán)節(jié)，收銀員的工作也十分重要,。作為一名游樂園收銀員,，我在這個職位上已經(jīng)工作了3個月。這段時間里,，我收獲了很多,，從客戶與游樂園之間的關(guān)系、到交易方式的各種方法,，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗和啟示,。

第二段：學習與進步。

剛開始工作時,，我體驗到了收銀員的工作的重要性和挑戰(zhàn)性,。在交易過程中，我需要熟練地使用各種交易方式,，例如現(xiàn)金,、信用卡、移動支付等,，處理各種問題,，為客人提供幫助和解答他們的問題。這些工作需要我保持警覺并專注于細節(jié),。在我的付出和改進下,，我不斷地提高自己的表現(xiàn)，也讓更多的人信任和接受我,。

第三段：應(yīng)付并處理突發(fā)情況,。

在游樂園，總有可能會發(fā)生一些非常突發(fā)的事件,。例如,，當游客在離開某個游樂設(shè)備時突然暈倒，或是遺失貴重物品,，這些情況都要求收銀員要及時,、冷靜地應(yīng)對。例如,，對于失物的客人,，必須清楚的知道游客需要遵循哪些程序，并需要在緊張的情況下提供給旅客的支持和安慰,。盡管這些情況并不常見,，但是每個人都必須仔細準備,，使他們準備好應(yīng)對。

第四段：培訓與導師,。

在游樂園,，得到一個好的導師和同事的幫助，對我取得成功上是非常重要的,。我的導師非常專業(yè),，對我的工作也非常認真。他幫助我了解游樂園的特殊性和正確的工作方法,，指導我處理各種問題和危機,，讓我在工作過程中學習到了很多重要的虛心經(jīng)驗。我的同事們也給予我很大的幫助,，總是能鼓勵我,，并及時提供反饋和建議,。

第五段：結(jié)論,。

作為一名游樂園收銀員，我學到了很多東西,。這里不僅是我的工作場所,，也是我成長和學習的場所。我的經(jīng)驗表明,，盡管工作非常繁瑣和具有挑戰(zhàn)性,，但這個工作也非常有意義和值得。在這個職位上,，我掌握了相關(guān)技能和知識,，并完善了我的服務(wù)技能。我非常感謝我的導師和同事,，他們幫助我打造自己的職業(yè)生涯和今后的未來,。

當收銀員的心得體會篇三

在現(xiàn)代社會，計算機已成為商家和顧客交易的主要工具,。為了更好地服務(wù)顧客,，職業(yè)培訓中心為有志于成為優(yōu)秀收銀員的學員提供了電腦培訓課程，本文將從我自己的角度出發(fā),，探討我參加電腦培訓的體會和感受,。

第二段：電腦培訓的課程安排。

在這個課程中,，我們學習了電腦基礎(chǔ)知識,，如鍵盤的使用和計算機操作系統(tǒng)。這些基礎(chǔ)知識是我們后面的操作的基礎(chǔ),。接著,，我們學習操作收銀系統(tǒng)的方法,。這些課程包括如何處理交易，如何打印收據(jù),，以及如何使用不同的收銀設(shè)備,。此外，還有一些實操課程,，讓我們親自操作收銀系統(tǒng)并解決常見問題,。

第三段：學習思路的重構(gòu)。

在這個課程里,，我深深體會到了重新構(gòu)建思維的重要性,。在學習過程中，我們通常會使用一些比較技術(shù)性的術(shù)語,，但是要記住這些概念需要重新構(gòu)建我們的邏輯思維,。我們需要重新整理一下自己的思維方式，感受到怎樣在這個新的領(lǐng)域下思考并運用知識,。

第四段：感受與體會,。

在完成了培訓后，我深深體會到這個過程對我?guī)淼母淖?。從學習電腦的基礎(chǔ)知識到操作收銀系統(tǒng)的過程中,，我不僅掌握了新的技能，還對未來的職業(yè)規(guī)劃有了更加明確清晰的認識,。在咨詢過一些有經(jīng)驗的前輩們之后,，我對于未來的職業(yè)道路有了更加清晰的規(guī)劃，并且也認識到了自己未來的不足之處,，需要的是不斷地學習和提升,。

第五段：總結(jié)。

總之,，通過參加職業(yè)培訓中心提供的電腦培訓,，我不僅掌握了新的技能，還重新構(gòu)架了自己的思維方式并深刻認識到自己職業(yè)規(guī)劃上的一些問題,。未來,，我會不斷努力，提升自己,，為自己的職業(yè)生涯奠定更加堅實的基礎(chǔ),。

當收銀員的心得體會篇四

在海悅花園大酒店的五個月實習生涯已經(jīng)結(jié)束了，我從這段時間的工作中受益很多：

首先是嚴謹?shù)膽B(tài)度,。收銀員是和錢有關(guān)的工作,，不允許出現(xiàn)任何失誤，需要處理各種情況的數(shù)據(jù),，需要細心地有條不紊地理賬,，這都要求我必須用嚴謹?shù)膽B(tài)度來對待,。每個新收銀員剛來都會注意到這點，但往往隨著時間的推移,，就開始變的散漫,。為了求簡單，以前該做的細節(jié)現(xiàn)在則直接略過,，這樣做看似并無大礙,，其實是有一定風險的，大的錯誤都是由很多小錯誤一點點積累起來的,。所以不能因為自己資格老了,、已經(jīng)熟練了，就開始變得散漫,。當然,，嚴謹并不是說要死板地按規(guī)行事，靈活地處理突發(fā)事件也很有必要,。記得我剛到這邊時就親眼目睹了一起事故,，一個中餐廳的服務(wù)員因為粗心，在給客人刷卡的時候少按了兩個零,，結(jié)果三千多塊錢只刷了三十多,，幸好客人是打電話預(yù)定的，留了聯(lián)系方式,，最后給打了折才把剩下的錢追回來。

其次,，處理事情的能力得到很大提高,。對一些突發(fā)性事件的處理，彌補失誤,、處理失誤的能力,。即使有些失誤是其他部門或上一個交接-班的人照成，但到了我這個環(huán)節(jié),，都要立即解決掉,，否則就可能遭來客人的不滿。處理突發(fā)事件,，這里就涉及到部門員工之間的溝通和協(xié)調(diào),，這就是我得到的另一個受益：“團隊精神”。部門里面是一個小團隊,，部門和部門之間是一個大團隊,，公司上下所以員工都應(yīng)該秉著團隊精神互相幫助，而不應(yīng)因為部門間的隔閡而故意為難其他部門員工,，更不應(yīng)該員工之間勾心斗角,，舍大義而求小利絕對是不明智之舉,。工作期間，我深刻地感受到酒店部,、市場部,、工程部、財務(wù)部,、人事部等等,，各個部門之間的密切配合，讓團隊精神的概念深入人心,。

還有就是這次實習讓我深刻的感受到了社會競爭的激烈,。當今的時代，競爭機制已經(jīng)滲入社會各個領(lǐng)域和人生的整個過程,，學習,，生活，工作無一例外,。因此,，我覺得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強化自身的競爭意識。我們要在正確自我評價的基礎(chǔ)上,，充分相信自己的實力,，敢于通過競爭去達到理想的目標。

另外,，還必須從社會進步和深化改革的角度來加深對競爭機智的認識,，強化自身的競爭意識，自覺的正視社會顯示,，轉(zhuǎn)變觀念,，作好參加競爭的心理準備。但要想在求職與擇也中取得趁工,，僅僅敢于競爭還不夠,，還必須善于競爭。善于競爭體現(xiàn)在具備良好的心理素質(zhì),，勢力和良好的狀態(tài),。每個大學生結(jié)束大學生活，離別學校,，踏上社會之前,，都將面臨一個重要的心理準備，就是要轉(zhuǎn)變角色,，拋開浪漫,，拋開幻想，認識自己所處的真實地位和‘嚴酷’的社會現(xiàn)實,，實事求是的面對就業(yè)這樣一個現(xiàn)實,。這次實習對我以后踏入新的工作崗位是非常有益的,。一旦牽扯到利益的糾紛，就必須嚴禁,。

當收銀員的心得體會篇五

作為一名收銀員,，我們的工作關(guān)鍵之一就是要熟練掌握收銀系統(tǒng)。然而,，在我剛剛開始這份工作時,，我對電腦并不熟悉，這使得我的工作進度非常慢,，效率低下,。為了解決這個問題，我參加了公司為我們提供的電腦培訓,。在這次電腦培訓中,，我學到了很多有關(guān)電腦和收銀系統(tǒng)的知識和技能，讓我感到非常受益,。在這里,，我想分享一下我的收銀員電腦培訓心得體會，希望對大家也能有所啟發(fā),。

第一段：電腦培訓的原因和必要性,。

在我工作的這個超市，需要使用電腦來進行收銀和庫存管理,，但是我卻并不是一個精通電腦的人,。因此，我的工作進展非常緩慢,，經(jīng)常出現(xiàn)輸入錯誤和卡頓等問題,。這不僅拖慢了我的工作節(jié)奏，還浪費了顧客的時間,。為了更好地完成我的工作，提高自己的工作效率,，我參加了公司提供的電腦培訓課程,。

第二段：電腦培訓的內(nèi)容和方法。

在這次電腦培訓中,，我們主要學習了與收銀系統(tǒng)相關(guān)的知識和技能,。包括收銀軟件的界面和功能介紹、收銀機的操作方法,、使用條碼槍掃描商品的方法,、以及常見問題的解決方法等。同時,，我們還學習了如何查看和維護收銀數(shù)據(jù),、如何備份數(shù)據(jù),、如何處理系統(tǒng)故障等。

在課程中,，我們采用了講解,、演示和實踐相結(jié)合的方式進行。老師先講解相關(guān)知識和技能,，然后通過演示給我們展示如何操作,。最后，我們將在實踐中進行掌握和運用,。這種方法非常適合我們這種視覺,、聽覺、動覺都能夠接受知識和技能的人,。

第三段：電腦培訓的效果和收獲,。

在學習了這些知識和技能之后，我發(fā)現(xiàn)我的工作效率得到了極大的提高,。我能夠更快速地掃描商品,，避免了輸入錯誤的問題，急需簡化操作,，令整個收銀過程變得更為流暢,。這不僅讓我感到更自信和滿足，也使得我的顧客感到很滿意,。

除了工作效率的提升外,，我還學會了如何在電腦上備份和恢復數(shù)據(jù)，以及如何解決系統(tǒng)故障等問題,。這些技能不僅對我的工作非常有幫助,，而且在我的生活中也很實用。我對電腦的使用更加得心應(yīng)手,，這是我參加這個培訓最大的收獲,。

雖然我在電腦培訓中受益良多，但也發(fā)現(xiàn)了一些可以進一步改進的地方,。首先,，培訓的時間不要太長。因為我們每天都有很多工作要做,，沒有太多時間,。其次，在培訓過程中應(yīng)該更多地借助實踐來鞏固知識和技能,。最后,，今后我們在店內(nèi)工作時，應(yīng)該勤于練習和鞏固所學的技能，以更好地應(yīng)用于我們的實際工作中,。

第五段：總結(jié),。

在這次收銀員電腦培訓中，我學到了很多有用的知識和技能,，以此提高了我的工作效率,。同時，我也認識到了電腦對我們現(xiàn)代化的工作有著重要的幫助,。我們要努力學習有關(guān)電腦和技術(shù)的知識,，以便更好地適應(yīng)我們的工作。只有這樣,，我們才能更好地服務(wù)于我們的顧客,，提高我們的工作質(zhì)量，為公司創(chuàng)造更大的價值,。

當收銀員的心得體會篇六

時光飛逝,，很快我們就迎來大學的最后一個暑假。為了給自己的大學增添些許實習,，也為了給即將就業(yè)的自己添點經(jīng)驗,，我打算找份工作做做。__月__日,，我到__店報到上班,，在那做暑假收銀員的實習生。

沒有實習,，就沒有發(fā)言權(quán),，只有親身經(jīng)歷過才有那種真實的感受。原本在學校我與社會的接觸并不多,，只做過些簡單的小兼職,，雖然也有所收獲，但終歸是耗時多,，學到的東西較為有限,，這次不同以往的是我這次工作是全部投入一個公司，去了解和學習收銀的知識和信用卡的一些知識,，還要遵守公司的規(guī)章制度,。

剛到__，我就深刻的感受了它的文化,。工作沒多久，我就參加了__第__屆運動會,，我被選為啦啦隊成員,。這讓我既興奮又緊張，興奮的是這彌補了我沒參加過正式的啦啦隊的空白歷史，給我體驗了全新的感受,，更重要的是我可以更投入的感受這個企業(yè)的精神文化,，緊張的是我有點怯生，怕自己做的不好,。

這有點矛盾的心理激勵我格外的努力,，哪怕是休息天訓練我也沒怨言，無形中我覺得這就是__文化對我的一種影響吧,，即使那時我還不那么了解它的文化,。后來在比賽中，首先觸動我的就是團隊合作的力量,，這種力量一直延續(xù)到了最后,，雖然我們店輸了，但我仍然為我們的隊員驕傲,，也為自己的努力感到驕傲,。然后那么多店相聚在一起比賽的熱鬧場景，沒有給人敵對的對抗,，而是一個大家庭聚在一起的歡樂場景,，大家來自四面八方，可以說是五湖四海,，但因為這個公司,，我們都聚在了一起，這是多奇妙的事啊,。

運動會后便開始了工作,，在老師的教導下，我很快的進入了工作狀態(tài),，不過就是還不熟練,，偶爾還會犯錯。這份工作給我的收獲就是做任何事都要謹小慎微,，不能麻痹大意,。收銀員的工作主要是和錢打交道，錢上面可馬虎不得,，有好幾次因為失誤還賠了錢,，也算是汗的教訓了。除了錢要注意,，超市里還要刷卡,，卡單也不能拉錯，萬一拍錯了,，還得把拍錯的卡單從一大卷的紙卷里面找出來,，不僅麻煩，還會被賬臺罵的半死。

在超市工作,，除了和金錢打交道,，還是面對面和顧客在打交道，雖說是收錢的工作,，但也不乏會有一些瑣碎的事情,，還有服務(wù)態(tài)度，解決突發(fā)問題等,，有的時候雙方溝通不暢,，爭吵也是常有的，但我們作為為顧客服務(wù)的人員,，不能爭著吵鬧,，而是應(yīng)該著手去解決矛盾，有時哪怕一個道歉就能化解一個矛盾,，一個微笑既能使別人感到滿意,，也能令自己的身心愉悅，因為環(huán)境之間是相互影響的,，多傳遞一些正能量,，能改變很多，也能學到很多,。

工作和在學校學習有很大的不同,，學校比較簡單，接觸的人主要是學生和老師,，而在__工作,，每天見到的人是形形色色的，甚至是不同的人種,，難免會有語言上的障礙,，此時此刻，我真是有點尷尬,，覺得自己的英語溝通能力實在是蹩腳,。但我也沒有因此自卑，而是每次抓住機會練習一下,，哪怕說的不好,，也會很努力地去講，我想這也是一種進步,。工作有時候就逼著我們?nèi)W習,，因為你要想發(fā)展的更好，只有不斷學習,，不斷充實自己,，才不會被時間淘汰,。

也許很多人會覺得收銀這個工作沒什么，說心里話,，我很喜歡這個工作，在與不同人的接觸中我學到很多,，也學會了不斷地思考自己,。當然，工作也給我?guī)砹撕芏嗫鞓?，其實生活中不乏快樂,，只要我們用心去發(fā)現(xiàn)，一定會收獲快樂,。在__的工作中,，我認識了一些朋友，從她們身上也學到了不少,。形形色色的人,，每天上演著財米油鹽的故事，最真實的生活莫過于此了,。

暑假在每周一次的排班中已悄然度過,，我甚至都沒有覺察到，但現(xiàn)在回想起來,，還是收獲頗多的,，增加了對一個企業(yè)的些許了解，學到了許多人際交往的東西,，也鍛煉了自己的耐心,、細心。同時我也發(fā)現(xiàn)了自己許多不足,，在此之后,，要不斷完善自己，充實自己,。

當收銀員的心得體會篇七

我們心里有一些收獲后,，有這樣的時機，要好好記錄下來,！這么做可以讓我們不斷思考不斷進步,。以下小編在這給大家整理了一些收銀員心得體會最新，希望對大家有幫助,！

回顧過去變化巨大,，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸,，有過淚水,，當然也有過鮮花和微笑,，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考,，必須謀劃,，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃,，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個方面(包括財物管理,、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃,。因此,，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標,，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計劃在內(nèi)的一系列計劃,。

以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。人無完人,，我在工作中任然存在許多問題,。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師,，我要學的很多,。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我,，審視自身的各方面能力,。

下半年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：

(1)美容基本知識：女性的生理周期,、皮膚的結(jié)構(gòu),、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識等,。

(3)美容基本技能：各種按摩手法,、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程,、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等,。

(4)美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通,、發(fā)現(xiàn)需求,、判斷顧客類型、回答顧客疑問,、成交技巧等,。

(2)美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，產(chǎn)品的功效,，產(chǎn)品的成分,，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化,。

(5)美容院工作制度：晨會流程,、考勤、職責,、薪酬待遇,、接打電話、派卡,、收款。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計劃,，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導和同時對我工作的支持和信任,，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力,，再接再厲,，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改正不足,，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷,。

不知不覺，在超市工作快半年了,，快年底了,。也許對每個人來說,，做收銀員是一件很簡單的事情,。收銀員只負責收錢,，其他員工各司其職,，不會有什么困難,。以前我也是這么想的,，但是現(xiàn)在,，當我成為一名出納的時候,，我意識到事情并沒有我想象的那么簡單,。其實不管做什么工作,，沒有一份工作是容易做的。只有努力才能做好,！這五個月的工作總結(jié)如下：

作為一名收銀員,，你必須有一個進取、熱情,、主動,、周到的態(tài)度來服務(wù)每一位顧客。在我們的工作中,，每天都會遇到不同的客人,，他們有不同的脾氣,。我們應(yīng)該為不同的客戶提供不同的服務(wù)，因為這個行業(yè)的一貫宗旨是“客戶第一”,。在與客戶打交道時,，我們應(yīng)該總是面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，讓客戶感到友好,。即使我們在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果還是微笑著跟他們打招呼,，無理取鬧的客人也沒有理由發(fā)脾氣,。所謂“相逢一笑，百事必消”,，讓顧客開心舒適,。你一定不能有負面情緒，這不僅會影響你自己的情緒,，還會影響你對客戶的態(tài)度,。做好以下三點工作：

1、為客人著急,，想客人所想,。

我們的服務(wù)宗旨是為客人做一切，讓他們滿意,，讓他們滿意,。客戶就是上帝,，對待客人的態(tài)度就是對待親人,。)。

2,、對顧客微笑,。

給自己微笑，讓自己更自信,，給客人微笑,，用最貼心的一面讓客戶有賓至如歸的感覺。即使你在結(jié)賬服務(wù)中遇到不愉快的事情,，你仍然可以笑臉迎人,。我相信客戶再怎么無理取鬧，也沒有理由發(fā)脾氣,。),。

3、不要對客人做出不確定的承諾,。

(對客戶承諾,，就一定要做到,。如果你不知道你能不能做到，就不要對客戶承諾,。否則,，如果不幫客戶解決問題，只會降低客戶對酒店的信任,，影響超市的形象,。)。

在這里工作期間,，我明白有很多事情沒有做好,，但我可以在以后的工作過程中不斷改進。我知道,，無論我決定將來在哪里發(fā)展,，既然我現(xiàn)在選擇了那里，我就會做好我的工作,。無論做什么工作，都要認真負責,，做好了就做好,。雖然收銀員在別人眼里只是一份瑣碎的工作，但它真的給了我在那里的鍛煉,。簡單的工作做不好,，就談不上夢想和抱負。在那里,，同事也教會了我很多,。比如熱情主動的學習，不懂的及時詢問,，做好備忘錄記錄,。沒有人有義務(wù)告訴自己該做什么和不該做什么。一切都要自我吸收,，自我發(fā)現(xiàn),，自我總結(jié)。

最后,，感謝領(lǐng)導的培養(yǎng)和同事的幫助,。在這個大家庭里，雖然有過不開心的時候,，但是更溫暖,。

20__年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己,，自覺履行__規(guī)章制度和做好收銀員的職責,，認真完成領(lǐng)導布置的每一項工作,，現(xiàn)在來談?wù)勎夜ぷ鞯男牡皿w會：

一、服從管理,，虛心學習,。

做為一名收銀員，最重要的是要明白自己的責任,，在領(lǐng)導合理安排下,，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認真學習業(yè)務(wù)知識,，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著__的形象,，言行舉止一定要符合__的標準，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心,，虛心接受領(lǐng)導對自己的批評和員工的建議,，堅持向領(lǐng)導和同事學習，取人之長補己之短,，努力豐富自己,，提高自己。

我們的工作是直接面對客人,，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié),，作為收銀員我們應(yīng)牢記，要百分百的用心服務(wù),，要想客人之所想急客人之所急,，我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細節(jié)入手,。正是這樣,，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累,，一點點的進步，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力，顧客是上帝,。當然,，面對客人時難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難,，遇到問題及時上報領(lǐng)導,，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

三、尊重自己的工作,，尊重每一個人,。

作為一名收銀員我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情,、主動,、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我們都必須克服,，不能在工作中帶有負面的情緒，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務(wù)中影響到客人,，我們每天多會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對不同的客人我們提供不同的服務(wù),，面對客人時臉上始終要保持微笑,，提供無微不至的服務(wù)，要讓客人體會到親切感,，像對待自己的親人一樣對待客人,，得到客人的認可，這樣才是成功的服務(wù),。

四,、明確目標，正確把握,。

面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作,，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具,。要學的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。

五,、再接再厲，永創(chuàng)佳績,。

沒有好的個人,，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲,，20__已經(jīng)到來了,，我堅信在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我們團結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個人的總結(jié)，希望領(lǐng)導多提寶貴意見,。

一年來,，在科長的正確領(lǐng)導下，在同事們的進取支持和大力幫忙下,，我能夠嚴格要求自我,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評,。總結(jié)起來收獲很多,。

一,、在工作中學習，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平,。

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下頭的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，經(jīng)過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下頭的同志做指導。

二,、做好了員工的管理,，指導工作。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導,，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，所以,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下頭的員工,，所以他們都十分尊重我，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了領(lǐng)導的肯定。

三,、合理安排好收銀員值班,、換班工作。

收銀員的工作不累,，但得細心,，所以收銀員必須任何時候都堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以,，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情景。

四,、抓好一級工作,，給領(lǐng)導分憂。

做為一個領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導，對商場里的大事,，又從不失時機的向領(lǐng)導請示匯報,。

經(jīng)過年終的總結(jié)，我有幾點感觸：

其一是要發(fā)揚團隊精神,。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的本事必竟有限,，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍。但這必須要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對工作的職責感,、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句空話,。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢,？具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導認可,，勢必會影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣，你的提高無形的帶動了大家共同提高,。反之,，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán),。

其二是要學會與部門,、領(lǐng)導之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),，每個部門看似獨立,，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說,，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道,。與部門堅持聯(lián)系，聽聽它們的意見與提議,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導層,，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

其三是要有一顆永攀高峰的進取之心,。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求逆水行舟，不進則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自我的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。

人生能有幾回博,，在今后的日子里，我們要化思想為行動,，用自我的勤勞與智慧描繪未來的藍圖,。

我是一名不到3個月的新員工，這些日子以來錯誤連篇,，讓領(lǐng)導有些失望了,，更別說帶新員工了。領(lǐng)導給了我很大的壓力,，但俗話說的好,，沒有壓力就沒有動力！培訓新員工是老員工的職責,，我們耐心的教,，他們細心的學,，日常工作中多加細心，出現(xiàn)的錯誤就會很少,。畢竟師傅領(lǐng)進門,，修行在個人！好的結(jié)果都是自己練出來的,！帶領(lǐng)新員工的同時自己也在學習,，吃一塹長一智嘛！

我會把我所學的所知道的知識會毫無保留的教給新員工,，把我的經(jīng)歷與錯誤警告于他們,，把好的一面展現(xiàn)給他們，讓新員工超越自己,。正所謂長江后浪推前浪,，一浪更比一浪強。然而收銀這個工作把一個人的細心度提高了很多,，畢竟,，人往往在磨練中成就自己！

我的信念依然那么的堅定而執(zhí)著,，別人能干好的我也能干好,，絕不會因為一些錯誤而退縮，越干不好我越更加努力把它干好,，我保證絕不犯同樣的錯誤,，我更加的相信，我們收銀部在翟清華的帶領(lǐng)下,，一定是一支精明能干敢于挑戰(zhàn)超越自我的團隊,！

__購物廣場即將盛大開業(yè)，全體領(lǐng)導以及員工全部都拭目以待,，收銀部是商場一道亮麗的風景線,，也是服務(wù)的最后一個關(guān)口，我們東安集團以至高無尚一流的服務(wù)和物美價廉的商品來征服廣大群眾,，同時我們收銀部一定會打贏這場開業(yè)的硬仗,！

當收銀員的心得體會篇八

作為一名零售店的收銀員，掌握電腦操作技能成為了日常工作中必要的能力,。然而,，長期以來我都存在一些不足，特別是在快速處理顧客結(jié)賬時,，會出現(xiàn)錯誤的可能性。因此,，在公司組織的收銀員電腦培訓課程中,，我積極參加并學習,，并在實踐中體會到了一些收獲和感悟。

第一段：課前的準備工作,。

參加電腦培訓之前,，我仔細了解了本次課程的教學內(nèi)容和培訓時間，并為此調(diào)整了自己的工作安排,。同時,，了解了課程的形式并準備好筆記本和筆，方便記錄課堂上的重點內(nèi)容和自己的疑惑,。我深知,，提前的準備是一次成功學習的前提。

第二段：課程體驗,。

培訓課程以利用電腦進行快捷結(jié)賬為主線展開,。在老師親自演示后，我們收銀員一一上臺操作,。每個環(huán)節(jié)老師都詳細講解與指導,，幫助我們及時糾正不正確的操作并記錄下來，方便回去之后再次練習,。通過多次實踐,，我們的電腦操作能力有了大大的提高，尤其是結(jié)賬時,，可以非?？焖俚赝瓿山Y(jié)賬任務(wù)。

第三段：智慧收銀工具,。

在課堂中,，我了解到利用智能收銀軟件可以更好地服務(wù)顧客，實現(xiàn)快捷結(jié)賬,。同時,，在課堂中還學會了如何向顧客介紹會員功能和價格政策，有效提升顧客體驗,，增加公司營業(yè)額,。智慧收銀工具的使用，不僅僅是為了快捷地收銀,，更是為了提高店面的經(jīng)營效益,。

第四段：培訓的指導意義。

不僅僅是學習電腦操作技能,，更是充分認識到作為收銀員的重要性,。作為收銀員，我們是店面的重要一員,，需要具備高度質(zhì)量的服務(wù)意識,，提供更好的服務(wù),，為顧客打造一個良好的購物環(huán)境。同時,，我們也需要經(jīng)常掌握信息,，積極與店內(nèi)其他員工之間進行更加緊密的溝通。

第五段：展翅飛翔,。

通過參加公司電腦技能的培訓,，在不斷的實踐中，我深刻擁有了一些顯著的成長和體會,。結(jié)賬速度明顯加快,，而且準確率更高。同時,，作為一名服務(wù)員,，我也更加明白自己的角色和使命，和顧客早早溝通并積極向他們提供便利,，讓顧客滿意地離開店面,，才是真正的收銀員。因此,，我將堅持學習,、實踐、反思和總結(jié),，進一步提高自己的服務(wù)質(zhì)量和技能水平,，更好地為客戶服務(wù)，為公司發(fā)展作出貢獻,。

總之,，參加公司提供的電腦培訓，讓我在提高自身技能的同時,，更加深刻理解收銀員應(yīng)有的職責,，并努力提升自己，為公司的發(fā)展做出積極貢獻,。我相信通過不斷學習和實踐,，我會在服務(wù)中不斷進化，發(fā)展自己在零售市場中的職業(yè)生涯,。

當收銀員的心得體會篇九

收銀員是商場中非常重要的一環(huán),，他們負責接待顧客，結(jié)賬和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。作為一名收銀員,，我從這個職位中學到了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我個人的心得和體會,，從工作中得到的成就感,、團隊合作、溝通技巧以及對付困難的能力等方面進行分析,。

第一段：成就感。

作為一名收銀員,，我最大的成就感來自于能夠幫助顧客順利完成購物,。我可以幫助他們找到商品，提供他們需要的任何幫助,，并在結(jié)賬過程中確保準確無誤,。當顧客滿意地離開時，我能感受到一種自豪感和滿足感,，知道自己的努力為顧客提供了良好的購物體驗,。

第二段：團隊合作。

在收銀臺工作,，團隊合作是非常重要的,。和同事們合作，在忙碌的時候互相幫助和支持,，我們能夠更高效地完成工作,。我們互相分享工作中的技巧和經(jīng)驗，提供建議和反饋,，從而不斷提升自己的技能和效率,。團隊合作不僅有助于提高工作效率，還能培養(yǎng)友誼和加強同事之間的相互信任,。

第三段：溝通技巧,。

作為收銀員，與顧客的良好溝通至關(guān)重要,。只有和顧客保持友好和親切的溝通,，我們才能滿足他們的需求，并提供與其交流互動的機會,。同時,，與同事合作時，良好的溝通技巧也是必要的,。我們需要清晰地表達自己的想法和意見,，積極傾聽他人的建議，并確保我們在工作中保持高效的協(xié)作,。

第四段：應(yīng)對困難,。

在收銀過程中，我們可能會遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn),。例如,，顧客可能會對價格產(chǎn)生疑問,，或者遇到無法正常工作的收銀機。在這些困難面前,，我學會了保持冷靜和靈活,，尋找解決問題的辦法。我學會了積極主動地與同事和領(lǐng)導溝通,，以便快速解決問題,，并確保工作的順利進行。

第五段：總結(jié),。

作為一名收銀員,，我從這個職位中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。我知道成就感可以源源不斷地推動我不斷提升自己的工作表現(xiàn),。團隊合作和良好的溝通技巧幫助我更好地融入團隊,，提高自己的工作效率。同時,，我學會了面對困難時保持冷靜和尋找解決問題的辦法,。我相信，這些經(jīng)驗和體會不僅能讓我成為一名更好的收銀員,，也能在未來的工作中帶給我更多的成功和成就,。

當收銀員的心得體會篇十

因為剛來我們公司一個月，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”,，所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作,、如何克服工作中存在的不足:

人們常說：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實,。”來到蘇寧電器工作之后更能感到這句話的意義,。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時,，應(yīng)對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的,。

在工作中緊跟領(lǐng)導的步伐,，圍繞__分公司工作重點，認真的去完成各項工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。

始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想,，要求自我對待工作必須有強烈的事業(yè)心和職責心,，任勞任怨，進取工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,，在日常工作中，始終堅持對自我高標準,，嚴要求，顧全大局,，不計得失,。

為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間,，利用一切時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，經(jīng)過自我不懈的努力,，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。

今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作,，把__蘇寧今后的發(fā)展當作自我畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下,，蘇寧的明天必須會更加完美!也相信在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團也必須會更加輝煌!

相信我國在推進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后蘇寧電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻!讓我們團結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗,。

當收銀員的心得體會篇十一

我覺得輪崗其實是一個很好的機會,，尤其是直接在一線的輪崗，不僅讓我們對整個收銀流程有較為深入的學習,，而且在輪崗期間可以觀察到不同視角下的企業(yè)發(fā)展,。輪崗期間得到很多的信息，有些凌亂,，也有很多感悟,。11月16日辦理完入職手續(xù)后，在經(jīng)理的安排下進入健康管理中心,，開始著手熟悉各個收銀系統(tǒng),，牢記“以顧客為中心，以品質(zhì)為靈魂”的核心理念,。從春風小館到得意堂中醫(yī)館,、溫泉前臺再到員工餐廳，在收銀過程中也遇到很多突發(fā)事件，在觀摩收銀前輩在處理突發(fā)事件的做法中得到：沉著冷靜最為重要,，其次是服務(wù)態(tài)度,，再是業(yè)務(wù)熟練。尤其對公司現(xiàn)行的各類產(chǎn)品,、服務(wù)價格,、活動政策要了如指掌。在掌握收銀整個流程和關(guān)鍵點后,，也積極走上崗位開始服務(wù)顧客,。在工作中遇到的問題各種各樣，并不是每一種情況都能把握,。

（1,、向經(jīng)驗豐富的前輩請教觀摩；2,、通過自己的知識整合形成一套自己辦事的體系,。）。

1,、在春風小館收銀點遇溫泉顧客在餐廳先行消費付款后,，又在出場時辦理會員卡要求退費（這樣的情況基本上每天都有），給財務(wù)及業(yè)務(wù)都帶來不便,。我認為業(yè)務(wù)推廣人員在給客戶設(shè)計的行銷方案,，在做好外部營銷的同時還要做好內(nèi)部行銷，尤其是與財務(wù),、收銀部分的高效溝通,，便于給會員或業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2,、在收銀員的崗位上我并未看到公司關(guān)于會員管理部分,，景老師在培訓中提到我們做的是一家高端配備私人醫(yī)生的會員制溫泉，除了稱呼外,，并未看到他們享受的服務(wù)有何區(qū)別,。所以我覺得不同的管理體系針對不同的客戶，進行細分管理,。（所對應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)也可以分為標準化服務(wù),，顧問式服務(wù)，專家式服務(wù)）,。

3,、關(guān)于收銀交班的情況，目前業(yè)務(wù)量不是很多所以大家都選擇在微信群將自己當天未盡的工作交接下,，前一天各點位工作完成度高的,，當天對賬的工作就可以早些完成并清機及時上崗,。還有辦理儲值卡、會員卡的統(tǒng)計表,，也是誰辦卡,、誰登記，掛賬的日報表每天經(jīng)手的人都不一樣,，所以形成的表可信任度不是很高,。我認為財務(wù)部門在與收銀每日對賬可能存在滯后情況，造成信息不對稱,。最好是可以形成換位思考和全局系統(tǒng)觀,，有利于效率提升。（我認為晨會適合收銀這個崗位：總結(jié)前一天的工作與得失,，布置當天的工作任務(wù),，可以提升工作效率，對當天的工作大有裨益）,。

4,、收銀崗位遇周末、節(jié)假日客流大會比較忙,，每個點位都必須有人在，溫泉10:30最遲,，春風小館有餐會延續(xù)到11,、12點，時間也比較長,，所以各個點位難免會出現(xiàn)串崗情形,，而且也沒發(fā)現(xiàn)什么規(guī)律，輪崗事件畢竟有限,，但是我認為組織發(fā)展都會涉及到一些內(nèi)部工作流程和制度建設(shè)，與尋求方法相比,，明確核心需求更基礎(chǔ)、更重要,，從核心需求出發(fā),，滿足核心需求,，才能更加高效的達成目標。在提出解決方案后,，更應(yīng)該是與流程的受眾對接,，評估實操過程中流程的合理性。

5,、所有復雜的事情都很難有完美的管理方案,，更難有面面俱到的評價體系。當靠譜的行為需要過度地費心費力,，卻又得不到應(yīng)有的超額回報的時候,，大多數(shù)都會默默選擇做一個難得糊涂的不靠譜的職場老油條,。

“理論是灰色的,，生活之樹常青”只有將理論付諸實踐才能使理論得以檢驗,。學習是不斷的汲取新信息，獲得事業(yè)進步的動力,。我更應(yīng)該把學習作為保持工作積極性的重要途徑,。

良好的人際關(guān)系是我們工作得以順利開展的保障，在工作中不只是同技術(shù),、業(yè)務(wù)打交道,，更重要的是同人交往,。所以掌握好同事間的交往原則和社交禮儀,。

我希望未來自己可以保持清醒的自我認識，良好的職業(yè)操守,，逐漸嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,，訓練過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，和諧的人際關(guān)系,。

當收銀員的心得體會篇十二

時間過得真快,，本期培訓也過去了，在此再次感謝酒店領(lǐng)導和培訓老師給了我一個很好的學習機會,。

當前價格期培訓是工作中的重要環(huán)節(jié),，是酒店企業(yè)文化的主要材料,，包括技能理論培訓,、軍事培訓和相關(guān)知識的統(tǒng)一學習,。在最近的培訓中,，我深刻地體會到,，崗位服務(wù)的知識是要學習并應(yīng)用到工作中去的。

現(xiàn)將目前的定期培訓總結(jié)如下：

一,、技能培訓：

1,、明白入住酒店的客人要熱情接待來自四面八方的客人,，為客人提供良好的服務(wù)，做好客人關(guān)系,。

2,。熟悉接待和查詢流程、業(yè)務(wù)和知識,，處理延遲住宿,，并在前臺制定相關(guān)統(tǒng)計報表。

3,、在管理和制作房卡號碼時,，對郵件進行分類，分發(fā)報紙,，提供叫醒服務(wù)。

4,、精通業(yè)務(wù)知識和操作技能,，負責個人住房和房價或團隊安排。

5,、客人入住時掌握收銀工作,。

6、了解客人結(jié)賬,，收銀員掌握結(jié)賬方法,。

二、軍訓,。

1,、培養(yǎng)艱苦奮斗的精神,，發(fā)揚革命前輩不怕苦不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng)；

2,、加強體育鍛煉,，養(yǎng)成良好的生活習慣,，以后有工作,；

3、全面培養(yǎng)學生的綜合素質(zhì),，發(fā)展榜樣，互相提高,，共同提高,；

經(jīng)過學習，我了解了更多專業(yè)的服務(wù)和工作環(huán)境,，有責任和耐心為我的新工作打下基礎(chǔ)。

當收銀員的心得體會篇十三

健身房作為一種人們追求健康生活的場所，近年來越來越受到大眾的青睞,。作為健身房的門面和信息交流的中心，收銀臺是重要的組成部分,。作為一名健身房收銀員,，我在工作中積累了一些心得體會,。以下是我對于這個職位的心得體會,，希望可以與大家分享。

第一段：工作的困難與挑戰(zhàn),。

作為一名健身房收銀員,，我深切地感受到了這個職位的困難與挑戰(zhàn)。首先,，高強度的工作是挑戰(zhàn)之一,。尤其是在假期,、周末和晚上，人流量較大,，需要我不斷地與顧客進行溝通和交流,。同時，還需要掌握復雜的會員制度,，記錄會員信息并及時更新,。其次,，工作環(huán)境不盡人意也是一個困難,。由于健身房的運作一般都在火車站或購物中心等人流聚集的地方，噪音和環(huán)境干擾給工作帶來了不小的困擾,。面對這些困難和挑戰(zhàn),，我堅持著，不斷提升自己的工作能力和服務(wù)水平,。

第二段：與顧客的溝通與交流,。

在與顧客的每一次溝通和交流中,，我發(fā)現(xiàn)這是一種難得的鍛煉機會。首先,，學會傾聽是與顧客溝通的重要一環(huán),。只有認真傾聽,，才能理解顧客的需求和關(guān)切，然后提供更好的服務(wù),。其次,，善于溝通可以使工作更加順利。有時候,，顧客對于付費方式,、退款等問題可能存在疑慮，這就需要我耐心解答,，提供清晰明確的信息。通過與顧客交流,，我不僅提高了自己的語言表達能力,，更鍛煉了自己的溝通技巧,。

第三段：服務(wù)態(tài)度與職業(yè)素養(yǎng)。

服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)是健身房收銀員的一項重要素質(zhì),。作為服務(wù)行業(yè)的一員，禮貌,、耐心和細致是必備的。我時刻保持微笑,，以友善和積極的態(tài)度對待每一位顧客,。同時,，我注重自己的穿著和儀容儀表，力求給顧客以整潔和專業(yè)的形象,。在處理問題和投訴時,，我以客戶至上的原則，妥善處理,，并及時向上級匯報,。通過這些努力，我為健身房樹立了好的形象,，贏得了顧客的信任和好評。

第四段：善于學習和自我提升,。

健身房收銀員看似簡單的工作,，其實也需要不斷地學習和自我提升。健身行業(yè)發(fā)展迅速,，新的運動,、新的設(shè)備和新的健身理念不斷涌現(xiàn)。為了更好地為顧客提供服務(wù),，我積極學習健身知識,，了解最新的健身潮流，并與會員分享,。同時,，我也利用業(yè)余時間提升自己的技能水平，比如學習計算機技術(shù),，以提升處理會員信息的能力,。通過不斷地學習和提升,，我在工作中更加得心應(yīng)手，也更好地滿足了顧客的需求,。

第五段：感恩和喜愛這份職業(yè),。

作為一名健身房收銀員，我對這個職業(yè)有著真摯的感恩之情,。在這個崗位上,，我鍛煉了自己的專業(yè)能力，體驗了與人溝通的樂趣,，同時也結(jié)交了一些志同道合的朋友,。通過與顧客的交流和了解，我感到自己是在為他們的健康和幸福做貢獻,。正是這份喜愛,，支撐著我不斷前行，為健身房的發(fā)展和顧客的滿意而努力,。

總結(jié)起來,，健身房收銀員是一份需要付出努力和耐心的職業(yè)，但也是一份充滿挑戰(zhàn)和樂趣的工作,。通過與顧客的溝通和交流,，我深感這個職位的重要性，也深化了自己的服務(wù)意識和技能,。在未來的日子里,，我將堅守初心，保持熱情和態(tài)度,，不斷學習,，為顧客提供更好的服務(wù)，為健身房的發(fā)展貢獻自己的力量,。

當收銀員的心得體會篇十四

隨著超市日益走進了尋常百姓的生活,，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動與顧客打交道,。顧客在店內(nèi)通過比較,，選購自己喜歡的商品之后，自行到超市出口處結(jié)賬,。這時候,，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了。

我先前以為,，收銀員的工作很簡單,，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。實際上,，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但這不是收銀工作的全部,，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因為,，大多數(shù)超市的出入口都與前臺收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計在一起,，顧客踏進超市，看到的第一個超市員工就是收銀員,，選好商品結(jié)賬時,，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動,、言談舉止都代表了超市的形象,。因此，超市收銀員的工作職責還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容,。另外,，超市作為一個經(jīng)營實體,，其經(jīng)營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經(jīng)營工作,，以達到超市利潤最大化。所以,，超市收銀員的工作職責還包括現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作。

此時必須要高度的.準確,，杜絕任何錯誤的發(fā)生,，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。

收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,，還要全面了解整個商場商品的布局,。在顧客詢問時，要能夠準確回答顧客的問題,，熱情禮貌待客,，做好導向服務(wù)。

顧客在結(jié)賬時,，會因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺上,，這時，收銀員應(yīng)及時將顧客不需要的商品歸位到貨架上,，避免不必要的損耗,。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員,。

超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動,，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業(yè)以外,，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作,，告知的內(nèi)容主要包括以下三項：

1,、得到優(yōu)惠或贈品的條件，當顧客所購商品的金額已接近這次活動所需金額時,，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈品等,，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。

2,、有關(guān)注意事項,，收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動的問題時，應(yīng)將有關(guān)注意事項告知顧客,，比如：截止日期,、參與條件等。

3,、促銷活動的類型,，促銷活動有累計計算和不累計計算之分。在不累計計算的促銷活動中,，收銀員應(yīng)注意此項活動特點的宣傳與說明,，避免一些不愉快的場面出現(xiàn)。

為顧客服務(wù),，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,，歡迎光臨““請稍等,，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”,。

在工作的這短短的幾個月中,，雖然有時會有些失落，不過,，也有過很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心,。還有,，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動,。其實做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習,，我相信沒有什么做不好的,。

自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高,，但我覺得只要我們用心去學習,，就一定能克服困難,。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習。

在工作的這段期間中,，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來,，特別是當顧客對你發(fā)火時,，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。

結(jié)賬過程中,，當商品標價與電腦不符時,，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有,，就是一定要運用微笑服務(wù),，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,。

我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學習,，就一定能克服困難,，成為一名優(yōu)秀的收銀員。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧,?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!

當收銀員的心得體會篇十五

健康已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活中的一個重要組成部分,。為了保持身體健康，越來越多的人選擇去健身房進行鍛煉,。作為健身房內(nèi)的一份子,，收銀員是一個很特殊的職業(yè)。在這個職位上,，我通過與顧客的接觸和觀察,，積累了許多關(guān)于健身房及其運營的心得體會。

第二段：關(guān)注顧客需求,。

作為收銀員,，我非常注重與顧客的溝通。當顧客來到收銀臺時,，我會主動與他們打招呼,，并詢問他們的需求。有些顧客可能擁有特定的鍛煉目標,，而其他人可能只是想減輕日常的工作壓力,。了解顧客的需求可以幫助我推薦最適合他們的健身方案，并為他們提供更好的服務(wù)體驗,。

第三段：充實自身知識,。

除了關(guān)注顧客需求，我還通過學習和研究充實自己的知識。了解健身行業(yè)的最新趨勢和科學研究成果,，可以幫助我更好地指導顧客的鍛煉計劃,。此外，我還會通過參加一些培訓課程來提升自己的專業(yè)知識和技能,，比如學習如何操作健身器械,、如何進行緊急救援等等。這些知識和技能的不斷積累,，使我成為一名更好的健身房收銀員,。

第四段：協(xié)調(diào)與合作。

在一家健身房里,，各個部門的協(xié)作非常重要,。作為收銀員，我需要與教練,、清潔人員,、管理人員等其他員工保持良好的溝通和合作。只有通過共同努力,，才能為顧客提供一個良好且安全的運動環(huán)境,。在處理投訴和爭議時，我會積極與其他員工溝通,，尋找最佳解決方案,，確保顧客和健身房的利益得到保護。

第五段：細節(jié)決定成敗,。

在健身房這個行業(yè)中,，細節(jié)是非常重要的,。作為收銀員,，我需要時刻保持警惕,，注意房內(nèi)各項服務(wù)的質(zhì)量和效率。例如,，我要確保收銀臺的工作正常，顧客的支付過程順利,，同時也要保證賬目的準確性,。此外，我還會注意健身房內(nèi)的安全和衛(wèi)生狀況,，及時上報和解決各種問題,。只有在細節(jié)上做到盡善盡美，才能贏得顧客的信任和健身房的聲譽,。

結(jié)尾：

做一名健身房收銀員意味著要堅定地關(guān)注顧客需求,，不斷充實自己的知識，與其他員工良好地協(xié)作，并對健身房內(nèi)的各個細節(jié)保持高度警惕,。通過這份工作,，我深刻理解了健身對于人們身心健康的重要性，也因為這份工作,，錘煉了我的專業(yè)素養(yǎng)和責任心,。未來，我將繼續(xù)努力,，成為一名更好的健身房收銀員,，為更多的人帶來健康和快樂。

當收銀員的心得體會篇十六

也許商場工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為一名商場員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單,，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好,！

通過近20天的工作和學習，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的,。這是我心中不經(jīng)萬分感動,。這近20天的時間里，自己一直保持著工作似的熱情,，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客,，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,，到自己覺得只要用心去做,，努力去學習，就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的'需要,。針對自己在工作遇到的問題,，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間,，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習,，不斷的提高，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事,。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短十幾天的時間，但給自己的的感受卻很深,，無論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應(yīng)該多學習多進步,，做好做精自己的工作,。為了美好的明天，我們努力吧,。

當收銀員的心得體會篇十七

可是經(jīng)過一段的磨練,，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人,，這種令人敬佩的名言,，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導們對我評價很好,，讓我擔任前臺接待這一重任,，那一刻我非常開心，所有的苦,。累都很值,，同時，我又感到很大的壓力,，領(lǐng)導對我如此看重,，這是對我的信任，我想,，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)該做的責任，這對于我來說,，又是一項新的挑戰(zhàn),。

實習的九個月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解,，其中讓我認識最深的是:,。

1、服務(wù)質(zhì)量,。

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,，酒店領(lǐng)導十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實習生,，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓和指導,，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠不會錯,，錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務(wù),，才會換來客人的微笑.”

2、酒店文化,。

飯店里無所不在的是服務(wù)文化,、禮儀文化、地域文化,、飲食文化,、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助,。因此,，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是,，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源,、流傳,、特色、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。新到一處，客人落腳飯店,，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色,。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉,，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下,，他才有了厚重的底蘊,，有了文化的背景。

對于外地客人而言,，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來,。因此飯店需要有一種功能,，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源,，比如在當?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指點,。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型,，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務(wù)。

收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位,，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力,，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力,，我沒有退縮,，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后,，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好,。

以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理,，從我的這九個月的實習中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足：

一,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。

人是管理中的主體,，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工,！有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導這樣說道：“善待員工,，做個好領(lǐng)導，記住,，你管理的不全都是機器,。”我想這也許是每一位員工都想對領(lǐng)導所說的話吧,。

二,、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。

一個民族有它自己的民族文化,，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化,。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的,。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致,，共度難關(guān),。對于沒有進行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時一盤散沙,，遇事就會各想各的心事,，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考，換句話說,，就是沒有把自己融于企業(yè)之中,。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證,。

三,、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度,。

酒店的激勵機制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵,。事實上,，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒,。有些時候領(lǐng)導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵,！

九個月實習已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊即將來臨的難題,。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足,，那么就更應(yīng)該準備好下一階段的實習,，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收,。

晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點,，在這九個月的實習期里，對我個人來講有很重要的意義,，從一個走出校園不懂世事的實習生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力,，我很感謝學校和晉祠賓館給我的這次機會，最后我祝我校的所有校友,，都能在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值,。