計(jì)劃是一種靈活性和適應(yīng)性的工具,，也是一種組織和管理的工具,。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

窗口工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

20xx年大學(xué)畢業(yè)后，我來到了銀行,，在這里,，我從事著一份最*凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于*凡,，完美源于認(rèn)真。作為一名齊商銀行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示我行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度贏得客戶的信任,。時(shí)光飛逝,，在這幾年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，從一個(gè)對(duì)銀行柜員營(yíng)銷比較生疏,，到有所了解，有些營(yíng)銷心得,，其中也得到領(lǐng)導(dǎo)的信任,、關(guān)心和指導(dǎo)，同事耐心地幫忙,，使我受益良多,，幫助我在業(yè)務(wù)上創(chuàng)造佳績(jī)。

在銀行柜員營(yíng)銷方面,，我主要有以下幾方面的心得體會(huì)：

第一,、微笑、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。微笑,，是自信的一種流露，是無聲的語(yǔ)言,，傳遞著友好的信息,，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情,。柜臺(tái)是銀行的窗口,，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水*和形象。柜員的營(yíng)銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一,。如果客戶來到我們的柜臺(tái)前時(shí),，看到的是柜臺(tái)里一張毫無表情的臉，客戶還會(huì)再來嗎,？無論是工作壓力太大,，還是累了，不管什么原因,，都不能擺出一幅債主的臉,。這樣會(huì)使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的不滿,，把許多客戶拒之門外,。說實(shí)在的，面對(duì)這世界上各種各樣的人,，要使每個(gè)人對(duì)自己的工作百分之百滿意是很難的,。那么，我們應(yīng)該怎樣做呢？微笑就是無往不利的武器,。保持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。

第二,、了解所營(yíng)銷的產(chǎn)品,。首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途,，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)，找到適合該產(chǎn)品的客戶群,，向客戶作個(gè)性化的推介,。在面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，做到應(yīng)答自如,，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性,。因?yàn)閷I(yè)，營(yíng)銷才更有力度,。只有我們堅(jiān)定信念才能使客戶相信我們的推薦,，愿意接受我們的建議。

第三,，善于運(yùn)用各種有利的時(shí)間和空隙,，主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流,，多跟客戶溝通,，捕捉任何有利的時(shí)機(jī)，隨時(shí)隨地創(chuàng)造有利的營(yíng)銷機(jī)會(huì),。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心,。

其實(shí)客戶,，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬，那換位想一下,，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎,？有問必答，笑容可掬,，彬彬有禮,，和藹可親，高貴典雅,，端莊大方,，沉著冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范,，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少,？客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn),。

作為前柜業(yè)務(wù)人員,，我應(yīng)時(shí)時(shí)反思，在工作中要做到業(yè)務(wù)能力精通,，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干,，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶,，能做到包容和理解他,，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方也有很多,，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正,。

我國(guó)的金融業(yè)伴隨著發(fā)展壯大及嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)中潛在的風(fēng)險(xiǎn)也提上重要的日程,。銀行內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)除了銀行自身的常規(guī)性經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)以外,，更多地體現(xiàn)在營(yíng)業(yè)前臺(tái)的日常業(yè)務(wù)操作過程中。因此,，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)部門的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管理,，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控及案件的預(yù)警機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)防范案件關(guān)口的前移，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要手段和措施,。

營(yíng)業(yè)前臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的產(chǎn)生和形成有其客觀原因和主觀原因,，從銀行的角度而言，是規(guī)章不健全,、制度不落實(shí),、管理工作沒有適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要；從銀行員工的方面而言,，是由于少數(shù)員工享樂思想滋生,、道德水準(zhǔn)有所下降形成的。這些具體表現(xiàn)在以下方面：

1,、內(nèi)控機(jī)制不嚴(yán)密,，各項(xiàng)管理檢查不到位。

2,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)不到位,，經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低。推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)時(shí),，經(jīng)辦人員如果達(dá)不到新業(yè)務(wù)所需要的業(yè)務(wù)水*,，在處理新業(yè)務(wù)時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)，有時(shí)前臺(tái)人員變動(dòng)頻繁,，而新接替的人員又未及時(shí)經(jīng)過新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，業(yè)務(wù)經(jīng)辦不熟練。

3,、前臺(tái)人員服務(wù)意識(shí)差,，服務(wù)不夠熱情周到。

4,、法律意識(shí)淡薄,，思想教育不到位，導(dǎo)致員工道德水準(zhǔn)下降,。

要防范和化解風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，首先必須認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn),、研究風(fēng)險(xiǎn),，提出不同部門潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，掌握風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)發(fā)生的主要規(guī)律,。要認(rèn)真分析不同風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)產(chǎn)生的原因,，制定不同措施加以防范、控制,，把風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制消滅在萌芽狀態(tài),，實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn),。

1、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的前瞻性研究,，盡快進(jìn)行業(yè)務(wù)管理制度,、方法、措施,、程序的歸納,，逐步完善內(nèi)部控制體系。

2,、加大對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)及科技創(chuàng)新力度,，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)日新月異的科學(xué)技術(shù)和瞬息萬(wàn)變的金融市場(chǎng),，如果沒有熟練高超的業(yè)務(wù)技能是不可能有效地防范控制風(fēng)險(xiǎn)隱患的,。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)后臺(tái)監(jiān)督人員和事后人員的培訓(xùn)，努力提高事后稽核人員的業(yè)務(wù)水*和發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題的能力,，對(duì)所發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以解決,。

3合理分配和調(diào)整人力資源，滿足不相容崗位控制,，做到人控,、機(jī)控和制度控制相互制約、相互補(bǔ)充,。

4,、加強(qiáng)思想教育，努力防范道德風(fēng)險(xiǎn),。要重點(diǎn)抓好一線員工的思想政治,、職業(yè)道德和法律法規(guī)教育，使他們牢固樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀,，增強(qiáng)廉潔奉公、遵紀(jì)守法的思想意識(shí),。

如何防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)是當(dāng)前金融業(yè)發(fā)展中所面臨的一項(xiàng)重要課題,，如果我們?cè)谌粘＝?jīng)營(yíng)中能夠有效地消除各種前臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)和隱患，開拓創(chuàng)新,、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),，我們一定會(huì)在金融行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)，搶占先機(jī),。

今后我們的工作中還應(yīng)“以客戶為中心”,，“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,；是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。不同客戶的需求心理不同,，要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ),；對(duì)于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。

要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊,，全面開花,，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則,，要計(jì)算成本,，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣,，必須有取舍,，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào),，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求,。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中,，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn),，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù),，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子,。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求,，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有齊商銀行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來,、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,。

窗口工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

50號(hào)文件規(guī)定和要求,，凡是水利局上報(bào)二十項(xiàng)水行政審批項(xiàng)目受權(quán)規(guī)口政務(wù)服務(wù)窗口受理、審批,，各股室站按照政務(wù)中心窗口受理項(xiàng)目的要求和時(shí)間將做好該項(xiàng)目全部資料的服務(wù),，送窗口審查備案，窗口在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)控系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)按照部門和領(lǐng)導(dǎo)審查合格項(xiàng)目(資料)辦結(jié),。窗口按照局長(zhǎng)鑒發(fā)同意的項(xiàng)目辦理,，并下發(fā)文件(證件)等手續(xù)加蓋行政審批專用章,，由窗口工作人員通知項(xiàng)目業(yè)主到政務(wù)大廳領(lǐng)取證照。

2,、聯(lián)辦項(xiàng)目由中心窗口受理按相關(guān)職能劃到各股室站按窗口的要求和受理的時(shí)間辦理該項(xiàng)目的相關(guān)手續(xù),，各股室、站將項(xiàng)目資料整理好報(bào)送政務(wù)服務(wù)窗口審查備案,，窗口綜合各部門,。和領(lǐng)導(dǎo)審查合格項(xiàng)目(資料)辦結(jié)。窗口按照局長(zhǎng)鑒發(fā)同意的項(xiàng)目辦理,，并下發(fā)文件(證件)等手續(xù)加蓋行政審批專用章,，由窗口工作人員通知項(xiàng)目業(yè)主到政務(wù)大廳領(lǐng)取證照。

按中縣水利字(20xx)51號(hào)文件要求,，啟用水利局行政審批專用章,，凡縣級(jí)直接審批許可的事項(xiàng)，一律加蓋單位行政審批專用章,，實(shí)施行政許可工作中的受理,、審查、決定,、監(jiān)督檢查等各項(xiàng)工作需出具法律文本的,，一律使用行政審批專用章。

1,、水利局所有的行政事業(yè)性收費(fèi)由政務(wù)服務(wù)窗口按法律法和規(guī)范性文件要求征收,，各部門要權(quán)力配合。各部門模清應(yīng)激納水行政規(guī)費(fèi)的單位和個(gè)人,，報(bào)政務(wù)服務(wù)窗口,，由政務(wù)窗口結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)和湘價(jià)費(fèi)(20xx)62號(hào)文件要求核費(fèi)，各部門不得擅自減免應(yīng)交規(guī)費(fèi),。應(yīng)征收規(guī)費(fèi)的單位(個(gè)人)由政務(wù)中心窗口統(tǒng)一填寫通知繳費(fèi)單到中方縣政務(wù)服務(wù)中心財(cái)政非稅窗口繳費(fèi),，有特珠情況的單位和(個(gè)人)必須經(jīng)局長(zhǎng)鑒字方可生效。收到政務(wù)中心水利局窗口規(guī)費(fèi)通知單的單位和(個(gè)人)不按時(shí)繳納規(guī)費(fèi)的,，從滯納之曰起按曰加收滯納部分千分之二的滯納金,，拒不繳納的由水行政執(zhí)法人員一律按相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件處罰罰款。

2,、水利工程,、水保工程(項(xiàng)目)等，按照相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)范性文件的要求,，應(yīng)征收行政規(guī)費(fèi)的項(xiàng)目應(yīng)足額征收到位,。

水利工程設(shè)計(jì)、電力(小電站)設(shè)計(jì)、水土保持方案設(shè)計(jì),、防洪評(píng)價(jià)報(bào)告等服務(wù)性項(xiàng)目收費(fèi),、一律由政務(wù)服務(wù)窗口統(tǒng)一開票進(jìn)局財(cái)務(wù)帳,。

總之,，政務(wù)服務(wù)窗口20xx年要認(rèn)真執(zhí)行水利局各項(xiàng)政務(wù)公開、項(xiàng)目受理,、項(xiàng)目審批和水行政規(guī)費(fèi)征收等,。虛心接受廣大群眾監(jiān)督，提高窗口工作人員素質(zhì)和為民服務(wù)水平,，著力營(yíng)造行為規(guī)范,、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明,、廉潔高效的服務(wù)型窗口,。

窗口工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

本人在-支行任職柜員，于202x年加入中國(guó)-工作至今,，曾擔(dān)任公司業(yè)務(wù),、清算業(yè)務(wù)前臺(tái)柜員工作，對(duì)于有幸成為中國(guó)銀行的一員,，感到很高興,，本人一直懷著認(rèn)真積極、熱誠(chéng)有禮的工作態(tài)度去面對(duì)工作,，履行職責(zé),，以滿腔的熱情在各個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作。

能參加行里組織的后備人才競(jìng)聘,，是我一直以來的奮斗目標(biāo),，能為行里作貢獻(xiàn)，提升自我,，贏取客戶對(duì)我們工作的認(rèn)可,，為中國(guó)銀行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作計(jì)劃于設(shè)想：

一,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

不斷提升業(yè)務(wù)技能與團(tuán)隊(duì)協(xié)作不可分,，在自我增值的同時(shí),，必須強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)能力水平，勇于擔(dān)起業(yè)務(wù)骨干的擔(dān)子,，配合行里領(lǐng)到分配的工作,，帶動(dòng)全員營(yíng)銷、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)抓內(nèi)控的工作重點(diǎn),，以點(diǎn)帶面,，發(fā)揮協(xié)作精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,，以良好的精神面貌,、頑強(qiáng)的拼搏精神去面對(duì)日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

二,、以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基準(zhǔn),，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

日常業(yè)務(wù)中,，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的規(guī)章制度要求必須銘記于心,，以優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，了解客戶之所需,，急客戶之所急,，文明禮貌、服務(wù)入微,，讓客戶感到賓至如歸,，提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度，有利于發(fā)掘客戶需求,，有利于我行發(fā)展,。提高服務(wù)質(zhì)量，必先由大堂,、柜臺(tái)開始,，打造專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、提高工作效率，以過硬的業(yè)務(wù)技能,，高效率,、高質(zhì)量地完成柜臺(tái)工作，減少客戶在大堂等候的時(shí)間,。

窗口工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

根據(jù)市衛(wèi)生局《xx年全市衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作意見》及xx年全市衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作的總體要求,，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率,，培育人文理念，建設(shè)和諧醫(yī)院為重點(diǎn),，以加強(qiáng)教育引導(dǎo),、落實(shí)規(guī)章制度、強(qiáng)化監(jiān)督檢查為手段，堅(jiān)持標(biāo)本兼治,、綜合治理,，懲防并舉、重在預(yù)防的原則,，不斷加大工作力度,，推動(dòng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作向縱深發(fā)展，努力為人民群眾提供高效,、優(yōu)質(zhì),、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。結(jié)合我院實(shí)際,，制訂本計(jì)劃。

一,、強(qiáng)化宣傳教育,，提高職業(yè)道德素養(yǎng)。

在全院大力開展理想,、信念,、宗旨、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德教育,，努力提高全體醫(yī)療衛(wèi)生工作者的職業(yè)道德水平,。繼續(xù)實(shí)行職業(yè)道德繼續(xù)教育學(xué)分制，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)擋案,，強(qiáng)化醫(yī)德管理,。

(一)加強(qiáng)職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任教育,。組織廣大醫(yī)務(wù)人員深入學(xué)習(xí)《醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》和《衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員行為規(guī)范》,，開展職業(yè)道德討論、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽等一系列活動(dòng),，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員全心全意為病人服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),。

(二)加強(qiáng)法紀(jì)教育。組織廣大醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《刑法》,、《行政訴訟法》,，《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》,、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,、《食品衛(wèi)生法》、《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī)以及《慈溪市衛(wèi)生局懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施細(xì)則》,，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法意識(shí)和廉潔自律意識(shí),。

(三)加強(qiáng)正反典型教育，筑牢思想道德防線。認(rèn)真組織開展向xx市白求恩式醫(yī)務(wù)工作者xxx,、xxx和市十佳醫(yī)生,、十佳護(hù)士等先進(jìn)人物的學(xué)習(xí)活動(dòng)，弘揚(yáng)白求恩精神,，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀,、人生觀和階值觀；認(rèn)真開展警示教育,，通過剖析典型案例,、觀看腐敗案例電教片等方式，使廣大醫(yī)務(wù)人員以案明紀(jì),、引以為戒,，增強(qiáng)道德約束力。

二,、強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè),，構(gòu)建和諧干群和醫(yī)患關(guān)系。

(一)培育人文理念,，提升人文素質(zhì),。通過各種形式的活動(dòng)，將“以病人為中心”,、“一切為了病人,，為了病人的一切，為了一切病人”的服務(wù)理念貫穿于臨床醫(yī)療服務(wù)工作的始終,，努力創(chuàng)造醫(yī)院文化品牌,，培育醫(yī)院精神，積極引導(dǎo)職工自覺樹立主動(dòng)服務(wù),、親情服務(wù),、誠(chéng)信服務(wù)人道服務(wù)、病人至上五種服務(wù)意識(shí),。

1,。加強(qiáng)醫(yī)院文化陣地建設(shè)，辦好院報(bào),、院刊,、宣傳窗、黑板報(bào),，建立職工活動(dòng)中心,、圖書閱覽室等，豐富職工精神文化生活,，以文明,、健康向上的文化凝聚人心,，征集和提煉出醫(yī)院的院訓(xùn)、院徽,、院旗,。

2。組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽,、“雙十佳”,、“白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”、“服務(wù)標(biāo)兵”等評(píng)選活動(dòng),，樹立先進(jìn)典型,，使職工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo),。

3,。通過專題報(bào)道、演講會(huì)等形式大力宣傳和報(bào)道典型人物的先進(jìn)事跡,，弘揚(yáng)崇高醫(yī)德,。

4。充分發(fā)揮工,、青、婦組織的作用,，組織職工文藝匯演,、征文演講比賽、聯(lián)誼活動(dòng)等醫(yī)院文化活動(dòng),，增加職工對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感,、歸屬感和凝聚力；積極組隊(duì)參加局組織的第九屆“健康杯”乒乓賽,、“院歌比賽”等大型文體活動(dòng),，增加單位的團(tuán)隊(duì)合作精神和集體榮譽(yù)感。

5,。實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系科室,、走訪員工、意見反饋等制度,，增進(jìn)管理者與員工之間的溝通和交流,，構(gòu)建和諧干群關(guān)系。

(二)開展人性化服務(wù),，創(chuàng)造人文氛圍,。積極創(chuàng)造條件，凈化,、綠化,、美化就醫(yī)環(huán)境,。要增加候診椅，免費(fèi)提供飲水,，設(shè)置書報(bào)架,，積極開展醫(yī)療、衛(wèi)生,、健康等科普知識(shí)的宣傳,。專家門診建立分診叫號(hào)，急診配備護(hù)士分診,，部分科室實(shí)行一人一診室,，保護(hù)病人隱私；提供24小時(shí)供餐服務(wù),；大力開展“七聲服務(wù)”,、“創(chuàng)溫馨病區(qū)”等活動(dòng)，體現(xiàn)人文關(guān)懷,。倡導(dǎo)志愿者服務(wù)活動(dòng),，組織多種面向社會(huì)的慈善助醫(yī)、扶貧結(jié)對(duì),、下鄉(xiāng)義診,、巡回醫(yī)療等義舉、善舉,，向社會(huì)弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)工作者救死扶傷的精神,。要積極開展xx市文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)和市級(jí)文明單位、行風(fēng)建設(shè)示范窗口,、群眾滿意基層站所等創(chuàng)建活動(dòng),，營(yíng)造濃郁的人文氛圍。

(三)誠(chéng)信服務(wù),，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。繼續(xù)嚴(yán)格實(shí)行門診藥費(fèi)清單制、住院費(fèi)用一日清單制,、常用醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開,、常用藥品價(jià)格公開，平均住院床日費(fèi)用公開和門診人均醫(yī)藥費(fèi)用公開等醫(yī)療服務(wù)信息“六公開”制度,。要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查,，保證規(guī)范收費(fèi)、合理收費(fèi),、誠(chéng)實(shí)收費(fèi),。要建立醫(yī)患溝通制度，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容,、形式,，增強(qiáng)溝通意識(shí),，提高溝通能力。要建立醫(yī)療告知制度,。在診療過程中要通過多和形式,，讓患者對(duì)診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格,、自己的病情,、做何種檢查項(xiàng)目、自己的經(jīng)治醫(yī)生“五個(gè)明白”,，對(duì)診療程序診治專家,、手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、診治項(xiàng)目和價(jià)格,、服務(wù)承諾“五個(gè)知道”,，充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán),。繼續(xù)實(shí)行院長(zhǎng)信訪接待日制度,、設(shè)立院長(zhǎng)代表大堂接待處。建立值班院長(zhǎng)巡視,、院周例會(huì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)反饋,、院長(zhǎng)信箱、病區(qū)走訪等監(jiān)督措施,，暢通投訴渠道,。要建立健全投訴舉報(bào)辦結(jié)制度、醫(yī)患爭(zhēng)議處理機(jī)制和責(zé)任追究制,，認(rèn)真查處每一件群眾投訴舉報(bào)，做到件件查落實(shí),，事事有回音,。要堅(jiān)持醫(yī)患聯(lián)系制、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量調(diào)查和反饋制,、出院病人回訪制,，出院病人回訪率達(dá)60％，組織召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)2次,，病人或病人家屬座談會(huì)4次等,，力爭(zhēng)群眾滿意率達(dá)90%，月行風(fēng)投訴小于3起,。加強(qiáng)與社會(huì),、與患者的溝通和交流，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。

要加強(qiáng)與媒體的溝通,。重視與媒體的溝通聯(lián)系,，每月一次向媒體提供準(zhǔn)確、全面的信息,，讓媒體及時(shí)了解真實(shí)的情況,，發(fā)揮正確的輿論引導(dǎo)作用。

(一)進(jìn)步落實(shí)院長(zhǎng)責(zé)任制,。抓好思想教育和自查自糾工作,，抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)領(lǐng)域的專項(xiàng)監(jiān)控,，堅(jiān)持和完善重點(diǎn)人員管理制度,。

綜合評(píng)分，評(píng)分結(jié)果與效益工資掛鉤,。

(三)推行醫(yī)療機(jī)構(gòu)問的檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度(一單通),，減少重復(fù)檢查，減輕患者負(fù)擔(dān),。認(rèn)真執(zhí)行xx衛(wèi)發(fā)[xx]133號(hào)文件,，在確認(rèn)病人病情無明顯變化和保證醫(yī)療安全的情況下，上級(jí)醫(yī)院及同級(jí)醫(yī)院之間的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn),、醫(yī)學(xué)影像檢查,，原則上予以認(rèn)可，不再?gòu)?fù)查：上級(jí)醫(yī)院臨床醫(yī)師在認(rèn)真診查病人的基礎(chǔ)上,，如下級(jí)醫(yī)院檢查,、檢驗(yàn)結(jié)果與臨床采理相符合，能滿足診療需要,，具有診斷價(jià)值的,，也可認(rèn)下級(jí)醫(yī)院的檢驗(yàn)、檢查結(jié)果,，不再重復(fù)檢查,。

(四)繼續(xù)推進(jìn)集中招標(biāo)采購(gòu)工作，讓患者受益得實(shí)惠,。進(jìn)一步完善藥品,、一次性材料、醫(yī)療設(shè)備聯(lián)合集中采購(gòu)制度,，實(shí)行藥品,、一次性材料、醫(yī)療設(shè)備聯(lián)合集中采購(gòu),，降低醫(yī)院采購(gòu)成本和進(jìn)購(gòu)價(jià)格,，降低虛高的藥品價(jià)格。

(五)堅(jiān)決查辦商業(yè)賄賂案件,，突出查辦性質(zhì)嚴(yán)重,、情節(jié)惡劣而又拒不自查自糾的案件和《刑法》修正案(六)頒布后仍然頂風(fēng)違紀(jì)違法收受賄賂的案件,。同時(shí)，各單位要結(jié)合實(shí)際,，積極探索,，主動(dòng)工作，推進(jìn)防治商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè),，鞏固和發(fā)展治理工作成果,。

四、改革醫(yī)院服務(wù)流程,，提高醫(yī)療服務(wù)教率,。

(一)加快醫(yī)院信息化建設(shè)。完善計(jì)算機(jī)系統(tǒng)功能,，加強(qiáng)對(duì)工作人員的上機(jī)操作能力的培訓(xùn),，力求熟練、快速,，提高工作效率,；籌建門診預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)。

(二)執(zhí)行全市門診病歷卡“一卡通”,，規(guī)范病歷書寫,，保證檢查、治療,、用藥的連續(xù)性,，提高診療效果，有效節(jié)約費(fèi)用,。

(三)按病人需求調(diào)整服務(wù)時(shí)間,，實(shí)行無假日醫(yī)院、加強(qiáng)急診值班,，增加服務(wù)窗口,，縮短病人排隊(duì)等候時(shí)間。分層設(shè)立收費(fèi)窗口,，實(shí)行“一站式”服務(wù)。

(四)繼續(xù)完善導(dǎo)醫(yī)制,。設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)．分層設(shè)立專職導(dǎo)醫(yī),。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)意識(shí),，服務(wù)語(yǔ)言,、服務(wù)技巧的培訓(xùn)，強(qiáng)化禮儀規(guī)范,，主動(dòng)服務(wù),。

五,、強(qiáng)化自律、民主,、成本意識(shí),，提高醫(yī)院管理水平。

分級(jí)考核,。院領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺踐行胡錦濤同志倡導(dǎo)的八個(gè)方面的良好風(fēng)氣,，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干,，率先垂范,，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

(二)堅(jiān)持和完善醫(yī)務(wù),、院務(wù)公開制度,，提高醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)和診療工作的透明度,，實(shí)行民主管理,，自覺接受公眾及職工的監(jiān)督。要采取短期培訓(xùn)或輪訓(xùn)的方法,，分層分級(jí)對(duì)管理者進(jìn)行現(xiàn)代醫(yī)院管理知識(shí)的培訓(xùn),，幫助管理者樹立人又管理理念，提高醫(yī)院管理水平,。

(三)培養(yǎng)成本意識(shí),，實(shí)行成本控制。各科室要樹立成本意識(shí),，改進(jìn)成本核算方法,，強(qiáng)化成本管理職能。設(shè)立成本控制指標(biāo),，實(shí)行院科二級(jí)成本核算和管理,。加強(qiáng)成本宣傳和教育，完善各項(xiàng)制度：提高醫(yī)療質(zhì)量,，優(yōu)化診療流程,，科學(xué)配置人員，降低采購(gòu)價(jià)格,，加強(qiáng)物資管理,，設(shè)立醫(yī)用耗材使用標(biāo)準(zhǔn)，約束各種浪費(fèi)行為,，努力降低醫(yī)療服務(wù)成本,，在保證社會(huì)效益的前提下，使醫(yī)院獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

六,、加快人事分配制度改革,，提高團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。

(一)全面推行專業(yè)技術(shù)人員聘評(píng)分離,。按寶塔型人才結(jié)構(gòu),，設(shè)定高級(jí)、中級(jí),，初級(jí)專業(yè)技術(shù)崗位比例,，競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰,，對(duì)淘汰者實(shí)行高職低聘,。同時(shí)建立人才流動(dòng)管理辦法，促進(jìn)專業(yè)人員特別是高,、中級(jí)專業(yè)技術(shù)人員在本市各醫(yī)療單垃間合理流動(dòng),，實(shí)現(xiàn)人力資源共享。

(二)加大人才培養(yǎng)和人才引進(jìn)力度,，優(yōu)化衛(wèi)生隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)和人才結(jié)構(gòu),，提高團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)加快分配制度改革,，實(shí)行績(jī)效工資制,；制訂按崗位責(zé)任、工作數(shù)量,、工作質(zhì)量,、技術(shù)含量、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)程度,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等為考核指標(biāo),，體現(xiàn)公平、公開、競(jìng)爭(zhēng)、按崗,、按績(jī)和要素分配相結(jié)合原則的績(jī)效工資分配力案，實(shí)行績(jī)放工資,，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)醫(yī)院健康、持續(xù)發(fā)展。

七,、加強(qiáng)重點(diǎn)崗位督查，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,。

院行風(fēng)辦對(duì)各科室行風(fēng)建設(shè)開展情況監(jiān)督、考評(píng)和反饋。各科主任護(hù)士長(zhǎng)落實(shí)一崗雙職責(zé)任,，負(fù)責(zé)本科室的行風(fēng)建設(shè)工作,。簽訂行風(fēng)責(zé)任狀，進(jìn)一步完善相關(guān)規(guī)章制度和行風(fēng)考評(píng)辦法,，定期檢查和考核,，重獎(jiǎng)重罰，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，加強(qiáng)行業(yè)自律管理,。執(zhí)行醫(yī)院行風(fēng)個(gè)人考核細(xì)則及實(shí)施辦法。行風(fēng)考核與個(gè)人獎(jiǎng)金直接掛鉤,。

自覺接受行風(fēng)暗訪志愿者,、對(duì)口單位對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行六項(xiàng)承諾、六個(gè)公開,、六條禁令和三個(gè)行為規(guī)范的明查暗訪,、監(jiān)督檢查。院行風(fēng)辦經(jīng)常性督查,，一經(jīng)查實(shí),，將首先處以“20元罰”的處罰，并以檢查通知單的形式通知當(dāng)事人,，當(dāng)事人的態(tài)度再以書面形式反饋給行風(fēng)辦,。對(duì)違紀(jì)違規(guī)人員一查到底，違紀(jì)違規(guī)事件給予曝光并記入個(gè)人檔案,，并視情節(jié)輕重給予告誡,、戒免、待崗,、扣獎(jiǎng),、解聘等處理。

窗口工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

根據(jù)省市要求,，某某年工作的重點(diǎn)是實(shí)行行政審批^v^兩集中,、兩到位^v^。即部門審批職能向科室集中,，成立集中行使審批服務(wù)職能的行政審批科室;行政審批科室向行政服務(wù)中心集中,，成建制進(jìn)入行政服務(wù)中心運(yùn)作。行政審批項(xiàng)目進(jìn)中心到位,，行政服務(wù)中心大廳窗口成為部門實(shí)施行政審批的窗口;向窗口授權(quán)到位,，由窗口負(fù)責(zé)人行使行政審批權(quán)，在窗口進(jìn)行審批,。爭(zhēng)取縣委,、縣政府高度重視,，本中心將督促各具有審批職能的單位,、部門成立集中行政審批的行政審批科室,，配合^v^兩集中，兩到位^v^建設(shè),。本中心將從三方面落實(shí),。

第一，對(duì)在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口,，許可事項(xiàng)相對(duì)集中的部門,，按照^v^兩集中、兩到位^v^的要求,，進(jìn)一步將行政許可事項(xiàng)集中到行政服務(wù)大廳窗口,，并要求行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐到位，對(duì)窗口人員授權(quán)到位,。

第二,，對(duì)在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，窗口需與部門銜接的,，要按照^v^兩集中,、兩到位^v^的要求，對(duì)本部門的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行職能調(diào)整,、集中,，實(shí)現(xiàn)^v^受理、審查,、審批^v^全過程進(jìn)入窗口,。環(huán)節(jié)上進(jìn)駐到位，業(yè)務(wù)力量上派駐到位,，審批權(quán)限上授予到位,，提高窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的能力。

第三,，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)管大廳^v^兩集中,，兩到位^v^的監(jiān)督。督促監(jiān)管大廳按照^v^兩集中,、兩到位^v^的要求,，在部門內(nèi)部設(shè)立行政審批科，以窗口形式集中許可職能,，嚴(yán)格規(guī)范管理,，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)。

二,、延伸服務(wù)鏈條,，打造縣鄉(xiāng)服務(wù)平臺(tái),。

為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提升行政服務(wù)水平,，加快我縣對(duì)外開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐,，進(jìn)一步延伸行政服務(wù)中心職能，建立縣鄉(xiāng)兩級(jí)便民服務(wù)^v^連鎖超市^v^,。在某某年第一批、第二批鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上,，著力建設(shè)第三批便民服務(wù)中心建設(shè),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，受理行政審批事項(xiàng),、行政事業(yè)收費(fèi)事項(xiàng)及各種證照申領(lǐng),、咨詢、釋疑等,，代理外商投資企業(yè)各種審批手續(xù),。為群眾提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)平臺(tái),。

三,、抓好^v^兩項(xiàng)清理^v^工作，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境,。

1,、著力做好清理行政許可、公共服務(wù)事項(xiàng)的清理工作,。

聯(lián)合縣政府辦,、縣^v^等部門對(duì)各單位的行政許可事項(xiàng)和公共服務(wù)項(xiàng)目依法進(jìn)行清理，減少審批事項(xiàng),。督促具有審批職能的部門,、單位要把本部門、單位應(yīng)該取消的審批事項(xiàng)以及保留審批事項(xiàng)的內(nèi)容,、條件,、依據(jù)、程序,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向全社會(huì)公開,。

2、著力做好預(yù)算外收費(fèi)的清理工作,。

聯(lián)合縣政府辦,、監(jiān)察局、財(cái)政局,、物價(jià)局等相關(guān)部門對(duì)行政事業(yè)性收費(fèi)(預(yù)算外收費(fèi))進(jìn)行清理,，核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及政策依據(jù),。清理后保留的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，作為編制《縣行政事業(yè)性收費(fèi)目錄》的基礎(chǔ),，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān),。

四、加強(qiáng)督查力度,，凈化經(jīng)濟(jì)環(huán)境,。

對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的督查,，仍為某某年中心的重要工作,，為加大對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的督查力度，中心將從以下四個(gè)方面進(jìn)行,。

(一)加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展環(huán)境問題的督查,。重點(diǎn)對(duì)影響和阻礙企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的^v^四亂^v^等問題進(jìn)行查處，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的全面優(yōu)化,。

(二)加強(qiáng)關(guān)系民生問題的督查,。堅(jiān)持以人為本，積極主動(dòng)排查出一批關(guān)系群眾切身利益和長(zhǎng)期未解決的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，解決關(guān)系民生的突出問題。

(三)加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的督查,。采取得力措施,，查處一批具有影響力的典型問題和違規(guī)違紀(jì)干部，提升督查工作的層次,。

(四)加強(qiáng)典型案件的督查,。深入基層、深入群眾,，發(fā)現(xiàn)問題,，擴(kuò)大案源，加快查處速度,，從嚴(yán)查處違反相關(guān)規(guī)定的典型問題,，并進(jìn)行公開曝光，增強(qiáng)警示作用,。

五,、加強(qiáng)與企業(yè)的溝通聯(lián)系，做好調(diào)研,、協(xié)調(diào)工作,。

一是貫徹落實(shí)鉛辦字[某某]98號(hào)文件精神，加大企業(yè)走訪力度,，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通,、聯(lián)系,，聽取企業(yè)對(duì)我縣各單位、各部門在行政執(zhí)法,、服務(wù)態(tài)度,、辦事效率、收費(fèi),、承諾兌現(xiàn)等方面的反映,，征求企業(yè)對(duì)我縣招商引資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的意見和建議，爭(zhēng)取每月走訪企業(yè)20余家,。

二是傾聽企業(yè)的呼聲,，急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想,，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難。做好企業(yè)與各單位,、部門的協(xié)調(diào)工作,，全力營(yíng)造^v^親商、安商,、富商^v^的氛圍,。

三是根據(jù)調(diào)查研究情況，撰寫調(diào)研文章,，為進(jìn)一步優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境出謀劃策,。

六、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提升服務(wù)水平,。

1、完善管理機(jī)制,，推進(jìn)制度化,、規(guī)范化管理。

窗口人員實(shí)行雙重管理,，業(yè)務(wù)上接受原單位指導(dǎo),，窗口工作期間，以^v^中心^v^管理為主,，服從^v^中心^v^統(tǒng)一管理;是黨,、團(tuán)員的要將組織關(guān)系轉(zhuǎn)到^v^中心^v^，在^v^中心^v^過組織生活,，參加組織活動(dòng),。窗口工作人員若不能適應(yīng)窗口工作或因工作表現(xiàn)差，有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的,，^v^中心^v^要執(zhí)行人員退回,。

2,、規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)舉措,。一是進(jìn)一步完善制度建設(shè),，對(duì)工作人員的站坐姿勢(shì)、待人接物,、文明用語(yǔ)等均制定出簡(jiǎn)明,、易記、便于考核的工作規(guī)范;二是在工作中努力做到^v^三辦^v^,、^v^三勤^v^,、^v^四通^v^。即特事特辦,，馬上就辦,、辦就辦好;嘴勤，腿勤,、手勤;速辦^v^快通^v^,、及時(shí)^v^溝通^v^、積極^v^疏通^v^,，努力^v^變通^v^,。三是要求工作人員做到^v^兩多兩少^v^、^v^四個(gè)帶頭^v^,。即遇事多通氣,，少生氣，多理解,，少埋怨,。帶頭比貢獻(xiàn)、帶頭比紀(jì)律,、帶頭比服務(wù),、帶頭比工作。全面提升工作人員的服務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量,。

3、實(shí)行季度考評(píng),，年終評(píng)先表彰制度,。

一是根據(jù)窗口工作人員平時(shí)思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,、工作作風(fēng),、遵守紀(jì)律等方面的表現(xiàn)，每季度對(duì)各窗口及工作人員進(jìn)行綜合考評(píng)考核，并以簡(jiǎn)報(bào)形式向其主管單位進(jìn)行通報(bào),。

窗口工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

上半年以來,，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，市商務(wù)局認(rèn)真貫徹落實(shí)“對(duì)標(biāo)學(xué)兩長(zhǎng),、實(shí)干提標(biāo)桿”工作部署，緊盯重點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù),，扎實(shí)做好穩(wěn)外貿(mào),、穩(wěn)外資、促消費(fèi),，主動(dòng)克服困難,，搶抓發(fā)展機(jī)遇，全力推動(dòng)全市商務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,。

1.社會(huì)消費(fèi)品零售總額,。一季度，我市社消零總額實(shí)現(xiàn)億元,，全市排名第二,，增幅，全市排名第二,；1—5月限上零售額實(shí)現(xiàn)億元，增幅8%（高于宣城個(gè)百分點(diǎn),，高于全省7個(gè)百分點(diǎn)）,。預(yù)計(jì)上半年社消零總額實(shí)現(xiàn)億元，增幅,；限上零售額實(shí)現(xiàn)億元,，增幅10%。

2.進(jìn)出口總額,。1—4月,，我市進(jìn)出口實(shí)現(xiàn)億美元，全市排名第一,，增幅,，全市排名第二。預(yù)計(jì)上半年進(jìn)出口實(shí)現(xiàn)億美元,，增長(zhǎng),。

3.實(shí)際利用外資。1—5月,，我市利用外資（fdi）291萬(wàn)美元（去年同期為零）,，全市排名第二，新設(shè)外商投資企業(yè)3家,，合同外資萬(wàn)美元,。預(yù)計(jì)上半年利用外資（fdi）1490萬(wàn)美元,，增幅135%。

（一）加快發(fā)展商貿(mào)流通業(yè),。一是落實(shí)各級(jí)政策兌現(xiàn),。組織兌付20-年度商貿(mào)流通企業(yè)縣級(jí)獎(jiǎng)補(bǔ)資金萬(wàn)元（其中“免申即享”項(xiàng)目資金216萬(wàn)元）。組織企業(yè)完成省級(jí)“農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系建設(shè)”項(xiàng)目政策申報(bào)工作,，擬爭(zhēng)取項(xiàng)目資金500萬(wàn)元左右,。二是緊抓市場(chǎng)主體培育。對(duì)新成立的批,、零,、住、餐企業(yè)進(jìn)行全面調(diào)查摸底,，利用好相關(guān)培育政策,，促進(jìn)本地商貿(mào)企業(yè)成長(zhǎng)。將招商引資作為“一號(hào)工程”,，鼓勵(lì)和支持外地商貿(mào)龍頭企業(yè)入駐廣德,，近期已與浙北大廈集團(tuán)、湖州供銷集團(tuán)等多家企業(yè)開展合作對(duì)接,。目前已摸排符合條件的擬新入限企業(yè)15家,。三是引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)促升級(jí)。用好用足省市縣消費(fèi)補(bǔ)貼政策,，通過政策資金撬動(dòng),，激發(fā)消費(fèi)熱情。以“英豐”“華聯(lián)”等本土重點(diǎn)零售業(yè)品牌為抓手,，鼓勵(lì)品牌企業(yè)擴(kuò)大連鎖規(guī)模,。組織明德竹扇、三兄弟薯業(yè)等企業(yè)參加“老字號(hào)直播”系列活動(dòng),，加快形成“直播經(jīng)濟(jì)”,，促進(jìn)新消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。利用“春節(jié)”“五一”等傳統(tǒng)消費(fèi)旺季,，支持汽車,、家電、建材等大宗消費(fèi)行業(yè)開展節(jié)日讓利促銷,。引導(dǎo)16家限上商貿(mào)企業(yè)參與健康驛站的物資采購(gòu)項(xiàng)目,，為限上企業(yè)增加營(yíng)業(yè)額1600余萬(wàn)元。

（二）外貿(mào)工作持續(xù)發(fā)力,。一是抓好政策扶持,。目前已撥付省級(jí)外貿(mào)資金萬(wàn)元，近期將撥付市級(jí)外貿(mào)資金331萬(wàn)元。預(yù)計(jì)全年兌現(xiàn)縣級(jí)資金1746萬(wàn)元（其中對(duì)外貿(mào)回轉(zhuǎn)補(bǔ)貼達(dá)831萬(wàn)元）,，同時(shí)對(duì)縣級(jí)政策資金全面實(shí)行“免申即享”,。對(duì)企業(yè)參加國(guó)內(nèi)綜合性、國(guó)際性展會(huì)給予一定補(bǔ)貼,，對(duì)上半年進(jìn)出口總額前十企業(yè)給予獎(jiǎng)勵(lì)支持,。二是抓好主體培育。緊盯大項(xiàng)目,、新產(chǎn)能,，精準(zhǔn)培育外貿(mào)新增長(zhǎng)點(diǎn)。狠抓外貿(mào)回轉(zhuǎn),，實(shí)現(xiàn)“本地產(chǎn),、本地出”。積極擴(kuò)大進(jìn)口,，充分承接進(jìn)博會(huì)溢出效應(yīng),，鼓勵(lì)重點(diǎn)企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備,，加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),。三是抓好市場(chǎng)拓展。繼續(xù)深耕進(jìn)博會(huì),、廣交會(huì),、華交會(huì)等國(guó)際展會(huì)，指導(dǎo)企業(yè)采取代參展,、委托參展等方式穩(wěn)市場(chǎng),、保訂單。落實(shí)中小企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)支持資金,，助企穩(wěn)住美歐等傳統(tǒng)市場(chǎng)。鼓勵(lì)企業(yè)申創(chuàng)“安徽出口品牌”,，放大品牌效應(yīng),。鼓勵(lì)適銷對(duì)路出口商品開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，組織外貿(mào)企業(yè)與國(guó)內(nèi)大型電商平臺(tái)對(duì)接拓展業(yè)務(wù),，開展外貿(mào)精品專場(chǎng)對(duì)接活動(dòng),，促進(jìn)產(chǎn)銷對(duì)接。先后赴杭州,、滁州,、南京等地學(xué)習(xí)考察跨境電商工作，積極引進(jìn)有實(shí)力的跨境電商綜合服務(wù)平臺(tái),。四是抓好幫扶舉措,。圍繞國(guó)際物流、市場(chǎng)開拓、政策幫扶等問題,，采取宣傳推動(dòng),、平臺(tái)搭建、政策解讀,、上門對(duì)接等多形式,，強(qiáng)化做實(shí)扶企暖企服務(wù)。主動(dòng)對(duì)接安吉港積極協(xié)調(diào)解決昱鑫金屬,、祥源科技等企業(yè)出貨難等問題,，落實(shí)中小微企業(yè)融資需求“白名單”工作機(jī)制，積極宣傳“信保貸”“雙保貸”等融資貼息政策,，組織翔登電氣,、國(guó)杰健康等4家企業(yè)參加銀企對(duì)接會(huì)。

（三）不斷優(yōu)化外資營(yíng)商環(huán)境,。一是結(jié)合我市外資發(fā)展實(shí)際,，制定出臺(tái)我市鼓勵(lì)企業(yè)利用境外資金獎(jiǎng)補(bǔ)項(xiàng)目，納入《關(guān)于推動(dòng)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干政策》中,，夯實(shí)我市外商投資營(yíng)商政策環(huán)境,。二是建立重大外資項(xiàng)目包保制度、貿(mào)促服務(wù)外資工作制度,，在談,、新簽項(xiàng)目跟蹤制度，多方位完善服務(wù)舉措,，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度,，解決企業(yè)發(fā)展困難，促成歐文斯科寧引用美資1200萬(wàn)美元,，協(xié)調(diào)幫助正一機(jī)械解決外匯賬戶開設(shè)困難,。三是積極幫助企業(yè)境外技術(shù)人員辦理商務(wù)邀請(qǐng)函，加快人員入境,，解決設(shè)備調(diào)試,，助力產(chǎn)能提升。協(xié)助多家企業(yè)辦理原產(chǎn)地證明,、不可抗力證明,、質(zhì)量控制證明等。

（五）維護(hù)行業(yè)安全穩(wěn)定,。一是認(rèn)真開展安全生產(chǎn)檢查,。常態(tài)化對(duì)全市商貿(mào)領(lǐng)域開展安全生產(chǎn)和消防檢查，排查各類隱患,，落實(shí)整改措施,，強(qiáng)化日常安全監(jiān)管,。認(rèn)真開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，聯(lián)合市消防救援大隊(duì)開展消防安全應(yīng)急演練,。對(duì)全市酒店（賓館）房屋安全進(jìn)行專項(xiàng)檢查,。二是嚴(yán)格開展監(jiān)管領(lǐng)域執(zhí)法檢查。牽頭開展我市報(bào)廢機(jī)動(dòng)車回收拆解違法行為專項(xiàng)整治,，配合開展全市重型自卸貨車非法改裝專項(xiàng)整治,，對(duì)全市報(bào)廢機(jī)動(dòng)車存放點(diǎn)、廢舊物資回收點(diǎn),、汽車維修中心開展定期執(zhí)法檢查及經(jīng)常性監(jiān)督管理,，牽頭相關(guān)部門對(duì)大型商場(chǎng)超市、加油站點(diǎn),、二手車交易市場(chǎng)開展“雙隨機(jī)一公開”聯(lián)合抽查,，有效維護(hù)公平合法、規(guī)范誠(chéng)信的市場(chǎng)秩序,。三是抓好成品油經(jīng)營(yíng)行業(yè)規(guī)范,。完成全市98家加油站（點(diǎn)）年度檢查工作，做好擬建,、新建,、改建加油站點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)服務(wù)工作，完善工作流程,，逐步消化歷史遺留問題,。

（六）抓好常態(tài)化疫情防控。一是明確工作職責(zé),，壓實(shí)工作責(zé)任,。根據(jù)疫情發(fā)展形勢(shì)，及時(shí)部署工作任務(wù),，壓實(shí)工作責(zé)任,。成立6個(gè)疫情防控督導(dǎo)組，多頻次,、高強(qiáng)度赴全市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),、大型商場(chǎng)超市、加油站點(diǎn)開展疫情防控督導(dǎo)工作,，要求企業(yè)切實(shí)履行主體責(zé)任,，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控各項(xiàng)措施,。組織重點(diǎn)行業(yè),、重點(diǎn)場(chǎng)所工作人員落實(shí)全覆蓋核酸檢測(cè)。二是堅(jiān)持人物同防,，筑牢“進(jìn)口”防線,。牽頭抓好全市外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)物防工作,，建立進(jìn)口非冷鏈貨物生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)臺(tái)賬，根據(jù)進(jìn)口頻次實(shí)行分類監(jiān)管,，指導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格規(guī)范操作流程,，落實(shí)各項(xiàng)防控措施。及時(shí)有效做好“”涉韓進(jìn)口服裝疫情處置工作,。三是注重市場(chǎng)監(jiān)測(cè),，全力保障“菜籃子”。做好大型超市,、糧油市場(chǎng),、農(nóng)批市場(chǎng)等企業(yè)生活必需品儲(chǔ)備情況及需求監(jiān)測(cè)，指導(dǎo)企業(yè)積極組織貨源,，暢通保供渠道,，引導(dǎo)消費(fèi)需求，全力保障糧,、油,、菜等生活必需品市場(chǎng)供應(yīng)。

（七）加強(qiáng)商務(wù)系統(tǒng)黨建工作,。一是強(qiáng)化政治引領(lǐng),。及時(shí)跟進(jìn)學(xué)習(xí)__系列講話精神，深入學(xué)習(xí)貫徹十九屆六中全會(huì)和省,、市黨代會(huì)精神,，深刻領(lǐng)會(huì)“兩個(gè)確立”的決定性意義。拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果,，引導(dǎo)黨員干部在學(xué)懂弄通做實(shí)黨的創(chuàng)新理論上下功夫,。上半年，開展黨組理論中心組學(xué)習(xí)研討6次,、黨支部學(xué)習(xí)8次,。二是筑牢戰(zhàn)斗堡壘。扎實(shí)開展領(lǐng)導(dǎo)班子黨史學(xué)習(xí)教育專題民主生活會(huì),，認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”,、組織生活會(huì)、民主評(píng)議黨員等制度,。開展“同過政治生日,、共踐初心使命”活動(dòng)，通過重溫入黨誓詞,、辦理一件實(shí)事等方式,，進(jìn)一步加強(qiáng)黨性教育，激發(fā)黨員政治熱情,。結(jié)合商務(wù)工作實(shí)際,，先后組織開展以“新春送溫暖”“清掃積雪,、保障出行”“疫情防控、我在行動(dòng)”“關(guān)愛殘疾人暨法治宣傳”等為主題的黨日活動(dòng),，組織離退休黨員實(shí)地參觀廣德_第_支部紀(jì)念館,。三是健全激勵(lì)關(guān)懷機(jī)制。開展“兩優(yōu)一先”評(píng)選表彰和走訪慰問老黨員,、生活困難黨員活動(dòng),。春節(jié)、“七一”期間共走訪慰問局因公犧牲黨員家屬,、生活困難黨員,、85歲以上老黨員、老干部和生病住院黨員近50人,。四是營(yíng)造良好政治生態(tài),。嚴(yán)格落實(shí)市委關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)若干舉措精神，扎實(shí)開展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)巡察反饋問題整改,。組織學(xué)習(xí)為民辦實(shí)事,、為企優(yōu)環(huán)境正負(fù)面典型案例，觀看《黨史故事100講》《蒙塵的“公心”》,，強(qiáng)化警示教育,，進(jìn)一步筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線。嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定,，深化黨章黨規(guī)黨紀(jì)教育,，常態(tài)化落實(shí)談心談話等制度，大力弘揚(yáng)“拓荒牛,、孺子牛,、老黃牛”精神,，營(yíng)造風(fēng)清氣正的良好政治生態(tài),。

窗口工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

自來水抄表員工作總結(jié)。

1,、1-6月份公司共完成售水x萬(wàn)噸,，比上年同期增長(zhǎng)，占年度計(jì)劃的;,。

2,、上半年完成工業(yè)產(chǎn)值xx萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng);,。

3,、完成產(chǎn)品銷售收入x萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng);,。

4,、完成利稅x元。

(一)安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定,。

公司深入貫徹落實(shí)我縣安監(jiān)局下達(dá)的精神,，加強(qiáng)對(duì)安全管理規(guī)章制度的宣傳和教育力度，主管領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人建立了“三掛鉤”機(jī)制,，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，安全管理理念得到進(jìn)一步溝通和認(rèn)同,。為確保生產(chǎn)安全,，公司在夏季用水高峰期到來之前對(duì)供水機(jī)泵設(shè)備進(jìn)行安全檢查、電力設(shè)施保護(hù)專人負(fù)責(zé)管理;在給排水工程施工中,，公司嚴(yán)格要求職工遵守操作規(guī)程,，佩戴安全帽，按要求著工作服,，高空作業(yè)系安全繩,。依托切實(shí)可行的形式，公司層層發(fā)動(dòng),、人人參與,，營(yíng)造了良好的企業(yè)安全氛圍。公司還專門成立安全生產(chǎn)督察組,，由生產(chǎn)技術(shù)科,、行政辦公室人員組成，加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)的全方位,、全過程,、常態(tài)化管理，確保安全生產(chǎn)的可控性,。

窗口工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

青年檔案：

xxx,，xxxx年xx月出生，中國(guó)^v^預(yù)備黨員,，宿遷市民政局市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員,。所在窗口多次被政務(wù)服務(wù)中心評(píng)為“紅旗窗口”，個(gè)人也多次被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”,。

奮斗足跡：

xxx于2011年12月成為xx市民政局的一名工作人員,，開始在基層^v^和社區(qū)建設(shè)處工作。2016年5月到市民政局市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作,，成為了一名光榮的窗口一線工作人員,。

在窗口工作，每天與不同的群眾,、單位打交道,，重復(fù)同樣話語(yǔ),、辦理同樣的工作流程，周而復(fù)始,，平凡零碎,，甚至煩瑣。也許在別人眼里這只是一個(gè)僅有1平方的小窗口,，但是卻承擔(dān)著市民政局涉及的49個(gè)行政審批事項(xiàng)的咨詢,、受理和辦理業(yè)務(wù)，因此,，對(duì)我而言,，這方窗口是一個(gè)大舞臺(tái)。在這個(gè)舞臺(tái)上,，我用熱情和耐心,，唱響了高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。

由于工作的性質(zhì),，服務(wù)窗口一坐就是一個(gè)坑,，手不停、嘴不歇,，有時(shí)候一個(gè)上午下來,，連喝口水的時(shí)間都沒有。特別是社會(huì)組織年檢的時(shí)候,，要直接面對(duì)市民政局共登記注冊(cè)的近500家社會(huì)組織,，窗口負(fù)責(zé)人加上我，一共也就2名工作人員,，時(shí)間緊,、任務(wù)重，為優(yōu)質(zhì)高效的完成年檢任務(wù),，窗口更是忙個(gè)不停,，常常是別人已經(jīng)下班了，我們還得堅(jiān)持送走最后一個(gè)辦事群眾,。

平凡的崗位因?yàn)闊釔酆妥非蠖W亮,，普通的生命因?yàn)榉瞰I(xiàn)和堅(jiān)守而美麗。社會(huì)組織從成立登記到變更或者注銷登記,，需要準(zhǔn)備的材料多,、要求高，而大部分辦事人又都是第一次經(jīng)辦,，辦理難度很大,。為了能夠讓辦事群眾少跑退，我在日常工作中不厭其煩給群眾進(jìn)行解說，手把手教他們填表,。雖然這樣累的是自己,，但是能夠得到辦事群眾的認(rèn)可，我的內(nèi)心也覺得勞有所獲,。

青春理想：

泰戈?duì)栒f：“花的事業(yè)是甜蜜的,，果的事業(yè)是珍貴的，而葉它總是默默的垂著綠蔭,。”沒有豪言壯語(yǔ),，更少有鮮花掌聲簇?fù)淼臉s耀,，在服務(wù)的大舞臺(tái)上展現(xiàn)真我，我只是一名普通的窗口工作人員,，將繼續(xù)在窗口這一方舞臺(tái)上,，揮灑熱情，無怨無悔,，邁向新的征程,。

窗口工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九

xx年以來，全市工商系統(tǒng)深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神,，緊緊圍繞市委,、市政府“以海興市、綠色發(fā)展”戰(zhàn)略部署,，主動(dòng)作為,，開拓創(chuàng)新，推動(dòng)各項(xiàng)工作取得新成績(jī),。我局登記注冊(cè)局被評(píng)為xxxx-xxxx年度“x市文明服務(wù)窗口”,，依法行政考評(píng)連續(xù)兩年排名全市第一，創(chuàng)衛(wèi)工作被評(píng)為“x市創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市特別貢獻(xiàn)單位”,，海陵分局被評(píng)為“第五屆全國(guó)文明單位”,。

（四）培育與扶持同舉，實(shí)施品牌戰(zhàn)略有新進(jìn)展,。推開商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)量提升,、品牌培育基地建設(shè)、農(nóng)產(chǎn)品和地理標(biāo)志培育三項(xiàng)計(jì)劃,，切實(shí)提升企業(yè)商標(biāo)意識(shí)和創(chuàng)牌意識(shí),。目前，全市共有注冊(cè)商標(biāo)xxxxx件,。推進(jìn)廣告產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),，前移廣告市場(chǎng)監(jiān)管關(guān)口，加強(qiáng)對(duì)媒體廣告的事前指導(dǎo)、事中規(guī)范和事后監(jiān)管,，對(duì)重點(diǎn)商品和服務(wù)類別廣告開展高頻度監(jiān)測(cè),，xxxx年共監(jiān)測(cè)媒體廣告xxxxxx條次，立案查處廣告案件xx宗,。發(fā)揮市個(gè)私協(xié)會(huì)橋梁紐帶作用,，成立黨建工作指導(dǎo)站xx個(gè)，發(fā)展“小個(gè)?！秉h組織xxx個(gè),，以黨建激發(fā)非公經(jīng)濟(jì)的活力。

（五）教育與管理兼顧,，塑造隊(duì)伍清風(fēng)有新形象,。將常態(tài)化推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)與學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神結(jié)合起來，全方位,、多層次,、立體化掀起學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神熱潮。制定局務(wù)會(huì)議學(xué)法計(jì)劃,，堅(jiān)持“每月一法”學(xué)習(xí),，舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班xx期，有效提高隊(duì)伍整體素質(zhì),。出臺(tái)加強(qiáng)新形勢(shì)下黨支部建設(shè)的意見,，規(guī)范黨支部建設(shè)。認(rèn)真開展“以海興市,、綠色發(fā)展行動(dòng)年”活動(dòng),，制定黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任清單，推進(jìn)“抓早抓小”談話提醒和“為官不為”專項(xiàng)整治工作,，加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)管理,，建立健全無縫監(jiān)管糾查機(jī)制，力促機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn),，沒有x名黨員干部因違法違紀(jì)行為受到黨紀(jì)政紀(jì)處分,。制定機(jī)關(guān)福利費(fèi)管理使用制度、機(jī)關(guān)工會(huì)會(huì)員及其家屬因病住院慰問制度等,，舉辦書法美術(shù)攝影展,，營(yíng)造“風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)和諧”工作氛圍,。

xx年,，全市工商系統(tǒng)將以黨的十九大精神為統(tǒng)領(lǐng)，高舉新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟,，不忘初心,、牢記使命，凝心聚力推改革，加溫鼓勁抓創(chuàng)建,，全力以赴強(qiáng)監(jiān)管,，在新時(shí)代開啟x工商發(fā)展新征程，以更優(yōu)的服務(wù),、更實(shí)的措施打造良好營(yíng)商環(huán)境,，服務(wù)x“以海興市、綠色發(fā)展”大局,。

（三）以學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神為動(dòng)力,，從嚴(yán)治黨強(qiáng)素質(zhì)。深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神,，推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化,，開展“不忘初心、牢記使命”主題教育,，推動(dòng)_新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想在x工商落地生根結(jié)果,。堅(jiān)持從嚴(yán)治黨,，抓好機(jī)關(guān)黨建工作,，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和廉政風(fēng)險(xiǎn)防控，力促隊(duì)伍整體風(fēng)清氣正,。開展創(chuàng)新能力培訓(xùn),，整體提升隊(duì)伍黨性修養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能。推進(jìn)法治工商建設(shè),，規(guī)范執(zhí)法行為,，防范執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。

窗口工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十

凡依照法律,、法規(guī),、規(guī)章設(shè)立的行政審批、核準(zhǔn),、備案事項(xiàng)全部進(jìn)入行政審批事務(wù)受理廳,。職責(zé)是：

8.對(duì)各業(yè)務(wù)處室的業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，匯總,，按季發(fā)出通報(bào),。基本工作程序?yàn)椋菏芾淼怯洝诸愐平弧k理反饋——結(jié)案存檔,。

《山西省氣象局氣象行政審批業(yè)務(wù)交辦表》,。

日期：年月日編號(hào)：

服務(wù)承諾制規(guī)定。

為推動(dòng)省局機(jī)關(guān)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng),，優(yōu)質(zhì),、高效為社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高工作人員的整體素質(zhì)和管理水平,，行政審批窗口實(shí)行服務(wù)承諾制度,，對(duì)行政審批工作做出以下承諾。

一,、保持公共服務(wù)場(chǎng)所整潔衛(wèi)生,，設(shè)施便利，秩序井然,。二,、工作人員著裝整潔，掛牌服務(wù),，以便社會(huì)監(jiān)督,。三、語(yǔ)言文明,，待人誠(chéng)懇,、舉止大方、服務(wù)熱情,。四,、實(shí)行告知服務(wù)。對(duì)外來辦事人員有關(guān)事項(xiàng)辦理情況的查詢應(yīng)及時(shí)告知,。

五,、實(shí)行限時(shí)和延時(shí)服務(wù)。辦理有關(guān)行政審批嚴(yán)格按照限期辦結(jié)制的規(guī)定時(shí)間督促業(yè)務(wù)承辦單位辦理,。對(duì)臨近下班急需辦理的業(yè)務(wù)實(shí)行延時(shí)服務(wù)制度,，按照服務(wù)對(duì)象的要求，盡可能為其提供滿意的服務(wù),。

六,、實(shí)行服務(wù)監(jiān)督制度，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督意見箱及監(jiān)督電話,，并及時(shí)反饋有關(guān)情況,。

首問負(fù)責(zé)制規(guī)定。

為提高辦事效率,，更好地為社會(huì)服務(wù),，氣象行政審批窗口對(duì)來訪者或申請(qǐng)人實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。

詢問的事項(xiàng)負(fù)責(zé)解答的責(zé)任規(guī)定,。首問責(zé)任人是指在窗口范圍內(nèi)第一位被來訪者或申請(qǐng)人詢問到的工作人員,。具體要求如下：

一、來訪者到行政審批窗口辦事或咨詢,，首問責(zé)任人應(yīng)熱情接待,，不得以任何理由推諉,。

二、首問責(zé)任人應(yīng)問清來人情況及事由,；解答問題做到政策講清,，道理講明。

三,、對(duì)屬于我局職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),，應(yīng)由窗口受理的，引導(dǎo)申請(qǐng)人交由主辦人,；不屬于窗口受理事項(xiàng)要協(xié)助來訪者找到有關(guān)處室或單位,。

四、對(duì)不屬于我局職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),，要誠(chéng)懇告知應(yīng)找的部門或單位,，并說明走的路線。

五,、凡違反上述規(guī)定有服務(wù)對(duì)象投訴的,，按投訴制度的有關(guān)規(guī)定處理。

主辦責(zé)任制規(guī)定,。

一,、在行政審批窗口負(fù)責(zé)受理工作的工作人員為主辦責(zé)任人。

主辦責(zé)任人應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)材料初審,、受理簽收,、登記分發(fā),、督辦,、與申請(qǐng)人聯(lián)系、結(jié)果反饋等工作,。

二,、主辦責(zé)任人負(fù)責(zé)填寫登記簿，向辦事人簽發(fā)受理回執(zhí),，并進(jìn)行簽章,。

主辦責(zé)任人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行公文交接、簽收,、登記手續(xù),，杜。

絕收轉(zhuǎn)的文件,、材料丟失,。

三、主辦責(zé)任人應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)受理,、整理有關(guān)文件,、材料,。對(duì)當(dāng)事人提交文件、材料不全的,，—次性告知有關(guān)注意事項(xiàng),，并耐心解答當(dāng)事人提出的問題。

四,、向申請(qǐng)人提供有關(guān)表格及資料,。

五、對(duì)于申請(qǐng)人請(qǐng)求合法,、手續(xù)不全的申請(qǐng),，應(yīng)在受理時(shí)予以指導(dǎo)并提出要求。申請(qǐng)人的請(qǐng)求不合法或沒有法律依據(jù),，應(yīng)在受理時(shí)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定告知申請(qǐng)人不予受理的原因,。申請(qǐng)人的請(qǐng)求不屬于我局職責(zé)范圍的，應(yīng)及時(shí)告知申請(qǐng)人向其他機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理,。

昆明市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局,。

議；協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo),，配合相關(guān)業(yè)務(wù)處室,，提議和發(fā)起行政審批專題會(huì)；參加政務(wù)服務(wù)中心組織的片長(zhǎng)會(huì),、窗口主任會(huì)及其它活動(dòng),。

協(xié)助主任督促窗口人員依法行政，按規(guī)范辦事,；受主任委托,，負(fù)責(zé)保管印章，監(jiān)管印章的使用,；負(fù)責(zé)督促窗口人員按要求著裝,、做好窗口文明衛(wèi)生工作；受窗口主任（片區(qū)長(zhǎng)）委托,，參加政務(wù)服務(wù)中心組織的窗口主任會(huì)及其它活動(dòng),。

組長(zhǎng)工作崗位職責(zé)：在窗口主任、副主任領(lǐng)導(dǎo)下,，協(xié)助管理窗口各項(xiàng)相關(guān)工作,。承擔(dān)主任、副主任布置的工作任務(wù),；協(xié)調(diào)本組日常事務(wù),，管理好本組人員的行政審批和管理服務(wù)工作；督促本組人員依法行政,，按規(guī)范辦事,；組織本組內(nèi)部管理工作評(píng)價(jià),；行使組長(zhǎng)建議權(quán)。

執(zhí)行窗口制定的工作計(jì)劃,、制度和工作程序以及iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),；在完成窗口受理、審查工作的基礎(chǔ)上,，做好涉及項(xiàng)目的檔案管理工作,。

文檔、印章管理人員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)窗口文檔梳理,、規(guī)范和統(tǒng)一管理工作,；配合副主任，負(fù)責(zé)印章保管和使用登記監(jiān)督工作,；配合主任,、副主任，起草相關(guān)文稿,。

—2—,。

窗口工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十一

湖南水府旅游區(qū)游客服務(wù)中心自成立以來，一直本著“真誠(chéng),、細(xì)致”的服務(wù)宗旨,，為游客提供專業(yè)服務(wù)。從20xx年,，水府旅游區(qū)正式對(duì)外開放以來,，游客服務(wù)中心無論在服務(wù)性質(zhì)、功能還是設(shè)施設(shè)備上都有了較大改善,。目前,，湖南水府旅游區(qū)游客服務(wù)中心注重以“巾幗文明窗口”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，始終把創(chuàng)建“巾幗文明窗口”活動(dòng)作為凝聚女性,，團(tuán)結(jié)女性,，帶領(lǐng)女性建功立業(yè)的有效形式,。以本崗位的特點(diǎn),，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以規(guī)范文明,、立足本職,、愛崗敬業(yè)的無私奉獻(xiàn)為工作原則，以強(qiáng)化管理,，提升軟硬件水平,，用旅游資源打造特色品牌，用風(fēng)險(xiǎn)精神爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī),，把水府旅游區(qū)的品味和魅力提升到一個(gè)嶄新的高度,，打造出一個(gè)集體休閑度假,，旅游觀光、健身覽勝于一體的中國(guó)頂級(jí)湖泊型生態(tài)休閑勝地,。

湖南水府旅游區(qū)游客服務(wù)中心現(xiàn)有崗位員工20人,，女性員工16人，占總?cè)藬?shù)的80％,。巾幗文明窗口的榮譽(yù)極大的鼓舞著廣大女性員工工作積極性及自豪感?，F(xiàn)在游客服務(wù)中心積極爭(zhēng)創(chuàng)湘鄉(xiāng)市“巾幗文明窗口”，爭(zhēng)創(chuàng)事跡材料匯報(bào)如下：

湖南水府旅游區(qū)游客服務(wù)中心始終堅(jiān)持貫徹企業(yè)先進(jìn)理念,，一直以“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”為核心,，不斷提升發(fā)展空間；以“高品質(zhì)服務(wù),，細(xì)節(jié)化管理”為要求,，不斷提高規(guī)范治理水平；倡導(dǎo)“以人為本”,，培育景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力,；以“給您一個(gè)高品質(zhì)的休閑假日”為目標(biāo)，打造中國(guó)湖泊型頂級(jí)休閑度假小鎮(zhèn),。而作為水府旅游區(qū)典型的巾幗文明窗口,，游客服務(wù)中心一向以優(yōu)質(zhì)、細(xì)心的服務(wù)為景區(qū)樹立良好品牌形象,。

隨著景區(qū)的飛速發(fā)展,，景區(qū)客流量不斷提升。為了適應(yīng)景區(qū)接待規(guī)模的提升,，達(dá)到巾幗文明窗口創(chuàng)建工作的要求,，游客服務(wù)中心將接待、售票,、酒店,、餐飲、景點(diǎn),、游船等各旅游服務(wù)節(jié)點(diǎn)等服務(wù)流程具體化,，保證各節(jié)點(diǎn)的旅游服務(wù)質(zhì)量。另外,，服務(wù)中心十分重視倡導(dǎo)奉獻(xiàn),、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。女性員工充分發(fā)揮巾幗文明精神的團(tuán)體力量,。景區(qū)前臺(tái)女性員工,，負(fù)責(zé)景區(qū)景點(diǎn)介紹、船艇服務(wù),、酒店的住房手續(xù)辦理等,，完成購(gòu)票,、入住、引領(lǐng)等一條龍服務(wù),；導(dǎo)游人員細(xì)致,、耐心的服務(wù)，不厭其煩,，一遍又一遍的為游客提供解答,；售票業(yè)務(wù)是公司現(xiàn)金收入的主要來源之一，售票處崗位的女性員工,，不僅要接待游客,，還要處理好票務(wù)、現(xiàn)金收入,，從沒出現(xiàn)過賬務(wù)不符的現(xiàn)象,。游客服務(wù)中心為了更直接的為游客提供各方面服務(wù)，不顧高溫的惡劣天氣,，將票務(wù)室遷至碼頭辦理,，減少客人購(gòu)票往返路程，給客人帶來極大的便利性,，受到客人高度贊揚(yáng),。游客服務(wù)中心以“制度管人、流程管事”的原則,，結(jié)合“愛崗敬業(yè)”的崗位精神,，發(fā)揚(yáng)巾幗文明。

把“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)納入了整體工作安排,，做到統(tǒng)一布置,，定期檢查，定期開展活動(dòng),，并將創(chuàng)建崗位目標(biāo),、崗位職責(zé)及開展的活動(dòng)、監(jiān)督電話在社會(huì)公布,，接受社會(huì)的監(jiān)督,，以此來鼓勵(lì)職工在自己的崗位上爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面提高女性員工的素質(zhì),。

景區(qū)以為客人創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念,，得到社會(huì)的肯定，每年游客量呈上升趨勢(shì),，重大接待頻臨水府。服務(wù)中心先后參與接待了省委書記,、湘潭市,、湘鄉(xiāng)市等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，取得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。游客服務(wù)中心發(fā)揮集體協(xié)調(diào),，通力合作,，成功完成每一次接待，并得到良好反饋,，建立穩(wěn)定客戶群,，形成一定社會(huì)影響力。崗位也在理念與實(shí)踐中,，建設(shè)了高規(guī)格的專業(yè)接待隊(duì)伍,。五、一展巾幗風(fēng)采,，盡顯崗位典范,。

自從爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明窗口”以來，嚴(yán)格按照“巾幗文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)方案,，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，細(xì)化崗位指標(biāo),，制定獎(jiǎng)懲措施,，把崗位職責(zé)、指標(biāo)量化具體到人,，積極開展各項(xiàng)活動(dòng),，活動(dòng)開展得有聲有色，做到了活動(dòng)有文字記載,，有圖片資料,，并將創(chuàng)建崗位目標(biāo)、崗位職責(zé)及開展的各種活動(dòng)情況在辦公室放置宣傳,，擴(kuò)大“巾幗文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳力度,，崗位創(chuàng)建活動(dòng)的各種資料齊全，檔案資料完整,、管理規(guī)范,。

“巾幗文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)取得顯著成效，我們一直堅(jiān)持遵循“創(chuàng)一流景區(qū)品牌”的創(chuàng)建目標(biāo),。通過部門積極的創(chuàng)建實(shí)踐,，整體風(fēng)貌更上了一個(gè)臺(tái)階，取得了諸多優(yōu)異成績(jī),。游客服務(wù)中心也連續(xù)數(shù)年獲得湘鄉(xiāng)市“青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào),。總之，我們將以此為契機(jī),，將本次爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明窗口”作為一次全面總結(jié)和檢驗(yàn),。服務(wù)中心將不斷地規(guī)范治理和改善不足，力爭(zhēng)使各項(xiàng)工作更上新臺(tái)階,。

窗口工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十二

在過去的一年中,，我認(rèn)真主動(dòng)加強(qiáng)政治理論和黨的方針、政策學(xué)習(xí),，自覺遵守國(guó)家法律,、法規(guī)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。努力從本職工作做起,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)工作,。同時(shí)響應(yīng)校黨委號(hào)召,，在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，積極參與,、主動(dòng)服務(wù),。比如參觀了平津戰(zhàn)役紀(jì)念館、天津市規(guī)劃展覽館,，回顧天津發(fā)展歷史,，展望天津美好未來。學(xué)習(xí)了_同志“七一”重要講話精神,，學(xué)習(xí)了楊善洲同志和全國(guó)優(yōu)秀_員xx同志的先進(jìn)事跡,，自身綜合素質(zhì)得到了較大提高,。

立足本崗,，服務(wù)大眾，不斷提高自身的綜合能力,。為進(jìn)一步適應(yīng)醫(yī)保工作新形勢(shì),，一年來,，我一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握國(guó)家關(guān)于醫(yī)保工作的有關(guān)法律法規(guī)和最新政策,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，促使自己更好地勝任本職工作。經(jīng)常與掛號(hào),、收費(fèi),、成藥房的同志聯(lián)系，及時(shí)了解醫(yī)院運(yùn)行現(xiàn)狀,，為正確履行社保工作提供真實(shí)依據(jù),。團(tuán)結(jié)同事,、維護(hù)和諧，并配能合領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作,。

勤學(xué)習(xí),，苦鉆研,，全方位提高自身綜合素質(zhì),。工作中勤奮認(rèn)真，勤勞,。

奮進(jìn),，能以滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中。對(duì)工作中不能完全把握的地方,，勤向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，勤與同事和同行交流探討，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短,，真正做到在政治上相互信任,；在思想上相互交流；在工作上互為支持,、互為補(bǔ)充,。

1．針對(duì)xx局組織的基本醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)務(wù)考試要求，協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)組織全院醫(yī)師進(jìn)行了廣泛的宣傳學(xué)習(xí)活動(dòng),，使廣大醫(yī)師對(duì)醫(yī)保政策及制度有較深的了解和掌握,，并全體通過該項(xiàng)考核。

2．針對(duì)醫(yī)務(wù)人員多,，管理難的問題,，協(xié)同科室其他同志加強(qiáng)了對(duì)科室收費(fèi)及醫(yī)務(wù)人員的診療行為的監(jiān)督管理，督促檢查工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。

3．協(xié)助科室其他同志做好全校教職員工每年度內(nèi)醫(yī)藥費(fèi)的登記,、審核和報(bào)銷工作,。協(xié)助科室其他同志做好上級(jí)醫(yī)保政策的執(zhí)行和解釋工作。

4．根據(jù)上級(jí)醫(yī)療保險(xiǎn)制定的有關(guān)規(guī)定,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好我校教職員工醫(yī)療補(bǔ)助方案的制定,，修改完善及實(shí)施工作。

5．參與了學(xué)生體檢,、全校公共衛(wèi)生消毒,、學(xué)生急救知識(shí)培訓(xùn)、艾滋病防治宣講等活動(dòng),。

6．在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下參觀了xx市中心婦產(chǎn)科醫(yī)院,、xx區(qū)中醫(yī)醫(yī)院、xx醫(yī)院、xx醫(yī)院,、xx養(yǎng)老院等單位,，開拓了眼界，增長(zhǎng)了見識(shí),，并積極地為xx醫(yī)院及xx院的規(guī)劃獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。

我始終以一名_員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷加強(qiáng)政治思想和道德修養(yǎng),，吃苦在前,，享受在后，以身作則,，廉潔自律,，保持清醒的頭腦，抵制腐朽思想的侵蝕,，嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律,，努力工作，不辜負(fù)上級(jí)黨委對(duì)我的期望,。

2011年,，在今后的工作中，我們還需樹立服務(wù)觀念,，嚴(yán)把政策關(guān),，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷完善各項(xiàng)制度,，認(rèn)真處理好內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制與對(duì)外窗口服務(wù)的關(guān)系，努力更多更好地為學(xué)校職工服務(wù),、為專家服務(wù),、為患者服務(wù)，力爭(zhēng)把我院的醫(yī)保工作推向一個(gè)新的高度,，為我院的美好明天作出貢獻(xiàn),。