時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧,！相信許多人會覺得計劃很難寫,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)窗口工作計劃和目標篇一
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到85%左右,。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到8xx左右。
(三)加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。
(五)密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。
(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務質量,。
回顧xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。
物業(yè)窗口工作計劃和目標篇二
（一）公共設備設施維修保養(yǎng)及管理
1,、加大對施工單位的協(xié)調力度，爭取在2月底完成對西區(qū)柴油發(fā)電機故障的維修（柴油機控制電腦主板維修,、更換乳化的潤滑機油）,。
2、跟進公共設備設施保修遺留問題,，提出解決方案及建議,，協(xié)調相關施工單位繼續(xù)維修整改。
3,、對生活水池水位控制和報警的改良,，加大安全系數(shù)，消除安全隱患,，保障財產(chǎn)安全,。
4,、聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng),，并對保安部值班人員和工程部人員進行水泵監(jiān)控系統(tǒng)操作培訓,。
5、對公司接管物業(yè)項目的供電,、空調,、給排水、消防,、電梯,、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目進行檢驗和資料核實。
6,、理清施工單位對l4區(qū)公共設備設施的保修期限,，明確保修責任。
7,、制定公共設備設施外委保養(yǎng)資金預算上報公司審核,，提出外委保養(yǎng)方案。
8,、建立詳盡的設備臺賬,、設備清單。
9,、編制詳細的設備,、設施維修保養(yǎng)計劃、保養(yǎng)項目,、保養(yǎng)標準,，要求部門員工嚴格按計劃按標準執(zhí)行設備保養(yǎng)，使設備運行安全,、可靠,，延長其使用壽命，達到保值,、增值的目的,。
（二）營銷工作的配合
積極的配合銷售部門的工作，保障各樣板房,、售樓大廳及各相關配套設施的正常運作,，給營銷工作創(chuàng)造良好氛圍與環(huán)境。
（三）戶內維修服務
1,、首先重點抓公共設施設備巡查,、保養(yǎng)、維修工作,，確保設備處于良好的運行狀態(tài),，同時重視戶內維修服務工作，做到 xxx兩手抓,，兩手都要硬xxx,。結合目前人力不足的情況,，每天日班、中班各安排1名戶內維修技工向業(yè)主提供維修服務,，主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項目,。
2、協(xié)調客服部理清裝修單位,、施工單位對戶內裝修保修范圍,，屬保修范圍的，由客服部協(xié)調相關責任單位解決,，減輕戶內維修壓力,；
3、建議公司確定幾家特約維修單位,，當接到超出工程部業(yè)務范圍或服務能力范圍的項目,，如業(yè)主要求，可向業(yè)主提供特約維修單位的相關信息,，由業(yè)主聯(lián)系上門服務維修,。
（四）制度建設
1、根據(jù)小區(qū)設備狀況和服務特點,，制定物業(yè)管理iso程序文件,、工作規(guī)范、質量手冊,，完善工程部的規(guī)章制度,。
2、應用iso文件健全園區(qū)的公共設施,、設備系統(tǒng)的運行管理規(guī)定和安全操作規(guī)程,，科學管理設備設施，確保所轄系統(tǒng)設備的安全運行,。
（五）規(guī)范管理
1,、用物業(yè)管理iso程序文件、工作規(guī)范,、質量手冊和各類記錄表格,，規(guī)范管理，提高物業(yè)管理水平,。
2,、組織本部員工學習公司的規(guī)章制度，認真貫徹落實崗位責任制,，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則,，認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。
3、組織下屬員工配合客服部做好業(yè)戶服務工作,，不定期與客戶服務部開展討論,、溝通，共同進步,。
（六）隊伍建設
1、加強員工技能培訓
（1）針對所管轄物業(yè)各類設備,、設施的運行狀態(tài),、功能和技術特性，全年開展理論學習,、現(xiàn)場解說和操作培訓,，要求各員工清楚和熟悉各類設備的位置和操作方法。
（2）針對下屬員工的技術狀況,，編制專業(yè)知識培訓計劃,，按計劃執(zhí)行，并定期考核,。
物業(yè)窗口工作計劃和目標篇三
1,、潔凈綠化平常辦理任務
一年去本著對員工劃一公允、公道,、地下的本則,，增強員工相同、交換,，培育員工的團隊認識戰(zhàn)散體凝集力,，使員工以仆人翁義務感投進任務，任務從悲觀主動轉為主動自動,，并年夜年夜的削減了職員活動,。
2、員工培訓任務
員工培訓任務做為平常任務的目標使命(果年夜部門是新員工,，皆是外行或底子已做過潔凈任務),，操縱午時歇息時候每周一次，每次2小時的散中培訓,，培訓內容包羅：《潔凈根基技術》,、《崗亭職責》、《操縱平安》,、《潔凈劑的機能戰(zhàn)利用》,、《機械裝備的利用》等，并按照現(xiàn)實環(huán)境擬定了各崗亭的《崗亭操縱規(guī)程》及《查抄規(guī)程》,、《培訓規(guī)程》,、《說話行動標準》及相干的任務方法，同時正在平常任務中沒有中斷的引導戰(zhàn)培訓，培訓任務貫串全部上半年度,，經(jīng)查核,，員工實操查核100%及格，實際查核95%合格,。其他對兩組工頭停止了下層辦理才能培訓,，使下層辦理不竭增強戰(zhàn)提升。
3,、對兩班組員工平常的儀容儀表,、規(guī)矩禮儀、考勤規(guī)律,、高低班排隊,、同一工鞋(員工自購)等嚴酷請求，并應用到平常任務中,，潔凈綠化員工的團體抽象及教養(yǎng)獲得很年夜提升,。
4、平常保凈任務
增強一期的平常保凈辦理,，特別是會所空中晶面處置,、玻璃渾洗、地毯渾洗,、油煙機渾洗等任務皆按打算完成,，并按周打算、月打算按期完成對各個衛(wèi)存亡角清算,、天湖,、仙子湖落葉清算、溪火泉源泥沙清算,、噴泉渾洗,、下火講渾撈及山路渾掃等各項靈活任務，同時減鼎力度對中圍及草坪落葉渾掃,，渣滓搜集,，衛(wèi)死量量有了很年夜的改良戰(zhàn)提升、渣滓搜集渾運實施日產(chǎn)日渾,。
5,、東西物料辦理
為節(jié)制本錢，根絕物料華侈,，潔凈綠化物料實施專人專管,，嚴酷發(fā)、收掛號,，并按打算用量發(fā)用,。經(jīng)常使用東西實施以舊換新,，東西實施自我保管，誰拾掉誰補償,，正在確保量量環(huán)境下,，能省的必然省該用的便用，同時協(xié)同推銷停止物料量量的把閉,，物料單價的市場考查,，選用量量靠得住、公道的價錢的物料,，潔凈物料耗損正在數(shù)目,、價錢上皆降低良多，實正做到開源節(jié)省,。同時做好各類機器裝備的利用、保管養(yǎng)護任務,，以提升機器裝備的利用壽命,。
6、潔凈拓荒任務
正在確保平常保凈任務同時,，兩期支樓單位潔凈拓荒,、及因為滲漏火維建后潔凈、又一鄉(xiāng)賣樓部,、榜樣房開下班做擺正在全部任務之尾位,，按照現(xiàn)實環(huán)境，迷信公道變更員工,，停止公道放置潔凈拓荒,、地板挨蠟戰(zhàn)綠化動物布置等任務，正在全部員工的配合盡力下,，美滿完成并放置員……去年打算一樣能夠按照部分職責來講,，詳細到那些職責選用何種方式計劃落實實行，進度及節(jié)制計劃,，并對本年的不敷采納改進計劃及防備辦法,，同時連系公司的成長計劃，調解任務的標的目的及重面,，做到事前打算,，事中節(jié)制，過后總結,，使部分任務融進公司的成長年夜計中,。
物業(yè)窗口工作計劃和目標篇四
1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度,。
2,、為業(yè)主輸入住手續(xù),、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,，并解答業(yè)主提出的有關問題,。
3、為客戶辦理裝修手續(xù),，為裝修人員辦理臨時出入證,，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關裝修問題,，請維修服務人員對裝修申請進行審批,，并辦理裝修結束后的退款事宜。
4,、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目,。
5、為客戶辦理養(yǎng)犬證,、暫住證,。
6、代客戶訂閱報刊和雜志,，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā),。
7、為客戶代辦房屋出租,、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租,。
8、負責對客通知的印刷,、分發(fā)和存檔,。
9、應客戶要求,，按照有關規(guī)定,，為客戶開具相關證明。
10,、按規(guī)定認真完成每日工作記錄,。
11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報,。
12、完成部門經(jīng)理及公司領導交予的其他工作,。
物業(yè)窗口工作計劃和目標篇五
一,、早上工作
必須要在小區(qū)居民早上工作之前，做好衛(wèi)生工作,，規(guī)定每天早上六點起來上班,，六點半趕到小區(qū)工作,，首先的任務就是對小區(qū)全面打掃。對于小區(qū)大道認真打掃干凈,，打掃工作遵守不隨意挪動居民的物品,，不打擾居民，不隨意擺放垃圾,。維護小區(qū)居民的權益,。作為一個保潔員，我只希望在自己能力范圍內做好工作,，不給小區(qū)居民添麻煩,。對小區(qū)做了整體清理之后就及時的把垃圾挪移到指定位置。小區(qū)內有垃圾桶十五個,，在各個角落內,。我負責把垃圾清理出來，然后傾倒到垃圾堆,。當垃圾很多的時候負責我打電話讓人來拉走,。避免蚊蟲滋生。工作完成后,，會對小區(qū)內垃圾桶或者比較臟些地方消毒,。之后就是打掃樓道內的垃圾,，確保所有的垃圾都能得到及時解決,，我從不會讓居民主動聯(lián)系我，而是會主動的與他們溝通,，做好協(xié)商避免自己在工作中影響到他們的生活,。
二、中午工作
在小區(qū)內,，一般中午都比較安靜,，這時候每一棟樓的居民也相對要少一些，這時候我就會開始對每棟居民樓進行打掃,，每家每戶,，都會把他們家里產(chǎn)生的垃圾放在門口，這時候我只需要到門口把垃圾全部收拾掉就行,，對樓道內的衛(wèi)生,，需要經(jīng)常維護，每天中午都會把樓道拖一遍,，同時會做好消毒工作,，畢竟樓道經(jīng)常是人們行走的地方，在這些地方的衛(wèi)生一定要保持,。因為每棟樓層都沒有樓道,，只需要在樓梯處清掃一遍,，還有就是電梯，電梯的衛(wèi)生更重要,，會對電梯內簡單打掃,。保證我工作的時候沒有垃圾。對于垃圾比較多的地方我會放上垃圾桶,，這樣方便居民扔垃圾,。
三、晚上工作
晚上,，一般都是收拾下午出現(xiàn)的垃圾,，按照我工作的經(jīng)歷，一般下午的垃圾比較少,，不需要太多的操心,，只需要保持基本的衛(wèi)生，我一般就是會在晚上把一些隨意仍在小區(qū)內的垃圾撿到垃圾桶,，同時清理每個垃圾桶的垃圾,。因為晚上需要安靜，正因為如此我都會在六點到七點之間做好這一些工作,，清理掉產(chǎn)生的垃圾,，做好整個小區(qū)的衛(wèi)生。我也會留下自己的聯(lián)系方式,，與小區(qū)內的居民溝通,，那些地方需要經(jīng)常清掃，需要改進,。與小區(qū)居民溝通后改進,，在我看來這樣有利于我的工作，避免出現(xiàn)分歧影響到以后的工作,。
物業(yè)窗口工作計劃和目標篇六
1,、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質量,，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領先,。
2、發(fā)展綠化,，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務,。
3、積極拓展其他工程業(yè)務,，提高經(jīng)濟效益,。
4、確保安全生產(chǎn),，加強安全意識,，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全,。
5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念,。
6,、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇,，確保職工隊伍的穩(wěn)定,。
7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元,，創(chuàng)利稅20萬元,。
8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務,，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理,。
1、加強政治學習,，統(tǒng)一思想認識,，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設和發(fā)展服務的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢,、新發(fā)展,、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱情,。
2,、加強職工業(yè)務技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員,，分管理人員,、維修人員,、秩序維護員（保安）,、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識,、專業(yè)技能訓練,，定期進行消防知識培訓；對駕駛員定期進行安全思想教育,。
3,、繼續(xù)在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內部的所有事務,，部門負責人對公司經(jīng)理負責,。
1）公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室,，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作,。監(jiān)管科于20xx年初成立試運行以來,，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大,，離公司領導對監(jiān)管科的期許,，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,，加強對各部門的檢查考核,，量化考核指標，每天考核兩次,，不走過場,，不搞形式主義，不怕得罪人,，如實填寫日考核表,，月底總結考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲,。
2）對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革,。推行承包責任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制,，隊長簽定承包責任合同,，全面負責環(huán)衛(wèi)工作。同時計劃分路段進行承包,，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲,；垃圾中轉站（車隊）實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同,，職責范圍包括垃圾中轉站,、車隊、安全保衛(wèi),、渣土辦,；與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責,、權,、利，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任,；對原垃圾站進行改造,，新上壓縮機組一臺；強化服務功能,，提高服務水平,，加大對企事業(yè)單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛,；擬接管經(jīng)七路垃圾中轉站,。
2）辦公室加強內部管理，對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核,；負責倉庫,、汽車等事項的綜合管理；組織經(jīng)理辦公會及班組長會議,，每月進行工作總結并制定下月工作計劃,；安排監(jiān)管科每天考核各部門工作；進一步加強物資采購,、倉庫管理,、用油管理，材料進出必須有領導簽字,；油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油,，并由辦公室安排專人隨同；汽車維修及購買配件由專人負責,，辦公室統(tǒng)一安排,。
3）綠化隊實行承包責任制，分管經(jīng)理簽訂承包責任合同,，負責綠化隊內部所有事務,。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務的同時，積極拓展其他綠化工程業(yè)務,。
4）繼續(xù)加大物業(yè)管理力度,。做好安全培訓及管理，定期對安保人員進行技能培訓,、消防培訓,，定期舉行技能競賽和消防演習；繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務區(qū)的管理,，對服務區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質量進行監(jiān)督管理,，確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全,，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標準高質量完成園區(qū)車棚建設,；繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理,，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程。
20xx年下半年,，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機,，參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè),，以秦常委及各級領導的關心支持為動力,，齊心協(xié)力,，共謀發(fā)展,，爭取超額完成全年經(jīng)濟目標任務。
物業(yè)窗口工作計劃和目標篇七
一,、保安管理
1)做好小區(qū)的治安管理,，維護良好的治安秩序。
2)對各規(guī)章制度與崗位職責進行學習,，特別是新入職隊員的培訓,。繼續(xù)做好小區(qū)內安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。
3)加強部門內部力量的梯隊建設,，努力培養(yǎng)骨干力量。
4)做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故,。
5)加大軍事訓練力度，在20____年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高,。
6)以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責,，責任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成,。
二,、工程維護保養(yǎng)管理
1、對整個小區(qū)的電氣,、給排水,、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理,、維修與保養(yǎng),，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作
2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。
3,、向業(yè)主提供有償服務。
三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1)環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃,，結合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。
四、客服管理
1)繼續(xù)加強客戶服務水平與服務質量,，業(yè)主滿意率達到95%左右,。
2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右,。
3)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛與意見,、建議,。
4)完善客服制度與流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。
5)加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。
根據(jù)公司培訓方針,，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識,、業(yè)務水平,。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業(yè),。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平與服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質,。
五、完善管理處日常管理
開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安、交通,、綠化,、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意,，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
六,、根據(jù)公司年度計劃,，創(chuàng)建文明與諧小區(qū)。
根據(jù)公司年度管理工作計劃,，20____年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強化服務意識，規(guī)范服務標準,，嚴格按照國家,、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作,。
物業(yè)窗口工作計劃和目標篇八
20__年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年,，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高,，跟上公司與發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了20__年物業(yè)管理工作計劃：
一、保安管理
1),、做好小區(qū)的治安管理,，維護良好的治安秩序。
2),、對各規(guī)章制度與崗位職責進行學習,，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全,、舒適、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。
3)、加強部門內部力量的梯隊建設,，努力培養(yǎng)骨干力量,。
4),、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。
5),、加大軍事訓練力度,，在20__年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。
6)以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制,，明確保安部各級工作職責，責任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成。
二,、工程維護保養(yǎng)管理
1)對整個小區(qū)的電氣,、給排水、消防,、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理,、維修與保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作
2,、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。
3、向業(yè)主提供有償服務,。
三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況,，主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈。確保河水清澈透明,。
2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃,，結合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。
四、客服管理
1)繼續(xù)加強客戶服務水平與服務質量,，業(yè)主滿意率達到95%左右,。
2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右,。
3)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛與意見,、建議,。
4)完善客服制度與流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。
5)加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。
根據(jù)公司培訓方針,，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識,、業(yè)務水平,。有針對性的`開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業(yè),。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平與服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質,。
五、完善管理處日常管理
開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安、交通,、綠化,、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意,，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
六,、根據(jù)公司年度計劃,，創(chuàng)建文明與諧小區(qū),。
根據(jù)公司年度管理工作計劃,，20__年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識,，規(guī)范服務標準,，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關部門做好準備工作,。
20__年物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，保質保量完成各項工作任務及考核指標,，全心全意為業(yè)主服務,，在服務質量提升中創(chuàng)出佳績。
物業(yè)窗口工作計劃和目標篇九
以前總想長大,，這樣就可以不受約束,、以前總想上大學，這樣就可以離開家,、以前總想畢業(yè),、這樣就可以開始工作。想想一年又要過去,，時間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年,，這是第一次寫年度總結,，竟然覺得這樣害怕，到不是怕寫東西,，是真的看著自己慢慢變“老”,。我開始變得不那么羞澀，開始慢慢成熟,，開始一個人獨立生活,。想想這么久也過去了，我已經(jīng)習慣,，習慣了這種生活,。一個人又能怎么樣？時間照樣依舊,，所以我會很努力的珍惜著每一天,。我的專業(yè)：物業(yè)管理。終于如自己所愿選擇了和自己專業(yè)有關的工作,，我真的很期待,，我也真的很想做好，我告訴自己如果選擇了在這一行里,，總有一天我晁心如會很優(yōu)秀會很有成就,。
在這兩個月里我學到了很多，雖然很繁瑣但是很受益,。在回顧過去兩個月的奮斗中,，覺得每一天都是這樣的充實，而后踏進新的年度,，隨著自己經(jīng)驗的累積,，我的步伐會更加堅定。作為一名前臺,，這一段時間學到了接電話的技巧,、學到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法，總之一天天在進不,，雖然每天有許多瑣事但是我從來沒有抱怨過因為我知道這份工作的本質就是這樣,，有一句話不是這樣說的嗎：“快樂也是一天不快樂也是一天，為什么不讓自己快樂的度過每一天呢,？”雖然這句話很俗可是難道不是這樣嗎,？所以我會調節(jié)自己的情緒，遇到不開心的了找小常,、小高（前臺同事覺得這樣稱呼好親切）聊兩句當然有時候也會抱怨幾句但是都會說完之后忘掉,，所以我很充實。這兩個月我很努力記工作中需要用到的動西，因為我想很快的適應其中,，還好我做到了,，對自己的表現(xiàn)我還是很滿意的，所以發(fā)工資了我就會小小的獎勵自己以此來激勵,，嘿嘿,。當然自己也存在很多問題，比如：禮儀禮貌不規(guī)范,、有時會對工作認識不夠,，缺乏全局觀念、組織能力不是很強,，對工作流程業(yè)務不夠熟悉,、處理事情不夠靈活、等,，這些我都會努力克服并加予改正,。最主想說說明年的打算與計劃，因為過去了就是過去了,，應該把明天把握好,，同時我也相信我一定會做得更好。
1,、升職為樓管員,。有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會做得很好，因為經(jīng)過大家的努力我們這個部門慢慢成長也慢慢在完善,，每個樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦,。冬天從外面回來的時候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼,，一年了大家辛苦了。
2,、提高工作主動性,，做事要干脆果斷。因為年齡的問題有時候對待工作不是很細心,，而且總是很拖拖拉拉,，以后一定會對接到的投訴以及業(yè)主的維修問題及時處理，存在問題的及時上報各個部門上級領導,。爭取避免問題擠壓而導致工作量加大,。
3、做好登記以及回訪工作,。感謝這段時間設備管理部的積極配合,，讓我們的工作得以順利開展。做好認真總結和每天的登記內容，確保業(yè)主的維修問題及時處理,，做好回訪工作,，保證各項問題當天解決處理。
4,、做好溝通交流,。物業(yè)管理屬于服務性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務”,。它的各項管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務,。我們必須持續(xù)改進自己的服務質量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求?！拔鹨陨菩《粸椤?，改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”,，損害形象的每一個細節(jié),，都不能當作小事而置之不理。改善服務質量要從點點滴滴做起,，要使每一點改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意,，這就是物業(yè)管理服務生命的源泉。所以做好溝通,，我們的“服務”才能做得更好,，才能更深入人心，才能得到業(yè)主的肯定,。
5,、做好業(yè)戶投訴接待與處理，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源,。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴,，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當寶貴的資源,，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務中的不足,，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創(chuàng)新與提高,?？傊瑯I(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進的方向,。發(fā)現(xiàn)問題即使解決問題我們的服務體系才能更完善,。
6、做好與各部門的配合與協(xié)調,。以便合理的利用最少的人力解決最大的問題,，及時翻閱日常維修登記，避免重復問題重復解決。
1,、c,、d區(qū)水壓問題（其中23號樓11層尤為嚴重），周六周天水壓特別小,，嚴重影響了業(yè)主的生活,，因為拖得時間較長所以很多業(yè)主強烈投訴和不滿，站在業(yè)主的角度看待這個問題的確讓人很難接受,，一家人就等著周末好好休息下結果沒水,，業(yè)主的心情我們都可以理解，當然肯本問題也不是物業(yè)管理處的,，但是業(yè)主有問題想到的是我們,，所以工作中他們的情緒我們都能理解，希望從根本上協(xié)調的解決此問題,，以便提高業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀,。
2、寵物亂跑問題,。很多人看到狗就會心理反應的感到害怕,，從而導致憤怒情緒。園區(qū)中有很多小孩,，他們的思想沒有達到思考問題的能力,，看到了也不會害怕，有時候會去觸摸,，大一點的寵物狗稍微一碰都能撞到,，現(xiàn)在人們對孩子的關心尤為突出，所以應當有待加強與宣傳,，避免不必要的沖突與爭執(zhí),。
3、電梯問題,。據(jù)我統(tǒng)計平均每天都有四個左右是電梯故障問題，記得一次特別清楚一位老人在前臺報電梯故障,，一直在顫抖,，老人說自己嚇的都沒緩過神。也有很多業(yè)主對電梯提出不滿,，隨著人們對生活水平的提高以及人們對生命的重視,，電梯問題顯得尤為重要，希望各級領導與電梯貴公司協(xié)商處理解決肯本問題,，以避免不必要的事情發(fā)生,。
4、隨著工作的開展每一天遇到的問題肯定都不一樣，我會認真負責的對待每一個問題,，及時追蹤確保做到每一項工作都得以順利開展,。我相信新的一年我會更出色，業(yè)務也會更加熟練,，晁心如：加油。
最后感謝這兩個月每位同事對我的幫助與關心,。隨著南區(qū)的成立我們的隊伍會越來越壯大，人才也會越來越多,，我們的口碑也會越來越好,，當然我們的公司也會更加完善更加輝煌,。最后：祝愿各部門工作都能順利開展并且得以順利完成，祝愿各個領導身體健康,、工作順利,，祝愿每一位員工在富力城的每一天都能開心快樂,、都能充實自己,、都能學到知識,。雖然沒有多么華麗的語言但是每一句都是我用心寫的,，讓我們一起加油吧！
物業(yè)窗口工作計劃和目標篇十
現(xiàn)在的我已經(jīng)是在一家不錯的物業(yè)公司擔任經(jīng)理的職務了,，負責幾個小區(qū)的物業(yè)管理，小區(qū)物業(yè)管理的好壞直接和影響到小區(qū)居民生活質量的好壞,，所以我的工作就顯得愈發(fā)的重要起來。
自從我在畢業(yè)工作后,，在物業(yè)管理工作開始,，我從一個小小的物業(yè)管理員走到經(jīng)理職位,，是付出了艱辛的努力的,。我在工作上和業(yè)務上已經(jīng)完全的熟悉摸透了物業(yè)管理的步驟了,，只要我按照我制定的工作計劃來施行，那么我的工作就好做很多,。有效實施各項業(yè)務工作,現(xiàn)擬定以下工作計劃:
1,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。
2,、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料,。
3、跟進部分綠化植物的補種和改造。
4,、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作,。
5,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業(yè)疏忽,。
6,、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化,、保安室,、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善,。
7,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質處理等。
8,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。
9,、督促做好各種費用的追收,。
1,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。
2、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機,、巡更棒,、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。
3,、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展,。
4、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》,。
5,、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質量。
1,、擬定xxxxx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案xxx及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建xxx市優(yōu)xxx工作打好基礎,。
2,、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長到位,、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。
3,、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意,。
4,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調保安做好落實工作,。
5,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。
6、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉庫、車位規(guī)劃等,。
7、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作,。
1,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。
2,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好,。
3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作,。
4,、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常,。
5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。
6、對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容,。
7、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。
8、與財務協(xié)調,及時做好壞帳處理,。
1、協(xié)調相關部門完成好各項工作任務,。
2、xxxxx士多xxx招商登記等工作配合,。
3,、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作,。
以上計劃,，也許會存在著不足和瑕疵之處,，敬請上級領導審核指示,，我好改正不足,。
物業(yè)管理很重要,，這是早就下了定論的了,，我們必須要時刻把小區(qū)居民的生活質量提高上去,，他們買了我們下去的房子,，就應該受到更好的服務,。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染,。做到小區(qū)沒有任何安全事故發(fā)生,，做到小區(qū)不會有任何的偷盜事件發(fā)生,，那就是我們最應該做的后勤保障工作,。
我們的工作做得好不好,，就看我們執(zhí)行工作計劃認真不認真,，只要我們我們認真執(zhí)行了，工作了,，那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作一定會做的更好,！
物業(yè)窗口工作計劃和目標篇十一
隨著__年鐘聲的召喚,，新的一年已經(jīng)到來,。俗語：一年之計在于春,，一日之計在于晨,，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡,，憑借前幾年的蓄勢，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫上希望的藍圖,、寫下未雨綢繆的策略方案,、獻上工作的指航標,，下面這本年度的工作計劃：
一,、行政人事
(一) 制度方案有待完善,，形成一套適合公司運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中,，形成有法可依的“法制”環(huán)境,。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學習,，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續(xù)學習,，在這兩方面的學習堅持兩手抓,、兩手都要硬,，不能顧此失彼,，通過專業(yè)知識,、法律基礎知識的學習結合對行業(yè)現(xiàn)實的調查了解,，在__年制定和逐漸完善公司的制度方案,。
(二) 程序制度化不夠明確,，無論是請假,、加班,、入職,、轉正,、升職及其他方面的內容都沒有明確的制度程序化,，導致在現(xiàn)實的工作中出現(xiàn)了一些問題,。制度化是一個逐漸完善的過程,，為了加強公司制度化的廣泛實施,，__年,，這項工作定作為本部門工作的重點工作內容，以制定,、通過、公布,、實施為步驟完成,。
(三) 在__年度,，由于公司的迅速發(fā)展,，公司為員工的學習培訓提供了條件,，有了學習的基地和上課的設施設備,，便于我制定目標性、階段性的培訓計劃,。管理處操作層員工的文化素質相對較低，理論知識比較薄弱,，有了專業(yè)知識的理論指導,，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規(guī)范性,。
結合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質,，在__年里，計劃為員工上課培訓各類知識2次/月(詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司__年度員工培訓計劃方案》,，該方案于__年3月01日提交)，通過上課培訓,，在公司范圍內形成主動學習的氛圍,，培養(yǎng)公司員工的學習積極性和主動性,，以達到提高工作的效率為目的,。
(四)檔案管理仍不到位,，檔案記錄公司發(fā)展的足跡,，一個好的檔案材料,，能夠便于領導回顧與總結,，并從中汲取經(jīng)驗和教訓,，但是就本部門而言,，只是初步建立了員工人事的檔案,、各類合同檔案以及物業(yè)項目檔案,，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片,、音,、像檔案,，可以說這是檔案管理的一大缺憾,，因此__年這方面的工作需要更規(guī)范,、全面的管理,，形成一套全面,、規(guī)范的檔案管理流程。
(五)企業(yè)文化的建設在__年仍需給力,，為了豐裕公司企業(yè)文化的內涵,，應由公司的人文、經(jīng)營理念以及員工的群體活動有機結合而進一步提升和形成,。公司以資獎勵的形式舉辦內部征文比賽活動，進行有效地推動員工文化素養(yǎng)的進步從而助于企業(yè)文化的建設,。有目的性地組織員工群體的戶外活動,，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數(shù)，也能作為企業(yè)文化建設的`素材,。員工的群體戶外活動在__年也將形成一套計劃性的方案(詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司__年度員工群體活動計劃方案》,，該方案于__年4月01日前提交),。
通過對企業(yè)文化更深刻的了解,，能更有效的建設具有鴻泰德特色的企業(yè)文化,。文化是無形的,，然后無形的文化需要有形的人,、事,、物作為載體來體現(xiàn),，于是建設好企業(yè)文化,，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營,。
物業(yè)窗口工作計劃和目標篇十二
尊敬的業(yè)主,、物業(yè)使用人：
我公司為了加強與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作,，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20__年工作展望情況。
一,、環(huán)境綠化
植物管理,，新繁殖鐵樹近十株,，請住戶管好小孩,，不要踐踏,；
對區(qū)域內的樹木進行整形修剪,。
二,、環(huán)境保潔
做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠,、蟻,、蠅、蟑螂,、蚊等。
小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前,，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外,。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號且上報有關部門,。
三,、安全
原門崗24小時服務電話：“2621909”從20__年3月1日起變更為“2611833”,；
住戶請來小區(qū)的客人及安裝,、施工單位,，我們住戶要務必告知房號,，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助,；
管理處通過代租房屋,，做好流動人口登記工作,，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右,，2房增加250～300元達到1000元左右,，1房增加200元以上達到750元左右,，請大家出租務必找物業(yè),，必將令你滿意,！電話：3058970（小莫）；
嚴格進出管理,，請住戶在星期一~五（8：00—18：00），星期六~日（9：00—16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,，夜間不應搬運物品,；
大門口入口處將對人行道,、單車道,、小汽車道作局部調整,，為行人、行車安全創(chuàng)造條件,；
燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人,、財、物的影響,；
小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛,；文明養(yǎng)狗,，不要驚動鄰居。出門時,，務必用繩牽制,，定期打疫苗。避免鄰居糾紛,。對于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,，或向政府部門,、110舉報。
四,、公共秩序
代收掛號,、快遞、包裹,，做到件件通知住戶,。
門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢,，平信已為住戶分類存放,，請業(yè)主到門崗查詢,；
對于小區(qū)內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要______共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱、病,、殘,、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾,，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體。
避免電動車,、摩托丟失,，我們要求摩托、電動車,、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費,，望住戶配合,。
夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用,。
五,、維修
我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓，20__年將更好,、更快的為住戶服務,。
六、文化宣傳
我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出,；
發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶,，增設服務質量管理信箱，開通各種渠道,，與住戶互動,，請加群住戶設置“佳佳物業(yè)”上線提示，方便我們及時溝通 ,；
與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,，代發(fā)老年人活動票；
建立業(yè)主健康檔案,，為老年業(yè)主提供免費量血壓,、稱體重,；
發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚,；
對做文學,、攝影、運動,、美食,、旅游、家政,、生活服務相關業(yè)務的住戶,，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務；
增設兩個公益宣傳欄（別墅區(qū)）,，通過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規(guī)律,，為住戶噓寒問暖,，為物業(yè)工作提供科學依據(jù)；
調整小區(qū)草地上的提示牌位置,，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語,，與時俱進，創(chuàng)造文明環(huán)境,；
為住戶提供物品交換專欄,，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗分享的快樂,通過物品交換讓你結織更多朋友,；
節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩,。
七,、其它
管道天然氣報裝,，為業(yè)主解決實際生活需求；
代交住戶水電,、有線電視服務費,，讓住戶免受舟車勞頓；
物業(yè)窗口工作計劃和目標篇十三
不斷提高客戶滿意度,，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定以下部門工作計物業(yè)部自成立到現(xiàn)在,，在公司領導的關愛下逐步走入正規(guī)管理階段，為了能使物業(yè)部達到集團領導的預期（樹立形象,，獨立運營,，自負盈虧）,，物業(yè)部正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場,，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量,，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與客戶的溝通，不斷增進與客戶及其他部門之間配合,，滿足客戶的需求,，不斷提高客戶和其他部門的滿意度，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃：
1﹑每周召開一次工作例會,，在總結工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力。
為了提升服務水平,，我們將推行xxx全員服務責任制xxx.每一位員工都有責任和義務服務客戶和聽取客戶的建議,，并在第一時間傳遞到各部門，并有義務跟蹤處理結果,，通知建議人,，使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以客戶為中心,，并在服務責任制的同時,，推進xxx一站式xxx全新的服務理念。
1﹑物業(yè)部實行內部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與經(jīng)理負責人簽訂《管理目標責任書》,。
2﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如物業(yè)部員工守則、崗位責任制,、績效考核制度,、內部員工獎懲制度等,。
3﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進,、鞭策后進。
4﹑完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
5﹑加強內部員工隊伍管理,，建設高效團隊,，增強物業(yè)部員工的凝集力。
1﹑客戶向其他部門及集團領導有效投訴為零,；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.
2﹑客戶對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生。 6﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔,。
物業(yè)部挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組,，對新入職及在職 員工進行培訓：
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度,，獎懲制度,、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制,、業(yè)務技能,、工作流程與要求、操作要領等）,。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。
崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念,、公司的組織機構、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容,。
培訓內容：
1,、物業(yè)部的各項規(guī)章制度
2、物業(yè)部的《員工手冊》
3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機構
4,、各部門相關的專業(yè)知識通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
1,、人力資源整合,，根據(jù)物業(yè)工作需要，適當將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設崗,，因才定崗的復合型人才管理機制。
2,、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量,，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質服務,。
4、清潔綠化管理：保潔部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀。
5,、車輛管理：對進入現(xiàn)場的車輛進行嚴格管理,，逐步實現(xiàn)來訪車輛按序按車位停放。
7,、安全,、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統(tǒng),，對外來人員（裝修人員）進出識別登記，要求保安員對公司人員熟知度達90%左右,。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行。
隨著集團迅速發(fā)展,，人才儲備尤為關鍵,，新項目啟動需要大量物業(yè)各部門管理人才,，從現(xiàn)有人員中篩選晉升是對員工的最大福利和最好的平臺,，對部門后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著和關鍵的作用。（車隊,，內保,，吧員，水電工）建議擴編2人以上,，方便部門實施末尾淘汰和骨干儲備提拔,。
物業(yè)窗口工作計劃和目標篇十四
上半年，經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的領導下,，加強政治理論學習和業(yè)務知識學習,，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務,，現(xiàn)將主要完成的工作,、經(jīng)驗體會及今后工作打算匯報一下：
1,、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程,，影響力巨大,。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工,，并得到監(jiān)理和甲方的認可,，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。
2,、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標工作,，該工程中標價為萬元，目前合同正在履行中,。因為經(jīng)一路地處市區(qū),，在開挖和與駐地單位協(xié)調配合上比較困難，所以工程進度緩慢,，可能會影響我們的結算,。
3、完成了山大新校供水管道pe管的投標工作,，工程中標價xx萬元,，已履約xx萬元，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點工程,，目前已經(jīng)打壓實驗，驗收合格,，只差一點后來增加的收尾工程,。
4、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作,。
1,、在年初工作中，因為自身業(yè)務水平較低,、經(jīng)驗不足,，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗,。問題究竟出在哪里,？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因,、分析工程標書,、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務學習,，提高自身能力,，增強企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地,。
2,、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：
①缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過,，但是我們卻沒有抓住,。
②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握,、分析,、處理、提交的,，及時掌握了信息,，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性。
③缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準確性,。
3、缺乏計劃,，缺少保障措施,。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解,，沒有分清輕重緩急,，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序,，導致供貨緩慢,；在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件,，影響正常施工,，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業(yè)主的溝通,，幫助業(yè)主分析圖紙,，了解工程進度，提前做出規(guī)劃,，在管件上做出余量計劃,。對焊接設備加強維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不留隱患,。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備,，要在第一時間維護設備,。
1、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識。
物業(yè)窗口工作計劃和目標篇十五
一年之計在于春,，對于小區(qū)現(xiàn)狀存在的問題及解決方法,，根據(jù)與小區(qū)業(yè)主委員會及業(yè)主座談會研討，將20__年主要重點工作方面作個計劃,，接受業(yè)主監(jiān)督與意見反饋,。
1:配合小區(qū)燃氣安裝。燃氣是安裝小區(qū)的頭等大事,，小區(qū)申請接入燃氣自20__年以來,，一直未能得到落實。現(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下,，燃氣公司已經(jīng)把燃氣接道接入小區(qū)外圍墻藝術學院門口,。在新的一年里，我管理處將依據(jù)伯爵山莊業(yè)主委員會20__字第001001號工作聯(lián)系函指示,，對管道燃氣安裝一事依法依規(guī)協(xié)助處理,。
3:小區(qū)路燈亮化問題。目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復,，在20__年1月21日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會分步細化計劃落實,。
4:小區(qū)安全隱患及違建。目前小區(qū)山崗右側圍墻的圍合,，2-1門口圍墻問題,，爭取在年后盡早處理完善，解決圍墻問題帶來的安全隱患,。配合伯爵山莊業(yè)委會制定違建情況介定,，對于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對接投訴,，爭取得到解決。
5:小區(qū)綠化,。在秋未冬初,，在小區(qū)草坪缺損處補種了xxx二月花xxx草種，目前覆蓋范圍還少,，待春初看長勢后再視小區(qū)情況再采購補裁草種,。
6:小區(qū)保潔。在20__年1月21日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出對于公寓樓樓梯扶手,、樓道玻璃清潔方面,，加強培訓檢查保潔落實情況。
7:軼序維護,。對軼序員加強培訓,，對小區(qū)進出人員依規(guī)登記詢問。對公共區(qū)域停車,、裝修,、堆放雜物等加強管控。
8:公共區(qū)域滲漏,。公寓樓頂蓋板口在10月時用pvc軟片包圍保護,，目前看來取得一定效果。10幢2樓,，13幢2樓伸縮縫處滲漏問題,，爭取在新的一年里落實解決。
希望廣大業(yè)主監(jiān)督與參與,，對管理處提供建議意見,，讓廣大業(yè)主感受到物業(yè)服務之美好。
物業(yè)窗口工作計劃和目標篇十六
新的一年,，為實現(xiàn)新街公司長遠發(fā)展,，現(xiàn)結合新街公司和我部門的實際情況，我們物業(yè)部20--年工作的重點,，著力于物業(yè)部各項工作的落實,，并在原來物業(yè)部工作的基礎上，不斷提高服務質量,，主動配合其他兄弟部門完成各項維修任務,，特擬定工作計劃如下：
一、人員安排
--新街是一條地下商業(yè)步行街,，根據(jù)目前新街公司的運作模式及崗位管理的需求,，物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外，繼續(xù)招聘電梯工2名,，瓦工1名,，空調工1名。（分工附表）保證水電系統(tǒng),、電梯系統(tǒng)及公共設施的正常運行,。為保證應急事件得以及時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中,，夜間實行備勤制度,。
二、工作安排
（1）加強物業(yè)部的服務意識,。目前在服務上,，物業(yè)部需進一步的提高服務水平，特別是在方式,、質量及工作標準上,，更需進一步的提高。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓,，提高部門人員的服務質量,、服務效率、工作標準,。
（2）完善制度,，明確責任，保障部門良性運作,。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關系的紐帶作用,，針對服務的心態(tài)，完善和改進工作制度,，從而更適合目前工作的開展,。從設備管理和人員編排完善制度，真正實現(xiàn)工作有章可循,，規(guī)范工作,。通過落實制度，明確責任,，保證了部門工作的良性開展,。
（3）加強設備的監(jiān)管、加強成本意識,。物業(yè)部負責所有的設施設備的維護管理,，直接關系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行,、性能,，保證設備的正常運行，按照規(guī)范操作,，操作是監(jiān)管的重力區(qū),，物業(yè)部將按照相關工作的需要進行落實,，做到有設備，有維護,，出成效,；并將設施設備維護側重點規(guī)劃到具體個人。
（4）開展培訓,，強化學習,，提高技能水平。就目前物業(yè)部服務的范圍,，相對于同類商場還比較有限,，特別是局限于自身知識的結構，為進一步的提高工作技能,，計劃采取“走出去請進來”的工作思路,，即派優(yōu)秀員工外出考察學習，聘請專家前來培訓指導,，并結合實際開展理論學習,，取長補短，提高整體隊伍的服務水平,。
（5）針對設施設備維護保養(yǎng)的特點,，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃，將工作目標細化,。變配電,、電梯、中央空調等大型設備按時按量,、責任到人,。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例,，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段,。能源管理的關鍵是：
（1）提高所有員工的節(jié)能意識。根據(jù)商場溫度的變化適時開關中央空調,，制定開關時間等
（2）制定必要的規(guī)章制度,。比如物料二次回收利用制度
（3）采取必要的技術措施，比如商場內廣告燈箱和公共區(qū)域照明設施設備的改造,，根據(jù)季節(jié)及時調節(jié)開關燈的時間,，將能耗降到最低。
（4）在設備運行和維修成本上進行內部考核控制,，避免和減少不必要的浪費,。
（5）每月定時抄水電表并進行匯總,做好節(jié)能降耗的工作。
四,、預防性維修
（1）預防性維修：所有的設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃,，按既定的時間,、項目和流程實施預防性檢修。
（2）日常報修處理：設施,、設備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施,。
（3）日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當班時對責任范圍內的設備、設施進行一至兩次的巡查,，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理,。
五,、健全設備,、設施檔案，做好維修工作檢查記錄,。
為保證設備,、設施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎上進一步的完善部門檔案管理,。做好設施設備資料的收集跟進工作,。
六、設施設備計劃維保工作：
（1）嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，每日巡檢不少于1次。
（2）根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,，特別是汛期,，加強排水系統(tǒng)巡視檢查力度確保安全。 七,、費用計劃（附表）
我們工程部將通過開展以上工作,，展現(xiàn)我們公司的服務形象，為商家提供更為優(yōu)質貼心的服務,，為公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件,。
物業(yè)窗口工作計劃和目標篇十七
為了加強管理，增強員工的安全意識和服務理念,，進一步提高員工的安全防范能力和服務水平,，20xx年要在公司總經(jīng)理的領導下，圍繞飯店的總體目標,，認真貫徹“安全第一,、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線,，全面推行“誰主管,、誰負責”的安全責任制，積極做好大廈的安全防范工作,，維護大廈的治安秩序,，力爭達到“讓業(yè)主(客戶)完全滿意”的服務目標,，為大廈創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境。具體工作計劃如下：
1,、以公司制定的質量方針(三真,、四更、五化)和質量目標為準則,，嚴格要求自己,，并管理好保安隊伍，力爭使20xx年的安保工作再上一個新的臺階,。貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的方針,、政策和有關規(guī)定，建立和建全各項保安工作制度,，完成部門各項工作任務,，對物業(yè)部經(jīng)理負責。
2,、從內部管理入手,，提高保安綜合素質。建立目標管理責任制,，層層分解落實工作任務,，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面,，起到鼓勵先進,、鞭策后進的作用。制定全年工作目標,，將各項任務分解落實到各班組及員工,，使人人有目標、有任務,，個個有壓力,、有動力。
3,、努力提高業(yè)務素質,，增強處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀律嚴明,，作風頑強的保安隊伍,。首先、做好思想工作,，加強業(yè)務培訓,，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛崗敬業(yè)愛公司如家的思想。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練,，以便發(fā)現(xiàn)問題,，有針對性地解決問題。其次,、增強服務意識,，提高為客服務能力。在工作中要尊重客人,，主動向客
人打招呼,，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人,、忽視客人,，必須用心服務，注重細節(jié),，追求完美,。第三,，必須注重策略,，理解客人，尊重客人,。對待客人的無理要求或無端指責,，要采取引導和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突,。教育員工從心里明白我們所做的一切,，都是為了客人的滿意。
4,、加強各種設施設備的檢查,、維護與保養(yǎng)，提高技防工作效率,。首先,、完善檢查制度，明確檢查責任,。根據(jù)不同設備,、不同區(qū)域，明確檢查責任和工作流程,，確保設備處處有人管,，件件有人護。其次,、積極與工程部門溝通,，制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設備在規(guī)定的時間內能得到維護保養(yǎng)。第三,、加強消防檢查人員的業(yè)務素質和業(yè)務水平,，憑借過硬的業(yè)務技能，保證設施設備維護工作的有序進行,。
5,、做好協(xié)調工作，加強員工的消防安全意識,。廣泛開展消防安全宣傳教育,，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例,，要及時對員工進行報道,，形成互動，使大家充分認識火災的危害性,，增強做好消防安全工作的自覺性,。
6、加強保安信息工作,。首先,，根據(jù)公安、消防部門的要求,，充分發(fā)揮保安部的職能作用,，嚴格管理，嚴格要求,，切實落實好各項安全防范措施,，保證大廈的正常秩序。其次,，積極與轄區(qū)公安,、消防等部門聯(lián)絡與溝通，并搞好關系,，共同做好消防,、治安工作。及時消除各種不安全隱患,，有效的遏制各類事故的發(fā)生,，確保大廈各項消防工作安全順利。
總之,，我們要通過不斷深化管理,，培育新時代的職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持自我加壓,、奮發(fā)有為的精神面貌,，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務實的科學態(tài)度結合起來,，努力打造一個高效,、務實、文明的奧菲思保安新形象,。開拓新思路,，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務,，為奧菲思的發(fā)展做好保駕護航的工作,。
一、完善企業(yè)機制,，強化基礎管理綜合管理部要緊抓基礎管理,，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度,。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處相關負責人組織學習,，分析原因,。嚴格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見書,，落實整改,，強化小區(qū)責任評估工作推進力度,，使各管理處長效監(jiān)管機制健全,。l計財部肩負著調控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責,。
明年財政部實行的新的會計準則,，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務實質的基礎上進行判斷后才能進行,，所以,，計財部要加強內外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通,，在做好日常會計核算的基礎上,，不斷學習，提高團隊綜合能力,，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化,、規(guī)范化,、制度化，做深、做細,、做好日常財務管理工作,。l行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務標準和質量、不斷創(chuàng)新員工培訓內容等方面做扎實有效工作,。
物業(yè)窗口工作計劃和目標篇十八
1,，設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一，預防為主”的方針;必須堅持設備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術水平,，能及時有效地消除設備運行過程中的不安全因素,，確保重大事故零發(fā)生。
2,，明確安全操作責任,，形成完善的安全維修管理制度。
3,、嚴格執(zhí)行操作安全規(guī)程,，實現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化,。
4,，加強外來裝飾公司安全監(jiān)管，嚴格裝飾單位安全準入條件,。
1,、加強維修部的服務意識。目前在服務上,，工程部需進一步提高服務水平,，特別是在方式和質量上，更需進一步提高,。本部門將定期的開展服務對象,、文明禮貌、多能技術的培訓,，提高部門人員的服務質量和服務效率,。
2、完善制度,，明確責任,，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝*心的紐帶作用,，針對服務的形態(tài),，完善和改進工作制度,，從而更適合目前工作的開展;從設備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循,，制度規(guī)范工作,。通過落實制度，明確責任,，保證了部門工作的良性開展,。
3、加強設備的監(jiān)管,、加強成本意識,。工程部負責所有住宅區(qū)的設施設備的維護管理，直接關系物業(yè)成本的控制,。熟悉設備運行,、性能，保證設備的正常運行,，按照規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū),，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備,，有維護,，出成效;并將設施設備維護側重點規(guī)劃到具體個人。
4,、開展培訓,，強化學習，提高技能水平,。就目前工程部服務的范圍,，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構,，為進一步提高工作技能,，適當開展理論學習，取長補短,，提高整體隊伍的服務水平。
5,、針對設施設備維護保養(yǎng)的特點,，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃，將工作流程分細化,。
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例,，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：
1,、提高所有員工的節(jié)能意識
2,、制定必要的規(guī)章制度
3,、采取必要的技術措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電(它們收費標準不一樣),，進行地下停車場的照明設施設備的改造,，將停車場能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具;將樓道內的照明控制開關改造為觸摸延時開關。
4,、在設備運行和維修成本上進行內部考核控制,，避免和減少不必要的浪費。
5,、直接找廠家進購設備配件,，統(tǒng)一購買備品備件，按設備保養(yǎng)周期進行保養(yǎng),。以便及時更換,，確保設備發(fā)揮節(jié)能作用，減少維修成本,。
1,、預防性維修：所有設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按照設備保養(yǎng)周期既定的時間,、項目和流程實施預防性檢修,。
2、日常報修處理：設施,、設備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施,。
3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責任范圍內的設備,、設施進行一至兩次的巡查,，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。
為保證設備,、實施原始資料的完整性和連續(xù)性,，在現(xiàn)有基礎上進一步完善部門檔案管理，建立設備臺賬,。對于新接管的威尼斯小區(qū),，由于房產(chǎn)公司配套設施安裝滯后的原因，做好設施設備資料的收集跟進工作,。
1,、嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，每日巡檢不少于1次,。
2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,，特別是汛期,，加強巡視檢查力度確保安全,。
3、根據(jù)實際需要,，對各小區(qū)鐵藝護欄,，鐵門和路燈桿除銹刷漆。4,，根據(jù)實際需要,，對各小區(qū)道路，花臺,，墻面進行翻新處理,。
物業(yè)窗口工作計劃和目標篇十九
自去年12月份組織架構調整以來，____區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展,，在清潔,、綠化工作方面的質量有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛的管理,、公共設施設備的管理,、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。
對我個人來講,，一直在物業(yè)客服線上工作,，接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協(xié)調以及社區(qū)文化活動為主,，對其他部門在技術操作,、內部管理方面知識的掌握不夠全面，尤其是對工程,、保安在工作的細化管理上更是弱項,，20____年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上,，全面提高,，跟上公司的發(fā)展需求。
特制定了20____年物業(yè)管理工作計劃：根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,，____區(qū)在20____年的工作計劃將緊緊圍繞“服務質量提升年”來開展工作,，主要工作計劃有：
一、全面實施規(guī)范化管理
在原有基礎上修訂各部門工作手冊嗎,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄作為工作重點,，做到全面、詳實,、有據(jù)可查,。
二、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務工作質量
以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確各級工作職責,，責任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工工作熱情，促進工作有效完成,。
三,、強化培訓考核制度
根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃,，提高服務意識,、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè),、服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務知識、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源,。
四,、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面,。
五,、完善日常管理，開展便民工作,，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設施設備的維護,，讓住戶滿意，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務，給業(yè)主提供優(yōu)質服務,。
六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū)
根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是：
1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善,，按實施日期落實到位。
2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求。
3,、擬定車輛臨停收費可行性方案,。
4、配合運營中心“溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關部門做好準備工作,。
5、按部門計劃完成當月培訓工作,。
20____年____區(qū)將以務實的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標,，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績,。
物業(yè)窗口工作計劃和目標篇二十
2年，是物業(yè)公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質的換級,，企業(yè)管理規(guī)模的擴大,，保持并進一步提升公司的管理服務質量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,，就必須發(fā)展擴大。因此,，2年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來,。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質的要求，擴大管理面積,、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要,，將調整組織結構,，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質,。繼續(xù)抓內部管理,，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系,，保持公司的管理質量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成,。
物業(yè)公司到了2年,，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題,，從長遠的方面來講,，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此,，公司的擴張壓力是較大的,，2年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場,，退其次是綜合寫字樓，再就勝業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè),。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路,。在2年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向,。
經(jīng)過2年的對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下,，市場情況不熟,，信息缺乏，雖做了大量的工作,，但未能有成績,。因此，2年必須加大拓展工作力度,，增加投入,，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來,。投入預算見附表5,。
目前暫定2年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究,，是比較實際的數(shù)字,，能夠實現(xiàn)的數(shù)字。如果2能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,，有兩個項目的話,，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明,，公司2年的拓展前景是美好的,。
按照四川省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質是一年,，將于2年5月份到期,，有關行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積,，可以評定為四級企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè),，應該是可以的,。所以,，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此,，在2年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗,。爭取一次評審過關,。
(一)人力資源管理：
物業(yè)公司在2年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,，今年將新設立拓展部,。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時,，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才,。在各部門員工的工作上,，將給予更多的指導。
在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換,，加強內部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項目發(fā)展中,，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性,，同時有利于員工的資源優(yōu)化,。
在培訓工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓目標化,，量化,，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達1,。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗,。2年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前詩司的人力資源弱項,，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓,。
(二)品質管理：
質量管理體系在23年開始推行，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓工作上滯后,，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此,，2年將繼續(xù)貫徹公司的質量體系,，為公司通過iso9：2的認證認真的打好基礎，爭取能夠在2年通過認證,。
在2年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改,，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件,，組織精簡有效的品質管理培訓,。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量文件,，單獨實施不同標準的質量系統(tǒng),。
2年將實施品質管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作,。包括在該項目的質量內部管理,、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集,、制作項目質量管理審核報告等,。同時，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質量管理分析調查,，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對項目的不合格項進行整改。
2年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核,，將嚴格依照iso9：2的要素進行,，這次內審將是物業(yè)公司的第一次品質管理總結會議。
(三)行政工作：
綜合管理部在2年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺。工作有停頓,，許多問題沒有細致的落實,。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助,。為此，在24年綜合管理部要加強管理,，做好人事,、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作,。在公司內設置建議信箱,，具體設置在公司總部和各項目處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解,，并回復,。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核,。
物業(yè)窗口工作計劃和目標篇二十一
1.客服部工作時間安排為7：00-14：0014：00-21：00,，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班后,，客服部門將同時實行24小時工作制;
2.結合實際,，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，并將其通知到每戶業(yè)主;工作計劃
3.繼續(xù)開展登門拜訪工作,，但不集中于某一時間段,，減少客戶被打擾的厭煩感,。客服人員每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶,，并在回訪中充實,、完善客戶資料;
4.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調查活動,，在活動中強化管理處在居民中的印象。
5.尋找一切提供專業(yè)服務,可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務,例如:清潔,、家政/保姆、寵物看護等;
6.開展小區(qū)文化活動,，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡,，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示,，落實管理人員,，盡快將活動中心開放;
7.客服人員規(guī)范服務,豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的服務,?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關專業(yè)書籍的學習等方式來提高服務技能,。
8.落實房源,，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;
9.不再將催費工作集中在一個時間段,，將催費融于日常工作中,。
