做任何工作都應(yīng)改有個計劃,，以明確目的，避免盲目性,，使工作循序漸進，有條不紊,。我們該怎么擬定計劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃及目標篇一

物業(yè)部自成立到現(xiàn)在,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入正規(guī)管理階段，為了能使物業(yè)部達到集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（樹立形象,，獨立運營,，自負盈虧），物業(yè)部正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場,，提升品牌，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與客戶的溝通,，不斷增進與客戶及其他部門之間配合,，滿足客戶的需求，不斷提高客戶和其他部門的滿意度,，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定以下工作計劃：

1,、每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲,、意見或合理化建議或批評。

2,、不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。

為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員服務(wù)責任制".每一位員工都有責任和義務(wù)服務(wù)客戶和聽取客戶的建議,，并在第一時間傳遞到各部門,，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人,，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以客戶為中心,，并在服務(wù)責任制的同時，推進"一站式"全新的服務(wù)理念,。

1,、物業(yè)部實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負責,，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與經(jīng)理負責人簽訂《管理目標責任書》,。

2,、健全完善管理處規(guī)章制度，如物業(yè)部員工守則,、崗位責任制,、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

3,、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進,、鞭策后進。

4,、完善用人制度,，競爭上崗，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

5,、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊,，增強物業(yè)部員工的凝集力,。

1、客戶向其他部門及集團領(lǐng)導(dǎo)有效投訴為零,；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2,、客戶對服務(wù)工作的滿意率達90%以上,。

3、急修及時,，返工,、返修率不高于2%.

4、治安,、車輛,、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5,、房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生,。6、本年度記錄,、資料保存完整,，及時歸檔。

物業(yè)部挑選精兵強將,，成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組,，對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢）,，熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等）,，掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等）,，掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu),、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。

2.在職培訓

培訓內(nèi)容：

1、物業(yè)部的各項規(guī)章制度

2,、物業(yè)部的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機構(gòu)

4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

1,、人力資源整合,，根據(jù)物業(yè)工作需要，適當將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。

2,、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3,、清潔綠化管理：保潔部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀,。

4,、車輛管理：對進入現(xiàn)場的車輛進行嚴格管理,，逐步實現(xiàn)來訪車輛按序按車位停放。

5,、安全,、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統(tǒng),，對外來人員（裝修人員）進出識別登記，要求保安員對公司人員熟知度達90%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行。

隨著集團迅速發(fā)展,，人才儲備尤為關(guān)鍵,，新項目啟動需要大量物業(yè)各部門管理人才，從現(xiàn)有人員中篩選晉升是對員工的最大福利和最好的平臺,，對部門后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著和關(guān)鍵的作用,。（車隊，內(nèi)保,，吧員,，水電工）建議擴編2人以上，方便部門實施末尾淘汰和骨干儲備提拔,。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃及目標篇二

在送舊迎新之際,，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗,，找出不足,，以更加務(wù)實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針,，細化管理,，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益,，更加嚴格要求,，加強培訓，勇于面對不足,，團結(jié)一心,，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德,，努力完成工作,。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神,，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力,。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人,?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè),、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,，實行嚴格管理,，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃,、績效考核,，推進企業(yè)文化，強化品牌意識,，提高團隊的凝聚力和向心力,。

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于5%

人員培訓覆蓋率達到100%

人員招聘到崗率達到98%

員工生活滿意度達到90%

1、團隊的建設(shè)在于制度化的管理,，人事行政部年度首要工作是完善管理制度,，細化崗位責任制,，把責,、權(quán)、利充分統(tǒng)一,，落實到位,。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性,?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié),，人事部計劃以保安部作為試點,，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度,，調(diào)動員工對工作的積極性,，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣,。在各個崗位上采取績效管理,，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度,。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度,，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理,。及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時改進。

2,、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點,，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓和企業(yè)精神相結(jié)合,，堅持正面灌輸,，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心,，培養(yǎng)開拓進取,，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”,。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中,，采取優(yōu)勝劣汰的方針,，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān),，逐步提高員工素質(zhì),，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。

3,、在提高管理要求的同時,，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求,，加強員工宿舍,、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動、團隊活動,。重視改善員工福利,，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合,，并及時給予改善,。

4、效益是企業(yè)的最終目標,，通過崗位責任制的落實,，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,，避免人浮于事,，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標,，嚴格控制人事成本,。

5、行政方面,，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提,，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合,。修正現(xiàn)有的工作程序,，使之更標準化、規(guī)范化,。及時完成物料采購,，嚴格管理物料的采購、使用控制流程,，重視公司資產(chǎn),、倉庫、車輛的管理,，堵塞漏洞,，做好把關(guān)的工作,，保證公司財物,、利益不受損失。

物業(yè)管理是以服務(wù)為主,，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口,。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨,，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程;

強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化;

強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于90%;

服務(wù)綜合及時率不低于85%;

業(yè)務(wù)技能培訓100%;

小區(qū)：

綠化完好率不低于90%;

綠化覆蓋率不低于60%;

管理費收費率一期逐步達到70%;

二期收費率達到90%;

生活垃圾日清率為100%;

工作重點：

根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境,。

(1)制定,、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作,，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,，熟悉管理程序，達到規(guī)范自己,、服務(wù)業(yè)戶的目的,。并對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧,、服務(wù)意識等方面的培訓,，通過不斷的強化學習，不斷提高服務(wù)中心員工水平,。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識強的員工隊伍。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān),，定期進行考核評比,，對不稱職員工堅決撤換。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好,、舒適的居住環(huán)境,，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們,，保潔工作責任到人,，督導(dǎo)、檢查,、培訓落實到位,，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識,，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。

(3)根據(jù)目前的收樓情況,，強化對工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù),。

(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動,、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通,，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見,，采取有效措施進行相應(yīng)的整改,，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解,，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶,，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展,。

(5)加強社區(qū)文化的建設(shè),，建立與業(yè)主的良好溝通,，共建和諧社區(qū),。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治,，共同管理,。

保安部針對20xx年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心,，以做好安全和服務(wù)工作為前提,，搞好團隊建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向,，做好小區(qū)的全面安防工作,，保證人、財,、物的安全,，配合客服，加強對小區(qū)的巡查,，提高整體管理水平,。

工作目標：

住客及公司綜合滿意度95%;

無因管理責任事故率0;

新員工崗前培訓率100%;

不合格項整改率100%;

員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為98%;

非正常投訴率低于2%。

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管,，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理,，樹立保安隊伍的形象。

2,、做好元旦,、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查,，由主管領(lǐng)導(dǎo)負責;同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班;明確強調(diào)放假不放制度;組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動,。隨著本咳嗽痹黽雍腿謁奚籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊,，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準備,。

3,、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，體現(xiàn)保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情,，同時建立良好的口碑,。

4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準備工作,，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度,，及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式,。同時設(shè)專人負責在監(jiān)控中心上崗,，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理，提高安防標準,。

5,、針對一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況,，更進一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運作培訓,，同時加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項,、家居與森林防火,、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作,。

6,、做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強有力綜合型的隊伍,。結(jié)合保安職業(yè)特性,，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場,、部隊和保安學校的聯(lián)系,，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%,，其它占比例為25%(保安學校,、警校、武校人員),。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值,，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

7,、加強骨干隊伍的建設(shè),，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習,，查找自身問題,，提高整體素質(zhì)和層次，(骨干隊伍)使用原則為能者上,、庸者讓,，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結(jié)時工作述職,。

20xx年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先,、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的開展,。采取靈活的經(jīng)營手法,，推出更貼身的服務(wù),，把會所經(jīng)營做到推陳出新,。在內(nèi)部管理上，加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調(diào)合作性,，著力增強和提升員工工作技能和服務(wù)意識,，最大限度地調(diào)動人員的積極性,、創(chuàng)造性;切實加強餐廳出品管理工作,，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展,。

工作目標：力爭半年創(chuàng)收3萬元;

圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務(wù)年度工作目標，促進效益增長,，完善財務(wù)管理體系,，加強資金、資產(chǎn),、成本,、采購價格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時,，建立規(guī)范的賬務(wù)管理,，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用,。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務(wù),，制定物業(yè)財務(wù)部10年上半年工作計劃如下：

工作目標：

服務(wù)滿意度90%;

控制虧損在20萬元以內(nèi);

建立君華物業(yè)成本庫;

1、物業(yè)財務(wù)部在集團財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,根據(jù)物業(yè)公司財務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財務(wù)工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制,及時準確地向管理層提供最真實的財務(wù)數(shù)據(jù),。

2,、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務(wù)狀況分析,，并向管理層提供財務(wù)報告,進行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內(nèi),。

3、以服務(wù)為宗旨,，與客服中心一起做好管理費的收繳工作,。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合,，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30%,。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階,。

4、負責各種款項的審核,，規(guī)范財務(wù)付款審核程序，進行新的財務(wù)制度的培訓,。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務(wù)制度，對以前修改的部分要進行重點的講解,，新的制度實施后,，要嚴格按照制度執(zhí)行,。財務(wù)部門進行監(jiān)督把關(guān)。

5,、完成09年的年終財務(wù)總結(jié),，進行財務(wù)狀況分析，編制財務(wù)報告,。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制10年上半年資金計劃,，上報集團資金計劃部，根據(jù)集團批準的資金計劃,，合理安排物業(yè)公司10年上半年每個月的資金,，并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進行相應(yīng)的調(diào)整。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃及目標篇三

1,、一年來本著對員工同等公平,、公正、公開的原則,，加強員工溝通、交流,，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力,，使員工以主人翁的責任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動,，并大大的減少了人員流動,。

2、員工培訓工作作為日常工作的指標任務(wù)（因大部分是新員工,，皆是生手或根本未做過清潔工作）,，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓,，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》,、《崗位職責》,、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》,、《機器設(shè)備的使用》等,，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》,、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度,，經(jīng)考核,，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格,。另外對兩組領(lǐng)班進行了基層管理能力培訓,，使基層管理不斷加強和提高。

3,、對兩班組員工日常的儀容儀表,、禮貌禮節(jié)、考勤紀律,、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋（員工自購）等嚴格要求,，并運用到日常工作中,，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。

4,、工具物料管理,。為控制成本,，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管,，嚴格領(lǐng),、發(fā)登記，并按計劃用量領(lǐng)用,。常用工具實行以舊換新,，工具實行自我保管,，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下,，能省的一定省該用的就用,，同時協(xié)同采購進行物料質(zhì)量的把關(guān),，物料單價的市場調(diào)查,，采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料,，清潔物料消耗在數(shù)量,、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流,。同時做好各種機械設(shè)備的使用,、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設(shè)備的使用壽命,。

在確保日常保潔工作的同時,，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔,、又一城售樓部,、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況,，科學合理調(diào)動員工,，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作,，具體到這些職責采用何種方法方案落實實施,，進度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施,，同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃,，調(diào)整工作的方向及重點，做到事前計劃,，事中控制，事后總結(jié),，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中,。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃及目標篇四

完善企業(yè)機制,，強化基礎(chǔ)管理綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理,，突出重點,，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度,。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),，重點加強監(jiān)督檢查,，對管理處相關(guān)負責人組織學習，分析原因。嚴格執(zhí)行公司各項制度,，對存在的發(fā)出意見書,，落實整改,，強化小區(qū)責任評估工作推進力度，使各管理處長效監(jiān)管機制健全,。計財部肩負著調(diào)控公司各項費用的合理支出,，保證公司財務(wù)物資的安全的職責。

20xx年財政部實行的新的會計準則,，對財務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務(wù)實質(zhì)的基礎(chǔ)上進行判斷后才能進行,，所以,，計財部要加強內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通,，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上,，不斷學習，提高團隊綜合能力,，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,，按照財政部會計準則和集團財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化,、規(guī)范化、制度化,，做深,、做細,、做好日常財務(wù)管理工作,。行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上,，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務(wù)標準和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓內(nèi)容等方面做扎實有效工作,。

強化辦公室的協(xié)調(diào)職能,，創(chuàng)建良好的工作氛圍,，與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造xx的工作環(huán)境,。市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度，通過制度促使指標的落實,。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研,，提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化,，嚴格按照xx市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準則制定管理方案,，并對商務(wù)樓板塊按商場,、辦公樓予以分類制作文本,，形成范本,。人力資源部要著重檢查,、促進各管理處用工情況,，避免違規(guī)用工,，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時,，想方設(shè)法規(guī)避人事風險,，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼的優(yōu)惠政策,，享受政府補貼,，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障,。

拓展市場空間,，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競天擇,、適者生存,。是放之四海而皆準的基本法則,，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前,，由于物業(yè)市場的迅速擴大,，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的,，我們要充分地提高內(nèi)核競爭能力,，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得,，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺,。

實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度,，消除資源的浪費，創(chuàng)建快速反應(yīng)機制,，降低工作銜接成本,，提高工作效率,，提升服務(wù)品質(zhì),。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場,，廣泛開展經(jīng)營活動,。承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的,、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮,，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。

鍛造一支技術(shù)強,、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識,、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題,。公司在向一級資質(zhì)邁進的道路中,，除卻管理面積的要求,，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于xx人，目前公司(含外聘)員工,，僅有xx名人員,，距離還有很大差距。所以,，要繼續(xù)加大培訓力度，擴展服務(wù)思路,，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端,，顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點,。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領(lǐng)域提供了前提,。利用豫園品牌優(yōu)勢,，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和細化,，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢,，集思廣益,，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性,，挖掘出新的經(jīng)濟增長點。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃及目標篇五

xx物業(yè)管理有限公司自成立以來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，逐步進入經(jīng)營管理階段,。為了使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導(dǎo)的期望(自主經(jīng)營,、自負盈虧),，xx物業(yè)管理有限公司面臨著嚴峻的挑戰(zhàn),。為了贏得市場,，提升品牌,，樹立物業(yè)的新形象,，不斷提高物業(yè)管理的服務(wù)水平和質(zhì)量，加強員工的綜合素質(zhì),，提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通與合作,，不斷提高與業(yè)主的理解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主的滿意度，引入競爭上崗機制,，以最低的成本為公司獲得最大的社會,、環(huán)境和經(jīng)濟效益。茲制定以下工作計劃:

1.每周定期召開一次工作會議,。在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取基層員工的聲音,、意見或合理化建議或批評,。

2.不定期開展團隊活動,。組織員工開展熱愛健康,、愛護社區(qū)周邊環(huán)境等宣傳活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。

為了提高服務(wù)水平,，我們將實行“全員第一責任制”。每個員工都有責任和義務(wù)接收業(yè)主和訪客的建議,，并在第一時間將其交付給服務(wù)中心，有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果并通知建議者,，使服務(wù)從頭到尾得到充分體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心，在實行第一責任制的同時,，推廣“一站式”的全新服務(wù)理念。

1.管理處逐級實行內(nèi)部分工負責制,，即各部門員工分工明確，各司其職,，各盡所能,，直接向主管負責,，主管直接向經(jīng)理負責,。同時,，每位主管與管理辦公室負責人簽署《管理目標責任書》。

2.管理處實行定時值班制度,，改變工作作風,，提高工作效率，向業(yè)主公布管理處的永久電話號碼,，全方位傾聽業(yè)主的聲音,。

3,、制定切實可行的管理措施，落實“首問責任制”,。

4.完善管理規(guī)章制度,，如管理人員守則,、崗位責任制、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

5.盡可能量化月度績效考核工作，建立激勵機制,，完善績效考核體系，根據(jù)員工的工作表現(xiàn),、工作成績、工作技能,，獎勵勤奮,，懲罰懶惰,，做到激勵先進,，鞭策落后,。

6,、完善用人制度,，競爭上崗,，最后淘汰,。真正為工作努力,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展空間和機會,。

7.加強內(nèi)部員工團隊管理,，建設(shè)高效團隊,，增強管理人員的凝聚力,。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門的有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門投訴有效2%,，投訴處理退貨率100%。

2,、社區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達到90%以上。

3,、緊急及時修復(fù)，返工,，修復(fù)率不高于2%,。

4,、治安,、車輛、消防管理無重大管理責任事故,。

5,、建筑本身、設(shè)施設(shè)備按計劃維護,，運行正常,，無事故管理責任,。

6,、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動,；充分利用宣傳欄列出一些涵蓋物業(yè)管理法律法規(guī)、典型案例、報紙摘要等的黑板報。

7,、今年的記錄,、資料保存完整,，及時歸檔。

8,、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率在95%以上,；物業(yè)管理報告每年向業(yè)主公布一次,。

5,、強化訓練,，注重訓練效果。

1,、新入職培訓

新入職員工基礎(chǔ)知識和基本操作技能培訓,。培訓的目的是讓新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)歷史、現(xiàn)狀,、發(fā)展趨勢)，熟悉公司的規(guī)章制度(如考勤制度,、獎懲制度、考核制度等),。),，掌握基本的服務(wù)知識(如專業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌知識等,。),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務(wù)技能,、工作流程和要求)通過崗前培訓,，新員工可以熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境，掌握必要的工作技能,。

崗前培訓內(nèi)容:公司規(guī)章制度,、員工手冊,、員工禮儀規(guī)范,、公司發(fā)展歷史,、公司規(guī)劃,、經(jīng)營理念,、公司組織,、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等,。

2、崗位培訓

培訓內(nèi)容:

物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

物業(yè)公司員工手冊

3.企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念和組織

4.各部門相關(guān)專業(yè)知識

通過上述培訓內(nèi)容,，可以加強員工的綜合素質(zhì),，提高綜合管理能力,。

新建物業(yè)竣工驗收后,，業(yè)主入住前,，物業(yè)管理公司應(yīng)及時成立物業(yè)接管驗收小組,，對接管的物業(yè)進行全面的接管驗收，確保接管的物業(yè)基本合格,，符合業(yè)主的質(zhì)量要求,。交接驗收主要是外觀驗收和使用驗收,，重點是外觀驗收是否合格,，設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主的要求,；竣工驗收是全面的內(nèi)部和外部質(zhì)量驗收,；接管驗收是對業(yè)主的一種早期服務(wù)驗收,，是物業(yè)管理公司為防止嚴重的物業(yè)質(zhì)量問題而采取的,，會受到業(yè)主的廣泛投訴,，而不是一種具有法律效力的政府評估行為,。

管理處將采取以下一系列措施發(fā)展多種經(jīng)營,，努力打造“社區(qū)經(jīng)濟圈”,，努力實現(xiàn)管理費平衡,。

1、管理處根據(jù)社區(qū)實際情況,，設(shè)立房屋租賃中介服務(wù)中心和便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施,，指派專人創(chuàng)建崗位,，統(tǒng)一搞活和管理業(yè)主委托出租的'房屋和便民服務(wù),。

2.利用廣場地面資源,，小區(qū)內(nèi)合法,、方便客戶的配售商戶臨時占用使用場地的，適當收取一定費用,。

3.節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支,。嚴格控制辦公用品的采購和支出,。

4.修訂管理處有償服務(wù)標準,，增加有償服務(wù)項目,。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃及目標篇六

1,、一年來本著對員工同等公平、公正,、公開的原則,，加強員工溝通,、交流,，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力,。

使員工以主人翁責任感投入工作,，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動,，并大大的減少了人員流動,。

2、員工培訓工作

員工培訓工作作為日常工作的指標任務(wù)（因大部分是新員工,，皆是生手或根本未做過清潔工作）,，利用中午休息時間每周一次,，每次2小時的集中培訓,，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》,、《崗位職責》,、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等,，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓規(guī)程》,、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓,，培訓工作貫穿整個上半年度,，經(jīng)考核,，員工實操考核100%合格,，理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進行了基層管理能力培訓,，使基層管理不斷加強和提高,。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表,、禮貌禮節(jié)、考勤紀律,、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋（員工自購）等嚴格要求,。

并運用到日常工作中,，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高,。

4、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理,，尤其是會所地面晶面處理,、玻璃清洗、地毯清洗,、油煙機清洗等工作都按計劃完成,，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理,、天湖,、仙子湖落葉清理,、溪水源頭泥沙清理,、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作,，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集,，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清,。

5,、工具物料管理

為控制成本，杜絕物料浪費,，清潔綠化物料實行專人專管,，嚴格領(lǐng),、發(fā)登記,，并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新,，工具實行自我保管,，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下,，能省的一定省該用的就用,，同時協(xié)同采購進行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價的市場調(diào)查,，采用質(zhì)量可靠,、合理的價格的物料,，清潔物料消耗在數(shù)量,、價格上都下降很多,，真正做到開源節(jié)流,。同時做好各種機械設(shè)備的使用,、保管養(yǎng)護工作,，以提高機械設(shè)備的使用壽命,。

在確保日常保潔工作同時,，二期收樓單元清潔開荒,、及由于滲漏水維修后清潔,、又一城售樓部,、樣板房開放工作擺在所有工作之首位,，根據(jù)實際情況，科學合理調(diào)動員工,，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作,，在全體員工的共同努力下,，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責來說,，具體到這些職責采用何種方法方案落實實施,，進度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施,，同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點,，做到事前計劃，事中控制,，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中,。

物業(yè)管理公司應(yīng)制定每日、每周,、每月、每季度甚至每年的清潔計劃,。例如：

日常清潔工作

(1)小區(qū)(樓)道路清掃兩次,，全天清掃,；

(2)區(qū)內(nèi)綠化帶(建筑),，如草地,、花叢、建筑小品等,。應(yīng)清洗一次,；

(3)建筑物電梯室地板拖洗兩次,，周圍護板清掃一次；

(4)大樓每層樓梯,、走廊清掃一次，樓梯扶手擦拭一次,；

(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾，并將垃圾傾倒在垃圾箱內(nèi),，并負責運送至指定地點,。

每周清潔工作

(1)大樓每層公共走廊拖洗一次(主要指高層建筑,，一天可以拖幾層，一周都可以拖洗一次),；

(2)清理業(yè)務(wù)郵箱一次,；

(3)屋頂(包括裙房和車庫),、天井和溝渠應(yīng)清理一次,。

每月清潔工作

(1)天花板灰塵

(2)走道的普通玻璃窗擦拭一次(每天擦拭幾層,，保證一個月內(nèi)全部擦拭一次),；

(3)公共走廊和路燈燈罩清洗一次,。

此外,，大樓的玻璃幕墻計劃每月或每季度擦拭一次；花崗巖,、磨石外墻計劃每年清理一次,；水泥外墻一般一年刷一次。

定期檢查

物業(yè)管理公司可以以記錄和報告的形式,，固定每日,、每周、每季,、每年清掃工作的具體內(nèi)容，以便安排工作和進行定期檢查,。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃及目標篇七

根據(jù)公司年度管理工作計劃,，方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準備工作,。

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細認真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務(wù),。每個月月末,，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個、去電130個,，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末,，我都要對樣板間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,，參觀人數(shù)共計187人,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費20-元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元,。

半年來,，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,、責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃及目標篇八

自從我部在20xx年提出“首問負責制”的工作方針以來,，20xx年是該方針全面落實的一年,。無論我們在日常工作中遇到什么問題，都可以不推諉地把工作做好,，負責到底,。無論是否屬于這個崗位，都需要跟進落實,，才能保證公司各項工作的慣性,，使工作處于良性狀態(tài),，大大提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年前臺接到電話26000多個，接到維修10300多個,，其中接待業(yè)主日常維修7000多個,，公共維修3300多個；日均電話70多,，日均接待30多，日均回訪20多,。

在實行“首問負責制”政策的同時,，我們在7月份對前臺進行了培訓,。主要為前臺服務(wù)規(guī)范、前臺服務(wù)規(guī)范用語,、禮儀禮儀,、說話禮儀、送客禮儀,、回答禮儀,、行為規(guī)范、前臺業(yè)務(wù)規(guī)范用語等,。培訓結(jié)束后，進行筆試和日?？己?，每周在前臺提出“微笑,、問候,、標準”等服務(wù)口號。我們按照平時的成績獎罰到月底,，大大提高了前臺服務(wù),，贏得了廣大業(yè)主的認可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布實施和其他相關(guān)法律法規(guī)的完善,，人們對物業(yè)公司的要求越來越高,。物業(yè)管理不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是走向?qū)I(yè)化,、程序化,、規(guī)范化。在公園的日常管理中,，我們嚴格控制和加強檢查,，發(fā)現(xiàn)了公園內(nèi)的非法經(jīng)營和裝飾。從管理服務(wù)的角度,，我們善意勸說并及時制止,，并與公司法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如修建小閣樓,、安裝外陽臺蓋等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，我們立即發(fā)出整改通知，責令其立即整改,。

以前客服部門對收費工作不夠重視。沒有專職收費人員，樓管兼職收費,，周六周日才收。結(jié)果樓管把檢查放在第一位,，充電放在第二位,。這樣樓管就沒有壓力了，收多收少,，甚至收一樣的東西都是一樣的,，嚴重影響了收費率,。因此,，從今年第二季度開始,，我們開始改革,，取消樓宇管理人員,，設(shè)置專職收費員,，工資與收費標準直接掛鉤,，建立激勵機制,，不辭退不適應(yīng)改革的樓宇管理人員,。通過改革，招聘專職收費員被證明是有效的,。一期充電率從55%提高到58%；第二期從60%提高到70%,；第三階段從30%增加到40%。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法律制度不完善的行業(yè),，涉及面很廣,。專業(yè)知識對物業(yè)管理人員來說很重要,。然而,，物業(yè)管理的理論還不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境已經(jīng)逐漸形成,，要走上正軌還需要很長時間,。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習,，學習行業(yè)的法律、法規(guī)和趨勢,，這對我們做好工作是非常有利的。

客戶服務(wù)部是與業(yè)主打交道最直接,、最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)代表著企業(yè)的形象，所以我們一直在做好員工培訓工作,，提高整體服務(wù)水平,。我們培訓的主要內(nèi)容如下:

(1)做好禮儀培訓,，規(guī)范gfd

好的形象給人一種喜悅和喜悅的感覺。物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,。我們熱情周到,，面帶微笑，心地善良,，讓業(yè)主即使帶著情緒來，我們周到的服務(wù)也會減少情緒,，讓我們解決業(yè)主的問題。在這方面,，陳經(jīng)理專門對整個部門的員工進行專業(yè)培訓，這完全是酒店式的服務(wù)標準對員工的要求,。如果接待員接電話，她必須在鈴響三次以內(nèi)接電話,。第一句是“您好”,，天元物業(yè)×號×為您服務(wù)”,。前臺服務(wù)人員一定要站著服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主經(jīng)過前臺都要打招呼,，這樣既提升了客服部門的形象，也在一定程度上提升了整個物業(yè)公司的形象,，凸顯了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)做好專業(yè)知識培訓,，提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓，專業(yè)知識培訓是主要的,。我們定期對員工進行這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法律法規(guī),，學習相關(guān)法律知識,，從法律上解決實踐中遇到的問題。我們還邀請了工程碩士給我們講解關(guān)于工程維護的知識,。如果業(yè)主報修的話,，我們應(yīng)該可以分辨出維修地點,，基本處理方法,，師傅應(yīng)該帶什么工具,，工程質(zhì)量各個部分的保修期,。這些問題搞清楚了,，才能向業(yè)主宣傳,。讓業(yè)主清楚的知道,，物業(yè)管理不是永遠有保障的，交了物業(yè)費之后的一切,，我們公司都不負責,。我們就拿幾個經(jīng)典案例一起討論分析學習,，物業(yè)公司在發(fā)生糾紛的情況下承擔多大的責任,。我們都需要在工作中學習和積累經(jīng)驗,。

物業(yè)管理需要體現(xiàn)人性化管理,，開展各種有趣的社區(qū)文化活動,，這是物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁,。前幾年,，物業(yè)公司還組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會,、花園活動,、短途旅游和各種象棋比賽,。已被全體業(yè)主認可，但結(jié)合物業(yè)實際運營情況,，0,。3元/平米的標準物業(yè)費連日常管理費用都保障不了,，更何況組織這些活動要花很多錢,。在這種情況下,，我們應(yīng)該克服困難,，拓寬思路,，多思考方式,，合理利用園區(qū)資源開展有償活動,。

根據(jù)實際情況,，我們聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心,、英利來蛋糕店,、嬰幼兒早教中心等單位在園區(qū)開展活動,。這些公司提出提供一個完整的項目，公園的主人參與其中是為了好玩,。經(jīng)銷商不僅分發(fā)禮物，而且物業(yè)公司還收取一定的費用來彌補物業(yè)費用的不足,。

通過反復(fù)的活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時加強了物業(yè)公司與業(yè)主的溝通交流，為公司增加了一筆收入,。據(jù)統(tǒng)計，自3月20xx日以來,，園區(qū)以活動形式收取的現(xiàn)金和實物共計約13850元。

今年客服部一直在配合工程部對二期沒有水表的住戶進行調(diào)查,。據(jù)統(tǒng)計，大約有50戶家庭自入住以來沒有安裝水表,，也從未繳納過水費,。我們必須趕緊安裝手表,，并盡最大努力收回成本。而且在安裝的過程中,，我們發(fā)現(xiàn)了新的問題,。許多卡式水表需要新電池。面對這種情況，我們部門派出專人負責這九棟樓的篩查和水費收取,。在工程部的配合下，到目前為止，我們已經(jīng)安裝了36個水表，并收回了成本,。

今年7月，全市自來水價格統(tǒng)一調(diào)整,，園區(qū)20xx戶以上,。我們必須在6月底前逐戶結(jié)清水費,，以利于7月份水費平穩(wěn)過度上漲。鑒于這種情況,。時間緊,，任務(wù)重,。我們及時調(diào)整頻率,，把員工分成不同的區(qū)域,，讓客服部門的所有員工都停下來,，加班收水費。通過大家的共同努力,，我們盡了最大努力在不到一個月的時間內(nèi)完成了這項任務(wù)。7月份的水價從2,。0元/噸提高到2,。每噸8元,。與此同時,，我們基本上已經(jīng)走過了從未收過水費的家庭,。約有50戶被發(fā)現(xiàn)失蹤,，總回收成本約為2,，454英鎊,。7元,。關(guān)于這個問題,，我部要求以后水費按月收取,，而不是以前規(guī)定每季度收取一次,，這樣可以減少工作失誤,，詳細了解每家每戶,。

按照計劃,，滿意度調(diào)查從20xx年11月開始,。我們要求收費員收費,，并重新注冊了車主的聯(lián)系電話,。我們會在車主資料中重新輸入車主的最新聯(lián)系方式。據(jù)統(tǒng)計,，已發(fā)放1610份，至今已歸還1600份,，回收率62%,。

20xx將是全新的一年,。隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和社區(qū)配套設(shè)施的逐步完善,，x x物業(yè)公司將朝著更高更強的目標邁進，客戶服務(wù)部全體員工將繼續(xù)保持高昂的工作熱情,，以更加飽滿的精神迎接新的一年，共同努力為x x x物業(yè)公司譜寫新的輝煌篇章,！

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃及目標篇九

一年去本著對員工劃一公允,、公道、地下的本則,，增強員工相同,、交換,，培育員工的團隊認識戰(zhàn)散體凝集力,，使員工以仆人翁義務(wù)感投進任務(wù),，任務(wù)從悲觀主動轉(zhuǎn)為主動自動,，并年夜年夜的削減了職員活動,。

員工培訓任務(wù)做為平常任務(wù)的目標使命(果年夜部門是新員工,，皆是外行或底子已做過潔凈任務(wù)),，操縱午時歇息時候每周一次,，每次2小時的散中培訓,，培訓內(nèi)容包羅：《潔凈根基技術(shù)》,、《崗?fù)ぢ氊煛?、《操縱平安》,、《潔凈劑的機能戰(zhàn)利用》、《機械裝備的利用》等,，并按照現(xiàn)實環(huán)境擬定了各崗?fù)さ摹秿復(fù)げ倏v規(guī)程》及《查抄規(guī)程》,、《培訓規(guī)程》,、《說話行動標準》及相干的任務(wù)方法,，同時正在平常任務(wù)中沒有中斷的引導(dǎo)戰(zhàn)培訓,，培訓任務(wù)貫串全部上半年度，經(jīng)查核,，員工實操查核100%及格,，實際查核95%合格,。其他對兩組工頭停止了下層辦理才能培訓,，使下層辦理不竭增強戰(zhàn)提升,。

對兩班組員工平常的儀容儀表,、規(guī)矩禮儀,、考勤規(guī)律,、高低班排隊,、同一工鞋(員工自購)等嚴酷請求,，并應(yīng)用到平常任務(wù)中,，潔凈綠化員工的團體抽象及教養(yǎng)獲得很年夜提升,。

增強一期的平常保凈辦理,，特別是會所空中晶面處置,、玻璃渾洗,、地毯渾洗,、油煙機渾洗等任務(wù)皆按打算完成,，并按周打算、月打算按期完成對各個衛(wèi)存亡角清算,、天湖、仙子湖落葉清算,、溪火泉源泥沙清算、噴泉渾洗,、下火講渾撈及山路渾掃等各項靈活任務(wù),，同時減鼎力度對中圍及草坪落葉渾掃,，渣滓搜集,，衛(wèi)死量量有了很年夜的改良戰(zhàn)提升,、渣滓搜集渾運實施日產(chǎn)日渾。

為節(jié)制本錢,，根絕物料華侈,，潔凈綠化物料實施專人專管,，嚴酷發(fā),、收掛號,，并按打算用量發(fā)用,。經(jīng)常使用東西實施以舊換新，東西實施自我保管,，誰拾掉誰補償，正在確保量量環(huán)境下,，能省的必然省該用的便用,，同時協(xié)同推銷停止物料量量的把閉,，物料單價的市場考查，選用量量靠得住,、公道的價錢的物料,，潔凈物料耗損正在數(shù)目,、價錢上皆降低良多,，實正做到開源節(jié)省,。同時做好各類機器裝備的利用、保管養(yǎng)護任務(wù),，以提升機器裝備的利用壽命,。

正在確保平常保凈任務(wù)同時，兩期支樓單位潔凈拓荒,、及因為滲漏火維建后潔凈,、又一鄉(xiāng)賣樓部、榜樣房開下班做擺正在全部任務(wù)之尾位,，按照現(xiàn)實環(huán)境,，迷信公道變更員工，停止公道放置潔凈拓荒,、地板挨蠟戰(zhàn)綠化動物布置等任務(wù),，正在全部員工的配合盡力下,，美滿完成并放置員……去年打算一樣能夠按照部分職責來講,，詳細到那些職責選用何種方式計劃落實實行,，進度及節(jié)制計劃,，并對本年的不敷采納改進計劃及防備辦法，同時連系公司的成長計劃,，調(diào)解任務(wù)的標的目的及重面，做到事前打算,，事中節(jié)制，過后總結(jié),，使部分任務(wù)融進公司的成長年夜計中。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃及目標篇十

認真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的xx貫標工作,，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量

這對于物業(yè)公司來說有一定難度,，公司管轄范圍大，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時隨地都能找到。盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,，為xx、為集團爭光,。

物業(yè)公司由原x個中心整合而成，員工很多,，公司成立之初,，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整,，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì),、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率,，提升服務(wù)質(zhì)量,。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整,，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為x個部門,。

考慮到物業(yè)公司隊伍龐大,，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。

在xx個星期之前,，我們已經(jīng)做了x級崗到班組長的培訓，為期一個星期,。培訓之后，每個班組長都寫了心得體會,，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,，即集團，學校,，包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工,。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高,。基于這種考慮,，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來,，我們會有計劃,、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中,。

在xx集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力,，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的,，創(chuàng)收很難。但是盡管很難,，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,，“xxxx”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好,。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃及目標篇十一

1、對過期設(shè)施,、設(shè)備或損壞的進行維修或更換;

2,、購買過年所需并懸掛張貼;

3、年前預(yù)防事故大檢查,，及時發(fā)現(xiàn),，立即整改;

4、小區(qū)封閉管理,。加強人員出入管理,，確保小區(qū)安全,，杜絕小區(qū)內(nèi)小廣告的現(xiàn)象。完善車輛管理制度,，確保消防通道通暢，嚴禁長期占用公共停車位現(xiàn)象,，與車主及時溝通,。停放在小區(qū)外圍，制定保安巡視巡防制度,，保證小區(qū)安全，發(fā)現(xiàn)問題,，及時糾正;

5、建設(shè)小區(qū)宣傳公告欄,，宣傳國家法律法規(guī)，公告小區(qū)業(yè)主大會,、業(yè)主委員會決議，公示物業(yè)管理各種制度,，收支情況等;

6、對于已拆除電梯護板的電梯鋪設(shè)防滑地墊;

7,、對于各單元進行明確標識;

8,、對弱電工作進一步加強完善，不足之處及時處理;

9,、及時清理積雪,，美化園區(qū)，創(chuàng)造舒適環(huán)境,。

1,、結(jié)合季節(jié)性變化，做好各項預(yù)防性事故防范措施;

2,、小區(qū)各樓側(cè)面，標識明顯的樓號標志;

3,、6#-7#號樓異味問題繼續(xù)查找原因并解決好;

4、封閉小區(qū)南面車輛出入口行人進出的窄縫;

5,、論證商議西南門開放問題;

6,、繼續(xù)推進協(xié)調(diào)剩余墻裂業(yè)主與總包達成共識解決問題;

7、對車庫漏水及業(yè)主家滲水的問題在雨季來臨時加以跟蹤,。

8,、春、秋兩季做好污水井化糞池清理工作;

9,、對于4#、6#,、7#私自拆改消防設(shè)施,，導(dǎo)致注水不成功，進行打壓檢測,，漏點較多并要求業(yè)主盡快維修,，4月-5月完成注水。

1,、對小區(qū)內(nèi)園林小品進行改造，加裝一個能遮風擋雨的屋頂,，同時在這兩個園林小品的里面,，物業(yè)管理圈,，安放有靠背的長條椅子,，讓業(yè)主即使在下雨天也能在小區(qū)內(nèi)休息;

2,、在圓環(huán)綠化處及噴泉兩側(cè)，安放幾個有靠背的長條椅子,，供業(yè)主休息;

3,、參考成功處理空調(diào)冷凝水的方案進行小區(qū)整體調(diào)整;

4、制定小區(qū)景觀噴泉及音樂廣播的定期開放制度,，為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境;

5、完善小區(qū)文件資料檔案管理,。根據(jù)《物業(yè)承接查驗辦法》的要求,，對缺少的資料準備齊全;

6,、加強小區(qū)綠化管理，建立小區(qū)綠化管理制度,，防止樹木枯死,，雜草叢生,。

7,、做好夏季防洪去四害,、冬天防凍等工作;

8、小區(qū)內(nèi)通訊信號太弱,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，增設(shè)設(shè)備，增強通訊信號;

9,、單元入戶門廳地磚存在空鼓質(zhì)量問題，要逐一排查解決,。

1、對地下車庫返潮,、深秋時節(jié)小飛蟲多,、老鼠多等現(xiàn)象，提前做好準備,，積極采取措施予以治理;

2,、做好入冬防凍害工作，公共區(qū)域門窗密閉,，各管道線路保護完好。做好清雪的及時性,。維護好各種設(shè)備;

3、做好冬季消防安全準備,。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃及目標篇十二

1,、管理規(guī)約——對北北京街商業(yè)廣場物業(yè)及其設(shè)備，服務(wù)設(shè)施的管理,、保養(yǎng)、保險以及維護所訂立的規(guī)定,，達到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理,，以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元,，并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負責的適當比例,、以及權(quán)利,、義務(wù),。

2,、用戶手冊——方便各業(yè)主及租戶進一步了解北京街商業(yè)廣場的物業(yè)情況和管理運作規(guī)定，旨在保障北北京街商業(yè)廣場全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊,。

3,、裝修指南——向各業(yè)主及租戶詳細介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),，以及介紹北京街商業(yè)廣場物業(yè)設(shè)施情況,，以協(xié)助和指引各業(yè)戶進行內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施,、中央系統(tǒng),、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用。

1,、商鋪物業(yè)交收程序,；

2、商鋪裝修的報批和驗收程序,；

3,、商鋪裝修的監(jiān)控程序,；

4,、公共地方的清潔,、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定,；

5、公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護和報修程序,；

6、投訴處理的程序；

7,、意外和緊急情況處理的程序,；

8,、非辦公時間出入商場的管理規(guī)定,；

9,、貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定；

10,、日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定,。

1、各部門工作手冊的制定（包括崗位責任制,、工作程序和流程、工作細則）,；

2,、各崗位的（部門）紀律制度；

3,、各崗位服務(wù)標準；

4,、考核制度和持續(xù)改進的措施,。

前期介入有利于商場的日后管理，避免發(fā)生重復(fù)投資或資源浪費,，對發(fā)展商有利無弊，其范圍包括但不限于以下方面：

1,、參照商場的圖紙設(shè)計,，為商場日后管理的方便與完善，提早設(shè)計及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局,，以避免重復(fù)投資或浪費資源。

2,、根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗,，向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇,，管理設(shè)施的設(shè)置等等,。

3,、早期熟悉商場設(shè)備設(shè)施情況，協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試,，監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量,，并對商場的隱蔽工程進行早期的驗收,。

將配合發(fā)展商，按照北京街商業(yè)廣場的工程進度,，分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管,，包括以下方面：

1,、對隱蔽工程驗收和接管,；

2,、對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管,；

3,、對設(shè)備和設(shè)施的驗收和接管；

4,、對裝修質(zhì)量的驗收和接管；

5,、對各項工程和設(shè)備的竣工圖,，使用說明書,，質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔,；

6、所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元,，均由物業(yè)管理公司先驗收接管后，再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶,，并代業(yè)戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題。

1,、代表發(fā)展商向業(yè)戶進行商場物業(yè)交收工作，并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作,。

2、跟進北北京街商業(yè)廣場工程的土建,、機電設(shè)備設(shè)施,、智能化項目,、公共設(shè)施的各項遺漏工程,，督促承建商完善各項遺漏項目,。

3,、執(zhí)行日常的保安管理：

1）利用先進的硬件設(shè)施,，如電子巡更系統(tǒng),、對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),、煙感報警安全防范系統(tǒng)等,，對北京街商業(yè)廣場商場物業(yè)實行24小時無間斷的安全管理,。

2）制定合適的各項安全管理制度，如每小時巡樓次,，“緊急和意外事件處理程序”等做好安全管理，力求無罪案發(fā)生率,。

3）制定合適的消防工作計劃和制度,，確保北京街商業(yè)廣場物業(yè)的防火工作安全可靠,。

4）制定保安人員的招聘標準，促使保安員持證上崗，并進行業(yè)務(wù)培訓和素質(zhì)教育,，特別強調(diào)“熱情有禮、賓客至上”的服務(wù)意識，使保安隊伍成為北京街商業(yè)廣場物業(yè)管理形象標志,。

5）加強管理檢查,，建立考核和獎罰激勵機制,，堅持持續(xù)改進,，保持保安隊伍的服務(wù)質(zhì)量和水平,。

6）加強管理檢查，建立考核和獎罰激勵機制,，堅持持續(xù)改進,，保持保安隊伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。

4,、執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護工作

1）物業(yè)管理員每天定期巡視商場物業(yè)整體各部份,，檢查物業(yè)狀況及設(shè)備設(shè)施狀況,，及時安排設(shè)施的維修,，易耗件的更換等,。

42）物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場所,，公共地方的清潔衛(wèi)生標準及質(zhì)量，確保北京街商業(yè)廣場的高質(zhì)量清潔水準,。

3）物業(yè)管理員每天巡視檢查北京街商業(yè)廣場的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置,，以及節(jié)假日的燈飾,、促銷活動,，外墻清潔等。

5,、執(zhí)行日常的設(shè)備保養(yǎng)維護工作：

1）制定和執(zhí)行工程及機電設(shè)備的維護和保養(yǎng)計劃,，建立設(shè)備檔案,、設(shè)備卡,。

2）對物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。

3）對物業(yè)的設(shè)施進行定期維護和翻新,。

4）制定及執(zhí)行設(shè)備維修計劃及方案,。

5）制定及執(zhí)行各項節(jié)能方案,。

6、做好二次裝修監(jiān)控工作：

二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當重要的一環(huán),，如二次裝修監(jiān)控不好，直接導(dǎo)致影響物業(yè)的質(zhì)量,，破壞中央系統(tǒng)工程,，影響已入住業(yè)戶正常生活等多項問題,，故將會按以下制度執(zhí)行,。

按照《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報,、審批,、監(jiān)控和驗收的程序制度，確保裝修單元不影響其它單元以及商場物業(yè)的結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施,、中央系統(tǒng)等,，確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災(zāi),、水淹等,。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃及目標篇十三

20xx年是學校發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析學校發(fā)展面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn),，強化危機意識,，提倡實干意識,，同心同德,，實現(xiàn)各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成學校發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎(chǔ),。

今年我學校工作重點主要有以下幾個方面：

綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理,，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度,。對一些發(fā)生過事故的學校，重點加強監(jiān)督檢查,，對管理處相關(guān)負責人組織學習,，分析原因,。嚴格執(zhí)行學校各項制度,，對存在的發(fā)出意見書,，落實整改，強化學校責任評估工作推進力度,，使各管理處長效監(jiān)管機制健全,。計財部肩負著調(diào)控學校各項費用的合理支出，保證學校財務(wù)物資的安全的職責,。明年財政部實行的新的會計準則，對財務(wù)人員提出了更高的要求,，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務(wù)實質(zhì)的基礎(chǔ)上進行判斷后才能進行,，所以,，計財部要加強內(nèi)外溝通,，特別是與管理處的聯(lián)動溝通,，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上,，不斷學習,，提高團隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,，按照財政部會計準則和集團財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化,、規(guī)范化,、制度化,，做深,、做細,、做好日常財務(wù)管理工作,。

行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上,，明年以學校對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標準和質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓內(nèi)容等方面做扎實有效工作,。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍,，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系,，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度,，通過制度促使指標的落實,。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研,，提供詳細資料供學校參考,。對標書制作做進一步細化,，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準則制定管理方案,，并對商務(wù)樓板塊按商場,、辦公樓予以分類制作文本,，形成范本,。

人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況,，避免違規(guī)用工,，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設(shè)法規(guī)避人事風險,，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策,，享受政府補貼,，為學校今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障,。

物競天擇,、適者生存,。是放之四海而皆準的基本法則,，也是市場競爭中顛撲不破的真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前,，由于物業(yè)市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺,。實施成本控制戰(zhàn)略,，通過推行區(qū)域管理制度,，消除資源的浪費，建立快速反應(yīng)機制,，降低工作銜接成本，提高工作效率,，提升服務(wù)品質(zhì),。在降低成本的方案中，限度節(jié)省人力資源,，全力拓展外部市場,，廣泛開展經(jīng)營活動,。

承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目,。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,，物業(yè)市場迅速擴大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗,，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去,，參與到全面的,、激烈的市場競爭之中,，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮,，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌,。

鍛造一支技術(shù)強、作風過硬的隊伍,，通過不斷學習新知識、新技術(shù),，為學校的日漸發(fā)展儲備人才,。學校的飛速發(fā)展,，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題,。學校在向一級資質(zhì)邁進的道路中,，除卻管理面積的要求,，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前學校(含外聘)員工,，僅有10名人員，距離還有很大差距,。所以,，要繼續(xù)加大培訓力度,，擴展服務(wù)思路,，由于我們直接地,、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主),。所以物業(yè)學校具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領(lǐng)域提供了前提,。利用豫園品牌優(yōu)勢,，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和細化,，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展,。我們可以利用自身的優(yōu)勢,，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟增長點,。

目前,，物業(yè)學校在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時性,、質(zhì)量,、態(tài)度及標準化管理方面,，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,，致使部分服務(wù)部分達不到需求,。員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù),、高能力人才的引進,，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。學校目前處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)學校存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力,。

今后的展望：

首先,，加強全體員工的培訓,、學習,，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,，以期在物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階，爭取獲得一級物業(yè)資質(zhì);

其次,，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當利益快速運轉(zhuǎn)起來,，徹底消除干部,、員工的惰性,，充分調(diào)動積極性、主動性,、創(chuàng)造性;

第三,，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提供各種個性化服務(wù),，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全,、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極發(fā)展家政,、委托,、代理、中介,、商業(yè)服務(wù)等項目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益,，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益。

第四,，爭取樹立品牌服務(wù),，利用“xx商城”這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實力,、科技水平,、管理水平,、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映,，創(chuàng)造機會學習先進的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理品牌,。

第五、在條件成熟的情況下,，規(guī)?；?jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本,，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整,，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。學校將積極探索有效形式,，實施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置,，統(tǒng)籌人力、物力,，根據(jù)市場需求運用集約化經(jīng)營手段,，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營,。

xx年的工作是具有成就的一年,，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和挑戰(zhàn)壓力的一年,。我們的工作得到了廣大業(yè)主,、上級學校及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在穩(wěn)定,、健康,、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信,，在全體員工的共同下,，20xx年的工作將做的更加出色，物業(yè)學校將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃及目標篇十四

時間過得很快,，20xx年已成為過去,，我們又迎來了嶄新的一年，在這除舊迎新的日子里,，我將對我過去一年的工作作一個總結(jié)：

我們都知道,，物業(yè)管理的核心是物管費的收繳，平時我經(jīng)常督促各個學校上門收繳物管費,，對于各個學校收到的款項收入明細進行逐戶仔細登記,，并積極配合各學校統(tǒng)計員每月做好核對工作。認真完成各個學校的開票工作,，確保收回各項資金,。

我對學校的成本費用進行規(guī)類登記，水費電費電話費一類,，日常報銷一類,，勞務(wù)費一類，做到每一筆支出都有帳可詢。為學校的統(tǒng)計員提供第一手資料,，以便于統(tǒng)計員正確的做好每個月費用與支出的臺帳,。

包括收入的統(tǒng)計，日常報銷,，發(fā)票收據(jù)的收發(fā)工作和拿取銀行回單,，每月按時造好工資表，發(fā)好工資,。并且做好銀行里的一切事務(wù),。

如維修資金帳戶的開戶銷戶、開好貸記憑證,，把維修金從維修資金專戶劃入我們物業(yè)學校賬上,、幫助業(yè)委會存取定期款項等等，使各學校物業(yè)管理工作更好地進行下去,。

1.要加強各項費用的收繳工作。物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)，要確保學校持續(xù)正常發(fā)展,，必須做好物業(yè)管理各項費用的收取工作,，并按時足額收繳;

2.我們要厲行節(jié)約、降低成本;

3.在維修資金管理方面,，我想有必要做好一切臺帳,，特別是需要學校墊支的物品，因為暫時不能分攤,，以后維修到了才可以分攤,，所以臺帳是很重要的，如稍有疏忽,，就會增加學校的費用,，使學校利益受到損失，所以這一點是很重要的,。

總之,，自從我加入物業(yè)以來，不管是對于學校還是學校領(lǐng)導(dǎo)及職工,，從一開始的陌生到現(xiàn)在的逐步了解，給我印象最深的就是敬業(yè)精神,，他(她)們那種吃苦耐勞的精神是值得我學習的。所以在未來的時間里,，我除了要繼續(xù)做好原來的工作,，更加要注意的是：開源節(jié)流、降低成本,、提高效益,。節(jié)約每一分，用好每一分,，因為我們的每一分錢都來之不易,。我相信,，靠我們大家的齊心協(xié)力,，在未來新的一年里，我們物業(yè)的明天一定會更美好!

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃及目標篇十五

為了做好安全管理工作,，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組,、保潔組、維修組歸口部門,，在物業(yè)部的形式下,，在學校副總經(jīng)理管線領(lǐng)導(dǎo)下，負責學校的全盤安全工作,。下設(shè)執(zhí)行小組,，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安,、保潔主管,、維修主管為組員。同時學校實行主管級以上人員夜間巡崗制度,，使項目在夜間學校各項目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理,，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作,。

(一)嚴把進人關(guān),，狠抓基本功。

首先,，在保安招聘過程中學校一直堅持“寧缺毋濫”的原則,，建立了一套完整的保安員招聘、培訓和使用機制,。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì),、文化素質(zhì),、政治素質(zhì)等方面嚴格把關(guān)，經(jīng)嚴格檢查后才能進入學校,，在入職后試用期一個月,，培訓期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗,。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況,，進入工作狀態(tài)。

(二)有為才有位,，實行帶班,、隊長競爭上崗制度。

競爭上崗是一種科學選人用人機制,，它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向,，克服用人上的不正之風。過去挑選班長,，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式,，難免存在看關(guān)系、講來頭,、憑交情,、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式,，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會,，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績,。今后只要努力工作，不斷提高自己,，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會,。采取科學用人的機制。同時物業(yè)部將根據(jù)學校的要求,，適當拉開保安員,、班長、隊長的工資待遇,，便宜層級管理,，穩(wěn)定員工。

(三)保安食宿訓練一體化,。

為了便于日常管理,，學校物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐,、統(tǒng)一訓練,，達到了學校半軍事化管理的目標。內(nèi)容具體化，要求每天定點,、定時訓練,，適時有序。

(一)實施保安管理標準化,。

面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢,，為了使安全管理進一步規(guī)范化、標準化,，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標,。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等，其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標準化;安全應(yīng)急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等,。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升,，使學校安全管理更加規(guī)范和細致。

(二)加強消防管理,，減少火災(zāi)隱患,。

在消防管理過程中，以堅持“預(yù)防為主”,、“防消結(jié)合”的思想,。首先從物業(yè)服務(wù)的特點出發(fā)，在宿舍,、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制，確保防范在先,。其次建立完善的學校保安管理檔案,，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人，使租戶在消防管理要有認識,，在第一時間能與物業(yè)服務(wù)人員,，特別是保安的聯(lián)系,。第三,，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強的火災(zāi)應(yīng)急處理方案,，使整個項目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運行狀態(tài),。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換,、更新,，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。

(三)強化技防系統(tǒng)運用,，將人防,、技防有機結(jié)合,。

在做好人防管理的同時，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范,、及時報修,。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓,，建立各學校技防設(shè)施檔案,，對規(guī)范操作、問題報修,、維修養(yǎng)護等,，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結(jié)合,，要不定期組織進行各類綜合演練,，通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全,。

(四)成立專職巡邏監(jiān)督崗,。

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)學校進度成立巡邏監(jiān)督崗,。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各學校外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立,，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正,，并對違紀人員給予教育批評,，嚴重者報學校給予處分,，從而嚴整隊伍作風,，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障,，保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度、及時處理,，使區(qū)域防范工作得到深化和加強,。

綜上所述,，物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產(chǎn)的重點清點與臺賬管理,，同時在防汛,、防寒上為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,，物業(yè)部將根據(jù)學校進度成立巡邏監(jiān)督崗,。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律

開展工作,。在安全管理工作中將根據(jù)新城學校這幾年的工作經(jīng)驗,，進行充分總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓,。同時,，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點,，提高安全服務(wù)品質(zhì),，在學校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，使整體安全服務(wù)工作再上一個新臺階，爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻為量,。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃及目標篇十六

1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

2,、督促整理好第12xx15幢（共36戶，已收樓32戶）房屋檔案資料,。

3,、跟進部分綠化植物的補種和改造。

4,、做好外圍紅線報警的使用與維護,，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

5,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,，明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽,。

6,、督促做好12xx15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確（公司要求架空車位出售）,、園林綠化、保安室,、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善。

7,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),，并做好相應(yīng)的管理與維護工作，包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。

8、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。

9,、督促做好各種費用的追收。

1,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,，以對比分析、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

2、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機,、巡更棒,、門崗電腦等，并認真貫徹實施,，明確責任關(guān)系,，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

3,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員會,，明確租賃服務(wù)意義目的,，統(tǒng)一思想，集體學習相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,，確保工作正常進展,。

4、為提高費用收繳率,，確保財務(wù)良性循環(huán),，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員,、領(lǐng)班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》,。

5、以專題會議形式,，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學習《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責任關(guān)系,，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。

1,、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

2,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作（如：綠化組長到位,、管理處負責骨干到位等），確保項目工作正常運行,。

3,、全力抓好30xx35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意,。

4,、督促管理處及時做好26xx29幢摩托車位車牌的制作及安裝,；并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

5,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

6、督促工程部做好30xx35幢相關(guān)附屬工程,，如：道路,、園林綠化,、監(jiān)控中心,、倉庫、車位規(guī)劃等,。

7,、繼續(xù)跟進26xx29幢綠化種植工作。

1,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

2、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,，維護物業(yè)的完好。

3,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強收費工作,。

4、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常,。

5,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在,，并做好相應(yīng)改善,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

6,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,，以免影響整體觀容,。

7、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。

8,、與財務(wù)協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理,。

1,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。

2,、招商登記等工作配合,。

3、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作,。

以上計劃,，也許會存在著不足和瑕疵之處，敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指示,，我好改正不足,。

物業(yè)管理很重要，這是早就下了定論的了,，我們必須要時刻把小區(qū)居民的生活質(zhì)量提高上去,，他們買了我們下去的房子,，就應(yīng)該受到更好的服務(wù),。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染。做到小區(qū)沒有任何安全事故發(fā)生,，做到小區(qū)不會有任何的偷盜事件發(fā)生,，那就是我們最應(yīng)該做的后勤保障工作。

我們的工作做得好不好,，就看我們執(zhí)行工作計劃認真不認真，只要我們我們認真執(zhí)行了,，工作了,，那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作一定會做的更好,！

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃及目標篇十七

根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況,，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通及合作,，不斷增進與業(yè)主之間的了解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿意度,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此,，管理部擬定20xx年的工作計劃如下:

一,、嚴格例行季度檢查制度;根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查,，對未達標準的項目提出建設(shè)性的建議,，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者,，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴格作出相應(yīng)的處罰,。

二,、認真貫徹執(zhí)行我司的iso9001:20xx質(zhì)量管理體系,，完善各管理處的檔案資料;各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度,，對未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助,。

三、做好迎接“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”評比的準備;隨著我司工作日新月異的進步,，我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比,，“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務(wù)工作步上一個新臺階。所以,，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備,，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標。

四,、提高管理費和停車收費率;管理費是支持物業(yè)管理工作運轉(zhuǎn)的根本,，服務(wù)再好，評價再高,，如管理費收費率低下,，一切都將是空談，同時,，管理費的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標志,。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想,，故在20xx年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題,。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高,，催收物業(yè)管理費的計劃有:

1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;

2,、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;

3,、協(xié)助管理處上門催繳管理費;

4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;

5,、通過法律途徑追討,。

五、跟進工程維修和外包合同的實施;及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況,，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成,，確保我司的利益。

六,、簽訂業(yè)務(wù)合同;規(guī)范存檔各類合同資料,，掌握合同資料的內(nèi)容，及時續(xù)簽到期的合同,，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同,。

七、組織員工培訓,，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學習的平臺;各管理處制定出員工培訓的計劃并落實,，管理部負責監(jiān)督其實施，必要時管理部安排人員參與,，做好培訓的存檔記錄,，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯(lián)系,，獲取有利于員工發(fā)展的信息,，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學習的平臺。

八,、落實獎罰制度,，以提高各管理處的服務(wù)水平;要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評比,、好人好事和突出貢獻的獎勵,，以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我，同時通過各種處罰制度,，限制員工的各種不良行為,，以此提高我司的服務(wù)水平。

九,、監(jiān)督各管理處工作計劃的落實;各管理處須按時做好年度總結(jié)和計劃,，管理部對管理處的年度總結(jié)和計劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見,，同時監(jiān)督其實施。未及時落實者,，管理部督促和協(xié)助其按時完成,。

十、開展多種經(jīng)營;根據(jù)各樓盤的具體情況,，通過開展多種經(jīng)營,，以增加公司和員工的收入，實現(xiàn)公司和員工利益最大化,。開展多種經(jīng)營如:廣告招租,、場地租用、房屋中介,、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù),。

十一、加強企業(yè)文化的建設(shè);企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓,，是凝聚人心的粘合劑,，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分,。管理部向公司提出有關(guān)加強企業(yè)文化建設(shè)的意見,，并積極配合落實完成。

十二,、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的任務(wù),，同時協(xié)助各部門完成其他工作,。

20xx年是一個跨越的年度,，xx部將根據(jù)公司的發(fā)展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階,，完成管理部的職能使命,。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃及目標篇十八

xx年是xx櫥柜門業(yè)精品城調(diào)整、改造的一年,；四,、五層招商可持續(xù)發(fā)展的一年；實現(xiàn)成為xx股份有限公司一個新的經(jīng)濟增長點打基礎(chǔ)的一年,。為此,，我們要以招商調(diào)整、抓經(jīng)濟效益為中心,；以人為本,，抓好兩個隊伍建設(shè)為核心；以商城為重點,、以商戶為主體,，走出一條適合櫥柜門業(yè)專業(yè)商城的新城商城新型業(yè)態(tài)的管理模式,，以大廈物業(yè)管理為基礎(chǔ)，全面做好物業(yè)管理工作,，以消防安全為大事,，杜絕大小事故發(fā)生。

以“觀念創(chuàng)新,、強化服務(wù),、愛崗敬業(yè)、真抓實干,?！睘樽谥既嫱瓿蓌x年公司制定的各項任務(wù)和經(jīng)濟指標。

（一）xx櫥柜門業(yè)精品城攤位租賃費（含物業(yè)費）656萬元,、廣告費8萬元,；

（二）中城大廈物業(yè)費35萬元、采暖費38萬元,、電費28萬元,，其它收入5.3萬元。

（一）加強團隊建設(shè),、提高主人翁意識,、樹立企業(yè)文化；

1,、抓基礎(chǔ)建章建制完善目標管理責任制：經(jīng)過對接管原榮達大廈后近3個月的總體情況了解發(fā)現(xiàn),，部分崗位的職責還需完善，例如：更夫交xx制度,、保安員換崗制度,、電梯工管理制度等。在xx年的工作中我們將對這些特殊崗位的崗位制度進行重新編寫,，力求完善,。

2、制定員工考核制度：員工考核制度的制定,，主要是為了使獎罰制度有章可循,。并且員工考核制度的制定可帶動員工主動工作的積極性，提高工作效率,，更便于對員工的管理工作,。員工考核將分為日常行為考核及績效考核兩方面。日常行為考核將側(cè)重于對考勤,、行衛(wèi)規(guī)范的考核,；績效考核則側(cè)重于對員工工作能力、計劃及工作目標完成情況的考核。

3,、制定員工培訓計劃：要使各崗位的人員都能發(fā)揮其最佳的工作能力,，除了靠其自身的努力外，對員工的再次培訓也是十分重要的,。為此,，辦公室將針對特殊崗位，如：消防員,、商務(wù)咨詢員,、管理員、保潔員等直接接觸業(yè)主,、業(yè)戶或外來訪客的人員進行崗位知識,、崗位技能、大廈相關(guān)的基本知識的培訓,，除由辦公室現(xiàn)有人員負責培訓外,，還將外聘相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師為我們講課。對于各部門管理層人員,，我們也將定期對其進行人員管理,、客戶管理、商務(wù)禮儀等多方面的培訓,。

4,、統(tǒng)一著裝、展示企業(yè)文化,、樹立企業(yè)形象：在xx年我們將參照按股份公司的制度的標準及樣式,，為xx物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著工裝,、胸卡上崗,，并將出臺相應(yīng)的管理方案進行管理。這一計劃如能實行必將在廣大消費者及業(yè)主業(yè)戶中樹立起我xx物業(yè)的良好形象,。在統(tǒng)一著裝的同時,，我們還將把各部門辦公室的室內(nèi)外環(huán)境，按照相應(yīng)的規(guī)章嚴格檢查,，使我xx物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅的現(xiàn)代化,、高素質(zhì)的管理團隊,。

5、時刻牢記安全第一,，把消防,、安全融入日常工作中。消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事,，在xx年除了要定期進行消防演習外,，我們還將加強對消防員,、保安、監(jiān)控等相關(guān)人的崗位責任,、工作流程的培訓,。還將在公司內(nèi)部開展“增強消防意識、牢記安全第一”的學習活動,。屆時將邀請消防部門的宣傳工作人員來為全體員工講課,，增強員工的消防意識、安全意識,，學會遇險不驚,、自如應(yīng)對。加強治安綜合管理,。大力清查商鋪內(nèi)易燃易爆的物品,。加大對占道消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制度,，加強對施工過程消防監(jiān)護,。對有如上違反有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶，予以嚴肅處理,我們發(fā)現(xiàn)一件,，處理一件,。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃及目標篇十九

(一)綜合管理

綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,，承載著溝通,、協(xié)調(diào)、反饋,、落實,、監(jiān)察、匯報,、處理,、處置、統(tǒng)計的重大使命,。

1)公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級,，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。

2)投訴與建議,。針對投訴,，公司相關(guān)部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓,，并通過上門回訪,，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見,，得到業(yè)主的理解,。

3)報修情況?？头扛鶕?jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理,，并及時建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴,。

4)文件的收發(fā)及存檔管理,。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料,、公司內(nèi)部資料,，合同協(xié)議等，文員對文件進行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔,。

5)企業(yè)員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質(zhì)量手冊,、程序文件,、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程,，使部門工作更加規(guī)范化,。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗,，公司加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會,，加強與各部門的溝通交流,，使員工增強專業(yè)知識，了解工作動態(tài),，正確處理各種矛盾和問題,。

6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌，公布物業(yè)收費項目,、標準及其他物管相關(guān)信息,，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。

7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,，工號牌佩戴規(guī)范,。

(二)工程維修

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎(chǔ)之上，為此我們實施了以下管理措施:

1)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進行了預(yù)驗收(如設(shè)備數(shù)量,、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試情況,、設(shè)備驗收情況等),，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。

2)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作,。抄錄設(shè)備銘牌型號,、電流、控制范圍等,，對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,，建立機房巡視制度和巡視表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設(shè)備進行編號和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;,，實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,，做好用電、用水記錄,，做好節(jié)能降耗工作,。

3)由于設(shè)備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運行性能得到了極大的改善,。

4)實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。

5)安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進行了全面的排查,，發(fā)現(xiàn)

問題及時上報維修;品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎,、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫,、下沉,、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全,。

6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測,，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝,，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全,。

7)做好日常報修工作。

(三)公共秩序維護

1)嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度,，定時定崗進行裝修區(qū)域清場,，

這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效,。

2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管,，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記,，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促,，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備,、衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入,、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化,、有序化。

4)按消防管理制度要求,，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作,，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改,，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓，設(shè)立消防專員,，落實消防應(yīng)急預(yù)案的實效,，組織消防模擬演習。

5)秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志,，著裝統(tǒng)一,，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境,。

6)秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度,，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄,。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,，及時完整的儲存資料。

(四)環(huán)境管理

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作,，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1)為了更有效的開展工作,，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實際情況,，制定保潔工作內(nèi)容和考核標準,，對保潔員工工作進行督促管理,。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,，清洗地下車庫,，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護,，并定期清洗。

2)每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ),。

3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜,，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚,、空調(diào)外機的安裝,。

盡管我們在2010年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,、也得到了業(yè)主單位的多次表揚,，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。

第一,、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,，部分人員服務(wù)意識不是很強實際處理事務(wù)的能力還有待提高。

第二,、與業(yè)主的溝通不夠,、了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強,。

第三,、設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,，避免因此而對

業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。

第四,、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高,。

第五,、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性、實用性,、趣味性的知識講座和文藝活動,，豐富居民精神生活，倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風尚,，引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安,、消防工作。

針對以上幾個問題,、在20xx年下半年的工作中,、我們將吸取經(jīng)驗與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好,。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度,，為小區(qū)的平安穩(wěn)定,，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

1,、進一步加強違法搭建,、違章裝修的管理力度。

2,、進一步加強對業(yè)委會的指導(dǎo)監(jiān)督管理,。要加強對業(yè)委會的指導(dǎo)，做好業(yè)委會的組建,、換屆和日常管理工作,，加強業(yè)務(wù)培訓，處理好與居委會的關(guān)系,，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì),、有信譽、依法行使職責的業(yè)委會隊伍,。

3,、加強《物業(yè)管理條例》,、《物權(quán)法》、《合同法》,、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳,，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理,，接受和支持物業(yè)管理,。

4、及時總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗,。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃及目標篇二十

（一）,、參與規(guī)劃設(shè)計、施工跟進

1,、規(guī)劃設(shè)計

（1）、參與目的：使設(shè)計在滿足技術(shù),、規(guī)范要求下要同時滿足便于使用,、易于維護、運行可靠,、安全,，使用和維護費用低的要求。

（2）,、階段劃分：第一階段是參與提供方案設(shè)計條件,；第二階段是參與初步設(shè)計的審核，主要工作是查看設(shè)計條件的落實情況,，及對各細部進一步研究并提出建議,；三是參與施工圖紙會審，審核設(shè)計條件和建議落實情況和對設(shè)計進一步的審核,。

（3）,、時間及重點：規(guī)劃設(shè)計階段的參與主要是跟隨工程的規(guī)劃設(shè)計實際進度進行。物業(yè)參與的重點是設(shè)施設(shè)備和公共部位的質(zhì)量保證,。

為保證工作質(zhì)量,，應(yīng)該對工程的每個分部工程進行分析，提供相應(yīng)的建議,。

2,、施工跟進

（1）、目的：熟悉土建,、設(shè)施設(shè)備,、管路的敷設(shè)情況，為以后管理打下基礎(chǔ),；二是參與工程的驗收工作,，控制工程的施工質(zhì)量,，確保工程的使用功能，減少工程維修量和費用支出,，避免造成使用糾紛,；三是收集各種工程技術(shù)資料。

（2）,、要設(shè)計出相應(yīng)的表格和工作程序來保證施工跟進的工作質(zhì)量,，

（二）,、確定物業(yè)公司運行所需文案

鑒于公司預(yù)在本項目建立正規(guī)的物業(yè)管理模式，因此,，公司的架構(gòu)和運行模式需要重新建立。

1,、運行模式：新的公司運行模式采用iso9001：2000版的模式建立。

2,、具體內(nèi)容：新的運行模式的文件共分成如下三個層次

（1）、質(zhì)量管理手冊： 主要包括公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,，組織機構(gòu)設(shè)置，各部門,、崗位職責、權(quán)限及溝通,，相互關(guān)系。

（2）,、程序性文件： 針對公司各部門的具體工作編制相應(yīng)的程序性文件進行控制。

（3）,、第三層次性文件 主要指對部門的各質(zhì)量活動和操作進行描述和規(guī)定的詳細作業(yè)文件，包括質(zhì)量記錄,、相關(guān)標準和制度等。

根據(jù)上述方案，由顧問公司根據(jù)我公司的實際情況,，提供相關(guān)文案，經(jīng)審核通過后,，作為公司的正式文件。

為確保顧問公司提供文案的進度和質(zhì)量,，編制顧問進度計劃,，經(jīng)雙方確認后執(zhí)行,。每項工作按照如下程序進行：根據(jù)進度計劃確定工作內(nèi)容----我方提出編寫要求----按要求提供資料---我方審核通過后批準執(zhí)行,。

根據(jù)開發(fā)商提供的的項目計劃完成時間在20xx年6月，以上文案在20xx年2月末以前完成,。

（三）、籌備設(shè)施設(shè)備采購,、人員招聘及培訓

1,、依據(jù)：根據(jù)確定的崗位說明書、人員到崗計劃及辦公計劃進行,。

2,、時間：20xx年3月進行人員招聘，4,、5月人員培訓。

3,、時間可根據(jù)實際情況進行調(diào)整,。

（四）,、接管驗收、物業(yè)公司正式運行及改進

1,、按照規(guī)定對物業(yè)進行接管驗收。

2,、公司按照既定模式運行。

3,、在實際運行過程中持續(xù)改進,。

1,、20xx年3月前,，共需三人，項目負責人一人,、內(nèi)業(yè)資料一人,、工程負責人一人(暫定名),。

2、分工：

（1）、項目負責人： 參與以上四個方面工作的全部工作,，重點負責2,、3、4方面工作,，并對規(guī)劃設(shè)計,、施工跟進工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督。

（2）,、內(nèi)業(yè)人員：直接受項目負責人領(lǐng)導(dǎo),，協(xié)助項目負責人進行工作，熟悉相關(guān)工作內(nèi)容,，對工作過程中的資料進行規(guī)范管理,，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。

（3）,、工程負責人：直接受項目負責人領(lǐng)導(dǎo),，負責第一部分工作,。

3,、20xx年3月以后人員根據(jù)實際情況另行確定。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃及目標篇二十一

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點,，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本,、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高,，經(jīng)濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標,。

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大。因此,，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點,，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準入條件,，盡快與市場接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。

（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌,。

2,、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結(jié)合,。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。

3、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責,，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤，責,、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

4,、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支,、增效,。經(jīng)詳細測算后，要將維修,、清潔,、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站,，實行包干使用、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本,。

5、加強隊伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動,。6號樓、9,、10號樓,、南區(qū),、大學城,、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準,。

（二）進一步完善功能，積極發(fā)展,，提高效益

1、進一步解放思想,，強化經(jīng)營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理、服務(wù),、育人為一體的物管特色。

2,、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機,、烘干機等設(shè)備,，進一步擴大服務(wù)市場,，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3,、做好充分的準備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點,。

4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后,，積極參與競標活動，爭取拿到1—2個點,，拓展武進校區(qū)市場,。

5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,，力爭拓展1—2個點,，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高,。

新的學期已經(jīng)開始,，我們新一屆團委學生會即將開展新的活動,，現(xiàn)將本學期的計劃擬定如下：

一,、工作宗旨：帶頭學習宣傳黨和國家的重要方針政策,，全心全意為青年團員和同學們成長成才服務(wù)。

二,、工作目標：在院黨委和校團委,、學生會領(lǐng)導(dǎo)下,，強化使命感和責任感，全面完成院團委,、學生會本期日常工作,，并結(jié)合我院專業(yè)特點和實際情況，開展具有較強針對性的活動,，重點加強學習、實踐活動和制度建設(shè),，致力于提高同學們參與各類集體活動的積極性，擴大我院學生工作活動的效益和影響,。

三、工作思路：秉承服務(wù)型和學習型的宗旨,，立足本院,，面向全校,，并且適當?shù)淖哌M社會,，開展一系列比較有特色和影響力的活動,，來實現(xiàn)我們的工作目標,。

（一）、思想制度建設(shè)

1,、結(jié)合我院專業(yè)特色，加強我院學生干部的理論素養(yǎng)，提高思想認識,。

2、例會之前的學習交流,。在每次例會之前十分鐘,，將由團委學生會及各部主要負責人輪流講講自己的一些經(jīng)驗或者一些好的建議,，與在座的所有同學一起交流,，共同提高。

3、我院團委學生會定位是服務(wù)型+學習型,。服務(wù)型,，即我們的宗旨是為同學們服務(wù)，這也是我們開展一切活動的中心,；學習型,，即我們團委學生會各部門都要不斷加強自身的建設(shè)，不斷學習各種好的經(jīng)驗以求不斷進步。

（二）、組織制度建設(shè)

為了努力使各項工作達到透明化,、公開化,，我院在制度建設(shè)方面制定了一系列計劃,，以方便和規(guī)范我院各項工作的開展。

1、部長公開競選制

面向全體二年級同學,，采取“公開,，公平，自愿”的原則,，公開招聘各部部長,，為我院今后學生工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。

2,、團委學生會主要干部聯(lián)系點制度

主要是面向新生,，由部長以上的主要學生干部與各個新生宿舍建立一種聯(lián)系，每個人都負責一個宿舍，經(jīng)常地進行溝通交流,，也加強我們團委學生會在學生中的影響力,。

3,、制定各類規(guī)章制度

一是加強制度建設(shè),，積極有效做好一些規(guī)章制度的制定和完善工作，著重于團委學生會工作程序的修訂,，使之能夠更加貼切院團委學生會的工作實際,，在工作中積極組織協(xié)調(diào)，發(fā)揚民主,，講究實效,。

二是進一步完善我們的部長例會制度。

4,、確定“一個重點,，兩個分支”的總體工作思路。

這一工作思路是在確定組織部的職能與科學定位后開展的,，具體來說：“一個重點”就是一切工作都要圍繞“全心全意提高全院學生的綜合素質(zhì)以及他們的成長和成材服務(wù)”,，兩個分支是以百分百的熱情做好本職工作，協(xié)調(diào)好本院各個部門之間的工作關(guān)系,，配合好其它部門的工作,；結(jié)合評估進一步做好院內(nèi)制度規(guī)則和文化的建設(shè)，努力豐富同學們的課余時間,。

5,、材料檔案管理制度

做好團委學生會各個部門的文件的管理，將各部門的文件保管好并存檔,。

6,、階段考核制度

定期對各個部門進行階段的考核，采取打分制度，將從廣大同學中廣泛征求意見,，并且結(jié)合團委學生會其他部門的意見綜合進行考核,。

7、各部門內(nèi)部組織建設(shè)

（1）,、對各部干事進行培養(yǎng),，使其對各部事務(wù)有一定了解，并給干事們以實際鍛煉機會,，使其具有一定籌劃活動,，組織活動以及團隊合作精神。

（2）,、定期舉行各部會議,，邀請各班相關(guān)人員參加，主要是傳達學校學院的精神和舉措,，同時在團委學習會議上積極聽取老師和其它部門負責人的意見,，對已出現(xiàn)的問題要盡快快解決，對相關(guān)責任人實行通報批評,。

（3）,、部長、副部長以身作則,，踏實努力,，按時按質(zhì)完成工作。

（4）,、樹立責任意識,，做人要有責任心,，做事要負責任,。

（5）、加強團隊意識,，文娛部內(nèi)部要緊密團結(jié),，密切配合。

（6）,、培養(yǎng)干事創(chuàng)新意識,，不要墨守成規(guī)。

（7）,、重視各部內(nèi)部成員之間地相互學習,，以求共同進步。

物業(yè)工作計劃 物業(yè)工作計劃及目標篇二十二

物業(yè)綠化部剛接管xx的綠化管理,，在認真學習好他們良好的管理技術(shù)外,，也認識到原管理的欠妥之處，現(xiàn)結(jié)合園區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域存在的諸多不足因素(種植土均是人工回填土,，土層薄而貧瘠,，植物生長不良,，抗病力低;同時植物種植密度，高病蟲害的發(fā)生和蔓延具備有利條件;且因氣候異常,，干旱缺水,、高溫，暴雨臺風,、氣溫起伏不定等不利因素都給病蟲害的防治和護理工作增加了難度),，故在不繼完善與學習管理技術(shù)的基礎(chǔ)上，近期內(nèi)應(yīng)做好下面幾方面工作：

1,、加強員工勞動技能的培訓工作,，促使員工掌握園區(qū)內(nèi)種植的花草樹木相關(guān)知識與基本生長特性，根據(jù)不同花木的生長特性采取相應(yīng)的管理措施和護理方法,，既做到合理的經(jīng)濟化節(jié)能化管理,，也能使員工學會不同花草樹木的相關(guān)管理和護理技術(shù)。

2,、綠化苗木的修復(fù)和補種工作,，因項目工程進展程度不一，綠化區(qū)域綠化程度和苗木生長程度也存在較大的差異,，綠化植土改良與綠化苗木修復(fù)和補種工作要長期進行,。

3、綠化園區(qū)管理區(qū)域的劃分工作,，為充分調(diào)動員工的積極性,、自覺性和責任感，促使員工做好各自的分工日常管理和相互合作精神,，將原小區(qū)域管理劃分成大區(qū)域管理(分成6-8個區(qū)域,，2-3人/區(qū)域)，管理員工合理搭配,，有計劃有安排地做好每一項工作,，努力做到各區(qū)域時時有人管理、跟進和護理,，使每個員工對自己所管轄的工作有良好的責任感和成就感,，更讓他們在相互合作與竟爭的工作環(huán)境中學會更好的工作技巧和管理技術(shù),。

4、園區(qū)綠化苗木的統(tǒng)籌管理工作,，合理安排和調(diào)節(jié)整個綠化園區(qū)的花草樹木修剪、施肥,、預(yù)防病蟲害的周期性工作,，培養(yǎng)良好技能的專職修剪,、施肥,、噴藥管理人員,，根據(jù)園區(qū)花草樹木的生長情況與生長特性去對它們進行周期性整形修剪，以達到良好的美化效果和自然景觀,，讓人們感到生活在回歸大自然的感覺,。

5,、園林苗木的合理種植與管理工作,，為節(jié)省工程開支與方便后期管理，在無大面積和大規(guī)模的園林苗木種植的情況下,，由物業(yè)綠化部接管園區(qū)內(nèi)的花草樹木的規(guī)劃種植管理工作和苗圃培養(yǎng)場的管理工作,，使園林綠化管理技術(shù)工作和苗木管理具有連續(xù)性，既能節(jié)省種植管理成本又能培養(yǎng)工人學會相關(guān)的種植管理技術(shù)和護理技能,，更會減少遺留工程和后期重復(fù)施工以及減輕維護管理工作,。

6,、加強對人工湖的管理工作，及時放養(yǎng)各種觀賞魚類和配種水生植物(已遞交申請對人工湖水質(zhì)檢測報告),。

7,、培養(yǎng)員工自身素質(zhì)與工作意識，做好員工的備用機動工作,培養(yǎng)和鍛練員工的快速應(yīng)變能力,，使員工在公司急需完成的工作任務(wù)或抵抗突發(fā)事件如臺風,、水災(zāi)等自然災(zāi)害的情況下能得到及時調(diào)配和集結(jié)。