時(shí)間過(guò)得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇,，展開(kāi)新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

物業(yè)工作計(jì)劃及目標(biāo) 物業(yè)工作計(jì)劃開(kāi)頭篇一

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序,，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績(jī),，做大做強(qiáng)。下面是工作思路,。

現(xiàn)在,，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量,。

（一）成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）,。

（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

1、客戶接待,。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2、服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢。

3,、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4、24小時(shí)服務(wù)電話,。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn),。

（六）建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

（七）搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支,，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000,、00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付。

客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn),，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

物業(yè)工作計(jì)劃及目標(biāo) 物業(yè)工作計(jì)劃開(kāi)頭篇二

尊敬的業(yè)戶：

您好!

為提升物業(yè)服務(wù)分公司的服務(wù)品質(zhì),，促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度,，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán),，現(xiàn)公布我司20xx年1月份工作總結(jié)和20xx年2月份工作計(jì)劃,，歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督,。

1,、安裝防爬刺;

2、清理苑區(qū)內(nèi)外建筑垃圾和生活垃圾;

3,、暴雪來(lái)臨前,，鋪設(shè)防滑地毯;

4、檢查雨水井;

5,、檢查水表房;

6,、清除積雪。

1,、維修地磚;

2,、維修苑區(qū)路燈;

3、維修游樂(lè)場(chǎng)橡膠地毯;

4,、維修排澇系統(tǒng);

5,、疏通污水井;

6、維護(hù)機(jī)房設(shè)施設(shè)備,。

1,、擦拭單元玻璃窗;

2、清掃園區(qū)內(nèi)垃圾;

3,、清除積雪;

4,、清掃苑區(qū)積水;

5、修剪綠籬,，修剪樹(shù)木枝條,。

1、樓棟巡查：檢查裝修單位,、檢查樓層照明,、填寫巡查表等;

2、公區(qū)巡查：整理苑區(qū)非機(jī)動(dòng)車停放,、檢查消防器材,、及時(shí)關(guān)閉開(kāi)啟的單元門等;

3、舉辦1月份社區(qū)文化活動(dòng);

1,、嚴(yán)格落實(shí)公司發(fā)文“三個(gè)服務(wù) 七個(gè)要求”提升苑區(qū)作風(fēng)紀(jì)律問(wèn)題整頓;

2,、對(duì)苑區(qū)的安全防范措施進(jìn)行完善;

3,、加強(qiáng)部門員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和崗位操作培訓(xùn);

4、門崗加強(qiáng)對(duì)裝修工人的管理,，加強(qiáng)對(duì)裝修單位進(jìn)行檢查;

5,、完成每日樓長(zhǎng)巡查、樓層安全巡查和地下車庫(kù)安全巡查工作及打點(diǎn)工作,，認(rèn)真填寫樓長(zhǎng)巡查記錄表;

6,、及時(shí)清理樓層垃圾及樓道裝修垃圾;

7、全面落實(shí)“一門三哨兩封閉”操作要求,，嚴(yán)防死守防突防工作;

8,、亮劍行動(dòng)：亮劍10，奮戰(zhàn)100天,，確保無(wú)事故,。

9、及時(shí)對(duì)苑區(qū)積雪進(jìn)行清理干凈;

10,、春節(jié)將近,，提前做好安全防范措施，禁止燃放煙花,、炮竹;晚間加強(qiáng)苑區(qū)巡查,。

1、跟進(jìn)一期,、二期、三期地坪漆脫落;

2,、跟進(jìn)一期水箱清洗工作;

3,、跟進(jìn)監(jiān)控設(shè)備采購(gòu)工作;

4、完成鳳凰慧app工單處理,。

1,、地下室環(huán)氧地坪定期清塵;

2、景觀池定期清洗,、打撈;

3,、架空層、商業(yè)街地面,、外圍道路,、雨棚玻璃定期刷洗;

4、及時(shí)清掃落葉,，清理綠化帶上垃圾;

5,、及時(shí)清運(yùn)苑區(qū)垃圾;

6、定期清掏苑區(qū)雨水井,、污水井;

7,、定期擦拭苑區(qū)公共道路路燈照明;

8、定期對(duì)綠植進(jìn)行病蟲(chóng)害防治;

9、及時(shí)補(bǔ)種枯死的草坪和綠植;

10,、草坪,、喬木、灌木及時(shí)修剪,。

1,、規(guī)范收樓手續(xù)的辦理，及時(shí)對(duì)業(yè)主資料進(jìn)行電子掃描,、存檔工作;

2,、加強(qiáng)裝修工人辦理工人卡的力度，積極聯(lián)合物業(yè)管理服務(wù)部做好后期裝修的管理工作;

3,、加強(qiáng)業(yè)戶拜訪工作,，更好的為業(yè)主服務(wù)，記錄并處理業(yè)主訴求,，提升業(yè)戶滿意度;

4,、舉辦2月份社區(qū)文化活動(dòng)。

碧桂園物業(yè)人始終秉承“對(duì)人好,，對(duì)國(guó)家好,，對(duì)社會(huì)好”的企業(yè)精神，一直以“用心建設(shè),、關(guān)懷住戶,、回報(bào)社會(huì)”為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持“碧桂園,，給您一個(gè)五星級(jí)的家”的服務(wù)理念,，用心做好每件事，想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，積極倡導(dǎo)和營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍，努力打造人居社區(qū)典范,。

物業(yè)工作計(jì)劃及目標(biāo) 物業(yè)工作計(jì)劃開(kāi)頭篇三

天津市xx物業(yè)管理有限公司與20xx年5月4日正式接管北岸華庭物業(yè)管理小區(qū),。為做好小區(qū)全面物業(yè)管理工作，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，特作如下工作計(jì)劃,。

北岸華庭業(yè)主已入住多年，隸屬前期物業(yè)管理階段,。因種種原因小區(qū)物業(yè)管理,、公共設(shè)施設(shè)備存在不同問(wèn)題，影響業(yè)主正常生活及情緒,。我xx物業(yè)進(jìn)駐后,，針對(duì)小區(qū)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真排查,，在接管過(guò)程中全面了解、掌握小區(qū)情況及業(yè)主需求,，加強(qiáng)員工教育,，盡快熟悉小區(qū)環(huán)境，使各項(xiàng)工作及時(shí)到位,。用我們的真誠(chéng)取得業(yè)主的信任,。在逐步建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上使小區(qū)平穩(wěn)過(guò)渡，維護(hù)小區(qū)整體環(huán)境,，為業(yè)主提供良好的生活空間,。

北岸華庭小區(qū)屬高層住宅，二次供水設(shè)施是業(yè)主生活中重要設(shè)施之一,。我xx物業(yè)進(jìn)駐后首先著重解決二次供水問(wèn)題,。我們已于自來(lái)水相關(guān)部門取得聯(lián)系，協(xié)商將二次供水改為一次供水,，用泵直接加壓減少喝二次污染的水,，確保水的質(zhì)量。讓業(yè)主喝上干凈放心的水,。

小區(qū)監(jiān)控設(shè)施經(jīng)多年使用現(xiàn)存在諸多問(wèn)題,，不能正常使用。進(jìn)駐后我公司專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行全面檢查,、維修,。根據(jù)小區(qū)需要增設(shè)監(jiān)控點(diǎn)全面覆蓋。發(fā)揮技防安防等作用,，維護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全,。

我物業(yè)為進(jìn)駐后，對(duì)小區(qū)綠籬進(jìn)行修剪及全面清理,，清除死枝、垃圾等,。應(yīng)按照季節(jié)實(shí)施種植品種,，美化環(huán)境。

根據(jù)小區(qū)業(yè)主要求,，我物業(yè)積極與政府有關(guān)部門聯(lián)系,，增設(shè)、改造兒童樂(lè)園環(huán)境,、設(shè)施,。逐步解決到位，提供良好的兒童活動(dòng)空間,。

根據(jù)小區(qū)電梯現(xiàn)狀,，我公司與電梯維保單位已洽談實(shí)行大包方式,，對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查維修，對(duì)電梯存在的重點(diǎn)的問(wèn)題集中解決,，盡快達(dá)到良性循環(huán),。方便業(yè)主出行。使業(yè)主安居樂(lè)業(yè),。

消防設(shè)施現(xiàn)因資料不全沒(méi)有交接,。待協(xié)商正常交接后，進(jìn)行全面管理,。確保消防安全,。待物業(yè)辦公室、地下車庫(kù),、紅號(hào)變電站交接后再更全面的管理,。

以上是我物業(yè)公司初步管理工作計(jì)劃，我們一定不辜負(fù)業(yè)主會(huì)及廣大業(yè)主對(duì)我們的希望,，熱心為業(yè)主服務(wù),，想業(yè)主之所想、急業(yè)主之所急,，將北岸華庭小區(qū)管理好,、建筑好。發(fā)揮物業(yè)管理服務(wù)的作用,。最后讓我們共同攜手建設(shè)美好家園,。

物業(yè)工作計(jì)劃及目標(biāo) 物業(yè)工作計(jì)劃開(kāi)頭篇四

新的一年已開(kāi)始，我們面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn),，根據(jù)自身的情況,，對(duì)不斷深入前進(jìn)中的品質(zhì)提升工作來(lái)說(shuō)，品質(zhì)部20xx年需完成的主要工作任務(wù)：

一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,，配合公司三體認(rèn)證步伐,，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范,、完整的品質(zhì)督導(dǎo)管理體系和規(guī)章制度,。

二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力加大品質(zhì)督導(dǎo)圍度與深度,，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,。主要體現(xiàn)在客戶服務(wù)、園區(qū)標(biāo)識(shí),、公共區(qū)域管理,、節(jié)源開(kāi)能，工程,、保潔綠化,、娛樂(lè)設(shè)施等,。

三是應(yīng)對(duì)我司目前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，在今后的工作開(kāi)展中提高服務(wù)質(zhì)量,，大膽,、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)品質(zhì)部各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展,，做到管理服務(wù)水平有新的提高,，品質(zhì)水平有新的突破，各服務(wù)中心精神面貌有新的變化,，爭(zhēng)取全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

一月份

主要工作內(nèi)容

重點(diǎn)工作：

對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)服務(wù)相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點(diǎn)是理順?lè)?wù)品質(zhì)管理體系內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。以完善健全品質(zhì)督導(dǎo)體系,、規(guī)范內(nèi)部管理,、提升管理層思想意識(shí)、加強(qiáng)秩維系統(tǒng)規(guī)范化等幾個(gè)方面的工作目標(biāo)及思路,。

加強(qiáng)質(zhì)量品質(zhì)管理,，梳理各項(xiàng)目各部門之間工作流程，提高服務(wù)過(guò)程管控,，對(duì)管理人力配置及工作效能起到監(jiān)督作用,。

日常工作：

1、重新編制《品質(zhì)督導(dǎo)管理體系》指導(dǎo)性文件,，確立明確管理制度,，在日常檢查工作中做到有據(jù)可依，獎(jiǎng)懲明確,。確立各項(xiàng)目品質(zhì)專員崗位職責(zé)與日常工作內(nèi)容,，大力開(kāi)展20xx年度品質(zhì)檢查與整改力度，全面提升公司服務(wù)水平,。

2,、對(duì)20xx年度的工作進(jìn)行系統(tǒng)化、精細(xì)化的總結(jié)工作,，分析各項(xiàng)數(shù)據(jù),，認(rèn)真反思20xx年我們都做了什么,，還在哪些方面存在不足,，在今后的工作中如何進(jìn)行改正，以己為鏡,，深入反思,，同時(shí)加大對(duì)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)力度,，借鑒其他企業(yè)成熟的品質(zhì)提升經(jīng)驗(yàn)完善自己。

二月份

主要工作內(nèi)容

重點(diǎn)工作：

提升秩維系統(tǒng)安全防范工作,，全面排查各園區(qū)消防安全器械,，對(duì)消火栓、滅火器等進(jìn)行維護(hù)維修,，確保所有消防器材處于完好狀態(tài),，以應(yīng)對(duì)春節(jié)期間燃放煙花等情況，避免突發(fā)事件發(fā)生時(shí)造成更大的損失,。

日常工作：

1,、排查消防器材，加大秩維隊(duì)伍培訓(xùn)及巡查,、值崗力度,，確保春節(jié)期間園區(qū)安全，出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)能夠及時(shí)處理,。

2,、配合綜合辦公室做好公司年會(huì)活動(dòng)的組織、運(yùn)行工作,，確保一年一度的員工聯(lián)歡能夠順利完成,。

3、進(jìn)行春節(jié)前最后一次聯(lián)合大檢查,，由綜合辦公室,、各項(xiàng)目經(jīng)理及品質(zhì)專員共同配合，對(duì)所有在管項(xiàng)目進(jìn)行全面檢查,，消除安全隱患,，規(guī)范員工行為，使春節(jié)期間能夠保證公司的服務(wù)品質(zhì)不降低,。

三月份

主要工作內(nèi)容

重點(diǎn)工作：

認(rèn)真學(xué)習(xí)“三體認(rèn)證”相關(guān)知識(shí),，完善品質(zhì)部工作細(xì)節(jié)、工作范圍及檔案等方面,，全力保證公司“三體認(rèn)證”的通過(guò),。通過(guò)學(xué)習(xí),，認(rèn)真研究員工工作環(huán)境、小區(qū)環(huán)境以及員工工作安全方面的知識(shí),，并豐富檔案內(nèi)容,，建立制度體系，豐富完善品質(zhì)部工作內(nèi)容。

日常工作：

1,、做好正月十五元宵節(jié)安全防范工作,，確保園區(qū)業(yè)主度過(guò)祥和喜慶的元宵節(jié)，同時(shí)對(duì)元宵燈謎活動(dòng)給予大力支持,，做好業(yè)主聯(lián)誼工作。

2,、參與公司組織的“三體認(rèn)證”培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),，明確品質(zhì)部工作,，并在本階段對(duì)照相應(yīng)體系文件盡快完善相對(duì)欠缺的工作，為迎接“三體認(rèn)證”檢查做好準(zhǔn)備,。

四月份

主要工作內(nèi)容

重點(diǎn)工作：

以完善健全的質(zhì)量,、環(huán)境、安全管理體系針對(duì)各項(xiàng)目,、服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)合檢查,，重新審視服務(wù)狀態(tài)、工作環(huán)境及工作安全問(wèn)題,，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理手冊(cè)進(jìn)行逐項(xiàng)排查,，并著重針對(duì)全公司檔案管理工作進(jìn)行梳理，確認(rèn)符合“三體認(rèn)證”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),。

日常工作：

1,、確保清明節(jié)期間消防安全，張貼相關(guān)溫馨提示,，告知業(yè)主注意消防安全,，文明祭奠，全面排查消防設(shè)備,，并加強(qiáng)節(jié)日期間巡邏頻次,，保證園區(qū)安全。

2,、進(jìn)行聯(lián)合品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督檢查,，加入新增的環(huán)境安全以及檔案管理問(wèn)題，注重管理細(xì)節(jié),。

3,、針對(duì)華府項(xiàng)目春節(jié)后秩維隊(duì)員流動(dòng)量較大，華城項(xiàng)目秩維隊(duì)伍培訓(xùn)力度較為欠缺的情況,，加大對(duì)這兩個(gè)項(xiàng)目新入職隊(duì)員的培訓(xùn)與訓(xùn)練力度,，完善華城各門崗、巡邏崗等職位的崗位制度，指定行之有效的管理方案,，盡快將華城、華府的秩維工作引入到正常運(yùn)行的軌道上來(lái),。

五月份

主要工作內(nèi)容

重點(diǎn)工作：

針對(duì)負(fù)責(zé)分管的各項(xiàng)目秩維系統(tǒng),，將持續(xù)進(jìn)行人員禮儀禮貌、軍姿隊(duì)列,、服務(wù)意識(shí)以及專業(yè)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),。秩維系統(tǒng)人員占物業(yè)服務(wù)人員配置的較大部分，同時(shí)也是物業(yè)公司的精神面貌的體現(xiàn),，為公司培養(yǎng)出專業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)化的秩維隊(duì)員，通過(guò)團(tuán)隊(duì)凝聚力的打造,、公司企業(yè)文化,、價(jià)值觀的宣導(dǎo)來(lái)挽留住員工，進(jìn)而為公司培養(yǎng)人才,，完善梯隊(duì)建設(shè),。

日常工作：

1、注重“五一”長(zhǎng)假期間的安全,、消防防范工作,，確保節(jié)假日期間園區(qū)業(yè)主及員工的安全。

2,、完善各項(xiàng)目秩維系統(tǒng)建設(shè),，打造更高層次、更具有服務(wù)精神的和諧團(tuán)隊(duì),，為公司培養(yǎng)一批可用之才,，為公司的后續(xù)發(fā)展提供有力保障。

六月份

主要工作內(nèi)容

重點(diǎn)工作：

針對(duì)御園項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)在往好的方向發(fā)展,，不足方面需逐步整改完善,。御園申報(bào)國(guó)優(yōu)的工作是本年度的`重中之重，品質(zhì)部要著重解決的問(wèn)題主要體現(xiàn)在御園部門之間的配合和部門工作日常監(jiān)管不夠嚴(yán)密,，出現(xiàn)工作松散狀態(tài),，負(fù)責(zé)人及部門主管在以后的的工作中還要以身作則，對(duì)部門日常工作運(yùn)行要強(qiáng)化管理,，提高管控力度,，在制度執(zhí)行及工作落實(shí)方面要提高強(qiáng)勢(shì)態(tài)度，對(duì)公司要求和工作指導(dǎo)要提高執(zhí)行力度,。

日常工作：

1,、大力推進(jìn)8s管理體系中后4s的進(jìn)程，充分利用前一階段“整理整頓、清潔清掃”的優(yōu)良底蘊(yùn),，提升員工節(jié)約習(xí)慣和自身素養(yǎng),，同時(shí)結(jié)合“三體認(rèn)證”文件，做好安全,、環(huán)境方面的學(xué)習(xí)與提升工作,。

2、加大對(duì)御園項(xiàng)目的監(jiān)管力度,，配合其完善國(guó)優(yōu)審批的相關(guān)工作,，力爭(zhēng)今年內(nèi)通過(guò)國(guó)優(yōu)的評(píng)審，并在實(shí)際工作中達(dá)到國(guó)優(yōu)的管理水平,。

七月份

主要工作內(nèi)容

重點(diǎn)工作：

著重進(jìn)行培訓(xùn)工作的監(jiān)督與實(shí)施,。品質(zhì)部培訓(xùn)內(nèi)容包括禮儀禮節(jié)、接待流程標(biāo)準(zhǔn),、秩維工作行為規(guī)范,、職業(yè)前景、物業(yè)基礎(chǔ),、法律法規(guī),、案例分析、日常工作內(nèi)容與重點(diǎn)等方面,，使每名員工達(dá)到我司工作標(biāo)準(zhǔn),，及時(shí)進(jìn)入服務(wù)工作狀態(tài)。針對(duì)各項(xiàng)目的年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況及培訓(xùn)效果進(jìn)行督導(dǎo),，務(wù)必做到按時(shí)進(jìn)行,，體現(xiàn)成效。

物業(yè)工作計(jì)劃及目標(biāo) 物業(yè)工作計(jì)劃開(kāi)頭篇五

2xxx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到8xx左右,。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議,。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

物業(yè)工作計(jì)劃及目標(biāo) 物業(yè)工作計(jì)劃開(kāi)頭篇六

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序,，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng),。下面是工作計(jì)劃,。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

（一）成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。

由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

（二）建立質(zhì)量檢查制度,。

改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）,。

（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

1、客戶接待,。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2、服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢。

3,、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4、24小時(shí)服務(wù)電話,。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn),。

（六）建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

（七）搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流,。

辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支,，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月,，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付,?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是,，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,，“質(zhì)量,、改革、發(fā)展”,，提出的思路,，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),，逐漸改良，不斷推進(jìn),，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,，努力把公司做大做強(qiáng)。

物業(yè)工作計(jì)劃及目標(biāo) 物業(yè)工作計(jì)劃開(kāi)頭篇七

保安部針對(duì)20xx年和分析工作情況,，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心,，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè),。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向,，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人,、財(cái),、物的安全，配合客服,，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查,，提高整體管理水平。

工作物業(yè)主管工作計(jì)劃目標(biāo)

住客及公司綜合滿意度 95%,；

無(wú)因管理責(zé)任事故率 0,；

新員工崗前培訓(xùn)率 100%；

不合格項(xiàng)整改率 100%,；

員工流動(dòng)率≤20%（不包括非正常流動(dòng)率）,；

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%；

非正常投訴率低于 2%,。

1,、 做好《百日安全無(wú)事故評(píng)比活動(dòng)》的實(shí)施（20xx年11月1日至20xx年2月8日），

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管,，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理,，樹(shù)立保安隊(duì)伍的形象。

2,、 做好元旦,、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查,，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),；同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度,；組織和安排 好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng),。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì),，既可豐富員工業(yè)余生活,，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比 賽做好準(zhǔn)備。

3,、 保安部將于1月份開(kāi)展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情,，同時(shí)建立良好的口碑。

4,、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作,，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn),，逐步改變完全靠“人防”的管理模式,。同時(shí)設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時(shí)的監(jiān)督和管理,，提高安防標(biāo)準(zhǔn),。

5、 針對(duì)一,、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況,，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練,。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常 安全管理注意事項(xiàng),、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識(shí)制作后派發(fā)業(yè)主,，提高安防意識(shí)的宣傳和群防群治工作,。

6、 做好人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作,。對(duì)保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)伍,。結(jié)合保安職業(yè)特性,，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場(chǎng),、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系,，做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)備工作。全年退伍軍人占總 人數(shù)比例為75%,，其它占比例為25%（保安學(xué)校,、警校、武校人員）,。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價(jià)值,，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

7,、 加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè),，拓寬員工知識(shí)面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí),，查找自身問(wèn)題,，提高整體素質(zhì)和層次,，（骨干隊(duì)伍）使用原則為能者上、庸者讓,，每季度開(kāi)展工作自評(píng)，部門上半年工作總結(jié)時(shí)工作述職,。

物業(yè)工作計(jì)劃及目標(biāo) 物業(yè)工作計(jì)劃開(kāi)頭篇八

1,、積極與養(yǎng)生堂總務(wù)部協(xié)調(diào)，做好園區(qū)事物的協(xié)調(diào)工作,。

2,、完成1號(hào)樓人員招聘事宜(客服1人,，秩序2人，保潔5人),，并做好后續(xù)相關(guān)培訓(xùn)工作,。

3,、配合園區(qū)1號(hào)樓研究所20xx年1月28日搬遷的各項(xiàng)工作。

4,、配合完成甲方年會(huì)舉辦的各項(xiàng)事宜,。

5,、跟進(jìn)園區(qū)1號(hào)樓外墻清洗相關(guān)事宜。

6,、1號(hào)樓施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)度等問(wèn)題跟進(jìn),，,。

7,、做好設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)，做好園區(qū)能耗分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理異常情況。

8,、做好年底園區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作,。

9、做好青山路路面管理,，保障園區(qū)車輛的進(jìn)出安全,。

10、跟進(jìn)1號(hào)樓開(kāi)荒保潔工作,。

11,、完成招聘綠化工2人。

12,、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護(hù)管理工作,。

13、各部門做好日常及計(jì)劃性服務(wù)工作,。

物業(yè)工作計(jì)劃及目標(biāo) 物業(yè)工作計(jì)劃開(kāi)頭篇九

1,、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展，

2,、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理,、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》,。

3,、以專題會(huì)議形式,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,，這也是20xx年工作計(jì)劃中的重中之重,。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對(duì)講機(jī),、巡更棒,、門崗電腦等,并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5,、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來(lái)各方面情況,以對(duì)比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

1,、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。

2,、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi),。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作，

3,、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作,。

4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

5,、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉(cāng)庫(kù),、車位規(guī)劃等。

6,、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長(zhǎng)到位,、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。

7,、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ),。

1、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作,。

2,、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常,。

3,、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理。

4,、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問(wèn)題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。

5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容,。

6,、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。

7,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好。

8,、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修,。

1、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料,。

2,、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3,、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽,。

4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。

5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化,、保安室、監(jiān)控室,、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善,。

6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝,。

7,、督促做好各種費(fèi)用的追收。

8,、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

9、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹(shù)3棵,應(yīng)該更換),。

1,、xx"士多"招商登記等工作配合。

2,、按公司《議事日程》要求開(kāi)展各項(xiàng)日常工作,。

3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù),。