光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了,，成績(jī)已屬于過(guò)去,，新一輪的工作即將來(lái)臨,，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

窗口工作計(jì)劃及建議篇一

【2016年年度工作計(jì)劃書(shū)一】2015年是公司籌建的一年,，也是為了保證明年工程順利開(kāi)工，綜合管理部的所有員工都深感自己肩膀上的責(zé)任有多重,。一切為公司發(fā)展著想,，服務(wù)當(dāng)頭，責(zé)任為重,。為此,，本部門(mén)2016年工作計(jì)劃如下：

一、完善制度,，規(guī)范公司管理,。

解決舊制度與新制度之間的矛盾，探索新老制度適用性,，依法修訂完善合理的,、適用公司實(shí)際的規(guī)章制度，使公司管理做到有法可依,、有章可循;全面推行質(zhì)量管理體系,，加大獎(jiǎng)懲力度，逐步完善自我管理,、自我約束,、自我激勵(lì)的質(zhì)量管理體系。

二,、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高職業(yè)技能。

對(duì)各崗位員工進(jìn)行全面的崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)和系統(tǒng)的崗位理論知識(shí)培訓(xùn),，提高公司員工的整體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力,，打造知識(shí)型員工隊(duì)伍。

三,、以人為本,，抓好安全生產(chǎn)。

堅(jiān)持安全第一,，預(yù)防為主的方針,，抓好安全生產(chǎn)建設(shè),，強(qiáng)化員工安全意識(shí)，逐步建立安全生產(chǎn)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),。

四,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高員工滿(mǎn)意度,。

綜合管理部的工作性質(zhì)要求就是兩個(gè)字---服務(wù),，只有先做好服務(wù)生的角色才能發(fā)揮管理者的功能，在服務(wù)的過(guò)程中參與公司的管理工作,。做好綜合部工作,，水平在綜合、靈敏在信息,、權(quán)威在督查,、形象在接待、瓶頸在運(yùn)轉(zhuǎn),、評(píng)判在領(lǐng)導(dǎo),。因此，必須強(qiáng)化七個(gè)意識(shí)：一是愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí);二是服務(wù)至上意識(shí);三是靈活變通意識(shí);四是自立自強(qiáng)意識(shí);五是分工協(xié)調(diào)意識(shí);六是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí);七是廉潔自律意識(shí),。

五,、開(kāi)展公司組織活動(dòng)，增強(qiáng)互動(dòng),，豐富公司文化,。

舉辦積極、健康,、向上的業(yè)余活動(dòng),，增加員工之間互動(dòng)機(jī)會(huì)，增進(jìn)友宜,，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，進(jìn)一步豐富公司文化。

六,、明確健全部門(mén)各部分工作責(zé)任人的職責(zé)與權(quán)限在職責(zé)范圍的事情要力爭(zhēng)做到快速,、準(zhǔn)確、完善,。不屬于職責(zé)范圍的應(yīng)該及時(shí)上報(bào),，或根據(jù)實(shí)際情況靈活變通，總體原則高效,、快速,、準(zhǔn)確。根據(jù)各部門(mén)等分工確定主要負(fù)責(zé)人,、相關(guān)主要工作職責(zé)與權(quán)限及直接領(lǐng)導(dǎo),，做到分工明確,、責(zé)任到人。由主要負(fù)責(zé)人向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),、行使相應(yīng)部分權(quán)限和責(zé)任,，并接受其它員工監(jiān)督。

七,、做好公司各部門(mén)的榜樣,。

進(jìn)一步加快辦事節(jié)奏，提高辦事效率,。真正做到特事特辦、急事急辦,、該答復(fù)的事及時(shí)答復(fù),，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,。建立相應(yīng)的批評(píng),、罰款、問(wèn)責(zé)制度,。

八,、進(jìn)一步提升工作價(jià)值，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手,。

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、提高工作能力，對(duì)于關(guān)系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問(wèn)題積極思考,、大膽進(jìn)言,、主動(dòng)出謀劃策，抓好督查督辦工作,，抓好落實(shí),，發(fā)揮好參謀助手作用。對(duì)員工反映的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn),、及時(shí)上報(bào),、及時(shí)解決。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情準(zhǔn)確,、準(zhǔn)時(shí)完成并建立完善的反饋制度,，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解任務(wù)完成程度。強(qiáng)調(diào)工作跟進(jìn),、建立結(jié)果反饋制度,。

九、要積極推行目標(biāo)管理,。

進(jìn)一步規(guī)范,、細(xì)化管理工作,，提高有效性。要嚴(yán)抓實(shí)施目標(biāo)管理,，確定趕超目標(biāo),，采取有效措施，加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)制訂,、實(shí)施過(guò)程和執(zhí)行結(jié)果的評(píng)估考核,，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)和管理水平。

十,、努力做好各項(xiàng)后勤服務(wù)工作,。

努力當(dāng)好員工生活貼心人的角色，讓員工有歸屬感,，能夠最大限度的發(fā)揮自己的工作熱情,。熱情接待員工問(wèn)詢(xún)、及時(shí)解決員工提出的問(wèn)題等,、時(shí)刻關(guān)注員工思想情緒波動(dòng),，努力營(yíng)造和諧向上的工作氛圍。加強(qiáng)對(duì)公司各種物品的科學(xué)規(guī)范管理;加大對(duì)辦公費(fèi)用使用的控制力度,，嚴(yán)格使用程序,，完善監(jiān)督體系，對(duì)一些易耗品提前計(jì)劃,、及時(shí)補(bǔ)充,，確保公司各項(xiàng)工作正常平穩(wěn)開(kāi)展。

窗口工作計(jì)劃及建議篇二

一,、20-年工作計(jì)劃中的重點(diǎn)仍以客戶(hù)為中心,，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻?hù)是我們的生存之源,，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù),。

以銀行為課堂,，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí),，讓客戶(hù)多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù)熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合,，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量,。隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范制度的執(zhí)行有了更高的要求,。

督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。

重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段,。

規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故,。切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶(hù)管理(確保我行開(kāi)戶(hù)單位的質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù),。

制定出財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作,。

把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性,。

在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵(lì)員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén),，準(zhǔn)備對(duì)出納制度支付結(jié)算辦法綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

窗口工作計(jì)劃及建議篇三

為了方便借閱病案的醫(yī)生和來(lái)訪要求復(fù)印病案的人員了解和配合病案室工作,，將《病案借閱制度》,，《病案借閱流程》，《病案復(fù)印制度》,，《病案管理工作制度》,，《病案室崗位職責(zé)》，《病案安全管理制度》做成公示牌上墻,。

根據(jù)《病案室建設(shè)管理規(guī)范》進(jìn)行相應(yīng)的人員配備,，按照科室工作崗位實(shí)際，兼顧各人的工作能力,，規(guī)定每個(gè)崗位的任務(wù),，責(zé)任，權(quán)利及與其他崗位的關(guān)系,。明確崗位職責(zé),，使病案室管理規(guī)范化，制度化,。

做好全院病案的收集,、整理、裝訂,、登記,、編目、借閱和保管,、維護(hù)等日常工作,。按規(guī)定及時(shí)回收病案，保證病案回收率達(dá)100%,。做好病案登記工作,，并按icd-10進(jìn)行疾病編碼、疾病手術(shù)分類(lèi)編碼,。在完成編頁(yè),、編碼、索引,、病案質(zhì)量檢查人員檢查,、醫(yī)生修補(bǔ)、計(jì)算機(jī)錄入后,，放入病案袋,。按住院號(hào)順序依次存檔。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)催要外借的病案及對(duì)歸還的病案進(jìn)行核對(duì)，使病案歸還率,、完整性達(dá)100%,。按有關(guān)規(guī)定予以辦理同意復(fù)印或復(fù)制病案的相關(guān)手續(xù)。發(fā)生醫(yī)療爭(zhēng)議時(shí),，配合糾紛辦在醫(yī)患雙方代表在場(chǎng)的情況下封存或啟封病案資料,。

質(zhì)控人員每天檢查已出院病案，及時(shí)將缺漏項(xiàng)目,、錯(cuò)誤事項(xiàng)等不足之處反饋給臨床醫(yī)師,，限時(shí)在允許范圍內(nèi)予以完善、糾正,、修補(bǔ),。充分利用電子病歷數(shù)字化特點(diǎn)，引進(jìn)電子病歷質(zhì)量監(jiān)控軟件,，對(duì)運(yùn)行病歷的各項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)過(guò)程監(jiān)控,，自動(dòng)記錄各種病歷書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目完成的內(nèi)容和時(shí)間，質(zhì)量是否符合要求,，進(jìn)行評(píng)分定級(jí),。自動(dòng)提示醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)，提高醫(yī)療質(zhì)量,。

引進(jìn)和完善病案信息化系統(tǒng),，開(kāi)展以病案專(zhuān)題檢索、綜合查詢(xún),，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等為內(nèi)容的病案信息服務(wù)，構(gòu)建靈活的檢索方式,，多角度建立檢索點(diǎn),，提高查、查準(zhǔn)率,。為臨床,，科研，學(xué)生培養(yǎng)提供良好服務(wù),。

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程,。嚴(yán)格遵守防火、防盜安全制度,，嚴(yán)禁用火,，確保存放病案的庫(kù)房干燥。做好防塵,、防蟲(chóng),、防光、防輻射、滅鼠等工作,。根據(jù)《病案室建設(shè)管理規(guī)范》進(jìn)行病案室擴(kuò)建及改造,，符合三甲醫(yī)院病案室建筑要求，完善功能區(qū)域擴(kuò)大庫(kù)房面積,，建立病案閱覽室,，病案統(tǒng)計(jì)室。

完善以病案為資料統(tǒng)計(jì)源的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作,，按照衛(wèi)生廳報(bào)表制度,，準(zhǔn)確、及時(shí),、全面完成各項(xiàng)規(guī)定報(bào)表,，建立職能科室及臨床科室反饋信息制度，提供良好的服務(wù),。

窗口工作計(jì)劃及建議篇四

15年上半年我窗口共受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)94件,，其中高壓客戶(hù)用電申請(qǐng)39件，用電業(yè)務(wù)變更55件,，到期辦結(jié)率100%,。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項(xiàng)活動(dòng),，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績(jī),。

1、年初為迎接省,、市領(lǐng)導(dǎo)檢查創(chuàng)建工作,，按照大廳要求統(tǒng)一制作爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”材料紅皮書(shū)，整理相關(guān)材料,、檔案,。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建不僅使我增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),，提高了服務(wù)水平,，規(guī)范了檔案、流程,，更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生,，營(yíng)造良好的辦件環(huán)境的好習(xí)慣。

2,、高度重視中心推行電子政務(wù),、提高行政效能，配合測(cè)試行政審批系統(tǒng)新軟件;積極參與中心組織的四次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試,，并取得了較好的成績(jī),。通過(guò)電子政務(wù)培訓(xùn)，我已能熟練的操作政務(wù)辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件，縮短了辦件時(shí)間,，提高了工作效率,。

3、積極參與中心組織的以“文明服務(wù)活動(dòng)年”為主題的演講比賽等各項(xiàng)活動(dòng),，并獲得好評(píng),。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓(xùn)練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn),，使我增強(qiáng)了自信心,，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，更增進(jìn)了對(duì)集體的參與意識(shí)與責(zé)任心,。

4,、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐中心,，工作重新進(jìn)行分工,，責(zé)任到人、嚴(yán)格把關(guān),。業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐這更激發(fā)了我的工作熱情,，每天都精神飽滿(mǎn)的投入工作，整理業(yè)務(wù)清單,，寫(xiě)好工作日志,。

5、存在的問(wèn)題：我的工作性質(zhì)比較單一,，對(duì)業(yè)務(wù)以外的.營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)了解的太少,，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，難以應(yīng)對(duì)各方面的工作,，有一些問(wèn)題不能單獨(dú)處理,。

查找自身存在的問(wèn)題，糾正問(wèn)題,，才能在不斷的總結(jié)中前進(jìn),，在下半年我會(huì)更好地履行職責(zé),，扎實(shí)工作,，愛(ài)崗敬業(yè)。

1,、自6月業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐中心辦件數(shù)量較以往有多,，更需細(xì)心記錄業(yè)務(wù)清單，耐心的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑸榍皝?lái)咨詢(xún)的客戶(hù)提供熱情,、準(zhǔn)確,、周到、細(xì)致的服務(wù)。

2,、無(wú)論業(yè)務(wù)多少,，我都將在做好本職工作的前提下，積極學(xué)習(xí)供電營(yíng)業(yè)規(guī)則,，虛心的向老同志們請(qǐng)教,，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3,、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級(jí)文明單位和省級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心為重點(diǎn),，以“文明服務(wù)活動(dòng)年”為主題的宗旨為契機(jī),，嚴(yán)格按照中心規(guī)定嚴(yán)肅工作紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng),，全面兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾,。始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠(chéng)的服務(wù)理念，將文明服務(wù),、微笑服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎,，一聲暖語(yǔ)問(wèn)候,，一腔熱情接待;真情接待零距離，真心辦事零差錯(cuò),，真誠(chéng)服務(wù)零投訴,。

窗口工作計(jì)劃及建議篇五

根據(jù)會(huì)計(jì)崗開(kāi)具的收據(jù)（銷(xiāo)售會(huì)計(jì)開(kāi)具的發(fā)票）收款：

1.檢查收據(jù)開(kāi)具的金額是否正確，大小寫(xiě)是否一致,，有無(wú)經(jīng)手人簽名,；

2.在收據(jù)（發(fā)票）上簽字加蓋財(cái)務(wù)結(jié)算章；

3.將收據(jù)第1聯(lián)（或發(fā)票聯(lián)）給付款人,；

4.憑記賬聯(lián)登記現(xiàn)金流水賬,；

5.登記票據(jù)傳遞登記本；

6.將記賬聯(lián)聯(lián)通登記本傳相應(yīng)崗位簽收?qǐng)?zhí)政,。（相應(yīng)崗位：工資及固定資產(chǎn)崗,、管理費(fèi)用崗、銷(xiāo)售核算崗,、成本核算崗）,。

注意事項(xiàng)：

（1）原則上只有收到現(xiàn)金才能開(kāi)具收據(jù),，在收到銀行存款或下賬時(shí)需開(kāi)具收據(jù)的，核實(shí)收據(jù)上已寫(xiě)有“轉(zhuǎn)賬”字樣,，后加蓋“轉(zhuǎn)賬”圖章和財(cái)務(wù)結(jié)算章,，并登記票據(jù)傳遞登記本后傳給相應(yīng)會(huì)計(jì)崗位。

（2）隨工資發(fā)放時(shí)代收代扣的款項(xiàng),，由工資及固定資產(chǎn)崗開(kāi)具收據(jù),，可以沒(méi)有交款人簽字。

二,、付現(xiàn),。

1.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程：

（1）審核各會(huì)計(jì)崗傳來(lái)的現(xiàn)金付款憑證金額與原始憑證是否一致；

（2）檢查并監(jiān)督領(lǐng)款人簽名,；

（3）根據(jù)記賬憑證金額付款,；

（4）在原始憑證上加蓋“現(xiàn)金付訖”圖章；

（5）登記現(xiàn)金流水賬,；

（6）將記賬憑證及時(shí)傳主管崗復(fù)核,。

2.人工費(fèi)、福利費(fèi)發(fā)放流程：

（2）在支出證明單上加蓋“現(xiàn)金付訖”圖章,；

（3）登記現(xiàn)金流水賬,；

（4）登記票據(jù)傳遞登記本；

（5）將支出證明單連同票據(jù)傳遞登記本傳工資福利崗簽收制證,。

3.現(xiàn)金存取及保管工作流程：

（1）每天上午按用款計(jì)劃開(kāi)具現(xiàn)金支票或憑銀行卡提取現(xiàn)金,；

（2）安全妥善保管現(xiàn)金、準(zhǔn)確支付現(xiàn)金,；

（3）及時(shí)盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金,；

（4）下午3:30前將庫(kù)存現(xiàn)金余額送存銀行。

4.管理現(xiàn)金日記賬：賬證核對(duì),，是指現(xiàn)金日記賬的記錄與有關(guān)的收,、付款憑證進(jìn)行核對(duì)；賬賬核對(duì),，是指現(xiàn)金日記賬與現(xiàn)金總分類(lèi)賬的期末余額進(jìn)行核對(duì),；賬實(shí)核對(duì)，是指現(xiàn)金日記賬的余額與實(shí)際庫(kù)存數(shù)額的核對(duì),。做到日清月結(jié),。

注意事項(xiàng)：

（1）下班后，現(xiàn)金庫(kù)存應(yīng)在限額內(nèi),。

（2）從銀行提取現(xiàn)金以及將現(xiàn)金送存銀行時(shí)都須通知保安人員隨從,，注意保密,，確保資金安全,。

窗口工作計(jì)劃及建議篇六

202x年即將來(lái)臨,，現(xiàn)將銀行綜合柜員工作計(jì)劃如下：

一、以客戶(hù)為中心,，做好結(jié)算服務(wù)工作,。

客戶(hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù),。

1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”,、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”,、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

3,、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺,。

4,、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識(shí),，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

二,、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn),，保證工作質(zhì)量,。

隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求,。

1、督促科技部門(mén)對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力,。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶(hù)管理(確保我行開(kāi)戶(hù)單位的質(zhì)量)和上門(mén)服務(wù),。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4,、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段,。

5,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故,。

6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7,、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

三,、以人為本提高員工的全面素質(zhì),。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍：

1,、把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性,。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén),，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度,、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

4、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

5,、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

窗口工作計(jì)劃及建議篇七

我來(lái)到公司的時(shí)間還只有__個(gè)月的時(shí)間，但是深受公司里的氣氛影響,，每個(gè)人都在自己的崗位上,，發(fā)揮著自己的光芒。我作為公司的前臺(tái),，盡管只是一個(gè)普通的崗位,，但是也在盡自己的一份力。現(xiàn)在已經(jīng)是年中了,，七月馬上就要到來(lái),，對(duì)于第三季度的工作，我該有個(gè)合理的計(jì)劃了,。只有將事情都謀劃好,，才不會(huì)在工作里出現(xiàn)太大的差錯(cuò)，為此我建立了以下計(jì)劃：

針對(duì)每一位公司員工的遲到,、早退現(xiàn)象,，進(jìn)行次數(shù)統(tǒng)計(jì)，并交至財(cái)務(wù)處計(jì)算工資,。絕不漏過(guò)一次記錄,，但也不能出現(xiàn)一次失誤。每月的考勤表制作出來(lái)后,，仔細(xì)檢查三遍以上,，確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效。同時(shí),，員工在進(jìn)入公司的時(shí)候,，都需要經(jīng)過(guò)我們前臺(tái)，所以我們可以將一些通知張貼在前臺(tái)的門(mén)墻上,，或是貼在打卡機(jī)的上方,。

我們前臺(tái)是公司的第一顏面，無(wú)論是員工還是來(lái)訪的訪客,，第一個(gè)接觸的就是我們前臺(tái)了,。所以作為前臺(tái)我們需要時(shí)刻保持良好的精神面貌,，不能有精神萎靡這樣的情況出現(xiàn)。在面對(duì)人的時(shí)候,，要保持微笑,，用敬語(yǔ)和尊稱(chēng)。要讓人能感受到我們對(duì)人是非常的和善,、真誠(chéng)的,。在服裝方面，我們要保持服裝的整潔得體,，不奇裝異服,。

前臺(tái)的衛(wèi)生也是十分重要的，我們會(huì)采用輪流值班制,，每一位職員值一個(gè)星期的班,，負(fù)責(zé)打掃清理前臺(tái)的衛(wèi)生。保持地板干凈,、整潔無(wú)異物,。前臺(tái)的柜臺(tái)上的文件擺放也要整齊，不能雜亂無(wú)章,。要將文件別類(lèi)的處理好,，這樣在需要用到的時(shí)候很快就能找到對(duì)應(yīng)的文件了。

下一季度,，我們的工作還需要加強(qiáng),，并且每一個(gè)月都要進(jìn)行一次小的考核，對(duì)前臺(tái)人員不足的地方進(jìn)行培訓(xùn)加強(qiáng),?？傊录径?，繼續(xù)努力,，為公司的建設(shè)添磚加瓦!

窗口工作計(jì)劃及建議篇八

為更好的做好病案登記管理以及使用，結(jié)合《醫(yī)院等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》的具體要求,，在總結(jié)20xx年度工作的基礎(chǔ)上,，結(jié)合我院的實(shí)際情況，制定20xx年度工作計(jì)劃：

為了方便借閱病案的醫(yī)生和來(lái)訪要求復(fù)印病案的.人員了解和配合病案室工作,，將《病案借閱制度》,，《病案借閱流程》，《病案復(fù)印制度》,，《病案管理工作制度》,，《病案室崗位職責(zé)》，《病案安全管理制度》做成公示牌上墻。

根據(jù)《病案室建設(shè)管理規(guī)范》進(jìn)行相應(yīng)的人員配備,，按照科室工作崗位實(shí)際,，兼顧各人的工作能力，規(guī)定每個(gè)崗位的任務(wù),，責(zé)任,，權(quán)利及與其他崗位的關(guān)系。明確崗位職責(zé),，使病案室管理規(guī)范化,，制度化。

做好全院病案的收集,、整理,、裝訂,、登記,、編目、借閱和保管,、維護(hù)等日常工作,。按規(guī)定及時(shí)回收病案，保證病案回收率達(dá)100%,。做好病案登記工作,，并按icd-10進(jìn)行疾病編碼、疾病手術(shù)分類(lèi)編碼,。在完成編頁(yè),、編碼、索引,、病案質(zhì)量檢查人員檢查,、醫(yī)生修補(bǔ)、計(jì)算機(jī)錄入后,，放入病案袋,。按住院號(hào)順序依次存檔。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)催要外借的病案及對(duì)歸還的病案進(jìn)行核對(duì),，使病案歸還率,、完整性達(dá)100%。按有關(guān)規(guī)定予以辦理同意復(fù)印或復(fù)制病案的相關(guān)手續(xù),。發(fā)生醫(yī)療爭(zhēng)議時(shí),，配合糾紛辦在醫(yī)患雙方代表在場(chǎng)的情況下封存或啟封病案資料。

引進(jìn)和完善病案信息化系統(tǒng),，開(kāi)展以病案專(zhuān)題檢索,、綜合查詢(xún)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等為內(nèi)容的病案信息服務(wù)，構(gòu)建靈活的檢索方式,，多角度建立檢索點(diǎn),，提高查、查準(zhǔn)率,。為臨床,，科研，學(xué)生培養(yǎng)提供良好服務(wù),。

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程,。嚴(yán)格遵守防火、防盜安全制度,，嚴(yán)禁用火,，確保存放病案的庫(kù)房干燥。做好防塵,、防蟲(chóng),、防光、防輻射,、滅鼠等工作,。根據(jù)《病案室建設(shè)管理規(guī)范》進(jìn)行病案室擴(kuò)建及改造，符合二甲醫(yī)院病案室建筑要求,，完善功能區(qū)域擴(kuò)大庫(kù)房面積,，建立病案閱覽室，病案統(tǒng)計(jì)室,。

六,、完善衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作。

完善以病案為資料統(tǒng)計(jì)源的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作,，按照衛(wèi)生廳報(bào)表制度,，準(zhǔn)確、及時(shí),、全面完成各項(xiàng)規(guī)定報(bào)表,，建立職能科室及臨床科室反饋信息制度，提供良好的服務(wù),。

窗口工作計(jì)劃及建議篇九

按照分行黨委的工作要求,，及分行工會(huì)全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,，xx年,，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月,、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng)?，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié),。

一、總體情況,。

首先,，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專(zhuān)職服務(wù)督導(dǎo)人員,，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,，年初，還有償外聘了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),，對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,，從而，確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性,。

其次,，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),，真正為我行的客戶(hù)提供高質(zhì)量的滿(mǎn)意的金融服務(wù),，去年四月，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部,、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,，共同整理,、編寫(xiě)了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答》小冊(cè)子,，分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè),，并在之后的服務(wù)檢查中,，將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容,。

第三,，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)而,，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù),，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,，對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣,，不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,，豐富了服務(wù)考評(píng)資料，而且,，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用,。

二、值得肯定的幾個(gè)方面。

xx年,，我行的窗口服務(wù)工作,，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下,，經(jīng)過(guò)全行一線員工的共同努力,，去年，我行的服務(wù)工作,，無(wú)論是服務(wù)效率,，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升,，涌現(xiàn)出道西支行,、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位,。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可,，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶(hù)的稱(chēng)贊和好評(píng),。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

第一，xx年,，是我國(guó)的奧運(yùn)年,。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署,，依據(jù)《中國(guó)銀行xx年奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)細(xì)則,，我行及時(shí)將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實(shí)到人,，并全力貫徹和執(zhí)行,。隨著奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的圓滿(mǎn)落幕，我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù),，沒(méi)有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò),。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦,，貢獻(xiàn)了我們的一份力量,。

第二，經(jīng)過(guò)一年的反復(fù)督促,、檢查,、競(jìng)賽、評(píng)比,，我們發(fā)現(xiàn),，全行員工正在逐步樹(shù)立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念,。各級(jí)管理者在管理過(guò)程中，已經(jīng)透過(guò)服務(wù)工作,，看到了經(jīng)濟(jì)效益,，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營(yíng)工作等同起來(lái),。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,，也正由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺(jué),。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能,，不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，而且,，開(kāi)始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵,。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù),，才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采,，重樹(shù)中行服務(wù)的金牌形象。

【銀行窗口服務(wù)工作總結(jié)】窗口工作總結(jié)（2）|返回目錄按照分行黨委的工作要求,，及分行工會(huì)全年的工作安排,，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，xx年,，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,，進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng)?，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié),。

一,、總體情況,。

首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,，分行在配備了專(zhuān)職服務(wù)督導(dǎo)人員,，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初,，還有償外聘了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),，對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而,，確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性,。其次，為盡快提高我行窗口員工,，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),，真正為我行的客戶(hù)提供高質(zhì)量的滿(mǎn)意的金融服務(wù),，去年四月，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部,、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,，共同整理、編寫(xiě)了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答》小冊(cè)子,，分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),，做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè)，并在之后的服務(wù)檢查中,，將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度,，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。

第三,，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù),，自去年年初起,，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,，對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄,。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,，豐富了服務(wù)考評(píng)資料,，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用,。

窗口工作計(jì)劃及建議篇十

20xx年,，政監(jiān)視工深進(jìn)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，牢牢圍繞^v^提出的保增長(zhǎng),、保民生,、保穩(wěn)定的目標(biāo)，服務(wù)財(cái)政改革和財(cái)政管理這個(gè)中心展開(kāi)財(cái)政監(jiān)視檢查工作,。監(jiān)視內(nèi)容：結(jié)合群眾關(guān)心,、社會(huì)關(guān)注的熱門(mén)專(zhuān)項(xiàng)資金，重點(diǎn)檢查相干職能部分財(cái)政政策執(zhí)行情況,，確保積極財(cái)政政策有效落實(shí),。監(jiān)視方式：力爭(zhēng)做到四個(gè)結(jié)合，即事前,、事中,、事后監(jiān)視檢查相結(jié)合;財(cái)政監(jiān)視與財(cái)政具體業(yè)務(wù)管理相結(jié)合;平常監(jiān)視與專(zhuān)項(xiàng)檢查、抽查相結(jié)合;處理事與處理人相結(jié)合,。監(jiān)視程序：嚴(yán)格依照《財(cái)政檢查工作辦法》規(guī)定的程序依法展開(kāi)工作,。檢查處理：堅(jiān)穩(wěn)重整改輕處罰維護(hù)財(cái)經(jīng)秩序的原則,。執(zhí)業(yè)要求：堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，監(jiān)視檢查職員必須做到廉潔自律,，恪盡職守,，堅(jiān)持依法行政，嚴(yán)格執(zhí)法,。

(一)積極配合上級(jí)監(jiān)視部分的聯(lián)動(dòng)檢查工作,。

(二)圍繞中心重大決策跟蹤監(jiān)視財(cái)政政策執(zhí)行情況。

(三)繼續(xù)抓好財(cái)政與編制政務(wù)公然工作,。

1,、重點(diǎn)做好擴(kuò)大內(nèi)需政策落實(shí)和資金監(jiān)視工作。

依照財(cái)政部財(cái)監(jiān)[20xx]59號(hào),，財(cái)監(jiān)[20xx]2號(hào)文和省廳鄂財(cái)監(jiān)發(fā)[20xx]14號(hào)文件要求,，把監(jiān)視檢查工作有效貫串于擴(kuò)大內(nèi)需的重大財(cái)政支出政策落實(shí)和資金分配、拔付,、使用,、管理的全進(jìn)程。

2,、組織,、調(diào)和、實(shí)施“小金庫(kù)”專(zhuān)項(xiàng)清算工作,。

為了進(jìn)一步嚴(yán)厲財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，切實(shí)維護(hù)財(cái)經(jīng)秩序，根據(jù)中心“小金庫(kù)”專(zhuān)項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組部暑,，20xx年度我縣將同步展開(kāi)清算“小金庫(kù)”檢查工作,，檢查方案待省廳文件下達(dá)后出臺(tái)。

3,、履行會(huì)計(jì)監(jiān)視職能展開(kāi)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查,。

一年一度的會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查工作是在財(cái)政部的同一安排下，在省廳同一組織下展開(kāi)的,，檢查對(duì)象待20xx年省廳文件下達(dá)后再定,。

(四)檢查核實(shí)群眾舉報(bào)題目。對(duì)群眾的舉報(bào),，不管題目大小、金額多少,，都要進(jìn)行檢查,，做到件件要落實(shí)，事事有回復(fù),。

(五)展開(kāi)財(cái)政監(jiān)視信息宣傳和調(diào)研工作,。以簡(jiǎn)報(bào)的情勢(shì)作為宣傳財(cái)政政策,、法規(guī)和重點(diǎn)案件典型分析通報(bào)的窗口，擴(kuò)大財(cái)政監(jiān)視的社會(huì)影響,，[進(jìn)步財(cái)政監(jiān)視著名度,。

(六)服務(wù)財(cái)政管理加強(qiáng)財(cái)稅政策執(zhí)行情況的監(jiān)視。

(七)繼續(xù)展開(kāi)內(nèi)部審計(jì)工作,。

根據(jù)財(cái)政部《財(cái)政部分內(nèi)部監(jiān)視檢查工作辦法》《財(cái)政內(nèi)部監(jiān)視檢查工作指南》規(guī)定,，20xx年重點(diǎn)對(duì)基層財(cái)政所財(cái)政收支、財(cái)務(wù)收支和財(cái)政政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)視,。內(nèi)審單位：三溪財(cái)政所,、黃雙口財(cái)政所,、排市財(cái)政所。

由于國(guó)家宏觀調(diào)控的力度越來(lái)越大，市場(chǎng)變化不好預(yù)測(cè),，我們將面臨更加繁重的工作任務(wù)。財(cái)部作為公司的核心部門(mén)之一,，肩負(fù)著對(duì)成本的計(jì)劃控制,、各部門(mén)的費(fèi)用支出、以及對(duì)銷(xiāo)售工作的配合與總結(jié)等工作任務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下財(cái)務(wù)部各工作人員應(yīng)合理的調(diào)節(jié)各項(xiàng)費(fèi)用的支出,，保證財(cái)務(wù)物資的安全;服務(wù)于公司、服務(wù)于員工,、服務(wù)于客戶(hù),，以促進(jìn)公司開(kāi)拓市場(chǎng)、增收節(jié)支,，從而謀取利潤(rùn)最大化,，以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

窗口工作計(jì)劃及建議篇十一

青年檔案：

xxx,，xxxx年xx月出生,，中國(guó)_預(yù)備黨員，宿遷市民政局市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員,。所在窗口多次被政務(wù)服務(wù)中心評(píng)為“紅旗窗口”,，個(gè)人也多次被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”。

奮斗足跡：

xxx于2011年12月成為xx市民政局的一名工作人員,，開(kāi)始在基層_和社區(qū)建設(shè)處工作,。2016年5月到市民政局市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作，成為了一名光榮的窗口一線工作人員,。

在窗口工作,，每天與不同的群眾、單位打交道，重復(fù)同樣話語(yǔ),、辦理同樣的工作流程,，周而復(fù)始，平凡零碎,，甚至煩瑣,。也許在別人眼里這只是一個(gè)僅有1平方的小窗口，但是卻承擔(dān)著市民政局涉及的49個(gè)行政審批事項(xiàng)的咨詢(xún),、受理和辦理業(yè)務(wù),，因此，對(duì)我而言,，這方窗口是一個(gè)大舞臺(tái),。在這個(gè)舞臺(tái)上，我用熱情和耐心,，唱響了高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律,。

由于工作的性質(zhì)，服務(wù)窗口一坐就是一個(gè)坑,，手不停,、嘴不歇，有時(shí)候一個(gè)上午下來(lái),，連喝口水的時(shí)間都沒(méi)有,。特別是社會(huì)組織年檢的時(shí)候，要直接面對(duì)市民政局共登記注冊(cè)的近500家社會(huì)組織,，窗口負(fù)責(zé)人加上我,，一共也就2名工作人員，時(shí)間緊,、任務(wù)重,，為優(yōu)質(zhì)高效的完成年檢任務(wù)，窗口更是忙個(gè)不停,，常常是別人已經(jīng)下班了,，我們還得堅(jiān)持送走最后一個(gè)辦事群眾。

平凡的崗位因?yàn)闊釔?ài)和追求而閃亮,，普通的生命因?yàn)榉瞰I(xiàn)和堅(jiān)守而美麗,。社會(huì)組織從成立登記到變更或者注銷(xiāo)登記，需要準(zhǔn)備的材料多,、要求高,，而大部分辦事人又都是第一次經(jīng)辦，辦理難度很大,。為了能夠讓辦事群眾少跑退,，我在日常工作中不厭其煩給群眾進(jìn)行解說(shuō)，手把手教他們填表,。雖然這樣累的是自己,，但是能夠得到辦事群眾的認(rèn)可，我的內(nèi)心也覺(jué)得勞有所獲,。

青春理想：

泰戈?duì)栒f(shuō)：“花的事業(yè)是甜蜜的,，果的事業(yè)是珍貴的，而葉它總是默默的垂著綠蔭,?！睕](méi)有豪言壯語(yǔ)，更少有鮮花掌聲簇?fù)淼臉s耀,，在服務(wù)的大舞臺(tái)上展現(xiàn)真我,，我只是一名普通的窗口工作人員，將繼續(xù)在窗口這一方舞臺(tái)上,，揮灑熱情,，無(wú)怨無(wú)悔，邁向新的征程,。

窗口工作計(jì)劃及建議篇十二

為加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè),，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，我大隊(duì)以“便民,、規(guī)范,、高效、廉潔”為宗旨,，以縣環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程為契機(jī),，進(jìn)一步提高服務(wù)觀念，優(yōu)化服務(wù)流程,，提高交通違法處理和車(chē)管所窗口服務(wù)水平和辦事效率,，積極采取有效措施，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,。

一,、高度重視，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。大隊(duì)牢固樹(shù)立“立警為公,、執(zhí)法為民”宗旨意識(shí)，充分發(fā)揮窗口職能,，嚴(yán)格辦事流程,，切實(shí)保障人民群眾權(quán)益。窗口民警,、協(xié)警用“換位思考”和每周查擺的方式,，查擺分析服務(wù)上的不足，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率,。窗口分管領(lǐng)導(dǎo)每周不定期到窗口值班,，指導(dǎo)窗口完善服務(wù)流程、審批程序和服務(wù)措施,。并主動(dòng)接受群眾咨詢(xún)和為群眾服務(wù),，樹(shù)立良好形象，讓群眾滿(mǎn)意,。

二,、提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度,。大隊(duì)加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理,，要求窗口工作人員對(duì)待辦事人員必須做到熱情接待、耐心解答,、做好引導(dǎo),、及時(shí)辦理，更好地服務(wù)群眾與企業(yè),。一是設(shè)立咨詢(xún)臺(tái),，認(rèn)真開(kāi)展業(yè)務(wù)受理、咨詢(xún)解答,、業(yè)務(wù)指引等服務(wù)工作,，使辦事群眾少走彎路，最大限度縮短群眾的辦事時(shí)限,。二是延時(shí)服務(wù),，耐心受理。為方便來(lái)早和來(lái)晚的群眾,，大隊(duì)堅(jiān)持開(kāi)展延時(shí)服務(wù),，使辦事企業(yè)、群眾少跑路,、辦成事,，達(dá)到方便企業(yè)和群眾的目的。對(duì)前來(lái)辦理交通違法處理和車(chē)駕管業(yè)務(wù)的群眾,，無(wú)論事情大小,，都仔細(xì)詢(xún)問(wèn)、詳細(xì)登記,，并嚴(yán)格按時(shí)限及時(shí)辦理,，使交通違法處理和車(chē)駕管等窗口服務(wù)事項(xiàng)件件有著落，事事有人管,。

三是堅(jiān)持“生人熟人一個(gè)樣,、干部群眾一個(gè)樣,、本地外地一個(gè)樣”的“三個(gè)一個(gè)樣”服務(wù)態(tài)度，無(wú)論生人熟人,、干部群眾,，還是本地人外地人，大隊(duì)堅(jiān)持做到一視同仁,，嚴(yán)格按照程序開(kāi)展工作,。杜絕工作中出現(xiàn)“門(mén)難進(jìn),、臉難看,、話難聽(tīng)、事難辦”等現(xiàn)象,，確保窗口服務(wù)工作“公正快捷,、熱情高效”。

三,、實(shí)行責(zé)任追究,，筑牢廉潔自律防線。大隊(duì)進(jìn)一步完善窗口考核辦法,，明確崗位職責(zé),，對(duì)在交通違法處理和車(chē)駕管業(yè)務(wù)辦理中弄虛作假、玩忽職守,、態(tài)度生硬臉難看的窗口和個(gè)人,，嚴(yán)格追究責(zé)任。同時(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行公安部“五條禁令”,、“十條警規(guī)”等規(guī)定，結(jié)合“三訪三評(píng)”開(kāi)門(mén)評(píng)警活動(dòng),，主動(dòng)自覺(jué)接受人民群眾監(jiān)督,，加強(qiáng)窗口工作人員職業(yè)道德教育，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣侵蝕,，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，為我縣發(fā)展環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

窗口工作計(jì)劃及建議篇十三

去年以來(lái),，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在各位同事們的支持幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力,，思想政治素質(zhì)和工作業(yè)務(wù)能力都有了明顯的提高,，開(kāi)展各項(xiàng)工作得心應(yīng)手。xx窗口個(gè)人工作總結(jié),，歡迎借鑒,。

1,、優(yōu)化辦事程序，支持重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展,。根據(jù)市局打造“服務(wù)型”工商的要求,，在工作中推行政務(wù)公開(kāi)，實(shí)行服務(wù)承諾制,、限時(shí)辦結(jié)制,，提倡辦事速度從快，程序從簡(jiǎn),，服務(wù)從優(yōu),。為了方便企業(yè)辦理工商登記，我們從受理,、審查,、核準(zhǔn)、發(fā)照到收費(fèi)等環(huán)節(jié)為經(jīng)營(yíng)者提供便捷優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務(wù),，積極推行“綠色通道”辦事制度和六項(xiàng)服務(wù)措施：即引導(dǎo)服務(wù),、即時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù),、陪同服務(wù),、連續(xù)服務(wù)、上門(mén)(預(yù)約)服務(wù),。企業(yè)注冊(cè)實(shí)行“一審一核”,，提高工作效率，做到隨到隨辦,，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié),，只要是企業(yè)申辦手續(xù)齊全即可領(lǐng)取執(zhí)照。如區(qū)重大項(xiàng)目“國(guó)電大流河枕頭壩水電建設(shè)有限公司”和“中國(guó)銀行金口河分行”的設(shè)立登記,，都是我們跟蹤服務(wù),，在市局的指導(dǎo)下高質(zhì)優(yōu)效為區(qū)經(jīng)濟(jì)做出的點(diǎn)滴貢獻(xiàn)，得到區(qū)委區(qū)政府的專(zhuān)題表?yè)P(yáng)和樂(lè)山電視臺(tái)的專(zhuān)題采訪,。

2,、建立龍頭企業(yè)聯(lián)系制度，重點(diǎn)幫扶企業(yè)持續(xù)發(fā)展,。支持企業(yè)發(fā)展,，必須深入了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和需要解決的實(shí)際問(wèn)題，為此我們摸清了家底,，掌握了轄區(qū)企業(yè)基本情況,、走訪企業(yè)了解現(xiàn)狀，建立了企業(yè)聯(lián)系制度,，回訪制度;確定重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)名單,，確定了“枕頭壩電站”,、“金洋電力康寧硅業(yè)公司”、“鑫河公司”等重點(diǎn)企業(yè)作為重點(diǎn)幫扶對(duì)象,，充分運(yùn)用職能拓展服務(wù)領(lǐng)域,，延伸服務(wù)觸角，細(xì)化服務(wù)事項(xiàng),，引導(dǎo)和幫助企業(yè)辦好“出生證”,、打好“商標(biāo)牌”、鋪好“訂單路”,，架好“發(fā)展橋”,。對(duì)重點(diǎn)企業(yè)，在可行性研究,、申請(qǐng)立項(xiàng),、審批等方面，我局提前介入,，積極為其提供工商登記法律法規(guī)等方面咨詢(xún)服務(wù)，主動(dòng)為企業(yè)遇到的問(wèn)題和困難想辦法,、出主意,。

1、繼續(xù)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè),，改進(jìn)服務(wù)方式,，堅(jiān)持既要為投資者服好務(wù)，又要為政府的招商引資服好務(wù)的原則,，提倡辦事速度從快,，程序從簡(jiǎn)，服務(wù)從優(yōu),，受到企業(yè)和區(qū)委,、區(qū)政府的好評(píng)。

2,、認(rèn)真貫徹落實(shí)《公司法》和《公司登記管理?xiàng)l例》,，依法登記，促進(jìn)各類(lèi)市場(chǎng)主體的發(fā)展,。在登記中,，嚴(yán)格按照《行政許可法》的要求，不違反規(guī)定隨意降低法定條件,，推行窗口式集中辦公模式,，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié),，為各類(lèi)市場(chǎng)主體的發(fā)展創(chuàng)造寬松的環(huán)境,。今年新登記注冊(cè)企業(yè)**戶(hù),，其中內(nèi)資企業(yè)**戶(hù)，私營(yíng)企業(yè)**戶(hù),?；卦L企業(yè)**戶(hù)，企業(yè)回訪率達(dá)**%,。

3,、積極發(fā)展農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社。為支持農(nóng)村經(jīng)營(yíng)體制改革,，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng),，有利于拓寬農(nóng)民就業(yè)增收渠道和增加農(nóng)民收入，有利于加快建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村,，我們奔赴各鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳“農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社法”和“農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社登記管理?xiàng)l例”使農(nóng)民認(rèn)識(shí)和理解成立農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的重大意義,。全年登記農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社4戶(hù)。完成了市局下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),。

5,、改進(jìn)監(jiān)管方式，以建立經(jīng)濟(jì)戶(hù)口為切入點(diǎn),，以企業(yè)信用分類(lèi)監(jiān)管推動(dòng)“工商所12315綜合執(zhí)法工作流程管理”,。根據(jù)市局有關(guān)文件精神，結(jié)合我局的實(shí)際情況,，我們?cè)谳爡^(qū)范圍內(nèi)認(rèn)真組織開(kāi)展了企業(yè)信用分類(lèi)監(jiān)管工作,，一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)該項(xiàng)工作積極組織實(shí)施,，協(xié)調(diào)關(guān)系,，督促檢查，匯總情況,。二是加強(qiáng)重點(diǎn)行業(yè)的監(jiān)管,。實(shí)施企業(yè)分類(lèi)監(jiān)管是信用監(jiān)管的重要環(huán)節(jié)，我局要求工商所應(yīng)當(dāng)對(duì)不同類(lèi)別的企業(yè)實(shí)施不同的監(jiān)管措施,，并合理調(diào)整監(jiān)管重點(diǎn),，科學(xué)地分配監(jiān)管力量，建立有效的管理機(jī)制,。三是加強(qiáng)信用信息的準(zhǔn)確錄入,。確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)轄區(qū)企業(yè)信用信息的整理和錄入，結(jié)合“工商所12315綜合執(zhí)法工作流程管理”,，對(duì)各類(lèi)監(jiān)管信息進(jìn)行清理并準(zhǔn)確錄入,，以保證信用數(shù)據(jù)的完整，為分類(lèi)監(jiān)管提供依據(jù),。

5,、繼續(xù)實(shí)行企業(yè)登記“一審一核”制度,，我局結(jié)合轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和工作實(shí)際，實(shí)行企業(yè)注冊(cè)登記工作由注冊(cè)監(jiān)督管理股負(fù)責(zé)審查,，分管局長(zhǎng)審核,。

關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：

一、對(duì)照十個(gè)“有沒(méi)有”中‘在業(yè)務(wù)上,，有沒(méi)有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記,，以便在工作中得心應(yīng)手,。我到窗口上班也不過(guò)半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作,，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到,，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難,，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象,。就正如前幾天來(lái)的一個(gè)危房鑒定的群眾,，前一天登記第三天就來(lái)催報(bào)告，說(shuō)了種種理由要求盡快,，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了,，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒(méi)有驚人的事跡,，可越是看似平淡無(wú)奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想,，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心,，熱心，細(xì)心,，用“心”去對(duì)待每位來(lái)辦事的群眾,，也要用“心”為辦事的群眾帶來(lái)真誠(chéng)滿(mǎn)意的服務(wù)。

作用,，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作,、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神,。我想我們所要做的,，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn),，辦事態(tài)度最熱情,，辦事程序最簡(jiǎn)化,，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾,，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平,。窗口工作人員工作總結(jié)范文三：

自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,，以及各位同事的關(guān)心幫助下,，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì),、形象提升,、讓企業(yè)和群眾滿(mǎn)意度提高的目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu),、效率更高,、為民更便、形象更佳”的窗口,。

我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合,，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思,、列寧主義,，_思想，_理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，使我在思想覺(jué)悟方面有了一定的進(jìn)步。

作為窗口的工作人員,，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可,，不是件容易的事,。我作為計(jì)生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī),，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章,，積極工作，始終沒(méi)有放松對(duì)本局業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，以便將其應(yīng)用到工作中去,。

窗口工作計(jì)劃及建議篇十四

xx年，在區(qū)局和分局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，緊緊圍繞稅收工作中心,，大力組織收入，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我主要負(fù)責(zé)西葛鎮(zhèn)的稅收征管工作,，分管企業(yè)xx戶(hù),，年征收入庫(kù)稅收xx萬(wàn)元，超額完成征收計(jì)劃?，F(xiàn)述職如下：

在工作中,，我很注重學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)應(yīng)講“鉆”勁,。實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的稅務(wù)工作對(duì)業(yè)務(wù)能力的要求越來(lái)越高,，需要學(xué)習(xí)的知識(shí)很多。在作好繁重的工作任務(wù)時(shí),，我會(huì)結(jié)合業(yè)務(wù)的需要,，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。我加強(qiáng)了對(duì)新的《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》和《財(cái)務(wù)通則》及《小企業(yè)會(huì)計(jì)制度》的學(xué)習(xí),，認(rèn)真做好自學(xué)筆記,，提高學(xué)習(xí)效果。同時(shí)堅(jiān)持學(xué)以致用,，認(rèn)真履行職責(zé),，在工作中認(rèn)真核對(duì)每一項(xiàng)數(shù)據(jù)，認(rèn)真核查企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)情況,，堅(jiān)持以法治稅,，維護(hù)稅法的公平正義，針對(duì)征管漏洞提出工作建議,，做到以查促管,、以管促收。我在企業(yè)所得稅匯算清繳,、服務(wù)性調(diào)研等方面都能高質(zhì)量地完成上級(jí)布置的工作,。

片區(qū)內(nèi)小企業(yè)比較多，企業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)能力參差不齊,，我專(zhuān)門(mén)編寫(xiě)了“辦稅事項(xiàng)操作要點(diǎn)”發(fā)給業(yè)務(wù)底子薄、能力差的會(huì)計(jì)作參考用,；編寫(xiě)了“新辦企業(yè)稅務(wù)事項(xiàng)要點(diǎn)”以備作新辦企業(yè)咨詢(xún)用,，不僅提高了企業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平，同時(shí)減少了企業(yè)辦稅事項(xiàng)的差錯(cuò),。我采取例會(huì)宣傳,、個(gè)別輔導(dǎo)的形式，及時(shí)為納稅人講解稅收政策和有關(guān)涉稅事宜,，督促納稅人進(jìn)一步健全財(cái)務(wù)核算,，如實(shí)反映經(jīng)營(yíng)成果，提高納稅人依法納稅的遵從度。今年,，我和責(zé)任區(qū)其他同志一起舉行稅法解讀會(huì)8次,，及時(shí)宣傳了稅收政策法規(guī)，極大地促進(jìn)了企業(yè)依法納稅意識(shí)的提高,。我還嚴(yán)格要求自己在與納稅人交往中做到自警自律,，與納稅人保持正當(dāng)?shù)娜谇⒌墓ぷ麝P(guān)系。多年以來(lái),，我的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量一直深受納稅人好評(píng),。

在日常管理中，我始終堅(jiān)持腿“勤”,。

一是從巡查做起抓戶(hù)籍管理,。片區(qū)內(nèi)企業(yè)新辦、變更比較頻繁,，通過(guò)定期巡查,，幾年來(lái)未發(fā)生失管漏管情況。同時(shí)根據(jù)納稅企業(yè)的類(lèi)型和特點(diǎn),，有側(cè)重地采集納稅人各生產(chǎn)要素的信息,，記載好管理臺(tái)帳，為落實(shí)后續(xù)管理做準(zhǔn)備,。我對(duì)企業(yè)的巡查面作到100%,。

二是抓好稅源控管。對(duì)轄區(qū)內(nèi)低稅負(fù),、低稅額,、零申報(bào)的異常企業(yè)重點(diǎn)管理，在管理中做到盯住稅源大戶(hù),，抓住中戶(hù),，管住異常戶(hù)。通過(guò)對(duì)重點(diǎn)稅源戶(hù)和納稅異常企業(yè)實(shí)行有效的稅源監(jiān)控,，有效地提高了征管質(zhì)量,。xx年所管片區(qū)的稅收負(fù)擔(dān)率比上年提高了個(gè)百分點(diǎn)。

三是落實(shí)納稅評(píng)估等管理措施,。我積極探索高效的納稅評(píng)估方法,，積極探索建立行業(yè)納稅評(píng)估分析模型。xx年,，我對(duì)片區(qū)內(nèi)的企業(yè)按行業(yè)進(jìn)行分析和管理,，探索建立了行業(yè)評(píng)估模型，配合分局建立了商貿(mào)行業(yè)的評(píng)估模型,。xx年,，共完成了26戶(hù)企業(yè)的納稅評(píng)估和服務(wù)性調(diào)研，共補(bǔ)征稅款165萬(wàn)元。有力地提高了對(duì)稅源的監(jiān)控水平,。

總之,，xx年取得了一定成績(jī)，但距離上級(jí)要求還有差距,。xx年里,，去哦一定再接再厲，征管更上一層樓,，各項(xiàng)工作更上一層樓,。

窗口工作計(jì)劃及建議篇十五

根據(jù)浙江移動(dòng)通信行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)建文明示范窗口活動(dòng)的總體要求，結(jié)合寧海分公司創(chuàng)建的實(shí)際工作情況,，特制定此創(chuàng)建文明示范窗口工作計(jì)劃：

一,、指導(dǎo)思想。

根據(jù)浙江省精神文明建設(shè)委員會(huì)《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建文明示范窗口活動(dòng)的通知》的文件要求,，以及寧波黨群對(duì)創(chuàng)建工作的要求,，積極開(kāi)展文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)，深入開(kāi)展以樹(shù)立以社會(huì)主義榮辱觀為切入點(diǎn)的職業(yè)道德建設(shè),，大力推廣文明禮儀,、規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平,；切實(shí)加強(qiáng)科學(xué)管理,，進(jìn)一步端正行業(yè)之風(fēng)。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高工作效率,，提升管理水平和班組整體素質(zhì)，努力完成各項(xiàng)任務(wù),。

二,、創(chuàng)建目標(biāo)。

通過(guò)扎實(shí)有效的創(chuàng)建工作,，使整個(gè)班組齊心協(xié)力,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)進(jìn)取,，提升寧海移動(dòng)分公司良好的對(duì)外形象,，努力創(chuàng)建優(yōu)秀文明示范窗口，樹(shù)一流信息企業(yè)形象,。

三、具體措施,。

1,、提高思想道德建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)文明創(chuàng)建意識(shí)。

堅(jiān)持各營(yíng)業(yè)廳每天晨會(huì)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，要求各班組每天對(duì)業(yè)務(wù)受理八步曲進(jìn)行演練,，做到真城、主動(dòng),、熱情,、耐心、周到地為客戶(hù)服務(wù),，想客戶(hù)所想,、急客戶(hù)所急，多看一遍,、多問(wèn)一遍,，時(shí)時(shí)體現(xiàn)寧海移動(dòng)的良好風(fēng)貌。

2,、規(guī)范營(yíng)業(yè)廳管理,，提高營(yíng)業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)。

營(yíng)業(yè)廳是客戶(hù)感受移動(dòng)公司精神風(fēng)貌的重要窗口,，分公司檢查小組將不定期對(duì)各營(yíng)業(yè)廳加強(qiáng)檢查力度,，對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)禮儀、文明用語(yǔ),、操作規(guī)范等進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正；要求營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人,，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視,，做好巡視記錄，每天晨會(huì)給予糾正,。

3,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高員工凝聚力,，共創(chuàng)文明示范窗口,。有效開(kāi)展“快樂(lè)團(tuán)隊(duì)”、“學(xué)習(xí)俱樂(lè)部”活動(dòng),，把企業(yè)文化,、日常工作等溶入其中，真正把“快樂(lè)團(tuán)隊(duì)”“學(xué)習(xí)俱樂(lè)部”的創(chuàng)建意義體現(xiàn)出來(lái),，提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量,，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)技能，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,，培養(yǎng)員工整體配合的協(xié)作精神,，使大家形成一種團(tuán)結(jié)向上,、相互進(jìn)步的氛圍，同時(shí),，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人,，都能有自我發(fā)揮的空間，增強(qiáng)員工的主人翁思想,，使文明,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起，從細(xì)節(jié)做起,，從而更好的服務(wù)于客戶(hù),。

4、提高職業(yè)道德,、樹(shù)一流信息企業(yè)形象,。

提倡愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),、服務(wù)客戶(hù),、奉獻(xiàn)社會(huì)的文明精神，引導(dǎo)員工內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象,，規(guī)范服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，倡揚(yáng)社會(huì)文明新風(fēng)尚,；在工作中使要用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ),，做到微笑服務(wù),，對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)要求耐心、細(xì)致的回答,，爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù),，爭(zhēng)做文明員工。

5,、落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生制度,，營(yíng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。

做到營(yíng)業(yè)廳地面,、窗戶(hù)時(shí)時(shí)檢查,、時(shí)時(shí)清掃，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，做到“時(shí)時(shí)清”,、“天天清”。桌面臺(tái)席嚴(yán)格按照5s的要求,，時(shí)時(shí)保持整潔規(guī)范,，不該放的不放,，保持“窗口”營(yíng)業(yè)廳的良好形象。

6,、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部管理，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),。

在日常工作中,，抓管理，嚴(yán)考核,，嚴(yán)格按照分公司考核評(píng)分表進(jìn)行考核,，并在班會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，與班員一起分析,、分享,、探討；要求在班組會(huì)議上,，開(kāi)展“批評(píng)與自我批評(píng)”,，做到能充分認(rèn)識(shí)到自己的不足，努力加以改進(jìn),。同時(shí),，能加強(qiáng)班員之間的交流和溝通，提高凝聚力,。

在今后的工作中,，寧海移動(dòng)分公司將繼續(xù)繼往開(kāi)來(lái)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以實(shí)施文明素質(zhì)工程為抓手,，以加強(qiáng)全體員工特別是各營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)為載體,，以推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，全面推進(jìn)文明行業(yè)整體良性發(fā)展,，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,，提高信息行業(yè)滿(mǎn)意度，為移動(dòng)事業(yè)和社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

窗口工作計(jì)劃及建議篇十六

自進(jìn)駐行政服務(wù)中心國(guó)稅局窗口工作以來(lái),，我始終堅(jiān)持以“為人民服務(wù)、讓人民滿(mǎn)意”為宗旨,，我的感受是：

一,、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ),。我對(duì)來(lái)窗口的每一位客戶(hù),，都會(huì)用文明用語(yǔ)禮貌地打招呼，這種感覺(jué)不是程序化的,，而是發(fā)自?xún)?nèi)心的,，帶著這份熱情工作,，客戶(hù)會(huì)從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重。

二,、我每天都要與不同類(lèi)型的客戶(hù)接觸,，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情,，有時(shí)還需要一點(diǎn)耐性,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，比如來(lái)窗口辦事的客戶(hù)經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯暾?qǐng)資料不全,，或相關(guān)手續(xù)不齊,，無(wú)法及時(shí)辦理，客戶(hù)心里著急,，就難免有怨言,，這時(shí)候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作,，詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng),，客戶(hù)就會(huì)理解了。

三,、以完善細(xì)微之處為突破口,，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個(gè)一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平,，接好一次來(lái)電來(lái)人咨詢(xún),，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表，做好一場(chǎng)稅收優(yōu)惠宣傳工作,，贈(zèng)送一份友情提醒,，盡量提供一點(diǎn)便利。

四,、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象,，中心要打造陽(yáng)光政務(wù)平臺(tái)，建設(shè)人民滿(mǎn)意中心,，就要不斷創(chuàng)新,，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體,，充分提高窗口人員的自身素質(zhì),。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型,、規(guī)范型,、效率型的窗口。

(一)積極推進(jìn)行政審批制度改革(二)不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度,。

一是積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng),。認(rèn)真學(xué)習(xí)_理論,、三個(gè)代表、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想,，進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì),，在政治上始終和_保持一致，旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng),。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí),。刻苦鉆研《_行政許可法》,、《_食品安全法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律,、法規(guī),，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)。三是注重工作水平磨練,。我從事窗口工作時(shí)間不長(zhǎng),，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而,，突出重點(diǎn)有針對(duì)性地學(xué)習(xí)行政管理,、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí)，依法辦事能力有較大的提高,，法律意識(shí)和法制觀念得到了進(jìn)一步提升,。

(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率。

1,、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《_行政許可法》，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾,，對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目,，按照從快審批原則，對(duì)申請(qǐng)人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢,，確認(rèn)無(wú)誤,、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在**市行政許可審批平臺(tái)上進(jìn)行登記,。今年辦理的各類(lèi)審批和服務(wù)事項(xiàng),，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%,。

2,、熱情服務(wù)，便民利民,。認(rèn)真落實(shí)市委,、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的相關(guān)決定,，在辦理行政審批過(guò)程中，牢固樹(shù)立執(zhí)政為民的意識(shí),，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái),，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作,。同時(shí)，堅(jiān)持人性化服務(wù),，不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢(xún)辦理事項(xiàng),，能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，切實(shí)提高了窗口工作效率,，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴,。3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān),。按照_“八條禁令”,、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則，按照《行政許可法》等法律,、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng),，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為,，樹(shù)立了“秉公用權(quán),、廉潔從政”政府形象。

4,、嚴(yán)于律已,，守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律,，做到了儀容儀表端莊,，待人熱情大方，忠于職守,，堅(jiān)守崗位,，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天,。一年來(lái),，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作，雖然工作是辛苦的,，也是枯燥的,，但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。

二,、問(wèn)題與打算,。

雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是與全市經(jīng)濟(jì),、社會(huì)發(fā)展相比,，與人民群眾健康需求相比，與樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求相比,，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距,。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、缺乏大膽嘗試,。作為中心的一個(gè)窗口單位,，在平時(shí)工作過(guò)程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能,，缺乏大膽探索,，缺乏新的嘗試。2,、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠,，缺乏交流,，沒(méi)有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助,、相互宣傳的目的,。

在今后的工作中，將認(rèn)真查找不足,，積極改進(jìn)工作,，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情,，加倍的努力,，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。一年以來(lái),，我熱衷于本職工作,，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置,，時(shí)刻保持“謙虛”,、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下,，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我,，始終勤奮工作,，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé),，各方面表現(xiàn)優(yōu)異,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定，現(xiàn)將一年的學(xué)習(xí)工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一,、事前預(yù)判性,。提前了解各科室床位情況以及特殊病例(農(nóng)藥、酒精,、藥物和食物中毒)收治情況,，協(xié)調(diào)急診病人分科，確保病人得到及時(shí)有效治療,。

二,、事中嚴(yán)謹(jǐn)性。仔細(xì)核對(duì)交接的賬目和金額,，為同事負(fù)責(zé),，也為自己負(fù)責(zé)。辦理住院手續(xù)時(shí),，二次核對(duì)信息后保存,。白班劃價(jià)時(shí)，仔細(xì)確認(rèn)藥品名稱(chēng)和劑量,。辦理出院手續(xù)時(shí),，被單押金、單病種限價(jià),、生育保險(xiǎn)單獨(dú)講解,，讓病人花明白放心錢(qián)。

三,、事后親和性,。微笑服務(wù)，把遇到疑問(wèn)的病人當(dāng)朋友一樣對(duì)待,。為其解除疑問(wèn),，如b超室、ct室,、化驗(yàn)室,、心電圖室、合作醫(yī)療室和放射科位置等,。如需改名或重新提取發(fā)票,，告知清楚的程序,。回顧一年來(lái)的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上有進(jìn)步,，但也清楚的人是到自己的不足之處:,。

1.魄力不夠。遇到醉酒鬧事,，蠻不講理的病患,，仍有膽怯，需要加強(qiáng)自身身體鍛煉和心理歷練,，努力做到沉著冷靜,，進(jìn)退有度，對(duì)事不對(duì)人,。

2.工作經(jīng)驗(yàn)尚淺,。遇到病歷卡字跡繚亂時(shí)，通過(guò)病患口述判斷初診,，登記不準(zhǔn)確,。劃價(jià)只清楚一些常見(jiàn)片劑和麻藥的名稱(chēng)和劑量，醫(yī)藥知識(shí)狹窄,。院部的部分辦事手續(xù)不清楚,，不能即時(shí)的為病患解答，只能告知去相應(yīng)科室詢(xún)問(wèn),。值得一提的是，擁有獻(xiàn)血證的朋友,，如有家人住院用血,，可以憑借獻(xiàn)血證、住院發(fā)票,、發(fā)票清單,，在正常工作日到獻(xiàn)血辦，單獨(dú)報(bào)銷(xiāo)血液費(fèi)用,，這也是我在日常工作中慢慢學(xué)習(xí)到的,，但仍然有很多其他不知道的地方。

3.在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),、請(qǐng)示的多,，相對(duì)來(lái)說(shuō)，為領(lǐng)導(dǎo)出主意和辦事的少,，有些出院召回,、重結(jié)發(fā)票、單病種付費(fèi)，完全可以自己判斷結(jié)算,。

我堅(jiān)信,，本著為人民服務(wù)的思想、為病患解憂的態(tài)度,，多聽(tīng),、多看、多學(xué),、多做,，一定可以提升自己的服務(wù)品質(zhì)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡!

窗口工作計(jì)劃及建議篇十七

**高等級(jí)公路管理處**東站自*年9月建站以來(lái),在局,、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)我站的實(shí)際情況,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象,苦練“內(nèi)功”,以構(gòu)建和諧交通為己任,以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一流”為目的,以文明服務(wù)為核心,開(kāi)展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng),通過(guò)不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象,推動(dòng)了我站兩個(gè)文明建設(shè),。

我站現(xiàn)有職工*人,男職工*人,女職工*人,。設(shè)有四個(gè)征費(fèi)班,*名征費(fèi)員;一個(gè)監(jiān)控班,5名監(jiān)控員。成立了一個(gè)黨小組,全站共5名正式黨員,占職工人數(shù)的*%,。有一個(gè)團(tuán)支部,團(tuán)員青年占全站職工人數(shù)*%,。在學(xué)歷層次上,我站有兩名本科生,大專(zhuān)以上文化程度占職工人數(shù)的*%。

**東站自建站之日起就把精細(xì)化管理引入到日常的管理工作中去,引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中去,。其核心思想就是強(qiáng)調(diào)管理工作的精細(xì)化,也就是強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié),從細(xì)節(jié)入手抓管理,。我們要求征費(fèi)人員做到“八心”,即:努力學(xué)習(xí)持恒心,工作繁重有耐心,遇到困難增信心,完成任務(wù)下苦心,照章辦事不違心,上下之間常談心,團(tuán)結(jié)共事戒疑心,誠(chéng)信服務(wù)獻(xiàn)愛(ài)心。

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中,我站主要做了以下工作,包括:文明創(chuàng)建工作,職工隊(duì)伍建設(shè),制度建設(shè),廉政建設(shè),“窗口”建設(shè)等方面的工作,。

為了進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作,**東站以文明創(chuàng)建活動(dòng)和“行風(fēng)評(píng)議”工作為載體,加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo),成立了以站長(zhǎng)為首,各征費(fèi)班,、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組,層層落實(shí),定期召開(kāi)創(chuàng)建工作會(huì)議,研究,、部署創(chuàng)建工作,及時(shí)地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn),。

我站在創(chuàng)建工作中公開(kāi)各種辦事制度、服務(wù)承諾,。在收費(fèi)站醒目位置設(shè)置了投訴信箱,對(duì)外公布監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料(姓名,、職務(wù)、崗位職位)上墻接受社會(huì)監(jiān)督;站區(qū)環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美,秩序井然,。站上深入開(kāi)展“四項(xiàng)工程”,即人才工程,、制度工程、廉政工程,、形象工程,。著重抓好“一卡”和“一線”兩項(xiàng)工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè),通過(guò)“文明用語(yǔ)服務(wù)卡”的發(fā)放,讓征費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù);抓好“一線”,就是圍繞生產(chǎn)一線在征費(fèi)班中開(kāi)展文明班組活動(dòng)。在活動(dòng)中著重強(qiáng)調(diào)向社會(huì)奉獻(xiàn)高質(zhì)量服務(wù),通過(guò)開(kāi)展崗位文明競(jìng)賽造就更多的崗位能手,組織評(píng)選了“微笑服務(wù)之星”,“征費(fèi)能手”,鼓勵(lì)職工崗位成材,。站上一系列的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,極大增加了全站職工的工作積極性和主動(dòng)性,工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提高,社會(huì)滿(mǎn)意度逐步上升,。

二,、以人為本,強(qiáng)化培訓(xùn),全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。

1,、積極組織開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí),。

站上規(guī)定每周抽出一天時(shí)間作為站上的學(xué)習(xí)日,使職工從思想上認(rèn)識(shí)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì),激發(fā)職工的愛(ài)國(guó)主義情感,提高理論水平和思想覺(jué)悟,增強(qiáng)全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力;在開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和“xxxx”教育的同時(shí),本著“黨員受教育,群眾得利益”的原則,站領(lǐng)導(dǎo)積極組織黨員和入黨積極份子進(jìn)行“xxxx”學(xué)習(xí),為群眾辦實(shí)事,接受黨性教育,多名職工積極參加并向黨組織靠攏,遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)。

2,、積極組織開(kāi)展延伸文化教育,。

組織普通話培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),。站上將在下一步利用網(wǎng)絡(luò)多媒體對(duì)職工進(jìn)行社交,、禮儀培訓(xùn)。通過(guò)開(kāi)展多種形式的文化娛樂(lè)競(jìng)賽活動(dòng),使所學(xué)的東西能更扎實(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去,職工通過(guò)及時(shí)的充電,接受更多的新知識(shí),、新事物,為單位的發(fā)展添加動(dòng)力,。

3、根據(jù)工作需要,開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),以練代訓(xùn),。

站上不定期開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),使職工熟練掌握征費(fèi)技能,。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識(shí)別車(chē)型卡”的工作方法,即把經(jīng)常來(lái)往車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)牌號(hào)制作成卡片,提高了判斷車(chē)型的準(zhǔn)確性和快速性,。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高,。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象的雙重效果,在全站上下?tīng)I(yíng)造了積極,、健康、向上的工作氛圍,。

三,、健全各項(xiàng)制度,全面推進(jìn)管理規(guī)范化。

**東站自建站以來(lái)就以強(qiáng)化“制度工程”為目標(biāo),著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè),。先后制訂了《**東站勞動(dòng)紀(jì)律補(bǔ)充規(guī)定》,《**東站勞動(dòng)紀(jì)律量化考核表》,《**東站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,《**東站監(jiān)控員崗位職責(zé)》等規(guī)章制度,使得征費(fèi)工作有條不紊地進(jìn)行,。站上通過(guò)各種崗位職責(zé),明確服務(wù)規(guī)范,實(shí)行目標(biāo)管理,層層簽定責(zé)任書(shū),落實(shí)崗位責(zé)任制,站上職工考核合格率100%。自建站以來(lái),站上就推行了半軍事化管理和駐站制,要求職工以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,管理中充分借鑒軍營(yíng)管理方法,特別是內(nèi)務(wù)管理方面,要求被褥疊放整齊,物品擺放有序;其次是實(shí)行征費(fèi)員勞動(dòng)紀(jì)律量化考核制,將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作,、紀(jì)律執(zhí)行情況、文明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍,考核結(jié)果直接與職工的獎(jiǎng)金掛鉤,。這些激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入,使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀(jì)律制度的自覺(jué)性大大增強(qiáng),使管理,、服務(wù)和各項(xiàng)運(yùn)作程序進(jìn)一步走上了程序化、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的軌道,。

四、加強(qiáng)廉政建設(shè),增強(qiáng)拒腐防變能力,。

**東站依托站監(jiān)控室的監(jiān)督,、控制作用,。把“廉政工程”列為重點(diǎn)。狠抓違章違紀(jì)行為和反腐敗工作,認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,公開(kāi)向社會(huì)承諾;對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理力度,擴(kuò)大稽查范圍,進(jìn)一步拓寬工作思路,改進(jìn)工作方法,努力提高工作水平,找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié),堵塞漏洞,積極預(yù)防,。并針對(duì)征費(fèi)工作的特殊性進(jìn)行各種方式的思想教育和警示教育,從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生,。同時(shí)站上成立了以監(jiān)控室為主的專(zhuān)門(mén)的稽查組,加大稽查工作力度,采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項(xiàng)相結(jié)合,、明查與暗查相結(jié)合的方法,圍繞“堵,、防、查,、糾”全方位展開(kāi)工作,在“堵”字上下功夫,在“防”

字上作文章,在“查”字上出重拳,在“糾”字上不手軟,。站上每周召集監(jiān)控班對(duì)監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理,這些措施有效地規(guī)范了征費(fèi)員的工作行為。站上同時(shí)設(shè)立投訴舉報(bào)信箱,每月末對(duì)站務(wù)進(jìn)行公開(kāi),加強(qiáng)全站職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和約束,增強(qiáng)工作透明度,結(jié)合行風(fēng)評(píng)議和站務(wù)公開(kāi)活動(dòng),就群眾反映的問(wèn)題一抓到底,有效地改進(jìn)了工作作風(fēng),。從建站到現(xiàn)在,站上無(wú)一起舞弊,、貪污事件發(fā)生,樹(shù)立了公正透明、廉潔高效的良好形象,。

五,、形式多樣,全力塑造行業(yè)窗口形象。

管理是手段,服務(wù)是目的,。**東站通過(guò)深入開(kāi)展“形象工程”建設(shè),教育全站職工牢固樹(shù)立“顧客就是上帝”,“管理就是服務(wù)”,“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識(shí),。站上通過(guò)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把單純地收好費(fèi)轉(zhuǎn)變到為社會(huì)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來(lái)。為此,站上開(kāi)展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動(dòng),涌現(xiàn)出許多好人好事,。

1,、兌現(xiàn)服務(wù)承諾。站上在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章,大力開(kāi)展微笑服務(wù),、文明服務(wù),、委屈服務(wù)、延伸服務(wù),。在實(shí)際操作中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn):收費(fèi)工作不超過(guò)3分鐘;不隨意搭乘過(guò)往車(chē)輛;嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不亂收費(fèi),、亂罰款;為過(guò)往車(chē)輛免費(fèi)提供開(kāi)水、急救藥品,、簡(jiǎn)易修車(chē)工具等服務(wù),。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù),要求征費(fèi)員做到熱情周到、有問(wèn)必答,、不刁難司乘人員,、舉止端莊、態(tài)度和藹,、無(wú)吵架和污言穢語(yǔ)現(xiàn)象發(fā)生,。提倡委屈服務(wù),即使司乘人員態(tài)度惡劣,故意刁難,征費(fèi)員也要做到不計(jì)較對(duì)方言行態(tài)度,始終保持“請(qǐng)”字開(kāi)頭。例如:有一次,一輛救護(hù)車(chē)從我站下路,前方站刷的是緊急卡,我站舒騰林同志經(jīng)過(guò)判斷核實(shí)救護(hù)車(chē)上并無(wú)急救病人,按照征費(fèi)規(guī)定該車(chē)必須刷卡收費(fèi),。但該車(chē)駕駛員不愿繳費(fèi),無(wú)理取鬧,把車(chē)堵在收費(fèi)通道中達(dá)到拒繳通行費(fèi)的目的,。舒騰林同志一面向班長(zhǎng)和站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事,一面對(duì)該車(chē)駕駛員耐心進(jìn)行解釋說(shuō)明,。對(duì)駕駛員的不停辱罵,自始至終未理會(huì),堅(jiān)持委屈服務(wù),直至行政值班到現(xiàn)場(chǎng)接手處理此事。該車(chē)駕駛員后來(lái)出于報(bào)復(fù),對(duì)舒騰林同志的服務(wù)進(jìn)行投訴,站上經(jīng)過(guò)調(diào)閱當(dāng)時(shí)的錄像資料,證實(shí)完全是該車(chē)駕駛員無(wú)中生有,惡意中傷,。事后,舒騰林同志說(shuō):要不是在工作崗位上,真想揍他!這種委屈服務(wù)的情況在我站不勝枚舉,。

2、提高服務(wù)質(zhì)量,。為了進(jìn)一步激發(fā)職工愛(ài)崗敬業(yè),、拼搏奉獻(xiàn)的工作熱情,不斷提高崗位技能,站上開(kāi)展了一系列評(píng)選活動(dòng),每月末評(píng)選“明星班組”、“微笑服務(wù)之星”等工作,對(duì)責(zé)任心強(qiáng),文明服務(wù),、微笑服務(wù)做得好的班組和個(gè)人給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng),。**東站已成為一個(gè)技術(shù)熟練、作風(fēng)過(guò)硬,95%以上職工崗位技能達(dá)標(biāo)的集體,。

3,、轉(zhuǎn)變服務(wù)職能,為社會(huì)提供更多更好的服務(wù)。我站依托先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備,為公安,交警等部門(mén)多次提供肇事車(chē)輛信息,抓捕逃犯線索;為有關(guān)政府部門(mén)“黃金周”期間的車(chē)流量控制提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和決策依據(jù),。

例如:*年5月30日,站上接到**西秀區(qū)公安局的協(xié)查通報(bào),報(bào)一輛貴*的小型面包車(chē)可能上路做案,要求站上協(xié)助做好圍堵抓捕工作,。站上接到通報(bào)后,立刻通過(guò)站監(jiān)控室直接向東、南,、西三個(gè)站的當(dāng)班征費(fèi)員進(jìn)行了布置,如發(fā)現(xiàn)該車(chē)上路即刻通知監(jiān)控室,。同時(shí)站監(jiān)控室把三個(gè)站的廣場(chǎng)監(jiān)控調(diào)到最佳位置進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。6月2日夜4點(diǎn)35分,該車(chē)從東站上路,當(dāng)班征費(fèi)員發(fā)現(xiàn)后即不動(dòng)聲色地通過(guò)內(nèi)部電話通知了監(jiān)控室,監(jiān)控員迅速地電話通知西秀區(qū)公安局進(jìn)行蹲點(diǎn)的公安人員,與此同時(shí)征費(fèi)員對(duì)該車(chē)采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來(lái),監(jiān)控員對(duì)該車(chē)的號(hào)牌,、車(chē)型,、顏色等外部特征進(jìn)行了實(shí)時(shí)抓拍和錄像,并作了記錄,作為證據(jù)向警方提供。10多分鐘后西秀區(qū)公安局的警務(wù)人員趕到,立刻對(duì)該車(chē)上的涉嫌人員進(jìn)行了控制,然后將車(chē)輛和人員帶回進(jìn)行調(diào)查,。東站在這次協(xié)助警方抓捕利用小型面包車(chē)進(jìn)行偷油盜胎犯罪活動(dòng)的過(guò)程中,充分利用了清黃高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中的監(jiān)控系統(tǒng)和通信系統(tǒng),對(duì)重點(diǎn)地段進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)情況后及時(shí)通報(bào)警方,反應(yīng)迅速,措施得力,。有利地維護(hù)和保障了行駛在高速公路上車(chē)輛和乘客的安全。這個(gè)案例在國(guó)家“安全生產(chǎn)萬(wàn)里行”活動(dòng)中被《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者采納(登在《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》*年7月4日,第八版),。正如站長(zhǎng)袁俊輝在接受記者采訪時(shí)說(shuō),“我們一直把保護(hù)好過(guò)往車(chē)輛的人身和財(cái)產(chǎn)安全當(dāng)作站內(nèi)的一項(xiàng)重要任務(wù),配合警方完成圍堵抓捕任務(wù)是我們應(yīng)盡的義務(wù),。只有過(guò)往的車(chē)輛安全了,我們才感到放心!”

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中,我站將不驕不躁,把成績(jī)當(dāng)動(dòng)力,變榮譽(yù)為壓力,爭(zhēng)取達(dá)到“一年打基礎(chǔ)、二年上水平,、三年大發(fā)展”的目標(biāo),我站將把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ),、抓宣傳、抓衛(wèi)生,、抓服務(wù),、抓素質(zhì)”上,圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)中心,花大力氣,下大功夫抓創(chuàng)建工作,通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng),使我站盡快實(shí)現(xiàn)一個(gè)明顯提高、兩個(gè)根本好轉(zhuǎn),、三個(gè)顯著成效,。一個(gè)明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高,服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)意識(shí)明顯增強(qiáng);二個(gè)根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn),“窗口”服務(wù)意識(shí)明顯好轉(zhuǎn);三個(gè)顯著成效就是職工工作技能顯著提高,收費(fèi)差錯(cuò)率明顯下降,收費(fèi)效益顯著提高,。

以上是我站在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中已經(jīng)做了或即將要做的工作,。我站將在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,沉下心來(lái),踏踏實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作,為構(gòu)建和諧交通,創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力,。

窗口工作計(jì)劃及建議篇十八

__年是__市安全生產(chǎn)年,，我委將認(rèn)真貫徹《^v^安全生產(chǎn)法》，按照“管行業(yè)必須管安全,、管業(yè)務(wù)必須管安全,、管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須管安全”、“黨政同責(zé),、一崗雙責(zé),、齊抓共管”的要求，堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，全面落實(shí)“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任,、分級(jí)管理,、全員參與、持續(xù)改進(jìn)”的原則,，消除各類(lèi)安全生產(chǎn)隱患,，切實(shí)抓好我委各項(xiàng)安全工作，確保實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故,，特制定__年度安全生產(chǎn)工作計(jì)劃：

一,、工作思路。

深入貫徹落實(shí)黨的各項(xiàng)方針政策及有關(guān)安全會(huì)議精神,，以安全生產(chǎn)為核心,，以行業(yè)監(jiān)管為重點(diǎn)，督促企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,，健全檢查監(jiān)督機(jī)制,，堅(jiān)持服務(wù)與管理并重，重在安全預(yù)防,，做好事前安全風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)判,，制定防范措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制;著力實(shí)現(xiàn)依法行政,、科學(xué)監(jiān)管,、企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)三個(gè)突破;大力抓好法規(guī)制度建設(shè)、安全培訓(xùn),、安全宣傳,、行業(yè)信息化管理、應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)等基礎(chǔ)性工作,，全面推動(dòng)安全生產(chǎn)監(jiān)督工作上臺(tái)階,，遏制重特大安全事故的發(fā)生,。為和諧社會(huì)、平安朝陽(yáng)建設(shè)和全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn),。

二,、工作重點(diǎn)。

三,、工作措施,。

1、加強(qiáng)日常監(jiān)管,，落實(shí)重點(diǎn)行業(yè)的隱患整改治理,。各相關(guān)業(yè)務(wù)科室要強(qiáng)化對(duì)本行業(yè)的監(jiān)管工作，認(rèn)真開(kāi)展對(duì)相關(guān)企業(yè)的日常檢查,、巡查,，全面排查治理安全隱患。依據(jù)工作流程預(yù)判查找安全隱患風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，建立風(fēng)險(xiǎn)臺(tái)賬,，責(zé)任到人，做到有的放矢,，并建立責(zé)任倒查機(jī)制,，徹底消除安全隱患。要針對(duì)行業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域,，加大安全隱患排查治理的力度,，突出重點(diǎn)，狠抓隱患整治,，嚴(yán)防各類(lèi)生產(chǎn)安全事故的發(fā)生,。

2、深入推進(jìn)安全生產(chǎn)“打非治違”工作,。各相關(guān)業(yè)務(wù)科室要加大對(duì)本行業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查力度,，堅(jiān)持開(kāi)展打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)行為專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。各相關(guān)業(yè)務(wù)科室對(duì)違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為,，加大執(zhí)法和處罰力度,，并著力推動(dòng)這項(xiàng)工作長(zhǎng)期化、長(zhǎng)態(tài)化,、制度化,，努力督促企業(yè)能夠遵章守法，開(kāi)展各類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。

3,、完善企業(yè)基礎(chǔ)工作。各相關(guān)業(yè)務(wù)科室要以開(kāi)展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化(規(guī)范化)創(chuàng)建工作為抓手，認(rèn)真落實(shí)規(guī)模企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作,，促使企業(yè)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范要求完善自身的安全監(jiān)督管理，提升企業(yè)負(fù)責(zé)人的安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，以點(diǎn)帶面，共同遏制安全生產(chǎn)事故的發(fā)生,。

4,、強(qiáng)化企業(yè)安全主體責(zé)任，加強(qiáng)督促檢查力度,。各相關(guān)業(yè)務(wù)科室要落實(shí)簽訂好安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū),，督促企業(yè)建立和完善企業(yè)安全生產(chǎn)層級(jí)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)安全監(jiān)管責(zé)任重心下移,，關(guān)口前移,。各相關(guān)業(yè)務(wù)科室要做好與轄區(qū)內(nèi)企業(yè)100%簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)工作，監(jiān)督企業(yè)認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,，并對(duì)其開(kāi)展經(jīng)常性的督促檢查工作,。同時(shí)，細(xì)化各項(xiàng)指標(biāo),，加大對(duì)安全生產(chǎn)管理考核力度,，確保安全生產(chǎn)責(zé)任制不留空檔。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制建設(shè),。強(qiáng)化應(yīng)急管理工作，組織開(kāi)展各類(lèi)應(yīng)急演練,。積極指導(dǎo)企業(yè),、單位適時(shí)開(kāi)展各類(lèi)應(yīng)急演練，委每年至少組織一次應(yīng)急演練工作,。企業(yè)開(kāi)展事故應(yīng)急救援活動(dòng)要注重質(zhì)量,，爭(zhēng)取更多的企業(yè)、更多的員工能夠參與其中,，進(jìn)一步提升企業(yè)及群眾對(duì)突發(fā)事故的應(yīng)急處置能力,，充分掌握逃生、自救,、互救的方法,。

6、積極開(kāi)展各類(lèi)安全培訓(xùn)教育工作,。重點(diǎn)抓好企業(yè)安全培訓(xùn),，落實(shí)企業(yè)負(fù)責(zé)人和初級(jí)安全培訓(xùn)和再教育培訓(xùn)，積極推進(jìn)“安全培訓(xùn)進(jìn)企業(yè)”全員培訓(xùn)，提升企業(yè)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人及相關(guān)管理人員的管理水平;積極拓展各級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)管人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)渠道,，重點(diǎn)提升企業(yè)監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)水平,，為本企業(yè)安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管提供有力保障。

窗口工作計(jì)劃及建議篇十九

打擊辦案隊(duì)和綜合指揮室為框架,，以社會(huì)聯(lián)動(dòng)為力氣補(bǔ)充的派出所勤務(wù)機(jī)制改革,。全面推行以來(lái)，全區(qū)侵財(cái),、盜竊,、兩搶、黃賭等主要警情同比分別下降,、,、xx%、,。

（五）品牌創(chuàng)新更亮眼,。主動(dòng)融入數(shù)字化改革，推動(dòng)甌海公安數(shù)字化改革x+x+x+n體系,，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)掛帥,、專(zhuān)班化運(yùn)作、清單化管理,、節(jié)點(diǎn)式推動(dòng),，全力助推xx個(gè)品牌項(xiàng)目創(chuàng)建。扎實(shí)推動(dòng)基礎(chǔ)數(shù)字化改革,，以情指行一體化改革為牽引,，以情指中心、合成作戰(zhàn)（偵查反詐）中心,、執(zhí)法辦案中心建設(shè)為推力,，建成甌海公安警務(wù)數(shù)字化平臺(tái)，依托數(shù)字警務(wù)駕駛艙,，協(xié)作分局情指勤輿督作戰(zhàn)體系,，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管控一體作戰(zhàn)、一點(diǎn)匯聚,、一圖展示,、一屏晾曬、一站督考,。開(kāi)展才智警務(wù)工程,，以景山為試點(diǎn)，打造才智服務(wù)區(qū)自主服務(wù)區(qū)云臺(tái)監(jiān)控區(qū)品牌調(diào)解區(qū)志愿服務(wù)區(qū)等特色區(qū)域?yàn)橐惑w的會(huì)昌警務(wù)室,。尤其是推廣智能高空拋物預(yù)警系統(tǒng),，得到市委常委,、公安局長(zhǎng)羅杰充分確定，被國(guó)家,、省市媒體點(diǎn)贊,。

果突出被市局通報(bào)表?yè)P(yáng)，x人被評(píng)為甌海區(qū)推動(dòng)區(qū)域社會(huì)治理現(xiàn)代化先進(jìn)個(gè)人,。公安宣揚(yáng)正能量,，依托分局兩微一端新媒體矩陣，圍繞首個(gè)人民警察節(jié),、春節(jié)元宵,、五一勞動(dòng)節(jié)等節(jié)點(diǎn)開(kāi)展系列主題宣揚(yáng)，相關(guān)內(nèi)容被省級(jí)以上媒體刊發(fā)xxx余篇,，瞿溪所自制短視頻反詐宣揚(yáng)相關(guān)做法被央視報(bào)道。分局以及下屬x個(gè)單位被評(píng)為甌海區(qū)推動(dòng)區(qū)域社會(huì)治理現(xiàn)代化先進(jìn)集體,，茶山所被評(píng)為甌海區(qū)打造x中心城區(qū)西南主門(mén)戶(hù)等工作突出貢獻(xiàn)集體,。

二、下半年x項(xiàng)重點(diǎn)工作,。

緊密?chē)@區(qū)委區(qū)政府高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富有示范區(qū)目標(biāo),，堅(jiān)持系統(tǒng)觀念、法治思維,、強(qiáng)基導(dǎo)向,，全力構(gòu)建現(xiàn)代警務(wù)模式，努力為建設(shè)更高水平科教新區(qū),、山水甌海貢獻(xiàn)公安力氣,。