光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨,，寫好計(jì)劃才不會讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

窗口工作計(jì)劃及建議篇一

【2016年年度工作計(jì)劃書一】2015年是公司籌建的一年，也是為了保證明年工程順利開工,，綜合管理部的所有員工都深感自己肩膀上的責(zé)任有多重,。一切為公司發(fā)展著想，服務(wù)當(dāng)頭,，責(zé)任為重。為此,，本部門2016年工作計(jì)劃如下：

一,、完善制度，規(guī)范公司管理,。

解決舊制度與新制度之間的矛盾,，探索新老制度適用性，依法修訂完善合理的,、適用公司實(shí)際的規(guī)章制度,，使公司管理做到有法可依、有章可循;全面推行質(zhì)量管理體系,，加大獎懲力度,，逐步完善自我管理、自我約束,、自我激勵的質(zhì)量管理體系,。

二、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高職業(yè)技能,。

對各崗位員工進(jìn)行全面的崗位應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)和系統(tǒng)的崗位理論知識培訓(xùn)，提高公司員工的整體素質(zhì)和專業(yè)能力,，打造知識型員工隊(duì)伍,。

三、以人為本,，抓好安全生產(chǎn),。

堅(jiān)持安全第一,，預(yù)防為主的方針，抓好安全生產(chǎn)建設(shè),，強(qiáng)化員工安全意識,，逐步建立安全生產(chǎn)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。

四,、增強(qiáng)服務(wù)意識,，提高員工滿意度。

綜合管理部的工作性質(zhì)要求就是兩個(gè)字---服務(wù),，只有先做好服務(wù)生的角色才能發(fā)揮管理者的功能,，在服務(wù)的過程中參與公司的管理工作。做好綜合部工作,，水平在綜合,、靈敏在信息、權(quán)威在督查,、形象在接待,、瓶頸在運(yùn)轉(zhuǎn)、評判在領(lǐng)導(dǎo),。因此,，必須強(qiáng)化七個(gè)意識：一是愛崗敬業(yè)意識;二是服務(wù)至上意識;三是靈活變通意識;四是自立自強(qiáng)意識;五是分工協(xié)調(diào)意識;六是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識;七是廉潔自律意識。

五,、開展公司組織活動,，增強(qiáng)互動，豐富公司文化,。

舉辦積極,、健康、向上的業(yè)余活動,，增加員工之間互動機(jī)會,，增進(jìn)友宜，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，進(jìn)一步豐富公司文化,。

六、明確健全部門各部分工作責(zé)任人的職責(zé)與權(quán)限在職責(zé)范圍的事情要力爭做到快速,、準(zhǔn)確,、完善。不屬于職責(zé)范圍的應(yīng)該及時(shí)上報(bào),，或根據(jù)實(shí)際情況靈活變通,，總體原則高效、快速、準(zhǔn)確,。根據(jù)各部門等分工確定主要負(fù)責(zé)人,、相關(guān)主要工作職責(zé)與權(quán)限及直接領(lǐng)導(dǎo)，做到分工明確,、責(zé)任到人,。由主要負(fù)責(zé)人向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、行使相應(yīng)部分權(quán)限和責(zé)任,，并接受其它員工監(jiān)督,。

七、做好公司各部門的榜樣,。

進(jìn)一步加快辦事節(jié)奏,，提高辦事效率。真正做到特事特辦,、急事急辦,、該答復(fù)的事及時(shí)答復(fù)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,。建立相應(yīng)的批評、罰款,、問責(zé)制度,。

八、進(jìn)一步提升工作價(jià)值,，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手。

增強(qiáng)服務(wù)意識,、提高工作能力,，對于關(guān)系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽進(jìn)言,、主動出謀劃策,，抓好督查督辦工作，抓好落實(shí),，發(fā)揮好參謀助手作用,。對員工反映的問題及時(shí)跟進(jìn)、及時(shí)上報(bào),、及時(shí)解決,。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)完成并建立完善的反饋制度,，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解任務(wù)完成程度,。強(qiáng)調(diào)工作跟進(jìn)、建立結(jié)果反饋制度。

九,、要積極推行目標(biāo)管理,。

進(jìn)一步規(guī)范、細(xì)化管理工作,，提高有效性,。要嚴(yán)抓實(shí)施目標(biāo)管理，確定趕超目標(biāo),，采取有效措施,，加強(qiáng)對目標(biāo)制訂、實(shí)施過程和執(zhí)行結(jié)果的評估考核,，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)和管理水平,。

十、努力做好各項(xiàng)后勤服務(wù)工作,。

努力當(dāng)好員工生活貼心人的角色,，讓員工有歸屬感，能夠最大限度的發(fā)揮自己的工作熱情,。熱情接待員工問詢,、及時(shí)解決員工提出的問題等、時(shí)刻關(guān)注員工思想情緒波動,，努力營造和諧向上的工作氛圍,。加強(qiáng)對公司各種物品的科學(xué)規(guī)范管理;加大對辦公費(fèi)用使用的控制力度，嚴(yán)格使用程序,，完善監(jiān)督體系,，對一些易耗品提前計(jì)劃、及時(shí)補(bǔ)充,，確保公司各項(xiàng)工作正常平穩(wěn)開展,。

窗口工作計(jì)劃及建議篇二

一、20-年工作計(jì)劃中的重點(diǎn)仍以客戶為中心,，做好結(jié)算服務(wù)工作,。客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。

以銀行為課堂,，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

主動加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù)熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

二,、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量,。隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范制度的執(zhí)行有了更高的要求。

督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

制定出財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃,，進(jìn)一步加強(qiáng)會計(jì)出納制度,，嚴(yán)格會計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管,。

做好會計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作,。

把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美,，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。

在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門,，準(zhǔn)備對出納制度支付結(jié)算辦法綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度新會計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

窗口工作計(jì)劃及建議篇三

為了方便借閱病案的醫(yī)生和來訪要求復(fù)印病案的人員了解和配合病案室工作，將《病案借閱制度》,，《病案借閱流程》,，《病案復(fù)印制度》，《病案管理工作制度》,，《病案室崗位職責(zé)》,，《病案安全管理制度》做成公示牌上墻。

根據(jù)《病案室建設(shè)管理規(guī)范》進(jìn)行相應(yīng)的人員配備,，按照科室工作崗位實(shí)際,，兼顧各人的工作能力，規(guī)定每個(gè)崗位的任務(wù),，責(zé)任,，權(quán)利及與其他崗位的關(guān)系。明確崗位職責(zé),，使病案室管理規(guī)范化,，制度化。

做好全院病案的收集,、整理,、裝訂、登記,、編目,、借閱和保管、維護(hù)等日常工作,。按規(guī)定及時(shí)回收病案,，保證病案回收率達(dá)100%。做好病案登記工作,，并按icd-10進(jìn)行疾病編碼,、疾病手術(shù)分類編碼。在完成編頁,、編碼,、索引、病案質(zhì)量檢查人員檢查,、醫(yī)生修補(bǔ),、計(jì)算機(jī)錄入后,，放入病案袋。按住院號順序依次存檔,。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)催要外借的病案及對歸還的病案進(jìn)行核對,，使病案歸還率、完整性達(dá)100%,。按有關(guān)規(guī)定予以辦理同意復(fù)印或復(fù)制病案的相關(guān)手續(xù),。發(fā)生醫(yī)療爭議時(shí)，配合糾紛辦在醫(yī)患雙方代表在場的情況下封存或啟封病案資料,。

質(zhì)控人員每天檢查已出院病案,，及時(shí)將缺漏項(xiàng)目、錯(cuò)誤事項(xiàng)等不足之處反饋給臨床醫(yī)師,，限時(shí)在允許范圍內(nèi)予以完善,、糾正、修補(bǔ),。充分利用電子病歷數(shù)字化特點(diǎn),，引進(jìn)電子病歷質(zhì)量監(jiān)控軟件，對運(yùn)行病歷的各項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行動態(tài)過程監(jiān)控,，自動記錄各種病歷書寫項(xiàng)目完成的內(nèi)容和時(shí)間,，質(zhì)量是否符合要求，進(jìn)行評分定級,。自動提示醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行及時(shí)改進(jìn),，提高醫(yī)療質(zhì)量。

引進(jìn)和完善病案信息化系統(tǒng),，開展以病案專題檢索,、綜合查詢，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等為內(nèi)容的病案信息服務(wù),，構(gòu)建靈活的檢索方式,，多角度建立檢索點(diǎn)，提高查,、查準(zhǔn)率,。為臨床，科研,，學(xué)生培養(yǎng)提供良好服務(wù),。

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程。嚴(yán)格遵守防火,、防盜安全制度,，嚴(yán)禁用火,，確保存放病案的庫房干燥,。做好防塵,、防蟲、防光,、防輻射,、滅鼠等工作。根據(jù)《病案室建設(shè)管理規(guī)范》進(jìn)行病案室擴(kuò)建及改造,，符合三甲醫(yī)院病案室建筑要求,，完善功能區(qū)域擴(kuò)大庫房面積，建立病案閱覽室,，病案統(tǒng)計(jì)室,。

完善以病案為資料統(tǒng)計(jì)源的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，按照衛(wèi)生廳報(bào)表制度,，準(zhǔn)確,、及時(shí)、全面完成各項(xiàng)規(guī)定報(bào)表,，建立職能科室及臨床科室反饋信息制度,，提供良好的服務(wù)。

窗口工作計(jì)劃及建議篇四

15年上半年我窗口共受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)94件,，其中高壓客戶用電申請39件,，用電業(yè)務(wù)變更55件，到期辦結(jié)率100%,。在日常工作中我除了做好本職工作,，還積極參與中心組織的各項(xiàng)活動，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績,。

1,、年初為迎接省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查創(chuàng)建工作,，按照大廳要求統(tǒng)一制作爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”材料紅皮書,，整理相關(guān)材料、檔案,?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建不僅使我增強(qiáng)了服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平,，規(guī)范了檔案,、流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生,，營造良好的辦件環(huán)境的好習(xí)慣,。

2、高度重視中心推行電子政務(wù),、提高行政效能,，配合測試行政審批系統(tǒng)新軟件;積極參與中心組織的四次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試,，并取得了較好的成績。通過電子政務(wù)培訓(xùn),，我已能熟練的操作政務(wù)辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件,，縮短了辦件時(shí)間，提高了工作效率,。

3,、積極參與中心組織的以“文明服務(wù)活動年”為主題的演講比賽等各項(xiàng)活動，并獲得好評,。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升,，拓展訓(xùn)練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn)，使我增強(qiáng)了自信心,，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力,，更增進(jìn)了對集體的參與意識與責(zé)任心。

4,、6月份我們窗口增加一名工作人員,，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐中心，工作重新進(jìn)行分工,，責(zé)任到人,、嚴(yán)格把關(guān)。業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐這更激發(fā)了我的工作熱情,，每天都精神飽滿的投入工作,，整理業(yè)務(wù)清單，寫好工作日志,。

5,、存在的問題：我的工作性質(zhì)比較單一，對業(yè)務(wù)以外的.營銷知識了解的太少,，缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，難以應(yīng)對各方面的工作，有一些問題不能單獨(dú)處理,。

查找自身存在的問題,，糾正問題，才能在不斷的總結(jié)中前進(jìn),，在下半年我會更好地履行職責(zé),，扎實(shí)工作，愛崗敬業(yè),。

1,、自6月業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐中心辦件數(shù)量較以往有多，更需細(xì)心記錄業(yè)務(wù)清單，耐心的向客戶解釋,，為前來咨詢的客戶提供熱情,、準(zhǔn)確、周到,、細(xì)致的服務(wù)。

2,、無論業(yè)務(wù)多少,，我都將在做好本職工作的前提下，積極學(xué)習(xí)供電營業(yè)規(guī)則,，虛心的向老同志們請教,，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3,、在下半年,，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級文明單位和省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心為重點(diǎn),，以“文明服務(wù)活動年”為主題的宗旨為契機(jī),，嚴(yán)格按照中心規(guī)定嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，改進(jìn)工作作風(fēng),，全面兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾,。始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范,、真誠的服務(wù)理念,，將文明服務(wù)、微笑服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到日常工作中,，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候,，一腔熱情接待;真情接待零距離,，真心辦事零差錯(cuò)，真誠服務(wù)零投訴,。

窗口工作計(jì)劃及建議篇五

根據(jù)會計(jì)崗開具的收據(jù)（銷售會計(jì)開具的發(fā)票）收款：

1.檢查收據(jù)開具的金額是否正確,，大小寫是否一致，有無經(jīng)手人簽名,；

2.在收據(jù)（發(fā)票）上簽字加蓋財(cái)務(wù)結(jié)算章,；

3.將收據(jù)第1聯(lián)（或發(fā)票聯(lián)）給付款人；

4.憑記賬聯(lián)登記現(xiàn)金流水賬,；

5.登記票據(jù)傳遞登記本,；

6.將記賬聯(lián)聯(lián)通登記本傳相應(yīng)崗位簽收執(zhí)政。（相應(yīng)崗位：工資及固定資產(chǎn)崗、管理費(fèi)用崗,、銷售核算崗,、成本核算崗）。

注意事項(xiàng)：

（1）原則上只有收到現(xiàn)金才能開具收據(jù),，在收到銀行存款或下賬時(shí)需開具收據(jù)的,，核實(shí)收據(jù)上已寫有“轉(zhuǎn)賬”字樣，后加蓋“轉(zhuǎn)賬”圖章和財(cái)務(wù)結(jié)算章,，并登記票據(jù)傳遞登記本后傳給相應(yīng)會計(jì)崗位,。

（2）隨工資發(fā)放時(shí)代收代扣的款項(xiàng)，由工資及固定資產(chǎn)崗開具收據(jù),，可以沒有交款人簽字,。

二、付現(xiàn),。

1.費(fèi)用報(bào)銷流程：

（1）審核各會計(jì)崗傳來的現(xiàn)金付款憑證金額與原始憑證是否一致,；

（2）檢查并監(jiān)督領(lǐng)款人簽名；

（3）根據(jù)記賬憑證金額付款,；

（4）在原始憑證上加蓋“現(xiàn)金付訖”圖章,；

（5）登記現(xiàn)金流水賬；

（6）將記賬憑證及時(shí)傳主管崗復(fù)核,。

2.人工費(fèi),、福利費(fèi)發(fā)放流程：

（2）在支出證明單上加蓋“現(xiàn)金付訖”圖章；

（3）登記現(xiàn)金流水賬,；

（4）登記票據(jù)傳遞登記本,；

（5）將支出證明單連同票據(jù)傳遞登記本傳工資福利崗簽收制證。

3.現(xiàn)金存取及保管工作流程：

（1）每天上午按用款計(jì)劃開具現(xiàn)金支票或憑銀行卡提取現(xiàn)金,；

（2）安全妥善保管現(xiàn)金,、準(zhǔn)確支付現(xiàn)金；

（3）及時(shí)盤點(diǎn)現(xiàn)金,；

（4）下午3:30前將庫存現(xiàn)金余額送存銀行,。

4.管理現(xiàn)金日記賬：賬證核對，是指現(xiàn)金日記賬的記錄與有關(guān)的收,、付款憑證進(jìn)行核對,；賬賬核對，是指現(xiàn)金日記賬與現(xiàn)金總分類賬的期末余額進(jìn)行核對,；賬實(shí)核對,，是指現(xiàn)金日記賬的余額與實(shí)際庫存數(shù)額的核對。做到日清月結(jié),。

注意事項(xiàng)：

（1）下班后,，現(xiàn)金庫存應(yīng)在限額內(nèi)。

（2）從銀行提取現(xiàn)金以及將現(xiàn)金送存銀行時(shí)都須通知保安人員隨從，注意保密,，確保資金安全,。

窗口工作計(jì)劃及建議篇六

202x年即將來臨，現(xiàn)將銀行綜合柜員工作計(jì)劃如下：

一,、以客戶為中心,，做好結(jié)算服務(wù)工作。

客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。

1,、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”,、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”,、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客,，讓客戶滿意,。

3、主動加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù),、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4,、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

二,、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量,。

隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求,。

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。

2,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù),。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)會計(jì)出納制度，嚴(yán)格會計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故,。

6,、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7,、做好會計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作,。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì),。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍：

1、把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美,，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門,，準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度、新會計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

4,、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

5、有計(jì)劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

窗口工作計(jì)劃及建議篇七

我來到公司的時(shí)間還只有__個(gè)月的時(shí)間,，但是深受公司里的氣氛影響,，每個(gè)人都在自己的崗位上，發(fā)揮著自己的光芒,。我作為公司的前臺,，盡管只是一個(gè)普通的崗位,，但是也在盡自己的一份力?，F(xiàn)在已經(jīng)是年中了，七月馬上就要到來,，對于第三季度的工作,，我該有個(gè)合理的計(jì)劃了。只有將事情都謀劃好,，才不會在工作里出現(xiàn)太大的差錯(cuò),，為此我建立了以下計(jì)劃：

針對每一位公司員工的遲到、早退現(xiàn)象,，進(jìn)行次數(shù)統(tǒng)計(jì),，并交至財(cái)務(wù)處計(jì)算工資。絕不漏過一次記錄,，但也不能出現(xiàn)一次失誤,。每月的考勤表制作出來后，仔細(xì)檢查三遍以上,，確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效,。同時(shí)，員工在進(jìn)入公司的時(shí)候,，都需要經(jīng)過我們前臺,，所以我們可以將一些通知張貼在前臺的門墻上,，或是貼在打卡機(jī)的上方。

我們前臺是公司的第一顏面,，無論是員工還是來訪的訪客,，第一個(gè)接觸的就是我們前臺了。所以作為前臺我們需要時(shí)刻保持良好的精神面貌,，不能有精神萎靡這樣的情況出現(xiàn),。在面對人的時(shí)候，要保持微笑,，用敬語和尊稱,。要讓人能感受到我們對人是非常的和善、真誠的,。在服裝方面,，我們要保持服裝的整潔得體，不奇裝異服,。

前臺的衛(wèi)生也是十分重要的,，我們會采用輪流值班制，每一位職員值一個(gè)星期的班,，負(fù)責(zé)打掃清理前臺的衛(wèi)生,。保持地板干凈、整潔無異物,。前臺的柜臺上的文件擺放也要整齊,，不能雜亂無章。要將文件別類的處理好,，這樣在需要用到的時(shí)候很快就能找到對應(yīng)的文件了,。

下一季度，我們的工作還需要加強(qiáng),，并且每一個(gè)月都要進(jìn)行一次小的考核,，對前臺人員不足的地方進(jìn)行培訓(xùn)加強(qiáng)?？傊?，下季度，繼續(xù)努力,，為公司的建設(shè)添磚加瓦!

窗口工作計(jì)劃及建議篇八

為更好的做好病案登記管理以及使用,，結(jié)合《醫(yī)院等級評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》的具體要求，在總結(jié)20xx年度工作的基礎(chǔ)上,，結(jié)合我院的實(shí)際情況,，制定20xx年度工作計(jì)劃：

為了方便借閱病案的醫(yī)生和來訪要求復(fù)印病案的.人員了解和配合病案室工作，將《病案借閱制度》,，《病案借閱流程》,，《病案復(fù)印制度》,，《病案管理工作制度》，《病案室崗位職責(zé)》,，《病案安全管理制度》做成公示牌上墻,。

根據(jù)《病案室建設(shè)管理規(guī)范》進(jìn)行相應(yīng)的人員配備，按照科室工作崗位實(shí)際,，兼顧各人的工作能力,，規(guī)定每個(gè)崗位的任務(wù)，責(zé)任,，權(quán)利及與其他崗位的關(guān)系,。明確崗位職責(zé)，使病案室管理規(guī)范化,，制度化,。

做好全院病案的收集、整理,、裝訂,、登記、編目,、借閱和保管,、維護(hù)等日常工作。按規(guī)定及時(shí)回收病案,，保證病案回收率達(dá)100%,。做好病案登記工作，并按icd-10進(jìn)行疾病編碼,、疾病手術(shù)分類編碼,。在完成編頁,、編碼,、索引、病案質(zhì)量檢查人員檢查,、醫(yī)生修補(bǔ),、計(jì)算機(jī)錄入后，放入病案袋,。按住院號順序依次存檔,。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)催要外借的病案及對歸還的病案進(jìn)行核對，使病案歸還率,、完整性達(dá)100%,。按有關(guān)規(guī)定予以辦理同意復(fù)印或復(fù)制病案的相關(guān)手續(xù)。發(fā)生醫(yī)療爭議時(shí),，配合糾紛辦在醫(yī)患雙方代表在場的情況下封存或啟封病案資料,。

引進(jìn)和完善病案信息化系統(tǒng),，開展以病案專題檢索、綜合查詢,，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等為內(nèi)容的病案信息服務(wù),，構(gòu)建靈活的檢索方式，多角度建立檢索點(diǎn),，提高查,、查準(zhǔn)率。為臨床,，科研,，學(xué)生培養(yǎng)提供良好服務(wù)。

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程,。嚴(yán)格遵守防火,、防盜安全制度，嚴(yán)禁用火,，確保存放病案的庫房干燥,。做好防塵、防蟲,、防光,、防輻射、滅鼠等工作,。根據(jù)《病案室建設(shè)管理規(guī)范》進(jìn)行病案室擴(kuò)建及改造,，符合二甲醫(yī)院病案室建筑要求，完善功能區(qū)域擴(kuò)大庫房面積,，建立病案閱覽室,，病案統(tǒng)計(jì)室。

六,、完善衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)工作,。

完善以病案為資料統(tǒng)計(jì)源的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，按照衛(wèi)生廳報(bào)表制度,，準(zhǔn)確,、及時(shí)、全面完成各項(xiàng)規(guī)定報(bào)表,，建立職能科室及臨床科室反饋信息制度,，提供良好的服務(wù)。

窗口工作計(jì)劃及建議篇九

按照分行黨委的工作要求,，及分行工會全年的工作安排,，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，xx年,，我部對全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,，進(jìn)行了逐月,、連續(xù)的跟蹤檢查和考評。現(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié),。

一,、總體情況。

首先,，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,，年初,，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,，從而,，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。

其次,，為盡快提高我行窗口員工,，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),，去年四月,，我部會同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,，共同整理,、編寫了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu),，做到每名柜臺員工人手一冊,，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度,，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容,。

第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎優(yōu)罰劣,，進(jìn)而,，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù)，自去年年初起,，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄,。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,，豐富了服務(wù)考評資料,，而且,，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

二,、值得肯定的幾個(gè)方面,。

xx年，我行的窗口服務(wù)工作,，受到了分行黨委的高度關(guān)注,。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力,，去年,，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率,，還是服務(wù)水準(zhǔn),，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行,、鐵東支行,、解放路支行三個(gè)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認(rèn)可,，而且,，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

第一,，xx年，是我國的奧運(yùn)年,。按照總,、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國銀行xx年奧運(yùn)服務(wù)系列活動方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)細(xì)則,，我行及時(shí)將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解,，落實(shí)到人，并全力貫徹和執(zhí)行,。隨著奧運(yùn)會和殘奧會的圓滿落幕,，我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò),。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市,，但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會的成功舉辦，貢獻(xiàn)了我們的一份力量,。

第二,，經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽,、評比,，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念,。各級管理者在管理過程中,，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益,，并在日常工作中,，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,，也正由原來的被動服務(wù),，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能,，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵,。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力,，我行的服務(wù)，才會煥發(fā)昔日的風(fēng)采,，重樹中行服務(wù)的金牌形象,。

【銀行窗口服務(wù)工作總結(jié)】窗口工作總結(jié)（2）|返回目錄按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排,，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,，xx年，我部對全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,，進(jìn)行了逐月,、連續(xù)的跟蹤檢查和考評。現(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié),。

一,、總體情況。

首先,，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,，年初,，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,，從而,，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實(shí)性,。其次,，為盡快提高我行窗口員工,，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),，去年四月,，我部會同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,，共同整理,、編寫了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu),，做到每名柜臺員工人手一冊,，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度,，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容,。

第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎優(yōu)罰劣,，進(jìn)而,，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù)，自去年年初起,，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄,。這樣,，不僅加強(qiáng)了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解，豐富了服務(wù)考評資料,，而且,，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

窗口工作計(jì)劃及建議篇十

20xx年,，政監(jiān)視工深進(jìn)貫徹科學(xué)發(fā)展觀,，牢牢圍繞^v^提出的保增長、保民生,、保穩(wěn)定的目標(biāo),，服務(wù)財(cái)政改革和財(cái)政管理這個(gè)中心展開財(cái)政監(jiān)視檢查工作。監(jiān)視內(nèi)容：結(jié)合群眾關(guān)心,、社會關(guān)注的熱門專項(xiàng)資金,，重點(diǎn)檢查相干職能部分財(cái)政政策執(zhí)行情況，確保積極財(cái)政政策有效落實(shí),。監(jiān)視方式：力爭做到四個(gè)結(jié)合,，即事前、事中、事后監(jiān)視檢查相結(jié)合;財(cái)政監(jiān)視與財(cái)政具體業(yè)務(wù)管理相結(jié)合;平常監(jiān)視與專項(xiàng)檢查,、抽查相結(jié)合;處理事與處理人相結(jié)合,。監(jiān)視程序：嚴(yán)格依照《財(cái)政檢查工作辦法》規(guī)定的程序依法展開工作。檢查處理：堅(jiān)穩(wěn)重整改輕處罰維護(hù)財(cái)經(jīng)秩序的原則,。執(zhí)業(yè)要求：堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，監(jiān)視檢查職員必須做到廉潔自律，恪盡職守,，堅(jiān)持依法行政,，嚴(yán)格執(zhí)法。

(一)積極配合上級監(jiān)視部分的聯(lián)動檢查工作,。

(二)圍繞中心重大決策跟蹤監(jiān)視財(cái)政政策執(zhí)行情況,。

(三)繼續(xù)抓好財(cái)政與編制政務(wù)公然工作。

1,、重點(diǎn)做好擴(kuò)大內(nèi)需政策落實(shí)和資金監(jiān)視工作,。

依照財(cái)政部財(cái)監(jiān)[20xx]59號，財(cái)監(jiān)[20xx]2號文和省廳鄂財(cái)監(jiān)發(fā)[20xx]14號文件要求,，把監(jiān)視檢查工作有效貫串于擴(kuò)大內(nèi)需的重大財(cái)政支出政策落實(shí)和資金分配,、拔付、使用,、管理的全進(jìn)程,。

2、組織,、調(diào)和,、實(shí)施“小金庫”專項(xiàng)清算工作。

為了進(jìn)一步嚴(yán)厲財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，切實(shí)維護(hù)財(cái)經(jīng)秩序,，根據(jù)中心“小金庫”專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組部暑，20xx年度我縣將同步展開清算“小金庫”檢查工作,，檢查方案待省廳文件下達(dá)后出臺,。

3、履行會計(jì)監(jiān)視職能展開會計(jì)信息質(zhì)量檢查,。

一年一度的會計(jì)信息質(zhì)量檢查工作是在財(cái)政部的同一安排下,，在省廳同一組織下展開的，檢查對象待20xx年省廳文件下達(dá)后再定,。

(四)檢查核實(shí)群眾舉報(bào)題目,。對群眾的舉報(bào)，不管題目大小,、金額多少,，都要進(jìn)行檢查,，做到件件要落實(shí)，事事有回復(fù),。

(五)展開財(cái)政監(jiān)視信息宣傳和調(diào)研工作,。以簡報(bào)的情勢作為宣傳財(cái)政政策、法規(guī)和重點(diǎn)案件典型分析通報(bào)的窗口,，擴(kuò)大財(cái)政監(jiān)視的社會影響,，[進(jìn)步財(cái)政監(jiān)視著名度,。

(六)服務(wù)財(cái)政管理加強(qiáng)財(cái)稅政策執(zhí)行情況的監(jiān)視,。

(七)繼續(xù)展開內(nèi)部審計(jì)工作。

根據(jù)財(cái)政部《財(cái)政部分內(nèi)部監(jiān)視檢查工作辦法》《財(cái)政內(nèi)部監(jiān)視檢查工作指南》規(guī)定,，20xx年重點(diǎn)對基層財(cái)政所財(cái)政收支,、財(cái)務(wù)收支和財(cái)政政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)視。內(nèi)審單位：三溪財(cái)政所,、黃雙口財(cái)政所,、排市財(cái)政所。

由于國家宏觀調(diào)控的力度越來越大,，市場變化不好預(yù)測,，我們將面臨更加繁重的工作任務(wù)。財(cái)部作為公司的核心部門之一,，肩負(fù)著對成本的計(jì)劃控制,、各部門的費(fèi)用支出、以及對銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下財(cái)務(wù)部各工作人員應(yīng)合理的調(diào)節(jié)各項(xiàng)費(fèi)用的支出,，保證財(cái)務(wù)物資的安全;服務(wù)于公司、服務(wù)于員工,、服務(wù)于客戶,，以促進(jìn)公司開拓市場、增收節(jié)支,，從而謀取利潤最大化,，以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

窗口工作計(jì)劃及建議篇十一

青年檔案：

xxx,，xxxx年xx月出生,，中國_預(yù)備黨員，宿遷市民政局市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員,。所在窗口多次被政務(wù)服務(wù)中心評為“紅旗窗口”,，個(gè)人也多次被評為“先進(jìn)個(gè)人”。

奮斗足跡：

xxx于2011年12月成為xx市民政局的一名工作人員,，開始在基層_和社區(qū)建設(shè)處工作,。2016年5月到市民政局市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作,，成為了一名光榮的窗口一線工作人員。

在窗口工作,，每天與不同的群眾,、單位打交道，重復(fù)同樣話語,、辦理同樣的工作流程,，周而復(fù)始，平凡零碎,，甚至煩瑣,。也許在別人眼里這只是一個(gè)僅有1平方的小窗口，但是卻承擔(dān)著市民政局涉及的49個(gè)行政審批事項(xiàng)的咨詢,、受理和辦理業(yè)務(wù),，因此，對我而言,，這方窗口是一個(gè)大舞臺,。在這個(gè)舞臺上，我用熱情和耐心,，唱響了高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律,。

由于工作的性質(zhì)，服務(wù)窗口一坐就是一個(gè)坑,，手不停,、嘴不歇，有時(shí)候一個(gè)上午下來,，連喝口水的時(shí)間都沒有,。特別是社會組織年檢的時(shí)候，要直接面對市民政局共登記注冊的近500家社會組織,，窗口負(fù)責(zé)人加上我,，一共也就2名工作人員，時(shí)間緊,、任務(wù)重,，為優(yōu)質(zhì)高效的完成年檢任務(wù)，窗口更是忙個(gè)不停,，常常是別人已經(jīng)下班了,，我們還得堅(jiān)持送走最后一個(gè)辦事群眾。

平凡的崗位因?yàn)闊釔酆妥非蠖W亮,，普通的生命因?yàn)榉瞰I(xiàn)和堅(jiān)守而美麗,。社會組織從成立登記到變更或者注銷登記，需要準(zhǔn)備的材料多,、要求高,，而大部分辦事人又都是第一次經(jīng)辦,，辦理難度很大。為了能夠讓辦事群眾少跑退,，我在日常工作中不厭其煩給群眾進(jìn)行解說,，手把手教他們填表。雖然這樣累的是自己,，但是能夠得到辦事群眾的認(rèn)可,，我的內(nèi)心也覺得勞有所獲。

青春理想：

泰戈?duì)栒f：“花的事業(yè)是甜蜜的,，果的事業(yè)是珍貴的,，而葉它總是默默的垂著綠蔭?！睕]有豪言壯語,，更少有鮮花掌聲簇?fù)淼臉s耀，在服務(wù)的大舞臺上展現(xiàn)真我,，我只是一名普通的窗口工作人員，將繼續(xù)在窗口這一方舞臺上,，揮灑熱情,，無怨無悔，邁向新的征程,。

窗口工作計(jì)劃及建議篇十二

為加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè),，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，我大隊(duì)以“便民,、規(guī)范,、高效、廉潔”為宗旨,，以縣環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程為契機(jī),，進(jìn)一步提高服務(wù)觀念，優(yōu)化服務(wù)流程,，提高交通違法處理和車管所窗口服務(wù)水平和辦事效率,，積極采取有效措施，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,。

一,、高度重視，增強(qiáng)服務(wù)意識,。大隊(duì)牢固樹立“立警為公,、執(zhí)法為民”宗旨意識，充分發(fā)揮窗口職能,，嚴(yán)格辦事流程,，切實(shí)保障人民群眾權(quán)益,。窗口民警、協(xié)警用“換位思考”和每周查擺的方式,，查擺分析服務(wù)上的不足,，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，提高辦事效率,。窗口分管領(lǐng)導(dǎo)每周不定期到窗口值班,，指導(dǎo)窗口完善服務(wù)流程、審批程序和服務(wù)措施,。并主動接受群眾咨詢和為群眾服務(wù),，樹立良好形象，讓群眾滿意,。

二,、提高認(rèn)識，強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度,。大隊(duì)加強(qiáng)對窗口工作人員的管理,，要求窗口工作人員對待辦事人員必須做到熱情接待、耐心解答,、做好引導(dǎo),、及時(shí)辦理，更好地服務(wù)群眾與企業(yè),。一是設(shè)立咨詢臺,，認(rèn)真開展業(yè)務(wù)受理、咨詢解答,、業(yè)務(wù)指引等服務(wù)工作,，使辦事群眾少走彎路，最大限度縮短群眾的辦事時(shí)限,。二是延時(shí)服務(wù),，耐心受理。為方便來早和來晚的群眾,，大隊(duì)堅(jiān)持開展延時(shí)服務(wù),，使辦事企業(yè)、群眾少跑路,、辦成事,，達(dá)到方便企業(yè)和群眾的目的。對前來辦理交通違法處理和車駕管業(yè)務(wù)的群眾,，無論事情大小,，都仔細(xì)詢問、詳細(xì)登記,，并嚴(yán)格按時(shí)限及時(shí)辦理,，使交通違法處理和車駕管等窗口服務(wù)事項(xiàng)件件有著落,，事事有人管。

三是堅(jiān)持“生人熟人一個(gè)樣,、干部群眾一個(gè)樣,、本地外地一個(gè)樣”的“三個(gè)一個(gè)樣”服務(wù)態(tài)度，無論生人熟人,、干部群眾,，還是本地人外地人，大隊(duì)堅(jiān)持做到一視同仁,，嚴(yán)格按照程序開展工作,。杜絕工作中出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看,、話難聽,、事難辦”等現(xiàn)象，確保窗口服務(wù)工作“公正快捷,、熱情高效”,。

三、實(shí)行責(zé)任追究,，筑牢廉潔自律防線,。大隊(duì)進(jìn)一步完善窗口考核辦法，明確崗位職責(zé),，對在交通違法處理和車駕管業(yè)務(wù)辦理中弄虛作假、玩忽職守,、態(tài)度生硬臉難看的窗口和個(gè)人,，嚴(yán)格追究責(zé)任。同時(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行公安部“五條禁令”,、“十條警規(guī)”等規(guī)定，結(jié)合“三訪三評”開門評警活動,，主動自覺接受人民群眾監(jiān)督,，加強(qiáng)窗口工作人員職業(yè)道德教育，自覺抵制各種不良風(fēng)氣侵蝕,，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，為我縣發(fā)展環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

窗口工作計(jì)劃及建議篇十三

去年以來,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在各位同事們的支持幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力,，思想政治素質(zhì)和工作業(yè)務(wù)能力都有了明顯的提高,，開展各項(xiàng)工作得心應(yīng)手,。xx窗口個(gè)人工作總結(jié)，歡迎借鑒,。

1,、優(yōu)化辦事程序，支持重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展,。根據(jù)市局打造“服務(wù)型”工商的要求,，在工作中推行政務(wù)公開，實(shí)行服務(wù)承諾制,、限時(shí)辦結(jié)制,，提倡辦事速度從快，程序從簡,，服務(wù)從優(yōu),。為了方便企業(yè)辦理工商登記，我們從受理,、審查,、核準(zhǔn)、發(fā)照到收費(fèi)等環(huán)節(jié)為經(jīng)營者提供便捷優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務(wù),，積極推行“綠色通道”辦事制度和六項(xiàng)服務(wù)措施：即引導(dǎo)服務(wù),、即時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù),、陪同服務(wù),、連續(xù)服務(wù)、上門(預(yù)約)服務(wù),。企業(yè)注冊實(shí)行“一審一核”,，提高工作效率，做到隨到隨辦,，當(dāng)場辦結(jié),，只要是企業(yè)申辦手續(xù)齊全即可領(lǐng)取執(zhí)照。如區(qū)重大項(xiàng)目“國電大流河枕頭壩水電建設(shè)有限公司”和“中國銀行金口河分行”的設(shè)立登記,，都是我們跟蹤服務(wù),，在市局的指導(dǎo)下高質(zhì)優(yōu)效為區(qū)經(jīng)濟(jì)做出的點(diǎn)滴貢獻(xiàn)，得到區(qū)委區(qū)政府的專題表揚(yáng)和樂山電視臺的專題采訪,。

2,、建立龍頭企業(yè)聯(lián)系制度，重點(diǎn)幫扶企業(yè)持續(xù)發(fā)展,。支持企業(yè)發(fā)展,，必須深入了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和需要解決的實(shí)際問題，為此我們摸清了家底，掌握了轄區(qū)企業(yè)基本情況,、走訪企業(yè)了解現(xiàn)狀,，建立了企業(yè)聯(lián)系制度，回訪制度;確定重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)名單,，確定了“枕頭壩電站”,、“金洋電力康寧硅業(yè)公司”、“鑫河公司”等重點(diǎn)企業(yè)作為重點(diǎn)幫扶對象,，充分運(yùn)用職能拓展服務(wù)領(lǐng)域,，延伸服務(wù)觸角，細(xì)化服務(wù)事項(xiàng),，引導(dǎo)和幫助企業(yè)辦好“出生證”,、打好“商標(biāo)牌”、鋪好“訂單路”,，架好“發(fā)展橋”,。對重點(diǎn)企業(yè)，在可行性研究,、申請立項(xiàng),、審批等方面，我局提前介入,，積極為其提供工商登記法律法規(guī)等方面咨詢服務(wù),，主動為企業(yè)遇到的問題和困難想辦法、出主意,。

1,、繼續(xù)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，改進(jìn)服務(wù)方式,，堅(jiān)持既要為投資者服好務(wù),，又要為政府的招商引資服好務(wù)的原則，提倡辦事速度從快,，程序從簡，服務(wù)從優(yōu),，受到企業(yè)和區(qū)委,、區(qū)政府的好評。

2,、認(rèn)真貫徹落實(shí)《公司法》和《公司登記管理?xiàng)l例》,，依法登記，促進(jìn)各類市場主體的發(fā)展,。在登記中,，嚴(yán)格按照《行政許可法》的要求，不違反規(guī)定隨意降低法定條件，推行窗口式集中辦公模式,，簡化辦事程序,，減少辦事環(huán)節(jié)，為各類市場主體的發(fā)展創(chuàng)造寬松的環(huán)境,。今年新登記注冊企業(yè)**戶,，其中內(nèi)資企業(yè)**戶，私營企業(yè)**戶,?；卦L企業(yè)**戶，企業(yè)回訪率達(dá)**%,。

3,、積極發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社。為支持農(nóng)村經(jīng)營體制改革,，推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營,，有利于拓寬農(nóng)民就業(yè)增收渠道和增加農(nóng)民收入，有利于加快建設(shè)社會主義新農(nóng)村,，我們奔赴各鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳“農(nóng)民專業(yè)合作社法”和“農(nóng)民專業(yè)合作社登記管理?xiàng)l例”使農(nóng)民認(rèn)識和理解成立農(nóng)民專業(yè)合作社的重大意義,。全年登記農(nóng)民專業(yè)合作社4戶。完成了市局下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),。

5,、改進(jìn)監(jiān)管方式，以建立經(jīng)濟(jì)戶口為切入點(diǎn),，以企業(yè)信用分類監(jiān)管推動“工商所12315綜合執(zhí)法工作流程管理”,。根據(jù)市局有關(guān)文件精神，結(jié)合我局的實(shí)際情況,，我們在轄區(qū)范圍內(nèi)認(rèn)真組織開展了企業(yè)信用分類監(jiān)管工作,，一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，對該項(xiàng)工作積極組織實(shí)施,，協(xié)調(diào)關(guān)系,，督促檢查，匯總情況,。二是加強(qiáng)重點(diǎn)行業(yè)的監(jiān)管,。實(shí)施企業(yè)分類監(jiān)管是信用監(jiān)管的重要環(huán)節(jié)，我局要求工商所應(yīng)當(dāng)對不同類別的企業(yè)實(shí)施不同的監(jiān)管措施,，并合理調(diào)整監(jiān)管重點(diǎn),，科學(xué)地分配監(jiān)管力量，建立有效的管理機(jī)制,。三是加強(qiáng)信用信息的準(zhǔn)確錄入,。確定專人負(fù)責(zé)轄區(qū)企業(yè)信用信息的整理和錄入,，結(jié)合“工商所12315綜合執(zhí)法工作流程管理”，對各類監(jiān)管信息進(jìn)行清理并準(zhǔn)確錄入,，以保證信用數(shù)據(jù)的完整,，為分類監(jiān)管提供依據(jù)。

5,、繼續(xù)實(shí)行企業(yè)登記“一審一核”制度,，我局結(jié)合轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和工作實(shí)際，實(shí)行企業(yè)注冊登記工作由注冊監(jiān)督管理股負(fù)責(zé)審查,，分管局長審核,。

關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：

一、對照十個(gè)“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上,，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記,，以便在工作中得心應(yīng)手,。我到窗口上班也不過半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作,，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到,，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難,，以真情感動對方，以行動塑好形象,。就正如前幾天來的一個(gè)危房鑒定的群眾,，前一天登記第三天就來催報(bào)告，說了種種理由要求盡快,，為了安撫他的心情我們前后方一起努力,，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡,，可越是看似平淡無奇的工作,，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心,，熱心,，細(xì)心，用“心”去對待每位來辦事的群眾,，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。

作用,，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作,、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的,，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動提供的契機(jī),，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情,，辦事程序最簡化,，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾,，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平,。窗口工作人員工作總結(jié)范文三：

自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,，以及各位同事的關(guān)心幫助下,，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì),、形象提升,、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu),、效率更高,、為民更便、形象更佳”的窗口,。

我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合,，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思,、列寧主義,，_思想，_理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步。

作為窗口的工作人員,，如果不掌握業(yè)務(wù)知識,，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可,，不是件容易的事,。我作為計(jì)生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī),，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章,，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，以便將其應(yīng)用到工作中去,。

窗口工作計(jì)劃及建議篇十四

xx年,，在區(qū)局和分局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞稅收工作中心,，大力組織收入,，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我主要負(fù)責(zé)西葛鎮(zhèn)的稅收征管工作,，分管企業(yè)xx戶,，年征收入庫稅收xx萬元，超額完成征收計(jì)劃?，F(xiàn)述職如下：

在工作中,，我很注重學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)應(yīng)講“鉆”勁,。實(shí)踐使我認(rèn)識到當(dāng)前的稅務(wù)工作對業(yè)務(wù)能力的要求越來越高,，需要學(xué)習(xí)的知識很多。在作好繁重的工作任務(wù)時(shí),，我會結(jié)合業(yè)務(wù)的需要,，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。我加強(qiáng)了對新的《會計(jì)準(zhǔn)則》和《財(cái)務(wù)通則》及《小企業(yè)會計(jì)制度》的學(xué)習(xí),，認(rèn)真做好自學(xué)筆記,，提高學(xué)習(xí)效果。同時(shí)堅(jiān)持學(xué)以致用,，認(rèn)真履行職責(zé),，在工作中認(rèn)真核對每一項(xiàng)數(shù)據(jù)，認(rèn)真核查企業(yè)的經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)情況,，堅(jiān)持以法治稅,，維護(hù)稅法的公平正義，針對征管漏洞提出工作建議,，做到以查促管,、以管促收。我在企業(yè)所得稅匯算清繳,、服務(wù)性調(diào)研等方面都能高質(zhì)量地完成上級布置的工作,。

片區(qū)內(nèi)小企業(yè)比較多，企業(yè)會計(jì)業(yè)務(wù)能力參差不齊,，我專門編寫了“辦稅事項(xiàng)操作要點(diǎn)”發(fā)給業(yè)務(wù)底子薄,、能力差的會計(jì)作參考用；編寫了“新辦企業(yè)稅務(wù)事項(xiàng)要點(diǎn)”以備作新辦企業(yè)咨詢用,，不僅提高了企業(yè)會計(jì)業(yè)務(wù)水平,，同時(shí)減少了企業(yè)辦稅事項(xiàng)的差錯(cuò)。我采取例會宣傳,、個(gè)別輔導(dǎo)的形式,，及時(shí)為納稅人講解稅收政策和有關(guān)涉稅事宜,，督促納稅人進(jìn)一步健全財(cái)務(wù)核算，如實(shí)反映經(jīng)營成果,，提高納稅人依法納稅的遵從度。今年,，我和責(zé)任區(qū)其他同志一起舉行稅法解讀會8次,，及時(shí)宣傳了稅收政策法規(guī)，極大地促進(jìn)了企業(yè)依法納稅意識的提高,。我還嚴(yán)格要求自己在與納稅人交往中做到自警自律,，與納稅人保持正當(dāng)?shù)娜谇⒌墓ぷ麝P(guān)系。多年以來,，我的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量一直深受納稅人好評,。

在日常管理中，我始終堅(jiān)持腿“勤”,。

一是從巡查做起抓戶籍管理,。片區(qū)內(nèi)企業(yè)新辦、變更比較頻繁,，通過定期巡查,，幾年來未發(fā)生失管漏管情況。同時(shí)根據(jù)納稅企業(yè)的類型和特點(diǎn),，有側(cè)重地采集納稅人各生產(chǎn)要素的信息,，記載好管理臺帳，為落實(shí)后續(xù)管理做準(zhǔn)備,。我對企業(yè)的巡查面作到100%,。

二是抓好稅源控管。對轄區(qū)內(nèi)低稅負(fù),、低稅額,、零申報(bào)的異常企業(yè)重點(diǎn)管理，在管理中做到盯住稅源大戶,，抓住中戶,，管住異常戶。通過對重點(diǎn)稅源戶和納稅異常企業(yè)實(shí)行有效的稅源監(jiān)控,，有效地提高了征管質(zhì)量,。xx年所管片區(qū)的稅收負(fù)擔(dān)率比上年提高了個(gè)百分點(diǎn)。

三是落實(shí)納稅評估等管理措施,。我積極探索高效的納稅評估方法,，積極探索建立行業(yè)納稅評估分析模型。xx年,，我對片區(qū)內(nèi)的企業(yè)按行業(yè)進(jìn)行分析和管理,，探索建立了行業(yè)評估模型,，配合分局建立了商貿(mào)行業(yè)的評估模型。xx年,，共完成了26戶企業(yè)的納稅評估和服務(wù)性調(diào)研,，共補(bǔ)征稅款165萬元。有力地提高了對稅源的監(jiān)控水平,。

總之,，xx年取得了一定成績，但距離上級要求還有差距,。xx年里,，去哦一定再接再厲，征管更上一層樓,，各項(xiàng)工作更上一層樓,。

窗口工作計(jì)劃及建議篇十五

根據(jù)浙江移動通信行業(yè)開展創(chuàng)建文明示范窗口活動的總體要求，結(jié)合寧海分公司創(chuàng)建的實(shí)際工作情況,，特制定此創(chuàng)建文明示范窗口工作計(jì)劃：

一,、指導(dǎo)思想。

根據(jù)浙江省精神文明建設(shè)委員會《關(guān)于開展創(chuàng)建文明示范窗口活動的通知》的文件要求,，以及寧波黨群對創(chuàng)建工作的要求,，積極開展文明窗口創(chuàng)建活動，深入開展以樹立以社會主義榮辱觀為切入點(diǎn)的職業(yè)道德建設(shè),，大力推廣文明禮儀,、規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平,；切實(shí)加強(qiáng)科學(xué)管理,，進(jìn)一步端正行業(yè)之風(fēng)。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高工作效率,，提升管理水平和班組整體素質(zhì)，努力完成各項(xiàng)任務(wù),。

二,、創(chuàng)建目標(biāo)。

通過扎實(shí)有效的創(chuàng)建工作,，使整個(gè)班組齊心協(xié)力,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)進(jìn)取,，提升寧海移動分公司良好的對外形象,，努力創(chuàng)建優(yōu)秀文明示范窗口,，樹一流信息企業(yè)形象,。

三,、具體措施,。

1、提高思想道德建設(shè),，進(jìn)一步加強(qiáng)文明創(chuàng)建意識,。

堅(jiān)持各營業(yè)廳每天晨會的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求各班組每天對業(yè)務(wù)受理八步曲進(jìn)行演練,，做到真城,、主動、熱情,、耐心、周到地為客戶服務(wù),，想客戶所想,、急客戶所急，多看一遍,、多問一遍,，時(shí)時(shí)體現(xiàn)寧海移動的良好風(fēng)貌。

2,、規(guī)范營業(yè)廳管理,，提高營業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)。

營業(yè)廳是客戶感受移動公司精神風(fēng)貌的重要窗口,，分公司檢查小組將不定期對各營業(yè)廳加強(qiáng)檢查力度,，對營業(yè)員的服務(wù)禮儀、文明用語,、操作規(guī)范等進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正；要求營業(yè)廳負(fù)責(zé)人,，每天進(jìn)行現(xiàn)場巡視,，做好巡視記錄，每天晨會給予糾正,。

3,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高員工凝聚力,，共創(chuàng)文明示范窗口,。有效開展“快樂團(tuán)隊(duì)”、“學(xué)習(xí)俱樂部”活動,，把企業(yè)文化,、日常工作等溶入其中，真正把“快樂團(tuán)隊(duì)”“學(xué)習(xí)俱樂部”的創(chuàng)建意義體現(xiàn)出來，提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量,，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)技能,，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)員工整體配合的協(xié)作精神,，使大家形成一種團(tuán)結(jié)向上,、相互進(jìn)步的氛圍，同時(shí),，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人,，都能有自我發(fā)揮的空間，增強(qiáng)員工的主人翁思想,，使文明,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起，從細(xì)節(jié)做起,，從而更好的服務(wù)于客戶。

4,、提高職業(yè)道德,、樹一流信息企業(yè)形象,。

提倡愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu),、服務(wù)客戶,、奉獻(xiàn)社會的文明精神，引導(dǎo)員工內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象,，規(guī)范服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，倡揚(yáng)社會文明新風(fēng)尚,；在工作中使要用文明用語,，杜絕服務(wù)忌語，做到微笑服務(wù)，對客戶的疑問要求耐心、細(xì)致的回答,，爭創(chuàng)文明服務(wù),，爭做文明員工,。

5、落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生制度，營造良好的衛(wèi)生環(huán)境,。

做到營業(yè)廳地面、窗戶時(shí)時(shí)檢查、時(shí)時(shí)清掃，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，做到“時(shí)時(shí)清”,、“天天清”,。桌面臺席嚴(yán)格按照5s的要求,，時(shí)時(shí)保持整潔規(guī)范，不該放的不放,，保持“窗口”營業(yè)廳的良好形象,。

6、加強(qiáng)營業(yè)廳內(nèi)部管理,，開展批評與自我批評,。

在日常工作中，抓管理,，嚴(yán)考核,，嚴(yán)格按照分公司考核評分表進(jìn)行考核，并在班會上進(jìn)行通報(bào)，與班員一起分析、分享、探討；要求在班組會議上，開展“批評與自我批評”，做到能充分認(rèn)識到自己的不足，努力加以改進(jìn),。同時(shí),，能加強(qiáng)班員之間的交流和溝通,，提高凝聚力,。

在今后的工作中,，寧海移動分公司將繼續(xù)繼往開來以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以實(shí)施文明素質(zhì)工程為抓手,，以加強(qiáng)全體員工特別是各營業(yè)廳營業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)為載體,，以推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，全面推進(jìn)文明行業(yè)整體良性發(fā)展,，提高客戶滿意度,，提高信息行業(yè)滿意度，為移動事業(yè)和社會發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

窗口工作計(jì)劃及建議篇十六

自進(jìn)駐行政服務(wù)中心國稅局窗口工作以來,，我始終堅(jiān)持以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨,，我的感受是：

一、人都需要尊重和被尊重,，文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ),。我對來窗口的每一位客戶，都會用文明用語禮貌地打招呼,，這種感覺不是程序化的,，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作,，客戶會從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重,。

二,、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重,、微笑和熱情,，有時(shí)還需要一點(diǎn)耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上,，比如來窗口辦事的客戶經(jīng)常會因?yàn)樯暾堎Y料不全,，或相關(guān)手續(xù)不齊，無法及時(shí)辦理,，客戶心里著急,，就難免有怨言，這時(shí)候就需要我們理解和耐心,，做好解釋工作,，詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng)，客戶就會理解了,。

三,、以完善細(xì)微之處為突破口，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu),，窗口從做好“五個(gè)一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平,，接好一次來電來人咨詢，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表,，做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作,，贈送一份友情提醒，盡量提供一點(diǎn)便利,。

四,、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務(wù)平臺,，建設(shè)人民滿意中心,，就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù),。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體,，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型,、服務(wù)型,、規(guī)范型、效率型的窗口,。

(一)積極推進(jìn)行政審批制度改革(二)不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度,。

一是積極參加各項(xiàng)政治活動。認(rèn)真學(xué)習(xí)_理論,、三個(gè)代表,、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想,，進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì)，在政治上始終和_保持一致,，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng),。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識?？炭嚆@研《_行政許可法》,、《_食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律,、法規(guī),，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)。三是注重工作水平磨練,。我從事窗口工作時(shí)間不長,，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而,，突出重點(diǎn)有針對性地學(xué)習(xí)行政管理,、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高,，法律意識和法制觀念得到了進(jìn)一步提升,。

(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率。

1,、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《_行政許可法》，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會服務(wù)承諾,，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目,，按照從快審批原則，對申請人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場審檢,，確認(rèn)無誤,、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在**市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記,。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案,，辦結(jié)率達(dá)到100%,。

2、熱情服務(wù),，便民利民,。認(rèn)真落實(shí)市委,、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定,，在辦理行政審批過程中,，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺,，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作,。同時(shí),，堅(jiān)持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng),，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié),，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴,。3,、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照_“八條禁令”,、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則,，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng),，做到了既不能失職不作為,，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán),、廉潔從政”政府形象,。

4、嚴(yán)于律已,，守紀(jì)守法,。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊,，待人熱情大方,，忠于職守，堅(jiān)守崗位,，從未隨意串崗溜崗,、閑談聊天。一年來,，我從沒有因私事影響過工作,，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的,，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時(shí),，由衷地感到欣慰。

二、問題與打算,。

雖然取得了一點(diǎn)成績,，但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展相比,，與人民群眾健康需求相比,，與樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求相比，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距,。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1,、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位,，在平時(shí)工作過程中,，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索,，缺乏新的嘗試,。2、窗口間交流不足,。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠,，缺乏交流，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí),、相互幫助,、相互宣傳的目的。

在今后的工作中,，將認(rèn)真查找不足,，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng)新,，以更大的熱情,，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺階,。一年以來,，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己,，擺正工作位置,，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”,、“律己”的態(tài)度,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取,，努力提高自我,，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù),，履行好崗位職責(zé),，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定,，現(xiàn)將一年的學(xué)習(xí)工作情況簡要總結(jié)如下：

一、事前預(yù)判性,。提前了解各科室床位情況以及特殊病例(農(nóng)藥,、酒精、藥物和食物中毒)收治情況,，協(xié)調(diào)急診病人分科,，確保病人得到及時(shí)有效治療。

二,、事中嚴(yán)謹(jǐn)性,。仔細(xì)核對交接的賬目和金額，為同事負(fù)責(zé),，也為自己負(fù)責(zé),。辦理住院手續(xù)時(shí)，二次核對信息后保存,。白班劃價(jià)時(shí),，仔細(xì)確認(rèn)藥品名稱和劑量。辦理出院手續(xù)時(shí),，被單押金,、單病種限價(jià)、生育保險(xiǎn)單獨(dú)講解,，讓病人花明白放心錢,。

三、事后親和性,。微笑服務(wù),，把遇到疑問的病人當(dāng)朋友一樣對待。為其解除疑問,，如b超室,、ct室、化驗(yàn)室,、心電圖室,、合作醫(yī)療室和放射科位置等。如需改名或重新提取發(fā)票,，告知清楚的程序,。回顧一年來的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上有進(jìn)步，但也清楚的人是到自己的不足之處:,。

1.魄力不夠,。遇到醉酒鬧事，蠻不講理的病患,，仍有膽怯,，需要加強(qiáng)自身身體鍛煉和心理歷練，努力做到沉著冷靜,，進(jìn)退有度,，對事不對人。

2.工作經(jīng)驗(yàn)尚淺,。遇到病歷卡字跡繚亂時(shí),，通過病患口述判斷初診，登記不準(zhǔn)確,。劃價(jià)只清楚一些常見片劑和麻藥的名稱和劑量,，醫(yī)藥知識狹窄。院部的部分辦事手續(xù)不清楚,，不能即時(shí)的為病患解答,，只能告知去相應(yīng)科室詢問。值得一提的是,，擁有獻(xiàn)血證的朋友,，如有家人住院用血，可以憑借獻(xiàn)血證,、住院發(fā)票,、發(fā)票清單，在正常工作日到獻(xiàn)血辦,，單獨(dú)報(bào)銷血液費(fèi)用,，這也是我在日常工作中慢慢學(xué)習(xí)到的，但仍然有很多其他不知道的地方,。

3.在工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),、請示的多，相對來說,，為領(lǐng)導(dǎo)出主意和辦事的少,，有些出院召回、重結(jié)發(fā)票,、單病種付費(fèi),，完全可以自己判斷結(jié)算,。

我堅(jiān)信，本著為人民服務(wù)的思想,、為病患解憂的態(tài)度,，多聽、多看,、多學(xué),、多做，一定可以提升自己的服務(wù)品質(zhì),，點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡!

窗口工作計(jì)劃及建議篇十七

**高等級公路管理處**東站自*年9月建站以來,在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)我站的實(shí)際情況,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象,苦練“內(nèi)功”,以構(gòu)建和諧交通為己任,以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一流”為目的,以文明服務(wù)為核心,開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動,通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象,推動了我站兩個(gè)文明建設(shè)。

我站現(xiàn)有職工*人,男職工*人,女職工*人,。設(shè)有四個(gè)征費(fèi)班,*名征費(fèi)員;一個(gè)監(jiān)控班,5名監(jiān)控員,。成立了一個(gè)黨小組,全站共5名正式黨員,占職工人數(shù)的*%。有一個(gè)團(tuán)支部,團(tuán)員青年占全站職工人數(shù)*%,。在學(xué)歷層次上,我站有兩名本科生,大專以上文化程度占職工人數(shù)的*%,。

**東站自建站之日起就把精細(xì)化管理引入到日常的管理工作中去,引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強(qiáng)調(diào)管理工作的精細(xì)化,也就是強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié),從細(xì)節(jié)入手抓管理,。我們要求征費(fèi)人員做到“八心”,即:努力學(xué)習(xí)持恒心,工作繁重有耐心,遇到困難增信心,完成任務(wù)下苦心,照章辦事不違心,上下之間常談心,團(tuán)結(jié)共事戒疑心,誠信服務(wù)獻(xiàn)愛心,。

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中,我站主要做了以下工作,包括:文明創(chuàng)建工作,職工隊(duì)伍建設(shè),制度建設(shè),廉政建設(shè),“窗口”建設(shè)等方面的工作。

為了進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作,**東站以文明創(chuàng)建活動和“行風(fēng)評議”工作為載體,加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo),成立了以站長為首,各征費(fèi)班,、監(jiān)控班,、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組,層層落實(shí),定期召開創(chuàng)建工作會議,研究、部署創(chuàng)建工作,及時(shí)地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn),。

我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度,、服務(wù)承諾。在收費(fèi)站醒目位置設(shè)置了投訴信箱,對外公布監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料(姓名,、職務(wù),、崗位職位)上墻接受社會監(jiān)督;站區(qū)環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美,秩序井然。站上深入開展“四項(xiàng)工程”,即人才工程,、制度工程,、廉政工程、形象工程,。著重抓好“一卡”和“一線”兩項(xiàng)工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè),通過“文明用語服務(wù)卡”的發(fā)放,讓征費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)千家萬戶;抓好“一線”,就是圍繞生產(chǎn)一線在征費(fèi)班中開展文明班組活動,。在活動中著重強(qiáng)調(diào)向社會奉獻(xiàn)高質(zhì)量服務(wù),通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手,組織評選了“微笑服務(wù)之星”,“征費(fèi)能手”,鼓勵職工崗位成材。站上一系列的激勵競爭機(jī)制,極大增加了全站職工的工作積極性和主動性,工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提高,社會滿意度逐步上升,。

二,、以人為本,強(qiáng)化培訓(xùn),全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì),。

1、積極組織開展政治理論學(xué)習(xí),。

站上規(guī)定每周抽出一天時(shí)間作為站上的學(xué)習(xí)日,使職工從思想上認(rèn)識當(dāng)前的社會發(fā)展形勢,激發(fā)職工的愛國主義情感,提高理論水平和思想覺悟,增強(qiáng)全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力;在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動和“xxxx”教育的同時(shí),本著“黨員受教育,群眾得利益”的原則,站領(lǐng)導(dǎo)積極組織黨員和入黨積極份子進(jìn)行“xxxx”學(xué)習(xí),為群眾辦實(shí)事,接受黨性教育,多名職工積極參加并向黨組織靠攏,遞交了入黨申請書,。

2、積極組織開展延伸文化教育,。

組織普通話培訓(xùn),、計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。站上將在下一步利用網(wǎng)絡(luò)多媒體對職工進(jìn)行社交,、禮儀培訓(xùn),。通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動,使所學(xué)的東西能更扎實(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去,職工通過及時(shí)的充電,接受更多的新知識、新事物,為單位的發(fā)展添加動力,。

3,、根據(jù)工作需要,開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),以練代訓(xùn)。

站上不定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),使職工熟練掌握征費(fèi)技能,。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識別車型卡”的工作方法,即把經(jīng)常來往車輛的車型,、車牌號制作成卡片,提高了判斷車型的準(zhǔn)確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高,。更好地做到文明作業(yè),、優(yōu)質(zhì)服務(wù),達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的雙重效果,在全站上下營造了積極,、健康,、向上的工作氛圍。

三,、健全各項(xiàng)制度,全面推進(jìn)管理規(guī)范化,。

**東站自建站以來就以強(qiáng)化“制度工程”為目標(biāo),著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。先后制訂了《**東站勞動紀(jì)律補(bǔ)充規(guī)定》,《**東站勞動紀(jì)律量化考核表》,《**東站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,《**東站監(jiān)控員崗位職責(zé)》等規(guī)章制度,使得征費(fèi)工作有條不紊地進(jìn)行,。站上通過各種崗位職責(zé),明確服務(wù)規(guī)范,實(shí)行目標(biāo)管理,層層簽定責(zé)任書,落實(shí)崗位責(zé)任制,站上職工考核合格率100%,。自建站以來,站上就推行了半軍事化管理和駐站制,要求職工以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,管理中充分借鑒軍營管理方法,特別是內(nèi)務(wù)管理方面,要求被褥疊放整齊,物品擺放有序;其次是實(shí)行征費(fèi)員勞動紀(jì)律量化考核制,將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀(jì)律執(zhí)行情況,、文明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍,考核結(jié)果直接與職工的獎金掛鉤,。這些激勵競爭機(jī)制的引入,使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀(jì)律制度的自覺性大大增強(qiáng),使管理、服務(wù)和各項(xiàng)運(yùn)作程序進(jìn)一步走上了程序化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的軌道。

四,、加強(qiáng)廉政建設(shè),增強(qiáng)拒腐防變能力,。

**東站依托站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用,。把“廉政工程”列為重點(diǎn),。狠抓違章違紀(jì)行為和反腐敗工作,認(rèn)真貫徹上級有關(guān)會議精神,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,公開向社會承諾;對內(nèi)加強(qiáng)管理力度,擴(kuò)大稽查范圍,進(jìn)一步拓寬工作思路,改進(jìn)工作方法,努力提高工作水平,找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié),堵塞漏洞,積極預(yù)防,。并針對征費(fèi)工作的特殊性進(jìn)行各種方式的思想教育和警示教育,從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)站上成立了以監(jiān)控室為主的專門的稽查組,加大稽查工作力度,采取自查與互查相結(jié)合,、全面與單項(xiàng)相結(jié)合,、明查與暗查相結(jié)合的方法,圍繞“堵、防,、查,、糾”全方位展開工作,在“堵”字上下功夫,在“防”

字上作文章,在“查”字上出重拳,在“糾”字上不手軟。站上每周召集監(jiān)控班對監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理,這些措施有效地規(guī)范了征費(fèi)員的工作行為,。站上同時(shí)設(shè)立投訴舉報(bào)信箱,每月末對站務(wù)進(jìn)行公開,加強(qiáng)全站職工對領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和約束,增強(qiáng)工作透明度,結(jié)合行風(fēng)評議和站務(wù)公開活動,就群眾反映的問題一抓到底,有效地改進(jìn)了工作作風(fēng),。從建站到現(xiàn)在,站上無一起舞弊、貪污事件發(fā)生,樹立了公正透明,、廉潔高效的良好形象,。

五、形式多樣,全力塑造行業(yè)窗口形象,。

管理是手段,服務(wù)是目的,。**東站通過深入開展“形象工程”建設(shè),教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”,“管理就是服務(wù)”,“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識。站上通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把單純地收好費(fèi)轉(zhuǎn)變到為社會提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來,。為此,站上開展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動,涌現(xiàn)出許多好人好事,。

1,、兌現(xiàn)服務(wù)承諾,。站上在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章,大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù),、委屈服務(wù),、延伸服務(wù)。在實(shí)際操作中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn):收費(fèi)工作不超過3分鐘;不隨意搭乘過往車輛;嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不亂收費(fèi),、亂罰款;為過往車輛免費(fèi)提供開水,、急救藥品、簡易修車工具等服務(wù),。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù),要求征費(fèi)員做到熱情周到,、有問必答、不刁難司乘人員,、舉止端莊,、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生,。提倡委屈服務(wù),即使司乘人員態(tài)度惡劣,故意刁難,征費(fèi)員也要做到不計(jì)較對方言行態(tài)度,始終保持“請”字開頭,。例如:有一次,一輛救護(hù)車從我站下路,前方站刷的是緊急卡,我站舒騰林同志經(jīng)過判斷核實(shí)救護(hù)車上并無急救病人,按照征費(fèi)規(guī)定該車必須刷卡收費(fèi)。但該車駕駛員不愿繳費(fèi),無理取鬧,把車堵在收費(fèi)通道中達(dá)到拒繳通行費(fèi)的目的,。舒騰林同志一面向班長和站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事,一面對該車駕駛員耐心進(jìn)行解釋說明,。對駕駛員的不停辱罵,自始至終未理會,堅(jiān)持委屈服務(wù),直至行政值班到現(xiàn)場接手處理此事,。該車駕駛員后來出于報(bào)復(fù),對舒騰林同志的服務(wù)進(jìn)行投訴,站上經(jīng)過調(diào)閱當(dāng)時(shí)的錄像資料,證實(shí)完全是該車駕駛員無中生有,惡意中傷。事后,舒騰林同志說:要不是在工作崗位上,真想揍他!這種委屈服務(wù)的情況在我站不勝枚舉,。

2,、提高服務(wù)質(zhì)量。為了進(jìn)一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè),、拼搏奉獻(xiàn)的工作熱情,不斷提高崗位技能,站上開展了一系列評選活動,每月末評選“明星班組”,、“微笑服務(wù)之星”等工作,對責(zé)任心強(qiáng),文明服務(wù)、微笑服務(wù)做得好的班組和個(gè)人給予一定的物質(zhì)獎勵和表揚(yáng),。**東站已成為一個(gè)技術(shù)熟練,、作風(fēng)過硬,95%以上職工崗位技能達(dá)標(biāo)的集體。

3,、轉(zhuǎn)變服務(wù)職能,為社會提供更多更好的服務(wù),。我站依托先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備,為公安,交警等部門多次提供肇事車輛信息,抓捕逃犯線索;為有關(guān)政府部門“黃金周”期間的車流量控制提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。

例如:*年5月30日,站上接到**西秀區(qū)公安局的協(xié)查通報(bào),報(bào)一輛貴*的小型面包車可能上路做案,要求站上協(xié)助做好圍堵抓捕工作,。站上接到通報(bào)后,立刻通過站監(jiān)控室直接向東,、南、西三個(gè)站的當(dāng)班征費(fèi)員進(jìn)行了布置,如發(fā)現(xiàn)該車上路即刻通知監(jiān)控室,。同時(shí)站監(jiān)控室把三個(gè)站的廣場監(jiān)控調(diào)到最佳位置進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控,。6月2日夜4點(diǎn)35分,該車從東站上路,當(dāng)班征費(fèi)員發(fā)現(xiàn)后即不動聲色地通過內(nèi)部電話通知了監(jiān)控室,監(jiān)控員迅速地電話通知西秀區(qū)公安局進(jìn)行蹲點(diǎn)的公安人員,與此同時(shí)征費(fèi)員對該車采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來,監(jiān)控員對該車的號牌、車型,、顏色等外部特征進(jìn)行了實(shí)時(shí)抓拍和錄像,并作了記錄,作為證據(jù)向警方提供,。10多分鐘后西秀區(qū)公安局的警務(wù)人員趕到,立刻對該車上的涉嫌人員進(jìn)行了控制,然后將車輛和人員帶回進(jìn)行調(diào)查。東站在這次協(xié)助警方抓捕利用小型面包車進(jìn)行偷油盜胎犯罪活動的過程中,充分利用了清黃高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中的監(jiān)控系統(tǒng)和通信系統(tǒng),對重點(diǎn)地段進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)情況后及時(shí)通報(bào)警方,反應(yīng)迅速,措施得力,。有利地維護(hù)和保障了行駛在高速公路上車輛和乘客的安全,。這個(gè)案例在國家“安全生產(chǎn)萬里行”活動中被《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》記者采納(登在《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》*年7月4日,第八版)。正如站長袁俊輝在接受記者采訪時(shí)說,“我們一直把保護(hù)好過往車輛的人身和財(cái)產(chǎn)安全當(dāng)作站內(nèi)的一項(xiàng)重要任務(wù),配合警方完成圍堵抓捕任務(wù)是我們應(yīng)盡的義務(wù),。只有過往的車輛安全了,我們才感到放心!”

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中,我站將不驕不躁,把成績當(dāng)動力,變榮譽(yù)為壓力,爭取達(dá)到“一年打基礎(chǔ),、二年上水平、三年大發(fā)展”的目標(biāo),我站將把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ),、抓宣傳,、抓衛(wèi)生、抓服務(wù),、抓素質(zhì)”上,圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)中心,花大力氣,下大功夫抓創(chuàng)建工作,通過開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動,使我站盡快實(shí)現(xiàn)一個(gè)明顯提高,、兩個(gè)根本好轉(zhuǎn)、三個(gè)顯著成效,。一個(gè)明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高,服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會意識明顯增強(qiáng);二個(gè)根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn),“窗口”服務(wù)意識明顯好轉(zhuǎn);三個(gè)顯著成效就是職工工作技能顯著提高,收費(fèi)差錯(cuò)率明顯下降,收費(fèi)效益顯著提高。

以上是我站在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中已經(jīng)做了或即將要做的工作,。我站將在局,、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,沉下心來,踏踏實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作,為構(gòu)建和諧交通,創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力,。

窗口工作計(jì)劃及建議篇十八

__年是__市安全生產(chǎn)年，我委將認(rèn)真貫徹《^v^安全生產(chǎn)法》,，按照“管行業(yè)必須管安全,、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”,、“黨政同責(zé),、一崗雙責(zé)、齊抓共管”的要求,，堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，全面落實(shí)“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、落實(shí)責(zé)任,、分級管理、全員參與,、持續(xù)改進(jìn)”的原則,，消除各類安全生產(chǎn)隱患，切實(shí)抓好我委各項(xiàng)安全工作,，確保實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,，特制定__年度安全生產(chǎn)工作計(jì)劃：

一、工作思路,。

深入貫徹落實(shí)黨的各項(xiàng)方針政策及有關(guān)安全會議精神,，以安全生產(chǎn)為核心，以行業(yè)監(jiān)管為重點(diǎn),，督促企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,，健全檢查監(jiān)督機(jī)制,，堅(jiān)持服務(wù)與管理并重,，重在安全預(yù)防，做好事前安全風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)判,，制定防范措施,，建立長效機(jī)制;著力實(shí)現(xiàn)依法行政、科學(xué)監(jiān)管,、企業(yè)信譽(yù)評價(jià)三個(gè)突破;大力抓好法規(guī)制度建設(shè),、安全培訓(xùn)、安全宣傳,、行業(yè)信息化管理,、應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)等基礎(chǔ)性工作，全面推動安全生產(chǎn)監(jiān)督工作上臺階,，遏制重特大安全事故的發(fā)生,。為和諧社會,、平安朝陽建設(shè)和全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。

二,、工作重點(diǎn),。

三、工作措施,。

1,、加強(qiáng)日常監(jiān)管，落實(shí)重點(diǎn)行業(yè)的隱患整改治理,。各相關(guān)業(yè)務(wù)科室要強(qiáng)化對本行業(yè)的監(jiān)管工作,，認(rèn)真開展對相關(guān)企業(yè)的日常檢查、巡查,，全面排查治理安全隱患,。依據(jù)工作流程預(yù)判查找安全隱患風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，建立風(fēng)險(xiǎn)臺賬,，責(zé)任到人,，做到有的放矢，并建立責(zé)任倒查機(jī)制,，徹底消除安全隱患,。要針對行業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域，加大安全隱患排查治理的力度,，突出重點(diǎn),，狠抓隱患整治，嚴(yán)防各類生產(chǎn)安全事故的發(fā)生,。

2,、深入推進(jìn)安全生產(chǎn)“打非治違”工作。各相關(guān)業(yè)務(wù)科室要加大對本行業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查力度,，堅(jiān)持開展打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)行為專項(xiàng)行動,。各相關(guān)業(yè)務(wù)科室對違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求的生產(chǎn)經(jīng)營行為，加大執(zhí)法和處罰力度,，并著力推動這項(xiàng)工作長期化,、長態(tài)化、制度化,，努力督促企業(yè)能夠遵章守法,，開展各類生產(chǎn)經(jīng)營活動。

3,、完善企業(yè)基礎(chǔ)工作,。各相關(guān)業(yè)務(wù)科室要以開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化(規(guī)范化)創(chuàng)建工作為抓手，認(rèn)真落實(shí)規(guī)模企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，促使企業(yè)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范要求完善自身的安全監(jiān)督管理,，提升企業(yè)負(fù)責(zé)人的安全意識和責(zé)任意識，以點(diǎn)帶面,，共同遏制安全生產(chǎn)事故的發(fā)生,。

4、強(qiáng)化企業(yè)安全主體責(zé)任,，加強(qiáng)督促檢查力度,。各相關(guān)業(yè)務(wù)科室要落實(shí)簽訂好安全生產(chǎn)責(zé)任書，督促企業(yè)建立和完善企業(yè)安全生產(chǎn)層級責(zé)任制,，實(shí)現(xiàn)安全監(jiān)管責(zé)任重心下移,，關(guān)口前移。各相關(guān)業(yè)務(wù)科室要做好與轄區(qū)內(nèi)企業(yè)100%簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書工作,，監(jiān)督企業(yè)認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,，并對其開展經(jīng)常性的督促檢查工作。同時(shí),，細(xì)化各項(xiàng)指標(biāo),，加大對安全生產(chǎn)管理考核力度，確保安全生產(chǎn)責(zé)任制不留空檔,。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制建設(shè)。強(qiáng)化應(yīng)急管理工作,，組織開展各類應(yīng)急演練,。積極指導(dǎo)企業(yè)、單位適時(shí)開展各類應(yīng)急演練,，委每年至少組織一次應(yīng)急演練工作,。企業(yè)開展事故應(yīng)急救援活動要注重質(zhì)量，爭取更多的企業(yè),、更多的員工能夠參與其中,，進(jìn)一步提升企業(yè)及群眾對突發(fā)事故的應(yīng)急處置能力，充分掌握逃生,、自救,、互救的方法,。

6,、積極開展各類安全培訓(xùn)教育工作。重點(diǎn)抓好企業(yè)安全培訓(xùn),，落實(shí)企業(yè)負(fù)責(zé)人和初級安全培訓(xùn)和再教育培訓(xùn),，積極推進(jìn)“安全培訓(xùn)進(jìn)企業(yè)”全員培訓(xùn)，提升企業(yè)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人及相關(guān)管理人員的管理水平;積極拓展各級安全生產(chǎn)監(jiān)管人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)渠道，重點(diǎn)提升企業(yè)監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)水平,，為本企業(yè)安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管提供有力保障,。

窗口工作計(jì)劃及建議篇十九

打擊辦案隊(duì)和綜合指揮室為框架，以社會聯(lián)動為力氣補(bǔ)充的派出所勤務(wù)機(jī)制改革,。全面推行以來,，全區(qū)侵財(cái)、盜竊,、兩搶,、黃賭等主要警情同比分別下降、,、xx%,、。

（五）品牌創(chuàng)新更亮眼,。主動融入數(shù)字化改革,，推動甌海公安數(shù)字化改革x+x+x+n體系，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)掛帥,、專班化運(yùn)作,、清單化管理、節(jié)點(diǎn)式推動,，全力助推xx個(gè)品牌項(xiàng)目創(chuàng)建,。扎實(shí)推動基礎(chǔ)數(shù)字化改革，以情指行一體化改革為牽引,，以情指中心,、合成作戰(zhàn)（偵查反詐）中心、執(zhí)法辦案中心建設(shè)為推力,，建成甌海公安警務(wù)數(shù)字化平臺,，依托數(shù)字警務(wù)駕駛艙，協(xié)作分局情指勤輿督作戰(zhàn)體系,，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管控一體作戰(zhàn),、一點(diǎn)匯聚、一圖展示,、一屏晾曬,、一站督考。開展才智警務(wù)工程,，以景山為試點(diǎn),，打造才智服務(wù)區(qū)自主服務(wù)區(qū)云臺監(jiān)控區(qū)品牌調(diào)解區(qū)志愿服務(wù)區(qū)等特色區(qū)域?yàn)橐惑w的會昌警務(wù)室。尤其是推廣智能高空拋物預(yù)警系統(tǒng),，得到市委常委,、公安局長羅杰充分確定,，被國家、省市媒體點(diǎn)贊,。

果突出被市局通報(bào)表揚(yáng),，x人被評為甌海區(qū)推動區(qū)域社會治理現(xiàn)代化先進(jìn)個(gè)人。公安宣揚(yáng)正能量,，依托分局兩微一端新媒體矩陣,，圍繞首個(gè)人民警察節(jié)、春節(jié)元宵,、五一勞動節(jié)等節(jié)點(diǎn)開展系列主題宣揚(yáng),，相關(guān)內(nèi)容被省級以上媒體刊發(fā)xxx余篇，瞿溪所自制短視頻反詐宣揚(yáng)相關(guān)做法被央視報(bào)道,。分局以及下屬x個(gè)單位被評為甌海區(qū)推動區(qū)域社會治理現(xiàn)代化先進(jìn)集體,，茶山所被評為甌海區(qū)打造x中心城區(qū)西南主門戶等工作突出貢獻(xiàn)集體。

二,、下半年x項(xiàng)重點(diǎn)工作,。

緊密圍繞區(qū)委區(qū)政府高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富有示范區(qū)目標(biāo)，堅(jiān)持系統(tǒng)觀念,、法治思維,、強(qiáng)基導(dǎo)向，全力構(gòu)建現(xiàn)代警務(wù)模式,，努力為建設(shè)更高水平科教新區(qū),、山水甌海貢獻(xiàn)公安力氣。