總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)篇一
xx年度我院各項(xiàng)工作,，緊緊圍繞醫(yī)院工作要點(diǎn)和“111345”五年規(guī)劃,，堅(jiān)持“鞏固、完善,、充實(shí),、提高”的原則，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),，又上了一個(gè)新臺(tái)階,。主要做了以下工作。
五,、引進(jìn),、消化、吸收先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備,，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展,。成功引進(jìn)國際合作項(xiàng)目——步歌(stepsong)并實(shí)施，受到項(xiàng)目合作方的高度贊譽(yù)。偏癱患者訓(xùn)練600余人次,，效果良好,。
六、康復(fù)質(zhì)量和療效明顯提高,，社會(huì)認(rèn)知度提高,。
一、隊(duì)伍建設(shè)持續(xù)加強(qiáng),，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高,。
1、“三基教育”完成了一個(gè)階段性工作,。
基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí),，在去年《系統(tǒng)解剖學(xué)》、《生理學(xué)》的基礎(chǔ)上,，xx年我們邀請上級(jí)醫(yī)院專家,，歷時(shí)46個(gè)學(xué)時(shí)，講解了《病理學(xué)》,、《藥理學(xué)》,，至此圓滿的完成了“三理一剖”的階段學(xué)習(xí)。全體職工積極參加,，認(rèn)真聽講,，記筆記，提問題,，呈現(xiàn)了濃厚的學(xué)習(xí)氣氛,，進(jìn)一步鞏固了基礎(chǔ)理論水平，對(duì)康復(fù)治療起到重要的指導(dǎo)作用,。
2,、進(jìn)一步學(xué)習(xí)康復(fù)知識(shí)，專業(yè)技能不斷提升,。
針對(duì)性,、系統(tǒng)性、實(shí)用性的康復(fù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，各科結(jié)合實(shí)際,，學(xué)習(xí)康復(fù)理論知識(shí)。脊柱病科根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn),，細(xì)化學(xué)習(xí)了脊柱疾病及相關(guān)知識(shí),，并以命題形式,，人人發(fā)言,，討論交流。
偏癱康復(fù)科組織全體人員，以學(xué)習(xí)中國康復(fù)研究中心于兌生教授,、惲?xí)云浇淌诘摹哆\(yùn)動(dòng)療法與作業(yè)療法》,、《康復(fù)療效評(píng)定學(xué)》、《偏癱康復(fù)治療技術(shù)圖譜》為主要內(nèi)容,，結(jié)合《運(yùn)動(dòng)再學(xué)習(xí)》,、《循序漸進(jìn)》等治療技術(shù)，康復(fù)醫(yī)師一邊講解,，一邊有模特進(jìn)行操作示范,，并討論交流學(xué)習(xí)體會(huì)，加深對(duì)每個(gè)操作方法的理解和認(rèn)識(shí),。
骨傷康復(fù)科以骨科基礎(chǔ)和康復(fù)基礎(chǔ)知識(shí)為突破口,，逐步過渡到康復(fù)醫(yī)學(xué)知識(shí)為主的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握關(guān)節(jié),、手功能障礙等康復(fù)理論和技能,。
門診、醫(yī)技,、藥械等結(jié)合科室實(shí)際,，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)，并進(jìn)行討論,。
通過系統(tǒng)學(xué)習(xí),，康復(fù)理論水平進(jìn)一步提高;康復(fù)醫(yī)師的方向感更加明確，思路更加清晰,，治療師行為進(jìn)一步規(guī)范,，治療技術(shù)和能力進(jìn)一步提高，較靈活運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐,。
外出學(xué)術(shù)交流,，今年參加國內(nèi)及國際學(xué)術(shù)會(huì)議20余人次，開闊了眼界,，了解了國內(nèi)外康復(fù)技術(shù)的前沿和動(dòng)態(tài),，學(xué)到了新理論、新技術(shù),。參加學(xué)習(xí)人員,，分別向全體職工做了匯報(bào)，并將匯報(bào)內(nèi)容征訂成冊,。
3,、業(yè)務(wù)管理體系初步形成，?？萍夹g(shù)初成特色,。
三大?？频暮诵睦碚摗⒑诵募夹g(shù)已有雛形,，業(yè)務(wù)流程規(guī)范,，特色不斷顯現(xiàn)，社會(huì)認(rèn)知度進(jìn)一步提高,，得到同仁和患者的認(rèn)可,，上級(jí)各醫(yī)院轉(zhuǎn)來患者逐漸增多。
脊柱病科初步形成了適合椎間盤突出的評(píng)定機(jī)制與治療模式,，并由康復(fù)醫(yī)師制定合理的治療方案,，開具物理康復(fù)處方。
偏癱康復(fù)科進(jìn)一步完善了康復(fù)醫(yī)師為核心,，治療師為主力軍,，康復(fù)護(hù)理為保障的治療模式，進(jìn)一步鞏固和完善了康復(fù)流程和評(píng)定機(jī)制,。堅(jiān)持治療處方制度,，規(guī)范了醫(yī)師、治療師的行為,。每周五由高年資醫(yī)師帶領(lǐng)的重點(diǎn),、疑難病例查房、找出存在障礙,，分析治療效果,，調(diào)整治療方案，同時(shí)對(duì)治療師手法進(jìn)行指導(dǎo),，提高了大家的綜合分析能力和治療技術(shù),。
骨傷康復(fù)科切合自己的業(yè)務(wù)實(shí)際，探索脊髓損傷的評(píng)定,、治療體系,。結(jié)合科室實(shí)際制定出六大關(guān)節(jié)評(píng)定量表。并對(duì)門診康復(fù)的流程和方法進(jìn)一步探討,，即方便和惠及了患者,，又減輕了醫(yī)務(wù)人員的工作量，取得了良好的效果,。
二,、環(huán)境設(shè)施改善較大，康復(fù)治療硬件建設(shè)已具規(guī)模,。
治療大廳的改造擴(kuò)大,，走廊的粉刷、資源的重新組合,，不但環(huán)境明顯改善,，也呈現(xiàn)了規(guī)模效應(yīng),，特別是衛(wèi)生間的感應(yīng)門，方便實(shí)用,。
三、醫(yī)院文化建設(shè)繼續(xù)深入,，“感動(dòng)服務(wù)”已成為自覺行為,。
各科進(jìn)一步醫(yī)院落實(shí)“尊重、關(guān)愛,、責(zé)任,、敬業(yè)”的醫(yī)院文化，以“感動(dòng)服務(wù)”為核心的服務(wù)理念,。開展了素質(zhì)教育活動(dòng),，組織全體職工學(xué)習(xí)觀看了北京人民大學(xué)客座教授翟鴻燊的《高品質(zhì)人際溝通》視頻講座，部分人員參加了三門峽市中心醫(yī)院的素質(zhì)教育報(bào)告會(huì),，聆聽了法國里昂醫(yī)藥管理學(xué)院教授史曉群演講的《醫(yī)院人際溝通》,、《醫(yī)院服務(wù)管理》等。
通過學(xué)習(xí),，使大家整體素質(zhì)明顯提高,，精神面貌發(fā)上了很大變化，儀表儀容規(guī)范高雅,，全院形成了尊重病人,，關(guān)愛病人，愛崗敬業(yè)的良好氛圍,，同時(shí)醫(yī)患溝通能力和溝通藝術(shù)提高了,，“感動(dòng)服務(wù)”隨處可見，已成為每個(gè)人的自覺行為,，感動(dòng)病人,，又被病人感動(dòng)，雖然病人增多,，服務(wù)量增大,，但全年未出現(xiàn)任何服務(wù)事故和服務(wù)投訴。并收到錦旗及感謝信十余件,。
三大科室的整體服務(wù)水平上了一個(gè)臺(tái)階,，醫(yī)護(hù)人員把患者當(dāng)成親人，不但幫助患者做檢查,，辦理出入院手續(xù),，還在生活方面給予關(guān)心照顧，經(jīng)常為行動(dòng)不便的病人端飯,、送水,，陪老人聊家常,這樣的事件比比皆是,。用心與病人溝通，了解病人所需,，不少醫(yī)師多次到患者家中隨訪,，指導(dǎo)病人訓(xùn)練，取得了患者的信任,。特別提出的一位醫(yī)師,，他對(duì)病人更是無微不至，用真情溫暖患者的心,，有位患者由于對(duì)醫(yī)保政策的誤解和醫(yī)院管理的誤會(huì),，出院時(shí)不愿結(jié)算剩余費(fèi)用，他就耐心解釋,，并自己掏腰包為其墊付費(fèi)用,，使患者倍受感動(dòng)，自覺補(bǔ)交全部欠費(fèi),。不少患者到出院時(shí),，還戀戀不舍，抓住我們的手激動(dòng)地說：“你們的'技術(shù)高,，服務(wù)好,，在這里我們感到了家一樣溫暖”。有的出院后,，還經(jīng)常到醫(yī)院來看望醫(yī)護(hù)人員,。
醫(yī)技科提升服務(wù)理念，樹立了服務(wù)康復(fù)一線的意識(shí),。與臨床溝通,，做到認(rèn)真檢查，用心服務(wù),，將檢查資料及報(bào)告送到醫(yī)生手中,，并解釋答疑。
藥械科不斷提高了工作效率,，建立起一整套高效,、快捷的窗口服務(wù)規(guī)程，采取人性化的溝通,，消除患者的誤解,。建立醫(yī)保的特色服務(wù)，增加便民服務(wù)措施,，贏得了患者的贊譽(yù),，諸多患者踴躍自愿加入我院慢病管理，服務(wù)人群明顯增加,。門診醫(yī)師早來晚歸,，對(duì)患者負(fù)責(zé),，為患者著想，深受好評(píng),。
后勤服務(wù)更加人性化,，深入一線了解需求，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，認(rèn)真解決問題,。
四、康復(fù)醫(yī)學(xué)社會(huì)服務(wù)工作得到較大進(jìn)展,。
1、我們的康復(fù)業(yè)務(wù)得到國家層面康復(fù)醫(yī)學(xué)專業(yè)“協(xié)會(huì)”,、“學(xué)會(huì)”認(rèn)可肯定,，并獲得了領(lǐng)導(dǎo)席位。在中國殘疾人康復(fù)協(xié)會(huì)康復(fù)技術(shù)專業(yè)委員會(huì)第四屆委員會(huì)換屆會(huì)上,，全國54名會(huì)員,，我院為會(huì)員單位之一，李鍵醫(yī)師當(dāng)選為委員;在中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)正脊分會(huì)第三屆委員會(huì)換屆中,，我院駱書信醫(yī)師當(dāng)選為常務(wù)委員,，杜洛民醫(yī)師為委員?？梢哉f在國內(nèi)外學(xué)術(shù)會(huì)上有了我們的影子,、聲音和位置。這是他們堅(jiān)持不懈努力的結(jié)果,，也是全院職工共同努力的結(jié)果,。
2、面向社會(huì),、面向基層,、面向殘疾人群的康復(fù)知識(shí)宣教活動(dòng)更加深入。
深入社區(qū),、居家,、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，到社區(qū)衛(wèi)生人員服務(wù)能力建設(shè)培訓(xùn)班,，宣傳普及康復(fù)知識(shí)和技能,，目前已培訓(xùn)千余人;出院隨訪到盧氏縣、市區(qū)等患者家里進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo),，使患者居家康復(fù)訓(xùn)練有了目標(biāo),。
醫(yī)院“學(xué)習(xí)組織”開展了患者咨詢隨訪活動(dòng)6次，為患者評(píng)定,、指導(dǎo),，制定家庭訓(xùn)練方案,，講解康復(fù)知識(shí)，觀看康復(fù)視頻等,。目前已有50余人次參加該活動(dòng),，感到非常滿意。
為了提高患者的康復(fù)理念,，主動(dòng)訓(xùn)練意識(shí),，“學(xué)習(xí)組織”為住院患者、家屬普及康復(fù)知識(shí)及理念活動(dòng)8次,，達(dá)500余人次,。康復(fù)醫(yī)師采取圖文并茂,，聯(lián)系實(shí)際,，操作示范，受到患者的高度稱贊,。
為了廣泛開展學(xué)習(xí),、宣傳、普及康復(fù)理念,、康復(fù)知識(shí),。我們采取多種宣傳形式，如醫(yī)院內(nèi)外版面,、視頻,、(脊柱病、偏癱康復(fù)科制作視頻,，宣傳了科室的康復(fù)特色,、典型病例、疾病防治等知識(shí)),。網(wǎng)站,、微信平臺(tái)等，醫(yī)院動(dòng)態(tài)期刊(每月一期),，發(fā)到50余個(gè)縣,、鄉(xiāng)醫(yī)療單位。
五,、大膽引進(jìn),、消化、吸收先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備,，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展,。
成功引進(jìn)國際合作項(xiàng)目—步歌(stepsong)步態(tài)評(píng)定訓(xùn)練儀，該項(xiàng)目是加拿大卡爾加里大學(xué)神經(jīng)科學(xué)系主任湖xx教授一項(xiàng)以音樂為基礎(chǔ)的快捷步行國際開發(fā)項(xiàng)目，為帕金森病,、偏癱患者增加了一項(xiàng)高端的步行訓(xùn)練項(xiàng)目,。目前中國僅有中康和我院兩家，在湖濱教授親自指導(dǎo)下工作,，我們有經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的康復(fù)醫(yī)師和治療師,，將評(píng)定和訓(xùn)練數(shù)據(jù)隨時(shí)經(jīng)云技術(shù)直接傳送加拿大，綜合分析后,，反饋訓(xùn)練數(shù)據(jù),，進(jìn)行科學(xué)有效地訓(xùn)練。目前偏癱患者訓(xùn)練已達(dá)600余人次,，效果良好,，深受患者青睞。
六,、康復(fù)質(zhì)量和療效不斷提高,，社會(huì)認(rèn)知度提高。
1,、各科業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有增,，骨傷康復(fù)科門診康復(fù)病人增多可達(dá)3500人次,。偏癱康復(fù)科,，康復(fù)病人數(shù)較去年增長25%;脊柱病科業(yè)務(wù)量持續(xù)增長;藥械科業(yè)務(wù)收入增長8.5%;醫(yī)技、門診病人量都有不同程度的增長,。
2,、康復(fù)質(zhì)量和療效的提高，社會(huì)的認(rèn)可,，病人的口碑帶來了患者,。有些病人開始抱著試試看的態(tài)度，結(jié)果效果很好,，又約來了親戚,，帶來了朋友。脊柱病科許多病人慕名而來,，有的到北京,、西安等醫(yī)院認(rèn)為必須手術(shù)的，經(jīng)我們治療后恢復(fù),。脊柱疾病的治愈率達(dá)73%,。好轉(zhuǎn)率在93.5%。在診斷方面,，醫(yī)務(wù)人員開闊了思路,，提高了綜合分析能力，使一些未確診的病例，經(jīng)他們細(xì)心檢查,，認(rèn)真鑒別,，明確了診斷。
偏癱康復(fù)療效顯著,，患者劉xx,、入院時(shí)坐著輪椅，肢體痙攣明顯,，生活不能自理,，在康復(fù)3個(gè)月后，可以生活自理,，半年回到自己的工作崗位,。段xx、李xx等,，來時(shí)連翻身坐起都很困難,，康復(fù)幾個(gè)月后，可自行走路，上下樓梯，家屬非常滿意,。寧xx,、曹xx等，回歸了家庭和社會(huì),，走上工作崗位，可以開汽車，做生意等,。
南山公寓的張xx，男,，53歲,，右側(cè)肢體偏癱6年，每天用左手扶推著輪椅鍛煉走路,，右手不能做任何活動(dòng),，經(jīng)過三個(gè)月康復(fù)訓(xùn)練后，步態(tài)基本正常,，能用右手寫字,，用筷子吃飯。目前康復(fù)半年多,，搟面,、炒菜等日常生活完全自理。陜西患者韋xx,，女,，45歲,，住院康復(fù)兩個(gè)月，由于家庭護(hù)理不便,，轉(zhuǎn)到南山養(yǎng)老院,，即減輕家庭護(hù)理負(fù)擔(dān)，提高了生活質(zhì)量,，又得到康復(fù)訓(xùn)練,，目前生活能力完全自理。盧氏病人彭xx,、范xx等8位偏癱患者,，效果非常顯著。
今年偏癱病人有15例病人重返工作崗位;有75%的患者基本實(shí)現(xiàn)了生活自理,。
骨傷康復(fù)科治愈率達(dá)到92%,，好轉(zhuǎn)率97%。如靈寶病人杜某某,、盧氏縣的李某某,、市區(qū)的崔某等外傷后手術(shù)，出現(xiàn)嚴(yán)重關(guān)節(jié)功能障礙,，到鄭州,、洛陽等省級(jí)醫(yī)院康復(fù)效果不理想，經(jīng)咨詢轉(zhuǎn)回我院,，綜合康復(fù)治療1-2月后,，均恢復(fù)正常功能，日常生活能力完全自理,，并在短期內(nèi)重返工作崗位;幾位患者出院時(shí)感慨說：真不知道家門口就有專業(yè)的康復(fù)醫(yī)院,，這里的康復(fù)效果太好了”,。
全院以“安全,、有效、方便,、價(jià)廉”為原則,，全年未出現(xiàn)任何差錯(cuò)事故。
3,、進(jìn)行了醫(yī),、養(yǎng)、康一體化健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)嘗試,。
我們與南山老年公寓合作,，開展了醫(yī)、養(yǎng),、康一體化服務(wù)模式,，取得了一定的經(jīng)驗(yàn),，大大提高了殘疾人、老年人的生活質(zhì)量,，減輕了家庭和社會(huì)負(fù)擔(dān),。
回顧一年來的工作，我們成績是顯而易見的,，我們的體會(huì)是：
1,、緊扣專科建設(shè)主題不放松;,。
2,、抓隊(duì)伍建設(shè)內(nèi)涵不放松;。
3,、務(wù)實(shí)創(chuàng)新工作不放松;,。
4、兩委會(huì)和全體職工團(tuán)結(jié)拼搏精神不放松;,。
5,、始終抓住業(yè)務(wù)質(zhì)量和療效不放松。
七,、建議,。
1、專業(yè)康復(fù)隊(duì)伍建設(shè)有待于進(jìn)一步加強(qiáng);,。
2,、真正的業(yè)務(wù)管理體系還需進(jìn)一步探索和充實(shí);。
3,、環(huán)境設(shè)施進(jìn)一步改善,，逐步建立無障礙康復(fù)場所;。
4,、進(jìn)一步優(yōu)化兩個(gè)效益,，尤其是注重康復(fù)療效的提高;。
5,、進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)和引進(jìn)國際合作項(xiàng)目,。
在新的一年里，圍繞醫(yī)院的工作要點(diǎn)和“111345”五年規(guī)劃,，務(wù)實(shí)工作,，不斷地充實(shí)提高。進(jìn)一步針對(duì)性,、系統(tǒng)性,、實(shí)用性學(xué)習(xí)康復(fù)理論和技術(shù)，提高服務(wù)理念及安全意識(shí);加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè),，不斷了解和掌握國內(nèi)外康復(fù)新動(dòng)態(tài),，為我們熱愛的康復(fù)事業(yè)而努力奮斗,。
醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)篇二
20xx年是我們晉城西收費(fèi)站運(yùn)營通車的第二年，也是我站由摸索到規(guī)范運(yùn)營的轉(zhuǎn)型期,，具有特殊的意義,。在一年的工作中，我們收費(fèi)二班在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下,，以建管處開展“精細(xì)化管理”為契機(jī),，結(jié)合“求實(shí)、尚德,、和諧,、進(jìn)取”的公司精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn),，取得了很好的成績，也發(fā)現(xiàn)了一些問題?，F(xiàn)將一年的工作體會(huì)報(bào)告如下,。
作為高速公路的第一線，保證車道暢通,，確保通行安全,，一直是收費(fèi)站，也是每個(gè)收費(fèi)班組最關(guān)注的問題,。大家都知道,，我們晉城西收費(fèi)站是晉城市的西大門，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路,，車流量大而且通行時(shí)間集中,，很容易出現(xiàn)通行擁堵。因此,，我們班一直是以“保暢通,，重安全”為工作重心，采取了多種方法,，實(shí)現(xiàn)通行工作的順利完成,。
提高班組成員的業(yè)務(wù)能力,。我們收費(fèi)三班在過去的一年里針對(duì)發(fā)卡收費(fèi)操作流程,、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案等方面,，在備勤期間,，進(jìn)行了專門的討論和學(xué)習(xí)。例如,，針對(duì)突發(fā)事件處理,，我們在學(xué)習(xí)正規(guī)操作流程只外,，每周就實(shí)際情況，進(jìn)行班組通報(bào),，針對(duì)實(shí)際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法,，進(jìn)行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施,，使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升,；針對(duì)車流量較大情況，我們在上班期間多設(shè)置一機(jī)動(dòng)人員,，對(duì)擁堵車道或機(jī)器故障車道進(jìn)行疏導(dǎo)指揮,；交接班時(shí)，要求每一位成員首先檢查打印機(jī),、票據(jù)是否正常,，在開始上班，確保系統(tǒng)機(jī)器不出現(xiàn)故障,，減少作廢票,、卡票數(shù)量。
積極參加公司舉辦的禮儀操,、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核,，通過培訓(xùn)和交流，一來鞏固了微笑服務(wù)禮儀,、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能,，及發(fā)卡收費(fèi)操作流程，二來通過交流觀摩,，認(rèn)真汲取別人的經(jīng)驗(yàn),，提高點(diǎn)鈔點(diǎn)卡能力，和操作水平,，確保在實(shí)際收費(fèi)工作中能夠快速準(zhǔn)確的找零和完成操作,，保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確無誤。
保證收費(fèi)工作的順利進(jìn)行,，紀(jì)律是至關(guān)重要的,。一個(gè)班組必須團(tuán)結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作。在過去的一年里,，我們班針對(duì)班組紀(jì)律有以下增補(bǔ)：
特殊事件處理,、機(jī)器故障等情況在處理過后，要向班長報(bào)告處理原因及程序,；
就細(xì)節(jié)方面,，我們也做了嚴(yán)明規(guī)定：
上崗隊(duì)列要整齊，著裝要統(tǒng)一,；
上崗期間姿勢端正,，禮儀服務(wù)手勢規(guī)范,，語言標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格深化微笑服務(wù),；
針對(duì)司乘人員的提問,，要盡量詳盡簡明，不清楚時(shí),，要道歉,，態(tài)度溫和。
眾所周知,，收費(fèi)工作單調(diào)枯燥,，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時(shí),，也開展了各種活動(dòng),，緩解大家的工作壓力，增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力,。同時(shí),，通過和其他班組的交流，提高認(rèn)識(shí),，擴(kuò)寬視野,，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。例如,，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球,、羽毛球比賽、普通話演講,，提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)豐富大家的業(yè)余生活,，增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍。
在過去的一年里,，我們班積極響應(yīng)公司和站上的指示,，圍繞“求實(shí)、尚德,、和諧,、進(jìn)取”的公司精神，深化落實(shí)“十種理念,，十種人”的公司風(fēng)尚,，緊抓班組的精神建設(shè)，注重樹立大家不怕苦不怕累,，勇于奉獻(xiàn)的品質(zhì),。通過研讀公司文件，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡,，培養(yǎng)班組“以路為業(yè),，以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開期間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神,，了解國家建設(shè)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展目標(biāo)，更好的認(rèn)識(shí)自身工作的重要性,，提高了班組成員的思想認(rèn)識(shí),，深化了“和暢通達(dá)，心路相融”的精神內(nèi)涵,。明白了,，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系著國家的交通命脈,，影響著經(jīng)濟(jì)建設(shè)跨越轉(zhuǎn)型的國家大局,。
首先，仍然是公司提倡的微笑服務(wù)活動(dòng),。在實(shí)際工作中,，通過近一年的時(shí)間，我們發(fā)現(xiàn)微笑服務(wù)轉(zhuǎn)變了以往高速公路的收費(fèi)模式,，由強(qiáng)行硬性的“征收”,，變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重“服務(wù)”,，體現(xiàn)了高速公路新的“服務(wù)”本質(zhì),，轉(zhuǎn)變了工作重心，實(shí)現(xiàn)了由為國家征費(fèi)向服務(wù)司乘的轉(zhuǎn)變,。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中,，好的地理位置，好的服務(wù)同等重要,。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些司乘在閑聊時(shí)說,，你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯(cuò)，甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客,，都開始主動(dòng)向我們問好,、打手勢、微笑,，這證明了“微笑服務(wù)”的必要性,。但，面對(duì)與日俱增的車流量,，如何深化“微笑服務(wù)”,，卻是我們還沒有深刻認(rèn)識(shí)到的問題。除了更嚴(yán)格的規(guī)范用語、手勢,，還有什么方法能夠進(jìn)一步深化“微笑服務(wù)”,，是一直困擾我們班組的大問題。
醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)篇三
可以說20xx年中,，對(duì)于門診是全新的一年,，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知,，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中,，我們還有很長的道路需要前行。
但我堅(jiān)信:,。
只要讓我們共同行動(dòng)起來,，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的東風(fēng)，勤勞動(dòng),、崇尚科學(xué),、服務(wù)，遇到棘手的困難,，我始終遵循的原則是[換位思考",，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致,，不厭其煩,，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心,，冷語相對(duì),，甚至諷刺挖苦的話語呢?當(dāng)遇到再多的委屈、埋怨,、甚至無理取鬧時(shí),，換個(gè)角度，我們的心緒往往就會(huì)豁然開朗,。[我們都是只有一個(gè)翅膀的天使,，相互擁抱才會(huì)展翅飛翔。"人與人之間,，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠,。因此，無論是在工作還是生活中,，我們都要學(xué)會(huì)服務(wù),，為他人著想，用我們的真心和博愛,，澆灌出那一朵朵美麗的之花,！作為一名老同志，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無論你在哪個(gè)崗位,，從事著怎樣的工作,，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為服務(wù)不止,，為國家建設(shè)不輟,。
在此總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、查找不足,、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、的目的`,，為20xx年工作的開展奠定了良好基礎(chǔ),。
我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門診建設(shè)的更加美好:讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱,、樹新風(fēng),，在構(gòu)建社會(huì)的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆,！
半年的時(shí)間很快就過去了,，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在科室同事的大力配合下,，作為一名窗口收費(fèi)人員，我圓滿的完成了半年的工作,?；厥走@半年的工作，在碩果累累的成績中,，有日常工作的艱辛,，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費(fèi)工作,，作如下回顧：
在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性,，他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的形象,。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語,，微笑服務(wù),。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性,，還是會(huì)有很多的患者無法理解,，對(duì)此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這樣的患者，我都盡量忍住,，克制住,，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,，避免影響醫(yī)院的整個(gè)形象,。
在收費(fèi)工作方面，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢,、打發(fā)票、找零,，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話,，面對(duì)單調(diào)的工作，一名合格的收費(fèi)員,，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù),。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差,，給病患造成沒有必要的困擾,。患者到了醫(yī)院,，既希望看到醫(yī)院人滿為患,，說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊(duì),，半天看不完病,。我從自身作起，從自己的崗位作起,，在保證準(zhǔn)確的前提下,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高，熟練操作門診掛號(hào),、收費(fèi)程序,，準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù),。我每月的工作量都在收費(fèi)處名列前茅。我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費(fèi)員,，讓我有比別人更多的機(jī)會(huì)為患者服務(wù),。我將以自己的行動(dòng)來履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來考慮,，把患者的要求當(dāng)成自己行動(dòng)的動(dòng)力,，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來每一位患者滿意的笑容,。也許我的力量微不足道,，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)世界，而且我相信：送人玫瑰,，手有余香,。
醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)篇四
我有幸成為了**區(qū)中心醫(yī)院的一員,，時(shí)間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間，在**中心實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個(gè)月快了,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了深刻的印象。
20xx年12月14日,，按照醫(yī)院的要求按時(shí)來實(shí)習(xí)單位報(bào)到,。經(jīng)過財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排，我被分配到財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)處實(shí)習(xí),。在這三個(gè)月的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一些小的進(jìn)步，現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報(bào),。
記得,，在進(jìn)入**中心醫(yī)院門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前，我對(duì)醫(yī)院門診收費(fèi)處的認(rèn)識(shí)并不十分了解,，對(duì)于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)這方面的工作知識(shí)很擔(dān)心,。所以，在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識(shí),、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
記得到門診收費(fèi)處的第一天時(shí),，我拿到的第一份資料就是**區(qū)中心醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)員崗位說明書,、,。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。在這段時(shí)間里,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了**中心醫(yī)院門診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時(shí)候,，我也會(huì)看師父收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單，并對(duì)師父說出藥方上的藥名和計(jì)量并做下相應(yīng)的筆記,，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí),，使我對(duì)不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概地了解。慢慢地,，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的,、最基本的事情就是能看懂藥方。因此,，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出,。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。
勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這三個(gè)月的時(shí)間里,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退,，利用雙休日時(shí)間參加助理會(huì)計(jì)員的培訓(xùn)課程,，以便提高自己在財(cái)務(wù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)。用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，自覺按章操作;平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事,、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。從學(xué)校到邁入社會(huì)的同時(shí),，我更加堅(jiān)定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要,，并最終決定一個(gè)的人成敗,。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我,，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。
當(dāng)我到**中心醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工,。在20xx年12月中旬左右,，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作,，各科室也都有了臨時(shí)的辦公場所,。雖然剛搬遷好的前一個(gè)禮拜，病人不是十分清楚掛號(hào)收費(fèi),、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,，出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等。財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對(duì)這些問題,，做出相應(yīng)的工作改變方案：
(1),、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié),，增加服務(wù)窗口,，縮短病人等候時(shí)間，排隊(duì)不超過8分鐘,。
(2),、在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚,、醒目的指路標(biāo)識(shí)。
是為了改進(jìn)服務(wù)流程,，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī)。我們門診收費(fèi)處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度,，增進(jìn)與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),，注重誠信服務(wù),，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨,、細(xì)心,、愛心、耐心的服務(wù),。
醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)篇五
xx年就快結(jié)束,，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，時(shí)光過得飛快，不知不覺中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,。
我對(duì)自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：
在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功,。”透過收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái),。因此,，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志,，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微,。
我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn),，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。
的筆記也得認(rèn)真的記憶,，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手,。反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶,。很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語。同時(shí),，我也經(jīng)過不懈努力,，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn),。
這一年，由于工作的需要,，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費(fèi)處兼任財(cái)務(wù)工作,，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這xx年無論從技術(shù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助,，使我在工作能力上得到提高,，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正,?；仡欉@一年，因中心發(fā)展,、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配,。與中心共同繁榮，艱苦奮斗,，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí),、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步,。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的'工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ),。
從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的,，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度，遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則,，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級(jí)主管部門安排的財(cái)務(wù)工作,，促進(jìn)了門診各項(xiàng)工作的開展,。
成績還是初步的。今后需要深化管理,，使財(cái)務(wù)管理,、預(yù)算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ),。1,。深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高管理水平和執(zhí)行能力,，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作,，加強(qiáng)對(duì)資金的管理和對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)成本控制,，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序,，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。2,。為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套預(yù)算,、核算,、分析、監(jiān)督,、數(shù)據(jù)信息傳遞,、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。
醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)篇六
1.醫(yī)院的收費(fèi)由財(cái)務(wù)科,、住院處,、門診掛號(hào)室、收費(fèi)處等醫(yī)院規(guī)定的有關(guān)科室辦理,，其他科室一律不得自行收費(fèi),。
2.醫(yī)院收費(fèi)處的收費(fèi)必須實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，遵守物價(jià)管理?xiàng)l例,，不得任意多收或少收更不得漏收,。違紀(jì)者，一經(jīng)查出,，當(dāng)事人如多收則按多收金額2倍罰款退賠病人,，少收或漏收則按少收或漏收金額2倍罰款上交醫(yī)院。對(duì)隨意更改收費(fèi)項(xiàng)目者按少收或漏收處理,。
3.收費(fèi)人員工作必須細(xì)心負(fù)責(zé),，態(tài)度要熱情和藹，準(zhǔn)確掌握藥價(jià)和各種醫(yī)療項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，簡化手續(xù),，減少排隊(duì)。交付現(xiàn)金要唱收,、唱付,，當(dāng)面點(diǎn)清，開出收據(jù),，留有存根復(fù)核和備查,。收費(fèi)項(xiàng)目必須準(zhǔn)確，藥費(fèi)填在“藥費(fèi)”一欄，治療費(fèi)填在“治療費(fèi)”一欄,，不得自行將其互換,。如不按實(shí)際費(fèi)用對(duì)應(yīng)填寫的，一經(jīng)查出,，將嚴(yán)肅處理,。
4、對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn),、公費(fèi)醫(yī)療,、記帳合同，要嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)規(guī)定,。
5,、收費(fèi)處要建立交接班制度。交班時(shí)現(xiàn)金必須當(dāng)面點(diǎn)清,，最后匯總,，清點(diǎn)錢、帳相符合交會(huì)計(jì),、出納處理,。如有不符，需立即查找原因,，及時(shí)解決,。
6.收費(fèi)員收取的現(xiàn)金，每日下班前向財(cái)務(wù)部門完成繳結(jié),，不得超限存放備用金,。當(dāng)日收入的現(xiàn)金當(dāng)日存送銀行，除留少量定額的零錢外,，不得私留現(xiàn)金,，否則作挪用公款處理。
7.收費(fèi)收據(jù)的填寫要求字跡清晰,、工整,、無涂改、大小寫金額相符,，有日期,、有簽名。
8.門診和住院病人的退費(fèi)要求必須單據(jù)齊備,、手續(xù)完整，否則可拒絕辦理,。
9.經(jīng)常核算病人的住院費(fèi)用,，了解超支情況，及時(shí)打印催款單送病區(qū)并通知病人。如管理不嚴(yán),，造成病人欠款逃跑,，從獎(jiǎng)金中扣除病區(qū)欠款金額的20%。
10.危重?fù)尵炔∪艘蛱厥馇闆r暫無現(xiàn)金治療時(shí),，由醫(yī)院總值班或醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)人或院長簽字暫行在24小時(shí)內(nèi)治療,，過后住院收費(fèi)處要及時(shí)與病區(qū)聯(lián)系，催交壓金,。對(duì)于搶救無效死亡,，又找不到家屬而造成欠款的需經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)簽字同意方可免扣獎(jiǎng)金。
11.在院職工擔(dān)保的住院病人需在3天內(nèi)交納預(yù)交款,，否則,，住院收費(fèi)住有權(quán)停止記帳。在院職工擔(dān)保的住院病人,，其醫(yī)藥費(fèi)在出院時(shí)要全部結(jié)清,，否則由擔(dān)保人負(fù)責(zé)支付。
12.未經(jīng)醫(yī)院同意的科室一律不得自行收取現(xiàn)金,，否則按私設(shè)小錢柜處理,，一經(jīng)查出，屬個(gè)人行為者,，當(dāng)事人按待崗處理,。如屬科室行為，科主任和護(hù)士長就地免職,，同樣按待崗處理,。待崗期間只發(fā)基本工資，由人資部安排每天學(xué)習(xí)內(nèi)容,。
xx衛(wèi)生院,。
20xx年1月1日。
醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)篇七
信息科“廉醫(yī)廉政專項(xiàng)治理”
報(bào)告如下：
德水準(zhǔn),，強(qiáng)化法規(guī)意識(shí),，強(qiáng)化我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、行業(yè)作風(fēng)建設(shè),、廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè),，提高我院社會(huì)滿意度。
糾正醫(yī)院,、醫(yī)藥購銷,、醫(yī)療服務(wù)、外事行為中的不正之風(fēng),，使人民群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)有所減輕,，營造風(fēng)清氣正的工作氛圍，打造清正廉潔的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍。
3,、對(duì)照醫(yī)院及本科室工作情況,，通過自查自糾存在以下問題：
踐，專業(yè)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高等不足之處,。
侵蝕,，正確對(duì)待地位、名利,、權(quán)力,，牢固樹立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,，在思想上。
筑
工作計(jì)劃,。
化,、程序化，特制定本計(jì)劃,。
一,、指導(dǎo)思想。
貢獻(xiàn),。
二,、工作方向。
全院上下迅速行動(dòng),，努力打造“一二三”工程,，即一個(gè)中心：以加快醫(yī)改為中心；兩個(gè),。
培養(yǎng),。
三、工作指標(biāo),。
例100%,。
2、指導(dǎo)管理本院醫(yī)療收費(fèi),，定期開展培訓(xùn),，物價(jià)員培訓(xùn)率100%。
錯(cuò)率100%,。
四,、具體工作。
1,、建立健全物價(jià)管理機(jī)制,，成立監(jiān)管委員會(huì),，落實(shí)落靠責(zé)任到人。物價(jià)科及各科室物,。
價(jià)員要嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)文件，確保醫(yī)療物價(jià)準(zhǔn)確到位,，控制各項(xiàng)收費(fèi),，確保不留死角。
2,、收費(fèi)系統(tǒng),、顯示屏、公示欄要隨時(shí)調(diào)整,。及時(shí)更新醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目,，新增部分和各種材料要按照省文件標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)錄入。
3,、醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)要準(zhǔn)確操作,，尤其是鐵保系統(tǒng)各項(xiàng)名稱及價(jià)格要嚴(yán)格錄入，力保無差錯(cuò),。
4,、每月不定期到各科室檢查收費(fèi)情況，查閱病歷五份以上,。出現(xiàn)問題下達(dá)整改意見通知書,，相應(yīng)科室立行整改，下個(gè)月抽查落實(shí)情況,。
5,、定期對(duì)全院物價(jià)員、復(fù)核員和跑方護(hù)士進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn),，確保相關(guān)知識(shí)普及到位并融會(huì)貫通,。
6、各科室要定時(shí)進(jìn)行自查,，按照省級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)逐一核查,，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。
7,、設(shè)立投訴舉報(bào)電話,，耐心接待物價(jià)方面投訴，解答患者的疑問,。確實(shí)有亂收費(fèi)的要馬上合理退費(fèi),，讓患者滿意而歸，努力消除各種醫(yī)患矛盾,。
五,、合理建議,。
1、建立聯(lián)合大檢查制度,。每季度院方牽頭紀(jì)檢,、財(cái)會(huì)、護(hù)理站,、物價(jià)科等部門,，對(duì)各科室物價(jià)工作進(jìn)行聯(lián)合檢查，出現(xiàn)問題追究當(dāng)事人責(zé)任,，情節(jié)嚴(yán)重的要找科室領(lǐng)導(dǎo)談話,。
2、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)分解項(xiàng)目,、比照項(xiàng)目、重復(fù)項(xiàng)目,、變相多收費(fèi)等情況堅(jiān)決予以查處,。
3、經(jīng)常與市物價(jià)局等部門溝通,，幫助并指導(dǎo)我院的物價(jià)工作,。
方要下決心狠抓亂收費(fèi)，必要時(shí)限定病種最高結(jié)算費(fèi)用,，嚴(yán)格控制收費(fèi),。
教輔材料零售價(jià)格。
定,。
持企業(yè)發(fā)展,，向省發(fā)改委上報(bào)了高臺(tái)豐祥建材有限公司申請享受優(yōu)惠電價(jià)的報(bào)告。
標(biāo)責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行了督查,，并向市政府督查室進(jìn)行了匯報(bào),。
會(huì)議研究。四是按省上要求完成了對(duì)六縣區(qū)城市住房價(jià)格,、我市天然氣企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況,、旅游景點(diǎn)門票、房地產(chǎn)市場價(jià)格情況等信息的調(diào)查,，并匯總后及時(shí)上報(bào),。
眾意見，認(rèn)真分析研判,，歸納總結(jié),，高質(zhì)量按期完成提案辦理工作。
進(jìn)行歸納總結(jié),，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)以書面報(bào)告上報(bào)市委宣傳部,，通過網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)民進(jìn)行了答復(fù),。
八、起草上報(bào)各種綜合匯報(bào)材料,，加班加點(diǎn)完成各項(xiàng)緊急任務(wù),。
根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)指示，先后完成了涉及供暖,，天然氣,，價(jià)格調(diào)控等各項(xiàng)專題匯報(bào)材料，起草,。
了2013年“陽光直播熱線”張掖市物價(jià)局現(xiàn)場工作預(yù)案及答復(fù)的有關(guān)問題。收費(fèi)管理,。
審批了甘州區(qū)的了救援及事故車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),；審批了江河物業(yè)公司物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。
住院價(jià)格信息查詢電腦,，實(shí)行一日清單制,，并隨時(shí)提供查詢，并在三甲檢查之前實(shí)施,。(3),。
每年市、區(qū)物價(jià)檢查組意見：物價(jià)符合率100%,，已和區(qū)物價(jià)局檢查組聯(lián)系,，正在準(zhǔn)備當(dāng)中。2011年我們將會(huì)做得更好,，以下是2011年的工作計(jì)劃：
1,、貫徹執(zhí)行相關(guān)物價(jià)政策，有效的指導(dǎo)和管理本院的各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)工作,，并將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)科室,。
2、按期完成相關(guān)物價(jià)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集,、匯總,、上報(bào)工作。
3,、按期完成本院開展新技術(shù),，新項(xiàng)目和新改、擴(kuò)建相關(guān)設(shè)施收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的成本測算工作,，
及時(shí)按上級(jí)文件要求調(diào)整本單位物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，并及時(shí)通知到各相關(guān)科室。
的及時(shí)向主管院長匯報(bào),，避免少收,、多收,、漏收現(xiàn)象發(fā)生。
5,、對(duì)患者提出有爭議的收費(fèi)項(xiàng)目做到認(rèn)真耐心解釋工作,，并及時(shí)與主管院長做好溝通與反饋。
6,、積極配合物價(jià)檢查部門工作,，為檢查部門提供各種所需資料。
7,、做好院內(nèi)物價(jià)政策的宣傳,、指導(dǎo)和答疑解釋工作。
8,、負(fù)責(zé)有關(guān)患者物價(jià)問題的咨詢及信訪工作,。
9、負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部物價(jià)自查自糾工作,，建立,、健全各種規(guī)章制度，并納入醫(yī)院考核,，按要求對(duì)出院病歷進(jìn)行自查,，作好記錄。
10,、負(fù)責(zé)完成上級(jí)主管部門交辦的各種調(diào)查,，調(diào)研數(shù)據(jù)的搜集整理，統(tǒng)計(jì)工作,，為上級(jí),。
主管部門制定政策提供依據(jù)。
題,，并掌握了一些有關(guān)檢查等費(fèi)用的價(jià)格,，對(duì)醫(yī)院的所有新的項(xiàng)目、儀器,、設(shè)備都有一定,。
的
如下：
阜寧縣碩集衛(wèi)生院價(jià)格管理。
本院實(shí)際,，開展了自查自糾工作,，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：
領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)日常工作,，確保我院內(nèi)部價(jià)格管理工作能夠很好的落實(shí),。
在全院營造了良好的氛圍。
價(jià)格管理工作列為現(xiàn)階段工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，為扎實(shí)抓好這項(xiàng)工作,，我院重點(diǎn)實(shí)施了“四嚴(yán)”措施,。
(一)嚴(yán)把進(jìn)藥關(guān)。一是嚴(yán)格實(shí)行藥品,、耗材上網(wǎng)采購制度,。藥品專職采購人員必須執(zhí)行。
若干成員對(duì)新增品種進(jìn)行審核,，由院長批準(zhǔn)簽名后采購人員方可購用,，
(二)嚴(yán)把用藥關(guān)。為規(guī)范臨床合理用藥,，發(fā)揮價(jià)格管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組作用,，明確藥品購。
購中的互相制約機(jī)制,，加強(qiáng)對(duì)開方用藥的評(píng)估,、監(jiān)督、檢查,，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員用藥行為。
(三)嚴(yán)把處理關(guān),。我院在查處違紀(jì)違規(guī)問題上,，重點(diǎn)突出一個(gè)“嚴(yán)”字。如在《加強(qiáng)行,。
流學(xué)習(xí),，開拓創(chuàng)新，切實(shí)做好價(jià)格管理工作,，始終把維護(hù)人民群眾利益放在首位,，減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步緩解人民群眾“看病難,、看病貴”等問題,。
重在建立健全長效機(jī)制，從思想上,、制度上和源頭上強(qiáng)化防控措施的落實(shí),。
配制度，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)和收費(fèi)行為,，讓患者明明白白就醫(yī),、明明白白消費(fèi)。
2,、以全面推行政務(wù)公開,、院務(wù)公開為手段，強(qiáng)化監(jiān)督管理機(jī)制,。我院全面實(shí)行院務(wù)公開制度,，完善醫(yī)療服務(wù)信息公開制度,，及時(shí)向社會(huì)公開醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格,、醫(yī)療服務(wù)流程,，接受群眾監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督,。
五,、存在問題。
一步加大宣傳力度,，改善服務(wù),，提高內(nèi)部價(jià)格管理水平和質(zhì)量。阜寧縣碩集衛(wèi)生院,。
住院價(jià)格信息查詢電腦,，實(shí)行一日清單制，并隨時(shí)提供查詢,，并在三甲檢查之前實(shí)施,。(3)每年市、區(qū)物價(jià)檢查組意見：物價(jià)符合率100%,，已和區(qū)物價(jià)局檢查組聯(lián)系,，正在準(zhǔn)備當(dāng)中。2011年我們將會(huì)做得更好,，以下是2011年的工作計(jì)劃：
1,、貫徹執(zhí)行相關(guān)物價(jià)政策，有效的指導(dǎo)和管理本院的各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)工作,，并將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)科室,。
2、按期完成相關(guān)物價(jià)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集,、匯總,、上報(bào)工作。
3,、按期完成本院開展新技術(shù),，新項(xiàng)目和新改、擴(kuò)建相關(guān)設(shè)施收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的成本測算工作,，及時(shí)按上級(jí)文件要求調(diào)整本單位物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，并及時(shí)通知到各相關(guān)科室。
的及時(shí)向主管院長匯報(bào),，避免少收,、多收、漏收現(xiàn)象發(fā)生。
5,、對(duì)患者提出有爭議的收費(fèi)項(xiàng)目做到認(rèn)真耐心解釋工作,，并及時(shí)與主管院長做好溝通與反饋。
6,、積極配合物價(jià)檢查部門工作,，為檢查部門提供各種所需資料,。
7,、做好院內(nèi)物價(jià)政策的宣傳,、指導(dǎo)和答疑解釋工作。
9,、負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部物價(jià)自查自糾工作,，建立、健全各種規(guī)章制度,，并納入醫(yī)院考核,，按要求對(duì)出院病歷進(jìn)行自查，作好記錄,。
10,、負(fù)責(zé)完成上級(jí)主管部門交辦的各種調(diào)查，調(diào)研數(shù)據(jù)的搜集整理,，統(tǒng)計(jì)工作,，為上級(jí)。
主管部門制定政策提供依據(jù),。
11、積極準(zhǔn)備三甲的審核資料,，使審核資料更加完善,。
信息科“廉醫(yī)廉政專項(xiàng)治理”
報(bào)告如下：
德水準(zhǔn)，強(qiáng)化法規(guī)意識(shí),，強(qiáng)化我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè),，提高我院社會(huì)滿意度,。
糾正醫(yī)院、醫(yī)藥購銷,、醫(yī)療服務(wù),、外事行為中的不正之風(fēng)，使人民群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)有所減輕,，營造風(fēng)清氣正的工作氛圍,，打造清正廉潔的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍。
3、對(duì)照醫(yī)院及本科室工作情況,，通過自查自糾存在以下問題：
踐,，專業(yè)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高等不足之處。
規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，不存在擴(kuò)大收費(fèi)范圍,、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他違紀(jì)行為。
二,、組織領(lǐng)導(dǎo)工作,。
我院成立了以院長為組長，各科室主要負(fù)責(zé)人為成員的規(guī)范醫(yī)療服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，并,。
行收費(fèi)項(xiàng)目與合理收費(fèi)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
我院采取有效措施,，不斷深化廉潔行醫(yī)工作,。一方面，我院住院處,、門診收費(fèi)處,、藥房。
療衛(wèi)生服務(wù)中的不規(guī)范行為,，堅(jiān)決制止損害病人利益的不正當(dāng)競爭,。
四、存在問題,。
我院應(yīng)定期更新計(jì)算機(jī)系統(tǒng),，收費(fèi)項(xiàng)目整理，對(duì)于系統(tǒng)原因可能出現(xiàn)一些細(xì)節(jié)問題,，我,。
成績。2014年7月10日,。
教輔材料零售價(jià)格,。
定。
持企業(yè)發(fā)展,，向省發(fā)改委上報(bào)了高臺(tái)豐祥建材有限公司申請享受優(yōu)惠電價(jià)的報(bào)告,。
標(biāo)責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行了督查，并向市政府督查室進(jìn)行了匯報(bào),。
長
眾意見,，認(rèn)真分析研判，歸納總結(jié),，高質(zhì)量按期完成提案辦理工作,。
進(jìn)行歸納總結(jié),，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)以書面報(bào)告上報(bào)市委宣傳部，通過網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)民進(jìn)行了答復(fù),。
八,、起草上報(bào)各種綜合匯報(bào)材料，加班加點(diǎn)完成各項(xiàng)緊急任務(wù),。
根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)指示,，先后完成了涉及供暖，天然氣,，價(jià)格調(diào)控等各項(xiàng)專題匯報(bào)材料,，起草。
了2013年“陽光直播熱線”張掖市物價(jià)局現(xiàn)場工作預(yù)案及答復(fù)的有關(guān)問題,。收費(fèi)管理,。
審批了甘州區(qū)的了救援及事故車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；審批了江河物業(yè)公司物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),。
化,、程序化，特制定本計(jì)劃,。
一,、指導(dǎo)思想。
貢獻(xiàn),。
二,、工作方向。
全院上下迅速行動(dòng),，努力打造“一二三”工程,，即一個(gè)中心：以加快醫(yī)改為中心；兩個(gè),。
培養(yǎng),。
三、工作指標(biāo),。
例100%。
2,、指導(dǎo)管理本院醫(yī)療收費(fèi),，定期開展培訓(xùn)，物價(jià)員培訓(xùn)率100%,。
錯(cuò)率100%,。
四、具體工作,。
1,、建立健全物價(jià)管理機(jī)制，成立監(jiān)管委員會(huì)，落實(shí)落靠責(zé)任到人,。物價(jià)科及各科室物,。
價(jià)員要嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)文件，確保醫(yī)療物價(jià)準(zhǔn)確到位,，控制各項(xiàng)收費(fèi),，確保不留死角。
2,、收費(fèi)系統(tǒng),、顯示屏、公示欄要隨時(shí)調(diào)整,。及時(shí)更新醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目,，新增部分和各種材料要按照省文件標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)錄入。
3,、醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)要準(zhǔn)確操作,，尤其是鐵保系統(tǒng)各項(xiàng)名稱及價(jià)格要嚴(yán)格錄入，力保無差錯(cuò),。
4,、每月不定期到各科室檢查收費(fèi)情況，查閱病歷五份以上,。出現(xiàn)問題下達(dá)整改意見通知書,，相應(yīng)科室立行整改，下個(gè)月抽查落實(shí)情況,。
5,、定期對(duì)全院物價(jià)員、復(fù)核員和跑方護(hù)士進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn),，確保相關(guān)知識(shí)普及到位并融會(huì)貫通,。
6、各科室要定時(shí)進(jìn)行自查,，按照省級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)逐一核查,，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。
7,、設(shè)立投訴舉報(bào)電話,，耐心接待物價(jià)方面投訴，解答患者的疑問,。確實(shí)有亂收費(fèi)的要馬上合理退費(fèi),，讓患者滿意而歸，努力消除各種醫(yī)患矛盾,。
五,、合理建議,。
1、建立聯(lián)合大檢查制度,。每季度院方牽頭紀(jì)檢,、財(cái)會(huì)、護(hù)理站,、物價(jià)科等部門,，對(duì)各科室物價(jià)工作進(jìn)行聯(lián)合檢查，出現(xiàn)問題追究當(dāng)事人責(zé)任,，情節(jié)嚴(yán)重的要找科室領(lǐng)導(dǎo)談話,。
2、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)分解項(xiàng)目,、比照項(xiàng)目、重復(fù)項(xiàng)目,、變相多收費(fèi)等情況堅(jiān)決予以查處,。
3、經(jīng)常與市物價(jià)局等部門溝通,，幫助并指導(dǎo)我院的物價(jià)工作,。
4、徹底清理整頓物價(jià),，下大力氣狠抓收費(fèi),。針對(duì)目前個(gè)別科室收費(fèi)混亂，甚至出現(xiàn)患者醫(yī)保報(bào)銷后自費(fèi)部分超過其他醫(yī)院的總體費(fèi)用的現(xiàn)象,，患者意見很大,，社會(huì)影響很不好。院方要下決心狠抓亂收費(fèi),，必要時(shí)限定病種最高結(jié)算費(fèi)用,，嚴(yán)格控制收費(fèi)。
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,，
在實(shí)踐中。
醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)篇八
各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們，下午好：
收費(fèi)科是處機(jī)關(guān)的職能科室,現(xiàn)有職工40名（其中正式職工18人,，協(xié)管員22人）,，主要負(fù)責(zé)榆林城區(qū)6米以上街道門店和所有機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位生活垃圾處理費(fèi)以及各類交通工具的垃圾處理費(fèi)的征收工作。
2009年我科在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各兄弟所科的大力協(xié)助下,，按照處內(nèi)年初下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，真抓實(shí)干,，經(jīng)過全科干部職工的共同努力,，超額完成了年初的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，今年共收取生活垃圾處理費(fèi)1300余萬元（其中,，車輛生活垃圾處理費(fèi)收取1180余萬,，單位、門店收取135萬余元）,，使我處的收費(fèi)工作邁上了跨越式發(fā)展的新高度,。
一、2009年工作回顧,。
（一）加強(qiáng)思想教育,，提高職工素質(zhì)。
踐,、銳意創(chuàng)新的工作作風(fēng)初步形成,，把全科干部職工的思想和行動(dòng)真正統(tǒng)一起來。
（二）加強(qiáng)內(nèi)部管理,，嚴(yán)格執(zhí)行政策,，做到程序合法，按章收費(fèi)執(zhí)法,。
嚴(yán)格要求科內(nèi)職工遵守收費(fèi)政策和處內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,。對(duì)收費(fèi)對(duì)象，嚴(yán)格執(zhí)行政策,，按章收費(fèi)執(zhí)法,，做到不徇私情，堅(jiān)決杜絕收費(fèi)人員吃,、拿,、卡、要現(xiàn)象發(fā)生,，做到應(yīng)收盡收,。
在征收單位、門市生活垃圾處理費(fèi)過程中,，采取先通知,、后收費(fèi)的辦法。年初與榆陽區(qū)各街道辦事處明確收費(fèi)權(quán)限與責(zé)任,，三月份又以文件的形式下發(fā)了《榆林市環(huán)境衛(wèi)生管理處關(guān)于收繳生活垃圾處理費(fèi)的通知》,，在下達(dá)繳費(fèi)通知書時(shí)一并通知各繳費(fèi)單位（門店）,。做到有理、有利,、有節(jié),。在執(zhí)收過程中，力求做到公平,、公開,、公正。全年共下達(dá)單位,、門店繳費(fèi)通知書5000多份,，主動(dòng)到單位交費(fèi)達(dá)21萬余元，為我處今后的收費(fèi)工作奠定了良好的基礎(chǔ),。
努力,，在團(tuán)市委的大力支持下，今年9月份昌汗界車輛垃圾處理費(fèi)收費(fèi)點(diǎn)被團(tuán)市委授予市級(jí)“青年文明號(hào)”窗口,。
（三）克服困難,，積極拓寬收費(fèi)渠道，確保工作目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn),。
2009年,，由于城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)給我們門店收費(fèi)工作造成一定的困難（如榆陽路、長城路的改造）,，加之今年政府對(duì)榆林老街政策性的減免（4萬余元）以及金融危機(jī)對(duì)門店的影響,。神木、綏德收費(fèi)點(diǎn)收費(fèi)工作車輛垃圾處理費(fèi)在2009年也因?yàn)榕浜蠁挝坏捏w制問題面臨了很大的挑戰(zhàn),。盡管有種種不利因素,，我們還是積極拓寬收費(fèi)渠道，加大收費(fèi)力度,，確保目標(biāo)任務(wù)的完成,。
（四）加強(qiáng)安全及宣傳教育，保證工作順利完成由于收費(fèi)工作錯(cuò)綜復(fù)雜,，存在許多安全隱患,，要求每個(gè)職工做好安全防范工作，顧全大局,，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài),。一年沒有發(fā)生一起因?yàn)槭召M(fèi)而引發(fā)的安全事件。我們在收費(fèi)過程中加強(qiáng)宣傳教育,，使交費(fèi)者明明白白交費(fèi),，并且能理解支持我們的工作，同時(shí)，通過媒體等方式宣傳,，使全社會(huì)都能理解環(huán)衛(wèi)收費(fèi)工作,。
（五）配合處內(nèi)各科室搞好工作，為“雙創(chuàng)”做好本分工作,。
（六）建設(shè)收費(fèi)自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)及完善收費(fèi)檔案的建設(shè)，使收費(fèi)工作更科學(xué)合理,。
2009年我們對(duì)收費(fèi)軟件軟件進(jìn)行了更新與完善,，使我處的各項(xiàng)收費(fèi)工作初步實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化,，大大提高了我們的工作效率和管理水平,。整理與收費(fèi)相關(guān)各種文件并匯編成冊，率先實(shí)行月報(bào)制度,。對(duì)近年來的收費(fèi)資料進(jìn)行進(jìn)行歸檔整理并分析對(duì)比,，對(duì)收費(fèi)工作做出全面系統(tǒng)的掌握和科學(xué)的判斷，同時(shí),，也為我處今后的收費(fèi)工作科學(xué)化管理奠定基礎(chǔ),。
（七）困難及不足。
1,、對(duì)學(xué)習(xí)抓的不夠,，執(zhí)法水平及執(zhí)法效率低；
2,、舊的收費(fèi)文件已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前收費(fèi)工作,；
4、收費(fèi)中意外的事件時(shí)有發(fā)生,，有時(shí)連自身的安全都難以保證,，致使工作積極性受到很大的影響。
二,、2010年工作打算,。
（三）積極爭取出臺(tái)居民、門店等新的收費(fèi)辦法及標(biāo)準(zhǔn),；
（四）繼續(xù)加強(qiáng)和完善收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)和收費(fèi)檔案的建設(shè),；
（五）積極主動(dòng)落實(shí)、完成處內(nèi)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo),；
2009年我們克服了種種困難,，圓滿完成了處里下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，面對(duì)新的一年,，我們將振奮精神,，再接再厲，揚(yáng)長避短,，為我處環(huán)境衛(wèi)生管理工作再上新臺(tái)階作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),！
最后我再次感謝幫助我本人及收費(fèi)科的各位領(lǐng)導(dǎo)和各所,、科的同志，謝謝大家,！
醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)篇九
時(shí)光如白駒過隙轉(zhuǎn)瞬即逝,，作為一名醫(yī)院的收費(fèi)人員，我已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了十幾年,，每每想到其中的酸甜苦辣,、快樂與痛苦、蛻變與成長,，總是感慨良多,。
作為醫(yī)院服務(wù)的窗口單位，收費(fèi)員是病人走進(jìn)醫(yī)院首當(dāng)其沖需要面對(duì)的,，收費(fèi)員服務(wù)速度的快慢,、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到病人的心理感受?？赡軅€(gè)別人對(duì)收費(fèi)員的工作存在誤解,，認(rèn)為收費(fèi)員坐在有空調(diào)的屋子里，冬暖夏涼,，只需要簡單的收費(fèi)結(jié)算,，不需要很高的技術(shù)含量，更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔(dān)救死扶傷的重任和壓力,，認(rèn)為收費(fèi)員很輕松愜意,。其實(shí)醫(yī)院的每個(gè)工作崗位都有自己的特殊性，收費(fèi)員每天要面對(duì)無數(shù)患者,，這些患者可能因?yàn)樯』蛘呒覍偕〉脑?，心情往往很糟糕，在收費(fèi)窗口咨詢的時(shí)候,，盡管收費(fèi)員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供服務(wù),，依然會(huì)有患者對(duì)收費(fèi)員出言不遜，甚至滿口臟話,，面對(duì)這些,，我們收費(fèi)員依然要含笑應(yīng)對(duì)。所以收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，也在時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)著醫(yī)院的形象,。
收費(fèi)員需要不斷的學(xué)習(xí)。收費(fèi)員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費(fèi)系統(tǒng),，對(duì)各類藥品的價(jià)格了如指掌,，更要學(xué)習(xí)醫(yī)保方面的知識(shí)。近些年來，我國的醫(yī)療保險(xiǎn)改革不斷推進(jìn),，職工醫(yī)保,、居民醫(yī)保、大病保險(xiǎn),、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺(tái),，這就要求我們收費(fèi)員在下班時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，模擬工作中可能會(huì)遇到的各類問題,，熟練的掌握醫(yī)保各項(xiàng)政策,，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
收費(fèi)員需要良好的耐心,。收費(fèi)員經(jīng)常面對(duì)形形色色的患者群體，有的患者,，收費(fèi)員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程,、自助設(shè)備的使用方法等，還有的患者或者年齡較大的患者,，收費(fèi)員往往對(duì)同一個(gè)問題要回答三遍以上乃至更多,，這就需要我們有很好地耐心，不厭其煩的為這些患者做好解釋,。
收費(fèi)員要有好的身體素質(zhì),。收費(fèi)員經(jīng)常需要坐在電腦前一天，有時(shí)候連上個(gè)衛(wèi)生間的時(shí)間都沒有,，這樣的結(jié)果是很多收費(fèi)員的身體都有職業(yè)病,，眼睛干澀流淚、頸椎病,、腰椎間盤突出等也在困擾著我們,。為了緩解這種問題，我們只能在休息的時(shí)候自己找按摩店推拿,，但我們從來沒有因?yàn)檫@個(gè)原因耽誤一天工作,。
雖然作為一名收費(fèi)員，我在工作中有太多的酸甜苦辣,，但是我不叫苦不叫累,，我覺得自己的工作為患者排憂解難了，看到患者憂愁而來,、滿意而歸時(shí)候的笑容,，看到我們醫(yī)院越來越好的社會(huì)形象，走在大街上聽到大家議論xx醫(yī)院的服務(wù)真好的時(shí)候,，我為自己的工作感到由衷的自豪,。
收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，在x年度中,，以扎實(shí)的工作作風(fēng),，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，在平凡的工作中取得了一定的成績。現(xiàn)將x年度工作總結(jié)如下：
1,、在本年度中,，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，以本著“院興我興,，院恥我恥”的原則,，努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛工作,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，盡量減少出錯(cuò)率。
2,、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中,，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策,，耐心給病人解釋好,，服務(wù)好病人。
3,、努力把凝聚群眾滿意額度,，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破,。
在即將到來的x年里,，本人在x年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng),、干勁,，并制定如下工作計(jì)劃：
在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理,、公平調(diào)整好,、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度,。在科室的需用物料,、機(jī)械問題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕物料不繼,、機(jī)械故障不理,，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象,。
收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作,，如記賬,、收款、辦理出入院,、辦理報(bào)銷手續(xù)等簡單的操作,，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功,。”透過收費(fèi)處這小小的窗口,，我們首當(dāng)其沖,，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作,，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺(tái),。
因此,，要樹立正確的工作觀、價(jià)值觀,。以方便好患者,，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系,。
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展,，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用,，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響,。所以，收款室的每一位收款員,，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神,，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：
一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,。
二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù),。
三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少差錯(cuò)率。
收款室是醫(yī)院的窗口,，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象,，面對(duì)病號(hào)集中，程序復(fù)雜時(shí),，收款員應(yīng)懂得換位思考,，將心比心，急病患之所需,。
我們要耐心細(xì)致,，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思,，又要注意說話的口氣和語調(diào),，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩,，既要大方得體,，又要堅(jiān)持原則。
20xx年就快結(jié)束,，回首20xx年的工作,，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，時(shí)光過得飛快，不知不覺中,，充滿希望的`20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,。
我對(duì)自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：
在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功,。
透過收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺(tái),。因此，如何以方便患者,、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。在門診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志，責(zé)任一直是我工作的宗旨,，我嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微。
我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻(xiàn),，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)為人民服務(wù)的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采,。
崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們門診正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，實(shí)行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會(huì)效益。在這一發(fā)展過程中,，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響。所以,，作為一名老同志,，要想成為一名合格的收費(fèi)員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì),。
一要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；二要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù),；三要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失,。隨著門診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范,，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí),、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作,。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名,，因?yàn)樽约核鶎W(xué)專業(yè)不同，在這一過程中,，自己也感受到了巨大的壓力,，在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,，并做下相應(yīng)的筆記,，以便自己回家鞏固溫習(xí)，使我對(duì)不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概的了解,。
慢慢地,，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方,。因此,，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出,。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手,。反復(fù)背誦,，強(qiáng)迫記憶。很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語,。同時(shí)，我也經(jīng)過不懈努力,，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn),。
這一年，由于工作的需要,，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費(fèi)處兼任財(cái)務(wù)工作,，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這20xx年無論從技術(shù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助,，使我在工作能力上得到提高,，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正,?；仡欉@一年，因中心發(fā)展,、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配,。與中心共同繁榮,，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí),、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高,。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步,。因不斷地努力和進(jìn)取,，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。
從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的,，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度,，遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧,。較好的完成了張主任及上級(jí)主管部門安排的財(cái)務(wù)工作,，促進(jìn)了門診各項(xiàng)工作的開展。
所有收入,、支出項(xiàng)目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律,。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，各項(xiàng)工作較以往均有較大提高,，資金使用更趨合理,，財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)?，F(xiàn)在,，無論從財(cái)務(wù)收支還是財(cái)務(wù)管理方面，都有了長足的進(jìn)步,，但這些成績還是初步的,。今后需要深化管理，使財(cái)務(wù)管理,、預(yù)算管理真正深入人心,，為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ)。
1,、深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則,，總結(jié)上一任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高管理水平和執(zhí)行能力,，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作，加強(qiáng)對(duì)資金的管理和對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理,，加強(qiáng)成本控制,，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展,。
2,、為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套預(yù)算,、核算,、分析、監(jiān)督,、數(shù)據(jù)信息傳遞,、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。
新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項(xiàng)工作,。
1,、按規(guī)定審核、補(bǔ)償參合農(nóng)民的醫(yī)療費(fèi)用,。按時(shí)上報(bào)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用基金補(bǔ)償匯總表和財(cái)務(wù)報(bào)表,，按規(guī)定填報(bào)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
2,、按照新農(nóng)合基金財(cái)務(wù)管理辦法和會(huì)計(jì)制度,，搞好財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算，做到基金專戶儲(chǔ)存,，專賬管理,，專款專用,，封閉運(yùn)行,，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料,，建立參合農(nóng)民登記臺(tái)賬,，及時(shí)整理立卷，裝訂成冊并妥善保管,。
3,、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。熱情耐心地接待每一位來訪者,，首先，把參合的手續(xù)和報(bào)銷制度,、程序,、報(bào)銷范圍、報(bào)銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳,，并堅(jiān)持以人為本,，努力做到準(zhǔn)確、及時(shí)。并定期向社會(huì)公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況,，接受群眾監(jiān)督,。實(shí)現(xiàn)了全年的無差錯(cuò)報(bào)銷。
每當(dāng)出現(xiàn)倦怠,、懶散的情緒時(shí),，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面,；那擲地有聲,、舍我其誰的一段段話語。不自覺間,，以辛勤勞動(dòng)為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。對(duì)病人實(shí)行首診負(fù)責(zé)制,，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路,。
可以說20xx年中,，對(duì)于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化,，在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知,，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)。
醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)篇十
我是xx醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員,。在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功,?！?/p>
透過收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺(tái)。因此,，如何以方便患者,、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。作為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻(xiàn),，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著當(dāng)代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采,。
記得在抗擊“非典”的日子里,，我們黨和國家面臨著一場嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在這個(gè)非常時(shí)期,，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神,，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上,，誰上?”的高尚品質(zhì),，時(shí)時(shí)激勵(lì)著我。恰在此時(shí),，醫(yī)院要求我們收費(fèi)處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費(fèi)用,。
我當(dāng)時(shí)眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒有完全愈合,，但考慮到科里有些同志的孩子還很小,，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員,，便不顧自己的病情第一個(gè)向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班,。一連幾個(gè)晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費(fèi)處之間,，最多時(shí),，一個(gè)晚上竟往返了二、三十回,，一夜下來真是筋疲力盡,，回到家連飯都不想吃。
本來,，每天晚上八點(diǎn)才接夜班,，可我考慮到白班的同志們會(huì)很辛苦，便每次都要提前近一個(gè)小時(shí)去接班,。經(jīng)過幾夜的忘我工作后,，正當(dāng)該輪換到我休息時(shí)，科里接我班的另一個(gè)同志不幸被隔離了,，作為一名黨員,，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動(dòng)接替了她的全部工作。
自己的行動(dòng)無疑激發(fā)了大家的干勁,，在這困難時(shí)期,，我們收費(fèi)處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng),，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。在這以后的工作中,，我時(shí)時(shí)以“非典”時(shí)期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己,。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí),，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語,。
不自覺間,，以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng),、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。作為一名黨員，我一定會(huì)把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚(yáng)光大,，用自己的行動(dòng)而不僅僅是語言,，踐行著社會(huì)主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用,，感染和影響著周圍的同志一起來為社會(huì)主義建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量!
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，幾年來我院正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,，相應(yīng)地也給我們帶來了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。在這一發(fā)展過程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響,。所以，作為一名共產(chǎn)黨員,，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;二是要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少損失。隨著醫(yī)院收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范,，醫(yī)院采用了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，但由于我們已經(jīng)習(xí)慣了原來的模式,，該程序剛一試用,，就給我們收費(fèi)員帶來了很大的困難,，比如：以往只要在微機(jī)上簡單打上“治療”,、“檢查”,、“化驗(yàn)”等費(fèi)用就可以了,，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名,、醫(yī)生代碼,，而且還要掌握每個(gè)科室的醫(yī)用術(shù)語,。
在這一過程中,，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認(rèn)真鉆研,、刻苦學(xué)習(xí)在微機(jī)應(yīng)用方面所取得的一些成績,，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時(shí),，在實(shí)際操作中,，我還利用自己已有的經(jīng)驗(yàn)協(xié)助科主任及時(shí)發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法,。
由于年齡原因,，我對(duì)各科室的收費(fèi)項(xiàng)目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語，記憶起來就略感吃力,，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機(jī)會(huì),，拿出自己的總結(jié)，反復(fù)背誦,，強(qiáng)迫記憶,。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語,。同時(shí),，我也經(jīng)過不懈努力,，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn)。近來,，由于工作的需要,，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來,。
但是,，功夫不負(fù)有心人，在我夜以繼日的努力下,，很快就掌握了草藥的各種輸入方法,，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習(xí)慣準(zhǔn)確無誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率,。工作多年來,，我還在實(shí)踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快,、盲打鍵盤的過硬本領(lǐng),。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),，不但極大提高了我的工作成效,、減少了患者的等候時(shí)間，同時(shí)贏得了院領(lǐng)導(dǎo),、科主任的認(rèn)可和同志們的好評(píng),。
在新時(shí)期、新的工作環(huán)境下,，作為一名黨員,，只知埋頭苦干、簡單重復(fù)著以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。我們要堅(jiān)持樹立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念,，與時(shí)俱進(jìn)，不斷鉆研,，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請教和學(xué)習(xí),，肯于承認(rèn)自己的失誤與不足,，只有這樣，我們才不會(huì)總陶醉于已有的成績和輝煌,，而被時(shí)代和他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋于腦后!
收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象,，作為一名共產(chǎn)黨員,，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,、真正服務(wù)于人民是我在平時(shí)的工作中常常思考的問題。遇到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”,，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致,，不厭其煩,，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心,，冷語相對(duì),，甚至諷刺挖苦的話語呢?有一天晚上，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救,。這位老人非常著急,，眼里含著熱淚來交費(fèi),，我迅速把各項(xiàng)搶救費(fèi),、治療費(fèi)、檢查等費(fèi)用打出,，又準(zhǔn)確無誤地把搶救所需的各種用藥打出,，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她,，一邊溫和地對(duì)她說：“阿姨,，您別太著急，醫(yī)生,、護(hù)士正在緊急搶救,，您也要多注意自己的身體?！?/p>
一晚上她每次來到我這里交費(fèi),，我都會(huì)輕聲安慰她幾句。后來,，她愛人搶救成功,，二十多天后，當(dāng)她愛人即將出院之時(shí),，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前,，默默地看著我，感激地說：“姑娘,，真得好好謝謝你,，是你在我最困難、最無助的時(shí)候給了我莫大的安慰與幫助,?！?/p>
在工作中,，對(duì)于患者，你既要讓他聽明白你的意思,，又要注意你說話的口氣和語調(diào),，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負(fù)擔(dān),，既要大方得體,，又要堅(jiān)持原則。有一次,，一個(gè)病人來交費(fèi),，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是16xxxx的費(fèi)用,，他給了我10xxxx,，就不給了，硬說自己沒錢了,。
我立刻對(duì)他說：“沒錢也不要緊,，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù)，就可以先搶救后交費(fèi)了,?！闭l知，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵,，我認(rèn)真地把政策又給他重復(fù)了一遍,，便不去與他糾纏。等他罵夠了,、喊累了,、沒脾氣了，便乖乖地來到我的窗口說要交錢,，我一如既往地微笑著收齊了他的16xxxx錢,。
此后，他又來交了幾次費(fèi),，我都不記前嫌,，認(rèn)真服務(wù)。慢慢地他情緒穩(wěn)定了,，臨走時(shí)特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指,，并誠懇地說：“大姐，真對(duì)不起了,，妻子的病讓我一時(shí)昏了頭,，太著急了。你是黨員,，我也是黨員,，哎,，自愧不如啊!”
轉(zhuǎn)眼間，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在這一年里,，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高，個(gè)人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單-的操作,，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的`收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首先要面對(duì)的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對(duì)收費(fèi)滿意,，對(duì)醫(yī)院滿意。
在20xx年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項(xiàng)工作。
我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,，20xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時(shí)也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識(shí),，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報(bào)銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。
20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔,，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1,、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量,，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng)。
2,、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合,、醫(yī)保知識(shí)，掌握新農(nóng)合,、醫(yī)保政策,，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作。
3,、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,，保證錢證對(duì)齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。
醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)篇十一
我叫xx，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生,，去年經(jīng)過報(bào)考,，成為了家鄉(xiāng)高速收費(fèi)站的一名工作人員，做為一名初入社會(huì)的大學(xué)生,，在過去的一年里,，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)以及需要注意的點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在就一年的.工作情況總結(jié)如下：
一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法,，廉潔自律,。
二、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的能力。
三,、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。
四、在收費(fèi)工作方面,，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,。
五、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。
雖然說，這一年里成長了很多,，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合組長的工作,，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員。我一定會(huì)努力的,，爭取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),。這就是我對(duì)于一年的工作總結(jié)。
醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)篇十二
20xx年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意,，對(duì)醫(yī)院滿意,。
下面將我在20xx年的工作做一總結(jié)。
一,、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng),。
二,、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù),。
三,、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí).提高的綜合素質(zhì),。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；2是要有熟練的`微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù),；3是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失,。
四,、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”.總之我深知,，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中，我們還有很長的道路需要前行,。
