總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結嗎,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

醫(yī)院收費處個人年終工作總結 醫(yī)院收費室年終工作總結篇一

我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中,，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量,，也不必承擔性命之托的巨大壓力,。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事,，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺,。因此，如何以方便患者,、服務患者為榮,，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標,。在門診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨,，我嚴格要求自己,，做到謹小慎微。

我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻,，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應有的面貌與風采。

崇尚科學,，刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領導的正確引導下,，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,，相應的也給我們帶來了良好的社會效益,。在這一發(fā)展過程中,，收費處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以,，作為一名老同志,，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學,，擁有較高的綜合素質(zhì)。

一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點馬虎,；

二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務,；

三要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌,，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范,，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序,，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作,。

隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名,，因為自己所學專業(yè)不同，在這一過程中,，自己也感受到了巨大的壓力,，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材,，并做下相應的筆記,，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解,。慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方,。因此,，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出,。做的筆記也得認真的記憶,，以便在使用的時候得心應手。反復背誦,，強迫記憶,。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術語,。同時,，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點,。

這一年,，由于工作的需要，接受領導安排我有收費處兼任財務工作,，領導從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來,。在這20xx年無論從技術能力，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了中心領導,、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高,，服務方向上得到明確,，服務態(tài)度上完全有所端正?；仡欉@一年,，因中心發(fā)展、工作的需要服從領導的組織安排與調(diào)配,。與中心共同繁榮,，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習,、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高,。工作中我們同事之間互相交流，總結經(jīng)驗共同進步,。因不斷地努力和進取,，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎。

從一開始我就謹記張主任說的,，要求我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度,，遵循財務工作為醫(yī)療工作服務的原則，統(tǒng)籌兼顧,。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作,，促進了門診各項工作的開展,。

所有收入、支出項目嚴格要求符合醫(yī)院財務運行規(guī)律,。加強財務管理,，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理,，財務預算執(zhí)行情況正常,，圓滿完成了領導確定的工作任務。現(xiàn)在,，無論從財務收支還是財務管理方面,，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的,。今后需要深化管理,，使財務管理、預算管理真正深入人心,，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎。

1,、深入貫徹以財務管理為中心的管理原則,，總結上一任的經(jīng)驗教訓，提高管理水平和執(zhí)行能力,，逐步完善各項財務管理工作,，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制,，真正形成良好的財務管理秩序,，以良好的財務管理促進我院的健康發(fā)展。

2,、為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎,，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套預算,、核算,、分析、監(jiān)督,、數(shù)據(jù)信息傳遞,、財務與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。

新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責做好各項工作,。

1,、按規(guī)定審核、補償參合農(nóng)民的醫(yī)療費用,。按時上報定點醫(yī)療機構和醫(yī)院醫(yī)療費用基金補償匯總表和財務報表,，按規(guī)定填報各種統(tǒng)計報表,；

2、按照新農(nóng)合基金財務管理辦法和會計制度,，搞好財務管理和會計核算,，做到基金專戶儲存，專賬管理,，?？顚Ｓ茫忾]運行,，保證基金安全和合理有效使用,，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺賬,，及時整理立卷,，裝訂成冊并妥善保管。

3,、強化服務窗口管理,，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務。熱情耐心地接待每一位來訪者,，首先,，把參合的手續(xù)和報銷制度、程序,、報銷范圍,、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，并堅持以人為本,，努力做到準確,、及時。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補償情況,，接受群眾監(jiān)督,。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。

每當出現(xiàn)倦怠,、懶散的情緒時,，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面,；那擲地有聲,、舍我其誰的一段段話語。不自覺間,，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。對病人實行“首診負責制”,，碰到題目多與相關執(zhí)行科室溝通,，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

可以說20xx年中,，對于門診是全新的一年,，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領下我深知,，在學習社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行。

但我堅信：

只要讓我們共同行動起來,，借著全面建設小康社會的東風,，辛勤勞動、崇尚科學,、服務人民,，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”,，假如我是一名患者,，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致,，不厭其煩,，熱情周到的服務，還是漠不關心,，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢,？當遇到再多的委屈,、埋怨、甚至無理取鬧時,，換個角度,，我們的心緒往往就會豁然開朗?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使,，相互擁抱才會展翅飛翔?！比伺c人之間,，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此,，無論是在工作還是生活中,，我們都要學會服務人民，為他人著想,，用我們的真心和博愛,，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花,！作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到,，無論你在哪個崗位,，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量,，為人民服務不止,，為國家建設不輟。

在此總結經(jīng)驗,、查找不足,、增進團結、的目的,，為20xx年工作的開展奠定了良好基礎,。

我亦相信在張主任的帶領下我們就一定能把我們的門診建設的更加美好：讓我們?nèi)巳藸幃斲`行八*八恥的模范，知榮辱,、樹新風,，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆,！

醫(yī)院收費處個人年終工作總結 醫(yī)院收費室年終工作總結篇二

時光如白駒過隙轉瞬即逝,，作為一名醫(yī)院的收費人員，我已經(jīng)在這個崗位上工作了十幾年,，每每想到其中的酸甜苦辣,、快樂與痛苦、蛻變與成長,，總是感慨良多,。

作為醫(yī)院服務的窗口單位，收費員是病人走進醫(yī)院首當其沖需要面對的,，收費員服務速度的快慢,、服務質(zhì)量的高低直接影響到病人的心理感受?？赡軅€別人對收費員的工作存在誤解,，認為收費員坐在有空調(diào)的屋子里，冬暖夏涼,，只需要簡單的收費結算,，不需要很高的技術含量，更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔救死扶傷的重任和壓力,，認為收費員很輕松愜意,。其實醫(yī)院的每個工作崗位都有自己的特殊性，收費員每天要面對無數(shù)患者，這些患者可能因為生病或者家屬生病的原因,，心情往往很糟糕,，在收費窗口咨詢的時候，盡管收費員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供服務,，依然會有患者對收費員出言不遜,，甚至滿口臟話，面對這些,，我們收費員依然要含笑應對,。所以收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，也在時時刻刻維護著醫(yī)院的形象,。

收費員需要不斷的學習,。收費員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費系統(tǒng)，對各類藥品的價格了如指掌,，更要學習醫(yī)保方面的知識,。近些年來，我國的醫(yī)療保險改革不斷推進,，職工醫(yī)保,、居民醫(yī)保、大病保險,、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺,，這就要求我們收費員在下班時間認真學習醫(yī)保政策，模擬工作中可能會遇到的各類問題,，熟練的掌握醫(yī)保各項政策,，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務。

收費員需要良好的耐心,。收費員經(jīng)常面對形形色色的患者群體,，有的患者，收費員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程,、自助設備的使用方法等，還有的患者或者年齡較大的患者,，收費員往往對同一個問題要回答三遍以上乃至更多,，這就需要我們有很好地耐心，不厭其煩的為這些患者做好解釋,。

收費員要有好的身體素質(zhì),。收費員經(jīng)常需要坐在電腦前一天，有時候連上個衛(wèi)生間的時間都沒有,，這樣的結果是很多收費員的身體都有職業(yè)病,，眼睛干澀流淚、頸椎病、腰椎間盤突出等也在困擾著我們,。為了緩解這種問題,，我們只能在休息的時候自己找按摩店推拿，但我們從來沒有因為這個原因耽誤一天工作,。

雖然作為一名收費員,，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累,，我覺得自己的工作為患者排憂解難了,，看到患者憂愁而來、滿意而歸時候的笑容,，看到我們醫(yī)院越來越好的社會形象,，走在大街上聽到大家議論xx醫(yī)院的服務真好的時候，我為自己的工作感到由衷的自豪,。

醫(yī)院收費處個人年終工作總結 醫(yī)院收費室年終工作總結篇三

轉眼間,，20xx年的工作已經(jīng)結束，在這一年里,，我在這里工作著,、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務水平得到很大的提高,，個人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結匯報如下：

作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單—的操作，不需要很高的技術含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務,，對收費滿意，對醫(yī)院滿意,。

在20xx年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復,，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象,。同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定，更好的完成每一項工作,。

我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位,，20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓,，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識,。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運用到實際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習,。

20xx年已將要翻過,，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：

1,、進一步提高服務水平,，減少差錯,，保證服務質(zhì)量，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎,。

2、認真的學習新農(nóng)合,、醫(yī)保知識,，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作,。

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,，保證錢證對齊,。加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

醫(yī)院收費處個人年終工作總結 醫(yī)院收費室年終工作總結篇四

作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務,，對收費滿意，對醫(yī)院滿意,。下面將我在年的工作向大家匯報,。

在年這一年里，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作,，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象,。同時也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去，看到真正的的東西,，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定,，認真的研究每月報表,，找出其中的不同之處，認真分析原因,，比如門診量的下降,，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等,。只有深入到工作中了,，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成,。

我院從年2月份正式成為醫(yī)保定點單位,，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領導的信任與支持,，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識,。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的`麻煩,。

醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤,。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢,，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習,。

醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里,，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務設施,，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作。認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作,，并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理,、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口,、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導入導出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程,，門診收費、住院等模塊的操作,。

新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況,，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們,。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作,，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策,、獎金的發(fā)放,。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工,，我很開心,，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的的榮譽,。

年已將要翻過,，年的腳步就在耳畔，年一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙,，年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平,，減少差錯,，保證服務質(zhì)量，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對我的工作的褒獎,。

2、認真的學習醫(yī)保知識,，掌握醫(yī)保政策,，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準備工作。

3,、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,，保證錢證對齊。加強與各個科室的溝通協(xié)作,，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

最后,，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助,，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝,！在以后工作中的不足之處,，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力,，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟,。

醫(yī)院收費處個人年終工作總結 醫(yī)院收費室年終工作總結篇五

我有幸成為了xx醫(yī)院的一員，時間過得真快,，轉眼間,，在xx實習已經(jīng)有x個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了深刻的印象,。

20xx年x月x日，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到,。經(jīng)過財務科領導的安排,，我被分配到財務科門診收費處實習。在這x個月的時間里,，在領導,、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一些小的進步,，現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報。

記得,，在進入xx醫(yī)院門診收費處實習之前,，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心,。所以,，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),，便成了我的當務之急,。

記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是xx醫(yī)院xx收費員崗位說明書,。不懂就學,，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我認真學習了xx醫(yī)院門診收費處的各種相關資料,，看了許多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材,。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單,，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記,，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解,。慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方,。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶,，以便在使用的時候得心應手,。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這x個月的時間里,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，從未遲到早退，利用雙休日時間參加xx的培訓課程,，以便提高自己在xx方面的基礎知識,。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務,，嚴格遵守的各項規(guī)章制度,，認真履行崗位職責，自覺按章操作,；平時生活中團結同事,、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時,，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài),、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要,，并最終決定一個的人成敗,。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

當我到xx醫(yī)院實習的之前，xx大樓已經(jīng)改造完工,。在20xx年x月中旬左右,，門診大樓x層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作,，各科室也都有了臨時的辦公場所,。雖然剛搬遷好的前x個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費,、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,，出現(xiàn)過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題,，做出相應的工作改變方案：

1,、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié),，增加服務窗口,，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘,；

2,、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規(guī)范、清楚,、醒目的指路標識,；

3、要求門診收費員自覺遵守服務態(tài)度良好,，服務用語規(guī)范,，杜絕生、冷,、硬,、頂、推現(xiàn)象等等,。但是,，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么？是為了改進服務流程,，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識,，改善服務態(tài)度,，增進與病患溝通，轉變服務作風,，注重誠信服務,，和病患構建和諧的關系,，為病人提供溫馨、細心,、愛心,、耐心的服務。