工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

醫(yī)院收款處工作總結(jié)醫(yī)院收款處工作總結(jié)篇一

20xx年即將過去,，轉(zhuǎn)眼之間我來收費(fèi)處工作已有將近三個(gè)月整,，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際工作談一些個(gè)人感想,。

收費(fèi)員是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象,，作為一名普通的收費(fèi)員，如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成績?這是我在平時(shí)的工作中常常思考到的問題,。工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功”,。

收費(fèi)處小窗口,，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，通過這個(gè)窗口搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺(tái),。因此，如何以方便患者,，服務(wù)患者為榮,，不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我不懈努力的追求目標(biāo),。要成為合格的收費(fèi)員,，不僅要在工作中有吃苦耐勞的精神，更重要的是崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì),。

一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎：如收費(fèi)完成后打印發(fā)票,，一定要看清共有幾項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目,，例如一共有四項(xiàng)，那就一定要打印出兩張發(fā)票,，而不是一張,。

二是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)好,。例如病人掛號(hào)時(shí),，我一般會(huì)提前把掛號(hào)所用的票據(jù)提前撕好，保證每天兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各有十張,，這樣病人掛完號(hào)后,，直接就可以拿到相應(yīng)的掛號(hào)票，減少病人等待的時(shí)間,。

三是要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能,，更好的為患者服務(wù)。每天下班后要及時(shí)檢查備用金，準(zhǔn)備好零錢,，早上上班前,，要提前到崗，打掃衛(wèi)生,，備好各種票據(jù)，當(dāng)面點(diǎn)清金額,，做到無差錯(cuò),。另加強(qiáng)對(duì)省市醫(yī)保的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能,。

收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到,，無論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作,，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,，在我們醫(yī)療行業(yè)，我們只有把每位患者都想象成自己的親人,，想其所想,，念其所念，以誠相待,，勤懇工作,，才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號(hào)落到實(shí)處!

我堅(jiān)信，只要讓我們共同行動(dòng)起來,，辛勤勞動(dòng),、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好,。

醫(yī)院收款處工作總結(jié)醫(yī)院收款處工作總結(jié)篇二

在線網(wǎng)校：點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)校授課：點(diǎn)擊進(jìn)入考試書庫：點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)校以及考試書庫開發(fā)及擁有課件范圍涉及公務(wù)員/財(cái)會(huì)類/學(xué)歷類/建筑工程類等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)和全新引進(jìn)高清3d電子書考試用書。醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)范文一

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝!

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意,，對(duì)醫(yī)院滿意,。

下面將我在xx年的工作向大家匯報(bào)。

一,、收費(fèi)工作

在xx年這一年里,，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表,，找出其中的不同之處,，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降,，掛號(hào)人次的減少,，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,，讓工作最有效的完成。

二,、醫(yī)保方面的工作

我院從xx年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了

醫(yī)保知識(shí),。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識(shí),，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報(bào)銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng),，在這段時(shí)間里,，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作;認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作,，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理,、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作,，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過程,，門診收費(fèi)、住院等模塊的操作,。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況,，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們,。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì)，使我更堅(jiān)定了我的工作,，不斷地提高自己的工作水平,。

從九月份開始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策,、獎(jiǎng)金的發(fā)放,。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工,，我很開心,，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽(yù)。

四,、xx年的工作計(jì)劃

xx年已將要翻過,，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙,，xx年我要更加努力工作：

1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，減少差錯(cuò),，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng);

2,、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識(shí)，掌握醫(yī)保政策,，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備工作;

3,、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

最后,，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,，這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力,，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟,。醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)范文二

xx年就快結(jié)束,，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過得飛快,，不知不覺中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對(duì)自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：

在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功,。”透過收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái),。因此,，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志,，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微。

我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻(xiàn),，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采,。

崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們門診正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，實(shí)行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會(huì)效益。在這一發(fā)展過程中,，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響。所以,，作為一名老同志,，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;二要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少損失。隨著門診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范,，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序,，憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作,。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名,，因?yàn)樽约核鶎W(xué)專業(yè)不同，在這一過程中,，自己也感受到了巨大的壓力,，在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,，并做下相應(yīng)的筆記,，以便自己回家鞏固溫習(xí)，使我對(duì)不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概的了解,。慢慢地,，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方,。因此,，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出,。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦,，強(qiáng)迫記憶.很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語。同時(shí),，我也經(jīng)過不懈努力,，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最

低點(diǎn)。

這一年,，由于工作的需要,，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費(fèi)處兼任財(cái)務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請(qǐng)來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來,。在這xx年無論從技術(shù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo),、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助,，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確,，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正,?；仡欉@一年，因中心發(fā)展,、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配,。與中心共同繁榮，艱苦奮斗,，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí),、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步,。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ),。

從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的,，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度，遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則,，統(tǒng)籌兼顧,。較好的完成了張主任及上級(jí)主管部門安排的財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)了門診各項(xiàng)工作的開展,。

所有收入,、支出項(xiàng)目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，各項(xiàng)工作較以往均有較大提高,，資金使用更趨合理，財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常,，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)。現(xiàn)在,，無論從財(cái)務(wù)收支還是財(cái)務(wù)管理方面,，都有了長足的進(jìn)步，但這些成績還是初步的,。今后需要深化管理,，使財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心,，為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ),。

1 .深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高管理水平和執(zhí)行能力,，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作，加強(qiáng)對(duì)資金的管理和對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理,，加強(qiáng)成本控制,，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序,，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。

2 .為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,，逐步建立一整套預(yù)算、核算,、分析,、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞,、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系,。

新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項(xiàng)工作。

1,、按規(guī)定審核,、補(bǔ)償參合農(nóng)民的醫(yī)療費(fèi)用。按時(shí)上報(bào)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用基金補(bǔ)償匯總表和財(cái)務(wù)報(bào)表,，按規(guī)定填報(bào)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

2,、按照新農(nóng)合基金財(cái)務(wù)管理辦法和會(huì)計(jì)制度，搞好財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算,，做到基金專戶儲(chǔ)存,，專賬管理，?？顚Ｓ?，封閉運(yùn)行，保證基金安全和合理有效使用,，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料,，建立參合農(nóng)民登記臺(tái)賬，及時(shí)整理立卷,，裝訂成冊(cè)并妥善保管,。

3、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理,，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。熱情耐心地接待每一位來訪者，首先,，把參合的手續(xù)和報(bào)銷制度,、程序、報(bào)銷范圍,、報(bào)銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳,，并堅(jiān)持以人為本，努力做到準(zhǔn)確,、及時(shí),。并定期向社會(huì)公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況,，接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了全年的無差錯(cuò)報(bào)銷,。

每當(dāng)出現(xiàn)倦怠,、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲,、舍我其誰的一段段話語。不自覺間,，以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。對(duì)病人實(shí)行“首診負(fù)責(zé)制”,，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路,。

可以說xx年中,，對(duì)于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化,，在張主任的帶領(lǐng)下我深知,，在創(chuàng)先爭優(yōu)的活動(dòng)中，我們還有很長的道路需要前行,。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來,，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的東風(fēng)，辛勤勞動(dòng),、崇尚科學(xué),、服務(wù)人民，遇到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”,，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致,，不厭其煩，熱情周到的服務(wù),，還是漠不關(guān)心,，冷語相對(duì)，甚至諷刺挖苦的話語呢?當(dāng)遇到再多的委屈,、埋怨,、甚至無理取鬧時(shí)，換個(gè)角度,，我們的心緒往往就會(huì)豁然開朗,?！拔覀兌际侵挥幸粋€(gè)翅膀的天使，相互擁抱才會(huì)展翅飛翔,?！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠,。因此,，無論是在工作還是生活中，我們都要學(xué)會(huì)服務(wù)人民,，為他人著想,，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一

名老同志,，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到,，無論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作,，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,，為人民服務(wù)不止，為國家建設(shè)不輟,。

在此總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、查找不足、增進(jìn)團(tuán)結(jié),、的目的,，為20xx年工作的開展奠定了良好基礎(chǔ)。

我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門診建設(shè)的更加美好：讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行創(chuàng)先爭優(yōu)的模范,，知榮辱,、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆!醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)范文三

我院對(duì)收費(fèi)一直堅(jiān)持認(rèn)真貫徹上級(jí)指示精神,，狠抓政策落實(shí)，廣大人民群眾對(duì)我院收費(fèi)工作非常滿意,。為推進(jìn)我院收費(fèi)工作,，從大局著眼，小處著手,，經(jīng)常進(jìn)行自檢自查,。

一、貫徹精神,，樹立形象,。

我院認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)上級(jí)各部門下發(fā)的各種文件和規(guī)定，提高對(duì)收費(fèi)的認(rèn)識(shí)水平，堅(jiān)決貫徹“從嚴(yán)治教,，規(guī)范管理”的方針,，從落實(shí)黨的十七大精神、“三個(gè)代表”重要思想和講政治,、講大局的高度,，不折不扣貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院及地方政府關(guān)于醫(yī)院收費(fèi)管理的各項(xiàng)規(guī)定,，并按照上級(jí)部門統(tǒng)一部署,，認(rèn)真查擺我院收費(fèi)行為，沒有發(fā)現(xiàn)存在問題,。醫(yī)院對(duì)收費(fèi)工作的總體要求是：“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),、強(qiáng)化管理、從嚴(yán)查處,、狠抓落實(shí)”,，逐步完善關(guān)于收費(fèi)的監(jiān)督制約機(jī)制。

一,、齊抓共管,，防范于未然。

按發(fā)改委要求,，除按規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)外,，對(duì)于收費(fèi)嚴(yán)格按照上級(jí)的要求進(jìn)行收費(fèi)。醫(yī)院始終按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,，形成了“黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，各部門齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制，在我院形成了層層檢查和整改的責(zé)任制,，加大了從源頭治理和預(yù)防的力度,。由于我們掌握政策，注重方法,，無亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)現(xiàn)象,，進(jìn)一步采取有效措施，鞏固醫(yī)院收費(fèi)工作取得的成果,。

三,、建章立制，狠抓落實(shí),。

我院在深入學(xué)習(xí),，樹立形象，廣泛宣傳,，突出重點(diǎn)，齊抓共管，防范未然的基礎(chǔ)上,，能及時(shí)完善規(guī)章制度,，有力地促進(jìn)這項(xiàng)工作的落實(shí)。

1.不準(zhǔn)擅立項(xiàng)目,、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大范圍收費(fèi),，必須嚴(yán)格按照《云南省收費(fèi)許可》執(zhí)行。

2.不準(zhǔn)教師向病人推薦推銷商品,。

3.不準(zhǔn)以其他形式強(qiáng)制性收費(fèi)和杜絕“搭車收費(fèi)”,。

5.醫(yī)院收費(fèi)公開、透明,，制訂書費(fèi)公開一覽表,，讓廣大人民群眾放心。

總之,，我們將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想,，樹立醫(yī)院良好形象，廣大人民群眾做實(shí)事,，加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展,。

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醫(yī)院收款處工作總結(jié)醫(yī)院收款處工作總結(jié)篇三

一、在本年度中,，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則,，努力樹立醫(yī)院良好形象,，熱愛工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，盡量減少出錯(cuò)率,。

二、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中,，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷手續(xù),。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好,，服務(wù)好病人,。

三、努力把凝聚群眾滿意額度,，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù),，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，合理,、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度,。在科室的需用物料,、機(jī)械問題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕物料不繼,、機(jī)械故障不理,，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。

收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡單了許多,，無外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作,，如記賬、收款,、辦理出入院,、辦理報(bào)銷手續(xù)等簡單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口,，我們最先代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作,，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通,，交流的平臺(tái)。

因此,，要樹立正確的工作觀,、價(jià)值觀。以方便好患者,，服務(wù)好患者為榮,。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系,。

一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。

二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī),，診療服務(wù)。

三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少差錯(cuò)率,。

收款室是醫(yī)院的窗口,，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對(duì)病號(hào)集中,，程序復(fù)雜時(shí),，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心,，急病患之所需。

我們要耐心細(xì)致,，不厭其煩,。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調(diào),，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無誤,，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體,，又要堅(jiān)持原則,。

接下來的工作中，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時(shí),，也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作,，讓自己的工作成績?cè)偕吓_(tái)階。

醫(yī)院收款處工作總結(jié)醫(yī)院收款處工作總結(jié)篇四

1,、組織財(cái)務(wù)科會(huì)計(jì)人員學(xué)習(xí)預(yù)計(jì)20___年度將實(shí)施的《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》（征求意見稿）,，通過學(xué)習(xí)讓會(huì)計(jì)人員提前掌握國家關(guān)于醫(yī)院會(huì)計(jì)制度的變化。

2,、參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn),，如會(huì)計(jì)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、審計(jì)繼續(xù)教育學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)后全部考試通過,。

3、對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)：強(qiáng)調(diào)收費(fèi)員“廉潔自律,、誠實(shí)守信”的重要性,，并將醫(yī)院目前正在執(zhí)行的《收費(fèi)辦理制度》《退費(fèi)管理制度》《醫(yī)院關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)收費(fèi)票據(jù)控制與管理的有關(guān)規(guī)定》對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行了講解。

根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況,，加強(qiáng)醫(yī)療業(yè)務(wù)收支管理,。努力增收節(jié)支，減少醫(yī)療費(fèi)用支出,，充分利用醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備,，積極開展醫(yī)療服務(wù)。實(shí)現(xiàn)總收入xx萬元,，因此本年累計(jì)結(jié)余約xx萬元,，實(shí)現(xiàn)了收支平衡,，略有結(jié)余。

門診收費(fèi)員總計(jì)收費(fèi)單據(jù)xx張,，收費(fèi)金額xx萬元,。住院處住院登記xx人次，收取押金xx萬元,，辦理病人結(jié)帳xx人次,。

1、采用有效的方法和監(jiān)控措施加強(qiáng)貨幣資金管理,，確保資金安全：醫(yī)院每日貨幣資金流動(dòng)量較大,，為確保資金安全，收費(fèi)處要按下發(fā)的每日收費(fèi)制度執(zhí)行,，出納每日都按時(shí)將現(xiàn)金送交銀行,。由于醫(yī)院的特殊性，經(jīng)常在出納銀行存款后有病人交費(fèi)住院,，造成現(xiàn)金超庫的情況,，為此財(cái)務(wù)建立了現(xiàn)金報(bào)告制度。財(cái)務(wù)科對(duì)門診收費(fèi)員退費(fèi)進(jìn)行隨機(jī)抽查,，以此監(jiān)督退費(fèi)行為,，但發(fā)現(xiàn)此項(xiàng)工作仍有缺陷，財(cái)務(wù)思考新的管理辦法以堵塞漏洞,，強(qiáng)調(diào)退費(fèi),、報(bào)損、作廢票據(jù)必須全部上交,，建立了票據(jù)交接機(jī)制,。

2、每半年,、年終組織全科財(cái)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院物資實(shí)地盤點(diǎn),，對(duì)醫(yī)院物資情況做到心中有數(shù)，以便協(xié)同相關(guān)科室共同管理好醫(yī)院財(cái)產(chǎn)物資,。

3,、今年12月中旬連同設(shè)備科人員將對(duì)全院固定資產(chǎn)進(jìn)行清查。

1,、積極推進(jìn)新農(nóng)合醫(yī)保醫(yī)療工作的開展,，認(rèn)真了解有關(guān)政策規(guī)定，配合有關(guān)工作,，使醫(yī)院有關(guān)工作開展得越來越順利,，有利于醫(yī)院的發(fā)展。

2,、醫(yī)院物價(jià)方面的工作還有待于進(jìn)一步提高,，應(yīng)該認(rèn)真作好有關(guān)方面的調(diào)查工作,，提出合理化建議，使得醫(yī)院醫(yī)療收費(fèi)更加合規(guī)合理,，有助于增加醫(yī)院的市場競爭能力,。

財(cái)務(wù)科及其所屬部門在醫(yī)院軟件更換，醫(yī)保接口軟件運(yùn)行不暢中,，為醫(yī)院數(shù)字化的早日實(shí)現(xiàn),，并克服了各種困難，積極配合各部門工作作出了努力,。醫(yī)院his系統(tǒng)財(cái)務(wù)有關(guān)管理方面的報(bào)表有怠于進(jìn)一步完善,。

1、與發(fā)改委,、財(cái)政局加強(qiáng)聯(lián)系，使得我院工作有序推進(jìn),，年度財(cái)政撥款到帳以及明年醫(yī)院預(yù)算支出上報(bào)工作完成,。

2、接受了物價(jià)局今年收費(fèi)許可證年審并順利通過,。

3,、醫(yī)院信息卡收費(fèi)申請(qǐng)，因提前與物價(jià)局聯(lián)系,，說明醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)需要,，得到了物價(jià)局支持，使得信息卡收費(fèi)申請(qǐng)及時(shí)得到批復(fù),，保證了醫(yī)院門診醫(yī)生工作站的順利實(shí)施,。

總之，醫(yī)院財(cái)務(wù)管理,、會(huì)計(jì)核算工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，保證了醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作的正常開展，對(duì)醫(yī)療收支費(fèi)用的管理較好,，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

醫(yī)院收款處工作總結(jié)醫(yī)院收款處工作總結(jié)篇五

在線網(wǎng)校：點(diǎn)擊進(jìn)入點(diǎn)擊進(jìn)入點(diǎn)擊進(jìn)入

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝!

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意,，對(duì)醫(yī)院滿意,。

下面將我在xx年的工作向大家匯報(bào)。

一,、收費(fèi)工作

在xx年這一年里,，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表,，找出其中的不同之處,，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降,，掛號(hào)人次的減少,，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,，讓工作最有效的完成。

二,、醫(yī)保方面的工作

醫(yī)保知識(shí),。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識(shí),，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報(bào)銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

三,、

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時(shí)間里,，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施,，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作;認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理,、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作,，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過程,，門診收費(fèi)、住院等模塊的操作,。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況,，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們,。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名,，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì)，使我更堅(jiān)定了我的工作,，不斷地提高自己的工作水平,。

從九月份開始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策,、獎(jiǎng)金的發(fā)放,。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工,，我很開心,，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽(yù),。

四,、xx年的工作計(jì)劃

3,、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

xx年就快結(jié)束,，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過得飛快,，不知不覺中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對(duì)自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：

在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺(tái),。因此，如何以方便患者,、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。在門診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨,，我嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn),，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓詞,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，這一年我們門診正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實(shí)行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會(huì)效益,。在這一發(fā)展過程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響,。所以，作為一名老同志,，要想成為一名合格的收費(fèi)員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì),。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;二要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少損失。隨著門診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范,，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序,，憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作,。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名,，因?yàn)樽约核鶎W(xué)專業(yè)不同,，在這一過程中,，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時(shí)間里,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,，并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固溫習(xí),，使我對(duì)不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概的了解,。慢慢地，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的,、最基本的事情就是要看懂處方,。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出,。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦,，強(qiáng)迫記憶.很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語。同時(shí),，我也經(jīng)過不懈努力,，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn)。

這一年,，由于工作的需要,，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費(fèi)處兼任財(cái)務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請(qǐng)來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來,。在這xx年無論從技術(shù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo),、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助,，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確,，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正,。回顧這一年,，因中心發(fā)展,、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮,，艱苦奮斗,，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高,。工作中我們同事之間互相交流,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取,，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ),。

從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度,，遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則,，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級(jí)主管部門安排的財(cái)務(wù)工作,，促進(jìn)了門診各項(xiàng)工作的開展,。

所有收入,、支出項(xiàng)目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，各項(xiàng)工作較以往均有較大提高,，資金使用更趨合理，財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常,，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)?，F(xiàn)在，無論從財(cái)務(wù)收支還是財(cái)務(wù)管理方面,，都有了長足的進(jìn)步,，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理,，使財(cái)務(wù)管理,、預(yù)算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ),。

1.深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則,，總結(jié)上一任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力,，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作,，加強(qiáng)對(duì)資金的管理和對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)成本控制,，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序,，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。

2.為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,，逐步建立一 整套預(yù)算、核算,、分析,、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞,、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系,。

新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項(xiàng)工作。

2,、按照新農(nóng)合基金財(cái)務(wù)管理辦法和會(huì)計(jì)制度,，搞好財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算,，做到基金專戶儲(chǔ)存,，專賬管理，?？顚Ｓ?，封閉運(yùn)行，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料,，建立參合農(nóng)民登記臺(tái)賬,，及時(shí)整理立卷，裝訂成冊(cè)并妥善保管,。

3,、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。熱情耐心地接待每一位來訪者,，首先，把參合的手續(xù)和報(bào)銷制度,、程序,、報(bào)銷范圍、報(bào)銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳,，并堅(jiān)持以人為本,，努力做到準(zhǔn)確、及時(shí),。并定期向社會(huì)公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況,，接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了全年的無差錯(cuò)報(bào)銷,。

每當(dāng)出現(xiàn)倦怠,、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲,、舍我其誰的一段段話語。不自覺間,，以 “ 辛勤勞動(dòng) ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。對(duì)病人實(shí)行 “ 首診負(fù)責(zé)制 ”,，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路,。

只要讓我們共同行動(dòng)起來,，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的東風(fēng)，辛勤勞動(dòng),、崇尚科學(xué),、服務(wù)人民，遇到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”,，假如我是一名患者,，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致，不厭其煩,，熱情周到的服務(wù),，還是漠不關(guān)心，冷語相對(duì),，甚至諷刺挖苦的話語呢?當(dāng)遇到再多的委屈,、埋怨、甚至無理取鬧時(shí),，換個(gè)角度,，我們的心緒往往就會(huì)豁然開朗?！拔覀兌际侵挥幸粋€(gè)翅膀的天使,，相互擁抱才會(huì)展翅飛翔?！比伺c人之間,，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此,，無論是在工作還是生活中,，我們都要學(xué)會(huì)服務(wù)人民，為他人著想,，用我們的真心和博愛,，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到,，無論你在哪個(gè)崗位,，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,，為人民服務(wù)不止,，為國家建設(shè)不輟。

在此總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、查找不足,、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、的目的,，為20xx年工作的開展奠定了良好基礎(chǔ),。

我院對(duì)收費(fèi)一直堅(jiān)持認(rèn)真貫徹上級(jí)指示精神，狠抓政策落實(shí),，廣大人民群眾對(duì)我院收費(fèi)工作非常滿意,。為推進(jìn)我院收費(fèi)工作，從大局著眼,，小處著手,，經(jīng)常進(jìn)行自檢自查。

一,、貫徹精神,，樹立形象。

我院認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)上級(jí)各部門下發(fā)的各種文件和規(guī)定,，提高對(duì)收費(fèi)的認(rèn)識(shí)水平,，堅(jiān)決貫徹“從嚴(yán)治教，規(guī)范管理”的方針,，從落實(shí)黨的十七大精神,、“三個(gè)代表”重要思想和講政治、講大局的高度,，不折不扣貫徹落實(shí)黨中央,、國務(wù)院及地方政府關(guān)于醫(yī)院收費(fèi)管理的各項(xiàng)規(guī)定，并按照上級(jí)部門統(tǒng)一部署,，認(rèn)真查擺我院收費(fèi)行為,，沒有發(fā)現(xiàn)存在問題。醫(yī)院對(duì)收費(fèi)工作的總體要求是：“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),、強(qiáng)化管理,、從嚴(yán)查處、狠抓落實(shí)”,，逐步完善關(guān)于收費(fèi)的監(jiān)督制約機(jī)制,。

一、齊抓共管,，防范于未然,。

按發(fā)改委要求，除按規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)外,，對(duì)于收費(fèi)嚴(yán)格按照上級(jí)的要求進(jìn)行收費(fèi),。醫(yī)院始終按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，形成了“黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，各部門齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制,，在我院形成了層層檢查和整改的責(zé)任制，加大了從源頭治理和預(yù)防的力度,。由于我們掌握政策,，注重方法，無亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)現(xiàn)象,，進(jìn)一步采取有效措施,，鞏固醫(yī)院收費(fèi)工作取得的成果。

三,、建章立制,，狠抓落實(shí),。

我院在深入學(xué)習(xí)，樹立形象,，廣泛宣傳,，突出重點(diǎn)，齊抓共管,，防范未然的基礎(chǔ)上,，能及時(shí)完善規(guī)章制度，有力地促進(jìn)這項(xiàng)工作的落實(shí),。

1.不準(zhǔn)擅立項(xiàng)目,、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大范圍收費(fèi)，必須嚴(yán)格按照《云南省收費(fèi)許可》執(zhí)行,。

2.不準(zhǔn)教師向病人推薦推銷商品,。

3.不準(zhǔn)以其他形式強(qiáng)制性收費(fèi)和杜絕“搭車收費(fèi)”。

5.醫(yī)院收費(fèi)公開,、透明,，制訂書費(fèi)公開一覽表，讓廣大人民群眾放心,。

總之,，我們將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，樹立醫(yī)院良好形象,，廣大人民群眾做實(shí)事,，加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。

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醫(yī)院收款處工作總結(jié)醫(yī)院收款處工作總結(jié)篇六

收費(fèi)室工作人員職責(zé)

1,、在財(cái)務(wù)科科長領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)醫(yī)院窗口各類就診患者的掛號(hào)、劃價(jià),、收費(fèi),、出入院結(jié)算、費(fèi)用清單打印等工作,。

2,、收費(fèi)員在工作期間確保隨時(shí)掛號(hào)、劃價(jià),、收費(fèi)等,，并積極宣傳就診的注意事項(xiàng)及制度等。著裝統(tǒng)一,、規(guī)范,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，語言文明，態(tài)度和藹,。熟練掌握收費(fèi)程序和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

3、根據(jù)就診患者需求,，為其填寫門診病歷首頁的姓名,、性別、年齡,、職業(yè),、籍貫,、工作單位,、住址等項(xiàng)目。

4．收費(fèi)員必須做好收費(fèi)前的準(zhǔn)備工作,，如各科掛號(hào)券,、手冊(cè)、初診門診病歷,、適量零鈔,、收費(fèi)收據(jù)等工作。

5,、收付現(xiàn)金要唱收唱付,，當(dāng)面點(diǎn)清，開收收據(jù)保留存根復(fù)核和備查,。 6,、收費(fèi)室要建立交接班制度。每日收入現(xiàn)金,、支票要當(dāng)日匯總,，做到錢賬相符，如有不符立即查找原因及時(shí)解決,。錢賬相符后,，按時(shí)向財(cái)務(wù)科交納結(jié)算，除留存少量零鈔外,，不得留存大量現(xiàn)金,。7、收費(fèi)員在值班時(shí)不得私自將非本室人員留宿談天等,。

8,、收費(fèi)員嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不得挪用公款或?qū)⒐罱杞o他人,。 9,、保持收費(fèi)室內(nèi)外清潔衛(wèi)生，做到室內(nèi)、窗口無蛛網(wǎng),、積塵,，保持電腦清潔，無污漬,。定期開展大掃除活動(dòng),。

xxxx人民醫(yī)院

門診收款處收費(fèi)員崗位職責(zé)

一、門診收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診病員掛號(hào)和醫(yī)藥費(fèi)收取工作,。

三,、收費(fèi)員每天提前半小時(shí)開始掛號(hào)，錄入掛號(hào)單時(shí),，必須做到姓名,、性別、民族,、年齡等信息真實(shí)準(zhǔn)確,；在收到病人交付現(xiàn)金時(shí)，要唱收,、唱付,，當(dāng)面點(diǎn)清，如有退費(fèi),，需經(jīng)院長簽字后方可辦理,。

四、收費(fèi)人員應(yīng)在每天下午按時(shí)結(jié)帳,，核對(duì)所開收據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符,，將款項(xiàng)及時(shí)送存銀行，不得借支,、不得挪用和坐支,，憑打印的門診收入日?qǐng)?bào)表，到財(cái)會(huì)科報(bào)賬,。

五,、收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)長、短款時(shí),，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,，及時(shí)查明原因，長款退還病人或交財(cái)務(wù)部門作賬務(wù)處理,，短款在認(rèn)真查明原因后,，報(bào)財(cái)會(huì)科主任審查處理，長,、短款要嚴(yán)格分開,，不能以長補(bǔ)短。 六、收費(fèi)收據(jù)領(lǐng)用要嚴(yán)格按照請(qǐng)領(lǐng)手續(xù)辦理,，個(gè)人領(lǐng)用收據(jù)后要妥善保管,，正確使用，不準(zhǔn)丟失,，不準(zhǔn)借用或挪用他人收據(jù),； 各種收據(jù)必須按日期、編號(hào)順序使用,，不得中斷或間斷,；凡寫錯(cuò)作廢的收據(jù)，必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上,，并寫明注銷的原因,。

七、收費(fèi)人員必須堅(jiān)守崗位,，工作時(shí)間不得擅自離崗,，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客,，不準(zhǔn)由他人代替收費(fèi),、填寫收據(jù)，否則追查處理,。

八,、提高警惕、注意安全,，非本室人員,，未經(jīng)許可不得入內(nèi)。努力完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù),。

科左中旗人民醫(yī)院 二○一二年七月二十日修訂

一,、門診收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診病員掛號(hào)和醫(yī)藥費(fèi)收取工作。

二,、收費(fèi)人員工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度和藹,語言文明,，耐心解釋，不刁難,，不推諉病人,；熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，努力提高工作效率,，縮短病人等待時(shí)間,。

三、收費(fèi)員每天提前半小時(shí)開始掛號(hào),，錄入掛號(hào)單時(shí),，必須做到 姓名、性別、民族,、年齡等信息真實(shí)準(zhǔn)確,；在收到病人交付現(xiàn)金時(shí)，要唱收,、唱付,，當(dāng)面點(diǎn)清，如有退費(fèi),，需經(jīng)院長簽字后方可辦理,。

四、收費(fèi)人員應(yīng)在每天下午按時(shí)結(jié)帳,，核對(duì)所開收據(jù)與所收現(xiàn)金 是否相符,，將款項(xiàng)及時(shí)送存銀行，不得借支,、不得挪用和坐支,，憑打 印的門診收入日?qǐng)?bào)表，到財(cái)會(huì)科報(bào)賬,。

五,、收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)長、短款時(shí),，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,，及時(shí)查明 原因，長款退還病人或交財(cái)務(wù)部門作賬務(wù)處理,，短款在認(rèn)真查明原因 后,，報(bào)財(cái)會(huì)科主任審查處理，長,、短款要嚴(yán)格分開,，不能以長補(bǔ)短。

六,、收費(fèi)收據(jù)領(lǐng)用要嚴(yán)格按照請(qǐng)領(lǐng)手續(xù)辦理,，個(gè)人領(lǐng)用收據(jù)后要 妥善保管，正確使用,，不準(zhǔn)丟失,，不準(zhǔn)借用或挪用他人收據(jù)； 各種收據(jù)必須按日期,、編號(hào)順序使用,，不得中斷或間斷；凡寫錯(cuò)作廢的收據(jù),，必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上,，并寫明注銷的原因,。

七、收費(fèi)人員必須堅(jiān)守崗位,，工作時(shí)間不得擅自離崗,，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客，不準(zhǔn)由他人代替收費(fèi),、填寫收據(jù),，否則追查處理。

八,、提高警惕,、注意安全，非本室人員,，未經(jīng)許可不得入內(nèi),。努 力完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。

人民醫(yī)院

二○年月日

醫(yī)院收款處工作總結(jié)醫(yī)院收款處工作總結(jié)篇七

醫(yī)院收款處工作總結(jié)

一,、抓好政治學(xué)習(xí),，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

黨的十七大勝利召開是我國歷史上具有重要意義的一件大喜事。根據(jù)上級(jí)黨委,、政府的指示精神,，我們積極征訂了十七大精神學(xué)習(xí)資料，并認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí),，書寫心得體會(huì),。一年來,，我們堅(jiān)持每兩周集中學(xué)習(xí)一次,，全年共學(xué)習(xí)21次，另外參加院同一組織集中學(xué)習(xí)4次,，除了學(xué)習(xí)十六大和十七大精神外,，我們還認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想、市第二次黨代會(huì)精神,、“五五”普法,、醫(yī)德規(guī)范以及有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)等，通過學(xué)習(xí)和考試,，職工的政治思想素質(zhì)進(jìn)步了,，法律意識(shí)增強(qiáng)了，全心全意為病人服務(wù)的思想牢固地樹立了起來,，促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)健康發(fā)展,。全年病人投訴率為零，收到感謝信4封,。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn),，進(jìn)步工作效率

財(cái)會(huì)工作是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)治理的重要組成部分，在新形勢下不斷加強(qiáng)財(cái)會(huì)職員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是財(cái)會(huì)工作順利開展的重要保障,。一年來,，我們除了進(jìn)一步強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作外，還認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新知識(shí),，積極參加財(cái)政局舉辦的會(huì)計(jì)職員繼續(xù)教育培訓(xùn)班,，經(jīng)考試成績?nèi)亢细?為代替原始、繁瑣的手工收費(fèi),，進(jìn)步工作效率,，以便更科學(xué)、公道,、正確,、規(guī)范地收費(fèi)，2006年醫(yī)院裝備了天網(wǎng)醫(yī)院信息治理系統(tǒng),，全部實(shí)行電腦收費(fèi),。從手工收費(fèi)一下子轉(zhuǎn)到使用電腦收費(fèi)，給一些以前

很少接觸甚至從未接觸過電腦的同道帶來了困難,，打字速度慢,，病人排隊(duì)等候時(shí)間久了，經(jīng)常抱怨,。為了克服這個(gè)困難,，收費(fèi)員自己掏錢利用空閑時(shí)間到電腦培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)，苦練基本功,。一個(gè)月過后,，收費(fèi)員個(gè)個(gè)都進(jìn)進(jìn)了正常的軌道，規(guī)范,、正確,、快捷的電腦收費(fèi)得到了群眾的歡迎，做到了明明白白收費(fèi),，群眾安安心心治玻一年來,，我們認(rèn)真履行職責(zé)，在各自的崗位上做到對(duì)患者文明禮貌,，舉止端莊,，態(tài)度和藹，熱情為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。全年所經(jīng)手的收據(jù)1024本,，總金額為元，能做到字跡清楚,，不錯(cuò)項(xiàng),，未幾收,，不少收，按時(shí)上交票據(jù),，沒有發(fā)現(xiàn)同道利用職務(wù)之便涂改發(fā)票進(jìn)行貪污的現(xiàn)象,。由于做到了規(guī)范化治公務(wù)員之家理，使醫(yī)院的業(yè)務(wù)收進(jìn)從2006年的**元上升到2008年的**元,，同比增長**%,。由于工作成績突出，科室主任***同道被評(píng)為市20052008年度優(yōu)秀***員,，獲得衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者,，號(hào)長***同道獲得縣先進(jìn)工作者，門診收費(fèi)處有2人被評(píng)為2008年年度考核優(yōu)秀等次,，2人獲得院先進(jìn)工作者稱號(hào),。

三、加強(qiáng)資金治理,，為奪取抗擊傷冷疾病的勝利提供保障

2008年春夏季節(jié),，傷冷疫情襲擊***鎮(zhèn)。在盛市及地方黨委政府的同一部署下,，我們積極配合醫(yī)院搞好疾病防治工作,。財(cái)務(wù)科的工作主要是管好資金，特別是上級(jí)下?lián)艿膫浣?jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，設(shè)有傷冷經(jīng)費(fèi)專帳，按時(shí)報(bào)送所需的報(bào)表;

我們收費(fèi)員不是搞醫(yī)學(xué)的,，但我們和臨床醫(yī)護(hù)職員一樣,，奮戰(zhàn)在抗擊傷冷疾病一線上，與傷冷疑似病人,、發(fā)熱病人近間隔接觸,，在自己崗位上認(rèn)真做好收費(fèi)工作。與醫(yī)護(hù)職員一道克服困難,，扎實(shí)開展各項(xiàng)防治工作，并取得了階段性的勝利,。治愈病例30多人,，但由于我們防護(hù)措施得力，有效控制了疫情的擴(kuò)散和蔓延,，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)護(hù)職員“零”感染率,。由于工作突出，成績明顯,，得到了上級(jí)嘉獎(jiǎng)：醫(yī)院被授予先進(jìn)集體,，5人獲得市縣先進(jìn)工作者,。

四、積極參加青年志愿者服務(wù)活動(dòng),，熱心社會(huì)公益事業(yè)

在搞好本職工作的同時(shí),，我們還積極參加青年志愿者服務(wù)活動(dòng)，熱心社會(huì)公益事業(yè),。3月份,，積極參加學(xué)雷鋒和植樹造林活動(dòng);8月份派員參加醫(yī)院組織的青年志愿者服務(wù)活動(dòng)團(tuán)下鄉(xiāng)宣傳、義診;12月份全縣開展的扶貧濟(jì)困送熱和捐助活動(dòng)中,，我們

財(cái)務(wù)科職工慷慨解囊,，共捐款360元，衣褲8件(條),，鞋子4雙,，蚊帳2頂，為災(zāi)民和困難群眾獻(xiàn)上了一份愛心,。

通過創(chuàng)號(hào)活動(dòng),，職工的服務(wù)意識(shí)大大增強(qiáng)，做到了說話和氣,，語言文明,，收費(fèi)細(xì)心，服務(wù)熱情,，得到了社會(huì)各界的普遍好評(píng),。固然創(chuàng)號(hào)取得了一定成績，但間隔上級(jí)的要求還甚遠(yuǎn),，我們決心再接再厲,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服困難,，加大創(chuàng)建力度,，向省級(jí)乃至國家級(jí)青年文明號(hào)奮進(jìn)。

醫(yī)院收款處工作總結(jié)醫(yī)院收款處工作總結(jié)篇八

則,，努力樹立醫(yī)院良好形象,，熱愛工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，盡量減少出錯(cuò)率,。

續(xù)。按照新農(nóng)合政策,，耐心給病人解釋好,，服務(wù)好病人。

勁,，并制定如下工作計(jì)劃：

械故障不理,，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象,。

上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系,。

高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

療服務(wù),。

三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少差錯(cuò)率。

堅(jiān)持原則,。

經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功,?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺(tái)。

動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實(shí)際行動(dòng),、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

幾年來認(rèn)真鉆研,、刻苦學(xué)習(xí)在微機(jī)應(yīng)用方面所取得的一些成績,，很快便熟悉了新程序的操作。

掌握了草藥的各種輸入方法,，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習(xí)慣準(zhǔn)確無誤地打出藥品名稱,，大大提高了工作效率。工作多年來,，我還在實(shí)踐中不斷摸索練就了一手指法正確,、速率快、盲打鍵盤的過硬本領(lǐng),。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，不但極大提高了我的工作成效,、減少了患者的等候時(shí)間,，同時(shí)贏得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的認(rèn)可和同志們的好評(píng),。

擔(dān)，既要大方得體,，又要堅(jiān)持原則,。有一次,，一個(gè)病人來交費(fèi)，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字,。本來他要交的是16xxxx的費(fèi)用,，他給了我10xxxx，就不給了,，硬說自己沒錢了,。

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，提升服務(wù)水平,。

期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開窗的情況,，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰,。

二、積極配合部門工作,，推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)有序開展,。

透明、收費(fèi)透明,。

上了新的信息系統(tǒng),，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，推進(jìn)了我院信息化的建設(shè),。

免不必要的浪費(fèi),；2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦,，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣,。3、大力推行無紙辦公,。

合素質(zhì)和管理能力,。

人的費(fèi)用，并做好欠費(fèi)的說明,，分析好上報(bào)院部,。預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費(fèi)用并報(bào)院財(cái)務(wù)部。

處管理科學(xué)化,、規(guī)范化,、制度化，多次受到患者和院方的好評(píng),。存在的問題及下來的工作計(jì)劃和舉措 在工作中我們是取得了一些成績,，但也還存在一些問題，需要我們進(jìn)一步去解決：（1）

工作壓力。同時(shí),，加強(qiáng)文化建設(shè),，廣泛開展集體活動(dòng)，增強(qiáng)全體人員團(tuán)結(jié)干事業(yè)的凝聚力,。

力建成“服務(wù)更優(yōu),、效率更高、形象更好”的窗口,，提升醫(yī)院的整體形象,。

取藥，通過加強(qiáng)收費(fèi)處與西藥房,、中藥房的聯(lián)系,，可以動(dòng)態(tài)的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價(jià)格存在變動(dòng)等藥房藥物信息變化的情況,，進(jìn)一步提高辦事流程的效率,，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。

費(fèi)處總結(jié)

期地檢查,，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開窗的情況,，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

二,、積極配合部門工作,，推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)有序開展。

透明,、收費(fèi)透明,。

上了新的信息系統(tǒng)，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號(hào)平臺(tái),，推進(jìn)了我院信息化的建設(shè),。

免不必要的浪費(fèi)；2,、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦,，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。3,、大力推行無紙辦公,。

合素質(zhì)和管理能力。

人的費(fèi)用,，并做好欠費(fèi)的說明,，分析好上報(bào)院部。預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費(fèi)用并報(bào)院財(cái)務(wù)部,。

處管理科學(xué)化,、規(guī)范化,、制度化，多次受到患者和院方的好評(píng),。存在的問題及下來的工作計(jì)劃和舉措 在工作中我們是取得了一些成績,，但也還存在一些問題,，需要我們進(jìn)一步去解決：（1）

工作壓力,。同時(shí)，加強(qiáng)文化建設(shè),，廣泛開展集體活動(dòng),，增強(qiáng)全體人員團(tuán)結(jié)干事業(yè)的凝聚力。

力建成“服務(wù)更優(yōu),、效率更高,、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象,。

取藥,，通過加強(qiáng)收費(fèi)處與西藥房、中藥房的聯(lián)系,，可以動(dòng)態(tài)的知曉藥物的庫存量,、某些藥物的價(jià)格存在變動(dòng)等藥房藥物信息變化的情況，進(jìn)一步提高辦事流程的效率,，努力完善患者的收取一體化服務(wù),。

款室年度工作總結(jié)與工作計(jì)劃醫(yī)院收款室年度工作總結(jié)與工作計(jì)劃

則，努力樹立醫(yī)院良好形象,，熱愛工作,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯(cuò)率,。

續(xù),。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好,，服務(wù)好病人,。

勁，并制定如下工作計(jì)劃：

械故障不理,，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象,。

上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系,。

高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

療服務(wù),。

三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少差錯(cuò)率。

堅(jiān)持原則。

建立一整套事前,、事中,、事后的管理體系，協(xié)調(diào)好與患者與各科室的良好關(guān)系,。

出自己的一份力量,，為人民服務(wù)不止。濮陽市保健院收費(fèi)處

經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺(tái),。

一、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的資產(chǎn)狀況截至xx年12月31日,，資產(chǎn)總額為××××元,，負(fù)債××××元，凈資產(chǎn)××××元,。

（一）資產(chǎn)概況

總資產(chǎn)中,，貨幣資金××××元，占資產(chǎn)總額的,；其他應(yīng)收款××××元,，占資產(chǎn)總額的；固定資產(chǎn)××××元,，占資產(chǎn)總額的,。

需要說明的是，今年我院購置了××××,、××××,、××××等大型醫(yī)療設(shè)備，共投資××××萬元,，完成了上年的投資計(jì)劃,。另外，今年報(bào)廢固定資產(chǎn)××××元,，其中,，專用設(shè)備××××元，一般設(shè)備××××元,，房屋建筑物××××元,。

（二）負(fù)債概況

負(fù)債中,，主要為購進(jìn)藥品的應(yīng)付帳款××××元和預(yù)收醫(yī)療款××××元，分別占負(fù)債總額的和,，應(yīng)付社會(huì)保障金××××元,，占負(fù)債總額的，其他應(yīng)付款××××元,，占負(fù)債總額的,，主要為大型醫(yī)療設(shè)備的押金和質(zhì)保金。

xx年全年收入總額為××××元,，支出為××××元,，收支結(jié)余為××××元。

（一）收入概況

全年收入總額為××××元,，分別由以下收入類別構(gòu)成：

3．藥品收入××××元,占總收入的，比去年同期下降了

4．其他收入××××元,，占總收入的由此可見,，醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業(yè)務(wù)收入××××元,，比去年同期增長了％,，人均完成任務(wù)××××元，比去年同期減少了％,。

（二）支出概況

全年支出總額為××××元,，分別由以下支出類別構(gòu)成：

1．醫(yī)療支出××××元

（1）其中人員支出××××元

包括基本工資××××元，津貼××××元,，獎(jiǎng)金××××元,，社會(huì)保障××××元，其他支出××××元,。

（2）公用支出××××元

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)（一）

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝,！

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意,。

下面將我在**年的工作向大家匯報(bào),。

一、收費(fèi)工作

在**年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表,，找出其中的不同之處,，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降,，掛號(hào)人次的減少,，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了,，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,，讓工作最有效的完成。

二,、醫(yī)保方面的工作

我院從**年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助,，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識(shí),。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識(shí),，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報(bào)銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

三,、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作

間內(nèi)順利玩成自己的工作；認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作,，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口,、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作,，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過程，門診收費(fèi),、住院等模塊的操作,。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn),，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們,。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì),，使我更堅(jiān)定了我的工作,，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開始,，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策,、獎(jiǎng)金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了,，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工,，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定,，這是給我的最高的榮譽(yù),。

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)（二）

一,、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng),。

二,、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù),。

三、崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí).提高的綜合素質(zhì),。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,；2是要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；3是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少損失,。

總之我深知，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中,，我們還有很長的道路需要前行,。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng),，辛勤勞動(dòng),、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好,；讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱,、樹新風(fēng),，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆,！

醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)（三）

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單-的操作,，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意,。

一,、收費(fèi)工作。

在20**年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作,。

二,、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作,。

我院從20**年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，20**年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時(shí)也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識(shí),，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報(bào)銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

三,、20**年的工作計(jì)劃。

1,、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量,，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng)。

2,、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合,、醫(yī)保知識(shí)，掌握新農(nóng)合,、醫(yī)保政策,，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作。

3,、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,，保證錢證對(duì)齊；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

一,、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的資產(chǎn)狀況截至xx年12月31日，資產(chǎn)總額為××××元,，負(fù)債××××元,，凈資產(chǎn)××××元。

（一）資產(chǎn)概況

總資產(chǎn)中,，貨幣資金××××元,，占資產(chǎn)總額的；其他應(yīng)收款××××元,，占資產(chǎn)總額的,；固定資產(chǎn)××××元，占資產(chǎn)總額的。

需要說明的是,，今年我院購置了××××,、××××、××××等大型醫(yī)療設(shè)備,，共投資××××萬元,，完成了上年的投資計(jì)劃。另外,，今年報(bào)廢固定資產(chǎn)××××元,，其中，專用設(shè)備××××元,，一般設(shè)備××××元,，房屋建筑物××××元。

（二）負(fù)債概況

負(fù)債中,，主要為購進(jìn)藥品的應(yīng)付帳款××××元和預(yù)收醫(yī)療款××××元,，分別占負(fù)債總額的和，應(yīng)付社會(huì)保障金××××元,，占負(fù)債總額的,，其他應(yīng)付款××××元，占負(fù)債總額的,，主要為大型醫(yī)療設(shè)備的押金和質(zhì)保金,。

xx年全年收入總額為××××元，支出為××××元,，收支結(jié)余為××××元,。

（一）收入概況

全年收入總額為××××元，分別由以下收入類別構(gòu)成：

3．藥品收入××××元,占總收入的,，比去年同期下降了

4．其他收入××××元,，占總收入的由此可見，醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理,。全年完成業(yè)務(wù)收入××××元,，比去年同期增長了％,，人均完成任務(wù)××××元,，比去年同期減少了％,。

（二）支出概況

全年支出總額為××××元,，分別由以下支出類別構(gòu)成：

1．醫(yī)療支出××××元

（1）其中人員支出××××元

包括基本工資××××元,，津貼××××元，獎(jiǎng)金××××元,，社會(huì)保障××××元,，其他支出××××元。

（2）公用支出××××元

包括辦公費(fèi)××××元，印刷費(fèi)××××元,，水電費(fèi)××××元,，郵電費(fèi)××××元，交通費(fèi)××××元,，旅差費(fèi)××××元,，會(huì)議費(fèi)××××元，培訓(xùn)費(fèi)××××元,，招待費(fèi)××××元,，福利費(fèi)××××元，勞務(wù)費(fèi)××××元,，物業(yè)管理費(fèi)××××元,，維修費(fèi)××××元，租賃費(fèi)××××元,，專用材料××××元,，圖書費(fèi)××××元，燃料費(fèi)××××元,，洗滌費(fèi)××××元,，工會(huì)經(jīng)費(fèi)××××元，提取壞帳準(zhǔn)備××××元,，其他費(fèi)用××××元,。

（3）補(bǔ)助支出××××元

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，提升服務(wù)水平,。

根據(jù)住院收費(fèi)處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變過去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念,，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度,，深入開展討論活動(dòng)，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中,，找出存在的問題,，從而提高科室人員的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任,，牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神,，推行微笑服務(wù),，使用文明用語，特別是在人多吵雜,，出現(xiàn)排長龍的時(shí)候,，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù),，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度,，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展,。另外，為了方便患者的掛號(hào)和繳費(fèi),，在有已有值班窗口的同時(shí),，我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個(gè)窗口,，并且提前10分鐘開窗口,，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開放，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)的掛上號(hào),。另外，還專門成立了監(jiān)督小組,，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查,，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開窗的情況，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰,。

二,、積極配合部門工作，推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)有序開展,。

1,、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平,。從今年起,，我院開始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目，這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措,。我收費(fèi)處積極配合院部工作,，對(duì)于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一詳細(xì)列出，并對(duì)整個(gè)治療過程,，包括用藥,、處置、手術(shù),、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià),，確定一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得治療過程透明,、收費(fèi)透明,。

2、全力以赴,，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費(fèi)處主動(dòng)積極配合更換系統(tǒng)工作,，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間,，加班加點(diǎn)，全力以赴,，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng),，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，推進(jìn)了我院信息化的建設(shè),。

三,、不斷開拓進(jìn)取，提高內(nèi)部管理水平,。

始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率,、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn),，從大處著想,，從小處入手，常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理,。一是定期組織科室會(huì)議,，傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況,，分析當(dāng)前工作崗位中可能會(huì)出現(xiàn)的問題和困難,，有針對(duì)性地對(duì)工作方法和內(nèi)

醫(yī)院收款處工作總結(jié)醫(yī)院收款處工作總結(jié)篇九

根據(jù)住院收費(fèi)處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變過去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念,，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度,，深入開展討論活動(dòng)，在不斷的`學(xué)習(xí)和討論中,，找出存在的問題,，從而提高科室人員的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任,，牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神,，推行微笑服務(wù),，使用文明用語，特別是在人多吵雜,，出現(xiàn)排長龍的時(shí)候,，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象,，從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度,，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展,。另外，為了方便患者的掛號(hào)和繳費(fèi),，在有已有值班窗口的同時(shí),，我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個(gè)窗口,，并且提前10分鐘開窗口,，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開放，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)的掛上號(hào),。另外，還專門成立了監(jiān)督小組,，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查,，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開窗的情況，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰,。

1,、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平,。從今年起,，我院開始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目，這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措,。我收費(fèi)處積極配合院部工作,，對(duì)于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一詳細(xì)列出，并對(duì)整個(gè)治療過程,，包括用藥,、處置、手術(shù),、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià),，確定一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得治療過程透明,、收費(fèi)透明,。

2、全力以赴,，快速安裝新系統(tǒng),。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費(fèi)處主動(dòng)積極配合更換系統(tǒng)工作,，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間,，加班加點(diǎn)，全力以赴,，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng),，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號(hào)平臺(tái),，推進(jìn)了我院信息化的建設(shè)。

始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率,、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙,，我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn)，從大處著想,，從小處入手，常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理,。一是定期組織科室會(huì)議,，傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況,，分析當(dāng)前工作崗位中可能會(huì)出現(xiàn)的問題和困難,，有針對(duì)性地對(duì)工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)地完成,。二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集,，并編制月報(bào)表及欠費(fèi)說明，分析原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù),。三是每月末對(duì)各類醫(yī)保審批單,、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查,、整理,、裝訂、保存,。四是厲行節(jié)約,，嚴(yán)控辦公成本。

2,、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦,，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。

3,、大力推行無紙辦公,。

堅(jiān)持以人為本，密切聯(lián)系實(shí)際,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性,?；颊邅碓菏紫仁菕焯?hào)、咨詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平,，同時(shí)還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)等,不斷提高自身素質(zhì),，只有通過不斷學(xué)習(xí),，才能做好收費(fèi)工作。我收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度,、醫(yī)療的基本知識(shí),、藥物及價(jià)格的確認(rèn)，為確診患者提供高效及時(shí)的掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù),。一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費(fèi),，依法辦事，規(guī)范收費(fèi)管理,，強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督,，促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合,，全面提高辦事能力,、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流,，學(xué)習(xí)政治理論,、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等,，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流,，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。

嚴(yán)格推廣制度管理模式,，強(qiáng)化工作紀(jì)律,，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、首問責(zé)任制,、現(xiàn)金管理制度,，明確收費(fèi)室主任、收費(fèi)人員的責(zé)任,，對(duì)住院催款,、住院結(jié)賬、票據(jù)使用,、隊(duì)長做了明確規(guī)定,，同時(shí)建立切實(shí)有效的獎(jiǎng)罰制度，開展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查,，例如于每日對(duì)窗口工作人員的日?qǐng)?bào)表進(jìn)行檢查和審核,，發(fā)現(xiàn)問題的做到及時(shí)處理，確保每月末歸集好欠費(fèi)病人的費(fèi)用,，并做好欠費(fèi)的說明,，分析好上報(bào)院部。預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費(fèi)用并報(bào)院財(cái)務(wù)部。月末對(duì)各種單據(jù)進(jìn)行檢查,、整理,、裝訂和保存。另外,，使窗口人員備好足夠的小鈔,，以便確診患者和家屬的付費(fèi)時(shí)的兌換。據(jù)統(tǒng)計(jì),，全年出錯(cuò)率基本為零,，很好地完成了院部下達(dá)的任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)收費(fèi)處管理科學(xué)化,、規(guī)范化,、制度化，多次受到患者和院方的好評(píng),。